序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇誠信經(jīng)營的內(nèi)涵范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；核心價值觀；中華傳統(tǒng)文化；企業(yè)管理

一個大型的企業(yè)本身應(yīng)該有一定的企業(yè)文化和企業(yè)的核心價值觀，并且讓企業(yè)的員工深刻的認(rèn)識企業(yè)文化，并認(rèn)可其核心價值觀，只有這樣才能讓企業(yè)得到更好的發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng)造更多的社會價值。而中華的傳統(tǒng)文化中，有許多內(nèi)涵豐富的文化值得企業(yè)在管理中進(jìn)行有效的應(yīng)用從而達(dá)到豐富企業(yè)文化，增加企業(yè)核心價值觀的意義，幫助企業(yè)更好的適應(yīng)這個激烈的市場競爭環(huán)境。

一、誠信經(jīng)營，品牌為貴

“商”這個詞最早出現(xiàn)在商朝，在商朝使其政府比較重視商業(yè)的發(fā)展，這也使得商超的人善于經(jīng)商，也因此后世的人將從事商業(yè)活動的人稱之為商人。發(fā)展到春秋時期，臨淄，邯鄲等城市成為了著名的商業(yè)中心。發(fā)展到隋唐時期，洛陽和長安成為了全國著名的大都會，而到了宋朝，更是出現(xiàn)了世界上最早投入使用的紙幣“交子”，同時還出現(xiàn)了早起的銀行。到了明清時期，投放到市場的商品達(dá)到兩百多種。而這幾千年的發(fā)展中，給我們留下許多古人經(jīng)營的老字號理念。早在我國古代就出現(xiàn)了誠信經(jīng)營的理念，出現(xiàn)了如“仁中取利真君子，義中求財大丈夫”，“生意全憑公道導(dǎo)，貨真價實(shí)莫欺人”等誠信經(jīng)營的理念，甚至還出現(xiàn)過“利從誠中出，譽(yù)從信中來”的最早的品牌觀念。可見我國古代很多商業(yè)觀念的先進(jìn)和超前。而放眼當(dāng)今社會，誠信經(jīng)營已經(jīng)成為了企業(yè)立足于市場所必備的基本理念，誠信已經(jīng)成為一個企業(yè)的立足之本，只有通過誠信經(jīng)營才能更好的打造出企業(yè)品牌，才能為企業(yè)謀求更加長遠(yuǎn)的發(fā)展，才能使企業(yè)擁有更多的活力和生機(jī)。面對當(dāng)今經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展，我國企業(yè)應(yīng)當(dāng)更加堅(jiān)定的以誠信經(jīng)營為根本理念，將誠信經(jīng)營深深的成為我國企業(yè)遞給世界的一張名片。因此，企業(yè)要將誠信經(jīng)營作為重點(diǎn)的企業(yè)文化，將誠信經(jīng)營的理念傳遞給企業(yè)員工，讓誠信經(jīng)營成為一種可在公司集體中的信念，讓誠信經(jīng)營深深的寫進(jìn)公司的每一個員工的心里，為企業(yè)除了在創(chuàng)造財富和利潤，同時還創(chuàng)造更多的社會價值。

二、遵道貴德，以人為本

從字面意思上理解道德，道可以理解為方法，規(guī)范。而早在中國古代，就有“君子愛財，取之有道”一說，而德則泛指品德，德行。因此道德可以片面的理解為在規(guī)范的的品德。而當(dāng)今社會，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中一定要規(guī)范企業(yè)的行業(yè)道德，讓企業(yè)以厚德之道，恪守行業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，這是一個企業(yè)應(yīng)具有的最近本的素質(zhì)，只有這樣才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，才能將企業(yè)更好的做大，做強(qiáng)。古人云：“得道多助，失道寡助”這句名言深深的提醒我們，遵道貴德，對于當(dāng)今企業(yè)的重要性，也充分的闡述了商業(yè)競爭中，恪守行業(yè)道德規(guī)范的必要性。而以人為本，則要求企業(yè)做到對內(nèi)對自己的員工提供良好的工作平臺，提供公平的競爭環(huán)境，提供人性化的管理模式，提供平等的交流平臺，對外要真正的做到以客戶為本，滿足客戶的多樣化的需求，為客戶提供更好的服務(wù)態(tài)度，虛心聽取客戶對于企業(yè)提出的各類意見和建議，并有效的進(jìn)行改進(jìn)，只有這樣才能讓企業(yè)自身更加具有凝聚力和競爭力。

三、自主創(chuàng)新，超越自我

放眼全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展，身處在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的浪潮之中，創(chuàng)新以此已經(jīng)成為了當(dāng)今企業(yè)發(fā)展中最重要的詞匯，也是為企業(yè)增加效益，為品牌更具有競爭力，為企業(yè)發(fā)展注入活力的重要舉措。放眼當(dāng)前世界激烈的競爭環(huán)境，只有通過不斷的創(chuàng)新，改變企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)之中出現(xiàn)的不足，完善產(chǎn)品或服務(wù)的弊端才能更好的適應(yīng)客戶以及消費(fèi)群體的需求。受到互聯(lián)網(wǎng)潮流的沖擊，各類產(chǎn)品的更新?lián)Q代的周期不斷的在縮短，面對這樣嚴(yán)峻的形式，自助創(chuàng)新已經(jīng)成為了企業(yè)必行的出路，只有不斷的開發(fā)創(chuàng)新，為企業(yè)的產(chǎn)品注入更多的活力。而在產(chǎn)品創(chuàng)新的同時，企業(yè)還應(yīng)該對自身內(nèi)部的管理模式進(jìn)行更好的創(chuàng)新，使其達(dá)到增強(qiáng)工作效率，提升產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化一些不必要的浪費(fèi)人力資源的地方，使得企業(yè)在更好的實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)新，超越自我的過程，使得創(chuàng)新精神成為企業(yè)文化中的核心價值觀，讓企業(yè)在這個激烈的市場環(huán)境下，乘風(fēng)破浪，更好的逆流而上，超越自我。

篇(2)

今天我們在這里舉行文明誠信經(jīng)營戶表彰大會，對榮獲xx縣XX年度“文明誠信經(jīng)營戶”的人民路商戶進(jìn)行命名表彰。剛才，郝xx副局長介紹了全縣開展“文明誠信經(jīng)營戶”評選的工作情況，張xx局長宣讀了《關(guān)于表彰“文明誠信經(jīng)營戶”的決定》，并向“文明誠信經(jīng)營戶”代表頒發(fā)了牌匾和證書，“文明誠信經(jīng)營戶”的代表也進(jìn)行了發(fā)言，聽了很受啟發(fā)。在此，特向當(dāng)選的 “文明誠信經(jīng)營戶”表示祝賀！同時，對縣工商局同志們的辛勤工作表示衷心的感謝！

下面，我就開展“文明誠信經(jīng)營戶”活動，講三點(diǎn)意見。

一、文明誠信經(jīng)營是為人之道，立業(yè)之本，興國之基

誠實(shí)守信是中華民族的傳統(tǒng)美德，加強(qiáng)誠信建設(shè)是精神文明建設(shè)的重要任務(wù)，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。人無信不立、企業(yè)無信不興、社會無信不穩(wěn)。對一個人來講，誠信是一種品德；對社會來講，誠信是一種精神；對一個地方來講，誠信是一種環(huán)境；而對企業(yè)來講，誠信就是品牌、就是生命、就是效益和財富，企業(yè)要做大做強(qiáng)，必須講誠信，不講誠信，遲早要被市場淘汰，只有文明誠信經(jīng)營，才能構(gòu)建良好的經(jīng)營秩序，才能贏得繼續(xù)合作和持續(xù)發(fā)展的機(jī)會。誠信已經(jīng)成為企業(yè)的立足之本和靈魂，有了它，企業(yè)才能生存和發(fā)展，才能給企業(yè)帶來效益，創(chuàng)造長遠(yuǎn)發(fā)展的條件，使企業(yè)的發(fā)展長久不衰。無數(shù)事實(shí)證明，以誠信去創(chuàng)辦企業(yè)、聚集財富，企業(yè)就會越辦越好，財源也就會越開拓越廣闊。相反，喪失誠信的企業(yè)必然是茫茫商海中的過眼云煙，最終將使財源枯竭。

