序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇知識管理的問題范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

一.所謂知識管理,就是通過對企業(yè)擁有知識資源的有效管理,從而實(shí)現(xiàn)知識資本利潤最大化。

關(guān)于知識管理,美國德爾福集團(tuán)創(chuàng)始人之一卡爾?費(fèi)拉保羅認(rèn)為,知識管理就是通過知識共享,運(yùn)用集體的智慧,提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識管理的出發(fā)點(diǎn)是把知識視為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵資源,并最大限度地掌握和利用知識作為企業(yè)競爭和經(jīng)營的重要策略。而運(yùn)用集體智慧提高企業(yè)整體的創(chuàng)新能力,是知識管理的最終目的。Delphi咨詢公司作為最早進(jìn)行知識管理研究的機(jī)構(gòu)之一,他對知識管理下的定義得到了許多企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)的認(rèn)同:知識管理是一項(xiàng)技術(shù)實(shí)踐活動,它以提高決策質(zhì)量為目的,協(xié)助在整個(gè)組織范圍內(nèi)提高知識創(chuàng)新和交流效率。也就是說,所謂知識管理,是通過對企業(yè)擁有知識資源的有效管理,從而實(shí)現(xiàn)知識資本利潤最大化。

企業(yè)知識管理在不同背景環(huán)境下會表現(xiàn)出不同側(cè)重的管理形式,企業(yè)在實(shí)施知識管理中會受到人員素質(zhì)、組織規(guī)模、贏利狀況及行業(yè)性質(zhì)等因素的制約。在知識經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的美國,網(wǎng)絡(luò)型知識管理被視為組織管理的最佳模式,有20%的高科技公司和大多數(shù)政府部門利用網(wǎng)絡(luò)型知識管理來提高效率。IBM等一些著名公司還專門成立了知識管理的研究機(jī)構(gòu)。在我國,知識經(jīng)濟(jì)還不發(fā)達(dá),網(wǎng)絡(luò)型知識管理所占的比重還很低。由于知識管理做的不好,大部分組織的創(chuàng)造力和競爭力沒有得到充分的開發(fā)。因此,加強(qiáng)知識管理對我國很多組織來說都是十分必要的。

由于人是知識的重要載體,所以人力資源管理是知識管理的重要組成部分。對于企業(yè)來講,知識管理的實(shí)施在于建立激勵雇員參與知識共享的機(jī)制,設(shè)立知識總監(jiān),培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力。知識管理還為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新途徑。顯性知識易于整理和進(jìn)行計(jì)算機(jī)儲存,而隱性知識則難掌握,它集中存儲在雇員的腦海里,是雇員取得經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)。知識管理的首要目標(biāo)不是技術(shù),但公司如果離開了知識管理就不可能具有競爭力。實(shí)施有效的知識管理所要求的遠(yuǎn)不止僅僅擁有合適的軟件系統(tǒng)和充分培訓(xùn)。它要求公司的領(lǐng)導(dǎo)層把集體知識共享和創(chuàng)新視為贏得競爭優(yōu)勢的支柱。如果公司員工為了保住工作而隱瞞信息,如果公司里采取的安全措施常常是為了鼓勵保密而非信息公開共享,那么這將對公司構(gòu)成巨大挑戰(zhàn)。相比之下,知識管理要求雇員共同分享他們所擁有的知識,并且要求管理層對那些做到這一點(diǎn)的人予以鼓勵。我們認(rèn)為企業(yè)知識管理的實(shí)質(zhì)就是對企業(yè)中人的經(jīng)驗(yàn)、知識、能力等因素的管理實(shí)現(xiàn)知識共享,并有效實(shí)現(xiàn)知識價(jià)值的轉(zhuǎn)化,以促進(jìn)企業(yè)知識化和企業(yè)的不斷成熟和壯大。

二.實(shí)施企業(yè)知識管理需要把握的基本環(huán)節(jié)

企業(yè)要想在經(jīng)濟(jì)知識化的浪潮中取得競爭優(yōu)勢,必須進(jìn)行知識管理的嘗試。在發(fā)展知識戰(zhàn)略、重塑企業(yè)知識文化、實(shí)現(xiàn)知識度量、設(shè)立知識主管等方面進(jìn)行有益探索。在進(jìn)行知識管理的探索實(shí)踐中,企業(yè)必須有一個(gè)以知識為中心的實(shí)體、目標(biāo)和知識共享價(jià)值體系,圍繞這一價(jià)值體系,企業(yè)能夠進(jìn)行自主組織和對知識以及企業(yè)知識化進(jìn)行管理和整合。

企業(yè)知識管理需要知識管理者即知識主管。知識主管的任務(wù)就是要創(chuàng)造、使用、保存和轉(zhuǎn)讓知識。一般地,其地位應(yīng)居于首席執(zhí)行官和信息主管之間。基本功能就是開發(fā)企業(yè)知識創(chuàng)新能力和集體創(chuàng)造力的應(yīng)用與發(fā)揮。

創(chuàng)建有利于知識共享的企業(yè)文化是有效實(shí)現(xiàn)知識共享的關(guān)鍵。知識共享的實(shí)現(xiàn)需要企業(yè)文化的引導(dǎo),應(yīng)該把員工學(xué)習(xí)、知識共享、提高員工作為組織的一項(xiàng)重要職能和目標(biāo),構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。通過開展經(jīng)常性的培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)交流學(xué)習(xí)等活動將學(xué)習(xí)內(nèi)化為組織的經(jīng)常,并溶入到員工的意識與習(xí)慣中去,形成員工的共同愿景;通過宣傳建立“尊重知識,共享知識”的組織文化,使員工相互信任,為知識共享和交流奠定基礎(chǔ);營造開放式交流環(huán)境,使每個(gè)人都能為組織的知識庫做出貢獻(xiàn),并將學(xué)習(xí)內(nèi)化成企業(yè)員工的終生任務(wù)和生活方式,為員工提供汲取更多更好知識的空間;使共享成為員工的義務(wù),推進(jìn)組織知識庫的良好運(yùn)行,使員工以傳播、獲取、創(chuàng)造和應(yīng)用新知識為樂事,并不認(rèn)為分享知識會危及自身利益,相反,讓他們明白這是一個(gè)多贏的結(jié)局,使每一個(gè)人受益于這種共享行為。這樣,企業(yè)、組織建立起相互信任、尊重知識、鼓勵知識共享的企業(yè)文化,由文化驅(qū)動知識的共享和創(chuàng)新,創(chuàng)立開放、靈活的共享環(huán)境,最終使知識共享成為組織成員的習(xí)慣行為,使組織成為真正的學(xué)習(xí)型組織,從而提高企業(yè)的智力或者說智商,在競爭中取勝。

企業(yè)知識管理需要建立遞增收益網(wǎng)絡(luò)。收益遞減規(guī)律是對經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的傳統(tǒng)解釋,它說明用于提高資源效率的投資越多,獲得的邊際效益也就越低。但是在知識經(jīng)濟(jì)中經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的規(guī)律則是收益遞增規(guī)律,它說明知識投入越多所獲得的收益也就越多。因此在知識經(jīng)濟(jì)活動中企業(yè)的重要任務(wù)就是管理知識的投入和知識投入的收益,建立知識收益的遞增網(wǎng)絡(luò)是知識管理的重要內(nèi)容。

三.企業(yè)知識管理的基本特征及其應(yīng)用

企業(yè)知識管理包括兩部分內(nèi)容,即內(nèi)核性知識管理和連帶性知識管理,前者只對知識本身進(jìn)行管理,后者包括與知識有關(guān)的管理。在企業(yè)的知識管理中,無論是對知識生產(chǎn)、知識流通、知識應(yīng)用等環(huán)節(jié)和條件的管理,還是對與知識有關(guān)的資本管理、資源管理等都是以知識為核心的管理。

企業(yè)知識管理具有以下特征:重視對企業(yè)員工的精神激勵,賦予員工更大的權(quán)力和責(zé)任,充分發(fā)揮員工的自覺性、能動性和首創(chuàng)性;重視企業(yè)知識的流動、共享和創(chuàng)新,運(yùn)用集體的智慧,提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力,增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力;重視企業(yè)知識和人才,促使企業(yè)成長為學(xué)習(xí)型組織;重視企業(yè)文化建設(shè);在實(shí)現(xiàn)企業(yè)自我價(jià)值的同時(shí),注重向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的滲透,提高社會整體的知識化水平。

研究知識經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)知識管理具有重要的理論和實(shí)際意義。對一個(gè)企業(yè)來說,迎接知識經(jīng)濟(jì)必須首先促進(jìn)本企業(yè)的知識化,包括生產(chǎn)過程的知識化、勞動者的知識化、管理的知識化和生產(chǎn)產(chǎn)品的知識化。促進(jìn)企業(yè)知識化的重要舉措就是要進(jìn)行知識和技術(shù)創(chuàng)新、大力引進(jìn)知識和技術(shù)、激發(fā)員工學(xué)習(xí)和利用知識技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)、加大科技投入、開展員工知識與技術(shù)培訓(xùn)等。對這些如果沒有科學(xué)的管理是不可能取得成效的。

企業(yè)要應(yīng)對未來的嚴(yán)峻挑戰(zhàn),在全球化的市場競爭中立于不敗之地,就必須牢牢抓住企業(yè)知識管理這條生命線。企業(yè)知識管理是企業(yè)文化與企業(yè)管理緊密結(jié)合的產(chǎn)物。與傳統(tǒng)管理不同,它倡導(dǎo)民主管理、自主管理,強(qiáng)調(diào)全員參與管理。作為一種觀念形態(tài)的價(jià)值導(dǎo)向型管理,企業(yè)知識管理要求企業(yè)以提升價(jià)值創(chuàng)造力為核心,通過持續(xù)不斷的引導(dǎo)、教育、感化、溝通、激勵,使組織成員的行為變被動為主動、變他律為自律,最大限度地調(diào)動和激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性,并通過培訓(xùn)、考核、評估、主題活動等一整套系統(tǒng)化操作規(guī)程,將企業(yè)經(jīng)營理念融入到企業(yè)的組織建設(shè)和制度建設(shè)當(dāng)中,貫穿到企業(yè)運(yùn)營管理的每個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)之中,固化到每個(gè)崗位和管理流程,滲透到由設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、資源配置、市場營銷、品牌推廣構(gòu)成的價(jià)值鏈體系之中,使企業(yè)知識管理成為為企業(yè)提升長期績效和獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的持久動力。

