序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇溝通交流的方法范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

【摘要】 目的：探討提高護(hù)理學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生溝通交流能力的訓(xùn)練途徑，為培養(yǎng)高素質(zhì)的護(hù)理應(yīng)用型人才提供理論和實(shí)踐依據(jù)。方法：選擇大學(xué)二年級(jí)（04級(jí)、05級(jí)）的學(xué)生，通過(guò)護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)操作、綜合性設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)、學(xué)生理論小講課、社區(qū)健康教育、臨床見(jiàn)習(xí)、特殊人群溝通交流實(shí)踐、大學(xué)生科研課題等方法對(duì)學(xué)生進(jìn)行溝通交流的實(shí)踐訓(xùn)練，并隨機(jī)抽取04級(jí)、05級(jí)200名學(xué)生以調(diào)查問(wèn)卷的方式進(jìn)行效果調(diào)查。結(jié)果：認(rèn)為對(duì)自己溝通交流能力有較大提高的：護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)操作占62.5%、綜合性設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)占71%、學(xué)生理論小講課占31%、社區(qū)健康教育占55%、臨床見(jiàn)習(xí)占62%；在參與效果調(diào)查的200人中，認(rèn)為自己語(yǔ)言表達(dá)能力有提高的占80%，能主動(dòng)交流的占60%，增強(qiáng)了與陌生人交流信心的占96%，認(rèn)為沒(méi)有提高的占7%。結(jié)論：通過(guò)實(shí)施以上綜合項(xiàng)目的實(shí)踐訓(xùn)練，學(xué)生的溝通交流能力得到了較為顯著的提高。

【關(guān)鍵詞】 學(xué)生;溝通交流能力;實(shí)踐

人際溝通是人類(lèi)生存和發(fā)展的一種需要，是人際交往的一種基本形式和手段，也是為人處世的一門(mén)藝術(shù)。隨著社會(huì)發(fā)展，護(hù)理工作內(nèi)容被賦予了新的內(nèi)涵，服務(wù)對(duì)象對(duì)護(hù)士的要求也越來(lái)越高。廣博的文化知識(shí)，精湛的護(hù)理技術(shù)、靈活的溝通技巧，已成為現(xiàn)代護(hù)士必備的素質(zhì)條件[1]。作為高等護(hù)理教育，對(duì)學(xué)生溝通交流的教育，雖然開(kāi)設(shè)了相關(guān)的課程，但大部分仍停留在理論講授的層面上，缺乏實(shí)際的訓(xùn)練，對(duì)溝通交流理論如何應(yīng)用于實(shí)踐缺乏一定的認(rèn)識(shí)。為此，在2005年3月至2007年12月間，我們課題組成員對(duì)2004級(jí)、2005級(jí)護(hù)理本科學(xué)生共計(jì)321名，實(shí)施了溝通交流能力的實(shí)踐練習(xí)，取得了一定的成效，現(xiàn)將具體方法及內(nèi)容介紹如下：

1訓(xùn)練對(duì)象與方法

1.1訓(xùn)練對(duì)象護(hù)理本科二年級(jí)的學(xué)生，2006年為2004級(jí)本科1～3班；2007年為2005級(jí)本科1～3班，共321名。

1.2訓(xùn)練途徑 通過(guò)護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)操作、綜合性設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)、學(xué)生理論小講課、社區(qū)健康教育、臨床見(jiàn)習(xí)、特殊人群溝通交流實(shí)踐、大學(xué)生科研課題七種途徑，對(duì)學(xué)生進(jìn)行溝通交流的實(shí)踐訓(xùn)練，填寫(xiě)訓(xùn)練程序記錄單。

1.3訓(xùn)練方法實(shí)驗(yàn)操作的角色溝通訓(xùn)練、講授教育訓(xùn)練、臨床實(shí)踐訓(xùn)練、大學(xué)生科研一對(duì)一實(shí)踐訓(xùn)練等。并隨機(jī)抽取04級(jí)、05級(jí)200名學(xué)生以調(diào)查問(wèn)卷的方式進(jìn)行效果調(diào)查。

1.4輔導(dǎo)教師要求由承擔(dān)溝通交流課程的教師、臨床帶教老師擔(dān)任。（臨床教師須事先進(jìn)行相應(yīng)內(nèi)容的培訓(xùn)，且在臨床護(hù)理中護(hù)患關(guān)系反應(yīng)較為優(yōu)秀，有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)者）

2訓(xùn)練內(nèi)容

2.1護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)操作要求學(xué)生在實(shí)驗(yàn)課的操作訓(xùn)練中，將模型當(dāng)作整體的人來(lái)進(jìn)行護(hù)理，評(píng)估患者，做好操作前解釋、操作中指導(dǎo)、操作后囑咐幾個(gè)環(huán)節(jié)，設(shè)置服務(wù)對(duì)象個(gè)性特征注重語(yǔ)言的組織，詞句的選擇，充分體現(xiàn)整體護(hù)理觀思想。在小病歷的考核中，溝通交流能力作為考核的項(xiàng)目之一。

2.2綜合性設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)由學(xué)生自由組合，自行編寫(xiě)設(shè)計(jì)臨床案例，知識(shí)技能可涵蓋多門(mén)課程，由學(xué)生用角色扮演的形式來(lái)表現(xiàn)，表演小組根據(jù)角色的分配及要求，案例的特點(diǎn)演示，充分發(fā)揮其各自的溝通交流能力，可以是護(hù)士與護(hù)士間，護(hù)士與患者間，護(hù)士與家屬間，護(hù)士與醫(yī)生間等。演示結(jié)束后由教師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能、角色適應(yīng)、溝通交流能力等方面的點(diǎn)評(píng)總結(jié)。

2.3學(xué)生理論小講課在《護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)》教材中選擇合適的章節(jié)內(nèi)容，安排學(xué)生小講課，提前幾周讓學(xué)生自愿報(bào)名后書(shū)寫(xiě)教案及講課提綱，組織進(jìn)行試講，教師負(fù)責(zé)修改直至達(dá)到教學(xué)目標(biāo)，學(xué)生登臺(tái)講課，全程進(jìn)行實(shí)況錄像。講課結(jié)束教師給予點(diǎn)評(píng)。

2.4社區(qū)健康教育讓學(xué)生自由組合成小組，選擇健康教育的主題，制定健康教育計(jì)劃，確定社區(qū)、健康教育對(duì)象，利用周末假日，聯(lián)系到社區(qū)實(shí)施完整的健康教育過(guò)程。結(jié)束后小組進(jìn)行總結(jié)。

2.5臨床見(jiàn)習(xí)中溝通交流的訓(xùn)練溝通技能的完全掌握，必須通過(guò)實(shí)踐，臨床就是真實(shí)的情境，到臨床與病人直接溝通是最貼近實(shí)際的訓(xùn)練方法。學(xué)生從大二開(kāi)始，專(zhuān)業(yè)課中就有大量的臨床見(jiàn)習(xí)課，學(xué)生進(jìn)入醫(yī)院，融入病區(qū)，與患者、家屬、醫(yī)生進(jìn)行面對(duì)面的接觸，是鍛煉學(xué)生溝通交流能力的重要途徑。我們通過(guò)制作溝通交流記錄程序[2]，讓學(xué)生自愿報(bào)名，分別按要求完成特定對(duì)象的溝通交流過(guò)程，每學(xué)期見(jiàn)習(xí)結(jié)束后師生共同總結(jié)，提出評(píng)議。

