序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇跨境電商的設計范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

關鍵詞：跨境電商；新型外貿人才；平臺

中圖分類號：F24

文獻標識碼：A

doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.29.057

1 培養新型外貿人才的必要性

（1）適應新型貿易方式跨境電商發展的需要。跨境電商是對外貿易發展的一種新模式，在國家“互聯網+”背景下，跨境電商已經成為外貿轉型的重要支撐和未來發展的趨勢。

2015年中國跨境電商交易規模達到4.8萬億元，跨境電商進出口額年增速將超過30%，預計到2020年中國跨境電商交易規模將達到12萬億元。跨境電商對國際貿易運作方式、貿易鏈環節產生了革命性、實質性的影響，原有國際貿易方式已經不適用于當今跨境電商業務的發展，現有的外貿人才培養模式已不能滿足跨境電子商務發展需求。

（2）新型外貿人才供給缺口大。跨境電商成為國際貿易的新方式和新手段，也是未來外貿發展的趨勢，而能勝任跨境電商業務工作既懂外貿又會平臺操作的新型外貿人才顯得非常稀缺。據統計未來三年我國跨境電商人才缺口達到445.7萬，高達85.9%的企業認為跨境電商人才缺口“嚴重存在”。

（3）探討跨境電商外貿人才的培養是推動國際經濟與貿易專業綜合改革，完善學科專業建設，提高專業教學質量的必然要求。高校要從產業行業的調研入手，從企業對人才的需求出發，確定國際經濟與貿易專業人才培養的方向，并通過改革人才培養模式、調整課程體系以及組建雙師型專業教學團隊等方面來推動跨境電商平臺下新型外貿人才的培養。

2 跨境電商對新型外貿人才的能力要求分析

隨著跨境電子商務平臺的迅速發展以及中小型外貿企業轉型升級的迫切要求，急需復合型的跨境電商外貿人才，新形勢下高校必須創新外貿人才培養模式和路徑，培養適應跨境電商平臺的新型外貿人才。企業對跨境電商人才的需求是復合型的，不僅要懂外貿，還需要懂電子商務。跨境電子商務人才的核心能力可分為商務英語溝通能力、電商平臺操作能力、國際貿易運用能力、營銷能力和綜合職業素養。

2.1 商務英語溝通能力

跨境電商平臺比如說阿里巴巴國際站、速賣通等平臺中，賣家的后臺操作是以中文為主，但產品關鍵詞標題的設置、產品描述、與買家溝通等過程都需要使用英語。以英語為主，各個平臺還設置了多種語言，小語種尤其熱門，如法語、西班牙語和葡萄牙語等。另外，跨境電商人才還需要具備較強的產品描述能力以及與買家溝通談判的能力，要能熟練搜索到相關英文網站資訊，并從中閱讀并獲取到有效的信息。

2.2 電商平臺操作能力

該能力擁有網店運營的基本常識，掌握電商后臺實踐操作，熟練運用產品關鍵詞及標題設置的技巧，seo優化，產品照片的拍攝與處理、網頁的編輯與美化等。

2.3 國際貿易運用能力

該能力包括了解和熟悉國際貿易規則、掌握交易流程、國際商務禮儀、會展活動策劃、控制交易風險、貿易糾紛處理等能力。另外還應具備一定的外貿實踐操作技能、外貿單證填制能力、電子通關系統操作能力等。

2.4 營銷能力和綜合職業素養

該能力和素養包括熟悉國際營銷的手段，了解目標國家的文化、風俗、語言、法律等專業知識，對于不同國家、不同文化、不同消費對象，針對不同的產品能制定出具體的營銷策略，具備優秀的文字表達能力，收集資料的能力，良好的溝通表達能力和團隊協作能力。

3 基于跨境電商平臺培養新型外貿人才的對策

3.1 調整課程體系的設置

從跨境電商對外貿人才職業能力要求出發，結合跨境電商的行業需求，堅持國貿專業課程體系的設置與職業崗位對接、專業課程內容與崗位能力要求對接的思路，來調整課程體系的設置。在課程設置和課程內容的教學設計中要以跨境電商項目為主線，以真實跨境電商平臺、真實的產品、真實的外貿電商流程、真實的工作任務、真實的市場檢驗效果為基礎開展“真題真做”。所以在課程體系設置中要圍繞跨境電商業務涉及到的如何選品、平臺的操作規則、跨境平臺交易中的報關報檢、跨境電商物流、跨境電商結算方式的選擇、電商平臺的操作實務等內容展開。

3.2 實施跨境電商項目化實訓

跨境電商項目化實訓是為培養真正與市場對接，與企業對接的跨境電商人才，具備商務英語溝通能力、電商平臺操作能力、國際貿易運用能力、營銷能力和綜合職業素養。先期高校可通過派專業教師參加阿里巴巴的培訓班以及到跨境電商企業掛職鍛煉，了解和熟悉阿里巴巴后臺操作，教師再將相關課程按照跨境電商的業務流程設計成實訓項目，在教師的指導下學生進入到阿里巴巴、速賣通等電商平臺進行一系列的跨境電商項目化實訓，包括跨境電商的平臺操作、國際市場調研、如何選品、后臺實操、產品、優化排名、產品推廣、訂單的處理、國際物流、售后服務等真實項目，使學生掌握跨境電商平臺實踐操作的技能，熟悉各個環節的工作任務和要求，完成整個業務流程，實訓成果則最終由企業和市場進行檢驗。