篇(2)

趨勢1:更為注重知識管理的知識傳布

知識管理在中國傳布10年有余,但甚么是知識管理、特別是知識管理對于于不同業(yè)務(wù)以及崗位的影響是甚么、如何做,對于于大部份管理者尚無構(gòu)成明確的預(yù)期。對于于自己不能掌控的事情,沒有人愿意去做,所以從知識管理的長遠(yuǎn)來看,必需注重知識管理的知識傳布。

這個(gè)階段的知識管理傳布已經(jīng)經(jīng)不單單是告知大家“知識管理好”的問題,而是知識管理對于于“我有甚么益處”,對于于咱們的工作、我的部門、我的崗位如何好,為了獲得“好”的結(jié)果,我需要做甚么、如何做。

在知識管理的知識傳布中應(yīng)當(dāng)防止兩種偏向,第1是將知識管理“神圣化”,言必稱隱性知識,將知識管理捧上“云端”;第2個(gè)就是將知識管理“泛化”,“KM是個(gè)筐,甚么都往里裝”,讓人弄不清楚知識管理到底應(yīng)當(dāng)干甚么。

知識管理的知識傳布觸及到社會層面、行業(yè)層面、組織層面以及教育層面,需要各個(gè)方面來共同推進(jìn)。在籌備以及已經(jīng)經(jīng)開始知識管理施行的企業(yè),為了知識管理目的的達(dá)成,對于于不同的受眾要采用不同的傳布策略以及內(nèi)容。比如KMC就將組織內(nèi)的知識傳布受眾分為高層、中層、知識員工以及知識管理從業(yè)者,分別對于應(yīng)者溝通會議、管理層的KM、智慧的員工以及從知到行培訓(xùn)等內(nèi)容。在教育層面,已經(jīng)經(jīng)有眾多的高等院校開設(shè)了本科生的知識管理課程。

KM知識傳布的目的是讓受眾認(rèn)識知識管理、理解知識管理,進(jìn)而知道如何介入以及推進(jìn)自己所從事工作的知識管理內(nèi)容。

趨勢2:知識管理鉆研以及KM實(shí)務(wù)界將更為緊密結(jié)合

知識管理是學(xué)術(shù)鉆研的熱門之1。在高校以及各類鉆研機(jī)構(gòu)里不同專業(yè)的專家們從各個(gè)角度鉆研知識管理的問題。近年,關(guān)于知識管理的實(shí)踐也如火如荼。但在鉆研以及實(shí)務(wù)的中間有1條鴻溝:實(shí)務(wù)的不知道鉆研者在做甚么,他們也沒有去向鉆研者那里獲取知識的習(xí)氣以及渠道;鉆研者不知道實(shí)務(wù)界在頭疼甚么問題,所以不免會閉門造車。

但這類狀態(tài)在扭轉(zhuǎn),有愈來愈多的鉆研機(jī)構(gòu)以及團(tuán)隊(duì)正與實(shí)務(wù)界更緊密的合作,從客戶的問題入手,用更為科學(xué)、先進(jìn)的法子對于現(xiàn)狀進(jìn)行鉆研,提出更相符中國企業(yè)現(xiàn)狀的解決方案以及發(fā)展方向。由中國人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院發(fā)起的中國知識管理試驗(yàn)室在這方面做了有利的嘗試,湖北京大學(xué)學(xué)企業(yè)檔案與知識管理鉆研中心等鉆研機(jī)構(gòu)也強(qiáng)調(diào)了與企業(yè)、實(shí)務(wù)界的互動與合作。

趨勢3:吸收KM最好實(shí)踐,知識管理施行開始注重知識管理計(jì)劃

作為組織的1項(xiàng)基礎(chǔ)管理職能,知識管理觸及到組織的戰(zhàn)略、文化、員工、流程、軌制、IT技術(shù)等多個(gè)方面的因素。所以,知識管理施行進(jìn)程觸及因素較多,勝利的知識管理施行必需有1個(gè)科學(xué)、客觀的知識管理計(jì)劃。

篇(3)

社會的快速發(fā)展，使人們越來越認(rèn)識到知識管理的重要性。知識管理離不開書籍的支持，而得到書籍的方式除了書店購買就是圖書館借閱，因此對圖書館的服務(wù)要求也越來越高，本文對知識管理和圖書館參考咨詢服務(wù)相融合進(jìn)行分析和探討，并提出相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：

知識管理；圖書館；咨詢服務(wù)；融合

在當(dāng)今社會發(fā)展過程中，知識管理被很多企業(yè)和個(gè)人所關(guān)注，知識的積累需要知識的傳播和共享來支持，而知識的傳播和共享又是進(jìn)行知識管理的先進(jìn)方法。圖書館擁有大量的知識資源，在對知識管理進(jìn)行討論的過程中需要對圖書館加以分析，并且需要重新定位。

一、關(guān)于知識管理與圖書館的相關(guān)概述

（一）知識管理的含義

知識管理,就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，知識管理是利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識管理包括幾個(gè)方面工作：建立知識庫；促進(jìn)員工的知識交流；建立尊重知識的內(nèi)部環(huán)境；把知識作為資產(chǎn)來管理。在知識管理過程中，可以把知識分成顯性知識和隱性知識兩種，顯性知識需要進(jìn)行分享和創(chuàng)新，隱性知識也需要進(jìn)行不斷探索和開發(fā)，從而促進(jìn)隱性知識的外化。知識管理是一個(gè)漫長的發(fā)展過程，在這其中需要選擇一個(gè)先進(jìn)的管理策略，這一策略的選擇主要是幫助人們來分享所得知識，并且把這些知識用在實(shí)際工作過程中。隱性知識主要是指經(jīng)過長期積累存在人們頭腦中的知識。知識管理的第一步就是認(rèn)清組織內(nèi)部的顯性知識與隱性知識，并形成文件使之顯性化以便于共享與管理，這是知識管理的基礎(chǔ)，即知識識別；接著將顯性知識共享給需求者，這是知識管理的重要內(nèi)容，即知識共享；然后經(jīng)過人腦的創(chuàng)造性加工與應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)知識的價(jià)值并使知識增值，進(jìn)而形成新的知識這是知識管理的目的，即知識創(chuàng)新；最后通過一整套的制度方案又把增值后的隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，這是知識管理的關(guān)鍵，即知識循環(huán)。知識管理的核心內(nèi)容是把知識作為核心重點(diǎn)去管理，提升知識的傳播速度，提高知識的分享概率，以此讓知識在企業(yè)發(fā)展過程中起到重要作用，提升企業(yè)文化和知識的蘊(yùn)含能力。知識的運(yùn)用和交流能夠促進(jìn)新知識的開發(fā)，更有利于將知識放在固有的價(jià)值體系中去評估。在知識管理中，人是作用力，技術(shù)是支持管理的重要手段，因此知識、人、技術(shù)，三者缺一不可。沒有人的作用，知識就不能進(jìn)行有序的傳播與分享；沒有技術(shù)，知識管理的愿望也難以實(shí)現(xiàn)。

（二）圖書館在知識管理中的作用

圖書館是收藏文獻(xiàn)資料并提供給公眾利用的場所,也是文獻(xiàn)信息交流中心,是為公眾管理顯性知識的機(jī)構(gòu)。圖書館的本質(zhì)就是公共知識中心與公共知識管理，其主要功能都是收集和管理文化遺產(chǎn)傳播和共享科學(xué)知識，因此圖書館就是能夠進(jìn)行優(yōu)良的資源配置，為社會工作和生活提供文獻(xiàn)知識，以服務(wù)為本質(zhì)的社會機(jī)構(gòu)。目前無論是公共圖書館還是高校圖書館，多數(shù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化管理，同時(shí)計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展也為圖書館的服務(wù)提升提供了技術(shù)支持，在代碼查詢、參考咨詢和科技查新中有了解較為廣泛的應(yīng)用。知識管理概念的提出對圖書館是一個(gè)不小的沖擊，知識管理主要是針對企業(yè)進(jìn)行論述的，在工作實(shí)踐過程中，企業(yè)可以進(jìn)行有效的知識管理，這一管理思路還可以提升企業(yè)內(nèi)部各種知識的交流與分享，提升企業(yè)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)，進(jìn)而有效的為知識創(chuàng)新提供可能，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力和競爭能力。知識管理在企業(yè)中已經(jīng)開展多年，并且得到了成功的經(jīng)驗(yàn)，也為知識管理與圖書館服務(wù)相結(jié)合提供了可能。但是在實(shí)際操作中，科學(xué)技術(shù)手段和圖書館的職能都離不開人的參與，圖書館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都需要在人、技術(shù)和知識中展開；人們在利用圖書館獲取知識以后，可以將這種個(gè)人知識轉(zhuǎn)化成公共知識，而圖書館和知識管理之間的作用就是信息和知識的轉(zhuǎn)化。圖書館可以對知識進(jìn)行保存和管理，使各種知識經(jīng)過社會的發(fā)展時(shí)代的變遷依然存在[1]。

