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篇(1)

［關(guān)鍵詞］知識管理旅游企業(yè)管理模式支持機制

一、引言

旅游業(yè)的強關(guān)聯(lián)性、高乘數(shù)效應(yīng)以及較低的市場準(zhǔn)入度成為其在我國迅速發(fā)展的主要原因。但是目前我國的旅游業(yè)競爭力弱,旅游企業(yè)管理水平低,從業(yè)人員素質(zhì)較差。在知識經(jīng)濟浪潮和信息化的推動下,旅游企業(yè)必須盡快轉(zhuǎn)變經(jīng)營戰(zhàn)略以適應(yīng)日益激烈的內(nèi)外部競爭環(huán)境。

二、知識管理成為旅游企業(yè)管理模式的必然選擇

1.外部環(huán)境促動:信息產(chǎn)業(yè)的形成和發(fā)展催生了知識經(jīng)濟的出現(xiàn),知識經(jīng)濟的迅速發(fā)展和廣泛滲透不可避免地使旅游企業(yè)受到一定程度的影響。特別是信息技術(shù)快速發(fā)展所導(dǎo)致的生產(chǎn)于服務(wù)成本的下降,使在線商務(wù)、在線消費成為越來越多人的選擇。我國的互聯(lián)網(wǎng)普及度,國內(nèi)企業(yè)管理的信息化、網(wǎng)絡(luò)化和柔性化程度,高新技術(shù)企業(yè)對知識管理的高度重視等等使傳統(tǒng)的管理形式都受到了很大的沖擊。

2.產(chǎn)業(yè)性質(zhì)轉(zhuǎn)變:傳統(tǒng)的旅游業(yè)是勞動密集型產(chǎn)業(yè),勞動力資源稟賦優(yōu)勢為旅游業(yè)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn),其產(chǎn)業(yè)性質(zhì)也為解決就業(yè)問題提供了有利條件。但是現(xiàn)代旅游業(yè)是集勞動密集型與資金、知識密集型等特征與一體的服務(wù)業(yè)。旅游產(chǎn)業(yè)性質(zhì)的轉(zhuǎn)變對旅游企業(yè)的戰(zhàn)略定位、經(jīng)營發(fā)展、人力資源管理等方面都提出了機遇和挑戰(zhàn)。

3.提升核心競爭力的客觀要求:旅游企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是其競爭優(yōu)勢的決定性因素。在知識經(jīng)濟和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變的催化下,旅游產(chǎn)品和服務(wù)必將取勝于其知識性。一體化的服務(wù)設(shè)計需要科學(xué)地進行市場調(diào)研、判斷預(yù)定目標(biāo)、設(shè)計流程并進行市場開發(fā)和運營;旅游服務(wù)過程的一線供給者需要能夠有足夠的素質(zhì)為顧客提供個性化服務(wù),滿足不斷復(fù)雜的旅游消費動機和需求;旅游產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)更明顯地受到知識和技術(shù)的影響,比如復(fù)雜旅游設(shè)施的建設(shè)、高科技旅游產(chǎn)品的開發(fā)、具有文化內(nèi)涵的旅游產(chǎn)品設(shè)計等等。旅游產(chǎn)品和服務(wù)的升級將更多地依賴于知識和技術(shù)。

三、旅游企業(yè)知識管理模式構(gòu)建

旅游企業(yè)的知識管理是指建立在旅游業(yè)良好的信息化、網(wǎng)絡(luò)化基礎(chǔ)之上,對旅游企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營依賴的知識及其收集、組織、創(chuàng)新、擴散、使用和開發(fā)等一系列過程進行管理,是為旅游企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享尋找新途徑,運用集體的智慧提高企業(yè)應(yīng)變和創(chuàng)新能力的管理形態(tài)。知識管理的基礎(chǔ)流程可以劃分為緊密聯(lián)系的9項活動,并形成螺旋上升的有機“PSCA”閉合環(huán)路。考慮到旅游企業(yè)的廣泛性,服務(wù)產(chǎn)品的無形性和體驗性,產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的強關(guān)聯(lián)性,以及從業(yè)人員素質(zhì)偏低,國內(nèi)旅游企業(yè)競爭力較弱等特點本文采用“PSCA”閉環(huán),分別對知識的生成、積累、交流和應(yīng)用重點分析。

1.知識的內(nèi)部和外部生成并重:旅游企業(yè)知識的來源可以分為內(nèi)部生成和外部生成。其中內(nèi)部生成形式多樣,主要包括工作實踐、自主學(xué)習(xí)、企業(yè)內(nèi)信息、培訓(xùn)等;外部生成主要包括兩種形式,其一是通過人員招聘,其二是通過外部鏈接,建立與企業(yè),與學(xué)校的知識聯(lián)盟。旅游企業(yè)之間的強關(guān)聯(lián)性使得合作成為其發(fā)展的做佳選擇,當(dāng)企業(yè)由于分工與合作形成了固定的、專一的生產(chǎn)經(jīng)營模式,甚或按照知識流程的順序被組建成“模塊式”的產(chǎn)業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),將對旅游業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。

旅游企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,因此在搜集知識工作完成之后要對知識的構(gòu)成進行分析,要確定知識的主體和服務(wù)對象,區(qū)分知識的顯隱特性,歸類常規(guī)性知識和創(chuàng)新型知識[8],并針對不同的知識采用不同的傳播方式和媒介,確定不同的傳播受眾。

2.雙管齊下做好知識積累:知識積累是知識交流和應(yīng)用的基礎(chǔ),目標(biāo)是將知識生成中所獲得的知識進行保存和安全管理,同時為交流和應(yīng)用創(chuàng)造系統(tǒng)、及時、高效的環(huán)境。

在知識的保存方面,傳統(tǒng)的知識積累管理的方式是建立知識庫和知識地圖,這是基于顯性知識的可編碼特征。但是旅游企業(yè)中存在大量的隱性知識,并且這些隱性知識對旅游服務(wù)質(zhì)量的提高往往起著決定作用,因此對隱性知識的保存也顯得尤為必要。隱性知識的保存可以通過隱性知識顯性化的方式,以編碼的形式存檔,也同樣可以采用在企業(yè)內(nèi)部建立專家系統(tǒng)(ES)的方式進行管理。專家化知識積累管理強調(diào)人力資源方面的投資。

在知識的安全管理方面,旅游企業(yè)要樹立知識管理風(fēng)險觀念。通過信息瀏覽權(quán)限的設(shè)置來約束企業(yè)知識的流動,保證讓不同級別的人接觸適當(dāng)?shù)闹R部分,以保證企業(yè)的核心機密不被泄露。而針對旅游企業(yè)人員流失率較高的特點,還應(yīng)該建立和完善相應(yīng)的知識管理風(fēng)險機制,防止“知識流失”。

3.多層面多形式的知識交流:知識交流包括知識傳遞和知識分享。旅游企業(yè)可以在工作任務(wù)分解的基礎(chǔ)上組織團隊,這樣企業(yè)中便存在三種形式的知識傳遞:個體和個體之間,個體和團體之間,團體和團體之間的平等型傳遞;個體向團體的貢獻(xiàn)型傳遞;團體向個體的滲透型傳遞。另外還可以采用企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部的交互型傳遞。通過個層面的知識交流可以增加知識的覆蓋面。在每個層面都可以運用多種傳遞手段,如專題討論、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)視頻會議、培訓(xùn)、專利技術(shù)貢獻(xiàn)等等。知識交流在各處的不斷碰撞中被了解、更新和享用,推動了知識的創(chuàng)新。

4.在知識應(yīng)用中強調(diào)創(chuàng)新:應(yīng)用是知識管理的實現(xiàn)手段。通過對各部門和人員對知識資源的需求分析,規(guī)劃和設(shè)計知識分類體系,開發(fā)知識管理系統(tǒng),建立知識管理部門和相應(yīng)的運作機制。為了推動知識的應(yīng)用,旅游企業(yè)還要從企業(yè)文化和環(huán)境入手,創(chuàng)造“知識拉動力”,在組織形式上建立跨職能的合作團隊。

四、旅游企業(yè)知識管理內(nèi)部支持機制建設(shè)

1.設(shè)置專門的知識管理部門

許多相關(guān)文獻(xiàn)都提到在旅游企業(yè)中設(shè)立專門的知識管理部門及知識主管,這一方面是由于知識管理的重要性,另一方面則是基于對知識管理工作的規(guī)范。知識管理過程中信息的搜集和分析,創(chuàng)新知識的管理,知識成果的申報和保護,企業(yè)環(huán)境和組織的再造促進等各項具體工作的實施都需要有統(tǒng)一的工作程序和方式方法,需要由專一的部門負(fù)責(zé)。

2.建設(shè)完善的網(wǎng)絡(luò)信息平臺

知識管理的各項工作都來自網(wǎng)絡(luò)信息平臺的支持,因此善用信息科技的協(xié)助是必要的。網(wǎng)絡(luò)信息平臺的作用在于將企業(yè)信息化,包括數(shù)據(jù)信息化、流程信息化和決策信息化三個環(huán)節(jié)。旅游企業(yè)要在功能完善和先進的網(wǎng)絡(luò)信息平臺上,使用相應(yīng)的軟件對知識進行編碼和目錄管理,建立知識門戶。

3.組織結(jié)構(gòu)向扁平化發(fā)展

知識管理的組織結(jié)構(gòu)是網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、彈性化、虛擬化、超文本模式的組織結(jié)構(gòu)。旅游企業(yè)需要打破目前的傳統(tǒng)式金字塔組織結(jié)構(gòu),突破單一至上而下的信息渠道,減少信息傳遞的中間環(huán)節(jié),加速知識傳遞的速度、效率和對外抗風(fēng)險的應(yīng)變能力。旅游企業(yè)的組織不應(yīng)僅考慮縱向扁平化,還應(yīng)該結(jié)合旅游企業(yè)的工作項目和自主靈活的工作特點,采用工作團隊、技術(shù)創(chuàng)新組織、并行項目組織、流程再造等,打造變形蟲式組織結(jié)構(gòu)。

