序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇物業(yè)管理創(chuàng)新范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

【關(guān)鍵詞】油田 物業(yè)管理 創(chuàng)新

遼河油田物業(yè)管理公司結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和單位實(shí)際，深入開(kāi)展“學(xué)塑創(chuàng)”主題活動(dòng)，通過(guò)強(qiáng)化管理，優(yōu)化服務(wù)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，提高了物業(yè)管理水平，實(shí)現(xiàn)了費(fèi)用收支平衡，略有節(jié)余的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

1 以“四面旗幟”為榜樣，主動(dòng)強(qiáng)化服務(wù)觀念

在開(kāi)展“學(xué)塑創(chuàng)”主題活動(dòng)中，我們把物業(yè)系統(tǒng)的光輝典范作為遼河油田精神的集中體現(xiàn)高高樹(shù)立起來(lái)，努力用愛(ài)崗敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)社會(huì)精神、奮不顧身精神和克己奉公精神來(lái)教育引導(dǎo)職工，進(jìn)一步強(qiáng)化職工全心全意為住戶服好務(wù)的觀念。

1.1 學(xué)習(xí)榜樣，教育職工愛(ài)崗敬業(yè)

我們緊緊抓住“四面旗幟”的精神實(shí)質(zhì)，著力培養(yǎng)職工愛(ài)崗敬業(yè)精神。我們把“四面旗幟”的先進(jìn)事跡編印下發(fā)到基層，通過(guò)文藝演出、演講等多種形式進(jìn)行宣傳，并組織群眾進(jìn)行“崗位形象”的討論，切實(shí)引導(dǎo)職工把學(xué)習(xí)“四面旗幟”的精神境界與本職本崗的工作聯(lián)系起來(lái)，努力把愛(ài)崗敬業(yè)的精神體現(xiàn)到物業(yè)管理工作中去。1.2 學(xué)習(xí)榜樣，引導(dǎo)職工苦練技術(shù)

我們把煉就過(guò)硬本領(lǐng)作為主動(dòng)強(qiáng)化服務(wù)觀念的基本條件，通過(guò)技能競(jìng)賽、等級(jí)考試、結(jié)傳幫對(duì)子等形式，引導(dǎo)職工苦練技術(shù)。我們選樹(shù)身邊典型，通過(guò)層層選樹(shù)、總結(jié)、宣傳基層典型，用發(fā)生在職工身邊看得見(jiàn)、摸得著的先進(jìn)典型教育職工，并將涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)人物、先進(jìn)事跡，整理匯編成50個(gè)典型材料和100個(gè)小故事，做到了隊(duì)隊(duì)有典型，行行有標(biāo)兵。在旗幟和典型的帶動(dòng)下，公司上下形成了前有標(biāo)兵、后有追兵、你追我趕的工作熱潮。

2 以“五滿意’為目標(biāo)，大力提高服務(wù)水平

我們堅(jiān)持以“住戶滿意、社會(huì)滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、單位滿意、自己滿意”為永恒主題目標(biāo)，把全面提高服務(wù)水平，真正實(shí)現(xiàn)“五滿意”作為提高公司經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益，樹(shù)立公司良好形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。2.1 系統(tǒng)推進(jìn)，解決突出問(wèn)題

我們將需要解決的突出問(wèn)題梳理成為三亮、樓區(qū)封閉、供水、供電等18項(xiàng)滿意工程，分級(jí)組織、系統(tǒng)推進(jìn)。針對(duì)住戶反映的廊道，燈、庭院燈和路燈亮燈率不高的問(wèn)題，我們采取更換低功率燈泡、加強(qiáng)巡回檢查、及時(shí)更換破損燈泡的辦法，使綜合亮燈率始終保持在90%以上。另外，我們把保小區(qū)一方平安作為樹(shù)立公司形象的重要方面，成立了20個(gè)聯(lián)防隊(duì)共1600人，建立起了“打防結(jié)合，守巡結(jié)合，四位一體，快速反應(yīng)”的治安防范體系，深受居民歡迎。2.2 細(xì)化管理，規(guī)范服務(wù)行為

我們堅(jiān)持從內(nèi)部管理入手，強(qiáng)化、細(xì)化管理，組織編印崗位責(zé)任制331個(gè)，制定工作標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)420個(gè)，覆蓋了公司所有崗位。同時(shí)，我們還從細(xì)微處入手，嚴(yán)格規(guī)范維修服務(wù)程序和服務(wù)行為，要求職工上門服務(wù)時(shí)文明用語(yǔ)，文明操作。公司還組織開(kāi)展了綜合包戶活動(dòng)，做到服務(wù)機(jī)構(gòu)、人員、對(duì)象、項(xiàng)目、時(shí)間、制度的“服務(wù)六落實(shí)”。全公司共成立綜合包戶小組83個(gè)，義務(wù)為“老弱病殘困”住戶買糧換罐、打掃衛(wèi)生、維修服務(wù)，把物業(yè)人的“滿意服務(wù)”進(jìn)一步延伸到住戶家里。

2.3 依托文化，提升服務(wù)層次

我們以文化活動(dòng)為切入點(diǎn)，增進(jìn)與轄區(qū)居民的溝通與交流，努力營(yíng)造健康、協(xié)調(diào)、溫暖的服務(wù)文化氛圍，以此來(lái)提升物業(yè)服務(wù)層次，提高物業(yè)管理服務(wù)水平。我們?cè)谳爡^(qū)舉辦了社區(qū)卡拉OK演唱會(huì)、家庭文藝特長(zhǎng)表演、秧歌比賽、集體舞比賽等群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的文化活動(dòng)160多場(chǎng)次，拉近了物業(yè)職工與住戶之間的距離。同時(shí)，依托文化，借勢(shì)造勢(shì)，各物業(yè)所普遍開(kāi)展義務(wù)維修服務(wù)日、物業(yè)服務(wù)咨詢等系列活動(dòng)，發(fā)放宣傳標(biāo)準(zhǔn)和致用戶公開(kāi)信8000多份，以誠(chéng)心、熱心、愛(ài)心和責(zé)任心贏得了住戶的滿意之心

3 以經(jīng)濟(jì)效益為中心，努力降低服務(wù)成本

作為物業(yè)服務(wù)單位，并不直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，因此降低服務(wù)成本，節(jié)約費(fèi)用資金，是推動(dòng)物業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要途徑。在“學(xué)塑創(chuàng)”主題活動(dòng)中，我們通過(guò)嚴(yán)格控制、科技攻關(guān)和多元?jiǎng)?chuàng)收，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)成本降低和費(fèi)用收支平衡。

3.1 嚴(yán)格控制降低成本

我們實(shí)施了成本控制戰(zhàn)略，推行全員、全要素、全過(guò)程的成本管理，對(duì)不同單位采取不同的承包模式，堵塞漏洞，確保成本；把費(fèi)用指標(biāo)縱向分級(jí)、橫向砍塊，分解落實(shí)到中隊(duì)、班組，堅(jiān)持嚴(yán)考核硬兌現(xiàn)，形成了“層層領(lǐng)導(dǎo)有壓力，人人身上有指標(biāo)”的成本控制網(wǎng)絡(luò)。公司各單位從小處著眼，精打細(xì)算，開(kāi)展修舊利廢，努力降低消耗，壓縮可控成本開(kāi)支。

3.2 科技攻關(guān)降低成本

我們?cè)诳萍脊リP(guān)方面堅(jiān)持“超前、配套、實(shí)用、創(chuàng)效”的原則，大力開(kāi)展科技攻關(guān)和新技術(shù)推廣應(yīng)用工作，2012年共完成科研項(xiàng)目31項(xiàng)，新技術(shù)推廣項(xiàng)目202項(xiàng)，征集合理化建議1368條。另外，我們對(duì)規(guī)劃布局不合理，存在能源浪費(fèi)現(xiàn)象的10座鍋爐房進(jìn)行了合并，停運(yùn)了32臺(tái)鍋爐。并采用高溫水裝置、電加熱設(shè)備替代蒸汽鍋爐等節(jié)能新技術(shù)，在保證合格供熱的基礎(chǔ)上，節(jié)能效果明顯，全公司鍋爐平均熱效率比上年提高了3.15%。

