序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇公共關(guān)系禮儀范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)

比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下一個好的印象

索取名片有四種常規(guī)方法

1、交易法。先欲取之，必先予之

2、激將法。

3、謙恭法。以后如何向你請教，謙恭要講究對象，比如面對一位小姐

4、平等法。以后如何跟你聯(lián)系，

通信工具的使用藝術(shù)：

商務(wù)交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓，比如移動電話的使用，在商業(yè)交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時寒暄之后要把手機關(guān)掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區(qū)別開來。

商務(wù)禮儀使用的目的有三：

第一、提升個人的素養(yǎng)，比爾?蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

第二、方便我們的個人交往應(yīng)酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。

第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養(yǎng)。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，即應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。講一個座次的例子：商務(wù)禮儀中的座次。我們都知道來了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無所謂，但在外事活動和商務(wù)談判中就必須要講究了。另外與對方說話也要講究，一般情況下不能說你知道嗎？我知道，我告訴你，（如何委婉地告訴別人酒的價錢，讓主人高興而不尷尬）所以交往中必須講究藝術(shù)。

亞里士多德，一個人如果不和別人交往要么不是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個問題，商務(wù)人員的工作能力包括哪些方面

商務(wù)人員的工作能力包括：

業(yè)務(wù)能力只是基本能力，沒有業(yè)務(wù)能力是做不好工作的，但是只有業(yè)務(wù)能力也不一定做好工作。從公共關(guān)系領(lǐng)域和傳播領(lǐng)域里來講，還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續(xù)發(fā)展能力。交際能力不是搞一些庸俗關(guān)系，而是處理、規(guī)范、管理好人際關(guān)系。業(yè)務(wù)能力和交際能力被稱為現(xiàn)代人必須具備的“雙能力”。上個世紀(jì)，管理界有一個學(xué)派叫“梅奧學(xué)派”也稱為“行為管理學(xué)派”。（他與泰勒學(xué)派不同，泰勒只強調(diào)物而不重視人）。梅奧學(xué)派強調(diào)管理三要素。一是企業(yè)要發(fā)展要獲得必要的資金、原料和技術(shù)。二是形成規(guī)模效益。三是組織生產(chǎn)，他也尤為重視這一點，即重視企業(yè)內(nèi)部和外部的關(guān)系。企業(yè)管理者必須要注意與企業(yè)內(nèi)部和外部搞好關(guān)系，這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。

以下講商務(wù)禮儀的三個基本理念

商務(wù)禮儀的基本理念：

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之一尊重為本。

比如在就餐或開會時點名尊重別人的方式是手心向上“一位、二位、三位”不能手心向下或用手指指點，手心向下是傲慢之意，用手指點有訓(xùn)斥之意。

比如我們招呼人手心向下或手心向上也都不對，向下是招呼動物，向上練練。與人交往中我們要知道什么是可為的，什么是不可為的，比如說對你的愛人你就不能告訴他在認(rèn)識她之前與誰好過。另外就是不能在女人面前夸別的女人漂亮。女人善于在同性之間比較，你說別的女人漂亮，就等于說她不漂亮。講一個事，在家里如果你與你老婆看電視時發(fā)生矛盾時，他愿意看肥皂劇你沒有辦法時，叫你一招，你就夸電視里的明星。

贈送禮品。你先要知道對方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點主要是要根據(jù)對方的身份、地位、以及文化修養(yǎng)來定。在商務(wù)交往中我們還要講究二個側(cè)面。

一是自尊。自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現(xiàn)的，你自己不自尊自愛，別人是不會看得起你的。比如說一個最基本的，女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問一個問題，在商務(wù)交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛崗敬業(yè)。

二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當(dāng)然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業(yè)的戴法是怎樣的？專業(yè)戴法是“同質(zhì)同色”。不能形成遠(yuǎn)看向圣誕樹，近看向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業(yè)裙裝需注意什么，需注意五不準(zhǔn)：一、黑色皮群，在正是場合絕對不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經(jīng)；二、正式的高級的場合不能光腿，為什么？不好看，腳上再有一點毛病；三、不能出現(xiàn)殘破。遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。五、三節(jié)腿。

一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發(fā)型，發(fā)色。頭發(fā)不能過長，不能隨意披散開來，頭發(fā)長可以盤起來，束起來，不要染色。腰的是指，腰上在正式場合時不能掛東西。

商務(wù)交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點主要事項，一、對交往對象要進(jìn)行準(zhǔn)確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價值，不得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時，要當(dāng)面把包裝打開，而且要端詳一會，并要贊揚一下。和外國人一起就餐，有三不準(zhǔn)，一不能當(dāng)眾修飾自己；二不能為對方勸酒夾菜，不能強迫別人吃；三是進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。這是尊重別人，另外要講規(guī)矩，比如接受名片，接受名片時如何做才是尊重別人，專業(yè)要求是有來有往，來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對方，沒帶或用完了。商務(wù)交往中有時是需要一種“善意的欺騙”。

商務(wù)交往與公共關(guān)系之二??善于表達(dá)。商務(wù)禮儀是一種形式美，交換的內(nèi)容與形式是相輔相成的，形式表達(dá)一定的內(nèi)容，內(nèi)容借助于形式來表現(xiàn)。對人家好，不善于表達(dá)或表達(dá)不好都不行，表達(dá)要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。

雙排座轎車那個座位是上座。標(biāo)準(zhǔn)答案上座不止一個，專業(yè)說法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場合不同上座位置不同，主人親自開車時附駕駛位子是上座；二人同時座車，關(guān)系密切的坐在前面；專職司機或出租車時，附駕駛的位置的后面座位是上座，這時付駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機后面的座。

管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做；三是把做過的事情記下來。

你對人家好要讓人家知道，這是商務(wù)交往中的一個要求，

下面和同志們討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現(xiàn)身份，從商務(wù)禮儀講是一個高端的問題。穿西裝專業(yè)的問題，從專業(yè)上講“三個三”：即三個要點，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個禁忌是商標(biāo)必須要拆掉，第二個禁忌襪子的問題，襪子色彩、質(zhì)地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個禁忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題，主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的時尚打法：一是有個窩，這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾，用領(lǐng)帶夾的一是vlp或者是穿職業(yè)裝，因為在他們的領(lǐng)帶加上有職業(yè)標(biāo)識，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領(lǐng)帶夾，風(fēng)一吹是很酷的。第三種打法是領(lǐng)帶的長度，領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三形式規(guī)范。第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)；第二、是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說明企業(yè)沒有規(guī)矩，比如作為一個企業(yè)，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。商務(wù)場合通電話時誰先掛斷電話？地位高者先掛。客戶先掛。上級機關(guān)先掛。同等的主叫者先掛。

職場著裝六不準(zhǔn)，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時尚，是沒有修養(yǎng)；第五過分短小；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問題。

在商務(wù)交往種，對人的稱呼有四個不能用的稱呼，第一個不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就“哎”；第二個不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號，第三個不能用的稱呼不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼，在某一范圍內(nèi)用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區(qū)、跨國家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個企業(yè)一進(jìn)門，你說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務(wù)交往一定要講規(guī)矩。

以上是商務(wù)交往中的三個基本理念，這三個理念相互融合的，有禮貌不規(guī)范不行，在商務(wù)交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實際內(nèi)容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達(dá)出來。專業(yè)講法是要注意三個要點。我們一般稱之為文明禮貌三要素：

第一“接待三聲”：既有三句話要講，一是來有迎聲，就是要主動打招呼；不認(rèn)識不理你；二是問有答聲，一方面人家有問題你要回答，另一方面你也不要沒話找話，有一些話怎么說在一些窗口位置，如辦公室、總機、電話要有預(yù)案，就是要事先想好，遇到不同情況怎么辦。比如，外部打來電話，打錯了，找的不是他要找的單位，我們怎么回答，有素質(zhì)的要說：先生對不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個絕好機會。會給人一個很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務(wù)員對顧客。

第二、文明五句。城市的文明用語與我們企業(yè)的文明用語是不一樣的，作為一個高新技術(shù)企業(yè)，應(yīng)有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點都很低。第一句話問候語“你好”；第二請求語，一個“請”字；第三句是感謝語“謝謝”。我們要學(xué)會感謝人家。尤其是對我們的衣食父母。第四句是抱歉語“對不起”。有沖突時，先說有好處，不吃虧。第五道別語“再見”。

第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒有熱情是不行的。

“眼到”。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強調(diào)要點時要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對長輩、對客戶，不能居高臨下的俯視，應(yīng)該采取平視，必要時仰視。注視對方的時間有要求，專業(yè)的講法是當(dāng)你和對方溝通和交流時注視對方的時間，應(yīng)該是對方和你相處時間的，總的時間長度的1/3左右，問候時要看，引證對方觀點是要看，告別再見時要看、慰問致意時要看，其他時間可看可不看。

“口到”，一是講普通話，是文明程度的體現(xiàn)，是員工受教育程度的體現(xiàn)。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區(qū)分對象。講話是有規(guī)矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎么打？）。看對象，比如你去交罰款，對方說“歡迎”你下次再來，你高興嗎？外地人和本地人問路表達(dá)有所不同嗎，男同志和女同志問路，表達(dá)有所不同嗎，女同志不得不承認(rèn)，女同志辨別方向能力不強，女同志問路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對她們的折磨。講了白講，（會不來了）

“意到”，就是意思要到。把友善、熱情表現(xiàn)出來，不能沒有表情，冷若冰霜。表情要互動，（醫(yī)院里就不能時刻“微笑服務(wù)”）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在別人面前笑），怎么樣才算講過世面？露6顆牙齒。

在商務(wù)交往中如何體現(xiàn)溝通技巧，達(dá)到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個點。第一個點，自我定位準(zhǔn)確，就是干什么向什么；第二就是為他人定位準(zhǔn)確。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯(lián)絡(luò)，國際慣例是異性相請）。男士請女士，女士可以選擇，女士請男人男人不可以選擇，不會可以走開。

商務(wù)交往中有六種話題不得涉及，1、不能非議國家和政府；2、不能涉及國家和行業(yè)秘密；3、不能夠?qū)Ψ絻?nèi)部的事情涉及；4、不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人）。5、不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)。6、不涉及私人問題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過度是一種傷害。專業(yè)講法，私人問題五不問：第一不問收入；第二不問年齡；第三不問婚姻家庭；第四個不問健康問題；第五不問經(jīng)歷。比如婚姻家庭問題，因為家家都有難念的徑；兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領(lǐng)麗人的年齡不問。商務(wù)人員不談健康，老板得了癌癥誰給我貸款？經(jīng)歷不能問，英雄不問出處，重在現(xiàn)在，你是大學(xué)，人家不一定是大學(xué)。為什么不討論收入？收入和個人能力和企業(yè)效益有關(guān)，談?wù)摼鸵容^，痛苦來自比較之中。朋友可以問，外人不可以問。

商務(wù)人員的形象設(shè)計。商務(wù)人員的個人形象很重要，因為商務(wù)人員的個人形象，代表企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對我們的印象和評價。

形象由二部分構(gòu)成，。一是知名度。二是美譽度。有名不一定有美譽度。形象的重要，一是說形象就是宣傳，另外形象就是效益，形象就是服務(wù)。形象好人家才能接受你的服務(wù)。形象就是生命，形象重于一切。

那么我們應(yīng)該如何設(shè)計個人形象？一般而論，最重要的還是個人定位的問題，你扮演什么形象問題，不同環(huán)境，要有不同的身份，干什么象什么，這在心理學(xué)上講叫“首輪效應(yīng)”，這是一個非常重要的概念。首輪效應(yīng)告訴我們，在與人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至關(guān)重要的，往往影響雙邊關(guān)系，這里有二個點要特別注意，一個點是準(zhǔn)確的角色定位問題；二是自己的初次亮相。

