序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇網絡營銷中的方式方法范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

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(1)選擇的怎樣的推廣方式

網絡推廣的方式方法可謂是形式多種，花樣百出。長期的，短期的，周期的，收費的，免費的，官方的，私人的……無論是選擇哪一種推廣方式，最重要的是要因地制宜，量體裁衣。分析好項目前景，行業趨勢，目標人群，切不可盲目宣傳。

(2)分析不同的方式帶來的關注度

關注度，又可以細分為流量，瀏覽量即PV，以及咨詢量。流量，可以直觀地看出宣傳推廣的范圍廣度，是評估所選擇推廣手段是否有效的重要數據指標。瀏覽量，涉及到自己網站的技術數據，可以了解自己網站的UI，服務器的質量好壞等等。針對這些數據結果，進行綜合分析，可以合理完善網站，隨時調整推廣政策。咨詢量，也就是客服咨詢。在線客服是運營商與客戶之間最直接的溝通方式。也是知道自己網站運營問題，服務質量不足之處的最便捷途徑。值得注意的一點是，對于客戶咨詢的內容一定要足夠重視，以便有針對性地調整網站運營策略。

(3)關注網絡推廣的費用投入，轉化率以及最終受益

網絡營銷的方式手段各異，費用也不盡相同。無論是個人，團體，還是大的經銷商，江禮坤在資金投入網絡推廣之前，一定要做好市場分析工作，同時也要估計好投入與受益，同時根據受益境況，隨時評估決定是否有繼續投入的必要，切不可出現資金投入與效果受益相差甚遠的情況。

轉化率，就是網絡的流量，客戶的咨詢究竟有多少實現了最后的購買行為。即推廣中有多少轉化成了實際的收益。這一數據正是整個網絡營銷中的重中之重，只有得到客觀的轉化率，才能證明所選擇的網絡推廣手段是切實可行的，如果轉化率很低，則要考慮項目本身是否適合網絡營銷的模式，或者是否是推廣手段有問題。

(4)轉化的購買中是否有多次消費

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1.1市場營銷的概念

市場營銷簡單來說，就是一個組合策略的選擇，由產品、價格、渠道、促銷等環節組成的整體。例如，提供給市場一種產品，該產品有很多功能，但是不能全部都賣出去，因為有些產品市場需求低，有的可能相對成本高，所以在產品功能的選擇時，必須要謹慎一些，或者可以通過價格歧視的方式對不同檔次的產品進行組合。做市場營銷總的來講，就是一個4P的組合選擇。往往沒有固定的套路，而是需要根據經驗和調查來選擇與當前經濟相適應的方法。

1.2網絡市場營銷中的問題

當今全球信息化的速度越來越快，網絡逐漸滲透到千家萬戶，已經成為人們生活的一部分。但是對于未來的信息大時代的需求來說，當下的網絡環境還十分弱，網絡化建設還有待提升。在網絡經濟時代背景下，建立完善的網絡市場是網絡市場營銷向前發展的重要舉措。而在實現這一目標的過程中，暴露了以下幾個問題：

一是網絡營銷的服務理念和服務水平目前還處于較低的層次。在網絡經濟時代下，很多營銷者對網絡營銷的重視程度不夠，思想觀念轉換不過來。二是網絡經濟大環境下營銷活動的監督管理力度薄弱，營銷者自律意識差。因為網絡營銷和以往的營銷在安全性上有著很大差距，在網絡營銷中的假冒偽劣產品屢見不鮮。三是網絡經濟時代下的營銷手段模式單一，當前營銷者主要采取的營銷手段是自己創辦網站，或者是網上廣告，借助其他信息平臺做推廣，往往忽略其他的營銷模式，沒有多種模式共同結合的意識。

1.3網絡營銷發展的規劃

伴隨著信息時代世界經濟全球化、一體化的到來，網絡營銷活動在市場營銷中的比重會越來越大，網絡營銷這一手段也必將主導市場營銷的發展，而且會在整個經濟體系中占據極其重要的地位。所以，改善網絡營銷模式也就顯得尤為重要，企業如果想要在市場競爭中獲得優勢，就要改變當前單一的網絡營銷模式，并將存在的一系列問題解決完善，最終制定出一套全新的、符合時代要求的網絡營銷策略。

2網絡經濟時代市場下企業的營銷轉變

在當時的網絡經濟時代下，營銷者要根據不同的社會群體和個體制定出相應的營銷策略，盡可能地考慮到消費者不同的需要，站在消費者的立場上來對問題進行處理。如兒童節的時候，針對兒童這個群體推出自己的產品和營銷策略，利用網絡進行宣傳，讓產品與兒童心理之間的接近性更加緊密，這樣才能吸引兒童的注意力，實現自己的營銷目的。現階段的營銷轉變主要從以下三方面進行。

2.1營銷模式的轉變

網絡經濟大時代環境下，新的營銷模式與以往的營銷模式大有不同，有著本質上的改變。以往都是流水線作業，先由工廠生產，然后批量銷售給企業單位，最后再賣給顧客，這樣可以賺取中間差價。這樣存在運輸不便，以及生產過剩的問題。然而，如果實施網絡營銷模式就不同了，通過網絡平臺商家直接與顧客交流溝通，省去很多不必要的麻煩，讓顧客足不出戶就能挑選需要的商品。

2.2營銷環境的轉變

在網絡經濟大時代背景下，為了配合全新的網絡營銷模式，營銷環境也做出了相應的改變。計算機多媒體的融入使得營銷手段變的多樣化，營銷過程也變得更方便快捷。面對營銷環境的變化，企業應當盡快建立一套完備的應對措施，保證營銷過程的順利進行。盡量生產符合大眾審美標準的產品，縮減產品從生產到售賣的時間差，推動企業的平穩發展。

2.3營銷區域的轉變

在網絡經濟大時代的推動下，我國企業的網絡營銷順利開展，營銷區域也進一步擴增，不再是以往的單一生產營銷流水線式服務。為了迎合網絡營銷的特點，企業應當充分進行開放式營銷手段，建立網絡平臺，與顧客進行交流溝通，擴增營銷區域，吸引各種類型、各個年齡段、各個行業的顧客，贏得顧客的好評與信賴。

3網絡經濟時代市場下市場營銷模式轉型的具體策略

3.1擴展網絡營銷路徑

一個企業想要在網絡經濟時代的大環境下實現如魚得水的經營，就必須試著去迎合網絡營銷的特點，改變以往的陳舊營銷策略，充分結合網絡，拓寬網絡營銷路徑。這樣可以很大程度上提升企業的營銷手段，從而在高強度的競爭力度下獨樹一幟，擁有屬于自己的特色經營，為企業謀求市場利益。因此，企業應當給顧客創建一個交流平臺，方便顧客進行及時的溝通和交流，還可以進行市場比較，有比較才有結論，才能選出最適合自己的產品，這樣是可以很好地吸引顧客的。在平臺中要詳細注定產品的價格、性能、各項數據等，給顧客一個視覺上的沖擊，進而關注該企業的產品。