二、參考咨詢服務(wù)在知識管理中重要意義

知識管理和圖書館服務(wù)相融合主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，知識庫。知識管理離不開知識庫，知識庫是對知識進(jìn)行分類和儲存的地點(diǎn)，服務(wù)于知識管理。有圖書館的參考咨詢服務(wù)部，也需要較為豐富的知識庫，為用戶提供信息，滿足不同客戶的不同需求。參考咨詢服務(wù)在實(shí)際的工作過程中，很多工作都對知識庫的優(yōu)化起到的積極的作用。例如，不同的讀者如果提出了同樣的問題，那么圖書館工作人員需要對這些問題和知識進(jìn)行分析、總結(jié)和歸納。一些常見問題和性質(zhì)相同的問題單獨(dú)放在知識庫中加以保存，如果在以后的工作過程中客戶提出這種問題，那么直接在知識庫中查找答案便可，這樣的做法是一種工作高效率的表現(xiàn)，節(jié)省了雙方的時(shí)間，也提升了圖書館的工作效率[2]。其次，知識地圖。知識地圖在知識管理中處于核心地位，知識地圖把知識進(jìn)行分層次的連接，建立起相互之間的關(guān)系。讀者使用知識地圖可以在很短的時(shí)間內(nèi)找到自己所需要的知識點(diǎn)。在企業(yè)的知識管理中，知識地圖在企業(yè)知識的整合過程中，具有導(dǎo)向性作用，能夠幫助企業(yè)員工清楚的找到自己所需要的問題。知識地圖對圖書館參考咨詢服務(wù)而言，與企業(yè)知識管理存在一定的相通之處，這樣圖書館的參考咨詢系統(tǒng)需要擁有后臺請求處理器。在客戶提出問題以后，請求器會對用戶的問題進(jìn)行細(xì)致的分析，然后在已有的數(shù)據(jù)庫中選擇出比較適合客戶要求的圖書館對問題進(jìn)行解答。知識地圖包括以下幾個(gè)方面，知識資源的所在位置、所有權(quán)人、知識資源的使用范圍、有效性等等，這些都會影響到資源的優(yōu)化配置。另外，用戶根據(jù)參考咨詢服務(wù)體系中的地圖還可以找到自己所需要的信息材料行業(yè)問題答案[3]。最后，服務(wù)咨詢團(tuán)隊(duì)的優(yōu)化。要提升圖書館的服務(wù)能力就要對圖書館咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行優(yōu)化。在這一方面，較為關(guān)鍵的點(diǎn)就會對圖書館參與服務(wù)的工作人員進(jìn)行總體素質(zhì)的提升，從直接面對客戶的咨詢員到提供技術(shù)維護(hù)的工作人員或者是后備儲蓄人員，都要參與到整體的考核以及監(jiān)督評價(jià)中。咨詢團(tuán)隊(duì)的隊(duì)伍建設(shè)，首先是工作人員的選拔，選擇方向要針對有興趣愛好和專業(yè)特長的人員，且具有最好的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)[4]。其次端正咨詢員的工作態(tài)度，提升其對工作的責(zé)任感和責(zé)任心，并且掌握一定的計(jì)算機(jī)信息能力，遇到新問題善于思考，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，最終促成優(yōu)秀文化隊(duì)伍的形成。

三、圖書館參考咨詢服務(wù)和知識管理的契合點(diǎn)分析

參考信息服務(wù)與知識管理的契合點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）具有極為相似的工作流程

知識管理的過程可以分為知識的獲取、知識的組織、知識的傳播和知識的應(yīng)用與創(chuàng)新，這是一個(gè)過程。知識管理與圖書館的參考服務(wù)在工作流程上呈現(xiàn)出一定的特點(diǎn)和相似之處。參考咨詢服務(wù)的工作流程是建構(gòu)知識庫、對圖書館工作人員進(jìn)行知識儲備的培訓(xùn)、咨詢員接到讀者所提供的問題后可以快速的進(jìn)行反應(yīng)，然后從知識庫中獲取知識為讀者進(jìn)行細(xì)致的解答，從而滿足客戶對知識的需求。這個(gè)過程總體與知識管理中知識的傳播與共享極為相似。用戶在接收到咨詢員的答案后，把有價(jià)值的信息反饋給圖書館知識庫，這個(gè)過程與知識管理中的知識創(chuàng)新和再造非常相像。

（二）管理目標(biāo)的一致性

圖書館參考咨詢服務(wù)的主要目的是對客戶提出的問題進(jìn)行分析，并對有用的信息進(jìn)行獲取、篩選，獲得有利信息解決讀者的實(shí)際問題。如今人們對信息的使用和需要程度越來越高，用戶通過問詢使其在與圖書館工作人員交流的過程中體驗(yàn)到個(gè)，這一服務(wù)中就包含獨(dú)特的信息獲取。知識管理是現(xiàn)代化一種先進(jìn)的管理理念，它的目標(biāo)是對知識進(jìn)行整理融合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人資本的最大化增長，從而提升企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中的競爭力。知識管理在去除理念這一層面后還屬于一種方法論，能夠增加企業(yè)整體在知識方面的存量，提升企業(yè)知識的價(jià)值，促進(jìn)這些知識在企業(yè)中的傳播與共享，最終實(shí)現(xiàn)知識創(chuàng)新的目標(biāo)[5]。

四、圖書館參考咨詢服務(wù)和知識管理進(jìn)行融合的必要性分析

（一）知識管理與圖書館之間有不可分離的緊密聯(lián)系

知識管理的理論可以被圖書館借鑒，融合二者的共同利益，把知識信息和人融為一體，并且進(jìn)行創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)知識的傳遞和轉(zhuǎn)換。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，知識管理和參考咨詢服務(wù)的目的一個(gè)是促進(jìn)知識的傳播與創(chuàng)新，另一個(gè)是幫助讀者查找想要查詢的知識。它們的基礎(chǔ)也不同，知識管理的基礎(chǔ)是內(nèi)部和外部獲取的知識，參考咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)是參考咨詢的原始問題。其次，從手段來看，知識管理的手段主要是通過顯性知識和隱性知識的相互作用而得到的，而參考咨詢服務(wù)主要是通過讀者與圖書館工作人員的交流溝通，然后利用存在的現(xiàn)實(shí)知識進(jìn)行讀者問題的回答。二者雖然有很多差異，但是也存在較多相同之處，參考咨詢服務(wù)的有效開展需要更多具有服務(wù)意識的優(yōu)秀咨詢?nèi)藛T，更需要進(jìn)行廣泛途徑的信息查找，在此基礎(chǔ)上，工作人員可以借助科學(xué)技術(shù)的支持，以為讀者服務(wù)為理念，堅(jiān)持創(chuàng)新，以此來為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。知識管理和參考咨詢服務(wù)結(jié)合在一起可以給圖書館和圖書管理都帶來新的發(fā)展模式[7]。圖書館的職能之一就是提供參考咨詢服務(wù)，通過文獻(xiàn)信息和人的結(jié)合，借助顯性知識和隱性之間的互動與轉(zhuǎn)換來為咨詢者提供問題的答案。參考咨詢服務(wù)和知識管理之間存在不可忽視的關(guān)系，并且有很多相通之處。

（二）圖書館參考咨詢服務(wù)中融入知識管理的必要性

圖書館參考咨詢服務(wù)中融入知識管理的必要性具體表現(xiàn)在：首先，圖書館參考咨詢所面臨的環(huán)境要求融入知識管理。由于計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，信息資源在工作和生活中日顯重要，已經(jīng)成為社會發(fā)展的關(guān)鍵性因素。圖書館處于這種環(huán)境中要得到進(jìn)步就必須對知識的管理和運(yùn)用進(jìn)行重新的審視。目前網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)對人們的工作與生活產(chǎn)生了重要影響，而圖書館服務(wù)需要與信息技術(shù)相結(jié)合才能從服務(wù)上作出根本改變，提升用戶在信息方面的高要求，若將知識管理和圖書館的服務(wù)理念融合在一起，建立起共享的工作機(jī)制將會把更多的隱性知識變?yōu)轱@性知識，提升圖書館的信息服務(wù)質(zhì)量。其次，參考咨詢服務(wù)工作的特點(diǎn)決定了其對知識管理的需求。在當(dāng)今信息時(shí)代，信息在社會中參與改變了傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式。圖書館的服務(wù)對象已經(jīng)不單單是讀者，而是所有對信息有需求的人，服務(wù)方式也從以往的面對面服務(wù)轉(zhuǎn)為虛擬網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，基于此，圖書館服務(wù)于客戶的咨詢員要根據(jù)客戶的需求對信息進(jìn)行挖掘、對比和分析，從而有效地找出解決客戶問題的咨詢方案，提高答案質(zhì)量。在圖書館參考服務(wù)咨詢中引入知識管理理念能夠有效的將隱性知識和顯性知識進(jìn)行轉(zhuǎn)換，最后實(shí)現(xiàn)知識的創(chuàng)新以及信息的增值服務(wù)。[6]

結(jié)語

綜上所述，知識管理和圖書館參考咨詢服務(wù)有著不可分離的聯(lián)系。圖書館在發(fā)展過程中要借鑒新時(shí)代的信息技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)搜索以及對知識資源的利用回答客戶的問題，提升自己的服務(wù)能力和業(yè)務(wù)能力，為廣大客戶讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)，創(chuàng)造更多的社會價(jià)值。

作者：趙丹丹 楊豫生 單位：呼倫貝爾學(xué)院圖書館 三峽大學(xué)

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篇(4)

機(jī)械制造屬于知識密集型產(chǎn)業(yè)，然而在實(shí)際工程制造領(lǐng)域中，尤其是知識密集型的機(jī)械制造過程中對于知識管理這一思想方式和管理模式的研究和應(yīng)用比較少。在國內(nèi)，南京理工大學(xué)的相關(guān)研究者首先提出了知識型制造企業(yè)的概念，知識型制造企業(yè)主要是通過在原技術(shù)密集型制造企業(yè)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，主要是以知識資本為戰(zhàn)略資源，堅(jiān)持以人為本的管理理念，一直是以創(chuàng)新來提高企業(yè)的綜合競爭力，從而實(shí)現(xiàn)資源共享。知識管理領(lǐng)域的理論研究和實(shí)踐在不斷的發(fā)展，使得知識密集型企業(yè)越來越重視知識管理，在機(jī)械制造過程中，如何開展知識管理，在實(shí)際運(yùn)行中缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對其中復(fù)雜的問題沒有進(jìn)行充分的了解和分析，在解決問題方面也沒有深入到整個(gè)機(jī)械制造和知識管理中，使得知識管理仍停留在支持知識共享和重要的技術(shù)方面，無法滿足機(jī)械制造過程中的需求。

