序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇護理的基本禮儀范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

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關鍵詞：中職護生；護理禮儀；職業行為習慣

中職衛校的護理專業培養的是醫療基層一線工作的中初級護理人員，現代護理強調的是“以人為本”的人性化服務，注重病人的心理需求和人格尊嚴，尊重對生命內在質量的關懷。可見，隨著醫學模式的轉變和醫學科學的發展，人們對護理工作提出了更高的要求，護理人員不僅要掌握嫻熟高超的護理技能及護理理論，還應具有很好的職業素養和行為規范。護理禮儀是一種建立在公共禮儀之上的特殊職業禮儀，是培養良好素質修養和職業形象的重要手段[1]。其主要內容是從形象禮儀、職業道德禮儀、工作禮儀等方面介紹護理人員應具備和掌握的禮儀常識。任務是使學生了解禮儀的基本常識，掌握護理人員的基本禮儀知識；通過禮儀形體訓練，增強審美的自覺性和身體的協調性；培養良好的禮儀修養，全面提高綜合素質；將禮儀規范應用于護理工作中，提高服務質量，實現以患者為中心的整體護理[2]。

目前，中職衛校的護生大多以女生為主，她們一般都是初中學習困難、成績較差、日常行為習慣不良一些學生。大多數學生缺乏基本的禮儀常識，如不會問候、不會謙讓、不會尊重師長等，存在不知禮、不守禮、不文明的行為，把無視校規校紀、行為不羈、只顧自己不顧他人，看成是有個性，自尊心極強，卻不會尊重他人，難以與別人建立起良好的合作關系，交際能力弱；集體觀念淡薄、常常“以惡小而為之，以善小而不為”，考試作弊、隨意遲到、曠課等。如何把這樣一群“自律性”較差，日常行為習慣不良的護生培養成未來護理基層一線的主力軍，使其不但學好專業理論知識和技能，還要有良好的健康的護理形象和職業行為標準，那么，把中職護生職業行為習慣的養成融入護理禮儀的教育不失為一種潛移默化的良策。

（1）加強對護生的職業道德和人文素養培養

護士行為規范是護士在崗位上為了能更好地完成本職工作、更好地服務于患者所應當遵循的行為準則。在行為規范中，禮儀是最起碼的、基礎性的規范。作為一名合格的護士，還應接受必要的專業修養與禮儀訓練，而護理禮儀的本質其實就是“做人”的問題，優質的護理禮儀服務一定是以人為本，注重細節。人們對禮儀的學習和運用過程實際上就是一個接受熏陶和教育、陶冶道德情操、培養良好道德行為習慣和道德自律的過程。因此加強護生的禮儀教育，在護理禮儀教育中需滲透“教會學生做人”的主導理念，其次才是“學會做事，掌握技能，自食其力”。培養健康向上的道德情感和高尚的道德情操，有利于培養完善獨立的人格和全面發展的優良個性，從而提高護生的職業道德素質。

（2）加強護生對職業行為規范的踐行

1979年，葉圣陶在《當前教育工作中的幾個問題》一文中，強調：“教育，往簡單方面說，只須一句話，就是養成良好的習慣。……在習慣養成過程中，必須使學生明了意義，為學生提供榜樣，加強督促，及時表揚、激勵。”學習禮儀的目的在于運用，只有反復訓練、重復體驗，才能形成良好的禮儀行為習慣，這是一個長期的知識積累、情操陶冶和實際磨練的結果。護理禮儀的教育不僅要從日常生活的接人待物等方面來指導護生養成良好的行為習慣，加強對護生日常行為習慣的監督管理，教師在禮儀課上講解禮儀的基礎知識，針對護士的行為準則提出校園文化禮儀、護士禮儀、工作場所禮儀和公共社交禮儀的基本要求，結合校園、班級管理和本課程的平時成績的評定，對其言行舉止從各方面進行量化評定，包括尊重師長團結同學、有集體榮譽感和愛心；校園文明，如愛護公物；課堂文明，如遵守上課紀律、起立規范、認真聽課；語言文明，如不說臟話等。護理禮儀的教育還要幫助護生盡快進入護士角色，為臨床護理工作打下良好的基礎。護理禮儀的教學內容要結合臨床護理的工作情景設計相關的訓練內容，如怎樣向患者做自我介紹，怎樣禮貌地稱呼患者、怎樣有效地對患者進行勸說等。教師應經常提醒護生并給予正面引導，及時糾正護生不良的行為舉止。如上課鈴響前兩分鐘要求護生必須進教室做好上課前的準備；上示教課時，護生必須先在鏡子前檢查自己的儀容、儀表和著裝，符合要求后方可進入示教室，讓護生時刻注意用禮儀的標準規范自己的言談舉止，逐漸學會以禮待人、以理服人。良好的禮儀文化可以提高護生對美的欣賞力，使護生認識到護士禮儀實際上是護理活動形式美和內在美的結合，從而自覺養成良好的行為習慣。