2.6特殊人群溝通交流的訓(xùn)練分別選取各病區(qū)中不同性格、年齡、性別、文化程度、職業(yè)、病情的患者（包括女性、兒童、老年危重者、慢性病、情緒患者以及殘疾者），進(jìn)行溝通交流訓(xùn)練，填寫(xiě)記錄程序單，定期進(jìn)行總結(jié)評(píng)議。

3結(jié)果

3.1 調(diào)查問(wèn)卷反饋2006年12月針對(duì)2004級(jí)本科學(xué)生發(fā)出調(diào)查問(wèn)卷100份，收回100份。2007年12月針對(duì)2005級(jí)本科學(xué)生發(fā)出調(diào)查問(wèn)卷100份，收回100份。調(diào)查效果見(jiàn)下表。表1 2006年學(xué)生溝通交流能力效果調(diào)查總結(jié)表2 2007年學(xué)生溝通交流能力效果調(diào)查總結(jié)

3.2其他效果反饋在參與效果調(diào)查的200人中，認(rèn)為自己語(yǔ)言表達(dá)能力有提高的占80%，能主動(dòng)交流的占60%，增強(qiáng)了與陌生人交流信心的占96%，認(rèn)為沒(méi)有提高的占7%。

4討論

4.1護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)操作，該項(xiàng)訓(xùn)練方法平均有62.5%的學(xué)生認(rèn)為有很大提高，傳統(tǒng)護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)操作，更多注重技能操作練習(xí)，實(shí)施溝通交流訓(xùn)練后，強(qiáng)調(diào)以人為中心的護(hù)理觀，引導(dǎo)學(xué)生注重溝通意識(shí)，強(qiáng)化將模型當(dāng)整體人來(lái)護(hù)理，符合當(dāng)今護(hù)理的發(fā)展思想。技能操作練習(xí)中，讓學(xué)生有問(wèn)有答，鍛煉其口頭的表達(dá)能力，為此在技能考核中還增加了溝通交流的考核項(xiàng)，對(duì)溝通交流能力表現(xiàn)突出的學(xué)生允許額外加分。這在一定程度上激發(fā)了學(xué)生進(jìn)行溝通交流的欲望，收到一定的效果。

4.2綜合性設(shè)計(jì)性試驗(yàn)：該項(xiàng)訓(xùn)練方法平均有71%的學(xué)生認(rèn)為有很大提高，這是一個(gè)訓(xùn)練學(xué)生溝通交流能力較好的優(yōu)秀方法，不僅是多課程多技能的綜合設(shè)計(jì)練習(xí)，而且學(xué)生可根據(jù)自己設(shè)計(jì)的臨床案例，分配角色，在設(shè)計(jì)的情境中表演，學(xué)生的精彩交流、正確的技能操作不僅為直接參與者帶來(lái)成功的體驗(yàn)，也給觀摩者以啟發(fā)，表演結(jié)束后，教師與其他學(xué)生的點(diǎn)評(píng)又是一次再提高。

4.3學(xué)生理論小講課：該項(xiàng)訓(xùn)練方法平均有31%的學(xué)生認(rèn)為有很大提高.這項(xiàng)方法最主要的是鍛煉學(xué)生教學(xué)的能力，在教學(xué)中口頭語(yǔ)言的表達(dá)，身體語(yǔ)言的運(yùn)用，以及表現(xiàn)自我，展示自我培養(yǎng)鍛煉自信心方面效果是比較顯著的，但由于參與學(xué)生數(shù)受教學(xué)限制，故普及性相對(duì)差些。

4.4社區(qū)健康教育：該項(xiàng)訓(xùn)練方法平均有55%的學(xué)生認(rèn)為有很大提高，這項(xiàng)方法是學(xué)生溝通交流能力提高較大的，在理論小講課中雖然也鍛煉學(xué)生的教育能力，但由于環(huán)境在教室里，學(xué)生始終感覺(jué)不是完全的“主人”，進(jìn)入社區(qū)中就不一樣了，從環(huán)境的選擇、教育對(duì)象的確立，制定教育計(jì)劃，組織教育材料、明確教育方法，全部由學(xué)生自主完成，每一次教育活動(dòng)結(jié)束，學(xué)生都是滿(mǎn)載喜悅，一種成功、一種價(jià)值溢于言表，這種途徑提供了學(xué)生將理論知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐中的過(guò)程。

4.5臨床見(jiàn)習(xí)課中的實(shí)踐：該項(xiàng)訓(xùn)練方法平均有62%的學(xué)生認(rèn)為有很大提高，大二學(xué)生以往進(jìn)入見(jiàn)習(xí)課，除了討論病例外，沒(méi)有其他的見(jiàn)習(xí)內(nèi)容，所以大部分學(xué)生一進(jìn)入病區(qū)除了看病人、看病案外別無(wú)目標(biāo)，我們通過(guò)制定學(xué)生與患者溝通交流記錄程序，選擇了五種類(lèi)型的特殊人群進(jìn)行溝通交流練習(xí)，通過(guò)這一過(guò)程，學(xué)生的收獲是頗豐的，不僅鍛煉了溝通交流的過(guò)程，更重要的是針對(duì)特殊人群體驗(yàn)了一些溝通交流技巧的選擇應(yīng)用以及這些技巧的微妙作用。

4.6另外還有兩項(xiàng)實(shí)踐訓(xùn)練是通過(guò)大學(xué)生科研課題的形式來(lái)進(jìn)行的，這種方式也比較好，在研究階段都要求課題組學(xué)生走出學(xué)校，進(jìn)入社區(qū)，鎖定特定的對(duì)象進(jìn)行資料的收集，這不僅鍛煉了學(xué)生的溝通交流能力，還培養(yǎng)了科研意識(shí)，兩項(xiàng)課題分別在2006年、2007年通過(guò)大理學(xué)院科技處驗(yàn)收，其中2006年的《大理市社區(qū)老年人健康狀況護(hù)理需求的調(diào)查》獲一等獎(jiǎng)，文章在2007年大理學(xué)院學(xué)報(bào)第4期正式發(fā)表；2007年的《護(hù)理學(xué)生與殘疾人溝通技巧研究》獲二等獎(jiǎng)，收錄于2007年大理學(xué)院大學(xué)生優(yōu)秀論文集。

5建議

從發(fā)放的效果調(diào)查問(wèn)卷中可以看出，我們選擇的訓(xùn)練途徑及方法對(duì)護(hù)理學(xué)生溝通交流能力的提高有較顯著的作用，特別是兩年相比，第二年的效果優(yōu)于第一年，這與指導(dǎo)老師的能力密切相關(guān)。除了以上的訓(xùn)練途徑外，還可建議再開(kāi)展溝通交流能力的一些競(jìng)賽活動(dòng)等。

參考文獻(xiàn)

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2 陳松.建立”護(hù)患交流記錄”提高學(xué)生溝通及寫(xiě)作能力[J].護(hù)理管理雜志， 2003，1(1):31.

