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隨著經濟改革的不斷深化，市場經濟和知識經濟發展不斷完善的今天，國有企業必須調整自身管理模式，積極研究知識管理模式來不斷適應當前的經濟發展趨勢，從而不斷增強自身的企業核心競爭力，這樣才能夠在市場經濟當中站穩腳跟。本文主要對國有企業當中的知識管理系統框架進行了分析研究，以期能夠給國有企業管理者以參考。

關鍵詞：

國有企業；知識管理；管理方法

當前隨著經濟改革的不斷加深，國有企業管理當中出現的問題也是越來越多，在管理上必須尋求轉變才能獲得新的發展，為國有企業發展獲取新的動力，知識管理模式是一種新型管理模式，在當前市場經濟競爭越來越激烈的情況下，知識管理其所具備的獨特優勢，使得其在企業管理當中獲得了長足發展，因而國有企業也要不斷應用知識管理方法，不斷構建自身企業的知識管理系統框架，從而不斷提高國有企業的管理水平。

一、企業知識管理概述

隨著人們邁進知識經濟，知識管理也營運而生，如何對知識進行優化開發和利用，使知識更好地為企業發展創造更多價值，是企業管理者所關注的重要問題。企業知識管理系統則是企業對如何實施知識管理技術的一個全方位體系，在企業管理過程中起著重要的支撐作用，對于知識管理系統的內容主要是包括兩個方面，一方面是對企業知識管理系統概念結構的分析，一方面是如何實現企業知識管理的方法和技巧，國有企業在構建知識管理系統過程中也應該從這兩個方面內容上入手，這樣才能抓住知識管理的精髓，不斷提升國有企業管理效率。知識管理在國有企業當中的應用對于提升企業本身核心競爭力具有重要價值，主要表現在兩點上：一是知識管理能夠通過構建知識平臺來促進國有企業的競爭力增長。通過知識管理對外界環境的探查分析，能夠讓企業在復雜市場環境當中掌握更多的市場信息，讓企業不斷進行技術創新，借助強大的數字平臺讓員工能夠共享知識平臺，從而不斷為國有企業發展提供創新助力；二是知識管理能夠不斷提升國有企業的創新能力。創新是一個企業發展的內在動力，也是國有企業核心競爭力的關鍵，知識管理使得企業對于知識的應用利用程度達到最大化，通過傳播、共享和使用知識來刺激企業內部的知識創新，使得國有企業內部能夠形成良好的知識創新循環，從而建立起相應的知識創新機制，不斷為國有企業發展培養創新能力。

二、國有企業知識管理系統框架分析

(一)、知識管理系統的框架層次分析

知識管理系統在層次上主要可以分為四個層次：第一層是方法層，這一層主要關注知識管理的實施和推進方法，管理的重點是在于知識管理本身的動態性，對企業內部如何實施知識管理提供一種可行性的方法論，而具體的實施方法和指導是需要企業管理者本身不斷進行探索的，通過方法層的構建能夠幫助企業在內部更快、更有效實施知識管理推進，能夠讓知識管理在國有企業當中發揮出重要作用來；第二層是技術層，這一層關注的是知識管理中的技術層面，所涉及到的方面也比較多，所以這一層是需要注意全面性，在國有企業內應該建設知識管理IT平臺，為企業內的員工提供共享的知識平臺，讓企業內員工都能夠享受到相應的知識技術，并且要為知識管理提供安全系統平臺，同時在國有企業內部建立專業的安全管理制度，并且建立起相應的實施方法來支持知識管理；第三層是應用層，這一層主要是關注知識管理的應用效果，利用知識、管理知識所得到的決策知識或是業務幫助都是知識管理的效果表現，在這一過程中重要的是組織企業內員工加強專業知識學習，加深業務技能學習，從而將知識應用到實際工作當中，不斷提升員工自身素質，也能夠提升整個企業的知識素質水平；第四層是戰略層，這一層主要關注企業內部綜合性戰略計劃發展，關注國有企業在市場發展當中的知識競爭力變化，在這一層當中對知識的管理主要表現在對知識管理框架的全面認可和構件，并從企業發展戰略角度上認可知識管理的地位，從而在企業內部構件起完全的知識管理系統框架，為企業內部知識交流、共享創造良好氛圍。

(二)、國有企業推進知識管理的方法

國有企業在建立知識管理系統框架過程中，除了根據框架四個層次來進行建設，還應該根據自身企業的發展情況，從自身的實際發展角度出發來不斷完善知識管理系統，從而不斷提升國有企業的管理水平。在管理上首先是要改革傳統的管理體制，轉變企業管理觀念，在企業內部營造出學習型的組織文化，讓員工能夠自然受到企業的知識管理熏陶，多進行自我學習和與人交流學習，不斷碰撞出在知識上的新火花，這對于提升企業的創新能力也是非常有幫助的。其次國有企業應該不斷完善知識共享平臺，建立業務知識庫，讓企業內部的員工都能夠在平臺中不斷學習業務知識。通過知識共享平臺的建設能夠實現知識共享，發揮機體的智慧來不斷激發企業內部的創新能力，同時知識庫又是在不斷更新的過程，促使企業整個知識管理水平也在不斷向前發展。

結語：

知識管理內涵豐富，在現代企業管理當中占據著重要地位，國有企業作為我國經濟發展的重要支柱，其管理質量直接影響了國有企業的經濟發展，因而國有企業應該認真分析當前國有企業所處的發展形勢，應用知識管理方法來重構國有企業管理模式，這樣才能更好地為國有企業技術創新服務，推動國有企業技術創新的發展，提升國有企業的核心競爭力。

作者：范黎明 單位：大港油田測試公司

參考文獻：

[1]李聞靚.知識管理背景下的國有企業檔案管理模式研究[J].科學與財富,2015,7(18):216-217.

[2]劉捷.大數據環境下基于知識管理的國有企業文檔管理優化研究[J].科技情報開發與經濟,2014,(17):121-123.

[3]曾煒楠.國有企業應用知識管理具體對策分析[J].人力資源管理,2014,(5):24-26.

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關鍵詞:知識管理;煤炭企業;創新路徑

隨著煤炭企業開采技術水平的提高以及市場環境對煤炭企業的產品、管理能力等要求的提高，促使煤炭行業生產作業的科學技術含量也在不斷提升，因而實際的生產經營活動也日益復雜化，因此，煤炭企業員工的技術操作能力和管理技能也必須日益提高才能滿足不斷發展的經濟形勢的需要。就目前的情況來看，煤炭企業已經在基礎設施建設、生產、安全管理、采購、運銷、財務管理等工作中積累下了豐富的經驗，并且還從供應商、同行和其他科研機構中獲得了大量的知識，因此，現代煤炭企業，尤其是大型煤炭企業集團公司在實施知識管理方面的基本條件已經具備。

1知識管理及其對現代企業的重要性

知識管理，不但能夠在企業內部逐步實現對知識的累積，實現信息共享、傳遞，并構建對應的機制，從而實現對知識資源的管理，同時，通過知識管理的方式還可以減少企業知識員工的流動，尤其是核心員工、高級技術人才的流動會給企業帶來較大的損失，甚至使得企業失去多年經營實踐過程中積累的寶貴經驗和知識。知識管理能夠讓生產復雜、管理流程難以在較短時間內被員工所理解的工作變得易于為員工所接受，員工之間交流的機會會變得更加暢快。在客戶關系管理中利用知識管理，能夠提升客戶的滿意程度、提高客戶對公司及品牌的忠誠度。企業在生產過程中不斷涌現的新知識，尤其是一些專業性較強的知識，具有極強的時效性，通過知識管理可以讓員工在持續的學習過程中對外界的環境變化進行對應的調整和改變，使得企業能夠適應新的環境。由此可見，所有這些管理因素和管理內容都從客觀上要求現代企業引入知識管理模式，以此為企業管理人員提供顯性知識與隱性知識共享的有效途徑，使得企業能夠對外部需求形成敏捷的響應，保證企業內部資源能夠隨外部市場的變化而變化。

