序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇數字化技術營銷范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

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關鍵詞 電力營銷業務；數字化管理模式；服務器系統

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1671-7597（2014）17-0174-02

電力營銷的數字化管理即數字化營銷，具體是指電力企業的電網建設在市場營銷的領域中的智能化延伸。電力營銷數字化的管理模式不僅可以使電力企業實現精細化管理，而且也可以為電網智能化運行提供可靠的數據信息。本文以電力營銷業務數字化管理模式構建的關鍵技術為研究對象，通過對電力企業實施數字化管理的必要性進行闡述，進而對數字化管理模式在電力營銷業務中構建的關鍵技術做出了具體研究。

1 電力企業實施數字化管理的必要性

作為一種新型的管理模式，數字化管理模式的應用使包括電力企業在內的眾多企業實現了管理工作方面的質的跨越。對于電力企業而言，數字化管理模式的實施一方面可以使電網業務的管理與分配變得更加智能化，另一方面，對于協調企業內部資源、提高各類信息在企業內各部門的傳播速度和利用效率、并最終實現電力企業內部資源的優化整合、促進企業發展具有重要的作用和意義。因此，要符合現代化和信息化的企業發展趨勢，電力企業有必要實施數字化管理[1]。

2 電力營銷業務數字化管理模式構建的關鍵技術

2.1 服務器系統

數字化管理模式得以構建并實施的關鍵技術問題在于對服務器系統進行科學、合理的優化和配置，其具體的構建方案如下。

1）在數據庫服務器的選擇方面，由于考慮到小型計算機具有運行效率較高且安全性能較好的優勢特點，所以企業所應用的數據庫服務器應該選用兩臺小型計算機進行設置，并以雙機熱備份的形式作為其主要的運行方式，進而提高整個服務器系統的高效性與穩定性。

2）考慮到電力營銷業務的開展需要由多個部門與其配合，在進行服務器系統的構建時，應充分考慮各部門信息的交互

性[2]。因此，在系統服務器本身的選擇方面，應該選取多臺PC服務器共同作為整個數字化管理的系統服務器，通過服務器群實現對營銷業務中各項數據信息的處理。

3）為了保證服務器系統可以得到有效的優化和維護，在對數據的處理方面，服務器中的數據系統應該以集中處理的方式將電力營銷的中心數據存儲到數據庫服務器中，并通過對服務器群進行集中布置，進而實現客戶端與應用端服務器的交互以及數據級和對象級對系統的訪問限制[3]。

2.2 建立并優化系統的體系結構

數字化管理在實際電力營銷中可被分為三個管理層次，即應用表示層、業務處理層以及數據存儲層。應用表示層主要負責系統對客戶交互的分析和相關數據信息的表示工作，其主要功能是通過顯示數據信息進而向系統的業務處理層申請核心服務的調用與處理，并將具體的處理結果顯示出來。業務處理層的主要功能則是進行營銷管理中核心業務的邏輯處理工作，具體包括了服務器系統的校驗、統計和分析以及系統組件的更新工作。數據存儲層的主要功能是對相關的數據資源進行集中管理，具體來說就是對數據資源的更新、調用與檢索。此外，應用如上三層體系結構可以有效地將業務處理與數據表示進行分離，進而在客戶端與系統服務器端之間加入應用服務器（位用服務器）[4]。在加入這種服務器后，當系統需求改變時，相關維護人員只需要修改中間層的服務器即可滿足用戶的相關需求，而不必對客戶端的應用程序進行大量改動，這在提高系統的穩定性和應用性的同時，也提高了電力營銷的業務效率，促進了電力企業自身的發展。

2.3 工作流技術

作為電力企業營銷數字化管理模式技術創新的一項重要突破，工作流技術一方面使得電力服務系統得以簡化，降低了系統維護人員對其維護的難度，另一方面，其也方便了用戶對系統的應用，促進了電力營銷業務的發展[5]。工作流技術在數字化管理模式中的應用可以省去系統的復雜編程對服務器應用效率的影響。同時，也可以使服務器快速建立起適合企業業務需要的工作流程，有效提高了計算機的應用效率。工作流技術工作的具體原理為：將數字化管理系統中的每一個組件均以圖形的方式進行表示，通過拖動圖形的方式將系統中的每一個組件連接起來，進而生成包括電力營銷業務在內的電力企業的多種業務的工作流程。在工作流技術的具體應用中，每當電力營銷的業務需求發生變化時，其均可以通過對相應組件的修改（以圖形的方式）使管理系統適應不同的業務需要，從整體上提高電力營銷業務的工作效率。

2.4 中間件軟件技術

作為一個獨立的系統服務程序和系統服務軟件，中間件技術在數字化管理模式中的應用不僅可以實現電力企業內部不同數據信息的資源共享和系統不同節點在應用進程中的均衡負載，而且對于服務器系統中相關應用的調度以及流量監控和數據傳輸等功能的實現也具有較大的促進作用[6]。從目前電力企業的營銷數字化管理模式分析，現階段，較為成熟的中間件技術包括了OMG和CORBA技術，且二者的應用對于優化并整合整個電力企業的內部資源具有重要作用。但基于Java系統的EJB（服務器端組件模型）技術的應用尚未成熟，且由于該技術的擴展性和可移植性較低，并不能適應目前電力企業發展的具體需求。因此，為了保障數字化管理模式中技術的全面性和系統性，未來電力企業還需要加強對EJB中間件技術的研究與應用。