3.3 廣開(kāi)渠道挖潛增效

我們依托自身優(yōu)勢(shì)，有步驟地興辦了服務(wù)于社區(qū)居民的有償便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和防水卷材等工業(yè)廠點(diǎn)。通過(guò)多元?jiǎng)?chuàng)收，拓展經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，最大限度地?cái)U(kuò)大生存發(fā)展空間，既方便了居民生活，又使單位得到了經(jīng)濟(jì)回報(bào)，有力地推動(dòng)了物業(yè)管理持續(xù)發(fā)展。

4 結(jié)論

在物業(yè)管理創(chuàng)新主題活動(dòng)的推動(dòng)下，公司思想政治工作和生產(chǎn)服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)了有機(jī)的結(jié)合，得到了不斷深入的開(kāi)展，有力地保證了在新形勢(shì)下職工隊(duì)伍人心齊，干勁足，在社會(huì)上樹(shù)立了良好的形象，贏得了贊譽(yù)。

參考文獻(xiàn)

[1] 魯吉莉. 房地產(chǎn)物業(yè)管理存在的問(wèn)題及對(duì)策研究[J]. 科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2011（05）

[2] 董江濤. 勝利油田物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化體系的構(gòu)建[J]. 經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2011（15）

篇(2)

隨著中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展，國(guó)外先進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)的進(jìn)入，中國(guó)未來(lái)物業(yè)管理行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)異常激烈。物業(yè)管理企業(yè)如何良性發(fā)展，如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，這要求物業(yè)管理企業(yè)在管理上有所創(chuàng)新，主要從以下幾個(gè)方面入手：

一、物業(yè)管理企業(yè)的計(jì)劃

創(chuàng)新管理計(jì)劃是由企業(yè)的高、中層管理者制定的，它將企業(yè)戰(zhàn)略中具有廣泛性的目標(biāo)和政策轉(zhuǎn)變?yōu)榇_定的目標(biāo)和政策，并且規(guī)定了達(dá)到各種目標(biāo)的確切時(shí)間。管理計(jì)劃的創(chuàng)新要圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行。物業(yè)管理企業(yè)的高、中層管理者在制定具有創(chuàng)新性的計(jì)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)普遍聽(tīng)取物業(yè)管理企業(yè)一線員工的意見(jiàn)和建議，因?yàn)樗麄兪俏飿I(yè)管理服務(wù)的直接提供者和接觸者，只有他們最了解服務(wù)對(duì)象的需求。

二、物業(yè)管理企業(yè)的組織

創(chuàng)新物業(yè)管理企業(yè)的組織創(chuàng)新在一定程度上說(shuō)是一場(chǎng)管理的革命。首先要?jiǎng)?chuàng)造一種創(chuàng)新的輿論氛圍，使企業(yè)的員工充分熟悉組織創(chuàng)新的緊迫性與重要意義；其次，要明確創(chuàng)新的艱巨性與復(fù)雜性，使大家對(duì)組織創(chuàng)新的困難有個(gè)比較清醒的熟悉，從而做好思想上和心理上的預(yù)備；再次，要明確創(chuàng)新的有利條件與有利時(shí)機(jī)，做好宣傳工作，以增強(qiáng)對(duì)創(chuàng)新成功的信心，發(fā)動(dòng)企業(yè)全體員工參與組織創(chuàng)新；最后要明確組織創(chuàng)新的目的、目標(biāo)、原則、程序和方法等，以保證組織創(chuàng)新過(guò)程中的科學(xué)性與平穩(wěn)性。

三、物業(yè)管理企業(yè)的控制創(chuàng)新第一，人員配備控制

人員配備控制創(chuàng)新包括兩方面的內(nèi)容：一是對(duì)員工進(jìn)行選擇，二是對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

對(duì)員工的選擇主要包括任用誰(shuí)、提升誰(shuí)和調(diào)動(dòng)誰(shuí)的問(wèn)題。例如，制定人力資源規(guī)劃時(shí)，人力資源部門根據(jù)勞動(dòng)力市場(chǎng)發(fā)展變化的猜測(cè)，以及組織機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，向企業(yè)管理層提出組織內(nèi)部人力資源的發(fā)展規(guī)劃，包括組織內(nèi)部人員數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)和職業(yè)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)趨勢(shì)，讓企業(yè)管理層從整體上進(jìn)行把握。

對(duì)員工的培訓(xùn)，既包括技術(shù)和業(yè)務(wù)方面的練習(xí)，又包括員工行為和態(tài)度方面的練習(xí)，物業(yè)管理企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)創(chuàng)新可從以下幾方面入手：

1. 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)新。物業(yè)管理企業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一般分兩類：外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。外部機(jī)構(gòu)包括專業(yè)培訓(xùn)企業(yè)、大學(xué)以及跨企業(yè)的合作（即派本企業(yè)的員工到其它企業(yè)掛職鍛煉等）；內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)則包括專門的培訓(xùn)實(shí)體，或由人力資源部履行其職責(zé)。一般來(lái)講，規(guī)模較大的企業(yè)可以建立自己的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。規(guī)模較小的企業(yè)，當(dāng)培訓(xùn)內(nèi)容比較專業(yè)，或者參加培訓(xùn)的人員較少，缺乏規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益時(shí)，可以求助于外部咨詢機(jī)構(gòu)。

2. 培訓(xùn)對(duì)象及方式的創(chuàng)新。根據(jù)參加培訓(xùn)的人員不同，可分為高層管理人員培訓(xùn)、中層管理人員培訓(xùn)、普通職員培訓(xùn)，根據(jù)不同的受訓(xùn)對(duì)象，設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)方式和內(nèi)容。一般而言，高層管理人員應(yīng)以灌輸理念能力為主，參訓(xùn)人數(shù)不宜太多，采用短期而密集的方式，運(yùn)用討論學(xué)習(xí)的方法；對(duì)于中層人員，應(yīng)注重人際交往能力的練習(xí)和引導(dǎo)，參訓(xùn)規(guī)模可以適當(dāng)擴(kuò)大，延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間，采用演講、討論及報(bào)告等方式，利用互動(dòng)機(jī)會(huì)增加學(xué)習(xí)效果；對(duì)于普通職員的培訓(xùn)，需要加強(qiáng)其專業(yè)技能的培養(yǎng)，以“大班制‘的方式執(zhí)行，長(zhǎng)期性的延伸教育，適當(dāng)運(yùn)用模擬等方法，充實(shí)員工的基本理念，加強(qiáng)實(shí)務(wù)操作。

第二，信息溝通渠道的控制。

良好的溝通有助于決策者正確、及時(shí)地把握與企業(yè)運(yùn)作相關(guān)的各種信息，增強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)員工的團(tuán)隊(duì)精神，與業(yè)主建立積極的互動(dòng)關(guān)系。溝通，包括內(nèi)部溝通和外部溝通。外部溝通是指物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間的信息傳遞，物業(yè)管理企業(yè)與開(kāi)發(fā)商、設(shè)備供給商、服務(wù)供給商之間的信息傳遞，以及物業(yè)管理企業(yè)與政府相關(guān)主管部門、園林、水電等部門之間的信息傳遞。其中，最主要的還是物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間的溝通。比較新奇的溝通手段有建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、舉行各種與業(yè)主的聯(lián)誼會(huì)等。

內(nèi)部溝通是指企業(yè)內(nèi)部在運(yùn)作、管理上的信息傳遞。內(nèi)部溝通主要包括兩個(gè)方面：水平溝通和垂直溝通。水平溝通是指信息在平行的職能部門之間、同級(jí)的管理者之間以及基層員工之間的傳遞。垂直溝通是企業(yè)內(nèi)部具有上下級(jí)關(guān)系的組織與組織之間、組織與員工之間、上級(jí)員工與下級(jí)員工之間的信息傳遞。垂直溝通按信息傳遞順序可分為向下溝通和向上溝通。在內(nèi)部溝通方面，一些外資企業(yè)走得比較靠前，如將微軟的辦公平臺(tái)系統(tǒng)和專業(yè)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件引入物業(yè)管理企業(yè)，大大簡(jiǎn)化了溝通手續(xù)、提高了溝通效率、節(jié)約了溝通成本。

四、物業(yè)管理企業(yè)的激勵(lì)創(chuàng)新第一，目標(biāo)激勵(lì)

員工從事任何一項(xiàng)工作，都希望所在企業(yè)能有一個(gè)明確的工作目標(biāo)，并引導(dǎo)他們圍繞這個(gè)目標(biāo)去工作，最終達(dá)到和實(shí)現(xiàn)。因此，物業(yè)管理企業(yè)一定要有一個(gè)詳盡的發(fā)展計(jì)劃，并規(guī)定每年要達(dá)到的具體目標(biāo)，是創(chuàng)全國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理大廈（小區(qū)），還是通過(guò)ISO9000質(zhì)量認(rèn)證。只有目標(biāo)明確，員工才有奮斗方向和工作動(dòng)力。