2煤業集團知識管理的主要內容

由于煤炭企業的行業特殊性，許多煤炭企業對知識管理的概念還較為陌生。所謂知識，就是一整套可以用來對人類思維、行為及溝通能力予以引導的洞察能力、經驗和行為流程。例如，礦井下一線技術工作人員所掌握的回采比例經驗、設備維修人員對大型綜采設備故障的準確判斷等，都屬于知識范疇。通常，具有大量知識的個人被稱作為知識分子，而擁有大量知識的企業則被稱作為知識型企業。隨著知識資本逐步成為重要的資本要素，衡量企業經營能力的指標將是基于知識的創新能力，企業要想獲得成功就必須累積知識資本，并實施全面的知識管理。煤炭企業的知識管理工作就是要幫助煤炭企業及其員工，以所獲得的有利于企業產生經營的知識點為核心，利用信息技術實現對知識的處理、共享、應用和創新，最終在員工、企業內部、業務目標實現等方面形成知識優勢的過程。通俗地講，知識管理就是將分散于不同個體、場所、設備中的知識管理起來，最終實現知識的累積、處理、共享、反復利用和創新，逐步建立起煤炭企業的核心競爭能力。當然，知識管理工作的目的不是簡單的提升能力，還在于企業整體效率的提高。

3基于知識管理理念的煤業集團管理創新路徑

3．1構建實施知識管理的信息平臺

以信息技術和互聯網技術為依托，構建知識管理信息系統已經成為現代企業知識管理的有效手段，也是未來知識管理工作的發展方向。在當前網絡信息技術背景下，該系統首先應該具有功能強大的交互能力，并能夠對既有的知識進行高效管理;利用系統提供的良好交互環境對交互過程中的成果信息進行保存，實現知識的累積;通過對既有知識的良好管理，逐步實現知識的整理、重用和創新，使得積淀的知識可以在個人之間、個人和組織之間以及組織與組織之間進行迅速傳遞。

3．2構建強化知識流動、轉化、共享的機制與文化

在知識管理理念下，企業應該將員工視為“知識人”，從物質與精神兩個方面使用相互平衡的組合激勵方式充分調動員工的工作積極性，促進知識的流動、轉化、共享和創新。因此，應該在企業內部構建“基于知識貢獻分配”的激勵制度體系，用物質利益來驅動知識的流動、創新。例如，可以在企業內部實施知識薪酬支付制度、知識傳幫獎勵體系、科技創新貢獻獎勵等等激勵模式，精神激勵的方式可以讓員工的成就感和尊重感得到滿足，這有利于員工間知識的交流和共享。在企業的實際應用過程中可以采用能位匹配的原則賦予員工更大的職權和責任，通過目標激勵方式促進知識管理核心效能作用在企業經營中的發揮。逐步形成以人為本的知識主導型企業文化，營造一個可以相互學習知識、交流知識、共享知識和創新知識的良好文化氛圍，這對于企業內部知識管理體系的形成大有裨益。例如，如果在企業內部從以人為本的角度出發，創建一個相互信任、包容、尊重和理解的企業文化和知識社區，就能夠讓企業內部上下都能夠進行文化的滲透和交流，上情下達，下情上達，讓員工能夠積極主動的貢獻自身的隱性知識與經驗，從企業文化的理念出發讓員工愿意主動地進行知識的交流、共享和創新。

3．3構建開放的知識網絡體系

以我國的煤炭企業為對象，煤礦勘探、開發、生產和經營的復雜程度日益提升，為了獲得戰略技術層面的突破，應該開展多學科協同工作模式。因此，煤炭企業應該積極開發和利用社會知識創新網絡體系，以企業技術開發為中心進行統一的管理，以利益共享為基本方式，將優勢互補作為基本前提，將多學科協同攻關作為基本途徑，加強煤炭企業集團與同行企業、科研機構及高等院校之間的知識聯盟，最終達到相互學習、知識共享，聯合創新的目的。企業產品和能力的創新通常是建立在知識互動層次上的，因此，加強知識信息在企業內部的流動與整合是一項重要的工作。為了實現企業知識管理能力的提升，煤炭企業集團應該綜合以前的相關經驗，構建完整的知識庫體系，并以此為基礎使用現代網絡技術為基本手段，為員工提供知識交流和共享的平臺。任何一個煤炭企業的知識存儲都是有限的，企業要獲得長期的競爭優勢不僅需要通過內部學習實現知識的共享、轉化與創新，還應該積極利用外部知識，使得企業內部、外部的各種知識資源得以高效整合，達到為自身所用的基本目的。這種開放式的網絡體系的建設不但要求煤炭企業要向組織化網絡轉變，而且要求企業的生產方式也應該發生對應的變革，能夠將企業內部生產力發展所需的內、外部智力資源整合起來，為企業發展戰略的形成和技術突破等提供動力支持，最終實現企業管理模式的不斷創新。

參考文獻:

［1］楊霄坤．煤炭企業實施知識管理存在的問題及對策研究［J］．煤炭工程，2006，6．

［2］武毅魁．從知識管理的角度看企業管理的創新［J］．中外企業家，2013，23．

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在知識管理模式的研究方面，較具代表性的研究是漢森和羅利亞提出的編碼管理和人物化管理模式［1］，以及野中郁次郎提出的知識創造的螺旋上升模式(SECI模式)［2］。已有的研究多圍繞知識和知識流程展開，缺乏將知識管理作為一個整體與某種計算模式相結合的研究。在云計算研究方面，LuisM•Vaquero等闡述了云計算的特征［3］。AlexanderLenk等提出了云計算服務棧框架，歸納分析了云計算服務的不同層次［4］。陳康和鄭緯民綜合論述了云計算所采用的技術［5］。目前，學者對云計算的研究才剛起步，主要集中在云計算的特點、層次體系、關鍵技術和網絡安全等方面。而在云計算與知識管理的交叉研究方面，雖然王雪媛已初步構建了一個理論框架模式［6］，但其模式尚未能給出詳細的結構框架。其它相關研究則僅集中于云環境下的數據處理、存儲管理等單一方面。例如，RobertGrossman和YunhongGu分析了海量數據的分布式存儲，提出了分布式數據處理的計算挖掘［7］等。因此有必要在前人研究的基礎上，通過深入分析基于云計算的企業知識管理的內涵、特征及問題，提出一個較為完善的基于云計算的企業知識管理模式，以為企業的知識管理實踐提供有效的參考。

2基于云計算的企業知識管理的內涵及特征

關于知識管理的概念，學者們從不同研究角度給出了其定義。Bassi［8］認為知識管理是為了增強組織的績效而創造、獲取和使用知識的過程。Karl－ErikSveiby［9］認為知識管理是從無形資產中創造價值的藝術。美國生產力與質量研究中心(APQC)則將知識管理定義為一種組織戰略，它保證能在最需要的時間內將最需要的知識傳遞給最需要的人，以達到提高組織績效的目的［10］。綜合以上定義可以認為，企業知識管理是企業為提高其競爭力，捕捉其內外的信息與知識，同時對知識流程進行管理控制，以達到及時將知識傳遞到所需的地方并轉化為實際效益的過程。而關于云計算的概念，網格計算之父IanFos-ter［11］認為，它是一種大規模分布式計算的模式，它將一些抽象的、虛擬化的、可動態擴展和被管理的計算能力、存儲、平臺和服務匯聚成資源池，并通過互聯網按需交付給外部用戶。研究機構Gartner認為，云計算是一種計算方式，它將大規模、可擴展的與信息技術相關的功能和信息通過互聯網提供給眾多外部客戶，客戶無需關心其所享受的信息服務的實現方式，而只需著眼于這些服務所帶來的效用［12］。綜合以上定義可以認為，云計算是一種基于信息服務的計算模式，在該模式下，大量服務器構成了“計算資源池”，使動態可擴展的IT資源通過互聯網以服務的形式提供給用戶，用戶可快捷、方便地通過網絡獲得其所需的服務，而無需關注服務的實現方式。根據以上定義，筆者將基于云計算的企業知識管理定義為一種嶄新的企業知識管理模式，在該模式下，企業通過互聯網獲取大規模動態可擴展的知識資源，從而能夠更有效地對其知識及知識流程進行優化和管理控制，最終實現企業知識向經濟效益的轉化。基于云計算的企業知識管理具有以下3個顯著特征:(1)知識共享的便捷性。企業知識存儲在“云”中，用戶可在任意時間及地點通過互聯網共享知識，從而在不同設備之間輕松地實現知識數據的應用共享。(2)采用分布式的知識存儲方式。該方式可有效地提高企業知識存儲的可靠性，并大幅擴充其知識存儲空間。(3)基于云計算的企業知識管理系統是易伸縮的，它可根據訪問用戶的多少而增減其相應的IT資源，而不影響系統的經濟性。