3 電力營銷數字化管理模式的應用以及應用中應注意的問題

3.1 電力營銷數字化管理模式的應用

數字化管理模式在電力營銷業務中的應用首先要求電力企業轉變經營戰略。由于在數字化管理模式下，電力企業營銷部門的商務門戶始終處于開放的狀態。因此，通過相關技術的應用在使得企業客戶得以增加的同時，也增加了電力企業的營銷業績。電力企業營銷需要從傳統的個人逐一拜訪的營銷模式轉變為以數字化管理為基礎的高度信息化的電子商務經營模式，從而提高企業的資源利用效率，并促進企業發展。此外，企業還應該加強對相關技術的投資力度和設備支持。電力營銷業務數字化管理模式的實現必須要有充足的資金和設備支持。一方面，企業經營者需要對數字化管理模式構建中所應用到的技術進行具體分析，并結合自身的實際情況，有針對性地加強對相關技術的資金投入力度，從而使各方面技術可以有效地支撐并推動電力企業自身的發展。

3.2 電力營銷數字化管理模式應用中需注意的問題

電力營銷業務數字化管理模式應用時應首要注意的問題就是電力企業營銷管理部門的調整和改革。現階段，我國多數電力營銷企業的營銷部門仍然沿用了傳統的計劃經濟時代的管理體制和組成模式，而這種管理模式和部門組成形式并不能對市場經濟體制下高度信息化的企業發展需求的予以滿足，嚴重影響了電力企業營銷業務的發展。因此，電力企業需要加強自身營銷部門特別是營銷管理部門結構的優化與改革，從加強部門構建合理性的角度為數字化管理模式提供良好而穩定的實施環境。另外，企業還應重視人才的開發和利用。目前，國內大多數電力企業對人才特別是技術性的人才的要求過低，使得一些未掌握真正技術的人員進入企業，嚴重影響了數字化管理的效率。因此，為了使營銷業務數字化管理模式構建的相關技術得以有效發揮，電力企業應提高相關人才的錄用標準，并加強對既有人才的技術培訓，從而使其為企業實現數字化管理貢獻出自己的力量。

4 結論

本文通過對電力企業實施數字化營銷管理的必要性進行闡述，在結合了電力營銷數字化管理模式構建的關鍵技術的基礎上，對數字化管理模式在電力營銷業務中的應用和需要注意的問題展開了深入研究。可見，未來加強對電力營銷業務中數字化管理模式構建的關鍵技術研究，對于實現電力企業資源優化配置、促進企業健康、穩定發展具有重要的歷史作用和現實意義。

參考文獻

[1]鄭群明.福建省電力公司電力營銷管理信息系統的分析與設計[D].云南大學，2013.

[2]賈依達爾?沙敏.基于工作流技術的電力企業營銷管理系統的設計與實現[D].電子科技大學，2013.

[3]馬曉麗.電力營銷客戶檔案管理信息系統設計與實現[D].電子科技大學，2013.

[4]彭輝.某企業的電力營銷風險管理系統設計與實現[D].電子科技大學，2013.

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[關鍵詞]數字化營銷；金融領域；服務應用探析

數字化技術的不斷發展，不僅帶來科技領域的創新，還為日常生活中的其他領域帶來了全新的應用模式轉變。消費者的信息接收習慣呈現出移動化、碎片化的傾向，基于當前的這一大發展趨勢，金融行業也應該隨之作出一定的營銷創新，使得營銷渠道更加貼合與消費者的需求與信息接收習慣，將企業產品信息及時、準確、高效地傳播給消費者。數字化營銷是基于Web 3.0時代進行的互聯網營銷模式，傳播方式注重與消費者的互動性，以實現對消費者的價值挖掘，實現營銷價值的最大化。金融領域必須及時進行營銷方式的轉型，搭上數字化營銷的順風車，使得金融行業的營銷方式更加貼合消費者，只有這樣才能保證金融領域發展的與時俱進。

1.數字化營銷的特點

1.1故事性

數字化營銷注重的是對消費者內心情感的挖掘，擅長通過講故事的方式使得消費者產生心理的共鳴。數字化營銷講述的故事不需要一味注重對本企業產品的宣傳，只需要抓住消費者的關注與好奇心，消費者自然會對產品進行自主搜索。故事性的數字化營銷有利于構建企業品牌形象，可以有效打造消費者對品牌的忠誠度。

1.2互動性

互動性是數字化營銷的另一個顯著特點。成功的數字化營銷能夠吸引廣大消費者參與其中，并能夠自發地進行信息的互動與分享，對企業的產品進行自發傳播。正是由于數字化技術的不斷發展，通過手機與PC與消費者實現良好的互動已經成為數字化營銷的必然趨勢。

1.3娛樂性

娛樂性易于使得消費者建立對品牌的好感度，在當前產品與服務同質化現象嚴重的今天，消費者選擇品牌的依據不再僅僅是產品質量的好壞，消費者自身對品牌認知的熟悉度也成了一項重要影響因素，因此，數字化營銷的娛樂化特點極大地滿足了消費者的娛樂需求，有利于減輕消費者對品牌的距離感，拉近消費者與品牌距離，為之后的購買行為打下良好基礎。

1.4話題引爆

當前的數字化營銷最常采用的模式之一便是話題引爆，通過社會熱點問題或者能與消費者產生極大共鳴的話題，在短時間內迅速吸引消費者眼球，獲得高度關注度，有利于在短期內為品牌打開知名度。對于一些老牌品牌來說，利用話題引爆的營銷方式，可以起到激發消費者記憶的效果，不至于使得老品牌消失在消費者的記憶中。