誠信經(jīng)營是保證社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的道德基礎(chǔ)，是維護(hù)正常社會秩序的基本行為準(zhǔn)則。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和完善，注重誠信越來越成為人們的共識和明智選擇。但在現(xiàn)實(shí)生活中只講利益、不講信用的現(xiàn)象還時有發(fā)生，誠信缺失問題比較突出，由此引發(fā)的后果也很嚴(yán)重。社會主義核心價值觀在個人層面倡導(dǎo)愛國、敬業(yè)、誠信、友善的道德規(guī)范，把誠信建設(shè)擺到了突出位置。我們開展“文明誠信經(jīng)營戶”創(chuàng)建活動，就是踐行社會主義核心價值觀，加強(qiáng)誠信建設(shè)的有效載體。個體工商戶作為一個特殊的經(jīng)濟(jì)群體,長期以來對縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。信用是市場經(jīng)濟(jì)的“通行證”，作為市場經(jīng)濟(jì)的參與者與受益者，每位個體工商戶都與市場經(jīng)濟(jì)共生共榮，都必須擔(dān)負(fù)起維護(hù)良好的市場經(jīng)濟(jì)秩序，打造文明誠信市場環(huán)境的光榮任務(wù)。互惠互利、誠實(shí)守信、公平競爭是市場經(jīng)濟(jì)內(nèi)在的要求，踐行誠信經(jīng)營是企業(yè)商戶的生命線。我們今天表彰的20家文明誠信商戶，你們珍惜信譽(yù)，誠實(shí)守信，贏得了顧客的信任和社會的認(rèn)可，你們是講誠信的楷模。

誠信經(jīng)營是立業(yè)之本，發(fā)展之源。《禮記》中說“誠者，天之道也。”無論四時循環(huán)、文明更替，誠信永遠(yuǎn)是亙古不變的大道。誠實(shí)守信是做人的基本道德要求，是創(chuàng)業(yè)發(fā)展的基本準(zhǔn)則。孔子曾說，沒有“信”，就像車子少了關(guān)鍵的零部件而寸步難行。君子愛財，取之有道，講究貨真價實(shí)，文明經(jīng)營，以誠相待，才能贏得顧客、贏得市場，才是真正的生財有道，才能帶來更大、更久遠(yuǎn)的回報，才是市場經(jīng)濟(jì)條件下的黃金生存法則。誠信不僅是利已之行，也是利他之舉。我們可以換位思考，在座的各位工商戶既是經(jīng)營者，也是消費(fèi)者，當(dāng)我們購買商品時，也希望買到貨真價實(shí)的商品，也希望對方誠信經(jīng)營、誠信服務(wù)。只要所有經(jīng)營者都誠信經(jīng)營，都自覺抵制假冒商品，整個社會就會形成良性循環(huán)。因此，在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，以誠信樹立形象，以誠信贏得顧客，才是真正的立業(yè)之本，發(fā)展之源。

誠信經(jīng)營是文明縣城創(chuàng)建的內(nèi)在要求，是樹立縣城形象，改善投資環(huán)境的重要環(huán)節(jié)。這項(xiàng)活動不僅為文明縣城創(chuàng)建拓展了新的時代內(nèi)涵，而且為培育我縣精神文明品牌提供了鮮活的載體，我們一定要充分認(rèn)識它的重要性和必要性，把誠信的理念貫穿到經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)中，真正做到心有誠意，口有信物，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共建文明。

二、抓住關(guān)鍵性問題，把誠信工作做細(xì)做深

一是加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部和門店職工誠信規(guī)范的道德教育。企業(yè)講誠信歸根到底是企業(yè)的職工有沒有誠信意識，因此教育員工也是企業(yè)誠信建設(shè)的戰(zhàn)略任務(wù)之一，要教育員工愛崗敬業(yè)，勤奮工作，樹立與企業(yè)榮辱與共的觀念，要充分發(fā)揮員工在誠信建設(shè)中的積極作用，在維護(hù)信譽(yù)、塑造企業(yè)誠信文化中發(fā)揮核心作用。加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育，增強(qiáng)全員信用觀念，使誠信變成員工自覺行為，貫穿于企業(yè)整個生產(chǎn)經(jīng)營過程中，為公司的持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的思想道德基礎(chǔ)。

二是完善各種信用制度。當(dāng)前信用環(huán)境不好的一個重要原因是信用制度建設(shè)嚴(yán)重滯后。現(xiàn)實(shí)生活中許多失信行為，大都是由于信息不透明、規(guī)則不統(tǒng)一、體制不健全造成的。因此，必須要加快信用認(rèn)證、信用評級、信息披露和失信懲戒等制度建設(shè)，以規(guī)范完善的社會信用制度支撐誠信。工商、稅務(wù)、質(zhì)檢等職能部門要把業(yè)務(wù)管理要求同誠信制度建設(shè)結(jié)合起來，用制度來規(guī)范企業(yè)依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營。各金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)建立企業(yè)信用記錄，以此作為開展信貸業(yè)務(wù)的重要參考依據(jù)。全縣各行各業(yè)都要建立信用檔案，制定明確的獎罰措施，制定和完善《誠信規(guī)則》，使守信者得到方便、得到實(shí)惠，失信者名譽(yù)掃地，受到懲罰，使誠信由外在要求轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)、個人的內(nèi)在自律，促進(jìn)誠信為本、操守為重社會風(fēng)氣的逐漸形成。

三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)、守法經(jīng)營。服務(wù)是企業(yè)商業(yè)永恒的主題，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是經(jīng)營者的信仰，要秉承“顧客到上，真誠服務(wù)”的理念，用熱情和真誠架起與顧客之間的友誼橋梁。自覺維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。模范遵守國家的各項(xiàng)法律、法規(guī)，守法經(jīng)營，服從管理，接受監(jiān)督。嚴(yán)把商品進(jìn)貨、銷售關(guān)、不造假、不摻假、不短斤少兩、不欺行霸市、不制售違禁商品，嚴(yán)格執(zhí)行“三包”規(guī)定，以質(zhì)取勝，以信取勝，不謀取不正當(dāng)利益，不做虛假宣傳，不坑蒙拐騙顧客。重合同、守信用，言必信、行必果。

三、營造企業(yè)、商店誠信建設(shè)的良好環(huán)境

一是要加強(qiáng)對企業(yè)、門店誠信建設(shè)的指導(dǎo)。要制定、完善考核誠信企業(yè)、誠信商店的具體實(shí)施細(xì)則和量化標(biāo)準(zhǔn)，對參與創(chuàng)建活動的企業(yè)和個體工商戶要加強(qiáng)指導(dǎo)，定期檢查，定期考核，有效促進(jìn)企業(yè)、商店誠信建設(shè)長抓不懈；對已創(chuàng)建成功的誠信企業(yè)要實(shí)行屆期制，原則上每兩年一屆，兩年之后重新申報。對創(chuàng)建工作不落實(shí)，工作不到位，積極性不高的企業(yè)要限期整改；對有重大不誠信行為的企業(yè)和個體工商戶,要實(shí)行一票否決，及時取消誠信企業(yè)和誠信個體工商戶的稱號。

二是抵制失信行為，為企業(yè)、商店誠信建設(shè)保駕護(hù)航。一要開展專項(xiàng)整治，打擊失信行為。深入開展打假治劣、打擊合同失信、虛假廣告和不正當(dāng)競爭行為，查處經(jīng)營失信行為。查處各種開“假票”、做“假帳”、搞“假申報”行為和虛開、偽造、倒賣增值稅發(fā)票的違法犯罪活動，樹立誠信納稅意識。嚴(yán)厲打擊各種惡意逃廢金融債務(wù)行為，積極推進(jìn)創(chuàng)建金融安全區(qū)工作。二要建立企業(yè)、商店信用評價體系和監(jiān)督管理體系。加強(qiáng)企業(yè)、商店資信評估，建立資源共享的資信信息傳輸機(jī)制，逐步建立企業(yè)、商店信用檔案，實(shí)施企業(yè)和個體工商戶信用警示制、公示制等，促進(jìn)守法經(jīng)營。

三是弘揚(yáng)誠信，加強(qiáng)誠信建設(shè)的輿論宣傳。共鑄誠信，社會需要引導(dǎo)，群眾需要榜樣。一是要努力營造全社會“共鑄誠信”的良好輿論氛圍。要廣泛深入地開展“誠信為本、操守為重”、“誠信興業(yè)、文明服務(wù)”的宣傳教育，通過電視、廣播、報刊、網(wǎng)絡(luò)等大眾媒體的正確引導(dǎo)，形成倡導(dǎo)誠實(shí)守信、有序競爭、守法經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好社會氛圍。新聞單位要加強(qiáng)對誠信企業(yè)和誠信的宣傳，要宣傳講誠信的重要意義，在全社會大力倡導(dǎo)誠信觀念，把“誠信光榮”在全社會叫響。要注意發(fā)揮新聞單位的輿論監(jiān)督作用，把群眾反映強(qiáng)烈的問題公之于眾，公開批評。要抓住重點(diǎn)問題，對典型案例進(jìn)行認(rèn)真剖析，起到警示作用。二是誠信企業(yè)和誠信個體工商戶要起好表率作用。要堅(jiān)持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)決杜絕各種不講誠信的行為，努力發(fā)揮在推進(jìn)全社會誠信建設(shè)中的帶頭作用。

