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時間:2023-03-02 15:06:05
序論:寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感,挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相,好投稿為您帶來了七篇運(yùn)營推廣策劃范文,愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑,助力您的創(chuàng)作。
一、競品分析
二、產(chǎn)品定位
三、推廣方案
四、推廣預(yù)算
五、推廣目標(biāo)
六、團(tuán)隊(duì)架構(gòu)
七、績效考核
八、團(tuán)隊(duì)管理
一、競品分析
1.選擇競品,做好定位(選擇兩個產(chǎn)品最好,最多三個)
如何獲取競品?
A、百度搜索類似產(chǎn)品關(guān)鍵詞,假設(shè)你的產(chǎn)品是一款三國主題的卡牌游戲,你可以輸入主要關(guān)鍵詞“三國”,一般排在自然排名前面,百度競價推廣前面的產(chǎn)品都是競品。
B、各大移動應(yīng)用市場上用關(guān)鍵詞查找,如36091應(yīng)用市場,應(yīng)用寶,豌豆莢等。
C、行業(yè)網(wǎng)站上查找最新信息.。
D、咨詢類網(wǎng)站如艾瑞、DCCI、Alexa等是相對靠譜渠道。
還有其他的方法,如通過參加行業(yè)展會,同行交流等渠道獲取競爭對手信息,這里不一一介紹了。競品分析選擇兩個產(chǎn)品最好,最多三個。
2.競品分析,得出結(jié)論(選擇恰當(dāng)?shù)姆治龇椒▉矸治觯鶕?jù)分析得出結(jié)論)
一般來說,比較全面的競品分析要從用戶,市場趨勢,功能設(shè)計(jì),運(yùn)營推廣策略等方面來展開。這里我們把它細(xì)化成以下幾個維度:
1、市場趨勢、業(yè)界現(xiàn)狀;
2、競爭對手的企業(yè)愿景、產(chǎn)品定位及發(fā)展策略;
3、目標(biāo)用戶;
4、市場數(shù)據(jù);
5、核心功能;
6、交互設(shè)計(jì);
7、產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn);
8、運(yùn)營及推廣策略;
9、總結(jié)&行動點(diǎn)。
對于移動互聯(lián)網(wǎng)部門市場推廣總監(jiān)來講,可以只關(guān)心市場部分,功能及設(shè)計(jì)這塊可以忽略,如從1,2,3,4,7,8這幾部分對競品進(jìn)行分析,重點(diǎn)關(guān)注市場數(shù)據(jù)及運(yùn)營推廣策略。
這里拿一款移動旅游APP來說,運(yùn)營數(shù)據(jù)可從下載量、用戶數(shù)、留存率、轉(zhuǎn)化率、活躍用戶數(shù)、活躍時長等來進(jìn)行競品分析。運(yùn)營及推廣策略可從競品的渠道管理來分析,如應(yīng)用市場投放,移動論壇,市場活動,軟文投放,社交化媒體表現(xiàn)等。
3.根據(jù)結(jié)論,得出建議
通過對上述競品分析,可以大致得出一個比較有市場商業(yè)價值的結(jié)論。
二、產(chǎn)品定位
將產(chǎn)品定位單獨(dú)一個篇幅來討論可見其重要性.清晰的產(chǎn)品定位,目標(biāo)用戶群定位是運(yùn)營推廣的基石。目標(biāo)用戶群分析的越透徹,越清晰,對于后期產(chǎn)品推廣起關(guān)鍵性助推作用。
1、產(chǎn)品定位:
一句話清晰描述你的產(chǎn)品,用什么樣的產(chǎn)品滿足用戶或者用戶市場。
如:陌陌:一款基于地理位置的移動社交工具。
QQ空間:一個異步信息分享和交流的平臺,是QQ即時通訊工具的補(bǔ)充。
91運(yùn)營網(wǎng):分享互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,電子商務(wù)運(yùn)營干貨
2、產(chǎn)品核心目標(biāo):
產(chǎn)品目標(biāo)往往表現(xiàn)為解決目標(biāo)用戶市場一個什么問題。這個問題分析的越透徹,產(chǎn)品核心目標(biāo)越準(zhǔn)確。如:
360安全衛(wèi)士解決用戶使用電腦的安全問題。
微信為用戶提供流暢語音溝通的移動應(yīng)用。
3、目標(biāo)用戶定位:
一般按照年齡段,收入,學(xué)歷,地區(qū)幾個維度來定位目標(biāo)用戶群體。
4、目標(biāo)用戶特征:
常用用戶特征:年齡,性別,出生日期,收入,職業(yè),居住地,興趣愛好,性格特征等
用戶技能:熟練電腦辦公,外語能力強(qiáng)
與產(chǎn)品相關(guān)特征:a電子商務(wù)類:購物習(xí)慣,年度消費(fèi)預(yù)算等
b交友類:是否單身,擇偶標(biāo)準(zhǔn)
c游戲類:是否喜歡3D游戲,是否有同類型游戲經(jīng)驗(yàn)
5、用戶角色卡片:
根據(jù)目標(biāo)用戶群體圍繞目標(biāo)用戶特征建立用戶角色卡片。
6、用戶使用場景
“互聯(lián)網(wǎng)+”、“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”等概念已經(jīng)上升為國家層面的戰(zhàn)略,我們已經(jīng)進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代,電子商務(wù)已經(jīng)成為實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的重要手段,是實(shí)現(xiàn)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”目標(biāo)的重要抓手,是中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級重要的支撐之一。
截至2015 年12月,全國開展在線銷售的企業(yè)比例為32.6%,開展在線采購的企業(yè)比例為31.5%,全國利用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷推廣活動的企業(yè)比例為33.8%。受中國網(wǎng)絡(luò)零售市場發(fā)展帶動,開展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)的企業(yè)數(shù)量、銷售規(guī)模增長迅速。有34.0%的企業(yè)在基層設(shè)置了互聯(lián)網(wǎng)專職崗位,中國電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過270萬人,由電子商務(wù)間接帶動的就業(yè)人數(shù),已超過2000萬人。未來3年,我國3000多萬家中小企業(yè)將有半數(shù)企業(yè)嘗試發(fā)展電子商務(wù),電子商務(wù)行業(yè)人才需求量也更加趨緊,對具備運(yùn)營、技術(shù)、推廣技能人才的需求量將會激增。
1企業(yè)對電子商務(wù)人才的需求層次
企業(yè)對電子商務(wù)人才需求的層次是不同的,具體可以分為以下兩種不同的層次,不同層次的電子商務(wù)人才可以適應(yīng)不同層次的企業(yè)的需求。
(1)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用初級階段技術(shù)與商務(wù)復(fù)合初級人才,需要的是能夠在互聯(lián)網(wǎng)思維的主導(dǎo)下用技術(shù)傳達(dá)商務(wù)理念的復(fù)合人才。
(2)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用到一定階段綜合型高級人才,需要有豐富的電子商務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),了解電子商發(fā)展趨勢,熟悉品牌運(yùn)營之道,挖掘電子商務(wù)發(fā)展機(jī)會的高精尖綜合型人才。
2企業(yè)對電子商務(wù)人才的需求方向
2.1技術(shù)性人才
美工人員:開展視覺營銷的人員。分為美工助理、美工專員和美工設(shè)計(jì)師。電商賣的就是圖片和文字,美工人員成為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)配置的人員。要求具備視覺營銷的思維,設(shè)計(jì)能力強(qiáng),并熟悉網(wǎng)頁設(shè)計(jì)技巧;
信息化人員:實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的網(wǎng)站策劃和建設(shè)、信息化模塊建設(shè)和維護(hù)人員。電商企業(yè)依靠高度信息化產(chǎn)生的效率取得競爭優(yōu)勢,企業(yè)內(nèi)部各個環(huán)節(jié)的信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和維護(hù)是企業(yè)的核心能力。
2.2運(yùn)營人才
運(yùn)營策劃人員:企業(yè)電子商務(wù)整體規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)交易平臺SEO優(yōu)化整治、網(wǎng)絡(luò)交易平臺內(nèi)外部營銷、進(jìn)銷存管理;