2.數字化營銷的基本架構

2.1區域營銷支持平臺

區域營銷支持平臺可以保障不同平臺活動的一致性，避免活動運行產生斷層，影響消費者對企業產品的品質認知。區域營銷支持平臺主要用以對IT分眾、領域分眾以及商務會展等營銷平臺提供技術支持。MDS、MAS、WDA、WVA等是區域營銷支持平臺的主要技術支持系統。

2.2多形態分發系統

多形態分發系統采用了可以支持任意編碼的網站跨平臺技術，還可以支持對多種形態數據的分發工作。此系統是為了滿足不同消費者終端使用習慣的不同，旨在為不同終端使用習慣的消費者提供相同的營銷體驗。

2.3多站點廣告管理系統

由于企業的營銷投放地域、人群、內容、樣式等可能存在一定差異，因此需要多站點廣告管理系統這種技術支持，來保證營銷渠道的多樣性，通過不同方位的廣告投放來充分保證營銷效果。這種多站點廣告管理系統具備高度的智能性，可以依據企業的需求、網站的特點以及前期廣告投放的點擊量對廣告進行智能投放，以期達到最佳的營銷效果。

2.4網站數據智能分析系統

網站數據智能分析系統是數字化營銷必不可少的一項技術系統支持，利用網站數據分析系統，可以收集與分析消費者的消費習慣、購買習慣，基于此分析消費者的行為特征，為之后的營銷提供方向。通過對廣告投放觀看率以及點擊率的數據分析，還可以對廣告投放效果進行檢測，為之后的營銷策略提供科學依據。

2.5網站價值分析系統

網站價值分析系統通過對網站流量、影響力的分析對網站進行價值挖掘，為企業提供價值較高的網站進行廣告投放。

3.數字化金融對于傳統金融的優勢

3.1獲得大量的意向消費者

在技術與數據的支持下，數字化營銷可以更加容易地發現對本企業產品產生興趣的意向型消費者，相比較傳統營銷模式那種消費者占據主動性的營銷特點而言，數字化營銷變被動與主動，主動發掘消費者的消費意向，為企業提供了更多的營銷機會。

3.2客戶爭奪時間點提前

由于提前發掘了消費者的消費意愿，并且數字化營銷可以提供基于網絡的交易平臺，相比較傳統金融行業那種消費者入店進行消費的方式而言，這種營銷渠道將消費者的購買周期提前，大大減少了消費者的流失現象。

3.3有效進行客戶數據挖掘

數字化營銷方式下，消費者的購買行為可以通過網絡途徑實現，因此會在網站留下一些購買痕跡，對消費者購買行為痕跡的追蹤與數據分析，可以科學分析出消費者的購買習慣以及偏好，便于提升之后營銷的針對性。

3.4接觸意向消費者的方式更加多樣化

企業與意向消費者的接觸方式更加多樣化，可以通過社會化媒體進行信息溝通，加強了信息溝通的及時性、私密性以及準確性，便于照顧到消費者的個性化需求，為消費者提供私人定制式的產品或服務。

4.金融領域數字化營銷策略與定位

以金融領域的銀行業為例，數字化營銷的策略與定位可以是以銀行電子商務模式為核心，建構起包括線上業務辦理、售前售中售后服務體現互動性與線上性、整合營銷傳播、數據管理私密化的電商與數字營銷整合傳播的一體化營銷平臺。營銷平臺具備電商交易特色，又打破了電商交易存在的本身桎梏性，實現線上與線下緊密結合，打造銀行網絡與移動平臺相結合的營銷與服務模式。

5.金融領域數字化營銷實現方案

電商一體化方案，通過數字化整合營銷傳播，對金融行業產品與服務進行統一化管理，打造統一性的企業形象設計系統，呈現出信息傳達的一致性，以此建構企業形象，加強用戶體驗，激發用戶購買欲望，為形成二次購買奠定基礎。

5.1一站式電商業務辦理服務平臺架構

（1）一站式線上業務辦理網站。為用戶提供更加人性化的服務，改變傳統金融領域上門辦理業務的模式，為用戶開通網上業務辦理平臺，使得業務辦理更加智能化與人性化。

（2）移動互聯營銷平臺。針對當前消費者的移動終端使用習慣，可以與互動性較強的社會化媒體進行合作，不僅可以利用社會化媒體進行營銷，還可以使用戶通過移動互聯營銷平臺進行特定營銷產品的業務辦理。

（3）營銷數據管理平臺。營銷數據是金融領域的一項重要財富，需要金融行業對用戶的數據信息進行精密化妥善管理。

（4）二維碼形象展示與管理。二維碼是當今數字化營銷必不可少的元素之一，二維碼的便利性決定了其可以與金融領域產品進行捆綁，消費者通過二維碼掃描不僅可以獲取金融業務信息，還可以將二維碼作為業務辦理的進入渠道，大大增加了金融產品與消費者的接觸頻率。因此，金融領域進行數字化營銷時需要設計出本企業的二維碼形象，在數字化營銷過程中長期投入使用，并定期對二維碼進行創新與升級。這是展示企業形象的重要一環，不容忽視。

（5）全媒體整合營銷。消費者信息接收的碎片化特點，體現出消費者接收信息的不完全性，也決定了金融領域進行數字化營銷渠道的多樣性。將大眾傳播媒介、自媒體進行整合，進行全媒體整合營銷傳播，可以最大程度擴大金融行業信息傳播的影響力，增強信息在目標消費者中的到達度。