客服熱線必須保證一天二十四小時全天候開通，及時幫助顧客解決一些購買物品過程中所遇到的問題。擴展網絡營銷路徑不僅方便了顧客的選擇，也提高了企業的競爭力度，可謂一舉兩得，省時又省力。

3.2擴增各種營銷手段

身在網絡經濟時代市場的大環境下，想要提高企業的綜合營銷能力，僅僅擴展網絡營銷路徑是遠遠不夠的，還需要我們擴增各種類型的營銷手段，要講究方式方法。想要產品能夠盡快賣出去就要投其所好，了解顧客的內心想法，在競爭如此激烈的網絡經濟時代中，只有贏得顧客的信賴才能贏得利益，贏得市場，贏得一切。所以，一些市場調查是必要的，產品的設計要充分考慮顧客對于功能的要求，另外還要保質保量，建立一套完備的市場營銷策略。顧客最在意的還是價格問題，既要質量有保障還要價格合理，一般大眾都能承受得起才行。其實對于營銷的整個流程來說，尤其是網絡營銷，顧客直接比較的除了產品功能就是價格了。所以企業非常有必要擴增各種類型的營銷手段，從多種途徑打動顧客，進而在網絡營銷大環境中提升營銷能力。

3.3在良性競爭中實現雙贏

在網絡經濟大時代前提下，進行網絡營銷時，各企業之間并不一定只有競爭，就算是競爭也應該是良性的競爭，是可以互利互惠，共同進步的競爭。所以企業之間應當建立良性競爭，共同為謀求顧客利益而努力。隨著社會發展與進步人們生活水平逐漸提高，對生活品質的要求也越來越高，因此對于產品性能要求也更加全面。這時就需要各企業之間共同合作，為顧客制造滿意的產品。企業之間良性競爭關系非常有必要建立，這樣既對顧客有利，尋得滿意的產品，也對企業有利，可以在網絡營銷大環境中提升自身實力，從而推動企業的發展。

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關鍵詞：中國網絡人群 人口結構 網絡營銷 對策

網絡人群的自然結構

人口的的自然結構主要是指年齡和性別及其分布。

網絡人群的年齡分布

數量分布及其分析

與我國社會人口的自然結構正在趨于老齡化的事實相比，網絡人群卻有著完全不同的現狀。歷史統計數據清楚地表明，中國網絡人群的各年齡段的總量隨著年齡的增大而減少。其中，網絡人群以25歲以下的年輕人占據了網上人群的半壁江山，而且近年來有明顯的持續增長趨勢，形成了網絡營銷的最重要群體。26至30歲年齡段人群雖然呈下降，總量也不小，是網絡營銷的主要人群。

增長速度分布及其分析

從不同年齡段的網絡人群的增長率的變化趨勢（參見表一）可看出，除50歲以上的年齡組的增長率曾經發生明顯的突變之外，其他年齡組的增長率振幅基本相當，集中于＋25%～ －20%之間，表明我國網絡人群各年齡段增長相對穩定。近三年，網絡人群的分年齡段增長速度差異表明，30歲以下人群增長速度越來越大，30歲以上人群正在出現負增長。這一現象的持續必將進一步強化網絡人群的年輕化。其中，2003年25歲以下人群的增長速度還是最快的。這一事實表明，中國網上人群不僅當前具有低齡化、年輕化特點，而且這種特征趨勢在未來的一定時期里還將繼續下去。考慮到我國社會分配體制的特點，隨著這兩個年齡段的人群年齡的增長，其收入將明顯增長，其購買力也將大大提高；加之其上網習慣已經養成，只要引導得當，網絡消費欲望有可能增強，由此很有可能引發極大的網絡市場需求，相信這一年齡段的網絡人群必將成為未來網絡消費的主力軍。自然就更加意味著我國企業以國內網絡人群為目標市場的網絡營銷必然是首先以年輕人作為主要對象，并逐漸擴展到40歲左右的中年人。

網絡人群的性別分布及其分析

網絡被男性占據似乎是一個不爭的事實。尤其在網絡出現的早期更是如此。CNNIC的網絡調查統計表明，1998年男女比例曾經是9：1。但是目前網絡人群性別分布趨勢正在從男性大大多于女士的極不均衡狀態向兩性均衡發展，性別差異已經明顯縮小。換言之，網絡這一新的生活工具越來越被女性所接受。2003年男女比例已經降到6：4，網絡人群中男性仍然比女性多大約十個百分點。從營銷的角度看，這一性別差異可能造成的影響已經不大了。影響大的潛在問題是：現在還不清楚在不同的年齡段、不同知識水平、不同收入水平、不同上網目的等方面男女分布是否存在較大差異，這對于網絡營銷而言是不利的。

網絡人群的社會結構

人口的社會結構是指由于社會活動形成的個人特征。

網絡人群的受教育狀況及其分析

調查，網絡人群中接受過和正在接受高等教育的人群比例呈持續下降的趨勢。網絡人群中，接受本科教育和專科教育的人群比例均較大，各約占網絡總人群的30%。但是占據的比例呈明顯的下降趨勢。特別是曾經在網絡人群占據最大比重的接受本科教育的人群已經降為第三位，其第一的位置在2003年被高中學歷的人群所取代。顯示具有高中學歷的人群總量上升最為明顯，同時也似乎暗示著隨著網絡的普及，低學歷人群還有增長的可能。從普遍的網絡營銷的需要來說，這無疑是十分有利的。

網絡人群的婚姻狀況及其分析

據調查，網絡人群的已婚者占總數的一半以上。盡管25歲以下人群占據網絡人群的半數以上，但是考慮到18歲到25歲的網絡人群約占網絡人群總數的三分之一。這一調查結論應該是可以信任的。由于家庭不僅僅對于一個人的上網行為起到一定的影響，而且家庭結構在消費決策中具有重要的影響，因此進一步研究網絡人群的家庭結構具有重要的意義。首先。一個家庭只要有一個上網者，就可能將網絡消費觀念引入這一家庭之中。其次，能夠把網絡的個人消費逐漸擴大到家庭消費，這可以擴大消費的范圍和規模。

網絡人群的職業分布及其分析

多次的調查顯示，從各類人員所占比例上看，在所有網絡人群的結構因素中，職業部分是最為均衡的一項，表明各類人員的增長速度幾乎是同步的。從總量上看，學生是網絡人群中的最主要人群。其次是專業技術人員。這與前述學歷分布是非常相應的。兩類人員幾乎占據了網絡人群的半壁江山。因此構成了網絡營銷的主要對象。也就證明圖書成為網絡營銷的主要商品確實是有良好人群基礎的。