3基于云計算的企業知識管理存在的主要問題

雖然基于云計算的企業知識管理能夠為企業在降低運營成本、提高IT資源利用率等方面帶來優勢，但其存在的問題也不容忽視，在提出新的管理模式之前就必須先將問題梳理清楚。筆者在研究中將主要問題歸結為以下3個方面。(1)公有云的安全風險。在公有云環境下，企業的知識均保存在云服務提供商的遠程服務器上，使得企業無法在本地對其知識資源進行管控。由于云暴露在公開的網絡中，易造成知識被外界竊取。例如，2011年，谷歌郵箱Gmail曾爆發大規模用戶數據泄漏事件，造成15萬用戶的郵件和聊天記錄被刪除［13］;而表1的調查結果也表明了數據安全與隱私是企業選擇云計算服務最擔心的問題。此外，法律法規也會對公有云的知識存取安全產生影響。由于企業的知識可能存儲在世界上任一方位的服務器上，而有些國家的法律對服務器所處的真實位置有著嚴格的限制。例如，因美國政府有權訪問查看其境內服務器中的數據，故加拿大法律禁止與公共事業相關的項目保存在美國境內的服務器上［15］。因此，公有云的安全風險是基于云計算的企業知識管理需要面對的首要問題，也是最為關鍵的影響因素之一。(2)基于不同云計算平臺的企業內部各種信息系統之間知識轉移的障礙。在云環境下，企業一般需使用多個不同的平臺才能實現其所需的各種運營管理服務，其知識流程也需和其它管理流程交互，才能實現知識的價值增值。然而，不同的云計算平臺卻不利于知識在企業內部不同系統間的轉移。因此，缺乏統一的云計算平臺將會給企業帶來內部知識交流不暢等消極影響。(3)目前，行業內針對基于云計算的企業知識管理系統的研發成果較少，且現有的系統在使用者身份上有一定的局限性。例如，若恩科技設計的國內首個基于云計算的企業知識管理平臺［16］，其使用者主要是企業員工，但沒有和消費者、供應商等企業利益相關者建立聯系，這不利于促進企業內外知識的有效循環。

4基于云計算的企業知識管理模式構建

4.1模式的提出

基于云計算的企業知識管理模式是在原有信息技術的基礎上，引入云技術，綜合分析云計算特征以及云環境下企業知識管理存在的問題后提出的。對于企業內部知識管理的應用和實施，通過構建基于私有云的企業統一的云計算平臺，并將其和知識管理流程相結合，使該模式能夠提高知識收集、共享和利用的效率，促進企業內部的知識交流，這是本模式提出的重要思路之一。此外，云環境下的企業知識管理在滿足企業內部員工知識需求的同時，還須建立與客戶、投資者等企業外界用戶的信息網絡，以實現企業內外知識的有效流通，促進相互協作。筆者所提出的模式如圖1所示。構建企業私有云是本模式的基礎，它可以避免公有云環境下的知識安全風險問題。在私有云中，企業完整擁有其云中的設施，其知識庫也無需托管于遠程服務器。將知識管理系統運行于私有云中可免除其在公有云中的諸多限制，同時，私有云還可為其提供更多的安全和私密專門屬性的保證，這對于以知識為核心的企業知識管理是十分重要的。建立企業統一的云計算平臺可以避免不同的云計算平臺之間產生的知識交互摩擦，可實現包括知識管理系統在內的其它企業主要的管理系統在同一平臺上運行，從而大大促進不同系統間的知識交流。該平臺是基于云計算的企業知識管理模式的關鍵組成部分，包括3個層次:IaaS層，主要為企業知識管理提供計算和存儲能力，是實現整個云計算服務的物理基礎;PaaS層，為企業知識管理提供分布式的應用運行環境，包括數據庫中間件和通信能力的封裝等，PaaS層支持SaaS層各項應用服務的實現;SaaS層，該層直接面向用戶，使用戶能夠通過互聯網直接獲取相關服務。企業的知識主要來源于其內部的積累和外部的知識引入。在企業各職能部門的業務工作中都會產生知識的積累，包括尚未挖掘、整理的企業內部公共知識，以及員工的隱性知識等。而企業在運營過程中還會與外部環境進行信息交流，從供應商、競爭對手和客戶中獲得與企業運營管理有關的重要知識。企業員工是該平臺的主要使用者，但隨著協同商務鏈的形成，消費者、供應商和經銷商等企業利益相關者也應在相應權限許可范圍內進入平臺并進行其協同業務的操作。由于用戶性質不同，這就涉及知識的安全控制問題，需要通過平臺的權限設置來規范不同用戶對知識的訪問權限。本模式借助云計算平臺將用戶和內部知識管理流程聯系起來，用戶通過云計算平臺來共享知識，從而實現知識創新和應用，而具體的運行過程則是在“云”中進行的，最后通過人機界面將結果反饋給用戶。

4.2模式的運行機制

在云環境下，企業知識庫存放在“云”中，用戶可通過終端及時獲取知識管理的相關服務。對基于云計算的企業知識管理流程進行規劃，有助于優化云環境下企業知識管理模式的目標和運行過程。企業獲取知識后，需對知識進行選擇和處理才能將其導入知識庫中，其過程包括對知識的分類處理和知識挖掘。面對不斷增長的知識資源，傳統的存儲架構由于擴展性差，當用戶容量及性能需求增加時，只能不斷添加高端存儲設備，這給企業的知識管理和備份造成了很大壓力。云存儲則采用分布式存儲技術來保證知識存儲的可靠性，它可為企業提供海量存儲空間，并靈活地支持企業存儲擴展的需求。為獲取相應的服務，用戶需通過互聯網登入企業知識管理云計算平臺，并對相關知識服務提出申請。當平臺接收到應用層的申請后，會根據現有的計算資源和存儲狀態對申請做出回應。知識轉移和共享既是企業知識管理的核心，也是其與云計算緊密聯系的部分。用戶通過瀏覽器可方便地瀏覽其所需的知識。而在知識檢索方面，當用戶提出查詢要求，并將其提交給檢索時，檢索會將檢索要求發至云中的各個服務器上，并對各節點的知識信息進行分析，然后以并行分布式檢索的方式將結果傳遞給用戶，從而大大提高了知識檢索的能力和速度。群件是知識共享中的一項關鍵技術，云環境下的企業知識管理在提高知識共享效率方面也取得了新突破。云郵件和云文檔在線編輯處理等可滿足企業知識共享交流與協同的要求。云郵件是基于龐大的服務器集群構建的企業電子郵件系統，它能提供大容量存儲，可有效地避免硬件故障中斷對用戶造成的影響，在永久保存知識的基礎上實現往來郵件、文件和知識的長期共享。此外，用戶通過云文檔的在線編輯可從任一終端設備接入互聯網，編輯修改文檔知識，并與不同位置的小組成員進行同步的文檔處理，實現業務的協同和知識的共享。因此，云文檔在線編輯具備了較強的多用戶交互能力。