4.培養(yǎng)認(rèn)同共享的企業(yè)文化

組織層面的知識管理應(yīng)重視以知識管理為組織戰(zhàn)略,組織的學(xué)習(xí)和組織文化。組織文化是知識管理成敗的關(guān)鍵。當(dāng)組織文化是助力時,知識管理的推動當(dāng)順勢而為,反之則當(dāng)以漸進改變的方式為之。目前絕大多數(shù)國內(nèi)旅游企業(yè)的發(fā)展仍然處于初級階段,企業(yè)文化的建設(shè)還需要向有利于知識管理的方向加強。可以采用獎勵創(chuàng)意,文件化作業(yè),競業(yè)禁止等措施,促使祖師成員的個人知識盡量外化。

5.實施柔性的人力資源管理

國內(nèi)旅游企業(yè)旅游產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新,從業(yè)人員素質(zhì)偏低等現(xiàn)象嚴(yán)重,因此在其人力資源管理過程當(dāng)中應(yīng)該注重高層次人才的引入,重點實施創(chuàng)新激勵,加強人力資本的積累。從業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)復(fù)雜特點又要求企業(yè)在人力資源的管理中注重有的放矢的量身培訓(xùn)。將企業(yè)員工的薪金與知識管理的績效掛鉤,直接對員工參與知識管理進行激勵。總之,為更好地在旅游企業(yè)實施知識管理,其人力資源管理要有區(qū)分,動態(tài)化,與企業(yè)的知識管理隨時保持一致。

五、結(jié)論

我國旅游企業(yè)的發(fā)展迅速,且隨著產(chǎn)業(yè)性質(zhì)的轉(zhuǎn)型,在旅游企業(yè)進行知識管理已經(jīng)成為一種必要。目前的旅游企業(yè)應(yīng)該盡快轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略重心,盡快適應(yīng)飛速發(fā)展的知識經(jīng)濟。但是我國旅游業(yè)的發(fā)展仍然是較為滯后的,因此對知識管理的基礎(chǔ)建制有更多的要求。當(dāng)前,在我國旅游企業(yè)內(nèi)部進行知識管理的重點仍然也必須仍然停留在基礎(chǔ)的層面上。

參考文獻(xiàn)：

[1] 中華人民共和國國家旅游局.關(guān)于進一步促進旅游業(yè)發(fā)展的意見.中國網(wǎng).2007

篇(2)

一、企業(yè)知識的范疇

企業(yè)中，按知識的性質(zhì)可分為原理知識、技能知識、事實知識與人際知識；按知識的形態(tài)可分為隱性知識和顯性知識；按知識所有權(quán)不同，還可分為個人知識和企業(yè)知識。個人知識包括工作技巧、獨門訣竅、生活經(jīng)驗、個人研究成果、世界觀、價值觀等等。企業(yè)知識可以再細(xì)分為企業(yè)管理知識、環(huán)境知識、市場知識和產(chǎn)權(quán)知識等，主要是指企業(yè)通過整合員工個人知識而形成的企業(yè)共有的公共知識。企業(yè)性質(zhì)不同、業(yè)務(wù)范圍不同、服務(wù)對象不同，劃分的小類也不一樣，但它都脫離不開這樣的規(guī)律，即包括財務(wù)知識、預(yù)算知識、技術(shù)知識、安全操作知識、營銷知識等這些顯性知識，并以紙質(zhì)的或者電子版的規(guī)程、規(guī)范、手冊、方案、作業(yè)指導(dǎo)書、范本等方式存在或保存。而隱性知識往往是一些看不見摸不著的但又實際存在的東西，包括企業(yè)關(guān)系、人際關(guān)系等。那么，如何將這些零散的、個人的、小團隊的、顯性和隱性的知識，轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)共有的公共知識，并讓需要這些知識的員工及時得到這些知識，提高他們的知識水平和行為能力，支撐其開展業(yè)務(wù)工作，為企業(yè)賺取更多的利潤，這就是我們企業(yè)知識管理的主要工作。

二、企業(yè)知識管理的意義

知識管理，是企業(yè)健康發(fā)展、保持長久不衰的關(guān)鍵。企業(yè)是一個知識生產(chǎn)、利用的實體，企業(yè)的變革需要知識的創(chuàng)新，企業(yè)存量知識的差異決定企業(yè)創(chuàng)新能力的大小。企業(yè)存量知識的多少、新舊、含金量，以及知識的運用程度、知識的結(jié)構(gòu)和種類等，都決定了企業(yè)資源配置、以及抓住市場商機的能力。只有通過開展知識管理，改善企業(yè)的知識結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)員工的認(rèn)知能力，才能提升企業(yè)的綜合實力，保持市場競爭優(yōu)勢。知識管理是將有用的知識適時分享給所需的人，便于其利用該知識拿出可靠的決策。知識管理的方法是既要對信息進行管理也要對人進行管理，其中將信息和人、信息處理和人的創(chuàng)新結(jié)合起來進行管理更重要。越來越多的企業(yè)認(rèn)識到，知識管理已經(jīng)成為企業(yè)管理的主要趨勢，誰跟不上這個趨勢，誰將被歷史淘汰。知識管理的關(guān)鍵和重點問題是知識共享。知識共享是具有顯性知識和隱性知識的主體的知識，通過交流轉(zhuǎn)化等方式，通過接受、分析、吸收等過程，最終成為其他主體自身擁有的知識的過程。

三、企業(yè)知識共享的要點

篇(3)

西門子公司成立于1847 年，目前是世界上最為成功的大型跨國企業(yè)之一，也是世界上最富有創(chuàng)新精神和能力的公司之一。現(xiàn)在西門子在全球有5 萬多名研發(fā)人員，相當(dāng)于每9 名員工中就有一人從事研發(fā)工作。西門子公司的領(lǐng)導(dǎo)者和員工從公司輝煌的發(fā)展歷程中充分領(lǐng)略到了知識創(chuàng)新對公司發(fā)展的意義。在20 世紀(jì)的最后十幾年中，知識創(chuàng)新和知識管理對增強企業(yè)的競爭力越來越重要，知識管理迅速成為西門子公司的核心事務(wù)，成為貫穿企業(yè)價值鏈的關(guān)鍵因素。

西門子集團知識管理的興起與發(fā)展

西門子的知識管理從1995開始，到目前可以大致分為三個階段，1995年-1999年為萌芽階段，1999年-2005可稱之為KM1.0階段，2005年至今屬于KM2.0階段。

在第一階段（萌芽階段），當(dāng)時西門子創(chuàng)新中心把知識管理作為課題進行研究，很多對于知識管理感興趣的人聚集在一起逐漸成為專家實踐社區(qū)，對知識管理未來的發(fā)展前景和發(fā)展策略進行探索。另外集團也開展了試點項目，比如搜索引擎的建立、下屬業(yè)務(wù)單元的ShareNet項目等，值得注意的是在1999年，西門子正式成立了知識管理部門。

在第二階段（KM1.0階段），當(dāng)時西門子下屬業(yè)務(wù)單元逐步認(rèn)識到知識管理的價值，紛紛開展了一些知識管理的工作，在這個背景下西門子成立了中央級的知識管理組織CKM（Corporate Knowledge Management），其主要職能以管控為主，包括建立員工門戶、統(tǒng)一認(rèn)知、統(tǒng)一全球業(yè)務(wù)流程和方法論，建立統(tǒng)一的基于open text的知識管理平臺，在總結(jié)了下屬部門知識管理實踐的基礎(chǔ)之上了知識管理指導(dǎo)手冊，使整個西門子集團的知識管理工作從分散走向統(tǒng)一。

在第三階段（KM2.0階段），結(jié)合web2.0技術(shù)，西門子的知識管理又有了新的舉措，包括在全球范圍內(nèi)建立博客世界 、維基世界 ，專家知識網(wǎng)絡(luò)，在全球范圍內(nèi)建立大量實踐社區(qū)（目前全球活躍的實踐社區(qū)有2200多個）。從2009開始西門子知識管理引入了web3.0技術(shù)，同時引入諸如虛擬顯示等技術(shù)不斷加強用戶體驗，建立了企業(yè)級的搜索以及官方微博等內(nèi)容。

根據(jù)美國Teleos 等機構(gòu)共同舉辦的六屆“最受贊賞的知識型企業(yè)”調(diào)查結(jié)果，西門子公司連續(xù)六年均排在前20 名，2001 年西門子的排名位列第7 ，2002 年，西門子獲得年度“最佳知識產(chǎn)品及服務(wù)獎”。

西門子公司的知識管理構(gòu)架分析

1.西門子公司的六維度知識管理構(gòu)架。

知識管理的迅速發(fā)展離不開合理的概念構(gòu)架，西門子公司實施知識管理的第一步就是建立知識管理的構(gòu)架，定義基本概念和術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一公司相關(guān)人員對知識管理的認(rèn)識，為知識管理工作的開展提供堅實的基礎(chǔ)。為了促進和統(tǒng)一公司的知識管理構(gòu)架，有效地做好這一富有挑戰(zhàn)性的工作，公司的知識管理辦公室在知識管理實踐社區(qū)的工作基礎(chǔ)上，借助咨詢公司的幫助， 建立了六維知識管理構(gòu)架( KnowledgeManagement Framework) 。它概括了西門子公司推行知識管理活動的六個主要方面，是西門子公司推行知識管理的總體考慮和安排。西門子公司知識管理的六個方面分別是：（1）基礎(chǔ)(Basics)；（2）工具( Instruments)；（3）內(nèi)容結(jié)構(gòu)(Content Structure) ；（4）業(yè)務(wù)變革(Business Transformation)；（5） 新組織（New Organization）；（6）測度(Metrics)。