具體而論，有六個方面的問題，即個人形象六要素。1、儀表。即外觀也。重點是頭和手，其他的我們看不到，頭部和手部很重要，鼻毛不能過長，不能有發(fā)屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的頭發(fā)也有要求，不要太長。2、表情。是人的第二語言，表情要配合語言。表情自然、不要假模假樣；表情要友善、不要有敵意；友善是一種自信，也是有教養(yǎng)。表情要良性互動。要雙方平等溝通。3、舉止動作。要有風(fēng)度，風(fēng)度就是優(yōu)雅的舉止，就是優(yōu)美的舉止。優(yōu)雅的舉止，實際上是在充滿了自信的、有良好文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上的一種習(xí)慣的自然的舉止動作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾之前，我們必須要樹立個體代表集體這樣一個理念。比如不能夠當(dāng)眾隨意整理我們的服飾，不能當(dāng)眾處理我們的廢物，舉止簡言之是教養(yǎng)。進(jìn)而言之，舉止要優(yōu)雅規(guī)范。所謂的站有站相、坐有坐相。手不要亂放，腳步要亂蹬。4、服飾。服飾也代表個人修養(yǎng)。所以在商務(wù)交往中，服飾最關(guān)鍵的一個問題，就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份，適合你的地位。其次要把不同的服裝搭配在一起，要給人和諧的美感。5、談吐。就是語言，要講普通話。第一要壓低聲量，打電話和談話能聲音過大，聲音過大顯的沒有修養(yǎng)。受教育程度不高。說話的聲音低一點有二個好處，一是符合規(guī)范，二是比較悅耳動聽。第二、慎選內(nèi)容，言為心聲。你所討論的問題，首先是你的所思所想，要知道該談什么不該談什么。第三、在商務(wù)交往中談吐時禮貌用語的使用也是很重要的，前面已經(jīng)說了。6、待人接物。有三個基本事項，事關(guān)你的形象。時關(guān)你的企業(yè)生命。第一誠信為本；第二遵法守紀(jì)（給外國人買機票）；第三“遵時守約”。時間就是生命、時間就是效益，商務(wù)交往中必須要遵守時間，這關(guān)系到三點：一、是對人尊重不尊重的表現(xiàn)，二、你尊重不尊重自己，尊重別人就是尊重自己，自己講不講信譽；三、你有沒有現(xiàn)代意識，不遵守時間就是沒有現(xiàn)代意識的表現(xiàn)。

女士化妝應(yīng)注意哪些問題？

淡妝上崗，這是基本要求。白領(lǐng)麗人，上崗應(yīng)該化妝，化妝是自尊自愛表現(xiàn)，是企業(yè)管理完善的一個標(biāo)志，注意事項是有的：1、化妝要自然，妝成有卻無，沒有明顯的痕跡，給別人的感覺，我長的就是這樣漂亮，給人一種天然的感覺，有人認(rèn)為我化妝就是要給人看的，這是不對的，局部化妝要與周圍融合在一起。2、化妝要美化，不能過分和前衛(wèi)。美化要符合大眾審美標(biāo)準(zhǔn)。3、化妝要避人，不能當(dāng)面化妝，有當(dāng)眾表演之嫌。

商務(wù)禮儀的基本特征有三

一、規(guī)范性。規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也。是標(biāo)準(zhǔn)化要求。商務(wù)禮儀的規(guī)范是一個輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強制性。（吃自助餐??多次少取，幾次都可以）。（喝咖啡時調(diào)匙的使用）。替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人。理論上講叫做客人有優(yōu)先了解權(quán)，這是客人致上的體現(xiàn)。

二、區(qū)分對象，因人而異。就是對象性，跟什么人說什么話，（引導(dǎo)者和客人的順序，客人認(rèn)識路時，領(lǐng)導(dǎo)和客人走在前面，不認(rèn)識路時你要在左前方引導(dǎo)）。宴請客人時優(yōu)先考慮的問題是什么？便宴優(yōu)先考慮的應(yīng)該是菜肴的安排。要問對方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習(xí)慣，我們必須尊重民族習(xí)慣。西方人有六不吃，1、不吃動物內(nèi)臟；2、不吃動物的頭和腳；3、不吃寵物，尤其是貓和狗；4、不能吃珍稀動物；5、不吃淡水魚，淡水魚有土腥味；6、不吃無磷無鰭的魚；蛇、膳等。除了民族禁忌之外，還要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動物的血。佛教禁忌葷腥，韭菜等。不同的對象要安排不同的內(nèi)容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商務(wù)上講叫吃特色、吃文化、吃環(huán)境。

三、技巧性。如何問客人喝飲料。要問封閉式的問題。總經(jīng)理和董事長在臺上的標(biāo)準(zhǔn)位置怎樣排列？三項基本原則，前面的人高于后排，中央高于兩側(cè)，左右的確定是有技巧的，左側(cè)高于右側(cè)，是官方活動和政務(wù)禮儀是這樣的，左右的確定，是當(dāng)事人之間的位置來講的，與別人沒有關(guān)系。是傳統(tǒng)做法。涉外交往和商務(wù)交往是講國際慣例的，國際慣例正好相反，右高左低。

商務(wù)禮儀在應(yīng)用操作中的分寸和層次。商務(wù)禮儀的層次，有所為有所不為，有所為是高標(biāo)準(zhǔn)，是高端要求，比如著裝的三色原則，說起來容易，其實做起來不是很容易，唇彩合指甲的顏色應(yīng)是一致的，唇彩要和襯衫的顏色一致，化妝品的品牌也要一致，香型也要一致。有所不為是比較容易做到的，比如前面講的“幾不”

商務(wù)禮儀的適用范圍，從理論的層面上講，一是初次交往要講究商務(wù)禮儀。到一個企業(yè)看企業(yè)的管理要看三個要點。三個要點：一沒有噪音；二著裝規(guī)范與否；自己都整不利索，怎么能把公司整利索？三是距離有度，尤其是男女之間不能太近，商務(wù)禮儀告訴我們，人際交往常規(guī)距離有四：1、私人距離，小于半米；2、常規(guī)距離，（交際距離）半米---到一米半之間；3、禮儀距離（尊重的距離），對長輩，對領(lǐng)導(dǎo)，一米半到三米之間，拉開距離維護(hù)尊嚴(yán)，4、公共距離（叫有距離的距離）3米半或3米半以上的距離。

二是公務(wù)交往，就是代表公司，代表企業(yè)時，是要講禮儀的，公務(wù)交往講禮儀作用有二，1、和交往對象劃清界限，保持適當(dāng)?shù)木嚯x。就是同學(xué)、朋友也要稱呼李總，王經(jīng)理等，以便劃清利害關(guān)系；2、維護(hù)企業(yè)形象。個體代表企業(yè)，下列場合商務(wù)禮儀最值得注意，1、慶典；2、儀式；3、商務(wù)會議，記者招待會，會、博覽會，4、商務(wù)活動，商務(wù)談判，第一要講著裝，第二談判策略，報價的時機，第三講座次；5、迎送。

三是涉外交往。比如握手，商務(wù)上講握手只擁右手。贈送禮品，不可以送給國人，尤其是歐美人。總之要尊重對象的風(fēng)俗習(xí)慣。

這三種場合要講商務(wù)禮儀，除此之外沒必要講究。

商務(wù)禮儀的3A原則，是商務(wù)禮儀的立足資本，是美國學(xué)者布吉尼教授提出來的。3A原則實際上是強調(diào)在商務(wù)交往中處理人際關(guān)系最重要的需要注意的問題。第一3A原則告訴我們在商務(wù)交往中不能只見到物而忘掉人。強調(diào)人的重要性，要注意人際關(guān)系的處理，不然就會影響商務(wù)交往的效果。3A原則是講對交往對象尊重的三大途徑。第一接受對方，寬一待人，不要難為對方，讓對方難看，客人永遠(yuǎn)是對的。比如在交談時有“三不準(zhǔn)”，1、不要打斷別人，2、不要輕易的補充對方，3、不要隨意更正對方，因為事物的答案有時不止一個。不是原則的話，接受對方。第二重視對方。欣賞對方。要看到對方的優(yōu)點，不要專找對方的缺點。更不能當(dāng)眾指正。重視對方的技巧：一是在人際交往中要善于使用尊稱，稱行政職務(wù)，技術(shù)職稱，凡尊稱。二是記住對方，比如接過名片要看，記不住時不要張冠李戴。第三贊美對方。對交往對象應(yīng)該給予的一種贊美和肯定，懂得欣賞別人的人實際上是在欣賞自己，贊美對方也有技巧：一是實事求是，不能太夸張，二是適應(yīng)對方，要夸到點子上。

商務(wù)禮儀的作用。一言以蔽之，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。

第一個作用就是提高我們商務(wù)人員的個人素質(zhì)。市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務(wù)人員來說，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個人的修養(yǎng)和個人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。所謂個人素質(zhì)就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如吸煙，一般有教養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的；有教養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的；在商務(wù)交往中著裝中的首飾佩戴，佩戴首飾要講以下四個原則：戴首飾總的要求要符合身份，以少為佳。1、數(shù)量原則，下限為零，上限不多于三種，不多于兩件。第二個原則叫搭配原則，服飾的和諧美是重要的，說起來容易做起來難，比如一個白領(lǐng)小姐，去參加晚宴，穿旗袍帶著高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，還是外面；一個少女，穿高筒襪，腳鏈?zhǔn)谴髟诶锩孢€是外面。第三個原則是質(zhì)色原則，就是質(zhì)地和色彩要和諧，和諧產(chǎn)生美。第四個原則習(xí)俗原則，中國傳統(tǒng)習(xí)俗是男戴觀音、女戴佛。待戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找對象，求愛；中指戴戒指已經(jīng)有對象了；無名指表示已經(jīng)結(jié)婚了；小拇指戴戒指表示是單身主義者。

第二個作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規(guī)矩有時會把事情搞砸。（比如接電話）。拜訪要預(yù)約，預(yù)約要準(zhǔn)時。

第三個作用維護(hù)形象。個人、企業(yè)和國家形象。商務(wù)禮儀就是要維護(hù)企業(yè)形象。減災(zāi)效應(yīng)，經(jīng)濟學(xué)概念。少出問題，少影響人際關(guān)系。有時不知怎么做時，有一個保底的做法??緊跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的動作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再動刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴會結(jié)束。所以不知道不要緊，跟著別人學(xué)，別認(rèn)怎么做，你就怎么做，要錯大家一起錯，大家全錯不算錯。了解這一點的話，你就會應(yīng)對自如，落落大方。

商務(wù)人員的著裝要求和規(guī)范。個人著裝是個人修養(yǎng)的標(biāo)志，是審美情趣的體現(xiàn)，是企業(yè)規(guī)范的一種形象的體現(xiàn)。規(guī)范體現(xiàn)在以下四個方面：一、商業(yè)人士要穿西裝，熱也要穿；二、要揚長避短，重在避短，六指就不能戴戒指，圓臉的女孩就不能戴圓的耳環(huán)。戴項鏈，項鏈的長度和粗細(xì)應(yīng)該和脖子的粗細(xì)成反比。三、遵守慣例。不能講各有所好，比如，商務(wù)人員一般穿西裝不帶領(lǐng)帶夾，如果用，要有講究，黃金分割點，0。618，上2/3下1/3，襯衫4~5粒扣子之間。四、區(qū)分場合。不同的場合著裝要有所區(qū)別，現(xiàn)在我們有些人正相反，該穿西裝時不穿，不該穿時穿，比如逛街時就不應(yīng)該穿西裝。

