序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇企業(yè)知識(shí)管理的意義范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

論文摘要:知識(shí)蕊含于人力資本與科技中，向來(lái)處于經(jīng)濟(jì)發(fā)辰的核心地位。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，知識(shí)具有前所木有的高度價(jià)值，而知識(shí)管理則是促進(jìn)組織競(jìng)爭(zhēng)力與永續(xù)發(fā)展的核心要素。本文從知識(shí)管理的墓本湯義及重要性出發(fā)，對(duì)知識(shí)管理的相關(guān)理論進(jìn)行詳細(xì)杭理，在此基拙上，最終提出開(kāi)展知識(shí)管理的流程與框架，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今天，具有重要的理論與現(xiàn)實(shí)意義。

現(xiàn)今產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)已經(jīng)轉(zhuǎn)化為知識(shí)導(dǎo)向，企業(yè)的主要獲利能力不再取決于有形資本，而是決定于對(duì)知識(shí)等無(wú)形資產(chǎn)的收集與利用能力，所以知識(shí)管理已經(jīng)成為企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要一環(huán)。

1知識(shí)管理的基本涵義

知識(shí)管理是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大背景下產(chǎn)生的一種嶄新的管理思潮。關(guān)于知識(shí)管理的涵義，至今還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的說(shuō)法。比較有代表性的有以下幾個(gè):卡爾·費(fèi)拉保羅認(rèn)為“知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供的新途徑”。馬斯(Masie)認(rèn)為，知識(shí)管理是一個(gè)系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)、選擇、組織、過(guò)濾和表述信息的過(guò)程，目的是改善雇員對(duì)待特定問(wèn)題的理解。UanLeI L. ULeary認(rèn)為，“知識(shí)管理是將組織可得到各種來(lái)源的信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，并將知識(shí)與人聯(lián)系起來(lái)的過(guò)程。知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)進(jìn)行正式的管理，以便于知識(shí)的產(chǎn)生、獲取和重新利用”。“知識(shí)管理”之父達(dá)文·波特認(rèn)為知識(shí)管理的關(guān)鍵涵義在于:在充分肯定知識(shí)對(duì)企業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)上，通過(guò)特定的信息技術(shù)，創(chuàng)造一種環(huán)境讓每位職員能獲取、共享、使用組織內(nèi)部和外部的知識(shí)信息以形成個(gè)人知識(shí)，并支持、鼓勵(lì)個(gè)人將知識(shí)應(yīng)用、整合到組織產(chǎn)品和服務(wù)中去，最終提高企業(yè)創(chuàng)新能力和對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)速度的管理理論和實(shí)踐。

通過(guò)以上學(xué)術(shù)界比較流行的關(guān)于知識(shí)管理涵義的理解，筆者認(rèn)為，知識(shí)管理是為創(chuàng)造、儲(chǔ)存與運(yùn)用知識(shí)以促進(jìn)組織績(jī)效的過(guò)程。知識(shí)管理是促使人們的內(nèi)隱知識(shí)外顯化的過(guò)程，以在組織中有效的運(yùn)用知識(shí)的效能。

2開(kāi)展知識(shí)管理的重要意義

知識(shí)在打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的方面扮演著重要的角色，企業(yè)的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”源于企業(yè)所擁有的知識(shí)，知識(shí)是創(chuàng)造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。由知識(shí)的沉淀形成的知識(shí)資本管理與核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系極為密切，知識(shí)的任意組成部分對(duì)企業(yè)核心能力各個(gè)方面都產(chǎn)生影響，同時(shí)，核心競(jìng)爭(zhēng)力變化也會(huì)影響知識(shí)資本管理能力。

在此影響過(guò)程中，每一種影響都會(huì)在內(nèi)部產(chǎn)生相互影響，如關(guān)系資本管理的改變，會(huì)影響人力資本管理與組織資本管理。所以，知識(shí)資本管理與核心競(jìng)爭(zhēng)力的要素之管理間是相互影響的系統(tǒng)。

3高科技研究所開(kāi)展知識(shí)管理的重要意義

高科技研究所作為高科技企業(yè)的典型代表，具體來(lái)講，知識(shí)管理的意義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

(1)培養(yǎng)和提高企業(yè)創(chuàng)新能力。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的生命力和靈魂在于創(chuàng)新。在以技術(shù)迅速變化和產(chǎn)品周期不斷縮短為特征的知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，創(chuàng)新是保持長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要源泉。為此必須經(jīng)常鼓勵(lì)和培育新思想、新主張，最大限度地把企業(yè)員工聚集到獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策和通力合作的活動(dòng)中來(lái)，共同開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，把創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和提高作為知識(shí)管理的一個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)。(2)增強(qiáng)企業(yè)的洞察力和反應(yīng)能力。由于洞察力已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的首要變量，所以是企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)之一。在信息不完全和未來(lái)不確定的情況下，準(zhǔn)確地洞見(jiàn)未來(lái)，既要良好的判斷力，又要有敏銳的預(yù)見(jiàn)力，而判斷力和預(yù)見(jiàn)力就是存在于人的頭腦中和經(jīng)驗(yàn)中的無(wú)形智力資產(chǎn)。(3)提高企業(yè)效率。知識(shí)管理的另一個(gè)重要目標(biāo)是通過(guò)努力獲取和共享最好的經(jīng)驗(yàn)以及可重復(fù)使用的知識(shí)資產(chǎn)，縮短作業(yè)時(shí)間并最大限度地減少重復(fù)勞動(dòng)。(4)提高企業(yè)員工技能。一個(gè)企業(yè)要保持競(jìng)爭(zhēng)力，就必須提高現(xiàn)有員工和新雇用員工的技能素質(zhì)和知識(shí)水平。(5)實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值。知識(shí)資源是企業(yè)最寶貴的資源，企業(yè)必須切實(shí)運(yùn)用知識(shí)資產(chǎn)管理的體系與方法來(lái)管理知識(shí)資源，盤(pán)活企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)存量，并實(shí)現(xiàn)知識(shí)資產(chǎn)的保值和增值，進(jìn)而大大改善企業(yè)的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量和企業(yè)在資本市場(chǎng)上的價(jià)值。

4開(kāi)展知識(shí)管理的流程與架構(gòu)

如何適當(dāng)?shù)慕⒅R(shí)管理系統(tǒng)，進(jìn)而有效的管理知識(shí)，是當(dāng)前各類(lèi)組織所面臨的共同問(wèn)題。

企業(yè)要成功導(dǎo)入知識(shí)管理，必須掌握幾個(gè)關(guān)鍵因素。

(1)如何建立將內(nèi)隱知識(shí)轉(zhuǎn)換為外顯知識(shí)的機(jī)制。

(2)如何建立主動(dòng)讓員工愿意主動(dòng)分享知識(shí)的機(jī)制。

(3)如何建立完整的企業(yè)智庫(kù)中心，其中應(yīng)包括實(shí)體知識(shí)社群與虛擬知識(shí)社群。

(4)如何建立學(xué)習(xí)型組織，讓企業(yè)以智慧型的決策創(chuàng)新品質(zhì)，創(chuàng)造價(jià)值。

(5)如何建立完整的知識(shí)傳遞(分享)機(jī)制，即企業(yè)內(nèi)部之知識(shí)傳遞(Intra Knowledge)、企業(yè)與網(wǎng)路間之知識(shí)傳遞(Inter Knowledge)，以及企業(yè)與企業(yè)間之知識(shí)傳遞(Extra Knowledge) 。

無(wú)論企業(yè)導(dǎo)人知識(shí)管理的過(guò)程中存在多少文化差異或策略差異，掌握知識(shí)管理的核心流程，并且_清楚每個(gè)流程的執(zhí)行關(guān)鍵，對(duì)于知識(shí)管理的導(dǎo)人結(jié)果便不致產(chǎn)生偏差。

(1)知識(shí)創(chuàng)造:知識(shí)創(chuàng)新的源頭并非僅局限在企亞內(nèi)部，企業(yè)應(yīng)建立一個(gè)廣納企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)間以及企業(yè)外部知識(shí)來(lái)源的機(jī)制。

(2)知識(shí)分類(lèi)與儲(chǔ)存:知識(shí)由內(nèi)隱到外顯的引導(dǎo)過(guò)程中，不應(yīng)將外顯知識(shí)僅局限在文件檔案的儲(chǔ)存與管理，應(yīng)包括個(gè)人的核心專(zhuān)長(zhǎng)，如訓(xùn)練、著作、專(zhuān)利、證照的儲(chǔ)存，也應(yīng)包括將思考化成文字的知識(shí)社群機(jī)制。而文件檔案，也不應(yīng)只是文字檔案，尚應(yīng)包括簡(jiǎn)報(bào)檔、影像檔、聲音檔、圖形檔等。

(3)知識(shí)分享:知識(shí)經(jīng)過(guò)大量傳播后，才易產(chǎn)生價(jià)值，因此企業(yè)必須建立開(kāi)放性的線上學(xué)習(xí)與知識(shí)傳播機(jī)制。

(4)知識(shí)更新:建立能讓寶貴的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)不斷更新的企業(yè)智庫(kù)和知識(shí)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，是企業(yè)永保知識(shí)鮮活的重要機(jī)制。

(5)知識(shí)價(jià)值:透過(guò)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)行銷(xiāo)，將知識(shí)分享給有需要的個(gè)人或企業(yè)，才能讓知識(shí)的價(jià)值真正產(chǎn)生，進(jìn)而協(xié)助企業(yè)創(chuàng)造知識(shí)利潤(rùn)。

知識(shí)管理的導(dǎo)人，必須充分結(jié)合最新的資訊科技應(yīng)用，同時(shí)為了迅速協(xié)助企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用虛擬團(tuán)隊(duì)運(yùn)作與資源整合，將可讓企業(yè)在最短時(shí)間取得最專(zhuān)業(yè)的趨勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)地位。

篇(2)

關(guān)鍵詞：檔案管理；知識(shí)管理；應(yīng)用；分析與闡述

檔案管理在企事業(yè)單位中發(fā)揮著重要的作用，因此企業(yè)在實(shí)際發(fā)展過(guò)程中應(yīng)該保存各項(xiàng)信息，周?chē)心莻€(gè)才能方便及時(shí)的查閱以及相關(guān)提取等，這樣能夠在真正意義上促進(jìn)企事業(yè)單位的良好發(fā)展。對(duì)于檔案管理來(lái)說(shuō)是一種新型的管理模式，不僅我們提供了信息管理模式，而且還能促進(jìn)檔案管理自身效率的提高。另外，針對(duì)知識(shí)管理以及檔案管理內(nèi)涵進(jìn)行深入研究，這樣才能真正提高檔案管理效率。本文將針對(duì)檔案管理中知識(shí)管理應(yīng)用進(jìn)行針對(duì)性的分析。