這六個方面是西門子公司推行知識管理缺一不可的、相互聯(lián)系的有機整體。西門子公司希望通過建立這樣一個概念構(gòu)架來統(tǒng)一對知識管理的認(rèn)識，加速公司知識管理的健康發(fā)展，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和整合各個業(yè)務(wù)集團的知識管理項目，促進公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，以成為世界一流的知識型企業(yè)。

2.知識管理的基礎(chǔ)維度(Basics Dimension)。

在知識管理六維構(gòu)架的基礎(chǔ)維度里，西門子公司引入有關(guān)的基本概念，以使公司內(nèi)部達(dá)成共識。知識有不同的屬性或分類標(biāo)準(zhǔn)，從知識管理的需要出發(fā)，知識按其傳遞的難度和方式分為隱性知識和顯性知識。知識是通過顯性知識和隱性知識的相互轉(zhuǎn)化而不斷創(chuàng)新的。

“基礎(chǔ)”則是知識管理的最基本環(huán)節(jié)，如知識管理過程、基本的知識管理實踐、知識管理系統(tǒng)的基本架構(gòu)以及知識型業(yè)務(wù)運作等。西門子知識管理的“基礎(chǔ)”主要就表現(xiàn)為知識社區(qū)、知識集市以及知識環(huán)境的建設(shè)，通過營造知識共享的環(huán)境為知識管理活動的深化構(gòu)建一個基本平臺。

3.知識管理構(gòu)架的工具維度( Instruments Dimension)。

工具在這里是指西門子公司推行知識管理所采取的方法、措施。其主要強調(diào)實現(xiàn)知識管理的技術(shù)手段。從廣義來看，“工具”有戰(zhàn)略性知識管理工具、人力資源管理工具，有用于智力資本管理的工具，還有知識集市以及更一般意義上的知識管理系統(tǒng)。完整意義上的知識管理系統(tǒng)應(yīng)能夠?qū)⒏鞣N不同類型的工具進行整合，對企業(yè)不同的類型的知識以及智力資本進行全面的管理。如圖2：

4.知識管理的內(nèi)容結(jié)構(gòu)維度(Content StructureDimension)。

在企業(yè)的知識活動中常常有這樣的現(xiàn)象：做某項工作時，并不知道從哪里能找到合適的資源。如何避免這種現(xiàn)象？如何對企業(yè)擁有的資源了如指掌？這是有效知識溝通必須解決的問題。此外，知識庫的內(nèi)容如何組織，以便人們能夠方便地存取和輸入知識，從而提高工作效率和興趣? 這也是一個重要問題。這兩方面都是內(nèi)容結(jié)構(gòu)維度所涉及的內(nèi)容。

“內(nèi)容結(jié)構(gòu)”對知識管理而言也非常重要，只有具備了標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的內(nèi)容表示形式、內(nèi)容組織結(jié)構(gòu)以及內(nèi)容創(chuàng)建和訪問的過程，才能有效地實現(xiàn)知識的交流和共享。西門子按照兩種知識分類方法來組織知識內(nèi)容，一種是“Know-what、know-why、know-how、know-who”分類法，根據(jù)它可決定知識的具體存在位置，而另一種則是“隱含、顯現(xiàn)、正式”分類法，它可用來決定知識管理的具體方法。

5.知識管理的業(yè)務(wù)變革維度(Business Transformation Dimension)。

西門子公司實施知識管理的目標(biāo)是成為世界級的知識型企業(yè)。在這個過程中需要通過實施知識管理來進行業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，即將知識管理活動與企業(yè)核心業(yè)務(wù)目標(biāo)和流程結(jié)合起來。實施知識管理是一個長期的、復(fù)雜的過程，需要企業(yè)的知識戰(zhàn)略來指導(dǎo)。對西門子公司而言，各個業(yè)務(wù)集團的業(yè)務(wù)性質(zhì)不同，因而各自的知識戰(zhàn)略也不同。各業(yè)務(wù)集團應(yīng)在公司知識管理構(gòu)架的基礎(chǔ)上，建立適合本集團的知識管理構(gòu)架和相應(yīng)的知識戰(zhàn)略。在知識戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，應(yīng)形成知識路徑(knowledge Roadmap)，即把知識戰(zhàn)略目標(biāo)分解為多個階段目標(biāo)，并列出每個階段的活動內(nèi)容和所需時間。為了實現(xiàn)上述想法,西門子公司引入了達(dá)文波特博士( Thomas H. Davenport ) 的5P 方法: (1) 過程設(shè)計(process design) ：描述和設(shè)計知識活動,并確定知識管理活動的因果關(guān)系； (2) 規(guī)劃(programming) ：將知識嵌入日常工作所用的工具中，使得知識得以利用；(3) 項目管理(project management ) ：通過系統(tǒng)化的管理方法來創(chuàng)造開發(fā)知識； (4) 教育(pedagogy) ：教育人們使用知識和知識管理方法,比如將知識管理方法與各種培訓(xùn)結(jié)合起來；(5) 人(people) ：知識經(jīng)理應(yīng)承擔(dān)推廣知識管理的重任，帶領(lǐng)員工開發(fā)和利用組織的知識。

這里需要強調(diào)的是，業(yè)務(wù)變革的過程不僅僅體現(xiàn)為技術(shù)系統(tǒng)的實施，而是人、流程、技術(shù)等多種要素的結(jié)合。西門子認(rèn)為，要以策略為導(dǎo)向，以追求價值為目標(biāo)，通過將協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)、外部關(guān)系、內(nèi)容結(jié)構(gòu)、組織以及基礎(chǔ)設(shè)施等多個方面因素相整合，最終實現(xiàn)理想的變革結(jié)果。如圖3：

6．知識管理的新組織維度(New Organization Dimension)。

知識管理與組織創(chuàng)新有著密切的聯(lián)系。這里所說的組織創(chuàng)新實質(zhì)上是知識成為最具戰(zhàn)略意義的資源后，企業(yè)自我更新、自我發(fā)展的一種手段。這種組織創(chuàng)新中，最突出的趨勢是組織網(wǎng)絡(luò)化和網(wǎng)絡(luò)組織的發(fā)展，這是生產(chǎn)和有效利用知識的需要。一般說來,組織的有機結(jié)構(gòu)促進創(chuàng)新的發(fā)展。打破界限是組織創(chuàng)新的一種模式。打破界限不僅表現(xiàn)為打破科層制所體現(xiàn)的等級觀念，而且還表現(xiàn)為跨部門的委員會與跨部門的小組在企業(yè)中的發(fā)展。

“新組織”強調(diào)兩個方面：一是建立在業(yè)務(wù)層次之上的知識社區(qū)，另一則是知識管理層次上的知識管理部門。知識管理部門主要負(fù)責(zé)建立知識管理策略和框架（如知識管理戰(zhàn)略、路徑和測度模型、知識管理參考體系、行動決心、前瞻思想等），提供對知識管理活動的支持（如對最佳實踐共享、知識社區(qū)建設(shè)、知識社區(qū)拓展、知識地圖、知識管理評估、內(nèi)容結(jié)構(gòu)以及知識管理工具等方面提供全面的指導(dǎo)），以及推進知識管理和知識型企業(yè)的建設(shè)（如明確認(rèn)識、推廣企業(yè)知識文化、制定知識業(yè)務(wù)規(guī)則、知識管理實踐行動的規(guī)劃和推廣等）。通過成立專門的知識管理部門，西門子可以更好地推廣知識共享和創(chuàng)新過程，標(biāo)準(zhǔn)及透明化知識的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，避免“孤島”式的知識管理解決方案，有效維護知識安全和規(guī)避風(fēng)險，最終營造出知識共享的文化，將傳統(tǒng)的遞階式組織轉(zhuǎn)變成為互連的知識網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)。

7.知識管理的測度維度(Metrics Dimension)。

“測度”是保證知識管理系統(tǒng)順利實施和評估實施效果的重要手段。西門子公司建立了全面的測度手段，既有對系統(tǒng)局部的評估，也有對系統(tǒng)整體的測量；既有對組織狀況的判定，也有對業(yè)務(wù)績效的衡量。具體來說，西門子知識管理的“測度”模型包括六個方面：（1）知識社區(qū)測度：對知識社區(qū)的性能及其業(yè)務(wù)影響進行評估；（2）知識過程測度：對過程的“健康”狀況進行評估（如知識的周轉(zhuǎn)速度等）；（3）知識集市測度：對知識集市的使用情況及其可用性進行評估；（4）價值測度：對某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識社區(qū)、過程以及集市進行總體測度，評估其是否和員工及公司的價值相匹配；（5）知識管理成熟度測度：對企業(yè)的整體知識管理狀況進行評估；（6）平衡記分卡測度：以整個組織為對象，評估知識管理活動所帶來的業(yè)務(wù)績效。

西門子公司知識管理的啟示

1.有效的知識管理需要在技術(shù)和人員、社會因素等方面實現(xiàn)很好的結(jié)合。

知識管理不單純是一個技術(shù)系統(tǒng)，而是一個社會技術(shù)系統(tǒng)。信息化是知識管理的重要基礎(chǔ)，但知識管理僅僅有信息化是不夠的，知識管理還需要同組織的發(fā)展戰(zhàn)略、組織文化、組織學(xué)習(xí)與組織創(chuàng)新、工作團隊、人員激勵等多個方面緊密結(jié)合起來。

2.組織領(lǐng)導(dǎo)層的直接支持是推行知識管理的關(guān)鍵。

西門子公司和其他公司的知識管理實踐表明，來自主管人員，尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)者的強有力的支持對于具有變革性質(zhì)的知識管理項目至關(guān)重要。這些有益的支持包括: (1) 發(fā)出信息，倡導(dǎo)和宣傳知識管理對企業(yè)成功至關(guān)重要； (2) 為基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)清除路障，提供資金； (3) 明確哪些知識對公司最重要； (4)制定促進和完善知識管理的人力資源管理系統(tǒng)等。值得注意的是，并非所有主管都會自覺地支持知識管理，為了解決這一矛盾,可以將知識管理工作納入中層管理者的績效管理之中。

