序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇溝通與交流的技巧范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

【關(guān)鍵詞】高中班主任學(xué)生溝通和交流重要

溝通和交流指的是人與人相互之間傳遞和反饋信息的動態(tài)過程，而心靈上的溝通和交流又可以被稱作是心靈對話，指的是人與人相互之間進(jìn)行思想、精神、內(nèi)心想法、情感等方面的信息傳遞和反饋，以保證相互之間能夠形成情感和思想共鳴。通過對一些調(diào)查數(shù)據(jù)整理分析得出，班主任對于學(xué)生之間進(jìn)行的思想和情感交流、溝通有些能產(chǎn)生很好的效果，有些則不能，因?yàn)樘幱诟咧须A段的學(xué)生，其內(nèi)心和思想都已經(jīng)漸漸地向成熟期邁進(jìn)，具備了的獨(dú)立的思考能力和判斷能力，且情感的波動性較強(qiáng)，自我意識能夠控制行動，個(gè)性較強(qiáng)，希望能與異性多做接觸，但對成年人的防備心理比較強(qiáng)，通常不喜歡真正打開心扉，因此，教師與高中生進(jìn)行溝通和交流則逐漸成為一種教育趨勢，同時(shí)也是必要的教學(xué)任務(wù)，班主任除了要管理好班級的日常活動和生活之外，還要注意與高中生之間的交流，這也也是高中教學(xué)任務(wù)中的另一大難點(diǎn)。

一、心理溝通和交流在師生之間的重要性

溝通和交流在人們生活中所處的重要位置自然是不言而喻的，沒有溝通和交流，生活將變得沉寂而了無生趣，事業(yè)也不會走向成功，工作也不會稱心如意，而且，如果人和人之間沒有溝通和交流，那么就不會相識相知，更無從了解和互相幫助，信任自然也就無從談起。由此可見，溝通和交流對于人們的影響是如此之大。溝通和交流在班主任的管理工作中同樣也是極為重要的，它是班主任管理好班級的前提，沒有溝通和交流，管理班級就永遠(yuǎn)是紙上談兵，不會收獲很好的管理效果。高中自我意識比較強(qiáng)，而這種意識是他們限制行為、走向自律的過渡期，缺乏成年人的自律性，所以經(jīng)常會產(chǎn)生很強(qiáng)的逆反心理，而這種心理產(chǎn)生的同時(shí)，他們還經(jīng)常封閉自己的內(nèi)心，擁有對事物的判斷能力卻缺乏辨別是非的能力，溝通和交流則是針對這一階段學(xué)生的性格和心理特點(diǎn)最有效的管理方式，也顯得特別重要。擔(dān)任高中班主任一職，教師一定是實(shí)時(shí)關(guān)注班級學(xué)生的心理變化，幫助他們建立正確的人生目標(biāo)和人生規(guī)劃，使其價(jià)值觀、道德觀和世界觀都能夠被正確的樹立起來，此外，教師要認(rèn)識每位高中學(xué)生的家庭環(huán)境、社會背景、思想性格、教育方式都有一定的差異性，要針對這種差異性實(shí)施溝通和交流行為，這也是對班主任工作成績考核的重要標(biāo)準(zhǔn)。

二、班主任在與高中生進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)該遵循的基本原則

因?yàn)楦咧猩幱谇啻浩冢湫闹且呀?jīng)慢慢趨于成熟，這一時(shí)期的學(xué)生在情感變化和思想溝通方面都比較敏感，也比較青澀，所以班主任在與他們進(jìn)行交流時(shí)必須要講究適合的溝通策略和方式，而要建立與學(xué)生長期溝通和交流的關(guān)系，那么在溝通和交流過程中就一定要明確以下兩個(gè)原則：第一，在溝通和交流時(shí)一定要就事論事，不要涉及其它與溝通事件無關(guān)的問題，特別是學(xué)生的品質(zhì)和性格，換句話說就是班主任在溝通和交流過程中要實(shí)現(xiàn)確定溝通的內(nèi)容和主題，并針對制定好的內(nèi)容和主題與學(xué)生進(jìn)行交流，切記不要借題發(fā)揮，反反復(fù)復(fù)的牽扯以前的事和人，也就是人們常說的陳年舊賬，這樣不但不能實(shí)現(xiàn)溝通的目的，而且還會在很大程度上引起學(xué)生的反感和逆反心理，加大了溝通和交流的難度藝術(shù)，此外，在溝通和交流時(shí)特別要注意的是，班主任不要講溝通的內(nèi)容和事件同學(xué)生的品質(zhì)和性格聯(lián)系起來，引起學(xué)生對教師的厭惡之情，從而使班主任和學(xué)生之間形成無法填平的溝壑。第二，班主任在溝通和交流時(shí)可以適當(dāng)?shù)脑黾有┲w語言。在某些時(shí)候，肢體語言所傳遞和表達(dá)的信息更容易讓學(xué)生接受，所以，班主任在交流時(shí)要特別注意肢體語言的表達(dá)，可以適當(dāng)?shù)闹w語言表達(dá)內(nèi)心的復(fù)雜情感和豐滿的情緒，而以免太多的語言對一些心理比較敏感的學(xué)生帶來傷害，比如，班主任不要再溝通和交流中向?qū)W生表現(xiàn)出不耐煩、暴怒、繃著臉、皺眉、嘆氣等消極行為，使學(xué)生感受到強(qiáng)烈的壓迫感，而要經(jīng)常面帶微笑，以贊美、欣賞、鼓勵和關(guān)愛的眼神和行為向?qū)W生傳達(dá)積極的信息，并在溝通和交流的過程中，選擇合適的契機(jī)向?qū)W生表達(dá)贊同的情感，向用力點(diǎn)頭、豎起大拇指、神情專注等等肢體語言讓學(xué)生能夠發(fā)自內(nèi)心的產(chǎn)生一種認(rèn)同感，進(jìn)而使學(xué)生能夠主動的打開心扉與班主任之間進(jìn)行心靈對話，使師生之間的溝通和交流變得更加順暢和有效。

