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關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡教育;思想政治教育;校園網(wǎng)絡文化
隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及,其已成為高等教育必不可少的手段之一。但是,不可否認互聯(lián)網(wǎng)是一把“雙刃劍”,其既能夠從教育層面上幫助教師實施教育,也會因為錯誤的互聯(lián)網(wǎng)信息,導致學生出現(xiàn)價值觀趨向的偏差。現(xiàn)代社會發(fā)展中,學生只有建立健全社會主義核心價值觀,才能夠在社會、經(jīng)濟、教育等諸多背景下謀求發(fā)展。因此,本文就大學生價值觀問題,提出思想政治的全新教育思路。即以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ),在校園網(wǎng)絡文化建設中借助文化傳導能力,對大學生產(chǎn)生潛移默化的思想政治影響。
一、網(wǎng)絡育人及其實踐路徑
網(wǎng)絡教育無疑是較為高效、簡潔的一種手段。然而,引用互聯(lián)網(wǎng)機制,必然會觸及網(wǎng)絡社會的陰暗面,如不對此有所規(guī)避或加以引導,將會對學生教育成果造成沖擊。因此,筆者對網(wǎng)絡育人的內(nèi)容進行總結(jié),并提出如下實踐路徑:1.網(wǎng)絡育人的必要性和可行性隨著信息技術(shù)的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)為年輕群體開辟了全新的“生活”空間。這也導致當代大學生更多以網(wǎng)絡生活為主體,借助虛擬化信息形式,開拓一切精神需求層面的滿足途徑。所以,大學生群體對網(wǎng)絡的沉迷不言而喻。而在這樣的發(fā)展環(huán)境中,改善大學生網(wǎng)絡使用功能,為其提供健康的信息指導,無疑是高等教育所必須進行的工作。網(wǎng)絡發(fā)展為信息交流渠道帶來了便利性,多媒體資源也提升了信息傳播的效率,因此,借助網(wǎng)絡實現(xiàn)思想政治教育以及傳達社會主義核心價值觀,無疑將具有事半功倍的教育效果。2.依托網(wǎng)絡進行思想引導網(wǎng)絡對教育的客觀意義,必須引起教育者的重視。從信息技術(shù)特性來看,網(wǎng)絡教育具備以下優(yōu)勢:第一,不受空間限制。教育者和受教育者可以在任何地點展開交流。第二,不受時間限制。教育者可以將內(nèi)容提前放于互聯(lián)網(wǎng),以便學生隨時學習相關(guān)知識。第三,多媒體資源的支持。多媒體在信息傳播中所具有的效率,無疑在于接受者是否能夠有效理解傳播內(nèi)容。所以,在多媒體工具的引入下,學生將能更有效地理解思想政治教育內(nèi)容。由此可以發(fā)現(xiàn),網(wǎng)絡在教育層面上有著較大的促進意義。不過,教育過程中仍會受到一些限制,迫使思想政治教育的方法發(fā)生轉(zhuǎn)變。其原因在于網(wǎng)絡傳播的特性完全有別于課堂教育模式。同時,原有的課堂教育已被學生排斥。因此,必須轉(zhuǎn)變教育手段,實現(xiàn)對大學生思想政治學習的有效引導,避免學生產(chǎn)生抵觸情緒。3.依托校園文化建設從上文可以發(fā)現(xiàn),對大學生的思想政治教育,不能夠再使用課堂教育形式,所以,應當適當轉(zhuǎn)變手段。而在思想政治教育模式中,無疑是潛移默化的教育形式較為容易實現(xiàn)效果的最大化。因此,本文認為應采取以校園文化建設為核心的教育。校園文化是高等教育不可或缺的組成部分,一直以促進學生建立健康“三觀”,提升學生的學習和發(fā)展意識為基礎(chǔ)。而思想政治教育在功能上卻與之完全契合。因此,可借助對校園文化內(nèi)容的傳播,在校園網(wǎng)絡體系的建設中,全方位融入思想政治教育的內(nèi)容,使學生無時無刻不接受思想政治教育的宣導。同時,借助互聯(lián)網(wǎng)資源優(yōu)勢,借助各類活動手段,提升學生對思想政治教育的認識,從行為、思想等諸多方面促進學生的發(fā)展,進而構(gòu)建完善的、生態(tài)的網(wǎng)絡思想政治教育體系。
二、校園網(wǎng)絡文化建設的育人作用闡釋
1.校園網(wǎng)絡文化建設通過明確底線邊界促進了交流所謂的明確底線,是指校園文化建設中,在話題上所達成的共識底線。這也意味著任何個體不能夠逾越底線來實現(xiàn)交流。此前對于網(wǎng)絡教育模式的擔憂,便是因為可能存在的陰暗性話題,即價值潰敗和道德虛無,對學生思想意識造成的影響。而校園內(nèi)的文化建設卻能夠?qū)Υ嗽掝}有所抑制。這可以簡單理解為,網(wǎng)絡校園文化多需要依托幾種形式,分別為BBS、百度貼吧等社區(qū),雖然一些學校主張以官網(wǎng)形式構(gòu)建文化,但是高校的官網(wǎng)在新聞性和信息主導上難以有效吸引學生的興趣。而借助社區(qū)類網(wǎng)絡渠道,可以有效控制內(nèi)容,并對無底線交流及時制止。同時,社區(qū)的權(quán)限機制,也能夠?qū)υ掝}進行引導,進而構(gòu)建明確底線且健康的交流環(huán)境。2.校園網(wǎng)絡文化建設通過營造環(huán)境氛圍實現(xiàn)對學生的教育校園網(wǎng)絡文化平臺是人與人所構(gòu)建的交流環(huán)境。而人所依據(jù)的環(huán)境,在很大程度上會對話題和交流深度產(chǎn)生影響。因此,應當在試圖構(gòu)建網(wǎng)絡文化時,充分考慮環(huán)境的主導因素。而在構(gòu)建環(huán)境的同時,不能忽略它對學生產(chǎn)生的客觀作用。具體為:第一,環(huán)境的塑造在于實現(xiàn)大學生的思想政治教育。所以,應充分考慮思想政治教育的需求和實現(xiàn)方法,并在效率和深度層面上作出考量,讓大學生得以有效接受思想政治內(nèi)容。第二,考慮到大學生現(xiàn)有思想政治基礎(chǔ),環(huán)境必須與學生基礎(chǔ)認知相契合。即在學生不具備認知的情況下,不能夠盲目提升思想政治的思想高度,以免造成學生無法理解所傳播內(nèi)容。第三,結(jié)合社會化因素,從網(wǎng)絡文化層面為學生構(gòu)建第二課堂。可以理解為,在構(gòu)建環(huán)境的同時,應當引入社會信息宣導,由此幫助學生提前以社會認知反饋價值觀建立,進而更加主動接受思想政治教育。