3.分享和使用知識需要組織采取切實可行的激勵措施，管理和變革組織文化，培養(yǎng)知識共享文化。

員工們并不是都心甘情愿地與他人分享自己的知識，所以要建立相應(yīng)的激勵機制和組織文化引導(dǎo)大家把知識貢獻(xiàn)出來，納入到一個系統(tǒng)之中。一些企業(yè)已開始估價和獎勵那些分享和利用知識的人員。例如，西門子通訊網(wǎng)絡(luò)集團的員工可以通過知識共享活動獲得“知識股票”，惠普公司的“知識大師”分級制度和股票期權(quán)制度等。

4.知識管理需要相應(yīng)的組織基礎(chǔ)和專門的管理人員。

西門子的實踐社區(qū)為公司的知識創(chuàng)新提供了強大的結(jié)構(gòu)支持，能增強組織獲取、積累、分享和創(chuàng)造知識的戰(zhàn)略能力。同時,只有當(dāng)企業(yè)中的一些專門人員對知識管理這項工作負(fù)起明確的責(zé)任時，知識才能得到很好的管理。這些人員的工作可能包括：知識的收集和分類、建立知識導(dǎo)向的技術(shù)架構(gòu)、負(fù)責(zé)知識的使用等。西門子為了推進和改善知識管理，設(shè)立了知識管理辦公室和首席知識官，惠普、麥肯錫等企業(yè)內(nèi)部也都設(shè)立了首席知識官。

5.知識管理必須與組織現(xiàn)有的核心業(yè)務(wù)結(jié)合起來。

知識管理并不是組織的另一項管理職能，它應(yīng)該植根于組織的核心業(yè)務(wù)中。要做到這一點，需要知識管理人員與業(yè)務(wù)人員一道系統(tǒng)地分析組織現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，發(fā)掘知識管理可以起作用的領(lǐng)域和技術(shù)方法，實現(xiàn)知識管理與組織的核心業(yè)務(wù)的有機結(jié)合。

篇(4)

[論文摘要]在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館從信息管理轉(zhuǎn)向知識管理，將承擔(dān)起知識創(chuàng)新、知識傳播和知識應(yīng)用的重任，致力于提高整個國家和民族的文化素質(zhì)，科技素質(zhì)，以推動社會不斷發(fā)展進步。

1知識管理與信息管理

1．1信息

信息管理的概念是20世紀(jì)70年代在國外首先提出來的。美國東北大學(xué)的E．M．Trauth認(rèn)為：信息管理分為3個不同的技術(shù)領(lǐng)域，即數(shù)據(jù)庫管理、記錄管理、數(shù)據(jù)處理管理。通常將這3個領(lǐng)域稱為信息管理。信息管理的概念又分為“廣義”和“狹義”兩個方面。從狹義上講，信息管理就是對信息的管理，即對信息進行組織、控制、加工、規(guī)劃等，并將其引向預(yù)定的目標(biāo)；從廣義上講，信息管理的對象不只是信息，還包括與信息有關(guān)的人、機構(gòu)、設(shè)備、環(huán)境等。對這些要素進行合理的組織和控制，以實現(xiàn)信息及有關(guān)資源的合理配置，從而有效地滿足社會的信息需求。

信息管理是利用信息資源的基礎(chǔ)，是信息經(jīng)濟的起點。圖書館通過對信息的搜集、檢索、組織和傳播，將各種各樣的信息從分散到集中，從無序到有序，從存儲到傳播和利用，從宏觀上實現(xiàn)館際之間的信息資源協(xié)調(diào)與共享管理，方便人們能夠在特定時間獲取所需要的特定信息。

1．2知識管理

知識管理強調(diào)以人為中心，以信息和信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以知識創(chuàng)新為目的，將知識看作是一種可開發(fā)資源的管理思想，從結(jié)構(gòu)上看，它可分人力資源的管理和信息管理兩個方面。

(1)人力資源管理是知識管理的核心內(nèi)容。知識管理思想第一次將信息和具有創(chuàng)新能力的人，共同作為關(guān)注的對象，并且特別關(guān)注具有創(chuàng)新能力的人。這與僅僅關(guān)注于物、技術(shù)、事物的傳統(tǒng)管理方式完全不同。知識管理的本質(zhì)特征就是把人作為第一要素加以重視。著名的知識學(xué)教授IrujjroNonaka曾說：“只有人類才能在知識創(chuàng)新的過程中扮演核心角色，無論計算機的信息處理能力有多大，它們終究不過是人類的一種工具”。可見，人既是知識創(chuàng)新的主體，又是知識的載體，因此說對人的管理是知識管理的核心內(nèi)容。

具體而言，人力資源管理是一種以“人”為中心，將人看作是最重要的資源的現(xiàn)代管理思想，其管理模式就是“以事就人”，以人為主，旨在使人適其所，人盡其才，使組織的成長配合個人能力的發(fā)展，使組織的目標(biāo)與個人的目標(biāo)有機地統(tǒng)一，它反映的是“人才決定企業(yè)前途”的經(jīng)營理念。

(2)信息和信息技術(shù)是知識管理的基礎(chǔ)。第一，信息是知識創(chuàng)新的前提，知識只有通過信息載體的流動才能產(chǎn)生價值。知識是人腦的產(chǎn)物，是在信息基礎(chǔ)上通過人腦的

思維和重新整合才得以形成，正如國外學(xué)者Churchman所定義的；如果把知識看成是信息的集合，則無異于剝奪了其最核心的部分，知識存在于人而不是信息集合中，知識是人對一系列相關(guān)信息所產(chǎn)生的反應(yīng)。第二，信息技術(shù)是知識管理的工具。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，信息的傳播速度、傳播廣度都有極大的提高。同時，現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用也為信息的廣泛傳播和有序化管理提供了最大的便利。這使知識管理中所必須具備的信息交流和共享成為可能。

(3)知識管理的最終目的是要以現(xiàn)有知識為基礎(chǔ)，結(jié)合實際進行創(chuàng)新，尋求信息處理能力與人的知識創(chuàng)新能力的最佳結(jié)合，在整個管理過程中最大限度地實現(xiàn)知識共享，以期將最恰當(dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r間傳遞最恰當(dāng)?shù)娜耍顾麄兡茏龀鲎钋‘?dāng)?shù)臎Q策。

2圖書館從信息管理轉(zhuǎn)向知識管理的必要性

(1)在信息時代，圖書館的信息服務(wù)是以提供一次、二次文獻(xiàn)為主，是基于用戶簡單提問和基于文獻(xiàn)物理獲取的服務(wù)，為用戶克服因信息分散而造成的檢索困難提供索引指南，提供文獻(xiàn)的線索或單個的文獻(xiàn)實物。信息管理主要圍繞信息的組織、檢索和傳遞展開，管理的內(nèi)容僅局限于對信息的管理，而忽視對“人”的管理。信息技術(shù)成為整個管理的核心，它在信息的搜集、檢索、組織與傳播和管理中起著非常重要的作用。

在知識經(jīng)濟時代，不同用戶群體的知識需求各不相同，圖書館的知識信息資源體系的內(nèi)容也各具特色。用戶特定的知識需求還決定了圖書館的類型和性質(zhì)，即圖書館為誰服務(wù)和如何服務(wù)的問題。在圖書館的知識管理活動中，始終是以用戶群體的知識需求為對象的，類型的劃分也是以用戶和其目標(biāo)或功能等為重要基礎(chǔ)的。不同類型的圖書館

體現(xiàn)不同用戶群體的知識需求，圖書館本身具有激發(fā)用戶知識需求的功能，圖書館的管理活動對用戶知識需求具有促進或制約作用。

(2)圖書館的發(fā)展受制于社會政治經(jīng)濟的進步，它通過開展相應(yīng)的管理活動服務(wù)于社會的用戶群體，滿足用戶各方面的知識需求，而作為圖書館系統(tǒng)重要組成部分的用戶及其知識需求對圖書館管理活動的開展也有著重要的影響。人們在生產(chǎn)、生活、學(xué)習(xí)中對與物質(zhì)能源同等重要的知識需求越來越強烈，需求量愈來愈大。這種知識需求對此階段的圖書館管理影響巨大，表現(xiàn)在：系統(tǒng)論、控制論、信息系統(tǒng)理論、信息資源管理等理論應(yīng)用于圖書館管理中；以計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)綜合運用于圖書館館藏信息的收集、處理、檢索和傳遞；突出館藏信息資源的綜合開發(fā)和應(yīng)用。所有這一切對圖書館管理工作的開展產(chǎn)生極大影響，充分發(fā)揮了圖書館的教育和情報等職能，突出了圖書館在知識經(jīng)濟社會中的作用。正是因為圖書館在信息管理階段的發(fā)展，為圖書館進入知識管理階段創(chuàng)造了重要條件。顯然，人們的需求變化對搜集、處理、傳播和提供信息服務(wù)為己任的圖書館向知識管理過渡起著決定性的促進作用。圖書館必須實施先進的知識管理方式來滿足用戶群體的這種需求。

(3)在知識經(jīng)濟社會，用戶對信息的需求呈現(xiàn)出廣泛化、綜合性、深度化、時效化和專門化的特點，部分用戶的需求趨向?qū)Ｉ睿瑢π畔⒌男枨蟾邆€性化。而知識管理更側(cè)重于對新知識的生產(chǎn)、創(chuàng)造，通過對知識的管理，拋棄了信息管理中被動處理信息資源的工作模式，它與用戶的知識交流、共享、創(chuàng)新和應(yīng)用的全過程相融合，從而成為用戶知識創(chuàng)新的核心推動力，給科研、生產(chǎn)工作帶來新的活力。知識管理過程中的知識服務(wù)不只局限于利用片面的信息來滿足用戶的需求，而是從用戶的目標(biāo)和環(huán)境出發(fā)，以面向解決方案為重點，對用戶的需求進行系統(tǒng)分析，根據(jù)個人、群體或機構(gòu)千差萬別的特殊需求提供從知識捕獲、析取、重組、創(chuàng)新、集成到應(yīng)用的全程一體化服務(wù)。將分散在本領(lǐng)域及相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識加以集成，從中提煉出對用戶的研究、開發(fā)與創(chuàng)新有用的知識精品”供其使用，提高知識的獲取和實施效率，使得知識管理與服務(wù)朝著智能化的方向發(fā)展，將知識管理從理論變成了實踐。