商品編輯:商品信息維護(hù)與更新;
數(shù)據(jù)分析:電子商務(wù)是數(shù)據(jù)依賴的,通過數(shù)據(jù)分析,可以判斷網(wǎng)站的健康狀況,可以評估運(yùn)營計(jì)劃執(zhí)行的效果,并為企業(yè)下一步的行動提供決策依據(jù)。
客服人員:客服洽談、跟單與訂單處理、客戶關(guān)系管理。
2.3推廣人才
網(wǎng)絡(luò)推廣:制定和實(shí)施推廣計(jì)劃。
2.4綜合型高級人才
高級電子商務(wù)師:了解電商發(fā)展趨勢,熟悉品牌運(yùn)營之道,通曉電子商務(wù)全局,具有前瞻性思維,挖掘電商發(fā)展機(jī)會的綜合型高級人才。
高層管理人員:企業(yè)高層管理人員應(yīng)了解電子商務(wù),協(xié)調(diào)各部門應(yīng)用電子商務(wù)提高工作效率及企業(yè)效益。
3高職電子商務(wù)人才對應(yīng)的就業(yè)崗位職責(zé)及能力要求分析
根據(jù)以上對當(dāng)前企業(yè)對電子商務(wù)人才需求的層次及方向分析,結(jié)合高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的特點(diǎn),可以將高職電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)崗位分為網(wǎng)店美工、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)推廣、在線客服、網(wǎng)絡(luò)信息編輯、網(wǎng)站運(yùn)營、網(wǎng)店店長等7類,各崗位對于職業(yè)素養(yǎng)的要求大致相同,主要?dú)w納為以下幾個方面:
(1)有較強(qiáng)的溝通及壓力承受能力;
(2)思維靈活,進(jìn)取心和責(zé)任心強(qiáng);
(3)有團(tuán)隊(duì)合作意識;
(4)善于溝通,良好的表達(dá)、溝通協(xié)調(diào)能力;
(5)良好的服務(wù)意識。
各崗位分別對應(yīng)的崗位職責(zé)與能力要求如下:
3.1網(wǎng)店美工
崗位職責(zé):規(guī)劃店鋪及素材、商品寶貝拍攝、圖片美化工作、主圖設(shè)計(jì)、詳情頁制作、店面整體形象設(shè)計(jì)更新。
能力要求:了解市場營銷和消費(fèi)者心理,懂得視覺營銷原理,精通光影魔術(shù)手和美圖秀秀、Photoshop、Dreamweaver和HTML語言、CSS 。
3.2網(wǎng)絡(luò)營銷
崗位職責(zé):制定網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃與方案;網(wǎng)絡(luò)交易平臺SEO與優(yōu)化整治;有價流量的獲取(直通車等)的日常優(yōu)化;淘寶論壇發(fā)帖頂貼,幫派的建立與促銷活動策劃與實(shí)施、增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價活動的策劃和實(shí)施;交易平臺促銷活動(增加店鋪信譽(yù)度及新顧客)的策劃和實(shí)施;外部網(wǎng)站、微博、微信、QQ宣傳及活動策劃和實(shí)施;搜索引擎優(yōu)化與排名;網(wǎng)絡(luò)營銷效果評估。
能力要求:計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)能力、網(wǎng)站推廣能力、Seo搜索引擎優(yōu)化能力、網(wǎng)絡(luò)營銷方案策劃能力、網(wǎng)絡(luò)營銷效果評估能力
3.3網(wǎng)絡(luò)推廣
崗位職責(zé):制定推廣計(jì)劃;利用郵件,論壇,博客,QQ等網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行推廣、優(yōu)化搜索引擎競價排名、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站合作等多種渠道的推廣工作,增加網(wǎng)站的流量和知名度;熟悉各種互聯(lián)網(wǎng)廣告的形式和特點(diǎn),善于利用網(wǎng)絡(luò)各種資源,對網(wǎng)站進(jìn)行宣傳,包括SNS、BBS、BLOG、微博、微信等;與線下推廣活動協(xié)同。
能力要求:網(wǎng)絡(luò)推廣能力、推廣方案策劃能力。
3.4在線客服
崗位職責(zé):售后服務(wù);售中負(fù)責(zé)客戶線上咨詢、投訴、訂單處理等,引導(dǎo)用戶成交,提高服務(wù)質(zhì)量;負(fù)責(zé)客戶意見、建議、系統(tǒng)需求的記錄、整理、提交;維護(hù)良好的客戶關(guān)系,掌握客戶需求,將客戶信息歸檔,促銷活動及時通知。
能力要求:辦公自動化軟件應(yīng)用能力、語言表達(dá)能力和溝通能力、應(yīng)變能力和解決問題的能力。
3.5網(wǎng)絡(luò)信息編輯
崗位職責(zé):負(fù)責(zé)網(wǎng)站新聞欄目的日常更新及維護(hù);負(fù)責(zé)網(wǎng)站原創(chuàng)稿件的撰寫及;參與新聞專題策劃,負(fù)責(zé)相關(guān)新聞專題及欄目的日常維護(hù)。
能力要求:良好的文字功底、較強(qiáng)的網(wǎng)站專題策劃和信息采編能力、網(wǎng)絡(luò)推廣能力、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力、采集與搜索工具應(yīng)用能力。
3.6網(wǎng)站運(yùn)營
崗位職責(zé):網(wǎng)絡(luò)營銷推廣活動、專題活動策劃及執(zhí)行;分析并把握用戶體驗(yàn)需求,調(diào)整各級欄目的建設(shè),監(jiān)控、敦促網(wǎng)站內(nèi)容及時更新與完善;負(fù)責(zé)網(wǎng)站SEO推廣,各種流量推廣的策劃、執(zhí)行與跟進(jìn),主要針對各大搜索引擎進(jìn)行推廣,及外部鏈接的建設(shè);負(fù)責(zé)檢測各大搜索引擎收錄和關(guān)鍵詞排名,研究競爭對手及其他網(wǎng)站相關(guān)做法,按階段優(yōu)化提升網(wǎng)站的PR和關(guān)鍵詞排名;對網(wǎng)站相關(guān)數(shù)據(jù),進(jìn)行收集、建模、分析和挖掘,提出改進(jìn)完善方案,督促跟進(jìn)相關(guān)部門執(zhí)行。
能力要求:網(wǎng)站運(yùn)營策劃能力、網(wǎng)絡(luò)營銷推廣能力、用戶需求分析能力、搜索引擎排名優(yōu)化能力、網(wǎng)絡(luò)營銷評估能力。
3.7網(wǎng)店店長
崗位職責(zé):負(fù)責(zé)淘寶、天貓、京東等店鋪的運(yùn)營管理和營銷推廣;根據(jù)網(wǎng)店的銷售情況制定合適的促銷計(jì)劃;負(fù)責(zé)每個月的銷售管理、業(yè)績考核;制定聚劃算、淘金幣等及淘寶內(nèi)部活動等操作計(jì)劃;直通車、淘寶客、淘寶幫派、社區(qū)、網(wǎng)店相互推廣和數(shù)據(jù)分析管理;熟悉運(yùn)營環(huán)境、交易規(guī)則、推廣ROI、網(wǎng)站廣告資源;對競爭對手的品牌、價位進(jìn)行研究,提出應(yīng)對措施;撰寫軟文等推廣產(chǎn)品與品牌;負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常電子商務(wù)的管理工作。
傳媒運(yùn)營總監(jiān)的工作內(nèi)容:
修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營運(yùn)作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程;
策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)公司重大運(yùn)營計(jì)劃、進(jìn)行市場發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整;
建立規(guī)范、高效的運(yùn)營管理體系并優(yōu)化完善;
制定公司運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施;
制定公司運(yùn)營指標(biāo)、年度發(fā)展計(jì)劃,推動并確保營業(yè)指標(biāo)的順利完成;
制定運(yùn)營中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計(jì)劃,協(xié)調(diào)各部門的工作,建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運(yùn)營隊(duì)伍;
完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。
職位描述:
1、在公司經(jīng)營戰(zhàn)略指導(dǎo)下,進(jìn)行市場調(diào)查和反饋,組織友眾汽車傳媒公司的整體定位、風(fēng)格設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)方向的綜合策劃,確立公司定位與發(fā)展方向;