三、推進高校網(wǎng)絡育人工作的具體措施
1.夯實一個基礎(chǔ)陣地網(wǎng)絡雖然是虛擬化社會,但仍舊有著社會性基礎(chǔ)。所以,在建立校園網(wǎng)絡文化的過程中,不能夠?qū)W(wǎng)絡社會有所輕視,必須充分考量各類客觀因素,從而建立適合大學生學習的思想政治教育性平臺。對此,筆者認為應對平臺采取統(tǒng)一化,且平臺必須在學生的可控范圍之內(nèi)。例如,以固定BBS對學生思想政治進行引導。不過,其可能發(fā)生無法實現(xiàn)引導的問題。即平臺對學生的吸引力不足,學生不愿在平臺中展開交流,故此難以實現(xiàn)文化引導。學校可就此問題,以多層面引導的方式消除不良影響。例如,將成績和學生的學習知識注入平臺,使學生不得不關(guān)注BBS,并在其中展開交流。2.穩(wěn)妥處理兩重關(guān)系第一,處理育人環(huán)境的關(guān)系。不同教育環(huán)境的教學手段有所差異。課堂教學主要在于知識的傳授,使學生深刻理解并記憶知識,再結(jié)合教師的引導,幫助學生具備知識的應用能力。而網(wǎng)絡文化在思想政治教育層面,則堅持以潛移默化的方式讓學生在毫無察覺的情況下接受社會主義核心價值觀。可以發(fā)現(xiàn),在實現(xiàn)教育的過程中,一旦兩者發(fā)生混淆,便會在網(wǎng)絡文化中產(chǎn)生課堂教育手段,而學生對傳統(tǒng)教育模式的反感,將直接導致教育的失敗。第二,處理思想政治教育在不同環(huán)境下所實現(xiàn)內(nèi)容的關(guān)系。根據(jù)教學環(huán)境的差異,可以發(fā)現(xiàn)不同環(huán)境的手段必然有所不同,對于教育內(nèi)容而言同樣如此。事實上,無論采用何種教育環(huán)境或手段,思想政治教育的核心無疑是傳播社會主義核心價值觀。不過網(wǎng)絡教育的特性在于引導,而并非課堂教育的傳導。所以在知識的選擇以及傳播方式對知識進行內(nèi)容層面的轉(zhuǎn)化方面,必然會產(chǎn)生不同之處。所以,不同內(nèi)容的關(guān)系處理,將是分別實現(xiàn)各自效率的關(guān)鍵。3.盡力避免三點誤區(qū)第一,避免形式教條。網(wǎng)絡育人雖然可同樣產(chǎn)出教育成果,但是,其本質(zhì)在于實現(xiàn)影響。可以理解為,思想政治教育的特殊性在于長年累月的不斷宣導,而教育的結(jié)果,也需要較長時間才能反饋。所以,在教育內(nèi)容的選擇時,應當基于教育方法而做出客觀考量。第二,避免缺乏互動。校園網(wǎng)絡文化的建立需要大量話題作為引導。一些院校在實踐過程中,采取相對簡單的互動形式,即希望以自問自答的方式引導學生。可是,由于實踐者能力不足以及對互聯(lián)網(wǎng)交流方式的不理解,往往使得教育功能難以達成。同時,缺乏有效的互動,管理者難以接受學生的信息反饋,其下一步工作將無依據(jù)可言。對此,可采用現(xiàn)行提出問題的方式,在形成互動后再對學生進行思維引導。第三,避免粗暴監(jiān)管輿情。一些話題相對陰暗的輿情,無疑會對思想政治教育造成沖擊。但是,這并不意味著可以將輿情一味抹殺。在管理時,可以采取引導的方式,以更新穎的話題促使學生轉(zhuǎn)換視野,并對過往輿情有效規(guī)避。同時,平臺建立之初便需要實現(xiàn)規(guī)則化,先行告知學生平臺的管理規(guī)則,并以相對靈活和友善的方式對輿情進行監(jiān)管,進而避免學生情緒的強烈反彈。4.積極探索四條途徑第一,內(nèi)容管理。積極管理思想政治教育內(nèi)容,提升教育工作的影響深度。在具體執(zhí)行上,可尋求青年群體的交流特性,借助適合的題材對其引導。以正面的內(nèi)容促進學生知識的積累。第二,綜合服務。平臺必須體現(xiàn)服務功能,這也是學生進入平臺接受思想政治教育的關(guān)鍵。因此,應為學生開通服務通路,讓其可以及時提出問題,并將問題反饋到相關(guān)責任人,由此構(gòu)建良性發(fā)展的校園服務平臺。第三,文化環(huán)境。建立內(nèi)容客觀、正面、積極的文化傳播體系,對學生的思維方式、社會認知構(gòu)成積極影響。并在積極文化促進下,樹立健康的校園風氣,提升學生文明上網(wǎng)的意識。第四,輿情引導。網(wǎng)絡中必然會出現(xiàn)負面的信息傳播,學生對此類信息也有一定的興趣。但是,擴大化傳播此類信息內(nèi)容,無疑將會降低思想政治教育的效率。所以,應當在信息內(nèi)容上對學生有所引導,并避免負面信息在平臺中出現(xiàn)。若負面信息在平臺中不斷傳播,可采取推進方式,加速信息消亡,并在此后對學生加以引導。
四、結(jié)束語
本文所研究的高校網(wǎng)絡文化建設,旨在通過網(wǎng)絡對學生的影響力,實現(xiàn)思想政治教育。思想政治教育結(jié)果關(guān)系到學生社會主義核心價值觀的建立,教育者必須對其有客觀的認識,并以適當?shù)姆绞竭M行引導。本文所提的方法,僅是實現(xiàn)教育的手段之一,希望能對實踐者有所幫助。
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(一)、落實國務院、省政府、政府關(guān)于信息公開工作的總體情況。