3 殷磊.老年護(hù)理學(xué)[M].北京:人民衛(wèi)生出版社，2006，1.

4 高穎.通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)提高學(xué)生溝通能力[J].護(hù)理研究，2006，4(4):919920.

篇(2)

1.1軟件項(xiàng)目管理的意識(shí)問(wèn)題

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，尤其是軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的技術(shù)型企業(yè)，大部分都僅僅關(guān)注軟件系統(tǒng)技術(shù)而忽略軟件項(xiàng)目的管理環(huán)節(jié)，軟件項(xiàng)目的內(nèi)部人員大部分都具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，然而缺乏足夠的軟件項(xiàng)目管理知識(shí)、管理技巧以及管理經(jīng)驗(yàn)。

1.2軟件項(xiàng)目的干系人問(wèn)題

軟件項(xiàng)目干系人一般就是軟件項(xiàng)目有關(guān)系的人，主要包含參與軟件項(xiàng)目與接收軟件項(xiàng)目影響的人，分別有軟件項(xiàng)目的策劃人、軟件項(xiàng)目的小組成員、軟件項(xiàng)目的配合人員、軟件的客戶(hù)以及供應(yīng)商等。軟件項(xiàng)目干系人的期望值與需求度在軟件項(xiàng)目的制定過(guò)程中與軟件項(xiàng)目管理過(guò)程中都是十分重要的，由于各個(gè)不同干系人的期望值與需求度各不相同，因此在制定與執(zhí)行軟件項(xiàng)目時(shí)均衡這些人的期望值與需求度是十分困難的。

1.3軟件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分工合作問(wèn)題

軟件項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程包含多個(gè)階段，各個(gè)階段的各個(gè)不同角色與同一階段的不同角色的具體任務(wù)有區(qū)別的，軟件項(xiàng)目經(jīng)理在分配任務(wù)的過(guò)程中有時(shí)沒(méi)有充分考慮到各方面的細(xì)節(jié)問(wèn)題，比如分工任務(wù)不清晰，會(huì)導(dǎo)致軟件項(xiàng)目的相關(guān)人員相互推拖責(zé)任；盡管有時(shí)候分工任務(wù)十分清晰，然而員工相互之間沒(méi)有充分配合，沒(méi)有從軟件項(xiàng)目的整體性出發(fā)考慮。

2軟件項(xiàng)目管理的對(duì)策

2.1制定有效的軟件項(xiàng)目計(jì)劃

制定軟件項(xiàng)目計(jì)劃并非是要求寫(xiě)出一份說(shuō)明資料或者是計(jì)劃書(shū)，然而應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際的軟件項(xiàng)目情況制定一個(gè)符合軟件項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃，這個(gè)軟件項(xiàng)目計(jì)劃要有一定的針對(duì)性，盡量能夠充分考慮問(wèn)題。制定合理有效的軟件項(xiàng)目計(jì)劃要體現(xiàn)出實(shí)用性，可以用于指導(dǎo)實(shí)際工作，制定軟件項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)應(yīng)當(dāng)充分考慮總體情況，充分結(jié)合實(shí)際的項(xiàng)目執(zhí)行情況盡可能降低軟件項(xiàng)目的成本，制定出一份科學(xué)合理的執(zhí)行計(jì)劃。

2.2合理分配軟件項(xiàng)目任務(wù)

軟件項(xiàng)目經(jīng)理把實(shí)際項(xiàng)目的任務(wù)分解過(guò)程中需要合理運(yùn)用工作分解結(jié)構(gòu)，這樣能夠充分有效地避免工作范圍出現(xiàn)遺漏問(wèn)題，為了達(dá)到項(xiàng)目任務(wù)分解的有效分配，能夠使用軟件資源的負(fù)荷直方圖，從而能夠確保工作任務(wù)達(dá)到科學(xué)合理的負(fù)載均衡目標(biāo)。軟件項(xiàng)目技術(shù)人員在承擔(dān)管理任務(wù)之前，需要充分掌握軟件項(xiàng)目管理的基本理論知識(shí)，尤其是執(zhí)行項(xiàng)目的人員管理與溝通管理，在實(shí)際管理工作過(guò)程中不斷提升自身的管理水平，從而積累軟件項(xiàng)目的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)，相應(yīng)地加強(qiáng)軟件項(xiàng)目的管理意識(shí)。

2.3軟件項(xiàng)目成員的協(xié)調(diào)配合

軟件項(xiàng)目經(jīng)理在任務(wù)分解完成之后，把具體的工作責(zé)任合理地分配給相應(yīng)的工作人員，同時(shí)需要強(qiáng)調(diào)各個(gè)員工之間的協(xié)調(diào)配合，完成各種不同的分工工作。軟件項(xiàng)目的生命周期階段通常包含了多個(gè)階段，然而各個(gè)不同階段之間是相互聯(lián)系的，應(yīng)當(dāng)注意前后階段之間的具體銜接，確保前后階段之間良好的信息溝通。

2.4增強(qiáng)溝通交流的主動(dòng)意識(shí)

在溝通交流的過(guò)程中需要注意以下幾方面情況：其一是要清楚認(rèn)識(shí)到溝通交流的對(duì)象與內(nèi)容；其二是應(yīng)當(dāng)清晰地了解溝通交流的主要目的；其三是要遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，在溝通交流的過(guò)程中需要注意時(shí)間的合理限制，有可能在第一次溝通交流過(guò)程中無(wú)法順利地進(jìn)行，然而給對(duì)方時(shí)間仔細(xì)耐心地聽(tīng)完對(duì)方的話(huà)，對(duì)于關(guān)鍵問(wèn)題應(yīng)當(dāng)合理解決。軟件項(xiàng)目干系人應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)溝通交流的主動(dòng)意識(shí)，確保項(xiàng)目?jī)?nèi)部人員相互之間的良好溝通，從而有利于促進(jìn)軟件項(xiàng)目管理工作的順利開(kāi)展。

3結(jié)束語(yǔ)

篇(3)