同志們，誠信xx建設(shè)，是歷史賦于我們的莊嚴(yán)使命。我們要以飽滿的熱情和良好的精神狀態(tài)，積極投身到這項(xiàng)工作中來，為xx的發(fā)展提供有力的道德支撐和誠信環(huán)境！

篇(3)

“誠信為本”、“誠信經(jīng)營”――對于企業(yè)來說，便是履行對消費(fèi)者講信用的義務(wù)口號標(biāo)志。企業(yè)品牌塑造帶來極其不利的負(fù)面影響。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.產(chǎn)品 、服務(wù)質(zhì)量意識淡薄，對質(zhì)量的信用承諾無法滿足品牌建設(shè)的需要

質(zhì)量是企業(yè)的生命，品牌是企業(yè)的靈魂，兩者缺一不可，相互支撐。一個企業(yè)要創(chuàng)品牌，首先要創(chuàng)好質(zhì)量，過不了質(zhì)量關(guān)，創(chuàng)不了品牌。服務(wù)應(yīng)是真誠的，只有這樣，接受服務(wù)者的心情才會是愉快的。市場經(jīng)濟(jì)條件下的有償服務(wù)更是如此。

2. 內(nèi)部誠信缺失，使企業(yè)品牌建設(shè)難以得到員工的認(rèn)同與支持

品牌建設(shè)需要內(nèi)部誠信支持，企業(yè)內(nèi)部誠信是企業(yè)品牌建設(shè)的基礎(chǔ)。企業(yè)全體員工對品牌建設(shè)的認(rèn)同與支持，是企業(yè)品牌建設(shè)的強(qiáng)有力后勁。

3對信用價值認(rèn)識上的欠缺，使企業(yè)品牌發(fā)展后勁受到嚴(yán)重制約

在市場運(yùn)行機(jī)制中，信用是一項(xiàng)最重要的企業(yè)無形資源。嚴(yán)重的拖欠和賴帳，使許多企業(yè)疲于應(yīng)付，企業(yè)根本沒有力量擴(kuò)大生產(chǎn)發(fā)展，嚴(yán)重制約了企業(yè)競爭力。同時也嚴(yán)重阻礙了企業(yè)品牌建設(shè)，給企業(yè)品牌建設(shè)造成極不利的負(fù)面影響。

4.企業(yè)不重視信用文化建設(shè)，使品牌文化內(nèi)涵難以提升

信用文化，是在市場經(jīng)濟(jì)條件下，用以支配和調(diào)節(jié)人與人、人與社會、社會各經(jīng)濟(jì)單元之間信用關(guān)系和信用行為的一種基本理念和道德約束。

二、構(gòu)建信用平臺，促進(jìn)品牌建設(shè)

信用是企業(yè)的無形資產(chǎn)，稀有資源。信用是維持顧客品牌忠誠度的法寶，是品牌維持其魅力的重要武器。企業(yè)應(yīng)把信用作為支撐品牌的一個基礎(chǔ)來構(gòu)建。

1.產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)是品牌建設(shè)的基本保證

世界上價值最高的品牌都是以上乘的質(zhì)量作為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和后盾的。品牌競爭所依靠的就是產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，品牌代表了一類產(chǎn)品的質(zhì)量檔次。品牌信譽(yù)實(shí)質(zhì)上源于產(chǎn)品的信譽(yù)，產(chǎn)品信譽(yù)是消費(fèi)者對產(chǎn)品信任度的認(rèn)知和評價，而這種認(rèn)知和評價又基于產(chǎn)品質(zhì)量本身。

當(dāng)今社會，服務(wù)已日益成為商品中不可或缺的一部分；服務(wù)是品牌整體的一部分。而且，在產(chǎn)品差異化縮小的今天，服務(wù)已逐漸成為市場競爭的焦點(diǎn)。完善的服務(wù)可以減少顧客的風(fēng)險和損失，是企業(yè)接近消費(fèi)者、打動消費(fèi)者的慣用手法，從而樹立并維護(hù)企業(yè)品牌的信譽(yù)和形象。企業(yè)內(nèi)部誠信是品牌建設(shè)的起點(diǎn)

人是企業(yè)的第一要素和核心，“以人為本”的管理思想要求：一切為了人，一切尊重人，這是企業(yè)內(nèi)部信任的前提。企業(yè)管理者應(yīng)從員工權(quán)益與企業(yè)權(quán)益“雙贏”的角度來處理企業(yè)和員工的關(guān)系，努力營造濃厚的誠信氛圍，培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部誠信。企業(yè)經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)要樹立良好的誠信形象，經(jīng)營團(tuán)隊(duì)的誠信工作作風(fēng)對企業(yè)全體員工的潛移默化作用是顯而易見的。

良好的品牌形象反過來又能對員工起到進(jìn)一步的激勵作用，并給企業(yè)及員工帶來良好的收益，還有利于吸引外部各類人才，增強(qiáng)企業(yè)的人力資源力量，從而有利于企業(yè)品牌建設(shè)走向良性循環(huán)。

2. 建設(shè)企業(yè)信用文化夯實(shí)品牌文化建設(shè)基礎(chǔ)

任何一種成功的企業(yè)品牌，不僅是依靠其優(yōu)良的品質(zhì)性能，而且比別人更勝一籌的是它的品牌后面蘊(yùn)藏著豐富的文化內(nèi)涵。

品牌文化的內(nèi)涵是很豐富的，信用文化是其重要組成部分。企業(yè)應(yīng)該把企業(yè)信用文化建設(shè)納入企業(yè)文化建設(shè)的范疇里。完善內(nèi)外部信用環(huán)境，使信用價值得到認(rèn)可，品牌建設(shè)獲得支持

縱觀歷史，橫析世界，誠信都不是天生的，而是靠后天的教育和感化的。教人以誠，育人以信，關(guān)鍵是要有一套制度，使守信用者得到利益，失信者付出代價。制度是形成誠信的基礎(chǔ)，法律是治理信用問題的主要手段。

企業(yè)自身也必須建立完善的信用風(fēng)險防范體系。在這個體系中，首先是對自身信用缺失風(fēng)險的防范，要建立健全企業(yè)誠信管理評價機(jī)制，將員工誠信納入績小效考核體系,定期按相關(guān)制度和標(biāo)準(zhǔn)對自身進(jìn)行誠信評估。其次企業(yè)應(yīng)具有足夠的識別、評估和規(guī)避客戶信用風(fēng)險的能力。

通過內(nèi)外部信用體系的建設(shè)，使全社會重視信用，自覺樹立誠信經(jīng)營的理念。使信用價值得到市場各方的認(rèn)可，并對企業(yè)品牌建設(shè)提供強(qiáng)有力的支持，使品牌建設(shè)走上健康有序的道路。重建誠信，擁抱誠信，共守信用，是品牌建設(shè)的必然選擇。

篇(4)

關(guān)鍵詞：誠信；內(nèi)蒙古中小企業(yè)；營銷能力

誠信，在古人那里，“誠”與“信”，本來是兩個意義相近、可以互相訓(xùn)釋的名詞概念。如東漢許慎的《說文解字》就以“誠”釋“信”，又以“信”釋“誠”，所謂“信，誠也”、“誠，信也”，都是“真實(shí)無妄”之意。但細(xì)釋古書可以知道，“誠”、“信”二字，意義并不完全相同。誠的本義是真實(shí)、真切，引申為人的道德情感和社會行為則有誠實(shí)、誠懇、真摯、真情實(shí)意、童叟無欺等含義。信的本義是求真、守誠，引申為人的道德情感和社會行為則有追求真理、堅(jiān)持真理、信守承諾、篤守約定等含義。

那么，“誠信”在現(xiàn)代中國社會的時代背景下，具有以下新的內(nèi)涵：第一，誠信的根本精神是真實(shí)無妄，它要求人們尊重客觀規(guī)律，樹立求真、求實(shí)的精神，堅(jiān)持實(shí)事求是的思想路線。第二，“誠信”作為一種價值觀念，具有公正、不偏的特性，它要求社會群體建立公正、合理的制度，要求每個社會成員樹立起公正、公平的處事態(tài)度和大公無私的道德觀念。