政府信息公開的內(nèi)容:主動公開信息數(shù):117條。主動公開信息分類:2014年,通過政府網(wǎng)站公開信息117條,概況信息:1條,法規(guī)文件:7條,發(fā)展規(guī)劃:6條,工作動態(tài)98條,人事信息:3條,財經(jīng)信息:1條,年度報告:1條。
(二)、推進行政權(quán)力運行、財政資金使用、公共資源配置、公共服務、公共監(jiān)管等重點領(lǐng)域信息公開的情況。
推進行政審批信息公開,及時公布了我局的行政審批項目目錄,逐步建立部門權(quán)力清單制度;依法公開行政審批流程圖,接受社會監(jiān)督;加強行政審批項目調(diào)整信息公開,及時公開取消、下放、轉(zhuǎn)移的行政審批項目和承接上級政府下放的行政審批項目信息;依法推進行政審批辦理信息公開,及時將受理機構(gòu)、實施依據(jù)、審批條件、辦結(jié)時限以及申請需要提交的材料目錄、申請書示范文本、監(jiān)督渠道等信息一次性全部公開,加強行政審批辦理情況公開;推進行政處罰信息公開,及時回應社會關(guān)切。面向社會公開我局部門預算、“三公”經(jīng)費預算。細化公開內(nèi)容。推行審計結(jié)果信息公開。加強政府采購信息公開,落實采購預算公開制度,招標和非招標項目的采購預算均在招標(采購)公告中予以公開。做好醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域信息公開,主動公開醫(yī)療機構(gòu)概況、醫(yī)療機構(gòu)環(huán)境、醫(yī)療服務信息、特殊服務告知、服務價格及收費等情況。做好轄區(qū)內(nèi)法定傳染病疫情信息和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的信息公開工作,及時澄清社會上流傳的不真實信息。推進安全生產(chǎn)事故信息公開,加強安全生產(chǎn)事故應對處置、事故查處和責任追究信息公開,逐步提高安全生事故調(diào)查處理信息公開,高效快捷可能引發(fā)事故災難的風險信息。
(三)、政策措施和熱點輿情解讀回應情況。
加強信息解讀力度,對一些涉及面廣、社會關(guān)注度高或?qū)I(yè)性比較強的重要信息,及時做好解讀工作,讓群眾更好地知曉、理解相關(guān)政策和舉措。其中,重點做了登革熱疫情和埃博拉病毒預防措施的宣傳,并為報考市2014年醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位公開招聘工作人員的考生提供咨詢服務。
(四)、依申請公開工作情況。
2014年我局沒有收到要求公開衛(wèi)生信息的申請。
(五)、平臺建設、制度建設和基礎(chǔ)建設情況。
我局是通過政府網(wǎng)站對外信息,指定一名辦公室人員負責信息公開工作。在制度建設上我局制定了《衛(wèi)生局衛(wèi)生信息公開考核方案》和《衛(wèi)生局信息公開保密審查制度》等制度。
二、存在問題
一是衛(wèi)生信息報送人員少,辦公條件不夠完善;二是網(wǎng)絡利用不充分,公眾了解衛(wèi)生信息主要還是通過宣傳資料、電話、口頭等方式進行咨詢。
本報告根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》(以下簡稱《條例》)編制,特向社會公開__市工商行政管理局__區(qū)分局20__年度政府信息公開工作情況。全文由工作開展情況、主動公開政府信息情況、依申請公開政府信息情況、政府信息公開的收費及減免情況、因政府信息公開提起行政復議和訴訟的情況、存在的主要問題和改進措施等六個部分組成。本報告中所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計期限自20__年1月1日起,至20__年12月31日止。
一、 工作開展情況
20__年,我局政府信息公開工作堅持以科學發(fā)展觀為指導,認真貫徹落實《條例》和區(qū)委區(qū)政府的要求,緊緊圍繞全區(qū)和市工商局的中心工作,以“公開、透明、規(guī)范、廉潔、高效”為目標,以群眾滿意為最基本要求,健全機制,拓寬渠道,著力構(gòu)建程序規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開透明、便捷高效的政務公開長效機制,有效推動全局整體工作提高。具體做法如下:
(一)領(lǐng)導重視。我局領(lǐng)導高度重視政府信息公開工作,成立了由局長任組長、分管副局長任副組長、相關(guān)科室和各工商所負責人為成員的政府信息公開領(lǐng)導小組,嚴格落實各單位的職能職責,各單位分別指定專人負責政府信息公開工作,形成一級抓一級、層層抓落實的局面,保證了20__年政府信息公開工作的有序推進,并取得較好成績。
(二)機制健全。一是制定了《政府信息公開工作制度》和《政務信息工作目標考核辦法》、《宣傳思想工作考核辦法》等制度,同時建立健全保密審查、依申請公開、評議考核、責任追究等配套工作制度,使政府信息公開工作做到有計劃、有目標、有措施、有考核、有獎懲;二是規(guī)范信息程序。堅持“先審查、后公開”、“一事一審”、“上網(wǎng)不,不上網(wǎng)”等原則,做好政府信息公開保密審查工作,確保不發(fā)生失、泄密問題;三是明確工作職責。由辦公室負責全局的政府信息公開工作,指定專人負責信息的更新,并由專人跟蹤與工商部門有關(guān)的網(wǎng)絡輿情并及時進行疏導澄清,及時回復網(wǎng)友咨詢、更新動態(tài)信息以及主動公開政府信息等工作,方便群眾查詢、獲取信息。
二、主動公開政府信息情況
(一)主動公開政府信息的數(shù)量