2、組織目標(biāo)市場、競爭態(tài)勢、客戶需求等的調(diào)查,撰寫市場分析與評述,創(chuàng)意新的贏利模式,策劃廣告業(yè)務(wù)的運(yùn)營、業(yè)務(wù)拓展和產(chǎn)品銷售的綜合推廣措施,推動傳媒公司商業(yè)模式的形成和相關(guān)廣告的設(shè)計(jì)、優(yōu)化;
3、根據(jù)公司定位及運(yùn)營項(xiàng)目策劃,確定相應(yīng)欄目及方針,依此從信息源中篩選信息內(nèi)容,進(jìn)行內(nèi)容的具體規(guī)劃,并制定具體運(yùn)營項(xiàng)目的工作計(jì)劃,組織運(yùn)營項(xiàng)目的實(shí)施;
4、與其他廣告?zhèn)髅竭\(yùn)營商建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系,發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴,協(xié)調(diào)公司與客戶之間的資源,開展運(yùn)營項(xiàng)目的推廣工作,提高有效訪問量,保證汽車廣告運(yùn)營項(xiàng)目的順利執(zhí)行與業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成;
5、根據(jù)業(yè)績、市場反饋等對汽車廣告運(yùn)營項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督、控制和績效評估,及時調(diào)整市場策略與內(nèi)容,保證項(xiàng)目運(yùn)營目標(biāo)的持續(xù)達(dá)成;
6、根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務(wù)需要,合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,合理配置人力資源,開發(fā)和培養(yǎng)員工能力,對員工績效進(jìn)行管理,提升部門工作效率,提高員工滿意度。
任職資格:
1、能獨(dú)立進(jìn)行大型傳媒廣告業(yè)務(wù)的整體開發(fā)及市場推廣;
2、有豐富的市場策劃、營銷推廣、廣告媒體工作經(jīng)驗(yàn),從事過傳媒公司的整體運(yùn)營工作;
個人基本簡歷 ? 姓名: ? 國籍: 中國 目前所在地: 天河區(qū) 民族: 畬族 戶口所在地: 韶關(guān) 身材: 165 cm 55 kg 婚姻狀況: 未婚 年齡: 27 歲 培訓(xùn)認(rèn)證: ? 誠信徽章: ? 求職意向及工作經(jīng)歷 人才類型: 普通求職 應(yīng)聘職位: 銷售經(jīng)理:銷售經(jīng)理、區(qū)域銷售經(jīng)理:大區(qū)經(jīng)理、渠道/分銷經(jīng)理:區(qū)域經(jīng)理 工作年限: 5 職稱: 中級 求職類型: 全職 可到職日期: 一個月 月薪要求: 面議 希望工作地區(qū): 廣州 廣東省 個人工作經(jīng)歷: 公司名稱:
起止年月:XX-05 ~ XX-10
世紀(jì)環(huán)保集團(tuán)(中國)有限公司 公司性質(zhì):
民營企業(yè)
所屬行業(yè):機(jī)械/機(jī)電/設(shè)備/重工 擔(dān)任職務(wù): 銷售運(yùn)營總監(jiān) 工作描述: 【職責(zé)】: 品牌打造、市場策劃、文案撰寫、網(wǎng)絡(luò)推廣、組織招商、商務(wù)接待與談判;; 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)管理; 項(xiàng)目運(yùn)營統(tǒng)籌、日常公司管理、生產(chǎn)成本與質(zhì)量管控。 【績效】: 入職第三個月銷售業(yè)績公司第一,被評為企業(yè)年度創(chuàng)新員工; 入職第三個月升任區(qū)域經(jīng)理,負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn),XX年另任365品牌運(yùn)營總監(jiān); 任365品牌運(yùn)營總監(jiān),團(tuán)隊(duì)近20人,打造了培訓(xùn)/推廣/協(xié)作/細(xì)分的協(xié)同作戰(zhàn)模式; XX年帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造廣州同行3個月內(nèi)銷售量第一的銷售業(yè)績; 全程負(fù)責(zé)打造與運(yùn)營餐消網(wǎng) 餐具消毒行業(yè)第2品牌; 打造廣華鋼化玻璃杯品牌,帶團(tuán)隊(duì)在第三個月做到月銷售額60萬個; 打造的加盟網(wǎng)站被同行火爆復(fù)制,創(chuàng)造出的優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式。 離職原因: 行業(yè)萎縮,合作協(xié)議到期。 ? 公司名稱:
起止年月:XX-05 ~ XX-05
廣州市佳禾科技有公司 公司性質(zhì):
民營企業(yè)
所屬行業(yè):計(jì)算機(jī)/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子 擔(dān)任職務(wù): 項(xiàng)目經(jīng)理 工作描述: 【職責(zé)】: 負(fù)責(zé)新軟件的功能策劃與完善、大客戶開發(fā)、行業(yè)推廣; 市場策劃、產(chǎn)品推廣與培訓(xùn)、商務(wù)公關(guān)、招標(biāo)合作、貨款回收; 【績效】: 廣州地區(qū)政府與醫(yī)療行業(yè)、大型企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品推廣獲得良好口碑; 中標(biāo)廣東省農(nóng)業(yè)廳、廣醫(yī)附屬第二醫(yī)院、番禺疾病控制中心等項(xiàng)目。 1年時間內(nèi),拜訪了廣州80多家醫(yī)院,60家政府,近50家企業(yè)客戶。 離職原因: 個人原因 ? 公司名稱:
起止年月:XX-02 ~ XX-05
廣東揚(yáng)風(fēng)電器工業(yè)有限公司 公司性質(zhì):
私營企業(yè)
所屬行業(yè):計(jì)算機(jī)/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子 擔(dān)任職務(wù): 市場部經(jīng)理 工作描述: XX年合伙創(chuàng)辦廣東揚(yáng)風(fēng)電器工業(yè)有限公司,從事網(wǎng)吧經(jīng)營、高校通信項(xiàng)目經(jīng)營、顯示器產(chǎn)供銷;本人負(fù)責(zé)市場策劃、宣傳推廣、銷售團(tuán)隊(duì)組建和培訓(xùn)、市場開發(fā)。 離職原因: 合伙創(chuàng)業(yè)失敗 ? 教育背景 畢業(yè)院校: 廣東技術(shù)師范學(xué)院(原廣東民族學(xué)院) 最高學(xué)歷:
關(guān)鍵詞:雙需求;零過渡;電子商務(wù);課程設(shè)計(jì)
當(dāng)前,我國高職教育發(fā)展雖然取得了很大的成績,但從總體上講,還不能滿足社會和企業(yè)日益增長的教育需求,教學(xué)設(shè)計(jì)的邏輯起點(diǎn)需要轉(zhuǎn)型升級。國家現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)規(guī)劃對高職教育提出了新挑戰(zhàn):要培養(yǎng)大批復(fù)合型、創(chuàng)新型、發(fā)展型的高級技術(shù)技能人才。如何實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)出復(fù)合型、創(chuàng)新型、發(fā)展型的高級技術(shù)技能人才,在課程中具體體現(xiàn)在:教學(xué)設(shè)計(jì)的邏輯起點(diǎn)需要轉(zhuǎn)型升級和實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容需要轉(zhuǎn)型升級。筆者結(jié)合這一轉(zhuǎn)型升級,對項(xiàng)目綜合訓(xùn)練課電子商務(wù)項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)中的改革實(shí)踐進(jìn)行探討。
時展需求復(fù)合型、創(chuàng)新型、發(fā)展型的高級技術(shù)技能人才,不再是單一技能型人才培養(yǎng),而是高級技術(shù)技能人才的培養(yǎng)。根據(jù)筆者對珠三角近30家開展電子商務(wù)活動的中小型企業(yè)進(jìn)行崗位知識需求和技能需求,發(fā)現(xiàn)目前企業(yè)對高職類電子商務(wù)人才的需求分為網(wǎng)站運(yùn)營和網(wǎng)店運(yùn)營。網(wǎng)站運(yùn)營要求能進(jìn)行獨(dú)立的網(wǎng)站規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營維護(hù)――特別是網(wǎng)站的推廣策劃;而網(wǎng)店運(yùn)營要求能進(jìn)行獨(dú)立的網(wǎng)店人力資源管理、網(wǎng)店活動策劃、網(wǎng)店推廣促銷等。無論是網(wǎng)站運(yùn)營人才還是網(wǎng)店運(yùn)營人才都有一個共同的需求,那就是要求學(xué)生不能只會單一的技能,而是會多種技能,既有分析能力、獨(dú)特視角、前瞻預(yù)見能力、市場策劃能力、人力資源管理能力、網(wǎng)絡(luò)營銷能力,又有較強(qiáng)的廣告創(chuàng)意及平面設(shè)計(jì)能力、具有良好的信息整合與專題策劃能力、溝通能力、表達(dá)能力,概括為方案策劃崗位技術(shù)技能。
