序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀的重要性范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關(guān)鍵詞：鐵路客運(yùn) 服務(wù)質(zhì)量 提高

一、鐵路客運(yùn)服務(wù)的概念

鐵路客運(yùn)服務(wù)，即鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)，是指為滿足旅客和行李包裹托運(yùn)人、收貨人的需要，凡從事鐵路旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)及與鐵路企業(yè)簽訂合同，在站車內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位和個(gè)人與旅客、貨主接觸的活動(dòng)和其內(nèi)部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。鐵路客運(yùn)質(zhì)量就是鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)滿足旅客、貨主明確或隱含需要能力特性的總和。

隨著人民生活水平的不斷提高，以及中國(guó)鐵路客運(yùn)的快速發(fā)展，對(duì)于鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量提升的要求也越來越迫切。通過對(duì)鐵路客運(yùn)服務(wù)幾十年的探索，我們已經(jīng)取得了一定的成就，然而旅客的需求也在以迅猛的速度增長(zhǎng)著，面對(duì)這樣的場(chǎng)景，如何提高旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量也成為了一個(gè)亟待解決的問題。

二、鐵路客運(yùn)服務(wù)的內(nèi)容

旅客服務(wù)工作包括車站服務(wù)工作和列車服務(wù)工作。車站服務(wù)工作主要有候車室服務(wù)、問訊處服務(wù)、 旅客乘降服務(wù)、廣播宣傳服務(wù)、 小件寄存及衛(wèi)生服務(wù)等。列車服務(wù)工作內(nèi)容有車廂服務(wù)、列車廣播服務(wù)和餐車供應(yīng)服務(wù)等。旅客服務(wù)不僅應(yīng)最大限度的滿足旅客旅行過程中的物質(zhì)文化需要，還應(yīng)堅(jiān)持“全面服務(wù)、重點(diǎn)照顧” 的原則，提供讓旅客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的意義

由于人類科技的發(fā)展進(jìn)步，交通工具越來越多樣化，使人們的出行方式有了更多選擇，不過，這也帶了空氣污染等環(huán)境問題，鐵路作為一種綠色、環(huán)保的出行方式，已經(jīng)越來越被人們重視。作為一種大眾化的交通工具，鐵路在整個(gè)運(yùn)輸體系中擁有極其重要的地位。它的運(yùn)量大、能源消耗低、占地面積小、運(yùn)行效率高、運(yùn)輸成本低、節(jié)能環(huán)保、安全性高等優(yōu)勢(shì)，使其被公認(rèn)為綠色的大眾化交通工具。

隨著人民消費(fèi)能力的顯著提高，人們的出行結(jié)構(gòu)也將有著顯著的變化，鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量只有朝著更加方便、快捷、舒適、安全方面發(fā)展才能在未來的交通運(yùn)輸方式中占有一席之地。

經(jīng)研究表明，要想提高鐵路客運(yùn)的服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)從服務(wù)設(shè)計(jì)，一線員工， 運(yùn)營(yíng)模式這三個(gè)對(duì)服務(wù)起重要影響因素的方面著手進(jìn)行改進(jìn)。

雖然鐵路在我國(guó)一直有著“鐵老大”的稱號(hào)，但是隨著最近幾十年公路、 航空等交通方式的高速發(fā)展和旅客運(yùn)輸市場(chǎng)的成熟完善，客運(yùn)方式之間的競(jìng)爭(zhēng)越演越烈。如果鐵路客運(yùn)不能及時(shí)跟上時(shí)代的步伐，提高自身的服務(wù)質(zhì)量水平，以更高的服務(wù)質(zhì)量滿足旅客日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要，可能就會(huì)被其他交通方式所取代。因此提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)刻不容緩。

四、現(xiàn)今鐵路客運(yùn)服務(wù)存在的問題

雖然近年來，鐵路有了很大的發(fā)展，但是不可否認(rèn)的是，鐵路客運(yùn)在服務(wù)質(zhì)量上還存在許多有待改進(jìn)的問題。

1.在客運(yùn)服務(wù)的整體運(yùn)作方面，沒有將機(jī)務(wù)、線路、治安、后勤保障等單位與客運(yùn)部門協(xié)調(diào)配合起來，忽略了其對(duì)鐵路客運(yùn)質(zhì)量的影響。

2.客運(yùn)服務(wù)組織方式?jīng)]有跟上旅客的要求。由于人們生活水平及消費(fèi)水平的提高，人們對(duì)鐵路客運(yùn)服務(wù)的要求也提高了，然而鐵路運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)卻沒能及時(shí)滿足旅客乘車的要求。還存在著對(duì)于列車晚點(diǎn)沒有準(zhǔn)確預(yù)告、高峰時(shí)期一票難求等引起旅客投訴和不滿的現(xiàn)象存在。