一、知識(shí)管理內(nèi)涵概述

伴隨著知識(shí)不斷發(fā)展當(dāng)前已經(jīng)逐漸成為一種價(jià)值性的資源為主體的管理方式，在知識(shí)社會(huì)體系發(fā)展過(guò)程中，對(duì)于知識(shí)本身來(lái)說(shuō)具有價(jià)值性的特點(diǎn)，對(duì)企業(yè)良好發(fā)展具有決定性意義，在當(dāng)前形勢(shì)下?lián)碛休^多的知識(shí)對(duì)于企業(yè)自身發(fā)展至關(guān)重要。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，當(dāng)前社會(huì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的社會(huì)，要想在激烈競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，企業(yè)就應(yīng)擁有較多知識(shí)，知識(shí)自身也應(yīng)得到及時(shí)的更新。因此，企業(yè)發(fā)展中知識(shí)成為了關(guān)鍵性因素，知識(shí)管理應(yīng)該以知識(shí)為核心，通過(guò)整合知識(shí)這種資源和利用，才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，真正促進(jìn)企業(yè)良好發(fā)展。總而言之，知識(shí)管理來(lái)說(shuō)在很大程度上是伴隨著社會(huì)發(fā)展演化來(lái)的，在新的形勢(shì)下，應(yīng)該將知識(shí)管理進(jìn)行有效利用，這樣才能促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提高。

二、檔案管理中知識(shí)管理發(fā)揮的重要作用

對(duì)于檔案來(lái)說(shuō)主要是人們?cè)趯?shí)踐中以及過(guò)程中沉淀具有價(jià)值意義的一種信息符號(hào)，在整體上主要是將知識(shí)信息得到傳播的一種主要形式，同時(shí)也是顯示知識(shí)的一種代表，具有權(quán)威性。但是在實(shí)際管理中還是較為落后，大多數(shù)是使用立卷式保存，這樣傳統(tǒng)管理方式已經(jīng)不能順應(yīng)社會(huì)發(fā)展要求，最終逐漸會(huì)被淘汰。

三、檔案管理中面臨的現(xiàn)狀

（一）檔案管理中的電子化

在信息時(shí)代不斷發(fā)展的今天，在新的形勢(shì)下，檔案管理真正實(shí)質(zhì)上與電子化存在較大的相同之處。將原存中的紙質(zhì)檔案轉(zhuǎn)化成信息化儲(chǔ)存，這樣的方式不僅能實(shí)現(xiàn)檔案信息中的真正共享，還能保證信息自身存在的真實(shí)性，對(duì)于檔案閱讀以及提取也是較為方便的。這樣能夠使檔案管理在管理內(nèi)容對(duì)社會(huì)大眾提供服務(wù)發(fā)揮著重要的作用。積極構(gòu)造信息化檔案管理系統(tǒng)，不僅能提高檔案管理真正效率，還能使檔案管理發(fā)揮自身科學(xué)化的特點(diǎn)，同時(shí)還能為人們所采用，真正實(shí)現(xiàn)檔案管理為社會(huì)服務(wù)這種目的。

（二）檔案工作管理中面臨著一些實(shí)際問(wèn)題在檔案實(shí)際管理中一些工作人員實(shí)際素質(zhì)較低

在信息時(shí)代不斷發(fā)展的今天，對(duì)檔案實(shí)現(xiàn)電子化存儲(chǔ)以及管理具有一定的要求，但是在實(shí)際管理中一些實(shí)際檔案管理人員中會(huì)存在年齡較大的人群，這類(lèi)人群自身沒(méi)有經(jīng)過(guò)較為全面的培訓(xùn)，同時(shí)對(duì)電子檔案系統(tǒng)也是比較陌生的，最終不能對(duì)檔案進(jìn)行存儲(chǔ)和管理。其次在具體管理中存在著檔案工作設(shè)備較差這種現(xiàn)象的發(fā)生，檔案工作設(shè)備沒(méi)有更新，最終導(dǎo)致實(shí)際中的設(shè)備呈現(xiàn)出老舊的狀態(tài)，同時(shí)工作效率較差，這樣的形式最終會(huì)導(dǎo)致工作容易出現(xiàn)故障。最后對(duì)檔案工作者來(lái)說(shuō)存在著錯(cuò)誤的認(rèn)知觀念，缺乏相應(yīng)意識(shí)，進(jìn)而導(dǎo)致實(shí)際工作較為粗糙，這樣的方式是不能實(shí)現(xiàn)對(duì)檔案保護(hù)的。

四、在檔案管理中知識(shí)管理具體應(yīng)用

（一）在檔案管理中知識(shí)管理能夠更加的細(xì)化

在傳統(tǒng)檔案管理中將檔案卷宗進(jìn)行管理，實(shí)際中的管理對(duì)象主要是以卷宗內(nèi)容為主體。將知識(shí)管理運(yùn)用在實(shí)際檔案管理中，可以進(jìn)行篩選信息，這樣的方式能夠?qū)崿F(xiàn)檔案中知識(shí)元的管理，真正實(shí)現(xiàn)檔案管理的細(xì)化。在整體上消除了傳統(tǒng)檔案管理中檔案人員遇到的一些難題，同時(shí)也解決了實(shí)際中檔案資料查詢(xún)以及利用較為困難的狀況，進(jìn)而提高了實(shí)際檔案管理的效率。

（二）提高實(shí)際中的檔案知識(shí)服務(wù)

在整體上通過(guò)將知識(shí)管理運(yùn)用在檔案管理中，能夠?qū)崿F(xiàn)將知識(shí)管理以及信息技術(shù)相結(jié)合，最終實(shí)現(xiàn)將檔案知識(shí)存儲(chǔ)以及閱讀結(jié)合開(kāi)來(lái)，這樣能夠使得檔案知識(shí)服務(wù)智能化，能夠滿足用戶多樣化需求，真正使檔案效率不斷提高。

（三）提高實(shí)際檔案管理的重要意義

在實(shí)際檔案管理中將知識(shí)管理注入其中發(fā)揮著重要的作用，這種方式對(duì)檔案管理來(lái)說(shuō)不僅是知識(shí)管理中較為詳細(xì)的內(nèi)容，而且還能將傳統(tǒng)中檔案存儲(chǔ)為重點(diǎn)專(zhuān)向?yàn)闄n案知識(shí)為主體的檔案管理。這樣檔案管理思維方式下，能夠?qū)崿F(xiàn)檔案管理中的實(shí)際意義，在整體上通過(guò)將檔案知識(shí)進(jìn)行整合，進(jìn)而促進(jìn)檔案管理自身價(jià)值的提升，提高實(shí)際檔案管理發(fā)揮的意義。

（四）積極推進(jìn)檔案管理人員基本素質(zhì)的不斷提高

在當(dāng)前信息時(shí)代不斷發(fā)展?fàn)顩r下，只有將檔案管理人員基本素質(zhì)提高上去，才能積極利用檔案知識(shí)，能夠在整體上實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理意義。在實(shí)際檔案管理中工作人員應(yīng)該進(jìn)行積極培訓(xùn)，這樣的方式不僅能夠有效提高管理人員自身專(zhuān)業(yè)水平，還能有效的將知識(shí)管理靈活運(yùn)用在檔案管理知識(shí)體系中。另外，檔案管理人員在服務(wù)意識(shí)這一環(huán)節(jié)應(yīng)該進(jìn)行培訓(xùn)，這樣能夠在工作中積極轉(zhuǎn)變觀念，進(jìn)而為社會(huì)服務(wù)。最后積極鼓勵(lì)檔案管理人員在工作中多學(xué)習(xí)他人身上的長(zhǎng)處，進(jìn)而彌補(bǔ)自身存在的不足，這樣才能獲得自身成長(zhǎng)以及良好發(fā)展。

五、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，對(duì)于知識(shí)管理是一種新型的資源管理理念，在實(shí)際檔案管理過(guò)程中應(yīng)該把握知識(shí)管理中的內(nèi)涵以及意義等，這樣才能掌握知識(shí)管理發(fā)揮的重要作用，在真正意義上使知識(shí)管理應(yīng)用在檔案管理中，同時(shí)也促使檔案管理現(xiàn)存問(wèn)題得到徹底的解決，將檔案管理變?yōu)闄n案知識(shí)管理，進(jìn)而使得檔案管理工作內(nèi)容發(fā)揮出真正的意義，不僅能夠?yàn)楣ぷ魅藛T所利用，而且還能提高檔案管理的效率，為大眾所服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]陳松樺.知識(shí)管理在檔案管理中的應(yīng)用研究[J].才智,2010,26:312.

篇(3)

當(dāng)今的商業(yè)社會(huì)中，顧客知識(shí)對(duì)于企業(yè)的生存與發(fā)展具有非常重要的意義，尤其在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中更能凸顯其重要作用。管理并運(yùn)用好顧客知識(shí)將成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面。本文介紹了顧客知識(shí)管理的概念、意義及其在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的作用，并且對(duì)企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中運(yùn)用顧客知識(shí)管理需要注意的問(wèn)題進(jìn)行了簡(jiǎn)單探討。

關(guān)鍵詞：

顧客知識(shí)；顧客知識(shí)管理；新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

當(dāng)今世界是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，有效地掌握和管理知識(shí)，將是企業(yè)能否維持競(jìng)爭(zhēng)力與繼續(xù)生存的關(guān)鍵。而顧客知識(shí)管理作為企業(yè)知識(shí)管理的一個(gè)重要方面，將成為企業(yè)維持核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到顧客知識(shí)管理的重要意義，尤其是顧客知識(shí)管理在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的重要作用越來(lái)越受到眾多企業(yè)的關(guān)注。本文介紹了顧客知識(shí)管理的內(nèi)容和類(lèi)型，并對(duì)顧客知識(shí)管理在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的作用作了探討，提出企業(yè)應(yīng)該在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中全面實(shí)行顧客知識(shí)管理，并將顧客知識(shí)合理地內(nèi)化到產(chǎn)品的創(chuàng)新中。

