時間:2023-09-22 09:50:45
序論:寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感,挖掘那些隱藏在內心深處的真相,好投稿為您帶來了七篇管理情緒重要性范文,愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑,助力您的創作。
關鍵詞:飯店員工;情緒;對策
飯店作為服務型行業,在員工與顧客的交互服務中,除了態度、表情和行為的傳遞,更多的是情緒的傳遞,因此對飯店員工的情緒進行管理極具重要性。員工的情緒受到薪酬、工作性質、個人成長發展等諸多因素的影響,因此飯店應針對這些因素,采取相應的管理對策來對員工的情緒進行管理,以盡可能減少員工負面情緒對飯店工作的影響,提高飯店員工工作績效。
一、情緒與情緒管理的內涵
1.情緒的內涵
哈佛心理學教授丹尼爾戈爾曼把情緒定義為個體自己獨特的精神和生理狀態下持有的感覺和一系列行動的趨勢。情緒分為正面情緒和負面情緒,如正面情緒包括希望、決心、達觀、忠誠等,負面情緒包括畏懼、氣憤、埋怨、攻擊等。。在目前企業管理中,負面情緒是尤其值得關注的,因為負面情緒的長期蔓延會引起員工工作效率的降低、工作失誤的增加、同事間關系不良等問題,并最終影響企業的運營效率和整體業績。
2.情緒管理的內涵
情緒管理是指對個體或群體的情緒調節和控制的過程,是研究人們理解、協調、控制自己和他人情緒,進而建立和保持良好情緒狀態的一種現代管理方法。情緒管理可以從兩個角度出發:一是從員工角度,是個體通過認識和感知等方式來調節和控自己和他人的情緒特征;另一個是從組織角度,即管理者為達到組織期望,對員工心理所進行的調節和加工。本文重點從組織角度來討論飯店員工的情緒管理。
二、飯店員工情緒管理的重要性
“員工是飯店的第二顧客”、“員工是飯店競爭力、創造力的源泉”等都突出了員工在飯店業中的重要性。飯店工作具有互動性、不對等性和顧客需求多元性的特點,飯店工作的這些特點決定了加強員工情緒管理的重要性。
1.情緒管理是提高員工工作滿意度的方法
員工是飯店的重要資源。在工作中,如果員工是樂意付出并主動提供服務的,那么他們會想盡一切辦法提升自己的服務水平來取得顧客滿意;相反,如果員工極不情愿,怎么能為顧客提供理想的服務?隨著顧客需求的日益多樣化和細致化,飯店員工在服務過程中必須要進行更多的情緒調節。飯店管理者通過對員工的情緒管理,可有效地減少員工的負面情緒,極大地提高員工的滿意度,通過滿意的員工來創造滿意的顧客,讓顧客每一次來到飯店都能享受優質的服務。
2.情緒管理是提升飯店服務質量的關鍵
飯店服務質量的體現很大程度上來源于員工服務態度和服務水平的體現。而員工情緒又是影響其服務水平的重要因素,積極的員工情緒可以讓顧客獲得更多美好的感受。員工的不良情緒一方面需要自我調節,同時也需要飯店對員工情緒實施有效的管理,通過對員工情緒管理可以幫助員工迅速擺脫消極情緒的影響,時刻保持良好狀態,從而為顧客提供良好的服務,加強顧客對飯店服務的整體感知,提升飯店的服務質量和水平。
3.情緒管理是提高飯店業管理水平的途徑
員工情緒是員工滿意度的重要影響因素,也是飯店提高管理水平的關鍵著眼點。一些飯店管理水平得不到提高的根本原因是管理者沒有意識到員工情緒管理的重要性。因此,樹立以人為本的管理理念,注重員工的情緒變化,并積極采取措施對其管理,有利于飯店管理體系的完善和管理水平的提高,并進而通過每一個飯店管理水平的提升來帶動整個飯店業的管理水平的提高。
三、飯店員工情緒的影響因素
員工情緒管理首先應找出影響員工情緒的因素,對癥下藥,才能解決員工情緒方面存在的問題,達到提高管理水平的目的。
1.工作性質和報酬
工作性質是指一項工作所包含的行業要求和工作特點。飯店業屬于服務型行業,對從業人員的年齡、形象、氣質等有一定的要求,因此飯店業通常被認為是吃青春飯的行業。老員工認為新來的年輕員工會很快取代他們的位置,認為自己在飯店工作不久就要離開,在工作中就難免存在焦慮、擔憂的情緒;尤其是女性員工,因婚姻、家庭等原因會認為在飯店工作極其不穩定,會很快考慮換其他工作。以上這些因素都會讓飯店員工感覺在飯店工作極不穩定,負面情緒滋生,得過且過,不認真對待工作。另外,工作報酬是滿足飯店員工生存需要所必須的。每個人都是在基本的生理需要得到滿足后,才會考慮其他問題,投身于其他活動。倘若飯店員工薪資水平過低,勢必會降低員工對飯店工作的認可度,導致其工作積極性不高,甚至轉行或跳槽等。
2.工作環境
工作環境包括工作的物理環境和工作的心理環境。因飯店工作的物理環境較難改變,所以對員工情緒產生較大影響的是飯店工作的心理環境。工作心理環境主要受到單位的文化氛圍、工作氛圍、上下級關系、同事關系以及個人在單位中所處的地位等影響。飯店行業是要時刻與人交往的工作,在飯店中,人際關系主要包括員工與顧客的關系、上下級之間關系與同事之間的關系。在員工為顧客的服務中,經常會出現顧客百般刁難、侮辱員工的情況;在有些飯店里,管理者與員工之間溝通不暢,管理者對員工的需要一無所知,管理者對犯了錯誤的員工也只會用嚴厲的方式進行批評;有些飯店還存在著同事間勾心斗角、關系緊張的問題。員工在這種壓抑的環境中,勢必會情緒低迷、積極性不高,也會在為顧客提供服務的過程中不自覺地表現出來,影響工作績效。
3.個人成長目標
目前,飯店工作人員大多是年輕人,他們對工作有很高的期望,若他們感覺晉升無望,沒有發展的機會,他們必將在工作過程中積極性不高。根據ERG理論“挫折-回歸”的思想,若員工的成長發展需要沒有得到滿足的話,人們會增強對生存需要和人際關系需要的滿足,但這種過分滿足員工的低層次需要,是無法從根本上解決員工的情緒問題的。因此,飯店若想獲得同行競爭中的優勢,長久地發展下去,必須重視員工的成長發展需要。
