序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇企業知識管理的案例范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

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關鍵詞：知識管理；教學研究；課程；案例實踐

一、概述

隨著企業對知識管理的重視，很多企業有了專職的知識管理系統和崗位人員。從全國及全球每年的MAKE（TheMostAdmiredKnowledgeEnterprise，最受尊敬的知識型企業）大獎舉辦情況來看，我國企業對于知識管理越來越關注。知識管理就是運用集體的智慧來提高整體的應變和創新能力，是讓企業實現對于顯性知識和隱性知識的共享而提供的新途徑。這是美國德爾福集團執行副總裁、企業知識管理咨詢專家卡爾弗拉保羅給知識管理的定義[1]。知識管理致力于維護企業的知識，并通過開放式的結構將企業的知識加以收集積累、整理、共享，進一步升華至挖掘企業員工的創造力，使企業得到更好的成長[2]。因此，作為高校管理類學科的一門專業課，《知識管理》課程的立足點和出發點主要是企業知識管理，目標是讓學生理解知識管理意義，掌握知識管理的流程，重點是讓學生學會分享、協作、創新、收集信息和處理信息。1998年，知識管理引入中國，目前《知識管理》課程在許多高校開設。但在教學過程中，大部分學生對于《知識管理》課程的理解不深、不透徹。學生知道企業重視知識管理，也學習這門課，但具體知識管理是什么，需要做什么，怎么做，學完課程后學生依然沒有清晰的概念。筆者針對學生出現的這些問題，進行了研究。

二、《知識管理》課程的特點

在教學實踐中，學生對《知識管理》課程不重視，欠缺積極性和主動性，主要是因為《知識管理》課程存在一些個性化的特點：

（一）課程具有“知易行難”的特點

教學過程中，講授的課程內容很容易理解，但學生真正掌握體會還需要在實踐應用中體會并深入理解。學生在聽的時候一聽就懂，一放就忘。案例分享和討論過程中，不深入去挖掘內隱的知識，只停留在表面上。實際上反映出學生對于《知識管理》課程的不重視，或者存在眼高手低的現象。

（二）課程依附性弱

目前在國內開設的《知識管理》課程，大多輔以某個專業或某個主干課程，不是獨立的一個專業或學科，沒有形成一個以正規教育為主，遠程教育和證書教育等多種教育形式為輔的多元化知識管理教育[3]。所以學生在學習《知識管理》課時，缺乏相關的基礎課程，在學習后也沒有相關的認證培訓和實踐體系，嚴重影響了學生的能動性和理解力。

（三）課程具有抽象性

《知識管理》課程從知識的角度出發，講解知識在管理中收集、存儲、轉化、沉淀、創新及應用的過程。這些過程理論性強，學生只依賴于教師講授的案例進行理解和消化。教師在授課時先講理論再用案例加深理解，偶爾加入討論讓學生進行深入的探討，但畢竟理論多，實踐少，且是“紙上談兵”，課時又少，所以學生在學習的過程中積極性不高。

（四）課程具有動態性和延伸性

隨著企業對知識經濟、大數據的重視，知識管理的重要性凸顯出來。企業在實際管理過程中，不斷生成新的案例，并通過外部信息的收集和對大數據的分析，不斷預測新的情況。所以課程教材有一定的滯后性，要想保證學生學習與時俱進，需要教師每年更新課件和案例。

三、《知識管理》課程的教學研究與設計

《知識管理》是一門理論與實踐相結合的課程，但由于課時少，又沒有實驗課，所以教師講完理論基本上只能輔以少數有針對性的案例加深學生的理解與體會。同時相關的案例比較少，影響到學生對于課程的理解力和學習的主動性。針對這種情況，《知識管理》課程的教學應該加強案例和實踐教學。

（一）《知識管理》課程的教學研究

《知識管理》課程的內容是對企業知識的梳理，但同時又不僅僅是管理知識，還需要對掌握知識的人，應用知識的人以及推廣知識傳遞的平臺和企業文化進行管理。根據知識管理的內容。

1.人

知識管理理論上是企業對員工、團隊的隱性和顯性知識進行管理，但知識管理最終目的是要通過對擁有知識的人管理，達到知識的傳遞、創新及應用。所以，企業想要擁有競爭力，獲得競爭優勢，就不僅需要管理員工，還需要管理客戶的知識，因為企業是以客戶為中心的。同時，企業要想生產出客戶滿意的商品，還需要管理供應鏈上的上下游企業知識，以保證信息及時傳遞，產品質優價廉，滿足客戶需求。因此客戶知識和供應商知識是企業進行知識管理不可缺少的內容。

2.知識

知識管理中的知識是非常重要的內容。員工和團隊在隱性知識和顯性知識的相互轉化、傳遞中，吸收內部和外部知識，從而進行知識創新和應用。而其中隱性知識又由于知識難以表達性、傳遞者心理障礙以及接受者心智不同，所以在轉化、傳遞過程中具有種種困難。根據二八原理，隱性知識又占到了企業知識的80%。因此，知識管理中需要重點關注對企業隱性知識的管理以及隱顯性知識轉化后的知識創新。

3.平臺及企業文化

企業文化是一個企業生存的必要條件，而軟硬件的設施平臺是知識進行交流、存儲和傳遞的信息化支撐。企業的知識管理需要先進的信息技術，但同時離不開已經深入到員工日常工作中的企業文化，沒有一個好的企業文化，勢必存在信息傳遞的壁壘和障礙，直接影響企業的快速反應能力。簡而言之，平臺及企業文化是為知識的轉化和增值提供了一個場（Ba），保證信息暢通流動。由此可見，《知識管理》課程在講授的過程中，以人、知識和企業文化為主線，詳細介紹如何激勵員工、創造環境、收集內外部信息，從而讓企業成為“人人創新、全民創新”的學習型組織。

（二）《知識管理》課程的教學設計

通過對知識管理重要內容的研究和梳理，結合《知識管理》的幾個特點，可以對《知識管理》課程的教學設計，達到《知識管理》教學的“知行合一”。

1.有重點地講授理論知識

一般在講授《知識管理》課程前，有些課程已經對相關的知識進行了講授，所以在講《知識管理》課程時，最好對已經學過的知識進行簡單回顧和梳理，而對課程的重點難點進行詳細講解，同時輔以針對性強的案例加強學生的理解，做到“有序地說，有重點地說，有智慧地說”，實現“有效教學”。