（3）培養護生良好的職業形象

護理禮儀除具備一般禮儀的基本特點外，還具備護理專業的文化特性，是護理專業的行為規范，有助于護生培養和樹立良好的職業形象。[3]護生在校期間接受系統的禮儀教育，不僅可以提高個人內在的文化修養、道德品質和思想境界，而且有利于培養優雅的氣質和優美的儀表風度，提高護生的人際交往能力，樹立良好的職業形象。護理禮儀具有很強的實踐性與操作性，言談舉止，目光手勢，都有其規定的操作要領。訓練有素的護士在工作中往往保持規范優雅的舉止，站立有相，落座有姿，舉手有禮，行走有態，體現了良好的基本素養和禮儀修養。在護理禮儀課教學中，第一個訓練的內容就是護生的基本姿態，模擬護士站姿、坐姿、行姿、持物、推車、拾物等動作來展示護士風采，增強護生的專業自豪感和敬業精神。通過對護士工作禮儀的模擬練習來提高護生對護士職業的認同感和驕傲感，一方面讓護生體會到護士在護理工作中通過規范的姿態可體現護士的儀表美及樹立白衣天使的美好形象，另一方面可培養護生崇尚，熱愛護理事業及尊重病人，愛護病人的關愛行為能力。護理禮儀可以幫助學生盡快向護士職業角色過渡，同時可以使護生樹立良好的職業形象。

（4）提高護生的責任意識

目前的中職護生責任意識淡漠，表現為對他人缺乏關心，對父母缺乏感恩，對集體缺乏熱情，對學習缺乏自覺，對未來缺乏思考，失責現象時常發生。護理禮儀的學習內容包括護理禮儀的基本理論、護士儀容禮儀、護士舉止禮儀、護士服飾禮儀、護士言談禮儀、護士交往禮儀和護士工作禮儀等，這些內容都注重對護生職業行為規范的培養，護理禮儀的規范性也傳達出護理工作嚴謹的工作紀律和作風，這有助于護生責任意識的養成。護士的工作很多時候都是在無人監督的情況下獨立完成的，各項技能操作是否符合要求，完全取決于護士的職業道德和責任意識。護理禮儀可以增強護生的責任意識，使其認識到護理工作是一項必須具備高度責任心的嚴肅的工作，使護生具有責任心和愛心，而教師在教學中以身作則的言傳身教，有利于陶冶護生的職業情操，促動其將內在良心升華為個人的良好的責任意識。

（5）消除自卑心理，增強護生的心理適應能力。

跟同齡的能進入高中的孩子們比起來，中職護生大多都帶著些自卑的心理，有些甚至是自閉。總有一種“低人一等”的想法。有些孩子掩飾自卑的方式是故作無所謂，成績好壞無所謂，操行優劣無所謂，補考也無所謂；有些孩子的方式是封閉，逃避。這樣的心理狀態導致了禮儀方面的不和諧：舉止粗俗，裝扮艷俗，學習態度淡漠，人際關系緊張等。通過護理禮儀學習的護生，了解基本禮儀的知識，使其潛移默化，對學生的自信心、姿態、表達、人際交往等均有很好的鍛煉作用，為今后順利走向社會，更好地適應護理工作崗位奠定了基礎。護理禮儀的學習過程會指導護生怎樣穿著打扮；怎樣尊重他人、關心他人，怎樣舉止有禮，怎樣妥善的處理人際關系乃至護患關系等，規范其日常生活行為舉止，從得到他人的贊賞和肯定中提高自信心，不斷提高護生對社會環境的心理適應能力。

中職護生來源于不同的生活環境，具有不同的生活習慣、思維模式。他們大多具有較強的自我意識，對審美存在較大盲目性，言行舉止也缺乏規范性，但同時他們又具備強烈的求知欲和期待提高自身素質與修養的愿望。因此在護理禮儀的教學中滲透職業行為習慣的養成，讓他們樹立正確審美觀，規范其言行，成為一個知禮懂禮的護士。[5]

參考文獻：

[1]張妙蘭.應用情景教學提高護士禮儀素養[J].護理研究，2011（7）：1968-1969.

[2]劉桂英.護理禮儀[M].北京：人民衛生出版社，2004.

[3].淺析護理禮儀對護士職業形象的影響[J].黔南民族醫專學報，2011（24）4：289.