關(guān)鍵詞：班主任；溝通；技巧

一、初中班主任的溝通概述

班主任是班級(jí)的教育者、組織者、引領(lǐng)者和協(xié)調(diào)者，不但要做好班級(jí)建設(shè)及學(xué)生管理工作，而且還需對(duì)發(fā)展全體學(xué)生的德、智、美等綜合素質(zhì)負(fù)責(zé)，而與學(xué)生進(jìn)行有效地溝通是做好班主任工作的基本條件及重要途徑。初中學(xué)生正處于敏感的青春期，他們的生理和心理發(fā)生急劇變化，思想極為活躍，對(duì)新鮮事物充滿(mǎn)好奇，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和理性思維發(fā)展尚未成熟，需要班主任加強(qiáng)溝通指引，加之一個(gè)班級(jí)中的幾十名學(xué)生性格各異，學(xué)習(xí)成績(jī)參差不齊，學(xué)生各自的愛(ài)好也不盡相同，要與這些千差萬(wàn)別的學(xué)生進(jìn)行有效溝通，應(yīng)講求并運(yùn)用溝通的技巧。許多初中班主任在工作中或多或少地存在著溝通方面的問(wèn)題，大多以說(shuō)教為主，說(shuō)教的過(guò)程中往往是一刀切地進(jìn)行宣講教育，而正處于青春叛逆期的初中學(xué)生最反感說(shuō)教的方式方法，這也是導(dǎo)致班主任與學(xué)生之間的交流受到阻礙，引發(fā)師生關(guān)系不和諧的重要因素。初中班主任的溝通方式較為單一，要么就是在課堂上公開(kāi)批評(píng)犯錯(cuò)的學(xué)生，或是將學(xué)生請(qǐng)到辦公室私下批評(píng)教育，無(wú)論是公開(kāi)批評(píng)，還是私下批評(píng)，大多都是班主任說(shuō)，學(xué)生聽(tīng)，毫無(wú)技術(shù)含量的單一溝通方式，且欠缺溝通技巧的交流方法，使學(xué)生處于壓抑地被迫教育地位，不僅教育的效果不佳，還容易引發(fā)學(xué)生的偏激逆反心理。初中班主任與學(xué)生的有效溝通，不僅關(guān)系到班級(jí)建設(shè)及學(xué)生管理工作的成效，而且關(guān)系到學(xué)生的健康成長(zhǎng)，因此初中班主任應(yīng)加強(qiáng)對(duì)溝通技巧的重視，努力優(yōu)化自身的溝通技巧，以增強(qiáng)溝通的成效。

二、優(yōu)化初中班主任溝通技巧的策略

（一）基于尊重與理解的溝通

有效的溝通是建立在溝通雙方的尊重與理解的基礎(chǔ)之上，初中班主任首先要充分尊重并了解學(xué)生，將學(xué)生放在平等的位置，尊重學(xué)生的人格、情感及獨(dú)立的意識(shí)，多征詢(xún)學(xué)生的意見(jiàn)，深入了解學(xué)生的需要，充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性，即便是學(xué)生犯了錯(cuò)，也應(yīng)循循善誘地運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒右詣駥?dǎo)，用發(fā)自?xún)?nèi)心的大愛(ài)感染學(xué)生，而不是高高在上地對(duì)學(xué)生進(jìn)行一味訓(xùn)斥，更不能諷刺、挖苦學(xué)生，打擊學(xué)生的自尊心，尊重與理解都是相互的，班主任充分地尊重學(xué)生，同樣也會(huì)換來(lái)學(xué)生的尊重。初中學(xué)生正處于青春期，其思想及心理尚未成熟，容易情緒化，行為叛逆、偏激，班主任應(yīng)充分理解初中學(xué)生的實(shí)際情況及心理特征，傾聽(tīng)學(xué)生的心聲，走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心，尋求與學(xué)生之間心靈上的共鳴，善于通過(guò)細(xì)微之處捕捉學(xué)生內(nèi)心所想，和學(xué)生共同探討解決問(wèn)題的方法，尋求行之有效的溝通方式，并在此基礎(chǔ)上因勢(shì)利導(dǎo)，加強(qiáng)疏導(dǎo)溝通，逐步糾結(jié)學(xué)生的不良行為習(xí)慣，挖掘?qū)W生的潛力，鼓勵(lì)學(xué)生不斷奮進(jìn)，用無(wú)微不至的關(guān)懷打動(dòng)學(xué)生，讓學(xué)生充分感受到班主任的尊重、理解、真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)，激發(fā)起學(xué)生對(duì)班主任的愛(ài)和敬意，利于學(xué)生主動(dòng)拉近自己與班主任的心的距離，從而使班主任與學(xué)生之間的溝通獲得事半功倍的效果。

（二）架設(shè)溝通交流的橋梁

初中學(xué)生的心理及生理逐步發(fā)生著變化，對(duì)此他們會(huì)產(chǎn)生諸多困惑和迷茫，很多學(xué)生會(huì)通過(guò)寫(xiě)日記、網(wǎng)絡(luò)微信聊天、發(fā)郵件等方式來(lái)記錄或表達(dá)自己心中的困惑和煩悶，而很少會(huì)主動(dòng)與班主任進(jìn)行言語(yǔ)上的溝通交流，因此班主任應(yīng)主動(dòng)架設(shè)起溝通交流的橋梁，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)傾訴自己所思所想，與班主任加強(qiáng)溝通，解決自己的煩悶和迷茫，便于班主任更好的加強(qiáng)疏導(dǎo)指引。班主任可以將自己的電話(huà)、QQ號(hào)、微信號(hào)、電子郵箱、微博等信息告訴學(xué)生，讓學(xué)生通過(guò)喜歡的方式聯(lián)系班主任，鼓勵(lì)學(xué)生表達(dá)自己對(duì)班級(jí)管理、學(xué)科教學(xué)、社會(huì)現(xiàn)象的看法及意見(jiàn)，傾訴自己對(duì)生活、學(xué)習(xí)等方面的困惑及疑難，表達(dá)老師、同學(xué)、家人等看法。班主任還可以通過(guò)指導(dǎo)學(xué)生寫(xiě)周記、書(shū)信等方式，記錄并總結(jié)學(xué)生在生活與學(xué)習(xí)中的方方面面，從而幫助班主任更及時(shí)地了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)、生活與學(xué)習(xí)等方方面面，便于班主任更好地進(jìn)行思想引導(dǎo)及教育管理。班主任還可結(jié)合初中學(xué)生的心理及年齡特點(diǎn)，組織開(kāi)展學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)，諸如開(kāi)設(shè)主題討論活動(dòng)、講座、戲劇表演、社會(huì)調(diào)查、去敬老院等活動(dòng)，之后指引學(xué)生寫(xiě)心得體會(huì)及觀后感等，班主任借由這些活動(dòng)不僅增長(zhǎng)了學(xué)生的見(jiàn)識(shí)，提升了學(xué)生的思想意識(shí)，而且還能架設(shè)起與學(xué)生溝通交流的橋梁，從中了解到學(xué)生的心聲，從而更好地與學(xué)生開(kāi)展溝通交流。此外，班主任還可通過(guò)電話(huà)、短信、約談等方式，加強(qiáng)與學(xué)生家長(zhǎng)的溝通聯(lián)系，統(tǒng)一學(xué)校與家庭在學(xué)生教育方面的認(rèn)識(shí)，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的配合與支持，給學(xué)生營(yíng)造和諧統(tǒng)一的成長(zhǎng)氛圍，提升班主任工作的成效。

（三）注重溝通談話(huà)的藝術(shù)

