序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇知識管理概念范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

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在國外知識管理與信息管理有什么不同？知識管理是“皇帝的新衣”（Martensson，2000）擬或“新瓶舊酒”？Gourlay（2000）和Beckman（1999）把知識管理說成是一門正在形成中的學科；Broadbent（1998）、Streatficid和Uilson（1999）宣稱：公司和信息領域已經做與知識管理活動相關的活動許多年；Steratficid和uilson（1999）則說知識的概念在知識管理學內被過分地簡單化了。然而，隨著相關文獻的增多，人們對知識管理的興趣越來越濃，圖書情報學家越來越意識到應該研究知識管理，并結合圖書情報學進行廣泛的研究。

知識管理在企業中深入人心。1997年，一項對200多家同類大型公司的調查顯示，80%的公司有知識創新，技術創新是知識管理的重點。在高科技部門、咨詢公司知識創新更多。知識管理可以提高生產率、幫助決策、實施顧客服務以及創新等，其潛在價值可以說無處不在。

在圖書館學領域，人們對知識管理的興趣更強。圖書館作為社會的公共知識管理中心，其知識轉移與共享貫穿于圖書館各個業務工作環節之中，涉及圖書館工作的方方面面。知識轉移與共享作為知識管理的核心問題，其運用已深入到圖書館的知識資源建設、技術構建、組織協調、人力資源管理、文化建設、制度安排、讀者教育、戰略制定等方面。

盡管知識管理源于企業文化，并被廣泛運用，但是知識管理概念依然模糊。許多人嘗試過從理論的角度去定義知識管理，并且確認了不同類型的組織文化對知識管理有不同的理解，但仍沒有表達清楚知識管理與信息管理的區別。（Martenson，2000）建議：知識管理主要關注知識的代表性，而不是知識本身。但是，這種說法使知識管理和信息管理的區分更加模糊不清。因而有人從概念和操作層面上來區分知識管理和信息管理。

信息管理與知識管理的相關概念

要區分信息管理與知識管理，必須找出兩個相似概念的不同之處。這就必然涉及與之相關的概念。

一般把數據定義為用來作為推理、討論、計算基礎的有實際意義的信息，把信息定義為知識和智慧的接收和交流，把知識定義為通過總結能力或運用知識能力的經驗或者理解真理以及對事實的推理能力，并且把智力定義為理解。Meadow認為數據是混在一起的各種符號，信息并沒有廣泛認可的意義，其暗含的意義是正當的和有用的數據。而知識比信息有著更高層次的確定性和正當性。智力，則是一種信息的形態，同時也是推理能力的尺度……由上可以看到幾乎在所有的專業術語上，這些概念都是重疊的。

Wiig認為：信息既可以是一整套的真理、信念、觀點、概念、判斷、期望、方法，也可以是組織上有自己的特點的事實和數據。這樣看來，信息是段落中一組有意義的數據，而知識也是有意義的數據，只不過是一整套用來描述信念、各種活動之間的關系以及可能的后果，曾經有過的經驗、數據罷了。知識與信息的區別是知識具有預見性并且可以用來指導活動，而信息僅僅是一組數據。知識是由信息構成，并用于指導人的活動。在實踐中知識管理研究者傾向于采用包容性強的知識概念。系統性的知識經常被分為很多類，例如Nonaka和Takeuchi把知識分為未知的和已知的。Choo把知識分為：隱性的、顯性的、文化上的知識。Boisesot把知識描述為個體、專利、公共知識和共同的感覺。

知識管理的研究者們最關心的是隱性的知識。隱性的知識是被定義為以行動為基礎的，在實驗中得到訓練，而不大容易解釋或者描述出來的知識。但是在組織知識的構建過程中卻是一種基礎性的知識。Tsoukas和Vladmirou認為：隱形的知識并不是那種可以被顯性的知識所包含的知識，但可以通過社會交流活動或者社會交往來傳播，并且可以通過外部化過程使之明確。而Polanyi認為：隱性的知識之所以不能表達，是因為我們知道的要比我們能說出得多。也就是說，人們不能用詞匯明確的表達出隱性的知識依然保持存在人類的內心深處。

知識管理的研究者們認為顯性的知識有完整的結構和明確的意思，它可以被編碼，更容易交流和共享。因此，這種類型的知識通常等同于信息，它們可以用信息技術的方式儲存、管理，形成信息管理系統。然而，知識管理行不行？尤其是隱性知識能不能管理？人們是有疑慮的。Courlay認為知識本身是不能夠管理的，人們管理的只是知識的代表，這實際就是知識管理的焦點。Abranl認為，知識所處的氛圍以及使用的條件是知識能夠管理的唯一尺度。

