序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇保險(xiǎn)總結(jié)心得體會(huì)范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

2017年保險(xiǎn)工作心得體會(huì)?1 一，堅(jiān)決積極調(diào)整保費(fèi)結(jié)構(gòu)，提高保費(fèi)內(nèi)涵價(jià)值，穩(wěn)定收展隊(duì)伍。

進(jìn)入xx年以來，收展部緊密圍繞公司工作指導(dǎo)方向，以2017年期及以上期交產(chǎn)品為xx年的主要業(yè)務(wù)指標(biāo)，深挖xx年期及以上期交產(chǎn)品的賣點(diǎn)及價(jià)值，及時(shí)向全體收展伙伴貫徹宣導(dǎo)，銷售xx年期及以上產(chǎn)品的意義，全體收展伙伴積極響應(yīng)，截止6月27日，二部收展部已完成xx年期及以上險(xiǎn)種保費(fèi)為101.58萬，完成全年計(jì)劃的65.54%，按時(shí)完成了市公司要求的60%的半年進(jìn)度。通過半年的xx年期及以上險(xiǎn)種的銷售，在提高公司內(nèi)涵價(jià)值的同時(shí)對穩(wěn)定隊(duì)伍起到了積極作用，很多收展伙伴通過銷售以上險(xiǎn)種認(rèn)清的壽險(xiǎn)保障的本質(zhì)，也在公司的廣大孤單客戶資源中很好的樹立的公司的美譽(yù)度。

二，夯實(shí)組織基礎(chǔ)，擴(kuò)大組織發(fā)展，建立三高團(tuán)隊(duì)。

組織人力發(fā)展是壽險(xiǎn)不斷發(fā)展主題。xx年以來收展部深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。在年初就積極通過人才市場，網(wǎng)絡(luò)招聘，同業(yè)引進(jìn)等方式加大增員力度，經(jīng)過努力收展部持證人力從年初35人，發(fā)展 到目前49人，超額完成市公司半年人力發(fā)展要求，基本完成全年50人的發(fā)展目標(biāo)。在增員的同時(shí)嚴(yán)格加大篩選，為打造三高團(tuán)隊(duì)輸送優(yōu)秀人才，同時(shí)加大培訓(xùn)力度，打造專業(yè)化銷售隊(duì)伍。

三，倡導(dǎo)共同創(chuàng)富，樹立典型帶動(dòng)，人人成功創(chuàng)富。

萬眾創(chuàng)富大賽這一省公司的重要舉措，對一線全體營銷人員起到了非常有力的促動(dòng)作用。進(jìn)入xx年我收展部認(rèn)真分析往年經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出模范帶動(dòng)的積極作用，特別是收展這一隊(duì)伍，如何在年輕化的隊(duì)伍中樹立標(biāo)桿，帶動(dòng)全體收展伙伴創(chuàng)富成為今年增員，留員的工作重點(diǎn)。加大對新人的培育工作，設(shè)專人跟進(jìn)所有入司新人，各層級主管緊密配合的思路。截止目前收展部入司半年多點(diǎn)的新人xx伙伴fyc已達(dá)61402元，無論對新人帶動(dòng)還是對老伙伴的促動(dòng)都起到了積極的作用。

四，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真分析原因，迅速反應(yīng)調(diào)整工作思路。

在每一階段的工作，收展部都要進(jìn)行總結(jié)評估。雖然在這半年的 工作中收展工作取得了一些的成績，但與發(fā)展要求，與先進(jìn)公司相比還有很大的差距。20xx年在積極發(fā)揚(yáng)以上成果的同時(shí)，我們還有很多工作需要調(diào)整，以更好更快的適應(yīng)形勢發(fā)展需要，跟上公司步伐。

1，在繼續(xù)保持發(fā)展xx年期及以上業(yè)務(wù)的同時(shí)，增加短期意外和短期健康險(xiǎn)的銷售力度，特別是卡單銷售，開發(fā)更多有針對性的專題，為全體收展伙伴展業(yè)提供有力支持。

2，加強(qiáng)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作。對收展人員的面訪率和活動(dòng)管理進(jìn)行每周檢查，每月總結(jié)的層層把關(guān)，培養(yǎng)全體收展人員堅(jiān)持有效拜訪的習(xí)慣。

3，提高區(qū)域經(jīng)營活動(dòng)。根據(jù)時(shí)機(jī)結(jié)合公司和各區(qū)域特點(diǎn)舉行適宜的社區(qū)活動(dòng)，把區(qū)域收展做到實(shí)處，真正做到區(qū)域經(jīng)營的有效帶動(dòng)作用，樹立國壽品牌影響力。

4，針對各層級伙伴，做好532經(jīng)營。提高隊(duì)伍的有效人力占比，穩(wěn)定隊(duì)伍基礎(chǔ)。

5，加強(qiáng)各級主管的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。主管作為公司組織的基礎(chǔ)骨干是管理隊(duì)伍的基石。下半年在主管的培養(yǎng)上增加力度，提高主管的自主經(jīng)營意識(shí)和管理能力。

6，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)文化和凝聚力。將二部收展團(tuán)隊(duì)文化用真誠贏得感動(dòng)，用專業(yè)贏得尊重，讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣深入到日常管理中，逐漸建立團(tuán)隊(duì)影響力。

2017年保險(xiǎn)工作心得體會(huì)篇2 2017年，史冊上必將留下深深印記的一年，這一年大事頻發(fā)，從上半年冰凍災(zāi)害、汶川大地震到下半年奧運(yùn)會(huì)成功舉辦、全球金融風(fēng)暴的暴發(fā)無一不把本就不平靜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境引得更加波濤洶涌、波瀾起伏。**縣支公司在這種復(fù)雜多變、困難重重的環(huán)境下，在縣委、政府和上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門的密切支持和配合下，我司牢固樹立科學(xué)的發(fā)展觀，努力實(shí)踐三個(gè)代表重要思想，通過全體員工的奮力拼搏，開拓創(chuàng)新，勇于進(jìn)取，公司業(yè)務(wù)取得了長足發(fā)展，業(yè)務(wù)規(guī)模創(chuàng)造了歷史同期最高紀(jì)錄?；仡櫼荒甑墓ぷ?，既有成功的經(jīng)驗(yàn)，也暴露了一些不足，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下。

一、基本經(jīng)營情況。

截止至2017年12月31日，**縣支公司共實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)1956萬元(預(yù))，其中：首年期繳保費(fèi)296萬元(預(yù))，短期險(xiǎn)保費(fèi)266萬元，團(tuán)體年金保費(fèi)54萬元，中介業(yè)務(wù)保費(fèi)733萬元(預(yù))，續(xù)期保費(fèi)607萬元(預(yù))。共支付各類賠款、滿期(生存)保險(xiǎn)金658萬元(預(yù))，其中：短期意外險(xiǎn)賠款20萬元(預(yù))，簡單賠付率為20%(預(yù));短期健康險(xiǎn)賠款100萬元(預(yù))，簡單賠付率為84%(預(yù))，短期險(xiǎn)綜合簡單賠付率為39%(預(yù))。

二、團(tuán)結(jié)一心，個(gè)人業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展。

個(gè)人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù)，是公司持續(xù)經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。20xx年伊始，根據(jù)省、州公司各個(gè)時(shí)期的企劃，我公司還根據(jù)自身實(shí)際情況制訂了相應(yīng)的激勵(lì)措施，利用產(chǎn)說會(huì)、客戶答謝會(huì)等多種銷售模式，抓住金彩明天等新險(xiǎn)種強(qiáng)勢上市的有利契機(jī)，全體員工斗志昂揚(yáng)、揮灑汗水，經(jīng)過辛勤的耕耘，終于取得了豐碩的成果。

20xx全年我司共實(shí)現(xiàn)首年期繳保費(fèi)296萬元(預(yù))，完成州分公司下達(dá)全年任務(wù)的101%(預(yù))，圓滿完成預(yù)定的保費(fèi)任務(wù)目標(biāo)。首年期繳保費(fèi)規(guī)模達(dá)到歷史最高峰。

核心業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，背后要有一支強(qiáng)有力的核心隊(duì)伍作為支撐。公司一開始就加大了隊(duì)伍建設(shè)力度，邀請全國銷售精英進(jìn)行技能提升培訓(xùn)、重金聘請北京專家進(jìn)行增員指導(dǎo)，把展業(yè)和增員結(jié)合起來，通過增員來推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，通過業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的實(shí)惠來帶動(dòng)增員。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動(dòng)，他們無時(shí)無刻不在關(guān)注著自己的屬員，幫其解困、助其成長、讓其心安，正是他們無私而偉大的博愛精神，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖，做到了有愛留人。目前，全司員工已達(dá)115人，為歷年之最，并且我們隊(duì)伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大。

三、奮勇拼搏，團(tuán)體業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。

團(tuán)體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營成效體現(xiàn)的重要指標(biāo)，也是產(chǎn)、壽險(xiǎn)兩類保險(xiǎn)的交集市場，因此，競爭尤其激烈。在與多個(gè)競爭主體的交鋒中，我司以全年團(tuán)體業(yè)務(wù)共收取保險(xiǎn)費(fèi)266萬元。四季度經(jīng)營指標(biāo)重新下達(dá)后，我司只用了一個(gè)月的時(shí)間就率先超額完成了任務(wù)目標(biāo)。

一年來，我們除了維護(hù)好已有的渠道外，還積極尋找新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，努力打破前期業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的狀況，同時(shí)積極加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通與協(xié)作，爭取得到最大的支持和幫助，加大宣傳力度，擴(kuò)大影響面，從而贏得市場。

四、雄踞市場主導(dǎo)，再創(chuàng)中介輝煌。

今年上半年，省公司發(fā)出中介全年目標(biāo)上半年完成的號召，面對巨大的挑戰(zhàn)，我們并沒有退縮，按照省、州公司的統(tǒng)一布署和安排，我們積極聯(lián)系各機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和促成。在認(rèn)真為網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)工作的同時(shí)，我們還發(fā)動(dòng)全司員工共同努力，全司一心，加大自營業(yè)務(wù)規(guī)模，做到不等、不靠。通過全司員工和各機(jī)構(gòu)的共同努力，我司上半年共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)452萬元，雖然這一成績同州公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)還有一定的差距，但這一成績已經(jīng)創(chuàng)造出**公司中介業(yè)務(wù)歷史新高，半年的業(yè)務(wù)規(guī)模是2017年全年的3倍多。這大大穩(wěn)固了**國壽的市場占有率，體現(xiàn)了中國人壽領(lǐng)軍市場的主導(dǎo)地位。