第二，獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)。

員工工作的目的主要是獲[FS：PAGE]得生存所需的物質(zhì)基礎(chǔ)，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的作用顯得十分重要。因此調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，要充分體現(xiàn)“多勞多得，不勞不得”的公平分配原則。對(duì)企業(yè)的優(yōu)秀員工要給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，用獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。

第三，福利激勵(lì)。

福利可為員工解除工作和生活上的后顧之憂，使員工全身心地投入到工作中。現(xiàn)在的企業(yè)一般都會(huì)為員工購(gòu)買養(yǎng)老、醫(yī)療等保險(xiǎn)和住房公積金。還可以根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，實(shí)行年終雙薪、帶薪休假、生日禮品、伙食補(bǔ)助等更豐富的形式來(lái)提高員工的福利，就可能最大限度地激發(fā)員工的工作積極性，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

第四，榜樣激勵(lì)。

榜樣的力量是無(wú)窮的，一個(gè)單位重要領(lǐng)導(dǎo)的工作能力和人格力量會(huì)直接影響到員工工作積極性的發(fā)揮。作為物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層和主要管理人員，一定要處處以身作則，率先垂范，以自身的榜樣力量來(lái)影響和調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

第五，榮譽(yù)激勵(lì)。

人的需要和追求是分層次的，當(dāng)基本的工作需求和物質(zhì)利益得到滿足后，他們往往渴望得到各種榮譽(yù)。因此，對(duì)工作成績(jī)優(yōu)異、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的員工，企業(yè)要將他們晉升到高級(jí)工作崗位，使工作崗位與他們的工作能力相一致；對(duì)工作突出、遵守企業(yè)管理規(guī)定、受到用戶稱贊的員工授予“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”，“先進(jìn)個(gè)人”等榮譽(yù)稱號(hào)，并將其主要事跡在有關(guān)報(bào)刊和宣傳欄中大力宣傳；對(duì)素質(zhì)高、品質(zhì)好、有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工可派出考察學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)能力。

中國(guó)有句古話：“茍日新，日日新，又日新。”這說(shuō)明中國(guó)人是具有創(chuàng)新精神的。希望我國(guó)的物業(yè)管理人也具有創(chuàng)新精神，努力走出一條具有中國(guó)特色、適合中國(guó)特色的物業(yè)管理之路。

參考文獻(xiàn)：

1. 楊錫懷，《 企業(yè)戰(zhàn)略管理 》，高等教育出版社

篇(3)

物業(yè)管理行業(yè)作為一個(gè)微利的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)十分嚴(yán)峻，要想在這種競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境下求得生存，謀求發(fā)展，就必須朝著規(guī)模化統(tǒng)籌劃多元化的角度發(fā)展。由于物業(yè)公司在收繳物業(yè)費(fèi)用的時(shí)候沒(méi)有剛性收費(fèi)措施，導(dǎo)致繳費(fèi)積極性不高，收費(fèi)困難，從一定程度上限制了物業(yè)公司的發(fā)展。所以，物業(yè)管理者必須懂得拓寬經(jīng)營(yíng)理念，走多元化的發(fā)展老路線，在做好物業(yè)相關(guān)管理的同事，一定要注重對(duì)新的邊緣產(chǎn)業(yè)的開(kāi)發(fā)。只有增大發(fā)展空間，才能使物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)效益得到有效的提高，拓展一切業(yè)主需要的周邊服務(wù)領(lǐng)域，為業(yè)主提供便利的同時(shí)，得到收益。只有這樣才有利于物業(yè)公司規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)基礎(chǔ)穩(wěn)固，發(fā)展穩(wěn)定。

二、注重外部環(huán)境對(duì)可持續(xù)發(fā)展的影響

企業(yè)的發(fā)展受到外部環(huán)境的嚴(yán)重制約，所以，物業(yè)管理企業(yè)既要抓好管理，提高自身素質(zhì)，促進(jìn)服務(wù)意識(shí)，又要協(xié)調(diào)好與其他各方面的關(guān)系，使外部環(huán)境達(dá)到一個(gè)和諧、健康、穩(wěn)定的局面，借以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。首先，物業(yè)管理企業(yè)必須要注重與業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系。業(yè)主委員會(huì)作為業(yè)主推選的物業(yè)管理的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，是物業(yè)使用人和產(chǎn)權(quán)人的代表。物業(yè)企業(yè)必須要尊重和維護(hù)業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利，幫助其盡到職責(zé)。要學(xué)會(huì)平衡專業(yè)化的管理與業(yè)主自治之間的關(guān)系，借以維護(hù)業(yè)主的權(quán)益。物業(yè)管理企業(yè)必須做到尊重業(yè)主的地區(qū)為，做到定期匯報(bào)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)以及管理情況，資金使用情況，自覺(jué)自愿的接受監(jiān)督，努力爭(zhēng)取業(yè)主委員會(huì)以及廣大業(yè)務(wù)的支持和理解。把建設(shè)好、管理好小區(qū)作為與業(yè)主的共同目標(biāo)去努力奮斗。其次，物業(yè)管理企業(yè)要處理好與開(kāi)發(fā)商之間的關(guān)系。隨著市場(chǎng)的發(fā)展以及招投標(biāo)機(jī)制的逐漸完善，這就意味著房地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)商其自設(shè)物業(yè)會(huì)逐漸的推出市場(chǎng)，主要采取招投標(biāo)的方式選擇物業(yè)管理公司來(lái)對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理。因此，物業(yè)管理公司必須認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成開(kāi)發(fā)商交給的任務(wù)，以保值、增值作為發(fā)展目標(biāo)，形勢(shì)好自身的權(quán)利，履行好自身的義務(wù)，實(shí)現(xiàn)與開(kāi)發(fā)商之間的合作共贏。第三，物業(yè)管理企業(yè)要妥善處理與行政管理部門之間的關(guān)系。房地產(chǎn)的行政主管部門代表政府對(duì)物業(yè)管理企業(yè)施行管理，物業(yè)管理企業(yè)必須要接受房地產(chǎn)行政部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。因此，物業(yè)管理企業(yè)必須要服從管理，聽(tīng)從指揮，以便可以受到政府部門的支持，保持物業(yè)管理企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。第四，物業(yè)管理企業(yè)要協(xié)調(diào)好與社區(qū)之間的關(guān)系。社區(qū)與物業(yè)管理企業(yè)之間是相互依存、相互促進(jìn)的關(guān)系，只有互相配合，才能得打共贏，達(dá)到共同發(fā)展的目的。物業(yè)建設(shè)需要得到社區(qū)的支持和配合，物業(yè)建設(shè)同時(shí)也是社區(qū)建設(shè)的主要組成部分，社區(qū)起到協(xié)調(diào)統(tǒng)一的規(guī)劃作用。另外，社區(qū)也需要對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的自采取尊重的態(tài)度，因?yàn)槲飿I(yè)經(jīng)營(yíng)中除了注重社會(huì)效益還必須要保證經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，作為物業(yè)管理企業(yè)也要對(duì)社區(qū)工作盡力支持，協(xié)助做好社區(qū)的各方面建設(shè)，只有二者相互協(xié)作，互惠互利，才能得到共同的發(fā)展與進(jìn)步。

三、物業(yè)管理企業(yè)要堅(jiān)持以人為本的指導(dǎo)方針

隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不體現(xiàn)在充滿硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上，物業(yè)管理企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也是一樣，要想在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中取得勝利，物業(yè)管理企業(yè)必須在企業(yè)文化，企業(yè)人才的引進(jìn)等方面拔得頭籌，占取先機(jī)。只有高素質(zhì)的人才和優(yōu)秀的企業(yè)文化才能促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，企業(yè)必須注重以人文本的企業(yè)理念，注重人的發(fā)展，才能有利于企業(yè)自身的發(fā)展。現(xiàn)代化企業(yè)要想謀求發(fā)展必須注重企業(yè)自身的人力資源管理，構(gòu)建一個(gè)適合自己企業(yè)發(fā)展的獨(dú)特的人才管理戰(zhàn)略，激發(fā)人的潛能，使企業(yè)員工在受到尊重的同時(shí)努力為企業(yè)的發(fā)展開(kāi)辟新的道路。

