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論文摘要：從信息化與知識(shí)管理的內(nèi)涵出發(fā)，結(jié)合我國(guó)企業(yè)信息化的現(xiàn)狀，探討如何在企業(yè)信息化建設(shè)中進(jìn)行知識(shí)管理。構(gòu)建了基于信息化的企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)，說(shuō)明了企業(yè)信息化進(jìn)程中知識(shí)管理增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要作用。

1企業(yè)信息化與知識(shí)管理

企業(yè)信息化是指企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，以合理開(kāi)發(fā)和利用信息資源為對(duì)象，以改造企業(yè)的生產(chǎn)、管理和營(yíng)銷等業(yè)務(wù)流程為主要內(nèi)容，以提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程。主要包括了企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與管理、企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的信息化、企業(yè)業(yè)務(wù)管理的信息化、企業(yè)社會(huì)服務(wù)的信息化以及企業(yè)信息資源的開(kāi)發(fā)與利用。當(dāng)前，企業(yè)信息化已成為增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，它是我國(guó)信息化的重點(diǎn)，已成為企業(yè)適應(yīng)時(shí)代挑戰(zhàn)的必然選擇。實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的目的是為了滿足企業(yè)管理的需要，提高企業(yè)管理的水平，獲得企業(yè)的最佳經(jīng)濟(jì)效益，促使企業(yè)管理和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)水平的提升。

“知識(shí)管理”一詞由美國(guó)現(xiàn)代管理大師彼得·德魯克l988年提出，APQC(AmericanProductivity&QualityCenter，美國(guó)生產(chǎn)力和質(zhì)量中心)對(duì)知識(shí)管理的定義是：知識(shí)管理應(yīng)該是組織一種有意識(shí)采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息，并進(jìn)而將之通過(guò)不同的方式付諸實(shí)踐，最終達(dá)到提高組織業(yè)績(jī)的目的。21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)已成為企業(yè)最重要的資源，知識(shí)管理成為了企業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)力來(lái)源。知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)形態(tài)下的一種新的管理模式，它通過(guò)對(duì)企業(yè)知識(shí)資源的開(kāi)發(fā)和有效利用，運(yùn)用集體智慧提高企業(yè)員工的生產(chǎn)力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益不斷提高和企業(yè)文化全面提升而創(chuàng)造的一種現(xiàn)代管理機(jī)制。

企業(yè)信息化與知識(shí)管理兩者之間是一種辨證發(fā)展的關(guān)系。企業(yè)信息化是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的基本工具，它為企業(yè)知識(shí)管理提供了技術(shù)和資源兩個(gè)方面強(qiáng)有力的支持。與此同時(shí)，知識(shí)管理也為解決企業(yè)信息化建設(shè)出現(xiàn)的問(wèn)題提供理論指導(dǎo)。利用企業(yè)信息化實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理，通過(guò)知識(shí)管理充分發(fā)揮企業(yè)信息化技術(shù)優(yōu)勢(shì)，使兩者充分協(xié)調(diào)，相輔相成，才能不斷提高企業(yè)整體效益。

2企業(yè)信息化背景下的知識(shí)管理

企業(yè)信息化是為了促使企業(yè)增加收益、降低成本、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)對(duì)知識(shí)的依賴程度，以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)獲得更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。因此，以信息化為基礎(chǔ)的企業(yè)知識(shí)管理，就是企業(yè)或組織將存放在文件以及員工頭腦中的知識(shí)和技能收集起來(lái)，加以組織、整理和分類后，存儲(chǔ)在基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中。然后，通過(guò)信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)，提高信息和知識(shí)的存儲(chǔ)、查詢、更新和交互能力，將這些知識(shí)、技能和信息傳遞到能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出的地方。

企業(yè)知識(shí)管理的核心內(nèi)容不僅是企業(yè)知識(shí)的收集、分類、存儲(chǔ)和查詢，更重要的是知識(shí)的共享、再利用以及知識(shí)的創(chuàng)新。同時(shí)，隨著計(jì)算機(jī)通信技術(shù)的發(fā)展、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的成熟、因特網(wǎng)的普及和企業(yè)局域網(wǎng)的應(yīng)用，使企業(yè)內(nèi)的信息溝通有了物理保證。因此，企業(yè)知識(shí)管理的基礎(chǔ)之一就是對(duì)基于企業(yè)信息化的信息技術(shù)的應(yīng)用。

3在企業(yè)信息化建設(shè)中如何應(yīng)用知識(shí)管理

信息技術(shù)的迅猛發(fā)展在為企業(yè)帶來(lái)了發(fā)展契機(jī)的同時(shí)也使企業(yè)所面I晦的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)更加嚴(yán)峻，以信息化帶動(dòng)工業(yè)化已是全社會(huì)的共識(shí)。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，企業(yè)需要加強(qiáng)信息化建設(shè)，不斷提高知識(shí)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。所以，基于企業(yè)信息化來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理將是企業(yè)管理的最終目標(biāo)，同時(shí)也是企業(yè)在市場(chǎng)中擁有立足之地的根本保障。

企業(yè)信息化和知識(shí)管理是相輔相成的，兩者相互制約、相互促進(jìn)的關(guān)系決定了在企業(yè)信息化建設(shè)的過(guò)程中，實(shí)施知識(shí)管理必須注意以下幾點(diǎn)：

1)明確建設(shè)目標(biāo)。對(duì)于知識(shí)管理項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，要得到企業(yè)各個(gè)層面的持續(xù)支持就必須將知識(shí)管理項(xiàng)目的目標(biāo)與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系在一起，從而找出知識(shí)管理內(nèi)在的根本驅(qū)動(dòng)力。因此，在知識(shí)管理的建設(shè)中，要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略制定知識(shí)管理戰(zhàn)略。知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃的主要目標(biāo)就是明確我們?cè)谥R(shí)管理方面需要做哪些事情，預(yù)期達(dá)到什么樣的目標(biāo)，從而保證知識(shí)管理的各種措施符合企業(yè)的整體發(fā)展目標(biāo)。

2)建立高效的管理信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)是以計(jì)算機(jī)為核心，以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的集成化系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展為知識(shí)傳播和共享開(kāi)創(chuàng)了一條簡(jiǎn)單而快捷的通道，它不僅擴(kuò)大了知識(shí)共享的范圍，而且很大程度上也降低了知識(shí)傳播的成本。企業(yè)可以建立自己的內(nèi)部和外部網(wǎng)絡(luò)，使知識(shí)能夠得到快速傳播便于學(xué)習(xí)和交流，從而充分運(yùn)用內(nèi)外資源以提高企業(yè)面對(duì)環(huán)境變化的反應(yīng)能力。我國(guó)企業(yè)在構(gòu)建管理信息系統(tǒng)時(shí)，要結(jié)合實(shí)際情況并充分考慮企業(yè)條件與現(xiàn)實(shí)的信息需求，避免盲目引進(jìn)。該系統(tǒng)包括三個(gè)部分：①數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)；②信息分析系統(tǒng)，主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)內(nèi)部成員協(xié)同分析，依靠群體決策來(lái)完成；③信息提供系統(tǒng)，針對(duì)企業(yè)不同層次進(jìn)行分類的信息檢索、鑒別、篩選的服務(wù)，或者根據(jù)企業(yè)重大項(xiàng)目、技術(shù)創(chuàng)新課題提供專項(xiàng)服務(wù)等。

3)推行企業(yè)知識(shí)編碼化。信息管理工作中的基礎(chǔ)性工作是知識(shí)編碼化。所謂知識(shí)編碼化就是對(duì)知識(shí)進(jìn)行輸入、分類、標(biāo)準(zhǔn)化等一系列的加工和處理，使其便于共享和交流，并能夠通過(guò)信息手段進(jìn)行傳遞。因此，推行企業(yè)知識(shí)編碼化是企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的重要基礎(chǔ)。

4)構(gòu)建企業(yè)自身的知識(shí)庫(kù)并將網(wǎng)絡(luò)信息有序地納入其中。企業(yè)把部分研發(fā)項(xiàng)目文檔資料、企業(yè)員工資料文檔、市場(chǎng)宣傳的積累資料、日常辦公業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)文檔、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品庫(kù)等內(nèi)部的資源進(jìn)行數(shù)字化處理，構(gòu)建企業(yè)自身的知識(shí)庫(kù)，為內(nèi)部人員提供可即時(shí)在專業(yè)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)和主頁(yè)上信息的平臺(tái)。企業(yè)員工可在權(quán)限管理范圍內(nèi)便捷地將數(shù)字化資料、情報(bào)信息和經(jīng)驗(yàn)知識(shí)添加到相應(yīng)的知識(shí)庫(kù)中加以共享。知識(shí)庫(kù)作為知識(shí)的集合，要盡可能囊括企業(yè)有關(guān)的信息和知識(shí)，使知識(shí)庫(kù)真正成為信息的源泉。企業(yè)知識(shí)庫(kù)有利于信息和知識(shí)的有序化傳遞，有利于對(duì)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化的集中管理，有利于實(shí)現(xiàn)組織的協(xié)作與溝通和對(duì)客戶知識(shí)的有效管理。在已構(gòu)建企業(yè)知識(shí)庫(kù)的基礎(chǔ)上，可以利用成熟的網(wǎng)絡(luò)多媒體互動(dòng)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，使企業(yè)成員在網(wǎng)絡(luò)上相互交流、協(xié)同工作、匯集信息，從而將人們頭腦中的靈感和知識(shí)組織起來(lái)，以供恰當(dāng)?shù)墓蚕砗屠谩Ｍ瑫r(shí)，從因特網(wǎng)上收集用戶感興趣的信息，經(jīng)過(guò)智能的處理整合后，以個(gè)性化的形式提供給用戶。