四、飯店員工情緒管理的對策
1.制定合理的薪酬標準
薪酬是員工生存和發展的直接來源,也是其工作的直接驅動力。有研究表明,在影響員工生產率的八十項有效方式中,薪酬作為刺激物,使得員工的生產水平提高程度最大,達到30%,其他方式僅能提高8%--10%。因此,飯店組織應根據不同的崗位、工作流程、工作性質等制定科學的薪酬管理體系,堅持“多勞多得”原則,對員工薪酬實行動態管理。合理的薪酬可以為他們的工作和生活提供基本的保障,讓其安心在這里工作。
2.適時對員工進行激勵
如果說薪酬主要是滿足員工的外在性需要,那么激勵主要是為了滿足員工的內在性需要。飯店員工多為年輕人,他們更注重的是自我的成長發展需要,因此應建立暢通的晉升渠道,建立合理的考核和選拔機制,使員工的培養、培訓和晉升形成一個完整的體系。針對飯店員工較多對自己的前景感到迷茫的問題,需要飯店幫助其制定符合其個性特點的的職業發展規劃,讓他們在工作中能夠清晰看到自己的發展前景,對未來滿懷信心和希望,充分調動他們的積極性。
3.完善飯店的福利政策
良好的福利可以為員工的“情緒勞動池”注入“能量”。飯店首先應為員工購買保險并發放補貼,以滿足其尋求安全感的需要,除了保險、補貼等這些常見的福利外,還應注意對員工進行“軟福利”的發放,比如可學習海底撈的福利模式。海底撈為員工配置正式小區,并且安排保潔阿姨專門打掃員工宿舍,夫妻都在海底撈上班還可安排獨立房間,員工的直系親屬遇到問題,公司承擔全部醫療費用等。這些舉措可以全方位地解決員工的后顧之憂,讓員工全身心地投入大工作中。另外,公司內部為員工提供咖啡室、按摩室等員工情緒宣泄渠道,都不失為員工情緒緩解的良策。
4.加強針對員工情緒調節的培訓
員工在為顧客服務過程中產生不良情緒后首先要進行自我調節,因此需重視對員工進行情緒調節能力的培訓。首先應在思想觀念上引導員工對情緒管理重要性的認識,其次,應增加對員工情緒調節具體方法的培訓,比如運動紓解法、音樂緩解法等。在培訓在中也應注意,員工情緒管理方法要與員工具體的個性特征相匹配,與員工的學歷層次相匹配。通過系統的管理和培訓,來提升員工的情緒控制能力,提高飯店的服務水平。
5.管理者適當授權
授權是飯店管理者與員工之間相互信任的一種表現。通過授權,員工會感覺自己是飯店的主人,從而會更加積極主動地為飯店服務。此外,飯店員工往往處于服務的第一線,授權也可以使得他們能夠及時、有效地對突發事件進行處理。通過授權,可大大增強員工的工作投入感,也使得對顧客的服務更加得直接、快速。
6.注重飯店文化培育
飯店文化是決定員工是否會在飯店發展下去的最為核心的因素。飯店應致力于營造一種開放、平等的企業文化,讓員工認同其企業文化,愿意把自己的青春和熱血拋灑在飯店。員工對飯店的發展充滿信心,才會愿意為飯店的發展獻計獻策,把飯店當做自己的家,每個人都樂意為這個大家庭的強大貢獻自己的力量。在這種文化的熏陶下,飯店會形成極大的內部凝聚力,大大提高其競爭能力,使其屹立于競爭性極強的飯店之林。
五、結語
員工是飯店的核心。在日益激烈的市場競爭中,飯店若想使自身立于不敗之地,必須切實提高其管理水平,包括情緒管理水平等。情緒管理要重視員工的多層面需要,既要關心員工的生存需要和人際關系需要,也要關心其成長發展需要。只有滿足員工的各種需要,才能使其切實地融入到飯店這個大家庭中,他們會更加主動地為實現飯店目標而努力工作。
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在了解激勵教育對高校中問題學生管理的具體運用之前,我們首先要了解激勵教育的基本定義和性質特征。激勵教育,顧名思義,即采用激發和鼓勵等教學手段讓學生處于歡愉、激動等積極情緒狀態,然后再對這些處于正面情緒的學生進行思想教育或者讓他們主動去完成某些事情,最終達到本來的教學目的。這就是激勵教育的基本定義。在采用激勵教育的過程中,一方面,我們可以采用外在激勵的方法,即老師通過鼓勵性的語言或者實際性的行動對學生進行激勵,達到學生受到鼓舞,情緒高漲的目的;另一方面,我們還可以采用內在激勵的方法,也就是說讓學生完成某些任務從而使自身的心理上感受到鼓勵或嘉獎,通過這種內部自我主動產生的正面情緒達到激勵教育的目的。以上兩種,都是在實際教學中可以運用到的方法。最后,激勵教育的根本性目的,都是通過鼓勵學生從而激發學生的內在潛能,或者糾正其原有不好方面的行為、或者培養自信心和自尊心等,最終達到問題學生改正其自身問題的目的。
二、高校問題學生管理中激勵教育的意義與重要性
在了解激勵教育的重要性之后,我們還必須弄清楚的是激勵教育在高校問題學生管理中的具體意義和重要性。首先,我們需要分析高校問題學生的出現原因。一般來說,問題學生的出現不外乎以下三類。
1.家庭原因所致的問題學生
父母是學生的第一任老師,可以說,父母在學生的性格養成、人格構建和處事態度上都有著舉足輕重的影響,問題學生所出現的某一方面的性格缺陷或者心理問題都和父母有著極為重要的關系,除此之外,家庭中所出現的問題還會極大的影響學生在校的思想或行動上的各方面表現。
2.同學朋友原因所導致的問題學生
學生在學校中所接觸到的最多的就是自己的同齡人——同學、朋友等,這些人的存在都會對學生日常生活中的具體表現產生潛移默化的影響,一旦學生的朋友群出現了不良的風氣,極有可能帶壞學生本身,最終導致問題學生的出現。
3.教師原因所導致的問題學生