20__年,全年主動公開政府信息696條,其中外網(wǎng)網(wǎng)站公布信息90條,在區(qū)行政審批中心服務大廳和各工商所注冊大廳公布信息21條,利用微博、報紙、電視臺信息568條,通過“三風”熱線、__陽光政務、陽光__網(wǎng)公開信息13條,利用LED等其他形式公開4條。
(二)主動公開政府信息的主要類別情況
1.機構(gòu)職能。內(nèi)容包括內(nèi)設機構(gòu)及職能職責、領(lǐng)導分工等;
2.規(guī)范性文件。內(nèi)容包括企業(yè)登記注冊、微型企業(yè)發(fā)展、市場監(jiān)管、消費者權(quán)益保護、合同監(jiān)督管理、廣告監(jiān)督管理等;
3.辦事指南。內(nèi)容包括內(nèi)資企業(yè)登記、外資企業(yè)登記、微型企業(yè)登記、廣告登記、企業(yè)年度檢驗、食品流通許可、消費者申(投)訴流程等;
4.公示公告。內(nèi)容包括__區(qū)內(nèi)的知名著名馳名商標名單、消費維權(quán)信息、注吊銷企業(yè)名單、守合同重信用企業(yè)、統(tǒng)計信息、行政性收費、公務員考錄等等;
5.工作動態(tài)和其他應主動公開的信息。
三、依申請公開政府信息情況
20__年,我局受理依申請公開的政府信息數(shù)量為1條,按《條例》規(guī)定的時限和要求向申請人進行了部分公開。
四、政府信息公開的收費及減免情況
我局尚未對政府信息公開申請實施收費。
五、因政府信息公開提起行政復議和訴訟的情況
20__年,我局受理涉及政府信息公開的行政復議申請1件,復議結(jié)果為維持具體行政行為。
六、存在的主要問題及改進措施
20__年,我局在政府信息公開上取得了一定成效,但仍存在問題與不足,主要體現(xiàn)在:一是政府信息公開工作人員對此項工作重要性的認識有待進一步提高;二是對政府信息公開的有關(guān)細則和政策的把握還不夠全面;三是對依申請公開申請范圍的界定和信息公開的范圍把握有待進一步探索;四是主動公開中的規(guī)范性文件及其他文件公開數(shù)量不夠。
關(guān)鍵詞:新媒體環(huán)境;新聞危機;特征;成因;管理機制
隨著科學技術(shù)的發(fā)展,現(xiàn)代信息傳播的方式在逐漸增多,對應的媒介技術(shù)也呈現(xiàn)多樣化的趨勢。在信息化迅速發(fā)展的社會背景下,傳統(tǒng)的媒體環(huán)境逐漸被新型的網(wǎng)絡技術(shù)所取代,新媒體環(huán)境以其獨特的開放性和包容性逐漸成為現(xiàn)代社會的主流,給企業(yè)各方面的發(fā)展帶來了新的機遇和挑戰(zhàn),尤其對企業(yè)新聞危機管理改革具有重要的推動作用。新媒體環(huán)境新媒體主要是隨著計算機技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展起來的,電腦和手機的出現(xiàn)是新媒體環(huán)境產(chǎn)生的重要標志。新媒體環(huán)境最主要的特點是以數(shù)字化技術(shù)為依托,能夠?qū)崿F(xiàn)信息的雙向流動,并且具有一定的創(chuàng)新性。在新媒體環(huán)境下,信息傳播的方式更加多樣,傳播速度也更快,對社會的發(fā)展具有重要意義。
新媒體環(huán)境下企業(yè)新聞危機的新特征
1.信息源難以控制
傳統(tǒng)的信息媒介使得新聞的話語權(quán)掌握在少數(shù)群體的手中,如果企業(yè)出現(xiàn)危機時可很快查找信息源并進行相關(guān)的補救工作。[1]但是在現(xiàn)代媒體環(huán)境下,信息傳播的方式更加多樣,信息傳播者可以是一個組織,也可以是個人,而且傳播的速度更快,所以很難在短時間內(nèi)查找到信息源。另外,原先信息呈現(xiàn)線性傳播形式,控制起來較為簡單,但是現(xiàn)在則是輻射的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu),更是增加了控制的難度。
2.覆蓋面更加廣泛
當今,人們的物質(zhì)生活不斷提升,現(xiàn)在幾乎人手一部手機,每家每戶都有電腦。生活水平不斷提升使得人們對社會熱點問題和重大事件的關(guān)注度也越來越高,所以新聞的覆蓋面也更加廣泛。
3.危機負面影響的聯(lián)動性
心理學認為,負面情緒在群體中具有傳播性,而在負面新聞的傳播中也有類似的屬性,信息接收者會對新聞者產(chǎn)生情感上的認同,這種認同感是自然產(chǎn)生的現(xiàn)象。所以在有針對企業(yè)的不利新聞進行傳播時,會在不同的人之間隨之產(chǎn)生一種群體效應,導致人們對企業(yè)的敵視值也在不斷上升,使企業(yè)的危機不斷加劇,給企業(yè)發(fā)展帶來嚴重的影響。
新媒體環(huán)境下企業(yè)新聞危機的成因分析
1.企業(yè)新聞傳播方式的多樣性加大了危機處理的難度
在傳統(tǒng)的媒體環(huán)境中,人們主要通過廣播、報紙等方式來獲取信息,形式較為單一,而且類似媒體的更新替換速度較慢,一旦出現(xiàn)負面消息,企業(yè)能夠有足夠的時間開展公關(guān)活動,從而避免給企業(yè)帶來更大的損失。[2]但在新媒體環(huán)境下,人們獲取信息的方式更加多樣,電腦、電視、微博等各種各樣媒介的出現(xiàn),使得人們足不出戶就可知天下事,極大的豐富了人們的日常生活。這對普通民眾來說是好事,但是對企業(yè)來說則是一把“雙刃劍”:一方面,新媒體的出現(xiàn)增加了企業(yè)宣傳的方式;另一方面,給企業(yè)的新聞公關(guān)帶來了麻煩,如果有針對企業(yè)的負面新聞傳出,公關(guān)部門很難在短時間內(nèi)對企業(yè)信譽進行修復,同時增加了公關(guān)方面的人力和財力支出,給企業(yè)帶來更大的損失。
2.新媒體環(huán)境加快了新聞傳播的速度