2知識管理在機(jī)械制造過程中使得應(yīng)用

2.1機(jī)械制造過程中的知識管理框架

機(jī)械制造過程中需要解決的問題具有復(fù)雜性、未知性、動態(tài)性等特點(diǎn)，因此，需要對現(xiàn)有的知識進(jìn)行共享，還需要在知識共享的基礎(chǔ)上，不斷的創(chuàng)造出新的知識來滿足實(shí)際需求。知識管理主要是由三個(gè)部分組成，分別為過程、技術(shù)、企業(yè)文化。其中如何通過企業(yè)文化的改進(jìn)來促進(jìn)知識管理的開展，是企業(yè)管理層需要解決的問題。機(jī)械制造企業(yè)開展知識管理的核心問題是如何通過知識管理過程充分利用、綜合各項(xiàng)新技術(shù)和設(shè)備，以便促進(jìn)對知識的管理。根據(jù)歐美等國家的研究建立了綜合知識管理在實(shí)際開展中的框架，主要內(nèi)容包括知識創(chuàng)新、知識管理組織、知識管理效果評估、知識管理策略、人與社會化的知識管理問題、知識管理過程、知識管理技術(shù)、知識管理案例分析和應(yīng)用、知識共享等。

2.2機(jī)械制造過程中的現(xiàn)有技術(shù)和知識管理的融合

其一，融合知識管理中的ERP系統(tǒng)。企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）是在軟件MRPI系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，以企業(yè)供需鏈管理為主，以現(xiàn)代化信息技術(shù)為輔，融合了SE、E-DI等先進(jìn)的管理思想和方法。對企業(yè)每個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)作給予強(qiáng)有力的支持，對企業(yè)的整體資源進(jìn)行組織、規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制等，使得企業(yè)的物流、信息流、資金流構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)的通暢的動態(tài)反饋系統(tǒng)，使得企業(yè)管理向一體化、區(qū)域同步化發(fā)展。有效的提高了企業(yè)生產(chǎn)的靈活性和柔性，促進(jìn)業(yè)務(wù)管理水平的提高，有效的降低生產(chǎn)成本，提高了產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了企業(yè)的綜合競爭力。其二，融合入知識管理中的SPC系統(tǒng)。統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）是一種借助數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方式進(jìn)行過程控制的工具。在制造企業(yè)中，一般會采用SPC技術(shù)對產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，區(qū)分生產(chǎn)制造過程中的正常波動和異常波動，并對異常進(jìn)行預(yù)警處理，提醒技術(shù)人員采取異常消除處理，確保制造過程中的穩(wěn)定性，提高生產(chǎn)效率。SPC的操作過程需要確定被測量、描繪控制圖、數(shù)據(jù)采集、過程分析等步驟進(jìn)行，其中被測量的確定和過程分析需要建立在大量的知識基礎(chǔ)上。

3結(jié)束語

篇(5)

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)； 知識管理； 業(yè)務(wù)流程再造； IBM； 惠普

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 01. 040

[中圖分類號] F713.36 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）01- 0064- 04

1 引 言

電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)在線交易已深入千家萬戶，然而從廣義上說，電子商務(wù)并不僅僅只包括電子交易（E-Commerce），還包括企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)活動如市場調(diào)查分析、財(cái)務(wù)核算、生產(chǎn)計(jì)劃安排，以及企業(yè)之間的商務(wù)活動如客戶聯(lián)系、物資調(diào)配等。本文討論的電子商務(wù)是廣義上的電子商務(wù)（E-Business），即指利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)從事的所有商務(wù)活動，包括從銷售到市場運(yùn)作以及生產(chǎn)運(yùn)作整個(gè)過程。電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上的延伸，涵蓋的內(nèi)容之深之廣，還需要企業(yè)在實(shí)踐中不斷完善。

知識管理起源于波士頓大學(xué)信息管理學(xué)教授達(dá)爾波特在1997年所著的《營運(yùn)知識》一書，自此知識管理正式登上歷史舞臺。在形形的知識管理定義中，有些專家傾向于把知識管理看作是一種商務(wù)概念[1]，他們認(rèn)為，知識管理可以使商務(wù)過程實(shí)現(xiàn)自動化，縮短供應(yīng)鏈的循環(huán)周期，加快組織內(nèi)部以及組織與外部之間的信息交流和協(xié)同工作，其最終目的是提升組織在商業(yè)行為中的各方面能力。

2 電子商務(wù)實(shí)施中面臨的知識管理問題

2.1 “流動性整合”是電子商務(wù)實(shí)施的瓶頸

電子商務(wù)改變了企業(yè)的價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)，企業(yè)的價(jià)值已不在于傳統(tǒng)的資本和勞動力，而在于知識產(chǎn)權(quán)、客戶的依賴程度、與商業(yè)伙伴合作的能力等“第三資源”——知識資源。傳統(tǒng)商務(wù)流程的體系與電子商務(wù)時(shí)代知識體系之間的一個(gè)最大的差別，就是流動性不同，導(dǎo)致對市場的反應(yīng)能力也不同。所謂“流動性整合”，即信息、知識與傳統(tǒng)商業(yè)流程之間的充分協(xié)調(diào)。企業(yè)電子商務(wù)的瓶頸正是在于對“流動性整合”的忽視，真正電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)必須突破這個(gè)瓶頸，建立和共享企業(yè)與客戶、供應(yīng)商以及員工之間的知識鏈，完成知識鏈與商業(yè)流程的“流動性整合”，否則企業(yè)電子商務(wù)只能局限于淺層次的應(yīng)用。知識管理系統(tǒng)采用信息技術(shù)和人相結(jié)合的方式建立和管理聯(lián)接于客戶、企業(yè)和供應(yīng)商之間的知識鏈，實(shí)現(xiàn)知識鏈與物流系統(tǒng)的融合，完成企業(yè)的“流動性整合”，用知識指導(dǎo)決策付諸行動，再將行動轉(zhuǎn)化為利潤[2]。

2.2 知識經(jīng)濟(jì)下電子商務(wù)企業(yè)面臨的困境

知識經(jīng)濟(jì)浪潮正席卷全球，對電子商務(wù)企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)：企業(yè)內(nèi)部信息資源浩如煙海，不知如何下手；信息孤島林立，員工各自為戰(zhàn)；決策過程緩慢錯失良機(jī)；不能在最短的時(shí)間找到適當(dāng)?shù)娜隧憫?yīng)客戶需求；專家神龍見首不見尾難以尋找；員工離職造成關(guān)鍵業(yè)務(wù)巨大損失……傳統(tǒng)的信息技術(shù)無法應(yīng)對這些難題，知識管理才是解決之道。

3 電子商務(wù)中的知識管理策略

面對電子商務(wù)對知識管理的訴求，借鑒知名IT企業(yè)在知識管理實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)得失，是探討電子商務(wù)中知識管理策略的捷徑。

3.1 IT巨人知識管理的密碼

3.1.1 IBM：翩翩起舞的藍(lán)色大象

IBM前任CEO郭士納以“大象也能跳舞”作為其暢銷回憶錄的主題，郭士納作為一個(gè)技術(shù)“門外漢”，受命于危難，卻締造了IT史上最大的神話，短期內(nèi)讓步履蹣跚的IBM重新翩翩起舞，并成功地將IBM從制造商改造為一家以電子商務(wù)和服務(wù)為主的技術(shù)集成商。IBM能翩然起舞的動力中，知識管理的作用不可或缺。

IBM的知識管理系統(tǒng)被稱為E-Workplace（電子工作環(huán)境），在IBM的“協(xié)作”環(huán)境里，項(xiàng)目經(jīng)理可隨時(shí)掌握銷售人員的最新動態(tài)以及項(xiàng)目進(jìn)程；如果員工有什么問題，只需提交一個(gè)“需求”文檔，系統(tǒng)就自動將需求發(fā)送到該流程中的應(yīng)答人員，這就是“需求分析”模塊。此外，員工還可以通過IBM的“專家網(wǎng)絡(luò)”，直接向適當(dāng)專家提問，把隱性知識挖掘出來整合到知識管理體系中去[3]。在日常培訓(xùn)方面，IBM設(shè)計(jì)了E-Learning，直接推動式知識整合，系統(tǒng)對員工的角色、職務(wù)以及經(jīng)歷進(jìn)行評估后將相應(yīng)的課程提交給員工，并能自動跟蹤員工學(xué)習(xí)進(jìn)度。

被美國《時(shí)代》周刊譽(yù)為“電子商務(wù)巨子”的郭士納認(rèn)為：電子商務(wù)的高級階段就是“電子商務(wù)隨需應(yīng)變”。這意味著不可思議的響應(yīng)速度，企業(yè)與供應(yīng)商、合作伙伴之間天衣無縫的整合以及先于競爭對手建立靈活高效的運(yùn)營模式，并能夠伴隨客戶需求做出相應(yīng)調(diào)整。為此，IBM的知識管理從改變員工的溝通方式開始，建立一些整合的個(gè)性化工作區(qū)，最終企業(yè)進(jìn)入隨需應(yīng)變的高級階段，基于Web的協(xié)作環(huán)境大功告成，可以連接任何應(yīng)用程序以及外部環(huán)境。至此，知識管理已經(jīng)上升到推動創(chuàng)新和組織轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略高度。

3.1.2 中國惠普：雪中送炭還是錦上添花

21世紀(jì)初，國內(nèi)真正在實(shí)施知識管理的企業(yè)寥若晨星，中國惠普分公司是國內(nèi)知識管理領(lǐng)域的先行者。2001年，惠普的高建華被任命為中國第一個(gè)首席知識官，開創(chuàng)了一條新模式的知識管理之路。