四、物業(yè)管理企業(yè)要將服務(wù)創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的核心

服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)的本質(zhì)，企業(yè)文化是對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的體現(xiàn)，企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的基礎(chǔ)。所以，要想使企業(yè)得到發(fā)展，必須抓好企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)文化的建設(shè)要把握服務(wù)這個(gè)核心。好的服務(wù)可以提升企業(yè)形象，提高業(yè)主的滿意程度，進(jìn)而使企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力得到提高。

五、總結(jié)

篇(4)

關(guān)鍵詞：物業(yè)；管理；企業(yè)文化；創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：C29文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

引言

隨我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)也從無(wú)到有逐漸發(fā)展起來(lái)。但與物業(yè)管理發(fā)達(dá)國(guó)家或地區(qū)相比，管理覆蓋率低、服務(wù)水平不高等問(wèn)題在我國(guó)都不同程度地存在。為了促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，就需要在服務(wù)理念、技術(shù)水平、服務(wù)產(chǎn)品以及物業(yè)企業(yè)管理等方面進(jìn)行創(chuàng)新。如果說(shuō)做好物業(yè)的規(guī)范服務(wù)是為了讓客戶滿意，那么，創(chuàng)新的物業(yè)服務(wù)則是為客戶創(chuàng)造價(jià)值。這也是關(guān)乎物業(yè)管理行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的重要命題。

一、物業(yè)管理創(chuàng)新的必然性

1、物業(yè)管理的產(chǎn)生是創(chuàng)新的結(jié)果

所謂創(chuàng)新，簡(jiǎn)單地講就是創(chuàng)造與革新的合稱，是指新構(gòu)想、新觀念的產(chǎn)生及對(duì)新構(gòu)想、新觀念的運(yùn)用。具體來(lái)說(shuō)，是指人們?cè)趦?yōu)化自身素質(zhì)和周圍環(huán)境的基礎(chǔ)上憑借多樣化的創(chuàng)造性思維，對(duì)所從事的各項(xiàng)工作進(jìn)行不斷改革、更新和完善的過(guò)程。當(dāng)今，作為現(xiàn)代化城市管理重要組成部分的物業(yè)管理對(duì)提高物業(yè)價(jià)值，改善人們工作生活環(huán)境，促進(jìn)城市管理，起著巨大的作用。

2、創(chuàng)新是物業(yè)管理發(fā)展的推動(dòng)力

隨著住房制度改革步伐的加快，房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展，這種管理模式得到廣泛擴(kuò)散，其價(jià)值日益為開(kāi)發(fā)商、政府有關(guān)部門和廣大業(yè)主所認(rèn)知。創(chuàng)新對(duì)物業(yè)管理的推動(dòng)不僅表現(xiàn)在管理物業(yè)面的不斷擴(kuò)大，而且推動(dòng)著其運(yùn)行機(jī)制的不斷優(yōu)化和物業(yè)管理理論的不斷完善。隨著物業(yè)產(chǎn)權(quán)商品化、多元化的普及和深人，早期的誰(shuí)建誰(shuí)管或誰(shuí)建誰(shuí)委托的物業(yè)管理運(yùn)行模式已不符合市場(chǎng)規(guī)律的要求，開(kāi)始阻礙物業(yè)管理市場(chǎng)的健康發(fā)展。在政府的積極支持和推動(dòng)下，物業(yè)管理者們創(chuàng)造性地將招投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入物業(yè)管理，把管理的主動(dòng)權(quán)還給業(yè)主，由業(yè)主委托管理，從而為物業(yè)管理走向成熟開(kāi)辟了新的道路。

3、創(chuàng)新是物業(yè)管理走向成熟的保證

創(chuàng)新的道路是成功的道路。物業(yè)管理業(yè)雖己走過(guò)了風(fēng)風(fēng)雨雨近二十年，物業(yè)管理市場(chǎng)也已初步形成，但我們應(yīng)看到二十一世紀(jì)物業(yè)管理的發(fā)展仍將困難重重。其主要表現(xiàn)在：管理體制上，尚處于新舊體制轉(zhuǎn)軌過(guò)程中，社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化的物業(yè)管理新體制還沒(méi)有普遍確立和完善；運(yùn)行機(jī)制上，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制尚未全面形成，壟斷經(jīng)營(yíng)、不規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)還相當(dāng)嚴(yán)重地存在；市場(chǎng)主體與物權(quán)關(guān)系上，還沒(méi)有建立業(yè)主委員會(huì)的主體地位；法律體系尚待完善；物業(yè)管理企業(yè)與政府有關(guān)職能部門關(guān)系有待進(jìn)一步理順。

二、物業(yè)創(chuàng)新提升服務(wù)品質(zhì)

1、創(chuàng)新與業(yè)主溝通交流的方式

如何與業(yè)主溝通，這不僅僅是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題，更需要在理念上進(jìn)行創(chuàng)新。首先，在與業(yè)主溝通交流的方式上要有規(guī)范性的制度。這是物業(yè)管理服務(wù)人員通過(guò)人際傳播來(lái)塑造品牌形象的最直接方式。物業(yè)管理服務(wù)的無(wú)形性，使消費(fèi)者只能通過(guò)其接觸到的服務(wù)提供者的印象或其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)來(lái)估計(jì)服務(wù)質(zhì)量的好壞。這就要求物業(yè)管理企業(yè)首先要通過(guò)規(guī)范性的服務(wù)語(yǔ)言等獲得實(shí)際客戶和潛在客戶的信任，建立有效的交流方式。其次，在基本的人際溝通之外，還需要?jiǎng)?chuàng)新業(yè)主界面，也就是采用更加豐富多樣的方式與業(yè)主溝通。物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新體現(xiàn)在客戶界面設(shè)計(jì)上的創(chuàng)新，包括服務(wù)提供給客戶的方式以及與客戶間交流、合作的方式。當(dāng)前，產(chǎn)品和服務(wù)提供越來(lái)越以客戶為導(dǎo)向，客戶越來(lái)越多地參與進(jìn)服務(wù)生產(chǎn)和傳遞過(guò)程中。因此，服務(wù)提供者與客戶間的交流和相互作用已成為創(chuàng)新的一個(gè)主要來(lái)源。

2、打造品牌戰(zhàn)略，樹(shù)立鮮明企業(yè)形象

目前，物業(yè)管理市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)不再只是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)升級(jí)為品牌競(jìng)爭(zhēng)。而品牌最重要的是其豐富的文化內(nèi)涵。企業(yè)文化直接關(guān)系到企業(yè)品牌，高品位和深層次的企業(yè)文化是企業(yè)品牌的文化底蘊(yùn)。所以，應(yīng)該建立起對(duì)內(nèi)能激發(fā)員工的責(zé)任感和自豪感、對(duì)外能提升企業(yè)視覺(jué)印象的企業(yè)文化，使得企業(yè)的美譽(yù)度和知名度切實(shí)得到提升。企業(yè)文化代表著企業(yè)形象，并向外界傳達(dá)了企業(yè)精神，精神是通過(guò)形象具體反映給公眾的，文化建設(shè)的核心就是企業(yè)精神。因此，應(yīng)該強(qiáng)化員工在思想文化、道德品質(zhì)和服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)。要重視員工的外觀形象，做到穿統(tǒng)一的服裝，掛牌上崗，言語(yǔ)要親切標(biāo)準(zhǔn)，耐心為業(yè)主服務(wù)。采用統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，辦公環(huán)境要講究色調(diào)、式樣和陳設(shè)上的藝術(shù)和統(tǒng)一性，以別具風(fēng)格的經(jīng)營(yíng)方式和文化品位，以良好的外觀形象給業(yè)主留下鮮明而深刻的印象。

3、凝練企業(yè)文化，營(yíng)造良好工作氛圍

企業(yè)文化建設(shè)，從本質(zhì)上說(shuō)就是在思想和行為方式上由新對(duì)舊的的挑戰(zhàn)和改造。在定位企業(yè)文化時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要依據(jù)企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展戰(zhàn)略，弘揚(yáng)企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，并借鑒和融合其它企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提出能反映本階段的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的企業(yè)文化。而且，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要重視自己的模范行為，他們的行為往往是對(duì)員工的一種無(wú)聲號(hào)召和示范。公司領(lǐng)導(dǎo)以自己的行動(dòng)向企業(yè)員工詮釋企業(yè)的價(jià)值觀，帶動(dòng)和啟發(fā)著企業(yè)員工對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行建設(shè)。營(yíng)造一種團(tuán)結(jié)和拼搏的企業(yè)氛圍。物業(yè)管理科應(yīng)該編制出本企業(yè)的企業(yè)文化手冊(cè)，以向每一個(gè)員工傳達(dá)企業(yè)精神和理念，并規(guī)范他們的行為，讓員工將美好的形象展現(xiàn)給業(yè)主。企業(yè)員工要使用禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)。激勵(lì)員工參加社會(huì)公益活動(dòng)，讓業(yè)主真正被企業(yè)高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)所感染，進(jìn)而自覺(jué)為創(chuàng)建美好社區(qū)而努力。