第三，在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)體制和法治社會條件下，“誠信”所內(nèi)含的人文精神，要求人們自覺守法，真誠守信，樹立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)和法治社會的價值觀和道德觀。

因此，作為社會的一個組成部分，內(nèi)蒙古中小企業(yè)應(yīng)遵循誠信原則從事營銷活動從而提升自身營銷能力。

一、誠信對營銷能力的價值

（一）誠信是贏得消費(fèi)者信任的法寶，從而提升營銷能力

誠信是所有成功的基礎(chǔ)。誠感顧客心，客源滾滾來。企業(yè)建立誠信機(jī)制，通過提供真實(shí)的信息，塑造良好的形象，給消費(fèi)者留下了良好的感覺，贏得顧客的信賴，爭取消費(fèi)者積極的態(tài)度。誠信可以化解顧客不滿情緒，穩(wěn)固顧客的積極態(tài)度，解決企業(yè)危機(jī)。營銷目標(biāo)不再局限于選擇市場營銷適銷對路的產(chǎn)品，而更注重于維護(hù)消費(fèi)者的利益，搞好服務(wù)，提高顧客滿意度，培育忠誠的顧客，而在這個過程中，誠信起了非常重要的作用。在當(dāng)前市場競爭異常激烈的情況下，消費(fèi)者有更多的選擇空間，隨著消費(fèi)者越來越理性、成熟，加上家庭收入和消費(fèi)水平的不斷提高，選擇信譽(yù)好、講誠信的經(jīng)營者及產(chǎn)品必將成為一種趨勢。因此，講誠信的企業(yè)必將獲得消費(fèi)者的青睞，培育出一大批忠誠的顧客，從而提升企業(yè)營銷能力。

（二）誠信能減免企業(yè)與環(huán)境沖突，從而提升營銷能力

當(dāng)前企業(yè)誠信嚴(yán)重缺失。假冒偽劣產(chǎn)品頻頻出現(xiàn)、消費(fèi)者利益遭損失，信任廣告的消費(fèi)者越來越少。誠信缺失會造成企業(yè)環(huán)境惡化，營銷活動很難執(zhí)行，企業(yè)一切經(jīng)營目標(biāo)很難實(shí)現(xiàn)。若企業(yè)激烈的競爭環(huán)境中長期生存發(fā)展，必須遵循誠信原則，必須了解、懂得、解決與環(huán)境各要素之間的關(guān)系，如處理好制度環(huán)境、法律環(huán)境、文化環(huán)境、輿論環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、消費(fèi)者之間的關(guān)系等。

（三）誠信能夠創(chuàng)造更多利潤

企業(yè)一旦用誠信吸引了這一部分消費(fèi)者，他們就會間接成為企業(yè)的義務(wù)推銷員，從而使產(chǎn)品具有了口碑效應(yīng)，提高產(chǎn)品的美譽(yù)度，提高了市場的銷量。企業(yè)的誠信培養(yǎng)了顧客的忠誠度，忠誠的顧客會給企業(yè)帶來豐厚的利潤。根據(jù)20/80的原則，企業(yè)的80%的利潤是靠20%的忠誠顧客的購買量。無數(shù)事實(shí)證明，以誠信去聚集財富，財源會越開拓越廣闊，違背誠信賺錢，最終將使財源枯竭。

二、內(nèi)蒙古中小企業(yè)營銷誠信現(xiàn)狀

誠信，是企業(yè)發(fā)展的基石，在營銷中有不少企業(yè)能夠誠信經(jīng)營，通過誠信經(jīng)營塑造了企業(yè)良好的形象，吸引了更多的消費(fèi)者，獲得了很好的回報。對內(nèi)蒙古中小企業(yè)進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，些中小企業(yè)誠信狀態(tài)不容樂觀，下面分析以下幾個方面的具體表現(xiàn)。

（一）產(chǎn)品質(zhì)量失信

有些中小企業(yè)生產(chǎn)加工的產(chǎn)品質(zhì)量偏低、以次充好、假冒偽劣產(chǎn)品層出不窮，難以保證產(chǎn)品質(zhì)量安全，嚴(yán)重擾亂市場經(jīng)濟(jì)秩序，敗壞了企業(yè)的形象，從而損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（二）價格失信

在市場競爭激烈的，不少中小企業(yè)利用各種虛假的優(yōu)惠價、折扣價、處理價、甩賣價、出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷價欺騙消費(fèi)者。還有些中小企業(yè)不按規(guī)律辦事，出現(xiàn)蓄意破壞市場秩序的傾銷行為和哄抬物價行為，造成市場嚴(yán)重波動。

（三）分銷渠道失信

有些中小企業(yè)在分銷中以自我為中心，只考慮自己利潤最大化，損害渠道成員的利益，如延遲交貨、撕毀供貨合同等。因此，在分銷中，雙方或多方應(yīng)追求渠道中的利潤均衡，否則，就不可能達(dá)到雙贏的目的。

（四）在促銷宣傳活動中，散布虛假信息

在促銷宣傳活動中，有些中小企業(yè)考慮眼前的利益，散布虛假信息、違背誠信原則，利用消費(fèi)者心理需求，進(jìn)行不實(shí)宣傳，給消費(fèi)者虛假承諾，欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者。企業(yè)不僅損害了自身的形象，同時嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者利益。

（五）售后服務(wù)違約現(xiàn)象嚴(yán)重

一些中小企業(yè)在產(chǎn)品銷售過程中，對消費(fèi)者笑臉相迎，承諾萬千，可一旦消費(fèi)者購買的產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，商家則百般推諉或把責(zé)任全部推給消費(fèi)者，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

三、內(nèi)蒙古中小企業(yè)誠信建設(shè)，提升營銷能力的建議

（一）企業(yè)要樹立誠信理念

企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境當(dāng)中要想生存發(fā)展、提升營銷能力，必須樹立誠信理念。需要全體員工及全程貫徹誠信理念，并將誠信理念必須內(nèi)化為行動中，誠信理念要化為各個部門和員工的自覺行動，領(lǐng)導(dǎo)層次從自身做起，一切行為都以誠信原則為基礎(chǔ)，打造企業(yè)良好形象，吸引更多的消費(fèi)者，從而提升企業(yè)營銷能力。

（二）企業(yè)要加強(qiáng)誠信經(jīng)營的教育和培訓(xùn)

誠信經(jīng)營教育是一項(xiàng)長期性的工作，企業(yè)根據(jù)自身的實(shí)際情況對員工進(jìn)行誠信教育和培訓(xùn)，讓員工時刻牢記誠信經(jīng)營的意義。誠信教育的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際而設(shè)計(jì)，通過案例的講解、在工作當(dāng)中遇到的具體的問題如何處理，告訴員工如何處理顧客提出的異議等，公司上下都能夠做到以誠相待，最終達(dá)到讓顧客滿意的目的。

（三）營銷組合要以誠信為基礎(chǔ)，提升營銷能力

1.產(chǎn)品質(zhì)量誠信。產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)的生命，因此要求產(chǎn)品的性能、壽命、安全等指數(shù)都符合國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品質(zhì)量誠信是企業(yè)合法參與市場競爭、樹立企業(yè)和產(chǎn)品形象的基本要求。

2.價格誠信。價格是企業(yè)贏得市場的有效武器，也是一把雙刃劍，運(yùn)用得好，可以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，運(yùn)用得不好，可使企業(yè)迅速陷入困境。因此，企業(yè)在定價及報價中應(yīng)遵循誠信原則，避免利用價格欺騙消費(fèi)者。企業(yè)產(chǎn)品定價應(yīng)公開、公平，實(shí)行透明化原則。

3.分銷誠信。產(chǎn)品在流轉(zhuǎn)過程中，生產(chǎn)企業(yè)要與流通企業(yè)（經(jīng)銷商）建立長期良好的伙伴合作關(guān)系，這種關(guān)系的建立需要誠信來維持。只有講誠信的企業(yè)才能贏得更多的渠道成員，才能把產(chǎn)品分銷到全國各地，再到用戶手中。在營銷活動中應(yīng)將經(jīng)銷商的利潤空間必須充分考慮到，在銷售區(qū)域的選擇上，要避免竄貨現(xiàn)象發(fā)生，與他們形成利益共同體，這樣才能達(dá)到良好合作狀態(tài)，從而提升企業(yè)營銷能力。