班主任經(jīng)常需要與學(xué)生進(jìn)行個(gè)別談話(huà)溝通，從而與學(xué)生交流信息、交換意見(jiàn)、溝通思想，實(shí)現(xiàn)解決矛盾、開(kāi)展教育、增加情感的目的。而班主任的溝通談話(huà)藝術(shù)是決定溝通交流是否順暢、是否富有成效的關(guān)鍵。首先，班主任在確定了談話(huà)的學(xué)生之后，應(yīng)從多方了解該學(xué)生的社會(huì)、家庭、學(xué)習(xí)生活環(huán)境，觀察學(xué)生的表現(xiàn)及特點(diǎn)，分析學(xué)生的心理活動(dòng)及思想癥結(jié)，制訂談話(huà)的方案，精心準(zhǔn)備談話(huà)內(nèi)容及方法，從而提升溝通談話(huà)的成效。其次，選擇合適的時(shí)機(jī)進(jìn)行溝通談話(huà)，當(dāng)學(xué)困生取得一點(diǎn)進(jìn)步時(shí)，可以趁熱打鐵與之談話(huà)，充分肯定學(xué)生所取得的進(jìn)步，幫助學(xué)生明確前進(jìn)的方向，指出學(xué)生存在的不足，而當(dāng)學(xué)生犯了錯(cuò)，則可以先稍作冷卻，給學(xué)生時(shí)間自我反省改正，穩(wěn)定情緒，之后再與之談話(huà)，避免操之過(guò)引發(fā)學(xué)生的逆反心理。再次，班主任可根據(jù)實(shí)際情況，采取恰當(dāng)?shù)恼勗?huà)方式，可以是循循善誘地講述、交談，也可以幫助學(xué)生設(shè)立努力的目標(biāo)，通過(guò)目標(biāo)激勵(lì)的方式進(jìn)行談話(huà)，或者是溫和地體貼安慰理解受挫學(xué)生，幫助學(xué)生盡快走出低谷，而對(duì)于一些屢教不改地學(xué)生，應(yīng)直擊要害，分析厲害，批評(píng)教育。班主任與學(xué)生進(jìn)行談話(huà)溝通也應(yīng)注重語(yǔ)言的技巧，不僅要觀點(diǎn)鮮明，有理有據(jù)，而且注意深入淺出，循序漸進(jìn)，適可而止，使學(xué)生樂(lè)于溝通交談，暢所欲言，心悅誠(chéng)服。

參考文獻(xiàn)：

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[2]孫靜.初中師生溝通障礙及對(duì)策研究[D].江蘇師范大學(xué).2012

[3]杜明.學(xué)生評(píng)價(jià)中的師生溝通研究[D].安徽師范大學(xué).2006

篇(4)

一、銷(xiāo)售后的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)是消費(fèi)者與品牌商直接雙向溝通交流的關(guān)鍵平臺(tái)，是品牌商代表產(chǎn)品與消費(fèi)者就產(chǎn)品使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題、誤解、故障、麻煩等進(jìn)行咨詢(xún)，排解，處理、消除的售后服務(wù)過(guò)程。客服部門(mén)大部分接待的是帶有“負(fù)體驗(yàn)”感覺(jué)的消費(fèi)者，消除負(fù)面不良影響是客服的職責(zé)之一。良好，端正的態(tài)度和不厭其煩的解釋以及快速有效地問(wèn)題處理，是消除體驗(yàn)怨氣的有效方法。但是，客服部門(mén)不應(yīng)只局限于維修、咨詢(xún)等服務(wù)，還應(yīng)利用客服陣地，更好的與消費(fèi)者進(jìn)行溝通交流，利用營(yíng)業(yè)陣地作為體驗(yàn)場(chǎng)所，巧妙的讓客戶(hù)體驗(yàn)產(chǎn)品的更多功能和服務(wù)，無(wú)形中，讓客戶(hù)在愉悅中認(rèn)可產(chǎn)品品質(zhì)。如交行信用卡中心的短信溝通平臺(tái)就很實(shí)用，消費(fèi)后，還款前后，賬單生成等，都會(huì)在第一時(shí)間短信提醒，讓消費(fèi)者消費(fèi)的明明白白。另外，信用卡的許多理財(cái)功能，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間會(huì)有客服人員電話(huà)介紹，產(chǎn)品促銷(xiāo)信息隨時(shí)會(huì)在第一時(shí)間短信通知到位。如有問(wèn)題咨詢(xún)，撥通電話(huà)，客服人員會(huì)直呼客戶(hù)姓（*先生，*女士）進(jìn)入會(huì)話(huà)，給消費(fèi)者絕對(duì)的尊貴享受。

二、品牌或產(chǎn)品的廣告?zhèn)鞑ミm當(dāng)帶有品質(zhì)訴求，體驗(yàn)訴求。品牌和產(chǎn)品的廣告?zhèn)鞑ゲ荒苤痪窒抻跐撛谙M(fèi)者，有時(shí)要顧及消費(fèi)過(guò)產(chǎn)品的客戶(hù)，尤其是快速消費(fèi)品和易耗品。產(chǎn)品的品質(zhì)訴求能給購(gòu)買(mǎi)者繼續(xù)以信心和心理滿(mǎn)足，新的體驗(yàn)訴求引導(dǎo)消費(fèi)者更好的消費(fèi)產(chǎn)品，從而認(rèn)可品牌。如VOLVO，多年以安全作為基本廣告訴求，給潛在有安全需求的消費(fèi)者以向往，給擁有者以自豪感；勁酒訴求的夏天加冰飲用方法，解決了白酒夏天飲用不適的問(wèn)題；還有夜場(chǎng)黑方兌康師傅冰紅茶的威士忌飲用辦法竟成了不入流的主流飲法等等都是產(chǎn)品使用辦法的體驗(yàn)訴求。

三、成立品牌的官方俱樂(lè)部或民間俱樂(lè)部。對(duì)擁有相同愛(ài)好的人群，以品牌或產(chǎn)品為媒介成立不同形式俱樂(lè)部。此俱樂(lè)部可以是官方的，也可以是民間組織，但是離不開(kāi)品牌商的支持和贊助。俱樂(lè)部定期活動(dòng)本身就帶有相互的體驗(yàn)交流，品牌宣傳功效。俱樂(lè)部人群基本上就是此品牌的忠實(shí)擁躉者。如，芭比娃娃專(zhuān)賣(mài)店也就是一個(gè)芭比娃娃的愛(ài)好者俱樂(lè)部，好多小孩子定期會(huì)在大人陪同下去專(zhuān)賣(mài)店，看新衣服，交流穿著、打扮心得等；民間雪弗萊迷們成立了克魯茲車(chē)友俱樂(lè)部，基本是相同車(chē)型，相同顏色，出行時(shí)，形成一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)，俱樂(lè)部?jī)?nèi)有人結(jié)婚，則全部出動(dòng)助威，他們相互交流駕乘心得，保養(yǎng)辦法等；貝因美則成立了自己的育嬰俱樂(lè)部，凡是購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者愿意成為俱樂(lè)部成員，提交資料，便可定期收到與自己孩子年齡相對(duì)的育嬰雜志，通過(guò)官方網(wǎng)站，還可以參加俱樂(lè)部組織的選秀活動(dòng)，冠軍寶貝活動(dòng)，也可將自己的育嬰心得與俱樂(lè)部成員分享，真正通過(guò)俱樂(lè)部彰顯了育嬰專(zhuān)家的品牌訴求，通過(guò)俱樂(lè)部讓消費(fèi)者在育嬰的愉悅體驗(yàn)中接受產(chǎn)品。

篇(5)

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。對(duì)于初入學(xué)校的小學(xué)生來(lái)說(shuō)，無(wú)論是和老師還是和新同學(xué)，或者是與家長(zhǎng)都需要好的溝通能力。從小處說(shuō)，學(xué)生的溝通能力關(guān)系著學(xué)生與同學(xué)與教師的信息能否正常交流，從大處看，學(xué)生的溝通能力關(guān)系到孩子的身心健康發(fā)展，關(guān)系到孩子性格的形成。所以說(shuō)培養(yǎng)學(xué)生良好的溝通能力是小學(xué)教師或小學(xué)家長(zhǎng)一個(gè)不可回避的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題；有必要把培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力提上我們的日常工作安排。