3.鐵路運(yùn)輸企業(yè)對(duì)于旅客運(yùn)輸?shù)幕A(chǔ)設(shè)施資金投入不足。由于大量的資金用于了安全基礎(chǔ)建設(shè)，致使旅客基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展受到了影響。

4.沒有正確認(rèn)識(shí)到客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的重要性。領(lǐng)導(dǎo)層面對(duì)其認(rèn)識(shí)也不夠深刻，從而導(dǎo)致了客運(yùn)服務(wù)的項(xiàng)目簡(jiǎn)單，缺少特色，同時(shí)鐵路工作人員對(duì)鐵路客運(yùn)服務(wù)中所出現(xiàn)的問題進(jìn)行研究分淺和提預(yù)測(cè)和防范的也很少。

5.列車服務(wù)方式還停留在基本服務(wù)等方面，如掃地、擦桌子；客運(yùn)列車上的食物品種單一、質(zhì)量較差等。

五、提升鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)建議

1、提高客運(yùn)站硬件設(shè)施條件

增強(qiáng)客運(yùn)站的輸送能力，不僅能夠減少旅客的候車時(shí)間，提高旅客周轉(zhuǎn)率，還能很好的解決購(gòu)票難的問題。同時(shí)合理設(shè)計(jì)和布置客運(yùn)站的設(shè)施，如站臺(tái)寬度、高度等，使其更加的人性化，讓旅客享受到放心、安心、舒心地服務(wù)，真正的做到做利民和便民。

2、提高工作人員的素質(zhì)，使其形成為服務(wù)人民的理念

提高客運(yùn)工作人員的工作業(yè)務(wù)技能，同時(shí)更要培養(yǎng)其精神上的理念，增強(qiáng)他們?cè)趥€(gè)人禮儀、服務(wù)態(tài)度等基本服務(wù)知識(shí)上的認(rèn)知。要讓工作人員了解到客運(yùn)部門不僅是一個(gè)生產(chǎn)部門，更是一個(gè)服務(wù)部門。

同時(shí)，要制定一套完善的獎(jiǎng)懲制度和舉報(bào)投訴制度，并認(rèn)真落實(shí)到位。定期開展一些與實(shí)際生活工作有關(guān)的技能學(xué)習(xí)活動(dòng)，形成一種學(xué)習(xí)的風(fēng)氣，以提高他們的綜合素質(zhì)。

3、建立起一個(gè)服務(wù)品牌，形成整套的服務(wù)體系，向著國(guó)際化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)軍

（1）制服應(yīng)精神時(shí)尚，滿足大眾的審美

現(xiàn)在鐵路實(shí)行政企分離的管理體制，作為一個(gè)大型企業(yè)，制服是一項(xiàng)體現(xiàn)企業(yè)文化的重要方面。它讓旅客能直觀的感受到企業(yè)員工的工作狀態(tài)，從而形成一種品牌效應(yīng)。

（2）主動(dòng)服務(wù)，而不是被動(dòng)服務(wù)

作為一個(gè)鐵路客運(yùn)工作者，要多將自己放在乘客的角度進(jìn)行思考，想想他們需要什么，而不是被動(dòng)的等待旅客的求助。只有這樣才能真正滿足旅客對(duì)鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的要求。

（3）行為、語(yǔ)言禮貌得體

在員工正式工作前，應(yīng)先對(duì)客運(yùn)員工進(jìn)行服務(wù)禮儀有關(guān)的培訓(xùn)，通過現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)，避免照著規(guī)章學(xué)習(xí)導(dǎo)致的“張不開口”的現(xiàn)象。

參考文獻(xiàn)：

[1]張舉博.《提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的思考》學(xué)術(shù)縱橫2008 年第07 期/ 總第213 期

[2]胡雄虎.《努力提高鐵路運(yùn)輸企業(yè)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的途徑》鐵道運(yùn)輸經(jīng)濟(jì) RAILWAY TRANSPORT AND ECONOMY 第31卷第10期

[3]彭進(jìn).《鐵路客運(yùn)組織》北京：中國(guó)鐵道出版社，2007

[4]中華人民共和國(guó)鐵道部.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn).北京：中國(guó)鐵道出版社，2002

篇(2)