4.3案例分析

上海引跑信息科技公司是著名的云技術提供商。其中，云應用平臺AppOne構建于云操作系統之上，主要包含云運行環境、云開發環境、行業定制套件及企業應用套件［17］。它可分別部署在公有云和私有云中?？蛻舳藘H需通過瀏覽器和網絡即可實現對AppOne平臺的訪問。其中，知識管理平臺是Ap-pOne的高端應用套件，可有效地促進企業的知識共享和提高知識管理效率。基于云計算的企業知識管理平臺能支持和提高企業的知識獲取、創建、存取、共享和應用，縮減對員工的培訓時間，并可有效地應對員工離職對企業知識完整性所造成的破壞。同時，也給消費者提供了企業相關知識的自助訪問渠道，從而提高企業的服務質量。上述云知識管理平臺的功能基本滿足了企業對知識管理的要求。在知識獲取方面，平臺可方便地根據指定規則抓取來自互聯網的信息，從中挖掘出有價值的知識，經分類處理后單個或批量地導入知識庫，將知識分布式地存儲在云服務器中。在重點模塊的知識共享上，除了利用知識檢索、電子郵件、Web瀏覽和在線文檔編輯等常見的共享方式外，還包括構建社交網絡。系統通過分析個人資料，可幫助企業內部員工快速找到有關的專家信息，從而提高隱性知識在企業內部傳播的效率。該平臺的主要優勢在于知識管理平臺和其他相關平臺均是AppOne云應用平臺下的企業套件，因此，同一款云平臺下的各個子平臺之間的交互和不同云計算平臺之間的交互就顯得容易得多，知識流和信息流能在不同子平臺之間流動。同時，社交網絡的應用有利于企業內部員工獲取稀缺知識，促進隱性知識的顯性化。該知識管理平臺主要面向企業內部員工，雖然它允許消費者在權限設置的范圍內通過該平臺來了解企業產品服務的基本信息，但它只局限于消費者范圍，而未能將供應商、經銷商等其他企業利益相關者納入知識管理系統，這不利于本企業和上下游合作者之間的知識交流與業務協同。因此，上述模式仍可借鑒本文提出的模式進一步優化和改善。

5結論

(1)基于云計算的企業知識管理是從網絡信息技術的角度，對企業知識管理的進一步拓展和延伸。企業在該模式下可通過互聯網獲取大規模動態可擴展的知識資源，從而更有效地組織企業知識、管理控制和優化知識流程，實現企業知識向經濟效益的轉化。其主要特征包括知識共享的便捷性、采用分布式知識存儲方式以及知識資源的動態伸縮性3個方面。

(2)在目前的云環境下，企業知識管理存在由公有云產生的安全風險、缺乏統一的云計算平臺以及知識管理系統使用者局限性等主要問題。而構建基于私有云的企業統一的云計算平臺，則有利于強化企業員工和企業利益相關者在知識管理各項環節中的交流互動，從而有助于上述問題的有效解決。

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一、引言

我們定義隱性知識的概念是相對于顯性知識而言，是指那種大家都知道，可以意會但是卻又難以表述、管理，且傳播范圍非常有限的知識，但對企業的發展卻非常重要，它是企業創新的源動力，支撐著企業的競爭力，決定著企業優勢要素的先進性和不可超越性。我們通過企業的隱性知識進行開發和應用，就會逐步形成該企業非常具有競爭性的知識資產，比如企業的良好信譽、優質的產品服務、特有的商標、相關的專利、版權等決定性的知識產權，還有企業先進的管理模式和經營方式、特色鮮明的企業文化和企業信息管理決策支持系統，以及企業員工擁有的各類知識、工作能力、生產經驗和技巧等。

物元分析是我國著名學者蔡文教授創立的，它是專門研究求解不相容問題的理論，并提出解決方法的一門新興學科。通過建立物元模型，我們就可以同時刻畫出事物的質與量，并使該事物元素本身就有了它的內部結構，我們從其內部結構出發，著重研究事物的可變性，研究他們變換的條件、路徑和規律，探索事物轉化的規律，把事物內部結構的變換作為我們解決問題的一種有效方法，由它們發展起來的各種特殊方法，為人們解決不相容問題提供了可行工具。

二、隱性知識管理的可拓物元模型

我們把可拓學的思想應用到企業隱性知識管理中，分析企業隱性知識管理的特征，建立物元模型，使隱性知識管理有了自身的內部結構。

1.企業隱性知識管理的特征分析

隱性知識的開發與利用之所以難于實踐，其問題在于：一是隱性知識本身的特點所具有的隱含性和不易編碼性，決定了隱性知識只能進行意會，而不能完整地通過語言傳達，或只能用言語部分地表述。二是隱性知識擁有者擔心將自己掌握的特有的知識和經驗傳授給企業內其它人員以后，會使自己失去競爭優勢和在企業特有的地位，他們往往會把已掌握的商業價值思想、生產技術或相關信息進行壟斷和控制，以此來確保或提升自身在企業內的特殊地位，這樣在一定程度上就嚴重阻礙了隱性知識在企業內部的共享和傳播。三是缺少知識共享的機會，在企業中沒有比較全面地提供企業內各種知識的分布圖和知識結構圖，隱性知識的擁有者和需求者雙方的不能很好地接觸的溝通，知識擁有者不知要向誰傳授，需求的員工不知道到哪兒去找所需要的知識，買家需求知識時阻礙了知識的獲取，另外我國不少企業都是傳統的組織結構，員工按部就班地完成自己的工作，員工之間缺少交流。

2.企業隱性知識管理的物元模型

根據以上分析隱性知識管理是由三個特征決定的――隱性知識的表達方式、知識擁有者傳播意愿、隱性知識共享的機會。我們可以建立的隱性知識管理的物元模型。

模型1

隱性知識管理（R）=改變表達方式，v1 增強傳播意愿，v2提供共享機會，v3

我們在c1、c2和c3的值域V（c1）、V（c2）和V（c3）上分別建立關聯函數k1（v1）、k2（v2）和k3（v3）， v1∈V（c1）， v2∈V（c2）， v3∈V（c3）， 根據相關文獻我們有隱性知識管理的物元集

W=RR=c1，v1c2，v2c3，v3

隱性知識管理物元模型的建立，統一地表征了隱性知識管理的內部結構。

我們從建立隱性知識管理的物元模型的內部結構出發，利用對隱性知識管理的三個特征的變換，解決隱性知識不易傳播的矛盾，使原來不屬于隱性知識管理的群體可拓為屬于隱性知識管理的群體，也就是把隱性知識的轉化為可傳播、可接受的顯性知識，這些變換構成集合就稱為原隱性知識關于變換Τ的可拓隱性知識。根據相關的文獻，我們建立了隱性知識的可拓模型。

模型2

M '（R；T）={（R，y，y′）|R∈W，y=K（R）=k1（v1）∩k2（v2）∩k3（v3），y′=K（TR）}

其中K（TR）是關于變換Τ的可拓函數，稱

M?（R；T）={（R，y，y′）|R∈W，y=K（R）≤0，y′=K（TR）≥0}

為原隱性知識管理M（R）={（R，y）|R∈W，K（R）≥0}關于變換Τ的可拓隱性知識管理。

三、隱性知識管理的可拓分析

我們對模型2中y=K（R）=k1（v1）∩k2（v2）∩k3（v3）≤0分析，在k1（v1）、k2（v2）、k3（v3）這個三個量中，可能是k1（v1）、k2（v2）、k3（v3）中一個量≤0，或者其中任意二個量、或者三個量都同時≤0，通過可拓變換Τ，可使k1（t1v1）、k2（t2v2）、k3（t3v3）其中一個滿足≥0；或其中任意二個、三個≥0后，實施隱性知識管理的可拓變換組合。

我們還可以進一步對k1（v1）≤0、k2（v2）≤0、k3（v3）≤0這三個函數都小于零的情況進行分析，例如k1（v1）=k1（m1v1）∩k1（m2v1）∩k1（m3v1）≤0，我們又按照y=K（R）≤0的研究層層剖析下去，這樣就會使我們加強隱性知識管理傳播和共享的決策越來越多。