2.增加案例教學

《知識管理》課程所講授的內容，是對歷史案例、歷史數據的分析和總結。學生要想在實踐中進行知識管理，必須要知其理，明其意。因此教師應先把課件和案例發送給學生，要求學生預習，做到有備而來。教師在授課時，盡量引導學生從案例中理解相關的知識點，以加深學生的理解。在課堂上，要求學生積極發言，從不同側面和維度分析案例，避免學習過程中的“盲人摸象”。

3.增加深入討論課時

《知識管理》單純增加案例的講解與分析，學生依然是被動聽講，學生與學生，學生與教師之間無法充分進行隱性與顯性知識的傳遞和分享。所以在《知識管理》課程講授的同時，需要找一些案例讓學生分組分析、討論，學生會在討論中分享知識，增加知識，在激烈的爭辯中把他們大腦中的隱性感受表達出來，從而調動學生學習的能動性。

4.增加實踐訓練體系

知識管理源于實踐，用于實踐，既有深厚的理論基礎，又與實踐緊密結合。知識管理教學不僅要使學生掌握基本概念與基本理論，而且要注重培養學生理論與實踐相結合的能力。[4]筆者在教授過程中，要求學生以組為單位，自己設計一個公司，然后對自己的公司進行知識管理。公司可大可小，管理過程可以借鑒已有企業的知識管理案例。按照《知識管理》內容的主線，用PPT給大家講解5-10分鐘，講完之后筆者當場進行點評。通過點評，學生對自己的實踐體驗有了進一步的理解。然后筆者要求，以這個設計的公司為題，根據教師點評時指出的不足，做一個大作業，對公司的知識管理詳細闡述，這也是《知識管理》課程的結課報告。學生很喜歡這個實踐訓練，每次認真做，講完后都會仔細聽點評，最后的結課報告質量明顯提升。所以筆者建議教師可以適當增加實踐體驗，一個完整的設計體系，不僅提升學生的理解完整度，而且鍛煉學生的實踐能力。

四、借鑒先進的課程體系

相比于大部分高校正規授課的《知識管理》課程體系，一些國內外高校的知識管理教育已經形成一個比較合理的格局，因此，在《知識管理》課程體系建設過程中，可以借鑒好的思想和方法。

（一）認證體系

知識管理同任何一項管理活動一樣，有著自己明確的目標。美國著名哲學家、教育家J．Dewey曾這樣來比喻教育的目標“一個人放槍，他的目的就是他的槍對著放的鵠的”，也就是中國的“有的放矢”思想。因此，要將知識管理人才培養目標與知識管理目標緊密聯系起來，社會上需要什么樣的知識管理人才，知識管理教育就應該重點朝那個方向發展。[5]因此，應該建立知識管理認證體系，通過設立“知識管理初級、中級、高級和專家”的認證，為人們提供一個明確的目標和方法，鼓勵更多的人參與和學習。

（二）實踐體系

知識管理學產生和發展的重大背景之一是知識管理實踐的普遍展開。全球前500強企業不同程度地推廣和實施了知識管理方案，并取得了顯著的成效。其他組織和機構也紛紛仿效，開始評估其自身的知識管理策略，甚至國家和政府也開始考慮自身的知識管理戰略，使得知識管理在全球范圍內如火如荼地展開。[6]實踐體系是針對認證和專業從事相關工作的人們構建的，通過“知識管理實踐營”，或者企業的實習體系，去體驗知識管理的具體工作和思維分析，獲得知識管理的各種相關技能。

（三）培訓體系

通過知識管理培訓將知識管理理論與實踐相結合，充分凸顯知識管理的價值，從而催生社會對知識管理人才的迫切需求，推動知識管理教育事業的快速發展。[7]因此，可以在認證體系的基礎上，一方面組織企業的專家成員進行培訓，另一方面，進行形式多樣的知識管理培訓，如網絡培訓，集中培訓或者長期培訓。培訓結束后可以得到知識管理組織頒發的結業證，不僅可以推動認證體系，而且讓學員具備了實施知識管理的能力。

篇(2)

客服管理是一個完整的管理體系，是組織在客戶服務整個體系中為了建立、維護并發展客戶關系而開展各項服務工作，進而了解與創造客戶需求，實現客戶滿意，從而達到客戶價值、員工價值和企業價值三者的高度統一。早在20世紀80年代，就已經有企業開始通過建立客戶數據庫、進行基礎管理等方式構建了客戶關系管理的雛形。隨著經濟的發展，知識經濟時代已經來臨，知識經濟呼喚新一代的管理模式，知識管理應運而生。在知識管理模式下，組織機構中的信息通過采集、分享、記錄、整理、更新等一系列過程，不斷的回饋到知識系統內，形成永不間斷的知識回流，實現個人與組織的知識成為企業智慧的循環，進而有助于企業管理人員做出正確的決策，從而適應市場的變遷。因此，探索一套與企業相適應的行之有效的知識管理模式，通過知識管理提升企業的核心競爭力，成為每個企業在知識經濟時代的夢想?？蛻舴帐欠招袠I的重要環節，作為航天維修服務企業，內部高端技術人才在維修服務中所積累的豐富的航天領域技能和工作經驗尤其寶貴，將這些技能和經驗轉化為知識，進而為客戶提供便捷周到的服務，讓客戶滿意，是這個行業矢志不渝追求的目標。同時，日益激烈的競爭為維修服務提出更高的質量、成本、周期及客戶服務等方面的要求?？蛻舴摘q如一架橋梁，將企業與用戶緊密相連，是企業核心競爭力和品牌的重要體現，基于此，在航天動力維修企業客服管理中施行知識管理顯得尤為重要。

2客服管理中應用知識管理的意義

①提供快捷服務，提高客戶滿意度。把知識管理的理念應用到客戶服務管理中，使存在于企業不同地方的客服知識得到充分共享，從而能夠實現提高業務水平和效率的目標?；诮y一的客戶服務知識庫，客戶服務人員能夠通過在知識庫中進行查詢，分析已有案例，借鑒可參考信息，準確而快速地為客戶找到適當的解決方案，能夠有效提高客戶服務水平和質量，為企業的發展贏得更加廣闊的空間。②實現知識共享，減少知識流失。通過建立客戶服務知識庫，統一記錄和管理客戶知識和企業服務知識，將原本分散在各空間內的知識資產進行充分集中，靈活調配，避免因為擁有知識的人才由于退休、離職、換崗等原因，導致知識信息的不必要流失。通過在客服管理中應用知識管理的策略，使流失的知識形成回流，使個人知識在企業中有效維持，實現個人和企業知識的有效再利用，避免企業中業務流程重復，進而減少資源浪費，提高企業的生產效率。③有效移植隱性知識，形成知識資本。實施知識管理策略能夠促進企業成員之間的相互交流，將隱藏在個人技能和經驗中的隱性知識轉化為顯性知識，從而使整個企業的知識流動起來，避免了企業內部知識封閉，使隱性知識完成從從局部到系統、個人到組織、從無形到有形的一系列轉變，從而使整個企業的研發能力與創新能力得到提高。