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（一）設置依據

護理禮儀是護理職業道德的具體要求。護理是一種“以人為中心”、服務于人的職業。在整體護理模式下，護理人員需要用70%的時間與他人溝通和交流。近年來護患沖突明顯增多。據調查，臨床上80%的護患沖突是由溝通不良造成的。因此，我們很有必要設置這門課程。

（二）課程性質與地位

“護理禮儀與人際溝通”是護士職業考試科目之一，是一門人文修養課程，屬于專業課同時也是一門主干課。在接受了學校護理教育的學生要打開社會的大門，進入護理行業，并成為一個高端技能型護理人才，需要一把寶貴的鑰匙，這就是“護理禮儀與人際溝通”。它是護士學生社會化、職業化的基礎，同時也是其他課程發揮實踐作用的橋梁。

（三）教學內容和目標

根據高端技能型護理人才培養目標要求設計情境，整合教學內容。把“護理禮儀與人際溝通”設計成以項目任務為中心的以下五個情境：禮儀與溝通認知、交往禮儀、儀表禮儀、護際溝通、應聘禮儀。

通過教學，要求學生掌握護理禮儀及護際溝通的基本知識及規范，要求學生具備從事護理專業所必需的職業禮儀修養及與醫護人員、患者、家屬有效溝通的能力。

二、教學分析

教學是一個有機整體，需要發揮教師的主導作用，把學生放在主體地位。教師對學情的了解以及學法的指導、教法的應用，都對順利實施教學活動具有舉足輕重的作用。

（一）學情分析

本課程開課對象是普通大專護理一年級學生，這個學生群體的特點是：高中畢業跨入大學校門，對護理專業及職業形象缺乏基本認識；但他們精力充沛，學習態度端正，有較強的好奇心和求知欲，樂于動手，對實踐教學環節興趣濃厚。學習特點：以前課堂學習時間較多，以文化理論知識為主，較少涉及禮儀與溝通方面的知識；而高職高專的學習更強調學習方法的多樣性。

（二）教學設計

1.教學方法。教學中運用多種教學方法：任務驅動法、項目教學法、理論講授法、示范練習法、案例分析法等，讓學生在快樂中學習輕松掌握知識。

2.教學重難點。重點內容為常用護理禮儀及人際溝通的運用。難點是常用護理禮儀及人際溝通內涵的內化及提升，是因為內在。難點突破主要是專業文化“德馨技精博學篤行”所營造的校園文化氛圍對學生的潛移默化以及教師本身人格的影響。

三、教學互動單元舉例

實訓課的展示：規范學生的著裝，基本姿勢的訓練，工作中的行為訓練。

（一）教學要求

通過教學，要求學生掌握護理工作中溝通的技巧，很好地運用溝通禮儀建立起良好的人際關系。重點是溝通禮儀在護理工作中的應用，難點是運用所學溝通知識，在護理工作中充分發揮。

（二）教學過程

1.小組集體備課。讓學生通過教材、互聯網等作臨床護際溝通的調查，主要是為了培養學生了解社會、參與社會的能力以及合作的能力，分組提交報告。

2.分小組匯報搜集到的護際溝通案例，根據實踐報告簡單交流感受。課堂導入：請同學們想一想，導致護患沖突原因是什么，有效溝通的技巧有哪些？由此引入新課。

3.接下來教師精講護理工作中能促進有效溝通的方法。如采用案例分析，讓學生在案例中得到啟發。案例：護士小王遇到一個脾氣不好、蠻不講理、要求苛刻的老爺爺，為了能和他建立良好的護患關系，小王沒有過多安慰的語言，沒有過多照顧的行為，而是默默聽他在表達，反而收到了意想不到的效果。對于這一案例，教師先啟發，再讓學生分析討論，最后得出學會聆聽在臨床工作中可以形成良好的護患關系的結論。

4.通過匯報交流和教師講解后，最后用5分鐘的時間安排課后的任務：每組同學自設情境進行角色扮演，圍繞溝通禮儀及技巧在臨床工作中的運用進行精心的準備。

5.用2學時的時間分組進行角色扮演，展示完畢后學生進行分析：在這個情境中用到了哪些溝通禮儀與技巧？運用是否恰當？具體材料的呈現，觸及學生的內心深處，使學生充分感受正確使用溝通禮儀而產生的和諧人的際關系及不正確的溝通方式所帶來的結果。例證法將本課重難點分析到位，符合學生的認知水平和心理特點。

6.最后用2學時的時間進行溝通考核。采用兩個同學一組，一個扮演護士，一個扮演患者，抽簽選取情境，進行護患溝通。在檢查學生對知識的掌握情況的同時也加強了溝通禮儀的運用，同時也培養了學生的應變能力。

參考文獻：

[1]常建坤.現代禮儀教程[M].天津：天津科學技術出版社，2005.

[2]何浩然.中外禮儀[M].大連：東北財經大學出版社，2002.