至此，我司全年共完成中介業(yè)務(wù)保費(fèi)652萬元(預(yù))，創(chuàng)造歷史最好成績。

五、服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村，農(nóng)村保險(xiǎn)工作大提速。

為積極響應(yīng)中央關(guān)于建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的號召，全面落實(shí)總、省公司提出的鞏固城市、拓展兩鄉(xiāng)戰(zhàn)略，我公司增強(qiáng)了發(fā)展農(nóng)村市場的責(zé)任感、使命感和緊迫感，加深了對兩鄉(xiāng)強(qiáng)則縣域強(qiáng)，縣域強(qiáng)則全省興的理解和認(rèn)識(shí)，農(nóng)村保險(xiǎn)工作開始提速。

由于我縣經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，農(nóng)村群眾經(jīng)濟(jì)狀況普遍不好，而這部分群體又恰恰是最需要獲得保險(xiǎn)保障的群體。針對這一實(shí)際，根據(jù)上級公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)有點(diǎn)，村村有人的精神，我司積極想辦法，探尋出路，并大膽嘗試，先后在維摩、阿猛兩個(gè)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，培訓(xùn)駐村業(yè)務(wù)員，把保險(xiǎn)服務(wù)延伸到農(nóng)村，極大地方便了當(dāng)?shù)厝罕姡瑴p少了他們的投保、理賠成本，此舉獲得了當(dāng)?shù)厝罕姷暮迷u，并得到了鄉(xiāng)(鎮(zhèn))黨委、政府的大力支持與肯定。

六、以人為本，誠信服務(wù)。

服務(wù)是企業(yè)的生存之本，服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，還關(guān)系到公司的聲譽(yù)以及未來。 我們堅(jiān)持以人為本、客戶至上的服務(wù)理念，想客戶所想，急客戶所急。對于出現(xiàn)重大事故的家庭，我們沒有死板地執(zhí)行規(guī)定，而是以最快的時(shí)間確定事故性質(zhì)，然后第一時(shí)間將賠款送到客戶家中，幫助他們渡過難關(guān)，而為此增加的理賠成本已逾萬元。全年我司客戶服務(wù)部門已受理各類理賠、滿期(生存金)給付案件金額658萬元(預(yù))。我們辛勤的勞動(dòng)，也得到了廣大客戶的信賴和認(rèn)同，在以后的工作中，我們還將繼續(xù)以快速、專業(yè)、高效、準(zhǔn)確的服務(wù)為廣大客戶提供一流的服務(wù)。

2017年保險(xiǎn)工作心得體會(huì)篇3 2017年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。

今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

1、主要從內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。 獻(xiàn)祝福網(wǎng)

2017年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽1+n服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身出發(fā)，一切為了客戶著想，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把上門送賠款工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合2017年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：

咳嗽

針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，2017年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。

(二)配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。

(三)以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽1+n服務(wù)內(nèi)涵

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。

2、保證兩鴻滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為2017年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對公司的滿意度。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。

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篇(2)

首先很榮幸參加了公司于XX月XX號組織的戶外拓展訓(xùn)練活動(dòng)，感謝時(shí)總和公司給與的這次機(jī)會(huì)，我是第一次參加拓展訓(xùn)練，感觸很深。跟大家分享幾點(diǎn)我的心得。

一、 團(tuán)隊(duì)需要核心

正式進(jìn)行拓展訓(xùn)練之前，要求兩個(gè)隊(duì)選出隊(duì)長，取隊(duì)名、繪制隊(duì)旗、選口號、制作隊(duì)歌。大家不約而同把選隊(duì)長當(dāng)作首要任務(wù)。我們隊(duì)很快選出了隊(duì)長。接下來隊(duì)員們圍在隊(duì)長周圍，在隊(duì)長的統(tǒng)一安排下，分工合作，有條不紊地出色完成了后面的各項(xiàng)任務(wù)。有這樣一句話：一頭獅子帶領(lǐng)的一群羊可以打敗一頭羊帶領(lǐng)的一群獅子。說明了團(tuán)隊(duì)中核心人物的重要性。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備把握方向和機(jī)會(huì)的能力，這對團(tuán)隊(duì)的發(fā)展尤為重要。他的人格魅力和能力對團(tuán)隊(duì)能起到傳、幫、帶的作用，他是團(tuán)隊(duì)文化理念的創(chuàng)立者、支持者和強(qiáng)力擁護(hù)者。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)需要核心。就像電視劇《瑯琊榜》一樣，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)絕對的核心，目標(biāo)堅(jiān)定、運(yùn)籌帷幄。

二、 團(tuán)隊(duì)需要民主

在做躲避魚雷活動(dòng)時(shí)，我們很好地詮釋了民主的意義。大家你一句我一句說著自己的想法、方案，互相補(bǔ)充，最后確定了卡牌的正確順序，為成功打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一個(gè)人的智慧畢竟是有限的，如果只是某一個(gè)人發(fā)表意見，難免會(huì)有失策，也不利于調(diào)動(dòng)大家的積極性。只有在民主的氛圍下，大家群策群力，才能勝利。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)需要民主。雖然結(jié)局不是很完美，但總體上還是不錯(cuò)的，相信大家也學(xué)到了很多。

三、 團(tuán)隊(duì)需要信任

背摔活動(dòng)，首先體現(xiàn)一種自信，但更多的卻是“信任團(tuán)隊(duì)”———正是團(tuán)隊(duì)的密切配合，才沒有讓背摔者的自信成為自負(fù)，也正是他們用對一個(gè)隊(duì)友負(fù)責(zé)的責(zé)任感，搭建了一個(gè)可信而安全的平臺(tái)。其次，你也是承接者，你必需讓體驗(yàn)者放心，必須被別人信任，這樣形成了一個(gè)信任鏈條：自信——信任團(tuán)隊(duì)——信任他人——被人信任。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)需要信任。

四、 團(tuán)隊(duì)需要合作

畢業(yè)墻活動(dòng)，4米高的模擬甲板，活動(dòng)開始之前我完全不敢相信我們能做到。大家都認(rèn)為這是很難完成而且比較危險(xiǎn)的任務(wù)，估計(jì)需要半個(gè)小時(shí)，甚至一個(gè)小時(shí)才能全部通過。但實(shí)際上我們只用了11分鐘。首先要感謝作為底座的同伴，踩在他們的肩膀上，汗水、沙土粘滿了衣服，肩膀被踩出紅紅的血痕。他們的奉獻(xiàn)和付出，換來了團(tuán)隊(duì)的成功。公司的發(fā)展，不僅需要運(yùn)籌帷幄、沖鋒陷陣的將帥、骨干，更需要許許多多辛勤工作的普通員工，正是他們俯首甘為孺子牛的精神，才真正奠定了成功的基石、托起了事業(yè)的希望!完成畢業(yè)墻和穿越電網(wǎng)的必備條件——精誠合作。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)猶如一群在天空飛翔的大雁一樣，排著人字隊(duì)形，在領(lǐng)頭雁的帶領(lǐng)下，齊心協(xié)力、精誠合作，不斷飛向理想的彼岸。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)需要合作、需要奉獻(xiàn)。

五、 團(tuán)隊(duì)需要競爭

寫拓展訓(xùn)練心得體會(huì)

“驛站傳書”活動(dòng)也始終是兩隊(duì)的競爭，競爭把伙伴們的積極性調(diào)動(dòng)起來了。每一輪“傳書”的速度、質(zhì)量都在進(jìn)步，策略在不斷地完善，失敗者馬上總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，準(zhǔn)備再戰(zhàn)。這也就是為什么教練安排分成兩個(gè)隊(duì)伍來訓(xùn)練，大家可以試想一下，如果是一個(gè)隊(duì)伍訓(xùn)練會(huì)怎么樣。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的活力來自于競爭，成功也源于競爭，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)更需要競爭!

“驛站傳書”活動(dòng)也始終是兩隊(duì)的競爭，競爭把伙伴們的積極性調(diào)動(dòng)起來了。每一輪“傳書”的速度、質(zhì)量都在進(jìn)步，策略在不斷地完善，失敗者馬上總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，準(zhǔn)備再戰(zhàn)。這也就是為什么教練安排分成兩個(gè)隊(duì)伍來訓(xùn)練，大家可以試想一下，如果是一個(gè)隊(duì)伍訓(xùn)練會(huì)怎么樣。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的活力來自于競爭，成功也源于競爭，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)更需要競爭!

寫拓展訓(xùn)練心得體會(huì)二

XX月XX日，學(xué)校組織全體老師參加拓展訓(xùn)練培訓(xùn)活動(dòng)。通過本次活動(dòng)，我不僅了解了自己，考驗(yàn)了自己不言放棄的精神及團(tuán)隊(duì)精神，還從各個(gè)活動(dòng)項(xiàng)目中受益匪淺，感想頗多。

XX月XX日上午隨著“破冰”儀式的順利進(jìn)行，霞陽學(xué)校素質(zhì)拓展訓(xùn)練在拓展基地拉開了序幕 。全體學(xué)員聆聽了基地老師對相關(guān)情況的簡要說明和對此次活動(dòng)的期望后，我們就開始了培訓(xùn)前的熱身。熱身的內(nèi)容是分小組，給所在的小組命名、設(shè)計(jì)隊(duì)徽、隊(duì)訓(xùn)、創(chuàng)作隊(duì)歌。我榮幸在編在”必勝隊(duì)”.