一、顧客知識(shí)管理的定義

對(duì)于顧客知識(shí)管理，國(guó)內(nèi)外學(xué)者雖然有不同的定義和側(cè)重點(diǎn)，但總體而言，學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)為顧客知識(shí)管理就是指企業(yè)收集顧客信息，進(jìn)而對(duì)相應(yīng)的顧客信息資料實(shí)施進(jìn)一步分析，并在系統(tǒng)化管理之后達(dá)到能夠共享與利用的目的，最終使其成為特有的資源，有效提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力與創(chuàng)造能力。從某種程度上講，顧客知識(shí)的管理主要包括獲取知識(shí)環(huán)節(jié)、分析知識(shí)環(huán)節(jié)、運(yùn)用知識(shí)環(huán)節(jié)以及重新組合知識(shí)環(huán)節(jié)。其最終目標(biāo)是協(xié)助企業(yè)不獲取以及積累客戶知識(shí)，然后把這些知識(shí)充分運(yùn)用到企業(yè)日常生產(chǎn)生活領(lǐng)域、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域與客戶服務(wù)領(lǐng)域，從根本上提升企業(yè)的客戶滿意度以及客戶忠誠(chéng)度，降低服務(wù)成本、生產(chǎn)成本以及銷(xiāo)售成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的日益增加。需要強(qiáng)調(diào)的是，這里的顧客知識(shí)不僅是指客戶喜好、客戶細(xì)分、客戶需求以及客戶聯(lián)系方式等客戶的基本資料以及關(guān)于顧客特征、顧客需求、顧客行為等的認(rèn)識(shí)，同時(shí)它還包括存在于顧客頭腦中以及被顧客所擁有的內(nèi)在知識(shí)，這才是對(duì)企業(yè)有更重要利用價(jià)值的顧客知識(shí)，比如顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的感受與評(píng)價(jià)，顧客對(duì)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)等。

二、顧客知識(shí)管理五種類(lèi)型

一般情況下，學(xué)術(shù)界將顧客知識(shí)管理分為五種類(lèi)型。

(一)以顧客利益為導(dǎo)向的。

該種顧客知識(shí)管理的重點(diǎn)是關(guān)注顧客需求，管理的目的在于改進(jìn)產(chǎn)品以及創(chuàng)造顧客價(jià)值。其著重強(qiáng)調(diào)借助計(jì)劃系統(tǒng)、控制系統(tǒng)以及決策供應(yīng)系統(tǒng)實(shí)施產(chǎn)前整合、產(chǎn)中整合和產(chǎn)后整合，進(jìn)一步提高顧客自身滿意度與忠誠(chéng)度，使其與顧客保持更為密切的關(guān)系。

(二)基于團(tuán)隊(duì)的相互學(xué)習(xí)。

在該顧客知識(shí)管理方法下，組織內(nèi)部將會(huì)借助顧客知識(shí)所具有的價(jià)值鏈學(xué)習(xí)，屬于團(tuán)隊(duì)管理基礎(chǔ)上的新型學(xué)習(xí)方式。這種方法所關(guān)注的是組織的重構(gòu)以及價(jià)值系統(tǒng)的重構(gòu)，借助合作、授權(quán)以及案例開(kāi)發(fā)等有效創(chuàng)造社會(huì)資本，從根本上促進(jìn)企業(yè)對(duì)相應(yīng)系統(tǒng)變化的有效學(xué)習(xí)。

(三)共同創(chuàng)新。

產(chǎn)品創(chuàng)新以及服務(wù)創(chuàng)新并不僅僅是來(lái)源于企業(yè)發(fā)展的內(nèi)部，這種觀點(diǎn)在七十年代的時(shí)候就已經(jīng)被證明了，其創(chuàng)新最終是來(lái)源于顧客價(jià)值。在這種背景下，有的學(xué)者提出了企業(yè)要高度重視培養(yǎng)顧客所具有的創(chuàng)新意識(shí)，然后借助創(chuàng)意展示以及頭腦風(fēng)暴的方法來(lái)建立相應(yīng)的規(guī)范化創(chuàng)意支持系統(tǒng)，并積極邀請(qǐng)顧客參與到創(chuàng)新中去，從創(chuàng)意中實(shí)現(xiàn)企業(yè)以及客戶的雙贏。

(四)基于創(chuàng)造社區(qū)類(lèi)型的顧客知識(shí)管理。

目前，我們所說(shuō)的創(chuàng)造社區(qū)主要是將擁有不同專(zhuān)業(yè)知識(shí)的客戶有機(jī)整合到一起，從而使其與企業(yè)之間形成互動(dòng)，做到彼此間的有效溝通，達(dá)到知識(shí)間的共享。

(五)基于共享知識(shí)的顧客知識(shí)管理。

知識(shí)的共享也是顧客知識(shí)管理的重要組成部分，主要是指企業(yè)以及客戶雙方對(duì)自身所擁有的知識(shí)進(jìn)行科學(xué)共享，該類(lèi)型屬于顧客知識(shí)管理中企業(yè)以及顧客互動(dòng)性最大的類(lèi)型，在這種管理方法的指引下，部分企業(yè)甚至可以將客戶作為企業(yè)所有者的一部分，從而實(shí)現(xiàn)雙方共創(chuàng)公司未來(lái)。

三、顧客知識(shí)管理在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的作用

我們所說(shuō)的新產(chǎn)品是從產(chǎn)品的整體概念來(lái)理解的，即任何產(chǎn)品只要能給顧客帶來(lái)新的滿足，就可以看作新產(chǎn)品，所以企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的實(shí)質(zhì)是推出不同內(nèi)涵與外延的新產(chǎn)品。那么，顧客知識(shí)管理在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中有什么重要意義呢？

1.顧客知識(shí)管理在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中使得企業(yè)更好地了解顧客需求、傾聽(tīng)顧客心聲，從而研發(fā)出更適合顧客需要的新產(chǎn)品或者新服務(wù)。前面我們已經(jīng)闡述過(guò)，顧客知識(shí)管理一般劃分成五種類(lèi)型，“以顧客利益為導(dǎo)向”的顧客知識(shí)管理關(guān)注顧客需求，以改進(jìn)新服務(wù)，在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的前期、中期和后期都進(jìn)行整合，以期提高顧客滿意度、吸引新顧客和挽留老顧客。企業(yè)在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中可充分利用手頭的顧客知識(shí)，深入了解顧客想法，從而開(kāi)發(fā)出使顧客滿意的新產(chǎn)品。

2.顧客知識(shí)管理可以使企業(yè)在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中和顧客達(dá)到共同創(chuàng)新的局面。上述的顧客知識(shí)管理五種類(lèi)型中的“共同創(chuàng)新”正是如此。企業(yè)在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品過(guò)程中可以邀請(qǐng)顧客參與到公司的創(chuàng)意展示、頭腦風(fēng)暴等各個(gè)環(huán)節(jié)，積極關(guān)注顧客的創(chuàng)意和想法，從而設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)出兼顧企業(yè)和顧客兩雙利益的新產(chǎn)品或新服務(wù)，從而達(dá)到企業(yè)、顧客雙贏的局面，為企業(yè)提高顧客滿意度、提高品牌美譽(yù)度打下良好的基礎(chǔ)。

3.顧客知識(shí)管理有利于企業(yè)樹(shù)立產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們知道，廣義的產(chǎn)品概念是指用于滿足人們某種需求的任何有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品的總和，它既包括有形實(shí)物的產(chǎn)品實(shí)體，又包括非物質(zhì)形態(tài)的利益，這就是“產(chǎn)品的整體概念”。產(chǎn)品的整體概念包含三個(gè)方面，即核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品。核心產(chǎn)品是指產(chǎn)品能提供給購(gòu)買(mǎi)者的基本效用和益處，是顧客真正要買(mǎi)的東西，因而在產(chǎn)品整體概念中也是最基本的部分。如買(mǎi)汽車(chē)是為了代步，買(mǎi)食物是為了充饑。形式產(chǎn)品是核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式，比如產(chǎn)品的款式、包裝等。而延伸產(chǎn)品是顧客購(gòu)買(mǎi)有形產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部附加服務(wù)和利益。上述三個(gè)層次中任何一個(gè)層次的創(chuàng)新都能使企業(yè)產(chǎn)品成為新產(chǎn)品，所以企業(yè)在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中積極運(yùn)用顧客知識(shí)管理，傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，在任何一個(gè)產(chǎn)品層次或者多個(gè)產(chǎn)品層次中進(jìn)行創(chuàng)新，通過(guò)在價(jià)格、款式、包裝和售后服務(wù)等幾個(gè)方面來(lái)創(chuàng)造差異性，從而樹(shù)立新產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲取更多顧客青睞。

四、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中運(yùn)用顧客知識(shí)管理需注意的問(wèn)題

1.第一方面就是開(kāi)發(fā)原則，一定要以市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn)，顧客需要什么樣的產(chǎn)品，企業(yè)要根據(jù)顧客的需求來(lái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。同時(shí)企業(yè)也需要應(yīng)用新技術(shù)、新概念之后，把這種概念和技術(shù)導(dǎo)入到消費(fèi)者當(dāng)中去，來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)真。在這一過(guò)程中就要求企業(yè)必須密切保持和顧客的聯(lián)系，建立和顧客的良好和長(zhǎng)遠(yuǎn)的朋友關(guān)系。

2.在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中要全方面地推進(jìn)和實(shí)施顧客知識(shí)管理。當(dāng)公司已經(jīng)作好新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的所有準(zhǔn)備工作之后，就可以開(kāi)始全面實(shí)施顧客知識(shí)管理。在顧客知識(shí)管理中，來(lái)自于顧客的知識(shí)是很重要的部分。因此企業(yè)不僅要關(guān)注顧客需要的知識(shí)，更要關(guān)注和收集來(lái)自于顧客的知識(shí)。能否收集到顧客知識(shí)，能否達(dá)到知識(shí)的共享，怎樣對(duì)知識(shí)進(jìn)行分析，怎樣運(yùn)用知識(shí)并且進(jìn)行創(chuàng)新，這些都是顧客知識(shí)管理成敗的關(guān)鍵。所以在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，顧客知識(shí)的搜集、顧客知識(shí)的整理、顧客知識(shí)的傳播以及合理地將顧客知識(shí)內(nèi)化到產(chǎn)品創(chuàng)新中是及其重要的四個(gè)步驟，企業(yè)必須要加以重視。

五、小結(jié)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，掌握、管理和運(yùn)用好顧客知識(shí)將成為企業(yè)維持核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。顧客知識(shí)管理也就順應(yīng)而生。它是指組織的成員在與顧客的接觸中收集與顧客有關(guān)的各方面資料與信息，并且將這些資料和信息提供給組織，組織將其加以系統(tǒng)管理使之達(dá)到共享和有效運(yùn)用，從而使組織在服務(wù)方面有所創(chuàng)新。而顧客知識(shí)管理在企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中有著重要意義，它能使企業(yè)更好地掌握顧客的需求、研發(fā)出更適合顧客的產(chǎn)品、和顧客達(dá)到共同創(chuàng)新的境界，最重要的是它能使企業(yè)新產(chǎn)品樹(shù)立自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。可以說(shuō)企業(yè)在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中正確運(yùn)用顧客知識(shí)管理能為企業(yè)的成功打下良好基礎(chǔ)。當(dāng)然，企業(yè)在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中運(yùn)用顧客知識(shí)管理也要注意一些事項(xiàng)，比如要以市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn)、要全面實(shí)施顧客知識(shí)管理以及在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的整個(gè)過(guò)程中都實(shí)行顧客知識(shí)管理。

作者：滕學(xué)珍 單位：金肯職業(yè)技術(shù)學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

[5]潘辛平.互聯(lián)網(wǎng)、知識(shí)管理及企業(yè)再造[J].IT經(jīng)理世界,2001(10).