四、隱性知識管理的可拓決策

我們利用可拓變換，通過改變隱性知識的表達方式、增強擁有者的傳播意愿、提供隱性知識的共享機會，使隱性知識進一步加大傳播和共享，促進企業的創新。

1.轉換表達方式的變換

我們對模型2中y=K（R）=k1（v1）∩k2（v2）∩k3（v3）中的k1（v1）≤0的情況進行分析，即是隱性知識的表達方式使隱性知識的不易傳播。隱性知識很難用語言清楚地表述，一是由于隱性知識自身的屬性，難以對其進行歸納和總結，二是由于隱性知識擁有者的知識層次低、語言表達能力弱、意識思維差等多方面因素，決定了他們不能完整、全面地對其掌握的隱性知識進行歸納、總結和表述。

我們對隱性知識進行開發和利用，轉換隱性知識的表達方式，首先我們可以隱性知識擁有者開展培訓，進一步提高他們的綜合素質，加強他們對隱性知識的表述和歸納的能力，促使隱性知識進一步顯性化，能更好地呈現在需求者面前；二是企業可以通過借鑒知識在轉移過程的傳播作用，加強隱性知識的傳播，以隱性知識的轉移共享，通過隱性知識的產生、隱性知識的虜獲、隱性知識的沉淀、隱性知識的重用、隱性知識的創新這五個階段，實現隱性知識在企業中從個體知識向群體知識、組織知識的擴展和傳播，在形成企業的持續競爭力過程中進一步得到顯性化，進一步促進企業的創新。

2.增強傳播意愿的變換

我們對模型2中y=K（R）=k1（v1）∩k2（v2）∩k3（v3）中的k2（v2）≤0的情況進行分析，即是增強知識擁有者的傳播意愿，企業可以采用各種激勵機制，建立各種制度的措施，鼓勵隱性知識在企業中進行傳播。

首先是要加強企業制度建設，確保知識擁有者的各項權益，消除他們不愿意傳授知識的心理，消除擁有和掌握隱性知識的人壟斷和獨占的心理。同時企業必須提供良好信譽基礎和尊生知識的企業環境，創造良好的隱性知識傳播氛圍，如果一個企業沒有良好的信譽，就沒有人愿意進行知識的共享與交流，也就不存在隱性知識的開發利用；只有尊重知識，知識接受者才能認真學習知識，把學到的知識應用企業的生產和管理中。其次是積極營造以知識為導向的，寬容，平等的支持型企業文化，因為隱形知識擁有者和需求者之間的交流和合作，必須建立在一種非常寬容、平等和信任的企業文化的基礎上，而支持型企業文化正是一種重開放、和諧的組織，隱性知識所處的客觀環境也會阻礙隱性知識的轉化。比如說我今天心情好，或許就會傳授一些經驗給別人，如果心情不好，顯然就不可能。所以，企業應當營造一個良好的企業文化，加強隱性知識的傳播。

3.提供知識共享機會的變換

我們對模型2中y=K（R）=k1（v1）∩k2（v2）∩k3（v3）中的k3（v3）≤0的情況進行分析，即是提高和增加知識共享傳播的機會，解決傳播渠道不暢、缺少交流的平臺的瓶頸。目前我國企業的組織結構多為傳統性的金字塔型結構，造成管理層次過多，企業員工之間的溝通和交流非常困難，這樣使隱性知識不利于傳播，我們可以通過搭建企業內部管理機制和網絡運營，提供企業隱性知識共享的機會。

一是設立企業內部導師，完善知識共享機制。目前，企業間的競爭越來越體現在核心人才的競爭上，企業非常重視提升本企業員工的生產力、知識水平。企業內部導師制一般是采用“一對一”或“多對一”的指導方式，首先經過嚴格挑選在企業中確定的導師，這些導師一般都是本企業內在某一方面取得突出貢獻、功成名就、德高望重的領導或資深員工，他們本身就是企業內成功的典范，他們在企業中的榜樣示范帶頭作用、自身言傳身教的力量都是巨大的，企業導師在分享他們掌握的生產工藝知識、為人處事的方式，可以解決企業員工在面對人際方面的困惑、對公司氛圍和企業文化的理解產生偏差等這些實際問題，企業導師制在企業內施行過程中，企業員工可以從導師們身上學到那些很難提煉和表述的隱性知識，比如導師們在工作和生活中為人處世的方式，在工作中研究和解決生產問題的思路，全局性地解決問題的能力，藝術化的領導技巧和管理方式等等，這些隱性知識也能顯著提高企業人才的綜合素質。

二是通過企業內訓，提供知識共享機會。企業內訓就是由企業中遴選那些工作經驗豐富的中高級領導或資深員工作為的培訓師資隊伍，對企業內部需要培訓的人員進行精神面貌、工作精神以及心態等各個方面進行一系列培訓。通過企業內訓，能進一步提高被培訓人員創造思考的能力，以及解決生產、生活困難的技巧，大大地提升了他們的工作信心，增進他們的溝通技巧與人際關系，運用他們的擁有感與責任感，使參與者由消極的觀察者轉化為積極的創造者，為隱性知識的發展奠定良好的基礎。同時企業內訓時培訓師將自己在工作實踐中獲得的生產技能、工作經驗和心得等隱性知識傳授給學習人員，從而使隱性知識在企業內部得到傳播和共享。

三是通過網絡化學習，搭建知識共享平臺。網絡化學習是利用現代網絡技術的學習平臺。它使得企業員工可以隨時隨地通過網絡接受各類教育和培訓，企業員工可以根據自己掌握的時間來安排學習時間和學習進度，根據自己的需求來安排自己的學習內容，同時通過搭建的網絡平臺，企業能及時傳遞企業的文化理念，傳承知識技能，提高員工專業知識和管理知識，鍛造一支高素質的員工隊伍，另外通過開設企業內部網絡論壇，收集廣大企業員工合理化的建議，充分利用企業內部員工的智慧，并最大限度的將獲得的知識進行消化并轉化為企業的利潤。最為成功的范例就是惠普公司建立的CONNEX的專家INTRANE網絡，把已經離開惠普研發部門的老專家、老工程師和公司內的成員利用網絡聯接起來，相互溝通和學習專家頭腦中的經驗，把隱性知識到顯性知識的轉移用IT手段實現了，并切實地解決了問題。

五、小結

篇(5)

關鍵詞：企業;知識管理;管理機制;共享機制;保障機制

在知識經濟背景下進行有效的知識管理與創新對企業的可持續、長遠、健康發展具有重要意義。隨著網路化、數字化、知識化、虛擬化時代的加速到來，企業經營管理面臨著日益復雜的外在環境，于是，愈加激烈的市場競爭督促著企業不斷進行人才培養，知識積累與技術革新。鑒于此，當下進行知識管理，建立完善的知識管理機制是目前企業管理的重中之重。

1知識與知識管理相關內涵

1.1知識

物質、信息和能量三部分共同構成了世界，而人類對世界的認知無疑是借助于知識、信息以及數據來進行的，知識是人們了解世界、認識世界、改造世界的一種重要手段，它與信息、數據既有區別又有聯系。眾所周知，獲取知識比獲取信息是一種更高級、更能動的能力。知識可根據不同的分類標準劃分為不同類型。例如，原理知識與技能知識、顯性知識與隱性知識、員工個人知識與企業知識等。我們在企業發展中提到的知識具有專業性、綜合性、實踐性、廣泛性，只要能促進企業發展和進步的知識都可拿來所用。

1.2知識管理

在現代企業管理中，知識管理被稱為一種“新興、現代、科學”的管理方式，其自一開始便被企業領導者廣泛接受。在早期的企業知識管理中，顯性知識備受重視，成為企業管理的主要知識形式，但是隨著知識管理的發展，越來越多的企業管理者重視對隱性知識的挖掘，而隱性知識的承載者是人才，這就預示著有更多企業傾向于培養知識創新型人才，開創“以人為本”的人才管理模式，實現對知識資源的深層挖掘與管理。關于“知識管理”的概念，學者們眾說紛紜，各有千秋，但其內涵基本相似，主要包括以下內容:知識獲取、知識梳理、知識存儲、知識維護與應用、知識轉移與共享、知識創新等。