高建華認(rèn)為知識管理的推動過程應(yīng)先有文化，再有內(nèi)容，后有系統(tǒng)[4]。“知識管理的本質(zhì)是一個(gè)管理問題，IT只是工具。如果沒有實(shí)質(zhì)內(nèi)容，系統(tǒng)不就是個(gè)擺設(shè)嗎？”因此中國惠普選擇的知識管理模式一開始并不涉及大筆預(yù)算，而是從IT以外的制度著手。中國惠普給每個(gè)員工配備了“科研記錄本”；每種新產(chǎn)品最后都會形成一本產(chǎn)品定義，記錄產(chǎn)品的來龍去脈；沿襲中國傳統(tǒng)的“師傅帶徒弟”進(jìn)行隱性知識的傳遞；一切從理順流程開始，舉行流程規(guī)范大賽；成立70多個(gè)讀書會；設(shè)立惠普商學(xué)院……。

不可否認(rèn)，中國惠普的知識管理在高建華的領(lǐng)導(dǎo)下一度風(fēng)生水起，開拓了知識管理的新思維，然而，就在中國惠普和康柏合并期間，惠普的知識管理沒有等到信息系統(tǒng)的固化就被提前擱置了。深圳藍(lán)凌的鄧文彪博士表示：在知識管理的實(shí)踐中，惠普總部和中國公司的最大差別，就在于是否將所有的知識管理都緊密結(jié)合在具體業(yè)務(wù)中。鄧文彪認(rèn)為中國惠普的知識管理過多地從愿望，而不是從解決實(shí)際問題出發(fā)，憑熱情和領(lǐng)導(dǎo)要求開展，而未成為員工自覺自愿的工作行為。鄧文彪還對高建華的三段論提出了質(zhì)疑，坦言沒有及時(shí)導(dǎo)入IT系統(tǒng)使對已取得的知識管理成果的固化喪失了時(shí)機(jī)[5]。

高建華的箴言“知識管理只能錦上添花，不能雪中送炭”仍需留待后人去評說。

3.2 藍(lán)凌知識管理整體解決方案

深圳藍(lán)凌作為IBM、微軟、Oracle、BEA等著名軟件企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴，提供“管理”加“IT”的整體解決方案，藍(lán)凌產(chǎn)品有KMS、EKP、EIS等，其中主打產(chǎn)品EKP是藍(lán)凌經(jīng)過多年積累形成的知識化工作平臺，能實(shí)現(xiàn)與ERP系統(tǒng)業(yè)務(wù)流、數(shù)據(jù)流、知識流的整合。EKP主要功能包括：知識庫管理，支持各類知識文檔的獲取、存儲、搜索；用來構(gòu)建企業(yè)的人才信息庫；業(yè)務(wù)藍(lán)圖庫可以提煉許多有價(jià)值的業(yè)務(wù)藍(lán)圖，幫助企業(yè)快速構(gòu)建自己的知識門戶。

3.3 電子商務(wù)中知識管理的戰(zhàn)略與實(shí)施途徑

3.3.1 知識管理戰(zhàn)略的兩個(gè)核心

通過上述案例我們不難發(fā)現(xiàn)：電子商務(wù)中知識管理的對策可分為IT信息系統(tǒng)（技術(shù)支撐）和柔性化管理（人文氛圍）兩大方面，由此我們可以得到知識管理的基本戰(zhàn)略：系統(tǒng)與人文。

“系統(tǒng)戰(zhàn)略”將企業(yè)看作是一個(gè)信息系統(tǒng)，知識管理活動主要以系統(tǒng)化、文字化的資料、檔案為主導(dǎo)，企業(yè)只要將獲得或創(chuàng)新的知識加以系統(tǒng)化的編碼貯存在數(shù)據(jù)庫中。一般而言，這種戰(zhàn)略多出現(xiàn)于產(chǎn)品生命周期中的“成熟期”，企業(yè)需要依賴于大規(guī)模生產(chǎn)來創(chuàng)造最大的效益。

“人文戰(zhàn)略”主要針對隱性知識的管理，強(qiáng)調(diào)企業(yè)知識的社會屬性。人文戰(zhàn)略認(rèn)為人是知識管理持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵，在社會關(guān)系占主要地位的軟環(huán)境中，IT往往被看作是管理工具而不是成功的本質(zhì)因素。若企業(yè)內(nèi)存在著大量難以言喻或只能通過個(gè)人心智模式認(rèn)知的知識，就可采取人文戰(zhàn)略。

3.3.2 電子商務(wù)企業(yè)實(shí)施知識管理的途徑

3.3.2.1 在基本業(yè)務(wù)流程中加入知識流

中國惠普的知識管理雖已偃旗息鼓，但不可一概以成敗論英雄，事實(shí)上中國惠普提出的“一切以理順流程開始”作為知識管理實(shí)踐的起點(diǎn)并沒有錯。知識管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)都是要為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，而創(chuàng)造價(jià)值的過程是業(yè)務(wù)流程，這個(gè)價(jià)值包括直接價(jià)值和間接價(jià)值。只有看到效益，大家才愿意去做。知識管理的實(shí)踐無論是遵循系統(tǒng)戰(zhàn)略抑或人文戰(zhàn)略，都應(yīng)與業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合。

一般電子商務(wù)企業(yè)的價(jià)值流動是由資金流、信息流、物流3部分組成，而知識流的價(jià)值是通過價(jià)值流為顧客提供服務(wù)的。先前提到知識與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程之間的“流動性整合”正是電子商務(wù)的瓶頸所在，這就要求樹立基于知識流的企業(yè)流程再造（BPR）的理念[6]。

企業(yè)知識鏈分為兩類，即業(yè)務(wù)知識鏈和技術(shù)知識鏈。業(yè)務(wù)知識鏈指的是企業(yè)與外部供應(yīng)商和客戶之間建立的以具體業(yè)務(wù)為核心的知識鏈，包括倉儲、原材料供應(yīng)、產(chǎn)品銷售等方面的知識；技術(shù)知識鏈指的是企業(yè)內(nèi)部研究開發(fā)，技術(shù)文擋、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等知識。企業(yè)資源經(jīng)營是以“融合”為方向進(jìn)行資源整合[7]。

應(yīng)該指出，盡管中國惠普重視業(yè)務(wù)流程，甚至專門舉辦流程規(guī)范大賽，但并沒有真正做到每一項(xiàng)知識管理舉措都與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合。反觀惠普總部的CONNEX專家網(wǎng)絡(luò)則滿足了研發(fā)的實(shí)際需求，新的研發(fā)者在思考和設(shè)計(jì)中，大量地需要與專家（包括已退休的專家）進(jìn)行請教和交流，以獲取專家頭腦中的隱性經(jīng)驗(yàn)知識以幫助自己。所以CONNEX才得以重視，并成功發(fā)揮其應(yīng)用。由此可見，知識管理就應(yīng)該做到“雪中送炭”，而非“錦上添花”。

3.3.2.2 “自下而上”地構(gòu)建以人為本的企業(yè)文化

與中國惠普不同的是，惠普總部并沒有專設(shè)的CKO，惠普總部的知識管理最初由職能部門發(fā)起，如效果最為顯著的“培訓(xùn)師交易站”，是由惠普教育組織的基層員工Bruce Karney建立，為的是解決教育者知識共享的途徑問題。可見惠普總部的知識管理是“自下而上”推進(jìn)，是基層員工出于具體業(yè)務(wù)需要及興趣愛好，自發(fā)開創(chuàng)并且自覺推動的[8]。

“自下而上”相較于高層領(lǐng)導(dǎo)“向上而下”地推進(jìn)知識管理，優(yōu)越性毋庸多言，但自上而下的政治體制、管理模式在中國延續(xù)了幾千年，深深地印刻在國人思想意識之中。中國惠普采用的知識管理實(shí)施方式，適合中國國情。這就不可避免地要談到企業(yè)文化的建設(shè)問題。幾乎所有知識管理的理論家和實(shí)踐家都認(rèn)為：“知識管理為何如此難？難就難在文化。”“培育一個(gè)知識導(dǎo)向型文化是知識管理最重要的關(guān)鍵成功要素。”

3.3.2.3 打造與電子商務(wù)平臺對接的知識管理平臺

企業(yè)文化的形成是一個(gè)漸進(jìn)的過程，需要時(shí)間的沉淀。從文化入手實(shí)施知識管理，看似投入少、風(fēng)險(xiǎn)小，實(shí)則是從最硬的骨頭啃起；知識管理是個(gè)系統(tǒng)工程，它要求具備一種整體的、動態(tài)的搭配能力，文化和技術(shù)必須同時(shí)進(jìn)行創(chuàng)新，知識管理才能順利實(shí)施。打造與電子商務(wù)平臺對接的知識管理平臺（IT解決方案），是知識管理的技術(shù)支撐。

目前市場上有很多知識管理軟件產(chǎn)品，如前文介紹的藍(lán)凌就是國內(nèi)KM市場的佼佼者，國外如IBM、微軟等IT巨頭不僅對知識管理身體力行，且都是KM解決方案供應(yīng)商。如IBM的Lotus知識管理產(chǎn)品包括實(shí)時(shí)協(xié)作和網(wǎng)絡(luò)會議Sametime、基于Web的項(xiàng)目知識管理Quickplace、分布式文檔管理系統(tǒng)Domino.Doc、工作流管理Workflow、知識發(fā)現(xiàn)與專家定位系統(tǒng)Discovery Server、企業(yè)知識門戶WebSphere Portal Server等，涵蓋了知識管理框架的各個(gè)功能模塊。在商業(yè)智能（BI）方面，IBM商業(yè)智能基本體系結(jié)構(gòu)包括3部分：數(shù)據(jù)倉庫用于抽取、整合、分布、存儲有用信息；多維分析全方位了解現(xiàn)狀；數(shù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn)問題，找出規(guī)律，達(dá)到真正的智能效果：預(yù)測將來。

微軟SharePoint Portal Server提供智能的知識管理門戶解決方案，不但可以幫助企業(yè)快速建構(gòu)企業(yè)知識門戶，還可以同時(shí)整合儲存在企業(yè)各處服務(wù)器上的文件、包括文件服務(wù)器、Web服務(wù)器、Exchange Server、Lotus Notes、決策支持系統(tǒng)等[9]。