有很多問題學生的出現,僅僅是因為老師的教育手段不對,如講課太過乏味、經常訓斥學生等,最終直接導致學生對這門課程厭倦和憎惡,或者對老師的一切教育都感到反感,從而使教育難以更深一層次的開展。分析問題學生的出現原因之后,我們就不難發現激勵教育在問題學生的管理上的重要性了。作為新時代素質教育所倡導的一種全新的教育方式,激勵教育明顯有區別于以前傳統教育中的強迫式教育或者填鴨式教育,修正了原有教育手法中單一乏味和帶有強迫管理性質的特點,不易引起學生的反感,從而更易使學生接受,最終達到教育的目的。這種新的教育手法不僅僅對于學生來說,更為尊重學生的個人感受和感情體驗,更能調動學生的主觀能動性使學生由內而外的發生本質性改變;同時對于教師和學生教育管理工作者來說,也豐富了其教學手段和教育方法,使得教育更方便進行。它富有著新時代教育特有的人文關懷和現代氣息,在現代高校問題學生管理中更是有著極大的重要性。
三、高校問題學生管理過程中如何開展激勵教育
關鍵詞:富士康事件 企業 員工 情緒管理
2010年,富士康“十三連跳”事件引起了社會各界的廣泛關注。如今,自殺事件已過去了,但其嚴重的影響仍然值得我們深思:究竟是什么原因導致悲劇的接連發生?企業應該如何做才能避免悲劇的發生與擴大?隨著生活節奏加快、市場與職場競爭加劇,企業里的員工都或多或少、或大或小地存在壓力與不良情緒,造成其士氣低落,精神萎靡不振,工作關系不和諧,職業競爭力與業績下降。這不僅關系到員工的幸福指數與工作滿意度,更關系到企業的整體績效與核心競爭力。因此,企業必須加強員工的情緒管理。
一、情緒管理的內涵
“情緒是一種具有動機和知覺的積極力量,它組織、維持和指導行為”(美國心理學家利珀)。情緒管理是對個體和群體的情緒進行控制和調節的過程,它是研究人們對自身情緒和他人情緒的認識、協調、引導、互動和控制,是對情緒智商的挖掘和培植,是培養駕馭情緒的能力,建立和維護良好的情緒狀態的一種現代管理方法。
情緒管理的核心是將人本原理作為最重要的管理原理,使人性、人的情緒得到充分發展,人的價值得到充分體現。從尊重人、依靠人、發展人、完善人出發,提高對情緒的自覺意識,控制情緒低潮,保持樂觀心態,不斷自我激勵,自我完善。
情緒管理的目標是追求現代管理全新理念之一的“和諧管理”,形成管理中各事物間協調地生存與發展的狀態,滿足人的情感需要,突出情緒的健康表達,在管理中做到人與人的和諧,人與社會的和諧,人與自然的和諧。
二、員工情緒管理的重要性與必要性
1.增強互相合作精神,提高企業競爭力。在高科技發展的企業,管理面對的是高度專業化和知識化的員工,工作的基本單元卻是工作中相互依賴的群體而非個人,企業的生產力將取決于他們之間的協作和配合。員工情緒管理不僅著力于員工的社會情感學習和人際關系能力的提高,而且對管理制度、領導藝術、環境等與企業情緒有關的各方面進行綜合管理,改進人們在一起工作的方式,讓員工們在互相幫助、互相鼓勵的環境中盡情發揮其才干和創造性。
2.減輕員工情緒壓力,推動企業的變革。由于現代社會是一個科技發展迅猛、競爭異常激烈的社會,新體制、新觀念、新知識對工作中的人們提出了更高的要求,與以往相比,工作中遇到的壓力更多、更大。因過分的焦慮、壓抑、挫折感引起的思維障礙和情緒不適,往往導致緊張工作的人們注意力分散、決策頻頻失誤、抵制和攻擊行為增加,阻礙企業和個人的發展。企業情緒管理可以提高員工認知和調控情緒的能力,以便使員工們以更理想的情緒狀態投人工作。另外,在急劇變化的社會里,情緒管理可以提高企業和員工的適應性,以積極靈活的姿態接受并推動組織的變革和發展。
3.激發自信和熱情,創造開拓進取的氛圍,獲得直接和間接的經濟效益。企業情緒管理引導員工積極正確地評價自我,勇敢坦然地面對困難,控制自己、滿腔熱情地努力進取。在這種氣氛下,員工擁有樂觀向上的積極態度,他們情感所帶來的進取心、毅力和創造性都可以得到最佳發揮,企業的發展后勁有了最好的保證。同時,員工的健康狀況也有所改善,企業的醫療支出也隨之降低了。
三、當前員工情緒管理中的突出問題
1.認識上的問題。許多企業沒有意識到對員工的情緒管理的重要性與必要性,認為員工的情緒問題是員工個體的事情,跟企業沒有多大的關系。其實許多追蹤性的研究測試表明:在社會往或非學術性領域里,一個人的成就不僅僅取決于智商,更取決于情商;在一般非高科技行業里,作為非智力因素的情緒往往決定著員工潛能的發揮程度。但目前許多企業對人力資源所包含的各種潛能的全面性的認識受到傳統的局限,特別是對企業員工情緒智慧這一潛能一直未予重視,比如在篩選、使用、考評晉升中重智商輕情商,傳統觀念中的“德才兼備”一直把“情商”因素排斥在外。這是導致企業團隊情商水平低下,造成人際關系緊張、沖突不斷加劇的主要原因之一;企業管理層由于對情緒智慧的重要性沒有正確的認識,平時不注重情緒智慧的學習和培養,使領導缺乏必須具備的一些情緒管理能力,這不僅影響了管理的效率,同時給企業整體情緒智慧的發展帶來負面的感染和影響;此外,員工過多注意專業能力的學習和培養,輕視情商知識的學習,培養自身情緒智慧的自覺性差。
2.與情緒相關的企業“內耗”問題。企業“內耗”是指內部員工之間(包括領導之間、員工之間以及領導和員工之間)為了現實利益的爭奪或價值關系而形成的緊張和對抗性的沖突,最終導致企業整合效應的減弱。當企業人際沖突發生后,其結果引發沖突各方的感知偏見,特別是受損方或敗方的不滿情緒。這種情緒會嚴重地長期壓抑員工的心理,誘使他們采取不信任、妒忌、阻撓、對抗甚至報復等方式來宣泄這種情感,而且還將阻礙企業人際關系中的溝通功能、情感滿足功能、激勵功能、整合功能等等功能的正常發揮。
3.員工對情感的自我壓抑問題。在現實生活中,無論是企業領導還是普通員工,都對情感或多或少存在自我壓抑心理,特別是在工作場合,抑制情感、隱藏情緒已成為一種習慣性的處世法則。造成這種情況的原因,一是認為情感是幼稚和原始的,所以必須克制,應該以理性取代;二是認為情感是虛假的和沒有價值的,所有沒有表露的必要;三是認為情感是強大的,難以控制的,所以要盡量避免。