5)重視人才的培養(yǎng)及管理。人是知識(shí)創(chuàng)新及知識(shí)應(yīng)用的主體，知識(shí)管理離不開(kāi)人，因此人力資源管理是知識(shí)管理的重要組成部分，而缺乏人才則是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的關(guān)鍵所在，引進(jìn)、儲(chǔ)備、培養(yǎng)人才對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。同時(shí)企業(yè)還應(yīng)建立知識(shí)管理的反饋系統(tǒng)，以便使企業(yè)的知識(shí)管理成本降到最低，使知識(shí)管理能夠順利進(jìn)行，從而提高企業(yè)的知識(shí)管理效用。只有擁有了充足的人才資源，企業(yè)才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利位置。

6)建立知識(shí)庫(kù)的安全和使用權(quán)限管理機(jī)制。單位內(nèi)部的知識(shí)往往有密級(jí)，必須有嚴(yán)格的保密措施方可在網(wǎng)絡(luò)上共享。機(jī)構(gòu)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)和個(gè)人數(shù)字圖書(shū)館的安全必須擁有專業(yè)安全保障，共享使用權(quán)限管理必須在技術(shù)上、制度上予以保證。向知識(shí)倉(cāng)庫(kù)中投放信息必須經(jīng)過(guò)特許，以保證系統(tǒng)安全和內(nèi)容安全。知識(shí)管理是企業(yè)管理的新境界，是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素，同時(shí)也是企業(yè)信息集成的一個(gè)必然趨勢(shì)。通過(guò)知識(shí)管理使企業(yè)信息門戶成為知識(shí)共享、傳播和應(yīng)用的平臺(tái)，為學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新提供知識(shí)服務(wù)。

4構(gòu)建基于信息化的企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)

知識(shí)管理系統(tǒng)是對(duì)有價(jià)值的信息即知識(shí)進(jìn)行強(qiáng)化管理的系統(tǒng)，它采用信息技術(shù)與人相結(jié)合的方式建立并管理聯(lián)接于客戶、企業(yè)及供應(yīng)商之間的知識(shí)鏈，以整合組織知識(shí)學(xué)習(xí)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)組織競(jìng)爭(zhēng)力的提高。知識(shí)管理系統(tǒng)的核心是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與知識(shí)倉(cāng)庫(kù)，能夠?qū)Σ煌到y(tǒng)中的知識(shí)進(jìn)行無(wú)縫檢索，并通過(guò)Web瀏覽器向用戶提供知識(shí)。從本質(zhì)上講，企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)際上是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分。管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)是使企業(yè)在管理上更清晰、透明，以及獲取更大的市場(chǎng)份額，收獲更大的經(jīng)營(yíng)效益。而知識(shí)管理系統(tǒng)在信息技術(shù)角度上更注重知識(shí)的發(fā)現(xiàn)、挖掘與溝通，需要對(duì)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行正確、及時(shí)的分析，將各種深?yuàn)W的計(jì)算方法、信息查詢方法、分析功能等整合到管理信息系統(tǒng)中來(lái)，以便于企業(yè)決策者方便快捷地使用。

企業(yè)利用信息技術(shù)，結(jié)合業(yè)務(wù)流程構(gòu)建知識(shí)管理系統(tǒng)具有現(xiàn)實(shí)的緊迫性和重要性。本系統(tǒng)針對(duì)企業(yè)對(duì)信息資源和知識(shí)資源進(jìn)行系統(tǒng)化管理和應(yīng)用的實(shí)際需求，為加強(qiáng)企業(yè)學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力的迫切需要而設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。一般而言，完善的知識(shí)管理系統(tǒng)需要由一些基本的系統(tǒng)組件來(lái)支持知識(shí)的收集、提取和。基于信息化的企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)主要包括硬件平臺(tái)、軟件平臺(tái)和知識(shí)平臺(tái)三個(gè)組件。

1)硬件平臺(tái)。企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)要以信息系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，與企業(yè)的管理系統(tǒng)進(jìn)行整合。信息系統(tǒng)的最底層是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，它使企業(yè)員工的用戶終端計(jì)算機(jī)和服務(wù)器連接起來(lái)形成企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。另外，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)還要與Internet相連實(shí)現(xiàn)外部網(wǎng)。

2)軟件平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、TCP／IP協(xié)議、電子郵件、群件以及電子公告牌的應(yīng)用，是企業(yè)員工信息溝通和知識(shí)交流傳播的軟件工具。

3)知識(shí)平臺(tái)。企業(yè)知識(shí)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)是知識(shí)存儲(chǔ)與管理的平臺(tái)。信息被分解成結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)起來(lái)。關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息是一種結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)；而文件和基于文本的信息則是非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。用戶需要以某種方式來(lái)存取這些信息，一旦信息被定位，就要以某種方式將其從各種信息庫(kù)中提取出來(lái)。企業(yè)信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)、知識(shí)的表達(dá)、索引、抽取以及查詢等都是很重要的技術(shù)。對(duì)于建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的企業(yè)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的設(shè)計(jì)、聯(lián)機(jī)分析工具和數(shù)據(jù)挖掘工具同樣也是知識(shí)表達(dá)、組織和查詢的關(guān)鍵技術(shù)。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)

具備了以上系統(tǒng)組件后，企業(yè)應(yīng)根據(jù)其所要汲取的知識(shí)的類型來(lái)構(gòu)建知識(shí)管理系統(tǒng)。企業(yè)在確定自己的知識(shí)資源時(shí)，必須從自己獨(dú)特的業(yè)務(wù)需求、戰(zhàn)略和目標(biāo)出發(fā)，確定企業(yè)所需的知識(shí)。

企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)成是與知識(shí)管理過(guò)程密切相關(guān)的。知識(shí)管理過(guò)程是知識(shí)生成、知識(shí)挖掘、知識(shí)重組和知識(shí)應(yīng)用多個(gè)步驟相互連接、反復(fù)進(jìn)行的交互過(guò)程，因此，知識(shí)管理系統(tǒng)可按下面的四個(gè)模塊進(jìn)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)：

1)知識(shí)生成模塊。本模塊的目標(biāo)是從海量的信息中抽取出針對(duì)某個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域的知識(shí)，它包括：確定某個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域，建立一個(gè)目標(biāo)數(shù)據(jù)集，進(jìn)行信息整理和預(yù)處理，對(duì)知識(shí)進(jìn)行標(biāo)記。

2)知識(shí)挖掘模塊。本模塊的目標(biāo)是按照一定的知識(shí)提取算法，從知識(shí)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)隱含的、有意義的知識(shí)，獲取能改變對(duì)事物認(rèn)識(shí)的知識(shí)。這些方法主要有關(guān)聯(lián)分析、聚類、概念描述和偏差檢測(cè)四類。

篇(2)

1.1在現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)通信應(yīng)用中，進(jìn)行物業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)體系的健全是必要的，這需要做好相關(guān)的日常管理工作，保證其服務(wù)方案的更新，實(shí)現(xiàn)其信息化體系的健全，保證專網(wǎng)的整體安全性，確保其可靠性及其抗災(zāi)難性的提升。在建網(wǎng)初期應(yīng)用中，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的優(yōu)化是必要的，從而有利于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)物理拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的優(yōu)化選擇，保證網(wǎng)絡(luò)的正常工作的開(kāi)展，保證其信息業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的應(yīng)用過(guò)程中，需要注重其復(fù)雜性，從而進(jìn)行投資及其運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)其建設(shè)環(huán)節(jié)及其維護(hù)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)性，但是，這種方式的應(yīng)用，很可能會(huì)導(dǎo)致一定的資源浪費(fèi)，但是如果進(jìn)行簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的應(yīng)用，又難以滿足企業(yè)信息的工作需要，就需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化選擇，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)的建設(shè)及其運(yùn)營(yíng)的協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)性及其可靠性的提升。

1.2這也離不開(kāi)良好的網(wǎng)絡(luò)配置，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化選擇，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部信息系統(tǒng)的健全，實(shí)現(xiàn)其內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，這需要進(jìn)行通信設(shè)備及其節(jié)點(diǎn)間的傳輸媒介的良好配置，實(shí)現(xiàn)其整體應(yīng)用環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，保證網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本體系的健全，實(shí)現(xiàn)其內(nèi)部細(xì)節(jié)的優(yōu)化，這就需要進(jìn)行通信網(wǎng)絡(luò)方案的更新，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本的縮減，保證規(guī)模化及其技術(shù)化的通信網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，保證硬件設(shè)施及其軟件設(shè)施的應(yīng)用協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)新建網(wǎng)絡(luò)的組網(wǎng)方案的更新。這就需要進(jìn)行物業(yè)企業(yè)的專網(wǎng)方案的更新，使其適應(yīng)當(dāng)?shù)氐貐^(qū)的發(fā)展需要，由于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的差異性比較大，就需要進(jìn)行通信的專網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)方案的優(yōu)化選擇。

2關(guān)于網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)規(guī)期設(shè)計(jì)應(yīng)用模式的分析