3圖書館以用戶為中心實施知識管理的內(nèi)容及策略

目前政府的知識管理問題已提到議事日程。1997年在多倫多召開的主題為“知識與發(fā)展”的國際會議上，成立了包括60個國際組織在內(nèi)的“世界知識合作聯(lián)盟”，國際圖書館協(xié)會聯(lián)合會(IFLA)也申請加入。這說明，圖書館的知識管理活動已融入整個社會知識管理系統(tǒng)，并得到了社會認(rèn)可。在知識經(jīng)濟時代，圖書館又將承擔(dān)起知識創(chuàng)新，知識傳播和知識應(yīng)用的重任，致力于提高整個國家和民族的文化素質(zhì)，科技素質(zhì)，以推動社會不斷發(fā)展進步。

3．1圖書館應(yīng)該形成一種上下級一致，平等交流、知識共享的氣氛，才能便于圖書館事業(yè)的蓬勃發(fā)展

3．1．1設(shè)立知識主管CKO和信息主管CIO

知識主管由館長擔(dān)任，負(fù)責(zé)圖書館知識管理目標(biāo)，計劃和措施的制定，監(jiān)督知識管理的實施。信息主管可由精通業(yè)務(wù)的信息專家擔(dān)任，負(fù)責(zé)信息技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用。

3．1．2調(diào)整圖書館結(jié)構(gòu)

從傳統(tǒng)的縱向等級結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向扁平型網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。根據(jù)工作性質(zhì)設(shè)立各種類型的業(yè)務(wù)主管，取消行政級別。館內(nèi)各部門、各成員對知識資源的占有和交流是平等的。

3．1．3建立一個有利于激發(fā)館員創(chuàng)造力和知識發(fā)揮的獎勵競爭機制。

3．2信息資源管理，建立知識倉庫，創(chuàng)建知識共享體系

在21世紀(jì)，圖書館將充分利用現(xiàn)代化信息、技術(shù)，整合館內(nèi)各種信息資源，有效發(fā)揮知識導(dǎo)航的功能，成為館內(nèi)服務(wù)與網(wǎng)上服務(wù)相結(jié)合的高度現(xiàn)代化的知識網(wǎng)絡(luò)，圖書館將成為社會的知識中心。

3．2．1資源數(shù)字化

在資源建設(shè)方面，圖書館將更加重視知識管理在資源配置中的應(yīng)用。圖書館發(fā)展的重心移向網(wǎng)絡(luò)，開發(fā)網(wǎng)上信息的描述、管理和服務(wù)技術(shù)。利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將更多的特色資源和常用資源數(shù)字化，通過數(shù)據(jù)的應(yīng)用和普及，對網(wǎng)絡(luò)信息資源進行組織研究，使之更加有序化，最終形成知識倉庫，供用戶決策使用。

“館藏資源數(shù)字化”和“社會資源館藏化”的有機揉合并優(yōu)化，構(gòu)成了知識經(jīng)濟環(huán)境下圖書館知識管理的兩個重要內(nèi)容。“館藏資源數(shù)字化”就是將本館已入藏的非電子化文獻(xiàn)數(shù)字化，包括書目數(shù)據(jù)庫建設(shè)，特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)，信息系統(tǒng)建設(shè)和各種載體文獻(xiàn)全文數(shù)字化。因此，圖書館資源既有一次文獻(xiàn)，又有二、三次文獻(xiàn)。“社會資源館藏化”是指對網(wǎng)絡(luò)信息資源進行組織，使之有序化，最終形成知識庫，根據(jù)用戶的實際需求，為用戶提供最直接，最高效率的知識信息服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，可存取的信息資源是未來圖書館信息服務(wù)的資源基礎(chǔ)。

3．2．2館藏虛擬化

圖書館資源的概念突破了時空的限制——不拘泥于自身的館藏，可將其他圖書館的資源作為自身可以取用的資源既虛擬館藏。在全球范圍內(nèi)利用圖書館的信息搜索技術(shù)的優(yōu)勢，以海量信息中獲取讀者所需的有效信息，向讀者提供時效性報務(wù)，極大地拓展了圖書館為讀者服務(wù)的潛力。

3．2．3服務(wù)產(chǎn)業(yè)化

篇(5)

知識管理的相關(guān)概念

明晰知識管理的相關(guān)概念是研究其標(biāo)準(zhǔn)化策略的理論基礎(chǔ)。知識的哲學(xué)含義是：人們把識別萬物實體與性質(zhì)的是與不是定義為知識。知識的概念有著十分豐富的內(nèi)涵和廣泛的外延。日本管理大師野中郁次郎認(rèn)為，知識是一種被確認(rèn)的信念，通過知識持有者和接收者的信念模式和約束來創(chuàng)造、組織和傳遞，在傳遞知識的同時也傳遞著一套文化系統(tǒng)。我國學(xué)者尤可強指出，信息是經(jīng)過處理后具有意義的數(shù)據(jù)，而知識是人類思考信息的能力。總之，知識是一種認(rèn)知，可加工并處理、可傳遞與分享、可應(yīng)用及創(chuàng)新。

標(biāo)準(zhǔn)化策略在知識管理過程中的應(yīng)用

（一）知識信息分類的標(biāo)準(zhǔn)化策略

在探討知識的定義時我們知道，信息是經(jīng)過處理后具有意義的數(shù)據(jù)，而知識是人類思考信息的能力，知識與信息的共同點在于可進行加工處理，因此，信息的合理分類是人們快速處理信息以尋找知識的基礎(chǔ)。要進行全面而細(xì)致的標(biāo)準(zhǔn)化工作，首先，要編制涵蓋廣泛、定義精準(zhǔn)、層級分明的專業(yè)信息目錄；其次，在各學(xué)科領(lǐng)域、各組織機構(gòu)中都按照統(tǒng)一的信息目錄進行標(biāo)準(zhǔn)化的信息整理；顯性知識是人們可以通過口頭傳授、教科書、參考資料、期刊雜志、專利文獻(xiàn)、視聽媒體、軟件和數(shù)據(jù)庫等方式獲取，是易于傳遞與學(xué)習(xí)的，多為各學(xué)科的專業(yè)性知識。因此，上述的信息標(biāo)準(zhǔn)化分類方法將更好地規(guī)范專業(yè)性的顯性知識。隱性知識和顯性知識相對，是指那種我們知道但難以言述的知識。如高校教師的教學(xué)經(jīng)驗與課堂技巧、對接受教育者愛好的判斷等。隱性知識可分為三類：即經(jīng)驗、技巧、個人能力（即對同一事物的不同領(lǐng)悟能力）。對隱性知識的分類管理應(yīng)使用關(guān)鍵事件與事件中的關(guān)鍵點建立標(biāo)準(zhǔn)化的隱性知識管理體系。

（二）知識獲取的標(biāo)準(zhǔn)化策略

首先，建立標(biāo)準(zhǔn)化的信息庫。知識的獲取來源于人們對信息的處理，因此，標(biāo)準(zhǔn)化信息庫可以為有獲取知識愿望的人提供有序的知識獲取環(huán)境、便捷的知識獲取途徑，提高知識獲取的準(zhǔn)確度與工作效率。其次，設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程。一般情況下，一個工作者常常從各工作環(huán)節(jié)中尋找解決問題的規(guī)律（即經(jīng)驗），或者研究解決問題的方法（即技巧），抑或是樹立某種信念（即領(lǐng)悟）。因此，對于隱性知識的獲取，一個標(biāo)準(zhǔn)化的組織業(yè)務(wù)流程則顯得至關(guān)重要。最后，建立標(biāo)準(zhǔn)化組織結(jié)構(gòu)。合理的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該是權(quán)責(zé)分明，各司其職，并能夠協(xié)同運作的，從而避免出了問題無人管或一個問題大家管的現(xiàn)象。因此，建立標(biāo)準(zhǔn)化的組織結(jié)構(gòu)是知識獲取的有效保障。

（三）知識存儲的標(biāo)準(zhǔn)化策略

篇(6)

1.1共同的管理基礎(chǔ)———信息管理

高校數(shù)字資產(chǎn)同時具備資源和資產(chǎn)的雙重含義。從本質(zhì)上看，高校數(shù)字資產(chǎn)就是高校數(shù)字信息資源的資產(chǎn)化。也就是說，對高校數(shù)字資產(chǎn)的管理過程實際上是實現(xiàn)高校信息資源向數(shù)字資產(chǎn)轉(zhuǎn)化的過程。因此，對這些信息資源進行開發(fā)、規(guī)劃、控制、集成和利用的信息管理過程是高校數(shù)字資產(chǎn)管理的基礎(chǔ)。信息管理的發(fā)展自20世紀(jì)50年代以來經(jīng)歷了以印刷型文獻(xiàn)為管理對象的文獻(xiàn)管理時期、以管理信息系統(tǒng)為象征的技術(shù)管理時期、以信息資源為對象的信息資源管理時期和以知識創(chuàng)新為出發(fā)點的知識管理時期。信息管理強調(diào)利用信息技術(shù)對信息進行管理，而知識管理綜合了信息管理的優(yōu)勢，將信息技術(shù)作為一個組成部分。因此，我們說知識管理是對信息管理的升華與發(fā)展，信息管理是知識管理的基礎(chǔ)。

1.2管理的客體都聚焦于有價值的智力資產(chǎn)