從來沒有想到，一次拓展訓(xùn)練給了我這么多的感受和收獲，在生活中，我們往往要做出很多抉擇，有些抉擇需要的是勇氣。在事業(yè)上，我們往往去面對很多機(jī)遇，把握機(jī)遇需要的是決心。越出窘迫后的海闊天空是令人向往的，但是否有勇氣和決心邁出至關(guān)重要的一步也是很重要的。經(jīng)歷這一切之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)人的潛能真的是很巨大的。拓展是什么?拓展是石，可以敲出星星之火;拓展是火，可以點(diǎn)燃希望之燈!拓展是燈，可以照亮前進(jìn)之路;拓展是路，伴隨您走向成功!這次訓(xùn)練給我印象最深的是高空斷橋和“孤島泅渡”兩個(gè)項(xiàng)目。在高空斷橋項(xiàng)目訓(xùn)練時(shí)，我在下面望著六米高的斷橋時(shí)，心理只有恐懼，心想，雖然只有一米的跨度，在平地上輕輕一躍也就應(yīng)該過得去，可在高空中萬一過不去摔住怎么辦。當(dāng)我一步一步爬上高臺(tái)，我已是顫顫驚驚了，跳板也比想象的窄得多，當(dāng)時(shí)腿就軟了，不由自主的想：“怎么辦，還是下去吧?”盡管有保險(xiǎn)帶，但我心里還是咚咚直跳，斗大的汗珠將衣服都浸濕了，就是一個(gè)“怕”字。

下面同伴在一遍遍地喊“加油!加油!”我心一橫，豁出去了。一躍，成功!此時(shí)此刻，我驚訝于我戰(zhàn)勝自己的決心，我感動(dòng)于原來困難就是扔下精神包袱，輕輕一躍……這個(gè)項(xiàng)目對人的體能要求并不高，最需要的則是對心理的挑戰(zhàn)，只要能戰(zhàn)勝恐懼的心理，困難就迎刃而解。“孤島泅渡”這個(gè)項(xiàng)目是要求人只知道自己的任務(wù)而不知道其它島上的任務(wù)，這個(gè)項(xiàng)目主要是考驗(yàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)在接到任務(wù)后高、中、基層員工的相互配合與溝通。盲人(是基層員工)、啞人(中層領(lǐng)導(dǎo))、健全人(高級領(lǐng)導(dǎo))、在訓(xùn)練的過程中，許多隊(duì)員都為團(tuán)隊(duì)完成訓(xùn)練科目發(fā)揮了重要作用，但是如果沒有統(tǒng)一的指揮，團(tuán)隊(duì)會(huì)出現(xiàn)混亂，訓(xùn)練科目也難以成功完成。從活動(dòng)中，可以看出，每個(gè)島都有任務(wù)，但是缺少溝通，各忙各的，卻忘了我們的共同目的。下面基層有困難，卻得不到高層的支持與解決，中層沒有發(fā)言權(quán)，只有指揮權(quán)，高層有發(fā)言權(quán)又有指揮權(quán)卻不辦實(shí)事，為了別的小事而被耽誤時(shí)間，忘記了我們的主要目標(biāo)!

這次拓展訓(xùn)練給我留下的印象極深，得到的知識(shí)與心得體會(huì)也非常豐富，總結(jié)起來，有以下幾點(diǎn)：

1、分層管理、明確領(lǐng)導(dǎo)極其重要。

每個(gè)人的崗位職責(zé)確定之后，各司其職，有利于明確責(zé)任，發(fā)揮個(gè)體的主觀能動(dòng)性，使其既知道自己應(yīng)該做什么，又思考怎樣做好。在做集體拓展項(xiàng)目時(shí)，每個(gè)人開始尚能聽著隊(duì)長安排，僅說些意見，時(shí)間稍長，便按耐不住，跳將出來，指揮一下，影響了其他同志才智的發(fā)揮，也造成了局面的混亂。

2、應(yīng)學(xué)會(huì)遇到問題換位思考。

在工作中，不要為表面的現(xiàn)象所困擾，有些印象其實(shí)是主觀的臆想，需要你的耐心和智慧，通過分析、判斷，充分了解它的本質(zhì)，通過組織、協(xié)調(diào)達(dá)到目標(biāo)，通過溝通交流，才能建立多贏的局面。

3、從失敗中我們也得到教訓(xùn)和啟示。

在工作中，各單位之間需要溝通和信息的共享，需要相互配合和協(xié)調(diào)，形成力量的整合才能完成共同的任務(wù)。

4、是要學(xué)會(huì)相互配合。

在工作中，各單位之間需要溝通和信息的共享，需要相互配合和協(xié)調(diào)，形成力量的整合才能完成共同的任務(wù)。

5、是要因村適用。

要看到差異，容納差異，協(xié)調(diào)差異，利用差異，在差異中取長補(bǔ)短，在差異中塑造一個(gè)完美的集體、完美的團(tuán)隊(duì)。

6、是要以大局為重。

我們的集體是臨時(shí)組織起來的，每個(gè)人都有不同的性格特點(diǎn)、生活習(xí)慣、喜好、長處和短處，這些習(xí)慣，有些對團(tuán)隊(duì)有利，有些對團(tuán)隊(duì)有害。在實(shí)際工作中要正確區(qū)分個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的利益，不能把生活中的不良習(xí)慣帶到工作中來，要積極、快速的轉(zhuǎn)換自己的角色和心態(tài)，準(zhǔn)確定位，服從安排。

寫拓展訓(xùn)練心得體會(huì)三

為期一天的拓展訓(xùn)練結(jié)束了，但這次活動(dòng)留給我的思考遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束。回顧在訓(xùn)練中所受的磨練與挑戰(zhàn)，感受頗深。這次訓(xùn)練對于我來說是一場身心的大洗禮。它不僅僅是一個(gè)個(gè)游戲，更是一種文化，一種精神，一種理念。我們的隊(duì)伍有一個(gè)時(shí)尚的名字——隊(duì)長去哪隊(duì)。在隊(duì)長的帶領(lǐng)下，我們開始了一天極具挑戰(zhàn)的訓(xùn)練。通過一天的訓(xùn)練，我的體會(huì)如下：

1、團(tuán)隊(duì)意識(shí)很重要

在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中任何人都是這次活動(dòng)的組織者，大家相互討論，集思廣益，一根筷子很容易折斷，但把一把筷子握在手中卻很難折斷，在一個(gè)組織中，如果有人遇到困難，大家要相互鼓勵(lì)，互相扶持，當(dāng)團(tuán)隊(duì)中有人犯了錯(cuò)誤，大家要包容而不是嘲笑。只有每個(gè)人真正地融入這個(gè)集體中，大家才能夠把力量發(fā)揮到極致。一個(gè)人可以走很快，但一群人可以走很遠(yuǎn)，我想，這正是向我們說明團(tuán)隊(duì)的重要性吧!

2、做事情之前要有目標(biāo)和計(jì)劃

在"牧羊犬"這個(gè)游戲中，使我體會(huì)最深的是行動(dòng)前的計(jì)劃和溝通很重要。一個(gè)考慮周全的計(jì)劃，一次幸而有效的溝通往往可以使工作有事半功倍之效。目標(biāo)就像燈塔，給我們照亮了前進(jìn)的道路，而一個(gè)行之有力的計(jì)劃就是在我們行走在路途中的坐標(biāo)，時(shí)刻為我們自己定位，讓我們在接近目標(biāo)的途中不至于走太多彎路。

3、"七巧板",通力合作、合理的分配資源，即快好省的完成工作進(jìn)度

"七巧板"項(xiàng)目一開始有些亂，也沒有什么好的方案，大家自己顧自己，結(jié)果耗時(shí)很多，收效甚微。游戲?qū)⒔Y(jié)束后，經(jīng)過教練的點(diǎn)撥，大家冷靜下來，仔細(xì)思考，從無序到有序、從混亂到有條不紊，我覺得在以后的學(xué)習(xí)工作中可以這樣做：第一步，集思廣益;第二步，確立統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo);第三步，確定完善的方案;第四步，分工明確;第五步，認(rèn)真實(shí)施;集思廣益，才有可能做到面面俱到，才可能產(chǎn)生較完善的方案;統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)才能統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，平息爭論，協(xié)調(diào)指揮;高瞻遠(yuǎn)矚的拍板才可以讓真正完善的方案浮出水面;根據(jù)各人的性格特點(diǎn)來組織分工，各司其職才能有效率。通力合作、合理優(yōu)化的分配資源，能把很多意想不到的事情變成現(xiàn)實(shí)

4、有效的時(shí)間管理

這次活動(dòng)給我印象最深的是生死99秒，活動(dòng)規(guī)則要求我們在99秒中完成六個(gè)看似不可能完成的任務(wù)。游戲結(jié)束，雖然大家都很拼命，但很遺憾沒有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。但我們的競爭者卻看似很輕松地完成了此次任務(wù)。通過分析失敗原因，我們不難發(fā)現(xiàn)，一次把事情做好就是最好節(jié)省時(shí)間的方式。有效的時(shí)間管理能幫我們更快的達(dá)到自己的目標(biāo)。

寫拓展訓(xùn)練心得體會(huì)四

活動(dòng)中，我們被分成了三個(gè)組，組成了三個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們都分別選出了自己的隊(duì)長、對歌、隊(duì)名、口號等。在兩天的活動(dòng)中，我們始終在一起，為了完成同一個(gè)目標(biāo)齊心協(xié)力、共同努力，還記得“眾人劃槳開大船”里的歌詞，一個(gè)人的力量是有限的，但是一個(gè)團(tuán)隊(duì)是無堅(jiān)不摧的，訓(xùn)練中的每一個(gè)項(xiàng)目無不體現(xiàn)這個(gè)道理。其實(shí)平時(shí)我們大家都知道這個(gè)道理，但是做起來往往比較困難，經(jīng)過這次拓展訓(xùn)練使我們體會(huì)到了一種團(tuán)隊(duì)的精神。此次活動(dòng)，有兩個(gè)項(xiàng)目，對我觸動(dòng)頗深。

（一）高空斷橋，超越自我。

高空斷橋，看到同事們一個(gè)個(gè)輕輕的跨過高空的斷橋。這時(shí)才發(fā)現(xiàn)邁出這“一小步”的艱難，這時(shí)才體會(huì)到“舉步維艱”的意境，這時(shí)才意識(shí)到我眼高手低。站在高空，猶豫不決，腿有些顫抖，心里浮現(xiàn)著出現(xiàn)失誤的景象：步子不夠大，踩空了怎么辦？或者步子夠大，但沒有踩到對面的木板上怎么辦？恐懼和困難在我的想象中不斷的放大。斷橋下，教練的鼓舞，隊(duì)友的鼓舞都沒有灌進(jìn)耳朵里，當(dāng)我選擇放棄時(shí)，身后突然傳出一個(gè)聲音，這個(gè)聲音很熟悉是經(jīng)常鼓勵(lì)我、支持我、幫助我的陳肖，她說：劉妍，跳過去，你沒問題。“在我笨拙的跨到對面木板上后，新心情豁然開朗，返回起跳木板的跨越輕松自如多了。也許，眼前的困難并不可怕，可怕的是我們內(nèi)心的恐懼不斷的放大困難的程度，內(nèi)心的屏障阻礙了我們解決困難的步伐和克服困難的勇氣。