電子商務(wù)企業(yè)除了和專業(yè)知識管理廠商合作，也可自主開發(fā)本企業(yè)的知識管理信息系統(tǒng)。系統(tǒng)可采用B/S體系結(jié)構(gòu)，選擇SQL Server數(shù)據(jù)庫，Java開發(fā)平臺，開發(fā)工具可選Eclipse平臺，IBM向開放源碼社區(qū)捐贈的開發(fā)框架[10]。知識管理平臺用于連接電子商務(wù)平臺和知識共享中心、知識獲取和檢索機(jī)制、實(shí)時(shí)決策支持等模塊。圖1和圖2給出了知識管理平臺的體系結(jié)構(gòu)和功能結(jié)構(gòu)圖[11]。

4 結(jié)束語

本文討論的廣義上的電子商務(wù)包括狹義電子商務(wù)在內(nèi)的一切利用IT手段開展的商務(wù)活動，廣義電子商務(wù)也稱電子商務(wù)高級階段，即業(yè)務(wù)流程和知識流程高度整合，達(dá)到“隨需應(yīng)變”。知識管理，本質(zhì)上是一種企業(yè)管理思路或者說是工作方式，其實(shí)從管理學(xué)的萌芽時(shí)期，20世紀(jì)初工程師Taylor研究最合適的煤鏟開始，公司治理就包含了知識管理的精神，但是知識管理直到今天才真正引人注目，得益于信息技術(shù)和商業(yè)環(huán)境的發(fā)展。因此，電子商務(wù)中知識管理的實(shí)施不僅僅要從方法論出發(fā)，還要利用IT信息技術(shù)及時(shí)將知識管理的成果予以固化。反之，也不要一味以為知識管理就是購買相關(guān)軟件產(chǎn)品或開發(fā)知識管理信息系統(tǒng)，應(yīng)從具體業(yè)務(wù)出發(fā)，切忌削足適履、為了知識管理而知識管理。電子商務(wù)實(shí)質(zhì)上是知識管理的價(jià)值體現(xiàn)，兩者之間存在著協(xié)同作用，這兩套看似不同的系統(tǒng)可以通過IT平臺進(jìn)行對接，實(shí)現(xiàn)“知識商務(wù)”。王國維在《人間詞話》中說：“古今之成大事業(yè)、大學(xué)問者，罔不經(jīng)歷三種境界”。電子商務(wù)中知識管理的實(shí)踐也正會有這種路漫漫其修遠(yuǎn)兮、上下求索、豁然開朗的過程。

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篇(6)

論文摘要:本文從 企業(yè) 知識管理的目的出發(fā)，分析用戶參與程度和知識內(nèi)容質(zhì)量時(shí)于知識管理實(shí)施效果的重要意義。得出知識管理實(shí)施的綜合評價(jià)指標(biāo)體系，分析綜合評價(jià)體系中尚存在的問題，為相關(guān)企業(yè)實(shí)施知識管理提供結(jié)合實(shí)際應(yīng)用，借鑒。

一、引言

    隨著知識 經(jīng)濟(jì) 的到來，市場環(huán)境呈現(xiàn)出前所未有的復(fù)雜性和不確定性，企業(yè)不再是以單純的 金融 資本作為戰(zhàn)略資源，知識正成為企業(yè)在激烈的市場競爭中生存、 發(fā)展 和獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的主要資源。企業(yè)知識管理作為一種全新的管理思想和模式，將使企業(yè)在激烈的市場競爭中保持持久的競爭優(yōu)勢。

二、知識管理的實(shí)施

    企業(yè)知識管理是企業(yè)為了適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)社會的要求，在傳統(tǒng)的企業(yè)管理理論基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種新的企業(yè)管理模式，其運(yùn)作環(huán)境涉及信息技術(shù)、人力資源、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、合作 網(wǎng)絡(luò) 等方面。為使企業(yè)知識管理有效運(yùn)作，需要企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與知識管理活動相互適應(yīng)。

    美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心提出了實(shí)施企業(yè)知識管理的6種方法:(1)構(gòu)建支持知識管理的組織體系;(2)加大對知識管理的資金投人;(3)創(chuàng)造有利于知識管理的企業(yè)文化;(4)制定鼓勵知識創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移的激勵措施;(5)開發(fā)支持知識管理的信息系統(tǒng);(6)建立知識管理評價(jià)體系。

知識管理綜合評價(jià)體系，是知識管理實(shí)施效果的評價(jià)指標(biāo)集，結(jié)合在知識庫系統(tǒng)中，能夠準(zhǔn)確評價(jià)知識管理的實(shí)施效果，便于企業(yè)了解知識管理實(shí)施過程中存在的問題，提出切實(shí)可靠的解決辦法，促進(jìn)企業(yè)知識管理的可持續(xù)性發(fā)展。

三、知識管理的評價(jià)模型

    從知識管理實(shí)施的目的出發(fā)，企業(yè)知識管理實(shí)施效果最好應(yīng)具備以下幾個(gè)特征:

    (1)企業(yè)用戶經(jīng)常使用知識庫系統(tǒng)進(jìn)行學(xué)習(xí)和解決實(shí)際問題;

    (2)企業(yè)用戶經(jīng)常貢獻(xiàn)知識，知識庫內(nèi)容是持續(xù)增長的;

    (3)知識內(nèi)容是有價(jià)值的。

    從這個(gè)角度分析，對企業(yè)知識管理實(shí)施的評價(jià)可以分為對以下兩方面內(nèi)容的評價(jià)。

1.用戶的參與程度評價(jià)

    是否有人參與知識庫的維護(hù)和使用，參與者在企業(yè)整體中所占的百分比是多少，這直接關(guān)系著知識庫的發(fā)展。如果有人參與但僅僅是幾個(gè)人參與，這樣的知識管理是不成功的，因?yàn)椴⑽赐诰虺觥比后w”的知識。知識庫的維護(hù)和使用是集體行為，需要企業(yè)全體員工的參與，因此需要提高參與者的比率。另外，評價(jià)用戶的參與程度除了要統(tǒng)計(jì)用戶參與的廣度之外，還要評估用戶參與的深度。假定目標(biāo)用戶都參與了知識庫的維護(hù)，而知識內(nèi)容卻增長緩慢，這只能說明用戶參與的深度不夠，貢獻(xiàn)的知識條目數(shù)量太少。在知識管理的實(shí)施過程中，有這樣一種常見的情況:初期用戶的參與程度比較高，后期用戶參與的廣度不斷下降，而深度不斷提高。這說明到了后期，僅少量的人還在參與知識庫的維護(hù)，他們貢獻(xiàn)了大部分的知識內(nèi)容，而其他人不是摒棄了知識庫就是沒有積極參與知識庫的維護(hù)。針對這些問題，可以通過以下兩個(gè)基本指標(biāo)來衡量:(1)參與者百分比;(2)貢獻(xiàn)知識條目的平均數(shù)量。

    參與者百分比用來評價(jià)用戶參與的廣度。在知識庫系統(tǒng)中，用戶參與的百分比可以通過知識庫系統(tǒng)用戶登錄率、共享率等指標(biāo)來體現(xiàn)。登錄率為一段時(shí)間內(nèi)登人知識庫系統(tǒng)用戶的數(shù)量與目標(biāo)用戶數(shù)量的比值，目標(biāo)用戶為知識庫系統(tǒng)在冊的所有用戶，該指標(biāo)反映了目標(biāo)用戶中參與知識庫維護(hù)和使用的用戶的比例。共享率為一段時(shí)間內(nèi)貢獻(xiàn)過知識條目的用戶數(shù)量與目標(biāo)用戶數(shù)量的比值，該指標(biāo)反映了目標(biāo)用戶中維護(hù)過知識庫的用戶的比例。

    貢獻(xiàn)知識條目的平均數(shù)量用來評價(jià)用戶參與知識庫建設(shè)的深度。在知識庫系統(tǒng)中，用戶參與的百分比可以通過平均在線時(shí)間、平均貢獻(xiàn)率等指標(biāo)來體現(xiàn)。平均在線時(shí)間為一段時(shí)間內(nèi)所有用戶在線時(shí)間與登人系統(tǒng)用戶數(shù)的比值，反映了用戶維護(hù)和利用知識庫的平均時(shí)間。平均貢獻(xiàn)率為新增的知識條目數(shù)與貢獻(xiàn)過知識條目的用戶數(shù)的比值，反映了參與維護(hù)知識庫的用戶貢獻(xiàn)知識條目的平均數(shù)量。

    2.知識內(nèi)容的質(zhì)量評價(jià)

    知識庫和垃圾信息庫的區(qū)別在于，前者的大部分內(nèi)容是有價(jià)值的。在信息爆炸的時(shí)代背景下，如果將其他系統(tǒng)中的信息拿來存放在本 企業(yè) 知識庫中，這樣的知識庫的價(jià)值不大。知識庫里的知識內(nèi)容應(yīng)該具備可讀性、可擴(kuò)展性，具有較高的使用價(jià)值。要保證知識庫中的知識內(nèi)容具有一定的使用價(jià)值，就需要對知識內(nèi)容的質(zhì)量進(jìn)行評測。我們用知識普及度的概念來對知識的質(zhì)量進(jìn)行度量。無疑，位于技術(shù)領(lǐng)域前沿的知識都是最不普及的知識，也即質(zhì)量最高的知識;反之，家喻戶曉、婦孺皆知的就是質(zhì)量最低的知識一常識。需要說明的是，這里的質(zhì)量高低不等于質(zhì)量優(yōu)劣，它反映的是知識的層次高低和濃度高低，越是位于金字塔上方的知識質(zhì)量越高，因?yàn)椋慕⑺枵加械幕A(chǔ)性知識越雄厚，或者說它所包含的基礎(chǔ)性知識越豐富。知識本身并不存在質(zhì)量優(yōu)劣的問題。