可見，在知識管理中將信息看做顯性知識的等價物。這就提供了組織管理中評價各種各樣所用到的知識的一個不太充分的評價標準，因此，信息和數據的管理是知識管理中的重要支柱。通過創新活動人們可以把信息改造成為組織可以共享的知識。信息管理涉及諸如管理顯性知識的相似過程，但也涉及了一些差別比較大的過程。信息管理和知識管理的客觀性是非常不同的，信息管理的最大目標是確保信息的存儲和取回。而知識管理的最大目的是把組織的結果結合得更緊密些。然而，隨著信息技術的深入，組織也能通過“信息流”和相關的過程得以評估。知識管理采用與信息管理相同的方法，提供了用來評價復雜信息，考慮更多信息轉換的框架。

信息管理和知識管理的概念性框架

知識和信息始終以各種各樣的方式在組織過程中流動著。知識管理和信息管理二者的過程和步驟有所區別。

信息管理關注的是“用來控制組織記錄所需要的計劃和活動”。Wilson認為，信息管理涉及信息技術對組織的信息源管理。Choo提出了一個信息管理的環狀過程模型，它牽涉到五個基本的步驟：信息需要的確認、信息的獲得、信息的組織和存儲、信息的分配和使用，而每一步都需要計劃組織以及對一系列由信息技術為支撐活動的協調和控制。Choo認為：在保持知識的創新和實用方面，信息管理是關鍵性因素，并導致“智力組織”。Cronin認為，信息管理誕生的初衷是為了更經常地控制系統性的記錄信息，并盡量減少對這些數據的使用。在信息管理過程中從技術方面講人被認為是信息的仲裁者和規劃者，而信息管理工程還是傾向于實施和保持信息的體系，并且把信息源和技術放到了很重要的地位。

與之相比，在知識管理中，人類管理的部分是至關重要的。Nonaka和Yakeuchi描述了四種知識轉化的過程：交往、外化、聯結和內化，每個過程都涉及從一種知識的形式轉化到另一種知識的形式。這個模型主要關注在組織共享中知識是怎樣創造出來的與如何評價知識管理中活動重要性之間的關系。lruggles確定了三種主要的活動：涉及新方法、新方式創造的知識的繁殖，知識的編排以及知識的轉化，保證知識在個體和部門之間轉化。他們忽視了組織知識結構鏈條中獲得和儲存知識等一些步驟。因此Oluic-vukovic 2001年提出來了另外一個模型，他把知識運行的鏈條分為五各環節：收集、組織、提煉、描繪以及傳播，這個模型不僅把信息的循環方式聚集得更緊密了，而且又把信息管理和知識管理的方方面面結合起來。

France Bouthillier和Kathleen Shearer基于對知識管理文獻的理解，對Oluic-Vukovic模型過程作了一些輕微的修改，形成了新的概念性框架。他們首先將“收集”這一部分成三個不同的過程：知識的發現、知識的獲取及知識的創新。其次，他們認為在知識的流動過程中，知識的提煉不算是一個主要的步驟，僅僅是知識創新的一個方面以及儲存、組織過程中的一個步驟，因此將知識的提煉和描述的過程刪除。第三，將共享知識作為一個獨立的步驟添加了進去，這個步驟實際優化了先前模型中提到的知識的傳播。知識聚集到一塊以后，剩下的事就是存儲和共享。知識的共享也就是知識從一個人傳播到另外一個人以及更多的人。知識的共享在知識管理中占據了主要的位置，個人知識在組織中被發現并作為內在的知識；同時更加注重外部知識的發現、獲得，把外部的知識帶到組織中來。在知識管理中，人們更關注知識的共享。知識要想更有用，它必須被群體共享。共享知識的目的可以概括為：第一，創造一個能夠學習和共享的環境。第二，不同知識的人之間的相互交流。第三，不斷的接觸信息。第四，能夠把知識轉化為信息。第五，壓縮精簡知識以便交流。第六，傳播知識。

知識管理的目的主要是知識的創新。首先，內部的知識可以與其他的內部知識聯合起來創造新的知識。其次，從多種渠道獲得信息并進行分析進而獲得新知識，這是信息的附加價值，也更加方便知識的創新。