4、加強(qiáng)科學(xué)管理，追求提質(zhì)增效，創(chuàng)新服務(wù)能力

首先，確引導(dǎo)業(yè)主養(yǎng)花草、寵物，學(xué)習(xí)安全常識(shí)和法規(guī)道德，提高業(yè)主文化思想素質(zhì)，構(gòu)建小區(qū)和諧氛圍。再者，對(duì)物業(yè)主管部門申辦物業(yè)企業(yè)和資質(zhì)年檢等工作程序進(jìn)行簡(jiǎn)化，提高辦事效率。其次，發(fā)揮好社區(qū)居委會(huì)的協(xié)調(diào)作用。物業(yè)主管部門跟街道辦一起，在各社區(qū)中成立居委會(huì)，組織居委會(huì)調(diào)解社區(qū)糾紛，盡量爭(zhēng)取在社區(qū)中化解矛盾，減少法律訴訟；強(qiáng)化對(duì)于社區(qū)居委會(huì)的工作指導(dǎo)，從當(dāng)前業(yè)主的最關(guān)心的問(wèn)題和需求出發(fā)，幫助業(yè)主創(chuàng)建業(yè)主委員會(huì)；在受到群眾投訴后，盡快認(rèn)真處理矛盾，維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定。最后，健全物業(yè)維修等日常資金的收繳和監(jiān)管辦法，保證公共設(shè)施維護(hù)有足夠資金。完善維修資金等相關(guān)管理制度，清繳被擠占挪用的物業(yè)大修資金，追收未繳納物業(yè)大修資金，形成維修資金的歸集、使用和再投入的良性循環(huán)，合理使用維修資金，為社區(qū)居民提供完善的物業(yè)服務(wù)。

5、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身各項(xiàng)綜合素質(zhì)

物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時(shí)它對(duì)員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)更應(yīng)該注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。對(duì)每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓(xùn)，培養(yǎng)員工們與人溝通，協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢(shì)。要讓每一個(gè)管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)戶服務(wù)，對(duì)一些不太了解、提出抱怨甚至反感物業(yè)管理的業(yè)戶，要主動(dòng)上門與其溝通、交流。我們從來(lái)不怕被業(yè)戶指出缺點(diǎn)，反而會(huì)感謝業(yè)戶提出意見(jiàn)，給我們改正和進(jìn)步的機(jī)會(huì)，使業(yè)戶從逐漸了解到最終理解我們。讓業(yè)主們真正體會(huì)到物業(yè)公司“以人為本，業(yè)主至上”的服務(wù)宗旨。

結(jié)束語(yǔ)

無(wú)論是何種方式的創(chuàng)新，都需要一個(gè)具有創(chuàng)新意識(shí)的物業(yè)管理企業(yè)的支撐。因此，物業(yè)管理企業(yè)能否不斷更新觀念，打造知識(shí)型團(tuán)隊(duì)，注重品牌塑造，才是保證物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)持久創(chuàng)新力的關(guān)鍵。創(chuàng)新服務(wù)需要強(qiáng)有力的組織、制度和技術(shù)保障，才能保證其源源不斷地發(fā)揮效力。而這些完全依賴于一個(gè)有著創(chuàng)新追求的企業(yè)來(lái)的一實(shí)現(xiàn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)建立知識(shí)管理制度、員工創(chuàng)新服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)制度等促進(jìn)創(chuàng)新服務(wù)案例轉(zhuǎn)化為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)舉措，為創(chuàng)新服務(wù)提供技術(shù)和制度保障。只有秉承創(chuàng)新為本的企業(yè)，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的物業(yè)管理市場(chǎng)上穩(wěn)健發(fā)展、基業(yè)長(zhǎng)青。

參考文獻(xiàn)

[1]溫治強(qiáng).物業(yè)管理創(chuàng)新與服務(wù)品質(zhì)提升[J].中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品,2010,03:199.

篇(5)

1.1政府在物業(yè)管理中的角色———城市物業(yè)管理活動(dòng)規(guī)則的制定者城市在發(fā)展過(guò)程中不僅受到當(dāng)?shù)卣闹笇?dǎo)與調(diào)控，還受到國(guó)家一級(jí)政府的調(diào)控。從國(guó)家層次來(lái)講，政府主要是制定一些促進(jìn)全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)整體發(fā)展的政策和計(jì)劃，以及制定各地發(fā)展的指導(dǎo)思想。因此，從這一角度來(lái)看，物業(yè)管理發(fā)展要受到國(guó)家政府的影響。從地方層次而言，城市政府作為地方發(fā)展重要的直接指導(dǎo)組織，一方面貫徹國(guó)家的宏觀指導(dǎo)政策，另一方面結(jié)合本地的實(shí)際情況，制定主要促進(jìn)當(dāng)?shù)匕l(fā)展的計(jì)劃和執(zhí)行有關(guān)物業(yè)管理發(fā)展的各種機(jī)制。這些機(jī)制的實(shí)行主要依靠自下而上的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)生。城市政府部門雖然不是物業(yè)管理活動(dòng)的直接參與主體，但在積極營(yíng)造健康的物業(yè)管理大環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)管理市場(chǎng)的規(guī)范化，約束地方物業(yè)管理市場(chǎng)行為方面有著不可替代的作用。

1.2政府在物業(yè)管理中的重要作用———進(jìn)行機(jī)制設(shè)計(jì)并監(jiān)督其運(yùn)行政府在適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要而行使職能的過(guò)程中，一個(gè)重要的前提就是要遵守市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，進(jìn)行機(jī)制設(shè)計(jì)和監(jiān)督其運(yùn)行。具體來(lái)講主要有三方面的內(nèi)容：

1.2.1規(guī)范機(jī)制運(yùn)行主要是指在現(xiàn)存諸多不必要的規(guī)定、越來(lái)越不適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)管理發(fā)展要求的現(xiàn)有機(jī)制的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)和確立適合本地的、新型的、更加有效的機(jī)制，來(lái)規(guī)范物業(yè)管理中參與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各個(gè)行為主體。例如，在《物業(yè)管理?xiàng)l例》調(diào)解范圍的空白處，政府可以進(jìn)一步明確相關(guān)細(xì)節(jié)或參考法理；再如，政府也可以引導(dǎo)國(guó)有大中型企業(yè)和黨政機(jī)關(guān)逐步完成由后勤自管物業(yè)向?qū)I(yè)化的物業(yè)管理轉(zhuǎn)變，促進(jìn)物業(yè)管理機(jī)制的轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新，并建立有效的激勵(lì)和約束機(jī)制以促進(jìn)專業(yè)化的物業(yè)管理活動(dòng)的進(jìn)行；健全相關(guān)法律制度，為物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的市場(chǎng)環(huán)境等等。

1.2.2協(xié)調(diào)機(jī)制運(yùn)行物業(yè)管理活動(dòng)具有社會(huì)化的特征，其活動(dòng)涉及百姓日常生活、城市正常秩序，政府行政機(jī)關(guān)如公安、消防、環(huán)保機(jī)關(guān)等基于行政職權(quán)均介入物業(yè)管理活動(dòng)[1]。在物業(yè)管理過(guò)程中，物業(yè)管理企業(yè)需要同各部門產(chǎn)生多種聯(lián)系。對(duì)于物業(yè)企業(yè)而言，要組織和調(diào)動(dòng)社會(huì)資源從事復(fù)雜的大型社會(huì)活動(dòng)，尤其是某些具有重大影響的公益性活動(dòng)，就需要多種不同的資源和要素支持，而這些資源常常又都分散在不同的社會(huì)組織手中，為了保證活動(dòng)的成功和高效，這就需要由城市政府出面進(jìn)行協(xié)調(diào)。比如全市范圍的消防演習(xí)，如果沒(méi)有城市政府的出面協(xié)調(diào)，根本就無(wú)法進(jìn)行。政府作為具有特別權(quán)力的市場(chǎng)行為主體，擁有其他主體無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)又是有效信息和資源占有較多的要素，可以利用其特殊的身份，從宏觀總體上對(duì)整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向和戰(zhàn)略進(jìn)行協(xié)調(diào)，同時(shí)也可以作為特殊的中介為一些物業(yè)管理企業(yè)消除矛盾，達(dá)成共識(shí)，創(chuàng)造合作的機(jī)會(huì)，比如在國(guó)有大中型物業(yè)企業(yè)的兼并聯(lián)合中牽線搭橋。因此，從優(yōu)化社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的目標(biāo)出發(fā)，綜合考慮物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，政府可通過(guò)各種法律法規(guī)、政策，選擇適當(dāng)?shù)氖侄我?guī)范和調(diào)節(jié)各行為主體的活動(dòng)。