[6]楊毅,董大海,鄭兵.顧客知識(shí)管理的概念與體系[J].商業(yè)研究,2005(01).

篇(4)

關(guān)鍵詞：物業(yè)企業(yè) 知識(shí)管理 對(duì)策研究

在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，新技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使得物業(yè)管理行業(yè)所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和業(yè)主需求的變化越來(lái)越快，給物業(yè)企業(yè)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。對(duì)于物業(yè)企業(yè)而言，其服務(wù)對(duì)象就是業(yè)主，整個(gè)服務(wù)過(guò)程是一個(gè)物業(yè)企業(yè)與業(yè)主共同參與、相互合作的動(dòng)態(tài)過(guò)程。物業(yè)企業(yè)要想獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位，主要取決于是否能夠及時(shí)識(shí)別并最大限度地滿足業(yè)主的需求。在物業(yè)管理過(guò)程中建立知識(shí)管理機(jī)制，不僅能夠幫助物業(yè)企業(yè)獲取有關(guān)業(yè)主需求的信息、固化企業(yè)實(shí)踐所得的經(jīng)驗(yàn)，而且還能夠幫助企業(yè)為業(yè)主提供更多的客戶體驗(yàn)和價(jià)值感受，同時(shí)還能改善和提高物業(yè)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

一、知識(shí)管理的內(nèi)涵

1.知識(shí)。

知識(shí)是一個(gè)內(nèi)涵豐富、外延廣泛的概念。世界銀行在《1998年世界發(fā)展報(bào)告——知識(shí)促進(jìn)發(fā)展》中將知識(shí)定義為：知識(shí)是用于生產(chǎn)中的有意義的信息。知識(shí)是一種無(wú)形的資產(chǎn)，對(duì)它的管理要比對(duì)其他有形資產(chǎn)的管理難度更大，因而要對(duì)知識(shí)的特殊性進(jìn)行正確的認(rèn)識(shí)：

（1）知識(shí)產(chǎn)生并存在與人的頭腦之中，知識(shí)的運(yùn)作要以人為主導(dǎo)，并且受到人的主觀意識(shí)的影響；

（2）顯性知識(shí)與隱性知識(shí)并不對(duì)立，二者可以相互轉(zhuǎn)化，但隱性知識(shí)容易造成壟斷；

（3）知識(shí)的效用不會(huì)隨著使用人數(shù)的增多而減少。

2.知識(shí)管理。

關(guān)于知識(shí)管理的定義，目前還沒(méi)有統(tǒng)一的說(shuō)法。美國(guó)生產(chǎn)力和質(zhì)量中心（APQC）對(duì)知識(shí)管理的定義是：知識(shí)管理是組織一種有意識(shí)采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳遞給最需要的人，這樣可以幫助人們共享信息，并進(jìn)而將通過(guò)不同的方式付諸實(shí)踐，最終達(dá)到最高組織業(yè)績(jī)的目的。從這個(gè)定義可以看出：知識(shí)管理是企業(yè)的戰(zhàn)略選擇，通過(guò)知識(shí)的傳遞、共享和積累來(lái)提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，是利用集體的智慧來(lái)提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。

二、物業(yè)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的價(jià)值分析

新經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，業(yè)主新需求不斷涌現(xiàn)，知識(shí)成為物業(yè)企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的關(guān)鍵資源。知識(shí)的獲取能力、創(chuàng)造能力和運(yùn)用能力成為了物業(yè)企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源。在物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中實(shí)施知識(shí)管理，對(duì)物業(yè)企業(yè)而言具有非常深遠(yuǎn)的意義，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.實(shí)施知識(shí)管理可以幫助物業(yè)企業(yè)有效識(shí)別市場(chǎng)變化和業(yè)主需求。

知識(shí)管理是以現(xiàn)代化的工具和技術(shù)為基礎(chǔ)的，這些工具和技術(shù)可以幫助物業(yè)企業(yè)獲取市場(chǎng)變化和業(yè)主需求的信息，并將獲取到的信息加以過(guò)濾、整理與分析，變成便于在企業(yè)成員可以進(jìn)行傳遞和共享的知識(shí)。物業(yè)企業(yè)可利用這些知識(shí)來(lái)制定應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的策略，或者是進(jìn)行服務(wù)提升和創(chuàng)新來(lái)滿足業(yè)主的需求。

2.實(shí)施知識(shí)管理可以避免因人員流動(dòng)而造成的管理經(jīng)驗(yàn)或服務(wù)技能的流失。

在物業(yè)企業(yè)中資深的管理人員或服務(wù)人員的流動(dòng)對(duì)物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理影響較大，這些人員所掌握的管理經(jīng)驗(yàn)或服務(wù)技能是物業(yè)企業(yè)的隱性知識(shí)，也是物業(yè)企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。如果物業(yè)企業(yè)不能有效地將這些隱性知識(shí)挖掘出來(lái)，并將其轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，將會(huì)給物業(yè)企業(yè)帶來(lái)不利的影響。把隱性知識(shí)顯性化是知識(shí)管理的基本內(nèi)容，所以在物業(yè)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理可以有效控制管理經(jīng)驗(yàn)或服務(wù)技能的流失。

3.實(shí)施知識(shí)管理可以促進(jìn)物業(yè)企業(yè)的內(nèi)部溝通。

政府對(duì)物業(yè)行業(yè)實(shí)施指導(dǎo)價(jià)政策，這就決定了物業(yè)行業(yè)是一個(gè)微利行業(yè)。獲得經(jīng)濟(jì)利益，規(guī)模化發(fā)展成為了物業(yè)企業(yè)的最佳選擇，然而規(guī)模化發(fā)展就會(huì)導(dǎo)致物業(yè)企業(yè)內(nèi)部不暢。知識(shí)管理可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將分散的職能部門(mén)、物業(yè)管理項(xiàng)目及組織成員有機(jī)地整合在一起，打破了部門(mén)或地域的限制，是的內(nèi)部溝通更加密切。此外，內(nèi)部的密切溝通又為知識(shí)的傳遞和共享提供了良好的環(huán)境，也會(huì)是物業(yè)企業(yè)的知識(shí)存量增加。

三、物業(yè)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的策略研究

1.從戰(zhàn)略上重視知識(shí)管理，將知識(shí)作為資產(chǎn)來(lái)管理。

物業(yè)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)知識(shí)管理的重視程度決定了知識(shí)管理實(shí)施的成敗。物業(yè)企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)知識(shí)對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要性，要將知識(shí)作為企業(yè)關(guān)鍵資產(chǎn)來(lái)進(jìn)行管理，應(yīng)把知識(shí)管理作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要戰(zhàn)略選擇。物業(yè)企業(yè)應(yīng)為知識(shí)管理的實(shí)施提供人、財(cái)、物的有力保障，要將目光放在知識(shí)管理的遠(yuǎn)期效用上，而不是近期的成本投入上。此外，知識(shí)是一種無(wú)形資產(chǎn)，它的管理與有形資產(chǎn)的管理不同，在實(shí)施知識(shí)管理的過(guò)程中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注知識(shí)的固化工作。

2.在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造起尊重知識(shí)的企業(yè)文化。

在物業(yè)企業(yè)內(nèi)部要樹(shù)立對(duì)知識(shí)的正確認(rèn)識(shí)，理解知識(shí)的本質(zhì)與重要性，確立知識(shí)管理人人有責(zé)的價(jià)值觀，并營(yíng)造尊重知識(shí)的企業(yè)文化。這種企業(yè)文化一旦形成，就會(huì)在物業(yè)企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮著潛移默化的作用，引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)員工接受知識(shí)管理，改變物業(yè)企業(yè)員工的主要意愿，使其愿意將個(gè)人所擁有的隱性知識(shí)進(jìn)行共享，也會(huì)使得缺乏知識(shí)的員工加強(qiáng)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

3.優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，促進(jìn)知識(shí)交流與合作。

物業(yè)企業(yè)要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，為知識(shí)管理的實(shí)施建立起扁平化、柔性化、網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)，設(shè)立起知識(shí)管理部門(mén)專(zhuān)門(mén)從事知識(shí)管理工作，同時(shí)知識(shí)管理工作還應(yīng)與培訓(xùn)工作有機(jī)結(jié)合。這樣的組織結(jié)構(gòu)有利于知識(shí)的交流與合作，還能將知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的整理與分類(lèi)，并通過(guò)培訓(xùn)使對(duì)企業(yè)有用的知識(shí)得以推廣和應(yīng)用，才能發(fā)揮知識(shí)的最大功效。知識(shí)的交流與合作會(huì)為知識(shí)的創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)，知識(shí)創(chuàng)新會(huì)為業(yè)主帶來(lái)新的服務(wù)體驗(yàn)，會(huì)為物業(yè)企業(yè)贏得比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快的市場(chǎng)應(yīng)變能力。

4.完善激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)新。

根據(jù)知識(shí)管理的需求，物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷完善企業(yè)現(xiàn)有的激勵(lì)機(jī)制，在績(jī)效考評(píng)體系內(nèi)融入知識(shí)共享、知識(shí)運(yùn)用、知識(shí)合作及知識(shí)創(chuàng)新等指標(biāo)。這樣的激勵(lì)機(jī)制不僅會(huì)促進(jìn)隱性知識(shí)顯性化，還會(huì)增加顯性化知識(shí)的存量，提升了物業(yè)企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值。此外，這種機(jī)制還會(huì)加速企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)創(chuàng)新，為物業(yè)企業(yè)贏得源源不斷的發(fā)展動(dòng)力和其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