3客服管理中應用知識管理的內容及策略

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論文關鍵詞：企業知識管理文獻研究OEM企業知識管理

1導言

20世紀9O年代開始，受到知識經濟有關研究的影響和推動，企業知識管理逐漸成為我國學術界和企業界關注的焦點。

從企業知識管理理論的發展來看，當前的研究重點正由第一代知識管理向第二代知識管理轉變，與第一代知識管理只強調知識集成不同，第二代知識管理包括知識生成和知識集成，同時強調兩者的平衡。從國內外企業知識管理實踐的進展看，英國石油公司、施樂公司、IBM公司和中國惠普公司、TCL公司等的知識管理實踐是其中的代表。進一步的研究發現，我國的學術界和企業界更多地是把企業知識管理作為一種企業戰略來對待。分析國內外知識管理戰略理論與應用研究的現狀可以發現知識管理戰略的理論基礎主要來自戰略管理中的資源觀和市場觀；知識管理戰略劃分為基于資源觀的、基于市場觀的以及基于流程導向的3個流派；知識管理戰略的應用研究主要在企業中進行。在操作層面，可以在總結企業知識管理戰略的類型、選擇依據及評價要素的基礎上，運用適當的分析工具探討企業知識管理的構架。

通過以上基本梳理，我們可以對企業知識管理研究有一個大致了解。為了進一步推動企業知識管理理論及實務研究，作者將在本文中對重要及新近的有關書籍、博士論文等重點文獻進行綜述，以期為后續研究打下可靠基礎，同時為類似研究提供借鑒。

中國人民大學出版社于2004年出版的“哈佛商業評論精粹譯叢”之知識管理》一書，是國際上知識管理乃至企業知識管理領域最重要的經典讀物之一。該書包括了8個方面的研究內容，主題依次為知識型企業、知識創新型企業、學習型組織的建立、個人的學習能力、組織整體的學習能力、學習型歷史文獻、再造公司的研究活動和專業智能的管理，概言之，知識型企業需要不斷創新、不斷學習，從而更好地存活與發展。在這個過程中，企業員工與整體的學習能力、知識管理工具、組織結構設計以及激勵系統是四個重要的元素。簡言之，學習能力、管理工具、組織設計、激勵系統是企業知識管理的四個重要維度，它們的互動，影響并不斷改造著企業自身的結構，從而為其適應外部環境、贏得競爭力提供了源源不斷的動力，由此作者提出知識管理的四要素。

2重要著作

繼續來看4本國外學者的研究著作?！吨腔坌徒M織：績效、能力、知識一體化管理對領導層如何創建并發展一個適應未來的理想型組織做出了深入剖析。全書分為組織化學習、績效管理、能力管理、知識管理和智慧型組織五個部分強調真正了解學習過程的重要性；指出績效管理最重要的手段是圍繞計劃與發展展開的各項討論；強調清晰認識組織能力管理基本概念的重要性；認為知識管理是一個創造獲取、積累、分享和應用知識的過程；提供了一系列可操作的步驟和結構，以便通過評估組織現狀來提高組織成員能力，達到造就智慧型組織的目標。而《知識管理：有效實施的藍圖》沒有糾纏于學術理論重點關注了知識在提高組織績效上的作用。本書對知識管理涉及的領域進行了廣泛調查，從理論和戰略到技術、工具和變革的環境，提供了建立和管理知識管理試點項目的方法，尤其要指出的是本書還建立了一個理論框架來指導如何利用知識管理的方法和技術，改進組織能力、實現戰略目標?！秱€人平衡記分卡》提出的個人平衡計分卡方法是作者所提出的全面績效計分卡的一部分，包含了對自我認知、自我發現和自我控制的探討。個人平衡計分卡提供了企業人員管理及改善企業戰略、文化和效率的系統方法，能夠改變員工行為，提高員工的自我意識、個人責任感和積極性，其本質就是“自我認識+自我學習+思考+行動+挑戰+幸福感+個人抱負與個人道德行為及公共抱負匹配=個人和組織持續發展”?！洞笱愕牧α浚盒湃蝿撛炜冃А氛J為高信任是組織成功的重要因素。本書將信任的概念引入現實的工作，其指引主要集中在四個原則上，即有能力、公開、可靠和公平，對應的實踐包括八項，即選擇合適的人果斷地領導、告訴他們數字分值、行為正直、使他們負責、給予反饋、了解他們關心什么和不斷學習。本書包含了很多案例研究和操作性指引，對企業組織的相關實踐具有直接的借鑒價值。

再來看7本國內學者的研究著作。

(1)實務派?！吨R管理：理論、技術與運營》一書的寫作要旨在于：揭示知識管理的生命力所在；通過知識轉化的規律來研究知識的運作機制；從管理科學角度，構建知識管理的理論體系；從管理實踐角度，研究知識管理技術的基礎理論；從知識管理到應用價值的實現角度，研究知識運營的相關理論；提供研究知識管理的知識資源。內容雖較為龐雜，但在散亂處仍有思想的火花?！吨R管理：正確概念與企業實務》作者陳柏村是臺灣AmazonKnowledgeOn-demandInc．的執行長，全書以知識管理項目實施過程中存在的迷惑為出發點，從知識管理發展脈絡、知識管理原理與應用剖析、知識策略規劃以及知識管理導人流程與實務四個方面，系統論述了知識管理的理論與實踐問題。該書內容涉及知識成長與學習發展動態模型、知識管理四大原理及若干智慧資本發展的實踐經驗與操作流程，具有很強的針對性、指導性和操作性，對企業具有直接的借鑒作用。《知識管理理論與實務全面總結了重要的知識管理理論，將知識管理的觀點分為基本概念、策略、流程、科技、組織管理和實施六個方面，并對相關理論進行了系統介紹，通過入作者在知識管理領域的研究成果和豐富案例，說明了知識管理理論如何應用于企業管理實踐。