1.2.3引導(dǎo)機(jī)制運(yùn)行政府在物業(yè)管理中發(fā)揮著十分重要的引導(dǎo)作用。如它可以與其他行政機(jī)構(gòu)一同來(lái)推進(jìn)辦公樓、寫(xiě)字樓的物業(yè)管理，以引導(dǎo)者的身份來(lái)參與物業(yè)管理創(chuàng)新活動(dòng)，彌補(bǔ)市場(chǎng)作用的缺陷。通過(guò)政府的參與，可以更好地為城市管理目標(biāo)的制定提供依據(jù)，同時(shí)保證既定的城市管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，政府可以提供物業(yè)管理活動(dòng)需要的各種規(guī)則等制度性的基礎(chǔ)設(shè)施，還可以提供其他一些形式的服務(wù)等，比如進(jìn)行人力資本尤其是教育的投資，以提高評(píng)標(biāo)專家和物業(yè)管理人員的素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新能力；向物業(yè)管理企業(yè)提供國(guó)際和國(guó)內(nèi)有關(guān)的物業(yè)管理行業(yè)信息，以減少企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理創(chuàng)新活動(dòng)的盲目性；采取措施推廣節(jié)能降耗技術(shù)及新技術(shù)的利用等。

2城市政府在物業(yè)管理中的微觀職能分析

物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主、市場(chǎng)中介組織和政府作為物業(yè)管理中重要的有形實(shí)體，他們之間不斷發(fā)生著各種聯(lián)系。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的物業(yè)管理活動(dòng)一般通過(guò)業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)等主體間的合同約定開(kāi)展[2]。

2.1政府與物業(yè)管理企業(yè)

2.1.1政府對(duì)企業(yè)的間接管理所謂間接管理是指政府通過(guò)管理市場(chǎng)來(lái)影響物業(yè)管理企業(yè)，政府不干預(yù)企業(yè)的內(nèi)部事務(wù)，有時(shí)甚至并不與企業(yè)發(fā)生直接的聯(lián)系。一般情況下，政府通過(guò)以下措施來(lái)間接管理企業(yè)：建立市場(chǎng)。適應(yīng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，建立各種層次和功能的市場(chǎng)，比如建立技術(shù)交易市場(chǎng)、產(chǎn)權(quán)交易市場(chǎng)等。同時(shí)對(duì)市場(chǎng)的建立提出特殊的要求和操作規(guī)則。政府應(yīng)審時(shí)度勢(shì)，在條件成熟時(shí)不失時(shí)機(jī)地批準(zhǔn)建立新的市場(chǎng)。制定法律。目前，物業(yè)管理行業(yè)還沒(méi)有一部統(tǒng)一的、規(guī)范的物業(yè)管理法。而物業(yè)管理市場(chǎng)中充滿了各種隨機(jī)的因素和無(wú)序的行為。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本質(zhì)是法制經(jīng)濟(jì)，需要有一定的規(guī)則來(lái)規(guī)范，在這一點(diǎn)上，政府具有不可替代的作用。因此，建立一個(gè)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相符合的物業(yè)管理法律體系，是實(shí)現(xiàn)政府規(guī)范市場(chǎng)基本關(guān)系和主體行為等宏觀職能的重要手段。其工作重點(diǎn)應(yīng)包括制定鼓勵(lì)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的法律和政策，鼓勵(lì)物業(yè)企業(yè)進(jìn)行技術(shù)及經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新的條例等，還應(yīng)包括制定重點(diǎn)節(jié)能降耗技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃、長(zhǎng)期物業(yè)管理行業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略，以及房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展戰(zhàn)略等。監(jiān)督管理。政府是物業(yè)管理監(jiān)督管理體制的主導(dǎo)方。物業(yè)管理企業(yè)要為業(yè)主提供專業(yè)化、市場(chǎng)化、社會(huì)化的高層次服務(wù)，必須具備一定的市場(chǎng)準(zhǔn)入條件。例如由房地產(chǎn)行政主管部門確定審批資質(zhì)等級(jí)并進(jìn)行日常監(jiān)督和年度審核等。基層人民政府、市級(jí)綠化、公安、民政、物價(jià)、工商、建設(shè)、規(guī)劃、市政公用、環(huán)保、交通等有關(guān)行政管理部門都相應(yīng)承擔(dān)著物業(yè)管理行政監(jiān)督職責(zé)[3]。這些部門按職責(zé)分工，都可以對(duì)物業(yè)管理中的違法行為進(jìn)行監(jiān)督與查處。政府運(yùn)用權(quán)力通過(guò)行政機(jī)構(gòu)和行政法規(guī)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行干預(yù)，以求達(dá)到糾正市場(chǎng)無(wú)序、提高經(jīng)濟(jì)效率的目的。適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督管制和指導(dǎo)對(duì)于目前物業(yè)管理市場(chǎng)的穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展是必不可少的。

2.1.2政府對(duì)企業(yè)的直接管理所謂直接管理則是指政府按照法律或契約的規(guī)定直接約束某些物業(yè)企業(yè)的事務(wù)，這些構(gòu)成了對(duì)物業(yè)企業(yè)的外部約束。通常政府采用的手段有：業(yè)務(wù)監(jiān)督。這主要是針對(duì)物業(yè)企業(yè)的招投標(biāo)活動(dòng)、業(yè)主大會(huì)的成立召開(kāi)和財(cái)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。包括由房地產(chǎn)行政主管部門建立評(píng)標(biāo)專家名冊(cè)，并由具有經(jīng)驗(yàn)的人員組成物業(yè)管理評(píng)標(biāo)專家；招投標(biāo)項(xiàng)目實(shí)行備案制；開(kāi)標(biāo)時(shí)需要有司法公證機(jī)構(gòu)檢查并公證等。監(jiān)督的目的是防止招投標(biāo)活動(dòng)中出現(xiàn)損害社會(huì)公共利益或他人合法權(quán)益的行為。財(cái)務(wù)監(jiān)督則是進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查，要求物業(yè)企業(yè)公開(kāi)其物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的使用方向和具體明細(xì)。而和物業(yè)公司關(guān)系密切的業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的召開(kāi)，相關(guān)部門諸如房地產(chǎn)行政主管部門、街道辦事處、居委會(huì)等都要給予指導(dǎo)和監(jiān)督。經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。政府在原則上不干涉物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理，卻可以通過(guò)計(jì)劃采購(gòu)合同、承包合同等來(lái)影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)；還可以通過(guò)限定物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍來(lái)影響其活動(dòng)，企業(yè)如果超越經(jīng)營(yíng)范圍或違反資質(zhì)條件從事物業(yè)管理活動(dòng)，都將受到相關(guān)部門的處罰。

2.1.3通過(guò)非官方的中間組織對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理政府為了降低直接面對(duì)的企業(yè)的數(shù)量，從而減少管理幅度，往往通過(guò)行業(yè)組織比如物業(yè)管理協(xié)會(huì)來(lái)溝通政府與物業(yè)管理行業(yè)之間的基本聯(lián)系。同時(shí)對(duì)于企業(yè)來(lái)講，行業(yè)組織使企業(yè)更有力量同政府進(jìn)行談判，以保證最后實(shí)施的方案是政府與企業(yè)相互協(xié)商后產(chǎn)生的結(jié)果，從而使方案更加可行。

篇(6)