商務(wù)交往中我們會遇到哪些場合，這些場合又應(yīng)如何著裝？在商務(wù)交往中，遇到著裝的場合主要有三種。1、公務(wù)場合，上班的時候，公共場合商務(wù)人員著裝四個字：莊重保守。三類服裝：第一類制服，它具有企業(yè)識別功能，企業(yè)形象可是別系統(tǒng)有三個要素構(gòu)成，第一個企業(yè)理念識別；第二個企業(yè)行為識別，就是它做了那些有益于社會、有益于人們的事，就是做了那些好事、大事。第三個系統(tǒng)是企業(yè)視覺可識別系統(tǒng)，廣告、商標(biāo)、員工著裝等。第二類是套裝，男士首選西裝套裝，女士首選西裝套裙，天氣很熱怎么辦？很熱的話允許有第三個選擇，男士可以選長褲配長袖襯衫，女士可以穿長裙配其他服裝。商務(wù)交往中最不能穿的就是時裝和便裝。不允許的。2、社交場合。狹義的社交，聯(lián)絡(luò)老朋友，結(jié)交新朋友。對商務(wù)人員來說社交場合，主要是以下幾種場合。第一，宴會，商務(wù)人員，參加宴會，吃不是主要的，主要的是以酒會友；第二，舞會，舞會的第一支曲子要請你帶來的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴，舞會上不能總與一個人跳，不然的話，別人會以為關(guān)系不正常，是一見鐘情，墜入情網(wǎng)。第三、音樂會。商界人士比較講檔次，一般經(jīng)常去聽音樂會。第四、聚會。第五、拜會。串門。五會是商務(wù)人員上檔次的社交場合。那么那些服裝符合要求？1、時裝，時裝者此時此刻流行也，時裝是不斷變化的；2、禮服，禮儀場合穿的服裝。在隆重而正規(guī)的慶典儀式上選擇禮服時恰到好處的；3、民族服裝，

會面禮儀

商務(wù)交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應(yīng)，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。（握手的表現(xiàn)）。握手要用2公斤的力。見面禮儀的幾個重要細(xì)節(jié)：一、問候。問候者打招呼也。問候時有三個問題要注意，1、問候要有順序，一般來講專業(yè)講位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德；2、因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內(nèi)，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優(yōu)先，尊重婦女。3、內(nèi)容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個要點，一是那些稱呼是最普遍的適用的，1、稱行政職務(wù)；2、稱技術(shù)職稱；3、行業(yè)稱呼；4、時尚性稱呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道時，更習(xí)慣稱呼先生、女士。慎用簡稱。

商務(wù)交往中的介紹。自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹。自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場合的需要把該說的說出來。介紹別人：第一誰當(dāng)介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專業(yè)的講法是三種人：1、專職接待人員，秘書、辦公室主任、接待員，2、雙方的熟人，3、貴賓的介紹，要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。業(yè)務(wù)介紹。有兩點要注意：一是要把握時機，希望、想，空閑等，在銷售禮儀中有一個零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產(chǎn)品的時候，要在客人想知道、或感興趣的時候再介紹，不能強迫服務(wù)，破壞對方的心情。二是要掌握分寸，該說什么不該說什么要明白，一般來說業(yè)務(wù)介紹要把握三個點：第一人無我有，產(chǎn)品技術(shù)同類產(chǎn)品中別人沒有我有，第二人有我優(yōu)，我有質(zhì)量和信譽的保證。第三人優(yōu)我新。

行禮的問題。行禮要符合國情，適合社會上的常規(guī)，我們還是比較習(xí)慣于握手。握手時第一要講申手的前后順序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時他怎么待我我怎么待他就行了。

名片禮儀。社交場合，沒有名片的人是一個沒有現(xiàn)代意識的人，不會使用名片的人也是一個沒有現(xiàn)代意識的人。名片是我們商業(yè)人員個人形象和企業(yè)形象的有機組成，沒有名片對方會對你產(chǎn)生懷疑，是真的嗎？說了算嗎？還能找到你嗎。有名片不會用名片等于形象自殘，在商務(wù)交往中，特別是在對外交往中，有三不準(zhǔn)，第一不能涂改、第二不準(zhǔn)提供二個以上的頭銜。第三不準(zhǔn)不提供私人聯(lián)絡(luò)方式，公私有別。內(nèi)外有別。

商務(wù)人員名片的使用和制作。首先，名片的制作，自己要有自己的規(guī)格、尺寸、色彩要自己有自己的標(biāo)準(zhǔn)化要求。第一規(guī)格，商務(wù)人員的名片是有規(guī)格的，國際的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格是6*10厘米，國內(nèi)商務(wù)交往的通用規(guī)格是5、5*9厘米，藝術(shù)界人士另當(dāng)別論，第二材料，一般比較專業(yè)的還是紙的，而且是再生紙的比較好。第三色彩，商務(wù)交往中一般色彩淡雅，要單色，不要花色，一般選擇淺白色的、淺黃色的、淺灰色的、淺藍(lán)色的。第三是圖案，一般來講不要有與本題無關(guān)的圖案。商務(wù)人員名片上一般可以有企業(yè)標(biāo)志、單位的所處位置、本企業(yè)的標(biāo)志性建筑，主打產(chǎn)品。特別不主張印照片。第四字體，用標(biāo)準(zhǔn)的印刷體和楷體，中文和外文要兩面印刷。再有就是不要印名人警句之類的。

篇(2)

【關(guān)鍵詞】多媒體；公共關(guān)系學(xué)

從我國改革開放和社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展形勢來看，現(xiàn)代公共關(guān)系在社會各個領(lǐng)域越來越受到重視，并且日益表現(xiàn)出它的積極作用。

一、公共關(guān)系教學(xué)的現(xiàn)狀

1.學(xué)生對公共關(guān)系這門課程理解不足。中職學(xué)生在學(xué)習(xí)公共關(guān)系這門課程的時候，本身對課程的認(rèn)識不足，主要有以下幾方面的表現(xiàn)：有的夸大了公共關(guān)系學(xué)的作用，他們認(rèn)為是門萬能的學(xué)科，可以解決職場上所有的問題；有的學(xué)生又把公共關(guān)系片面化，認(rèn)為公共關(guān)系就是搞宣傳，做廣告，拉關(guān)系，解決不了實際問題；還有的居然把公共關(guān)系庸俗化，認(rèn)為不就是請請客，吃吃飯，送送禮等。

2.中職學(xué)生大多數(shù)基礎(chǔ)較差。眾所周知，考入中職的學(xué)生大多數(shù)都是在中考成績不理想，他們在初中的學(xué)習(xí)過程中根本沒有關(guān)于公共關(guān)系學(xué)的一些相關(guān)知識的鋪墊或者滲透，他們的社會經(jīng)驗幾乎是空白，知識面較窄，文化底蘊不夠深厚，只是馬馬虎虎完成了義務(wù)教育，但是文學(xué)、歷史、政治甚至哲學(xué)等社會科學(xué)方面的知識匱乏，所以這些學(xué)生在公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)過程中困難重重。

3.公共關(guān)系技能培養(yǎng)形式單一。我們中職學(xué)校學(xué)習(xí)的公共關(guān)系學(xué)主要是關(guān)于社交禮儀和語言表達(dá)方面的知識，但是由于教學(xué)手段單一，資料奇缺，資源匱乏，實踐機會少，教學(xué)方法單一，學(xué)生學(xué)習(xí)被動，效果不好。

二、多媒體技術(shù)在公共關(guān)系課程中的作用

1.多媒體技術(shù)在教學(xué)上的應(yīng)用。（1）增強趣味性。中職生學(xué)習(xí)自控力差，學(xué)習(xí)能力不強，公共關(guān)系課對于他們來說索然無味，那么我們教師就要想辦法激發(fā)他們的興趣，興趣是最好的老師，所以我們可以充分利用多媒體信息技術(shù)應(yīng)用在課堂教學(xué)中，我們要把課件做得賞心悅目，讓他們徜徉在美的享受中快樂的學(xué)習(xí)，例如，我在講餐桌禮儀的時候，就運用了多媒體課件，把李白的《客中作》搬上課堂，然后配上古典音樂，聲情并茂的朗誦這首詩，利用這首詩和詩中的意境，講解酒文化，講解敬酒的禮儀，直至餐桌文化，這樣的課堂學(xué)生非常活躍，參與度高，多媒體的介入不但激發(fā)了他們對我國傳統(tǒng)文化的敬仰，同時對現(xiàn)代禮儀的學(xué)習(xí)也起到了事半功倍的作用。（2）啟到優(yōu)化教學(xué)的作用。公共關(guān)系課有許多內(nèi)容如果只是說教，離學(xué)生生活太遠(yuǎn)，枯燥而且不容易理解，我在教學(xué)現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展歷史的時候，就利用多媒體播放《摩登時代》這部影片，使學(xué)生認(rèn)識到公共關(guān)系學(xué)是經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，是時代文明進(jìn)步的標(biāo)志，通過類似大量的視頻，他們充分感受到了公共關(guān)系學(xué)源遠(yuǎn)流長，體會到了這門學(xué)問在現(xiàn)代化進(jìn)程中的重要作用。（3）起到用語言無法達(dá)到的奇效。多媒體的教學(xué)特點就是容量大，形象，所以我們要充分利用多媒體課件的優(yōu)越性，突破教學(xué)難點和重點，比如禮儀知識，只是老師講或者教師和學(xué)生演示效果不明顯，那么我就利用航空小姐，五星級酒店服務(wù)員正在服務(wù)的相關(guān)視頻，引領(lǐng)他們身臨其境，然后再播放教授禮儀的視頻，根據(jù)視頻再講解，最后學(xué)生進(jìn)行探討交流模仿，課堂氣氛高漲，參與度極高，起到了用語言沒有辦法達(dá)到的效果。總之，教師在引領(lǐng)學(xué)生明確學(xué)習(xí)目標(biāo)的同時，借助多媒體進(jìn)入課堂，使得枯燥的知識呈現(xiàn)的形式變得多樣化了，他們由“要我學(xué)”變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”，教師要借助多媒體激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣，激勵他們樹立遠(yuǎn)大的理想和自信心。

2.多媒體技術(shù)在教學(xué)設(shè)計中的應(yīng)用。（1）多媒體技術(shù)在教學(xué)設(shè)計中能夠設(shè)定實際場景，我們在教學(xué)中可以根據(jù)教學(xué)內(nèi)容需要設(shè)計生動形象的畫面，或者在教學(xué)中插入一些視頻音頻，或者可以設(shè)計一些問題情境和錯誤情境對比教學(xué)，這些都能激發(fā)學(xué)生積極思維，自主探索。（2）我們在運用多媒體技術(shù)的時候可以起到強調(diào)反省與教學(xué)效果。教師在教學(xué)中應(yīng)根據(jù)課堂情況即時的反省，調(diào)整教學(xué)的策略，充實教學(xué)內(nèi)容，在運用多媒體這樣現(xiàn)代化的教學(xué)手段時，更應(yīng)如此。重視教學(xué)效果，強調(diào)“學(xué)以致用”，一方面指導(dǎo)學(xué)生對課堂知識進(jìn)行信息加工，一方面鼓勵學(xué)生勇敢的到社會生活中實踐。我在教學(xué)交往禮儀中關(guān)于“服飾”這部分知識的時候，我是這樣處理的：運用多媒體播放正確的服飾禮儀和不符合服飾禮儀規(guī)范的兩個視頻，然后對比教學(xué)，最后激發(fā)學(xué)生思考，你看到這些感受是什么？哪種服飾禮儀符合現(xiàn)代禮儀要求？等所有的學(xué)生取得共識之后，我們還可以利用多媒體的強大功能，利用我提供的圖片和設(shè)計軟件，學(xué)生開始在計算機上嘗試進(jìn)行不同服飾的搭配，然后各抒己見，評出有創(chuàng)意的服飾搭配，最優(yōu)秀的服飾搭配等等，我抓住這樣的契機，適時講解服飾禮儀，并對他們的搭配進(jìn)行評價，激勵他們要把課上學(xué)到的知識運用到實際生活中去，要到實踐中不斷嘗試和探索。