三、高中班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通過程中的技巧

（1）高中班主任要積極主動的同學(xué)生進(jìn)行溝通和交流，經(jīng)常詢問學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)近況。在管理學(xué)生的過程中，班主任要時(shí)刻關(guān)注所有學(xué)生的心理狀態(tài)，以便能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并將問題扼殺在搖籃里。比如，如果班主任在某次大型考試之前發(fā)現(xiàn)某個(gè)學(xué)生的狀態(tài)比較不穩(wěn)定或表現(xiàn)出于平時(shí)不太一樣的行為，就必須要及時(shí)找學(xué)生談話，進(jìn)行單獨(dú)溝通，問其狀態(tài)不好的原因是什么，并在溝通和交流過程中，及時(shí)鼓勵學(xué)生，進(jìn)行心理指導(dǎo)，使其盡快走出抑郁的情緒。

（2）高中班主任與學(xué)生溝通和交流技巧還主要體現(xiàn)在這些方面：一、溝通和交流場合的選擇和時(shí)機(jī)的把握。班主任應(yīng)當(dāng)將溝通和交流場合確定為比較私密的場所，注意保護(hù)學(xué)生的隱私。二、交流方式的選擇，溝通和交流通常都是兩人之間進(jìn)行的，但是遇到特殊的情況也可以采用集體的方式，班主任要學(xué)會用變通、靈活的方式改變與學(xué)生之間的溝通和交流模式。

總而言之，高中班主任應(yīng)當(dāng)針對學(xué)生在青春期這一特殊時(shí)期的心理特征對溝通和交流方式進(jìn)行深入的研究和總結(jié)，要講究技巧性，不能表現(xiàn)的過于急躁和強(qiáng)硬，這樣不利于學(xué)生對班主任敞開心扉，教師應(yīng)當(dāng)把握溝通方式的有效性，推動學(xué)生健康品格和心理的形成。

參考文獻(xiàn)

[1] 陳軍.中小學(xué)班主任如何把關(guān)愛撒向每個(gè)學(xué)生[J].考試周刊，2012（59）.

篇(2)

與書面語言相比，其具有的主要特點(diǎn)如下：口頭語言以流動的聲音作為交流的主要載體，承載著說話者的情感與思想，具有聲情并茂的特點(diǎn)；口頭語言幾乎很少借助其他的媒體進(jìn)行交流，主要進(jìn)行的是以面對面為主的直觀生動的交流；口頭語言一般都是與生活接近，極為通俗易懂，使人感到無比親切的靈活時(shí)效的交流手段。

口頭語言藝術(shù)是指在溝通、交流以及教育等情境中善于運(yùn)用及極為準(zhǔn)確、規(guī)范、生動的話語，用以信息的傳遞、知識的傳授、能力的培養(yǎng)以及情感的交流。口頭語言藝術(shù)是一種具有創(chuàng)造性的語言藝術(shù)，具有較為獨(dú)特的交流風(fēng)格，具有巧妙的語言策略以及豐富的情感表現(xiàn)力。口頭語言藝術(shù)是一個(gè)人文化底蘊(yùn)與內(nèi)在修養(yǎng)的真實(shí)反映，是一個(gè)人高深的語言功底、豐富的知識沉積、嫻熟的表達(dá)技巧與獨(dú)特的個(gè)人魅力的有效結(jié)合。在高校的思想政治教育工作中，語言藝術(shù)無論是對于教師還是對于學(xué)生而言，都有著相當(dāng)重要的現(xiàn)實(shí)價(jià)值。

高校思想政治工作對語言藝術(shù)的基本要求

第一，重視傾聽的重要作用。傾聽是接受非語言信息、確定其含義并對其做出必要反應(yīng)的過程。莎士比亞曾經(jīng)說過，最完美的說話藝術(shù)，不是一味地說，還要善于傾聽他人內(nèi)在的聲音。高校思想政治工作者作為學(xué)生的良師益友，要讓學(xué)生能夠打開心扉，解開心中的不愉快，贏得其信任與尊重，首先要做的一件事便是要學(xué)會傾聽。傾聽不僅是人們交流中的一個(gè)技巧問題，更是一個(gè)態(tài)度問題。高校的思想政治工作者應(yīng)該學(xué)會傾聽，并通過傾聽使學(xué)生感受到理解和尊重，緩解學(xué)生的壓力，從而建立起一種彼此信任與尊重的關(guān)系。