網絡人群的收入分布及其分析

據查顯示，盡管月收入500元以下者的比例逐年下降，且下降的速度也越來越快，但是2003年仍在按收入分段的網絡人群中占第一位。與之形成鮮明對照的是，網絡無收入人群正在加速增長。且2003年僅以1.3%的差距位列第二位，從趨勢看，有可能成為第一位人群。人群總數排在第三位的是月收入500-1000元的網絡人群。這一人群曾經是我國網絡人群的主力軍，但是一直處于負增長狀態。預計該人群在總量繼續增長的情況下仍將出現負增長的趨勢。月收入在1000-1500元的網絡人群基本保持了勻速增長。以上四個人群是現在網絡人群的主要部分，2003年已經占據網絡人群總數的74.5%，這對于網絡營銷的產品價格或者消費總量提供了重要的購買力依據。月收入在1501-2000元的人群正出現加速增長勢頭，似乎表明高收入人群正在加快進入網絡世界的腳步。其他各高收入段的人群所占比例都很小，且一直處于低水平的勻速增長狀態，在短時期內不應作為網絡消費的細分市場。

網絡人群的地域分布及其分析

網絡人群遍及全國，各省市經濟水平決定其網絡人群總量

調查顯示，網絡人群遍及中國各省市。比照2000年和2003年網絡人群的地區分布，按照省市的網絡人群總數從多到少排列，發現前六位地區雖然前后排列順序有所變化，但是具體省市沒有變化。他們是北京、廣東、上海、浙江、江蘇和山東。研究中，先后結合比照了全國各地2000和2003年的GDP排列順序、人均GDP排列順序、人口數量排列順序和城市人均可支配收入排列順序，以及社會零售總額排列順序，結論是：網絡人群數量的省市分布與各省市的GDP在全國的排名十分接近。可以得出這樣的結論：一個省市的網絡人群數量和該省市的GDP水平成正相關。哪里的經濟總量越大，那里的網絡人群就大。

當前網絡人群有明顯的區域集聚特征

在2000年，網絡人群數量最多的前六位省市的人群數量之和占網絡人群總數的43.3%，2003年已經達到48.7%，說明當前網絡人群有著十分顯著的區域集聚特點。進一步的研究顯示，這六個省市的社會總人口約占全國總人口的24%，與他們在網絡中的人群數量地位十分不對稱，說明當前一個地區的社會人口對其網絡人群的數量影響不大。這一結論也提示當前網絡營銷必須重新準確地認識網絡跨空前優勢的實際意義。眾所周知，網絡是跨空間性最好的渠道，但是網絡人群分布的區域集聚特點卻表明，有效的網絡營銷空間遠沒有想象的空間那么大。似乎必須重點考慮這些網絡人群集聚地區消費者的消費特點及其網絡消費的可能性。也就是說，當前網絡營銷最適合的是以上述六個地區為目標市場的企業進行。

網絡營銷四大對策

重在網絡消費觀念培養

我國電子商務的交易額占社會零售總額的比例不足0.02％。網絡人群網上行為絕大多數是瀏覽新聞、收發郵件、網絡游戲等等。這都證明無論是購買力還是消費欲望明顯不足。因此，抓住網絡人群網絡瀏覽機會宣傳和普及網絡消費的價值和方法，增進網絡人群對網絡消費知識的了解和接受，提高網絡人群網絡消費觀念，普及和強化網絡消費意識，是當前網絡營銷最首要的任務。考慮到上述網絡人群的低齡化、低學歷化、低收入化的特點，最佳的活動方法是讓消費者能夠有機會參與傳統消費方式和網絡消費方式的比試活動。讓消費者直接體驗網絡消費的益處與快樂。也可以開展網絡模擬消費游戲活動。給網絡人群有大量的機會網絡消費體驗和習慣養成。還可以組織以家庭為單位網絡活動形式。調查還表明，一半以上的上網者有網上購物經驗。也就是說，許多上網者雖然沒有初始的網上購物目的，但是在網上游覽時被激發出了購物欲望。顯示出網上信息具有相當強的消費刺激作用。特別是上網人群對未來網絡服務的期望最高的就是網絡購物，顯示出上網人群對于網上購物具有明顯的關注和傾向。這就要求網絡營銷企業不僅僅要考慮網站的點擊率，更要關注消費者進入網站的逗留時間。延長消費者的逗留時間將成為今后網絡營銷的主要思路。

興在網絡消費情景營造

消費情境是影響消費的重要因素。網絡具有最高級的多媒體特征，為營造消費情景提供了便利的條件。當前開展網絡營銷的企業大多出現了“有網站，無定貨”的尷尬的局面。其中一個重要的原因就缺乏良好的消費情景。尤其針對當前網絡人群低齡化、低學歷化的特點，情景營銷更加重要。正是情景的缺乏導致了今天網絡人群上網的主要目的就是看新聞、聊天、玩游戲。這些活動當中，不僅沒有充分體現網絡的互動特點，而且網絡人群的情感也沒有得到增強。網絡營銷首先要讓消費者喜歡企業的網站，喜歡網站的布局、結構、顏色、圖案、和瀏覽環境等。網站是否個性化本身并不重要，重要的是“引人入勝”。因此建設網站首先需要考慮情境設計。

實在網絡消費渠道便利

網絡消費對于許多上網者而言存在著一些最基本的難題，這些難題在傳統的消費中已經很少出現。有所不同的是，在傳統營銷中使營銷者困惑的因素現在正在困惑消費者。必須建立一個便利消費者進入消費的渠道。這個渠道現在首先不是人們熱衷討論的物流配送體系，而是消費者如何與供應商“面對面”的問題。當前，獲得這一信息的主要方式有四種。一是鏈接。二是廣告，三是搜索引，四是電子郵件。但是，無論是哪一種都存在著與消費者消費欲望的非及時對應性。例如，調查顯示網絡人群獲得網址的渠道主要搜索引擎，但是對搜索結果逐頁查找還是相當麻煩的。即便是現在網絡關鍵詞競價廣告也只是造就了門戶網站贏利機會，并無法解決消費者的這一困難。同時，上述網絡人群的地域集聚性特點也提示當前網絡營銷必須重新準確地認識網絡跨空前優勢的實際意義。網絡是跨空間性最好的渠道，但是網絡人群分布的區域集聚特點卻表明，有效的網絡營銷空間遠沒有想象的空間那么大。似乎必須重點考慮這些網絡人群集聚地區消費者的消費特點及其網絡消費的可能性。也就是說，當前網絡營銷最適合的是以上述六個地區為目標市場的企業進行。在對上述地區開展網絡營銷時應該考慮相關信息的傳遞方式。

成在網絡消費工具創新

必須考慮的另一個重要問題就是網絡消費工具的創新。網絡營銷是整個營銷的新武器。并不是對其他營銷方式方法和手段的簡單替代。實現網絡營銷的價值的一個重要任務就是必須把網絡給營銷、給消費帶來的變化轉化為消費工具。曾經紅火的網絡營銷企業和現在正在獲得收益的網絡營銷企業無不是因為網絡消費工具的創新。“亞馬遜”網絡消費工具的創新是網絡營銷成功的“開山斧”。事實上這樣的創新還僅僅是剛剛開始。網絡消費工具的創新十分有限。網絡營銷還保存了過多的傳統營銷使用的消費工具，遠遠沒有展示出網絡營銷的本身固有的功能。例如網絡上普遍存在大而全的營銷方式。太多的“網絡超市”大大提高了網絡消費者的消費成本。這顯然有悖于網絡營銷低成本的特征。其實專業化應該是網絡營銷、網絡消費的主要特點。那么在網絡上建立一個專門的學術專業書籍網站就可以以足夠大的商圈進行營銷。