二、需要進(jìn)行溝通能力培訓(xùn)的學(xué)生有哪些原因

溝通能力欠缺的人，無(wú)非出于以下幾種情形。其一，父母本身就缺少溝通的習(xí)慣，一家人住在一起，吃在一起，卻互相十分的陌生，家庭內(nèi)部沒(méi)有交流的欲望，很少有與孩子進(jìn)行溝通的行為。其二，孩子有與父母交流的欲望，但是由于父母工作忙，無(wú)暇照顧孩子的起居，孩子滿(mǎn)周歲就一直與自己的祖父母生活在一起，這一來(lái)由于隔代之間有代溝，所以祖孫之間的交流也產(chǎn)生問(wèn)題，往往是祖父母對(duì)孩子的生活照顧得無(wú)微不至，但對(duì)孩子的心理并不了解。在這樣的環(huán)境中長(zhǎng)大的孩子容易出現(xiàn)孤僻、不愿聽(tīng)取別人的意見(jiàn)等心理問(wèn)題，逐漸養(yǎng)成了不和他們廢話(huà)的心理。其三，學(xué)生的父母都在孩子身邊，由于父母的個(gè)人習(xí)慣不良，說(shuō)話(huà)不講方式方法，繼而影響力孩子，使得孩子不能接受他的說(shuō)話(huà)方式或行為舉止，由此導(dǎo)致與別人溝通產(chǎn)生困難。還有一類(lèi)孩子由于在和別人交流時(shí)遭受過(guò)嘲笑或拒絕導(dǎo)致心理受傷，不敢與別人進(jìn)行交流溝通。

三、溝通能力培養(yǎng)的方法與途徑有哪些

1.示范法。這種方法就是根據(jù)學(xué)生的需要，家長(zhǎng)或教師代學(xué)生進(jìn)行交流，把學(xué)生的意愿向其意愿目標(biāo)進(jìn)行溝通，學(xué)生可以老老實(shí)實(shí)坐在一邊進(jìn)行觀摩，然后可以進(jìn)行適當(dāng)練習(xí)，我想這種方法是最簡(jiǎn)潔的方法。這種方法適合一年級(jí)新生入學(xué)時(shí)，認(rèn)識(shí)新老師新同學(xué)的時(shí)候，教師可以相機(jī)而行。

2.激勵(lì)法。當(dāng)學(xué)生在溝通遇阻或產(chǎn)生畏難情緒的時(shí)候，教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行積極的鼓勵(lì)和語(yǔ)言的引導(dǎo)，幫學(xué)生化解情緒糾結(jié)和組織語(yǔ)言的工作，使學(xué)生能夠很好地進(jìn)行語(yǔ)言交流。這種方法常見(jiàn)于課堂中的學(xué)生回答課堂問(wèn)題的情況。

3.情境促進(jìn)法。這種方法就是教師帶學(xué)生進(jìn)入某種情境之下，在具體的情境之下，促使學(xué)生主動(dòng)產(chǎn)生溝通意愿，并主動(dòng)進(jìn)行交流溝通行為。為筆者認(rèn)為這種方式是最有利于學(xué)生發(fā)展的一種方式。在學(xué)生不知不覺(jué)的情況下產(chǎn)生溝通交流的意愿和行動(dòng)，在實(shí)際的活動(dòng)中完善和提高自己的溝通交際能力。

4.游戲模擬法。其實(shí)這種方法就是俗話(huà)中的過(guò)家家做游戲，不要小看這種方法。小孩子的過(guò)家家大都是對(duì)生活情境的模擬：也許是模擬會(huì)餐場(chǎng)景，也許是模擬勞動(dòng)場(chǎng)面，不管哪種情形，人與人的交流與溝通肯定少不了。通過(guò)這種游戲孩子可以強(qiáng)化生活中的所遇和所知。我們把這種游戲方式適時(shí)的引入課堂，可以有效地激發(fā)學(xué)生對(duì)生活場(chǎng)景和交流溝通過(guò)程的回憶。

四、對(duì)學(xué)生進(jìn)行溝通能力培養(yǎng)應(yīng)該注意的問(wèn)題

在對(duì)學(xué)生進(jìn)行溝通能力培養(yǎng)過(guò)程中我們一定要注意以下問(wèn)題：

1.切忌對(duì)學(xué)生進(jìn)行生硬的教學(xué)，特別是語(yǔ)言生硬，教師應(yīng)該了解，對(duì)學(xué)生進(jìn)行溝通能力的培養(yǎng)首先是對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理上的疏導(dǎo)過(guò)程，其次才是語(yǔ)言與行為的培訓(xùn)。

2.對(duì)學(xué)生的溝通能力的培養(yǎng)沒(méi)有固定的時(shí)間，是教師適時(shí)適地進(jìn)行的。所以就需要教師有一顆責(zé)任心，把培養(yǎng)學(xué)生溝通能力作為己任。

3.切忌心急，不要把溝通交流能力的培養(yǎng)看作一件一蹴而就的事情。

4.正視學(xué)生的個(gè)體差異，不要搞一刀切。

篇(6)

[關(guān)鍵詞]中職語(yǔ)文；口語(yǔ)教學(xué)；非暴力溝通

一、引子

眾所周知，語(yǔ)文是重要的交際工具。其實(shí)，確切地說(shuō)，“語(yǔ)”（口語(yǔ)）比“文”（書(shū)面語(yǔ)）更能體現(xiàn)它的交際作用，口語(yǔ)更便捷、更常用。口語(yǔ)交際能力是一種在人與人之間的交流過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的靈活、機(jī)智的聽(tīng)說(shuō)能力，它不僅僅是語(yǔ)言能力，還是一種交往的能力、做人的能力、做事的能力，更是一個(gè)人能否和諧發(fā)展、適應(yīng)時(shí)代要求的重要能力。著名語(yǔ)言學(xué)家呂淑湘先生說(shuō)過(guò)：“好的表達(dá)，就是適合此時(shí)、此地、地景的話(huà)，換了別的話(huà)不行；適合此次條件的話(huà)，下次不一定行。”

2009年修訂的新大綱，明確提出中等職業(yè)學(xué)校語(yǔ)文課程要培養(yǎng)學(xué)生“掌握日常生活和職業(yè)崗位需要的現(xiàn)代文閱讀能力、寫(xiě)作能力、口語(yǔ)交際能力。”如果語(yǔ)文不學(xué)好，不具備扎實(shí)的語(yǔ)言文字功底，詞意不明，句意不解，思路不清，想象匱乏，詞匯貧乏，口拙嘴笨，詞不達(dá)意，那么他的專(zhuān)業(yè)課的學(xué)習(xí)很難走遠(yuǎn)，與人交際也會(huì)大大受阻，職業(yè)崗位的適應(yīng)能力也將較弱。