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護理禮儀是護理工作者進行醫療護理和健康服務過程中， 形成的被大家公認的自覺遵守的行為規范和準則[1]。它既是護理工作者修養素質的外在表現， 也是護理人員職業道德的具體表現。護理禮儀課程不僅能激發護生熱愛護理專業， 增加學習興趣， 而且能提高護生整體素質。當前許多高職院校護理專業學生對護理禮儀等專業選修課不感興趣，也有個別院校課程教學與實踐脫節現象嚴重，致使培養出的大部分護生臨床實習和工作中應用能力較低的現象。應用情景教學法進行護理禮儀教學，是解決上述問題的有效途徑。如何有效地在護理禮儀課堂教學中融入情景教學并真正提高護生交際能力，一直是高職護理專業討論的焦點。為促進護理禮儀教學的發展， 提高護理禮儀教學質量， 筆者對2014級護理專科學生護理禮儀教學中，采用情景教學法取得不錯的效果， 現報告如下。

1.情景教學法的特點

情景教學法是在課堂上設計適宜的學習環境，使教學在積極的情感和優化的環境中開展，學習者的情感活動參與認知活動，以便激活學習者的情景思維，從而在情景思維中獲得知識、培養能力、發展智力的一種教學活動。情景教學法可以模擬各種護理活動， 讓護生在護理的職業環境中運用護理禮儀的知識， 以展示護理人員、護理活動及護理人際關系中的禮儀之美。這種寓教于樂的教學方式更能激發護生的主觀能動性，增強其運用護理禮儀知識的能力， 為其臨床實踐打下基礎， 教學效果明顯， 學生認可度較高，值得提倡。情景教學法包括“情”與“景”兩個不可分割的部分。“情”指的是情感，師生之間、學生和學習對象之問有著充分的情緒互動，帶有感情的積極投入學習過程中。“景”指的是以學生的生活實際為基礎，創設相應具體的教學情景，能激發學生情緒的優化的環境。教學中融入情景，通過真實醫患工作場景模擬，可以帶動學生參與課堂教學的積極性，提高學生主動學習的興趣，有利于形成平等、和諧、民主的課堂氛圍，建立良好的新型師生關系。

2.情景教學法的教學措施

2.1 以學生為中心

課堂要以學生為中心， 根據學生的心理特點和生理規律開展課堂活動，如果整堂課仍按照傳統教學法進行教學，教師“滿堂灌”，學生積極性很難被調動起來。教師教授的護生文化修養、綜合素質不一樣，不同的學生其思維方式、性格特征、興趣愛好、情感類型、學習方法和策略等均因人而異，只有尊重他們的個性、了解他們的需求、設計合理的情景，教師才能尋找到適當的方式有效地開展教學。課堂上融入情景教學，還要求教師對情景具有控制力，教師能對課堂活動進行必要的指導，如布置活動內容，說明活動重點，激發學生的表現欲望，讓學生“想表演”且知道“演什么”、“怎么演”，這樣的教學課堂更具針對性， 使得護理禮儀的理論及實踐能力學真正成為有效性課堂。

2.2 遵循科學性原則

科學性原則主要是指在具體的創設過程中， 所進行的活動必須是科學合理的，必須符合教授對象的思維發展實際。情景創設的背景信息應符合現實生活場景，結構要科學。并且在情景教學中所體現的信息要有明確的目的， 必須緊緊圍繞本節課的學習任務。護理禮儀教學中融入的情景必須以護士工作為背景信息，緊密結合相關章節護理禮儀內容，在課堂中將理論知識融于情景中，使得學生在潛移默化中深刻領會護理禮儀的理論知識，并能在情景教學中自然掌握護理工作中的相關禮儀技能。

2.3 注重情景

創設真實場景，既包括學生個人因素、教材因素、環境因素所衍生出的場景，也包括在實際教學中出現的一些課堂突發的隨堂場景。一般說來，護理禮儀教師往往比較注重新講授知識在場景中的運用與體現，對學生和課堂本身所蘊含的潛在情景信息出現挖掘不夠，任課教師應充分把握和利用這些與學生學習、工作、生活密切相關的情景，從而使整個課堂教學的場景不至于陷入老生常談的局面。在護理禮儀課堂中，教師要充分展現與護生相關的真實場景，讓學生在身臨其境中學習各種禮儀知識，以便于將來踏入工作崗位，一切會順其自然，也順理成章。

3.4 利用現代化教具和立體化教學手段

護理禮儀課堂需要真實再現護生工作、生活情景，提供標準的醫患溝通、醫護溝通過程中真人語音、語調、行為動作，以幫助學生達到視聽融合的效果。一系列現代化教具和立體化教學手段為情景法在護理禮儀課堂中的廣泛運用提供了強有力的技術支持。如今先進的數字化、立體化教材和多媒體教具已在課堂上大放異彩，它們在充分實現禮儀教學情景化目標的同時，更增加了學生參與其中的機會， 它們已逐步成為了教師高效開展護理禮儀教學以及逐步提高護理禮儀教學質量最重要的條件之一。

4.結論

應用情景教學法進行護理禮儀教學，使學生的個人氣質和行為習慣都有明顯改善，大多數護生在緊接著開設的《基礎護理學》操作過程中能保持良好的精神狀態，自覺按照禮儀的基本要求去規范行為，檢點言行舉止。同時提高了護生綜合素質，能調動護生學習的積極性和主動性，通過規范化的護士禮儀行為訓練，不僅得到了自身基本素質的培養和提高，而且對護理專業有了新的認識，更加熱愛自己將要從事的護理工作。對護生畢業后的就業面試、競爭上崗作好了鋪墊，有效地提高了護生的綜合素質[2]。教學過程中，學生對護理的藝術性、護理工作的內涵有了更深的領悟、尊重和理解，豐富、完善了自己，增強學生對未來所從事護理工作的熱情和生活的自信心。