4.促銷誠信。促銷是企業(yè)樹立企業(yè)形象，擴(kuò)大知名度的有效途徑。但在實(shí)際促銷中，許多企業(yè)采用了虛假的促銷方式，如制作虛假廣告，以欺騙手段誘導(dǎo)消費(fèi)者購買；以回扣的方式賄賂消費(fèi)者，貶低競爭對手的產(chǎn)品甚至侮辱對方的人格，混淆商品和服務(wù)的來源等。因此，企業(yè)在促銷過程中應(yīng)盡量采取實(shí)事求是的態(tài)度，打造企業(yè)良好形象，從而達(dá)到提升企業(yè)營銷能力的目的。

5.服務(wù)誠信。當(dāng)今市場已經(jīng)進(jìn)入到一個服務(wù)制勝的時代，服務(wù)已成為一個重要的策略。因此，向消費(fèi)者提供服務(wù)的過程中應(yīng)加強(qiáng)誠信，尤其是售后服務(wù)中的誠信，如上門送貨、安裝、保養(yǎng)、維修等，達(dá)到讓顧客滿意，從而提高企業(yè)營銷能力。

參考文獻(xiàn)：

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[2]楊月琴.淺析企業(yè)誠信營銷[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2011（5）

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黨的十七大報告指出，“科學(xué)發(fā)展觀，第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧”。當(dāng)前金融危機(jī)彌漫，企業(yè)經(jīng)營危、機(jī)并存，做為商貿(mào)流通企業(yè)，欲實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，關(guān)鍵應(yīng)在進(jìn)一步做強(qiáng)做優(yōu)上練真功、出實(shí)招。

針對當(dāng)前形勢，我公司要緊緊抓住實(shí)施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”的難得歷史機(jī)遇，充分結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐活動，著重做到以下幾點(diǎn)。

品牌優(yōu)，信譽(yù)強(qiáng)。品牌和信譽(yù)是企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的窗口。我公司自成立以來，就高度重視、強(qiáng)力推進(jìn)品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，“占一片市場、交一方朋友”，把顧客滿意與社會信賴視為企業(yè)經(jīng)營的生命線；股改之后，以“誠信、創(chuàng)新、永恒，精品、人品同在”的企業(yè)價值觀為全新經(jīng)營理念，在企業(yè)發(fā)展的道路上劈荊斬棘、高歌猛進(jìn)。3多年以來，我公司先后被省工商行政管理局評為“誠信經(jīng)營示范店”、“誠信維權(quán)先進(jìn)單位”，被市人民政府評為“創(chuàng)佳評差競賽活動最佳單位”、07、08年“全市商務(wù)工作先進(jìn)企業(yè)”、“守合同重信用企業(yè)”。獲得一系列殊榮。

實(shí)踐證明：在當(dāng)前國際國內(nèi)形勢下，要做強(qiáng)做優(yōu)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，品牌經(jīng)營戰(zhàn)略勢在必行。

市場優(yōu)，項(xiàng)目強(qiáng)。市場是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的永恒主題，占領(lǐng)市場的同時還應(yīng)優(yōu)化篩選，使強(qiáng)項(xiàng)更強(qiáng)、使弱項(xiàng)變強(qiáng)，才能不斷在企業(yè)管理中打破瓶頸，化平淡為神奇。三年來，我公司嚴(yán)格按照上級精神，精心組織、穩(wěn)步推進(jìn)，在**、**、**、**4縣區(qū)各建設(shè)配送中心一處，商品倉儲面積****多平方米。總投資****萬元。在5縣區(qū)共發(fā)展加盟店****戶，行政村覆蓋率達(dá)80%以上。我公司從20xx年至今自籌資金共建成開業(yè)鄉(xiāng)村直營超市**戶。

人才優(yōu)，素質(zhì)強(qiáng)。在一切生產(chǎn)要素中，“人才”是第一能動、制勝的要素。科學(xué)發(fā)展觀教導(dǎo)我們在企業(yè)管理活動中應(yīng)時刻注重“以人為本”，堅(jiān)持感情留人、事業(yè)留人、待遇留人的原則，真正做到“人盡其才、才盡其用”，讓有能力的人才有位子；讓有貢獻(xiàn)的人才有待遇,真正實(shí)現(xiàn)對于人的科學(xué)管理,使人才到我這里感覺有發(fā)展的空間,有創(chuàng)業(yè)的激情。

近年來我們通過基層推薦、組織選拔、競聘上崗等形式，使*名優(yōu)秀年輕干部走上基層單位領(lǐng)導(dǎo)崗位，*名同志走上了公司副職領(lǐng)導(dǎo)崗位。在用臨時工全部按規(guī)定簽訂了勞動合同；對于接收的大中專畢業(yè)生，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，盡量分配到條件好、任務(wù)飽滿的單位和部門，量才任用、循序漸進(jìn)，使其盡量輕裝上陣、在適度寬松的創(chuàng)業(yè)環(huán)境中歷練成長。

管理優(yōu)，結(jié)構(gòu)強(qiáng)。企業(yè)管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，她的所有環(huán)節(jié)，一言以蔽之，都是在調(diào)理思路、結(jié)構(gòu)中完成的，這樣的過程必須科學(xué)精到，才能有所謂“科學(xué)發(fā)展”，所以企業(yè)管理的過程就是不斷理順各種矛盾、解決制約管理難題的過程，這乃是管理的本意，也是在根本上契合科學(xué)發(fā)展觀的基本內(nèi)涵的。

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走過的青春

青島亨得利始建于1924年，專業(yè)經(jīng)營中外名牌鐘表眼鏡。開店之初，正值民國十三年，日商洋行幾乎壟斷了青島鐘表眼鏡業(yè)，當(dāng)時雖有部分歐美國家生產(chǎn)的鐘表，但市場仍主要被日貨所占領(lǐng)。在這一期間，日漸覺醒的華商先后開業(yè)，邁開國人走向復(fù)興的步伐，而影響力最大的便是亨得利鐘表店。

隨著業(yè)務(wù)不斷地發(fā)展，上世紀(jì)30年代國內(nèi)知名的煙臺鐘表廠生產(chǎn)的寶字、永字牌座掛鐘幾乎被亨得利包銷，寶字、永字座掛鐘都標(biāo)上亨得利的名字，亨得利在青島的名聲大振。1956年，亨得利走向公私合營之路；1985年開始發(fā)展連鎖經(jīng)營，1995年末實(shí)施“名牌商品經(jīng)營戰(zhàn)略”，由中低檔經(jīng)營開始向中高檔經(jīng)營過渡。1996年末，亨得利的商品結(jié)構(gòu)調(diào)整已初具規(guī)模，業(yè)已形成了擁有30余個國際知名的鐘表品牌和60余個國際知名的眼鏡品牌，形成了品牌系列化、規(guī)模化經(jīng)營，成為山東省規(guī)模最大、品牌最多的國際著名品牌特約經(jīng)銷、、維修中心，由此拉開了亨得利走精品連鎖的發(fā)展之路。1997年亨得利被青島市政府列入“連鎖經(jīng)營重點(diǎn)發(fā)展企業(yè)”。2000年7月青島亨得利成功地舉辦了以展示企業(yè)文化、品牌文化和技能水準(zhǔn)的“首屆眼鏡文化節(jié)”，此項(xiàng)活動成為青島亨得利實(shí)施名牌戰(zhàn)略重要活動之一而延續(xù)至今。

春華秋實(shí)，如今的亨得利已成為目前山東省同行業(yè)規(guī)模最大的鐘表眼鏡連鎖企業(yè)。現(xiàn)擁有27家專業(yè)連鎖店，一個配送中心，一個鐘表維修中心。擁有國家級、高級技術(shù)職稱的驗(yàn)光、鐘表維修、視光學(xué)專業(yè)人員30多名。榮獲國家“中華老字號”、“中國商業(yè)名牌企業(yè)”、“全國商業(yè)信譽(yù)企業(yè)”和省市級榮譽(yù)稱號40多項(xiàng)。

青島亨得利在近百年的鐘表經(jīng)營中，一直處于國內(nèi)領(lǐng)先地位。世界著名品牌的手表如真力時、愛彼、積家、豪雅、名士、勞力士、歐米茄、雷達(dá)、帝舵、浪琴、肯寧家等20多個品牌均先后在亨得利設(shè)立了特約經(jīng)銷維修中心。擁有世界先進(jìn)的鐘表檢測維修設(shè)備和國內(nèi)一流的鐘表維修技術(shù)人才的亨得利，建立了完善的售后服務(wù)體系，充分體現(xiàn)了專業(yè)優(yōu)勢，提高了企業(yè)商譽(yù)。