中職生畢業(yè)后將直接融入社會(huì)，其口頭表達(dá)能力是左右著學(xué)生就業(yè)和發(fā)展的重要因素，在某種程度上，“說(shuō)出”比“寫(xiě)出”更重要。有位語(yǔ)言學(xué)家曾說(shuō)：“沒(méi)有詞語(yǔ)，表達(dá)等于零；而選用了不當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)，表達(dá)等于負(fù)數(shù)。”這句話(huà)提醒了語(yǔ)文教師，想順利地實(shí)現(xiàn)口語(yǔ)教學(xué)的目的，不僅要注意句子和句群的推敲，更要關(guān)注學(xué)生表情達(dá)意的準(zhǔn)確性。《職業(yè)高中語(yǔ)文教學(xué)大綱》關(guān)于口語(yǔ)交際訓(xùn)練中也明確提出了：“教給學(xué)生在不同情境中交談的方法，并通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)，如結(jié)合專(zhuān)業(yè)設(shè)置情境，提高他們的口語(yǔ)交際能力。”因此，在課堂訓(xùn)練中，教師要通過(guò)創(chuàng)設(shè)多種多樣的交際情境，讓學(xué)生參與，引起學(xué)生的交際欲望，激發(fā)他們口語(yǔ)交流的熱情。最終目的在于提高學(xué)生口語(yǔ)技能水平，為今后職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、溝通方式

在上高一口語(yǔ)交際課《交流》時(shí)，有感于課前兩女生因失約而鬧矛盾一事，我即興改成這個(gè)話(huà)題：夏青約好與朋友南萍一起去逛街，南萍卻在最后一分鐘說(shuō)不去了，而且有很多次像這樣臨時(shí)改變計(jì)劃，夏青很生氣。如果你是夏青，你會(huì)怎么跟南萍交流。

先分小組討論，在一陣熱烈的討論后，全班學(xué)生說(shuō)出好多看法，整理之后得出了三種溝通交流方式。然后我派學(xué)生上臺(tái)表演這三種溝通交流方式，最后請(qǐng)學(xué)生分析這三種交流溝通方式的效果。

1.侵略型溝通交流

夏青：準(zhǔn)備好了嗎？我們出發(fā)吧。

南萍：啊！很抱歉！秋鳳前一天打電話(huà)給我，我準(zhǔn)備去她家玩游戲。抱歉，我得去她家了。

夏青：你當(dāng)然覺(jué)得抱歉，你總是這樣對(duì)我，我什么事都不能靠你，看我下次還要不要邀請(qǐng)你。下一次，我會(huì)與那些能夠守信用的人一起逛街，你不配做我的朋友。我不會(huì)這樣三番五次被人放鴿子的，我會(huì)報(bào)復(fù)的，等著瞧吧！

南萍：來(lái)吧，有什么了不起的，我可不在乎。

對(duì)于這種侵略型溝通交流方式，學(xué)生普遍認(rèn)為效果很差。激烈的指責(zé)對(duì)方，雖暫時(shí)將心里的怒氣發(fā)泄了，但在沖動(dòng)之下失去了一個(gè)朋友，得不償失。

心理學(xué)研究表明，人與人之間的口語(yǔ)交際，能給人帶來(lái)精神上的影響。如：一方發(fā)出的幫助、支持、同情的話(huà)，可導(dǎo)致另一方的信任、接受的反應(yīng)；一方發(fā)出的同意、合作、友好的話(huà)，可導(dǎo)致另一方的協(xié)助、溫和的反應(yīng)；一方發(fā)出的指導(dǎo)、勸告、教育的話(huà)，可導(dǎo)致另一方的尊敬、服從的反應(yīng)；一方發(fā)出的攻擊、懲罰的話(huà)，可導(dǎo)致另一方的敵對(duì)、反抗的反應(yīng)。可見(jiàn)，一方的言語(yǔ)刺激，必定引起另一方的若干反應(yīng)。如果走上社會(huì)，面對(duì)有些大大咧咧的客戶(hù)，你若采取這種方式，將失去很多人脈。

2.被動(dòng)型溝通交流

夏青：準(zhǔn)備好了嗎？我們出發(fā)吧。

南萍：啊！很抱歉！秋鳳前一天打電話(huà)給我，我準(zhǔn)備去她家玩游戲。抱歉，我得去她家了。

夏青：噢！

南萍：好好去逛街吧！

夏青：啊……好。

對(duì)于這種被動(dòng)型溝通交流方式，學(xué)生們普遍認(rèn)為夏青太懦弱被動(dòng)，一點(diǎn)都不懂抗議，每次都令自己受傷。最嚴(yán)重的是，夏青沒(méi)把自己的真實(shí)感受告訴南萍，南萍下次還是會(huì)放她鴿子的，因?yàn)槟掀級(jí)焊鶝](méi)意識(shí)到自己的行為對(duì)夏青造成了傷害，南萍誤以為夏青才不在乎她是否改變主意，當(dāng)然更不會(huì)體諒夏青的。

諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)獲得者托馬斯?曼恩說(shuō)：“語(yǔ)言本身就是一種文明。”但是，言語(yǔ)既可能是文明的，也可能是野蠻的；既可以用來(lái)治療，也可以用來(lái)傷害。交流溝通需要能夠傳達(dá)感情的言語(yǔ)，需要能夠改變情緒的回應(yīng)，需要能夠鼓勵(lì)善意的句子，需要能夠?qū)е骂I(lǐng)悟的答案，需要能夠傳播尊重的回答。

3.感受型溝通交流

夏青：準(zhǔn)備好了嗎？我們出發(fā)吧。

南萍：啊！很抱歉！秋鳳前一天打電話(huà)給我，我準(zhǔn)備去她家玩游戲。抱歉，我得去她家了。

夏青：南萍，我真的覺(jué)得很沮喪。最近你常常改變主意。我想這就是說(shuō)你不愿意花時(shí)間與我在一起。這使我很傷心。

南萍：抱歉！我真的沒(méi)想那么多。

夏青：下一次，如果你能夠守信用的話(huà)，會(huì)讓我的心情好過(guò)一些的。

南萍：好啊！我會(huì)盡量不再這樣做的。要不要改到周末去逛街呢？

夏青：好的。

對(duì)于這種感受型溝通交流方式，學(xué)生們普遍認(rèn)為效果很好，在這里夏青采用的方法――說(shuō)出感受而非評(píng)判。首先，夏青形容使她不高興的原因，她告訴南萍說(shuō)她覺(jué)得南萍最近時(shí)常改變計(jì)劃，請(qǐng)注意她是如何說(shuō)的，沒(méi)有大聲叫罵，也沒(méi)有忍氣吞聲。她沒(méi)有責(zé)怪南萍，只是盡量清晰地?cái)⑹銮闆r，她只形容發(fā)生的事情。

接下來(lái)，夏青告訴南萍她的感受。她說(shuō)這種情況讓她感到沮喪。同樣，她沒(méi)有責(zé)怪南萍使她覺(jué)得沮喪，只是盡量清晰地描述感受。相反，責(zé)怪南萍只會(huì)引起她的抗拒。

最后，夏青說(shuō)她要南萍改變，她告訴南萍下一次要遵守約定，或是要改變計(jì)劃要及早讓她知道。同時(shí)，她也很詳細(xì)地讓南萍知道她要南萍做的事。