護理禮儀課程中融入情景教學是現代社會培養高技能、高涵養護理人才的必然要求，也是護理禮儀課程主體由“教師”到“學生”轉變的關鍵。禮儀修養、溝通能力的培養應持之以恒。通過護理禮儀的學習，學生反復訓練，逐步矯正護生的一些與職業禮儀不符的日常習慣，提高護生整體素質。

參考文獻：

[1]李曉靜.淺談護理禮儀情景教學的優點[J].中國醫療前沿，2010，5（7）：89-75

[2]宋文娟，宋建玲.護理禮儀課程教改實踐探討[J].井岡山醫專學報，2006， 1（13）：30-31

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關鍵詞：護理學；護理禮儀與人際溝通；教學改革

一、引言

目前，由于社會經濟水平的發展，人們開始追求更高的生活質量，醫療護理作為醫療服務的重點內容，已經得到了人們的廣泛關注。隨著現代醫療觀念的轉變，護理的工作重心開始從“疾病”向“患者”的方向轉變，這就需要護理人員能夠掌握更好的護理禮儀，在護理的過程中，更多的體現以人為本的服務思想。

二、護理禮儀與人際溝通課程改革的意義

我國的護理禮儀與人際溝通課程是從1997年開始設立的，在醫療護理的過程中，良好的禮儀是建立和諧醫患關系的重要環節，其在醫患關系越來越緊張的現代醫療現狀中的作用越發突出。目前，一大批醫療院校只是將護理教育當做一種職業培訓來看待，教學活動只是專注于對學生專業知識以及技能的訓練與培養。而在學生的人文素質方面的教育卻基本流于形式。這就直接造成了一些醫護人員在實習或臨床期間對自己的言行舉止不夠注意，難以與病患進行良性的交流，影響和諧醫患關系的形成。現階段，人才已經成為了各企業在競爭激烈的市場中的核心競爭力，當今社會對人才的需求，已經不僅僅局限于專業的知識技能以及工作經驗，良好的人文素質更是判定人才素質的關鍵因素。在醫療護理領域，扎實的護理知識與技能只是進行護理工作的基礎，良好的護理禮儀以及人文素質才是現代醫療行業最迫切的需要。要想開展好護理工作，護理人員應該具備良好的禮儀，能夠與病患進行良好的溝通，促進和諧醫患關系的形成。目前，我國的各大醫療院校都已經開設了護理禮儀與人際溝通課程，并初步樹立起了護理人員的人文素質培養觀念。但是，相比于專業知識與技能課程的開設情況來說，其在師資配置、課程設置、教學觀念等方面還存在一些突出的問題，這也是護理禮儀課程急需教學改革的原因。對此，各醫療院校應該立足現代化的教育教學理念，采取切實有效的辦法，實現護理禮儀與人際溝通課程的教學改革。

三、護理禮儀與人際溝通課程教學改革的途徑

（一）重視實踐教學的作用

護理禮儀與人際溝通從課程類型上來說，是一門應用型的課程，因此，其教學應該側重實踐的作用，以大量的實踐，促進學生對課程目標的理解，并積累重要的實踐經驗。一般來說，這門課程的教學結構應該以實踐為主，理論教學為輔，以更突出的體現人文教育的特色。對此，應該針對課程的內容，建立專門的實訓室，以此配合護理禮儀教學的實踐以及培訓，使學生更好地將理論與實踐相結合。同時，教師應該重視課程內容的設置，注意所講授內容的可實際操作性，并盡量結合實踐活動開展。例如：教師可以將學生進行分組，模擬醫療現場的護理環境，組織學生進行模擬實踐時間，以此加強學生對理論知識的應用。

（二）優化實訓教學

實訓是醫療護理專業常見的教學方式，對護理禮儀的教學同樣具有重要的實際意義。對此，教師應該集思廣益，對實訓課程進行合理的優化，以達到更好的教學效果。在實訓模塊的設計方面，應該立足護理職業的實際工作內容，有針對性地開展模塊實訓，使實訓的內容更加貼近護理工作的現實情況，發揮實訓教學的最大價值。例如：在實際的醫院護理工作中，對患者的基礎護理是最基本的工作內容，教師可以將這一方面的禮儀作為實訓的內容，組織學生進行實訓，并在實訓的過程中逐漸積累經驗，將理論知識更好地應用到實踐之中。