3.3 加強師資隊伍建設

跨境電商是一個新興行業，以基于跨境電商平臺的真實外貿項目為載體，根據項目化實訓的特點，教師團隊按照項目化運營模塊的需求可安排不同的專業教師組織教學。比如產品詳情頁描述、標題關鍵詞設置和外貿信函寫作可以安排外貿英語教師，網絡營銷、市場調研、產品推廣可由營銷教師安排教學，訂單的處理和產品售后服務可安排國際貿易教師，產品拍攝、產品、優化排名可安排電子商務教師教學。同時邀請企業骨干擔任兼職教師，校內專業教師通過下企業掛職鍛煉，暑期到企業跟崗實習，提升實習實踐能力。校內專業教師通過與企業骨干共同承擔實踐教學任務，共同開發設計跨境電商項目化實訓項目，共同負責跨境電商項目化實訓的指導。從而建設成一支優秀的“雙師型”教師隊伍。

3.4 實現多贏的校企合作

在新型跨境電商人才培養過程中，高校應該積極尋求與企業的合作，共同來制訂專業人才培養方案、共同設計課程體系、共同開發課程資源、共同實施項目化實訓、共同組建教學團隊、共同建設實踐基地。依托全球速賣通、Ebay，Amazon、阿里巴巴等跨境電商平臺，為當地企業提供服務，學校主要開展產品、產品詳情頁制作、產品優化排名、回復詢盤、在線交易、郵件處理、直通車推廣、售后服務、維護客戶等工作。在真實平臺的操作和運營中鍛煉學生的實踐操作能力，積累實際工作經驗，提高就業競爭力和外貿創業能力。對學校來說既鍛煉了師資隊伍，又提高了外貿類專業實踐教學效果。對企業來說，學校為企業提供了免費辦公場所，培養了高素質的外貿業務員和儲備人才，節約了跨境交易的成本，提高了企業的利潤。跨境電商的校企合作使得學生學習實踐與企業工作實踐有機結合，學生、學校和企業能實現優勢互補、資源共享，實現多贏的校企合作。

參考文獻

[1]陳長英.浙江省跨境電商人才需求分析及培養路徑研究[J].商貿人才，2015，（1）.

篇(2)

關鍵詞：校行企；跨境電商；四川外貿

中圖分類號：F49 文獻標識碼：A doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.07.025

在“新常態下”，我國外貿目前面臨著出口增速下滑和利潤率過低的嚴峻形勢，為扭轉傳統外貿頹勢，在“互聯網+”背景下，政府正在積極推動跨境電商發展，外貿企業也在嘗試利用“電子商務”實施轉型和升級。四川應抓住這一歷史發展機遇，借鑒試點城市的成功經驗，大力發展和培育跨境電商產業，提升四川對外貿易水平。

1 四川開展跨境電商的優勢

1.1 企業跨境電商意識不斷提升

隨著傳統外貿增長乏力，四川的外貿企業也開始逐漸轉型，進入跨境電商領域。從最初的只有個別具有超前意識、市場敏銳度的企業或個人賣家嘗試，到如今已經有年銷售額三四千萬的企業，四川跨境電商業務增長迅速。以家居園藝類零售出口為例，通過eBay平臺五年內增長了12倍。

同時，為解決信息不對稱，資源分散的問題，以成都為代表的眾多與跨境電商相關的從業人員實施抱團發展，成立了西南地區第一個跨境電商聯盟，蓉億會。通過聯盟的形式，整合優勢資源，在跨境電商蓬勃發展的整體氛圍中，實現共贏。

1.2 具備產業基礎

四川電子商務產業在2015年1-8月，交易額突破萬億元，是四川五大新興先導型服務業中增長最快的產業之一。而省會成都市，更是全國首批“電子商務示范城市”之一。信息化程度較高，全市互聯網機房面積超過7.5萬平方米，規模居西部之首。完善的信息網絡為跨境電子商務發展提供了硬件保障。

同時，物流配送便捷。四川省會成都是西南地區的交通樞紐。成都雙流機場作為內地航空繼北上廣之后的“第四城”，是中西部地區擁有國際（地區）航線最多的城市，2014年貨運吞吐量達54.8萬噸，同比增長9.2%，居中西部第一。從成都到波蘭的“蓉歐快鐵”也在常態化平穩運行。目前已建成成都空港、瀘州港、成都鐵路保稅物流中心（B型）的水陸空保稅物流中心。立體化的物流網絡是跨境電商務發展的必要條件之一，隨著“一帶一路”建設的深入和“境內關外”的保稅物流中心政策實施，將助力四川跨境進出口貨物高效流通。

1.3 消費需求旺盛

作為西部消費中心的四川，近3年來電子商務交易額年均增長50%以上，2014年達12367.5億元，位居全國第四。四川是“唯品會”消費人數最多的省份。蘇寧易購也將成都作為其西南戰略中心。商品消費的巨大潛力，更進一步刺激了四川進口跨境電商發展。

1.4 政府大力推進跨境電商產業園區和公共服務平臺建設，實現聚集效應

四川省首個跨境電子商務產業園已于今年8月正式開園。該產業園選址西部鐵路物流中心的成都青白江區，將國際鐵路物流網絡與跨境電商的商務網絡相融合，提供出口商品促銷、跨境業務、創客孵化等綜合服務。