參考資料：

1、 《中國互聯網絡發展狀況調查統計報告》1997.7-2003.7，中國互聯網絡信息中心

2、 中國31個省、市、自治區2002年國民經濟和社會發展統計公報

篇(4)

（1）組織貨源；包括實物、數字，虛擬產品和無形服務。

（2）訂單處理；企業對企業的模式要對訂單的反應，及時準確、專業、避免回訂單處理不當的風險。

（3）網上支付；

（4）物流配送；就是企業能保證貨物及時，準確的到達對方手中

（5）售后服務；B2B企業的售后服務要求很高，很專業，是整個服務的一個環節，這些流程對于企業之間來講任何一個環節都至關重要。

2實結

對于B2B、C2C、B2C這三者之間即有很多聯系也有很多區別，大致比較如下：

1、雙方角色不同。在實習的第二天里，實習過程中各自角色不同，B2C中的C則是扮演顧客買的角色，而B則是企業賣方，在整個過程中，操作比B2B易懂；

2、流程相似。三者都有組織貨源、信息、定訂單處理、網上支付、物流配送、售后服務等流程；

3、從信任度而言，B2B中對企業要求很高，相對于其他兩種而言，信任度最高。

從操作來看，B2B是三者中最難的，步驟很多。交易復雜。在學習C2C的過程中，我還了解到，C2C交易平臺是一個為顧客提共良好地交易方式，因為C2C中為了保護買方的權益，維護交易平臺的聲譽，產品信息和店鋪信息。

首先要通過流覽店證，如陶寶賣家的個人身份證，商家身份證以及相應支付寶認證等方式進行認證，從而首先保障了商家的安全性；

其次，買家通過流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱關鍵字搜查店鋪信息。即方便又迅速，使買賣都能得到各自利益。

第三，在C2C中即可選擇普通競標的方式業也可選擇定價購買的方式，根據自身情況來進行選擇。無論是在B2B、B2C還是C2C中，其交易模式都是在網上銀行付款的，這樣給雙方都給予了一定保障。使貨款、錢都能準確及時到對方手中。

在月13號這天我們又學習了網絡營銷，網絡營銷是以互聯網為平臺，結合新的方式方法和新的理念實施的一系列活動的過程。它包括品牌推廣、網站推廣、信息、銷售促進、渠道拓寬、客戶管理、市場調研等，它的出現使各職能之間緊密連接，相互促進，使各職能單獨發揮作用要遠遠低于網絡營銷系統所發揮的作用。發揮系統的強大功能，給企業整體營銷帶來了最大的效用。我們還學了用photoshop制作卷邊郵票，圖象處理應用也非常廣泛，它常應用于廣告公司、相館等。學好它是很有必要的。

網站推廣的領域已應用于多個方面，網站上有各式各樣的特色，能擁有一個屬于自己特色的網站是我們每個人所奮斗的目標，優秀的網站同樣也需要優秀的人才來修飾，去推廣，就像人生一樣，努力奮斗的過程就是追求、推廣與修飾人生的過程，唯有奮斗才能成功。

最后說說我在公司的情況和在公司里我每天的工作內容：

1、管理公司后臺網站，每天更新公司動態，產品內容，圖片等，提高公司網站點擊率。

2、在網上尋找潛在客戶，聯系買家。為銷售人員提供市場信息。

3、期回訪老客戶，詢問產品使用情況，落實解決客戶的反饋意見。

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在網絡營銷中，要想脫穎而出，除了傳統的網銷方式外還要開發創意的推廣方案。今天小編給大家為您整理了網絡銷售個人工作月總結，希望對大家有所幫助。

網絡銷售個人工作月總結范文一加入山東__有限公司到現在已經有半年多的時間了，在這段時間里我很快的融入到華譽集體中，能很好的團結同事，溝通協作。

從10月份開始公司調整我到營銷部，負責網絡營銷工作。踏入新的工作崗位后，近三個月的時間里我在營銷部領導及部門的老員工的引導和幫助下熟悉了公司業務，使我在工作能力上提高，方向明確。從而，對我的發展打下了良好的基礎。對于工作，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態，借用美國西點軍校的名言“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力

決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。我想一個在工作上成功的人，必須是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

在從事網絡營銷的三個月里，通過百度、阿里巴巴、中國食品機械設備網、企業黃頁、生意通等平臺進行了公司形象和產品的宣傳推廣，通過各種專業的供求平臺主動尋找客戶源，并在網上鋪設公司的產品信息，提高搜索引擎的曝光率。但是有些產品參數表達不清，客戶詢價時報價時間過長，客戶跟進不夠都影響了交易成功。。在從網上查到客戶信息后電話溝通，經常會碰到各種情況，比如客戶講，我現在很忙，不需要，然后匆忙的掛掉電話;有客戶講目前沒有需求，現在還沒有用到;也有客戶講，好的，今后有機會我會考慮的，今天先這樣吧;我會給領導來提這個事情，有消息再聯系您。我想在電話交流的時候能分辨客戶的真實想法，也是一段經驗積累的過程。

作為一名網絡營銷人員，前期任務是一個學習積累的過程，不斷的學習產品知識，與客戶溝通協調的能力，這樣才能厚積薄發。網絡營銷，毫無疑問網絡就是我們和其他廠家角逐的戰場，我們除了有過硬的產品外，還要有專業的營銷能力，作為網絡營銷人員必須要在工作中不斷完善，新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，一定努力打開一個工作新局面。

網絡營銷作為一種新時代的營銷模式，正以其成本低、信息量大、傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、形象生動、可雙向交流、反饋迅速等特點顯示出傳統營銷無法比擬的優越性。沒做網銷之前，認為網絡銷售應該是一種很簡單的銷售渠道，隨著對網絡銷售的認知，我才發現網銷技巧并不比傳統銷售方案來得簡單。在網絡營銷中，要想脫穎而出，除了傳統的網銷方式外還要開發創意的推廣方案。這段時間網銷中自己學到了不少經驗知識，在以后的工作中要加強對產品的深入學習，為更好的與客戶溝通打好基礎。

20__年：

一、做好本職工作，拓展網銷渠道。

二、善于溝通交流，加強團隊協作。

三、學習網銷技巧，了解產品知識。

20__年機遇與挑戰并存，我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，保持積極的心態去迎接挑戰。2014年我將在原有推廣基礎上，進一步嘗試其他的推廣方法，從而進一步提高網絡營銷的工作效率和效益，進一步提高自身的經驗水平，同時進一步提升華譽品牌和實現一名華譽員工的自身價值。