服務(wù)理念的創(chuàng)新

1在長(zhǎng)期的物業(yè)管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)，改善全體員工的智慧和思想的結(jié)晶，并促進(jìn)它的企業(yè)理念，潛移默化成為員工的思想和行動(dòng)指南。在企業(yè)的管理理念，形成了“誠(chéng)信為本，客戶至上”，“把自己的心和靈魂，服務(wù)客戶”的服務(wù)理念；在質(zhì)量概念，形成以“追求完美，真誠(chéng)服務(wù)”，“改進(jìn)，達(dá)到了極致完美”，“以人為本，質(zhì)量服務(wù)”為核心的價(jià)值觀念，道德和行為規(guī)范；在經(jīng)營(yíng)的服務(wù)理念“，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，“客戶的滿意是我們永恒的追求最高”，“用心服務(wù)，只有好的審美”的基本概念；在企業(yè)愿景，追求“一流的物業(yè)管理品牌企業(yè)”等。

2在資源有限的現(xiàn)實(shí)條件下，通過(guò)挖掘內(nèi)部潛力，提高服務(wù)水準(zhǔn)、和催生服務(wù)理念，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)，人性化的企業(yè)管理，往往是創(chuàng)新的服務(wù)理念的培養(yǎng)。隨著物業(yè)管理行業(yè)的繁榮而興起的一種新類型的財(cái)產(chǎn)，將推動(dòng)市場(chǎng)物業(yè)管理。高端樓盤不斷涌現(xiàn)，新客戶要求調(diào)用更新服務(wù)理念，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)需求和相對(duì)落后的服務(wù)和收費(fèi)將形成新的矛盾，解決這一矛盾的途徑之一是改變服務(wù)模式和服務(wù)理念。

3物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)注重創(chuàng)新的服務(wù)理念，從五個(gè)方面：一是物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù)，無(wú)論是對(duì)人的服務(wù)，或“對(duì)象”的管理，其實(shí)質(zhì)是為業(yè)主提供物業(yè)相關(guān)服務(wù)；二是整合社會(huì)資源，提供全面的服務(wù)理念。隨著社會(huì)的進(jìn)步，客戶的需求越來(lái)越廣泛，如數(shù)字社區(qū)提供現(xiàn)代智能生命，信息需求和特殊類型的家政服務(wù)、金鑰匙服務(wù)，所有這些以前認(rèn)為物業(yè)管理服務(wù)，將進(jìn)一步納入日常服務(wù)領(lǐng)域，逐漸為人們接受；三是科學(xué)和技術(shù)的有效性的概念，物業(yè)管理企業(yè)是勞動(dòng)密集型企業(yè)，與人力成本的增長(zhǎng)，由工作人員服務(wù)質(zhì)量的提高，已難以承受，也不是最好的辦法，實(shí)踐證明，通過(guò)更新服務(wù)理念，完善的服務(wù)手段和設(shè)備，其中可以大大提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性；四是大力倡導(dǎo)誠(chéng)信意識(shí)，誠(chéng)信的理念貫穿整個(gè)物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程；五是推廣“以客戶為中心呃”的理念，通過(guò)實(shí)施一批服務(wù)獲得客戶的經(jīng)驗(yàn)信息，將客戶需要寫(xiě)入所有管理會(huì)議日程，建立“內(nèi)部顧客”。

企業(yè)制度創(chuàng)新

目前中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)的制度體系在整體上仍是不健全的，國(guó)內(nèi)多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)的制度特色是比較注重企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作制度，特別是作業(yè)制度、作業(yè)流程與考核制度等，但其整個(gè)制度體系是殘缺的。制度體系的殘缺導(dǎo)致企業(yè)的殘疾，物業(yè)管理企業(yè)制度創(chuàng)新的當(dāng)務(wù)之急是以經(jīng)濟(jì)全球化的角度重新審視企業(yè)制度，參照國(guó)際慣例完善企業(yè)制度。完善企業(yè)制度的方向是進(jìn)一步完善企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度、企業(yè)治理結(jié)構(gòu)、企業(yè)管理制度、企業(yè)契約制度、企業(yè)人格化制度。在完善企業(yè)制度的同時(shí)，做到從實(shí)際出發(fā)、結(jié)合國(guó)情、企情，創(chuàng)造性地設(shè)計(jì)出具有中國(guó)特色、時(shí)代特色、企業(yè)特色的企業(yè)制度。特別應(yīng)當(dāng)指出的是，在企業(yè)制度中，完善企業(yè)治理結(jié)構(gòu)及相關(guān)制度是重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)所有者與經(jīng)營(yíng)者的角色轉(zhuǎn)換和有機(jī)統(tǒng)一，轉(zhuǎn)變資本觀念，承認(rèn)人力也是一種資本的全新理念，并以此為依據(jù)，創(chuàng)新企業(yè)薪酬與激勵(lì)機(jī)制。

服務(wù)功能創(chuàng)新

在延伸服務(wù)方面，除了提供優(yōu)質(zhì)、高效的正常物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容外，還要在擴(kuò)大服務(wù)范圍、品種上傾注大量的心血，不斷地創(chuàng)造新的服務(wù)項(xiàng)目，完善服務(wù)設(shè)施，主動(dòng)創(chuàng)造新消費(fèi)、開(kāi)拓新市場(chǎng)。如成立各種專業(yè)化服務(wù)組織，為客戶提供“一條龍”服務(wù)，向業(yè)主提供智能化安防服務(wù)、洗車服務(wù)、美容、健康、家庭理財(cái)?shù)扰嘤?xùn)與服務(wù)、金鑰匙服務(wù)、零星家政服務(wù)等，力求讓用戶足不出戶便能享受到尊貴便利的生活。

管理服務(wù)體系創(chuàng)新

為持續(xù)改進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量，我們需要不斷吸收、消化、提升、創(chuàng)新國(guó)內(nèi)外先進(jìn)物業(yè)管理模式、管理理念、管理方法，創(chuàng)造具有自身特色的管理模式和管理服務(wù)體系。經(jīng)多年摸索發(fā)現(xiàn)，建立以質(zhì)量管理體系為核心的“”管理體系是企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的基礎(chǔ)。

管理機(jī)制創(chuàng)新

1建立服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。其目的是確保管理服務(wù)工作持續(xù)滾動(dòng)提高，服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)過(guò)多年探索而形成的一種內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制，包含PDCA循環(huán)機(jī)制、內(nèi)審機(jī)制、管理評(píng)審機(jī)制等。

2建立監(jiān)督機(jī)制。監(jiān)督主體為客戶（含業(yè)主、用戶或其組織）、政府有關(guān)部門、新聞媒體及社會(huì)人士、企業(yè)內(nèi)部員工；監(jiān)督內(nèi)容主要是企業(yè)守法和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)情況管理服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)人、財(cái)、物等資源合理使用情況。通過(guò)建立廣泛的信息收集、反饋系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)督，并建立高效的信息反饋、處理機(jī)制，確保監(jiān)督的有效性。

篇(7)

而如何適應(yīng)新時(shí)期物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，如何使企業(yè)在逆境中得到發(fā)展，這是擺在每一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)面前的難題。銀川眾一物業(yè)公司面對(duì)物業(yè)市場(chǎng)困難，從連年虧損到扭虧為盈，從要由集團(tuán)公司扶持到自負(fù)盈虧，通過(guò)觀念創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新四個(gè)方面，加強(qiáng)管理內(nèi)部管理，創(chuàng)新外部服務(wù)，走出了自己的創(chuàng)新之路，擺脫了虧損的帽子，使企業(yè)得到發(fā)展。

一、從培養(yǎng)學(xué)習(xí)型企業(yè)入手，實(shí)現(xiàn)觀念創(chuàng)新

物業(yè)管理作為一種無(wú)形服務(wù)，物業(yè)管理企業(yè)作為一個(gè)勞動(dòng)密集行業(yè)，它的性質(zhì)就形成了必須依靠全體員工來(lái)做好服好，就是需要發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力，從而使企業(yè)具備不斷改進(jìn)的能力，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。銀川眾一物業(yè)公司采取多種方式創(chuàng)造學(xué)習(xí)型企業(yè)，通過(guò)一系統(tǒng)活動(dòng)，使全體員工善于學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)改變觀念，在工作中不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步，為業(yè)主提供滿意服務(wù)，增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

一是，為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)的條件，培養(yǎng)員工學(xué)習(xí)習(xí)慣。通過(guò)送出培訓(xùn)、外聘老師、內(nèi)部講課、經(jīng)驗(yàn)交流、觀看視頻、開(kāi)展“五二一”活動(dòng)（每年讀5本書(shū)、提2條合理化建議、記1本讀書(shū)筆記）、知識(shí)競(jìng)賽等多方式開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高全體員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，使其具備本崗位所需知識(shí)，從思想上轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。

