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電力營銷工作分析1

電力運行的安全性是決定著我們整個人類社會文明的關鍵因素，并且還與我們現今的生活質量息息相關，電力資源作為一個國家發(fā)展的重要資源，我們需要保證電力部門在運行過程中的穩(wěn)定性。從我國電力部門的管理服務模式上來看，由于還是采用以往傳統(tǒng)的管理服務方式，因此電力服務質量還存在一定的不足，傳統(tǒng)守舊電力信息服務方式很難適應現今的社會發(fā)展，若電力部門不對電力服務形式做出改進，我國電力運行的安全性將會受到影響。

1電力營銷服務質量的現狀分析

通過對我國電力部門營銷服務質量的調查研究分析，營銷服務質量的不足主要有以下幾點：1.1營銷服務意識薄弱由于電力是我國國有企業(yè)的重要組成部分，而國營經濟是我國市場的主導經濟，因為電力企業(yè)在電力服務過程中，忽視了電力服務質量的重要性，并且電力企業(yè)還是保持以往守舊的思想觀念進行電力管理工作。但在現今瞬息萬變的市場背景之下，傳統(tǒng)落后的管理服務理念已經不能適應現今的市場環(huán)境變化，若還保持著以往低水平的服務，會嚴重影響我國電力需求與電力供給之間的矛盾性[1]。

1.2營銷管理服務信息的不對稱在電力企業(yè)電力營銷服務信息的不對稱是電力銷售中的常見現象，在我們現今的社會管理服務形式中，想要實現電力信息服務的高效性，筆者認為有必要借助現今信息技術加強電力營銷服務的質量，信息技術在營銷管理的應用關鍵點則在于，能夠對傳統(tǒng)繁瑣的在營銷管理上缺少現代信息化的精煉性進行彌補，若電力企業(yè)還是采用以往保守的方式方法來進行電力營銷服務管理，那么將會影響用戶對電力服務質量的滿意程度[2]。

1.3管理營銷模式中的風險性通過我國電力企業(yè)營銷服務質量的研究分析，電力部門在針對電力信息的管理上具有以下幾點風險性：1）在營銷服務技術上的風險，技術上的風險性關鍵在于，電力企業(yè)在管理方式上不能跟著現代信息社會的發(fā)展腳步走，因此在技術的運用存在一定的落后性，并且在信息系統(tǒng)的設計上也相當的簡陋可以說是漏洞百出，無法抵御不法份子的信息攻擊；2）管理人員在操作方式上也存在一定的風險性，管理方式上的風險性在于上崗員工沒有經過專門培訓，以至于員工在管理操作中可能存在較大的失誤現象，嚴重時則會造成重大損失。

2提高電力營銷服務質量的建議

2.1提升服務質量在電力營銷管理中從服務質量上進行提升的關鍵點，可以從以下三個方面進行著手：1）從電力服務質量的需求管理進行著手，為了改進自身服務質量的不足，可以定期進行市場調查工作，及時掌握整個市場的供電需求情況，并對未來電力需求的發(fā)展變化做出預測[2]；2）工作人員在服務流程中應該加強管理，使員工能夠進行規(guī)范化服務；3）從員工團隊建設進行著手，提升團隊員工的專業(yè)素質能力[3]。

2.2完善信息管理系統(tǒng)由于在電力企業(yè)的信息管理上缺少安全性，那么我們需要保證整個電力企業(yè)的安全信息管理，除此之外在營銷服務質量的提升上，我們還可以對供電區(qū)域電力服務質量的滿意程度進行調查，這樣電力單位才能清楚的認識到自身管理服務中的不足，以便于對自身的缺點做出針對性的改正。在調查過程中還需要針對一些特殊的安全隱患進行匯總處理，并對運行過程中的風險進行及時性掌握，將電力安全隱患從源頭上進行控制或排除，并且在針對運行中的危機處理能力上，還可以通過危機預演操作加強電力單位電力服務質量管理的危機意識[4]。