在現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用中，需要注意到由于其建設(shè)的環(huán)境低于環(huán)境、信息化設(shè)施、企業(yè)規(guī)模等因素，其物業(yè)企業(yè)的通信專網(wǎng)建設(shè)過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)各種的困難，這就需要針對(duì)企業(yè)的自身特點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)方案及其網(wǎng)絡(luò)模型的選擇，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化專網(wǎng)體系的完善，盡管其網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是復(fù)雜性、多樣性的，但是他們都是由基本形式的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)構(gòu)成，是有一定規(guī)律可尋的。通過(guò)對(duì)專網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)范例的分析，可以得知網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過(guò)程不是一帆風(fēng)順的，可能需要面臨自然等突發(fā)性災(zāi)害，這也需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)承載信息化業(yè)務(wù)體系的健全，保證其安全運(yùn)行性。保證網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的整體可靠性的提升，實(shí)現(xiàn)其整體的抗災(zāi)難性的提升，從而滿足當(dāng)下通信專網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的應(yīng)用需要，再進(jìn)行主環(huán)網(wǎng)、子環(huán)網(wǎng)等的協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)其綜合性網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的應(yīng)用，保證日常工作的需要。其網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的服務(wù)模塊有：（1）呼叫中心業(yè)務(wù)，為業(yè)主和客戶提供及時(shí)的咨詢及信息反饋；（2）服務(wù)器：數(shù)據(jù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器；（3）客戶端（業(yè)主通過(guò)電腦或手機(jī)等）；（4）項(xiàng)目部服務(wù)信息系統(tǒng)（項(xiàng)目部A、項(xiàng)目部B、項(xiàng)目部C……）；（5）集團(tuán)總部信息系統(tǒng)（職能部門：財(cái)務(wù)、品管、工程、客戶服務(wù)等）。以上通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)（ADSL、光纖）互聯(lián)，呼叫中心、服務(wù)器、集團(tuán)總部信息系統(tǒng)處于主環(huán)網(wǎng)，主環(huán)網(wǎng)攜帶客戶端、項(xiàng)目部服務(wù)信息系統(tǒng)等處于子環(huán)網(wǎng)，構(gòu)成綜合性信息化體系。從整體的角度來(lái)看，物業(yè)企業(yè)的通信總體網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的普及應(yīng)用需要經(jīng)歷一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的范圍。其主要包括了通信主干網(wǎng)絡(luò)、子干網(wǎng)絡(luò)等的通信網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。所謂的通信主干網(wǎng)絡(luò)就是進(jìn)行全網(wǎng)絡(luò)范圍的選擇，進(jìn)行代表性單位的選擇，保證其通信節(jié)點(diǎn)方案的協(xié)調(diào)性，實(shí)現(xiàn)這些節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)組織，保證網(wǎng)絡(luò)中通信節(jié)點(diǎn)的匯接性，保證信息通信體系的覆蓋，從而滿足企業(yè)的工作需要。通信子干網(wǎng)絡(luò)是局部干線網(wǎng)絡(luò)的組成部分，其需要在一定業(yè)務(wù)相近的單位內(nèi)進(jìn)行傳輸媒介組織網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的協(xié)調(diào)性，保證其單位內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)功能的優(yōu)化。這需要實(shí)現(xiàn)子干網(wǎng)絡(luò)的主干網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)性，針對(duì)其服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行子干網(wǎng)絡(luò)數(shù)量的協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)其不同業(yè)務(wù)種類的鏈接，這需要針對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行工作。項(xiàng)目部通信網(wǎng)絡(luò)，是終端通信網(wǎng)絡(luò)。它包括安全生產(chǎn)、日常調(diào)度、安全監(jiān)控、行政通信、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、視頻會(huì)議、自動(dòng)控制、有線電視等系統(tǒng)。環(huán)形網(wǎng)具有高生存性，抗災(zāi)能力強(qiáng)，主干網(wǎng)絡(luò)、子干網(wǎng)絡(luò)盡可能地使用環(huán)形網(wǎng)方案組建。終端網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)形狀的配置比較靈活，方式較多，隨項(xiàng)目部?jī)?nèi)部具體情況而定。

3結(jié)束語(yǔ)

篇(3)

企業(yè)信息化管理的目的還是為了用最少的投入獲取最大的效益，而當(dāng)前企業(yè)信息化管理平臺(tái)的發(fā)展還處于階段性的發(fā)展，存在一系列問(wèn)題，從企業(yè)信息化管理平臺(tái)的市場(chǎng)角度，可以看出，軟件市場(chǎng)比較混亂，價(jià)格高，對(duì)其操作的企業(yè)環(huán)境要求也高，給一些企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，同時(shí)企業(yè)信息化管理平臺(tái)的全程服務(wù)不到位，很多軟件商缺乏信息化管理系統(tǒng)的專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，而企業(yè)正是缺乏這類指導(dǎo)者，造成系統(tǒng)推廣受到限制。從企業(yè)角度，目前其系統(tǒng)的設(shè)計(jì)大多針對(duì)于大中型企業(yè)，開(kāi)發(fā)企業(yè)信息平臺(tái)費(fèi)用高昂更是讓中小企業(yè)望而卻步，很多企業(yè)的管理模式和管理觀念落后，對(duì)于用企業(yè)信息化管理平臺(tái)來(lái)改革管理制度認(rèn)識(shí)不足，缺乏主動(dòng)性。從政府角度，信息化管理平臺(tái)的應(yīng)用并沒(méi)有政府的大力支持和倡導(dǎo)，管理部門分散，管理政策沒(méi)有統(tǒng)一，造成信息化管理平臺(tái)實(shí)施沒(méi)有協(xié)調(diào)完善的調(diào)控主導(dǎo)。

二、企業(yè)信息化管理平臺(tái)構(gòu)建策略的建議

企業(yè)信息化管理平臺(tái)的架構(gòu)，企業(yè)信息化管理平臺(tái)的設(shè)計(jì)要克服以上不足問(wèn)題，讓企業(yè)快速地構(gòu)建應(yīng)用管理系統(tǒng)，其架構(gòu)主要包括一些中小企業(yè)較為需求的各個(gè)應(yīng)用軟件，如：人力資源管理、生產(chǎn)管理、銷售管理、客戶資料管理、客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷管理、財(cái)務(wù)管理等等。具有極大的實(shí)用性，操作靈活，可以有效地降低企業(yè)在管理期間運(yùn)營(yíng)成本，通常由數(shù)據(jù)庫(kù)、平臺(tái)、應(yīng)用、系統(tǒng)層作為信息化管理平臺(tái)的架構(gòu)體系。企業(yè)信息化管理平臺(tái)的總體模式，系統(tǒng)由應(yīng)用開(kāi)發(fā)工具，應(yīng)用運(yùn)行平臺(tái)和應(yīng)用系統(tǒng)模板組成，其中，應(yīng)用開(kāi)發(fā)工具是針對(duì)于二次開(kāi)發(fā)人員或者業(yè)務(wù)管理員所需，對(duì)企業(yè)開(kāi)發(fā)其所需系統(tǒng)；應(yīng)用運(yùn)行平臺(tái)，是管理數(shù)據(jù)和處理業(yè)務(wù)的平臺(tái)；應(yīng)用系統(tǒng)模板，一般采用ERP、CRM、BPR、MRP應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)企業(yè)提供適時(shí)修改需求。企業(yè)信息化管理平臺(tái)的模塊設(shè)計(jì)方案，企業(yè)信息化管理平臺(tái)主要以應(yīng)用運(yùn)行平臺(tái)為基礎(chǔ)，其主要為企業(yè)提供數(shù)據(jù)管理、工作流、系統(tǒng)管理，一般涉及的系統(tǒng)為CRM、SCM、MRP，采用Windows應(yīng)用程序才實(shí)現(xiàn)模式的系統(tǒng)的應(yīng)用運(yùn)行，加入互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序，通常大部分?jǐn)?shù)據(jù)管理是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的，部分無(wú)法采用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)。建立數(shù)據(jù)庫(kù)表，數(shù)據(jù)庫(kù)字段，數(shù)據(jù)庫(kù)字段封裝，數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)要采用應(yīng)用開(kāi)發(fā)工具，可以有效地提煉出輸入方式，讓管理功能涉及對(duì)定義用戶和角色，定制主界面，定制菜單，定制數(shù)據(jù)管理頁(yè)面。應(yīng)用系統(tǒng)模板是以應(yīng)用開(kāi)發(fā)工具為基礎(chǔ)的實(shí)際應(yīng)用系統(tǒng)，通過(guò)CRM、SCM、MRP、MRPⅡ、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等應(yīng)用軟件滿足客戶需求。對(duì)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和長(zhǎng)遠(yuǎn)全局,規(guī)劃在信息化平臺(tái)設(shè)計(jì)中的統(tǒng)籌和駕馭。地位給予充分的確認(rèn)和明確，發(fā)展戰(zhàn)略為依據(jù)在信息化平臺(tái)設(shè)計(jì)中給予充分的體現(xiàn)和傾斜，從而提高信息化平臺(tái)構(gòu)建中對(duì)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的支持和匹配力度。信息化管理平臺(tái)對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況等有巨大的作用。客觀上要求從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度和層次去審視和對(duì)待其整體規(guī)劃和設(shè)計(jì)問(wèn)題，將企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行細(xì)分來(lái)尋求其用信息化平臺(tái)來(lái)表達(dá)和實(shí)現(xiàn)的途徑。對(duì)于信息平臺(tái)未來(lái)有效運(yùn)行和流暢操作的企業(yè)各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和環(huán)節(jié)進(jìn)行符合信息化要求的重新塑造和調(diào)整，建立信息平臺(tái)與企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程并行的雙行運(yùn)作線路和模式并提高兩者之間的互動(dòng)性和相互支持性。從根本上說(shuō)，企業(yè)由傳統(tǒng)管理模式向依托信息化管理平臺(tái)進(jìn)行信息化管理模式的轉(zhuǎn)變中具有本質(zhì)的不同，這就需要對(duì)傳統(tǒng)管理模式所依賴的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行符合信息化管理平臺(tái)所要求的信息化改造和重新定義，并以此為基礎(chǔ)來(lái)規(guī)劃基于信息化管理平臺(tái)的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式和相關(guān)支持配套環(huán)節(jié)的部署，同時(shí)在大部分情況下兩種管理模式還需要并行運(yùn)行，這就需要有效地處理其協(xié)調(diào)問(wèn)題。