第二，重視語言溝通技巧的重要作用。溝通是實(shí)現(xiàn)信息雙向交流并能讓對方充分理解的重要過程，是高校思想政治工作者與學(xué)生進(jìn)行交流的重要手段，也是與學(xué)生談心的初期目標(biāo)。高校的思想政治工作者應(yīng)該通過交流與溝通使學(xué)生了解什么事情可以做、什么事情不可以做、什么事情是對的、什么事情是錯的，建立起學(xué)生判別是非對錯的標(biāo)準(zhǔn)，從而實(shí)現(xiàn)與學(xué)生溝通的最初目標(biāo)，達(dá)到與學(xué)生交流的最終目的。高校的思想政治教育工作者應(yīng)該充分重視語言溝通的技巧，并將其運(yùn)用于實(shí)際工作中，以提高現(xiàn)階段高校思想政治工作的實(shí)際效果。

篇(3)

關(guān)鍵詞：護(hù)患溝通；CCU；應(yīng)用

Abstract：To investigate the effect of nurse patient communication on the patients with CCU. In 2012， I have carried out the nurse patient communication in the CCU patients， and relieved the patient's tension and anxiety， and made the nurse patient mutual understanding and cooperation. Conclusion good nurse patient communication can prevent the occurrence of nurse patient disputes.

Key words：Nurse-patient communication；CCU；Application

護(hù)患溝通是護(hù)士與患者之間的信息傳遞、接收、分享和雙向交流的過程。隨著社會的進(jìn)步，人際間溝通藝術(shù)日益被人們重視，也對護(hù)士提出了更高的要求。我科從2012年以來對入住CCU的350例患者進(jìn)行了有效溝通，有成效，現(xiàn)體會如下。

護(hù)患溝通是指在對患者進(jìn)行醫(yī)療救護(hù)過程中，護(hù)士與患者及患者家屬之間交流病情信息、護(hù)理信息、患者思想感情的過程[1]。

1 實(shí)施護(hù)患溝通的必要性

CCU入住的多數(shù)是病情危重的心臟病患者，起病急、癥狀重、愈后差，人院后監(jiān)護(hù)以及其他搶救設(shè)備的使用，使患者及家屬產(chǎn)生緊迫感；患者來到陌生的環(huán)境，對醫(yī)院的不熟悉，對疾病的恐慌，生活、工作習(xí)慣的改變，會造成患者的不適應(yīng)。而CCU從提高管理質(zhì)量，防止院內(nèi)感染，為患者創(chuàng)造良好的休養(yǎng)環(huán)境角度考慮，實(shí)行嚴(yán)格限制陪護(hù)制度，家屬不能守候在患者身旁，看不到親人、疾病的好轉(zhuǎn)或惡化，易產(chǎn)生緊張、急躁、焦慮、抑郁、恐懼和孤獨(dú)等心理。

2 與患者及家屬溝通的技巧

護(hù)士在醫(yī)療護(hù)理過程中擔(dān)當(dāng)著與患者交流的主要角色，掌握交流技巧是溝通成功的關(guān)鍵，其包括語言溝通和非語言溝通。

2.1語言溝通 語言是人與人之間進(jìn)行情感和信息交流的重要工具。首先，護(hù)士在入院時(shí)向患者介紹病房環(huán)境、主管醫(yī)生、護(hù)士及同室病友，盡快消除陌生感。使用通俗易懂的語言，避免使用過多的專業(yè)術(shù)語，使患者對所患疾病有了正確認(rèn)識。

2.2利用各種機(jī)會與患者溝通交流，了解患者的心理狀態(tài)，鼓勵患者以積極、平靜的心態(tài)面對疾病，盡量消除患者焦慮、緊張、恐懼的情緒，使患者心理上產(chǎn)生安全感，取得患者的理解、配合。

2.3在與患者交談時(shí)運(yùn)用通俗性、禮貌性、安慰性、藝術(shù)性、針對性、科學(xué)性語言，如對住院患者不號，而應(yīng)使用姓名或尊稱，使他們能愉快地接受[2]。

2.4在患者家屬探視時(shí)，積極主動向患者家屬介紹治療護(hù)理有關(guān)的問題，讓患者家屬消除疑問，感到醫(yī)護(hù)人員確實(shí)在盡心盡力照顧、關(guān)心和治療患者，使患者和家屬對護(hù)士產(chǎn)生信任感，理解支持護(hù)理工作。

2.5非語言溝通即身體語言，也稱“行為語言”，在掌握溝通技巧的同時(shí)還要注重體態(tài)語言的運(yùn)用，人際交往中第一印象是非常重要的，它是護(hù)患交流的良好開端。語言親切溫和，面帶微笑，耐心傾聽，控制自己的不良情緒等。另外，換位思考，設(shè)身處地為患者解決實(shí)際問題，讓患者及家屬滿意[3]。

3 結(jié)論

護(hù)患溝通有利于維持和增進(jìn)良好的護(hù)患關(guān)系，在臨床護(hù)理工作中，有效地溝通可增進(jìn)護(hù)患之間的相互理解，提高患者對護(hù)理人員的信任度和對護(hù)理工作的滿意度，還能規(guī)范護(hù)士行為，并督促護(hù)士不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，提高業(yè)務(wù)水平和護(hù)理質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

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[3]張雅麗.護(hù)患溝通中的換位思考[J].吉林醫(yī)學(xué)，2007，28（6）：852-853.