5.借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建知識(shí)管理平臺(tái)。

一些大中型物業(yè)企業(yè)管理項(xiàng)目遍布各地，這給物業(yè)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)交流、共享、學(xué)習(xí)等提出了挑戰(zhàn)。先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用不僅會(huì)為知識(shí)管理提供強(qiáng)大的技術(shù)支持，也是物業(yè)企業(yè)向規(guī)模化發(fā)展的必然選擇。物業(yè)企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建起知識(shí)管理平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上可以加強(qiáng)內(nèi)部的聯(lián)系與交流，便于分布于不同地域的員工及時(shí)汲取企業(yè)固化后的知識(shí)，并能在第一時(shí)間將這些知識(shí)應(yīng)用到對(duì)業(yè)主的服務(wù)上或應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上。值得注意的是，物業(yè)企業(yè)搭建起來(lái)的知識(shí)管理平臺(tái)不能只限于內(nèi)部使用，還應(yīng)增加與業(yè)主的交互功能，這樣會(huì)將物業(yè)企業(yè)與業(yè)主緊密地聯(lián)系在一起，還有助于物業(yè)企業(yè)及時(shí)掌握業(yè)主的需求以及業(yè)主對(duì)服務(wù)的期望。

6.與其他企業(yè)合作，建立知識(shí)聯(lián)盟。

知識(shí)管理是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，物業(yè)企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部知識(shí)管理的同時(shí)，還要加強(qiáng)與其他企業(yè)的合作。在與其他企業(yè)合作的過(guò)程中，一方面可以與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行合作，促進(jìn)與同行業(yè)的其他企業(yè)的交流，通過(guò)對(duì)比可以找出企業(yè)本身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，同時(shí)還可以將其他企業(yè)的優(yōu)勢(shì)通過(guò)知識(shí)加工轉(zhuǎn)化為本企業(yè)可以學(xué)習(xí)和運(yùn)用的知識(shí)，最終改善物業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。另一方面可以與服務(wù)互補(bǔ)商進(jìn)行合作，如與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、設(shè)施設(shè)備維保服務(wù)供應(yīng)商、清潔設(shè)備供應(yīng)商等進(jìn)行合作，這樣可以拓展物業(yè)企業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域和經(jīng)營(yíng)思路。可見(jiàn)，與其他企業(yè)合作，建立知識(shí)聯(lián)盟，可以發(fā)揮出協(xié)同效應(yīng)，促進(jìn)物業(yè)企業(yè)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]李永利.物業(yè)管理企業(yè)知識(shí)管理的探索[J].中國(guó)物業(yè)管理，2008（5）：36-37.

[2]高珂強(qiáng).物業(yè)服務(wù)企業(yè)知識(shí)管理存在問(wèn)題與對(duì)策研究[J].財(cái)務(wù)與金融，2013（2）:81-85.

[3]王希杰，李秀敏.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)知識(shí)管理相關(guān)問(wèn)題探索[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2011（5）：16-17.

[4]徐漪.基于中小企業(yè)視角的企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略探索[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2013（2）:206-208.

篇(5)

1 檔案管理和知識(shí)管理的概述

檔案管理顧名思義就是對(duì)檔案實(shí)施管理的一個(gè)過(guò)程，在企業(yè)中也可以稱(chēng)這一管理過(guò)程為檔案工作。這項(xiàng)工程的實(shí)施依據(jù)主要在于企業(yè)內(nèi)部明文檔案進(jìn)行有效管理。在這個(gè)過(guò)程中進(jìn)行的管理檔案在我國(guó)各個(gè)行業(yè)都有廣泛的涉及，也就是說(shuō)對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行有效的檔案管理是非常重要的。對(duì)于檔案管理來(lái)說(shuō)其對(duì)促進(jìn)我國(guó)社會(huì)發(fā)展起到非常重要的作用，使得這項(xiàng)管理在我國(guó)得到較為廣泛的應(yīng)用。在目前知識(shí)管理出現(xiàn)之后，在對(duì)這兩種管理方式進(jìn)行比較的過(guò)程中，了解到由于知識(shí)管理在我國(guó)實(shí)施的時(shí)間還不是很長(zhǎng)，這就導(dǎo)致人們對(duì)這種管理方式的重視性還存在很大的弊端。在對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行全面研究中，了解到知識(shí)管理本身就是通過(guò)管理人員自身知識(shí)層次對(duì)企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)管理，并在這一過(guò)程中提升企業(yè)自身應(yīng)變和創(chuàng)新能力。在目前企業(yè)內(nèi)部實(shí)行的知識(shí)管理主要包括四個(gè)方面工作。第一，在進(jìn)行管理之前，按照企業(yè)自身特點(diǎn)建立有效的知識(shí)庫(kù)，這對(duì)提高管理的便利性求導(dǎo)不可忽視的作用。第二，在進(jìn)行管理的過(guò)程中還需要員工對(duì)自身具備的知識(shí)層面有一個(gè)全面的了解，在這個(gè)過(guò)程中需要管理人員在進(jìn)行溝通交流的時(shí)候能夠按照自身具備的知識(shí)特點(diǎn)進(jìn)行交流。第三，要想保證知識(shí)管理的順利實(shí)施，還需要在實(shí)施知識(shí)管理的時(shí)候?qū)ζ渲猩婕暗沫h(huán)境進(jìn)行有效改善，這里所說(shuō)得到改善并不是對(duì)企業(yè)的發(fā)展模式進(jìn)行改善，而是針對(duì)于知識(shí)管理的實(shí)施在其中創(chuàng)建能夠全面遵循知識(shí)管理的環(huán)境狀態(tài)。第四，要想保證知識(shí)管理的全面實(shí)施，并在實(shí)施的過(guò)程中相應(yīng)人員能夠?qū)@一管理過(guò)程起到高度重視，就需要將知識(shí)層次做出合理的轉(zhuǎn)變，這里所說(shuō)的轉(zhuǎn)變主要在于將知識(shí)轉(zhuǎn)化為人員自身資產(chǎn)，這樣在實(shí)施管理的過(guò)程中人們才能夠?qū)@管理方式起到高度重視。在將檔案管理和知識(shí)管理進(jìn)行結(jié)合的時(shí)候，對(duì)其內(nèi)部涉及的文件信息也需要保持其自身的規(guī)范性，并且在實(shí)施檔案管理的過(guò)程中對(duì)涉及的相應(yīng)程序能夠全部遵循，從根本上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流和數(shù)據(jù)流的聯(lián)合管理，對(duì)促進(jìn)企業(yè)的繼續(xù)發(fā)展起到非常重要的作用。

2 檔案管理與知識(shí)管理的聯(lián)系

2.1 管理流程類(lèi)似

在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施的各項(xiàng)管理在流程上都很相似，大致可以概括為檔案的收集、整理和保管這三個(gè)步驟。這三個(gè)步驟對(duì)于檔案管理和知識(shí)管理來(lái)說(shuō)都是缺一不可的，這兩者之間表現(xiàn)的差異主要在于除了上述三個(gè)步驟之外，在其他實(shí)施管理步驟上的差異。

2.2 管理目的接近

不管是檔案管理還是知識(shí)管理，其自身的根本目的都是促使企業(yè)得到更好的發(fā)展。在實(shí)施檔案管理的過(guò)程中是通過(guò)對(duì)檔案信息的整理和收納，為人們進(jìn)行檔案查詢(xún)工作提供一定便利。而對(duì)于知識(shí)管理來(lái)說(shuō)其根本目的在于管理人員通過(guò)自身知識(shí)素養(yǎng)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部存在的相應(yīng)信息進(jìn)行管理，借以滿足相應(yīng)信息自身知識(shí)層次的提升。另外在企業(yè)內(nèi)部采用檔案管理或者知識(shí)管理還可以在本質(zhì)上提升企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力度，對(duì)企業(yè)的繼續(xù)發(fā)展有著不可忽視的作用。

2.3 管理對(duì)象重疊

檔案管理的對(duì)象是檔案文件，知識(shí)管理的對(duì)象是知識(shí)。有知識(shí)性意義的東西，才能納入檔案管理，而能夠納入知識(shí)信息檔案管理的，都不外乎以紙質(zhì)的書(shū)面形式或是以電子檔案形式而存在。知識(shí)可來(lái)源于日常各項(xiàng)活動(dòng)中形成的文件與檔案，也可來(lái)源于通過(guò)收集整理方式得來(lái)的各種紙質(zhì)數(shù)據(jù)庫(kù)等。也就相當(dāng)于文件檔案也是屬于知識(shí)的范疇，也是知識(shí)管理工作中的重要管理對(duì)象。文件檔案是檔案管理和知識(shí)管理的管理對(duì)象相重疊部分，可見(jiàn)檔案管理與知識(shí)管理的管理對(duì)象是相近且有重疊的。

2.4 管理技術(shù)相同

在兩種不同的檔案管理方法中，運(yùn)用的管理技術(shù)卻是相同的。由于這兩種方法都要順勢(shì)時(shí)代的發(fā)展需要。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的普及，人們對(duì)信息化、數(shù)字化的要求不斷提高。檔案管理作在對(duì)相關(guān)案卷進(jìn)行整理、錄入、保管的時(shí)候，大多都采用計(jì)算機(jī)工作的方式。這樣不僅提高工作效率更能有效地減少一些錯(cuò)誤的發(fā)生。知識(shí)管理工程中，也在越來(lái)越多的利用大的信息環(huán)境，對(duì)先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用程度也在不斷地提升，進(jìn)而滿足人們對(duì)知識(shí)層面的各種需求，可見(jiàn)這兩種管理方法所運(yùn)用的管理技術(shù)是相同的。

3 檔案管理與知識(shí)管理相差相異

3.1 人們通常運(yùn)用的檔案管理，主要是相關(guān)的檔案管理工作人員對(duì)一些紙質(zhì)的案卷進(jìn)行整理和保管。是一項(xiàng)較為單一的工作，所需要的知識(shí)含量不一定非常豐富，但是知識(shí)管理方法則是進(jìn)行理論化和概念化的工程，包含著更高層面的東西在其中。

3.2 信息化不斷發(fā)展的今天，電子檔案的管理得到了充分的運(yùn)用。傳統(tǒng)的檔案管理著重強(qiáng)調(diào)對(duì)文本本身的管理，而知識(shí)管理則更加重視對(duì)檔案文件中所包含的信息和知識(shí)的管理，二者的側(cè)重點(diǎn)不同。

3.3 傳統(tǒng)的檔案管理主要是強(qiáng)調(diào)對(duì)檔案文件的整理和保管，使其具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的存在性，以方便個(gè)人和企業(yè)對(duì)相關(guān)文件的查閱，這一工作相當(dāng)于博物館的管理工作，目的是要使其長(zhǎng)久的保留。而知識(shí)管理則不同，強(qiáng)調(diào)的是對(duì)檔案文件中的知識(shí)部分和信息內(nèi)容進(jìn)行有效地利用，側(cè)重應(yīng)用性。這是兩者之間較為深層次的差異。

3.4 從管理的內(nèi)容和對(duì)象上來(lái)看，二者之間存在著很大的差異。檔案管理的對(duì)象就是檔案文件本身，是具體的有形的文件，而知識(shí)管理則是對(duì)文件中包含的信息和知識(shí)進(jìn)行管理，知識(shí)管理的對(duì)象具體來(lái)說(shuō)應(yīng)該是抽象的知識(shí)是隱形的，所以這又是兩種管理方法的不同之處。