對(duì)于不斷變化的市場(chǎng)需求所引起的企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作模式的變更給予充分的考慮和關(guān)注，從而增強(qiáng)了信息化管理平臺(tái)架構(gòu)設(shè)計(jì)的延展性和搞笑可擴(kuò)充性，從而打造具有相對(duì)于變化而言的高彈性的信息化管理平臺(tái)。在市場(chǎng)需求信息急劇變化的時(shí)代背景下，企業(yè)的產(chǎn)品生命周期縮短對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)運(yùn)作模式的動(dòng)態(tài)調(diào)整提出了更高的要求，這就需要在信息化平臺(tái)架構(gòu)設(shè)計(jì)中給予應(yīng)有的關(guān)注和思考，企業(yè)信息化平臺(tái)的架構(gòu)不但建立在解決現(xiàn)行問(wèn)題滿足目前業(yè)務(wù)運(yùn)作的需要，也要對(duì)于未來(lái)可能的市場(chǎng)需求變化所引起的企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作模式和經(jīng)營(yíng)管理方式的變更有所預(yù)期和預(yù)見(jiàn)，從而增強(qiáng)整個(gè)信息化管理平臺(tái)對(duì)于變化的應(yīng)變能力和容忍度。對(duì)于信息化管理平臺(tái)底層的數(shù)據(jù)庫(kù)架構(gòu)和接口對(duì)于跨數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)共享、綜合處理以及數(shù)據(jù)挖掘等提供便利的支持，以通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)所隱藏的關(guān)鍵商務(wù)信息和模式來(lái)發(fā)掘新的商業(yè)機(jī)會(huì)或提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。信息化管理平臺(tái)底層的數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中大部分的商業(yè)信息，這些信息對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、探索新知的重要資源，而在分布式部署的信息化管理平臺(tái)中各底層數(shù)據(jù)庫(kù)的產(chǎn)品類型系統(tǒng)架構(gòu)以及數(shù)據(jù)庫(kù)表字段數(shù)據(jù)類型等都會(huì)存在較大差異，這就為跨數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)綜合利用和挖掘制造了困難，這就需要在平臺(tái)規(guī)劃階段數(shù)據(jù)庫(kù)的選擇和系統(tǒng)分布階段就做出預(yù)期的規(guī)劃和設(shè)想，以充分使用信息化管理平臺(tái)中隱藏的有價(jià)值的商業(yè)信息。企業(yè)信息化管理平臺(tái)的運(yùn)行機(jī)制，為客戶預(yù)定好的系統(tǒng)模板不用任何修改便可直接應(yīng)用，主要是CRM、SCM、MRP、MRPⅡ等系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)客戶所需；同時(shí)也可根據(jù)企業(yè)不同需求情況，量身定做一個(gè)目標(biāo)系統(tǒng)，通過(guò)系統(tǒng)管理員對(duì)應(yīng)用開(kāi)發(fā)工具做出修改，增加、刪除或修改其某些部分；如果應(yīng)用系統(tǒng)模板不能滿足用戶需要，還可以使用應(yīng)用開(kāi)發(fā)工具，全面設(shè)計(jì)定制模塊，形成最終的目標(biāo)系統(tǒng)。

三、結(jié)語(yǔ)

篇(4)

關(guān)鍵詞:企業(yè)信息化ERP營(yíng)銷體系變革和創(chuàng)新

在企業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程中,企業(yè)的信息化建設(shè)是十分重要和關(guān)鍵的,企業(yè)信息化建設(shè)通常指的是企業(yè)實(shí)施ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)項(xiàng)目,以及圍繞ERP對(duì)企業(yè)所進(jìn)行的業(yè)務(wù)流程的再造、組織機(jī)構(gòu)重構(gòu)、管理體制的創(chuàng)新、企業(yè)文化的升華等各方面的建設(shè),ERP項(xiàng)目不僅是技術(shù)的轉(zhuǎn)型,它還對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷體系產(chǎn)生革命性的變革。

營(yíng)銷理論的變革和創(chuàng)新

ERP是系統(tǒng)論指導(dǎo)下,將信息技術(shù)運(yùn)用于企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行管理的系統(tǒng)工程。一方面,系統(tǒng)會(huì)受到環(huán)境的影響和制約,要適應(yīng)環(huán)境;另一方面,系統(tǒng)又具有相對(duì)獨(dú)立性和能動(dòng)反映性,能反作用于環(huán)境,并改善環(huán)境。以系統(tǒng)論為基本思想,將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來(lái)考慮企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng),則信息化條件下的企業(yè)營(yíng)銷是一個(gè)與消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)者、分銷商、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織各個(gè)層次的關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)和互動(dòng)行為的協(xié)調(diào)組合與集成,在建立、維護(hù)和鞏固企業(yè)與顧客及其他利益群體的關(guān)系活動(dòng)中,成功的協(xié)同合作是其關(guān)鍵因素。

企業(yè)在ERP信息化建設(shè)中所創(chuàng)新和應(yīng)用的營(yíng)銷理念,應(yīng)是一個(gè)系統(tǒng)化地融合貫通了4P(產(chǎn)品Product、價(jià)格Price、渠道Place、促銷Promotion)、4C(顧客的需求和期望Customer、顧客的費(fèi)用Cost、顧客購(gòu)買的方便性Convenience、顧客與企業(yè)的溝通Communication)、4R(顧客關(guān)聯(lián)Relativity、快速反應(yīng)Reaction、和諧關(guān)系Relation、效益回報(bào)Retribution)等各種營(yíng)銷理論要素于一體的,構(gòu)建在信息平臺(tái)上的,以協(xié)同關(guān)系為基礎(chǔ)的,著眼于系統(tǒng)全局的營(yíng)銷思想;并將營(yíng)銷理念的重心和關(guān)注點(diǎn)從企業(yè)延伸到顧客核心利益的深度,將顧客的需求和利益最大化放到頭等的位置,以追求顧客價(jià)值實(shí)現(xiàn)為出發(fā)點(diǎn),通過(guò)企業(yè)和顧客的不斷交流,企業(yè)清楚地了解每個(gè)顧客的個(gè)性化4C需求后,以4R的營(yíng)銷模式為指導(dǎo),再做出相應(yīng)的使企業(yè)利潤(rùn)最大化的4P營(yíng)銷決策,形成以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向、以顧客需求為導(dǎo)向,在新的層次上來(lái)整合企業(yè)各種資源為特點(diǎn)的、新的企業(yè)營(yíng)銷理論。

營(yíng)銷體系的變革和創(chuàng)新

過(guò)去企業(yè)對(duì)營(yíng)銷體系的作用和職能并沒(méi)有真正的得到認(rèn)識(shí)和重視,也沒(méi)有建立市場(chǎng)導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)模式,其中一個(gè)重要的表現(xiàn)就是企業(yè)以前的營(yíng)銷體系不完善,營(yíng)銷理念落后,整體營(yíng)銷能力較弱,實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)以內(nèi)部導(dǎo)向?yàn)橹鳌Ｆ髽I(yè)以實(shí)施信息化建設(shè)為契機(jī),對(duì)營(yíng)銷體系進(jìn)行重新規(guī)劃,構(gòu)建一個(gè)以市場(chǎng)為導(dǎo)向,擁有強(qiáng)大營(yíng)銷能力的營(yíng)銷體系。因此,在企業(yè)信息化建設(shè)中,營(yíng)銷體系的作用和使命也正發(fā)生重大的變化,由原來(lái)與其它部門平行,演變成為企業(yè)當(dāng)中的核心部門。

信息化營(yíng)銷體系的使命和職能是在高效集成的管理信息平臺(tái)上,主導(dǎo)生產(chǎn)運(yùn)行,根據(jù)市場(chǎng)銷售需求制定生產(chǎn)計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)銷售訂單與生產(chǎn)計(jì)劃的有機(jī)銜接。在ERP系統(tǒng)內(nèi),直接下達(dá)計(jì)劃到各生產(chǎn)部門。而且管理者可通過(guò)ERP系統(tǒng)中的生產(chǎn)制造系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)(包括質(zhì)量、計(jì)量、工廠/設(shè)備維護(hù))、綜合查詢系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)等,及時(shí)了解和分析市場(chǎng)需求狀態(tài)和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)運(yùn)作的實(shí)時(shí)狀態(tài),將企業(yè)的生產(chǎn)能力轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在信息化企業(yè)當(dāng)中,營(yíng)銷體系正變?yōu)槠髽I(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略的重要決策參謀部門和戰(zhàn)略落實(shí)的關(guān)鍵實(shí)施部門,這也是企業(yè)戰(zhàn)略賦予營(yíng)銷體系的重要使命。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在做戰(zhàn)略決策時(shí),必須對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)有清晰認(rèn)識(shí),必須有充足、準(zhǔn)確、及時(shí)的市場(chǎng)信息,而營(yíng)銷體系是企業(yè)賴以了解外部環(huán)境,特別是市場(chǎng)環(huán)境的重要窗口,信息化營(yíng)銷體系中的客戶關(guān)系管理(CRM)、電子商務(wù)(EC)、數(shù)據(jù)挖掘(DM)、銷售智能分析(OSA)系統(tǒng)等,為企業(yè)高層提供了包括環(huán)境分析、市場(chǎng)需求分析、企業(yè)能力分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等重要決策參考信息。

營(yíng)銷戰(zhàn)略的變革和創(chuàng)新

企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定,要充分考慮相關(guān)的制約因素,企業(yè)信息化建設(shè)的完成即應(yīng)用ERP后,營(yíng)銷體系作為企業(yè)生產(chǎn)能力和市場(chǎng)需求的聯(lián)系紐帶,其功能得到了極大的增強(qiáng)。在信息化平臺(tái)上,企業(yè)通過(guò)對(duì)信息資源充分利用和挖掘,打破了企業(yè)內(nèi)部各部門以及企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境的信息隔閡,在數(shù)字化的虛擬世界構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)也構(gòu)筑了現(xiàn)實(shí)世界的新型企業(yè)與客戶關(guān)系密切網(wǎng)。企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)實(shí)行一對(duì)一交互傳播信息,信息反饋傳播突破時(shí)空界限,解決了信息不對(duì)稱的矛盾,隨著營(yíng)銷戰(zhàn)略的約束條件發(fā)生了變化,企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略也隨之改變。

信息時(shí)代,企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的變革和創(chuàng)新將體現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)中,利用信息技術(shù)來(lái)建立和維持與消費(fèi)者關(guān)系。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將從爭(zhēng)取市場(chǎng)份額轉(zhuǎn)向爭(zhēng)取客戶,由強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)占有率轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)調(diào)顧客占有率,即企業(yè)贏得顧客終身合作購(gòu)買的百分比。