（二）信任背摔，團(tuán)隊(duì)是相互信任。

站在不高的背摔臺(tái)，心中真的有一種害怕的感覺，其實(shí)怯意不是來自信任背摔的背摔臺(tái)的高度，是來自那種背摔的方式，一個(gè)人直挺著，往后倒！“請相信我們，來吧，我們愛你！”背后傳來的支撐聲，我想起剛才我在臺(tái)下接同事的時(shí)候，那種自豪感.被信任感，那種信心和勇氣。我心里放心了很多，內(nèi)心的恐懼已減少了許多。信任背摔項(xiàng)目結(jié)束后，我們來到會(huì)議廳，分享自己對這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的感受，大家普遍體會(huì)到人與人之間的互相信任。團(tuán)隊(duì)成員之間的互相信任是干工作，做事業(yè)的基礎(chǔ)，沒有信任，一切都會(huì)變成空談。

寫拓展訓(xùn)練心得體會(huì)(5)

每一項(xiàng)項(xiàng)目結(jié)束之后的交流中，老師們紛紛感受到：我們的活動(dòng)不在結(jié)果成敗，而在于過程中大家的密切合作，共同付出心血，共同珍惜榮譽(yù)，在團(tuán)隊(duì)感受幸福，在活動(dòng)中體驗(yàn)快樂。在整個(gè)拓展訓(xùn)練的過程中，我們每一個(gè)人都自始至終都為自己的順利過關(guān)而滿足，為同伴成功而歡呼。所有的一切，是那么的真切，即使在整個(gè)訓(xùn)練過程結(jié)束之后，大家都很累，可每個(gè)人都興高采烈地議論著訓(xùn)練中的事情，都感到回味無窮。于是我們快樂著、我們幸福著。

篇(3)

大家一起玩，一起游戲，一起吃西瓜，分享一切，真真正正的體會(huì)到了一家人的感覺，無形當(dāng)中更體會(huì)到了幾分親切之感，希望我們以后的團(tuán)學(xué)能夠像一家人一樣，成功一起分享。以下為小編和大家分享的團(tuán)隊(duì)精神訓(xùn)練心得感悟總結(jié)范本材料，提供參考，希望對你有所幫助，歡迎你參閱。

團(tuán)隊(duì)精神訓(xùn)練心得感悟總結(jié)一

上周日，我們在幾位學(xué)長的組織下進(jìn)行了一次學(xué)生干部拓展訓(xùn)練，每一個(gè)項(xiàng)目都令人記憶深刻。通過本次拓展訓(xùn)練，我認(rèn)為大家不論是在團(tuán)隊(duì)意識(shí)還是團(tuán)隊(duì)工作能力都取得了一定的進(jìn)步，為自己今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。以下即為我的一些心得體會(huì)。

一、團(tuán)隊(duì)精神

團(tuán)隊(duì)精神的概念在現(xiàn)代管理學(xué)中經(jīng)常被提起，拓展訓(xùn)練使我對團(tuán)隊(duì)精神有了更深入的了解。從一開始，我們就被分成兩個(gè)小組，以競賽的方式進(jìn)行訓(xùn)練，這也就意味著我們必須團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能夠去的最后的勝利。從“穿越電網(wǎng)”到“小白兔，蹦蹦蹦”這些活動(dòng)中不難看出團(tuán)隊(duì)合作的重要性。

“穿越電網(wǎng)”中，我們吸取了上個(gè)小組的一些經(jīng)驗(yàn)，并且事先做好了一些規(guī)劃，最終使得我們隊(duì)在這項(xiàng)活動(dòng)中得以勝出。通過這個(gè)活動(dòng)也讓我明白了，做事情之前都要做好詳細(xì)的計(jì)劃，然后再展開活動(dòng);還要學(xué)會(huì)從以前的活動(dòng)中總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)將活動(dòng)舉辦的更好;更讓我領(lǐng)悟到集體配合的重要，重視集體智慧的發(fā)揮，增強(qiáng)同心協(xié)力戰(zhàn)勝困難的決心與信心。啟示團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要合理分配角色、科學(xué)配置資源，搞好溝通協(xié)作，只有系統(tǒng)地思考問題，才能把握全局、統(tǒng)籌謀劃，加快成功的步伐。沒有集體，就沒有任何個(gè)人的位置，成功也無從談起。通過參加訓(xùn)練，能讓我們從一個(gè)全新的視角，感悟集體的重要，深刻認(rèn)識(shí)溝通和協(xié)作的內(nèi)涵。

我認(rèn)為：正因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)精神的作用，我們才能更好的完成各項(xiàng)活動(dòng)，所以在工作中，團(tuán)學(xué)就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要讓團(tuán)學(xué)的每位成員都意識(shí)到自己是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一份子，讓團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員都有一種團(tuán)隊(duì)意識(shí)很重要，做每一件事情的時(shí)候要考慮團(tuán)隊(duì)的利益，遇到困難的時(shí)候才能得到從團(tuán)隊(duì)中得到支持，方便以后的工作。

二、信任

無論是在什么情況下，信任他人都是十分重要的。“小白兔，蹦蹦蹦”的活動(dòng)讓我深刻的體會(huì)到了這一點(diǎn)，只有我們信任這他人，才不會(huì)害怕摔倒，才能一直堅(jiān)持到學(xué)長喊一聲“起”。還有也是要學(xué)會(huì)換位思考，尊重他人。我想信任和學(xué)會(huì)換位思考是這項(xiàng)活動(dòng)的意義所在吧。

這些活動(dòng)項(xiàng)目結(jié)束后，我們又進(jìn)行了一些總結(jié)，進(jìn)行了一些思想交流。學(xué)長們也在交流的過程中將我們的一些還不成熟的想法引導(dǎo)到正確的工作思路上去，讓我們獲益非淺。

在這次活動(dòng)中，大家一起玩，一起游戲，一起吃西瓜，分享一切，真真正正的體會(huì)到了一家人的感覺，無形當(dāng)中更體會(huì)到了幾分親切之感，希望我們以后的團(tuán)學(xué)能夠像一家人一樣，成功一起分享，困難一起解決。也希望自己在今后的一年里，努力提升自己，做好團(tuán)學(xué)的工作。

團(tuán)隊(duì)精神訓(xùn)練心得感悟總結(jié)二

激情飛揚(yáng)熔煉團(tuán)隊(duì)，xx日有機(jī)會(huì)參加了公司組織的拓展訓(xùn)練，目的是為了增強(qiáng)我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，激發(fā)我們的工作激情，這是我人生中第一次參見拓展訓(xùn)練，雖然只有短短的一天半的時(shí)間，拓展訓(xùn)練帶給我的感悟及啟發(fā)將會(huì)讓我一生受用!讓我從中認(rèn)識(shí)到了什么是信任，什么是團(tuán)隊(duì)，什么是超越自己!

教練帶領(lǐng)我們做了很多項(xiàng)目，第一個(gè)是“信任背摔”。當(dāng)你站在兩米高的背摔臺(tái)上筆直地往下躺的時(shí)候，只有相信的力量才能讓你毫無顧忌的筆直地躺下去，因?yàn)槟阆嘈拍愕耐閭兯麄円欢〞?huì)在下邊用他們的雙手牢牢地接住你，讓你安全著地，從這個(gè)項(xiàng)目中我真正的體會(huì)到了相信的力量。

我們還做了“八米高空斷橋”這個(gè)項(xiàng)目也讓我有了很大的啟發(fā)，鍛煉了我的心理素質(zhì)，當(dāng)你站在八米高空的架子上準(zhǔn)備跨出一步跳躍到對面的時(shí)候，只有相信自己可以戰(zhàn)勝自己可以突破自己的時(shí)候，才可能有足夠的勇氣去邁出這一步，讓我徹底地感受到了，只有不斷挑戰(zhàn)自己才能戰(zhàn)勝自己，只有不斷戰(zhàn)勝自己才能突破自己，要相信有些東西靠自己的能力是可以去做到的，只要你肯去挑戰(zhàn)自己!

教練還帶領(lǐng)我們做了“有軌電車”“逃生墻”還有經(jīng)典的管理類項(xiàng)目“七巧板”，都讓我感到一生受用，有軌電車這個(gè)項(xiàng)目，讓我感受到了什么是團(tuán)隊(duì)，以及團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力的力量有多大，在以后的工作中自己將會(huì)跟自己的團(tuán)隊(duì)相處的更加融洽。還有最讓我震撼心靈的逃生墻項(xiàng)目，這也是讓我最感動(dòng)的一個(gè)項(xiàng)目，以至于讓我的內(nèi)心久久不能平靜，當(dāng)你站在別人的肩膀上往上爬的時(shí)候，當(dāng)別人把生的機(jī)會(huì)讓給你的時(shí)候，我們一定要俯下身子回頭看看那些愿意被我們踩，愿意把生得機(jī)會(huì)讓給我們的那些可愛的人，我們要懂得感恩，懂得感謝那些在我們生命中給過我們幫助的人。還有我們做的七巧板項(xiàng)目，讓我從中學(xué)到了很多管理技巧，以及鍛煉了我們團(tuán)隊(duì)的組織協(xié)作能力，讓我們以后的工作更加輕松出色的達(dá)成目標(biāo)。

拓展訓(xùn)練已經(jīng)結(jié)束幾天了，但是我內(nèi)心的激動(dòng)卻久久不能平息，一次拓展訓(xùn)練終生受益匪淺，讓我從中學(xué)到了很多很多受用的東西，感謝公司組織這么好的活動(dòng)，相信我們每個(gè)人在經(jīng)歷了這次拓展訓(xùn)練以后，在以后的工作生活當(dāng)中將會(huì)更加有激情，更加積極努力的付出，一起為創(chuàng)造出公司未來更好的明天努力。讓我們一起加油吧!