（6）創新互動內容營銷。數字化營銷必須體現出一定的互動性，這是其與傳統營銷模式的最大不同。由于金融領域的產品偏向于理性消費模式，因此在進行數字化營銷時，可以適當為其增添一定的故事性內容，體現出互動性，將理性消費產品呈現出感性化色彩，拉近與目標消費者間的距離，吸引消費者進行業務體驗，通過引發興趣、自主搜索、產生購買以及口碑傳播等營銷戰略實現數字化營銷效果的最大化。

5.2定位

（1）全新平臺――打破傳統金融營銷模式，打造一站式電商金融服務平臺；

（2）移動服務――產品業務辦理與售前售中售后服務的移動化，隨時隨地可進行業務辦理，享受金融服務；

（3）創新模式――營銷模式體現互動性，不僅面向目標消費者，也能激發潛在消費者對金融產品的關注；

（4）精細管理――精細化管理后臺，為金融數字化營銷提供最科學、專業的技術保障。

5.3電商平臺的使用方

金融電商平臺的使用方包括客戶、工作人員以及管理者三部分。客戶在進行平臺使用時，主要進行業務辦理與咨詢，因此平臺不僅要為客戶提供詳盡的金融信息與便利的咨詢渠道，還要為客戶提供一定的客戶關懷，通過問候、積分獎勵等方式培養消費者的忠誠度。當平臺使用者為工作人員時，要為其提供相應的移動性業務支持窗口，來幫助消費者在移動互聯平臺進行業務辦理。當平臺使用者為管理者時，平臺應該包含權威認證以及辦公系統等內容，為管理者提供平臺管理的便利性。

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一、電力營銷數字化管理的理念

數字化營銷是一種智能的營銷方式，它是電網建設延伸出的智能化營銷，例如：信息采集能力，遠程控制能力、安全管理能力等，數字化管理是市場現代化營銷的基礎，是促進管理模式升級的必要條件。數字化管理具有節能減排、服務優質、優化資源配資等多項優點為企業提供支持，為電網的智能化運行提供必要的數據依據。數字化營銷管理是建立在新技術的推廣上。因此，進行新系統的快速開發是數字化營銷管理實行的必要條件。現代電費的繳納已經將收費員、抄表員、核算員等工作取消了，全運用電腦代替。收費方式也應用遠程控制來代替，這種方式的應用節約了大量的經費。在電費查詢方面，可通過網上查詢、國家客服電話查詢等方式進行。目前，現代化的營銷方式已漸漸影響了電力營銷的管理理念。

二、數字化管理在供電系統電力營銷中的作用

供電系統電力管理中采用數字化管理在一定程度上可推動電力企業管理體制的改革，同時可起到提高供電企業在市場中的競爭力。我國對電力企業改革越來越重視，電力在市場中的重要位置日益顯露，計劃經濟漸漸退下歷史舞臺，市場經濟成為主導。這一自制的改變無疑給了電力企業帶來了一大挑戰。在新的經濟體制中，供電公司成為一個人獨立的市場主體，在以經濟效益為重心來發展。由于經濟體制的改變，在企業管制上也做出相應的改變，保障生產效率和管理水平的提升從而提高電力企業的綜合競爭力。目前，供電企業正是迅猛發展的時期，采用數字化的管理系統是供電企業發展到一定階段后必然趨勢，也是工業企業轉型升級的重要途徑。面對經濟體制的改變電力企業不但要加強營銷方面的改制，而且在管理模式上也需要加以創意。采用數字化的管理模式在節約生產成本的同時還可以對電網生產流程進行管理，保證電網的平穩運行，達到提高供電公司管理水平，產生更所的經濟效益，促進供電企業從傳統的管理模式向現代化管理模式轉型，提高企業競爭力。

三、數字化管理在電力營銷業務中的應用

計算機和網絡時代的到來，電力營銷數字化的建構也存在不少的問題，可運用分布式的結構進行處理。數字化管理是依靠系統的平臺上運行，數據被保存在中心數據服務器中，主程序將運行在各個服務器中，從而提高中間件的運行效率以及機體信息的可靠度。

（一）服務系統構建

應用系統設計的關鍵在于數字化服務系統的構建，全部的服務器都需要通過數字化服務系統完成各項事務，（如：事務處理服務器、數據庫服務器）他們構成一個整體的服務系統來配合系統任務的完成，在服務器的配置上可從以下幾個方案入手：1.在數據服務器工作中可將兩臺小型機同時運行，進行磁盤的陣列數據儲存工作，小型機具有安全性能強、運行效率高等優勢，可保障系統的快速穩定運行。2.在服務系統的拓展方面可將多臺個人服務器組成應用服務器進行日常事務的處理。3.在服務系統的日常維護以及以及控制訪問對象上通過對系統數據的集中，在中心數據庫中集中設置服務器群，在信息通道內完成客戶端與數據庫的信息傳遞，保障訪問的安全性。

（二）系統的體系結構

在電力營銷中數字化管理可分為數據保存、業務處理、應用表示三層結構。其中，數據保存主要負責數據的檢索、更新、管理方面的工作。業務處理主要負責系統的統計、分析等邏輯服務工作。應用表示主要負責系統與客戶數據的交互和數據的表示等，在核心服務處理器中顯示最終結果。新型的三層結構是由二層結構改進而成，是的業務處理邏輯與應用表示邏輯分離，使應用程序的服務器將客戶端與主體服務器切斷。在邏輯業務的實現中，運用中間件進行操作，根據應用的需求去調整應用服務器，這種方式省去了許多繁瑣的步驟，使客戶端的運行方便快捷。客戶端在進行數據訪問時，只需要通過中間層，并不經過數據庫，這種系統設計大大提高了系統的安全性。