（三）加強師資隊伍建設

教師是教學活動開展的主體，是影響課程教學效果的重要因素，因此，要想實現對護理人員禮儀素質的培養，首先要切實加強教學師資隊伍的建設。目前，從事護理禮儀課程的教師大部分都是由其他科目的教師兼任，專門的禮儀教師非常少，這就造成了教師理論知識豐富，但實踐經驗比較匱乏，直接影響教學的質量。對此，院校應該加強對雙師型教師的培養，使其不但具備豐富的專業理論知識，還具有豐富的實踐經驗。對此，可以從兩個方面進行考慮：一方面，加強對院校內部人才的培養。例如：定期開展教學培訓、組織教師交流會、專家講座等等，以此加強教師之間的互相交流，為教師創造更多的提高與進步的機會，逐步提高教學能力。另一方面，應該加強對雙師型人才的引進。對于雙師型的教育人才，院校應該給其提供良好的教學與科研環境，鼓勵其進行積極的項目科研，對于優秀的科研成果，應該及時給予獎勵，以此發揮雙師型人才的最大價值，實現整個院校師資結構的改革。

（四）建設一體化的課堂

傳統的教學模式中，在護理禮儀方面具有明顯的理論與實踐脫節現象，這直接導致了學生理論與實際聯系的困難。對此，院校應該結合行業的人才需求情況，建立一體化的護理禮儀教學課堂。前面說過，護理禮儀是一門應用型課程，其開設的最大價值就是將理論有機地應用與實踐，使學生的工作能力得到切實的提高。對此，院校可以開設多元化的實踐活動，例如：教育下臨床、進社區，形成教學與實踐為一體的一體化教學模式，實現學生的小組調研、課后討論、課上互動等有機學習體系，使其在實踐中總結經驗，不斷提升自身的人文素質水平。

四、結束語

綜上所述，現代的醫療模式已經開始了由疾病中心向患者中心的轉移，相比于以往的醫療護理，人們更加重視護理的人本觀念。對此，各大醫療院校應該結合客觀實際情況，推進護理禮儀與人際溝通課程的課程改革，使院校培養的護理人員不但具有專業的護理知識以及技能，更具備優良的人文素質。

參考文獻：

［1］桑瑩瑩．“護理禮儀與人際溝通”教學改革與實踐———以皖西衛生職業學院護理系為例［J］．科教文匯（中旬刊），2017，07：81－82．

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關鍵詞：護理禮儀；教學；實踐

在當前的護理工作背景下，加強護理禮儀的教學，規范護士禮儀，提高護士修養，已經成為護士素質教學的一項重要內容，而且護理禮儀教學對醫療事業的健康持續發展具有深遠的意義和影響。因此，對護理禮儀教學實踐探討有其必要性。

一、護理禮儀教學現狀

臨床護理禮儀存在問題，影響了醫療文化事業的發展，具體表現在以上方面：

1.缺乏熱情

在工作中，一些護士在給患者進行服務時，總是板著臉孔，在詢問病情時，缺乏足夠的耐心，帶有極其嚴重的厭煩情緒，這是導致患者不愿與護士交流，加大護患矛盾的主要原因之一。

2.語氣生硬

一些護士在與患者交流時，語氣過于生硬，患者絲毫感受不到溫暖，這樣，導致患者對醫院的不信任感和厭惡情緒加深。

3.舉止失當

在工作中，護士的行為舉止不當，與患者交流時，不采用規范的禮儀，更有甚者，舉止表現魯莽、隨意，不僅嚴重影響到患者的情緒，而且還影響到了患者的治療和痊愈。

二、護理禮儀教學原則

1.以人為本

在學習過程中，不可避免地一些學生會存在著自信心不足的問題，這類學生最大的問題就是缺乏自我認同感，長期下去，必須會產生厭學生情緒。因此，在護理禮儀教學中，教師必須堅持以人為本原則，盡可能地讓學生發現自身美，讓護理學生產生認同感，樹立起良好的自信心。如盡量地設計一些能夠展現和發現自身美的教學活動，支持和鼓勵學生上臺表演，真正地體現以人為本原則。

2.理論與實踐結合

在護理禮儀教學中，在保證完成理論教學的基礎上，加強禮儀實踐教學，讓護生走進醫院、走進病房，增強護理體驗，讓學生真切地感受臨床護理的工作氛圍，不僅可以鍛煉學生的素質，而且可以實現理論與實踐的真正結合，進而更加適應臨床工作。

3.靈活機動

護理禮儀作為一種形式，是程序化的、具體的、嚴肅的，但是，從某種角度上講，這并不意味著一成不變，而且在保證其規范性的基礎上，堅持靈活機動的原則，提高自己的護理水平和水準，進行病人提供更好的服務。如在實際工作中，要以患者具體的情況、民族、生活方式、文化層次為標準，靈活地運用護理禮儀知識，做到大方得體，為患者提供高質量、高水準的醫療服務。

三、護理禮儀教學的有效措施和方法

在護理禮儀教學中，要采樣化的教學方法，加強學生與教師的良性互動，全面促進護理學生的能力發展。

1.案例分析法

簡單來講，就是在護理禮儀教學中，以某一具體的現實問題為出發點，以學生為主體，進行交流和探索。在案例分析時，護生是教學的主體和中心，教師是促進者和指導者，進行針對實際問題展開探索和研究，并且通過深入地交流，找到問題的解決方法。