網絡銷售個人工作月總結范文二時間飛逝，不知不覺來到公司已經半年了，就快到過年的時候了。記得剛來的時候，由于經驗的缺乏，是即興奮又擔心。最初是抱著學習和鍛煉的態度來到這里的。半年下來，覺得自己學到了很多，也進步了很多，在生活和工作上都有了一個全新的體驗。雖然沒有什么大的貢獻，但也算經歷了一段不平凡的考驗。在此，當然首先非常感謝公司給我這個機會，讓我在工作中不斷地學習，不斷地進步，慢慢提升自身的素質，同時也非常感謝大家在這段時間對我的幫助。

走出學校，步入社會工作后，發現一切都比在學校的時候正規化，每天要準時上下班，每天要對著電腦坐一整天，現在的業務員離不開電腦，起先有點不適應，但慢慢地狀態也就調整過來了。首先，先總結一下我半年來的工作情況。這半年來我主要是做以下這些事，最主要的當然還是負責網絡這一塊。記得剛來時不懂得如何，經過這段時間的，慢慢地有了新的體會，知道如何提升自己公司產品的曝光率。當然也會每天及時地更新我們公司的產品信息，并不定期地將一些新的產品到網站上去，充實我們的產品信息。半年下來，雖然并沒有什么實質性的客戶，但也會在一些免費網站上收到一些詢盤，可見功夫并沒有白費。因此以后還是會繼續努力維護這些B2B網站。其次是對產品的了解。記得剛來時經常會下到生產車間了解設備，為此主管也為了讓我們盡快對產品有一個大致的了解，讓我們每周了解一臺設備，彼此之間互相交流。現在我對公司的主營產品已經有了一個比較全面的了解。當然我們知道這還遠遠不夠，我今后一定要努力去了解更多的產品，特別是其他廠家的。除此之外，平常我也會處理一些詢盤。主管會將一些在阿里巴巴網站收到的詢盤分配給我處理。當然我也會及時處理，對信件及時作出回復，但大部份都杳無音信，可能大部分人都經歷過相同的事情。很多發出去的信件都得不到回復，即使部分報了價，但最終成交的可能性也微乎及微。即使是這樣，也要對每份詢盤做出及時回復以給客戶留一個好印象。都說做業務員要有耐心，要有恒心，大概就是體現在這里吧。半年下來，雖然還未接到單子，但總體而言對外(內)貿流程也有了一定的了解。客戶詢盤——報價——得到訂單，簽訂合同——公司內部下單投料——生產部生產設備——發貨——調試——售后服務，每一個環節都至關重要。

當然半年下來也有令人擔心的地方，就是公司整體制度比較混亂。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發展方向，這讓我了解到工作并不是一個人的事，團結的力量是很大的。公司最主要的部門是銷售部和生產部。這兩個部門的協作是非常重要的，倘若這兩個部門脫節了，就什么事也辦不成了。我們知道只有銷售部接到單子了，生產部才會有活做。而與此同時也只有生產部按時交出設備，才有可能帶來下一次的合作。其實作為一家公司，首先經營的是人才，其次是誠信，然后就是產品。來到豪特的時間說長不長，說短也不短。但在這半年里，還是發生了很多事，樓下的鉗工換了一批又一批，包括倉管、技術人員都換過，人員流動頻繁，可能是員工們都缺乏一種歸屬感。還有就拿新產品鞋套機來說，自從上了這個產品后波折不斷，如不能按時交貨，客戶來了多次卻看不到能正常運行的設備。都說成交并非是銷售工作的結束，而是下次銷售活動的開始。但我們的現狀卻是接一個單子就失去一個客戶。說到底原因在于誠信，我們知道誠信是公司經營的理念，與其說經營產品，倒不如說是經營誠信，每個公司都是靠著誠信保持著自己已有的客戶群并擴大自身的影響力。還有就是產品質量也至關重要。出去的設備只有具備高質量，客戶才會信賴我們，所以今后在產品質量方面一定要把好關。

在公司的這段時間我也特別感謝大家對我的照顧及幫助，當然要特別感謝的是主管。記得剛來時真的是很多東西都不懂。都說新人是需要人帶的，我可能算是幸運的一個，因為有經驗豐富的主管帶著。記得剛開始什么都不懂，不懂得如何收發傳真，不懂得如何在B2B上信息，不懂得如何對一些詢盤函做出正確的回復。這段時間在主管的悉心指導下真的學會了很多，除此之外平常大家也會教我一些做人做事的道理，這些是在學校里是學不到。當然以后的路還很長，要學的還很多，我會繼續向大家好好地學習。

最后希望在新的一年里，不管是公司還是個人都能以全新的面貌來迎接新的挑戰，希望公司所有的員工都能齊心協力，努力讓我們公司走得更好，走得更遠。

網絡銷售個人工作月總結范文三一、對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。

二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

四、今年對自己有以下要求：

1、每周要增加10個以上的新客戶，還要有5到6個潛在客戶。

2、一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3、見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶，在有些問題上你和客戶是一致的。

5、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

6、對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。

給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7、銷售工作總結中切記，客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。

要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

8、自信是非常重要的。

要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

10、為了今年的銷售任務每月我要努力完成10到20萬元的任務額，為公司創造更多利潤。

以上就是我這月的銷售工作總結，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服，為公司做出自己最大的貢獻。

篇(6)

關鍵詞:旅游目的地;營銷模式;AISAS;消費行為模型

當前，隨著自媒體、移動互聯網、電子商務等網絡技術的普及和進一步發展，人們的消費行為習慣正逐漸由AIDMA模型向AISAS模型轉變．人們逐漸擺脫以“旅行社咨詢－旅行社組團”為代表的傳統模式，更青睞于上網查閱旅游信息，通過網絡預訂和出游，并通過網絡分享旅游經歷．旅游目的地在長期的實踐和摸索中總結了不少的營銷經驗，在對旅游目的地的形象塑造、傳播旅游信息等方面起到重要作用．但是旅游消費行為的變更，使得傳統的旅游營銷模式在實施過程中與現實形成偏差，如果不考慮現實發展要求，生搬硬套已有的經驗會使目的地的營銷效果大打折扣．特別在當前旅游產業大發展、旅游目的地之間競爭日益激烈的大背景下，探討更符合實際需要的營銷模式，調動各方積極性，實現營銷效果最大化、旅游產業又好又快地發展顯得尤為重要．