新型媒介方式的出現(xiàn)極大地加快了信息傳播的速度,往往幾分鐘的時間就可以將一個新聞傳播的滿城皆知,而且傳播的主要方式是人與人的交流,尤其是微博微信的出現(xiàn),人們可將自己遇到的新鮮事及時傳播到網(wǎng)絡,與網(wǎng)友共享。當網(wǎng)友對新聞進行傳播時,難免會夾雜個人情感在里面。研究表明,這種情感具有暗示性,下一個傳播者會受到上一個傳播者的影響。所以,如果有損害企業(yè)信譽的新聞傳出,就會使問題不斷擴大,而且企業(yè)根本來不及阻止,這就會給企業(yè)的新聞危機管理帶來新的問題。
3“.把關(guān)人”缺失使信息監(jiān)管力度不夠
報紙或期刊在印刷之前,需要經(jīng)過嚴格的審核,只有審核通過才能流入市場。但是現(xiàn)在人們交流的門戶更加廣泛,信息傳播也更加隨意,在不違反國家法律法規(guī)的前提下,任何人的任何言論都可成為新聞傳播的對象,所以人們可隨意發(fā)表自己的觀點,即使是不真實或不文明言論的流出,也不會有人阻止。對企業(yè)來說,如果有人惡意針對,很難阻止不實言論的流露,即使最后公關(guān)成功,也會給企業(yè)帶來損害。所以在現(xiàn)代社會中,迫切需要采取有效措施進行信息方面的監(jiān)管,確保新聞的真實性與可靠性。
新媒體環(huán)境下企業(yè)新聞危機管理機制構(gòu)建
企業(yè)在發(fā)展過程中所遇到的危機種類較多,而且一般都具有突發(fā)性,如果處理不當,會給企業(yè)發(fā)展帶來致命的傷害。所以,企業(yè)要強化新聞危機管理意識,建立完善的危機管理機制,維護企業(yè)形象。
1.分階段進行管理
新聞危機有四個發(fā)展階段,在不同階段所呈現(xiàn)的特點各不相同,需要采取不同的管理方法。[3](1)潛伏階段。提高對新聞危機的預警能力,洞察企業(yè)現(xiàn)狀,樹立防范意識,從而在危機出現(xiàn)時能冷靜分析,并及時采取有效措施。(2)突發(fā)階段。及時找出信息源頭,冷靜分析事件發(fā)生的原因,制定詳細的補救計劃并做最壞打算。(3)蔓延階段。全方位地分析企業(yè)所處的環(huán)境,并采取專業(yè)的管理機制進行應對。(4)解決階段。總結(jié)經(jīng)驗教訓,對危機所帶來的損失及時彌補,避免類似事件再次發(fā)生。
2.建立危機預警體系和危機管理機制
建立完善的危險預警體系是危機公關(guān)成功的保障,所以企業(yè)應利用新環(huán)境下的媒體形式建立對突發(fā)事件的預警體系,加強對危機的管理。(1)利用計算機網(wǎng)絡技術(shù),對網(wǎng)絡事件進行全面監(jiān)督,分析網(wǎng)上新聞的發(fā)展態(tài)勢,及時解決發(fā)現(xiàn)的問題,將新聞危機消滅在萌芽中。(2)建立專業(yè)的企業(yè)網(wǎng)絡管理團隊,對企業(yè)網(wǎng)站進行日常的維護,并承擔對常用社交網(wǎng)站的監(jiān)督工作,一旦發(fā)現(xiàn)不利于企業(yè)的言論,及時上報企業(yè)高層并采取有效措施進行消除,避免負面新聞較大范圍的擴散給企業(yè)帶來的損失。(3)加強對新聞危機的日常管理,引進優(yōu)秀的危機處理人員,增強他們的防范意識。在社會輿論出現(xiàn)時,要有引導輿論走向的能力,采取多種形式處理危機。
3.建立專業(yè)的危機管理團隊
(1)新聞危機的解決都是依靠人力的結(jié)果,所以企業(yè)要想提高應對危機的能力,就必須建立一支專業(yè)的危機管理團隊,積極引進先進的管理人才和計算機人才并為其配備先進的管理設備。[4]危機管理團隊要有媒體維護專員,負責與外部媒體的聯(lián)系和交流,要有與人溝通的能力,能建立龐大的朋友圈,不僅與傳統(tǒng)媒體人建立良好的人際關(guān)系,更要與新媒體人建立聯(lián)系,從而在企業(yè)出現(xiàn)新聞危機時能及時發(fā)動各方面勢力進行補救。(2)在新媒體中建立企業(yè)的宣傳人員,主要負責在各大網(wǎng)站、社交平臺上對企業(yè)進行宣傳,讓網(wǎng)友對企業(yè)有初步的認識并了解企業(yè),建立他們對企業(yè)的信任,從而在企業(yè)出現(xiàn)危機時能對他們有先入為主的引導,避免盲目跟風現(xiàn)象出現(xiàn)。(3)危機處理團隊還要有消費者分析人員,主要負責對輿論的引導,通過分析消費者和網(wǎng)友的心理,抓住時機,利用新媒體的力量引導輿論走向,防止負面新聞擴大化,為化解危機提供充足的時間。
4.建立高效的危機處置機制
危機處置方式不同會給企業(yè)帶來不一樣的后果。高效的危機處置機制能減小危機對企業(yè)的損害,甚至可將其轉(zhuǎn)化到對企業(yè)有益的方向。而低效的危機處置方式則會使危機對企業(yè)的傷害更大,甚至會導致企業(yè)破產(chǎn)。(1)制定一套科學的危機處理辦法,在危機出現(xiàn)時能實行程序化的處理過程,嚴格按照處理計劃執(zhí)行,提高對新聞危機的處理效率。另外,要嚴格追查事件發(fā)生的原因,如果發(fā)現(xiàn)企業(yè)確實存在問題,應及時在媒體或官網(wǎng)上向消費者或網(wǎng)友承認錯誤,對受害的團體或個人給予補償,或采取其他方式彌補企業(yè)的形象。如果發(fā)現(xiàn)有人惡意誹謗,故意在網(wǎng)上損壞企業(yè)形象,要依法追究其法律責任并要求其在網(wǎng)絡或其他媒體公開道歉。(2)企業(yè)領(lǐng)導應樹立危機意識,員工要注意自己的一言一行,時刻維護企業(yè)形象。加強對危機管理團隊的建設,建立完善的危機管理機制,避免新聞危機給企業(yè)帶來較大的損害。
作者:陳慧杰 龍泓宇 單位:浙江萬里學院
參考文獻:
[1]賴明忠.論新媒體環(huán)境下的企業(yè)危機公關(guān)管理[J].湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學院學報,2009(1):58-60.