團(tuán)隊(duì)精神訓(xùn)練心得感悟總結(jié)三

雖然只有短短的一天半時(shí)間，拓展訓(xùn)練所給予我的啟發(fā)和心得體會(huì)卻是一筆永久的精神財(cái)富，無論我們身處何種崗位、只要用心體會(huì)就能得到十分有益的人生感悟。從“孤島求生”、“空中斷橋”、“翻越畢業(yè)墻”等活動(dòng)中，不難看出，有了競爭機(jī)制，為了完成任務(wù)、取得勝利，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就必須精誠團(tuán)結(jié)，通力合作，相互配合。但并不是有了團(tuán)隊(duì)就萬事無憂，一個(gè)有競爭力的團(tuán)隊(duì)，要有完善的組織體系、得力的領(lǐng)導(dǎo)、分工要明確，彼此要信任、理解和包容。這樣我們的目標(biāo)、任務(wù)就能夠完成得又快又好，才能達(dá)到勝利的彼岸。

在所有的訓(xùn)練中，給我印象最深的就是“翻越畢業(yè)墻”這個(gè)項(xiàng)目。畢業(yè)墻高4.2米。拓展培訓(xùn)師告訴我們：“沒有任何保險(xiǎn)措施，什么道具都不能用。全隊(duì)學(xué)員必須在不違反規(guī)則情況下，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)全部翻越畢業(yè)墻才算成功。你們的拓展訓(xùn)練才算畢業(yè)。”怎么辦?只有靠自己，靠每一位隊(duì)員的智慧，靠團(tuán)隊(duì)的力量。最后大家協(xié)商的結(jié)果是用搭人梯的方法，第一排左邊、中間、右邊各站一人，踩著他們的肩膀上去，先爬上去的人再用手拉下面的人上去。每一位隊(duì)員心中都暗暗鼓勵(lì)自己要勇敢，踩上隊(duì)員肩膀的時(shí)候，身后有幾十雙大而有力的手頂住背部及臀部，一股力量在支持我們向上攀越，一種從未有過的安全感油然而生，也充滿了勇氣。

最后，當(dāng)所有人出色的翻越過畢業(yè)墻后，拓展培訓(xùn)師宣布：“你們團(tuán)隊(duì)40人僅在9分30秒鐘全部成功翻越畢業(yè)墻。”大家高聲歡呼，辛勤的汗水、成功的淚水交融在一起。可以看出，人的潛能是需要挖掘的，要?jiǎng)?chuàng)造條件，尋找機(jī)會(huì)。拓展訓(xùn)練的項(xiàng)目對人的體能的要求并不高，更多的是對人的心理的挑戰(zhàn)，而且也會(huì)感悟到、體驗(yàn)到它是一項(xiàng)讓每個(gè)人在心靈和精神上都有一個(gè)新的超越，重新認(rèn)識(shí)自己、認(rèn)識(shí)生命的活動(dòng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)人的潛能真是巨大無比。這個(gè)訓(xùn)練項(xiàng)目告訴我：挑戰(zhàn)自我，沒有不可能的事，不要因不可知而畏懼，不要因從未嘗試而放棄。要重新認(rèn)識(shí)自我，超越自我。只有團(tuán)結(jié)一心，眾志成城，各項(xiàng)任務(wù)方可順利完成。

這次拓展訓(xùn)練給我留下的印象極深，得到的知識(shí)與心得體會(huì)也非常豐富，總結(jié)起來，有以下幾點(diǎn)：一是分層管理、明確領(lǐng)導(dǎo)極其重要。每個(gè)人的崗位職責(zé)確定之后，各司其職，發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性，使其既知道自己應(yīng)該做什么，又思考怎樣做好。二是做事先要認(rèn)真思考，周密計(jì)劃，再實(shí)施行動(dòng)。這就是“磨刀不誤砍柴工”的道理，做過“電網(wǎng)”項(xiàng)目時(shí)，大家先不急于過網(wǎng)，而是每個(gè)人找好自己的位置，充分論證，最后一舉通過。三是應(yīng)學(xué)會(huì)遇到問題換位思考。在工作中，不要為表面的現(xiàn)象所困擾，有些印象其實(shí)是主觀的臆想，需要你的耐心和智慧，通過分析、判斷，充分了解它的本質(zhì)，通過組織、協(xié)調(diào)達(dá)到目標(biāo)。通過溝通交流，才能建立多贏的局面。四是作為領(lǐng)導(dǎo)，要看到差異，容納差異，協(xié)調(diào)差異，利用差異，在差異中取長補(bǔ)短，在差異中塑造一個(gè)完美的集體、完美的團(tuán)隊(duì)。五是從失敗中我們也能得到教訓(xùn)和啟示：在工作中，各單位之間需要溝通和信息的共享，需要相互配合和協(xié)調(diào)，形成力量的整合才能完成共同的任務(wù)。六是知識(shí)和技能還只是有形的資本，意志和精神則是無形的力量。拓展訓(xùn)練就是開發(fā)出那些一直潛伏在身上，而自己卻從未真正運(yùn)用的力量。拓展訓(xùn)練的過程中，我得到的收獲超出了閱讀書籍獲取的間接經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)。它改變了我們某思維模式和理念，重新認(rèn)識(shí)自我，超越自我，認(rèn)識(shí)了團(tuán)隊(duì)的巨大力量，也領(lǐng)悟了創(chuàng)新的重要意義。在以后的工作中，努力把團(tuán)隊(duì)合作的精神發(fā)揮得更加淋漓盡致。

篇(4)

文員工作心得體會(huì)感悟范文1 回首兩月來的工作，盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中。以下是我的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

俗話說：隔行如隔山，初來本公司時(shí)，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實(shí)有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個(gè)多月里，通過對一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的認(rèn)識(shí)和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ)。

現(xiàn)將2011年上半年工作總結(jié)如下：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。

尊紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。

我是十月份來到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在短的時(shí)間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。在來公司后，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，在余限的時(shí)間里，和部分政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門，采購部門，及主要決策人進(jìn)行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎(chǔ)。

3、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作。

為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。

4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位。

5、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步。

總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在下半年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，做好下半年工作計(jì)劃，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

總結(jié)四：行政文員工作總結(jié)

今年2月，我通過人才招聘，在xxx公司得到了自己的第一份工作，帶著對事業(yè)的激情和對新生活懵懂的情愫，我走上了公司行政人事部的工作崗位。作為一名尚 未走出大學(xué)校門、專業(yè)并不十分對口，且沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)大學(xué)生來講，一切都是陌生而新鮮的。工作中，我一直虛心求教，恪盡職守，努力做好本職工作。在過去 的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪，對于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來說，都免不了會(huì)在年終歲未對自己進(jìn)行一番盤點(diǎn)，也算 是對自己的一種鞭策。現(xiàn)就近一年來的情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作工作總結(jié)。

一、人事管理方面

1、制定并落實(shí)相關(guān)人事管理制度

初 到公司，適逢結(jié)構(gòu)重組，xxx結(jié)合自身環(huán)境制定了與公司發(fā)展及執(zhí)行相匹配的一系列人事管理制度，并由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作。在執(zhí)行過程中，我能夠盡快 適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)，及時(shí)為員工飯卡進(jìn)行充值，為大家做好后勤保障工作。

2、歸檔人事檔案

我 知道，及時(shí)更新各兄弟公司及相關(guān)往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，因此我從未把人事檔案詳盡、準(zhǔn)確的歸檔整理工作當(dāng)成一般的人事 工作來對待。我能夠做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，?yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補(bǔ)齊，并及時(shí)將最新的信息復(fù)印并分發(fā)給xxx公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦 事員備查使用。

3、為員工繳納社保費(fèi)及住房公積金，管理人才、社保及公積金帳戶

由于我本人也是剛剛參加工作，對 社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金以及人事局人才檔案管理工作的具體政策和執(zhí)行程序可以說完全不熟悉。面對每個(gè)月的報(bào)表和一年里頻繁的人事增減變動(dòng)，我知道只有做到勤 問、勤學(xué)、勤動(dòng)腦、勤動(dòng)手才能勝任這項(xiàng)工作。社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關(guān)系到每一位員工切身利益的得失，關(guān)系到企業(yè)信譽(yù)的優(yōu)劣以 及企業(yè)與員工之間關(guān)系的和諧與否。公司領(lǐng)導(dǎo)將這樣舉足輕重的工作交給我，是對我工作能力的信任和考驗(yàn)。為了不辜負(fù)這份信任，我大膽工作，不懂就問，得到了 多位負(fù)責(zé)人事管理工作和財(cái)務(wù)管理工作前輩們的指導(dǎo)和幫助。此外，我自己也常常瀏覽政府服務(wù)部門的官方網(wǎng)站或通過現(xiàn)場請教政府辦事員的方式學(xué)習(xí)提高，得以進(jìn) 一步開展工作。如今，我已經(jīng)能獨(dú)立并熟練地完成社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金和人才這三部分人事任務(wù)的常規(guī)性工作。這是與每位同事地積極配合和熱心幫助分不開的。

4、招聘新員工

根 據(jù)業(yè)務(wù)部的實(shí)際需要，人事部在8月伊始有針對性地、合理地進(jìn)行了員工招聘工作。回想起半年前的求職經(jīng)歷，我認(rèn)為自己有義務(wù)尊重每一位求職者，以公司的利益 和需要為出發(fā)點(diǎn)，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進(jìn)人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。我能夠做到對每一位應(yīng)聘者的簡歷進(jìn)行認(rèn)真的篩選，對每一位有機(jī)會(huì)前 來面試的應(yīng)聘者報(bào)以最熱情的對待，為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、行政工作方面

1、辦理 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照年審及工商備案資料變更等相關(guān)事宜和辦理社保、公積金、人才等人事工作一樣，辦理與企業(yè)有關(guān)的工商行政事務(wù)也是與政府打交道的一項(xiàng)工作。然 而，工商行政辦公大廳的設(shè)置雖然人性化，但其工作態(tài)度和工作方式實(shí)在不敢恭維。這對于初來乍到的我來講，在工作之初的確造成了不少困難。好在xxx公 司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和其他負(fù)責(zé)行政同仁的鼎力協(xié)助，才讓我有機(jī)會(huì)在一次次鍛煉中逐漸成熟，辦事效率也越來越高?，F(xiàn)在我已經(jīng)可以獨(dú)自完成企業(yè)變更的全部流程， 并能積極配合財(cái)務(wù)部、業(yè)務(wù)部等其他部門辦理與工商有關(guān)的行政事宜。

最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提 高、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份 理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信xxx公司明天會(huì)更好!