二是，健全激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工自學(xué)。采用提高職稱、學(xué)歷津貼，報(bào)銷學(xué)費(fèi)等激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)，提高自學(xué)能力，公司各項(xiàng)專業(yè)職稱執(zhí)有率逐年增多，員工平均學(xué)歷也得到提高。隨著員工素質(zhì)的提高，公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量及業(yè)主滿意率也在逐年提升。

三是，在員工中樹(shù)立榜樣形象，利用榜樣力量調(diào)動(dòng)員工積極性，對(duì)某一個(gè)階段工作中好的做法、好的事情和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行推廣，使全員樹(shù)立為業(yè)主服務(wù)的意識(shí)；同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流，開(kāi)各種形式的現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)，讓基層員工在現(xiàn)場(chǎng)交流學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不足的地方進(jìn)行總結(jié)，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決，從而有效改變了基層員工的服務(wù)態(tài)度，提高了服務(wù)質(zhì)量。

二、從開(kāi)展創(chuàng)收、成本控制入手，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新

在今天物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)面臨重重困境的情況下，物業(yè)公司只能充分利用物業(yè)企業(yè)特點(diǎn)實(shí)行成本控制、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)等方式，達(dá)到創(chuàng)收增效的目的。

一是，從開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)入手，增加公司經(jīng)濟(jì)增漲點(diǎn)。在對(duì)外拓展物業(yè)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，銀川眾一物業(yè)公司利用自身及物業(yè)項(xiàng)目特點(diǎn)，開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，承攬綠化工程、電梯安裝及維保、維修工程等業(yè)務(wù)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。

二是，根據(jù)成本會(huì)計(jì)的成本遞減原理，隨著物業(yè)管理面積的增大，物業(yè)管理企業(yè)的一部分管理費(fèi)用會(huì)被攤薄，綜合成本就會(huì)降低。因此物業(yè)公司盈利的另一個(gè)方式就是擴(kuò)大物業(yè)管理面積，實(shí)現(xiàn)有效管理，規(guī)模經(jīng)營(yíng)，攤薄成本。銀川眾一集團(tuán)物業(yè)服務(wù)有限公司充分號(hào)召全體員工利用身邊的一切關(guān)系尋找好的、盈利項(xiàng)目，成立項(xiàng)目開(kāi)發(fā)小組，逐年增大物業(yè)管理面積，從而逐步實(shí)現(xiàn)盈利。

三是，從成本控制入手，向管理要效益。采取核定項(xiàng)目物業(yè)能耗定額，根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目不同，從能耗節(jié)約方面出發(fā)，同時(shí)利用現(xiàn)代科技手段節(jié)約項(xiàng)目能耗，從而從管理上節(jié)約了成本，提高了企業(yè)效益。

四是，充分把握政府惠民政策，爭(zhēng)取得到政府支持。2012年，銀川市政府進(jìn)行舊房改造工程，銀川眾一集團(tuán)物業(yè)服務(wù)有限公司抓住機(jī)會(huì)，申請(qǐng)了舊房改造，即改善了業(yè)主居住環(huán)境，又節(jié)省了舊小區(qū)物業(yè)維修費(fèi)用；還有，公司充分利用國(guó)家對(duì)小型微型企業(yè)稅務(wù)政策，申請(qǐng)發(fā)票工本費(fèi)全免權(quán)，直接降低財(cái)務(wù)成本支出。

五是，利用現(xiàn)代化辦公手段，提高辦事效率，節(jié)約辦公經(jīng)費(fèi)。公司建立了網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系系統(tǒng)，利用物業(yè)管理軟件、企業(yè)QQ群建立公司內(nèi)部聯(lián)系，有效節(jié)約辦公費(fèi)支出，提高了辦事效率。

三、從制度建設(shè)入手，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新

物業(yè)管理的中心任務(wù)不僅是對(duì)物的管理、對(duì)人的服務(wù)，其實(shí)質(zhì)是通過(guò)有效管理，來(lái)協(xié)調(diào)人與人、人與物、物與物之間的關(guān)系，從而創(chuàng)造一個(gè)人物結(jié)合的優(yōu)良環(huán)境。銀川眾一集團(tuán)物業(yè)服務(wù)有限公司從制度建設(shè)入手，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新。

一是，從內(nèi)部管理入手，以提高工作效率為前提，實(shí)行定崗定編，一個(gè)人能完成的工作，決不安排兩個(gè)人去做，從而節(jié)約用工成本。

二是，在運(yùn)行ISO9000質(zhì)量體系的基礎(chǔ)上，以客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量為依據(jù)，從制度建設(shè)入手，按照“工作標(biāo)準(zhǔn)化、管理制度化、服務(wù)規(guī)范化”的要求，根據(jù)客觀變化不斷完善和修改各項(xiàng)管理制度，如建立有高效的投訴、回訪處理機(jī)制，對(duì)業(yè)主的投訴及時(shí)受理、及時(shí)處理、及時(shí)辦結(jié)、及時(shí)回復(fù)，從而提升了業(yè)主滿意率。

三是，實(shí)行精細(xì)管理，通過(guò)制度規(guī)范化、服務(wù)精細(xì)化，達(dá)到“五心服務(wù)”目標(biāo)；推行星級(jí)員工評(píng)選，樹(shù)立榜樣形象，從而引導(dǎo)全體員工由原來(lái)的“做好”提升到“做精”。推行首問(wèn)追究制，在為業(yè)主服務(wù)的過(guò)程中，認(rèn)真抓好第一關(guān)，將問(wèn)題處理在萌芽階段，等等新的方式、新的舉措，來(lái)促進(jìn)物業(yè)服務(wù)環(huán)境得到優(yōu)化。

四是，以控制成本、開(kāi)源節(jié)流，提高小區(qū)管理服務(wù)水平為原則，實(shí)行了目標(biāo)責(zé)任管理，每年與各服務(wù)中心簽訂《目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，從經(jīng)濟(jì)指標(biāo)到管理指標(biāo)都做到量化，實(shí)行定額管理，按項(xiàng)目記帳，增強(qiáng)了服務(wù)中心成本意識(shí)，在綠化用水、庭院照明、公共設(shè)施維修等方面采取了一定措施，服務(wù)中心管理水平逐年提高。同時(shí)擬定了《采購(gòu)管理辦法》，將部分服務(wù)耗材采購(gòu)權(quán)下放各服務(wù)中心，一方面縮短采購(gòu)時(shí)間，提高服務(wù)及時(shí)率；另一方面嚴(yán)格采購(gòu)單價(jià)審核，督促服務(wù)中心加強(qiáng)成本意識(shí)，最大限度減少浪費(fèi)。

五是，銀川眾一物業(yè)公司利用物業(yè)管理軟件，并在此基礎(chǔ)上建立了公司網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系系統(tǒng)，制定《計(jì)算機(jī)管理辦法》，一方面有效節(jié)約辦公費(fèi)的支出，另一方面加強(qiáng)了物業(yè)管理、服務(wù)收費(fèi)及資產(chǎn)管理力度。

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服務(wù)是物業(yè)管理的主要功能，是物業(yè)管理的產(chǎn)品，推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新，是提高服務(wù)滿意度的必由之路。銀川眾一物業(yè)公司從提高服務(wù)質(zhì)量入手，在規(guī)范和提高服務(wù)質(zhì)量工作中，不斷改進(jìn)工作態(tài)度、工作方法，提高工作技能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

一是，營(yíng)造安定和諧的服務(wù)環(huán)境。物業(yè)管理行業(yè)要做到持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵在于如何在服務(wù)中創(chuàng)造一個(gè)人性化的環(huán)境氛圍。銀川眾一物業(yè)公司在注重高質(zhì)量、高水平服務(wù)的同時(shí)，把“感情投資”作為提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分。通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的社會(huì)活動(dòng)、多種形式的業(yè)主溝通，建立起互惠互利、和睦共處的關(guān)系、增強(qiáng)業(yè)主對(duì)居住區(qū)的歸屬感。

二是，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)服務(wù)最終的顧客是業(yè)主，業(yè)主的滿意才是衡量物業(yè)服務(wù)工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，銀川眾一物業(yè)公司將“以人為本”的理念，作為提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，貫穿到物業(yè)服務(wù)的全過(guò)程中，建立了“業(yè)主服務(wù)滿意體系”，開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查，以誠(chéng)懇、守信、積極的態(tài)度，滿足業(yè)主的需要，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。