篇(3)

我院旅游管理專業(yè)設(shè)置了《旅游公共關(guān)系與禮儀》課程，是為學(xué)生學(xué)習(xí)旅游類職業(yè)崗位規(guī)范服務(wù)與管理而設(shè)置的核心課程，總課時為36 課時。《旅游公共關(guān)系與禮儀》課程針對酒店等旅游行業(yè)的工作能力要求，按照國家職業(yè)技能鑒定工種標(biāo)準(zhǔn)，采取項目驅(qū)動、工作過程導(dǎo)向的教學(xué)方式，在實訓(xùn)室中實施“教學(xué)做合一”的教學(xué)改革和實踐。

1 《旅游公共關(guān)系與禮儀》課程“教學(xué)做合一”教學(xué)模式改革與實踐

1. 1 設(shè)置合理的項目內(nèi)容和層次

《旅游公共關(guān)系與禮儀》具有很強的實踐性和規(guī)范性，對培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)綜合素養(yǎng)、服務(wù)意識和專業(yè)技能均有突出的意義，是將本專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)成具有較高職業(yè)素養(yǎng)的高技能業(yè)務(wù)和管理人才的重要一環(huán)。因此在教學(xué)內(nèi)容設(shè)置上，遵循“教學(xué)做合一”的理念，實行項目教學(xué)方式，將課程按照理論與實踐結(jié)合、由易及難地思路設(shè)置五個項目，每個項目內(nèi)容設(shè)計上，必須緊扣酒店或其他旅游部門的崗位特點設(shè)計。項目一的教學(xué)目的為：了解酒店和旅行社公共關(guān)系的對象，讓學(xué)生了解基本的旅游公共關(guān)系知識，明白學(xué)習(xí)和實踐的目的，組織和指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行簡單并有趣的公關(guān)實踐，增加學(xué)生學(xué)習(xí)和實踐積極性，增進(jìn)對理論基礎(chǔ)知識的理解，為下面開展有針對性的教學(xué)和實踐打下基礎(chǔ);項目二的教學(xué)目的為：了解旅游從業(yè)人員的儀容儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)會簡單的職業(yè)化妝;項目三的教學(xué)目的為：了解旅游從業(yè)人員在正式場合的著裝規(guī)范，學(xué)會打幾種簡單的領(lǐng)帶結(jié);項目四的教學(xué)目的為：掌握正確的接聽電話和記錄技巧;項目五的教學(xué)目的為：掌握旅行社咨客接待、導(dǎo)游服務(wù)、車輛服務(wù)等部門的接待禮儀。各項目由易到難，符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律。每個項目的難度適中，可操作性和實踐性教強，學(xué)生通過努力在規(guī)定的課時內(nèi)能夠完成。

1. 2寓教于做，寓學(xué)于做，理論與實踐相融合

《旅游公共關(guān)系與禮儀》實行“教學(xué)做合一”的項目教學(xué)模式，按照旅游管理職業(yè)的工作性質(zhì)組織好項目內(nèi)容(即教學(xué)內(nèi)容)，有效地把教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)目標(biāo)貫徹在一個個項目任務(wù)實踐中，使教學(xué)進(jìn)程由實踐項目任務(wù)來驅(qū)動，很好地培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新能力、實踐能力、獨立分析問題和解決問題的能力，以及團隊間的協(xié)作能力。如: 項目一教師先普及旅游公共關(guān)系的基礎(chǔ)知識，創(chuàng)設(shè)情景和設(shè)定要求，讓學(xué)生扮演不同的旅游服務(wù)對象進(jìn)行公關(guān)實踐，實踐后結(jié)合旅游公共關(guān)系知識進(jìn)行簡單點評，指出課程的作用和意義，引起學(xué)生的興趣。項目二開始前教師先講解化妝的一些標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生開始練習(xí)化妝。項目二結(jié)束后，學(xué)生按照項目任務(wù)要求進(jìn)行評價和總結(jié)，教師進(jìn)行分析和點評，總結(jié)化妝的技巧。項目三開始前，教師介紹和示范幾種簡單的打領(lǐng)帶結(jié)步驟，學(xué)生分組練習(xí)打領(lǐng)帶。項目四開始時，教師講授辦公室電話禮儀規(guī)范，然后創(chuàng)設(shè)情景，學(xué)生模擬接聽電話。學(xué)生通過完成五個項目后，就掌握了旅游行業(yè)工作領(lǐng)域要求的相關(guān)公共關(guān)系與禮儀知識和技能。

1. 3構(gòu)建設(shè)評價體系，對項目實施過程實行量化

針對本課程實行項目任務(wù)的教學(xué)模式特點，我們構(gòu)建設(shè)了完善的評價體系，對項目實施過程量化，根據(jù)內(nèi)容制定好各個項目的任務(wù)書，詳細(xì)說明了任務(wù)要求和量化評價標(biāo)準(zhǔn)，如項目二，個人儀容儀態(tài)包括正確的站姿、坐姿和走姿，會化簡單的職業(yè)妝，打分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)任務(wù)要求也分成儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)、儀容標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)注，打分點細(xì)到一個具體的要求對應(yīng)具體的分值，比如: 儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)中，打分點包括: 站姿( 1分) 、走姿( 1 分) 、手勢( 2分) 等。而職業(yè)素養(yǎng)評分標(biāo)準(zhǔn)是本課程的特色，如:端莊的儀容( 2 分) 、三度微笑( 2 分) 、團結(jié)合作( 2 分) 等，老師在監(jiān)控項目實施的過程中，對每組同學(xué)的職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行現(xiàn)場記錄。每組項目結(jié)束后，由老師當(dāng)著全部學(xué)生面，按照打分標(biāo)準(zhǔn)對每個小組完成結(jié)果進(jìn)行公開打分，打分的過程也是傳授知識、技能和規(guī)范給全體同學(xué)的過程。每個項目都打分，使學(xué)生對本項目中本組和其他組的不足立刻認(rèn)識到，而且隨著5個項目的不斷進(jìn)行，對任務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識不斷加深，同時培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)。

2 課程教學(xué)效果

課程教學(xué)內(nèi)容切合旅游管理類學(xué)生的工作崗位和職業(yè)鑒定標(biāo)準(zhǔn)要求，采用了“教學(xué)做合一”的教學(xué)方法，指導(dǎo)教師有多年的禮儀授課經(jīng)驗，全程跟蹤指導(dǎo)教學(xué)過程，取得了良好的教學(xué)效果。課程結(jié)束后，分發(fā)《旅游公共關(guān)系課程調(diào)查問卷》，很多同學(xué)對教學(xué)方式和教學(xué)效果進(jìn)行了反饋，85%的同學(xué)持肯定態(tài)度。該課程“教學(xué)做一體化”教學(xué)模式改革設(shè)計合適的項目，寓教于做，寓學(xué)于做，理論與實踐相融合，過程量化評估體系及綜合素質(zhì)的培養(yǎng)等做法，對高職其他課程的“教學(xué)做一體化教學(xué)改革”有一定參考作用。參考文獻(xiàn):

篇(4)

【關(guān)鍵詞】公共關(guān)系；思路；改革

高校《公共關(guān)系學(xué)》是一門應(yīng)用性、藝術(shù)性、實踐性極強的課程。怎樣通過有效的課堂教學(xué)，縮短理論學(xué)習(xí)與實踐運用之間的距離，達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生實踐技能，提高學(xué)生綜合素質(zhì)的目的，是公共關(guān)系教學(xué)面臨的一個重要問題。但就目前公共關(guān)系課程教學(xué)的現(xiàn)狀來看，課時少內(nèi)容多、教學(xué)方式單一、考核方式不靈活等因素導(dǎo)致了在公共關(guān)系的實際教學(xué)中教師只以完成教學(xué)任務(wù)進(jìn)度為訴求，忽視了對學(xué)生解決實際問題能力的培養(yǎng)。在公共關(guān)系教學(xué)理論探索與實踐中，筆者認(rèn)為高校公共關(guān)系教學(xué)，必須以學(xué)生為中心，突出重點內(nèi)容，創(chuàng)新教學(xué)方式，以此來培養(yǎng)學(xué)生解決實際問題的能力。

一、高校公共關(guān)系教學(xué)中存在的問題

高校公共關(guān)系教學(xué)的現(xiàn)狀在一定程度上還不能完全符合提升學(xué)生實踐能力的要求，這其中存在的主要問題有：

1、教學(xué)難度大

公共關(guān)系教學(xué)內(nèi)容過多且龐雜，對教師的知識結(jié)構(gòu)要求較高，對學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)要求也較高。同時具備較為系統(tǒng)的理論知識和豐富的實踐經(jīng)驗的教師是極少的。教師在授課過程中處理授課的理論知識內(nèi)容與專業(yè)課實踐性內(nèi)容交叉關(guān)系問題的能力不足，不能很好切合專業(yè)學(xué)生的特點培養(yǎng)其解決問題的能力。

2、教學(xué)方式單一

在公共關(guān)系的教學(xué)活動中，教師習(xí)慣運用的是一言堂式的傳統(tǒng)講授教學(xué)法，以教師為中心的理論教學(xué)仍占據(jù)主導(dǎo)地位。近年來，各高校對傳統(tǒng)講授教學(xué)法進(jìn)行了一定程度的揚棄，開始實施案例教學(xué)法。但是，目前教師在實施案例教學(xué)法的過程中，更多地是簡單將案例置于講授的內(nèi)容中，作為輔助講授內(nèi)容之用，沒有達(dá)到提高學(xué)生分析和解決問題能力為目的，沒有達(dá)到案例教學(xué)應(yīng)有的效果。同時，由于課時少、內(nèi)容多等因素的制約，與學(xué)生的溝通與交流不充分，學(xué)生的主體地位沒能很好發(fā)揮，這些因素均不利于學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)。

3、教材體系不完備

在培養(yǎng)應(yīng)用型人才方面，公共關(guān)系課程教學(xué)完全依靠現(xiàn)有教材已經(jīng)不能滿足學(xué)生提升實踐能力培養(yǎng)的需求。當(dāng)前許多《公共關(guān)系學(xué)》教科書體例也不符合應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求，存在重理論、輕應(yīng)用能力培養(yǎng)等問題。

第一，學(xué)生由于專業(yè)課程設(shè)置的原因，所具備的相關(guān)知識儲備有差異，存在著對書本上的術(shù)語或?qū)I(yè)詞匯在理解上不夠準(zhǔn)確的現(xiàn)象，如“公共關(guān)系傳播”這一章節(jié)里有大量傳播學(xué)理論方面的知識，包括傳播媒介理論、“把關(guān)人”理論等，限于課堂教學(xué)的計劃課時，無法詳細(xì)講授，但是如果不講解，學(xué)生對公關(guān)傳播的理解就會斷章取義。