4.員工的壓力與情緒管理問題。人類需要正面的“良性壓力”,需要有價值的任務、挑戰和目標。但企業員工通常都超出“良性壓力”的范圍,承受著諸如時間壓力、經濟壓力、人際關系壓力、健康狀況壓力和家庭壓力等等。面對這些越來越重的壓力,大多數員工以自己的情緒智慧去管理這些壓力的能力較差,有必要去加強學習和訓練。如有些員工遭遇不幸時,不能以超然灑脫的態度去應對,使自己陷入被動狀態而不能自拔;有些不懂得轉換注意力,遇到煩惱不會將注意力轉移到其它事情上去,做一些平時喜歡的事,而是一味地死鉆牛角尖,使不良情緒愈演愈烈;有些員工遇到挫折不能自我調整,不能做到適時、適所的感情抒發。長期下來,導致心理和生理的健康狀況日益低下,嚴重影響工作績效。
四、員工情緒管理的方法與思路
1.更新管理層觀念,調整管理方式,形成以人為本的管理風格。在管理層中加強心理學方面的學習,改變原有的家長制和官本位思想,正確地把握管理中的人性特點。要求管理者把員工和管理層擺在平等的地位上,多深入群眾,聆聽員工的意見,感知他們的情緒,善于發現員工情緒背后的需求,全面了解和確認員工負面情緒產生的根源,如員工關系是否和諧、工作設計是否合理、利益分配是否公平等;并有針對性地疏導員工的負面情緒,引導員工發泄情緒,使其心理壓力獲得緩沖,讓員工感受到人性化的組織領導方式,達到真正意義上的情緒調整,從而讓員工獲得心理安全感。如富士康事件中,在最初的自殺事件發生后,如果管理層能重視對員工的情緒管理,通過人力資源管理部及工會等群眾組織深入到群眾中去,深刻了解員工中普遍存在的想法,理解他們的物質與精神需求,并制定出相應的對策,讓員工對企業有歸屬感,就能避免或減少后面的連跳事件發生了。
2.加強員工的情緒教育和人際交往訓練。在進行員工培訓時,不能只將專業技能作為唯一的內容,還應把情緒智力的拓展訓練作為員工素質教育的一個內容,通過對員工進行情緒智力相關知識的教育,來提高感知和控制情緒的能力、掌握維系良好人際關系及自我激勵的技巧。如開設《心理學》、《心理健康知識教育》等課程,有條件的企業甚至可以設置員工心理健康輔導機構或心理健康輔導員來幫助員工認識自己的情緒,提高他們在人際關系中的溝通、參與、激勵、表揚和批評等技巧。通過生產過程中管理者與被管理者之間情緒的交流、傳統和互動,創造一個精神愉快、關系和諧、寬松平等的工作氛圍,最大限度地發揮每個員工的主觀能動性和創造力。
3.創造良好的工作環境與健康的業余文化氛圍。企業應通過美化工作環境,改善勞動條件,增進員工對工作熱愛的情感,使他們身心愉快地從事工作。給員工們創造一個寬松的情感交流環境――如經常性的員工聚會和適當健康的娛樂活動以增進情感交流;配備疏導不良情緒的必要設施――如情緒發泄室,以疏導像憤怒、壓抑等消極情緒,來減少員工們在現實生活中的情緒過激行為;提供消除不安情緒的有效指導和咨詢服務――如設立專職的情緒指導專家或心理醫生,以幫助員工們放松在緊張工作中積累起來的緊張情緒。這些措施都可以控制不良情緒的蔓延并提高企業的情緒管理的水平。此外,適當健康的業余愛好也能夠起到放松緊張情緒、融洽人際關系、增強單位凝聚力和向心力的作用。因此,企業應從本單位實際出發,要經常組織員工開展多種形式的學習“充電”活動以及豐富多彩的業余文娛體育活動,令其生活更加充實,以積極的方式增強體質,避免心理上滋生負面情緒或適時宣泄不良情緒。
4.建立健全有效的管理機制。首先,建立相關機制,將情緒管理納入管理制度范疇,例如建立健全有效的管理機制,將情緒管理納入管理者的選拔和績效考核標準中,如提拔、塑造支持型領導,為培育良性情緒資本提供前提保證;企業管理者成為支持型領導和溝通激勵專家,將使員工能夠暢所欲言,情緒自然流露,便于進行合適的情緒管理。其次,加強管理溝通機制,將情緒管理與工作激勵、人員配置、員工培訓與發展等方面緊密聯系起來。最后,完善員工休假制度。如對員工的年休假進行強制執行,以防出現過勞或被迫加班的現象發生;另外,當員工因工作任務緊張、加班頻繁、壓力過大時,可適當的給其放幾天“情緒假”,事后進行補班。這樣企業表面上有點“虧”,但實際上并不影響勞動者的出“力”。在這種和諧的企業氛圍中,員工們必會將這種被關心、被尊重的感動轉化為生產積極性,進一步提高生產效率,提升企業凝聚力。
關鍵詞: 兒童期 情緒管理 重要性 特殊性
一、兒童情緒管理的重要性
據兒童教育學最新研究指出:六歲以前的情感經驗對人的一生具有恒久的影響,孩子如果此時無法集中注意力,性格急躁、易怒、悲觀、具破壞性,或者孤獨、焦慮,對自己不滿意等,都會很大程度地影響其今后的個性發展和品格培養。而且,如果負面情緒常出現而且持續不斷,就會對個人產生持久的負面影響,進而影響孩子的身心健康與人際關系的發展。
所以,父母有一項很重要的工作就是及早重視孩子的情感要求并對孩子的情緒做出正確的引導,幫助孩子認識、了解和控制自己的情緒,學會理解他人,即為孩子做好“情緒管理”,讓孩子從小就擁有優質的情商。這不但有利于孩子的身心健康發展,還有助于提高孩子的人際關系與解決問題的能力,幫助孩子形成良好的心理品質,而這一切,也是奠定孩子成功人生的基礎。
兒童在五六歲時學會調節自己的情緒,開始使用一定的策略掩飾自己的情緒,掌握簡單的表現規則。在做了大人禁止做的事情后,為了逃避懲罰,掩飾自己的負罪感,掩飾自己的真實情緒,孩子會學會撒謊,但是他們的策略是簡單的,很容易被成人發現。成人這時也不必發怒,要先檢查自己的禁令是否合理,和孩子講清楚道理,同時要記住,原先如果申明要懲罰的,就一定要執行。此時的父母,更要細微觀察孩子的情緒變化,鼓勵孩子說出心里真正的想法,然后告訴兒童正確的情緒應對方法,這樣孩子的應對策略才會更加有效。
二、不同年齡段的兒童情緒管理的特殊性
(一)父母應及時回應三歲之前孩子的情緒。
剛出生的嬰兒,生活在一個感受彌漫的世界之中。其情緒反應絕大多數都是伴隨著某種身體感受而產生。饑餓感、寒冷等不適,孩子都會用哭泣和叫喊來表達自己的恐懼和焦慮。這里的關鍵,是父母首先要平靜地面對孩子的哭鬧,而不是急得亂作一團,反過來加劇孩子的焦慮。