  由于知識的無形性和作用效果的間接性，我們對知識質(zhì)量直接進(jìn)行評測是很困難的，但可以通過一種間接方式一用戶評價(jià)的方式來反映知識的質(zhì)量。其主要指標(biāo)包括知識條目的平均閱讀數(shù)、評價(jià)分?jǐn)?shù)、引用次數(shù)等。平均閱讀數(shù)是指每個(gè)知識條目平均被閱讀的數(shù)量。評價(jià)分?jǐn)?shù)是指每個(gè)知識條目被用戶評分的平均值，表明用戶對知識條目質(zhì)量的綜合評價(jià)。單純追求知識條目的平均閱讀數(shù)的提高，會深陷于人們都樂于制造聳人聽聞的標(biāo)題的狀況，所以需要結(jié)合評價(jià)分?jǐn)?shù)、引用次數(shù)來進(jìn)行綜合性的衡量，根據(jù)不同情況，確定各自的權(quán)重，從而設(shè)計(jì)出一個(gè)合理的計(jì)分系統(tǒng)。

    兩組指標(biāo)，一個(gè)關(guān)注的是使用知識的人，一個(gè)關(guān)注的是被使用的知識內(nèi)容，兩者結(jié)合基本上可以評價(jià)知識管理的實(shí)施效果。通過逐月對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)知識管理在實(shí)施過程中存在的問題，進(jìn)而找到持續(xù)推動知識管理實(shí)施的方法。知識管理實(shí)施常用的評價(jià)指標(biāo)如表1所示。

四、實(shí)際應(yīng)用與存在的問題

    隨著知識管理在國內(nèi)的盛行，很多大型企業(yè)都構(gòu)建了企業(yè)知識庫和知識管理系統(tǒng)，進(jìn)行企業(yè)知識管理的實(shí)踐。國內(nèi)很多研究機(jī)構(gòu)和軟件企業(yè)也對企業(yè)知識管理進(jìn)行了研究.特別是在企業(yè)知識管理的基本理論問題、企業(yè)知識管理與核心競爭力、企業(yè)知識管理系統(tǒng)”、”企業(yè)知識管理的戰(zhàn)略、創(chuàng)新、實(shí)施、評價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)制等方面，取得了一定的研究成果。但是，國內(nèi)知識管理的現(xiàn)狀仍然不容樂觀，很少有企業(yè)把知識管理真正做得很成功。

   2007年，中軟公司邁開了企業(yè)知識管理的腳步。在建設(shè) 中國 工商行業(yè)信息化知識庫的過程中，中軟公司將知識管理綜合評價(jià)體系集成到了知識庫系統(tǒng)中，經(jīng)過半年多的運(yùn)行，產(chǎn)生了大量具有實(shí)用價(jià)值的分析數(shù)據(jù)，為中軟公司實(shí)施知識管理進(jìn)一步?jīng)Q策提供了基礎(chǔ)。

    在知識庫系統(tǒng)實(shí)際應(yīng)用的過程中，對于綜合評價(jià)體系中的知識內(nèi)容質(zhì)量綜合評分指標(biāo)統(tǒng)計(jì)還缺乏完善的統(tǒng)計(jì)模型，需要進(jìn)一步研究。

篇(7)

知識管理（Knowledge Management，KM）是伴隨著知識經(jīng)濟(jì)而產(chǎn)生的一個(gè)名詞，短短的幾年時(shí)間，卻開始從概念走向應(yīng)用，成為一個(gè)熱門的話題，許多企業(yè)在信息化建設(shè)過程中已經(jīng)認(rèn)識到知識管理的重要性，將傳統(tǒng)意義上的信息管理系統(tǒng)向知識管理方面去發(fā)展。

要了解什么是知識管理，首先必須明確什么是知識。按照知識管理的理論，在信息的增值鏈上，分布著數(shù)據(jù)、信息、知識和智慧四個(gè)層次：

每一個(gè)層次代表著信息加工的不同階段。要使數(shù)據(jù)提升為信息，需要對其進(jìn)行采集與選擇、組織與整序、壓縮與提煉、歸類與導(dǎo)航；而將信息提升為知識，還需要根據(jù)用戶的實(shí)際需求，對信息內(nèi)容進(jìn)行提煉、比較、挖掘、分析、概括、判斷和推論，對于這個(gè)過程的管理就是知識管理，理清信息與知識的概念對學(xué)習(xí)知識管理非常重要（事實(shí)上在許多應(yīng)用場合又很難區(qū)分）。

關(guān)于知識管理的定義，不同的學(xué)者從不同的角度提出了自己的見解，上海師范大學(xué)黎加厚教授從社會和教育信息化發(fā)展的角度提出：知識管理是研究人類獲取、傳播、共享、利用和創(chuàng)新知識的活動規(guī)律，管理有關(guān)知識的各種連續(xù)過程，以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的理論與實(shí)踐。各種不同的見解都反映出知識管理具有以下特征：

1、強(qiáng)調(diào)信息向知識價(jià)值增值過程。

2、既重視知識增值的技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段，又關(guān)注人的信息習(xí)慣與素養(yǎng)。

3、承認(rèn)知識管理不同于信息管理，也不同于人力資源管理，三者之間又互相聯(lián)系。

4、知識管理必須建立在信息技術(shù)條件基礎(chǔ)上。 二、學(xué)校知識管理的必要性

基礎(chǔ)教育教育信息化要不要進(jìn)行知識管理，這是一個(gè)很好的命題，需要我們很好地理解什么是教育信息化，反思教育媒體應(yīng)用的習(xí)慣性思路，關(guān)注當(dāng)前基礎(chǔ)教育中的熱點(diǎn)問題，既要從企業(yè)信息化的進(jìn)程中借鑒些思路和方法，又要深刻認(rèn)識到學(xué)校知識管理的重要性、特殊性、艱巨性。

正如知識管理沒有明確的定義一樣，教育信息化的概念也是眾說紛紜，綜合一些國內(nèi)的專家認(rèn)為：教育信息化是指在教育與教學(xué)的各個(gè)方面，以先進(jìn)的教育思想為指導(dǎo)，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，以深入開發(fā)、 廣泛利用信息資源為重點(diǎn)，以培養(yǎng)適應(yīng)信息社會要求的創(chuàng)新型人才為目的，加速實(shí)現(xiàn)教育現(xiàn)代化的系統(tǒng)工程。既然教育信息化的整個(gè)過程必須以先進(jìn)的教育思想為指導(dǎo)，倒底哪些是先進(jìn)的教育思想和理論呢？依筆者看，建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論是一個(gè)，它主要從心理學(xué)的角度闡述了知識的建構(gòu)過程，近幾年已逐漸為人們所接受，另一個(gè)先進(jìn)的教育思想就是知識管理。知識管理所提出的信息--知識增值鏈過程是今后教育信息化的關(guān)注焦點(diǎn)，把知識分為顯性知識和隱性知識是對人類知識認(rèn)識的深化，所提出的隱性知識的編碼、共享及內(nèi)化對于研究性學(xué)習(xí)、協(xié)作學(xué)習(xí)、體驗(yàn)教學(xué)等教改模式有著深刻的指導(dǎo)意義，知識管理所倡導(dǎo)的"積累－交流－共享－創(chuàng)新"思想，是學(xué)校的信息環(huán)境建設(shè)，文化氛圍形成和學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的基石，知識管理的思想內(nèi)涵值得好好地思考和挖掘。

過去，學(xué)校開展教育信息化主要思路還是從運(yùn)用現(xiàn)代教育媒體傳送教育信息，以實(shí)現(xiàn)教育最優(yōu)化的這一角度來進(jìn)行，今天，面對信息時(shí)代，我們還是局限于從教育媒體或教育技術(shù)的范疇來探討教育信息化的問題，認(rèn)為先進(jìn)的信息技術(shù)一定會帶來教育質(zhì)量和水平的提高。其實(shí)在沒有實(shí)施知識管理之前，技術(shù)還是技術(shù)，信息還是信息，教育信息化便成了設(shè)備現(xiàn)代化、技術(shù)高檔化，資源數(shù)字化的代名詞，其在教育教學(xué)和管理中的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有體現(xiàn)出來。其實(shí)，媒體只是教育系統(tǒng)中的一個(gè)技術(shù)要素，傳遞教育信息只是知識運(yùn)動鏈條中的一環(huán)，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的教育教育信息需要從更基本的要素來研究新時(shí)代教育和社會的規(guī)律，以便有效地和科學(xué)地推進(jìn)基礎(chǔ)教育信息化的發(fā)展。知識管理正是從另外一個(gè)角度為我們教育信息化的研究與深入提供了新的思路和啟迪。當(dāng)然，知識管理不能包含所有教育信息化的內(nèi)涵，但沒有知識管理的教育信息化是缺乏深度與前景的教育信息化。

知識管理已經(jīng)成為我國教育信息化迫切需要研究的課題。這是因?yàn)樵趯?shí)現(xiàn)"校校通"以后。我們每一個(gè)學(xué)校都面臨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代全新的情況：一方面是互聯(lián)網(wǎng)上已累積了五億以上的網(wǎng)頁，數(shù)以兆兆計(jì)的文字?jǐn)?shù)，可以說是人類有始以來最大的，開放的資料倉庫。這些數(shù)據(jù)、資料、信息如何才能加工、轉(zhuǎn)化為易于存取、可用的知識呢？另一方面是我們各級學(xué)校和各級教育部門都在準(zhǔn)備建設(shè)網(wǎng)絡(luò)資源庫、網(wǎng)絡(luò)課程、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)平臺等，如何設(shè)計(jì)、組織、運(yùn)行、管理這些網(wǎng)絡(luò)上的教育資源才能夠獲得較好的效果？其三，在一些已經(jīng)開通網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的學(xué)習(xí)，一線教師們提出了許多迫切的應(yīng)用，如文件分類問題、資源共享問題，知識版權(quán)和產(chǎn)權(quán)問題、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中如何提高學(xué)生知識轉(zhuǎn)換及知識創(chuàng)新的問題，有需求才會有應(yīng)用，有應(yīng)用才會的發(fā)展，國外或企業(yè)中的關(guān)于知識管理的經(jīng)驗(yàn)與方法為我們解決上述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代教育面臨的新問題提供了有益的借鑒。 三、學(xué)校知識管理的內(nèi)容