1文獻回顧

旅游目的地營銷一直是相關專家和學者研究的重點內容之一，隨著旅游產業的健全發展和旅游研究的逐步深入，旅游目的地的營銷模式研究越來越受到學者的重視，圍繞著整合營銷、體驗營銷、品牌營銷、定制營銷、水平營銷、網絡營銷逐一開展．“整合營銷(IMC)”的主要目的是旅游信息的有效傳播，核心是圍繞目標市場整合組織和市場行為，綜合使用各種營銷手段，以同一目標和統一的傳播形象，傳遞一致的目的地形象信息，以達到“一個聲音，一個形象”和“1+1＞2”的效果．“體驗營銷”是伴隨著體驗經濟的出現而產生的一種營銷模式，游客的體驗和感覺是核心賣點，并強調一定的主題化，產品的設計、營銷活動的開展都以游客為中心．“品牌營銷”就是把品牌作為營銷的核心資產，把維護品牌形象、提升品牌地位、創造品牌價值、培養品牌忠誠度等作為營銷過程中的核心內容，通過品牌來體現總體營銷價值，并吸引目標顧客，建立起與顧客的長期互利關系，增加利潤．“定制營銷”是將某一類消費者或者具有共同消費特征的某群體消費者視為目標市場，根據目標市場消費行為特征而將各種營銷方式進行組合，從而達到滿足個體需要和產品銷售的目的．“水平營銷”是對傳統營銷思維的顛覆，將傳統營銷視為縱向營銷，重視目前產品未覆蓋的市場，通過產品創新，概念延伸等方式達到營銷效果，營銷過程不會影響現有競爭者的市場占有情況．近些年來，網絡技術的發展使得旅游網絡營銷模式日益受到重視，“旅游網絡營銷”本質上是網絡手段在旅游營銷中的運用，其研究的內容主要集中在3個方面:1)旅游網絡營銷模式內涵、關系、建議等基礎內容;2)針對某一地區旅游網絡營銷對策的探討;3)自媒體、電子商務、移動互聯網等在旅游營銷模式中的創新研究．上述并非旅游目的地營銷的全部模式，但代表了旅游目的地營銷模式的基本內容和發展過程．不難看出原有的研究主要基于營銷理念的發展，較少考慮消費行為因素;營銷模式的研究側重某一種或某幾種營銷方式方法的運用，而對營銷內容、營銷方式、營銷主體綜合考量的系統性營銷模式的研究比較缺乏．在消費者行為發生變化的當前，如何根據消費行為各階段的不同特征和需求，選擇適宜的營銷手段，發揮旅游目的地營銷的最大效果顯得格外重要．

2旅游目的地營銷

2．1旅游目的地營銷概念

營銷即“營而銷之”，企業發掘消費者或者潛在消費者的需求，通過產品設計包裝、環境營造和產品銷售，實現消費者購買，滿足消費者需求的過程．其本質是價值交換，其內容包括傳統的4P，即產品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion)．旅游營銷是營銷活動在旅游行業的運用，由于旅游服務的無形性、旅游消費的綜合性使得4P組合理論遠遠不能解決旅游行業的問題，又在4P基礎上擴充了人(People)、有形證據(PhysicalEvident)、過程(Process)的“7P”營銷組合，獲得了廣泛的認同［3］．旅游目的地營銷是將旅游目的地作為一個整體對象而進行的營銷活動，旨在樹立和提升目的地旅游形象，建立本區域產品與客源市場之間的關聯，保持和增加本地產品的市場占有率［7］．從實踐上看，旅游目的地營銷更側重信息傳播，即旅游形象傳播、當地旅游企業與客源市場分銷渠道的關聯建立、公共旅游的信息傳播等．營銷傳播的轉型與環境變化具有一定的相關性［8］，旅游目的地營銷模式的構建、營銷手段的運用都應根據環境變化進行逐步調整，才能更好地達成信息傳播的目的．

2．2旅游目的地營銷主體

旅游目的地營銷活動的開展不是政府抑或企業一方獨自完成的，而是由政府、企業、旅游組織、社會公眾等多方共同參與．多方參與不僅可以有效利用各方的優勢擴大營銷效果，而且可以使傳播的信息更加全面確切和有效．整合各參與方的不同地位和職責，相應地營銷效果會有較大差別．目前國際上旅游目的地營銷主體類型主要有政府主導型、政府參與型和政府輔助型．如表1所示．就我國目前的實踐來看，大部分旅游目的地的營銷工作均由政府完成，政府負責旅游營銷包裝(設計目的地形象、旅游口號、形象標示系統等等)、旅游形象推廣(各類媒體軟硬廣告、整體促銷活動、會展、體育、節事等等)、旅游信息傳播(交通、氣候、票務等等各類公共信息以及旅游攻略、游記等)．這種形式在旅游目的地形象樹立初期可以有效地集中力量快速樹立目的地旅游形象，同時也往往會使政府更注重政績而忽略市場效應。

3AISAS消費行為模型

在網絡時代到來之前，信息的不對稱成為營銷的出發點．產品銷售企業掌握著產品的各種信息，而消費者卻不甚知情，產品銷售企業通過電視、報紙、廣播等各種傳統媒體，以廣告的形式廣泛產品信息，引導消費者心理過程，促成產品的購買．消費者從接觸到產品信息到產生購買消費一般經歷了注意(Atten-tion)—興趣(Interest)—欲望(Desire)—記憶(Memory)—行動(Action)等幾個階段，也就是“AIDMA消費行為模型”．AIDMA模型帶有明顯的賣方市場特征，鋪天蓋地的廣告成為營銷成功的關鍵，使傳統媒體成為營銷活動的核心．隨著網絡時代的到來，特別是web2．0的廣泛普及，消費者獲取信息逐漸便捷，信息內容也愈加全面．消費者通過廣告、事件、活動等一系列買賣雙方之間的“觸點”建立與產品之間的聯系后，會根據自己的興趣和喜好在互聯網上進行產品信息收索，在對產品各種信息全面掌握后才進行消費，在消費中和消費后往往通過自媒體分享消費經歷和評價．消費者行為由此從傳統的AIDMA模型向注意(Attention)—興趣(Inter-est)—搜集(Search)—行動(Action)—分享(Share)的AISAS模型轉變．與傳統的消費行為模型相比，一方面AISAS模型弱化了買賣雙方的信息不對稱性，互聯網搜索不僅能夠了解產品的各種信息，而且能夠將其與同類產品進行對比、了解其他消費者的消費體驗和評價、了解產品的延伸信息等等;另一方面該模型強化了口碑營銷效果，其他消費者分享的消費信息是其真實的消費經歷和體驗，對消費者的決策指導作用更強;另外該模式的“注意”是消費者與產品建立關聯的“觸點”，形式更為廣泛，包括媒體，展會、活動、事件、公益行為、口碑傳播等等都能夠成為“觸點”。

4基于消費者行為導向的旅游目的地營銷模式構建

當前人們的旅游消費行為同樣遵循著AISAS模型過程，通過廣告、網絡、影視等方式了解到某一旅游目的地信息后，若符合自己的興趣則在互聯網上進一步搜索相關內容，然后產生旅游購買和消費，在旅游中和旅游后進行旅游經歷分享．實踐證明旅游目的地營銷，單一營銷手段的簡單利用收效甚微，而要多種營銷手段和多種營銷方式綜合使用才會有效．營銷手段的綜合使用并非多種方式的一擁而上，而是根據消費行為的不同階段發揮各種營銷手段的最大效果;另外不同的營銷手段和方式會涉及不同的參與主體，各參與主體在不同營銷手段中的職責和作用各不相同．在整個旅游目的地營銷過程中，不同營銷方式的綜合利用、明確不同參與主體的職責劃分，共同形成了旅游目的地的營銷模式．