此外，還借鑒上海自貿區經驗，依托成都空港保稅物流中心（B型）、空港國際快件中心試點建設跨境電子商務通關公共服務平臺，實現了海關、檢驗檢疫等部門及企業聯網辦公。預計到2017年四川還將建設3-4個跨境電子商務園區，以積聚跨境電商產業資源。

2 面臨的挑戰

2.1 本土跨境電商企業基礎薄弱。實力有限

因為對跨境電商專業技能的掌握有限，很多中小賣家從選品、定價到最后打包郵寄，仍處于摸索階段。此外，四川跨境電商龍頭企業影響力不足。2003年成立的“中國出口貿易網”是四川唯一一家全國性的綜合性跨境電商平臺，因為資金問題，現在正面臨轉型升級。反觀重慶，作為西部地區跨境電商唯一試點城市，其代表性企業“大龍網”品牌號召力強，是商務部的跨境電商試點前四強企業之一。另一家具有代表性的“艾克沃”，其海外電子商務覆蓋了歐、美、澳、亞四大地區，注冊會員超過60萬元，每年光是婚紗和假發就給他們網站帶來了接近1億美元的銷售額。而四川還缺乏這樣的跨境電商龍頭企業。

2.2 企業運營成本不斷上升

2016年速賣通將啟動全平臺招商準入制度，實現由C2C向B2C的升級。賣家在申請入駐平臺所設定的八個不同經營大類時，需要分別交納不同的年費。以服裝為例，一個店一年需要交納的技術服務費為10000元。以前在速賣通是免費注冊免費開店，而現在則提高了準入門檻。這一政策的實施，無疑加重了中小賣家，尤其是新賣家利用第三方服務平臺的運營成本。

2.3 面臨跨境電商試點城市的競爭與挑戰

與四川相鄰的重慶是全國跨境電商試點城市之一。以保稅進口為例，重慶的跨境電商保稅購物平臺――愛購保稅，是一個由跨境電商產業鏈上眾多企業參與的公共平臺。該平臺與海關通關系統、外匯管理和國稅的聯網核查系統互聯互通，實現了企業產品通關、結匯和退稅的手續便利化。而且每件商品都可追溯，杜絕了“假貨”現象。這既使得國內消費者可以更方便、快捷、實惠的購買國外產品，又降低了企業成本。重慶跨境電商試點的虹吸效應，會吸引四川相關外貿企業和消費者的轉移，對四川推進跨境電商造成一定的沖擊。

2.4 跨境電商人才短缺

因為跨境電商與傳統外貿在交易方式、貨物運輸、支付結算等流程與環節上有很多的不同。四川目前能順利通過語言關，掌握跨境電商運營、物流、支付結算等國際貿易和電子商務技能的復合型人才難以尋覓，尤其是小語種人才更是稀缺，極大制約了產業的發展。

3 政府支持，“校企行”三方聯動，提升四川跨境電商發展

3.1 政府加強政策扶持力度

（1）爭創跨境電商試點城市。成都具有良好的電子商務產業基礎，四川的外貿在中西部地區為例第二。這將對成都成為全國試點城市非常有利，因此四川省政府應積極申報，爭取更多國家層面的政策扶持。

（2）優化監管模式，完善公共平臺建設。四川目前對跨境電商出口的監管仍以傳統外貿模式為主。絕大部分中小賣家以中郵小包的方式運行，這種形式目前不報關不報檢，海關無法對商品價值和類別實施監管，賣家也享受不到傳統貿易的出口退稅優惠政策。因此，四川應借鑒試點城市的做法，加強檢驗檢疫和偷稅漏稅管理，簡化通關流程，便利跨境結算。通過公共平臺建設的不斷完善，將從事跨境電商的企業，金融機構、物流快遞等為跨境電商提供綜合服務的企業和海關、檢疫、工商、外匯、稅務等政府監管部門進行聯網，實現信息和數據共享，促進快速通關通檢。為四川跨境電商發展，建立高效的支撐體系。

（3）打造跨境電商產業園，實現聚集發展。

四川的跨境電商產業園還處在試運行階段。除了現有的DHL等國際快遞物流企業、澳美優品等國際貿易展示型企業外，還可以加大招商力度，吸引更多的從事跨境電商的國際企業和本土企業入園，實現電商集群化發展。通過“線上公共服務平臺+線下綜合園區”的模式，實施集中監管，探索四川跨境電商產業鏈的建設，解決報關報檢、倉儲物流、金融支付、保稅倉庫、創意推廣、咨詢培訓等方面的問題，為企業提供一站式服務。

3.2 學校加大對跨境電商人才的培育

跨境電商的發展，離不開既懂電子商務技術又懂國際商務，同時還要具有國際貿易背景和良好外語溝通能力的綜合型人才。在目前跨境電商人才供需失衡的情況下，進行校企合作，是解決人才培養的重要手段之一。這樣的模式既緩解了學校培養的學生缺乏實踐的難題，又能滿足中小企業發展急需的人才供給，為企業開展跨境電商提供人力保障。