2.3構建科學的營銷管理體系科學的營銷管理體系是指導電力單位在電力服務質量上改革的依據所在，并且還能保證電力營銷部門穩(wěn)健有序的發(fā)展，這對提升客戶的滿意度也有著一定幫助，總之電力企業(yè)在改進上需要根據自身的實際運行情況建立一套適合自身的科學構建體系，這是提升營銷服務質量的關鍵因素。

3總結

通過上述的討論分析，我們對我國企業(yè)電力服務質量的現狀有了一定了解。想要提升電力營銷過程中的客戶滿意度，我們需要從自身的不足做起，因為這些不足是制約電力企業(yè)發(fā)展的核心點，也只有解決這些影響因素才能保證電力企業(yè)健康有序的發(fā)展。除此之外，轉變過程中還需要對傳統(tǒng)的服務方式進行轉變，具體可以從提升服務質量，完善信息管理系統(tǒng)，構建科學的營銷管理體系等方面進行完善，希望筆者的研究分析對我國電力營銷服務質量的提升有一定的幫助。

作者:吳征彥 金鑫 單位:國網寧波供電公司

電力營銷工作分析2

1引言

電力行業(yè)作為我國經濟社會發(fā)展的重要基礎，直接決定了人們的生活質量及經濟發(fā)展速度，故而，保障電力企業(yè)的穩(wěn)定運行是尤為必要的。保障電力企業(yè)穩(wěn)定運行才能為經濟發(fā)展提供堅固的保障。當前傳統(tǒng)的電力企業(yè)由于對市場看法較為陳舊，已經出現了對市場形勢不適應的現象。因此，電力企業(yè)應當轉變傳統(tǒng)的營銷觀念，大力推進電力營銷工作，改變傳統(tǒng)的“等靠要”的營銷模式。筆者針對當前電力營銷工作中存在的問題進行了闡述，并提出了一些措施，旨在改善我國電力行業(yè)營銷中存在的一些缺陷。

2電力營銷工作的現狀

(1)市場營銷管理意識淡薄。如今，電力營銷已經成為電力企業(yè)最為重要的基礎性工作。電力企業(yè)所進行的各類經濟活動都是為了滿足市場需求，其工作的順利進行會受到多種因素的影響。但是目前大部分電力企業(yè)的電力營銷工作都存在產品創(chuàng)新性不足、電力服務水平較低、相關規(guī)章制度不健全等問題，不僅導致電力企業(yè)在市場上綜合競爭力的不斷下降，而且很容易激發(fā)電力企業(yè)供應和社會需求之間的矛盾。因此，電力企業(yè)將關注重心轉移到市場營銷方面，已經成為未來推動電力企業(yè)更好發(fā)展的最佳選擇。

(2)營銷管理機制與信息化不相適應。電力營銷信息化的實現有助于工作更加高效快捷的開展，而且有助于各類信息數據處理流程的規(guī)范化。但是目前大部分電力企業(yè)的電力營銷工作還是采用傳統(tǒng)的信息處理流程，不僅工作煩瑣，而且環(huán)節(jié)較多，不利于電力企業(yè)的現代化建設。特別是電力營銷的基本管理工作信息化程度不足，導致客戶資料不能完整保存，直接影響了電力營銷工作的順利推進，極大地降低了用戶滿意度。

(3)電力營銷管理信息系統(tǒng)存在風險與不足。我國目前的電力營銷管理信息系統(tǒng)存在的風險一般可以分為以下幾類。第一，技術風險。由于技術水平不足，電力營銷管理信息系統(tǒng)在最初的設計過程中就存在漏洞，根本無法抵御不法分子的攻擊，一旦大量的信息被竊取、修改或破壞，就會對用戶資料安全造成威脅。第二，錯誤操作風險。目前很多電力營銷信息管理人員在沒有經過培訓后就直接上崗，很容易在日常的管理過程中出現操作的失誤，從而引發(fā)風險。第三，違規(guī)操作風險。部分管理人員為加快工作速度，對系統(tǒng)進行違規(guī)操作，導致企業(yè)面臨數據安全風險。