第二，針對某行業(yè)重點分析的教材較為少見。如果只以目前高校大多通用的“面向 21 世紀(jì)課程教材”，就不能引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)所學(xué)的公關(guān)理論，從公關(guān)的角度闡釋分析具體行業(yè)的社會事件，了解公關(guān)理論的實際運用情況，也無法突出學(xué)校的優(yōu)勢學(xué)科和品牌特色。

第三，教材不能及時介紹公關(guān)業(yè)界前沿動態(tài)消息。目前公共關(guān)系學(xué)教材具有滯后性的特點，無法及時反映社會經(jīng)濟形勢的最新變化，無法快速補充公關(guān)理論發(fā)展新的熱點術(shù)語。

4、考核方式不靈活

課程考核方式是影響學(xué)生學(xué)習(xí)方式的重要因素，但在教學(xué)實踐中，受多種因素的影響，考核多數(shù)采用閉卷考試，學(xué)生更注重死記硬背，理論應(yīng)用的能力較為不足，這對于創(chuàng)新能力的培養(yǎng)都是極為不利的。

二、提高公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)效果的思路

高校公共關(guān)系教學(xué)，一定要針對大學(xué)教育的特點和學(xué)生的需求，精選教材，突出切合學(xué)生實際的內(nèi)容，重點講授。

1、突出公共關(guān)系意識教學(xué)

公共關(guān)系意識是現(xiàn)代社會的一種文明觀念，包括塑造學(xué)生的形象意識、服務(wù)公眾意識、真誠互惠意識、溝通交流意識、創(chuàng)新審美意識等。在校學(xué)生步入社會后，都必須具有處理好人際關(guān)系的思想準(zhǔn)備和自覺意識。因此，學(xué)校必須對所有的大學(xué)生進(jìn)行最根本的公關(guān)素質(zhì)和公關(guān)意識的培養(yǎng)，使學(xué)生具備注重形象、公眾至上、交往溝通、開拓創(chuàng)新、文明競爭等公關(guān)意識。實踐證明，具備強烈公關(guān)意識的高校畢業(yè)生才能立足于激烈的市場競爭中。

2、突出公共關(guān)系技能教學(xué)

目前，在大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)比較困難，競爭十分激烈的情況下，大學(xué)生的就業(yè)面試技巧就顯得異常重要，而就業(yè)面試的許多技巧都與公關(guān)素質(zhì)相聯(lián)系。比如，著裝打扮、儀表儀態(tài)、自我介紹、現(xiàn)場操作等。因此，在高校公共關(guān)系教學(xué)中，教師應(yīng)加強對學(xué)生進(jìn)行針對性的公關(guān)訓(xùn)練，使學(xué)生學(xué)會并掌握各種必要的公關(guān)技能。

3、突出培養(yǎng)學(xué)生人際交往能力教學(xué)

社會就是一個人際關(guān)系的大網(wǎng)絡(luò)，如何處理人際關(guān)系，是關(guān)系到工作順利與否的重要因素。高校學(xué)生的就業(yè)崗位大多處在生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)、管理的第一線，他們面對的人際關(guān)系會更為復(fù)雜更為重要，因此他們要做好工作，就必須先處理好人際關(guān)系。故而，在公共關(guān)系教學(xué)中，教師應(yīng)對學(xué)生進(jìn)行人際關(guān)系方面的教育、指導(dǎo)，使學(xué)生掌握與人交流溝通的方法、技巧。

4、突出公共關(guān)系策劃教學(xué)

公共關(guān)系是一門創(chuàng)造性的學(xué)問，這種創(chuàng)造性充分體現(xiàn)在公共關(guān)系活動的策劃中。高校學(xué)生作為未來經(jīng)濟工作的主要實踐者、執(zhí)行者、管理者，必須了解公共關(guān)系策劃的重要性以及基礎(chǔ)理論和基本方法，并能主動參與、指導(dǎo)公關(guān)策劃活動，以保證自己所在企業(yè)、單位、部門能立足于不敗之地。在公共關(guān)系教學(xué)中，教師可以選取學(xué)生熟悉的學(xué)校、企業(yè)或部門作為公關(guān)專題活動的主體，讓學(xué)生根據(jù)其實際現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，對公關(guān)活動的主題、手段、形式、方法等各方面進(jìn)行構(gòu)思和設(shè)計，制定出最佳的活動方案。通過活動方案策劃，培養(yǎng)和提高了學(xué)生的公關(guān)策劃能力，使學(xué)生掌握了方案策劃的方法和技巧。

5、突出對學(xué)生交際禮儀教學(xué)

交際禮儀是公共關(guān)系教學(xué)的一項重要內(nèi)容。加強高校學(xué)生社交禮儀基本規(guī)范和知識的教育，有助于提高學(xué)生的文明素養(yǎng)，促使其從一點一滴小事著眼，從一舉一動自身行為著手，逐步提高自身修養(yǎng)。禮儀教學(xué)形式要新穎活潑，內(nèi)容要引人入勝，密切聯(lián)系學(xué)生自身實際。

四、高校公共關(guān)系教學(xué)的改革嘗試

1、教學(xué)內(nèi)容改革的探索

建立清晰、豐富、精煉的教學(xué)內(nèi)容體系。公共關(guān)系是一門綜合性很強的學(xué)科，與管理學(xué)、市場營銷學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、社會心理學(xué)等很多學(xué)科的發(fā)展有著千絲萬縷的聯(lián)系。在授課內(nèi)容的安排上，這些學(xué)科的基本知識都會有所涉及，這就需要有條理清晰、內(nèi)容豐富、精簡概要的教學(xué)內(nèi)容體系，然而目前所能見到的《公共關(guān)系學(xué)》教材在體系上大同小異，內(nèi)容上并沒有從實用出發(fā)設(shè)計及增補修訂，不太適應(yīng)我國當(dāng)前迅速發(fā)展變化的公共關(guān)系環(huán)境。鑒于此，應(yīng)在授課時結(jié)合不同專業(yè)的學(xué)生編寫相應(yīng)的教學(xué)輔助資料，在銜接和配合教材的前提下，做到既充分發(fā)揮教材的優(yōu)勢，又不拘泥于教材，以協(xié)調(diào)解決教材運用中基礎(chǔ)性與前沿性、普適性與專業(yè)性、理論性與實踐性方面存在的問題。

同時，應(yīng)當(dāng)改革公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)內(nèi)容體系。筆者認(rèn)為公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)內(nèi)容體系應(yīng)如圖 1 所示。

教學(xué)內(nèi)容體系的安排上，第一部分注意理論上的系統(tǒng)性，嚴(yán)格按照公共關(guān)系自身的邏輯結(jié)構(gòu)進(jìn)行理論構(gòu)思，將公共關(guān)系的基本概念、基本原理簡明而又清晰地介紹給學(xué)生；第二部分緊跟時展的腳步，追尋公關(guān)發(fā)展的軌跡，反映公共關(guān)系領(lǐng)域中理論和實踐的最新成果；第三部分則側(cè)重從實用出發(fā)設(shè)計公關(guān)實務(wù)的基本內(nèi)容，對公關(guān)實踐活動做較為詳盡、具體的介紹，如“公共關(guān)系禮儀”部分細(xì)化講授“人際關(guān)系溝通技巧”、“求職面試的公關(guān)藝術(shù)”、“大學(xué)生個人形象設(shè)計”等內(nèi)容，著力在活動中培養(yǎng)實踐應(yīng)用能力。

2、教學(xué)方法改革的探索

要培養(yǎng)應(yīng)用型人才，必須構(gòu)建與應(yīng)用型人才培養(yǎng)體系相適應(yīng)的教學(xué)方法。梳理適用于培養(yǎng)應(yīng)用型人才的方法，結(jié)合公關(guān)教學(xué)體會，筆者認(rèn)為應(yīng)對如下公關(guān)教學(xué)法進(jìn)一步探索改進(jìn)。

（1）案例研究法

案例教學(xué)法旨在通過分析及探討案例，揭示公關(guān)活動的規(guī)律，從而使學(xué)生掌握相關(guān)理論的要點。這種方法可增強學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，也利于開發(fā)學(xué)生的智力，但目前公共關(guān)系案例教學(xué)法存在著以下問題：一是多引用國外案例，以國內(nèi)公關(guān)事件為研究對象的較少，且較為陳舊；二是較復(fù)雜的案例后面很少設(shè)立啟發(fā)性的思考題或給出一定的分析提示等，致使案例討論內(nèi)容缺乏針對性；三是案例教學(xué)的效果不佳。課前選擇經(jīng)典的案例，上課過程中調(diào)動學(xué)生積極性，啟發(fā)學(xué)生思考及課后總結(jié)案例分析課的效果等，上述各個環(huán)節(jié)如果處理不好，就會使教學(xué)效果大打折扣。對此，在對案例進(jìn)行教學(xué)時，應(yīng)注意以下幾個方面：

①可以結(jié)合中國制度和文化背景，結(jié)合時事熱點，關(guān)注公關(guān)現(xiàn)實問題，積極開發(fā)新案例。筆者從《三國演義》的“赤壁之戰(zhàn)”引出要充分了解公關(guān)對象的道理。以《紅樓夢》中的女性形象的分析，加深同學(xué)們對公共關(guān)系的主體關(guān)系的認(rèn)識；以“王熙鳳主理榮國府”的事例，闡釋公關(guān)人員的組織管理能力。

②教師課前要深入分析案例所反映的問題，尤其要透徹了解案例中隱含的一些公關(guān)理論和方法。在明確教學(xué)目的的前提下，在課堂上對典型案例蘊含的理論、成功的技巧及原因、導(dǎo)致失敗的根源等做提示，讓學(xué)生針對具體問題，從某個角度就某一因素或環(huán)節(jié)重點思考及分析解剖。避免討論目標(biāo)分散、游離主題情況，能使學(xué)生把握案例分析的重難點，達(dá)到案例教學(xué)的目的。

③精心組織課堂討論、辯論。課前讓學(xué)生對案例有初步的了解，上課時老師再重點介紹，鼓勵學(xué)生通過討論產(chǎn)生思維碰撞，掀起頭腦風(fēng)暴。針對相異的思路和結(jié)論，教師可適時點化、協(xié)調(diào)及總結(jié)，進(jìn)一步促進(jìn)全面縝密的思考。

（2）情景模擬法

情景模擬法通過把學(xué)生安排到模擬的情景中，讓學(xué)生來解決各種可能出現(xiàn)的問題，旨在改進(jìn)學(xué)生處理問題的方法，提高學(xué)生處理事務(wù)的效率和能力。情景模擬法具有形象性和親驗性，能充分發(fā)揮學(xué)生的主體性作用，活躍課堂氣氛。但目前公共關(guān)系情景模擬法存在著以下問題：一是學(xué)生比較害羞，不愿意上臺表演；二是沒有角色的學(xué)生參與意識和積極性不高；三是學(xué)生容易沉醉于活動的情感氛圍，不能用心領(lǐng)會活動所體現(xiàn)的理論意義。

由于情景模擬教學(xué)的主體是學(xué)生，教師應(yīng)當(dāng)鼓勵學(xué)生大膽參與。

①通過協(xié)助學(xué)生做好知識儲備和心理準(zhǔn)備、為文本的撰寫和定稿把關(guān)、營造逼真的現(xiàn)場氣氛等工作，引導(dǎo)學(xué)生在身份扮演中取得良好效果，獲得積極的情感體驗，培養(yǎng)參與的積極性。

②可以組隊的方式安排活動。讓沒有參與角色的同學(xué)作為小組成員協(xié)助參與角色的同學(xué)排練，通過共同分析課題、設(shè)計情節(jié)、撰寫方案和參與提問等活動，來達(dá)到提高其參與活動的熱情、增