2.情境教學法

在護理禮儀教學中，可以根據課程安排和教學內容，實施情境教學，可以通過模擬病房情境等方法，讓學生參與各項臨床護理活動中，充分發揮學生的主體作用，既可以了解自己的職業環境，而且長期下去，可以形成良好的禮儀習慣，體現護理禮儀教學的寓教于樂，進而有效地達到教學的目的。如可以真實的臨床病例為標準，從不同方向、不同的角度去分析病例情景，激發護理生的熱情，提高職業修養，站在患者角度去看待問題，緩解和避免醫患矛盾的發生。

3.問題討論法

這種方法就是針對護理禮儀教學的內容，由教師模擬一個錯誤性的范例，讓學生從中發現問題問題，并解決問題，包括語言、行為以及身體語言等等，由學生分組討論，得到最終方法。

4.表演教學法

在護理禮儀教學中，要將知識講授與表演結合起來，消除理論教學的枯燥性，讓學生主動地接受知識，突出護理禮儀教學的特色，進而為醫療事業培養實用型的人才。如講授護士舉止禮儀的相關知識時，可以通過表演教學法，將護士一些經常性的錯誤，如失敬于人的手語、冷漠的目光、不到位的表情語，直觀地展現給學生，并由學生提出問題，給護生起到良好的警示作用。

5.角色互換法

在教學中，教師可以與學生互換角色，讓學生自己來當教師，并將知識的重點問題講解出來，從本質上講，這是一種開放性的教學方法，對于一些簡單易懂的知識，可以增強記憶，而且在學習的過程中，而且便于及時發現一些重點和難點，這時，教師可以積極指導，全面提升護理禮儀教學的實效性。

總而言之，護理禮儀是從事護理工作的醫護人員所必須要掌握的一門學科，也是其為患者提供各項服務的主體，因此，必須加強護理禮儀教學實踐的研究，讓護生切實掌握禮儀的基本知識和規范，并且有效地運用到護理工作中，規范其護理行為，提高護理服務質量。

參考文獻：

[1]王成文，王成偉，劉劍威.護理禮儀教學方法的研究與實踐[J].吉林醫學，2009（18）.

[2]王成文，宋瑛琦，劉曉雅.護理禮儀教學方法的研究與實踐[J]長春醫學，2008（4）.

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一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質

(一)、按護士規范化培訓及護士在職繼續教育實施方案抓好護士的“三基”及專科技能訓練與考核工作

1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標。

2、加強專科技能的培訓：各科制定出周期內專科理論與技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養專科護士打下扎實的基礎。

3、基本技能考核：屬于規范化培訓對象的護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。

4、強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規章制度的實際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規的執行情況。

(二)、加強人文知識的學習，提高護士的整體素養

1、組織學習醫院服務禮儀文化，強化護士的現代護理文化意識，先在護士長層次內進行討論，達成共識后在全院范圍內開展提升素養活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。

安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“5.12”護士節期間掀起學禮儀、講素養的活動月，組織寓教寓樂的節日晚會。

(三)、更新專業理論知識，提高專科護理技術水平。隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，各科室護士長組織學習專科知識，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術水平。

二:加強護理管理，提高護士長管理水平

(一)、年初舉辦一期院內護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養，當今社會人群對護理的服務需求,新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等.

(二)、加強護士長目標管理考核,月考評與年終考評相結合,科室護理質量與護士長考評掛鉤等管理指標。

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【關鍵詞】 　護理禮儀；教學方法；改進；措施

隨著醫學模式的轉變，護士不僅要為有病的人群服務，還要服務于健康人 群，工作圍也不僅限于生物學范疇，還縱深擴展到社會、心理領域，人們對護士角色的期望值越來越高，更希望能夠得到高質量的護理服務，而高質量的護理服務則必須與高素質的護理人員相匹配。因此，對護理專業學生的培養提出了新的智能結構要求。禮儀不僅成為代表醫院文化、促進醫院文化建設的重要組成部分，也是適應新的智能結構要求應運而生的一門重要課程。

1　護理禮儀概述

護理禮儀是一種職業禮儀，是護士職業形象的重要組成部分，是護士素質、修養、行為、氣質的綜合反映。在醫療與護理服務中，護理人員良好的護理禮儀及素養對提高醫療護理質量可以起到舉足輕重的作用。護理禮儀是一門以公共禮儀為基礎，研究護理過程中護士行為規范的綜合性應用 學科。通過學習，學生在掌握禮儀基本理論和公共禮儀規范的基礎上，全面掌握護士禮儀的理論與實踐體系，熟練掌握每一項護士禮儀并運用于護理臨床實踐中。

2　護士禮儀規范

2.1　儀表要求

護士在上班時要精神飽滿，衣帽整齊、清潔，必須佩戴胸卡，頭發全部盤起，不可過肩，不配戴首飾，提倡淡妝上崗，忌濃妝艷抹。護士在工作時應該提供微笑服務。這種微笑應是發 自內心的。無論您的生活、工作或者學習有多大的壓力和困惑，但是，只要戴上燕尾帽，穿上護士服，您的面容就要像天使一樣，充滿祥和、寧靜、自信與美麗，讓會講話的眼睛里流露出誠摯的笑意。