（三）中間件技術

在整個系統中，中間件是一個獨立運行的系統軟件，它是由應用系統完成資源共享。中間技術可使在不同節點的應用程序進程的負載維持平衡、是程序順利運行、調度的保障，控制流量的準確性、維持網絡的穩定性、系統運行的完整性等。在電力營銷數字化管理系統應用軟件中，中間件技術可謂是在系統的構建與運行中占著核心的位置。（四）工作流技術工作流技術主要負責創建和管理工作，在系統的運行中它起到了減少繁瑣的計算機編程工作。在工作流平臺的建立上一般使用圖形化來進行工具制定、靈活運行與監控。簡言之，運用圖形來表示組件以拖動或連線的方式進行，從而完成相對應業務工作。工作流技術的應用對于電力營銷數字化管理系統起具體至關重要的作用。工作流技術促使系統應用更加靈活、快捷。在業務跟進方式改變時它會做出相應的措施簡單的改變組件，滿足系統運行的要求。

四、結語

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媒體營銷大變革

隨著web2.0的到來，移動通訊技術、互聯網和媒體的技術融合，特別是微博帶來的社會化媒體的爆發，多對多的互動傳播成為混媒時代的特色。與此同時，消費者市場也在發生根本性變化，從傳統的大眾市場到細分市場，進而關注目標市場，顧客導向的基于客戶關系管理的溝通市場，現在更是跨媒體多渠道的互動口碑的個性化市場。

反觀媒體，特別是電視媒體，其媒介生態也演化，以及大眾消費市場的改變，必然帶來媒體和廣告市場營銷的變革。

過去媒介和廣告人只能憑借主觀經驗和直覺給出媒介策略和創意，不能從多視角、全方位洞察消費者需求，策略的制定缺少了廣告和品牌管理的專業性和嚴謹性，缺乏強有力的、支撐可持續性品牌資產的數據評估體系。傳統的消費者數據往往來自第三方調研機構的專項或專案分析，廣告公司購買的第三方客戶數據。但又往往缺乏有效的融合管理手段，無法形成有效的媒體與廣告、銷售與品牌、策劃與創意等跨部門營銷人員協同作戰的數據業務平臺支撐。

面對層出不窮的新媒體、移動互聯網和數字化產品，以及當今集成媒體、互聯網和移動通訊技術的微博、微信、LBS等社會化媒體出現后的營銷變革，媒體、廣告和企業都面臨快速調整策略，快速適應變化的新階段；也面臨著在整合營銷的基礎上如何融入新媒體特性，把握消費者數據，發揮數據庫營銷威力，形成互動式整合營銷模式。

該怎么辦

第一，建立廣告數字化運營體系。我們應該思考如何整合媒體和傳播渠道，將營銷重心轉移到圍繞消費者不同階段的消費體驗而定制化的“整合互動營銷”理念上，應側重于收集消費者信息、建立消費者數據庫、洞察數據能力和動態品牌管理，撲捉消費者媒介接觸行為，創造更多的媒介接觸點，采用全新的營銷模式，讓廣告能數字化運營。

第二，用實實在在的數據說話。建立廣告數字化運營體系下的整合互動營銷，要求營銷策劃企業能夠：

依靠數字化技術，通過多渠道連續收集客戶信息，探究影響消費者消費行為的各種變量，建立數學統計模型，利用數據挖掘技術探求哪些不能靠直覺發現的商業機會，挖掘分析模型和商業規則。

使營銷策劃人員根據消費者的信息、細分群體的特征和消費心理變量，去追蹤消費者個體體驗的可持續性。與客戶產生持續性對話，提供更個性化的傳播信息，尋找在不同時間地點的最佳媒介接觸點和媒介組合。

廣告數字化運營的變革根本在于新營銷、新傳播理念的提升，最終落實在品牌管理流程的變革。

才能在整個營銷的不同階段獲得消費者的“統一視圖”，界定目標消費者，洞察消費行為，挖掘數據價值；

才能確定品牌溝通策略和定位，整合媒介接觸點，優化媒介組合和投放；

篇(5)

【關鍵詞】新媒介環境；創新；營銷

【中圖分類號】G2【文獻標識碼】A

【文章編號】1007-4309（2011）02-0118-1.5

一、數字、網絡技術建構出數字化的編輯出版環境

數字技術、網絡技術在編輯出版領域的廣泛的應用，實現了內容信息處理的數字化、存儲方式的數字化、信息傳播的網絡化，把編輯出版引領到一個全新的時代――數字編輯出版時代。

在數字編輯出版時代，編輯出版產生了許多新的變化。在內容選題方面，編輯出版選題的多媒體有效觸合成為必然趨勢，任何依靠單一媒體的出版產品的盈利機會要遠遜于進行多媒體運作的出版產品。

在工作手段方面，編輯出版工作的方方面面，都離不開對數字技術、網絡技術、多媒體轉換等現代技術的應用和依賴，編輯出版逐漸向編輯背景網絡化、編輯手段數字化與多媒體化、編輯流程高速化等方向轉變與發展。

在出版形式方面，數字化信息處理技術與網絡平臺的結合，不僅使編輯出版告別了鉛與火，甚至連紙張載體都不再重要。2008年德國法蘭克福書展參展產品中，超過30％為數字化產品，紙版書籍僅占40％，書展報告顯示，到2018年，全球電子圖書的市場份額將超過傳統圖書，而在未來5年內，中國在全球圖書數字化進程中的影響力將增加3倍（截至2008年12月，我國數字出版產業的整體營業規模達530億元，比2007年增長46．42％）。①