(2)學院派。《：企業知識管理》的緒論很精彩，有“提綱挈領”之功用。

但也構成一家之言。《企業知識管理方法論研究：利益協調軟系統方法論的應用的突出特點在于，將利益協調軟系統方法論納入系統方法論，再結合企業知識管理本身的方法論，提出了企業知識管理的系統方法論。全書首先介紹了知識管理及其方法論、系統方法論新進展、行動研究范式等企業知識管理方法論的理論基礎，然后對現有的企業知識管理理論進行整合，其中“多視角知識演化具有獨創性。進一步該書提出了知識管理問題情景下的企業系統隱喻，并以一個實際企業為對象進行了檢驗。全書的主要貢獻是提出了基于行動研究的企業知識管理方法論的邏輯步驟與框架并對之進行檢驗?！镀髽I知識資本管理及其績效評價主要研究了企業知識資本管理的機理和績效評價的方法論，具體內容包括¨從知識生產及消費的角度，分析知識商品化的條件及過程，進而得到知識轉化為資本的一般路徑；探討了知識資本的生成、積累、擴張機理基本模式；分析了企業知識流動及顯隱性知識轉化的過程；建立企業知識資本的價值鏈，以之為基礎分析企業知識資本績效，并提出了基于實物期權的知識資本投資決策方法；從人力資本、結構資本和關系資本的角度分析其與建立企業核心競爭力的關聯，給出了運營對策。教材《企業知識管理n的框架體系的邏輯性較好，但在具體章節內容的銜接及安排上不夠緊密，其中“企業知識管理風險的預警～節很有新意，可對企業知識管理形成指導。

在作者研究過程中，通過查找中國期刊網，發現了5篇和“企業知識管理”直接相關的博士學位論文?？紤]到博士論文研究的理論性和系統性，故在此按照一定的主題順序，對這5篇文獻中的有關內容進行綜述。

3博士論文

(1)知識管理的歷史發展

作為一個哲學或認識論上的概念，蘇格拉底、柏拉圖、茍子等對“什么是知識”進行過論述。作為經濟發展中的一個影響因素，則是從熊彼特、奈特、哈耶克等開始，歷經德魯克、馬爾薩克、馬克盧普、魯賓、庫帕、羅賓遜、泰勒、謝曼特、羅默等人對經濟與社會發展的考察，揭示了知識在其中的作用，從而產生了較大的影響。同時，現代經濟學關于企業本質的探討和研究，逐步發展出以資源為基礎的理論。它把企業視為各種有形、無形資源的集合，企業的競爭優勢來自企業所獨有的寶貴資源。在它的基礎上又發展出以知識為基礎的企業理論，將知識作為企業發展特有的資源。企業的資源觀與經濟學中對于知識作用研究的融合催生了知識經濟理論的到來。

(2)知識管理及其主要學派

知識管理是通過獲取、創造、選擇、分享、應用和更新等活動來管理企業的知識，并實現將合適的知識在適當的時機用適當的表達方式傳送到合適的人手中，以提升組織績效和價值創造。EarlMichael基于他在案例研究、與20位知識首席執行官訪談、公司知識管理研討會和專業雜志上發表的文章等四方面的資料，對知識管理的工作進行了系統的歸納和整理，將知識管理工作劃分為系統、圖解式、工程、商務、組織、空間、戰略七個學派，其中前三個又劃為“技術方法的，第四個為“經濟學的”，后面三個稱為“行為學的”。

(3)個人知識、組織知識及其相互轉換和作用

關于個人知識和組織知識相互作用的研究，最著名的是Nonaka提出的SECI模型。這一工作基于Polanyl對知識的劃分，即知識可分為顯性知識和隱性知識。Nonaka基于對顯性知識和隱性知識及其相互作用和促進的深入認識，尤其是顯性知識、隱性知識在知識的轉化、運用和創新中的相互聯系，提出了SECI過程模型。將SECI動態過程與對應的創新活動的場所相聯系，Nonaka又提出了創新活動相互作用的共享空間“吧”。

(4)企業知識管理理論

企業知識管理理論建立在經濟學、管理學和社會學基礎之上，以企業知識理論、知識資本理論和組織行為理論為核心。企業知識理論是一科新的管理思想，它是基于分析知識的基本特性如隱含性、實體性和共享性的基礎上發展起來的，它對知識經濟社會中企業的基本特征和行為提出了全新的解釋。知識資源是企業獲取持續競爭優勢的基礎，進行企業管理必須重視信息管理和知識管理。知識資本理論是知識經濟社會中企業獲得持續競爭優勢的指導理論，是現代經濟增長方式條件下企業經營戰略、企業能力及經營優勢分析的新方法與新思想。知識資本理論為現代企業尤其是知識型企業的知識共享、交流、應用、創新和保護提供了一個新的理論框架。根據企業知識管理的實踐，可以將知識資本劃分為人力資本、市場資本、結構資本和知識產權四部分。組織行為理論是建立在社會學、心理學、社會心理學、人類學和政冶學等等多門行為科學基礎上的一種管理思想的結晶，它研究企業等組織中人的行為、態度、角色、取向以及組織動力、組織文化、組織設計和組織創新等等，為企業組織有效地實施知識管理指明了方向。:

(5)企業知識管理的構架與流程

概要地說，企業知識管理的構架包括人力資本管理、組織結構管理、信息技術管理、企業文化營造和合作網絡管理，而企業知識管理的流程則包括知識的采集與編碼、知識的積累與存儲、知識的共享與交流以及知識的創新與增值。

(6)企業知識流管理

在研究過程中，作者還發現了l篇重要的期刊論文《企業知識管理的內容框架研究》，針對企業知識流管理，文章提出了企業“知識流小車”模型，具有重要的理論意義和現實價值，因此在此進行轉述。在企業知識流小車模型中，小車的最上部，企業和企業外部實體：之間形成一個知識流環；在小車的中間，員工個人知識和企業的公共知識庫之間形成了第二個知識流環；在小車的底部，是三個“輪子”，分別是知識創新、知識共享和知識應用，正是這三個輪子持續不停地運轉，才保證了企業知識流系統正常的新陳代謝，推動了整個企業知識流的良性流動。

4結語

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做好兩手準備

解決本案例中提到的問題，企業領導層要從兩個方面來解決，第一，企業拿什么留人；第二，人員流動后如何讓知識留下，并能夠傳承下去。

首先，企業拿什么留人的問題，也就是企業通過什么手段能讓核心研發員工能更長時間的為企業服務。這需要企業建立完善的人才管理機制，比如包括完善的人才培育體系、科學的績效管理體系、有效的全面激勵體系、彈性的職位發展空間，甚至開放的文化氛圍、團隊精神的建立。