高校數(shù)字資產(chǎn)是數(shù)字信息和其知識產(chǎn)權(quán)的組合。高校數(shù)字資產(chǎn)以教學(xué)和研究內(nèi)容為主體，其中蘊含的文字、圖像和符號等內(nèi)容是高校成員智慧和知識的具體體現(xiàn)。這些數(shù)字信息資源之所以被稱為資產(chǎn)，不僅因為它們的所有權(quán)歸屬于高校和其成員，或能夠被其控制，而且高校數(shù)字資產(chǎn)能夠給相關(guān)主體帶來一定的經(jīng)濟利益，即具有價值。盡管由于高等教育的性質(zhì)和規(guī)律，決定了高校的資產(chǎn)一般不以贏利為目的，并且不直接投入生產(chǎn)經(jīng)營活動，因此高校的數(shù)字資產(chǎn)并不一定像會計學(xué)中資產(chǎn)定義的那樣產(chǎn)生直接的經(jīng)濟利益，但是它同其他的有形資產(chǎn)一樣能夠產(chǎn)生價值。這種間接性的經(jīng)濟利益并不影響高校信息資源作為資產(chǎn)的本質(zhì)屬性。高校數(shù)字資產(chǎn)的價值實現(xiàn)主要通過用戶使用數(shù)字資產(chǎn)所得到收益。例如可用它來支持高校的管理控制和科學(xué)決策；高校師生通過使用數(shù)字資產(chǎn)得到知識的增加等。認(rèn)為知識是一種有價值的智力資產(chǎn)，這并不新鮮。培根說過：知識就是力量，這句話從側(cè)面反映出知識具有價值。但是由于創(chuàng)造知識所需要付出的努力與它們所產(chǎn)生的服務(wù)的價值之間沒有一一對應(yīng)關(guān)系，因此，知識的價值限度并不明確。但在信息經(jīng)濟飛速發(fā)展的推動下，知識資產(chǎn)本身已經(jīng)被當(dāng)作經(jīng)濟產(chǎn)品，例如能夠帶來收益的智力資產(chǎn)或業(yè)務(wù)活動產(chǎn)品如版權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)或?qū)＠?/p>

1.3管理的實施都對信息技術(shù)有較高的要求

由于數(shù)字資產(chǎn)是以二進制格式存儲、人們有權(quán)使用的任何文本或媒體條目[4]，是存儲在電子計算機中，并能通過網(wǎng)絡(luò)傳播的文字、圖像、聲音、色彩等事物的概括性描述和表達(dá)[5]。因此，只有應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，建設(shè)先進的信息基礎(chǔ)設(shè)施，充分地對高校信息資源開發(fā)利用，才能為高校信息資源的向數(shù)字資產(chǎn)的轉(zhuǎn)化創(chuàng)造條件。高校信息資源的數(shù)字化過程、數(shù)字資產(chǎn)管理系統(tǒng)的構(gòu)建、數(shù)字資產(chǎn)的傳播與共享都對信息技術(shù)有較高的要求。知識管理與信息技術(shù)是密切相關(guān)的，雖然知識管理不是一項技術(shù)活動，或者不只是能通過信息技術(shù)解決，但是知識管理的實施通常是以機構(gòu)擁有的信息基礎(chǔ)設(shè)施為前提。知識循環(huán)的各個環(huán)節(jié)———知識獲取、知識存儲、知識交流和共享以及知識使用和創(chuàng)新中涉及的數(shù)據(jù)挖掘、智能、知識庫、知識地圖等技術(shù)使得個人和團體的知識能夠被提取和結(jié)構(gòu)化，進而被高校中其他成員甚至是外部人員應(yīng)用。

2高校數(shù)字資產(chǎn)管理和知識管理的差異性

2.1管理的目的不同

高校數(shù)字資產(chǎn)管理的產(chǎn)生主要是由于高校信息化進程中產(chǎn)生了大量分散的校園數(shù)字資源亟待有序的管理。高校作為知識密集型機構(gòu)，所產(chǎn)生的信息資源是高校教學(xué)、科研等活動成果的重要載體，一旦轉(zhuǎn)化為數(shù)字資產(chǎn)，其作用和價值將會更加突出。通過數(shù)字資產(chǎn)管理這一管理活動，一方面能夠建立一個統(tǒng)一的存儲平臺將這些數(shù)字資產(chǎn)集中的組織并管理；另一方面，能夠為高校科研成果等智力資產(chǎn)的共享創(chuàng)造良好的條件，具有提高學(xué)校聲望，促進成果傳播等一系列優(yōu)勢，進而實現(xiàn)數(shù)字資產(chǎn)的增值。知識管理是基于“知識具有價值，知識能夠創(chuàng)造價值”的認(rèn)識而產(chǎn)生，目的是為了通過對知識的有效利用來提高個人或組織創(chuàng)造價值的能力[6]，即知識管理的最終目的是要推動創(chuàng)新。這里說的創(chuàng)新主要包括技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新。高校及其成員想把一種好的想法變成其教學(xué)或科研成果產(chǎn)出，新的知識就產(chǎn)生了，通過對這些知識進一步研究開發(fā)從而產(chǎn)出更多的知識。這一過程就是知識創(chuàng)新。知識管理就是要加強知識的流動和共享，為高校的知識創(chuàng)新創(chuàng)造良好的環(huán)境。

2.2管理的范圍不同

高校數(shù)字資產(chǎn)按照內(nèi)容表現(xiàn)形式和作用來劃分，可分為信息、知識、數(shù)據(jù)、文件、檔案等類型，其中知識資產(chǎn)是很重要的一部分。如果按照文獻(xiàn)類型劃分，可將高校數(shù)字資產(chǎn)分為電子圖書、期刊論文、學(xué)位論文、會議論文、專利文件、工作文檔、演示文稿、設(shè)計圖紙、預(yù)印本等。因此，我們可以看出，高校數(shù)字資產(chǎn)是由文字、圖形、符號等方式表達(dá)的文獻(xiàn)，這些文獻(xiàn)記錄的是對顯性知識的記錄。知識管理不僅包括對知識本身的管理，而且還包括對知識工作者的管理。也就是說，知識管理還包括對存在于人腦中的，未能用文字、圖形、符號等方式表達(dá)的隱性知識的管理。對于高校這個特定的組織來說，知識管理不僅包括對知識的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲、傳播和利用的管理，還包括對高校教師和學(xué)生的管理，他們是知識的生產(chǎn)者和傳播者，同時也是知識的使用者和創(chuàng)新者。知識存在于人腦中，知識通過人的工作得以體現(xiàn)。

2.3解決方案的不同

由于高校數(shù)字資產(chǎn)通常以數(shù)字信息的形式體現(xiàn)，因此，數(shù)字資產(chǎn)管理的解決方案通常是以數(shù)字資產(chǎn)管理系統(tǒng)的形式呈現(xiàn)。按照開源程度可將數(shù)字資產(chǎn)管理系統(tǒng)分為兩大陣營：商業(yè)數(shù)字資產(chǎn)管理系統(tǒng)和開源軟件。商業(yè)的數(shù)字資產(chǎn)管理系統(tǒng)有：AssetBank、CorporateGraphics、TheDigitalAssetLab、FilmFlip、WebDAMSolutions等。開源軟件有：①基于網(wǎng)絡(luò)的開源軟件，例如Activae、EnterMedia；②企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)中具有數(shù)字資產(chǎn)管理模塊的軟件，例如Alfresco、Cynapse、Nux－eoDAM；③面向保存的數(shù)字資產(chǎn)管理軟件，例如Concerto、DSpace、FedoraCommons。目前，大部分國外高校數(shù)字資產(chǎn)管理使用的系統(tǒng)是開源軟件，是對機構(gòu)知識庫及其服務(wù)的擴展，也有少數(shù)的高校采用商業(yè)的數(shù)字資產(chǎn)管理系統(tǒng)。知識管理的解決方案包括管理顯性知識的知識管理系統(tǒng)和管理隱性知識的實踐社區(qū)。知識管理系統(tǒng)本質(zhì)上是一個軟件的框架，其中蘊含著從知識獲取到知識創(chuàng)新的整個過程，包含存儲顯性知識的知識庫，對知識之間的關(guān)系進行挖掘的知識地圖等。實踐社區(qū)最早是由布朗和杜規(guī)德對施樂公司的知識管理所提出的，專指企業(yè)成員間的非正式工作群體，充分利用這些社區(qū)去激發(fā)人們共享知識的熱情、降低知識的難度，從而最終促進知識管理價值的體系。除了施樂公司之外，許多跨國組織機構(gòu)，如世界銀行、克萊斯勒公司、IBM公司等均采取實踐社區(qū)的組織形式，成功地實現(xiàn)了組織戰(zhàn)略、提高員工專業(yè)技能、解決難題、迅速傳播最佳實踐、開創(chuàng)組織新業(yè)務(wù)，并在幫助公司招聘和留住人才等方面都發(fā)揮著巨大的作用[7]。實踐社區(qū)在于為隱性知識顯性化建立一個環(huán)境，降低隱性知識顯性化的難度。同知識地圖、知識庫等信息技術(shù)相比，實踐社區(qū)能夠更有效的把人、知識以及過程三個要素結(jié)合起來，通過人們之間的交流、問答、碰撞，人們更容易整理自己的思路、激發(fā)創(chuàng)新、從而能夠整理自己的想法，產(chǎn)生出有價值的內(nèi)容。因此，由實踐社區(qū)產(chǎn)生的內(nèi)容也是知識庫內(nèi)容的一個重要來源，同時也可以建立機構(gòu)的專業(yè)地圖和人物黃頁等知識庫的基礎(chǔ)功能。