篇(6)

關(guān)鍵詞:知識(shí)管理;戰(zhàn)略意蘊(yùn);實(shí)施策略

中圖分類(lèi)號(hào):C93 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1673-291X(2010)10-0182-02

收稿日期:2010-02-04

作者簡(jiǎn)介:孫永林(1983-),男,河北秦皇島人,學(xué)生工作辦公室主任,從事經(jīng)濟(jì)管理、教育管理研究。

20世紀(jì)80年代以來(lái),伴隨著知識(shí)管理概念的提出及其在企業(yè)生存發(fā)展實(shí)踐中的作用水平的不斷提升,學(xué)術(shù)界開(kāi)始將研究的注意力集中到與企業(yè)知識(shí)、學(xué)習(xí)等相關(guān)的戰(zhàn)略管理理論方面,并形成一道風(fēng)格迥異、姿態(tài)萬(wàn)千的知識(shí)管理戰(zhàn)略觀。知識(shí)管理理論認(rèn)為,企業(yè)的成敗興衰、實(shí)力強(qiáng)弱,已經(jīng)不再單單取決于它所擁有的物質(zhì)和資本,而更多地取決于企業(yè)對(duì)知識(shí)的擁有程度和創(chuàng)新能力。以人本性、市場(chǎng)性和動(dòng)變性為主要特征的知識(shí)管理對(duì)于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、功能地位和適應(yīng)能力有著重要作用。

一、知識(shí)管理的概念內(nèi)涵及戰(zhàn)略意蘊(yùn)

知識(shí)管理源自于信息時(shí)代背景的知識(shí)經(jīng)濟(jì)體系研究,其核心是對(duì)知識(shí)生產(chǎn)、知識(shí)傳播、知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)消費(fèi)如何有效鏈接起來(lái),最大限度地轉(zhuǎn)化為促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的核心動(dòng)力。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)知識(shí)在企業(yè)管理實(shí)踐過(guò)程中的重要作用,關(guān)注企業(yè)對(duì)知識(shí)的開(kāi)發(fā)、利用、研究和共享。知識(shí)管理不僅繼承了人本管理的精髓與本質(zhì),而且也結(jié)合了知識(shí)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的內(nèi)容與特征,由于知識(shí)管理突出人在管理中的地位作用,彰顯“以人為本”的管理理念,因而也成為諸多學(xué)者競(jìng)相研究的理論焦點(diǎn)。目前,關(guān)于知識(shí)管理內(nèi)涵的理解呈現(xiàn)多樣化特點(diǎn)。卡爾?弗拉保羅認(rèn)為,知識(shí)管理是適用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力,有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享。日本學(xué)者Hivoyuki認(rèn)為,知識(shí)管理的主要研究對(duì)象是如何使用不見(jiàn)的資產(chǎn)―知識(shí)。在Allee?Verna看來(lái),知識(shí)管理是幫助人們對(duì)擁有的知識(shí)進(jìn)行反思,幫助發(fā)展支持人們進(jìn)行知識(shí)交流的技術(shù)和組織內(nèi)部結(jié)構(gòu),并幫助人們獲取知識(shí)來(lái)源,促進(jìn)他們之間進(jìn)行知識(shí)交流。盡管不同學(xué)者對(duì)知識(shí)管理內(nèi)涵與本質(zhì)的認(rèn)識(shí)不完全相同,但都強(qiáng)調(diào)知識(shí)資源在知識(shí)管理過(guò)程中的重要作用。

隨著知識(shí)管理研究的深入,越來(lái)越多的學(xué)者開(kāi)始關(guān)注知識(shí)管理的內(nèi)容體系,試圖從影響知識(shí)管理過(guò)程的內(nèi)外因素中概括出知識(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方法及其實(shí)現(xiàn)技術(shù)。陳建軍認(rèn)為,知識(shí)管理的構(gòu)架模式應(yīng)該包括五個(gè)基礎(chǔ),即圍繞系統(tǒng)管理目標(biāo)而進(jìn)行的企業(yè)價(jià)值觀和環(huán)境因素分析、實(shí)現(xiàn)知識(shí)整合和擴(kuò)散的知識(shí)管理理論、靈活的流程管理、支持人員關(guān)系和任務(wù)管理的組織管理、應(yīng)用于知識(shí)管理的信息技術(shù)[1] 。楊陽(yáng)和張新民構(gòu)建了知識(shí)管理的內(nèi)容框架,提出知識(shí)管理行為、知識(shí)處理行為、知識(shí)資源和知識(shí)管理影響因素之間相互聯(lián)系、相互作用,共同形成知識(shí)管理理論層面的結(jié)構(gòu)平臺(tái)與實(shí)踐層面的評(píng)價(jià)框架[2] 。已有研究成果表明,知識(shí)管理既離不開(kāi)企業(yè)員工對(duì)知識(shí)資源的有效開(kāi)發(fā)、合理利用與研究共享,也離不開(kāi)企業(yè)對(duì)開(kāi)放信任的內(nèi)外環(huán)境的合理建構(gòu),可以用“四個(gè)恰當(dāng)”來(lái)概括知識(shí)管理的基本目標(biāo):在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間,將最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)信息傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?使之做出最恰當(dāng)?shù)臎Q策。不同行業(yè)、性質(zhì)和類(lèi)別的企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的環(huán)境條件相差有別,知識(shí)管理對(duì)象不盡一致,其實(shí)施者的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力也高低不一。所以,知識(shí)管理是企業(yè)以自身實(shí)際為出發(fā)點(diǎn),以校容巨大、無(wú)限多變的外部環(huán)境為著眼點(diǎn),以知識(shí)信息的敏銳捕捉、系統(tǒng)分析、準(zhǔn)確把握、合理應(yīng)用和高效創(chuàng)新為突破點(diǎn),不斷實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和外部環(huán)境關(guān)系的動(dòng)態(tài)調(diào)整與整合優(yōu)化,促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展演進(jìn)。

企業(yè)生存環(huán)境的動(dòng)變性、復(fù)雜性和不確定性促使企業(yè)為增強(qiáng)動(dòng)態(tài)適應(yīng)能力而進(jìn)行戰(zhàn)略管理轉(zhuǎn)向。在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向過(guò)程中,人們逐漸將研究焦點(diǎn)鎖定于能夠有效支持組織戰(zhàn)略體系、切實(shí)提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的知識(shí)管理方面。知識(shí)管理由此也被上升到戰(zhàn)略管理高度,成為決定組織戰(zhàn)略管理成敗的關(guān)鍵因素之一[3] 。知識(shí)管理戰(zhàn)略研究最早是基于資源觀的框架展開(kāi)的,突出強(qiáng)調(diào)新知識(shí)的創(chuàng)造、傳播和應(yīng)用對(duì)于組織創(chuàng)新的意義。在國(guó)外,有學(xué)者從動(dòng)態(tài)過(guò)程角度提出知識(shí)管理戰(zhàn)略是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物,是企業(yè)內(nèi)外知識(shí)管理戰(zhàn)略、策略和管理方法形成的有機(jī)整體,其目標(biāo)指向在于提高組織的知識(shí)創(chuàng)新能力,保持企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。也有學(xué)者從實(shí)現(xiàn)手段角度提出組織成員的知識(shí)儲(chǔ)存、知識(shí)獲取和知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)戰(zhàn)略管理實(shí)現(xiàn)其內(nèi)在價(jià)值的根源所在[4] 。國(guó)內(nèi)一些學(xué)者認(rèn)為知識(shí)管理的有效開(kāi)展離不開(kāi)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、組織文化構(gòu)建、工作流程再造、管理制度完善以及員工素能訓(xùn)練等工作的合理規(guī)劃。也有學(xué)者認(rèn)為,知識(shí)管理戰(zhàn)略是組織為了實(shí)現(xiàn)塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目標(biāo),而采取的知識(shí)管理規(guī)劃與行動(dòng)。總結(jié)國(guó)內(nèi)外研究成果可以發(fā)現(xiàn),知識(shí)管理戰(zhàn)略是企業(yè)通過(guò)對(duì)組織內(nèi)外部知識(shí)及其相關(guān)管理活動(dòng)的決策性規(guī)劃,來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)造、擴(kuò)散、應(yīng)用和共享,最終達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的塑造、獲取和維持的目的。

二、知識(shí)管理實(shí)施的策略體系

知識(shí)管理基于知識(shí)、信息資源的有效開(kāi)發(fā)和充分利用,通過(guò)內(nèi)外環(huán)境要素的系統(tǒng)整合,旨在增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與創(chuàng)造能力。提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的根本出發(fā)點(diǎn),知識(shí)管理為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的塑造、保持、創(chuàng)新和發(fā)展提供有力支撐。

首先,要正確樹(shù)立知識(shí)管理實(shí)施的價(jià)值性。知識(shí)管理不僅是知識(shí)收集和知識(shí)整理的過(guò)程,更是知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)共享的過(guò)程。充分挖掘知識(shí)潛能,有效利用知識(shí)資源,不斷擴(kuò)充知識(shí)庫(kù)存,切實(shí)增加知識(shí)價(jià)值始終是知識(shí)管理的基本內(nèi)涵,對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)新能力的關(guān)注提高也應(yīng)該是知識(shí)管理的題中應(yīng)有之義。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)開(kāi)啟著企業(yè)在所依存環(huán)境中地位優(yōu)勢(shì)保持的可能性,為企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)、獲得發(fā)展提供意義標(biāo)示和動(dòng)力源泉。然而,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的塑造與提高既不能忽略企業(yè)動(dòng)態(tài)適應(yīng)能力的養(yǎng)成,也不能缺少企業(yè)內(nèi)外知識(shí)信息的積累。否則,就不可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力的強(qiáng)化,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)價(jià)值性的保持也只能成為一句空話。企業(yè)從市場(chǎng)占有、產(chǎn)品性能、技術(shù)特色等方面來(lái)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的價(jià)值性無(wú)疑非常重要,但忽視源自競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)生命機(jī)體的內(nèi)蘊(yùn)性支撐――各種知識(shí)信息的積累,就極易導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的喪失。因而在提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)價(jià)值性過(guò)程中融入知識(shí)管理就顯得尤為突出與重要。