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[中圖分類號] R47[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]C[文章編號]1673-7210（2007）06（c）-076-01

護(hù)士在與腫瘤病人的信息交流中應(yīng)用技巧性的溝通，對創(chuàng)造良好的護(hù)患關(guān)系，營造優(yōu)良的治療環(huán)境，增強(qiáng)病人的自信心、安全感，提高病人的生存生活質(zhì)量具有重要的意義。因此，要求護(hù)理人員要有意識地掌握和運(yùn)用溝通技巧。

1 一般溝通技巧

1.1交談的技巧

語言交流具有特殊的魅力，準(zhǔn)確而親切的語言是護(hù)患感情交流的重要手段[1]，適時(shí)適度的語言交流有四大要素：清楚、直言、誠實(shí)和有分寸。語速要適中，過快會讓病人感到?jīng)]有誠意，過慢會讓病人反感[2]。交談時(shí)應(yīng)注意：首先做自我介紹，其次有禮貌地稱呼病人，告訴病人交談的目的，與病人交談盡量不問為什么，以免病人回答不出而緊張，適當(dāng)重復(fù)病人的話，表明你對他的話感興趣，盡量用通俗易懂的語言交談。

1.2傾聽的技巧

認(rèn)真傾聽是護(hù)士對病人關(guān)注和尊重的表現(xiàn)，傾聽不只是聽病人說話，而且通過病人的表情、動作等非語言行為，真正理解病人所表達(dá)的內(nèi)容，體會病人的真實(shí)感受。護(hù)士在傾聽時(shí)應(yīng)集中精力，不要打斷病人說話，不要做出判斷，要與病人做出眼神交流，可以輕聲地說“是”或“點(diǎn)頭”等，表示你接受病人所訴的內(nèi)容，并希望他繼續(xù)說下去[3]。

1.3沉默的技巧

交談固然是溝通的重要方式，但沉默有時(shí)也能起到意想不到的效果。沉默可給病人思考的時(shí)間，尤其是病人心情復(fù)雜、不愿正面回答時(shí)，若能保持一段時(shí)間的沉默，病人會感到你能體會他的心情，自己的愿望受到尊重，自然而然地會增加溝通，促進(jìn)感情交流，使護(hù)患關(guān)系得到進(jìn)一步的融洽。

1.4觸摸的技巧

觸摸是一種較為有效的溝通方式，尤其是在不適合用語言表示關(guān)懷的情況下，觸摸病人，給病人傳達(dá)一種親切的信息，會起到一種“此處無聲勝有聲”的效果，此法可適用于病情危重、視力、聽力不佳的患者，必要時(shí)聲音語言、肢體語言同時(shí)并用，可使病人體會到你對其無微不至的關(guān)懷和細(xì)心周到的護(hù)理，增強(qiáng)治療和護(hù)理的效果，促進(jìn)病人早日康復(fù)。

2 特殊溝通技巧

2.1憤怒的病人

知道病情后的惡性腫瘤患者往往心情極度悲傷，易怒、怪戾、性情暴躁、對周圍一切事物或者人都看不順眼，此時(shí)，護(hù)理人員不應(yīng)該對患者表面意義的憤怒作出反應(yīng)，而應(yīng)該理解患者憤怒的根本原因，護(hù)士要體諒病人，穩(wěn)定病人情緒，可以這樣對他說：“我很理解你的心情，我也為此感到難過”等等此類安慰的語言，以表示容忍他的憤怒，總之，病人憤怒時(shí)護(hù)理人員應(yīng)以極大的耐心容忍其發(fā)泄內(nèi)心的情感，用心理解患者，用愛關(guān)心患者。

2.2哭泣的病人

適當(dāng)?shù)目奁鼘τ诓∪税l(fā)泄心中壓抑已久的痛苦或憤怒有時(shí)不失為一種健康和有益的反應(yīng)。護(hù)理人員在處理此類情況時(shí)，可酌情視之，如遞給病人一塊毛巾或一杯飲料，輕度安慰，也可采用轉(zhuǎn)移注意力的方法使其較快地安靜下來。

2.3抑郁的病人

抑郁的病人往往說話慢、反應(yīng)遲鈍和表現(xiàn)不主動，由于病人很難集中注意力，與其接觸、溝通是困難的，而對帶有悲觀情緒想自殺的病人，更應(yīng)小心待之，即使與同病房其他人交談，也要考慮到安全因素，掌握說話時(shí)間、場合、分寸以免刺激他，與其直接交談也不要急于求成，而應(yīng)采取循序漸進(jìn)的方式，根據(jù)病人的病情及情緒而定，對其感興趣的話題，可以鼓勵病人多說，而一旦在病人交談中需要得到判斷或結(jié)論時(shí)，應(yīng)給予病人肯定的答復(fù)，不可模棱兩可，以免給病人產(chǎn)生一種無人信任的感覺，重新加重其悲觀失望的情緒。