一、企業(yè)員工培訓(xùn)的意義和作用

培訓(xùn)是指“各組織為適應(yīng)業(yè)務(wù)及培育人才需要，用補(bǔ)習(xí)、進(jìn)修、考察等方式，進(jìn)行有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練，使其適應(yīng)新的要求不斷更新知識(shí)，擁有旺盛的工作能力，更能勝任現(xiàn)職工作，及將來能擔(dān)任更重要職務(wù)，適應(yīng)新技術(shù)革命必將帶來的知識(shí)結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)、管理結(jié)構(gòu)和干部結(jié)構(gòu)等方面的深刻變化。”①

有效的企業(yè)培訓(xùn)，其實(shí)是提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的過程。對(duì)企業(yè)來說，培訓(xùn)能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感；培訓(xùn)能促進(jìn)企業(yè)與員工、管理層與員工層的雙向溝通，增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化；培訓(xùn)能提高員工綜合素質(zhì)，提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平，樹立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力；培訓(xùn)能使企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)變化、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)企業(yè)的后備力量。培訓(xùn)對(duì)員工個(gè)人來說，首先是有利于增強(qiáng)員工的就業(yè)能力。現(xiàn)代社會(huì)人才的流動(dòng)性很大，從一而終的就業(yè)模式已不適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求。市場(chǎng)要求人力資源要像其他資源一樣可以按市場(chǎng)需求的變化而流動(dòng)。而換崗、換工種主要依賴于員工自身技能水平的高低，培訓(xùn)是企業(yè)員工增長(zhǎng)知識(shí)、技能的一條重要途徑。因此，很多員工要求企業(yè)能夠提供足夠的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，這也成為一些人擇業(yè)中需要考慮的一個(gè)方面。其次是有利于員工得到收入以外的報(bào)酬。培訓(xùn)不但可以提高員工的工作技能，還能夠滿足其對(duì)知識(shí)渴求的欲望，提高員工對(duì)娛樂活動(dòng)的欣賞能力以及某些方面的興趣，并利用業(yè)余時(shí)間用培訓(xùn)學(xué)來的技能去賺外快。這雖然不能給企業(yè)帶來直接的效益，但從另一方面來看也可以增加員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。第三是有利于提高員工獲得較高收入的機(jī)會(huì)。員工的收入與其工作績(jī)效和工作質(zhì)量直接相關(guān)。為了追求更高收入，員工就要提高自己的工作績(jī)效和工作技能。績(jī)效和技能越高，其獲得的報(bào)酬就越高。第四是有利于增強(qiáng)員工職業(yè)的穩(wěn)定性。

二、企業(yè)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀和存在的問題

目前，我國(guó)企業(yè)的員工培訓(xùn)取得了一些成就。一方面，我國(guó)國(guó)有企業(yè)在教育培訓(xùn)方面的投資較以前有很大提高；另一方面，一些大型企業(yè)，如海爾等的員工培訓(xùn)更是達(dá)到相當(dāng)高的水平，已建有自己的職工大學(xué)，無(wú)論是投資力度還是培訓(xùn)體系的完善與創(chuàng)新都足以體現(xiàn)這一點(diǎn)。但對(duì)一些中小企業(yè)來說，對(duì)培訓(xùn)工作的理解還停留在觀念上，雖已認(rèn)識(shí)到其對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要意義，而具體如何適時(shí)地將觀念轉(zhuǎn)到對(duì)培訓(xùn)的實(shí)效性追求上還存在較大差距。培訓(xùn)普遍存在著片面追求形式上的生動(dòng)精彩，忽視對(duì)企業(yè)的實(shí)際效用。因此，可以說企業(yè)對(duì)培訓(xùn)還停留在世界觀的角度，缺乏方法論的指導(dǎo)。