文員工作心得體會(huì)感悟范文2 不知不覺中一年的時(shí)光已悄然飛逝。自5月進(jìn)入公司以來，我學(xué)到了很多，也收獲了許多。剛加入公司時(shí)，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多 虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺。在過去的一年 里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段時(shí)期的考驗(yàn)和磨礪。現(xiàn)就進(jìn)入公司以來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事作簡要匯報(bào)：

一、前臺(tái)日 常工作。主要包括：1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接 待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;3、負(fù)責(zé)公司接待室及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;4、早上 給同事開門。保障員工飲水的及時(shí)供應(yīng);報(bào)刊雜志的收取和保管及信件的收取和發(fā)放;

二、行政工作方面行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃 描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印制名片、訂閱報(bào)刊雜志、文件的保管、聯(lián)系清潔公司清洗地毯、列需要采購的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā)、辦公設(shè)施環(huán)境維 護(hù)協(xié)調(diào)、協(xié)助銷售部進(jìn)行投標(biāo)文件的打印、整理及標(biāo)書的裝訂、庫存物品的臨時(shí)保管與統(tǒng)計(jì)、會(huì)議紀(jì)要的記錄和整理，大到費(fèi)用結(jié)算、訂房、訂機(jī)票每一項(xiàng)工作 的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要 求了，對行政工作人員也同時(shí)適用。

三、人事管理方面

1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度初到公司，由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作。在執(zhí)行過程中， 我盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)交由財(cái)務(wù)制作工資表。

2、人事相關(guān)資料。為了方 便開展人事工作，規(guī)范管理人員情況，部門根據(jù)工作需要，在上級的指導(dǎo)下，建立了相關(guān)人事表格并和寶雞方面統(tǒng)一了格式，包括《應(yīng)聘登記表》《入職員工簡歷 表》《車輛審批單》《請假申請表》《未打卡情況登記表》等，也加強(qiáng)了各部門之間工作的溝通與聯(lián)系。

3、歸檔人事檔案及時(shí)更新各兄弟公司及相關(guān)往來單位的通 訊資料對于公司的業(yè)務(wù)效率的提高是很重要的，因此需要及時(shí)更新通訊錄并上傳至群郵箱中，給公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用。另外在員工檔案的管理上，做到分 別以紙板和電子版?zhèn)浞?，?yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補(bǔ)齊，并及時(shí)將最新的信息更新。員工檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立 員工人才儲(chǔ)備的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案，以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利 于公司隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動(dòng)情況，并建立公司的人才儲(chǔ)備庫。

4、制作員工生日統(tǒng)計(jì)表并及時(shí)提醒領(lǐng)導(dǎo)給大家準(zhǔn)備生日禮物，為大家創(chuàng)造一個(gè)和諧溫馨的 大家庭的環(huán)境，也是我們公司的企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)的一部分。

5、組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。先后組織到海底撈、醉秦坊、草原牧歌聚餐，到真愛唱歌及給員工慶祝生 日，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。

6、協(xié)助部門主管起草行政文件、放假??、溫馨告示草案等。新的一年對我們來說意味著新 的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

文員工作心得體會(huì)感悟范文3 經(jīng)過了??階段，逐漸體會(huì)到辦公室文員崗位職責(zé)有多么的不容易，工作報(bào)告、打印文件、整理資料等一大堆事都等著處理，忙完了，好不容易等到星期五，想放松一下，可是，還有一周工作總結(jié)沒寫好，個(gè)人認(rèn)為：辦公室文員一周工作總結(jié)具體有幾個(gè)細(xì)節(jié)要注意的。

一、記錄每天所做的工作內(nèi)容，做好工作記錄表

二、做好會(huì)議記錄，列出一周的工作重點(diǎn)

三、做好獎(jiǎng)勵(lì)、處罰的登記表，將公司制度落實(shí)到實(shí)處

四、做好新人培訓(xùn)計(jì)劃，讓新人入職到轉(zhuǎn)正更快地成長

篇(5)

暑期的實(shí)習(xí)心得體會(huì)1暑假第一次留在武漢進(jìn)行實(shí)習(xí)，有幸能夠來到世紀(jì)聯(lián)眾保險(xiǎn)公司接受了一個(gè)月的鍛煉，直接深入到社會(huì)職場中，與客戶面對面的接觸與交流，一方面把自己所學(xué)知識(shí)與實(shí)踐直接相結(jié)合，另一方面又學(xué)到了許多學(xué)校里所學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，從而使自己對自己有了更加全面的了解，因?yàn)樽约簩W(xué)的是金融進(jìn)入保險(xiǎn)有些不情愿，但是一個(gè)暑假的實(shí)習(xí)結(jié)束，自己覺得其實(shí)這樣的經(jīng)歷才是自己最想要的!

7月13號正式來到漢口世紀(jì)聯(lián)眾，老總熱情的接待我們，然后我就被安排到了卡單部實(shí)習(xí)，”卡單”這個(gè)概念是第一次接觸，其實(shí)就是短期意外險(xiǎn)的另一種說法，這是最先讓我覺得新鮮的東西。然后開始學(xué)習(xí)如何填寫保單，第一天就填錯(cuò)了幾張保單，發(fā)現(xiàn)自己原來是這么粗心，好在公司對我們都非常寬容，讓我非常感動(dòng)。這時(shí)明白了什么是寬容!

接下來的幾天我就一直在卡單部實(shí)習(xí)，每天每天要背卡單產(chǎn)品的信息，哪家保險(xiǎn)公司有哪些產(chǎn)品，保障額度多少，適合哪些職業(yè)種類，適合那些人群，有哪些是拒保的職業(yè)…...一下子記這么多東西，感覺頭都有點(diǎn)大，但是要接待客戶的話，必須要記住，所以每天都告訴自己要加油!這時(shí)明白了要永遠(yuǎn)對自己有信心!

在卡單最緊張的一天是第一次坐到前臺(tái)正式接待客戶，登帳、填單子、收費(fèi)每一步都要認(rèn)真細(xì)致，但是當(dāng)天客戶來的非常多，對還不熟練的我來說，簡直有點(diǎn)力不從心，雖然很認(rèn)真的去做，還是出了好多錯(cuò)誤，幸虧有師傅幫忙善后，才不致于有太大損失，這一天讓我深刻的感覺到業(yè)務(wù)熟練的必要性和重要性!穩(wěn)重的重要性從這里開始發(fā)掘!

每一天都在接觸著形形的客戶，他們中的大多數(shù)都是熱情而且寬容的，但是也有一些要求非常嚴(yán)格甚至是苛刻的客戶，他們要求特別苛刻，一不小心就把他們的得罪了，這些人真是讓人疲于應(yīng)付，但是你還是要克制自己的情緒，繼續(xù)為他們耐心服務(wù)，這種情況還是為我們上了實(shí)實(shí)在在的一堂余人交流課!交流真的是一門藝術(shù)，幸虧自己明白的不是太晚!

再后來到車險(xiǎn)部進(jìn)行實(shí)習(xí)，幸運(yùn)的是剛好趕上公司培訓(xùn)新的員工，我就跟他們一起學(xué)起了車險(xiǎn)算費(fèi)，這里的學(xué)習(xí)不像在學(xué)校里的學(xué)習(xí)一樣理論性那么強(qiáng)，這里注重的是實(shí)際操作能力，這里面有很多都是公司的老員工通過長期工作總結(jié)下來的經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際工作中非常有用，因此感覺特別寶貴!等我們“黃浦三期”學(xué)員畢業(yè)時(shí)，公司朱總專門給我們講了一下午的保險(xiǎn)市場的發(fā)展現(xiàn)狀及公司準(zhǔn)則和公司的未來發(fā)展等，為我們描繪了一個(gè)美好的愿景，讓我們在以后的工作中既不至于太盲目，也不至于沒有動(dòng)力!

公司現(xiàn)在與中國石化合作在很多加油站點(diǎn)開了一些車險(xiǎn)的直銷網(wǎng)點(diǎn)，這在全國乃至全世界都是一個(gè)創(chuàng)新，而且在公司良好的管理方式的運(yùn)作下，正在有條不紊的開展，讓人感覺到創(chuàng)新的力量!真的非常佩服老總的頭腦!這在我們以前接觸保險(xiǎn)的時(shí)候根本就沒有想過的事情，想不到竟然在市場上悄然萌發(fā)，并展現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力，真是震撼在以后的學(xué)習(xí)中告訴自己一定要懂得活學(xué)活用，讀死書，死讀書竟會(huì)變得沒有未來!

自己在世紀(jì)聯(lián)眾的每一天更多的是在發(fā)現(xiàn)自己，加速自己的成長，但是這種鍛煉也是要付出代價(jià)的，自己每天早上擠公交從武昌到漢口，下午在從武昌到漢口，每天這么輪回!搞到自己現(xiàn)在看到汽車都有點(diǎn)暈，好在還知道堅(jiān)持!堅(jiān)持去發(fā)現(xiàn)美好的東西，學(xué)習(xí)有用的知識(shí)，雖然有點(diǎn)苦，但是痛并快樂著!

暑期的實(shí)習(xí)心得體會(huì)220xx年夏天，我的大一暑假，我如愿的參加了學(xué)校的暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。社會(huì)實(shí)踐是大學(xué)生思想政治教育的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，對于促進(jìn)大學(xué)生了解社會(huì)、了解國情、增長才干、奉獻(xiàn)社會(huì)、培養(yǎng)品格、增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感具有重要作用。而學(xué)校對每年的假期實(shí)踐都相當(dāng)?shù)闹匾暎瑸閷W(xué)生提供了一個(gè)良好的平臺(tái)與機(jī)會(huì)，并為我們保駕護(hù)航，期待著我們能從中得到鍛煉，學(xué)到在學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)與能力。而我們也正是本著對自己負(fù)責(zé)對社會(huì)熱心的態(tài)度，積極響應(yīng)學(xué)校的號召參加了這次實(shí)踐。

我們隊(duì)的實(shí)踐課題為許昌推進(jìn)區(qū)土地利用調(diào)查。隊(duì)員共有九人，并有三名指導(dǎo)老師。十幾天的調(diào)查我們從室內(nèi)到室外，從城市到農(nóng)村，吃了很多苦，但更多的是收獲。

我們此行，既進(jìn)入政府機(jī)關(guān)與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交談，又深入農(nóng)村與平常百姓暢談，不同的地點(diǎn)不同的人我們掌握了與他人溝通的技巧。但無論與誰，最重要的都是禮貌，以我們的真誠與笑容去和他們交流。同時(shí)，我們明白了要想獲得相關(guān)信息，自己要有清晰的目標(biāo)與要求，別人方能理解你，幫助你，滿足你。

在推進(jìn)區(qū)內(nèi)的農(nóng)村走訪時(shí)，我們更加深刻的感受到“民生”這一詞在我們心中的分量，我們明白了國家要千方百計(jì)增加農(nóng)民民收入的必要性。我們也體會(huì)到了農(nóng)民經(jīng)營生計(jì)的困難，而我們也大都是從農(nóng)村來的孩子，更是由此想到了父母的艱辛，有了更大的動(dòng)力去奮斗，為父母分擔(dān)家庭責(zé)任。