在校企合作中，可以采用“訂單班”模式。雙方教育、商務和師資資源共享，優勢互補。學校雙師型教師可以給企業員工開展理論業務培訓，企業專家指導學生實際操作，實現共贏。

同時在政府支持下，也要積極引進技術、管理類的復合型高端跨境電商人才，以完善整個四川跨境電商人才梯隊建設。

3.3 企業著力打造四川跨境電商特色。加快龍頭企業發展

四川目前的跨境電商較少采用自營模式，主要依靠第三方平臺。阿里巴巴速賣通在2016年實行年費制管理，全面提升進入門檻。同時新推出了“年費返還”措施。只要誠信經營，服務達標，繳納的服務費可以返還。這樣的措施，使得一些惡意低價，服務質量差的賣家將被清理和淘汰出局，倒逼產業加速升級。

因此，作為四川從事跨境電商的賣家而言，需要不斷去適應平臺的規則變化，以往同質化產品下的低價競爭，將會被優質和特色化的產品和服務取代，而這才是四川企業未來贏得市場和利潤的關鍵。

在四川，不少跨境電商企業一直進行差異化、品牌化的探索。成都作為中國女鞋之都，生產制造的鞋子國際認可度高，市場前景好，但是競爭卻異常激烈。因此，以成都歐魅公司為代表的跨境電商企業，專門定位于海外用戶個性化需求。客戶可以通過3D渲染技術，利用其在線設計系統，自由選擇材料、樣式、色彩、跟高、配飾等進行自主設計和搭配，滿意后就直接下單，生產部門依據客戶的個性化設計進行生產制作。通過這種在線體驗式個性化營銷模式，歐魅公司的重復下單和購買率維持在30%以上。

同時，需要加快龍頭企業發展。一方面可以引進知名跨境電商企業來川。不僅有利于提高產業能級，也有重要示范和輻射帶動作用。另一方面，也要培育本土企業發展壯大。通過政府對企業政策和專項資金的支持，鼓勵更多的外貿企業開展跨境電商。

3.4 行業協會助力各方。發揮橋梁和紐帶作用

十八屆三中全會提出要正確處理政府和社會關系，加快實施政社分開，推進社會組織明確權責、依法自治、發揮作用，激發社會組織活力。行業協會，作為政府與行業之間的紐帶，通過搭建與政府，企業和各界的橋梁，實現資源整合，合作共贏的集約式發展。

篇(3)

關鍵詞：互聯網經濟 中英對接 跨境電商

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）02-0083-01

前言

隨著經濟的全球化以及綜合化的發展，國際間的交往也日益頻繁，使得互聯網用戶急劇增加，消費者也逐漸養成了網絡消費的習慣。由于國內商品不能滿足消費者們的生活需求，他們開始把目光投向了海外，跨境電商就由此產生了。

一、跨境電商英文網頁設置的應用現狀

目前，我國的跨境電商業務已經擴展到了世界上的多個國家，跨境電商企業以及跨國集團為了進一步的開拓國際貿易市場、建立起新的外貿營銷網絡，決定投入大筆資金，建立起一個面向全球消費者的多語種網站。因為國際商務中的官方語言是英語，所以網站多以英文界面為主，網頁設置也較其他語言版本的完善一些。

以國內最大的國際B2C交易平臺全球速賣通為例，平臺上店鋪的個性設計，由跨境電商負責，目的是向全球的消費者傳遞信息、樹立形象、展示產品特點以激發消費者的購買欲望，而網站的整體架構以及運營就由阿里巴巴集團負責，來規范平臺上的交易活動。盡管廣大跨境電商英文網頁上的內容非常豐富，也對消費者進行了全方位的服務和產品介紹，由于各經營主體的英文應用能力參差不齊，一系列不恰當的英文表達使得國外的消費者感到困惑，影響交易的進行。

二、跨境電商在英文網頁中存在的語言問題

1.跨文化的交際問題

由于國內外文化背景的不同，導致的交流障礙。我國文化的時間觀偏向于長期取向，是環形的。交流時對主題的表達比較委婉曲折，而西方文化與我國正好相反，他們的時間觀傾向于短期取向，屬于直線型，在交流時喜歡直奔主題。如果對這種文化跟觀念上的差異不夠重視的話，就會導致跨境電商英文網站上不夠直截了當的介紹產品，不能突出重點信息。

如下圖，三段文字分別介紹公司的成立與構成、產品的質量和銷售范圍、產品的安裝與訓練。但是對公司的特色與優勢以及公司的優勢產品，這些消費者最關心的內容以及貿易的核心卻沒有表現出來，使得偏向于短期取向的西方客戶在瀏覽產品時失去耐心。

2.基本的語言問題

用詞不當在跨境電商英文網頁中出現的語言問題中占取的比例最大。在對產品進行推廣，對企業、物流、支付方式進行介紹時，沒有良好的語言基礎，僅僅依靠詞典歐哲在線翻譯工具，是很難進行正確的詞匯表述的。例如：一位賣家在介紹自己的男靴產品時，對測量腳長的描述如下。

Note：Neither the US Size or EU Size are based on the development of feet long，so you Only need to accurately measure feet long，and then refer to the size chart to choose the Correct size.Correct measurement of foot length is very important，our company is UE Size and foot length as the standard.