3高校數(shù)字資產(chǎn)管理和知識管理的關(guān)系

3.1高校數(shù)字資產(chǎn)對知識管理的促進作用

3.1.1高校數(shù)字資產(chǎn)管理有助于知識的積累、傳播和交流知識資產(chǎn)是高校數(shù)字資產(chǎn)的重要組成部分。而高校數(shù)字資產(chǎn)管理的目的之一就是實現(xiàn)高校數(shù)字資產(chǎn)的集中管理和共享服務(wù)。隨著高等教育信息化的發(fā)展，高校數(shù)字資產(chǎn)的數(shù)量在不斷的增加，只有通過一個統(tǒng)一的存儲平臺，才能將這些數(shù)字資產(chǎn)集中的組織并管理。另一方面，只有實現(xiàn)數(shù)字資產(chǎn)的共享才能為數(shù)字資產(chǎn)的再利用創(chuàng)造條件。數(shù)字資產(chǎn)管理系統(tǒng)為高校的知識交流提供了平臺。為了避免數(shù)字資產(chǎn)提交和錄入的過程中出現(xiàn)的信息重復(fù)問題，高校的數(shù)字資產(chǎn)管理系統(tǒng)通常需要實現(xiàn)與高校其他部門和管理活動系統(tǒng)的信息交互，如科研管理系統(tǒng)，學(xué)生管理信息系統(tǒng)，教務(wù)管理系統(tǒng)、學(xué)位論文系統(tǒng)、檔案系統(tǒng)等。系統(tǒng)之間信息的交互與共享擺脫了時空的限制和高校各部門之間的隔閡。同時，論壇、電子郵件等網(wǎng)絡(luò)交流手段使高校機構(gòu)和成員間的知識探討和交流成為可能。數(shù)字資產(chǎn)的共享不僅有利于高校成員共享教學(xué)科研中產(chǎn)生的知識成果，同時數(shù)字資產(chǎn)在高校之間以及互聯(lián)網(wǎng)的共享還有助于展示高校科研水平，提高學(xué)校聲望，促進成果傳播等一系列的優(yōu)勢。3.1.2高校數(shù)字資產(chǎn)管理有助于知識產(chǎn)權(quán)的保護知識產(chǎn)權(quán)問題一直是困擾高校信息資源和知識共享的一個棘手問題，因信息傳播政策和機制的不完善引起的版權(quán)糾紛屢見不鮮。高校數(shù)字資產(chǎn)同時具備資源和資產(chǎn)的雙重含義。從法律的角度來看，數(shù)字資產(chǎn)的內(nèi)容和其所有權(quán)的歸屬組合表現(xiàn)為一種資產(chǎn)。因此數(shù)字資產(chǎn)表現(xiàn)為數(shù)字化形式存在的內(nèi)容及其知識產(chǎn)權(quán)的組合，其資產(chǎn)性質(zhì)由其所擁有的知識產(chǎn)權(quán)來體現(xiàn)。因此，知識產(chǎn)權(quán)管理是數(shù)字資產(chǎn)管理的一個重要方面，也是區(qū)別于數(shù)字資源管理的一個主要特征。在高校數(shù)字資產(chǎn)管理的實踐中，已經(jīng)積累了一些知識產(chǎn)權(quán)管理的經(jīng)驗和技術(shù)。通過電子簽名技術(shù)、電子認(rèn)證技術(shù)、數(shù)字水印技術(shù)等數(shù)字版權(quán)管理技術(shù)可以控制數(shù)字資產(chǎn)的訪問及其使用。同時，一些較為成熟的期刊版權(quán)管理措施，也為知識產(chǎn)權(quán)保護提供了很好的借鑒。例如，美國HathiTrus項目[8]采取了嚴(yán)格的版權(quán)管理措施，建立了專門的期刊版權(quán)數(shù)據(jù)庫。同樣，SHERPA/RoMEO項目[9]是英國聯(lián)合資訊系統(tǒng)委員會（JISC）為了解決機構(gòu)知識庫自存儲的版權(quán)問題所成立的項目，該項目供期刊論文的作者查詢?nèi)澜绶秶鷥?nèi)各個出版商的版權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議的相關(guān)信息。我國臺灣地區(qū)國立清華大學(xué)也在其機構(gòu)典藏庫的基礎(chǔ)上建立了學(xué)術(shù)期刊出版社著作權(quán)查詢系統(tǒng)[10]。

3.2高校知識管理對數(shù)字資產(chǎn)管理的作用

3.2.1高校知識管理可以為數(shù)字資產(chǎn)管理提供理論指導(dǎo)與知識管理相比，數(shù)字資產(chǎn)管理產(chǎn)生較晚，高校數(shù)字資產(chǎn)管理這一術(shù)語的產(chǎn)生，是當(dāng)機構(gòu)知識庫的存儲內(nèi)容由學(xué)術(shù)預(yù)印本擴展到能夠容納高校產(chǎn)生的一系列的格式和資源時，于是有學(xué)者采用“數(shù)字資產(chǎn)管理”這個概念來包含高校范圍內(nèi)產(chǎn)生的任何格式數(shù)字內(nèi)容的管理活動，是對機構(gòu)知識庫內(nèi)容和服務(wù)的擴展。且其相關(guān)研究主要是集中在實踐方面，理論研究尚未完善，尤其是在高校環(huán)境下的實施可參考借鑒的理論更是少之又少。相比而言，知識管理的理論則已經(jīng)比較成熟。因此，知識管理理論能夠為高校數(shù)字資產(chǎn)管理提供指導(dǎo)。其中，知識共享的理念對高校數(shù)字資產(chǎn)的管理有著深遠(yuǎn)的影響。此外，知識組織、知識地圖以及知識挖掘等技術(shù)也應(yīng)用于高校數(shù)字資產(chǎn)管理。3.2.2高校知識管理可以擴展數(shù)字資產(chǎn)管理的領(lǐng)域知識管理在發(fā)展的過程中，在管理文字、圖像、音頻等信息的基礎(chǔ)上把知識的創(chuàng)造者———人，納入到管理的內(nèi)容之中。而高校數(shù)字資產(chǎn)管理是對已產(chǎn)生的文獻(xiàn)資源進行管理，但是這種管理忽略了對存在于高校成員腦中的隱性知識的挖掘，然而這些隱性知識往往在促進科研進步、推動知識創(chuàng)新方面有舉足輕重的作用。而知識管理理念中，對隱性知識的管理恰恰彌補了數(shù)字資產(chǎn)管理目前的這種不足，能夠大大豐富高校的知識交流體系。本文認(rèn)為在當(dāng)前的高校數(shù)字資產(chǎn)管理中應(yīng)當(dāng)充分融入知識管理的進步和精華，借助網(wǎng)絡(luò)虛擬知識實踐社區(qū)已有的技術(shù)和平臺，促進高校數(shù)字資產(chǎn)中知識的生產(chǎn)和利用。目前的網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)并非局限于簡單的論壇形式，可以包括以下多個功能：論壇（BBS）：信息交流工具，特點是圍繞問題展開；博客（blog）：簡單的信息和知識出版工具，特點是圍繞人展開；維基（wiki）：輕量級的機構(gòu)知識庫，特點是圍繞知識展開；社會性書簽（SocialBookmarks）：共享對信息和知識的評價，信息和知識評價工具；掘客（digg）：信息和知識的挖掘功能，信息和知識評價工具；RSS：簡便快捷的信息獲取方式，信息和知識獲取工具；SNS：社會化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，集成的人際交流環(huán)境，涉及信息流、知識流等，促進人與人之間信任的建立。3.2.3高校知識管理可以促進高校信息資源向數(shù)字資產(chǎn)的轉(zhuǎn)化高校是典型的知識密集型機構(gòu)，高校開展其職能活動既需要大量的知識資產(chǎn)提供支撐，同時從各項活動中也產(chǎn)出知識資產(chǎn)。知識資產(chǎn)作為生產(chǎn)力增長的一個內(nèi)生變量，是市場價值增值的根本動因和知識經(jīng)濟形態(tài)下價值形成的基本要素[11]。由此可見，高校數(shù)字資產(chǎn)中很大一部分是知識資產(chǎn)，對高校數(shù)字知識資產(chǎn)的管理尤為重要。高校信息資源向數(shù)字資產(chǎn)的轉(zhuǎn)化是將高校擁有的數(shù)字資源進行加工、提煉、析出和重組，使其產(chǎn)生價值增值的過程，稱為“資產(chǎn)化”過程。資產(chǎn)化的過程是對數(shù)字資源“內(nèi)容”的重新“組合”，以形成具有特定意義的數(shù)據(jù)、信息和知識。由于這種“組合”體現(xiàn)了對數(shù)字資源的“創(chuàng)意”，因此具有其特殊意義，可以視為“資產(chǎn)”，需要加以保護和控制。而這一資產(chǎn)化過程可以通過信息化、知識化、數(shù)據(jù)化和檔案化來實現(xiàn)[12]。其中知識化過程就是通過對高校數(shù)字信息資源的知識管理，從而體現(xiàn)信息資源的資產(chǎn)價值。

4結(jié)語

篇(7)

論文摘要:在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)知識管理是一種全新的管理方式，它貫穿于企業(yè)活動的每一項工作中。在企業(yè)管理中應(yīng)建立知識管理的信息系統(tǒng);建立學(xué)習(xí)型組織結(jié)構(gòu);加強知識共享型企業(yè)文化建設(shè);完善企業(yè)激勵制度。

    一、企業(yè)知識管理的理論解析

    在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)知識管理是一種全新的管理方式，它貫穿于企業(yè)活動的每一項工作中，企業(yè)的活動離不開知識，以知識的獲取、儲存、傳播、共享、創(chuàng)新和應(yīng)用為主線，形成了一個連續(xù)和相互銜接的過程，對知識的管理成了管理工作的核心，并把其他的管理工作聯(lián)結(jié)為一體，企業(yè)知識管理成為企業(yè)管理工作的主線。

    1.企業(yè)知識管理的構(gòu)成

    (1)知識成為企業(yè)管理的對象。企業(yè)知識管理所指的對象是知識，是企業(yè)所面對的紛繁復(fù)雜的世界中的知識和企業(yè)的各種知識活動。知識是長期歷史發(fā)展過程當(dāng)中所形成的人們關(guān)于世界的認(rèn)識和經(jīng)驗總結(jié)。現(xiàn)代人的活動無一不是在特定的知識和知識水平的支配下進行的，知識已成為個人和組織生存和發(fā)展最內(nèi)在的力量。知識成為企業(yè)管理的對象，要求企業(yè)必須根據(jù)知識發(fā)展的規(guī)律，加快企業(yè)的知識傳播、共享，提高員工和組織運用知識、創(chuàng)新知識的能力，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