長(zhǎng)期、持續(xù)的顧客關(guān)系將成為企業(yè)重要的競(jìng)爭(zhēng)資源,據(jù)美國(guó)哈佛商業(yè)雜志的一份研究報(bào)告指出,重復(fù)購(gòu)買的顧客可以為公司帶來(lái)25%-85%的利潤(rùn),固定客戶數(shù)每增長(zhǎng)5%,企業(yè)利潤(rùn)則增加25%。因此,與選擇目標(biāo)市場(chǎng)相比,企業(yè)應(yīng)該更重視對(duì)顧客的識(shí)別,找到最符合企業(yè)利益的顧客群體,并保持與這些顧客的長(zhǎng)期關(guān)系。企業(yè)不僅要發(fā)現(xiàn)顧客的需求,還要保持與顧客的長(zhǎng)期對(duì)話,將顧客需求應(yīng)用到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)過(guò)程中。

信息化的企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的核心關(guān)注點(diǎn)具體體現(xiàn)在四個(gè)方面:

快速反應(yīng)

快速反應(yīng)(Reaction),是指以快速響應(yīng)顧客需求為導(dǎo)向來(lái)求得企業(yè)的生存與發(fā)展。在ERP系統(tǒng)平臺(tái)上,敏捷營(yíng)銷是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最佳方式。敏捷營(yíng)銷是企業(yè)在高度信息化、高度技術(shù)創(chuàng)新和目標(biāo)市場(chǎng)信息特征迅速變化的外部環(huán)境中,努力做到比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快、更有效、更準(zhǔn)確地滿足消費(fèi)者個(gè)性化、多層次、多樣化需求的一種全新的營(yíng)銷方式。

顧客關(guān)聯(lián)

顧客關(guān)聯(lián)(Relativity),是指企業(yè)以種種方式在供需之間形成價(jià)值鏈,與顧客建立較為固定的互需、互助、互求的關(guān)聯(lián)關(guān)系。要提高顧客的忠誠(chéng)度,就要以有效的方式在業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、需求等方面與顧客建立長(zhǎng)期的關(guān)聯(lián),將顧客流失的可能性盡量減少。具體的措施有:其一,顧客增值關(guān)聯(lián),即給顧客創(chuàng)造了更高價(jià)值的產(chǎn)品、服務(wù)和信息的組合體,其目標(biāo)直接指向顧客利益的增值;其二,定制營(yíng)銷,將每一位顧客都視為一個(gè)單獨(dú)的細(xì)分市場(chǎng),根據(jù)顧客的特定需求來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷組合。

和諧關(guān)系

和諧關(guān)系(Relation),是指通過(guò)建立、維護(hù)和鞏固企業(yè)與顧客及其他利益群體的關(guān)系活動(dòng),在顧客滿意、社會(huì)滿意和員工滿意的基礎(chǔ)上構(gòu)建各方滿意的關(guān)系,以忠誠(chéng)守信優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)品牌的方式,使企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)在與各方的和諧關(guān)系中得到實(shí)現(xiàn)。

效益回報(bào)

效益回報(bào)(Retribution),即營(yíng)銷體系的效益實(shí)現(xiàn)途徑的變革。一方面,回報(bào)是維持市場(chǎng)關(guān)系的必要條件;另一方面,追求回報(bào)是營(yíng)銷發(fā)展的動(dòng)力,營(yíng)銷的最終價(jià)值在于其是否給企業(yè)帶來(lái)短期或長(zhǎng)期的收入能力。在信息化企業(yè)中,其效益主要通過(guò)兩個(gè)途徑來(lái)實(shí)現(xiàn):通過(guò)積極的市場(chǎng)行為來(lái)增加銷售,或者通過(guò)完善的運(yùn)營(yíng)控制來(lái)降低成本。這兩個(gè)途徑可以分別落實(shí)到以營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化策略來(lái)增加銷售和以供應(yīng)鏈優(yōu)化策略來(lái)降低成本上。

營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化策略包括捕捉吸引力大、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的細(xì)分市場(chǎng),面向不同客戶群體、針對(duì)不同產(chǎn)品制定營(yíng)銷策略,規(guī)范價(jià)格管理、信用管理、協(xié)調(diào)促銷投入與貨源投入,提高渠道銷售效率與盈利水平,針對(duì)不同渠道提供不同的產(chǎn)品組合,優(yōu)化企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等等。用供應(yīng)鏈優(yōu)化策略降低成本,包括縮短交貨期,節(jié)約資本成本,降低銷售成本和分銷成本,降低儲(chǔ)運(yùn)、采購(gòu)和庫(kù)存成本等等。

營(yíng)銷體系組織架構(gòu)的變革和創(chuàng)新

企業(yè)實(shí)施了ERP以后,營(yíng)銷部門的組織架構(gòu)也應(yīng)發(fā)生變化。組織架構(gòu)變革的重點(diǎn)是要在ERP系統(tǒng)的平臺(tái)上,依靠對(duì)信息流的管理和控制,強(qiáng)化對(duì)銷售系統(tǒng)整體及信息流、物流、資金流和人員的管理、控制、組織、協(xié)調(diào),從而達(dá)到提高產(chǎn)、銷協(xié)調(diào)的效率,提高客戶滿意度和對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度,增加銷售量,提高市場(chǎng)份額的目的,并依此設(shè)計(jì)新的組織架構(gòu)。

一方面,要圍繞ERP系統(tǒng)中營(yíng)銷管理的信息流、業(yè)務(wù)流程來(lái)構(gòu)建新的組織架構(gòu)單位和部門。如許多企業(yè)銷售公司內(nèi)部沒(méi)有市場(chǎng)調(diào)研和信息管理部門,往往只有一個(gè)綜合管理部,其管理職能不完整、不成體系,只能在局部給銷售工作提供一些幫助和管理。因此,在營(yíng)銷體系組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)中對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷部的職能應(yīng)進(jìn)行重新規(guī)劃,增加市場(chǎng)部信息中心。其職能主要包括:信息收集和整理工作、市場(chǎng)分析工作、市場(chǎng)策略和銷售政策制訂、銷售政策執(zhí)行監(jiān)控等等。另一方面,對(duì)原有的、需保留的銷售公司各部門職能也應(yīng)重新進(jìn)行審核和安排。如調(diào)整計(jì)劃管理流程,由銷售公司主導(dǎo)制訂生產(chǎn)計(jì)劃,改革產(chǎn)品價(jià)格管理流程,銷售公司參與價(jià)格制訂,增加成品庫(kù)管理職能,增加售后和投訴管理職能,規(guī)范基礎(chǔ)營(yíng)銷工作,做好市場(chǎng)信息收集、合同管理和客戶管理等等。

除此之外,在沒(méi)有ERP的企業(yè)里,營(yíng)銷體系只是企業(yè)的一個(gè)部門,而且和其它部門聯(lián)系不密切。在一個(gè)信息化的企業(yè)當(dāng)中,企業(yè)的每一個(gè)部門、每一個(gè)員工都可以通過(guò)ERP系統(tǒng)和顧客密切相連,都應(yīng)當(dāng)樹(shù)立為市場(chǎng)服務(wù)、為客戶服務(wù)的全員營(yíng)銷意識(shí),把自己完全看作是營(yíng)銷體系中的一分子。

篇(5)

1.1數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的體系結(jié)構(gòu)主要包括數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)與管理、聯(lián)機(jī)分析服務(wù)器、前端工具4個(gè)部分，是決策支持系統(tǒng)和聯(lián)機(jī)分析應(yīng)用數(shù)據(jù)源的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)環(huán)境，其特點(diǎn)在于面向主題、集成性、穩(wěn)定性和時(shí)變性。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)從數(shù)據(jù)源獲得數(shù)據(jù)后，進(jìn)行抽取、清理、集成，利用報(bào)表工具、查詢工具、數(shù)據(jù)分析工具，進(jìn)行多角度、多層次的分析。

1.2抽取—轉(zhuǎn)換—裝載（ETL）

ETL作為商務(wù)智能的核心，負(fù)責(zé)完成數(shù)據(jù)從數(shù)據(jù)源向目標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)的傳輸工作，在整個(gè)項(xiàng)目中工作量最大，構(gòu)成了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。ETL能夠按照統(tǒng)一的規(guī)則集成并且提高數(shù)據(jù)的價(jià)值，分析用戶的需求并設(shè)計(jì)相應(yīng)的模型。在具體實(shí)施時(shí)，ETL會(huì)創(chuàng)建一個(gè)或多個(gè)軟件包，并定義每一個(gè)軟件包的任務(wù)、對(duì)象等約束條件，最后執(zhí)行程序。

1.3聯(lián)機(jī)分析處理

隨著數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)量不斷增加，用戶的查詢需求也越來(lái)越復(fù)雜，甚至需要進(jìn)行綜合查詢，分散、雜亂、非系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)庫(kù)并不能滿足要求。聯(lián)機(jī)分析處理是針對(duì)這一問(wèn)題而開(kāi)發(fā)的技術(shù)，通過(guò)對(duì)各種信息的快速、穩(wěn)定、交互性的取存，在短時(shí)間內(nèi)響應(yīng)非數(shù)據(jù)處理專業(yè)人員的復(fù)雜查詢要求，以便決策人員準(zhǔn)確地了解公司經(jīng)營(yíng)狀況，選擇正確的決策方案。

1.4數(shù)據(jù)挖掘

數(shù)據(jù)挖掘能夠在大量的數(shù)據(jù)中自動(dòng)發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的信息，同時(shí)還具有預(yù)測(cè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的能力。數(shù)據(jù)挖掘是數(shù)據(jù)庫(kù)中知識(shí)發(fā)現(xiàn)不可缺少的一部分，主要依賴傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)創(chuàng)建索引結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)信息檢索系統(tǒng)的能力。在這個(gè)過(guò)程中，通過(guò)數(shù)據(jù)預(yù)處理清洗數(shù)據(jù)，以便消除噪聲和重復(fù)的觀測(cè)值，這也是整個(gè)過(guò)程中比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力的步驟。