雖然并沒有出現單詞拼寫上的錯誤，但是“腳長”一詞的表達又有所不當。賣家按照漢語字面的意思直接把“腳”和“長”聯系到一起（feet length，通常表達為多少英尺長），而不是用length of foot。使得概念混淆，造成外國消費者的困惑。

三、跨境電商英文網頁語言設置的改進策略

1.借鑒國外電商網站的英文表達

國外電商網站在形式以及內容的表達上都比較成熟，值得我借鑒。例如：由于平臺上許多賣鞋的商家，對鞋的大小進行分類時，僅僅按照國內常用的標準，對許多不熟悉這些標準的買家容易造成困擾。如果，賣家在網頁上設立尺碼對照表的話，就有利于買家進行尺碼的查找。

2.重視跨境電商平臺的媒介作用

國內的經營主體要充分意識到跨境電商平臺的媒介作用，通過提高外語的使用水平，提升自身形象和品牌文化。

如下圖，不僅對公司的成立時間進行了簡明的介紹，還對公司的主要產品和業務范圍進行了直截了當的說明。使得消費者方便、快捷地獲取關鍵信息，拉近企業與消費者的心理距離。

3.提高跨文化交際的意識

在運用英文進行表達的時候，不要單單按照中國人的思維直譯，要考慮消費者的思維方式、文化取向以及商業觀念，甚至是生活習慣。在設計英文網頁時，要綜合考慮消費者的需求、瀏覽習慣、文化習俗等，不要直接套用中文網頁的內容。

四、總結

隨著經濟全球化以及互聯網信息技術的快速發展，跨境電商成為了全球貿易的主要形式。跨境電商作為重要的商務紐帶，在其英文界面的設計上，要綜合考慮語言表達、文化的差異以及文化的交際意識，建立起一個高效、優質的環境，提高國際競爭力。

篇(4)

那么，好消息是什么呢?在內外壓力下，跨境電商企業將更加注重營銷實效，郵件營銷恰好就是其重視的目標之一。盡管郵件營銷一直都是外貿行業青睞有加的網絡營銷工具，但平心而論，在過去，跨境電商在郵件營銷上做得好的企業真的不多。

你也許又要發問，究竟什么樣才叫效果好？據全球領先的智能化營銷服務商webpower提供的一份行業數據顯示：2014年上半年，海外電子商務行業在郵件營銷表現上突出的TOP3企業的平均獨立打開率為12.61%，是該行業基準值的近1.37倍；平均獨立點擊打開率為22.55%，高出該行業基準值約4個百分點；平均獨立點擊送達率為2.84%，略高于該行業基準。國內跨境電商企業的郵件營銷業績轉化占全部業績的35%，EDM在營銷渠道貢獻度中排在前3位。

電子郵件是一種公認的高性價比的網上營銷工具，但是跨境電商郵件營銷與國內電商郵件營銷相比存在很大差異，如果你不懂它的游戲規則和特點，往往也很難達到預期中的效果。試想，原本是應該給我們帶來大量訂單、維系客戶忠誠度的大好渠道，最后換來了大量客戶的投訴和ISP的封殺，更甚至影響品牌美譽度，這是多么可惜的事情。

郵件營銷價值還有非常大的潛力可以挖掘。但是如果你一開始就誤入歧途，那么你離成功就會越來越遠。最近筆者就從webpower中國區跨境電商的郵件營銷專家那里討教了一些前人們所犯的血淋淋的經驗教訓，總結起來大概有以下7點：

1.從外部購買和采集郵件地址

目前數據的問題，可能是跨境電商的硬傷之一了。由于目標客戶在海外，獲得客戶的郵件地址、個人信息這些數據比較困難，在沒有專業指導的情況下，一些跨境電商企業病急亂投醫，從外部購買和采集客戶數據，這樣做的后果是，無論郵件地址正確與否，對一個完全未知的人發送營銷內容，無疑于大海撈針，對那些根本對你產品或服務沒興趣的人，不投訴你或不把你拉入黑名單才怪呢！最重要的是，第一印象被毀滅，你以后很難再向對方開展營銷，何況，對于歐美等主要的跨境電商目標市場，用戶一般都具有強烈的許可意識，對于未經許可發送到郵箱的電子郵件，只會招來不滿！

2.有數據懶得去管理

從與webpower中國區跨境電商郵件營銷專家的溝通中得知，目前一些跨境電商對于已有的客戶數據庫并沒有進行有效的管理，導致總體的客戶數據質量不高，發送到海外的郵件高硬彈、高軟彈和低打開率。如一些企業并沒有把郵件營銷數據作為一項系統的工程去管理，沒有針對客戶數據按年齡、身份等自然屬性或高活躍度、高頻率購買等維度進行細分綜合管理。更有部分企業竟然都省掉了基礎的郵件地址去重、錯誤地址刪除等基礎的數據更新工作。大量無效郵件地址的發送，增加發送成本且不能達到好的效果。

3.不重視海外通道及規則

很多海外郵箱服務商，如Hotmail、Gmail等，會攔截沒有固定IP的服務器發出的郵件，而且海外ISP在垃圾郵件、黑名單、投訴舉報規則，以及發送數據要求上更為嚴格，如果投訴過多還會被封平臺。所以如果你的郵件經常被海外ISP攔截，郵件達到率不理想，自己又不具備資源和技術能力，那么還是盡量考慮選擇一家具有固定的海外IP地址的郵件營銷服務商吧，不然郵件到不了客戶的收件箱里，發了也等于白發。webpower中國區跨境電商的郵件營銷專家告訴筆者一個小建議，更換一個發件人地址進行嘗試，同時通過在郵件底部加入公司地址和隱私聲明的連接，降低郵件被屏蔽得可能性，可以提升投遞效果。