(4)供電質量不均衡。電能是一種直接向用戶連續(xù)輸送的特殊產品，因此電能的穩(wěn)定性和可靠性至關重要，也是電力企業(yè)開展電力營銷工作的基礎。隨著我國綜合國力的不斷提高，精密制造業(yè)和計算機產業(yè)得到了快速的發(fā)展，用戶對電能質量，如電壓偏差、供電可靠性等提出了更高層次的要求，并且出現了多元化的趨勢。此外，近年來我國城鎮(zhèn)化的進程不斷加快，使得電網改造和智能電網的建設進度持續(xù)推進，有力地提升了電網的輸配電性能。但是由于我國各區(qū)域經濟發(fā)展不平衡，導致各地區(qū)的電網建設和配電網建設不均衡，特別是一些偏遠地區(qū)還出現了管理體制落后、資金投入不足等問題，更加降低了配電網建設與使用的可靠性。

3對電力市場營銷管理的思考

針對目前我國電力營銷工作的發(fā)展現狀，樹立新的電力營銷觀念，建立起適合當前社會市場需要的電力營銷體系已經成為電力企業(yè)在新形勢下實現可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。具體來說，可以從以下幾方面著手進行。首先，要加快推進全員新的營銷觀念的建立，通過營銷組織體系的合理設計，保證營銷策略能夠全面落實。其次，要加強對市場動態(tài)變化的跟蹤和研究，做好市場調研，提高市場預測的準確性，方便營銷策略的制定。資源充足的情況下還可以考慮目標市場分析軟件的開發(fā)或引入。最后，要始終堅持“電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的基本原則，這不僅有利于電力營銷策略的強化，還有助于電力企業(yè)充分把握當前城鎮(zhèn)化建設帶來的發(fā)展機遇，逐步突破配供電網絡電能質量提升的“瓶頸”，建立起現代化的配供電網絡。

4加強電力市場營銷管理的建議

(1)加強優(yōu)質供電服務。加強優(yōu)質供電服務可以從以下三個方面進行。首先，加強需求側管理，深入開展用電市場的調查，了解供電區(qū)域內經濟發(fā)展的走勢，準確預測電力供應的需求現狀。其次，規(guī)范用電報裝工作流程，強化報裝環(huán)節(jié)時限考核。最后，抓營銷隊伍建設，建設具備高能力及素質一流的服務團隊。

(2)完善電力營銷管理信息系統(tǒng)。通過實地調查、問卷調查及抽樣調查等方式發(fā)現當前電力企業(yè)在供電及服務方面存在的問題，對發(fā)現的問題進行匯總及分類，通過風險研究及判別，形成預警機制，消除安全隱患。為了保證風險預警機制的形成，還需要成立相應的機構，對安全問題進行跟蹤及監(jiān)控，以便能在問題發(fā)生前及時采取預防措施。再者，完善電力營銷管理信息系統(tǒng)還需要定期開展事故演練，才能在遇到問題時采取合理的措施。

(3)建立新型的營銷管理體系。建立以市場為導向的新型營銷管理體系對于提升客戶滿意度也有著推動作用，可以為客戶提供更為安全、便捷的服務。積極打造電力的售前、售中、售后的一條龍服務，始終秉持客戶至上的理念，形成以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制。

(4)協(xié)調好市場營銷中的公共關系。處理好與政府及客戶間的關系應當作為電力企業(yè)重要工作之一。電力企業(yè)應當加強與政府的聯(lián)系，這對于改善投資環(huán)境有著不可言喻的作用，也有助于拉動當地經濟發(fā)展的作用。與此同時，積極打造企業(yè)與客戶的良好關系，也有助于拉動消費及改善服務的作用，在與客戶的交流過程中，發(fā)現并改善自身不足。