二、體制改革形成了強競爭性的編輯出版環境

隨著出版體制改革的深入，市場在編輯出版的資源配置中的基礎性作用越來越強，出版社、報刊社轉制為經營性的出版企業，成為新型的市場主體。2009年，全國184家新聞出版單位將進行體制改革，并把已出現的大量制作電視、電影，策劃圖書、動漫等的企業納入到體制之內，為其提供發展的空間，以適應整個社會的需求。②

此外，編輯出版的集團化趨勢很明顯。在市場的驅動下，越來越多的期刊社、報社成立編輯出版集團，集團成為真正的市場經營主體，編輯出版物的銷售也主要通過市場營銷實現。市場化、集團化的逐漸深入，編輯出版業的競爭也日趨激烈，出版周期也越來越快。

在數字化、市場化的新媒介環境下，編輯出版只有適應不斷變化的媒介環境，進行觀念創新、產品創新與營銷創新，才能不斷獲得發展的源動力，實現創新發展。

編輯傳播和傳遞的工作必須與時代同步，著力反映和傳播代表時代潮流的新思想、新觀念、新風尚、新信息。③因此編輯出版必須創新觀念。

首先要樹立運用數字、網絡技術等先進技術手段的意識。數字技術、網絡技術的發展與應用為編輯出版工作提供了更為豐富的資訊和多元的業務平臺，編輯出版人要有利用數字技術、網絡技術拓展資源信息的獲取途徑，豐富產品形式以及加強溝通擴大業務范圍的意識。

同時，要創新策劃意識。在激烈的市場競爭環境中，編輯出版人要具備在包括選題策劃、組織稿件、編輯加工、設計版式、確定內容產品價格、進行廣告宣傳等的復雜工程中的策劃意識。

此外，編輯出版人還應創新經營意識。編輯出版的贏利模式已經由“等、靠、要”的計劃經濟模式轉變為自主經營、企業化管理的新模式，這就要編輯出版人樹立將編輯出版當做項目來經營的思維。

產品創新是最能直接體現出編輯出版創新的手段，創新一般都通過產品外化出來。產品創新主要包括產品數字化、內容特色化和選材網絡化。

（一）產品數字化

數字技術和網絡技術的不斷發展，各種傳播媒介的內容產品都逐漸融合成數字化產品。因此，編輯出版業也應該順應媒介融合的這種數字化形式，實現產品的數字化，使產品能夠以不同的形式在不同的媒體介質上傳播，擴大產品傳播面。

（二）內容特色化

編輯出版要想貼近讀者，就要努力開發讀者喜歡的產品。這就需要進行選題創新，選題是保證內容特色的第一道關卡。通過選題創新，使編輯出版的內容更適應市場需求，滿足讀者需要，并進而形成規模、特色和品牌，實現編輯出版內容由數量規模型向質量特色型轉變，從而實現通過特色化的內容重新吸引被其他傳播媒體“搶走”的讀者的目的。

（三）選材網絡化

在數字化編輯出版時代，編輯出版的稿件資源分布面更加廣泛，作品的數量也大為增加。這就要求編輯出版時要在海量的作品資源中進行準確鑒別并選取有用的資源進行有效開發。隨著互聯網的發展和網民的快速增長，數字化的創作隊伍越來越大，互聯網已成為一個蘊藏著巨大作者資源、作品資源的寶庫。近些年來，網絡作品熱銷的案例層出不窮，如《鬼吹燈》、《誅仙》和《明朝那些事兒》等許多作品都是首先在網絡上發表，然后又出版紙介質版本的。所以在編輯出版選材的時候，要注意從網絡中這些新的創作隊伍、創作方式中發現新的作者、新的作品，選取優秀的作品資源，以滿足受眾多元化的需求。

市場是一切編輯出版創新價值實現的場所，是一切創新的歸宿。編輯出版的最終目的都是為了保持甚至擴大市場份額。這就需要借助營銷創新來實現。

（一）立體化營銷創新

數字技術、網絡技術的強大力量加速了多種媒介功能的互補與融合，使得編輯出版產品具有更強大的能夠滿足消費者的多種需求的功能，產品的立體化營銷也成為可能。通過制造電子圖書等數字化內容置于網絡上流通，通過搭配使用來推動紙質編輯出版產品的銷售。東北財經大學出版社就與北大方正Apabi系統合作，制作了上百種電子圖書在網絡上流通，組織制作并與教科書正文配套的包括附錄、視頻案例、電子課堂、專業資源、題庫、教師手冊等在內的數字化內容。④立體化營銷創新將數字化營銷和傳統營銷結合起來，使讀者感受到增值服務的同時，也獲取更多的附加價值，能增強編輯出版單位的核心競爭力，保持并擴大市場份額。

（二）宣傳營銷創新

在市場化、集團化的編輯出版環境下，宣傳營銷是編輯出版市場營銷必不可少的重要組成部分。作為市場主體的編輯出版單位，在競爭性環境下應該創新宣傳，針對不同的產品，不同的讀者，不同的時機，采取多種媒體（電視、廣播、報刊、網絡等）結合的方式，以及舉辦產品會、書籍內容知識競賽等靈活多樣的宣傳方式，還可以組織專家學者對編輯出版產品進行評論、導讀和鑒賞等，全面宣傳編輯出版產品。同時，還可以利用編輯出版集團的營銷渠道輔以集團內其他媒體形式進行共同營銷或者協助營銷，增強營銷能力。