筆者就職的是一家公路交通運(yùn)輸行業(yè)的大型國(guó)有企業(yè)，近幾年，由于鐵路客運(yùn)的一次又一次提速以及民航客運(yùn)的一系列降價(jià)優(yōu)惠措施，企業(yè)在面對(duì)行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，還要面對(duì)越來越激烈的來自行業(yè)外的競(jìng)爭(zhēng)壓力。領(lǐng)導(dǎo)層意識(shí)到如果自身不加快發(fā)展速度，很快就會(huì)面臨被淘汰的危險(xiǎn)。因此，公司及時(shí)調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，推行了一系列改革措施，其中包括人力資源管理方面的一系列改革，將原來的人教處與勞資處合并為人力資源管理部，并就職能進(jìn)行調(diào)整，人力資源部配備專人負(fù)責(zé)職工教育培訓(xùn)工作，在加大管理力度的同時(shí)加大資金投入，力求通過培訓(xùn)來增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2004年至今，公司每年都要舉辦一次中層以上管理人員的春訓(xùn)，給所有中層管理人員進(jìn)行企業(yè)管理知識(shí)系統(tǒng)培訓(xùn)，增強(qiáng)中層干部的現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)和管理意識(shí)；同時(shí)結(jié)合企業(yè)推行ISO9001-2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作，公司全員接受質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)；通過制定實(shí)施《員工教育培訓(xùn)管理規(guī)定》，使培訓(xùn)工作的開展逐步趨于規(guī)范，每年年末進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，在此基礎(chǔ)上經(jīng)過分析研究，制定下一年度的培訓(xùn)計(jì)劃，再按照計(jì)劃實(shí)施每一項(xiàng)培訓(xùn)。由于公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)比較廣，因此培訓(xùn)涉及的專業(yè)也相對(duì)較多。對(duì)屬特殊工種需持證上崗的人員進(jìn)行資格培訓(xùn)，對(duì)汽車修理人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，對(duì)站務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)禮儀和服務(wù)技巧培訓(xùn)，對(duì)一般管理人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和計(jì)算機(jī)操作知識(shí)培訓(xùn)，一系列培訓(xùn)活動(dòng)的開展，在全公司上下形成了較為濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，有效地提高了組織的凝聚力和向心力，從而促進(jìn)和推動(dòng)了公司的發(fā)展。

但員工培訓(xùn)工作也存在不少問題，主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：一是缺乏正確的培訓(xùn)理念。由于培訓(xùn)并不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，因此企業(yè)管理者對(duì)待培訓(xùn)隨意性比較大，不能從企業(yè)戰(zhàn)略管理的角度來看待培訓(xùn)，過分強(qiáng)調(diào)短期效應(yīng)，使得培訓(xùn)缺乏長(zhǎng)期、系統(tǒng)的戰(zhàn)略支持，往往流于形式。二是缺乏系統(tǒng)的、分層次的培訓(xùn)體系。在企業(yè)發(fā)展的不同階段，企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的不同層次對(duì)人員技能、知識(shí)和能力的要求是不同的，因此培訓(xùn)要系統(tǒng)、有序地開展，滿足不同階段、不同層次的需求，以確保在培訓(xùn)上的投入能最大程度地提高個(gè)人與組織的績(jī)效。三是培訓(xùn)針對(duì)性不強(qiáng)，培訓(xùn)的內(nèi)容和形式枯燥，效率不高。簡(jiǎn)單地把灌輸知識(shí)、提高技能作為培訓(xùn)的全部或大部分，沒有把培訓(xùn)工作建立在工作分析的基礎(chǔ)上，正確地分析員工缺少的是知識(shí)、技能，還是需要轉(zhuǎn)變觀念，因此造成培訓(xùn)的針對(duì)性不強(qiáng)。由于培訓(xùn)的針對(duì)性不強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容和方式造成負(fù)面影響，使培訓(xùn)的形式和內(nèi)容較為單一，影響了培訓(xùn)的效果。

三、企業(yè)員工有效培訓(xùn)的途徑

1、加強(qiáng)員工培訓(xùn)的環(huán)境建設(shè)

企業(yè)員工培訓(xùn)工作，雖然從表面上看是企業(yè)自己的事，是企業(yè)員工自己的事，但如果有統(tǒng)一管理機(jī)構(gòu)的存在并介入，有配套的法律法規(guī)，同時(shí)成立正規(guī)的社會(huì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)且收費(fèi)合理，企業(yè)就可以把這項(xiàng)工作交給社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)來做，而不需要支出太大的成本，員工也可以通過更專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)獲得所缺少的知識(shí)或技能，那么，企業(yè)和員工雙方都將會(huì)更加重視和愿意開展此項(xiàng)工作，并由此帶來員工個(gè)人職業(yè)的穩(wěn)定，企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的穩(wěn)定，也必將會(huì)給整個(gè)社會(huì)帶來和諧與穩(wěn)定。

2、加強(qiáng)員工培訓(xùn)的內(nèi)部制度建設(shè)

制度即規(guī)程，是指在一個(gè)社會(huì)組織或團(tuán)體中要求其成員共同遵守并按一定程序辦事的規(guī)程。建立科學(xué)的培訓(xùn)制度，用制度的形式將員工的培訓(xùn)規(guī)劃列入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，形成制度體系，從而全方位地規(guī)范企業(yè)員工培訓(xùn)工作的開展。