一、項(xiàng)目實(shí)施目的和定位
電子商務(wù)項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)是電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)技能融合項(xiàng)目,其涵蓋電子商務(wù)項(xiàng)目市場調(diào)研方法、調(diào)研數(shù)據(jù)分析、項(xiàng)目實(shí)施方案策劃等知識和技能。通過本項(xiàng)目的實(shí)施,使學(xué)生具備獨(dú)立策劃電子商務(wù)項(xiàng)目的能力,為今后從事電子商務(wù)文案策劃等相關(guān)崗位工作奠定基礎(chǔ)。
高職教育3.0中提到,培養(yǎng)人才的轉(zhuǎn)型升級,具體從課程的教學(xué)設(shè)計(jì)的邏輯起點(diǎn)需要轉(zhuǎn)型升級從一種需求(單需求)出發(fā)來進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)上升到從兩種需求(雙需求)出發(fā)來進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)。過去是從崗位需求或職業(yè)需求出發(fā),作為教學(xué)設(shè)計(jì)的邏輯起點(diǎn);今天不僅要從崗位或職業(yè)的需求出發(fā),還要從培養(yǎng)學(xué)生具備一定的技術(shù)消化、吸收、改良、反求、創(chuàng)新能力的需求出發(fā),作為教學(xué)設(shè)計(jì)的邏輯起點(diǎn)。
該課程對應(yīng)的電子商務(wù)企業(yè)的崗位群是項(xiàng)目策劃,包括:文案策劃、策劃經(jīng)理、策劃總監(jiān),學(xué)生通過課程訓(xùn)練應(yīng)具備文案策劃的崗位技能,也可以向策劃經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)崗位提升;而項(xiàng)目策劃崗位群所對應(yīng)的技術(shù)技能:掌控、發(fā)掘、策劃、創(chuàng)新。
掌控技術(shù)技能:指能洞悉市場信息、競爭對手動態(tài),注意收集市場信息并制定相應(yīng)對策,從而培養(yǎng)學(xué)生的市場分析能力。
發(fā)掘技術(shù)技能:指熟悉互聯(lián)網(wǎng)和各類網(wǎng)絡(luò)媒體,對網(wǎng)絡(luò)人群及網(wǎng)絡(luò)營銷具有較深理解,從中發(fā)現(xiàn)新視角和商機(jī),從而培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)特視角、前瞻預(yù)見能力。
策劃技術(shù)技能:指根據(jù)不同網(wǎng)絡(luò)平臺特色,結(jié)合流行熱點(diǎn),對項(xiàng)目提出有效的網(wǎng)絡(luò)營銷方案,從而培養(yǎng)學(xué)生的市場策劃能力;對項(xiàng)目實(shí)施過程中的人員組織、資金預(yù)算進(jìn)行分析規(guī)劃,從而培養(yǎng)學(xué)生的人力資源管理能力;對具體項(xiàng)目實(shí)施中的廣告設(shè)計(jì)、推廣方案設(shè)計(jì),從而培養(yǎng)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)營銷能力、創(chuàng)意及平面設(shè)計(jì)能力、信息整合與專題策劃能力。
創(chuàng)新技術(shù)技能:在前面三個技術(shù)技能的基礎(chǔ)上綜合應(yīng)用進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告文案策劃、媒體軟文寫作、網(wǎng)絡(luò)推廣方案策劃新意、亮點(diǎn),這個技術(shù)是在潛移默化中進(jìn)行培養(yǎng)的。
當(dāng)然除了這四個技術(shù)技能外,還有溝通表達(dá)能力是文案策劃不可缺少的技能。
二、項(xiàng)目實(shí)施要求
要完成上面提出的掌控、發(fā)掘、策劃、創(chuàng)新四大技術(shù)技能的培養(yǎng)目標(biāo),本項(xiàng)目開設(shè)的時間為大二第一學(xué)期,學(xué)生已經(jīng)學(xué)習(xí)了市場分析、商務(wù)策劃、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶關(guān)系管理等相關(guān)課程,而電子商務(wù)項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)課程就是緊跟其他的綜合項(xiàng)目訓(xùn)練,學(xué)時至少在28學(xué)時以上,對四門課程知識進(jìn)行綜合應(yīng)用,完成一份電子商務(wù)項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)。
由于課程是在期末集中進(jìn)行的綜合訓(xùn)練,是實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)型升級。從“單訓(xùn)練”到“雙訓(xùn)練”,即不僅要強(qiáng)化技能訓(xùn)練,而且要強(qiáng)化技術(shù)訓(xùn)練。高職院校的實(shí)踐教學(xué)不僅要再現(xiàn)生產(chǎn)過程或工作過程中應(yīng)知應(yīng)會的職業(yè)崗位要求,而且要體現(xiàn)作為高等職業(yè)教育中“高”的屬性。除了強(qiáng)調(diào)要真刀真槍地進(jìn)行技能訓(xùn)練之外,還要強(qiáng)調(diào)要真刀真槍地進(jìn)行技術(shù)開發(fā)的訓(xùn)練。同時處理好“基于工作的學(xué)習(xí)”和“基于學(xué)習(xí)的工作”的關(guān)系,防止實(shí)踐教學(xué)簡單膚淺和低水平重復(fù)的弊病。
如果說前面四門課是“單訓(xùn)練”,那么,這門課程就是“雙訓(xùn)練”,要求學(xué)生綜合運(yùn)用前面四門課的知識進(jìn)行真刀真槍的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練,設(shè)計(jì)出來的方案在后繼的電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營中具體的實(shí)施出來,以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)行訓(xùn)練,讓學(xué)生從中獲得實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),與社會需求實(shí)現(xiàn)“零過渡”,直接能從事企業(yè)項(xiàng)目工作。
三、項(xiàng)目組織實(shí)施
1.課程內(nèi)容設(shè)計(jì)
學(xué)生自選一個電子商務(wù)項(xiàng)目或?qū)δ硞€已運(yùn)營的電子商務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)狀進(jìn)行診斷,通過市場調(diào)研分析,策劃一份切合該項(xiàng)目的實(shí)施方案。按照電子商務(wù)企業(yè)中項(xiàng)目策劃的流程,具體內(nèi)容包括:市場調(diào)研、商務(wù)設(shè)計(jì)、營銷計(jì)劃、組織結(jié)構(gòu)和資金策劃、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目匯報六個模塊。
市場調(diào)研要求對所選的行業(yè)現(xiàn)狀、市場格局、目標(biāo)市場進(jìn)行調(diào)研分析。學(xué)生必須通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研進(jìn)行行業(yè)數(shù)據(jù)收集、競爭對手調(diào)研,針對調(diào)研的項(xiàng)目進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)、、收集、數(shù)據(jù)分析,目標(biāo)人群特征進(jìn)行分析,在這個模塊中學(xué)生通過實(shí)際調(diào)研及數(shù)據(jù)分析,培養(yǎng)了學(xué)生的市場信息收集分析能力。通過該模塊的訓(xùn)練,培養(yǎng)學(xué)生掌控技術(shù)技能。
商務(wù)設(shè)計(jì)要求對所選項(xiàng)目的市場定位、業(yè)務(wù)模式或內(nèi)容、盈利模式、核心競爭力、風(fēng)險防范五個方面的內(nèi)容進(jìn)行項(xiàng)目的闡述。學(xué)生必須在前期市場調(diào)研的基礎(chǔ)上,確認(rèn)進(jìn)行項(xiàng)目的市場定位,具體開展什么業(yè)務(wù)內(nèi)容,項(xiàng)目通過什么方式獲得收益,項(xiàng)目與別人競爭的優(yōu)勢在哪兒,在這個模塊中學(xué)生通過對項(xiàng)目的初步定位,培養(yǎng)了學(xué)生分析能力、獨(dú)特視角、前瞻預(yù)見的能力。培養(yǎng)了學(xué)生的發(fā)掘技術(shù)技能和創(chuàng)新技術(shù)技能。