(5)創(chuàng)新“互聯(lián)網+”服務應用。在信息技術高速發(fā)展的當下，發(fā)電企業(yè)應當順應這一趨勢，注重將電力行業(yè)與互聯(lián)網相結合，積極推進電力營銷服務體系的完善。首先，發(fā)電企業(yè)應當積極研發(fā)推廣微信、支付寶支付或者掌上營業(yè)廳等產品，提升電力繳費的便捷性及多元性。其次，電力企業(yè)應當加強與智能電表商的合作，大力推廣智能電表的使用，使對用戶的電量使用數據統(tǒng)計更為精確，且在統(tǒng)計相關數據時也更為便捷，進而為互聯(lián)網與電力行業(yè)的結合提供數據保障。最后，電力企業(yè)還應當打造一個企業(yè)與用戶直接溝通交流的平臺，為用戶提供問題咨詢、問題反饋等服務。

5結論

綜上所述，當前我國電力營銷工作中仍存在許多缺陷，這些問題從一定程度上阻礙了我國電力領域的持續(xù)發(fā)展，而解決這些問題最有效的途徑就是努力提升電力服務質量，通過提升客戶的滿意度，進而起到擴大市場范圍的作用。除此之外，電力企業(yè)應當對傳統(tǒng)的服務理念進行轉變，加強對電力營銷方面的管理。在體制轉型的關鍵時期，通過推進電力營銷工作，可以起到未雨綢繆的作用，以避免電力企業(yè)無法滿足社會發(fā)展需求的情況發(fā)生，進而為我國人民生活質量的提升、經濟社會的發(fā)展提供堅實的保障。

作者:王淑花 單位:國網長春供電公司

電力營銷工作分析3

電力企業(yè)提升整體的服務管理水平，不僅用電客戶提出的美好期望，也是社會發(fā)展的新要求，而供電服務營銷是以擴大市場和擴大市場客戶為基礎的，要求電力企業(yè)必須以市場、消費者為中心，根據市場變化來及時調整營銷策略，電力企業(yè)要為客戶提供安全穩(wěn)定的電能和優(yōu)質服務，以低投入、高速度來將電能輸送至客戶端，同時在客戶滿意下提升自己的服務水平、實現電力企業(yè)的發(fā)展目標。為此，必須對我國電力企業(yè)的供電服務營銷策略進行改進與調整，適應電力市場的發(fā)展趨勢，并且進一步加強供電服務營銷與市場的有機結合，提升其管理服務水平和用電客戶的滿意度。
一、供電服務營銷存在的問題

（一）缺乏供電服務意識供電營銷部門的工作人員缺乏主動服務意識，應該要主動與各個部門進行協(xié)調溝通，與電力企業(yè)各部門相互配合與協(xié)作。對外則要進一步強化其與政府、電力部門、電網企業(yè)和用電客戶的溝通，及時了解與掌握國家政策，把握市場變化收集有利的市場信息，進而合理地安排供電計劃。

（二）缺乏多樣化的營銷手段目前，供電服務營銷人員缺乏對電力市場、客戶用電需求以及用電潛力的全面分析，未能對電力市場進行有效開發(fā)；沒有及時掌握用戶的用電變化信息，沒有深入挖掘用電客戶的用電潛力；缺乏多樣化的營銷手段，導致供電服務營銷水平較低，進而降低了客戶滿意度。

（三）全體人員營銷工作有待加強供電服務營銷一般是局限在少部分的職能部門，未形成全體人員營銷工作的局面，供電服務營銷的成效是與每一位員工的利益相關的，要強化全體人員的營銷意識，提高工作人員的服務積極性，保證供電服務營銷工作是全員、全過程、全方位參與的。