3、選擇科學(xué)化、多樣化的培訓(xùn)方式

培訓(xùn)要想獲得好的效果，培訓(xùn)方式的選擇至關(guān)重要。使員工獲得提高是培訓(xùn)的最終目的，因此企業(yè)在開展培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)結(jié)合其資源優(yōu)勢(shì)、員工特點(diǎn)及培訓(xùn)內(nèi)容，合理選擇所需的培訓(xùn)方式。企業(yè)培訓(xùn)的對(duì)象主要是成年人，因此必須采取適合成年人學(xué)習(xí)特點(diǎn)的教學(xué)方式，培訓(xùn)的主要方式不能只是簡(jiǎn)單的“你教我學(xué)”，而應(yīng)以交流、討論、實(shí)習(xí)、職務(wù)輪換、講演、個(gè)案分析等多種培訓(xùn)方式，采用啟發(fā)與引導(dǎo)的手段，寓教于樂，以此來提高培訓(xùn)效果。

4、重視員工培訓(xùn)的考核和管理

大多數(shù)企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的考核方式較為簡(jiǎn)單，多采用考試的形式。這種考核形式對(duì)于被培訓(xùn)者來說，會(huì)認(rèn)為考核只不過是走過場(chǎng)，沒有什么實(shí)質(zhì)性的作用，往往會(huì)忽視培訓(xùn)的重要性。由于考核方式較為松懈，必然導(dǎo)致被培訓(xùn)者在接受培訓(xùn)時(shí)經(jīng)常人在心不在，或忙于其它事情。因此，在培訓(xùn)考核管理上，必須注重短期考核與長(zhǎng)期考核相結(jié)合，個(gè)人績(jī)效考核與企業(yè)績(jī)效考核相結(jié)合的原則。這就要求培訓(xùn)主管部門必須將員工培訓(xùn)記錄和績(jī)效考核記錄分別歸檔，并定期進(jìn)行審核,查看其在接受培訓(xùn)后,績(jī)效有沒有得到提高、提高了多少，并將績(jī)效考核結(jié)果與薪酬掛鉤，從而增強(qiáng)全員對(duì)培訓(xùn)及考核的重視程度。

5、創(chuàng)建自覺學(xué)習(xí)的氛圍

企業(yè)要努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，要讓員工樹立新的學(xué)習(xí)理念。樹立學(xué)習(xí)是生存和發(fā)展的需要的理念；樹立終身教育、終身學(xué)習(xí)的理念；樹立工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化的理念；等等。樹立這些理念的目的，是要在組織內(nèi)形成一種氛圍，讓員工在積極狀態(tài)下，將學(xué)習(xí)和工作融為一體，不斷獲得新知，不斷創(chuàng)新方法，有效發(fā)揮潛能，推動(dòng)企業(yè)和社會(huì)發(fā)展。

員工培訓(xùn)與開發(fā)是企業(yè)進(jìn)行人力資源開發(fā)和管理的主要組成部分，通過培訓(xùn)，首先能提高員工的職業(yè)能力，為其取得好的工作績(jī)效提供了可能，也為員工提供更多晉升和較高收入的機(jī)會(huì)；其次有利于企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的背后是人才的競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)需要越來越多的經(jīng)營(yíng)管理人才，員工培訓(xùn)就是要不斷培訓(xùn)與開發(fā)高素質(zhì)的人才，以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；第三有利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量。工作質(zhì)量包括生產(chǎn)過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量與客戶服務(wù)質(zhì)量等。毫無(wú)疑問，培訓(xùn)使員工素質(zhì)、職業(yè)能力提高并增強(qiáng)，將直接提高和改善企業(yè)工作質(zhì)量；第四培訓(xùn)給員工提供了一個(gè)多向交流的機(jī)會(huì)與場(chǎng)合，有利于改善員工與同事、部門、企業(yè)之間的關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)與員工、管理層與中間層、員工與員工的溝通，增加企業(yè)的凝聚力。第五滿足員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要，使員工與企業(yè)一起成長(zhǎng)。在現(xiàn)代企業(yè)中，員工的工作目的更重要的是為了“高級(jí)”需求――自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)不斷教給員工新的知識(shí)與技能，使其能適應(yīng)或能接受具有挑戰(zhàn)性的工作與任務(wù)，實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)和自我價(jià)值，這不僅使員工在物質(zhì)上得到滿足，而且使員工得到精神上的成就感。

參考文獻(xiàn)

①?gòu)堃获Y：《人力資源管理教程》，北京大學(xué)出版社，1999

②安鴻章：《企業(yè)人力資源管理師》，中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社，2004