于是，知識管理的步驟可以概括為：

?內部知識的創新

?內部外部知識的共享和使用

?知識的發現、共享和使用

?內部知識的創新和使用

?外部知識的獲得和內部外部的分享

?外部知識的獲得和共享

在這個概念框架內知識的創新是有基礎性假設的，對已有知識的補充或通過分析信息獲得新知識是知識共享的結果。共享知識是知識管理的主要目標，這是目前知識管理所顯示出來的最重要的特征。在知識管理的其他過程中，譬如知識的獲得和創新僅被認為是組織領域的一部分，就像訓練、研究、發展和知識的存儲、組織被認為是信息管理的部分一樣。其結論認為：知識管理主要關注隱性和不能形成文件的知識。而信息管理是管理信息和顯性的知識。

小結

在國外知識管理這一領域很多地方與信息管理重疊并且理論基礎薄弱，但在許多組織中知識管理切切實實在起著很大作用。知識管理是由各種各樣的組織實踐構成的，這種實踐是在政策、工作常規和組織結構中不斷變化的。具體講，可以歸納出國外關于知識管理的明確論點：

?知識在實踐中大多被定義為隱性的知識，顯性的知識僅僅包含于那些把隱性的知識轉化為顯性的知識的活動中。

?知識管理就像它實踐的那樣，意義在于方便隱性知識的共享，共享在研究與實踐中是主要的重點。

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非正式學習概念圖個人知識管理我們每個人習得的知識據統計80%來自于非正式學習，非正式學習過程中往往要對自己所習得的知識加以管理，轉化為自己有意義能存儲的知識，通過概念圖的方式把非正式學習過程的知識加以歸納、總結，使我們人的大腦更容易存儲與記憶，更有效的管理所習得的知識。

一、非正式學習以及個人知識管理的內涵

1.非正式學習和正式學習

學習有正式學習和非正式學習之外，正式學習主要指在學校課堂規定時間下以課程為主展開一系列教學活動的學習，而非正式學習沒有指定地址和時間，幾乎無處不在，往往通過學習者非教學性質的社會交往來傳遞和滲透知識，由學習者自我發起、自我調控、自我負責的學習。

2.個人知識管理

個人知識管理的寬泛定義由美國Paul A. Dorsey教授提出：“個人知識管理應被看作既有邏個人知識管理輯概念層面又有實際操作層面的一套解決問題的技巧與方法”。個人知識管理一般指個人使用有效工具建立個人知識體系并通過獲得、創造、分享、整合、記錄、存取、更新、創新等過程去歸納總結不斷完善過程，形成自己有效的個人知識架構。個人知識管理常用工具：Microsoft OneNote、MyBase等。

二、概念圖介紹

概念圖是一種用每一個節點代表概念和每一個連線表示概念間關系的圖示表示方法。康乃爾大學的Joseph D. Novak博士根據奧蘇貝爾的學習理論在1960年代著手研究概念圖技術，并使之成為了一種很好的教學工具。概念圖的用途非常廣泛。除了用作輔助學生學習的工具外，還是教師和研究人員分析評價學生對知識的理解和構建的方法，更是個人知識管理的有效手段。

三、非正式學習視角下概念圖在個人知識管理中的應用探討

1.概念圖在個人知識管理中的應用理論基礎

概念圖的理論基礎是建構主義學習理論和奧蘇伯爾的學習理論。

（1）建構主義學習理論。建構主義學習理論強調學習者是以自己的經驗為基礎來建構知識，學習知識不是通過教師教學直接獲取的，而是通過知識的處理把學習者先前的知識，通過與他人的交流、溝通，進行有意義建構的方式獲取。

學習本身就是建夠一個概念圖示網絡，不間斷地向圖示網絡增添新的知識內容，通過網絡連線把新知識和學過的概念聯系起來，讓自己的學習更有意義，這充分體現了建構主義理論思想的核心精髓。也符合非正式學習的一般過程，不僅改進了原有知識經驗，還對學習者個人知識管理的提高提供很大幫助。

（2）學習理論

概念圖理論基礎主要是奧蘇貝爾提出的認知學習理論，認為新知識的學習取決于新舊知識能否達到意義的同化，觀點是有意義學習。為了使學習有意義，學習者必須把新知識和學過的概念聯系起來，會辨別新概念的層次，把這些概念放入知識結構中相應的位置上。

奧蘇貝爾的“先行組織者”是一種廣泛使用的傳遞大量學科知識的方法，也充分體現了概念圖的基本特性。用一幅“大的圖畫”，首先呈現最籠統的概念，然后逐漸展現細節和具體的東西。學習者可用這種方法把知識點之間的聯系有效管理，更方便個人對知識進行創造、分享、整合、記錄、存取、更新等知識系統的構建，很好體現個人知識管理系統方法。