而我，作為這次實(shí)踐隊(duì)的隊(duì)長，這項(xiàng)活動(dòng)亦給了我更多的責(zé)任與挑戰(zhàn)，同時(shí)，我也從中獲得了更多的的能力與認(rèn)識(shí)。從課題選定的一開始到組建好我們的團(tuán)隊(duì)再到隊(duì)員一起為活動(dòng)奔赴往返，到最終完成我們的成果，一步步一天天，我與它同在，牽掛著它，與它一起成長。我明白了要帶領(lǐng)大家去做成一件事，首先自己要成竹在胸，有比較成型完整的想法，并且要有一定的自信，這樣隊(duì)員們才有可能信服你，與你一起完成任務(wù)。同時(shí)，溝通，這是一個(gè)不容忽視的問題，隊(duì)員之間相互交流彼此的看法，我們要的是一個(gè)開放自由的合作氛圍，大家各抒己見，不時(shí)的改善我們的活動(dòng)，使我們的行動(dòng)向著更有效的方向發(fā)展。但在這一點(diǎn)，自己做的就不很好了，沒能把男生女生帶活躍起來。另外，作為隊(duì)長，還需要協(xié)調(diào)好外部與內(nèi)部的關(guān)系帶領(lǐng)隊(duì)員適應(yīng)不同的新形勢。

雖然在活動(dòng)進(jìn)行時(shí)，不可預(yù)見的辛勞與看不到的成果讓我的一些隊(duì)員退出了，但我看著我的其他隊(duì)員，他們依然能不懼艱辛，他們和我一樣，不甘放棄，這已是責(zé)任，背在肩上，我們年輕，我們不怕輸。我們倔強(qiáng)的相信我們能堅(jiān)持到最后，我們能做出一份成果，這就是回報(bào)。

在炎炎夏日，我和我的隊(duì)員們穿著志愿者服裝奔走在大街小巷，一起用汗水澆灌青春，用笑容同陽光比燦爛。這是一筆珍貴的財(cái)富和一份不可多得的回憶，我們的暑假因?yàn)橛兴鴽]有虛度，我們的閱歷因?yàn)橛兴迂S富!

暑期的實(shí)習(xí)心得體會(huì)320xx年暑假期間，在校團(tuán)委的號召下，為社會(huì)建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量，為提高自己各方面的能力，加深自己對社會(huì)的了解，，我到秦皇島市青少年活動(dòng)中心進(jìn)行了為期半個(gè)月的實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)的項(xiàng)目是作為科普試驗(yàn)班的老師給三十幾個(gè)小學(xué)生講課，講課期間我感覺學(xué)到了很多東西，下面將實(shí)習(xí)期間個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：

我是七月十五號去的，到八月六號結(jié)束，期間我一共講了十五節(jié)課，講課的內(nèi)容是電子積木、物理世界、生物世界、天文世界，共四門課程。而我是個(gè)文科生，對這幾門課程早已忘的精光，更不用說給別人講了，為了把握這次難得實(shí)踐機(jī)會(huì)，我便一邊自學(xué)，一邊講課，雖然是累了一些，但是感覺挺充實(shí)，尤其是看到那些天真爛漫的小孩子，瞪著眼睛問我問題的時(shí)候，我感覺特別的欣慰，畢竟這也是一份體驗(yàn)，一種為人師的體驗(yàn)，也許以后自己并不從事這方面的工作，但回憶起來，也是自己的一筆寶貴的財(cái)富。

講課期間，我跟許多孩子的家長交流過，從他們身上，我看到了家長望子成龍的心是多么強(qiáng)烈，更看到了父母對自己的孩子那分無私的愛，想起自己在家辛苦忙碌的父母，不禁油然產(chǎn)生一種敬意，在跟家長交流期間，其中一個(gè)孩子的母親跟我談了許多，她說把孩子就交給我了，使我很感動(dòng)，同時(shí)也感到了自己責(zé)任的重大，自己現(xiàn)在的身份是一名老師，既然為人師，就應(yīng)該對學(xué)生負(fù)責(zé)，雖然自己現(xiàn)在的身份更確切說還是一名大學(xué)生，但早晚也要走向社會(huì)，現(xiàn)在學(xué)會(huì)對自己所做的事勇于負(fù)責(zé)任，才能對自己幾年之后真正踏出校門打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

七月十五號下午三點(diǎn)，我第一次蹬上講臺(tái)，那天是講生物世界，剛走上講臺(tái)是，望臺(tái)下掃視一下，那么多眼睛在看著自己，感覺真有點(diǎn)緊張，事前背好的“臺(tái)詞”全都忘了，腦子里一片空白，上家教的時(shí)候自己那么有感覺，為什么一上大課，自己竟不知所措了呢?這樣跟學(xué)生“對峙”了幾分鐘，心想自己既然走到了這個(gè)位置，就臨場發(fā)揮吧，管不了那么多了，于是我就清了一下嗓門，開始講課，也不知怎么的，一講課，仿佛感覺又回到了我身上，也許是沒有什么思想包袱的緣故吧，那節(jié)課結(jié)束后，我得到了同學(xué)們和聽課老師的熱烈掌聲，試講順利過關(guān)，事后我都覺的不可思議，心想自己身上還有不少潛力可以挖掘呢，不禁會(huì)心的笑了。

之后的日子，講課慢慢步入正規(guī)，再?zèng)]有第一次蹬上講臺(tái)的拘謹(jǐn)，也敢于放開講了，在這短短的十五天里，認(rèn)識(shí)了不少小朋友及他們的家長，建立了比較真誠的友誼。

最后一節(jié)課，開家長會(huì)的時(shí)候，看到那些小學(xué)生天真的臉龐，及家長們滿意的笑容，我感覺我的付出沒有白費(fèi)，因?yàn)槲业玫搅藙e人的認(rèn)可，沒有什么比別人對自己的認(rèn)可最讓人高興的，我堅(jiān)信這一點(diǎn)，我也有信心在以后的日子里做的更好。

實(shí)踐結(jié)束之后，我感到自己有很大收獲：

一、待人要真誠

踏進(jìn)辦公室，只見幾個(gè)陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對同事對朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和同事們打成一片，我心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生。我想，應(yīng)該是我的真誠，換取了同事的信任。他們把我當(dāng)朋友，也愿意把工作分配給我。

二、要善于溝通

溝通是一種重要的技巧和能力，時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用。認(rèn)識(shí)一個(gè)人，首先要記住對方的名字。了解一個(gè)人，則需要深入的交流。而這些，都要自己主動(dòng)去做。

三、要有熱情和信心

其實(shí)，不管在哪個(gè)行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標(biāo)奮斗;耐心又讓我們細(xì)致的對待工作，力求做好每個(gè)細(xì)節(jié)，精益求精。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才一能做到最好。

五、要主動(dòng)出擊

當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。我想很多人和我一樣，剛進(jìn)實(shí)習(xí)單位的時(shí)候，都做過類似復(fù)印打字的“雜活”?；蛟S同事們認(rèn)為你是小字輩，要從小事做起，但有些時(shí)候，是因?yàn)樗麄冃闹袥]底，不知道你能做什么。做“雜活”是工作的必需，卻無法讓我學(xué)到什么。我決定改變自己的命運(yùn)。有些東西不能選擇，有些東西卻可以選擇。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成，但勇敢的“主動(dòng)請纓”卻能為你贏得更多的機(jī)會(huì)。只要勤問、勤學(xué)、勤做，就會(huì)有意想不到的收獲。

六、要講究條理

篇(6)

   礦山救援是一項(xiàng)集專業(yè)性、業(yè)務(wù)性、技術(shù)性、實(shí)戰(zhàn)性于一體的系統(tǒng)工程，要有頑強(qiáng)拼搏、勇于奉獻(xiàn)的精神，更要堅(jiān)持科學(xué)決策、安全救援的原則。

   在救護(hù)大隊(duì)的17年間，肖文儒參與處理煤礦救援事故500多起，他膽大心細(xì)、勇于拼搏，練就了過硬本領(lǐng)，積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。

   2010年，在處置山西華晉焦煤有限責(zé)任公司王家?guī)X礦透水事故中，肖文儒先后5次下井指導(dǎo)施救。在救援關(guān)鍵階段，他身背呼吸器下井偵查，掌握了第一手信息，會(huì)同地方政府人員制定了嚴(yán)密的行動(dòng)方案，奮戰(zhàn)8天8夜，為成功救出115名被困礦工作出了突出貢獻(xiàn)。

   這次救援被困礦工的壯舉，獲得了國內(nèi)外的廣泛贊譽(yù)。“世界礦業(yè)史上最讓人驚嘆的救援之一”“成功書寫了人類的大營救”“‘中國礦工獲救’居世界十大救援奇跡之首”——許多國外權(quán)威媒體這樣評價(jià)。

   1000多名救援人員，連續(xù)奮戰(zhàn)14個(gè)晝夜，救出11名礦工——山東棲霞笏山金礦“1·10”重大爆炸事故救援，可以說是國內(nèi)難度最大的礦山救援案例之一。舉棋若定的肖文儒，為這個(gè)被稱為“教科書式的經(jīng)典事故救援案例”，書寫下濃墨重彩的一筆。

   起初，現(xiàn)場指揮部決定布置4個(gè)鉆孔進(jìn)行施救。但因該礦巖層地質(zhì)條件復(fù)雜，有構(gòu)造破碎帶，2號鉆孔卡鉆廢棄。應(yīng)急管理部工作組成員肖文儒果斷向指揮部建議——再增調(diào)國家礦山應(yīng)急救援大地特勘隊(duì)一臺(tái)高性能鉆機(jī)和專業(yè)操作團(tuán)隊(duì)趕赴現(xiàn)場救援。

   事后證明，這是一子落而滿盤活的關(guān)鍵舉措。原來，13日開鉆的3號鉆，孔鉆至井下521米處時(shí)，井底偏移達(dá)7.4米。經(jīng)專家組充分論證，決定由新調(diào)來的大地特勘隊(duì)對3號鉆孔進(jìn)行糾偏透巷。17日13時(shí)56分，這個(gè)“生命通道”終于打通。

   救援過程中，問題層出不窮，可謂“一山放過一山攔”。由于3號鉆孔涌水在巷道積聚，工作組建議指揮部啟用備用的4號鉆孔代替3號鉆孔，承擔(dān)“生命通道”功能。為防止4號鉆孔發(fā)生涌水，肖文儒建議“先堵水再透巷”，并被指揮部采納。后來，被困人員轉(zhuǎn)至4號鉆孔下方，最終11人獲救。

   肖文儒的專業(yè)能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)在一次次救援實(shí)踐中得到有力印證，他是救援人員心中“權(quán)威”的代名詞，是新時(shí)代科技人才的突出代表。