在這個前提下，我們要從第二個層面來尋找解決方法，即企業要通過對核心人員的管理來降低風險。這種風險就是指案例中所看到的由于個體的變更而導致企業經營中斷的風險。由于知識更多是以隱性形式存在于個人的頭腦中，如果企業沒有建立有效的學習與知識共享機制，那么這種知識就會由于個人壟斷而難以被復制、學習，也就無法進行知識運用，那么個人的流動必然帶走相關的知識、技能，從而使工作難以持續進行下去。因此，對核心人員管理的關鍵是對其知識的管理，知識管理的核心就是要把隱性知識轉化為顯性知識，把個人的知識轉化為組織的知識。

從上述案例來講，這家企業如果及時將開發的過程文件、數據、程序等資料保留下來，或者開發小組的相應人員了解程序設計的整個思路，在負責人走掉之后，系統的維護工作應該能夠繼續下去。因此，企業做好知識管理是降低研發人員流失造成對企業影響的關鍵所在。

“折騰”員工的幾種辦法

知識管理的概念曾經在中國企業內“流行”了一段時間，但是并沒有如人們所期望的那樣行之有效。著名知識管理專家達文波特教授指出，目前大多數企業仍然停留在知識管理的初級階段。雖然收集了很多有文字記載性的內容，但是由于只限于知識的堆砌，使得知識庫變得異常龐雜，不僅不利于知識的搜尋和使用，而且使知識的“質量”參差不齊。

知識管理的本質在于使知識得到理解和運用，不能被理解的知識是無用的，不能被運用的知識是無效的。在本案例中，即便這個系統的負責人留下了一些開發資料，但是如果不是為了使用目的而提交的話，這些資料要么是無關緊要的內容，要么省去了核心內容而無法使后來人操作，那么這些“知識”就無異于廢紙一堆。

那么企業如何進行知識管理呢？

首先，建立開放的知識交流的文化。從研發人員的心理特點來講，他們多少會有些保守傾向，不愿意讓太多人輕易學會自己的本事，否則自身的地位可能受到威脅。因此，公司要能形成一種開放的文化，使核心研發人員不僅在輸出，更有機會輸入新鮮知識和體驗，通過各種形式的交流和溝通，公司要努力培養個人在技術領域的權威地位，使每個人將知識溝通作為人們日常的一種工作方式。

其次， 用各種辦法折騰研發人員或者研發管理者，企業不能僅僅要求研發人員會低頭搞研發就行，也必須要求他們把交流、溝通、互動作為工作的一部分。而且要讓他們相信，這樣做才能讓自身獲得的成長，并且個人會得到組織對其地位的認可。“折騰”研發人員的手段可以靈活多樣，這里略舉一二。

師傅帶徒弟。團隊負責人不僅僅要完成項目的內容，更要求能把隊伍帶起來，不能僅僅自己身懷絕技，更要能把手下人培養成能人。

人人是講師。組織公司內部專題型的座談、培訓、講座，掌握某項專長的人員都可以成為內部講師，并且要把所講的東西寫成規范的詳實的教材，以作為知識庫的內容存檔保存。

讓“知識庫”成為精品庫

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論文關鍵詞：知識管理，關鍵成功要素，惠普公司

一、知識及知識

（一）知識

在農業社會，土地與勞動力的結合成為推動經濟發展的動力；工業時代，以石油為代表的物質資源在經濟發展中占據主導地位。進入信息與知識經濟時代，正如管理大師彼得·德魯

知識是用于生產的信息（世界銀行，《1998年世界發展報告——知識促進發展》）。從知識歸屬角度考察，知識可以分為個人知識與組織知識。從知識的屬性角度考察，知識可以分為顯性知識和隱性知識。顯性知識指可以編碼，可以記錄的知識，其傳播空間理論上可以不受限制。而隱性知識則指難以編碼，一般只能通過面對面交流進行傳播，在傳播空間上有所局限。個人知識一般以隱性知識為主，而組織知識基本都是顯性的。根據Delph

（二）知識管理

對于知識管理的界定，目前尚未形成統一的定義，不同的學者和組織從不同的

美國生產力與質量中心（APQC）將知識管理定義為：以增強競爭

知識管理大師達文波特（Davenport）認為知識管理的關鍵涵義是“通過特定的信息技術，創造一種環境讓每位職員能獲取、共

積極實施知識管理的IT巨頭微軟公司指出知識管理的關鍵是“組織、流程和技術合成一體

盡管對知識管理的定義沒有形成統一的標準，但通過分析以上學者

第一，知識管理是對顯性知識和隱性知識的管理，對顯性知識的管理重點在對知識本身的管理，而對隱性知識管理的實質是

第二惠普公司，知識管理不同于信息管理，因為信息管理重在對信息——顯性知識的管理，而知識管

第三，正如日本知識管理大師野中郁次郎所說:“只有人類才能在知識創新過程中扮演核心角色?！?/p>

第四，知識管理是一個復雜的動態系統工程，包括知識獲取、知識共享、知識轉移、

二、知識管理發展與存

（一）知識管理

斯威比（Karl E. Sveiby）博士在1986年到1990年一系列著作（《知識型企業》，1986；《知識型企業的管理》，1987；《知識管理》，1990）被認為是知識管理的開創者。從各國知識管理的實踐看，知識管理發展大致經歷了三個階段，第一階段（1985年到1990年），此階段主要是對知識資本的認識。第二階段（1991年到1997年），此階段由于以互聯網為代表的信息技術高速發展，帶動知識管理進入快速發展時期。微軟和IBM等著名IT大公司紛紛開始實施

（二）企業知識管理存

如上所述，自1998年以來，知識管理進入了一個新階段。理論界和工業界對知識管理作為一種創新企業管理模式及其重要性已經形成共識，眾多企業開始實施知識管理項目，建立自己的知識管理系統（KMS）及子系統（如客戶知識管理系統，CKMS）。但由于知識管理不僅僅涉及技術，還與企業管理流程、組織文化、組織結構有關，是

實施知識管理普遍存在急功近利的思想。知識管理是一個復雜的動態過程，與企業高層戰略、企業信息化水平、企業文化、業務流程、人力資源等方面關系密切，在具體實施過程中還會涉及到企業內部不同群體的利益問題。因