4．1旅游目的地營銷模式總體構建

根據旅游消費行為過程的5個階段，筆者構建了“形象—產品—信息—服務—互動”5個階段和“消費行為—營銷內容—營銷策略—營銷主體”4個層次的旅游目的地營銷模型．如圖2所示，以此實現營銷效果的最大化。

4．2旅游消費各階段的營銷內容和策略

關注:形象推廣“關注”是旅游消費行為的起點，是游客與目的地的“觸點”建立，是對旅游目的地的形象推廣．在網絡信息呈幾何式增長和傳統媒體作用弱化的當下，想引起游客的關注并不簡單，也凸顯出推廣旅游目的地形象的重要性．這種“形象”推廣的內容更為寬泛，除旅游形象廣告外，游客口碑、事件、展會、影視等都有可能建立消費者與目的地之間的“觸點”．

興趣:產品設計游客獲取目的地信息后會進行“興趣判斷”，如果感興趣則會進入消費行為的下一階段，否則消費行為戛然而止．每個人的興趣不同，甚至同一人在不同時期的興趣都存在較大差異，這使得旅游目的地要想滿足所有人興趣的可能性較低．對旅游目的地而言應該做好市場的細分和細分市場定位，確定目標市場，然后根據資源特色和目標市場特點進行旅游產品的設計、組合、包裝．

搜索:信息提供游客在旅游消費之前一般要搜集大量信息:價格、天氣、特色、酒店、景區、交通等各種各樣的與前往目的地相關的公共服務信息．在充分了解目的地信息的同時，游客往往查閱去過該地游客的旅游經驗評價．由于信息者是親身體驗旅游經歷的游客而非旅游企業和政府，使得旅游游記、攻略、評價等信息更易于被游客接受和認可．互聯網的開放性使網絡信息的主體多樣，信息內容存在嚴重的目標趨向．搜索引擎為游客提供了獲取信息的入口，通過SEO信息優化可以將目標信息向游客推送;信息認證可以幫助游客識別信息的正確性:一方面旅游目的地要建立自己的官網、公眾平臺、官方微博等門戶信息平臺;另一方面授權相關網站，通過標識識別來確保信息的正確性．

行動:服務提供當游客決定對某一旅游目的地消費后，一般采取旅行社報名、網絡預訂、直接購買等形式開展旅游活動．對旅游社報名而言，重點是渠道暢通，具體包括旅游產品的上架銷售、旅游直通車設置、相關宣傳品的發放等等;對網絡預訂而言，便捷性和安全性最為重要，景區門票、酒店產品、餐飲產品等的OTA網站、團購網站、旅游企業官網的在線銷售是主要內容;對目的地而言，旅游服務標準化建設和服務監管是高質量服務提供的有效途徑．總之，不論游客通過何種方式購買旅游消費，高質量的服務是游客滿意的根本原因．

分享:游客互動通過自媒體發表自己的消費體驗和看法是當前消費的重要特征，網絡評論不僅傳播范圍廣泛，而且與花大力氣打造的形象廣告和旅游信息宣傳相比，更加易于被消費者接受．營銷方應意識和高度關注其重要作用，并及時了解游客評論，與游客建立有效互動，引導其正面評價．同時，建立暢通的游客投訴渠道，及時有效解決游客投訴，讓游客的不滿轉化為正面的宣傳效果．

4．3旅游目的地營銷主體

如前文所述，旅游目的地營銷是由政府、企業、旅游組織、社會公眾等多方共同參與．在實際工作中，政府和企業是營銷工作的主要力量，兩者不僅是營銷資金的投入者，也是營銷工作的具體負責者和營銷的最大獲益者．因此，在旅游目的地營銷過程中，探討兩者之間的有效配合較為重要．政府的營銷工作更熱衷于行政性，對整體形象打造、節事活動的策劃與組織、服務的監督管理、旅游投訴的受理等等具有先天優勢;企業優先考慮的是市場性，對產品的設計包裝、企業信息的、OTA及團購渠道聯合等是強項．

總之，構建基于AISAS消費行為模型的旅游目的地營銷模式，以現代網絡環境下消費者的“新觸點”為抓手、以消費者行為特征為導向具備了主動搜索和網絡分享的特質，可操作性強．但是，廣告傳統媒體仍然不失為該階段營銷的核心驅動之一，還應當為旅游目的地的營銷主體所關注和重視．

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關鍵詞：電子商務；課程體系；實踐教學

中圖分類號：G718 文獻標識碼：A 文章編號：1672-5727（2013）12-0029-02

中國電子商務研究中心監測數據顯示，2012年，中國電子商務市場交易額達7.85萬億元，同比增長30.83%。其中，B2B電子商務市場交易規模達6.25萬億，同比增長27.0%，網絡零售市場交易規模為3205億元，同比增長64.7%。從發展規模來看，我國電子商務已經接近世界發達國家水平。電子商務人才炙手可熱，但目前電子商務專業應屆畢業生的就業率僅為20%，遠低于全國高校畢業生就業率70%的平均水平。造成電子商務人才培養與用人單位的需求脫節的主要原因是：（1）專業培養方向模糊；（2）課程設置欠佳；（3）技能訓練不夠。因此，要想培養出能夠真正適應社會需要的電子商務人才，就必須對現有的電子商務課程體系進行改革和探索。

電子商務人才崗位根據對技術和商務的側重點不同分為商務管理崗位和商務技術崗位。工作崗位對能力的需求決定專業技能的范疇，應從專業技能對知識的需求出發對原有的課程體系進行改革。

面向就業崗位的電子商務專業課程體系的構建

目前，大多數高職院校的電子商務專業在人才培養定位上過于強調全面，沒有形成一個完整的電子商務專業課程體系，沒有制定出統一的切實可行的循序漸進的課程標準和詳細的人才培養目標。課程設置的隨意性很大，或是將現有的有關技術和商務方面的課程簡單堆砌在一起，缺乏有機結合的系統特性；或是強調理論而弱于實務，缺乏必要的案例教學和實務操作能力培養，難以體現理論的“夠用”原則，學生學的很多，卻都是蜻蜓點水，難以適應專業在經濟變化中的發展。與課程配套的相關實驗，由于學時和教學條件有限，只是讓學生進行最簡單的基本操作，大多數電子商務教學平臺與實際電子商務環境相比存在滯后性。因此，如何設置課程來滿足職業崗位的技能要求，讓學生能夠學以致用，是我們當前迫切需要解決的問題。

以“電子商務”職位為搜索關鍵詞，學歷要求為“大專”，通過統計前程無憂網（）2012年6月到2012年8月的招聘信息，共搜集到631條招聘信息。通過篩選，整理出300條有效信息。統計我院近三年電子商務專業畢業生就業詳細數據，整理出100條有效信息。將我院就業數據與當前招聘網站的招聘信息作為分析的數據樣本，得出高職電子商務專業人才的市場需求的結論數據。