因此,處在這一階段的父母或其他養育者,要盡可能地敏銳地對孩子的各種不良情緒作出及時回應,以現實的行動消除孩子的焦慮源。
父母在這一階段的首要任務,就是將自身“消化焦慮”的能力反復借給孩子使用,幫助孩子及時從每一次的焦慮狀態順利恢復平靜。這樣的互動,將促進孩子自我功能的發展,使孩子樹立“焦慮是可以處理的”的基本信念。這種健康的人格基礎,正是一個人成年之后發展和完善各種能力(包括情緒管理能力)的必備基礎。
比如:母親聽到孩子的哭聲,發現孩子餓了,就馬上熟練地給孩子喂奶,同時溫柔地對孩子說:“等媽媽給你吃飽了,你的小肚肚就舒服了……”即使這個時期的孩子還聽不懂這些話語,但母親溫柔的聲音和逐漸放緩的呼吸,也足以很好地安撫孩子的情緒。
(二)幫助三至五歲孩子命名自己的情緒,并體察這些情緒。
孩子三至五歲時,語言的理解和表達能力都有一定發展,父母就可以開始借助言語交流,對孩子進行一般意義上的“情緒管理”教育。這個時期父母的主要工作,是增進孩子對于各種情緒“體驗的”和“知識的”的雙重理解,讓他們領悟到情緒是對應外界刺激的一種自然反應。
首先要幫助孩子命名情緒,以便他們將某個時刻自己正在經歷的情緒感受作為一種可觀察的對象去認識和理解。等到孩子對于某種情緒的名稱已經十分熟悉時,就可以帶領他們更深地體察這種情緒,理解它更為廣泛的外延。比如“恐懼”,大人可以借助孩子親自經歷的事件,或者是故事、圖書來告訴他,恐懼這種情緒有很多種。需要特別注意的是不否定和控制孩子的情緒。父母不能要求一個三五歲的孩子具有和成年人一樣的自控力,這甚至可能會讓孩子對于情感暴露產生羞恥感。對著生氣的孩子大喊“不許生氣了”不是個好辦法,不如去問問他/她:“氣過一會兒之后就停下來好嗎?”最好專心聽聽孩子為何如此生氣。
(三)幫助五歲以后孩子嘗試管理自己的情緒,理解他人的情緒。
父母可以開始教育五歲以后孩子做情緒的主人,以及嘗試去理解別人的心情。父母要幫助孩子知曉,我們可以對同一種情緒采取不同的行動反應,其中有些反應可以幫助我們生活得更加美好,而有一些則會讓我們感覺更糟。有些孩子在沖動的時刻會動手打人,另外還有一些則會傷害自己。這時,父母首先要制止孩子的傷害性行動,然后告訴他/她,其實還有很多更好的方法可以表達憤怒,比如:你可以大聲說:“我生氣了!”再找張白紙把內心的憤怒統統畫出來,撕個粉碎。
關鍵詞:班主任工作 情緒 人心管理
中圖分類號: G635 文獻標識碼: C 文章編號:1672-1578(2012)09-0176-02
教書育人是教師的天職。11年的中學教書生涯中,筆者一直奮戰在教書育人第一線,先后做了6年班主任工作,積累了不少的班主任工作經驗。多年的教育經驗告訴筆者,教育不是一朝一夕的事情。所有教育工作者都應該知道“欲速則不達”這個道理。教育都離不開愛心、耐心、恒心這些永恒的主題。除此之外,管理也離不開好的教育方法,好的教育方法將是班級管理是否取得成功的關鍵。而關鍵方法之一就是在人心管理中關注學生的情緒。班主任工作實際上就是人心工程,進行人心管理是我們班主任工作的核心內容。如何做好人心管理,把班主任工作做到一絲不茍,把班級管理好,離不開調節學生的情緒,引導學生健康成長。
1 認識情緒的重要性,把調節學生情緒融入德育工作當中
人心管理這個名詞我們教育工作者不應該會陌生,但沒有多少教師懂得在人心管理中關注學生情緒,做到真正的人心管理。要做到人心管理,我們要做到重要的一點就是關注學生的情緒。什么是情緒,情緒的重要性?中學生的情緒與身心健康有什么關系呢? 情緒就是作為認識主體的人對客觀事物是否符合自己的需要而產生的態度體驗。一般說來,凡符合、滿足人的需要的客觀事物,往往使人產生滿意、愉快、喜愛等情緒體驗;反之,凡不符合、不能滿足人的需要的客觀事物,則會使人產生不滿意、不愉快、憎恨、憂愁等情緒體驗。如果學生存在這些的不良情緒,既不利于教師德育工作的進行,也同樣影響教學工作, 因為情緒和認知是相互制約的。情緒對認知、學習有以下影響:
1.1情緒狀態支配著學生對客體的記憶效果
當學生的情緒良好時,注意力容易集中,對事物的感知清晰,記憶牢固;當學生的情緒消極時,如在煩惱、厭惡、緊張狀態下,注意力難以集中,對事物感知不深,記憶不牢。
1.2情緒狀態制約著學生思維的靈敏性和選擇性
在學習過程中,學生并不是按照教學內容去思考所有的問題,而是對那些易引其注意、使其感興趣的問題進行思維,即思維的選擇方向是受情緒狀態支配的。當學生的情緒良好時,學生思維變得敏捷,思路變得寬廣,解決問題效率高;反之,思維變得僵化。
1.3情緒狀態激發學生的想象
中小學生的想象充滿了豐富的情感,情感越豐富,想象就越活躍。
所以,學生存在不良情緒,不但會影響班級管理工作,更重要的是情緒將影響學生的健康成長。例如:09屆的的吳振偉同學,性格內向,家庭環境不是很好,成績中等,存在很深的自卑感,對學習成績好的同學不以為然,態度惡劣,在成績差的同學面前總是表現有優越感,對人不禮貌,說話很不客氣,久而久之,沒有人愿意跟他交朋友。初三正處于緊張的復習階段。而這個同學因為性格脾氣的原因,與其他同學格格不入,在學習上孤單無助。成績總是提不上去,為此他感到很苦惱,又不愿意向老師求助,情緒總是低落,消極,而且很愛跟老師頂嘴,發脾氣。經過一段時間的了解之后,筆者發現了問題的所在,于是對這個學生進行了一次又一次的接觸,談話,用平和、委婉的語氣與他溝通,卸下他的防備心理,并且組織一些集體活動,讓他學習與其他同學交流,互動,每天給他一個任務,幫組成績差的同學背背短文,聽寫單詞等等。慢慢地他從中找到了自信心,跟同學的交流多了,他的不良情緒慢慢消失了。時不時還聽到他與同學高聲討論問題,人也變得越來越開朗。