[2]胡俊.新媒體環(huán)境下的企業(yè)品牌危機管理研究[D].蘭州:蘭州商學院(碩士學位論文),2012.
縣教體局要加快推進全縣中小學校危房改造工作進程,依法加強建設工程抗震設防要求監(jiān)管。縣教育、財政等有關(guān)部門繼續(xù)做好中小學校舍安全工程的專項監(jiān)督工作,對各中小學校工程進度及存在問題,按月調(diào)度,每季度進行督查通報。縣住建局要按照國家農(nóng)村危房改造計劃,結(jié)合我縣實際,進一步建立完善農(nóng)村危房改造支持政策,加快危房改造進度。縣財政局根據(jù)我縣危房改造任務,積極申請中央和省、市專項資金,按標準撥付縣本級補助資金。重點對危險場地上的住房和D級、C級危房實施改造,逐步解決困難群眾的居住安全問題。建立協(xié)調(diào)機制,明確工作分工,落實工作責任,協(xié)助指導危房改造戶辦理相關(guān)建設手續(xù),為需要搬遷異地重建改造戶協(xié)調(diào)解決建設用地。嚴格危房改造檔案管理,實行一戶一檔,對確定改造的危房,爭取盡早開工建設,盡早投入使用。縣科技局要依法加強建設工程抗震設防和地震安全性評價監(jiān)管,確保各類建設工程達到國家規(guī)定的抗震設防要求。重大建設工程和可能發(fā)生嚴重次生災害的建設工程,應當按照有關(guān)法律法規(guī)進行地震安全性評價,并按照經(jīng)審定的地震安全性評價報告所確定的抗震設防要求進行抗震設防;一般工程要按照國家標準《中國地震動參數(shù)區(qū)劃圖》確定的抗震設防要求進行抗震設防;學校、醫(yī)院等人員密集場所的建設工程,應當按照高于當?shù)胤课萁ㄔO抗震設防要求一個檔次進行抗震設計和施工。逐步建立地震行政許可服務的縣鄉(xiāng)聯(lián)動機制,實現(xiàn)抗震設防城鄉(xiāng)一體化管理和服務。
消除各類地震隱患,落實各項地震應急措施。縣安監(jiān)局要結(jié)合省、市安全生產(chǎn)重點領(lǐng)域“打非治違”專項行動,嚴厲打擊各種非法、違法行為。縣水利局要對全縣水資源抗震能力、設防等級進行全面摸底排查,進行登記造冊,對排查發(fā)現(xiàn)的隱患,制定治理方案,限期整改。一旦遇險,能迅速應對,排除險情,確保群眾安全。縣政府應急辦要會同縣科技局、發(fā)改局、安監(jiān)局、教體局、住建局、水利局、國土局等部門組成地震應急工作檢查組,對各單位的地震應急預案、應急救援隊伍、應急救援物資裝備和基礎(chǔ)設施建設進行不定期抽查,重點檢查中小學校舍安全、農(nóng)村民居安全、河渠加固、廠企治理等工作。要加大對重點單位關(guān)鍵部門和部位地震應急工作的監(jiān)督檢查力度,確保各項措施真正落實到位。
縣教體局要健全學校安全教育和演練制度,提高學生安全防范意識和應急避險疏散能力。要把應急避險知識納入中小學公共安全教育課程內(nèi)容,每學期至少開展一次針對地震、消防等災害的應急演練,提高學生安全防范意識和自救互救能力。要利用暑假時間做好對各類管理人員和教職員工開展應急管理培訓工作。
完善地震應急指揮系統(tǒng),切實強化地震應急處置和保障能力。各有關(guān)部門要加強協(xié)調(diào)配合,按照職責分工,切實做好地震應急準備和應急處置工作,不斷增強地震應急保障能力。一是積極推進縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位地震應急救援隊伍建設,加強日常演練,密切協(xié)作機制,提升裝備水平和協(xié)同作戰(zhàn)能力。要加強對地震應急救援志愿者隊伍的培訓指導,規(guī)范和引導社會力量參與應急救援工作。二是做好各級各類地震應急預案的制定和修訂工作,組織開展地震應急預案演練,切實增強地震應急預案的針對性和可操作性。三是充分利用廣場、公園、學校、體育場(館)以及人防工程等公共設施,建立具有必要功能的應急避難場所,為群眾應急避險提供安全保障。四是積極開展重要工程、生命線工程的緊急自動處置技術(shù)應用研究,切實提升重要工程、生命線工程的抗震防災能力。五是盡快完善地震應急指揮系統(tǒng)。對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門應急指揮系統(tǒng)調(diào)查摸底,已具備視頻會議聯(lián)網(wǎng)條件的進行設備聯(lián)調(diào),實現(xiàn)部門間、現(xiàn)場與指揮中心間音視頻互聯(lián)互通,最大限度的實現(xiàn)應急物資、裝備、隊伍等信息共享,切實提升地震應急決策指揮和處置能力。六是科技、國土、水利、安監(jiān)、公安、氣象等部門和電視臺、移動、聯(lián)通、電信等單位,要進一步完善應急聯(lián)動和信息共享機制,加快推進突發(fā)公共事件預警平臺建設,建立統(tǒng)一的預警、災害信息機制和平臺,盡快將地震預警、地質(zhì)災害、洪澇災害、安全生產(chǎn)等公共突發(fā)事件信息,利用廣播、電視、報紙、互聯(lián)網(wǎng)、手機短信等多種形式及時向社會,使公眾及時、準確、客觀、全面地了解各種突發(fā)事件信息,有效消除公眾疑慮,做好防災避險工作。加大對網(wǎng)絡輿情和坊間傳言的關(guān)注和甄別力度,充分利用新科技傳媒手段,及時澄清地震謠言,維護社會穩(wěn)定。切實強化重大活動和關(guān)鍵時段的地震安全保障工作。