1.5報(bào)表

報(bào)表包括制造費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、預(yù)算費(fèi)用等明細(xì)表，是與企業(yè)財(cái)務(wù)信息化系統(tǒng)息息相關(guān)的數(shù)據(jù)表達(dá)方式，也是實(shí)施BI戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，能夠把大量有用的數(shù)據(jù)信息以安全可靠的方式呈現(xiàn)給使用者。在BI戰(zhàn)略中，報(bào)表可以通過(guò)應(yīng)用程序和工具來(lái)制作、和管理，同時(shí)通過(guò)基于Web的鏈接來(lái)查看。

2財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)

2.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括文件設(shè)計(jì)、輸入輸出設(shè)計(jì)、人機(jī)對(duì)話設(shè)計(jì)和文檔設(shè)計(jì)，每一個(gè)步驟都關(guān)系到數(shù)據(jù)庫(kù)在財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)中的應(yīng)用是否可靠。文件是存儲(chǔ)的基本單位，是整個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。代碼由數(shù)字和字母組成，在計(jì)算機(jī)技術(shù)中有著非常廣泛的應(yīng)用，有助于加快程序的運(yùn)行速度。輸入設(shè)計(jì)是把數(shù)據(jù)信息準(zhǔn)確地輸入到計(jì)算機(jī)內(nèi)，而輸出設(shè)計(jì)則相反。人機(jī)對(duì)話設(shè)計(jì)是隨著科技發(fā)展而普遍采用的設(shè)計(jì)，能夠方便客戶像點(diǎn)菜一樣控制程序的執(zhí)行。文檔設(shè)計(jì)是指在正式編程前所設(shè)計(jì)的系統(tǒng)說(shuō)明書(shū)，它是系統(tǒng)編程、評(píng)審、驗(yàn)收的依據(jù)。

2.2系統(tǒng)分析

在傳統(tǒng)的手工記賬系統(tǒng)中，審核原始憑證、填制記賬憑證、登記明細(xì)賬和總賬等各個(gè)步驟缺一不可，但是在BI系統(tǒng)中，這些步驟只是改變了數(shù)據(jù)信息的物理存儲(chǔ)方式，只要把數(shù)據(jù)正確輸入，就能保證輸出的正確性，大大簡(jiǎn)化了手工賬簿體系。無(wú)論哪一個(gè)環(huán)節(jié)或階段，系統(tǒng)都能夠根據(jù)使用者的不同要求，輸出相應(yīng)的會(huì)計(jì)信息。

2.3模塊設(shè)計(jì)

2.3.1財(cái)務(wù)處理模塊功能

首先，將把會(huì)計(jì)分錄輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的復(fù)合賬庫(kù)中，然后建立起會(huì)計(jì)科目的字典庫(kù)，根據(jù)對(duì)應(yīng)關(guān)系生成日記賬等相關(guān)分類賬簿，最后生成資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表等財(cái)務(wù)報(bào)表。為了使輸出的信息被更多用戶所接受，根據(jù)科目字典庫(kù)，將業(yè)務(wù)代碼和科目代號(hào)都還原成漢字信息。財(cái)務(wù)處理模塊形成的復(fù)合賬庫(kù)和科目字典庫(kù)是整個(gè)系統(tǒng)的主要處理對(duì)象。

2.3.2成本核算模塊功能

操作員將完工產(chǎn)品、在產(chǎn)品成本計(jì)算與報(bào)表輸入到系統(tǒng)中，形成完工產(chǎn)品的成本報(bào)告單；材料成本差異的計(jì)算與分配是通過(guò)科目字典庫(kù)的轉(zhuǎn)換進(jìn)入復(fù)合賬庫(kù)中的；完工產(chǎn)品、在產(chǎn)品成本費(fèi)用與復(fù)合賬庫(kù)、本期產(chǎn)品成本費(fèi)用形成了內(nèi)部循環(huán)系統(tǒng)；輔助生產(chǎn)費(fèi)用、制造費(fèi)用、本期產(chǎn)品成本費(fèi)用分別與復(fù)合賬庫(kù)建立聯(lián)系；最后把輔助生產(chǎn)費(fèi)用的歸集和分配輸出給操作員。

2.3.3財(cái)務(wù)成果模塊功能

操作員將期初產(chǎn)品結(jié)存數(shù)、本期入庫(kù)數(shù)、銷售數(shù)輸入到系統(tǒng)中，進(jìn)行產(chǎn)品銷售成本的結(jié)轉(zhuǎn)；產(chǎn)品銷售成本、產(chǎn)品銷售稅金、利潤(rùn)分配分別與復(fù)合賬庫(kù)建立聯(lián)系；最后，通過(guò)科目字典庫(kù)的翻譯，將數(shù)據(jù)輸出到利潤(rùn)表庫(kù)中，將有價(jià)值的信息呈現(xiàn)在操作員面前。

2.3.4財(cái)務(wù)分析模塊功能

按照編制現(xiàn)金流量表的方法，復(fù)合賬庫(kù)依次從經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、投資活動(dòng)、籌資活動(dòng)數(shù)據(jù)中獲取數(shù)據(jù)信息，通過(guò)科目字典庫(kù)的翻譯，將數(shù)據(jù)計(jì)算、分析的結(jié)果填入對(duì)應(yīng)的現(xiàn)金流量表庫(kù)中的相應(yīng)位置中。

3系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的技術(shù)重點(diǎn)

3.1數(shù)據(jù)遷移

數(shù)據(jù)遷移是利用導(dǎo)入導(dǎo)出工具來(lái)實(shí)現(xiàn)的，主要步驟包括選擇數(shù)據(jù)源、選擇目的、指定表復(fù)制和查詢、執(zhí)行導(dǎo)入操作。對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行處理時(shí)，操作員通過(guò)編寫專門的升級(jí)工具來(lái)進(jìn)行有效的控制。如果舊操作系統(tǒng)將各年數(shù)據(jù)保存在不同的目錄中，新系統(tǒng)就能將數(shù)據(jù)重新導(dǎo)入到“當(dāng)前表空間”和“歷史表空間”，進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚恚鐚⒔鼉赡甑臄?shù)據(jù)保存到“當(dāng)前表空間”中，而兩年以前的數(shù)據(jù)都保存到“歷史表空間”中。

3.2通用實(shí)現(xiàn)

3.2.1通用的實(shí)現(xiàn)方案

不同的財(cái)務(wù)人員對(duì)財(cái)務(wù)信息的需求不同，所以通用性就是為了便于用戶的個(gè)性化設(shè)置，達(dá)到各個(gè)用戶的個(gè)性化要求。但是通用的實(shí)現(xiàn)需要遵循一定的原則：首先外觀上要簡(jiǎn)潔明了，支持快捷鍵的設(shè)定；其次除了對(duì)系統(tǒng)參數(shù)、功能配置進(jìn)行初始化設(shè)置，其他設(shè)置可以由用戶自行設(shè)定，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化設(shè)置；最后實(shí)現(xiàn)子功能的重用，為日后的維護(hù)創(chuàng)造條件。該技術(shù)使用戶在使用上有很大的自由度，具有很大的靈活性，實(shí)現(xiàn)了通用性和個(gè)性化的統(tǒng)一。其通用性主要表現(xiàn)在界面層、功能層和數(shù)據(jù)庫(kù)層3個(gè)方面。

3.2.2財(cái)務(wù)科目、科目組成項(xiàng)

不同企業(yè)、不同行業(yè)、不同會(huì)計(jì)主體的實(shí)際情況有所不同，在會(huì)計(jì)科目的設(shè)置方面應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況自行增加、減少或合并一些會(huì)計(jì)科目，經(jīng)過(guò)合法性驗(yàn)證后，保存設(shè)置的科目組成項(xiàng)。

3.2.3自定義報(bào)表的設(shè)置

除了資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表、所有者權(quán)益變動(dòng)表以外，用戶可以自定義其他格式的報(bào)表。首先，選擇對(duì)應(yīng)的報(bào)表類別，系統(tǒng)會(huì)導(dǎo)入相應(yīng)的報(bào)表模板，然后，用戶可以對(duì)模板進(jìn)行“改造”，可以增加或減少列的中文標(biāo)題，也可以修改列對(duì)應(yīng)的計(jì)算函數(shù)，最后，進(jìn)行保存后系統(tǒng)就可以自動(dòng)把數(shù)據(jù)導(dǎo)入該表格中。

3.2.4明細(xì)賬查詢條件通用化

用戶通常以查詢和打印的方式來(lái)使用明細(xì)賬，但是每個(gè)財(cái)務(wù)科目的科目組成項(xiàng)不盡相同，所以有必要設(shè)計(jì)一個(gè)通用的查詢界面。首先要在表格中顯示出用戶選擇的科目組成項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)處理，界面下方會(huì)同時(shí)列出相應(yīng)的查詢條件，然后，用戶輸入相應(yīng)的查詢條件，最后點(diǎn)擊“確定”就會(huì)輸出滿足條件的明細(xì)賬。

3.3個(gè)性化技術(shù)實(shí)現(xiàn)

3.3.1系統(tǒng)主界面的個(gè)性化

在進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)需要輸入用戶的權(quán)限，不同權(quán)限的用戶菜單的功能是不同的，該系統(tǒng)把用戶分為9個(gè)級(jí)別，能夠分別設(shè)置個(gè)性化的主界面。首先經(jīng)過(guò)身份確認(rèn)后，用戶能夠根據(jù)淺顯易懂的界面來(lái)調(diào)整菜單樹(shù)，把經(jīng)常使用的菜單拖進(jìn)常用菜單欄等，同時(shí)，如果一個(gè)用戶擁有多個(gè)身份，可以為每一個(gè)身份制作不同的主界面，使其在切換身份后使用更便捷。