商業目標不明確。正如美國生產力與質量中心（APQC）主任歐戴爾（O’Dell）指出那樣，知識管理無法在企業有效推行的首要原因是：“推行者不能將知識管理與真正的商業目標連接”。實踐中，大多企業認為推行知識管理就是管理“知識”或者管理“人”，認為只要實施

在企業組織文化層面，知識共享機制不暢通。知識管理自1998年伴隨著知識經濟進入我國，到現在不過10年多時間，應該說國內大部分企業還沒有建立起適應知識管理的企業文化?！敖虝降埽I死師傅”、“留一手”等傳統觀念在我國企業，特別是中小企業中普遍存在，這為個人知識轉化為組織知識，隱性知識轉化為顯性知識制造了的困難。同時，知識共享的激勵和

知識管理系統建設過程中容易形成信息孤島論文開題報告范文。很多企業在知識管理系統建設的不同階段，選擇了眾多不同功能的信息管理系統，如企業資源計劃ERP、客戶關系管理CRM、人力資源管理HRM等。這些系統間缺乏任何聯系，無法

三、實施知識管理的關

隨著知識管理的理論和實踐的不斷深入，我國已經出現了一些較為成功的知識管理應用模式。如聯想的知識庫專用系統——專家庫，對于隱性知識顯性化取得了良好的效果惠普公司，有效地降低了重復勞動，避免了組織失憶。青島啤酒共識通過在企業內部網上建立跨部門的知識頻道，改善了部門間的知識轉播模式，有力

（一） 知識管理的關

關鍵成功要素（criticalsuccess factors， CSFs）是確保管理者或組織獲得成功的核心要素，知識管理的CSFs可視為確保知識管理成功而必須關注的重點要素或行動[1]。知識管理的關鍵成功要素是什么？國內外學者從不同視角進行了深入的研究與提煉。

表1 成功實施知識管理的

層次

要素

策略與規劃層

知識管理必須配合企業經營戰略

組織與制度層

建立了知識管理組織并確定了負責人

有專門知識團隊研究和設計知識管理方法

具有制度保障知識貢獻和共享

知識共享為核心的企業文化正在形成

技術平臺層

建立了分類存儲知識的企業知識庫

建立了溝通與交流的知識協作中心

建立了保證知識沉淀、共享、傳播和交流的信息技術平臺

br> 識管理遇到了一定的挫折，但這不能全部否定惠普進行知識管理的經驗。同時，這也再次印證了企業文化在現代企業知識管理過程中的重要意義。

理；基于培訓師網上討論庫的產品知識匯總數據庫；基于工藝流程技術和管理方法的全球網上共享知識中心等。同時，積極對員工積極IT技能培訓，為全公司開展知識管理鋪平了道路。

公司內部的共識是：要成為管理者，只有通過講課等形式與大家分享經驗，擴大自身影響力?；萜者€把這種分享與和員工的個人業績評估緊密結合。員工樂于分享，將獲得額外的加分。另外，惠普在管理制度上給予名譽上的鼓勵惠普公司，對那些樂于與大家分享知識員工個人銘牌上加上星形標志，同時在物質上加以獎勵。

的負責人——CKO（首席知識官），從組織和制度上積極進行知識管理的實踐。

和管理方法參差不齊的問題等。同時，從這些問題和具體業務需求進行驅動去尋找知識管理要管理的內容，如：從產品銷售中相關知識的傳播，找到的關鍵問題是培訓師獲取知識和傳播知識的效率。這樣的知識管理與企業經營戰略保持一致，同時與業務工作緊密結合，為成功實施知識管理打下了戰略基礎。

倡導下就嘗試開展知識管理，下面結合表1對惠普的知識管理進行分析。

識管理分析

er>建立了溝通專家、領導、員工的知識網絡

同時，在進行了大量文獻和實際案例分析基礎上，“高層管理者的領導與支持”、“組織文化”、“信息技術設施”、“培訓學習”、“知識結構”、“績效評價”，被公認為是知識管理的關鍵成功要素[3]。

3層次9要素

其中，知識管理大師達文波特（Davenport）， 在歸納了眾多知識管理實踐案例后，提出了現代企業知識管理的關鍵成功要素——“三層次九要素”[2]，見表1。

鍵成功要素

促進了知識共享與轉移。依托清華大學建立的中國國家知識基礎設施（China National Knowledge Infrastructure，CNKI），為知識共享與知識增值提供了堅實的平臺。下面以惠普公司實施知識管理項目為例，具體分析實施知識管理系統的關鍵成功要素。

鍵成功要素

相互提取和利用，大量孤立的數據、眾多獨立的系統為知識獲取、知識共享、知識創新帶來阻礙，從而形成了信息孤島。同時，在這些系統中，信息存在嚴重的同質化現象，信息并沒有真正轉化為知識。

補償機制不完善，對知識輸出方的物質和精神補償不到位，企業一些富有經驗的老員工和管理人員傾向于“守住江山”——“壟斷知識、鞏固崗位、守住優勢”，而不愿讓自己的知識被共享，這樣導致知識共享機制不完善。對于大型跨國企業而言，在兼并收購以及進行本土化策略過程中，還必須克服企業文化“水土不服”與文化沖突現象導致的知識流失。

知識管理，企業內各部門將“自然”地進行知識分享，進而提高企業競爭力論文開題報告范文。實際上，成功的知識管理是知識與人力資源的有機結合，知識管理不單單是“技術問題或者人力資源的問題”，知識管理必須在管“知識”和管“人”兩方面都要同時取得成功。

此，在由企業信息管理系統向知識管理系統遷移過程中，企業知識管理系統的生命周期比一般的信息系統（如ERP）系統要長。因此，期望通過知識管理項目的實施，能快速為企業帶來效益的思想，是不切實際的。

個極其復雜的系統工程。從實踐上看惠普公司，據英國電信PLC組織研究負責人Daniel Morehead調查，知識管理項目成功的比例不到50%——“不能說這些企業的知識管理項目完全失敗，但這些項目沒有最終達到規劃時的最初目標?！笨偟膩砜?，目前企業實施知識管理有以下主要的問題和困難。

在的主要問題

知識管理項目，一大批知識管理的軟件問世。美國此階段知識管理的重點是基于信息技術的顯性知識收集、儲存、共享。歐洲和日本則把研究焦點放在知識的創造（包括隱性知識的傳播和共享）及知識資本的測度上。第三階段（1998年至今），知識管理進入全面縱深發展階段，實踐中人們開始反思知識工程項目實施成功和失敗的原因，理論上對知識管理的實證研究進入一個新階段。