的確,初三學生存在不良情緒,對于正在準備迎接中考的學生來說是很不妙的。因此,我們想要培養良好的班級,培養良好的班風、學風,帶領初三學生在升中考中考取最優異的成績,就必須關注學生的情緒的變化,了解學生的心理需要,調動學生在最佳的心理狀態應對升中考。否則我們的管理可能是失敗的或者是不完善的。
2 科學引導學生的情緒,提高管理水平
筆者不知道大家是否熟悉情緒教育這個名詞,但教育工作中很少老師會重視這個名詞。大部分的教育工作者都會實施硬性教育:例如學生不聽話、不懂事就批評、責罵,違紀了只問原因,但不寬容,批評不悔改就采取懲罰措施,罰抄書、罰掃地,見家長等等。事實上,這些過時的教育手段是不能真正搞好一個班級,教育好學生的。只有科學引導學生的情緒,幫助學生走出誤區,德育工作才能做得更好。例如:09屆的羅麗文同學,第一次接觸筆者就被一雙美麗的眼睛吸引住,但是那是一雙充滿敵視、傲慢、不屑、甚至是仇視的目光震撼筆者的心靈!她就是原來個單純、可愛,受老師喜歡的小女孩,成績從不下班級前10名。在初三上學期,遇人不淑,陷入早戀!導致這位人人夸獎的乖乖女,發展到涂脂抹粉,佩戴高檔首飾,出口不遜,無心向學。媽媽被氣得淚流滿面,還是無動于衷。違紀、警告、記錯、處分!終于徹底把她變成比本校中叫差的女生還恐怖的“飛女”。的確是棘手問題!接手這個班的班主任以后,筆者從家庭入手!說服她父母別放棄!通過細心的引導和耐心的教育,讓她感受到老師和家庭的關愛,最后她迷途知返,并且加入班級的學習小組,成績、紀律進步很大,在2009年,獲得惠州市未成年人品德優秀旭日進步獎,現在已經中專畢業,投入社會工作中。
當我們的教育偏離愛,偏離理解,偏離關心,那么學生就會遠離我們,甚至敵對班主任,敵對科任教師,于是很多跟老師頂撞、反抗老師、甚至毆打老師的事情就會發生。我們認真追究原因的時候就會發現:事情發生的起因往往都是一些小事引起的,但因為處理不當,尤其是班主任方法不對、不科學,那就容易產生悲劇。
曾經有個初三年級的同學,學習成績較好,因一時無心上課,在聽MP3,被科任老師發現了,老師批評時說了很多難聽的話,學生的自尊心受損,就頂撞了科任老師。科任老師怒氣沖沖地去找班主任,結果班主任一聽就站在科任老師的一邊,并把該學生的家長找來。在家長面前,這個學生脾氣很倔,死不肯認錯,老師也不肯退讓,最后家長把學生帶回去了,學生回家以后就再也沒有回來讀書了,他對家長說,不再愿意回來面對蠻橫的老師和班主任。感覺很可惜,這個學生的基礎是有機會考上高中的,但需要循循善誘和教育。我們作為教育工作者,如果不能對學生進行良好的情緒引導,發現學生情緒不對勁時就注意教育方法,用理解的態度去感化學生,用愛消除學生的敵對情緒,用信任的態度對待學生,那我們的學生將會離班主任越來越遠。
筆者相信每個班主任都有這個感覺:就是在管理中遇到的最大麻煩就是學生跟班主任對抗起來,不服從你的管理,那樣的師生關系是危險的。
3 注意班級管理的技巧,公平處事
如果我們在處理班里事情的時候能從學生的角度考慮問題,和學生溝通時注意方法、技巧,以調節學生情緒為中心,以公平為原則,在班級管理中真正做到人性化管理,做到科學管理。也就是我們提倡的人心管理,那么我們的教育工作肯定會順利很多。例如當我們在制定座位表的時候就會考慮到公平原則,不把后進生都安排在位置比較差的座位:當我們在組織活動的時候,要讓絕大部分同學都有參與的機會;當我們在定獎勵名單的時侯就不會只想到優生的名字;當優生與后進生發生矛盾時不能偏向優生;在課堂上就不會只提問優生;在學生違紀時老師也不會罵后進生是垃圾、笨蛋等等。只有能做到像以上那些管理原則,我們的班級管理才能夠成功的,我們的學生才會相信我們,服從我們的管理,班集體才會有凝聚力、向心力、親和力。其實大部分的學生都是單純的,沒有惡意的,他們很容易滿足,很容易獲得快樂,在快樂中愿意學習,愿意接受老師的教育,只要我們能關心到他們的需要,關注到他們的情緒,做到在教育中,不讓學生產生心理的不平衡、偏激的心理。那么學生將會是我們很好的朋友。我們的班級管理也會取得很大的成功。
那么如何能很好把握學生的情緒呢?筆者認為有如下的一些方法:
(1)樹立公平原則進行班級管理,提高班集體凝聚力。
(2)組織多種多樣的集體課外活動,加強師生交流,緩和師生矛盾,豐富學生的課余生活。
(3)加強后進生的轉化工作,了解學生的需要,幫助后進生在班級找到自己的位置,融入集體生活。
(4)尊重學生的人格,決不挖苦、諷刺、辱罵、體罰學生。
【關鍵詞】教師;情緒管理;意義;策略
本文從“教師情緒管理的內涵”、“教師情緒管理的重要性”和“教師情緒管理的策略”三方面,淺談筆者對于教師的情緒管理的認識。
一、教師情緒管理的內涵
情緒管理是指通過對負面情緒進行調整和控制,來保持正面情緒的過程。由于人的身份、地位、環境等情況不同,情緒管理的方法、對象和目的也不盡相同。教師的情緒管理主要是指通過調整來自學校、學生、社會及整體工作環境所帶來的負面情緒,使自身保持積極樂觀的心理狀態和工作狀態。
二、教師情緒管理的重要性
教師的情緒管理,不僅對自身有直接影響,對工作、對學生也有重要影響。
(一)影響教師身心健康
1.影響心理健康
是否具備情緒調控的能力,是評判一個人心理是否健康的標準之一。如果教師不具備管理情緒的能力,那么很難適應工作強度大、難度系數高、人際關系復雜的教師工作,就會整天陷入壓抑、緊張、煩躁、憤怒等負面情緒當中,心理健康遭受嚴重傷害。
2.影響身體健康
長久的負面情緒會導致失眠、厭食、疲倦、無力等生理反應,進而導致免疫力低下、消化不良、反應遲緩等問題,嚴重影響身體健康。因此,如果教師缺乏情緒管理的能力,就很容易長期受到負面情緒的影響而損傷身體健康。
(二)影響授課質量
教師是教學活動的組織者和引導者,教師情緒的好壞,直接影響課堂效率。如果教師情緒積極,富有熱情,那么更容易調動學生學習的積極性,加強與學生之間的溝通,關注學生的反饋,提升課堂效率;反之,教師情緒消極,萎靡不振,不僅不能夠激發學生的學習興趣,還會導致與學生溝通不暢,教學管理不到位,甚至激化師生矛盾等問題,大大降低了教學效率。