營銷計(jì)劃要求根據(jù)市場調(diào)研分析情況,結(jié)合商務(wù)設(shè)計(jì)內(nèi)容,運(yùn)用相應(yīng)的營銷工具、策略和理念制定完整的營銷方案。至少制定出項(xiàng)目初期、中期和后期的營銷目標(biāo)、具體營銷實(shí)施方式、支撐材料。學(xué)生必須對整個項(xiàng)目的發(fā)展過程進(jìn)行營銷計(jì)劃的制定,可以圍繞網(wǎng)站或網(wǎng)店創(chuàng)建的初期、運(yùn)營成長期和運(yùn)營成熟期進(jìn)行設(shè)計(jì),必須要針對項(xiàng)目的不同時期使用不同的營銷手段進(jìn)行詳細(xì)的策劃說明。在這個模塊中學(xué)生通過對項(xiàng)目的整體實(shí)施規(guī)劃,培養(yǎng)了學(xué)生的市場策劃能力,培養(yǎng)了學(xué)生策劃技術(shù)技能。
組織結(jié)構(gòu)和資金策劃要求根據(jù)項(xiàng)目需求列出項(xiàng)目中所需人員組織需求說明和資金預(yù)算。學(xué)生必須對整個項(xiàng)目中各個環(huán)節(jié)的人員需求、人員組織結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé)、資金使用進(jìn)行分析確定。在這個模塊中學(xué)生通過對人員需求、資金預(yù)算進(jìn)行分析,培養(yǎng)學(xué)生人力資源管理能力和學(xué)生的策劃技術(shù)技能。
項(xiàng)目實(shí)施要求制定出項(xiàng)目初期階段的實(shí)施計(jì)劃,包含進(jìn)度計(jì)劃與階段目標(biāo)(若涉及構(gòu)建電子商務(wù)平臺,僅描述技術(shù)解決方案即可;鑒于項(xiàng)目初期主要工作是營銷實(shí)施,故進(jìn)度計(jì)劃一定要與營銷方案涉及工作相吻合)、人員計(jì)劃、資金計(jì)劃、變更應(yīng)對措施等。學(xué)生必須根據(jù)項(xiàng)目的情況進(jìn)行網(wǎng)站的功能、欄目設(shè)計(jì);項(xiàng)目的運(yùn)營初期的推廣活動方案策劃,至少有一個完善的富有創(chuàng)意而有效的推廣活動方案并高效推進(jìn)活動的實(shí)施說明。在這個模塊中學(xué)生通過對項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行策劃,培養(yǎng)了學(xué)生一定的文字表達(dá)能力、網(wǎng)絡(luò)營銷能力、有較強(qiáng)的廣告創(chuàng)意及平面設(shè)計(jì)能力、具有良好的信息整合與專題策劃能力,培養(yǎng)了學(xué)生策劃技術(shù)技能和創(chuàng)新技術(shù)技能。
項(xiàng)目匯報要求學(xué)生用15分鐘時間對自己的項(xiàng)目進(jìn)行闡述,然后指導(dǎo)老師再對學(xué)生進(jìn)行提問,學(xué)生有針對性地進(jìn)行回答。通過這個模塊學(xué)生把自己的項(xiàng)目亮點(diǎn)進(jìn)行說明,并進(jìn)行項(xiàng)目答辯,培養(yǎng)了學(xué)生的表達(dá)能力、說服能力和溝通能力。培養(yǎng)了學(xué)生的溝通表達(dá)技術(shù)技能。
2.課程實(shí)施
課程在期末進(jìn)行綜合訓(xùn)練,此時學(xué)生已經(jīng)對課程所需要的知識技能和技術(shù)技能基本掌握,因此,在課程的執(zhí)行過程中,教師所扮演的只是一個項(xiàng)目顧問、工程監(jiān)督的角色。所謂項(xiàng)目顧問是當(dāng)學(xué)生在進(jìn)行項(xiàng)目訓(xùn)練遇到一個困惑時教師進(jìn)行引導(dǎo)、解答;而工程監(jiān)督則是在項(xiàng)目開始時提出具體的項(xiàng)目要求,在每個具體模塊執(zhí)行時進(jìn)行質(zhì)量和進(jìn)度撐控。特別是營銷計(jì)劃中要求有具體的支撐材料、實(shí)施過程時與營銷方案相吻合這些學(xué)生在執(zhí)行過程中容易忽略的地方,老師要特別提醒學(xué)生注意營銷計(jì)劃與實(shí)施過程相呼應(yīng),以保證項(xiàng)目的完整性、一致性、可執(zhí)行性。同時,學(xué)生在進(jìn)行項(xiàng)目策劃時盡可能地結(jié)合目前市場的需要進(jìn)行項(xiàng)目選擇,為電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營做好充分的市場調(diào)研、可行性分析、項(xiàng)目的實(shí)施策劃,以便為后續(xù)課程《電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營》奠定基礎(chǔ),做好前期準(zhǔn)備,而不是停留在空紙上,真正達(dá)到綜合訓(xùn)練的效果。
四、項(xiàng)目考核和驗(yàn)收成果
項(xiàng)目考核以過程考核為主,突出學(xué)生的專業(yè)技能實(shí)踐能力、從業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)的考核,以便對學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量進(jìn)行合理評估。檢驗(yàn)學(xué)生對知識的掌握情況,對專業(yè)技能的熟練程度及綜合應(yīng)用能力,以評估課程教學(xué)質(zhì)量之目的。
通過學(xué)習(xí)過程和項(xiàng)目驗(yàn)收兩方面進(jìn)行考核,學(xué)習(xí)過程包括考勤、課堂表現(xiàn)及項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度三方面;項(xiàng)目驗(yàn)收包括市場調(diào)研、商務(wù)設(shè)計(jì)、營銷計(jì)劃、組織結(jié)構(gòu)和資金策劃、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目匯報等方面的內(nèi)容。具體分值分配如下:
市場調(diào)研20%、商務(wù)設(shè)計(jì)15%、營銷計(jì)劃20%、組織結(jié)構(gòu)和資金策劃10%、項(xiàng)目實(shí)施20%、項(xiàng)目匯報答辯15%。
總之,在電子商務(wù)迅速發(fā)展的今天,2012年11月11日這一天營業(yè)額191億成功策劃案的推動下,怎么使學(xué)生具有電子商務(wù)企業(yè)需要的技術(shù)技能是電子商務(wù)專業(yè)每一門課程需要考慮的,電子商務(wù)項(xiàng)目方案策劃是電子商務(wù)專業(yè)的核心專業(yè)課程之一,如何適應(yīng)高職教育3.0的要求,筆者也在不斷地探索課程的定位、教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)、組織實(shí)施,進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生技術(shù)技能培養(yǎng),滿足社會發(fā)展的需要。高職的培養(yǎng)不僅是對單個崗位、單一技術(shù)的培養(yǎng),而是對崗位技能的綜合應(yīng)用,特別是電子商務(wù)項(xiàng)目策劃對技術(shù)技能的要求特別多,如何把眾多技術(shù)技術(shù)設(shè)計(jì)到課程中,通過六個模塊訓(xùn)練,以達(dá)到策劃技術(shù)技能的需求,筆者也是在不斷地探索改進(jìn),以實(shí)際項(xiàng)目為載體,以具體崗位需求為目標(biāo),合理設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容,從而培養(yǎng)學(xué)生的崗位技術(shù)技能,滿足中小企業(yè)對電子商務(wù)型人才的需求,實(shí)現(xiàn)“零過渡”期符合時展的電子商務(wù)人才培養(yǎng)。
參考文獻(xiàn):
[1]俞仲文.時代呼喚高職教育3.0版[M].中國青年報,2013.
平臺運(yùn)營總監(jiān)需要有強(qiáng)烈的責(zé)任感、上進(jìn)心和事業(yè)心和統(tǒng)籌組織、協(xié)調(diào)能力,較好的規(guī)劃和執(zhí)行落地能力,以下是小編精心收集整理的平臺運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé),下面小編就和大家分享,來欣賞一下吧。
平臺運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)11、承擔(dān)并參與園區(qū)平臺體系策劃與實(shí)施,包括生物醫(yī)藥公共技術(shù)共享平臺、公共服務(wù)平臺等。
2、負(fù)責(zé)與平臺建設(shè)及合作單位的日常溝通、管理、維護(hù)、協(xié)調(diào)工作。