2.4面對死亡話題的交流

知道病情的患者最需要的是和周圍人的交流，通過交流，一方面可以減輕患者的心理壓力，同時(shí)也可以為患者制定符合其需要的護(hù)理措施，因此護(hù)理人員應(yīng)設(shè)法創(chuàng)造一種環(huán)境氣氛，同時(shí)做好家屬的工作，讓家屬陪伴在患者身邊，給患者更多的關(guān)愛和照顧，使患者能夠傾吐心中的不安和恐懼。終末期對知道病情的所有患者幾乎都能意識到死亡，護(hù)士應(yīng)理解患者的痛苦并與其建立深厚的信賴關(guān)系，使患者鼓起勇氣來面對死亡。

2.5病情危重病人

與其交談盡量簡短，以不超過5 min為宜，對意識不清的病人可采用觸摸的方式進(jìn)行溝通，同時(shí)注意盡可能保持安靜的環(huán)境，讓病人身心得到關(guān)懷和休息。

總之，與腫瘤患者的溝通和護(hù)理還有很多需要研究和討論之處。要求護(hù)士在臨床護(hù)理過程中運(yùn)用良好的溝通技巧，借助真誠的語言建立良好的護(hù)患關(guān)系，盡量減輕病人痛苦，提高病人的生存質(zhì)量。

[參考文獻(xiàn)]

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[3]嚴(yán)秀芳.護(hù)患溝通的技巧[J].護(hù)理研究，2005，19(15)：1398.

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關(guān)鍵詞：班主任；溝通；技巧

一、初中班主任的溝通概述

班主任是班級的教育者、組織者、引領(lǐng)者和協(xié)調(diào)者，不但要做好班級建設(shè)及學(xué)生管理工作，而且還需對發(fā)展全體學(xué)生的德、智、美等綜合素質(zhì)負(fù)責(zé)，而與學(xué)生進(jìn)行有效地溝通是做好班主任工作的基本條件及重要途徑。初中學(xué)生正處于敏感的青春期，他們的生理和心理發(fā)生急劇變化，思想極為活躍，對新鮮事物充滿好奇，知識經(jīng)驗(yàn)和理性思維發(fā)展尚未成熟，需要班主任加強(qiáng)溝通指引，加之一個(gè)班級中的幾十名學(xué)生性格各異，學(xué)習(xí)成績參差不齊，學(xué)生各自的愛好也不盡相同，要與這些千差萬別的學(xué)生進(jìn)行有效溝通，應(yīng)講求并運(yùn)用溝通的技巧。許多初中班主任在工作中或多或少地存在著溝通方面的問題，大多以說教為主，說教的過程中往往是一刀切地進(jìn)行宣講教育，而正處于青春叛逆期的初中學(xué)生最反感說教的方式方法，這也是導(dǎo)致班主任與學(xué)生之間的交流受到阻礙，引發(fā)師生關(guān)系不和諧的重要因素。初中班主任的溝通方式較為單一，要么就是在課堂上公開批評犯錯的學(xué)生，或是將學(xué)生請到辦公室私下批評教育，無論是公開批評，還是私下批評，大多都是班主任說，學(xué)生聽，毫無技術(shù)含量的單一溝通方式，且欠缺溝通技巧的交流方法，使學(xué)生處于壓抑地被迫教育地位，不僅教育的效果不佳，還容易引發(fā)學(xué)生的偏激逆反心理。初中班主任與學(xué)生的有效溝通，不僅關(guān)系到班級建設(shè)及學(xué)生管理工作的成效，而且關(guān)系到學(xué)生的健康成長，因此初中班主任應(yīng)加強(qiáng)對溝通技巧的重視，努力優(yōu)化自身的溝通技巧，以增強(qiáng)溝通的成效。

二、優(yōu)化初中班主任溝通技巧的策略

（一）基于尊重與理解的溝通

有效的溝通是建立在溝通雙方的尊重與理解的基礎(chǔ)之上，初中班主任首先要充分尊重并了解學(xué)生，將學(xué)生放在平等的位置，尊重學(xué)生的人格、情感及獨(dú)立的意識，多征詢學(xué)生的意見，深入了解學(xué)生的需要，充分發(fā)揮學(xué)生的主動性，即便是學(xué)生犯了錯，也應(yīng)循循善誘地運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒右詣駥?dǎo)，用發(fā)自內(nèi)心的大愛感染學(xué)生，而不是高高在上地對學(xué)生進(jìn)行一味訓(xùn)斥，更不能諷刺、挖苦學(xué)生，打擊學(xué)生的自尊心，尊重與理解都是相互的，班主任充分地尊重學(xué)生，同樣也會換來學(xué)生的尊重。初中學(xué)生正處于青春期，其思想及心理尚未成熟，容易情緒化，行為叛逆、偏激，班主任應(yīng)充分理解初中學(xué)生的實(shí)際情況及心理特征，傾聽學(xué)生的心聲，走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心，尋求與學(xué)生之間心靈上的共鳴，善于通過細(xì)微之處捕捉學(xué)生內(nèi)心所想，和學(xué)生共同探討解決問題的方法，尋求行之有效的溝通方式，并在此基礎(chǔ)上因勢利導(dǎo)，加強(qiáng)疏導(dǎo)溝通，逐步糾結(jié)學(xué)生的不良行為習(xí)慣，挖掘?qū)W生的潛力，鼓勵學(xué)生不斷奮進(jìn)，用無微不至的關(guān)懷打動學(xué)生，讓學(xué)生充分感受到班主任的尊重、理解、真誠與關(guān)愛，激發(fā)起學(xué)生對班主任的愛和敬意，利于學(xué)生主動拉近自己與班主任的心的距離，從而使班主任與學(xué)生之間的溝通獲得事半功倍的效果。