(三)影響學生成長
教師是學生的榜樣,需要履行言傳身教的職責。教師的情緒通過言談舉止反映出來,會對學生有潛移默化的影響。如果教師工作認真、思維敏銳,性格樂觀,那么學生也會自然而然的對教師產生喜愛、親近和崇拜的情感,并通過模仿教師言行規范自身行為、提高自身修養,成為一名具備健康人格的學生;相反,如果教師對待工作消極倦怠,對待學生簡單粗暴,對待同事冷漠自私,那么學生就容易與教師疏遠,并且在教師長期負面情緒的“壓制”下變得膽小、怯懦、自卑,不利于學生的健康成長。
三、教師情緒管理的策略
(一)教師自我調節
情緒具備很強的主觀性,來自于教師內心,那么情緒管理也應該從教師自身入手,通過自我調節實現情緒管理。
1.發現情緒
教師每天面對來自社會、學生、家庭、學校等多方面的壓力,難免產生厭煩、憤怒、緊張等負面情緒。而避免這些負面情緒的前提條件,就是正視它們。因此,教師應該善于覺察消極情緒,進而進行調節和疏導。例如,在課堂上,教師就同一問題展開提問,連續有兩到三個學生回答不上來的時候,教師就會在潛意識中有挫敗感,如果教師不能及時發現這種情緒,就會逐漸演變成煩躁、抑郁、憤怒等其他情緒。相反,如果教師及時覺察了這種情緒,就會有針對性的尋求解決的方法,比如調整講課進度,使大部分同學都跟上講課節奏;或者隨機進行課堂測試,看到底有多少同學對這一問題掌握不好,進行課下輔導等。如此一來,問題解決了,教師的情緒也得到了很好的控制。
2.表達情緒
教師不僅要善于察覺情緒,還要善于表達情緒,這對于控制情緒和解決問題都有很大幫助。例如,在課堂上,有個別學生一直思想溜號,交頭接耳。教師在多次勸阻無效后,會產生負面情緒。此時,教師就應該選擇適當的方法,闡明觀點、表明立場,表達情緒。教師可以跟這些同學說:老師對你們這種行為感覺很生氣,你們這種行為不僅打擾了其他同學聽課,也是不尊重老師的表現,也許你們有什么特殊的原因,但是我希望你們現在停止一切與上課無關的活動,認真聽課,如果有什么問題,可以下課時候找我解決。在這一過程中,教師既阻止了學生的錯誤行為,也從他們的立場考慮了問題,顧及了他們的自尊,并很好的表達了自身的情緒,取得良好的情緒管理效果。
3.宣泄情緒
長久的情緒堆積會對教師的身心產生不良的影響,因此,教師應該學會宣泄情緒,通過多種渠道緩解壓力。例如,通過看電影、唱歌、跑步、聽音樂、與朋友聚餐、找人傾訴、看書等等。通過這些方法,可以讓教師的注意力從繁雜的工作瑣事中抽離出來,轉換心情,體驗生活的樂趣,并從全新的角度來審視問題和解決問題,使自身情緒得到控制。
4.自我提升
很多時候,負面情緒的產生與教師自身的性格特征、心理調節能力和工作能力有很大的關系。比如,同樣是面對一次教師技能大賽,有的教師認為這是展示自我的大好機會,信心滿滿并積極準備,用樂觀的態度來面對這件事;有的教師則患得患失,一會兒害怕自己的表現得不到領導的認可,一會兒害怕自己的準備不充分上臺丟人,始終用悲觀的態度來面對這件事。面對同樣的事所表現出來的不同的態度,就體現了教師的性格特征、心理調節能力和工作能力對情緒管理的影響。因此,教師應該努力從這三方面來實現自我提升:
首先,調整自身性格。“性格”是一個人在經過長期的學習、生活和工作中形成的較為穩定的人格特征,不是一朝一夕就能改變的。但是,教師可以通過結交朋友,培養多種興趣愛好,參與集體活動等多種方法,對自身性格進行調整,努力形成積極樂觀、活潑開朗的性格,為情緒管理奠定基礎。
其次,培養高尚師德。作為一名教師,“師德”是基本的工作守則和職業道德,而培養自身的師德,對于情緒管理也大有裨益。例如,教師樹立“尊重學生,一切為了學生”的工作理念,那么在面對學生犯的各種錯誤的時候,就會充滿愛心、耐心的解決,就不容易產生厭煩、憤怒等負面情緒;教師具備“無私奉獻”的精神品質,那么在面對社會和家長對教師越來越嚴格的要求,甚至無理指責的時候,就會充滿包容、理解和原諒,就不容易產生委屈、怨恨等負面情緒;教師秉承“努力學習、刻苦鉆研”的工作態度,那么在面對學校的各種教研活動、課改要求等諸多工作的時候,就會充滿熱情和干勁,不容易產生抵觸、抱怨等負面情緒。由此可見,培養高尚的師德,對于教師的情緒管理意義重大。
再次,學會心理調節。教師通過閱讀心理調節的書籍,并在工作中不斷摸索心理調節的方法,采用理論結合實際的形式,提高自身心理調節的能力,對于情緒管理有很大的幫助。
最后,加強業務學習。教師如果具備了優異的教學能力、溝通能力和教研能力,那么相對而言,在工作中遇到的困難就會比較少,解決的途徑也比較多,如此一來,產生負面情緒的機會就比較少,從根本上提高了情緒管理的效率。因此,教師應該加強業務學習,提升自身的各項能力,為情緒管理奠定堅實的基礎。
(二)學校參與調節
學校是教師的主要活動場所,也是教師工作壓力的重要來源,因此,學校應該為教師創造良好的工作環境,協助教師管理情緒。
1.領導關心
校領導應該關心教師內心、關注教師成長、尊重教師人格、肯定教師工作、維護教師利益,對于教師在工作和生活中遇到的困難能夠加以指導和幫助,為教師營造愉悅的工作環境和人際關系,使教師保持積極樂觀的情緒。
2.完善考核
建立科學合理、公平公正的業績考核體系和激勵機制,讓教師在公平競爭的基礎上相互學習、共同進步。針對教師在工作中取得的進步,要給予充分肯定和適當獎勵;針對教師在工作中存在的不足,要采取適當的方式幫助他們改進,以說服教育為主,以懲罰批評為輔,在維護教師工作自尊心和積極性的基礎上,促進全體教師的全面發展。
3.培訓教育。為教師提供學習的平臺,通過教師技能大賽、教師授課藝術培訓、教師技能交流研討等多種形式,提升教師的專業技能,促進教師的全面發展。