2企業幾種重要的知識管理機制

2.1知識轉移與共享機制

2.1.1建立企業內部的知識轉移與共享機制

關于企業的知識轉移與共享，學術界認為包括兩種:一種是企業內部知識轉移與共享。這主要是指企業內部生產部門、人事部門、財務部門、銷售部門、研發部分等之間知識的流動、轉移與共享。另一種是指在知識聯盟條件下，各企業之間信息與知識的相互學習、相互溝通與交流、相互共享。關于企業內部知識轉移與共享機制的建立，企業應做到以下四點:一是建立激勵獎懲機制。要促進企業各部門之間、企業員工個體之間知識轉移與共享，適當的獎懲激勵機制建設很有必要。企業可依據自身發展狀況，基于員工的心理進行薪酬激勵制度、產權激勵制度、定期考核淘汰制度、知識署名制度等制度的創設。二是建立創新失敗寬容制度。該制度有利于實現企業知識創新。三是創新企業內部組織機制。企業要不斷創新內部組織機制，優化組織結構，促進知識管理創新，改善企業內部知識轉移與共享現狀。四是建立健全企業文化機制。企業要基于知識轉移與共享強化企業文化建設，以文化建設的方式實現企業內部知識的流通、生產、創新與共享。

2.1.2建立基于企業聯盟的知識轉移與共享機制

隨著科技的發展，企業研發的風險逐漸增大，很多企業為了降低自身知識研發與使用的風險，想到了與其他企業聯盟來共同分擔風險機制的方法。但是，這并不意味著知識資源可以在建立聯盟的各企業之間進行無障礙的流通、轉移與共享，它受諸多因素的影響，如何克服聯盟企業知識轉移與共享障礙，提高共享效率是擺在各個企業知識管理面前的棘手任務，筆者認為可通過以下途徑來實現:首先，建立企業與企業間的信任機制。毋庸置疑，各聯盟企業必須對彼此要高度信任，企業只有在相信對方不會趁機竊取本企業核心知識的前提下，才會積極進行知識的轉移與共享。其次，建立企業間的利益分配機制。在知識研發中，由于各企業對知識研發的投入與貢獻不一，因此，知識開發帶來的利益也不盡相同，只有正確進行利益分配，促進公平公正，才能使企業更樂于進行知識轉移與共享。最后，建立完善的沖突與矛盾化解機制。當然，在聯盟企業發生激烈的沖突與矛盾時，知識的轉移與共享便受到阻礙，故要建立矛盾與沖突化解機制。各企業之間要時常溝通，強化交流，構建健全的溝通機制;一旦沖突發生時，要秉著“寬容對待，防止惡化”的原則解決問題;構建文化共享機制凝聚使各企業擰成一股繩。

2.2知識管理保障機制

2.2.1技術保障機制

毋庸置疑，企業要想提高知識管理的質量與效率，獲得技術支持與保障很重要。將信息技術應用于企業知識管理，有利于實現知識管理的自動化、準確化、系統化，幫助企業知識管理人員輕松實現知識的生產、管理、利用與更新等，極大提高了工作人員的工作效率。筆者認為，構建技術保障機制，主要可通過以下兩點來進行:一是優化企業門戶網站建設。優化的信息，門戶網站最好具有以下功能:信息檢索、、共享，提供信息交流平臺等;二是建立整個企業以及各個部門的知識地圖。所謂知識地圖，即用圖表或者圖標的方式對知識存儲載體、知識分布的一般狀況進行詳細說明。知識地圖的構建更有利員工培訓、員工學習以及進行有效的信息檢索。例如，銷售部門可建立銷售地圖。

2.2.2文化保障機制

良好的企業文化將為企業實施知識管理提供優質的內部環境，鑒于此，企業應建立基于知識學習、共享、交流，人人參與創新知識研究的良好企業文化，即為知識管理建立文化保障機制。從該層面上講，企業文化應該由以下幾個內容構成，即知識共享文化、促進學習與交流的文化、鼓勵創新發展的文化等。具體來說，企業要做到以下兩點:一是建立學習型企業，激勵員工進行知識創新。促使員工樹立終身學習理念，提倡全員學習，鼓勵員工學習一切有利于自身發生的知識，提升其綜合能力;二是有目的地建立共享文化機制。在日常管理以及員工培訓中，企業要強化對“知識共享”文化的滲透，并鼓勵員工共享知識、合作發展。

2.2.3知識產權保護機制

知識產權對一個企業的創新發展具有重要作用，保護知識產權是每一個企業知識管理中不可忽視的重要內容，為了確保知識管理的高效性，企業要有目的地建立知識產權保護機制。一些大規模企業很重視知識的創新成果，并就自己研發的創新成果申請國家專利，將該項研究成果再以法律形式保護起來，使其不受他人侵犯。因此，申請專利無疑是一種有效的知識保護手段。另外，有價值的知識創新成果只有被廣泛應用于企業發展，才能充分發揮其之于企業經營管理的重要性。目前，很多企業已經根據自身發展情況，研究有效的知識產權綜合管理與應用模式，并初步取得成效。綜上所述，在知識經濟時代，企業要想在激烈的市場競爭中獨占鰲頭，建立完善的知識管理機制，提高知識管理效率，使知識資源更好地服務于企業經營管理很重要。企業可通過建立知識轉移與共享機制、知識管理保障機制等方式提高知識管理的高效性。但是，建立完善的知識管理機制是一項煩瑣復雜、循序漸進的系統工程，企業一定要立足實際，引領創新，真正做好知識管理這一重要任務。

作者:王妮娜 單位:濰坊職業學院

參考文獻:

［1］王偉.企業知識管理機制研究［D］．武漢:武漢理工大學，2012.

［2］蘇用專.現代制造企業知識管理的機制、模式與體系構建研究［D］．武漢:武漢理工大學，2008.

［3］宋超.跨組織合作企業的知識共享與保護機制研究［D］．長春:吉林大學，2015.

篇(6)

關鍵詞：物業企業 知識管理 對策研究

在經濟新常態下，新技術特別是互聯網技術的廣泛應用，使得物業管理行業所面臨的市場競爭環境和業主需求的變化越來越快，給物業企業帶來了新的挑戰和機遇。對于物業企業而言，其服務對象就是業主，整個服務過程是一個物業企業與業主共同參與、相互合作的動態過程。物業企業要想獲得市場競爭中的優勢地位，主要取決于是否能夠及時識別并最大限度地滿足業主的需求。在物業管理過程中建立知識管理機制，不僅能夠幫助物業企業獲取有關業主需求的信息、固化企業實踐所得的經驗，而且還能夠幫助企業為業主提供更多的客戶體驗和價值感受，同時還能改善和提高物業企業的市場競爭力。

一、知識管理的內涵

1.知識。

知識是一個內涵豐富、外延廣泛的概念。世界銀行在《1998年世界發展報告——知識促進發展》中將知識定義為：知識是用于生產中的有意義的信息。知識是一種無形的資產，對它的管理要比對其他有形資產的管理難度更大，因而要對知識的特殊性進行正確的認識：

（1）知識產生并存在與人的頭腦之中，知識的運作要以人為主導，并且受到人的主觀意識的影響；

（2）顯性知識與隱性知識并不對立，二者可以相互轉化，但隱性知識容易造成壟斷；

（3）知識的效用不會隨著使用人數的增多而減少。

2.知識管理。

關于知識管理的定義，目前還沒有統一的說法。美國生產力和質量中心（APQC）對知識管理的定義是：知識管理是組織一種有意識采取的戰略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳遞給最需要的人，這樣可以幫助人們共享信息，并進而將通過不同的方式付諸實踐，最終達到最高組織業績的目的。從這個定義可以看出：知識管理是企業的戰略選擇，通過知識的傳遞、共享和積累來提升企業的經營業績，是利用集體的智慧來提高企業的應變能力和創新能力。

二、物業企業實施知識管理的價值分析

新經濟形態下，市場競爭激烈，業主新需求不斷涌現，知識成為物業企業生產和發展的關鍵資源。知識的獲取能力、創造能力和運用能力成為了物業企業保持競爭優勢的重要來源。在物業企業經營管理的過程中實施知識管理，對物業企業而言具有非常深遠的意義，主要體現在以下幾個方面：