（二）架設(shè)溝通交流的橋梁

初中學(xué)生的心理及生理逐步發(fā)生著變化，對此他們會產(chǎn)生諸多困惑和迷茫，很多學(xué)生會通過寫日記、網(wǎng)絡(luò)微信聊天、發(fā)郵件等方式來記錄或表達(dá)自己心中的困惑和煩悶，而很少會主動與班主任進(jìn)行言語上的溝通交流，因此班主任應(yīng)主動架設(shè)起溝通交流的橋梁，引導(dǎo)學(xué)生主動傾訴自己所思所想，與班主任加強(qiáng)溝通，解決自己的煩悶和迷茫，便于班主任更好的加強(qiáng)疏導(dǎo)指引。班主任可以將自己的電話、QQ號、微信號、電子郵箱、微博等信息告訴學(xué)生，讓學(xué)生通過喜歡的方式聯(lián)系班主任，鼓勵學(xué)生表達(dá)自己對班級管理、學(xué)科教學(xué)、社會現(xiàn)象的看法及意見，傾訴自己對生活、學(xué)習(xí)等方面的困惑及疑難，表達(dá)老師、同學(xué)、家人等看法。班主任還可以通過指導(dǎo)學(xué)生寫周記、書信等方式，記錄并總結(jié)學(xué)生在生活與學(xué)習(xí)中的方方面面，從而幫助班主任更及時(shí)地了解學(xué)生的思想動態(tài)、生活與學(xué)習(xí)等方方面面，便于班主任更好地進(jìn)行思想引導(dǎo)及教育管理。班主任還可結(jié)合初中學(xué)生的心理及年齡特點(diǎn)，組織開展學(xué)生喜聞樂見的活動，諸如開設(shè)主題討論活動、講座、戲劇表演、社會調(diào)查、去敬老院等活動，之后指引學(xué)生寫心得體會及觀后感等，班主任借由這些活動不僅增長了學(xué)生的見識，提升了學(xué)生的思想意識，而且還能架設(shè)起與學(xué)生溝通交流的橋梁，從中了解到學(xué)生的心聲，從而更好地與學(xué)生開展溝通交流。此外，班主任還可通過電話、短信、約談等方式，加強(qiáng)與學(xué)生家長的溝通聯(lián)系，統(tǒng)一學(xué)校與家庭在學(xué)生教育方面的認(rèn)識，爭取家長的配合與支持，給學(xué)生營造和諧統(tǒng)一的成長氛圍，提升班主任工作的成效。

（三）注重溝通談話的藝術(shù)

班主任經(jīng)常需要與學(xué)生進(jìn)行個(gè)別談話溝通，從而與學(xué)生交流信息、交換意見、溝通思想，實(shí)現(xiàn)解決矛盾、開展教育、增加情感的目的。而班主任的溝通談話藝術(shù)是決定溝通交流是否順暢、是否富有成效的關(guān)鍵。首先，班主任在確定了談話的學(xué)生之后，應(yīng)從多方了解該學(xué)生的社會、家庭、學(xué)習(xí)生活環(huán)境，觀察學(xué)生的表現(xiàn)及特點(diǎn)，分析學(xué)生的心理活動及思想癥結(jié)，制訂談話的方案，精心準(zhǔn)備談話內(nèi)容及方法，從而提升溝通談話的成效。其次，選擇合適的時(shí)機(jī)進(jìn)行溝通談話，當(dāng)學(xué)困生取得一點(diǎn)進(jìn)步時(shí)，可以趁熱打鐵與之談話，充分肯定學(xué)生所取得的進(jìn)步，幫助學(xué)生明確前進(jìn)的方向，指出學(xué)生存在的不足，而當(dāng)學(xué)生犯了錯，則可以先稍作冷卻，給學(xué)生時(shí)間自我反省改正，穩(wěn)定情緒，之后再與之談話，避免操之過引發(fā)學(xué)生的逆反心理。再次，班主任可根據(jù)實(shí)際情況，采取恰當(dāng)?shù)恼勗挿绞剑梢允茄普T地講述、交談，也可以幫助學(xué)生設(shè)立努力的目標(biāo)，通過目標(biāo)激勵的方式進(jìn)行談話，或者是溫和地體貼安慰理解受挫學(xué)生，幫助學(xué)生盡快走出低谷，而對于一些屢教不改地學(xué)生，應(yīng)直擊要害，分析厲害，批評教育。班主任與學(xué)生進(jìn)行談話溝通也應(yīng)注重語言的技巧，不僅要觀點(diǎn)鮮明，有理有據(jù)，而且注意深入淺出，循序漸進(jìn)，適可而止，使學(xué)生樂于溝通交談，暢所欲言，心悅誠服。

參考文獻(xiàn)：

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[2]孫靜.初中師生溝通障礙及對策研究[D].江蘇師范大學(xué).2012

[3]杜明.學(xué)生評價(jià)中的師生溝通研究[D].安徽師范大學(xué).2006

篇(6)