【注釋】

①竇勝龍，《淺議數字時代編輯出版人員的職業特征分析》。

②李法寶，《數字技術下產業融合對出版業的影響》。

④蔡翔，《論出版創新和大學出版的創新戰略》。

【參考文獻】

［1］竇勝龍．淺議數字時代編輯出版人員的職業特征分析［J］．大眾傳媒，2009（09）．

［2］李法寶．數字技術下產業融合對出版業的影響［J］．編輯之友，2009（10）．

［3］蔡翔．論出版創新和大學出版的創新戰略［J］．大學出版，2007（03）．

［4］姚德全．創新：編輯的永恒主題［J］．湖南商學院學報，1999（12）．

篇(6)

化工企業起家，經過兼并收購向生命科學行業聚攏，拜耳的醫藥保健、作物科技、材料科技三大板塊業務已拓展至170多個國家和地區。截至2014年年底，拜耳全球銷售額已過400億歐元，其中超過200億歐元來自醫藥領域，2015年拜耳正式剝離材料科技全球業務后，醫藥保健業務已占拜耳全線業務的75%。通過兼并默克全球OTC業務、收購中國滇紅藥業等一系列舉措，拜耳在全球醫藥行業的排名躍升至第9位。2015年，其在德國DAX股票市場中的市值已超越寶馬、奔馳、西門子等知名企業。

如此突出的股市成績一方面來自于拜耳不斷增長的市場業績，另一方面也來自拜耳對“科技驅動業務與創新”宗旨的貫徹及其發展潛力。

收入的20%用于研發

對IT投入的“舍得”是拜耳奉行“科技驅動創新”的表現，其收入的20%都被用于研發，其中，IT投入約占3.5%。

2006年，由于中國市場的快速增長，大中華區信息管理部門得以成立，張佳文成為部門掌舵人，配合拜耳在中國的快速發展。“從基礎架構到ERP系統實施，再到前端營銷和市場的系統服務工作，拜耳在中國的IT實踐詳盡梳理了其業務管理各個流程，使得工作更為高效。”張佳文表示。

在其帶領下，拜耳這家傳統企業在中國的IT管理創新工作不斷開展，如率先探索企業移動化、云化和數據化等。

張佳文表示：“近兩年，我們部署了CRM，有力支撐了拜耳在中國地區醫藥、動物保健和作物科學等產品的銷售。IT的工作也開始從后端服務向前端轉移。”

例如，為進一步支撐前端銷售，他們開始做一些轄區管理系統、工作報告管理系統。其中，移動服務是張佳文主導的IT創新重點。“我希望能夠以用戶為中心，打造一個移動解決方案。”她表示。

目前，拜耳中國IT團隊可為公司7000多臺iPad和iPhone用戶提供移動服務，打造統一化的移動端入口，內部是由移動CRM、企業號和內部流程平臺等系統整合而成。

此外，云計算和大數據應用也是張佳文團隊的一項重要工作。據其介紹，拜耳的云應用以全球化戰略項目組形式開展，中國區已被納入其中。而通過數據收集和挖掘，為銷售部門提供更有價值的分析服務，是她當前重要的工作目標。“2016年，我們希望能夠實施看板管理的數據挖掘，實現從運營支撐到業務決策支持的跨越，借助系統進一步降低生產成本，創新生產方式。”她表示。

植入數字化基因

有著超過150年歷史的傳統企業拜耳能夠保持旺盛生命力得益于CEO Dr. Marijn Dekker自2010年開始主導的公司轉型。

為了更好地激勵公司員工參與公司轉型和創新，拜耳管理層為公司創新項目預留了獨立預算，既可用于IT創新，也可用于由業務部門主導的各種數字化轉型項目。一些比較特殊的數字化項目甚至采用初創公司的模式來運作。此外，拜耳每年會在全球范圍內向IT/數字化的最佳營銷項目授予拜耳數字獎，并進行公司內部的項目宣講。

同時，為了進一步鼓勵大家跳出思維界限，提出創新項目和主張，拜耳成立了數字化管理委員會。拜耳集團公司IT負責人、子公司IT負責人及重要業務單元負責人都加入其中。此外，公司在董事會專設一席負責創新，并任命集團CDO（最高數字官），直接向該董事匯報。

委員會成員不但會對數字化的定義和模式等問題進行正式討論，還會通過自己的影響力在公司里收集新想法，幫助提出數字化構想。目前，拜耳內部有200多個正在進行的數字化相關項目。有很多新項目，尤其是跟市場相關的新項目都和數字化有關，這些項目在公司內是開放共享的，拜耳員工都可從中得到參考經驗。

拜耳商業服務亞太區商業智能與數字化總監方顥認為，數字化是新技術和業務的融合，這也是拜耳之所以對其大力推行的原因。“IT從業者通常關心IT產品、功能、技術或趨勢，業務部門更關心如何更好地滿足客戶變化的需求、競爭對手的動向，以擴大市場份額、提高市場地位。而數字化是這兩個部門的結合點。”他表示。

目前，拜耳的數字化征途已經開啟。一是利用傳感器、移動化、云計算等新技術；二是挖掘數據價值，基于公司ERP、CRM等系統將其中數據轉化為信息，并依據信息進行決策；三是實施新的商務模式和業務流程，完成拜耳內部戰略從Health Care1.0到2.0的轉變，并向3.0邁進。而3.0指的就是新的商務模式、流程及數字化融合帶來的新機遇。這種模式將改變傳統醫療治病服藥的模式，而通過將產品與數字化技術結合，為患者提供全面統籌的解決方案。