二、提高客戶滿意度下供電服務營銷解決對策

（一）轉變供電服務營銷觀念轉變供電服務營銷觀念首先要從培養(yǎng)員工的服務文化理念出發(fā)，凝聚力量，充分調動員工的工作積極性。隨著電力行業(yè)的不斷發(fā)展，電力供不應求局面已經不在，所以要轉變員工的營銷觀念，改變電力企業(yè)員工安于現狀、缺乏良性競爭意識的現狀。原有的供電服務營銷觀念無法解決電力市場現階段的矛盾，必須轉變供電營銷觀念，根據市場的變化規(guī)律來樹立新的服務觀念、工作觀念和營銷觀念，對供電服務營銷體系進行進一步完善。正確認識電力生產、計劃、銷售、服務、調度、財務管理等都是供電服務營銷體系中的重要環(huán)節(jié)，只有保證各環(huán)節(jié)相互配合，才能提高電力營銷工作質量與效率。

（二）提升供電服務營銷業(yè)務流程的效率為了提升客戶服務的滿意度，樹立顧客至上的服務理念，確保用電客戶的正常用電，及時處理用戶的用電問題，必須提升供電服務營銷業(yè)務的工作效率。可以利用整合基層營業(yè)廳、建立自助服務站、開通電力服務熱線等服務方式來提高供電服務的業(yè)務效率，提升用電客戶的服務滿意度。同時還要規(guī)范管理故障維修人員的操作行為，及時處理供電問題，提高電力搶修的效率。

（三）創(chuàng)新供電服務營銷管理體系以市場為導向，對供電服務營銷管理體系進行創(chuàng)新與優(yōu)化，為用電客戶提供安全、穩(wěn)定的電能和高效、快捷的服務，將其職能轉變至電力市場開發(fā)、用電需求預測、業(yè)務發(fā)展決策、客戶服務管理、電力營銷管理、用電服務咨詢、收費和電價管理等方面，完善供電售前、售中以及售后標準服務，建立全新的以客戶服務為核心的供電服務營銷體系。

（四）以優(yōu)質的服務，去尋求和開拓市場產品售后服務是供電服務營銷策略中的重要組成部分。針對售后服務這一環(huán)節(jié)，需要完善售后跟蹤服務管理體系，及時處理用電客戶的用電問題，不斷提升服務水平，為供電企業(yè)塑造良好的口碑。必須加強電力營銷售后服務工作，用電客戶的滿足程度也是未來的潛在市場。總之，電力企業(yè)不能只將服務工作局限于處理故障問題上，需要為用電客戶提供全方位全過程的咨詢和服務，為客戶提供可靠、穩(wěn)定的電源。

（五）提高員工服務意識提高供電服務營銷人員的綜合素質是十分重要的，因為供電服務工作人員代表的是整個供電企業(yè)的形象。針對供電服務人員的素質參差不齊這一問題，必須提升其素質水平，加強供電服務營銷人員的隊伍建設。可以通過公開招聘的方式來引進一些素質高、能力強、水平高的復合型人才；保障營銷服務人員的合法權益，調動服務人員的工作積極性，促使其主動參與工作，提升服務水平；對供電服務人員進行定期培訓，提升服務人員的業(yè)務能力和溝通應變能力，端正供電服務人員的態(tài)度，幫助供電服務人員樹立正確的服務理念與服務意識；還需要完善供電服務人員的績效考核機制，實行績效與薪酬掛鉤，完善獎罰機制，以加強供電服務人員的責任意識。總之，可以通過多種措施來提升供電服務營銷人員的整體素質，進而不斷提升客戶滿意度。

三、結束語

綜上所述，必須進一步推動我國電力企業(yè)供電服務營銷策略的改進與優(yōu)化，促使供電服務營銷更好地適應市場變化，進一步加強供電服務營銷與市場的有機融合，提升其管理服務水平和用電客戶的滿意度。本文詳細分析了供電服務營銷存在的問題，并針對現階段的供電服務營銷問題提出了相應的解決對策。

參考文獻

[1]蔡英俊.供電企業(yè)如何做好電力營銷管理[J].中外企業(yè)家,2017(32):21.

[2]王建華.電力營銷服務過程中存在的不足與解決對策[J].中國科技縱橫,2017(19):178.

作者:林薇 單位:國網湖南省電力有限公司資興市供電分公司