[關(guān)鍵詞] 門診； 護(hù)士； 護(hù)患關(guān)系； 調(diào)控； 培養(yǎng)； 溝通技巧

[中圖分類號] R197.32[文獻(xiàn)標(biāo)識碼] B[文章編號] 1005-0515（2011）-07-118-01

門診是醫(yī)院對外服務(wù)的重要窗口，是患者進(jìn)行治療、咨詢、體檢、預(yù)防保健的第一場所。患者對門診醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的滿意程度將極大地影響其今后享受該醫(yī)院醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的滿意評價(jià)以及對醫(yī)院總體形象的認(rèn)可。門診護(hù)士與患者能否進(jìn)行良好的溝通，是反映門診護(hù)理工作質(zhì)量的重要指標(biāo)。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)院改革的不斷深入，醫(yī)院門診護(hù)患關(guān)系成為社會、醫(yī)院中引人注目的人際關(guān)系，而良好的護(hù)患關(guān)系對患者健康促進(jìn)的積極意義已成共識。全面改善和提高護(hù)患關(guān)系，營造一種最佳的人際關(guān)系氛圍，避免或減少護(hù)患沖突，提高醫(yī)院的護(hù)理工作質(zhì)量，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1 目前門診護(hù)患溝通中存在的主要問題

1.1 因護(hù)理人員少而引發(fā)矛盾 臨床上普遍存在護(hù)理人員不足的問題，尤其上午門診，肌肉注射、換藥、輸液等治療較多，患者等待時(shí)間較長，同時(shí)若有幾名患者需要更換液體或其他處置時(shí)，護(hù)士未能按時(shí)趕到而引發(fā)矛盾。

1.2 語言使用不當(dāng)而引發(fā)矛盾 門診患者來自四面八方，在文化水平、專業(yè)知識等方面存在差別，護(hù)士在工作中語言使用不當(dāng)，專業(yè)術(shù)語過多，服務(wù)態(tài)度生硬，對患者的反復(fù)詢問不耐煩、不體諒、從而容易在護(hù)患溝通中引起糾紛。

1.3 專業(yè)知識、技能缺乏而引發(fā)矛盾 由于患者對疾病專業(yè)知識的缺乏，來醫(yī)院就診迫切地想知道有關(guān)病情的用藥、治療、預(yù)后和就診醫(yī)生的業(yè)務(wù)水平等。若護(hù)士的理論知識不夠豐富，操作技能不夠嫻熟，專業(yè)技術(shù)不夠精湛，對患者的疑問解釋不夠準(zhǔn)確，便易產(chǎn)生矛盾。

1.4 護(hù)患比例 門診護(hù)士數(shù)量不足，不能滿足患者的不同需要，特別是老、弱、殘患者就診量增多，由于他們特殊的生理、心理因素，當(dāng)他們的需求得不到及時(shí)滿足時(shí)，易出現(xiàn)護(hù)患關(guān)系的緊張傾向。

2 方法

2.1 加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的人文素質(zhì)教育 醫(yī)院工作的主體是醫(yī)師及護(hù)士，他們的文化素質(zhì)，首先在自身得到展現(xiàn)，如：言談舉止、儀表著裝、待人接物、價(jià)值取向等無不體現(xiàn)出文化的素養(yǎng)。

2.2 加強(qiáng)護(hù)士形體語言教育培訓(xùn) 護(hù)士的表情應(yīng)自然、親切，見到患者后，主動對患者微笑。微笑不僅可以強(qiáng)化有聲語言交流，甚至還可以替代有聲語言交流，使患者有愉快和安全感，進(jìn)而縮短護(hù)患間的距離。

2.3 提高護(hù)士與患者主動交流的能力 要使護(hù)士認(rèn)識到，儀表在人際交往過程中有著重要的作用，特別在第一次交往后會不會持續(xù)下次交往占有相當(dāng)大的份量，因此，門診護(hù)士應(yīng)時(shí)刻注意自己的儀表是否端莊，是否給患者留下初步的美好印象。定期組織各種形式的討論，如利用每周例會學(xué)習(xí)一些提高交流技巧的文章，從患者反饋的感謝信息中讓護(hù)士體會到主動交流的收獲，從中得到鼓舞和欣慰。讓善于主動交流的護(hù)士介紹交流的技巧，向本院護(hù)理崗位的先進(jìn)人物、高年資護(hù)士、護(hù)士長學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們主動交流的經(jīng)驗(yàn)，督促年輕護(hù)士經(jīng)常總結(jié)令患者滿意的話語，并定期在護(hù)士間進(jìn)行交流。

2.4 注重對護(hù)士良好心理素質(zhì)的培養(yǎng) 經(jīng)常講授并教會年輕護(hù)士一些控制情緒的方法，把握自己的情緒不在工作中流露，在工作崗位上時(shí)刻保持良好的心理狀態(tài)。讓她們在交流中從患者的角度去感受、理解患者的感情，分享患者的感情，在主動交流中恰如其分地贊美患者，使之受到鼓舞安慰，避免護(hù)患之間發(fā)生沖突。引導(dǎo)護(hù)士冷靜面對一些身心失衡、求醫(yī)心切患者的某些沖動言行，以良好的心理素質(zhì)、寬容大度的胸懷接納患者。