發展

在的主要問題

知識存儲和知識創新等，成功實施知識系統工程對知識和人的管理不可偏廢。

因此，人是知識管理的主觀能動性要素，知識管理的核心是對組織內以人為本的管理。

理則建立在信息管理基礎之上，是對知識的綜合系統管理，重在實現知識的共享。

對人的管理。同時，知識管理的另一個重點是對知識遷移模式的管理，即對顯性知識與隱性知識互相轉化的管理。

和組織對知識管理的分析，可以歸納出知識管理的內涵。

”，“技術是實現知識管理系統（KMS）的手段，包括技術應用于技術創新”

享、使用組織內部和外部的知識信息”，“最終提高企業創新能力和對市場反應速度的管理理論和實踐”。

力為目標的識別、獲取和利用知識的戰略和過程。

視角出發，給出了不同的知識管理的定義，以下是一些代表性觀點。

的內涵

i Group的調查顯示，企業中的最大部分知識（42%）是存在于員工頭腦中的隱性知識。日本知識管理專家野中郁次郎（IkujiroNonaka）提出的顯性知識與隱性知識相互轉換的SECI模型（Socialization：群化；Externalization：外化；Combination：融合；Internalization：內化）對于知識共享與知識轉移有重要的指導意義。

克博士在1965年所言——“知識將取代土地、勞動、資本與機器設備，成為最重要的生產因素”，知識與知識管理已經成為區域經濟增長與企業核心競爭力的助推器。

管理概述

參考文獻

[1]AlazmiM， ZairiM. Knowledge managementcritical success factors. Total Quality Management， 2003， 14 (2) : 199 - 204.

[2]Davenport T H，Prusak L. Working knowledge: How organizations manage what they know. Boston: Harvard Business School Press，1998: 153.

[3]盛小平.知識管理關鍵成功因素解析[J]. 圖書情報工作，2009(6):87-91.

[4]王眾托.關于知識管理若干問題的探討[J]. 管理學報，2004(7):18-24.

[5]趙洋，胡峰.知識管理:理論、內涵與實踐意義[J]. 廣東商學院學報，2002(3):42-45.

[6]李靈稚.現代服務業知識管理能力研究——以江蘇省為例[D]. 南京:南京理工大學[博士論文]， 2007.

篇(6)

關鍵詞： 知識需求；企業知識管理；知識匹配

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2012）23-0159-02

1 企業知識需求與知識需求管理的必然趨勢

在知識經濟和全球經濟環境下，知識資本已逐漸成為最重要的資本，企業的價值主要來自知識，知識的作用已遠遠超過機器、資源、廠房等實物的作用[1]，誰擁有了知識，誰就擁有了市場和更多的財富，因此知識是企業獲取競爭優勢最重要的因素，有效管理知識資本成為企業獲得競爭優勢的關鍵。知識不是有形的物品，但它是形成企業智力資本和無形資本的主要源泉。企業知識作為一種特殊的商品與經濟學上的商品有所相同與不同，知識如一般的商品，其市場價格也是時間的遞減函數，但它的邊際收益是遞增的，而傳統商品的邊際收益是遞減的，因此知識的使用者越多，越能體現出其價值。企業知識管理勢在必行，現代企業，如果不進行知識管理，將無法參與激烈的市場競爭。

知識需求管理是知識管理活動之源頭[2]。知識需求在企業管理中普遍存在,目前企業對知識需求的管理多半處于自發狀態或者輕度自覺狀態。很少企業在進行某項事務之前會正式地、完全地評估知識需求，也很少有組織對自身知識體系的完備性、合理性進行理性的分析和判斷[2]。一個企業只有具備其存在與發展所必須的完備知識，才能有效地分析企業知識現狀與知識缺口，明確企業內部優勢與外部條件，內部劣勢與外部威脅，從而更有效地進行基于知識需求的企業知識管理，為企業更好地配置知識資本這一無形資本，充分利用企業的無形資本，為企業創造更多財富，也避免了不必要的知識冗余與浪費。在進行知識管理時，一般要引進相應的知識管理系統，一旦知識需求分析出錯，等到系統實施時，再修改，將使時間成本和人員成本非常高。因此知識需求分析勢在必行，也是實施知識管理的關鍵步驟之一。

2 基于知識需求的企業知識管理的流程

基于知識需求的企業知識管理，把需求分析納入知識管理流程，作為一個主要的步驟，并貫穿于知識管理流程的始終。針對企業的具體情況，分析企業知識缺口，考慮知識供需匹配[3]，將供需雙方的滿意度納入知識管理績效評價體系。其流程如圖1所示。

2.1 企業知識需求現狀分析 不同的企業擁有的知識以及需求的知識都是不同的。在這個變化的世界，知識出現的速度遠遠大于企業員工吸收的速度。作為高速發展的經濟社會的一個企業如果不知道自己企業有什么知識，也不明白自己企業需要什么知識，勢必導致知識的浪費，在競爭中也是很容易被淘汰的。

首先要對企業進行戰略分析，分析企業當前的核心業務以及即將拓展的項目或業務，從而預測企業當前及未來需要的知識；其次將企業的知識匯總分類，分出企業內部知識需求與企業外部知識需求。內部知識需求指企業在自身發展過程中，如擴張、發展、優化、結構變革等過程中產生的知識需求以及企業在運營中出現問題時產生的知識需求。企業外部的知識需求也可分為兩方面[4]。一方面是企業外部環境中存在某些機會時產生的知識需求；另一方面是企業需要應對外部環境中出現的某些威脅時產生的知識需求。最后，依據不同的業務及項目，分析和預測出企業知識需求。企業的知識現狀及需求是不斷變化的，因此，還必須注意及時更新。

2.2 企業知識缺口分析及對策 企業自身有的知識與企業需求的知識并不總是吻合，因此知識供給與需求之間總是存在差異，即知識缺口[5]。針對不同的知識缺口，企業應采用不同的彌補措施，以達到知識供給與知識需求的匹配。知識供需匹配良好，可以減少企業關鍵流程的時間和成本，也可以進一步提高組織的柔性和產品與服務的質量。

2.3 選擇知識管理工具 新經濟時代，知識管理工具越來越豐富。企業在選擇知識管理工具時，要依據企業實施知識管理的目的、企業的核心業務流程、核心的知識流程、知識管理戰略及企業知識需求分析，選擇適合企業生存與發展的知識管理系統。并選擇信譽良好的咨詢公司或知識管理系統。