1.實施知識管理可以幫助物業企業有效識別市場變化和業主需求。

知識管理是以現代化的工具和技術為基礎的，這些工具和技術可以幫助物業企業獲取市場變化和業主需求的信息，并將獲取到的信息加以過濾、整理與分析，變成便于在企業成員可以進行傳遞和共享的知識。物業企業可利用這些知識來制定應對市場變化的策略，或者是進行服務提升和創新來滿足業主的需求。

2.實施知識管理可以避免因人員流動而造成的管理經驗或服務技能的流失。

在物業企業中資深的管理人員或服務人員的流動對物業企業的經營管理影響較大，這些人員所掌握的管理經驗或服務技能是物業企業的隱性知識，也是物業企業的無形資產。如果物業企業不能有效地將這些隱性知識挖掘出來，并將其轉化為顯性知識，將會給物業企業帶來不利的影響。把隱性知識顯性化是知識管理的基本內容，所以在物業企業實施知識管理可以有效控制管理經驗或服務技能的流失。

3.實施知識管理可以促進物業企業的內部溝通。

政府對物業行業實施指導價政策，這就決定了物業行業是一個微利行業。獲得經濟利益，規?；l展成為了物業企業的最佳選擇，然而規?；l展就會導致物業企業內部不暢。知識管理可以通過互聯網技術將分散的職能部門、物業管理項目及組織成員有機地整合在一起，打破了部門或地域的限制，是的內部溝通更加密切。此外，內部的密切溝通又為知識的傳遞和共享提供了良好的環境，也會是物業企業的知識存量增加。

三、物業企業實施知識管理的策略研究

1.從戰略上重視知識管理，將知識作為資產來管理。

物業企業高層領導者對知識管理的重視程度決定了知識管理實施的成敗。物業企業要充分認識知識對企業未來發展的重要性，要將知識作為企業關鍵資產來進行管理，應把知識管理作為企業經營管理的重要戰略選擇。物業企業應為知識管理的實施提供人、財、物的有力保障，要將目光放在知識管理的遠期效用上，而不是近期的成本投入上。此外，知識是一種無形資產，它的管理與有形資產的管理不同，在實施知識管理的過程中，應重點關注知識的固化工作。

2.在企業內部營造起尊重知識的企業文化。

在物業企業內部要樹立對知識的正確認識，理解知識的本質與重要性，確立知識管理人人有責的價值觀，并營造尊重知識的企業文化。這種企業文化一旦形成，就會在物業企業內部發揮著潛移默化的作用，引導物業企業員工接受知識管理，改變物業企業員工的主要意愿，使其愿意將個人所擁有的隱性知識進行共享，也會使得缺乏知識的員工加強知識的學習。

3.優化企業組織結構，促進知識交流與合作。

物業企業要進行組織結構的優化，為知識管理的實施建立起扁平化、柔性化、網絡化的組織結構，設立起知識管理部門專門從事知識管理工作，同時知識管理工作還應與培訓工作有機結合。這樣的組織結構有利于知識的交流與合作，還能將知識進行系統的整理與分類，并通過培訓使對企業有用的知識得以推廣和應用，才能發揮知識的最大功效。知識的交流與合作會為知識的創新奠定基礎，知識創新會為業主帶來新的服務體驗，會為物業企業贏得比其他競爭對手更快的市場應變能力。

4.完善激勵機制，鼓勵知識創新。

根據知識管理的需求，物業企業應當不斷完善企業現有的激勵機制，在績效考評體系內融入知識共享、知識運用、知識合作及知識創新等指標。這樣的激勵機制不僅會促進隱性知識顯性化，還會增加顯性化知識的存量，提升了物業企業無形資產的價值。此外，這種機制還會加速企業內部的知識創新，為物業企業贏得源源不斷的發展動力和其他競爭對手難以模仿的核心競爭力。

5.借助互聯網技術，搭建知識管理平臺。

一些大中型物業企業管理項目遍布各地，這給物業企業內部的知識交流、共享、學習等提出了挑戰。先進的互聯網技術的應用不僅會為知識管理提供強大的技術支持，也是物業企業向規?；l展的必然選擇。物業企業可以借助互聯網技術，搭建起知識管理平臺，在這個平臺上可以加強內部的聯系與交流，便于分布于不同地域的員工及時汲取企業固化后的知識，并能在第一時間將這些知識應用到對業主的服務上或應對市場競爭上。值得注意的是，物業企業搭建起來的知識管理平臺不能只限于內部使用，還應增加與業主的交互功能，這樣會將物業企業與業主緊密地聯系在一起，還有助于物業企業及時掌握業主的需求以及業主對服務的期望。

6.與其他企業合作，建立知識聯盟。

知識管理是一個開放系統，物業企業在進行內部知識管理的同時，還要加強與其他企業的合作。在與其他企業合作的過程中，一方面可以與競爭對手進行合作，促進與同行業的其他企業的交流，通過對比可以找出企業本身的優勢與劣勢，同時還可以將其他企業的優勢通過知識加工轉化為本企業可以學習和運用的知識，最終改善物業企業的服務質量。另一方面可以與服務互補商進行合作，如與房地產開發商、設施設備維保服務供應商、清潔設備供應商等進行合作，這樣可以拓展物業企業的服務領域和經營思路。可見，與其他企業合作，建立知識聯盟，可以發揮出協同效應，促進物業企業發展。

參考文獻：

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[3]王希杰，李秀敏.網絡環境下企業知識管理相關問題探索[J].內蒙古科技與經濟，2011（5）：16-17.

[4]徐漪.基于中小企業視角的企業知識管理戰略探索[J].產業與科技論壇，2013（2）:206-208.

篇(7)

論文摘要：繪制知識地圖，有效實施知識管理，已成為物流供應鏈網絡實現“共贏”的重要策略。分析了物流企業構建知識地圖的必要性，研究了物流企業知識地圖構建的流程，并對物流企業知識地圖構建策略進行了較為全面的探討。

0引言

知識地圖(KnowledgeMap)~稱知識分布圖、知識黃頁簿，其概念最初由英國情報學家布魯克斯(B．C．Brooks)于2O世紀80年代初提出，并廣泛應用于企業知識管理之中。布魯克斯認為，人類的客觀知識結構可以被繪制成以各個單元概念為節點的學科認識圖。當前。在企業知識管理中，知識地圖有其特定的含義，通常是指一種能夠幫助使用者知道在什么地方迅速找到其所需知識的管理工具，是一種數據庫管理系統(DatabaseManagementSystem)與互聯網技術相結合的新型知識管理技術。

知識地圖是知識的庫存目錄，如同交通旅游圖能夠清晰地顯示出街道名稱、公交線路、風景名勝等各種資源的地理位置一樣，知識地圖就是要告訴使用者，組織擁有哪些知識以及這些知識地處何處，以便使用者能夠快捷準確地尋找到他們所需的各項知識。

在美國物流管理協會年的定義中，物流管理是指以滿足客戶需求為目的，對產品、服務和相關信息從生成點到消費點的有效率和有效果的正向和逆向流動與儲存進行計劃、執行和控制部分的供應鏈過程。對信息資源尤其是對知識的管理，已日益受到物流企業及其供應鏈合作伙伴的高度重視，積極繪制知識地圖，有效實施知識管理，已成為物流供應鏈網絡實現“共贏”的重要策略。

l物流企業構建知識地圖的必要性

1．1有效應對信息技術的迅猛發展

20世紀90年代以來，隨著信息技術的飛速進步金球經濟環境發生了重大變化。大量信息的飛速產生和通訊技術的迅猛發展，使企業面臨著新的機遇和挑戰，企業的工作重心由如何迅速獲取信息轉移到如何準確過濾信息和充分利用有效信息。