2.5 加強(qiáng)醫(yī)院軟硬件建設(shè)與管理 強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識，把“以病人為中心”理念體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)上，創(chuàng)造清潔、舒適、溫馨、秩序井然的就診環(huán)境，各診室及候診大廳擺放鮮花，墻上掛制度、告知書及宣傳畫冊等，標(biāo)識醒目清晰、指向明確。

3 結(jié)果 樹立以患者為中心的服務(wù)理念，以真誠、熱情的態(tài)度投入工作，規(guī)范護(hù)理行為，改進(jìn)服務(wù)流程，提高工作效率，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量，是溝通護(hù)患之間關(guān)系的關(guān)鍵。

4 討論 門診護(hù)患關(guān)系是一種復(fù)雜的、暫時(shí)的人際關(guān)系，在面對消費(fèi)意識和醫(yī)療服務(wù)體制改革沖擊衛(wèi)生行業(yè)的新形勢下，全社會需要共同努力和協(xié)調(diào)，在保障患者合法權(quán)益的同時(shí)，要注重護(hù)士的人格尊嚴(yán)，保障護(hù)士的合法權(quán)益，從而更好地做好護(hù)患關(guān)系調(diào)控，不僅有利于護(hù)士的身心健康，更有利于患者的健康。

參考文獻(xiàn)

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[2] 林菊英.醫(yī)院護(hù)理管理學(xué)[M].北京:光明日報(bào)出版社,1990:134.

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[4] 張莉.優(yōu)秀護(hù)士人格特征研究[J].實(shí)用護(hù)理雜志,2000,16(2):46.

篇(7)

【關(guān)鍵詞】 老年患者;交流溝通;方法;技術(shù)水平

目前社會正步入老齡化,越來越多的老年患者需要醫(yī)護(hù)人員的幫助,但是,隨著衰老的進(jìn)展老年人會出現(xiàn)認(rèn)知障礙,對語言的理解和表達(dá)能力降低,與外極的溝通與交流能力下降,所以學(xué)會如何與他們進(jìn)行交流與溝通非常重要。

1 溝通與交流的必要性

1.1 影響老年患者有效溝通的因素 ①生理方面,如聽力障礙、視力障礙、癡呆、疼痛、意識模糊、口齒含糊不清、失語癥、語言障礙等;如雙方距離太遠(yuǎn)、雙方交談的位置不平等、不安靜的溝通環(huán)境、溫度等;②社會方面,如社會文化背景不同而產(chǎn)生對語言的掌握能力差異、濃厚的地方語言、使用專業(yè)術(shù)語、特殊習(xí)慣(怪癖)、話題選擇不當(dāng)、時(shí)間選擇不當(dāng)、偏見等;③心理方面,如焦慮、緊張、恐懼、憂慮、憤怒、害羞、態(tài)度、自卑等。

1.2 有效的溝通與交流技巧 溝通的技巧不同產(chǎn)生的結(jié)果不同,或成功或混亂引起不安。臨床中應(yīng)根據(jù)老年人的特點(diǎn)選擇有效的溝通技巧,確保與老年患者及其家屬溝通的有效性。

1.2.1 積極傾聽 用眼睛、耳朵和直覺去理解說話者的意圖。注意事項(xiàng):表示理解和同情;不清楚的地方反復(fù)提問,弄清楚原因;想辦法得到引起老年人發(fā)生問題的原因或幫助助老年人分析出引起問題的原因是什么;鼓勵老人進(jìn)行交流,調(diào)動其解決問題的潛力;必要時(shí)保持沉默;避免爭辯;避免過早下結(jié)論;避免打斷對方的談話;讓老年人發(fā)泄出不良情緒,除非老年人要求幫助時(shí)不輕易提出建議。

1.2.2 對于處在混亂狀態(tài)的老人,重要的是提供正確的答案,不是讓他們感到焦慮不安。

1.3 要全面了解老年人的情況 不僅要和老年人交談同時(shí)還要和家屬進(jìn)行交流,不僅可以了解情況而且對建立良好的關(guān)系起到促進(jìn)作用。注意的是在你來到之前發(fā)生過什么事情,老年人的處境和情況是什么樣的。這樣可以幫助你更好的和老年人進(jìn)行溝通與交流。

1.4 要提供充足的交流時(shí)間 老年人的聽覺、視覺、理解能力和記憶能力會逐漸衰退,與他們交流時(shí)要有耐心,提供足夠的交流時(shí)間。

2 交流與溝通的注意事項(xiàng)

稱呼老人的名字要注意禮貌;交談的內(nèi)容要簡單,說話要清楚,用簡單的或短的句子;必要時(shí)重復(fù)說過的話;交流時(shí)要集中精力用眼睛注視著對方;給足夠的時(shí)間讓老年人說話,不能催促他們;使用封閉式問題即回答用是或不是;語調(diào)要輕柔不要唐突或大聲;努力營造輕松氣氛靠近老人坐或身體向前傾保持微笑;消除四周噪聲,必要時(shí)握住老人的手給與情感支持。關(guān)閉電視或收音機(jī);如遇到很難交流的老人不要心急最好先離開,過一會再來或用其他的方法分散他的不滿情緒,并分析是否因藥物引起相關(guān)情緒或行為的改變;如果不能交談可以使用輔助工具,如用圖片進(jìn)行幫助;交流前檢查老人的助聽器是否功能完好,檢查眼睛是否能看清楚。

3 具有過硬的技術(shù)水平