強團隊合作精神的目的。如學(xué)習(xí)求職面試禮儀時，可以讓同學(xué)們做模擬應(yīng)聘會的評委，事先把學(xué)生分成幾個小組，設(shè)想所需人才的要求、員工崗位和待遇、面試時主考官會提出哪些問題等。會上請考官打分，評點應(yīng)聘學(xué)生哪些方面做得比較好，仍存在的問題及改進(jìn)的方法，教師最后總結(jié)評析。這樣的活動吸引了大部分學(xué)生，學(xué)生的參與熱情也隨著活動的進(jìn)展而高漲。

③引導(dǎo)學(xué)生體會和感悟具體事件中每一個模擬角色的行為所折射出的管理思想、管理方法和管理理念，從而達(dá)到由小見大、由點到面、開發(fā)智慧、提高處理實際問題能力的目的。

3、考核制度改革的探索

改革考核方式，調(diào)動師生在課程教學(xué)中培養(yǎng)創(chuàng)新能力的積極性，要做到以下幾點：

①考試形式多樣化，除閉卷考試外，采取活動策劃方案、應(yīng)用文書和案例分析等作為中期考核方式。

②成績結(jié)構(gòu)多樣化，注重平時考核。通過提問、作業(yè)等方式考核學(xué)生的能力，重點結(jié)合各章節(jié)的內(nèi)容組織學(xué)生針對一些熱點問題開展討論，撰寫活動策劃案，依據(jù)學(xué)生的作業(yè)和課堂表現(xiàn)評定平時成績。充分調(diào)動學(xué)生思考問題的積極性，增強對公共關(guān)系知識的掌握和應(yīng)用，提升學(xué)生的實踐能力。

具體地說，可以參照下述公式來評定學(xué)生的成績：

X=50%（A+B）+50%（C+D）

X：學(xué)生的期終總評成績。

A：學(xué)生期中考試?yán)碚摬糠志砻娣帧?/p>

B：學(xué)生期末考試?yán)碚摬糠志砻娣帧?/p>

C：平時作業(yè)（每次撰寫的公關(guān)活動策劃方案、課堂回答問題等的平均成績）。

D：學(xué)生期末為某一社會組織寫出的公關(guān)活動策劃方案。

誠然，這種考核方式是一種大膽的改革，教師需為此付出多倍的努力與細(xì)致的工作，甚至?xí)龅揭恍┮庀氩坏降碾y題。但對學(xué)生而言，卻是受益匪淺。

四、結(jié)束語

總之，理論與實踐相結(jié)合，這是公共關(guān)系教學(xué)培養(yǎng)應(yīng)用型人才必須堅持的原則。公關(guān)教學(xué)應(yīng)以培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力為重點，改變教學(xué)思想觀念，勇于嘗試、大膽探索可行性教學(xué)內(nèi)容和方法，進(jìn)而培出合乎社會需要的公共關(guān)系應(yīng)用型人才。

參考文獻(xiàn)：

[1]張耀珍，唐娟. 培養(yǎng)應(yīng)用型人才的公共關(guān)系教學(xué)改革探索 [J]. 教學(xué)研究，2013，（3）.

[2]熊越強. 提高公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)效果的思路[J]. 中國成人教育，2008，（5）.

[3]李靜. 公共關(guān)系課程改革與創(chuàng)新 [J]. 教學(xué)實踐，2011，（4）.

[4]田省強. 公共關(guān)系教學(xué)中幾個問題的探討[J]. 甘肅教育，2008，（2）.

篇(5)

關(guān)鍵詞： 公共關(guān)系學(xué) 教學(xué)改革 教學(xué)內(nèi)容 教學(xué)方法 考試方式

公共關(guān)系學(xué)作為一門通過傳播溝通塑造良好企業(yè)形象的經(jīng)營管理藝術(shù)的專門學(xué)科，其理論的研究及廣泛的應(yīng)用對社會經(jīng)濟、政治、文化等諸多方面的促進(jìn)作用越來越引起世人的矚目，已成為社會科學(xué)研究領(lǐng)域的一支突起的異軍。公共關(guān)系學(xué)是一門靈活實用的課程，無論哪個行業(yè)都需要她，大到一個國家小到一個人。因為不論個人、企業(yè)還是國家，都必須樹立良好的形象，所以必須具備公關(guān)的基本知識和公關(guān)意識。因此，在我國普及公關(guān)知識、倡導(dǎo)全員公關(guān)、提高公關(guān)層次、增強企業(yè)和行政組織管理人員的公關(guān)意識，已經(jīng)十分迫切，在這種形式下越來越多的經(jīng)濟管理類高校開設(shè)了該課程。

我院采用的教材是人大出版社的公共關(guān)系理論、實務(wù)與技巧，除了人力資源管理專業(yè)一直開設(shè)公共關(guān)系課程外，統(tǒng)計、審計等專業(yè)也相繼開設(shè)此課程。筆者教授公共關(guān)系多年，在人力資源管理專業(yè)文科學(xué)生居多的班級中，課堂氣氛較活躍，學(xué)生積極參與發(fā)言互動性尚可，公共關(guān)系教育和教學(xué)取得了一定的成效。在面對這些非專業(yè)核心課程的班級尤其是理科生居多不愛主動發(fā)言討論的班級時，筆者嘗試了一些新的教學(xué)方法，總結(jié)了一些教學(xué)經(jīng)驗。

公共關(guān)系學(xué)是一門交叉性、實踐性極強的學(xué)科，在公共關(guān)系課堂教學(xué)中，許多高校的傳統(tǒng)教學(xué)方法仍然占據(jù)主導(dǎo)地位，高校公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)中仍然存在這樣或那樣的問題。

一、公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)中存在的普遍問題

（一）教學(xué)內(nèi)容多。

從公共關(guān)系的基本概念、發(fā)展歷程、工作程序到專題活動、人際交往、策劃、危機處理到國際公共關(guān)系，筆者教授的公關(guān)教學(xué)內(nèi)容一共15章。

（二）以理論教學(xué)為主，缺乏實踐教學(xué)環(huán)節(jié)。

對這些存在的問題，筆者在教學(xué)中深有感觸。由于受教材內(nèi)容繁多的影響，再加上課時的限制（以前為36課時現(xiàn)改為24課時），既要講授基本的概念、原理，又要改變原來傳統(tǒng)的教學(xué)方法讓學(xué)生成為主體。一般教師面臨的是五六十個學(xué)生的大班，即使分組討論發(fā)言也要花費好幾課時才能輪流一遍。作為概論的公共關(guān)系學(xué)實際上包括“公關(guān)原理”、“公關(guān)實務(wù)”和“公關(guān)禮儀”等幾個方面，在極少的時間里，講授這樣多的內(nèi)容，教師常常面臨無法完成教學(xué)內(nèi)容的難堪局面。要完成教學(xué)任務(wù)就只能點到即止，不能深入展開給學(xué)生講透徹，這給教師授課和學(xué)生學(xué)習(xí)都帶來很多困惑。

（三）教學(xué)方法和考試方式方面的問題。

在許多高校的公共關(guān)系教學(xué)中，仍采用教師講，學(xué)生聽的“滿堂灌”的傳統(tǒng)教學(xué)模式，很少采用學(xué)生自主學(xué)習(xí)、發(fā)揮學(xué)生主體作用的教學(xué)方法。雖然采用了多媒體教學(xué)的教學(xué)方式，但難以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)這門課程的興趣；考試方式仍采用單純的理論課考試方式，不注重過程，不能真正考核學(xué)生對公共關(guān)系理論尤其是實務(wù)和技巧的掌握情況。

基于以上問題，筆者從教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)方式等方面進(jìn)行調(diào)整和改革，收到了一定成效。

二、對公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)改革的探索

（一）對教學(xué)內(nèi)容的調(diào)整。

根據(jù)課時的限制及合班教學(xué)整合教學(xué)內(nèi)容。經(jīng)過多年教學(xué)經(jīng)驗的積累，筆者將多數(shù)教材設(shè)置的1到15章的內(nèi)容歸整為6大塊，使教學(xué)內(nèi)容整齊、清晰、明了。具體為：第1章緒論和第三章公共關(guān)系的主要職能與基本原則歸為一章，主要論述什么是公共關(guān)系及公共關(guān)系的職能和原則。通過本章學(xué)習(xí)，學(xué)生理解什么是公共關(guān)系，公共關(guān)系是做什么的，公共關(guān)系工作應(yīng)遵循哪些基本原則。第2章《公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展》，簡述公共關(guān)系的起源及揭示公共關(guān)系產(chǎn)生的歷史條件。第3章幾種常見的對象型公共關(guān)系，重點講述媒介關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、政府關(guān)系和名流關(guān)系；第4章《公共關(guān)系的工作程序》，論述公共關(guān)系“如何做”，即公共關(guān)系“四步工作法”。講謀劃策略時一并把設(shè)置在教材13章的公共關(guān)系策劃內(nèi)容調(diào)整為一整塊講述。第5章《公共關(guān)系專題活動》，主要講解和訓(xùn)練具體的公共關(guān)系活動如何做及其技巧。至于公關(guān)禮儀則是通過網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺掛上金正昆教授的公關(guān)禮儀視頻讓學(xué)生自己課余時間自學(xué)。試圖通過這樣的學(xué)習(xí)方式使學(xué)生掌握最基本的公關(guān)禮儀要領(lǐng)。

（二）教學(xué)方法的改革。

1.教學(xué)方法方面。

（1）案例教學(xué)。公共關(guān)系學(xué)是一門實踐性很強的應(yīng)用性課程。案例教學(xué)法能創(chuàng)設(shè)良好的寬松的教學(xué)情境，把現(xiàn)實生活中真實的典型問題濃縮為案例展現(xiàn)在學(xué)生面前，即使他們不出校門也能了解社會的熱點問題，并設(shè)身處地地思考、分析、討論這些問題，提出自己解決這些問題的方案，并在其他同學(xué)提出解決同一問題方案的過程中不斷修正自己的方案，使他們互相學(xué)習(xí)，提高分析解決現(xiàn)實問題的能力。同時，案例教學(xué)還能彌補實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的不足，尤其是教師選擇的現(xiàn)實案例，把理論教學(xué)和解決實際問題緊密結(jié)合起來，使學(xué)生覺得學(xué)有所用。在案例教學(xué)過程中，通過對案例的分析，探討揭示公共關(guān)系活動的基本規(guī)律，總結(jié)公共關(guān)系理論，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造性的思維，發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和積極性，加強師生之間的互動，使課堂氣氛非常活躍。收集一些成功或失敗的公關(guān)策劃案例，總結(jié)其中的經(jīng)驗教訓(xùn)，使學(xué)生對公共關(guān)系策劃的內(nèi)容、方法及其對公共關(guān)系活動能否成功的決定性影響有初步的認(rèn)識。