學(xué)校是一個(gè)典型的知識管理應(yīng)用行業(yè)，學(xué)校的教育教學(xué)活動是典型的知識傳播、應(yīng)用和創(chuàng)新的過程，學(xué)校辦學(xué)的最終目的培養(yǎng)學(xué)生全面的、科學(xué)的文化素質(zhì)、具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的現(xiàn)代人。早在信息技術(shù)出現(xiàn)之前，就有知識管理思想的萌芽，廣大教育工作者就在研究如何促進(jìn)教材內(nèi)容向?qū)W生頭腦中知識的轉(zhuǎn)化問題，提出了許多的教育思想和教育理論，并在實(shí)踐中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。今天，隨著信息技術(shù)在基礎(chǔ)教育中的使用越來越廣泛，我們對這種知識轉(zhuǎn)化認(rèn)識的需要比以往任何時(shí)候都要迫切！這些先進(jìn)的教育思想、教育理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對我們研究知識管理仍然具有著重要的作用。

學(xué)校知識管理的內(nèi)容不同于企業(yè)中所講的知識管理，因?yàn)閷W(xué)校的知識管理不僅包括組織知識管理，還包括個(gè)人知識管理，因?yàn)閷W(xué)校的工作重在育人，要培養(yǎng)學(xué)生的信息技術(shù)和信息素養(yǎng)，培養(yǎng)他們團(tuán)隊(duì)精神和信息共享意識，沒有個(gè)人知識管理不行，不但學(xué)生的知識行為需要規(guī)范，教師也需要加強(qiáng)其自身的信息素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的知識管理行為，這樣才能更有效地指導(dǎo)學(xué)生，開展形式多樣的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用活動。當(dāng)然，針對整個(gè)學(xué)校的總體情況，提出知識管理的方案，開發(fā)知識管理平臺，建立知識庫，提供良好的搜索引擎和門戶入口，編制全校性的知識分類方案，促進(jìn)全校知識的流動、共享和創(chuàng)新，這是組織知識管理的內(nèi)容，只有把個(gè)人知識管理與組織知識管理結(jié)合起來，整個(gè)學(xué)校的知識管理局面才會真正形成。

下面列舉了一些學(xué)校知識管理的內(nèi)容，由于基礎(chǔ)教育的信息化工作才剛剛起步，還很難區(qū)別什么是信息管理，什么是真正的知識管理：

1、知識的分類

知識分類是知識管理的基礎(chǔ)，沒有分類的信息常常一盤散沙，談不上知識運(yùn)用，分類不合理，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，常會限制信息的流通，容易形成知識孤島。按經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）的分類方法，將知識分為：

（1）知道是什么－－關(guān)于事實(shí)的知識；

（2）知識為什么的知識－－關(guān)于自然原理和科學(xué)的知識；

（3）知道怎么做－－關(guān)于如何去做的知識；

（4）知道誰有知識－－知道誰擁有自己所需要的知識。

這種分類對于揭示隱性知識的規(guī)律有一定的好處，但在學(xué)校具體操作上不易實(shí)現(xiàn)，建議學(xué)校在考慮知識分類時(shí)采用"多重動態(tài)分類"觀點(diǎn)，按工作性質(zhì)與工作流程分為學(xué)校通知、公告、教案、習(xí)題、試卷、課件、論文等，在設(shè)計(jì)知識分類時(shí)要考慮到與上一級管理系統(tǒng)的兼容性。最近教育部頒布《基礎(chǔ)教育教學(xué)資源元數(shù)據(jù)規(guī)范（征求意見稿）》，其中提到今后基礎(chǔ)教育信息資源組織以主題方式，分為十八個(gè)核心心元素對信息進(jìn)行描述。其中九個(gè)是必需元素，這些規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)對于目前比較混亂的教育資源建設(shè)狀況來說是場及時(shí)雨，各學(xué)校和教育部門在考慮知識分類時(shí)一定要加以研究和吸收。

2、知識的檢索

面對海量的信息資源，我們不得不借助于各種搜索引擎進(jìn)行檢索，包括關(guān)鍵字檢索、全文檢索，現(xiàn)在還在研究智能化的搜索引擎，檢索的范圍也由關(guān)系型數(shù)據(jù)庫擴(kuò)大到一些非關(guān)系型的結(jié)構(gòu)，如共享文件夾，郵件、網(wǎng)站、目錄等，目的只有一個(gè)，如何在最短的時(shí)間里獲得他所需要的知識。

3、門戶站點(diǎn)與個(gè)性化服務(wù)

門戶站點(diǎn)建設(shè)是當(dāng)前及今后學(xué)校知識管理的一個(gè)熱點(diǎn)。學(xué)校內(nèi)部的門戶站點(diǎn)應(yīng)該是一個(gè)知識的入口，里面應(yīng)包括一些公用信息和私有信息，如學(xué)校的通知、公告、新聞、最近知識庫和更新情況都應(yīng)放在明顯的位置，除此外，還應(yīng)包括郵件、日歷、任務(wù)、訂閱等個(gè)性化服務(wù)信息。每個(gè)用戶登錄后都有一些個(gè)性化的界面，一些訂閱的個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容推到用戶面前。此外門戶站點(diǎn)還能提供一系列的模版，方便個(gè)人或團(tuán)隊(duì)創(chuàng)立個(gè)人網(wǎng)站，進(jìn)行溝通與交流。

4、創(chuàng)建知識庫，關(guān)注知識流

知識庫不是資源庫，資源庫是所有信息的集成，而知識庫是學(xué)校中最具有價(jià)值的一部分知識或信息的集成，只有經(jīng)過消息吸收后的知識再創(chuàng)新，具有收集整理的價(jià)值，以便為后來者提供利用。傳統(tǒng)的資源庫有一個(gè)靜態(tài)的、相對固化的結(jié)構(gòu)，主要是完成信息的不斷堆砌，很少考慮使用者的角色，使用行為和習(xí)慣，而知識庫則是從工作流的角度來認(rèn)識，他具有動態(tài)的、不斷深化的結(jié)構(gòu)，關(guān)注知識的應(yīng)用與創(chuàng)新，

5、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，形成知識共享環(huán)境

技術(shù)手段只是實(shí)現(xiàn)知識管理的一個(gè)方面，知識管理更重要地是營造一具知識共享和知識創(chuàng)新的信息氛圍，促進(jìn)組織內(nèi)部信息的交流，形成動態(tài)的知識流，由個(gè)體的知識轉(zhuǎn)化為集體的，由隱性的知識轉(zhuǎn)化成顯性知識，創(chuàng)建學(xué)校內(nèi)部的知識地圖，避免出現(xiàn)知識孤島或知識壟斷現(xiàn)象。分享和利用知識往往是不自然的行為，知識共享需要知識管理者的推動，要建立一種信息化氛圍，明確知識產(chǎn)權(quán)，將知識行為納入到考核機(jī)制中去，打破邊界森嚴(yán)的組織結(jié)構(gòu)，這樣，一種健康向上，充滿信息化氛圍的局面才會形成。

6、兼容個(gè)性化策略，促進(jìn)隱性知識的交流

學(xué)校教育中的大部分知識都是以隱性知識的方式存在著，由此而成一個(gè)學(xué)校內(nèi)在的文化底蘊(yùn)，隱性知識的轉(zhuǎn)化和利用的程度，是衡量知識管理成功與否的關(guān)鍵。如何促進(jìn)隱性知識的轉(zhuǎn)化和利用，有兩種截然不同的策略，一是編碼化策略，即把隱性知識通過編碼，轉(zhuǎn)化成顯性知識，然后進(jìn)行共享利用。另一種是個(gè)性化策略，即充分認(rèn)識到知識的形成與個(gè)體的親身經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)的環(huán)境情境密不可分，所以通過加強(qiáng)人與人之間的交流與溝通，促進(jìn)隱性知識的共享利用。應(yīng)該承認(rèn)，編碼化策略不能解決所有的問題，特別是對教育這個(gè)特殊的行業(yè)來講，所以我們在實(shí)施知識管理過程中，要十分重視人與人的語言溝通，通過網(wǎng)上實(shí)時(shí)通訊進(jìn)行音像交流，定期舉辦知識講座、學(xué)術(shù)沙龍，開展頭腦風(fēng)暴等形式促進(jìn)隱性知識的交流。 四、知識管理實(shí)施的步驟

知識管理在教育中的作用是巨大的，它的實(shí)施決不僅僅是某個(gè)流程的規(guī)劃管理，而要涉及到方方面面，大到整個(gè)基礎(chǔ)教育的改革，學(xué)校辦學(xué)目標(biāo)的確立，小到某一節(jié)課都會涉及到知識管理的內(nèi)容，所以做知識管理決策時(shí)必需慎這又慎，決不能輕言知識管理。另外，知識管理也是一個(gè)漸進(jìn)式的變化過程，知識管理沒有終點(diǎn)，只有不斷的推廣和支持，并加以制度化規(guī)范化。一般學(xué)校知識管理的流程大致是這樣的： 五、知識管理過程中應(yīng)注意的問題

1、知識管理目標(biāo)要與學(xué)校總的辦學(xué)目標(biāo)相關(guān)聯(lián)。

要從全面推進(jìn)素質(zhì)教育、培養(yǎng)跨世紀(jì)人才的高度重新審視自己的辦學(xué)目標(biāo)，要從提高教育質(zhì)量、發(fā)展學(xué)生能力、改進(jìn)教學(xué)模式等方面考察知識管理的價(jià)值。

2、應(yīng)將知識管理作為技術(shù)和組織的基礎(chǔ)構(gòu)件。

學(xué)校進(jìn)行信息化的建設(shè)過程中要體現(xiàn)出知識管理的思路和目標(biāo)，在硬件配置、軟件開發(fā)、資源建設(shè)和組織建設(shè)中要符合知識管理的規(guī)范與要求。

3、要建立標(biāo)準(zhǔn)的、靈活的知識結(jié)構(gòu)。

學(xué)校在可參照有關(guān)文件，構(gòu)建適合學(xué)校本身的知識結(jié)構(gòu)，確定好知識傳替通道與流程，建立針對不同目標(biāo)的多重知識傳遞通道，進(jìn)行相關(guān)的檢索技術(shù)研究，確保知識庫建設(shè)好，運(yùn)用好。