1．2實現智能化、準時化物流

當前，消費者的需求日益多樣化和個性化，產品生命周期相應縮短，企業問基于時間的競爭態勢已經確立。如果顧客的第一選擇未得到及時滿足，他們就更愿意接受替代產品。在這種情況下，物流企業面臨著各式各樣的挑戰，其中包括：訂單更小、更頻繁，客戶對物流服務水平的期望越來越高等。在傳統的物流企業中，受信息交流渠道和速度的限制，完成一項物流活動所需的時間較長。同時，傳統物流過程的業務流程不是單一的，而是由多個中間環節構成，受人為因素影響較大H。繪制知識地圖后，物流企業可借助知識地圖，以更低的成本對客戶需求作出快速響應。

1．3實現供應鏈管理與合理配置資源

我國傳統物流企業普遍存在組織松散、機構龐大、難以提高物流服務水平等問題。為了保證及時、準確、安全、經濟地將商品送達需求者，需要對現有物流企業進行合理規劃和技術改造。物流企業運用知識網絡，可以根據商品的需求特點與供應特點，將散置在各地、分屬不同系統的物流設施資源通過虛擬企業連接起來，經過科學規劃和重組，發揮物流設施和服務優勢，擴大服務半徑和貨物集散空間，從而實現資源整合及合理配置，提高物流服務的專業化水平。

2物流企業知識地圖構建流程

物流企業知識地圖的構建流程主要分為9個步驟(見圖1)。

(1)成立項目組。物流企業知識地圖的繪制是一項復雜的系統工程，涉及企業內外多個部門，其成員應包括企業高層管理人員、企業業務部門、企業內部信息技術部門、外聘BPR管理專家、外聘IT專家等。

(2)需求分析。在現代供應鏈管理環境下，物流企業知識地圖的構建不應拘泥于企業內部，而應將其擴展至企業所處的整個供應鏈網絡，其主要功能模塊如圖2所示。

(3)知識獲取。對物流企業內部及外部不同類型的知識進行收集匯總，使之表述清晰。

(4)知識處理。對所獲取的知識應及時進行審核、歸類、補充等整理工作。行話說：“三分技術，七分管理，十二分數據”，進行知識處理工作量巨大，且非常重要，它是繪制知識地圖的基礎。

(5)知識封裝存儲?？山Y合企業現有IT系統，采用面向對象方法(Object．OrientedMethod)進行知識的封裝存儲。應保證知識的可繼承性、可重復使用性。

(6)提取知識元。對知識的基本信息進行簡要描述，并創建與其它知識的基本關聯。

(7)建知識鏈接。在知識元與涵蓋間接知識的知識庫之間創建鏈接’使用戶能便捷地調用相關知識或與有關專家進行溝通交流。

(8)繪制知識地圖。借助IT技術和自動化技術，建立顯性知識和隱陛知識的索引，為用戶提供直觀視圖及分析信息。

(9)維護與升級。知識地圖的維護與升級是一個不斷循環的動態過程，需要企業全員參與。應根據客戶需求的變化及時作出相應調整和補充，使企業知識地圖得以持續改善，從而為企業及員工的發展持續提供動力。

3物流企業知識地圖構建策略

3．1重視項目開發團隊建設

知識地圖項目主持人是企業成功實施知識管理的核心人物。主持人既需要熟悉矩陣制組織的控制協調方法，又要懂得知識地圖的繪制技術。理想的情況是，主持人精通復雜產品項目組織流程的管理過程，對構建知識地圖的方法體系了如指掌，并能根據項目特性將知識地圖進行個性化處理。同時，矩陣制組織成員及關鍵用戶的參與對知識地圖的開發有著至關重要的作用，它為繪制地圖的設計人員提供詳細的需求信息。此外，在項目團隊成立之前，企業必須為其派遣一位高層管理人員，作為該項目的直接負責人和主要協調人。

3．2對顯性知識和隱性知識進行合理編碼

對顯性知識的編碼可以從書面資料的電子化工作人手，將物流企業內部和外部的相關知識通過文字輸入或掃描方式以數字形式進行存儲和管理，這可以大大提高物流企業的知識管理水平，使所有新進人物流企業的員工在較高水平的知識管理平臺上實現知識共享，從而節約人力資源，提高勞動生產率。隱性知識存在于員工的頭腦中或組織的結構與文化中，難以用語言或書面材料進行準確描述，不易被編碼。因此，對隱性知識進行編碼先要解決隱性知識的顯性化問題。它要求物流企業培育相應的知識型物流企業文化，為隱性知識交流與共享創造良好的環境；充分利用互聯網絡的功能，利用數據挖掘、人工智能等技術獲取物流業務信息中的隱性知識，對隱性知識進行顯性化標引，并建立與顯性知識的關聯。

3．3加快物流企業信息化建設進程

進行物流信息化建設是物流企業實行知識管理的重要基石。隨著經濟全球化的進程日益加快，大批國際知名物流企業的涌入給我國物流企業的發展帶來了新的挑戰。眾多國外物流企業早已著手進行知識管理，而我國物流企業規模較小，技術水平較低，行業管理能力較弱。因此，只有加快物流信息化建設的進程，才能在此基礎上有效進行知識管理。

3．4改變投資觀念

把對信息系統構建及知識地圖維護的投資作為企業的正常開支(每年編制適當預算)；把重點放在應用系統的建立上；加大在管理咨詢與軟件開發上的投資。物流企業知識地圖的建設不是一蹴而就的，而是伴隨企業經營和業務運行不斷發展、完善的，沒有持續、穩定的投資，不可能滿足企業長期發展的要求。

3．5培養一支屬于企業自身的知識管理人才隊伍

知識管理是為企業核心業務服務的，只有企業內部的人員才最了解企業業務。因此，必須由企業內部具有較高威望的高級經理進行領導，將知識管理應用的學習作為人員培訓的重點，建成一支由具有創新意識、善于學習新生事物的企業管理骨干構成的內部知識管理專業隊伍。

3．6提高知識地圖的耦合度和時效性

由于知識的產生是動態的，在繪制知識地圖時，知識也在產生，因此在繪制知識地圖時要注意其動態性、可擴充性及兼容性，盡量減少對結構的控制，提高耦合度，以期將其設計成開放性的地圖結構，使得各類知識都能找到相應的輸入接口]。由于企業的知識體系是不斷發展和完善的，企業知識地圖的繪制和維護也是一個動態過程，因此應注重對知識的更正和補充。

3．7重視經營理念與管理制度的變革，進行持續改善知識地圖不同于CAD等技術性應用軟件，它的設計要與企業的經營理念相一致。我國的企業物流系統還不成熟，在許多業務流程上還需進行重組與改造，刪除一些不合理的因素，使之適應現代物流發展的要求。按照精益化的思想對企業流程進行重構(BPR)，就是要消除在物流中一切不增值的企業內部活動，建立系統化的工作標準和流程規范，為現代物流工作提供準則。事實上，這才是一切企業進行知識管理的根本基礎，不經過企業變革的知識管理，它的一切都只會成為“花瓶”。因此，面對舊的不合理現象，要打破限制勇于創新。領導者要通過制定能夠使系統實現精益化的決策，營造一種勇于創新的氛圍，從而在不斷完善的基礎上實現跨越式的提高，使企業形成強大的核心競爭力。

3．8建立知識共享與知識創新的激勵機制

企業將員工考核制度與其在知識共享、知識創新方面的成果相結合，實施有效的知識管理激勵策略，有助于促進隱性知識向顯性知識的轉換，豐富企業知識資源，從而提高企業知識管理的整體水平。企業除應運用物質獎勵和外部激勵之外，還應重視對員工的精神鼓勵和內部激勵，營造一個良好的促進知識共享與知識創新的企業文化氛圍。

3．9完善企業外部知識網絡

著名英國供應鏈管理專家MartinChristopher認為，21世紀的競爭不是企業和企業之間的競爭，而是供應鏈和供應鏈之間的競爭。物流企業與工商企業融合滲透、聯動發展，有助于實現二者的“雙贏”。完善企業外部知識網絡，重視企業外部知識地圖的繪制，對物流企業融入涵蓋工商企業的供應鏈網絡、提高物流服務水平有著重要意義。