3.3.2數(shù)據(jù)錄入界面的個(gè)性化

當(dāng)用戶選擇某個(gè)科目來(lái)錄入憑證時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)“有借必有貸，借貸必相等”的原則進(jìn)行合法性檢查，若用戶違反了這一原則，則不能成功地生成憑證，錄入完畢后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出對(duì)話框，用戶可以選擇是否繼續(xù)錄入憑證。

3.4自動(dòng)化功能實(shí)現(xiàn)

篇(6)

(Theachievedresultsofinformatizationconstruction)綦齒傳動(dòng)公司各部門、各系統(tǒng)均使用了信息管理系統(tǒng)支持日常工作的開(kāi)展，為綦齒傳動(dòng)公司的快速發(fā)展和信息化深化建設(shè)打下了基礎(chǔ)，取得了較好的效果。

1思想統(tǒng)一，觀念創(chuàng)新

上述系統(tǒng)的應(yīng)用，使得綦齒傳動(dòng)公司全體員工充分認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用。員工對(duì)信息化深化建設(shè)的需求比較迫切，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息化建設(shè)戰(zhàn)略意義的認(rèn)識(shí)和全局觀念也非常清晰。這種思想基礎(chǔ)為今后的信息化建設(shè)節(jié)約了許多統(tǒng)一思想、觀念轉(zhuǎn)變的動(dòng)員時(shí)間。很多企業(yè)欠缺這種思想基礎(chǔ)，給信息化項(xiàng)目的實(shí)施造成許多障礙。

2應(yīng)用基礎(chǔ)良好長(zhǎng)期的計(jì)算機(jī)輔助管理應(yīng)用

為企業(yè)培養(yǎng)了一大批計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用人才。除擁有10多名計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)、開(kāi)發(fā)人員外，幾乎所有管理人員都能熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行日常業(yè)務(wù)的處理，絕大多數(shù)管理干部都能就下一階段信息化建設(shè)談出自己的認(rèn)識(shí)和設(shè)想。這一基礎(chǔ)在許多企業(yè)也是欠缺的。

3基礎(chǔ)數(shù)據(jù)基本實(shí)現(xiàn)信息化管理

20多個(gè)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用，基本實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)管理、集成應(yīng)用，對(duì)設(shè)計(jì)、工藝、生產(chǎn)、物流、采購(gòu)、銷售、人事、財(cái)務(wù)等數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了較好的信息化應(yīng)用和管理。企業(yè)信息化建設(shè)(特別是ERP系統(tǒng))所需要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)基本準(zhǔn)備到位，包括編碼體系、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品屬性、材料消耗定額、供應(yīng)商數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品價(jià)格、人事數(shù)據(jù)、庫(kù)存數(shù)據(jù)、在制品數(shù)據(jù)、工時(shí)定額等數(shù)據(jù)都應(yīng)用了管理信息系統(tǒng)進(jìn)行管理，為下一階段信息化技術(shù)深化應(yīng)用奠定了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

4實(shí)現(xiàn)了對(duì)重要管理

流程的規(guī)范PDM系統(tǒng)、BOM系統(tǒng)、直接物料數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)、MES系統(tǒng)、質(zhì)量管理信息系統(tǒng)、信息平臺(tái)等系統(tǒng)，對(duì)重要的管理流程規(guī)范起到了積極的促進(jìn)作用，并為下一階段的深化建設(shè)節(jié)約了流程描述時(shí)間，減少了工作難度。

5計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

已初具規(guī)模兩條主干互聯(lián)網(wǎng)光纖的鋪設(shè)，覆蓋全公司的局域網(wǎng)，10個(gè)固定IP，600多臺(tái)計(jì)算機(jī)，部分駐外銷售網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)VPN接入公司網(wǎng)絡(luò)，為深化綦齒傳動(dòng)公司的信息化建設(shè)做了物理網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)準(zhǔn)備。

二信息化建設(shè)的體會(huì)

(Theexperienceofinformatizationconstruction)筆者在綦齒傳動(dòng)公司工作近20年，親身參與并組織了公司的大多數(shù)信息化項(xiàng)目建設(shè)，其中也走過(guò)很多彎路，也有很多成功的案例。筆者愿意把這些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)，希望對(duì)各企業(yè)，特別是汽車零部件行業(yè)的信息化建設(shè)有一定的借鑒作用，少走彎路、降低成本、提高信息化系統(tǒng)的實(shí)施效率。

1信息化建設(shè)要“總體規(guī)劃、分步實(shí)施、效益驅(qū)動(dòng)、重點(diǎn)突破”

信息化建設(shè)一定要有規(guī)劃，這樣信息化建設(shè)才能有清晰的認(rèn)識(shí)和建設(shè)思路，做到先后有序。對(duì)應(yīng)綦齒傳動(dòng)來(lái)說(shuō)，最重要的信息系統(tǒng)有六個(gè)：PDM、BOM、ERP、MES、SCM、CRM，這些都是實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的有機(jī)組成部分，所以在信息化發(fā)展的投入過(guò)程中，要針對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)對(duì)癥下藥，合理配置，不可偏廢。這六個(gè)信息化系統(tǒng)，是企業(yè)信息化建設(shè)的核心和重點(diǎn)，有很多成熟的商業(yè)軟件可供選擇，這些軟件(如：Oracle、SAP、QAD、金蝶、用友等)都是經(jīng)過(guò)了實(shí)施成千上萬(wàn)家公司信息化系統(tǒng)后，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)千錘百煉而成，對(duì)公司的管理提升和規(guī)范會(huì)起很大的作用。這些系統(tǒng)就應(yīng)該購(gòu)買成熟的軟件，而不應(yīng)該自行開(kāi)發(fā)。

2核心系統(tǒng)中的基礎(chǔ)系統(tǒng)

必須先行實(shí)施PDM、BOM、ERP、MES、SCM、CRM這六個(gè)系統(tǒng)中，PDM和BOM屬于基礎(chǔ)系統(tǒng)，必須先實(shí)施這兩個(gè)系統(tǒng)，有了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)其他核心系統(tǒng)才能進(jìn)行實(shí)施。綦齒傳動(dòng)公司已經(jīng)實(shí)施了這兩個(gè)系統(tǒng)。PDM系統(tǒng)促進(jìn)了產(chǎn)品研發(fā)管理，構(gòu)建協(xié)同產(chǎn)品研發(fā)平臺(tái)，縮短產(chǎn)品研發(fā)周期；實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)向BOM系統(tǒng)的高效傳遞，為其他信息系統(tǒng)提供準(zhǔn)確基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，避免信息孤島和數(shù)據(jù)重復(fù)輸入，為后續(xù)的信息化建設(shè)奠定良好基礎(chǔ)。BOM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了從變速器型譜總成型號(hào)用戶代號(hào)零件號(hào)坯件號(hào)鍛坯號(hào)原材料進(jìn)行管理，反映產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、采購(gòu)、工藝、成本、價(jià)格、銷售、服務(wù)等方面的信息，包括產(chǎn)品BOM、供應(yīng)商、價(jià)格、工藝路線、材料消耗定額等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

3信息化核心系統(tǒng)

實(shí)施前，必須做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備信息化建設(shè)有句名言“三分技術(shù)、七分管理、十二分?jǐn)?shù)據(jù)”，其實(shí)說(shuō)明了信息化建設(shè)數(shù)據(jù)的重要性，數(shù)量不正確，信息化建設(shè)只能是帶來(lái)負(fù)面的效果，“進(jìn)去的是垃圾數(shù)量，出來(lái)的一定是垃圾數(shù)量”。為此，綦齒傳動(dòng)公司近期信息化建設(shè)的重點(diǎn)放在了基礎(chǔ)數(shù)量的準(zhǔn)備上。集中力量開(kāi)發(fā)了“直接物料數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)”，對(duì)公司庫(kù)房、在制品物流進(jìn)行管理，包括坯件庫(kù)(鍛鑄坯)、半成品庫(kù)(加工坯)、分廠在制品(熱前、熱處理、熱后)、成品庫(kù)(自制及外購(gòu)成品)、委外機(jī)加工產(chǎn)品(外協(xié))、總成裝配(零件進(jìn)總裝、總成出總裝)、商品庫(kù)(總成)、配件庫(kù)、主機(jī)廠三方物流移庫(kù)、主機(jī)廠發(fā)運(yùn)等進(jìn)出數(shù)據(jù)的全過(guò)程管理，做到賬物相符，為下一步公司實(shí)施ERP系統(tǒng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4實(shí)施信息化系統(tǒng)前

要對(duì)管理和流程進(jìn)行必要的規(guī)范和改進(jìn)企業(yè)自身的管理不規(guī)范，流程不清晰，很難實(shí)施成熟的信息化系統(tǒng)，應(yīng)該針對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況和行業(yè)特點(diǎn)，對(duì)企業(yè)的管理和流程進(jìn)行規(guī)范和改進(jìn)。

5核心系統(tǒng)以外的系統(tǒng)

企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行自主開(kāi)發(fā)核心系統(tǒng)以外的系統(tǒng)，一般而言，成熟的系統(tǒng)比較少，而且針對(duì)性不強(qiáng)，很難找到適合企業(yè)實(shí)際情況的信息系統(tǒng)。只要做好了信息化規(guī)劃，采用相同的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源，這部分系統(tǒng)不會(huì)擾亂核心系統(tǒng)的運(yùn)行，基本不會(huì)造成“信息孤島”，這部分系統(tǒng)應(yīng)該由企業(yè)進(jìn)行自主開(kāi)發(fā)。

6自主開(kāi)發(fā)系統(tǒng)