2.非正式學習知識的特點分析

從非正式學習知識管理角度：可以把非正式學習知識分為顯性非正式學習知識和隱形非正式學習知識，顯性非正式學習知識以文字、圖形圖像以及符號表達，存在方式以印刷或電子存儲為主，比較容易進行交流、理解、分享的結構化知識。隱形非正式學習知識是高度化認知的個人知識，一般通過行動表現出來，很難用圖形圖像、文字等表示出來。

非正式學習知識具有社會性、多元性、自主性、合作性、情境性以及松散性。非正式學習知識的獲取方式很多，如報紙、電視、網絡等，也可通過交流合作進行獲取，并且非正式學習知識與社會環境以及人們生活、工作的真實情境密切相關。

3.非正式學習視角下個人知識管理過程中構建概念圖的策略

非正式學習視角下個人知識管理過程中，制作概念圖可以使新舊知識之間、概念之間的關系清晰可見，迫使非正式學習者將這些關系外化。從這個意義上說，概念圖幫助非正式學習者了解知識的結構，了解知識構建的過程。更能夠幫助非正式學習者學會對知識歸納整理、理解和掌握，把隱性非正式學習知識外化為容易掌握的顯性非正式學習知識，制作概念圖的過程就是個人知識管理的過程。

（1）構建個人非正式學習知識庫

非正式學習的過程，非正式學習者會面臨著大量的松散知識點，如何將這些不連貫、松散的、多樣的知識點組合成為新的知識極為重要。根據個人的知識結構體系進行分析，從而確定自己所需知識，以此形成自己的學習動機，構建適合自己的非正式學習知識體系。明確了學習需求，進而有意識的收集自己的知識，組織自己的知識，收集和組織自己的知識過程就是在選擇、處理、評價、總結的過程，并進行有效的存儲資源，從而形成自己有使用價值的非正式學習知識庫。

（2）隱性非正式學習知識的外化和顯性非正式學習知識的內化

利用概念圖工具將隱性非正式學習知識圖形化和文字化，外化為簡單易懂的顯性非正式學習知識，有利于非正式學習知識的消化和理解掌握。非正式學習者將自己的隱性知識顯性化和將獲取的隱性知識與自己原有知識進行加工處理，采用概念圖策略可使各知識、各概念之間的關系清晰可見，迫使非正式學習者對自己需要的隱性知識進行外化。用構圖的形式將難以表達的隱性知識進行圖形化和文字化的方式顯性描述出來，變成學習者易理解的形式。將非正式顯性知識隱性化的過程，形成一種個人知識經驗的過程，提升個人自己的知識價值，對自己的知識有效性進行評價過程，這個過程對非正式學習者非常重要，只有經過反思、評價的知識才是有意義、有價值的，從而能夠更有效進行自己的個人知識管理。

（3）將非正式學習知識社會化和綜合化

非正式學習知識的社會化的過程就是學習共同體之間進行知識分享的過程，把自己的經驗和其他學習者的經驗進行交流，有利于學習者創新能力的培養。利用概念圖把所學知識進行有意義的架構，分享自己的構圖靈感，通過交流和合作，形成自己的新創意和新觀點。

非正式學習個人知識管理的過程中必須注重知識的綜合化，將自己松散、無序的個人知識進行歸納整理，形成自己有結構和系統性的知識綜合體。概念圖恰恰能夠幫我們重構知識，使各個知識點之間有清晰的脈絡關系和知識管理架構，這充分體現知識綜合化過程。

參考文獻：

[1]楊寶紅.非正式學習環境下個人知識管理的策略研究[J].中國科教創新導刊，2011，（23）.

[2]毛麗紅.概念圖在教育知識管理中的應用探索[J].教學與管理，2007，（7）.

[3]趙娜.基于非正式學習的知識管理[J].文教資料，2009，（4）.

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[關鍵詞]知識管理　標準　標準化組織　實踐指南

[分類號]F270

1　知識管理標準的內涵與性質

1.1知識管理標準的內涵

標準是對重復性事物和概念所作的統一規定。它以科學、技術和實踐經驗的綜合成果為基礎，經有關方面協商一致，由主管機構批準，以特定形式，作為共同遵守的準則和依據。標準是受到廣泛認同的規定，它包含有技術規范和其他一些法則。可以用這些標準來確定材料、產品和服務以及它們的目的、安全件和可靠性。標準的通過必須要獲得相關人士的同意。

據此，本文認為，知識管理標準是對知識管理領域重要術語概念、基本原理、方法、規則、模式、流程等的統一規定，它是經過知識管理理論界、實踐界的協商一致，由標準主管機構批準并的共同遵守的準則和依據。