    (2)知識創(chuàng)新是企業(yè)知識管理的最終目標(biāo)。企業(yè)知識活動以產(chǎn)出新知識為結(jié)果，知識創(chuàng)新是企業(yè)知識管理的最終目標(biāo)。企業(yè)依賴每一個員工創(chuàng)造力的發(fā)揮，企業(yè)知識管理就是要促使每一個員工積極地學(xué)習(xí)知識、獲取知識，并發(fā)揮其豐富的想象力去創(chuàng)造新的知識，同時把所有員工的智慧匯集在一起，實現(xiàn)企業(yè)知識創(chuàng)新。

    (3)知識活動成為管理的核心。企業(yè)知識管理是以知識活動為核心的管理，它拋開了物質(zhì)的過程，把知識活動作為重點考察對象，把物流和價值流看作是從屬于知識活動過程的東西，研究知識活動的規(guī)律并以此構(gòu)建管理的原理和組織以及相應(yīng)的方法和體系，通過知識管理過程實現(xiàn)企業(yè)的各種管理職能。

(4)依靠個體和組織智慧的發(fā)揮。企業(yè)知識管理過程本身就是一個知識獲取、儲存、傳播、共享、創(chuàng)新和應(yīng)用的過程。企業(yè)知識管理必須依靠個體和組織智慧的發(fā)揮，企業(yè)創(chuàng)造價值能力的高低取決于企業(yè)獲取知識和擁有知識的多少，企業(yè)合理的知識結(jié)構(gòu)所形成的特定的知識體系就是企業(yè)的價值。知識經(jīng)濟下的企業(yè)知識管理實際上就是以知識的手段和智慧的發(fā)揮實現(xiàn)企業(yè)的價值。

    2.企業(yè)知識管理的目標(biāo)

    (1)培養(yǎng)和提高企業(yè)創(chuàng)新能力。知識經(jīng)濟的生命力和靈魂在于創(chuàng)新。在以技術(shù)迅速變化和產(chǎn)品周期不斷縮短為特征的知識經(jīng)濟環(huán)境中，創(chuàng)新是保持長久競爭優(yōu)勢的主要源泉。為此必須經(jīng)常鼓勵和培育新思想、新主張，最大限度地把企業(yè)員工聚集到獻(xiàn)計獻(xiàn)策和通力合作的活動中來，共同開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，把創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和提高作為知識管理的一個關(guān)鍵目標(biāo)。

    (2)提高企業(yè)效率。知識管理的另一個重要目標(biāo)是通過努力獲取和共享最好的經(jīng)驗以及可重復(fù)使用的知識資產(chǎn)，縮短作業(yè)時間并最大限度地減少重復(fù)勞動。效率取決于對個人和群體創(chuàng)造的知識進行收集、綜合并提供給其他人再利用的程度。知識管理必須向個人提供借以發(fā)現(xiàn)、挖掘和優(yōu)化已創(chuàng)造的共同知識的工具，并把它們應(yīng)用于新流程，解決新問題。

    (3)提高企業(yè)的洞察力。因為洞察力已成為企業(yè)經(jīng)營成敗的首要變量，所以是企業(yè)知識管理的目標(biāo)之一。在信息不完全和未來不確定的情況下，準(zhǔn)確地洞見未來，既要有良好的判斷力，又要有敏銳的預(yù)見力，而判斷力和預(yù)見力就是存在于人的頭腦中和經(jīng)驗中的無形智力資產(chǎn)。

    (4)實現(xiàn)企業(yè)知識資產(chǎn)價值。知識資源是企業(yè)最寶貴的資源，企業(yè)必須切實運用知識資產(chǎn)管理的體系與方法來管理知識資源，盤活企業(yè)知識資產(chǎn)存量，并實現(xiàn)知識資產(chǎn)的保值和增值，進而大大改善企業(yè)的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量和企業(yè)在資本市場上的價值。

    3.企業(yè)知識管理的原則

    (1)積累原則。無論對于組織或個人，知識積累都是實施知識管理的基礎(chǔ)。對于一個企業(yè)，正是這些信息和知識一點一滴的匯聚，才構(gòu)成了企業(yè)的財富，形成了企業(yè)的文化、企業(yè)價值和企業(yè)核心競爭力。因此，企業(yè)一定要注意信息和知識的積累，這是企業(yè)進行知識管理的首要條件。

    (2)共享原則。知識共享，是指一個企業(yè)內(nèi)部的信息和知識要盡可能公開，使每一個員工都能接觸和使用企業(yè)的知識和信息。知識共享可以使每一個新項目的運行都能建立在企業(yè)的經(jīng)驗和知識的基礎(chǔ)之上。

    (3)交流原則。如果企業(yè)的知識有積累，能共享，但是沒有交流，仍然不能算做有效的知識管理。知識管理的核心就是要在企業(yè)內(nèi)部建立一個有利于交流的組織結(jié)構(gòu)和文化氛圍，使員工之間的交流暢通無阻。這樣才能最大限度地使信息和知識在交流過程當(dāng)中得到融合和升華，使知識交流得到啟發(fā)和提高。   二、知識管理在我國企業(yè)管理中的應(yīng)用

    1.我國企業(yè)管理面臨的問題

    經(jīng)過三十多年的改革，中國的企業(yè)雖然能夠適應(yīng)市場經(jīng)濟的發(fā)展方向，并取得了較大的進步。但是，我國企業(yè)在整體水平上表現(xiàn)出來的是效率不高以及競爭能力不強，在經(jīng)濟活動中導(dǎo)致的結(jié)果是經(jīng)濟效益低下和缺乏可持續(xù)發(fā)展的后勁。傳統(tǒng)的管理思想束縛著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展。傳統(tǒng)靜態(tài)的管理模式是固化的，框架性質(zhì)的程序缺乏發(fā)展和創(chuàng)新的空間。

    目前，我國企業(yè)管理主要面臨的問題是:一是以物為本觀念突出，即偏重于對設(shè)備、廠房、生產(chǎn)資料等管理，對人力資源以及他們的智慧能力只是當(dāng)作一種靜態(tài)的生產(chǎn)要素隨意安排;二是缺乏系統(tǒng)的管理，即管理的對象總是針對某一孤立的對象，管理的著眼點總是某一單獨事物，或是生產(chǎn)、或是營銷、或是資金的管理，大多是就事論事，整體化、系統(tǒng)化的考慮不夠;三是簡單決策，即決策是直觀、經(jīng)驗和線性思維的，不經(jīng)過企業(yè)信息部門的整理分析，就進行主觀臆斷;四是過分依賴技術(shù)，忽視企業(yè)文化的作用;五是創(chuàng)新嚴(yán)重不足，即管理行為的實施、選擇基本上是依據(jù)經(jīng)驗判斷，一種管理方式和管理手段在某一單位內(nèi)獲得成效，很快就變成一種公認(rèn)的“經(jīng)典”作法，容易形成管理定式，在同行業(yè)中盲目效仿的情況十分嚴(yán)重，缺乏創(chuàng)新和發(fā)展。

    知識經(jīng)濟時代的到來給企業(yè)帶來了機遇和挑戰(zhàn)，知識的創(chuàng)新和發(fā)展大大降低了企業(yè)成本，傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素(資本、能源)己逐漸失去了主導(dǎo)地位，知識資源成為創(chuàng)新的首要戰(zhàn)略因素。中國企業(yè)管理者要認(rèn)識到自己的不足，探索出適合自身發(fā)展的管理模式，增強自身的競爭能力。

    2.我國企業(yè)知識管理的實施對策

    (1)建立知識管理的信息系統(tǒng)。知識管理信息系統(tǒng)是企業(yè)實施知識管理的平臺。它是一個有助于知識的收集、組織和在公司的內(nèi)部員工之間傳播的知識管理技術(shù)的集合。企業(yè)知識管理的信息系統(tǒng)包括三個層次的建設(shè)，最底層是計算機網(wǎng)絡(luò)和知識庫建設(shè)，用于知識的存儲和共享，為計算機服務(wù)層提供服務(wù);第二層是計算機服務(wù)層，屬于系統(tǒng)軟件建設(shè)，它相當(dāng)于一個管理平臺，用于支持不同部門的管理需求;第三層次是應(yīng)用軟件層次的建設(shè)，是基于第二層管理平臺的二次軟件開發(fā)，屬于應(yīng)用平臺，用于面向用戶具體知識的分類、傳播、共享和應(yīng)用。

    (2)建立學(xué)習(xí)型組織結(jié)構(gòu)。創(chuàng)新是知識管理的核心，通過學(xué)習(xí)新知識，才能夠創(chuàng)新。隨著我國經(jīng)濟體制改革和企業(yè)改制的進行，對員工的素質(zhì)要求越來越高，對學(xué)習(xí)的要求也越來越高。所以要引導(dǎo)員工進一步增強學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性，通過學(xué)習(xí)新知識、接受新事物、總結(jié)新經(jīng)驗，不斷解放思想，樹立創(chuàng)新意識。所以說，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)實施知識管理的前提條件，也是適應(yīng)對新形勢、迎接新挑戰(zhàn)的必然選擇。

    (3)加強知識共享型企業(yè)文化的建設(shè)。企業(yè)文化為知識管理的實施提供了環(huán)境，建立知識共享型企業(yè)文化是知識管理的需要。要想促進企業(yè)員工之間的知識共享，必須精縮企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，把金字塔式的等級森嚴(yán)的組織結(jié)構(gòu)變?yōu)楸馄绞降慕M織結(jié)構(gòu)，這樣有利于形成平等暢通的交流渠道，有利于部門與部門之間的知識交流與共享。