4.心理咨詢
學校要為教師定期進行心理健康知識講座,并隨時為教師提供心理咨詢,幫助教師及時發現和疏導情緒上存在的問題,保證教師的心理健康。
5.情感交流
學校要重視學校與教師之間、教師與教師之間和教師與學生之間的情感交流。例如,舉行師生共同參與的短跑接力賽,培養師生之間的感情;舉行教師團體文藝匯演、籃球比賽,增強教師之間的交流與溝通;組織教師座談會,了解教師疾苦、傾聽教師心聲,增強教師與學校之間的交流。教師在團結友愛的氛圍當中,能夠保持愉悅的心情、放松的心態和樂觀的精神,是情緒管理的最佳狀態。
(三)學生家長理解
學生和家長是教學活動的監督主體,是教育工作的服務對象,更是教育事業的主要受益人。在教學工作中,學生和家長的理解與包容,是激勵教師奮進、促進教師發展的主要動力,也是教師減輕壓力、情緒管理的重要因素。因此,學生和家長應該加強與教師之間的溝通與配合,對于教師的合理言行給予理解和支持,“家、師、生”三方共同努力,實現教學相長。例如,針對沒有完成作業的學生,教師可能會要求他們利用午休或課后時間補上,目的在于培養學生及時完成作業,鞏固知識的良好學習習慣,也為了對學生略施薄懲,防止再犯。然而,有的學生和家長對老師的行為不接受,頂撞、抱怨甚至告發老師,激化了師生以及師長之間的矛盾,對教師情緒產生負面影響,對學生學習與成長也不利。如果家長和學生能夠給教師多一些理解,通過與教師的溝通來商量更加妥帖的解決方案,那么問題能夠得到更好的解決,師生情感也得以拉近,對教師的情緒管理起到了良好的促進作用。
(四)社會協助調節
教師是社會中備受關注的群體,受到社會的影響較大。因此,要從社會角度協助教師進行情緒管理。
1.提高聲望
近些年來,針對教師的負面新聞屢見報端,讓社會對教師群體有了一些誤解和偏見。這種以點帶面的行為嚴重傷害了教師的情感,損傷了教師的聲望,給教師群體帶來極大壓力。國家教育部門、新聞媒體及有關單位應該重視這一問題,一方面嚴格執法,及時將“害群之馬”清除教師隊伍,還廣大教師以清白;另一方面,應該關注教師情感,充分肯定他們為我國教育事業所做出的各項努力,提高教師的職業聲望和社會地位,緩解他們的工作壓力。
2.提高待遇
隨著我國經濟的快速發展,“科教興國”理念的提出和對教育事業的關注,教師的薪資待遇有了一定程度的改善,然而,教師整體工資水平還是偏低的,導致很多教師存在嚴重的經濟壓力,甚至有一些意志薄弱的教師走向貪污的違法境地。這就要求社會關注教師權益,適當提高教師薪資待遇,減輕教師的心理壓力和經濟壓力。
3.合理期待。
社會中一部分人對于教師的過分期待,也是給教師帶來負面情緒的重要因素。比如,很多人認為教師就應該無私奉獻,認為教師加班、帶病工作、舍小家為大家都是教師的責任和義務,給教師的正常工作與生活造成了很大困擾,也帶來了很大的心理壓力。希望社會以“人”而不是“神”的標準來要求教師,對教師要合理期待。
四、結語
綜上所述,本文從“教師情緒管理的內涵”、“教師情緒管理的重要性”和“教師情緒管理的策略”三方面闡明了筆者對教師的情緒管理這一話題的認識。教師的情緒管理是一項長期而復雜的任務,不僅需要教師自身不斷學習、努力探索,也需要學生、家長、學校乃至全社會的協助與配合。希望通過本文,能夠引起全社會對于教師群體的關注和理解,大家共同努力,推動我國教育事業的健康發展。
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文獻標識碼: A
文章編號: 1672-3783(2010)-05-0073-01
隨著醫學模式的改變,心理護理越來越被護理界重視。在以新護理觀為指導,以護理程序為信心,系統地、整體地進行護理服務和護理管理的整個過程中,心理護理成為較重要的一部分,它使護理觀念真正轉變到"診斷與處理人類對現存或潛在的健康問題的反應"上來。端正護理人員對人的認識,對待人的需要,為患者解決實際問題,滿足患者對高質量護理的要求。在這一新護理觀念,新護理程序的實施過程中,護士素質、護士心理因素對護理質量有一定的影響,主要表現在以下幾個方面。
1 護士心理對病房管理的影響
由于社會、醫院、患者等多種因素的影響,病房管理是比較難做的一項工作,護士在病房管理實施過程中,語言、態度是做好工作的關鍵。如果情緒急躁、語言措詞不當,易使患者及家屬造成逆反心理,與護士產生對立情緒,影響病房管理。
2 護士心理對患者及家屬心理的影響
在社會上認為護士護理工作就是打針、發藥、試表。部分家屬及患者不了解護理重要性,所以有時不聽護理人員的勸告,造成患者不應有的痛苦,以致發生生命危險。護士應用和藹耐心的態度,誠懇的語方,博學的醫療護理知識,向患者解釋、宣傳有關疾病的治療,護理知識,取得患者的信任,更好地配合護理工作,促使患者早日康復。
3 護士心理對靜脈穿刺的影響
多年來的實踐證明,良好的心理狀態關系到靜脈穿刺的成功與失敗。操作時,護士心理受自身及患者兩方面因素影響,在操作前,患者反復述說血管如何難找,使護士心理緊張或出現反感情緒,致使穿刺失敗。此種情況下,護士應有良好的心理素質,體諒患者,鎮靜情緒,爭取穿刺成功。
4 護士心理對服藥的影響
在發藥時,患者要求了解自己服藥種類、療效及不良反應,由于護士工作忙或護理知識缺乏,有時不能詳細解釋,患者得不到滿意的答復而不信任護士。特別是當個別患者某種藥物出現不良反應時,滿意的解釋,可使患者積極配合治療,達到滿意的治療效果。
5 護士心理對護理教學的影響
由于護生實習過程中技術操作不熟練,使患者產生恐懼心理,重點表現在臨床上最常見的靜脈穿刺時,要求護士親自為其穿刺。這時護士應耐心向患者解釋帶護生的重要性,介紹該生操作水平并給護生以鼓勵的眼神,使之大膽操作,并積極配合護生完成操作,使患者滿意,護生又達到了實踐目的。
6 護士心理對護理危重患者的影響