根據調研數據得知市場各崗位對人才的能力要求主要包括計算機信息技術的應用能力和商務經營管理能力。結合高職學生的自身素養、文化基礎與技能水平等實際情況，確定電子商務專業能力培養的主要目標有：較強的計算機與網絡技術的應用能力；較熟練的商務經營管理能力及相應的外語應用能力；一定的電子商務綜合能力。

為有效促進學生職業能力的形成，課程體系必須徹底打破按照學科邊界設置課程的傳統思路，要基于工作過程對電子商務專業核心課程進行優化設置與整合。課程體系不僅要傳授給學生具體知識，更要讓學生了解知識結構。只有當學生學習到的知識結構與工作中所用的知識結構相吻合時，才能最大限度地培養學生的職業能力。現結合電子商務專業主要崗位的技能要求，提出對電子商務專業課程進行優化與整合的具體設想。

（一）短周期循序漸進

關于關鍵崗位工作，其中與工作任務相關的課程，均可采用短周期循序漸進地設置課程的辦法，即短周期上完一門課程后，接著上另一門與其相關的課程。對于《SQL Server》和《管理信息系統》兩門專業基礎課，主要是讓學生從應用的層面了解信息技術的基礎知識。為讓學生能從知識結構上對其有完整的認識，這兩門課程可以安排在同一學期，并且采用短周期教學，即先上完《SQL Server》課，再上《管理信息系統》課。最后，通過一個課程項目將兩門課程的知識融合在一起，從而讓學生不僅學會知識，而且學會如何應用知識解決問題。對于《網頁設計與動畫制作》和《商務網站建設與開發》兩門技能基礎課的流程，可采用短周期教學的方式，并可將兩門課程的知識融入到一個工作任務中。《客戶關系管理》、《網絡營銷》等均是培養商務項目運作能力的課程，分別對應商務項目運作流程中的一個環節，具有一定工作任務相關性，也可短周期循序漸進地設置課程。

（二）網絡技術與商務管理相融合

如將《JSP程序設計》、《網店組建與經營》、《商務網站建設》、《電子商務案例分析》四門專業核心課程融為《網店組建與經營》一門課程。第一個學期的工作任務是利用JSP程序設計與商務網站建設的相關知識，搭建“網店（一個電子商務平臺）”；第二學期的工作任務是利用已學的商務項目的知識，結合從電子商務案例分析中積累的商務運作經驗，經營管理自己的網店。

此外，將崗位需要具備的邊緣技能融入專業課。為解決“學時少”與“技能多”的矛盾，要使工學結合產生實效，學生在專業學習的過程中接觸具體的工作崗位，了解工作崗位的業務流程和所需操作技能，從而階段性地檢驗自己專業技能的學習水平是否達到工作崗位的要求。

（三）增加專業基礎拓展和專業交叉課程

為了拓寬學生的專業知識，便于學生橫向掌握電子商務的相關知識和理論，將《會計基礎》、《現代統計技術》、《電子商務經濟學》等經濟管理類課程設置在第一學期和第二學期。此外，開設與電子商務相關的某個學科的核心課程，如《動態網頁設計》、《Photoshop》等滿足學生的興趣、就業及深造的需要。

此外，以市場需求為導向，劃分專業方向。在完成共性的學科平臺課程、專業平臺課程的基礎上設計系列方向限選課，使電子商務專業學生結合自身知識結構、興趣和特點求大同存小異，獲得相對個性化的發展。如商務網站建設與維護、電子商務項目策劃和網絡營銷。

以提高電子商務專業學生

就業能力為導向構建實踐課程體系

電子商務專業是集計算機信息技術、商務經營與現代物流管理為一體的新型交叉學科。無論是網絡信息技術、商務網站策劃、網絡營銷的實施等都需要大量動手訓練環節。通過實踐課程，將偏于理論的電子商務理論教學轉變到增強電子商務互動及實訓環節教學的軌道上來，大致需要四個方面的實訓體系。

（一）電子商務基本技能實訓體系

利用網絡搜索引擎準確、及時、正確地收集到高質量的信息，是電子商務專業學生必備的、最基本技能。可設計成四部分：商務信息的檢索、、整理和利用。通過商務信息檢索與利用實訓的方式方法，培養學生信息收集能力、商情分析能力、商務寫作能力。

（二）電子商務模擬實訓體系

針對電子商務的實際交易方式和程序進行模擬操作，在內容上應主要包括網絡商務信息檢索與分類、整理和利用、網絡銀行、B2B、B2C/C2C、物流配送、CA認證、EDI電子數據等。在模擬、驗證型的電子商務教學環境中，通過支付清算系統、商業銀行相關業務系統、前端支付工具三個層次的模擬，完整地展示網上支付與結算的知識和操作方法。學生可以模擬用戶、商城、第三方支付、銀行管理員四種角色，通過各種電子商務模式的前、后臺模擬顯示及交互式操作平臺，學生親身體驗網上購物、網上拍賣等樂趣，充分理解和掌握電子商務的不同應用形式的同時，學會利用電子商務進行交易。

（三）電子商務系統建設實訓體系

主要培養學生電子商務系統建設方面的能力，對于那些難以通過課堂教學使學生理解的知識，可以通過操作型實驗讓學生加深理解。如通過局域網組網、網絡接入與系統設置、文件傳輸服務器和電子郵件服務器等，加深對因特網的原理及基礎應用的理解和掌握；申請電子郵箱并發送郵件、使用搜索引擎進行信息搜索、申請數字證書等；通過這一系列的具體操作，提高學生的動手能力，使學生能夠對所學知識形成感性認識。還可以通過建立一個基于校園網的C2C電子商務網站，讓學生參與網站的開發、設計、管理和實際的運營，同時結合實戰型教學方式，把課堂中學到的知識應用其中。

（四）電子商務綜合實訓體系

主要培養學生的綜合能力，使學生能夠對所學的電子商務各專業課程加以綜合利用，其內容主要包括電子商務系統總體設計和網絡營銷方案策劃等，充分發揮信息技術在實踐教學的作用。學生在校內通過基礎理論知識的學習和基于工作過程的物理仿真、軟件模擬訓練，完成從理論了解到感性認知的過渡。其后將按項目學習的內容，讓學生進入企業，學習、共享軟件在互聯網上的生產、推廣、銷售等流程，掌握電子商務在軟件出口方面的應用情況，并在指導教師的指導下進行電子商務經營與管理，完成從感性認知到崗位驗證、技能養成的過渡。

此外，通過在淘寶、易趣、拍拍等在網上真實開店，作為學生的課外創業項目，穿插在整個教學過程中，通過網店日常運營，學生對整個電子商務流程如采購、定價、營銷、物流、支付、客戶關系管理、售后服務等了如指掌。在理論與實踐結合的同時，激發學生的學習熱情，也為今后工作打下一個良好的基礎。

電子商務行業對人才的綜合能力提出了很高的要求，企業的電子商務需要的是多樣化復合型人才。因此高職電子商務專業要密切結合企業發展需要來不斷完善課程體系，根據社會所需人才進行電子商務實踐教學體系的構建和實施，培養學生的專業意識和專業技能，滿足企業和社會的需求。

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