4.對客戶消費習慣一無所知

由于風俗文化、消費習慣、經濟發展水平等方面的不同，不同國家客戶對營銷信息的偏好也存在區別。如歐洲很多地方不過感恩節；學生群體對價格更敏感；日本用戶以信用卡付款和手機付款為主；印度、印尼部分消費者更換家中電視機的速度比歐美發達國家更快；法國人喜歡圣誕節采購；德國網購以男性消費者為主；北歐斯堪的納維亞國家人均消費額全歐洲最高等等，跨境電商企業需要對目標市場的文化、風俗和節日、特殊喜好、消費習性等了解清楚后，再參照用戶的歷史消費行為，去制定郵件內容及營銷策略。

5.郵件內容設計不精心

經常看到一些外貿郵件沒有標明品牌發件人，郵件標題毫無吸引力，主題也不明確，或者郵件整版充斥著讓人眼花繚亂的產品及促銷信息。研究顯示，一封郵件從收件箱眾多郵件中脫穎而出，獲取用戶注意的時間僅為2秒，在正式發送郵件之前，試著先發一部分進行測試，如果你的郵件不能獲得高的打開率、關注度，或者連你自己也覺得沒有吸引力，那么真的需要在郵件內容及設計上動動腦筋了。

筆者在以前曾請教過webpower中國區跨境電商的郵件營銷專家，得到的秘訣是：1)選擇有"煽動性"的語言(無論是有趣的、富有挑戰性的、迷人的、鼓舞人心的，還是非常嚴肅的言語，只要不無聊、語意鮮明有個性，能引起用戶響應，都可以算是"煽動性"的語言)；2)內容表述精短集中、使用主動語態、要點明確、緊跟行動號召按鈕；3)主題行要求簡短而有沖擊力，包含重要優惠信息、利益點或新聞，同時邀請用戶行動，營造緊迫性。4)另外，外貿企業在郵件內容中，注意規避容易引發國外垃圾郵件過濾器的垃圾郵件關鍵字及詞語。如果你實在還是不知道如何開始，建議可以去訂閱Groupon和Travelzoo的郵件，看看他們是如何通過郵件內容打動用戶的。

6.只看發送數量，不注重是否發送成功

筆者相信很多在EDM上急于求成的跨境電商企業都犯過此錯誤，但是寄希望于龐大的數據量、頻繁的發送帶來微乎其微的訂單概率，真的很難保持業務長遠。webpower中國區跨境電商的郵件營銷專家告訴筆者，要想把郵件順利送達海外用戶的郵箱，第一是保證用戶數據的有效性，這個是關鍵，而數據是否為用戶主動訂閱也將直接影響到后續的郵件發送質量；第二，是做好海外ISP的備案以及各種處理；第三，郵件內容及設計符合垃圾郵件規避規則。做到以上三點，跨境電商企業向海外用戶發送郵件將會比較順利。另外，千萬不要錯誤地認為，發送頻率越高，效果越好，而是要根據用戶自主訂閱頻率選擇、用戶歷史行為等整體規劃發送策略，并優化發送頻率。

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順豐稱該服務主要為適應國際電商物流B2C市場變化趨勢，滿足電商客戶寄遞經濟型快遞的需求。首批正式上線的“全球順”產品比此前報價有所下調，“香港―大陸線”時效為7至9天，首重每千克41港元，續重每千克26港元；而“美國―中國線”時效性為7至12天，首重37元每磅，續重31元每磅。該報價相當于此前報價的6折。

可以看出“全球順”主要面對那些“對時效要求不高，但對運費比較敏感的商家”。順豐為此類商家設計的準入門檻為每月500票訂單，要求客戶對產品進行統一的做件、包裝，并在約定時間段將快件集中送至公司指定的營業網點或中轉場。

而這也是繼今年4月，順豐正式推出“海購豐運”（SFBuy）之后，又一次針對跨境物流的動作。在“海購豐運”業務中，順豐將海淘和跨境物流兩種服務集于一身，它搭建了一個海外電商平臺的導航網站，為國內消費者提供更多接觸海外消費品的機會，同時又憑借自身的物流優勢幫助消費者將選定的海淘產品運送回國。不同的是，“海購豐運”主要針對國內的消費者，也就是買家服務，而此次的“全球順”則主要面向海內外的電商企業，即賣家服務。

一年來順豐在電商物流領域動作頻頻。除了上述業務以外，5月份順豐還推出了針對國內小件批量發貨商家的“小盒服務”，推出“同城8元，跨省價12元”的歷史低價。業內人士稱這是順豐用低價策略來撬動“三通一達”的電商快遞市場。而這一系列動作的最終目的是建立順豐自己的跨境物流甚至是跨境電商業務。