2.4 實施知識管理 不同的應用模式有特定的需求，能解決特定問題，所以企業在實施知識管理的前，首先要思考應用模式，然后再思考功能上的解決方案，并配套以管理機制、知識梳理方法等。知識管理是一個系統工程，在實施時要遵循循序漸進的原則，其實施一般有五個步驟：認知，規劃，試點，推廣與支持，制度化。通過員工培訓、咨詢，試點管理系統，逐步實施企業的知識管理。

2.5 知識管理績效評價 知識管理績效評價是知識管理的一個重要環節，知識管理對企業來說是一項投資，任何一項投資都要對其效果進行評價總結，學習經驗，并為后續行動做出改進。只有這樣，才能把知識管理這項工程做得更好。

3 案例分析

需求管理在軟件研發部門是非常關鍵的步驟。完整的需求分析可以提高軟件質量、降低軟件開發成本。深圳某軟件公司是2007年開始運營，是一家跨國公司，早在2008年成立了知識管理部門，有專門的知識管理人員進行知識的獲取、編碼、存貯、分享、轉移等。但由于沒有進行良好的知識需求分析，導致知識收集過多過雜，員工要搜索需要的信息時，要么花費太多時間，要么找到一些不需要的知識。這樣信息不能充分共享，造成了很多知識的重復投資開發與知識傳播的失敗，甚至很多隱性知識流失。公司沒有形成知識共享的文化，員工為了工作安全感、升遷，不愿意分享知識，也不愿意花精力去創新。知識管理系統沒有發揮出應有的作用。

2010年企業實施基于知識需求的知識管理后，注重知識需求分析，并及時更新，改進知識管理系統，努力營造出共享知識的文化。然后針對知識缺口，尋找彌補措施?；趩T工和軟件項目的需求的系統，員工能夠迅速找到自己需要的知識，項目管理人能夠快速找到自己需要的人員及知識，以配合項目快速完成。改進后的知識需求分析，如圖2所示。

基于知識需求的知識管理考慮公司及員工當前和未來可能的知識需求，采用供需匹配的決策方法，提高了知識供給方與需求方的滿意度。將知識需求分析正式納入系統后，之前存在的問題得到了很好的解決，如表1所示。提升了知識管理的應用價值，員工及軟件項目管理人從中感受到了知識共享的喜悅，為知識管理的全面推廣起了良好的示范作用。員工的積極性及管理層的滿意度、公司的業績得到了較大的提升。

4 結語

文章給出了一種基于知識需求的企業知識管理方案，該方案包括五個步驟：企業知識需求分析、知識缺口分析，選擇知識管理工具，實施知識管理，評價知識管理績效。采用供需匹配的決策方法進行知識需求分析時考慮知識供需雙方的滿意度，為企業更好地實施知識管理提供了新的思路。實例證明需求分析應貫穿于知識管理流程的始終，良好的知識需求分析可降低企業知識共享的成本，提高知識管理的效率。

參考文獻：

[1]廖開際主編.知識管理原理與應用（第2版）[M].北京：清華大學出版社，2010.3.

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[3]賈璐，樊治平，沈凱，徐寶福.知識服務中的供需雙邊匹配模型[J].東北大學學報（自然科學版），2011(2)297-301.

篇(7)

近幾年,很多大型企業對知識管理越來越重視,投入了大量的資金和人力,希望能夠加強知識管理。而在具體的知識管理過程中,卻存在很多問題:如何有效推動知識管理?如何調動企業員工對知識管理的積極性?如何持續進行知識管理?如何將IT和知識管理進行有效結合?諸如此類的問題,不僅是現代企業用戶CEO們普遍關心的問題,更是CIO們一直在努力尋找的解決途徑。

但是,隨著企業用戶業務需求的不斷擴展,知識管理在企業用戶中的作用與價值,也在不斷地變化中提升。所以,我們要重新審視知識管理。

首先,知識管理不應該是一個獨立的系統、獨立的項目,而應該與企業日常的運營活動結合起來,融入到企業研發、生產、營銷等運營活動中。而如何進行有效的結合?IT技術是有效的手段,最新的IT技術已經可以自動理解企業生產經營活動中產生的信息,基于對信息的理解,可以自動將企業內部的信息與信息、信息與人、人與人自動關聯起來,實現知識管理的自動化和智能化。

舉個例子,Autonomy在國內某電信公司的網絡運維管理中,有大量的工單需要處理,工單上有很多故障描述,工程師在接到工單時,需要知識的支持,而IT技術可以理解工單中故障的內容,并把相關的知識庫信息自動推送給這個工程師,這樣,工單處理的效率就可以得到有效提升。

知識管理中遇到的另外一個問題就是如何有效推動知識管理,并且能夠持續推動知識管理。如果需要大量的手工勞動,則勢必會給員工帶來很多的負擔。而IT技術可以通過對信息的理解,大幅減少原來需要人工處理的工作量,讓我們來看看數據,如果有3萬篇文章需要分類整理,人工需要420個工作日,而借助IT系統比如Autonomy IDOL平臺只需要5分鐘,而且IT技術可以自動對內部信息進行關聯、分類、聚類和推送等等一系列的應用,非常靈活。

另外一個問題,企業內部的知識管理如何與外部知識進行結合?互聯網上有著大量的有價值的知識,如何快速地引進這些知識,并讓這些知識有效融合到企業知識管理和業務活動過程中?Autonomy公司提供的技術可以自動采集互聯網上的信息知識,并有效地融入企業內部知識管理當中,比如,我們為國內某航空制造企業應用的知識管理平臺,可以將國際上最新的技術發展信息自動采集進來,自動分析熱點、趨勢等,并和企業內部的PDM等系統整合。有效地幫助企業獲取外部知識。

總之,目前IT技術已經取得了突飛猛進的進展,如何通過IT技術與業務系統有效融合,提高效率,降低成本,是需要進一步研究和實踐的。

記者手記:從身邊做起

這是一個比較偏“虛”的話題,首先知識就給人一種不明晰的印象。雖然知識還不至于像智慧那樣的玄之又玄,但總是不太好一句話說清。而我們封面故事的任務則是希望把它說“實”,讓這樣一個講思想說理論的知識管理,在企業應用中落地,在企業管理中扎根。

這一切體現在我們的組稿和采訪當中。如果說天獅的應用為我們提供了鮮活的應用案例,中匯集團知識管理的“云搜索”則提供了先進IT技術在知識管理上的前瞻性應用的效果分析。第二代知識管理理念的提出和總結,則從理論角度指明下一步知識管理前進的愿景。