（2）多媒體與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)相結(jié)合。隨著新科技的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)傳播已成為傳統(tǒng)傳播的極好補充，甚至有成為主力軍的發(fā)展趨勢。網(wǎng)絡(luò)是一個集教學(xué)平臺、資源平臺、交流平臺和管理平臺于一體的綜合信息化應(yīng)用環(huán)境，它以其傳播的互動、大容量、超時空性等特點為公關(guān)活動增添了新的活力。在這種全新教學(xué)模式中，學(xué)生是主體，是中心，是知識意義的主動建構(gòu)者，教師是教學(xué)過程的組織者、指導(dǎo)者、幫助者、促進(jìn)者。而且網(wǎng)上教學(xué)內(nèi)容新穎，教學(xué)方法獨特，能夠激發(fā)大學(xué)生對公關(guān)知識學(xué)習(xí)的熱情，最大限度地激發(fā)大學(xué)生學(xué)習(xí)公關(guān)知識、培養(yǎng)公關(guān)能力的熱情，使他們的創(chuàng)新思維更加活躍，為塑造創(chuàng)新型的獨立人格提供良好的契機，創(chuàng)造不可多得的條件。為補充教學(xué)案例，鼓勵學(xué)生瀏覽中國公關(guān)網(wǎng)等公關(guān)網(wǎng)站，搜集一些時事熱點結(jié)合公關(guān)知識分析及新穎的策劃方案，利用小組匯報的形式呈現(xiàn)給大家。如學(xué)生在公關(guān)網(wǎng)上收集到的汰漬“流水席”到“流水洗”策劃方案，圖文并茂，策劃新穎，并引出問題“從公關(guān)的角度如何看待這三天盛宴？”和臺下學(xué)生互動，極大地調(diào)動了學(xué)生的積極性。還有一組展示的公關(guān)網(wǎng)案例：加多寶微博連發(fā)四條“對不起”，為了吸引大家的注意力，激發(fā)學(xué)生的積極參與熱情，甚至不惜自掏腰包買加多寶和王老吉涼茶，對積極主動回答問題的學(xué)生給予獎勵。新穎、獨特的小組匯報形式極大地激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)公關(guān)這門課程的興趣，既鍛煉了他們的語言組織與表達(dá)能力，又培養(yǎng)了他們的團隊合作意識和創(chuàng)新能力。在講危機處理的公關(guān)技巧這一章時，除分析一些經(jīng)典案例外，對社會上出現(xiàn)的熱門公關(guān)危機事件，及時組織學(xué)生對其進(jìn)行分析研究，如酒鬼酒塑化劑事件、農(nóng)夫山泉深陷“標(biāo)準(zhǔn)門”事件、怪“蘋果”面對危機不公關(guān)、哈藥總廠廠長進(jìn)京致歉事件等，通過盤點近幾年的危機公關(guān)事件分析，啟發(fā)學(xué)生樹立科學(xué)的危機價值觀，掌握公關(guān)危機的處理藝術(shù)與技巧。

2.考試方式方面。

積極倡導(dǎo)開卷考試，加強學(xué)生平時對該課程的重視和學(xué)習(xí)，注重過程，培養(yǎng)打破學(xué)生考前死記硬背的傳統(tǒng)應(yīng)試模式，使學(xué)生放下對考試的懼怕和顧慮，全身心投入掌握知識和技能的學(xué)習(xí)中。為此筆者將期末總評成績由原來的三七分配比例改為四六分配，即平時成績占總成績的40%，平時成績包括課堂表現(xiàn)、考勤、個人作業(yè)完成情況、小組案例分析實訓(xùn)課的綜合表現(xiàn)等，占總成績的40%，平時成績的考核，有利于促進(jìn)學(xué)生加強平時對該課程的重視。學(xué)習(xí)期末延續(xù)小組在完成實地公關(guān)調(diào)查的基礎(chǔ)上做策劃方案書，占總成績的60%。

總之，通過以上教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)方式的改革既讓學(xué)生掌握了基本的公共關(guān)系理論知識，又提高了學(xué)生的公共關(guān)系實踐能力，還使學(xué)生發(fā)揮了主觀能動性，活躍了課堂氣氛，使他們既鍛煉了自己的語言組織與表達(dá)能力，又增強了團隊合作意識，進(jìn)一步加深了對公關(guān)知識的理解。

參考文獻(xiàn)：

[1]羅福勇.科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下的公共關(guān)系學(xué)教學(xué)思考[J].欽州學(xué)院學(xué)報，2010（1）：105.

篇(6)

公關(guān)禮儀的原則和作用

（一）公關(guān)禮儀的原則：（1）真誠守信真誠是被人們所最為崇尚的品德和態(tài)度，它是人們尋求合作最重要的框架和底線。與真誠相對應(yīng)的就是守信，它是真誠的目標(biāo)和歸屬。真誠守信上升為公關(guān)禮儀的內(nèi)在品質(zhì)可使公關(guān)禮儀活動表達(dá)出最令人心服的信息。（2）平等尊重公關(guān)具有民族區(qū)域性，面對不同的強勢或非強勢群體，公關(guān)禮儀都要做到平等相待、尊重有佳。這可以幫助組織樹立起光輝的公眾形象。（3）友善寬容友善是縮短距離的關(guān)鍵，寬容是比友善更崇高的精神品質(zhì)，能夠讓人獲得更多的朋友和支持。友善和寬容是公關(guān)禮儀的要義，也是文明風(fēng)尚具體的突出表現(xiàn)。（4）自信自律自信是對組織的自信，對自我的自信。自律在于樹立內(nèi)心的道德信念和行為修養(yǎng)準(zhǔn)則，時刻以維護(hù)組織形象、塑造組織形象為己任，時刻以堅持公關(guān)禮儀原則為信念。在自信和自律意識下能夠?qū)?nèi)對外展現(xiàn)出強有效的感染力和控制力。

（二）公關(guān)禮儀對社會組織的作用：（1）塑造組織的良好形象。公關(guān)禮儀具體可分為個人的禮儀表現(xiàn)，個人形象代表組織形象，個人形象塑造組織形象。（2）幫助組織開展社會交往。公關(guān)禮儀能夠迅速地組織起有效的活動，而且容易被社會接受，它是社會交流的形式也可以是交流的內(nèi)容。（3）提高組織的文明水平。組織上下人人懂禮，人人以禮相待，相互尊敬，相互容讓，形成這樣的組織文化，在這樣的組織文化中自然能孕育出高水平文明的組織。（4）增強組織凝集力。公關(guān)禮儀本質(zhì)的作用是能夠統(tǒng)一人的心理。在組織中運用禮儀能夠使成員感到關(guān)愛和溫暖，能夠增強成員對組織的信心。“禮”能夠成為團結(jié)成員的紐帶。（5）傳遞組織信息。儀式活動是公關(guān)禮儀的一部分，它能引起公眾對組織及組織活動的關(guān)注，傳遞組織的理念，并給人留下深刻的印象。市場經(jīng)濟社會，公共關(guān)系在社會經(jīng)濟中發(fā)揮越來越活躍的作用，公共關(guān)系的價值受到政府部門和企業(yè)廣泛的認(rèn)可，中國公關(guān)業(yè)得到前所未有的發(fā)展，而且隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展與新聞媒體平臺的不斷拓展，公共關(guān)系環(huán)境隨之不斷演變。這些決定公關(guān)禮儀也必定隨之豐富和發(fā)展。

公關(guān)禮儀的發(fā)展空間

（一）提高文明水平的要求。構(gòu)建和諧社會是我國當(dāng)前的努力目標(biāo)。和諧社會要求人與人之間的和諧，人與自然之間的和諧。公關(guān)禮儀促進(jìn)人與人的交流，改變交流方式，提高交流的效果。在構(gòu)建和諧社會的大環(huán)境中，禮儀必將更為充分地體現(xiàn)到公關(guān)活動中。目前的公關(guān)禮儀主要存在與人與人之間，但已經(jīng)正在向人與物的形式上延伸。由此可見，在大力倡導(dǎo)文明的氛圍下，公關(guān)禮儀作為禮儀的一部分，其覆蓋的范圍將會不斷擴大。

（二）彌補中外禮儀和習(xí)俗之間的差異。我國的對外開放程度在不斷加深，國際間的交流也更加頻繁和多樣。更多的國家、地區(qū)和民族將不斷地成為各類組織公關(guān)活動的對象。各類組織有可能采用地方習(xí)俗性的禮儀而非國際通用禮儀對特定的群體進(jìn)行公關(guān)活動，因為這樣做將使公關(guān)活動更具有針對性，從而更為有效。

（三）事物本身的發(fā)展變化為公關(guān)禮儀提供空間。隨著新事物的不斷出現(xiàn)和舊事物的不斷消亡，生存空間和生存條件的變化必將使公眾的視角和關(guān)注點發(fā)生轉(zhuǎn)移。以前商品行業(yè)的公關(guān)活動將會繼續(xù)蓬勃發(fā)展，而服務(wù)行業(yè)的公關(guān)活動作為更高級的公關(guān)活動，將會全力追趕并以最為新穎的方式超越商品行業(yè)類的公關(guān)活動，其內(nèi)容與方式的豐富將成為必然。公關(guān)禮儀的豐富是禮儀活動范圍層面上的擴展，并且主要體現(xiàn)了外界的客觀決定。對于公關(guān)禮儀的發(fā)展，則更多的表現(xiàn)為對禮儀形式和禮儀觀念的縱深發(fā)掘和強化，需要投入更多的主觀因素。

公關(guān)禮儀的發(fā)展趨勢

（一）從意識上看公關(guān)禮儀具有四大原則，發(fā)展公關(guān)禮儀則需要遵從這四大原則，以維護(hù)公關(guān)禮儀的職能和價值。隨著社會文明的進(jìn)步，我們更希望人類社會優(yōu)秀價值觀的弘揚能夠為公關(guān)禮儀增加更為有益的思想觀念。這樣，公關(guān)禮儀才會取得更大的進(jìn)步，也才會在公關(guān)活動中發(fā)揮更為有效的作用。

（二）從技術(shù)角度看發(fā)展公關(guān)禮儀表現(xiàn)為縱向的傳承和橫向的借鑒與融合。我國的公共關(guān)系在夏商時期萌芽，儒家學(xué)說的發(fā)展也將“仁愛”的精神賦予公共關(guān)系活動上，從而表現(xiàn)出我國傳統(tǒng)的公關(guān)禮儀。遺憾的是，我國在近代和當(dāng)代都不是世界范圍內(nèi)的發(fā)展中心，我國失掉了世界中心的位置，禮儀的方式也逐漸被西方禮儀所取代。我國自己的禮儀傳承下來的是禮儀的精神和態(tài)度，以及我們東方人黃色面孔的莊重與微笑。不過對于未傳承下來的禮儀方式也不必嘆息，不必惋惜，在歷史產(chǎn)生又在歷史中淘汰是歷史的規(guī)律。而且被淘汰的禮儀方式也的確很有必要，因為產(chǎn)生于封建社會的禮儀融入太多的封建思想，與當(dāng)代社會格格不入。西方社會是幾大古代文明的繼承者，曾一直和東方的中國遙相呼應(yīng)。經(jīng)過中世紀(jì)的黑暗，最終迎來文藝復(fù)興，并孕育了資本主義現(xiàn)代文明，產(chǎn)生了現(xiàn)代科技和文化，禮儀也相應(yīng)形成自己的方式。在對待西方禮儀時我們要做到以下三點：

一是確認(rèn)禮儀，明辨是非。禮儀是人們相互交往中形成的一種非固定的東西，不同的國家和民族對事物的認(rèn)知不盡相同，這就形成了形式各異的風(fēng)俗禮儀。同時又因為禮儀與道德相對應(yīng)，與法律、真理和正義存在不相融的一面。所以對于禮儀的吸收切不能一味追求與他人相融而放棄對是非的判別，甚至置人格國格于不顧。因此確認(rèn)禮儀的可采用性極為重要。