推進文化理念的創(chuàng)新。思想理念是個總開關(guān)。只有樹立新的文化發(fā)展理念,才能正確認識新形勢下文化發(fā)展的重要意義,準確把握新時期文化發(fā)展的規(guī)律和要求,形成新思路,開辟新途徑,實現(xiàn)無錫文化的大發(fā)展大繁榮。一是強化“文化是軟實力”的理念。文化“軟實力”主要表現(xiàn)為十部群眾的精神狀態(tài)、意志品格和內(nèi)在凝聚力。在新的歷史條件下,隨著經(jīng)濟全球化、社會信息化的加速發(fā)展,文化與經(jīng)濟、政治、社會的聯(lián)系越來越緊密,文化發(fā)展對區(qū)域競爭力的貢獻越來越大。必須把文化建設納入無錫現(xiàn)代化建設“四位一體”的總體部署,擺上更加重要的議事日程,堅持不懈地用中國化的最新理論成果武裝人民,切實提高全體人民的思想道德素養(yǎng)和科學文化水平,不斷豐富人民群眾的精神文化生活,使文化在城市形象塑造和綜合實力提升中發(fā)揮更大更好的作用。二是強化“以改革求發(fā)展、促繁榮”的理念。積極適應當今社會經(jīng)濟基礎(chǔ)和體制環(huán)境發(fā)生的深刻變化。沖破一切不合時宜的思想觀念和行為習慣的束縛,堅持以改革求發(fā)展、促繁榮,通過改革進一步提高市場配置文化資源的質(zhì)量和效率,拓展精神文化產(chǎn)品的創(chuàng)作、生產(chǎn)、流通和消費的空間,不斷解放和發(fā)展文化生產(chǎn)力,增強文化發(fā)展的生機和活力。三是強化“文化事業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)‘兩手抓’”的理念。文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)猶如鳥之兩翼、車之雙輪,是文化建設不可分割的組成部分。公益性文化事業(yè)的根本任務是為人民群眾提供基本的公共文化服務,構(gòu)建覆蓋全社會的比較完備的公共文化服務體系,不斷滿足人民群眾最基本的文化需求:經(jīng)營性文化產(chǎn)業(yè)的根本任務則是繁榮文化市場,滿足人民群眾多層次、多方面、多樣化的精神文化需求。堅持一手抓公益性文化事業(yè)、一手抓經(jīng)營性文化產(chǎn)業(yè),體現(xiàn)了科學發(fā)展的本質(zhì)要求,體現(xiàn)了社會主義市場經(jīng)濟體制的基本特征,體現(xiàn)了社會主義先進文化建設的必然要求,是推動無錫文化大發(fā)展大繁榮必須遵循的基本思路。四是強化“以人為本、服務人民”的理念。著眼于促進人的全面發(fā)展,把以人為本、服務人民作為重要原則,堅持一切為了人民、一切依靠人民、一切服務人民,以實現(xiàn)和保障人民群眾的文化權(quán)益為根本職責。以提高服務人民群眾的質(zhì)量、水平和實效為緊要任務,以最廣泛地吸引人民群眾參與為基本途徑,以人民群眾滿意不滿意、擁護不擁護作為檢驗標準,努力為全社會提供豐富多彩的文化產(chǎn)品和服務,不斷豐富人們的精神世界、增強人們的精神力量,充分發(fā)揮文化引導社會、教育人民、滿足人民群眾多層次、多方面、多樣化精神文化需求的功能。
推進文化內(nèi)容的創(chuàng)新。創(chuàng)新文化內(nèi)容,是推動無錫文化大發(fā)展大繁榮的根本要求,是占領(lǐng)文化發(fā)展制高點的內(nèi)在需要。一是把學習宣傳貫徹黨的十七大精神擺上新的高度。要繼續(xù)抓好“學習十七大、貫徹十七大”主題宣傳活動,組織市委宣講團和各級形勢政策宣講員深入基層開展十七大精神宣講,辦好宣傳十七大的新聞專欄,在縣處以上領(lǐng)導干部中開展專題調(diào)研活動,加強理論界研究闡釋十七大精神,引導干部群眾充分認識、深刻領(lǐng)會、全面把握十七大對我同改革開放歷史經(jīng)驗的新總結(jié)、對中同特色社會主義理論體系的新概括、對我同全面小康社會建設的新部署,自覺高舉中國特色社會主義偉大旗幟,堅定不移地走改革開放之路,全面貫徹落實科學發(fā)展觀,切實把思想和行動高度統(tǒng)一到十七大精神上來,轉(zhuǎn)化為推動無錫優(yōu)化發(fā)展、勇攀基本現(xiàn)代化新高峰的強大精神動力。二是把建設和諧文化引向新的深度。和諧文化以崇尚和諧、追求和諧為價值取向,是新形勢下文化建設的重要內(nèi)容。要大力加強和諧理念宣傳教育,廣泛開展和諧創(chuàng)建活動,推動形成人人思和諧、講和諧、促和諧的生動局面。堅持以增強誠信意識為重點,加強社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德建設,提高人口素質(zhì)和城鄉(xiāng)文明程度,廣泛開展“迎奧運、講文明、樹新風,爭創(chuàng)全國文明城市”活動,深入推進市民文明素質(zhì)教育“尚德工程”,研究確定和大力踐行市民行為準則、市民文明公約,著力抓好以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的禮會主義榮辱觀教育,大力弘揚愛國主義、集體主義、社會主義思想,以和諧文明的新思想引領(lǐng)社會風尚。積極運用文明創(chuàng)建活動的載體和機制,大力開展和諧行業(yè)(單位)、和諧社區(qū)(家庭)等和諧創(chuàng)建活動,組織評選無錫道德模范和精神文明“十佳”新人新事,加強“誠信無錫”建設。緊緊圍繞培養(yǎng)和諧社會建設接班人,加強青少年思想道德教育工作,培育和推廣無錫市未成年人思想道德建設“十大品牌”。