實際上，跨境物流一直是順豐的優勢，順豐起家于“件”快遞，即通過深圳，在“香港-廣州”，“香港-深圳”，“香港-佛山”線路上做快遞運送，壯大后才逐步進入內陸市場。可以說順豐存在這種“跨境物流”的基因。雖然現在順豐的主要業務是針對中端客戶和商務快遞，但相比深度依賴電商市場的“通達系”快遞公司，順豐的跨境物流業務并不落后。此次“全球順”業務推出，就有分析人士稱其“一舉多得”，既進一步深挖了電商市場，彌補自身短板，同時又利用自身優勢更好地掘金跨境物流。

不過順豐的野心可不局限于跨境物流，在物流之外它還推出了自己的跨境電商服務業務。2012年順豐就設立了自營的跨境電商“順豐優選”。該網站主營生鮮食品，其水果生鮮等主打產品都由順豐自己的渠道跨境運輸。順豐的這步棋頗具前瞻性，在國內快遞市場趨于飽和之際，跨境物流和跨境電商市場將是未來數年內各方角逐的焦點。

數據顯示，近年來傳統外貿年均增長不足10%，跨境電子商務卻保持30%以上的增速。我國20多萬家小企業在各類網絡平臺上做買賣，年交易額超過2500億美元。跨境電商的火爆程度可見一斑。

但此前跨境電商一直存在著“灰色清關”的政策尷尬，眾多海淘商品都是通過少報或者瞞報的方式以小件物流進入國內。現在，隨著細節政策的頒布，尤其是上述“56號文”的，讓清關渠道更加陽光規范，這也促使了各方物流公司調整業務結構。畢竟，相比“通達系”等國內的電商物流公司，順豐選定的跨境物流利潤會更高、更穩定。

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一、積極建設海外倉儲、完善專線物流設施

在當前我國一帶一路實施的新形勢下，可以與一帶一路沿線國家和地區協力進行海外倉庫的建設，儲存商品的同時還能夠減輕清關壓力，而且對時間成本和運費的減少都具有積極的意義，同時使退貨更具便利性。對于小型跨境電商企業自身資金缺乏，無法自主建倉庫的問題，國家可以聯合一些大的電商企業，共同出資建造海外倉庫，帶動小型跨境電商企業的快速發展。同時還要打造陸路、海上及空中物流通道，進一步完善專線物流設施。

二、改善通關環境，提高通關效率

我國與一帶一路沿線國家海關共同簽署了海關合作協議，構建了監管區域一體化和海關共同體，以此來實現區域統籌和加強外貿聯系，實現海關工作資源的共享，從而打造更加便利的通關渠道，提高通關效率。而且隨著一帶一路沿線國家和地區區域通關一體化格局的形成，一帶一路沿線國家和地區必然會實現互聯互通，成為跨境電商物流發展的助推器，真正提高跨境電商物流的效率。

三、構建跨境電商物流信息平臺

在當前黑龍江省農產品跨境電商物流運輸過程中，不僅貨物無法實現全程跟蹤，而且各方銜接不暢。針對這種情況，需要加速構建一個完善的跨境電商物流信息平臺，這就要求各個國家和地區的政府部門加大合作力度，充分借助先進技術來增強跨境電商企業、物流企業與海關之間的相互協作，從而打造一個跨境電商物流信息平臺，實現對農產品的全程追蹤、全程監控和無縫對接，實現貨物的即時準確定位，同時有效的保障消費者的合法權益。

四、進一步優化農產品跨境電商物流方案的設計

（一）社區式眾籌模式

由于生鮮農產品具有市場小眾及分散的特質，在前期銷售過程中可以采用社區式眾籌食品的模式，這樣能夠迅速獲得訂單，實現資金的快速回收，有利于提高用戶的信任度，而且對降低倉儲和物流成本具有積極的意義。部分農產品在完成報關和檢驗檢疫后，可以直接落地配送到消費者手中，無需通過保稅倉儲環節。

（二）海外直采模式

海外直采模式省掉了各級分銷環節，占據價格上的優勢，能夠從源頭上掌握供應鏈，保證了貨源的穩定性。但對于電商而言，海外直采要求其在海外品控、跨國物流、海外招商合作、國內倉儲、快速配送和銷售等方面都具備較強的實力，特別是部分農產品對冷藏具有較高要求時，需要具備精細的全程冷鏈系統進行運輸。

（三）產品和服務標準化

從根本上來說，生鮮電商更應該將資源投入到上游農產品標準化、售后服務標準化等核心環節上，建立與自身企業現狀相匹配的供應鏈規劃和物流管理體系，從而取代線下冷庫基礎設施的重復建設。在全程冷鏈運輸過程中，從海外采摘階段至運輸途中到保稅倉庫分裝的全鏈路溫度、濕度數據都需要讓消費者可視化，全程可追溯，從而贏得消費者信任。

（四）保稅生鮮自營倉

未來有實力的跨境農產品電商必將在國內布局多個跨境保稅生鮮自營倉，進一步豐富跨境生鮮品類，這將促進各個跨境電商把注意力真正放到產品品質和流程優化上來，從而提升用戶體驗，對消費者權益保障和行業發展而言都是利好的。

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【關鍵詞】 跨境電子商務 家用電器 發展現狀及問題

一、我國跨境電商的發展現狀

跨境電子商務是基于網絡發展起來的，網絡空間相對于物理空間來說是一個新空間，是一個由網址和密碼組成的虛擬但客觀存在的世界。我國跨境電商的主要貿易形式為企業對企業（即B2B）和企業對消費者（即B2C）。