二是樹立平等互利的觀念。很多禮儀規(guī)范并不是出于讓人舒適的目的而發(fā)展起來的，它的出現(xiàn)是為了維護(hù)人的形象和權(quán)利。在西方雖然社會階層等級分明，但人們在日常生活中卻非常注重自己的人格和權(quán)利，他們信奉“天賦人權(quán)”，因此，在交流中不要因為自己處于優(yōu)勢地位就藐視他人，也不用因為他人比自己優(yōu)越就屈膝相迎或感到卑微而難以融入其中。良好的禮儀要求在交往中建立平等互利的觀念，做到人與人之間人格尊嚴(yán)上的平等，而且在原則和能力容許的范圍內(nèi)應(yīng)以利他為主，也就是形成互利。

篇(7)

（一）公共關(guān)系是現(xiàn)代信息社會發(fā)展的要求

信息社會，顧名思義，各種不同的信息滲透在社會中的每個角落。隨著信息工業(yè)與現(xiàn)代信息技術(shù)的迅速崛起，社會信息量以驚人的速度激增，促使著商品經(jīng)濟的迅猛發(fā)展。

第一，由于社會組織不是唯一的，這必然導(dǎo)致競爭的存在，而這種競爭在某種意義上又是信息的爭奪，只有拿到各方面真實準(zhǔn)確的信息，才能有效做出判斷，從而正確而科學(xué)地進(jìn)行決策。因此，信息成為社會組織生存和發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源和決定因素。

第二，在信息管理中，公共關(guān)系的參謀功能被挖掘出來，這使其發(fā)揮著重要的咨詢作用。首先，公共關(guān)系的中心工作是搜尋、及反饋信息，這被看成信息循環(huán)的一個完整過程。而信息時代的信息產(chǎn)生與傳遞追求速度，這些海潮洶涌的信息滲透到各個方面，可謂“無時無地不有”，鑒于此，公關(guān)人員要具有“眼觀六路、耳聽八方”的“超能力”，把自己置身于廣闊的信息海洋中，用全方位的姿態(tài)積極搜集各種有用的信息，從而使信息的循環(huán)變得更有意義。包括整個社會的政治、經(jīng)濟和文化信息，包括社會生產(chǎn)信息、政府部門信息、市場信息、治安信息等等。只要公關(guān)人員能夠認(rèn)清信息的特點和作用，在工作中有意識地進(jìn)行信息搜集，并以專業(yè)知識為依據(jù)進(jìn)行信息的篩選、歸納、分析和研究，就能夠向組織的最高決策層及時報告有價值的信息，了解組織是否與社會公眾的需求相符合，從而幫助組織檢驗自身的決策和行為。凡事不可能完美，社會組織的工作更是如此，因而更需要信息反饋這個“查缺補漏”的環(huán)節(jié)，如果組織的決策與行為存在不恰當(dāng)?shù)牡胤剑蛻?yīng)該采取積極的應(yīng)多措施加以調(diào)整，以謀求正確的發(fā)展方向。

第三，信息反饋工作不到位，會影響信息的輸出效果。對于社會組織而言，要以暢通的信息搜集渠道為基礎(chǔ)，這是信息傳播順利進(jìn)行的保證，也是公共關(guān)系的重要公工作內(nèi)容之一。實踐證明，社會組織的信息反饋裝置一旦失靈，信息的輸出效果就會趨于無效，在現(xiàn)代決策非人格化的背景下，這可能造成嚴(yán)重的風(fēng)險與后果。因此，要想做好組織的信息反饋工作，就需要充分掌握決策對象的相關(guān)信息，為組織的科學(xué)決策奠定基礎(chǔ)，并依據(jù)信息管理的相關(guān)知識，促進(jìn)管理的效益性與目的性的實現(xiàn)。

（二）公共關(guān)系是社會傳播與溝通的必要途徑

公共關(guān)系是社會傳播與溝通的必要途徑，“雙向溝通”的交流形式是公共關(guān)系的關(guān)鍵。為了使公共關(guān)系達(dá)到溝通與傳播的效果，社會組織必須要在完成信息搜集的基礎(chǔ)上及時傳遞信息。從社會管理的角度來看，首先就是準(zhǔn)確地將社會組織的決策、目標(biāo)、活動的舉辦以及問題的解決措施等社會信息傳遞給公眾，建立起公共了解組織的平臺，保證社會組織的透明度和公開度，只有這樣才能更好地觀察和審視社會組織，起到互相監(jiān)督的作用，達(dá)到公共關(guān)系的管理目的。

其次，社會管理還必須抓住群眾的心理，尊重群眾在先，以得到群眾的認(rèn)可與支持。這就要求社會組織允許群眾在一定程度上了解組織的運行情況，也就是上文中提到的“透明度”和“公開度”，讓群眾提高對社會組織的信任感，并鼓勵群眾采取積極支持的態(tài)度響應(yīng)社會組織的方針政策。這樣，社會組織美譽度與可信度不斷提高，管理的功能自然也就被發(fā)揮得淋漓盡致。

最后，要順利進(jìn)行“雙向溝通”，必須重視公眾的信息反饋能力，并以公眾的信息反饋為基礎(chǔ)，這是社會組織檢驗公共關(guān)系實施效果及開展校正工作的必要程序。信息不是靜止不動的，它長期處于流動的狀態(tài)，而信息的反饋則指引著信息正確流通，社會組織要想更好地判別信息的價值就必須依靠信息的反饋功能。而“雙向溝通”不僅能使信息的搜集反饋比信息的更有價值，還能讓組織調(diào)整自身行為具有深遠(yuǎn)的意義。在公共關(guān)系中，負(fù)反饋通常被看成反饋作用的主體，這是由于負(fù)反饋強調(diào)對系統(tǒng)變化的抑制，發(fā)揮著糾正系統(tǒng)偏差的作用，使保持系統(tǒng)趨于穩(wěn)定，也使系統(tǒng)達(dá)到預(yù)期的目的。

二、公共關(guān)系在社會管理中的作用

公共關(guān)系在維持社會穩(wěn)定方面發(fā)揮著不可磨滅的作用，比如整合社會環(huán)境、促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展、加強民主進(jìn)程、提高文明程度等等，具體將從以下幾個方面分析：

（一）社會環(huán)境的整合

社會是一個集體的概念，社會“環(huán)境”作為社會組織發(fā)展的基地，是社會組織機構(gòu)賴以生存的條件。從小的方面來說，“社區(qū)”是公共關(guān)系的環(huán)境單位，由于社區(qū)是我國剛興起的人口聚集地，因此社區(qū)關(guān)系便與以往的鄰里關(guān)系相似。對于社區(qū)居民來說，只要大家都傳承“遠(yuǎn)親不如近鄰”的思想，就可能形成和睦相處、彼此尊重的社區(qū)環(huán)境，從而使組織機構(gòu)與居民相得益彰，最終達(dá)成利益同步。如何才能達(dá)到整合社會的目的？

其一，以國家大局為依據(jù)，以國家方針政策和法紀(jì)為最高原則，在維護(hù)社會穩(wěn)定的大環(huán)境內(nèi)保障個人根本利益。對于組織機構(gòu)來說，只執(zhí)行國家的意志是不夠的，要想建立良好的公共關(guān)系，還必須考慮鄉(xiāng)約民俗、地方法規(guī)和社會公德等因素，并以所在的社區(qū)為中心進(jìn)行輻射效果，在社區(qū)環(huán)境得以正常維系。

其二，公共關(guān)系以公眾利益和社會整體利益為核心，社區(qū)建設(shè)越突出，社區(qū)整體利益就越明顯，在群眾利益得到保護(hù)的情況下，社區(qū)的凝聚力也會越來越大，這就要求組織機構(gòu)的每個成員都主動為社區(qū)公益建設(shè)做出貢獻(xiàn)，營造出良好的社區(qū)奉獻(xiàn)氛圍。

其三，積極發(fā)揚“助人為樂”的良好美德，提倡“救人于危難之時”的精神，反對“只顧自掃門前雪”的自私行為，使公共關(guān)系的社會聯(lián)系得到廣泛建立。針對此，組織機構(gòu)不應(yīng)該過多地隱瞞工作情況，而應(yīng)該盡量采用多種有效的方式公開組織工作的宗旨、目標(biāo)、取得的成就及存在的困難，使社區(qū)公眾了解組織的工作狀況，以求得彼此了解，相互支援。

（二）組織形象的塑造

塑造組織形象是公共關(guān)系最重要的基本功能之一。組織形象的塑造較多地運用于在企業(yè)公共關(guān)系中，這是因為良好的組織形象不僅是企業(yè)軟實力的體現(xiàn)，也是企業(yè)“品牌意識”的具體實踐，可以形成獨具特色的企業(yè)文化，有利于企業(yè)綜合實力的提高。受西方公共關(guān)系中塑造形象的影響，企業(yè)強調(diào)“家庭環(huán)境”，員工們在工廠中有家的感覺，比如開展員工聚餐、員工生日禮物派發(fā)等活動，另外，還要向員工征求決策意見，合理的意見給予獎勵，并多組織員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增加其就業(yè)技能。塑造組織形象的思想也逐漸應(yīng)用于社會管理工作中。首先，塑造組織形象可以創(chuàng)造良好的社區(qū)氣氛，增強組織機構(gòu)的內(nèi)部凝聚力。

（三）有效的民主管理

目前，公共關(guān)系的管理職能得到社會各界的公認(rèn)。民主管理離不開公共關(guān)系，因為公共關(guān)系在建設(shè)和諧人事環(huán)境方面作出極大的貢獻(xiàn)。而對于企業(yè)來說，開展公共關(guān)系活動都有利于建立新型的上下級關(guān)系，進(jìn)一步增加員工與員工、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的了解，在相互尊重的環(huán)境中學(xué)會寬容與諒解，從而使得以建立起和良好的人際關(guān)系，減少企業(yè)內(nèi)部摩擦。如果員工能夠參與企業(yè)工作計劃和工作目標(biāo)的討論和擬定，不僅能夠把工作的目標(biāo)和意義灌輸?shù)絾T工中去，還能夠增加員工的主人翁意識，提高員工的工作效率。一旦員工的意見被采納，更能夠激起員工的工作干勁，提高工作效率，有利于企業(yè)的良性發(fā)展。

（四）文明程度的提高

我國是典型的禮儀之邦，要想利用公共關(guān)系進(jìn)行社會管理，融合地方的風(fēng)俗和禮儀是必然要求，“客隨主便”、“入鄉(xiāng)隨俗”便是最好的詮釋，因此，公共關(guān)系在提高社會組織文明方面發(fā)揮著重要作用，若在公共關(guān)系的思想中積極融入我國的風(fēng)俗、禮儀，則可以進(jìn)一步促進(jìn)我國社會精神的文明程度，使人與人之間的關(guān)系更和諧，使我國社會關(guān)系更融洽。公共關(guān)系遵循“人性”原則，講究交朋結(jié)友，以求建立起和諧的人際關(guān)系。很多人認(rèn)為“交朋結(jié)友”與“酒肉朋友”是一類，其實二者存在很大的差異，“交朋結(jié)友”依據(jù)團體利益，只做有利于所在組織機構(gòu)的事情，而后者往往從個人利益出發(fā)，完全靠私人交情，不具有原則性。在這一內(nèi)容上，公共關(guān)系體現(xiàn)出“兼容”性，它不完全完全接受或排斥任何一種形式，有時團體交往又必須以個體交往為依據(jù)，正所謂“熟人好辦事”，因此，只要能夠營造出和諧的人際網(wǎng)絡(luò)，無論是利用集體的力量還是個人的力量，皆可。但這里面還得把握一個“度”，不能打著公關(guān)的旗號進(jìn)行受賄活動，更不能肆無忌憚地“挑釁”法律的底線。

三、總結(jié)