其次,要合理處理知識(shí)管理實(shí)施的層次性。知識(shí)管理是一項(xiàng)內(nèi)容豐富的系統(tǒng)工程。要有效地實(shí)施知識(shí)管理,提高知識(shí)管理實(shí)施的績(jī)效水平,需要我們合理處理知識(shí)管理內(nèi)容的層次性。提升內(nèi)容的層次性與整體性并不是矛盾關(guān)系,二者實(shí)際上是相互促進(jìn)、相輔相成的關(guān)系,如果忽視提升內(nèi)容的層次性,就不能有效把握提升內(nèi)容的整體性,進(jìn)而影響知識(shí)管理實(shí)施的價(jià)值性。知識(shí)管理的實(shí)施內(nèi)容是一個(gè)由不同層次、類(lèi)型要素縱橫交錯(cuò)形成的有機(jī)整體,要素之間彼此并不是簡(jiǎn)單疊加、機(jī)械聯(lián)系,而是錯(cuò)落有致、聯(lián)系緊密的整體。要促進(jìn)知識(shí)管理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之間關(guān)系的發(fā)展,需要在有機(jī)結(jié)合多種要素的基礎(chǔ)上,進(jìn)行知識(shí)管理實(shí)施內(nèi)容的層次化處理。在知識(shí)管理實(shí)施內(nèi)容體系中,實(shí)施主體對(duì)于知識(shí)管理內(nèi)容層次性的把握具有重要作用,因此,要實(shí)現(xiàn)實(shí)施主體與實(shí)施內(nèi)容的有機(jī)結(jié)合。一般而言,實(shí)施主體主要指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和廣大員工。對(duì)于多數(shù)企業(yè)而言,現(xiàn)在最緊迫的任務(wù)就是盡快改變知識(shí)管理實(shí)施主體不明確的狀態(tài),給實(shí)施主體以必要的地位和空間,同時(shí)要注重在實(shí)施過(guò)程中有針對(duì)性地調(diào)整知識(shí)管理的內(nèi)容和層次。

再次,要準(zhǔn)確把握知識(shí)管理實(shí)施的趨向性。準(zhǔn)確把握知識(shí)管理的發(fā)展趨勢(shì)在知識(shí)管理實(shí)施過(guò)程中居于重要地位,忽略對(duì)知識(shí)管理發(fā)展趨勢(shì)的準(zhǔn)確把握,知識(shí)管理的價(jià)值性就無(wú)從談起,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提高也就只能成為一句空話。隨著社會(huì)環(huán)境的不斷變化、企業(yè)管理水平的逐漸提高以及管理實(shí)踐的深入發(fā)展,信息化、民主化、柔性化和細(xì)致化日漸成為知識(shí)管理的發(fā)展趨勢(shì)。信息化是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù),采取數(shù)字化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)施知識(shí)管理的模式。民主化是以人為本思想在知識(shí)管理實(shí)施過(guò)程的集中體現(xiàn),是企業(yè)充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和能動(dòng)性,使其真正參與到提升實(shí)際過(guò)程。柔性化是傳統(tǒng)物本管理向現(xiàn)代人本管理發(fā)展轉(zhuǎn)變的能動(dòng)反映,是一種基于理性管理和非理性管理相結(jié)合,具有智能化、人本化和虛擬化特征的知識(shí)管理特征。細(xì)致化是企業(yè)進(jìn)行精確高效、持續(xù)有效和廣泛深入的知識(shí)管理模式。在知識(shí)管理實(shí)施過(guò)程中,只有準(zhǔn)確把握知識(shí)管理的發(fā)展趨勢(shì),才能合理有效地解決不同快速敏捷地完成不同提升階段的目標(biāo)和任務(wù)。

最后,要切實(shí)增強(qiáng)知識(shí)管理實(shí)施的系統(tǒng)性。在知識(shí)管理實(shí)施過(guò)程中,存在許多與知識(shí)管理相聯(lián)系的環(huán)境因素,這些環(huán)境因素都不同程度地對(duì)知識(shí)管理實(shí)施起著影響。知識(shí)管理實(shí)施及過(guò)程所體現(xiàn)的更多的是一個(gè)復(fù)雜的、涉及許多環(huán)境因素的生態(tài)系統(tǒng)的整體運(yùn)行狀態(tài)及結(jié)果。作為一個(gè)復(fù)雜有序的有機(jī)系統(tǒng),知識(shí)管理實(shí)施需要處理好“局部提升與整體提升”、“講求速度與注重效度”、“快速遞進(jìn)與秩序穩(wěn)定”之間的基本關(guān)系。(1)局部提升與整體提升的關(guān)系。知識(shí)管理內(nèi)容的整體性要求必須注重知識(shí)管理實(shí)施的系統(tǒng)性。但這并不意味著整體提升可以全部代替局部提升和部分提升。只有將局部提升和整體提升有機(jī)結(jié)合起來(lái),以局部帶整體,以整體促局部,才能真正實(shí)施好知識(shí)管理。(2)講求速度與注重效度的關(guān)系。速度是衡量知識(shí)管理實(shí)施水平的重要標(biāo)志,速度的提高能夠加快知識(shí)管理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提高之間的催化互動(dòng)態(tài)勢(shì),促進(jìn)知識(shí)管理實(shí)施方式的轉(zhuǎn)變,提高知識(shí)管理實(shí)施的績(jī)效水平。效度是判斷知識(shí)管理實(shí)施效果的標(biāo)尺。(3)快速遞進(jìn)與秩序穩(wěn)定的關(guān)系。秩序穩(wěn)定是知識(shí)管理有效實(shí)施的基本保障。實(shí)施過(guò)程越快,涉及的要素和層面越多,知識(shí)管理實(shí)施的穩(wěn)定系數(shù)越低。要求把系統(tǒng)穩(wěn)定提到整個(gè)提升知識(shí)管理實(shí)施戰(zhàn)略高度來(lái)認(rèn)識(shí),以漸趨遞進(jìn)、科學(xué)發(fā)展來(lái)實(shí)施知識(shí)管理。

參考文獻(xiàn):

[1]陳建軍.企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)架構(gòu)研究[J].科技進(jìn)步與對(duì)策,2009,(3):128-132.

[2]楊陽(yáng),張新民.知識(shí)管理的四維分析框架[J].情報(bào)理論與實(shí)踐,2009,(1):22-25.

篇(7)

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；知識(shí)作業(yè)；工效學(xué)；作業(yè)效率；人工智能

一、問(wèn)題的提出

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)使得腦力勞動(dòng)者大量涌現(xiàn)，知識(shí)管理作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理（知識(shí)管理的廣義定義）已成為企業(yè)實(shí)踐和管理學(xué)理論研究關(guān)注的焦點(diǎn)。不少企業(yè)特別是以知識(shí)工作者為主的企業(yè)，如：惠普、麥肯錫、清華同方等，已經(jīng)通過(guò)建立知識(shí)庫(kù)、內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等知識(shí)管理手段極大地提高了企業(yè)運(yùn)行的效率。然而值得注意的是，目前相關(guān)研究和實(shí)踐大多僅關(guān)注對(duì)于知識(shí)這種資源的管理（知識(shí)管理的狹義定義）。即便是在這樣一種狹義上的研究也主要“側(cè)重于對(duì)知識(shí)管理的定義、目標(biāo)和內(nèi)容、策略與原則以及能支持知識(shí)管理的信息技術(shù)進(jìn)行討論，而對(duì)知識(shí)管理的具體方法與手段既沒(méi)有展開(kāi)，也沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)研究。”

應(yīng)當(dāng)指出，信息化建設(shè)對(duì)知識(shí)資源的管理是知識(shí)管理中非常重要的部分，但還不是問(wèn)題的全部。事實(shí)上，在實(shí)踐中已經(jīng)有不少企業(yè)由于片面強(qiáng)調(diào)構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享平臺(tái)，建立管理信息系統(tǒng)等技術(shù)手段，而忽略企業(yè)管理中一些更為基本的問(wèn)題從而導(dǎo)致其信息化建設(shè)失敗，不但沒(méi)有增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，反而成為企業(yè)管理者和員工的負(fù)擔(dān)。在這方面，為數(shù)不少的失敗的ERP案例就是典型的例子。

管理的基礎(chǔ)問(wèn)題和核心問(wèn)題向來(lái)是并將永遠(yuǎn)是工作效率的問(wèn)題。盡管在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展的不同時(shí)期，組織系統(tǒng)的輸入和輸出內(nèi)容可能完全不同，但人們管理的目的和本質(zhì)總是追求最少的輸入和盡可能多的輸出（經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益）。在組織效率中，最為基礎(chǔ)的問(wèn)題是各項(xiàng)作業(yè)的效率。100年前，正是基于對(duì)體力勞動(dòng)作業(yè)效率的追求和研究，使得管理從經(jīng)驗(yàn)管理走向科學(xué)管理，從而極大地提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率。因此要提高企業(yè)效率、實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)就必須關(guān)注企業(yè)生產(chǎn)的作業(yè)過(guò)程以及這些作業(yè)過(guò)程中的工作效率問(wèn)題。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)作業(yè)取代體力勞動(dòng)作業(yè)成為最普遍的勞動(dòng)方式。因而在知識(shí)管理中，最基礎(chǔ)和核心的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)是腦力勞動(dòng)的工作效率（知識(shí)作業(yè)工效）問(wèn)題。為此，應(yīng)深入知識(shí)作業(yè)過(guò)程進(jìn)行工作效率研究，否則，如果忽視知識(shí)管理中的基礎(chǔ)性問(wèn)題而片面強(qiáng)調(diào)外部的技術(shù)工具和手段，企業(yè)將難以從知識(shí)管理中真正獲益。而深入作業(yè)過(guò)程進(jìn)行研究正是工效學(xué)的基本研究方式，知識(shí)作業(yè)的工效問(wèn)題既是知識(shí)管理的基礎(chǔ)問(wèn)題也是工效學(xué)研究應(yīng)當(dāng)關(guān)注的問(wèn)題。工效學(xué)應(yīng)開(kāi)拓其在知識(shí)管理的基礎(chǔ)性領(lǐng)域——知識(shí)作業(yè)工效的研究，迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代提出的挑戰(zhàn)。但目前的工效學(xué)的關(guān)注焦點(diǎn)仍在于對(duì)操作性體力勞動(dòng)的效率以及人與機(jī)器、環(huán)境的適應(yīng)性研究。即便是涉及知識(shí)管理，也大多只從環(huán)境對(duì)知識(shí)工作者身心健康的影響等如何提高腦力勞動(dòng)者的工作舒適度這樣一些角度進(jìn)行探討。這一領(lǐng)域的發(fā)展與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代環(huán)境極不協(xié)調(diào)。知識(shí)管理的需要以及工效學(xué)本身的發(fā)展要求盡快將工效學(xué)的關(guān)注焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到以腦力勞動(dòng)為基礎(chǔ)的知識(shí)作業(yè)過(guò)程研究中來(lái)。