3、負(fù)責(zé)平臺孵化器的招商宣傳、品牌推廣、項(xiàng)目引進(jìn)、洽談合作、企業(yè)入住等工作。
4、負(fù)責(zé)平臺建設(shè)和品牌宣傳工作,聯(lián)絡(luò)、參與行業(yè)相關(guān)活動;
負(fù)責(zé)聯(lián)盟品牌會展的宣傳推廣、招商、會務(wù)組織等工作。
5、開展國內(nèi)外生物醫(yī)藥項(xiàng)目、客戶信息的搜集、挖掘、整理與跟蹤;
6、平臺活動的策劃組織、招商推介及會務(wù)工作;
7、負(fù)責(zé)建立和完善部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)章管理制度和工作流程。
負(fù)責(zé)各項(xiàng)制度的落實(shí)執(zhí)行,履行監(jiān)督管理工作。
平臺運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)21、負(fù)責(zé)直播業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建、管理、考核等事項(xiàng);
2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)制訂直播業(yè)務(wù)的運(yùn)營、產(chǎn)品、營銷、培訓(xùn)、商務(wù)合作策略并落地執(zhí)行;
3、對團(tuán)隊(duì)日常直播數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,給予主播和客戶直播建議和解決方案,對直播GMV負(fù)責(zé);
4、定期與直播平臺、MCN機(jī)構(gòu)及招商部門進(jìn)行交流與反饋工作,對直播提出持續(xù)改進(jìn)意見并協(xié)調(diào)跟進(jìn)相關(guān)改善,提升用戶體驗(yàn);
5、根據(jù)規(guī)劃制訂具體的執(zhí)行策略和行動計(jì)劃,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成公司直播業(yè)務(wù)既定經(jīng)營目標(biāo);
平臺運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)31、根據(jù)公司整體運(yùn)營戰(zhàn)略及組織目標(biāo),負(fù)責(zé)公司整體運(yùn)營工作,制定總體用戶運(yùn)營計(jì)劃,搭建運(yùn)營體系及運(yùn)營模式,負(fù)責(zé)建立SaaS平臺各項(xiàng)運(yùn)營規(guī)則;
2、SaaS平臺的建設(shè)、優(yōu)化、不斷完善(平臺為用戶及服務(wù)提供者之間搭建了橋梁);
3、SaaS平臺前端用戶行為分析,數(shù)據(jù)挖掘,流程優(yōu)化,具體有用戶量、交易量、交易額、ARPU值等數(shù)據(jù)維度;
4、SaaS平臺后端服務(wù)提供者的服務(wù)管理、優(yōu)化、合作等;
5、SaaS平臺的日常維護(hù),咨詢、投訴、售后服務(wù)、反饋等;
平臺運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)41、針對新媒體和市場狀況制定運(yùn)營戰(zhàn)略規(guī)劃,負(fù)責(zé)公司所有的用戶運(yùn)營、活動運(yùn)營、數(shù)據(jù)運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營等工作;
2、制定并完善產(chǎn)品營運(yùn)部門的制度體系、業(yè)務(wù)流程,建立規(guī)范、高效的部門管理體系;
3、通過運(yùn)營策略帶動核心指標(biāo)的提升,挖掘幫助用戶成長與幫助用戶方案制定,提升用戶的成長空間,運(yùn)用各種推廣策劃及落實(shí),有效增加開放平臺的用戶使用數(shù)量,組織和管理用戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)流程等的分析和改進(jìn)。
平臺運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)51.根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo),統(tǒng)籌設(shè)計(jì)IVD行業(yè)B2B平臺的規(guī)劃與建設(shè)。
2.全面負(fù)責(zé)平臺運(yùn)營模式與搭建平臺運(yùn)營體系,推動平臺品牌形象建設(shè);
3.主導(dǎo)平臺推廣方案與內(nèi)容、活動及產(chǎn)品運(yùn)營,整合內(nèi)外部資源推動平臺發(fā)展;
4.負(fù)責(zé)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的管理及人才梯隊(duì)建設(shè)。
平臺運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)61、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及運(yùn)營計(jì)劃,制定營銷、推廣等活動方案,監(jiān)督執(zhí)行并評估效果;
2、實(shí)時掌握2B行業(yè)動態(tài),針對市場環(huán)境提出有效的營銷運(yùn)營策略,
3、監(jiān)督并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成平臺策劃推廣、運(yùn)營等相關(guān)工作;
4、善于總結(jié)分析各項(xiàng)運(yùn)營數(shù)據(jù),挖掘運(yùn)營點(diǎn),優(yōu)化平臺現(xiàn)行方案;
5、負(fù)責(zé)部門人員的管理與培養(yǎng),加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè);
平臺運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)71.負(fù)責(zé)自有電商平臺的日常運(yùn)營管理工作,做好內(nèi)部單位福利服務(wù)外,對外積極拓客創(chuàng)收,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)。
2.結(jié)合集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略,制定平臺全年運(yùn)營方案并推進(jìn)執(zhí)行,分解到月度、季度、全面目標(biāo)任務(wù)的完成。
3.負(fù)責(zé)平臺總體運(yùn)營,激活和管理現(xiàn)有會員,做好社群營銷,提高平臺瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,不斷優(yōu)化產(chǎn)品SKU和詳情頁。
協(xié)助技術(shù)供應(yīng)商做好平臺技術(shù)維護(hù)和優(yōu)化。
4.在集團(tuán)指導(dǎo)下,開拓和管理供應(yīng)商和合作商渠道,豐富平臺上架商品的數(shù)量和品種等。
5.定期對產(chǎn)品、銷售、營銷、競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行分析,制定相應(yīng)的方針策略。
【范本一】
近年來,伴隨著因特網(wǎng)的飛速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)在整個通信、網(wǎng)絡(luò)業(yè)發(fā)展的主旋律和主要推動力。網(wǎng)站作為一種新媒體,最核心的生命力來自它所承載和傳輸?shù)男畔⑹欠窬哂袆e的媒體所不可替代的價值。廣播相對于報紙是一種新媒體,因?yàn)閳蠹垷o法承載廣播所承載的信息;電視作為一種新媒體能夠存在,是因?yàn)閳蠹埡蛷V播都不能承載電視所承載的信息。新媒體中不可替代的信息價值就是信息的形態(tài),而信息的內(nèi)容是可以替代的。形成新的信息形態(tài)是一個新媒體成長的核心因素,也是一個新媒體成熟與否的重要指標(biāo)。網(wǎng)站能夠承載傳統(tǒng)媒體的所有信息形態(tài),即融合了文字、圖片、音頻、視頻等信息形態(tài)的多媒體。
網(wǎng)站介紹:
網(wǎng)站的市場定位分析及優(yōu)缺點(diǎn):
1、市場定位:是一個定位于商務(wù)合作﹑企業(yè)品牌的推廣與包裝﹑商機(jī)的等商務(wù)類型的門戶性綜合信息服務(wù)網(wǎng)站。
2、優(yōu)缺點(diǎn)分析---
優(yōu)勢:(1)網(wǎng)站vip會員中不乏部分政界權(quán)威人士和商界成功人士,通過vip會員之間的互動交流而成為朋友,即可利用輻射的關(guān)系,共享各vip會員的社會人際關(guān)系資源,可以最大范圍的擴(kuò)大用戶自身的人脈關(guān)系網(wǎng)。
(2)專業(yè)強(qiáng)勁的技術(shù)后臺支持與獨(dú)具特色的運(yùn)作模式和誠摯的商業(yè)信譽(yù)使之成為全球范圍內(nèi)本土領(lǐng)域服務(wù)性能最廣的商務(wù)網(wǎng)站,在客戶群中具有良好的口碑。
(3)在全球擁有各個不同種類的客戶群體30多萬,具有良好的發(fā)展前景。