要統(tǒng)一開(kāi)發(fā)平臺(tái)，統(tǒng)一編程語(yǔ)言，統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)原來(lái)綦齒傳動(dòng)公司開(kāi)發(fā)的信息系統(tǒng)存在大量的“信息孤島”，很大程度上是由于沒(méi)有統(tǒng)一編程語(yǔ)言，統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)各自為政，系統(tǒng)之間不集成和共享而造成的。綦齒傳動(dòng)公司今年信息化建設(shè)的一個(gè)重點(diǎn)就是，建立“自主開(kāi)發(fā)軟件平臺(tái)”，通過(guò)該平臺(tái)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了：①統(tǒng)一開(kāi)發(fā)模式，建立以項(xiàng)目為導(dǎo)向，團(tuán)隊(duì)合作開(kāi)發(fā)模式，分工協(xié)作，充分發(fā)揮員工的技能特長(zhǎng)，簡(jiǎn)化對(duì)程序開(kāi)發(fā)員的技能要求。“需求分析員”負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)部門接洽，調(diào)研、整理并制定符合業(yè)務(wù)部門當(dāng)前、近期及遠(yuǎn)景擴(kuò)展需求的設(shè)計(jì)方案，將方案與程序員溝通，交程序員設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)；“程序開(kāi)發(fā)員”根據(jù)需求方案進(jìn)行程序設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門的功能需求，并進(jìn)行測(cè)試，交付使用，后期維護(hù)；②統(tǒng)一開(kāi)發(fā)軟件人員編程語(yǔ)言及數(shù)據(jù)庫(kù)；③規(guī)范《需求說(shuō)明書(shū)》《系統(tǒng)說(shuō)明書(shū)》《使用說(shuō)明書(shū)》的編寫和存檔，規(guī)范《程序編碼規(guī)則》《數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)規(guī)則》的編寫和存檔；④建立企業(yè)各基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)(如：裝配明細(xì)表、人事檔案、工時(shí)定額、材料消耗定額、供應(yīng)商信息、主機(jī)廠信息、客戶信息、服務(wù)商信息等)，實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享，數(shù)據(jù)來(lái)源唯一，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄；⑤程序代碼可進(jìn)行重復(fù)利用，減少功能重復(fù)模塊工作的開(kāi)發(fā)，提高開(kāi)發(fā)效率。

三結(jié)論

篇(7)

關(guān)鍵詞：工業(yè)制造企業(yè)；信息化管理；信息技術(shù)

制造業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中的重要支柱產(chǎn)業(yè)。先進(jìn)的制造技術(shù)是制造企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)領(lǐng)先地位的核心要素，利用信息化技術(shù)來(lái)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，將數(shù)字技術(shù)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、生產(chǎn)和管理相結(jié)合，是現(xiàn)代工業(yè)制造企業(yè)迫切需要解決的重要問(wèn)題。但是就我國(guó)目前制造企業(yè)的信息化水平來(lái)看，仍存在著許多問(wèn)題，限制了信息化管理的應(yīng)用。因此，文章主要針對(duì)工業(yè)制造企業(yè)實(shí)施信息化管理展開(kāi)研究與探討，報(bào)道如下。

一、我國(guó)工業(yè)制造企業(yè)的現(xiàn)狀

（一）缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力

隨著我國(guó)改革開(kāi)放政策的推動(dòng)，許多制造企業(yè)為了符合市場(chǎng)需求，生產(chǎn)了許多不同類型的產(chǎn)品，將有限的資源集中在多元化生產(chǎn)中，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)復(fù)雜，也導(dǎo)致企業(yè)管理的難度進(jìn)一步提升，企業(yè)無(wú)法通過(guò)專業(yè)經(jīng)營(yíng)和合作來(lái)提升經(jīng)濟(jì)效益，存在缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力的問(wèn)題。

（二）制造企業(yè)缺乏信息應(yīng)用能力

隨著經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)不斷變化，許多制造企業(yè)由于缺乏信息資源，加之信息獲取渠道狹窄，在信息時(shí)展中，沒(méi)有注重開(kāi)發(fā)信息渠道，也沒(méi)有重視信息的利用價(jià)值，只注重企業(yè)的短期效益，錯(cuò)過(guò)了發(fā)展的最佳時(shí)機(jī)。

（三）管理方式單一

在我國(guó)制造業(yè)企業(yè)中，企業(yè)在成立初期快速的發(fā)展會(huì)使得經(jīng)營(yíng)者忽略了企業(yè)管理活動(dòng)，導(dǎo)致企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中不可避免的遇到一些問(wèn)題，對(duì)企業(yè)的管理能力造成了影響，同時(shí)增加了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。此外，管理模式的單一，也導(dǎo)致管理人員的工作積極性下降，管理問(wèn)題更加明顯。

二、工業(yè)制造企業(yè)實(shí)施信息化管理的優(yōu)勢(shì)

（一）提高企業(yè)的創(chuàng)新能力

制造企業(yè)缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力容易導(dǎo)致企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中落于他人，而許多大型企業(yè)則注重產(chǎn)品創(chuàng)新和自主技術(shù)的研發(fā)。因此，制造企業(yè)通過(guò)利用信息技術(shù)，能夠形成企業(yè)自主知識(shí)產(chǎn)前，并不斷創(chuàng)新出新產(chǎn)品，提高市場(chǎng)占有率[1]。

（二）優(yōu)化內(nèi)部管理

制造企業(yè)管理水平的高低會(huì)對(duì)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)劣有直接影響。許多國(guó)外制造企業(yè)利用先進(jìn)的信息技術(shù)，能夠滿足市場(chǎng)對(duì)不同型號(hào)產(chǎn)品的需求，同時(shí)具有降低生產(chǎn)成本、大批量生產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)。因此，通過(guò)應(yīng)用信息化管理模式有助于實(shí)現(xiàn)制造企業(yè)管理的進(jìn)步，具有積極的影響。

（三）提高生產(chǎn)效率

制造企業(yè)可以通過(guò)建立人力資源、財(cái)務(wù)、材料、生產(chǎn)、客戶等數(shù)據(jù)庫(kù)，在完善企業(yè)信息管理的同時(shí)，也要注重外部信息資源的收集，充分利用互聯(lián)網(wǎng)，為企業(yè)決策提供真實(shí)、可靠的信息。企業(yè)也可以利用局域網(wǎng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息資源的共享，有助于提升管理效率。

三、工業(yè)制造企業(yè)實(shí)施信息化管理的策略

（一）提高管理者對(duì)信息化管理的認(rèn)知水平

在目前制造企業(yè)中，許多管理者沒(méi)有認(rèn)識(shí)到信息化管理對(duì)組織管理和業(yè)務(wù)流程的影響，需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理模式[2]。但是在實(shí)際工作中，由于缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃與領(lǐng)導(dǎo)，導(dǎo)致各部門在信息化管理中缺乏科學(xué)的銜接渠道，導(dǎo)致資源浪費(fèi)現(xiàn)象的出現(xiàn)。因此，需要建立科學(xué)的信息化管理制度，從而消除信息化建設(shè)過(guò)程中存在的影響因素。由此可見(jiàn)需要加強(qiáng)管理者對(duì)信息化管理的認(rèn)知，從而提高信息化管理的建設(shè)水平和應(yīng)用效果。利用信息化管理能夠?qū)崿F(xiàn)外部信息資源的合理利用，通過(guò)收集外部組員，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)采購(gòu)、生產(chǎn)的合理調(diào)節(jié)。因此，管理者要重視轉(zhuǎn)變自身的管理意識(shí)，通過(guò)引入先進(jìn)的信息技術(shù)，提升企業(yè)管理效率和水平。

（二）企業(yè)需要增加信息化管理的投入

許多企業(yè)由于沒(méi)有認(rèn)識(shí)到信息化管理的重要性，從而也沒(méi)有重視信息設(shè)備的購(gòu)入，對(duì)信息化管理建設(shè)的投入較少，這也是影響企業(yè)信息化建設(shè)的主要原因。因此，企業(yè)要增加信息化管理的投入，增加計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、服務(wù)器等設(shè)備的購(gòu)入，同時(shí)也要重視設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維修，從而保障設(shè)備的使用年限。企業(yè)應(yīng)當(dāng)確定內(nèi)部管理的規(guī)范性，可以通過(guò)檢查管理流程是否實(shí)現(xiàn)信息化來(lái)考量。例如生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售業(yè)務(wù)是否連貫，財(cái)務(wù)處理是否符合流程。尤其要注重電算化與信息化的區(qū)分，僅通過(guò)用計(jì)算機(jī)來(lái)取代手工作業(yè)都只能被成為電算化，而信息化是以信息技術(shù)的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的改變，有助于提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率，從而降低生產(chǎn)成本，獲得更多的企業(yè)利益，這也是信息化管理的主要目的。信息化管理的任務(wù)在于加速工作處理的效率，若不對(duì)傳統(tǒng)的工作流程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行更新與改變，則無(wú)法與信息化管理相適應(yīng)。

（三）健全配套管理制度

企業(yè)管理信息化不僅僅在于引入信息技術(shù)，而是在于實(shí)際應(yīng)用，盡量將企業(yè)各種資源數(shù)字化。部分企業(yè)沒(méi)有建立相應(yīng)的管理制度，導(dǎo)致統(tǒng)一產(chǎn)品在不同部門的命名不一致，從而引發(fā)了問(wèn)題。信息化管理主要是利用計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、銷售、人力資源等企業(yè)活動(dòng)進(jìn)行信息化改變，實(shí)際上也是一種創(chuàng)新過(guò)程。在信息化管理推行的過(guò)程中，管理者對(duì)于信息化管理的戰(zhàn)略目標(biāo)、人才資源配置、實(shí)施過(guò)程是其能否取得應(yīng)有效果的重要前提。在企業(yè)經(jīng)費(fèi)有限的情況下，管理者可以通過(guò)與其他企業(yè)合作，減少建設(shè)成本，從而推動(dòng)信息化管理的建設(shè)。此外，企業(yè)還需要建立一套于是相匹配的管理模式，從而制約信息化管理的應(yīng)用。

四、結(jié)束語(yǔ)

制造企業(yè)在實(shí)施信息化管理時(shí)，需要根據(jù)自身的發(fā)展目標(biāo)以及企業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景來(lái)思考，保持步調(diào)統(tǒng)一、逐步實(shí)現(xiàn)的方針政策，才能夠獲得信息化管理帶來(lái)的積極影響。

作者:蔣正華 單位:恒天重工股份有限公司

參考文獻(xiàn)