青島亨得利眼鏡實(shí)行生產(chǎn)、加工、經(jīng)營一條龍服務(wù)。具有雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和高水平的專業(yè)技能，擁有先進(jìn)的大型電腦驗(yàn)光組合設(shè)備，一流的電腦自控磨制設(shè)備和質(zhì)量檢測、監(jiān)控設(shè)備，經(jīng)銷國內(nèi)外著名品牌眼鏡60多個。雄厚的技術(shù)力量和完備的質(zhì)量保證體系，使亨得利定配的眼鏡連續(xù)8年國檢全部合格，并被青島市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局定為“向消費(fèi)者推薦產(chǎn)品”。

誠信為本

“老字號”之所以能愈老彌堅(jiān)、聲譽(yù)影響深遠(yuǎn)，靠的是什么?答案只有一個――誠信。“買得稱心，用得放心”是服務(wù)宗旨，更是亨得利立企之本，一貫講究貨真價實(shí)，注重商品品質(zhì)，嚴(yán)格按照國家的法律法規(guī)，這是亨得利興旺發(fā)達(dá)之基。無論眼鏡市場怎樣風(fēng)云變幻，亨得利都堅(jiān)守住一條底線――眼鏡屬于醫(yī)療器械范疇，不同于其他普通商品，眼鏡市場必須理性經(jīng)營并倡導(dǎo)理性消費(fèi)，過度競爭忽視質(zhì)量，哪怕半點(diǎn)瑕疵，都將危及消費(fèi)者眼睛健康。亨得利嚴(yán)把嚴(yán)查各個環(huán)節(jié)，以誠信為基，以深厚“老字號”文化為魂，保證了所銷產(chǎn)品品正價實(shí)，所操作技術(shù)達(dá)到行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)。這就是亨得利用良心來經(jīng)營企業(yè)的真實(shí)體現(xiàn)。

對亨得利的誠信經(jīng)營，家住青島四方區(qū)的王女士感觸頗深。“亨得利眼鏡店人員不僅以精湛的技術(shù)，為孩子排除了假性近視，而且還給家長提供了一套指導(dǎo)孩子合理用眼、科學(xué)保護(hù)方案，從運(yùn)動、飲食、握筆姿勢、寫作業(yè)燈光、眼睛休息放松時間等無所不包。來亨得利，不僅配得合適的眼鏡，更能學(xué)到許多知識，一舉多得啊。”排除假性近視，只是亨得利對誠信的一個解讀，是其誠信經(jīng)營的剪影。

青島亨得利鐘表的經(jīng)營和維修，在山東省已經(jīng)形成了最大的規(guī)模。一提起買表修表，人們自然會想到亨得利。手表屬高科技產(chǎn)品，設(shè)計(jì)精美，結(jié)構(gòu)復(fù)雜。人們購買如此貴重物品，首先擔(dān)心的就是售后維修。為了解除顧客修表不便，亨得利不惜重金培養(yǎng)了一批批維修人才，購買國際先進(jìn)維修設(shè)備。每當(dāng)引進(jìn)一個名表品牌，首先設(shè)立該表的“特約維修站”。確保零配件原裝進(jìn)口，修配及時。目前亨得利經(jīng)營國際名表20多個品牌，每個品牌都與廠家簽約成立“特約維修站”，專人專修。前有零售，后有維修。亨得利在青島有近百年歷史，他們隨著時代的進(jìn)步和消費(fèi)需求，不斷給企業(yè)賦予新內(nèi)涵，將傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)與高科技結(jié)合，將發(fā)展零售高檔奢侈品與完善的售后維修服務(wù)相結(jié)合，零售、維修，相得益彰，比翼齊飛。讓服務(wù)配套，讓顧客購表沒后顧之憂。

在青島，亨得利走過了87個年頭，回顧過去，這家近百年老店，它最珍貴的是什么，那就是誠信和童叟無欺。以德興商，信譽(yù)為本，正是亨得利一路走來的“尚方寶劍”。

不斷超越自我

競爭激烈的今天，亨得利最大的挑戰(zhàn)是不斷超越自我，誠信是最基本的品質(zhì)，與時俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變觀念，不斷推出新產(chǎn)品，把握和跟進(jìn)市場，夯實(shí)自我，提高自身綜合實(shí)力，是亨得利永葆生機(jī)和活力之源。

亨得利一貫注重企業(yè)進(jìn)行各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以確保整體實(shí)力的不斷提升和永葆青春。亨得利將培訓(xùn)分為品牌培訓(xùn)、公司培訓(xùn)和各零售店培訓(xùn)三個層次。品牌培訓(xùn)，引進(jìn)的國際知名品牌派駐專業(yè)人士對員工進(jìn)行產(chǎn)品特點(diǎn)、構(gòu)造、保養(yǎng)等的知識培訓(xùn)，公司培訓(xùn)，由公司選拔業(yè)務(wù)骨干對員工進(jìn)行專業(yè)技能、服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度和紀(jì)律等方面的培訓(xùn)，各零售店培訓(xùn)，每個零售店每天早晨都會進(jìn)行一次晨會，針對前階段出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)，并通過培訓(xùn)和測評提高服務(wù)水平。

結(jié)合時代特色，在瞄準(zhǔn)國際一流產(chǎn)品同時，亨得利也注重推出低檔一些的產(chǎn)品，比如面向廣大學(xué)生群體的眼鏡，物美價廉成為亨得利贏得信賴和支持的關(guān)鍵。針對不同層次的消費(fèi)群體，在網(wǎng)點(diǎn)布局上也會考慮當(dāng)?shù)匕傩盏南M(fèi)能力，真正做到為顧客考慮。亨得利在中山路默默走過87年，時光雕琢了這一鐘表行業(yè)佼佼者，兼容古老與現(xiàn)代的氣息，“手戴亨得利”傳遞時尚，更蘊(yùn)藏一份信任，這里有一家四代鐘情亨得利的故事，這家老字號的品質(zhì)與精神點(diǎn)綴了無數(shù)老青島人子孫滿堂的濃濃親情。為了這份厚重的期待和信任，亨得利對老顧客也給予了溫情的回報，一些老顧客上了年紀(jì)出行不便，亨得利為他們提供登門服務(wù)，給老顧客帶去老朋友的新禮物，感受一份久遠(yuǎn)的回憶。

鑄就“快樂時光”服務(wù)品牌

篇(7)

陽春三月，群芳爭妍。××市電信分公司全面啟動了“誠信服務(wù)放心消費(fèi)年”主題活動，以加大自查自糾力度，自覺接受消費(fèi)者監(jiān)督，繼續(xù)營造誠信經(jīng)營、放心消費(fèi)的和諧電信服務(wù)環(huán)境，力爭在200*年使服務(wù)水平更上一層樓。在這春光明媚的日子里，誠信的春風(fēng)撲面而來，××電信多年來用心打造的誠信品牌又一次熠熠生輝。

××市電信分公司擔(dān)負(fù)著××市及其所轄4個縣（市、區(qū)）電信服務(wù)及生產(chǎn)調(diào)度任務(wù)，多年來始終堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，通過深化服務(wù)制度、完善服務(wù)體系、創(chuàng)新服務(wù)方式、多形式開展回報社會行動等途徑，努力提高用戶滿意度，用心打造誠信服務(wù)品牌，樹立起同城同業(yè)服務(wù)領(lǐng)先者的良好形象，獲得了社會各界的廣泛好評。

精心編織，樹立誠信經(jīng)營新形象

人無信不立,市無信則亂。近年來，××電信高度重視誠信建設(shè)，著力實(shí)施以誠信意識教育、誠信制度建設(shè)、誠信形象為主要內(nèi)容的誠信建設(shè)工程，全力推動和諧企業(yè)創(chuàng)建工作。

首先，以誠信意識教育為先導(dǎo)，筑牢誠信經(jīng)營的思想根基。××電信注重全方位、多視角地引導(dǎo)員工牢固樹立誠信觀念，強(qiáng)化誠信意識，遵循誠信道德規(guī)范。以《××電信服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為基礎(chǔ)，規(guī)范每位電信員工的服務(wù)行為，使他們自覺執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格把握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行服務(wù)承諾。讓全體員工清楚地認(rèn)識到，公司和每個員工，不僅要提供一流的產(chǎn)品、一流的服務(wù)，而且要以一流的信譽(yù)立足社會。