二、知識(shí)作業(yè)工效學(xué)研究的可行性和基本技術(shù)思路

1．知識(shí)作業(yè)工效學(xué)研究的可行性。

對(duì)知識(shí)作業(yè)效率的工效學(xué)研究就是要深入知識(shí)作業(yè)的過(guò)程，從作業(yè)效率的角度研究人如何能夠更有效地對(duì)知識(shí)信息和相關(guān)物質(zhì)資料進(jìn)行接收，加工與輸出，特別不能忽視的是中間的加工過(guò)程。由于腦力勞動(dòng)的復(fù)雜性、內(nèi)隱性、差異性以及難以定量等問(wèn)題的影響，目前國(guó)內(nèi)外對(duì)腦力勞動(dòng)的研究還只停留在心理學(xué)方面的基礎(chǔ)性研究以及在人工智能研究方面的應(yīng)用。在管理學(xué)理論和管理實(shí)踐應(yīng)用中，人們大多將知識(shí)作業(yè)過(guò)程當(dāng)作一個(gè)“黑箱”，通過(guò)關(guān)注“黑箱”兩端的輸入和輸出，并憑借外部技術(shù)手段來(lái)提高其輸出，忽略或者說(shuō)是有意回避了中間的過(guò)程（由于腦力勞動(dòng)過(guò)程的復(fù)雜性以及相關(guān)基礎(chǔ)性理論研究的不成熟）。

知識(shí)作業(yè)過(guò)程的研究雖然復(fù)雜，但從目前的“人工智能”和“腦力勞動(dòng)機(jī)械化”的研究現(xiàn)狀來(lái)看，深入人腦思維過(guò)程對(duì)知識(shí)作業(yè)進(jìn)行研究仍然可行。所謂“腦力勞動(dòng)機(jī)械化”是由首屆國(guó)家最高科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)獲得者吳文俊院士提出的：“用機(jī)器代替體力勞動(dòng)作為人手的延伸可以稱(chēng)之為體力勞動(dòng)的機(jī)械化，用某種設(shè)備代替腦力勞動(dòng)作為人腦的延伸可以稱(chēng)為腦力勞動(dòng)的機(jī)械化”。它實(shí)際上是人工智能的一個(gè)方面。從目前看來(lái)，人工智能的研究正在不斷取得突破性的進(jìn)展。人工智能就其本質(zhì)講是對(duì)人們已知的、有規(guī)律性的思維和行為的模仿，知識(shí)作業(yè)中人的思維和行為正有此規(guī)律性，因而從某種程度上講人工智能事實(shí)上已經(jīng)對(duì)知識(shí)作業(yè)過(guò)程進(jìn)行了模仿，而這一模仿必然建立在對(duì)腦力勞動(dòng)作業(yè)過(guò)程進(jìn)行研究并最終標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的基礎(chǔ)上。由此，我們可以預(yù)見(jiàn)，知識(shí)作業(yè)的過(guò)程雖然復(fù)雜，但打開(kāi)知識(shí)作業(yè)過(guò)程這一黑箱，深入黑箱進(jìn)行研究，把黑箱變成“灰箱（greybox）”以至“白箱（whitebox）并非不可能之事。

2．知識(shí)作業(yè)工效學(xué)研究的技術(shù)思路。

如何進(jìn)行知識(shí)作業(yè)的工效學(xué)研究？追尋管理學(xué)和工效學(xué)的發(fā)展史，人們可以發(fā)現(xiàn)：100多年前，泰勒（Taylor）的“時(shí)間-動(dòng)作研究”(timeandmotionstudies)建立了以時(shí)間和動(dòng)作研究設(shè)立的工作標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)了管理各項(xiàng)工作科學(xué)化進(jìn)程，開(kāi)工效學(xué)研究之先河并使傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理步入科學(xué)的殿堂。1912年著名的美國(guó)效率專(zhuān)家吉爾布雷思（Gilbreth）在美國(guó)機(jī)械工程師學(xué)會(huì)上首次發(fā)表《細(xì)微動(dòng)作研究》，從眾多的操作性作業(yè)活動(dòng)中分離、抽取出18種一般操作活動(dòng)動(dòng)作要素（簡(jiǎn)稱(chēng)動(dòng)素）。1930年美國(guó)康奈爾大學(xué)莫金遜以一種新的概念——“工作簡(jiǎn)化”，把科學(xué)管理的技術(shù)思路由工廠作業(yè)擴(kuò)大到行政事務(wù)管理、商業(yè)、醫(yī)院等各個(gè)領(lǐng)域。這些開(kāi)創(chuàng)性基礎(chǔ)研究工作，奠定了一條對(duì)作業(yè)進(jìn)行“細(xì)分簡(jiǎn)化標(biāo)準(zhǔn)化”的研究思路，為提高作業(yè)效率和管理效率奠定了理論基礎(chǔ)和技術(shù)思路，他們的成果至今還是管理學(xué)、工效學(xué)方面教科書(shū)的經(jīng)典理論。

100年來(lái)，沿著經(jīng)典科學(xué)管理奠定的“細(xì)分簡(jiǎn)化標(biāo)準(zhǔn)化”研究思路，圍繞著如何提高工作效率和管理效率等核心問(wèn)題，研究者們深入作業(yè)過(guò)程和管理過(guò)程進(jìn)行大量研究，大大提高了生產(chǎn)和管理效率。隨著社會(huì)和科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)使人類(lèi)勞動(dòng)和工作方式已發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變，以體力為主的操作性作業(yè)的“時(shí)間——?jiǎng)幼鳌狈治龊蛣?dòng)作要素分析等經(jīng)典理論與方法已不能滿足以腦力勞動(dòng)為支撐的知識(shí)作業(yè)研究的需要。然而，盡管經(jīng)典科學(xué)管理與現(xiàn)代管理研究的對(duì)象有著本質(zhì)的差異，經(jīng)典科學(xué)管理深入作業(yè)過(guò)程和管理過(guò)程“細(xì)分簡(jiǎn)化標(biāo)準(zhǔn)化”的研究思路，仍是研究知識(shí)作業(yè)（腦力勞動(dòng)）工效可以借鑒的基本學(xué)術(shù)思路。這對(duì)于知識(shí)作業(yè)工效問(wèn)題的研究具有理論方法和實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的繼承性和延伸性，是在新的領(lǐng)域內(nèi)的深入，也是對(duì)一般工程操作研究在知識(shí)作業(yè)研究方面的提升與拓展。人工智能研究所取得的成就充分說(shuō)明了對(duì)某些腦力勞動(dòng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化研究的可行性。如同對(duì)操作性作業(yè)的分析與研究一樣，通過(guò)對(duì)知識(shí)作業(yè)過(guò)程的研究，也可以類(lèi)似于“時(shí)間——?jiǎng)幼鳌毖芯亢蛣?dòng)作要素分析的基本理論方法和技術(shù)思路為指導(dǎo)，分解知識(shí)作業(yè)，抽取與定義知識(shí)作業(yè)的工作要素，探討知識(shí)作業(yè)的一般環(huán)節(jié)、程序、過(guò)程，合理地組織知識(shí)作業(yè)的工作要素并再設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)方式，以科學(xué)地提高知識(shí)作業(yè)的工作效率和基于個(gè)體工作效率的管理效率。

三、知識(shí)作業(yè)的工效學(xué)研究對(duì)知識(shí)管理的基礎(chǔ)性意義

工效學(xué)注重通過(guò)作業(yè)過(guò)程研究來(lái)提高系統(tǒng)效率，其基于作業(yè)過(guò)程的研究成果曾極大地豐富了管理學(xué)的內(nèi)容，許多成果成為管理實(shí)踐中的基礎(chǔ)性要求。可以預(yù)見(jiàn)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，注重知識(shí)作業(yè)的效率研究將同樣有助于這一時(shí)代的管理實(shí)踐，并如同對(duì)體力勞動(dòng)的作業(yè)研究是傳統(tǒng)管理（相對(duì)于知識(shí)管理）的基礎(chǔ)一樣，知識(shí)作業(yè)的效率研究必將奠定知識(shí)管理的基礎(chǔ)。

知識(shí)作業(yè)的工效學(xué)研究對(duì)于知識(shí)管理具有基礎(chǔ)性意義。其一：它可以提供較全面的知識(shí)工作職業(yè)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，目前國(guó)內(nèi)外還沒(méi)有這樣的一個(gè)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)（現(xiàn)有的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)涉及知識(shí)型職業(yè)較少，大多為技能型職業(yè)。可參見(jiàn)《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類(lèi)大典》）。要建立這樣一個(gè)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，就必須深入各種知識(shí)作業(yè)過(guò)程，考察、細(xì)分和比較各職業(yè)之間的相對(duì)作業(yè)難度，從而建立他們之間可比較的等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)，給知識(shí)工作者一個(gè)社會(huì)化的價(jià)值評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。這將有利于更科學(xué)地定義腦力勞動(dòng)和評(píng)價(jià)腦力勞動(dòng)的價(jià)值，為企業(yè)聘用人才，激勵(lì)人才提供標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于社會(huì)對(duì)人才的培育以及人才自身的成長(zhǎng)將起到積極的引導(dǎo)作用；其二：如同泰勒對(duì)體力勞動(dòng)的“時(shí)間——?jiǎng)幼鳌毖芯繛轶w力勞動(dòng)提供標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作從而提高了傳統(tǒng)生產(chǎn)方式下的社會(huì)勞動(dòng)生產(chǎn)率一樣，對(duì)知識(shí)作業(yè)的工效學(xué)研究可以為一些重復(fù)性腦力勞動(dòng)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)化“操作程序”（從某種程度上講這就是這些腦力勞動(dòng)機(jī)械化的前提），從而極大地提高這些腦力勞動(dòng)的工作效率。控制理論的奠基人美國(guó)數(shù)學(xué)家N．Wieaer曾說(shuō)過(guò)：“第一次工業(yè)革命是人手由于機(jī)器競(jìng)爭(zhēng)而貶值，現(xiàn)在的工業(yè)革命便在于人腦的貶值，至少人腦所起的較簡(jiǎn)單的較具有常規(guī)性質(zhì)的判斷作用將要貶值”。可以預(yù)見(jiàn)，在腦力勞動(dòng)作為主要?jiǎng)趧?dòng)方式的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，通過(guò)知識(shí)作業(yè)的工效學(xué)研究，使一部分重復(fù)性腦力勞動(dòng)程序化（貶值）將為整個(gè)社會(huì)勞動(dòng)效率的提升起到基礎(chǔ)性作用。

參考文獻(xiàn)：

1．左美云．國(guó)內(nèi)外企業(yè)知識(shí)管理綜述．科學(xué)決策，2000，（3）：32－37．