這種溝通方式，即為“非暴力溝通”方式，盧森堡博士說(shuō)：“非暴力溝通指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話(huà)和聆聽(tīng)的方式。我們不再條件反射式地反應(yīng)，而是去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識(shí)地使用語(yǔ)言。我們既誠(chéng)實(shí)、清晰地表達(dá)自己，又尊重與傾聽(tīng)他人。”

溝通，是信息與信息的擁抱，而不是簡(jiǎn)單的匯集和相遇。生活在感受中，就會(huì)讓人變得充滿(mǎn)熱情、富有活力；生活在感受中，就會(huì)滿(mǎn)懷愛(ài)心、同情心，善于關(guān)心和體貼他人；生活在感受中，更容易表達(dá)愛(ài)，去創(chuàng)造、體驗(yàn)更多的喜悅，過(guò)一種富有意義、和諧而豐盛的生活。

通過(guò)這樣的口語(yǔ)交際教學(xué)課，學(xué)生們就會(huì)知道自己真正想要的是什么，想成為什么樣的人；學(xué)生了解“認(rèn)識(shí)自我、分析自我、對(duì)待自我、調(diào)控自我、優(yōu)化自我”的正確方法；了解“寬容他人，悅納他人，與人共事，和諧相處”的重要性和正確表達(dá)愛(ài)的方法，為以后走上職場(chǎng)打下良好的溝通交流基礎(chǔ)。

[參考文獻(xiàn)]

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篇(7)

溝通即互相交流思想，需要互動(dòng)達(dá)到共識(shí)。

有一位品學(xué)兼優(yōu)的同學(xué)在介紹學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：“重要的是，我認(rèn)識(shí)到交流溝通大有益處。”他的話(huà)，引起了我的共鳴。

中國(guó)自古便有：“聽(tīng)君一席話(huà)，勝讀十年書(shū)”的說(shuō)法，足見(jiàn)我們的先人早已認(rèn)識(shí)到交流溝通很有益處。英國(guó)大文豪蕭伯納也說(shuō)過(guò)：“倘若你手中有一個(gè)蘋(píng)果，我手中也有一個(gè)，彼此交換一下，那么你手中仍只有一個(gè)蘋(píng)果。倘若你有一種思想，我有一種思想，交流溝通這些思想，那么每個(gè)人將有兩種思想。”蕭伯納的這段話(huà)，同樣充分的表明了溝通交流的重要性。

互相溝通交流還能開(kāi)闊視野，嚴(yán)密思路，增進(jìn)友誼，同樣充分的表明了溝通這種方法的重要性。人就是這方面的典范。唐朝的張籍在《祭退之》一詩(shī)中，就說(shuō)他與韓愈經(jīng)常在一起“披窮古今事，事事相酌量”。他們事事互相交流溝通，不僅提高了寫(xiě)作技巧，開(kāi)闊了作品意境，而且成了莫逆之交。再科學(xué)史上也有一段水火不容的佳話(huà)。德國(guó)化學(xué)家維勒和李希比性格截然不同，人們說(shuō)維勒是“一盆冷水”，而李希比卻是“一團(tuán)烈火”，然而共同的志向使他們經(jīng)常相互溝通，密切合作一同成為有機(jī)化學(xué)的創(chuàng)始人。我們敬愛(ài)的，在變化不定的政治舞臺(tái)上，舉措得當(dāng)，為國(guó)爭(zhēng)光，贏得各國(guó)政治家和人民的贊譽(yù)，那更是與他善于和別人溝通分不開(kāi)的。

通過(guò)溝通互相交流對(duì)我們中學(xué)生來(lái)說(shuō)尤為重要。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，探求科學(xué)知識(shí)，互相交流人生意義，不僅能增長(zhǎng)知識(shí)、增進(jìn)友誼，而且能培養(yǎng)良好的心理品質(zhì)。如果狹隘地認(rèn)為學(xué)習(xí)是競(jìng)爭(zhēng)而拒絕溝通交流，結(jié)果只會(huì)封閉自己，作繭自縛，阻礙了自己的發(fā)展。從發(fā)展角度來(lái)看，現(xiàn)代社會(huì)要解決的各種問(wèn)題浩若煙海，而目前我們中學(xué)生所學(xué)的，還只是前人已掌握的基本原理和基本的認(rèn)識(shí)方法，只有及早養(yǎng)成樂(lè)于和善于溝通交流思維習(xí)慣及行為方式，才能適應(yīng)當(dāng)前科技迅猛發(fā)展的社會(huì)需要，成為合格的國(guó)家有用人才。

所以我認(rèn)為要不斷溝通交流，使自己能夠博采眾長(zhǎng)而臻于完善，這對(duì)我的人生及對(duì)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展，是大有益處的。

在人類(lèi)社會(huì)里，溝通，這簡(jiǎn)單而平凡的字眼，無(wú)時(shí)沒(méi)有，無(wú)處不在，簡(jiǎn)直就像水和空氣一樣，但是，它會(huì)影響人的一生：輝煌與暗淡，成功與失敗，尊重與侮辱，轟轟烈烈與平平淡淡……

人從出生之日起，就自覺(jué)不自覺(jué)的進(jìn)行著這樣和那樣的溝通，隨著年齡的增長(zhǎng)，特別是到了成年，就會(huì)出現(xiàn)這樣和那樣的麻煩和煩惱：多年的朋友生氣地離自己而去；甜蜜的愛(ài)情總是與自己無(wú)緣；上級(jí)老是和自己過(guò)不去，找自己的麻煩；同事由于經(jīng)常誤解自己，雙方面和心不和；在大庭廣眾下，原來(lái)精心準(zhǔn)備的發(fā)言突然卡了殼，心慌不已；作為教師，在課堂上授課不能感染和征服學(xué)生，不能得到學(xué)生的敬重；在一年一度的述職會(huì)上因陳述得不夠有力，失去了升職的機(jī)會(huì)；身為領(lǐng)導(dǎo)，因講話(huà)不夠有激情和說(shuō)服力，缺乏鼓動(dòng)性，而被下級(jí)另眼相看；求職面試時(shí)因緊張、恐懼而不能很好地發(fā)揮自己，失去了被錄用的機(jī)會(huì)；遇到挫折不能很好的調(diào)整情緒，悲觀、自卑，對(duì)生活失去自信……這些現(xiàn)象你知道是為什么嗎？這是由于人們并不十分認(rèn)識(shí)“人”自己，不能對(duì)自己的溝通行為“建設(shè)性”的或“破壞性”的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)，缺乏有效溝通所至。《溝通與人生》會(huì)幫助你擺脫窘境，使你的溝通行為向良好地方向發(fā)展：提高自己的溝通能力，使你贏得令他人羨慕的機(jī)遇；重新獲得朋友的友誼；取得令人矚目的成就；受到上級(jí)的重視；提高駕馭能力，贏得下級(jí)的愛(ài)戴；掌握溝通的技巧，

獲得同事的尊重；獲得闖入所愛(ài)的人心扉的鑰匙，贏得甜蜜的愛(ài)情；

在眾人面前能坦然自如地發(fā)表富有感染力的談話(huà)，贏得他人的贊譽(yù)與尊重：遇到挫折，能很快調(diào)整自己的情緒，重新認(rèn)識(shí)自我，找回自信走向成功。良好的溝通使你人生豐富多彩，充滿(mǎn)幸福和快樂(lè)。