其次,以窗口誠信建設(shè)為載體，全面塑造誠信服務(wù)整體形象。近年來,××電信立足窗口服務(wù)，不斷“優(yōu)化”、“亮化”、“美化”服務(wù)環(huán)境和服務(wù)過程。中心營業(yè)廳于2006年初斥巨資進(jìn)行了整體裝修，新設(shè)了全球眼、新視通等新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)，增加了話費(fèi)查詢機(jī)、日常用品（藥品、老花鏡、針線包）等便民舉措，服務(wù)大廳寬敞、整潔，服務(wù)設(shè)施高雅、現(xiàn)代。為完善窗口服務(wù)的有效覆蓋，××電信還新組建了天鵝廣場營業(yè)廳、東方百貨營業(yè)廳，為市民提供了極大的便利。同時，××電信在全市推出了延時服務(wù)、微笑服務(wù)、免填單服務(wù)和一臺清服務(wù)四大亮點(diǎn)服務(wù)；完善了服務(wù)質(zhì)量通報制度、服務(wù)質(zhì)量分析制度、首問責(zé)任制、用戶回訪制度“四個制度”；建立了服務(wù)質(zhì)量考核體系、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系、投訴處理體系、信息反饋體系“四個體系”；落實(shí)了問題預(yù)先控制、過程質(zhì)量控制、服務(wù)缺陷控制、越級投訴控制“四個控制”，并針對各項(xiàng)服務(wù)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)如營業(yè)臺業(yè)務(wù)受理、寬帶障礙處理等，通過營業(yè)現(xiàn)場管理、派單作業(yè)、及時回訪等方法，嚴(yán)格加以監(jiān)督管理，盡量減少服務(wù)中的缺陷、漏失，讓用戶深切感受到××電信的誠實(shí)守信。2006年，××電信共計(jì)回訪用戶51718次，既加強(qiáng)了與用戶的交流溝通，又有效減少了服務(wù)違規(guī)行為的發(fā)生，用戶滿意度得到極大的提升。

踐行承諾，廣開言路。為了讓每個用戶都能享受到明明白白的放心消費(fèi)和貼心的滿意服務(wù)，××電信做到各項(xiàng)業(yè)務(wù)明碼標(biāo)價、透明公開，10000號客服熱線等用戶投訴渠道暢通無阻，隨時解決用戶遇到的服務(wù)問題，做到企業(yè)服務(wù)承諾百分之百兌現(xiàn)。從2004年開始，××電信以行評為契機(jī)，向社會公開“十項(xiàng)服務(wù)承諾”，發(fā)放《問卷調(diào)查》2萬余份、《電信服務(wù)滿意率調(diào)查表》3萬余份；組織召開“暢通網(wǎng)絡(luò)，誠信服務(wù)”懇談會，悉心聽取社會各界人士對電信服務(wù)、資費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的意見和建議；設(shè)立“總經(jīng)理接待日”和在營業(yè)大廳擺放用戶意見薄，使用戶的投訴在第一時間內(nèi)處理，用戶的合理化建議在第一時間內(nèi)采納；制定“渠道方便暢通，受理主動熱情，辦理認(rèn)真及時，解答準(zhǔn)確耐心，回復(fù)件件落實(shí)，管理閉環(huán)規(guī)范”的36字投訴處理方針，全力保障誠信服務(wù)流程的暢通無阻。那是去年5月份的一天，該公司楊集分局的社區(qū)經(jīng)理從一個趕集人的口中得到口信后，硬是不顧天雨路滑往返百余里為大山深處的一農(nóng)戶排除了“村村通”故障，履行承諾擲地有聲。

××電信深知，客戶監(jiān)督是對自身服務(wù)質(zhì)量提高的有力促進(jìn)。為此，××電信還加強(qiáng)了與消費(fèi)者協(xié)會、新聞媒體和社會各界的廣泛溝通，面向社會不同區(qū)域、不同行業(yè)聘請客戶代表擔(dān)任社會監(jiān)督員，對××電信的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行監(jiān)督。每年，他們都要邀請社會監(jiān)督員座談，廣泛聽取各方面的意見和建議，并針對性地進(jìn)行改進(jìn)。去年6月，××電信專門邀請新聞媒體單位代表近40人召開座談會，聘請了15名新聞媒體代表為服務(wù)工作的社會監(jiān)督員，通過新聞媒體架起了與用戶溝通的橋梁。

一分耕耘，一分收獲。經(jīng)過堅(jiān)持不懈的努力，××電信的誠信服務(wù)形象已經(jīng)深深烙在了市民心中，公司營業(yè)部先后獲得全省“2003年職工職業(yè)道德十佳單位”、“2004年××市最佳文明單位”、“2005年優(yōu)秀女職工先進(jìn)集體”、“省級文明單位”等榮譽(yù)稱號。××電信2003、2004年也連續(xù)兩年獲得湖北省工商行政管理局、湖北省企業(yè)信用促進(jìn)會推薦的“守合同重信用企業(yè)”；2004年獲得2003至2004年度“××市50強(qiáng)納稅企業(yè)”、“誠信納稅先進(jìn)單位”、東寶區(qū)的“十大納稅大戶”；2005年獲得“湖北省2003—2004年度消費(fèi)者滿意單位”；去年9月份獲得了××市2005—2006年度“價格誠信單位”稱號，成為本地通信行業(yè)唯一一家獲此殊榮的電信運(yùn)營商。今年3月，××電信又被市消費(fèi)者委員會評為2005—2006年“消費(fèi)者信得過單位”。

真情演繹，譜寫優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章

路漫漫其修遠(yuǎn)，服務(wù)永無止境。××電信用誠信詮釋服務(wù)內(nèi)涵，用真情昭示服務(wù)真諦，其多年來致力于誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真誠努力彰顯出了獨(dú)特的品牌魅力。

提起××電信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，首先讓人想到的是近年來不斷涌現(xiàn)出的服務(wù)明星、先進(jìn)工作者。在榮譽(yù)光環(huán)籠罩下的羅萍同志便是其中的一位杰出代表，伴隨著她先后36次榮膺從市級先進(jìn)工作者到省級服務(wù)明星再到全國勞動模范的榮譽(yù)，其用心服務(wù)的足跡，可歌可泣的事跡，深深銘刻在了客戶心中，至今在××地區(qū)廣為傳頌。省級“滿意服務(wù)明星”余蓉，也是一名深得用戶信賴的電信工作者，天鵝廣場營業(yè)廳在她用心經(jīng)營下，在短短一年時間里營業(yè)額從零開始攀升到40萬。為走訪用戶，她常常忙到深夜才能回家，用戶們被她的真誠所感動，與她建立了深厚的感情，也加深了對××電信的信賴。省級“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”陳於斌除夕夜主動為客戶排除上網(wǎng)故障，受到當(dāng)?shù)匕傩召潛P(yáng)。在××電信分公司，像他們這樣的優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵、模范事跡還有很多很多，一幕幕用真情演繹感人故事的服務(wù)團(tuán)隊(duì)還在不斷上演。

去年12月20日，一個從xx打來的長途電話接入到10000號客服中心183號代表座席上，客服代表陳雪琴了解到該客戶在xx出差，公司電話因欠費(fèi)而停機(jī)，此時公司急等著結(jié)賬，客戶詢問能否給予幫助。盡管從未處理過類似問題，但陳雪琴還是認(rèn)真受理了客戶的請求，立即向后臺緊急求援，正在忙碌的后端工作人員左紅云，接到客服代表電話后，立即查詢客戶所在單位湖北凱達(dá)爾實(shí)業(yè)公司（位于京山坪壩分局）欠費(fèi)情況，準(zhǔn)備直接到銀行給客戶代繳費(fèi)。等到了銀行后才知道每月20號是銀行結(jié)算的時間，不能辦理任何業(yè)務(wù)，只好轉(zhuǎn)而向京山電信營業(yè)廳求助。正在營業(yè)廳值班的張琴經(jīng)理及時為凱達(dá)爾公司墊付了欠費(fèi)。當(dāng)客戶與公司取得聯(lián)系辦妥業(yè)務(wù)后，于是專門從xx打來了感謝電話：“今天真是遇到大好人了，我匯400元過去，這多匯的100元錢，不用存到話費(fèi)里了，就送給你們買零食，謝謝你們啊！”電話中客戶感激之情溢于言表。一幅“千里真情一線牽”的感人畫面躍然紙上。

××電信員工急客戶之所急，想客戶之所想，在各自平凡的崗位上默默地為客戶排憂解難，譜寫了一曲曲優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章。事實(shí)上，也正是因?yàn)橛辛怂麄冋\信的努力和出色的服務(wù)，才使用戶對××電信的信賴和支持一點(diǎn)一滴地聚集起來，令××電信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌得以樹立，并不斷散發(fā)出奪目的光彩。

盤點(diǎn)2006年服務(wù)工作，××電信中心營業(yè)廳在第三方服務(wù)暗訪中全省排名一再領(lǐng)先、接連穩(wěn)居同城同業(yè)第一；10000號也在集團(tuán)公司四項(xiàng)能力評測中連續(xù)全省排名靠前；大商客戶部在集團(tuán)公司第四屆“創(chuàng)優(yōu)杯”營銷服務(wù)技能大賽中喜獲三等獎，取得了湖北電信最好的成績……這一刻，我們仿佛看到了更多電信用戶露出了滿意的笑容。