(4)網(wǎng)站服務(wù)內(nèi)容眾多,用戶選擇范圍較廣,并且集商務(wù)﹑供求﹑招商等于一體,信息全面。
劣勢:(1)網(wǎng)站推出時間不長,還欠缺知名度。
(2)用戶暫時過于單一,基本上是網(wǎng)站的老用戶。
3、發(fā)展機(jī)會:(1)電子商務(wù)用戶使用率增長較快
(2)較好的經(jīng)營主題帶動網(wǎng)站的推廣
(3)商務(wù)類型網(wǎng)站是互連網(wǎng)信息服務(wù)發(fā)展的新趨勢
4、潛在威脅:(1)現(xiàn)有的電子商務(wù)網(wǎng)站與網(wǎng)站爭搶客戶
(2)網(wǎng)站無強(qiáng)有力的多方聯(lián)合網(wǎng)站,將使得網(wǎng)站面對競爭網(wǎng)站的壓力增大。
5、網(wǎng)站賣點(diǎn)薈萃:(1)網(wǎng)站的整體規(guī)劃優(yōu)勢及品牌優(yōu)勢
(2)內(nèi)容繁多的欄目信息
(3)電子商務(wù)的發(fā)展前景
(4)較強(qiáng)的廣告投放空間
(5)最大范圍的擴(kuò)大商務(wù)用戶自身的人脈關(guān)系網(wǎng)。
6、目標(biāo)客戶群分析:
地域:以網(wǎng)站為依托,吸引投資家們以及部分跨區(qū)域的商務(wù)用戶人群
職業(yè):涵蓋了溫籍海內(nèi)外人士,投資家以及中小企業(yè)主等商務(wù)用戶
推廣策略:
1、推廣指導(dǎo)原則:
(1)網(wǎng)站推廣目標(biāo):結(jié)合網(wǎng)站內(nèi)容,進(jìn)行網(wǎng)站宣傳,提升網(wǎng)站的欄目品牌,進(jìn)而創(chuàng)造利潤,確保網(wǎng)站和用戶雙贏
(2)推廣原則:高效、經(jīng)濟(jì)、實(shí)用
(3)推廣階段:網(wǎng)站已擁有會員服務(wù)內(nèi)容以及種類繁多的其他欄目,結(jié)合高效、經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的推廣原則,建議將網(wǎng)站推廣階段分為長期廣告投放期和短一次性投放期兩個階段
2、具體的網(wǎng)站推廣方法:
(1)網(wǎng)下推廣:員工的服裝印上網(wǎng)址---在給員工發(fā)的職業(yè)服裝上印上本網(wǎng)站的網(wǎng)址,當(dāng)員工在上班和回家的路上都會在無形中給自己的網(wǎng)站作宣傳。
新聞會---設(shè)計(jì)一個主題鮮明的新聞會可以讓更多的媒體免費(fèi)為網(wǎng)站宣傳,并且還可以樹立網(wǎng)站的形象。
在電視,廣播,公交車,報紙,路牌上做廣告
制定特色的宣傳語---如:商務(wù)網(wǎng)站中的諾亞方舟
與圓筆,水筆的生產(chǎn)廠商進(jìn)行合作---免費(fèi)在網(wǎng)站上為他們做宣傳,但筆上必須要有網(wǎng)站的網(wǎng)址及宣傳語
鈴聲推廣---結(jié)合網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計(jì)一個鈴聲上傳到其他網(wǎng)站,讓別人免費(fèi)下載
(2)網(wǎng)上推廣:在網(wǎng)站的主頁上設(shè)置一個收藏夾的圖標(biāo),便于用戶收到自己的收藏夾中,也方便用戶以后訪問
搜索引擎推廣---做好搜索引擎的鏈接,便于用戶訪問
免費(fèi)電郵---向商務(wù)用戶提供免費(fèi)的電子郵件信箱,爭取最大的會員加入量
友情連接---鏈接所有行業(yè)網(wǎng)站,送給他們會員戶名與密碼,要使網(wǎng)站四通八達(dá),不能成為孤島。
論壇推廣---在各大門戶網(wǎng)站的論壇中灌水,使之更多的人能夠了解到網(wǎng)站
(3)網(wǎng)站推廣的主題活動:
形象代言人選舉活動---
活動目的:(1)為了有效地宣傳網(wǎng)站形象,樹立其在社會人群中的公眾形象及知名度
(2)為了突出是以人為本的商務(wù)網(wǎng)站,以此活動作為網(wǎng)站運(yùn)營前的前期廣告預(yù)熱,宣傳造勢手段:制造媒體響應(yīng),專訪報道的軟性廣告炒作效果
(3)通過此活動的開展,達(dá)到轟動性的品牌宣傳效益,為網(wǎng)站正式運(yùn)營后的客戶資源起到引導(dǎo)性的號召作用
活動概況:(1)利用大眾媒體刊登和網(wǎng)站形象代言人選舉活動的機(jī)關(guān)信息(包括參賽的時間,地點(diǎn),條件,資格,報名細(xì)則等)
(2)設(shè)計(jì)印刷宣傳單大量發(fā)行和派送
(3)前期宣傳主要用本次選舉活動來制造聲勢,公布網(wǎng)站正式運(yùn)營日為選舉活動決賽
(4)正式運(yùn)營前一周進(jìn)行簡單的初賽,引起世人的關(guān)注和重視,為運(yùn)營日的人氣度作鋪墊,同時造成受眾人群意念上的認(rèn)可網(wǎng)站推廣活動多而有新意
(5)組織評審團(tuán)對參賽小組考核,評分(包括身材,相貌,學(xué)歷,才藝展示,對商務(wù)運(yùn)作的理解等多項(xiàng)考核)
(6)比賽分淘汰式初賽,選拔式復(fù)賽和決賽三個階段進(jìn)行
(7)決賽定在網(wǎng)站正式運(yùn)營日,當(dāng)日產(chǎn)生冠軍(運(yùn)營日一大賣點(diǎn))
媒體公關(guān):
先期,以北京市內(nèi)流動的公交大巴為主流媒體,將網(wǎng)站活動消息出去,同時跟進(jìn)報紙,電臺,電視臺,商務(wù)類雜志,并以我們自身的網(wǎng)絡(luò)平臺溫籍人士創(chuàng)業(yè)信息
正式運(yùn)營日活動內(nèi)容:媒體見面會網(wǎng)站品牌推廣﹑網(wǎng)站理念宣示等
備注:形象代言人選舉活動其他備選方案---選出幾名知名作為網(wǎng)站形象代言人候選人,再經(jīng)由網(wǎng)友投票選出最終的網(wǎng)站形象代言人
這樣既可以為網(wǎng)站的宣傳進(jìn)行造勢,使得更多的人知道網(wǎng)站,又使得網(wǎng)站的商務(wù)運(yùn)作理念得以傳播
商務(wù)聯(lián)誼酒會---
邀請知名人士,企業(yè)家以及一些中小企業(yè)主舉行一個商務(wù)聯(lián)誼酒會
在舉行商務(wù)聯(lián)誼酒會時,可以邀請一些藝人作為商務(wù)酒會的嘉賓,這樣能很好的營造酒會的氣氛
舉行商務(wù)聯(lián)誼酒會可以有效的提升網(wǎng)站的知名度,為以后網(wǎng)站能更好的進(jìn)行商務(wù)運(yùn)作鋪平道路
以上就是我為網(wǎng)站所做的推廣方案策劃書,如有不足,敬請指教。
【范本二】
第一部分 網(wǎng)站實(shí)體部分
一、網(wǎng)站策劃運(yùn)營方案計(jì)劃
企劃思想
1.建立為失蹤人口及相關(guān)服務(wù)的專業(yè)網(wǎng)站。
2.與各友情網(wǎng)站合作,在站上免費(fèi)其相關(guān)的情況,以達(dá)到兄弟網(wǎng)站互相宣傳和互相瀏覽的作用。
網(wǎng)站之間的互相宣傳是很重要的,兄弟網(wǎng)站之間的鏈接可以起到網(wǎng)站之間的相呼應(yīng)的作用。
3.自愿者可以在網(wǎng)站上獲取失蹤人口信息,并且可以按照里面的信息來為網(wǎng)站服務(wù)。
自愿者可以從網(wǎng)站中的人口失蹤信息來做相應(yīng)的服務(wù)。這樣有助于自愿者的工作。
4.定期與全國的公安局取得聯(lián)系,以此來獲得最新的失蹤人口詳細(xì)資料。
與全國的公安局取得聯(lián)系和及時的人口失蹤信息更新。
二、網(wǎng)站運(yùn)營方案之市場分析
在市場分析上我們需要注意以下幾個問題
1.網(wǎng)站的功能作用
在網(wǎng)站采用新的開發(fā)系統(tǒng)后,一定會有新穎的內(nèi)容會出現(xiàn)在網(wǎng)站中,新的頁面效果及功能不僅可以吸引來訪者,也可以給來訪者提供娛樂休閑。
2.用戶從網(wǎng)站有沒有直接得到利益
用戶從網(wǎng)站本身得到什么,是我們最為關(guān)心的,建立一個網(wǎng)站要知道本身的價值意義,就必須得讓用戶知道他們從中得到什么,這樣才能體現(xiàn)出網(wǎng)站本身的意義。
3.網(wǎng)站需要的廣告和客戶
一個網(wǎng)站的廣告能夠給網(wǎng)站帶來直接的利益,客戶也是一種宣傳力,可以讓不了解的人了解,了解的人更深為了解。
三、網(wǎng)站運(yùn)營方案之整體市場戰(zhàn)略
(一) 戰(zhàn)略步驟
第一階段:建立網(wǎng)站,同時有選擇的在幾個或幾十個城市建立分站點(diǎn),并與各城市分站點(diǎn)建立合作伙伴關(guān)系,簽定合作協(xié)議, 建立一個網(wǎng)站不僅只限于一個省份和一個城市,要想讓搜人遍布全國,就只能撒開搜人的大網(wǎng),網(wǎng)羅全國的省份和城市,讓人無處可藏!
第二階段:網(wǎng)站信息,通過各種手段建立客戶群
網(wǎng)站信息的一定要用各種手段來建立自己的客戶群體,只有更多的來訪者,更多的會員才能支撐一個網(wǎng)站的正常運(yùn)營。
第三階段:在網(wǎng)站有了一定的知名度與搜人成功案例后,主動吸引大的網(wǎng)站注意力,最終獲得以合理的代價與其合作。
在網(wǎng)站有了一定的知名度后,就要開始和大網(wǎng)站建立和諧的互助關(guān)系,互相宣傳,以達(dá)到網(wǎng)站一夜成名的效果。
第四階段:網(wǎng)站也有了一定數(shù)量的注冊客戶,網(wǎng)站的知名度也有相當(dāng)大的提升之后網(wǎng)站的業(yè)務(wù)也可以有進(jìn)一步的擴(kuò)展.