三是把弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化推向新的廣度。加強優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳承,是新形勢下文化內(nèi)容創(chuàng)新的重要任務。要以無錫被國務院公布為國家歷史文化名城為起點,加大對歷史文化的保護力度,推動江陰、宜興申報國家歷史文化名城,積極建設歷史文化名城群。大力推進名勝古跡和文化景區(qū)的科學保護、依法保護,加強非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的研究、認定、保存和傳播,開展歷史文化遺存、江南鄉(xiāng)土建筑和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)普查,分批公布市級文物保護單位、文物控制單位、鄉(xiāng)土建筑保護目錄。充分運用市文化遺產(chǎn)保護基金,加大對錫劇新創(chuàng)劇目的資助,抓好泥人、紫砂、刺繡、竹刻、紙馬等民間工藝和民間文化的保護和傳承,使地域優(yōu)秀歷史文化永續(xù)相繼。
推進文化樣式的創(chuàng)新。一定的文化樣式是任何一種文化生存、傳播和發(fā)展的必要條件。推動文化大發(fā)展大繁榮,必須適應群眾的接受能力,總結(jié)群眾的豐富創(chuàng)造,運用市場經(jīng)濟條件下發(fā)展文化的有益經(jīng)驗,不斷推出人們喜聞樂見的文化新形式,創(chuàng)造社會廣泛接受的文化產(chǎn)品。一是促進主題宣傳進一步貼近群眾。近年來宣傳思想工作的實踐證明,主題宣傳是動員群眾、引導群眾、提高群眾的好形式好方法。當前,要緊緊圍繞貫徹落實黨的十七大精神、開創(chuàng)無錫“一當好、三爭創(chuàng)”新局面,組織開展“推進改革、優(yōu)化發(fā)展,勇攀基本現(xiàn)代化新高峰”主題教育活動。特別要結(jié)合紀念改革開放30周年,舉辦大型成就展覽,開展“改革開放三十年看無錫”新聞宣傳、理論研討、文藝演出等活動;注重培育、發(fā)掘一批走在改革開放前列、對全市工作有指導意義的典型經(jīng)驗,加大宣傳力度,發(fā)揮先進典型的示范和導向作用;積極推動市級愛國主義教育基地向社會的免費開放,以前瞻的視野、和諧的理念、服務的意識、豐富的活動,建好面向全體市民的大課堂;大力弘揚“尚德務實、和諧奮進”的城市精神和“四尊四創(chuàng)”風尚,激發(fā)干部群眾的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)造創(chuàng)優(yōu)熱情。二是促進新聞宣傳進一步喜聞樂見。按照“三貼近”的要求,把堅持正確導向同講究宣傳藝術(shù)統(tǒng)一起來,切實增強新聞宣傳的吸引力和感染力。深入宣傳黨在新時期的路線方針政策,更好地統(tǒng)一思想、凝
聚人心。結(jié)合黨和國家的大事、喜事,結(jié)合市委市政府重大決策部署和節(jié)慶活動,開展有聲勢的宣傳報道。著眼展示無錫形象、擴大無錫對外影響力,做好城市徽標、無錫吉祥物的評定和宣傳推廣工作,以2008年北京奧運會、2010年上海世博會為契機,邀請境內(nèi)外媒體來錫采訪報道。加強和改進突發(fā)事件新聞宣傳工作,認真落實應急制度,增強政治敏銳性,主動做好工作,加強正面引導,努力營造有利于改進工作、解決問題、維護穩(wěn)定的輿論氛圍。三是促進文藝宣傳進一步生動活潑。堅持把文藝宣傳作為服務群眾的重要載體,不斷改進形式、豐富內(nèi)涵、提高質(zhì)量。加強公共文化設施和服務管理體系建設,抓緊編制全市公共文化設施建設規(guī)劃,制定公共文化服務質(zhì)量標準,建立健全公共文化機構(gòu)評估系統(tǒng)和績效考評機制。運用委約創(chuàng)作、招標創(chuàng)作、跨地聯(lián)手創(chuàng)作等方法推進藝術(shù)生產(chǎn),重點抓好重大現(xiàn)實題材創(chuàng)作,創(chuàng)造更多更好的文化產(chǎn)品,滿足群眾日益多元、多樣、多變的精神文化追求和享受。精心舉辦2008中國(無錫)吳文化節(jié),組織赴海外舉辦“無錫是個好地方”圖片展,推動無錫泥人等地方特色文化產(chǎn)品走向世界。積極整合基層文化資源。以政府采購、補貼的方式,組織實施“四送”(送書、送電影、送戲、送展覽下鄉(xiāng)下基層)工程。扎實組織“激情周末”廣場文藝展演、“幸福進萬家,歡樂萬里行”系列活動等,打造群眾喜愛的文藝宣傳品牌。四是促進網(wǎng)絡宣傳進一步及時有效。高度重視加強新形勢下的網(wǎng)絡宣傳工作,建立健全網(wǎng)絡文化建設和管理聯(lián)席會議、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會,規(guī)范網(wǎng)上有害信息處理程序,改進和加強突發(fā)事件網(wǎng)上輿論引導;設立網(wǎng)絡文化建設獎勵資金,開展優(yōu)秀欄目、網(wǎng)絡好新聞、優(yōu)秀網(wǎng)評員、優(yōu)秀版主等活動的評選,推動文明辦網(wǎng)和優(yōu)秀文化產(chǎn)品的網(wǎng)絡化;健全完善網(wǎng)上監(jiān)控體系,加大網(wǎng)上輿情信息的收集、研判和處置,加強網(wǎng)絡評論員隊伍建設,努力把本地重點新聞網(wǎng)站建成黨和政府占領(lǐng)輿論陣地、主導新興媒體、維護信息安全的重要陣地。