自查自糾，營造放心消費(fèi)新環(huán)境

服務(wù)工作涉及到電信業(yè)務(wù)流程中的各個環(huán)節(jié)，要細(xì)致周到地做好各方面工作、避免因工作漏失而影響“誠信服務(wù)”品牌的樹立，必須用完善的機(jī)制和全面落實(shí)服務(wù)承諾來作保障。××電信為此做了大量的工作，成立了以總經(jīng)理為組長的“誠信服務(wù)放心消費(fèi)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組及活動推進(jìn)辦公室，從客戶的角度出發(fā)制定實(shí)施服務(wù)提升計(jì)劃、組織開展差異化服務(wù)，明確服務(wù)要求、規(guī)范服務(wù)考核、理順服務(wù)流程，從維權(quán)、服務(wù)、管理、資費(fèi)政策等方面提出熱難點(diǎn)問題解決方案，在加大對內(nèi)自查自糾和對外宣傳引導(dǎo)的基礎(chǔ)上，逐步營造誠信經(jīng)營、放心消費(fèi)的和諧電信服務(wù)環(huán)境。

近期內(nèi)，××電信還針對市民關(guān)切的熱難點(diǎn)問題進(jìn)行了整改，提出了系列整改措施，全面構(gòu)建放心消費(fèi)環(huán)境。針對不嚴(yán)格明碼標(biāo)價、夸大資費(fèi)優(yōu)惠幅度、模糊資費(fèi)構(gòu)成；各類業(yè)務(wù)特別是增值業(yè)務(wù)中的價格欺詐問題；在用戶不知情的情況下擅自開通收費(fèi)性業(yè)務(wù)；故意隱瞞業(yè)務(wù)限制使用條件；沒有經(jīng)過用戶自主選擇并確認(rèn)、企業(yè)單方面開通電信業(yè)務(wù)并強(qiáng)行收取服務(wù)費(fèi)用；發(fā)展業(yè)務(wù)時與用戶簽訂的電信服務(wù)協(xié)議沒有做到完整、清晰；傳輸和傳播國家明令禁止的信息；用戶咨詢和投訴得不到及時處理和答復(fù)；在處理用戶投訴過程中推諉、逃避責(zé)任，不按規(guī)定和承諾進(jìn)行賠付等進(jìn)行了徹底排查。

同時，××電信將從解決目前廣大客戶最關(guān)心的現(xiàn)實(shí)問題入手，把“誠信服務(wù)、放心消費(fèi)”活動落到實(shí)處并不斷推向深入。對于寬帶用戶賬號的安全問題，××電信將繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)寬帶“端口—賬號”精確綁定工作，建立寬帶用戶上網(wǎng)的和消費(fèi)的唯一性標(biāo)識，有效解決寬帶用戶賬號密碼失竊，以及互聯(lián)星空支付賬號被盜的問題。同時加強(qiáng)末梢線路整治，提高寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，力爭2007年95%的dslam端口速率實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)。

對于垃圾短信的騷擾和不良短信的誘騙，××電信將與所有sp簽訂《信息源入網(wǎng)信息安全保障責(zé)任書》，同時利用sp管理平臺建立sp信息內(nèi)容監(jiān)控過濾機(jī)制，控制和解決點(diǎn)對點(diǎn)不良內(nèi)容短信和短信惡意群發(fā)問題，阻止垃圾短信的傳播，減少對用戶造成的短信騷擾和短信誘騙，保證用戶合法權(quán)益。

對靈通短信的訂制問題，××電信要求sp嚴(yán)禁在未經(jīng)用戶“二次確認(rèn)”的情況下扣費(fèi)，對沒有進(jìn)行“二次確認(rèn)”的（即用戶沒有下行-上行-下行-上行記錄的），必須嚴(yán)格執(zhí)行先行賠付流程；對于違反“二次確認(rèn)”要求的sp，將嚴(yán)格予以罰款、扣除結(jié)算酬金、取消接入資格等方式進(jìn)行考核。

此外，××電信還將加快提供市話詳單查詢服務(wù)的工作進(jìn)度，力求在2007年底公司的所有市話交換機(jī)全部具備向計(jì)費(fèi)系統(tǒng)提供市話詳單的能力。

應(yīng)用創(chuàng)新，共享和諧信息新生活

近年來，××電信站在推動××市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展實(shí)現(xiàn)歷史性跨越的全局高度上，始終履行做一個優(yōu)秀企業(yè)公民的社會責(zé)任，堅(jiān)持走“主導(dǎo)區(qū)域經(jīng)濟(jì)信息化，勇當(dāng)數(shù)字××排頭兵”的發(fā)展方向，不斷創(chuàng)新信息化應(yīng)用，有力支撐了信息化社會的各種需求，與全市人民共同分享信息化帶來的高品質(zhì)生活，為建設(shè)“平安××”、“數(shù)字××”和“和諧××”作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

據(jù)了解，××電信于去年4月份在全市開展了“乘中國電信快車，送黨的政策下鄉(xiāng)”助力社會主義新農(nóng)村建設(shè)的活動，將300部村村通免費(fèi)送到了農(nóng)民手中。5月份，在第38屆世界電信日到來之際，在××職業(yè)技術(shù)學(xué)院隆重舉行“××市綠色網(wǎng)絡(luò)行動”，向全市發(fā)起“倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)文明，構(gòu)建和諧××”的倡儀。在全國第16個“助殘日”上，××電信又從技術(shù)和服務(wù)上提供支撐，協(xié)助開通了全國第一個盲人協(xié)會網(wǎng)站，正式啟動了以扶危救困、扶殘助殘為宗旨的××市愛心社會信息工程。8月份成立了以總經(jīng)理為組長的“信息化和諧農(nóng)村”建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和建設(shè)推進(jìn)專班，大力實(shí)施“1234”興農(nóng)計(jì)劃，建立了舊口、宋河、姚集、子陵等四個信息化示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)和熊橋、陳關(guān)、保堤、羅堯等16個信息化示范行政村，全市于去年年底電話入戶率達(dá)到了50%，自然村通率達(dá)到100%，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)充分肯定和社會各界的廣泛稱贊。10月份，為縮短與周邊縣市信息化水平的差距，市政府在翠竹園召開“××市中小企業(yè)信息化暨中國電信×ב商務(wù)領(lǐng)航’推進(jìn)工作會，××電信以“商務(wù)領(lǐng)航”平臺為依托，助力政企客戶政務(wù)、企務(wù)信息化，加快了我市中小企業(yè)信息化進(jìn)程。12月份，××電信與市國稅局聯(lián)手打造“vpdn網(wǎng)上安全報稅”平臺，首批1000多家企業(yè)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上安全報稅，推動了行業(yè)信息化進(jìn)程。今年元月份，××電信再度與市政府?dāng)y手，簽署了《共同推進(jìn)××信息化建設(shè)合作協(xié)議》，重點(diǎn)推進(jìn)“1234”信息化戰(zhàn)略，實(shí)施“十大”信息化工程，加快推進(jìn)“數(shù)字××”建設(shè)步伐，為實(shí)現(xiàn)××經(jīng)濟(jì)又快又好發(fā)展抹上了濃墨重彩的一筆。2月份，××電信又與xx天雨流芳國際文化傳媒有限（xx）公司合作開通了全國首家大型娛樂平臺“星網(wǎng)天下”，為所有敢秀愛秀的網(wǎng)友提供了一個展示自我的造星舞臺，也為××人的網(wǎng)絡(luò)生活增添了無限的精彩。

面向政企客戶，××電信全面推出“商務(wù)領(lǐng)航”；面向家庭客戶，××電信打包上市“我的e家”；面向廣大農(nóng)村，××電信大力實(shí)施“村村通電話工程”；面向全市百姓，從號碼百事通、七彩鈴音、互聯(lián)星空、全球眼等豐富多彩的新業(yè)務(wù)到近期內(nèi)實(shí)施的新boss系統(tǒng)上線、固網(wǎng)智能化改造、“星網(wǎng)天下”互動娛樂大賽等項(xiàng)目，讓市民盡情享受到了信息新生活。下一步，××電信將進(jìn)一步發(fā)揮資源優(yōu)勢，加快企業(yè)向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，到2010年基本實(shí)現(xiàn)××市任何人、在任何時間、任何地點(diǎn)都能享受寬帶網(wǎng)絡(luò)資源的信息化戰(zhàn)略目標(biāo)。