   在救護(hù)大隊(duì)那些年，肖文儒不斷探索實(shí)踐救援新技術(shù);為實(shí)現(xiàn)更加科學(xué)、安全的救援，他38年來不斷總結(jié)應(yīng)急救援經(jīng)驗(yàn)，參與《礦山救護(hù)規(guī)程》制定和修訂，主編出版了《礦山事故應(yīng)急救援典型案例及處置要點(diǎn)》等;為持續(xù)發(fā)展壯大應(yīng)急救援力量，他一次次到基層調(diào)研，為國家安全生產(chǎn)應(yīng)急救援體系建設(shè)，特別是國家礦山應(yīng)急救援隊(duì)建設(shè)貢獻(xiàn)了力量。

關(guān)于時(shí)代楷模肖文儒的個(gè)人心得體會(huì)2    肖文儒至今難以釋懷，多年前大同某煤礦發(fā)生火災(zāi)事故，一開始還可以通過電話聯(lián)系上井下被困人員，但由于當(dāng)時(shí)技術(shù)手段落后，被困人員最終全部遇難。

   “當(dāng)時(shí)我就想，一定要不惜一切代價(jià)，把人救出來。”他說。

   今年1月，山東棲霞笏山金礦發(fā)生“1·10”重大爆炸事故，被困人員位于井下約600米的位置，救援深度較為罕見。由于地質(zhì)情況復(fù)雜，不僅鉆孔工作難度極高，井下涌水量也很大，形成“前有圍堵后有追兵”之勢。

   4個(gè)鉆孔“多管齊下”，相繼遇到問題。肖文儒當(dāng)機(jī)立斷：提前增調(diào)國家礦山應(yīng)急救援大地特勘隊(duì)帶一臺(tái)高性能鉆機(jī)前來增援!

   這時(shí)，救援希望最大的3號鉆在鉆至井下521米處時(shí)，距井底目標(biāo)偏移已達(dá)7.4米。

   一子落而滿盤活，新增救援團(tuán)隊(duì)及時(shí)對發(fā)生偏移的3號鉆孔進(jìn)行糾偏透巷。僅用4天，這條“生命通道”提前打通!

   一刻不停，在部署打通4號鉆孔中，肖文儒建議“先堵水再透巷”，確保了這條生命維護(hù)和監(jiān)測通道始終暢通。后來證明，這個(gè)方案讓轉(zhuǎn)至4號鉆孔下方的被困人員生存環(huán)境大大改善，贏得了寶貴的搶救時(shí)間。

   最終，11名被困人員獲救，這次事故救援也被業(yè)內(nèi)譽(yù)為“教科書式的經(jīng)典案例”。

   臨場應(yīng)變、力挽狂瀾，靠的是廢寢忘食的研究思考、通宵達(dá)旦的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。38年來，肖文儒不管崗位、身份如何變化，他一直沖鋒在救援最前線，成長為我國礦山救援的權(quán)威專家。

   “加強(qiáng)瓦斯實(shí)時(shí)監(jiān)測!”2017年秋，遼寧阜新萬達(dá)煤礦發(fā)生透水事故。肖文儒在井下現(xiàn)場連續(xù)工作11個(gè)小時(shí)，當(dāng)作業(yè)現(xiàn)場瓦斯?jié)舛冗_(dá)到3.5%并繼續(xù)上升時(shí)，他立刻組織調(diào)整通風(fēng)系統(tǒng)，將作業(yè)現(xiàn)場瓦斯?jié)舛瓤刂圃诎踩秶?，最終，83名被困礦工全部獲救。

   舉棋若定，落子無悔，在一次次的生死淬煉和刀鋒行走中，肖文儒成了全國應(yīng)急救援系統(tǒng)的“老兵”。

   從推廣正壓氧氣呼吸器、高壓排水軟管等裝備的廣泛應(yīng)用，到加快救援應(yīng)急通信、礦用石膏等技術(shù)的高速發(fā)展;從組織起草礦山救護(hù)規(guī)程和救援條例，到“傳幫帶”各類現(xiàn)場處置和技術(shù)裝備的經(jīng)驗(yàn)……肖文儒始終堅(jiān)持實(shí)事求是，倡導(dǎo)“科學(xué)精神和熱血擔(dān)當(dāng)缺一不可”。

   他的手機(jī)上，存滿了全國礦山救援大隊(duì)大隊(duì)長和總工的電話號碼，一有機(jī)會(huì)，他就深入基層救援單位，推廣礦山救援的新知識(shí)新辦法，服務(wù)于城市救援與綜合救援。

   “運(yùn)用新方法新技術(shù)，老肖為應(yīng)急救援加上了多重保險(xiǎn)。”應(yīng)急管理部礦山救援中心綜合處二級調(diào)研員、副處長歐陽奇說，“他不僅是主心骨，更是指路燈。”

關(guān)于時(shí)代楷模肖文儒的個(gè)人心得體會(huì)3    2021年初春，某煤礦透水事故發(fā)生的第二天，肖文儒就星夜馳援，抵達(dá)現(xiàn)場。

   春寒料峭，救援隊(duì)住的是帳篷，吃的是盒飯，每天工作到凌晨。59歲的肖文儒直到35天后才撤離，刷新了他自己最長的現(xiàn)場工作記錄。

   可是，他的心臟已經(jīng)放了3個(gè)支架了，還患有腰椎間盤突出、高血壓、關(guān)節(jié)炎……對于這個(gè)每年最多出差200多天，經(jīng)常持續(xù)工作幾十個(gè)小時(shí)的人來說，這些好像都不值得一提。

   有一次，做完心臟手術(shù)不久，肖文儒又沖到一線。在電視上看到他憔悴疲憊的面孔，姐姐第一時(shí)間撥通了他的電話，近乎咆哮地問：“你不要命啦?!”

   他卻很平靜地回答：“不管多苦多累，只要人能救出來，一切都值了。”

   在工作中他雷厲風(fēng)行，在生活中卻平淡如水。

   他不允許家人因?yàn)樗绞侣闊┙M織，也不讓家人經(jīng)營與他工作有交集的業(yè)務(wù)。一次，一位同學(xué)托肖文儒幫兒子找工作，他一口回絕：“對不起，我沒有那個(gè)能力。”

   當(dāng)年的很多救援隊(duì)友已改行換業(yè)，有的發(fā)了大財(cái)，勸他也“下海”，但老肖始終堅(jiān)持:“其他行業(yè)有很多人干，但礦山救援需要我這30多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，我這工作有價(jià)值。”

   今年7月，河南發(fā)生特大暴雨災(zāi)害，肖文儒帶領(lǐng)14支專業(yè)救援隊(duì)趕赴新鄉(xiāng)開展搶險(xiǎn)救援。12天沒日沒夜，他們吃苦受累，立下汗馬功勞。但救援結(jié)束后，肖文儒第一時(shí)間帶著隊(duì)伍悄悄撤離。

   把職務(wù)看“淡”、把事情做“精”、把人寫“大”——這是肖文儒的老同事、國家安全生產(chǎn)應(yīng)急救援中心資產(chǎn)財(cái)務(wù)部二級巡視員孫國建對他的評價(jià)。

   經(jīng)歷生死、見多離合，肖文儒的確把很多東西看得很淡，但對師生情誼卻格外珍惜。

   38年間，肖文儒把40多本厚厚的救援筆記中的心得經(jīng)驗(yàn)，傾囊傳給了一批“好苗子”。

   國家安全生產(chǎn)應(yīng)急救援中心指揮協(xié)調(diào)部三級主任科員喬天楷記得，2019年自己從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)來的時(shí)候，還是煤礦救援的“門外漢”，肖老師帶頭領(lǐng)著他們下井，逼著他們學(xué)習(xí)。徒弟們救援有功，他比誰都興奮。

   還有一份情，他埋在了心底。那是對家人的愧疚之情。

   肖文儒的兒子上小學(xué)時(shí)，曾把對爸爸的思念凝于筆端——“我很少能看到我的爸爸，因?yàn)槊刻煸绯课疫€沒起床，爸爸已經(jīng)離開了家;我晚上都睡著了，爸爸都還沒回來。”

   肖文儒的母親生前也曾對他抱怨：“我遇到困難、想找人幫忙的時(shí)候，都想不起來你。”

   說到這些，這個(gè)泰山崩于前而色不變的鐵漢紅了眼眶。

   家人閑坐、燈火可親，誰人不想?但作為一名應(yīng)急救援工作者，只要呼救聲起，就應(yīng)生死以赴。

   2019年10月1日，肖文儒作為應(yīng)急管理系統(tǒng)的群眾代表參加國慶70周年慶?；顒?dòng)，登上了“眾志成城”方陣彩車。

   “對黨忠誠、紀(jì)律嚴(yán)明、赴湯蹈火、竭誠為民”——應(yīng)急救援人的訓(xùn)詞，肖文儒用畢生踐行。

篇(7)

到村工作已經(jīng)兩年時(shí)間，總是在不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，如何才能使自己在農(nóng)村發(fā)揮特長，貢獻(xiàn)出自己的一份力量？張寶順書記在《飛揚(yáng)的青春》這本書的序言中"用老繭厚度贏得群眾滿意度"一文給了我們明確的答案--要當(dāng)好小學(xué)生、練就鐵腳板、坐穩(wěn)"矮板凳"。

當(dāng)好小學(xué)生就是要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要堅(jiān)持學(xué)習(xí)。一是要向書本學(xué)理論、學(xué)知識(shí)。二是向老干部學(xué)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)方法，村兩委都有自己的工作經(jīng)驗(yàn)和方法，只有多學(xué)習(xí)，才能使自己更好的開展工作。三是向群眾學(xué)為人、學(xué)風(fēng)土人情，農(nóng)民群眾是農(nóng)村的博學(xué)者，他們有著豐富的生產(chǎn)生活經(jīng)驗(yàn)，只有跟他們多學(xué)習(xí)，才能更好的融入他們，更好的適應(yīng)基層工作。

練就鐵腳板就是要深入基層，多跑多看多問。兩年來，村兩委帶著我跑遍了村里的十八個(gè)村民組，每到一個(gè)村民組就找來隊(duì)長與我一道走訪村民，做好宣傳。第六次人口普查，新農(nóng)合，計(jì)劃生育，城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作都是隊(duì)長的幫助下，在自己一次一次的跑、問、宣傳的情況下順利完成的。在完成工作的同時(shí)，也讓村里的村民群眾熟悉了我，了解了我，成功的將自己也"推銷"了出去。