數字化創新與變革

方顥指出，針對研發、生產、銷售三個主要業務過程，拜耳理解的數字化包括數字科學、數字工廠和數字營銷。

在研究方面，拜耳通過將數據科學導入基因、化合物和生物等領域展開研究，這需要全新的數據模型和分析方法，也需要既具備統計分析能力，又能深入理解業務的數據科學人才，能提出創新性建模，還能通過建模計算出結果。如醫學臨床和后期不良反應數據的收集與分析都需要數據科學人才的支持。

數字科學給拜耳帶來的改變是：過去在化合物篩選、基因分析等過程中所需的大量物理實驗都可用計算機模擬取代。另外給病人帶來的改變是：傳統遵醫囑對藥品服用定時定量的要求可以通過設備（如芯片、注射設備等）來進行更為精準的控制。“我們可以將患者需要吃藥或注射的時間點收集并集合至公司內部軟件平臺，然后通過APP進行分析、追蹤和提醒，這就相當于將產品和技術設備、大數據結合在一起，為客戶提供了一個完整的解決方案。” 方顥表示。

在生產環節，數字化工廠能夠通過傳感器的應用來取代人工輸入信息的傳統做法。方顥介紹說：“做ERP需要輸入很多信息，這些工作會降低使用效率。如果我們通過控制系統、傳感器及設備和設備間的直接對話來收集這些信息，或者通過數據分析，對設備直接發出操作指令。這些都是十分值得探索的工作。”

在營銷方面，傳統醫藥行業的營銷方式包括：醫藥代表拜訪醫生、召開學術會議進行宣傳推廣、建立面向大眾提供基本信息或面向高級醫生提供學術研究交流平臺的網站等形式。

篇(7)

作為捷成汽車的董事，奕波這幾年在中國市場成績斐然――經過半年數字化客戶管理體系的試水，2015年捷成汽車共計交付保時捷9317臺，同比增長11%，遠超中國汽車工業協會所公布的 4.7%的市場平均交付增長率。

奕波所在的捷成集團在1955年將首部保時捷跑車引進香港，2001年，中國加入WTO之際，捷成又將保時捷引入中國內地，是豪華跑車文化的引領者。

15年之后，中國已是保時捷全球第一大單一市場。奕波告訴《財經天下》周刊，他目前還無法說清這兩年不錯的銷售業績有多少來自于數字營銷的功勞。“中國在數字傳播技術方面是非常領先的，我們應該利用這個優勢。”

奕波一直驚嘆中國汽車市場與消費者的巨大變化，近些年他注意到一個趨勢，與國外消費者不同，中國的消費者更愿意用互聯網技術了解產品和服務信息。他看到很多人去餐廳吃飯前會先上大眾點評，買東西前則先去淘寶等電商平臺了解更多的信息。“我們必須意識到，中國消費者的行為在改變。因此，我們的市場營銷和客戶關系管理方式也要有所改變。”奕波說。

與此同時，他注意到中國市場的保時捷車主時間越來越寶貴，年齡越來越年輕化，他們更習慣于用微信、微博溝通。奕波希望能為這些客戶提供更加便捷的渠道和溝通方式，而不是逼著他們親自到展廳來了解保時捷。

他得出的結論是，要想在互聯網+的時代繼續賣好保時捷，必須及時適應這個變化，在人力、技術兩方面加大投資，讓消費者通過數字渠道和數字平臺了解保時捷。他采取的動作并不是一步到位，他深知無論對于保時捷還是捷成汽車來說，這種變革都不能太快，但又必須未雨綢繆。

捷成汽車一邊與主流汽車垂直網站建立聯系，嘗試其他大眾品牌廠商和經銷商早已開始的數字化營銷動作，一邊向旗下保時捷中心的銷售人員灌輸數字化營銷的基礎知識。

捷成汽車有專門的數字及新媒體部，共有四名專職人員。他們的主要職責分為兩部分，一是負責汽車之家、微信等數字化渠道的合作與推廣；二是與各個保時捷中心對接，并負責相關人員的培訓。在捷成汽車旗下的所有保時捷中心，均配備了2～3名工作人員負責維護各個數字平臺，進行線索收集，并及時響應客戶的需求。“這支團隊的成員與我們的客戶是同一代人，從小就使用互聯網技術，非常了解怎么與客戶溝通。這是我最看中他們的地方。” 經過一年半的摸索，奕波對這支年輕的數字化管理團隊非常滿意。

目前，捷成汽車推出了在線試駕、汽車保養與維修等在線預約服務，車主可以通過App實時預約相應服務。而且，只要車主在線注冊，就可以得到捷成旗下保時捷中心主辦的車主活動邀請。

“數字化的渠道與平臺對我們來說，絕不僅僅是為了銷售汽車。我們更多的是借助這些工具與平臺，探索如何打造一個完整的數字化的客戶關系管理體系。”奕波向反復強調他對捷成汽車數字化戰略的定位。

數字及新媒體部的王鶯則坦承，以前一線銷售人員習慣于等客戶上門，這一年來最大的挑戰在于讓他們熟悉各個數字化平臺的操作，而難上加難的是促成其思維的轉變。與其他大眾品牌相比，保時捷品牌做數字化營銷有很大的區別，保時捷是高端豪華品牌，既不能曲高和寡，又不能失去品牌調性，難點在于把握其間的平衡。