注冊用戶多了以后,各種層次的人也會有了,這個時候不僅限于讓搜人只搜人,應(yīng)該有很多的新鮮內(nèi)容加入進(jìn)去,讓整個網(wǎng)站變的不僅是個搜人網(wǎng),更是一個集娛樂休閑聽歌看電影的綜合型網(wǎng)站。
(二) 網(wǎng)站運(yùn)營方案之市場拓展原則
1.堅(jiān)持以市場終端(瀏覽者)為首要的中心。
瀏覽者為核心,本著以客戶的需求是我們的目標(biāo)態(tài)度來做好網(wǎng)站,網(wǎng)站的內(nèi)容要與客戶互動。
2.商戶合作者的選擇應(yīng)有一定的原則。
應(yīng)該建立自己的原則,篩選出有資格和自己合作的商業(yè)伙伴,顯示出,因?yàn)閷I(yè),所以專注的原則。
3.站點(diǎn)的建設(shè)應(yīng)該符合網(wǎng)站的整體形象。
不管怎么樣去修改網(wǎng)站的內(nèi)容,都不能動網(wǎng)站整體風(fēng)格和形象,這樣會讓人產(chǎn)生迷路的感覺,每天換個風(fēng)格只會讓人覺得網(wǎng)站不塌實(shí)。
四、網(wǎng)站運(yùn)營方案之網(wǎng)站技術(shù)解決方案
根據(jù)網(wǎng)站的功能確定網(wǎng)站技術(shù)解決方案。
1、采用穩(wěn)定、處理快速的南北互通的服務(wù)器(目前已經(jīng)基本達(dá)到)。
2、選擇操作系統(tǒng),用unix,Linux還是Window2000/NT。分析后在投入功能的開發(fā)、注重穩(wěn)定性和安全性等。
3、采用系統(tǒng)性的解決方案(如IBM,HP)等公司提供的企業(yè)上網(wǎng)方案、電子商務(wù)解決方案?還是自己開發(fā)。
4、網(wǎng)站安全性措施,防黑、防病毒方案。
5、相關(guān)程序開發(fā)。如網(wǎng)頁程序ASP、PHP、JSP等數(shù)據(jù)庫程序。我們推薦PHP,或者是ASP為基礎(chǔ)的成型系統(tǒng)。
五、網(wǎng)站運(yùn)營方案之網(wǎng)站內(nèi)容策劃
1、根據(jù)門戶網(wǎng)站的目的和功能策劃網(wǎng)站內(nèi)容。。
2、電子商務(wù)類網(wǎng)站要提供會員注冊、詳細(xì)的服務(wù)信息、信息搜索查詢、個人信息保密措施、相關(guān)幫助等。
3、如果網(wǎng)站欄目比較多,則考慮采用網(wǎng)站編程專人負(fù)責(zé)相關(guān)內(nèi)容。注意:網(wǎng)站內(nèi)容是網(wǎng)站吸引瀏覽者最重要的因素,無內(nèi)容或不實(shí)用的信息不會吸引匆匆瀏覽的訪客。可事先對人們希望閱讀的信息進(jìn)行調(diào)查,并在網(wǎng)站后調(diào)查人們對網(wǎng)站內(nèi)容的滿意度,以及時調(diào)整網(wǎng)站內(nèi)容。
六、網(wǎng)站運(yùn)營方案之網(wǎng)頁設(shè)計(jì)
1、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)美術(shù)設(shè)計(jì)要求,網(wǎng)頁美術(shù)設(shè)計(jì)一般要與網(wǎng)站整體形象一致,要符合CI規(guī)范。要注意網(wǎng)頁色彩、圖片的應(yīng)用及版面策劃,保持網(wǎng)頁的整體一致性。
網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)就由美工師來把關(guān)了,整體形象和規(guī)范一定要按照CI來,而且上下相呼應(yīng),圖片和模塊的擺放也有自己的特色和風(fēng)格。
2、在新技術(shù)的采用上要考慮主要目標(biāo)訪問群體的分布地域、年齡階層、網(wǎng)絡(luò)速度、閱讀習(xí)慣等。
不同的人都有自己的習(xí)慣,就象左撇子一樣,所以我們要針對不同的年齡和網(wǎng)絡(luò)速度還有閱讀的習(xí)慣來選定一個適中的模式讓人人都覺得看起來讀起來都很舒服。
3、制定網(wǎng)頁改版計(jì)劃,如半年到一年時間進(jìn)行較大規(guī)模改版等。
一個網(wǎng)站做成以后,大的修改最好不要太頻繁,最好是一年一換,換的時候也不要把大的風(fēng)格和色調(diào)破壞。
七、網(wǎng)站運(yùn)營方案之網(wǎng)站維護(hù)
1、服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護(hù),對可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行評估,制定響應(yīng)時間。
服務(wù)器的軟件和硬件的維護(hù)尤為重要,要進(jìn)行很多方面的測試,來制定響應(yīng)速度。
2、數(shù)據(jù)庫維護(hù),有效地利用數(shù)據(jù)是網(wǎng)站維護(hù)的重要內(nèi)容,因此數(shù)據(jù)庫的維護(hù)要受到重視。
一個程序的數(shù)據(jù)庫維護(hù),就相當(dāng)于,一個庫存的貨品的種類,貨品的種類被打亂后,將會是一個很麻煩的事情,所以程序數(shù)據(jù)庫要定期維護(hù)和清理一些不必要的冗余。
3、內(nèi)容的更新、調(diào)整等。
網(wǎng)頁在一段時間里必須進(jìn)行更新、調(diào)整內(nèi)容,以便瀏覽者看到新的內(nèi)容。
4、制定相關(guān)網(wǎng)站維護(hù)的規(guī)定,將網(wǎng)站維護(hù)制度化、規(guī)范化。
出表一張網(wǎng)站維護(hù)的制度和規(guī)范表,由專人負(fù)責(zé),這樣才能保證網(wǎng)站的運(yùn)營質(zhì)量和效率。
八、網(wǎng)站運(yùn)營方案之網(wǎng)站測試
網(wǎng)站前要進(jìn)行細(xì)致周密的測試,以保證正常瀏覽和使用。主要測試內(nèi)容:
1、服務(wù)器穩(wěn)定性、安全性。
望站服務(wù)器的穩(wěn)定和安全一直都是最頭疼的事情,所以我們應(yīng)該走到麻煩的前面,首先把預(yù)想到的麻煩排除掉。
2、程序及數(shù)據(jù)庫測試。
每個程序都有自己相對應(yīng)的功能,數(shù)據(jù)庫則是數(shù)據(jù)集中的地方,尤其重要。
3、網(wǎng)頁兼容性測試,如瀏覽器、顯示器。
網(wǎng)頁打開多了 不會出現(xiàn)死頁的情況,當(dāng)然也有顯示器的分辨率和瀏覽器的版本問題存在。
4、根據(jù)需要的其他測試。
在做出以上測試后,在用其他的方法進(jìn)行對網(wǎng)站的測試,例如電信撥號和鐵通撥號是否存在沖突。
九、網(wǎng)站運(yùn)營之網(wǎng)站與推廣
1、網(wǎng)站測試后進(jìn)行的廣告活動。
網(wǎng)站測試以后,可以通過媒體或者網(wǎng)絡(luò)宣傳進(jìn)行廣告效應(yīng),以達(dá)到更多的訪問量。
2、網(wǎng)站推廣登記等。
網(wǎng)站做好以后可以放到3721,BAIDU, GOOGLE上查找關(guān)鍵字,以達(dá)到更佳好的宣傳作用。
十、網(wǎng)站運(yùn)營策劃之網(wǎng)站系統(tǒng)更新日程表
各項(xiàng)策劃任務(wù)的開始完成時間,負(fù)責(zé)人等。
一個網(wǎng)站的建設(shè)必須有專業(yè)的設(shè)計(jì)師,美工,程序設(shè)計(jì)師,策劃師和項(xiàng)目經(jīng)理,及負(fù)責(zé)監(jiān)督安排整個網(wǎng)站工程時間和質(zhì)量的負(fù)責(zé)人
【范本三】
一、活動時間活動時間:網(wǎng)站平臺上線后二到三個月內(nèi)。
二、、活動目的:
1、促進(jìn)網(wǎng)站會員注冊量。
2、促進(jìn)網(wǎng)站手機(jī)游戲數(shù)量。
3、增加網(wǎng)站訪問量。
4、增加網(wǎng)站原創(chuàng)作者數(shù)量。
5、條件成熟時,增加網(wǎng)站盈利收入。
6、增加中國移動用戶wap流量收入。
三、活動預(yù)期收益
1.游戲作者版權(quán)得到尊重,開發(fā)積極性增加
2.移動擁有手機(jī)專有配套開發(fā)團(tuán)隊(duì)
3.作者通過游戲獲取知名度,以及獲利
4.活動被多用戶,多作者參與,移動獲利
5.移動網(wǎng)站知名度被宣傳
三、活動對象:
1、網(wǎng)站會員:16-40歲之間的用戶,其中以18-35歲之間消費(fèi)能力強(qiáng),有穩(wěn)定收入的用戶為主。
2、手機(jī)游戲原創(chuàng)作者、游戲生產(chǎn)商。以國內(nèi)為主,國外生產(chǎn)商為輔。
四、活動主題:
一、針對網(wǎng)站會員(訪問者)
1、免費(fèi)玩手機(jī)游戲,掙手機(jī)話費(fèi)為活動口號、主題進(jìn)行推廣活動。
2、注冊就送50元為活動口號、主題進(jìn)行推廣活動。
二、針對游戲作者、游戲生產(chǎn)商