2.2　舉止要求

舉止應端莊大方，操作時動作要輕、靈巧、優雅，要求站有站相，坐有坐相，在與患者交談時，面部表情應親切、自然，雙眼平視對方，不可東張西望，對患者提出的問題要耐心解答，以表示對患者的關愛、尊重。工作時要做到四輕：說話輕，走路輕，開關門聲輕 ，治療操作輕。

2.3　文明用語要求

語言上要做到和氣，文雅，謙虛，工作中請字開頭，謝字結尾。在護理患者過程中要體現人文關懷，應根據不同的患者、病情 、年齡 、性別、職業、地位、文化背景等給患者一個合適的稱謂，以表示對患者的尊敬。做到“五聲”：患者入院有問候聲，患者不適有安慰聲，操作不成功有道歉聲，健康教育有解釋聲，釋工作耐心，護理服務細心。由于護理操作失敗給患者增加了痛苦，要說“對不起”，以表示歉意。

2.4　嫻熟的專業技術

患者患病后，既要忍受疾病的折磨，承擔精神壓力，還要忍受各種治療帶來的痛苦。所以，護士在進行各項護理操作時要為患者著想。操作時動作要輕柔、嫻熟，以減輕患者的痛苦和思想負擔，給患者以安全感。

3　護理禮儀教學改革措施

3.1　言傳身教 率先垂范

教師課堂上的言行舉止潛移默化的影響著學生，尤其是作為護理禮儀課程的教師，在平常的教學中必須要特別的注意自己的言行舉止。端莊的儀表、生動有趣的語言、淵博的知識必定會使教師在護生心目中樹立比較完美的形象，從而形成巨大的人格魅力吸引學生，讓學生喜愛老師，提高學生學習護理專業的積極性。

3.2　形式靈活，全員參與

3.2.1　充分利用多媒體教學設備教學

組織護生觀看 “護士禮儀規范”教學錄像以激發學生的學習興趣，體會臨床護理禮儀的應用。另外，還能將護生引入美的情景，讓護生對白衣天使這個職業產生美好的向往。

3.2.2　大膽模擬，情景教學

3.2.2.1　課堂上進行角色扮演。護生模仿教師課堂上的溝通情境參與。通過模仿訓練，讓學生意識到溝通的重要性，

3.2.2.2　教師設定一個具體病房情境，角色扮演開始前，要求幾名護生對相關的內容有一個大致的了解 ，在課前模擬排練，上課時角色扮演正式進行，在這個過程中，要求其他沒有進行角色扮演的護生將觀察到的禮儀與其中的溝通技巧分組討論，分析表演中的優點及不足，討論后糾正不足的地方，完善后，再進行糾正后的角色扮演。

3.2.2.3　教師列出多個病房常見的護患溝通情境。連續3年的情景教學實踐證明，學生非常熱衷于情景劇，并且通過這種教學方法充分調動學生的積極性，開發學生的想象力，促進學生的協作能力。

3.3　注重形體訓練 ，舉行護理禮儀大賽

把各班護生分組，進行形體、語言的訓練，訓練場地有多面鏡子，以便每位護生可以從各角度觀察到自己的禮儀舉止，及時糾正不良儀態。此外，我們十分重視學生禮儀素質的培養，每學年都隆重舉行護理禮儀大賽，各個年級的護生都踴躍報名參加，經過多番選拔后產生最后參賽選手，在選拔過程中無形又促使護生鍛煉加強了護理禮儀的學習和訓練。

3.4　學以致用，結合實踐

禮儀課程理論的講授固然是必要的環節，但是理論在實際中的應用也是不應忽視的，我們鼓勵學生邊學邊用，在實踐中學習禮儀，倡導護生要牢記“身邊有禮儀”，時時刻刻注意禮儀的運用。日積月累，禮儀也就成了一種習慣、一種行為。我們鼓勵護生積極參加學院禮儀隊，注重實踐，多參與多鍛煉。據統計，我校2010級畢業生參加工作一年后，有81％的學生認為禮儀對自己的臨床工作有幫助。而89％的學生認為禮儀使自己的人際溝通更為容易，這也說明護理禮儀課程的實用性和重要性。

4　結束語

隨著社會的發展與進步，人們對護士形象的要求也越來越高。護理工作中所體現出的良好儀表風范，不但給他人留以端莊職業的印象，也折射出護士自身甚至整個醫院的精神面貌。因此，護理專業教師及學生自身必須注重求學階段對職業素質的培養，加強學習，為今后的工作打下良好基礎。

參考文獻

[1]劉桂英．護理禮儀 [M]．北京：人民衛生出版社，2007．

[2]賈啟艾．護理文化 [M]．北京：人民衛生 出版社，2006．