2015年，中國跨境電商交易規模為5.4萬億元，同比增長28.6%。其中跨境出易規模達4.49萬億元，跨境進易規模達9072億元。中國跨境電商的進出口結構比例中出口電商占比83.2%，進口電商占比16.8%。

從結構上看，跨境出口電商的比例將長期高于跨境進口電商的比例，中國跨境電商的發展將始終以出口為主，進口為輔。國家近年來力促跨境電商的發展，更多旨在扶持傳統外貿企業借助互聯網的渠道實現轉型升級。2015年，中國跨境電商的交易模式跨境電商B2B交易占比達到88.5%，跨境電商B2B交易占據絕對優勢，跨境電商B2C交易占比11.5%。

2016年上半年，我國進出口總額為11.1萬億元，同比下降3.3%。與此同時，跨境電子商務產業在相關政策的大力支持下，卻仍然呈現出蓬勃發展的良好態勢。以廣東為例，作為貿易大省，上半年外貿總額同比下降0.9%，但同期跨境電商進出口總額卻增長一倍，表現堪稱“耀眼”。跨境電商有這樣的發展勢頭除了“互聯網+”這個大的時代背景外，還有國家政策的大力支持。

據資料顯示，跨境電商的主要銷售產品集中在3C產品，而家電產品在其中占了重要的一部分，中國的家電產品憑借其物美價廉的優勢在南美、東南亞、印度等地區的跨境電商交易額十分客觀。但大部分家電產品缺乏核心競爭力，很難在提升一個檔次，所以企業需要加大技術上面的投入，研發出更高層次的商品，打入更高級的市場。營銷手段也需要隨著時代更新，要在各大社交平臺做好營銷。

從上面的數據可以看出我國的跨境電商發展勢頭正猛，在一定時間段內都會處于上升狀態。

二、我國當前跨境電商遇到的問題

我國的跨境電商正處于初步發展上升階段，必然會有很多不成熟的地方。下面是眾多問題中最主要的三個：

（1）配送（物流）問題

商品的配送對商家們來說是個非常重要的環節。但是這個環節卻在我國的跨境電商中經常出現問題，網上消費者經常遇到交貨延遲的現象，而且配送的費用很高。業內人士指出，我國國內缺乏系統化、專業化、全國性的貨物配送企業，配送銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送管理系統，這毫無疑問地影響了人們的購物熱情。

（2）安全性問題

互聯網時代下，相對公開的網絡環境讓很多數據跟信息都不像以前記錄在紙上的信息一樣不容易被竊取。在如此公開的網絡環境下，很多數據容易被網絡黑客竊取，所以如何保證買賣雙方的信息安全已經成為電子商務中要考慮的重要問題。很多人不愿意網上購物的很大一部分原因也在這。還有一些企業也因此不愿與商家進行網絡貿易。

（3）法律問題

由于跨境電商這個行業是在中國剛剛興起的，所以在關于它的法律上必然有許多的漏洞，很多商家為了利益就會鉆法律空子。法律的空缺就會導致監管缺失，然后各種問題就會出現，其中侵權跟造假是最常見的也是最嚴重的，這會對家電行業的發展造成嚴重的不良影響。

三、相關對策和建議

（1）加強家電產品的創新和產品質量

跨境電子商務在我們國家能不能獲得成功取決于它的根源：商品。目前國內的許多家電產品大都雷同，技術上、質量上都有許多共同特點，缺乏核心競爭力。所以企業應該回歸根本，在產品的技術和質量上把關，制造出擁有核心競爭力的產品，向全球前沿的家電產品松下等牌子學習，這樣才能在國際上站穩腳跟。同時國家在政策上也要對企業這方面提供支持。企業和政府兩方一同出力，國產家電在國際市場上的競爭力就會上升一個層次。同時，企業應根據國家政策“一帶一路”，與周邊的國家建立長久的貿易關系。

（2）建立一個較為完整有效的跨境電商物流體系

2016年3月我國已《全國電子商務物流發展專項規劃（2016―2020年）》，《規劃》中指出要構建共享的跨境電子商務物流體系，加快跨境電商的發展。而跨境電商的健康發展，離不開完善的物流基礎設施建設，這就需要國家政策的支持以及電商網站和企業的共同努力。另外，需要整合第三方物流資源，適當建設海外倉儲來解決跨境電商在物流運作中存在的問題。

（3）建立一個安全的網絡環境：

網絡安全在電子商務中十分重要，所以需要建立一個安全的網絡環境。而這個安全的網絡環境需要企業和國家共同創造。應該主要在三方面著手：在戰略政策方面，頂層設計與政策落實并重，先后出臺國家級戰略規劃，在促進數據發展的同時兼顧安全保護。在管理體制方面，實行政府主導和行業自律兩種模式進行網絡數據管理。在法律法規方面，通過修訂原有立法和制定新法為網絡數據安全管理提供強有力的立法保障。

（4）完善當前的相關法律

關于跨境電商方面的法律尚未成熟，需要政府等相關部門去完善，以及需要企業的配合，只有這樣，這方面的法律才會慢慢地趨于完善。還有，政府制定法律法規的過程中，既要彌補跨境電商技術和信用的不足，又要給跨境電商的發展創造相對寬松的法制環境，避免過度監管。