1.2知識管理標準的性質

《中華人民共和國標準化法實施條例》規定，“通用的管理技術要求”，可以制定國家標準。知識管理作為繼科學管理之后的管理學的新變革，其影響正日益擴大。制定知識管理標準符合其本身發展的需要，也符合《標準化法》的基本規定。

按照標準的適用范圍，把標準分為不同的層次，通常稱為標準的級別。從世界范圍分有國際標準、區域標準、國家標準、專業團體標準和公司標準。根據《標準化法》的規定，我國現行標準體系分為國家標準、行業標準、地方標準和企業標準4級。同樣，知識管理標準可以有國際標準、區域標準、國家標準、專業團體標準和公司標準。美國、歐盟、加拿大、德國、澳大利亞、英國、中國、ISO等許多國家紛紛出臺了一系列關于知識管理的標準或指南。其中有影響是是歐洲標準委員會的知識管理實施指南、英國標準化協會(BsI)的知識管理系列標準、澳大利亞標準化組織(SAI)的《知識管理指南》等。也有一些組織出臺了知識管理標準，其中比較有影響力的有APQC知識管理模型等。

為了不同的目的，可以從不同的角度對標準分類。按照標準的性質分，標準可以分為技術標準、管理標準和工作標準。從發展生產的角度看，技術標準是主體，管理標準和工作標準是實現技術標準的保證，是為了保證技術標準得到有效的實施而制定的。國家標準和行業標準還分為推薦性標準和強制性標準兩種類型。強制性標準必須執行，推薦性標準國家鼓勵企業自愿采用。由此可知，知識管理標準是管理標準，且是非強制標準。質量管理標準雖然也是管理標準，但對某些產品，如食品等，帶有強制性質。知識管理標準能否成為強制或部分強制標準，需要看其管理的范圍。如果知識管理管理的對象是核心技術知識，則該部分的知識管理標準就需要強制遵守。當然，知識管理標準要形成如ISO9000一樣的影響力，還需要很長的路要走。

2　知識管理首個國家標準內容及作用

知識管理的興起，研究者和實踐者眾多，但對于一些基本概念、原理及應用實施等方面存在不同的看法，這些差異雖然是一個新學科發展過程中出現的必然現象，但這些差異的存在也阻礙了學科的進一步發展，使得眾多研究徘徊于一些簡單問題的辨析和爭論之中，也使企業等組織面對知識管理難以找到合適的實踐途徑，影響了知識管理在人們心中的地位。為了使知識管理的理論研究和實踐應用有章可循，我國2009年5月6日適時了《知識管理第1部分：框架》(GB／T23703.1―2009)的國家標準。這是我國知識管理首個國家標準。系列標準其他5個標準還在進行討論和意見征求當中，將于2010年陸續實施。2009年11月25日，國家標準《知識管理第2部分術語》和《知識管理第3部分組織文化》通過了審查委員會的審查。知識管理首個國家標準的公布是順應時代潮流、眾望所歸的產物。

2.1內容

GB／T23703《知識管理》國家標準對國內長期存在的多種知識管理定義進行了統一融合，明確指出了知識管理實施的八項指導原則，具體包括領導作用、戰略導向、業務驅動、文化融合、技術保障、知識創新、知識保護、持續改進等。

國家標準內容包括：范圍、規范性引用文件、術語和定義、知識管理目標和原則、知識管理模型、知識資源、知識流程和活動、知識管理的支持要素等。具體包括6部分：框架、術語、組織文化、知識活動、實施指南、評價。這6部分的主要內容是：

2.1.1第一部分：框架第一部分《框架》規定了知識管理的基本框架，為組織提供通用的知識管理參考模型。第一部分又細分為8章，即：①范圍。②規范性引用文件。③術語和定義。因為第二部分對術語有詳細定義，所以本部分僅對知識、知識管理、組織、管理體系、顯性知識、隱性知識等最基本的概念進行了定義；④知識管理目標和原則：強調知識管理應該以創造、積累、共享和應用為目標，促進組織可持續發展、提高員工素質、增強用戶滿意度、提升組織績效，并提出戰略導向、業務驅動、技術保障等知識管理原則。⑤知識管理模型：描述了知識管理的概念模型和過程模型。概念模型由里到外分為三個層次，核心部分是資源層，中間是活動層，是保障層；過程模型包括策劃、實施、評價和改進四個環節(PDCA循環)。⑥知識資源：知識資源按照三個維度進行基礎性的理解，即知識類型維度、知識表達維度、知識來源維度。組織實際在應用中可以在此基礎上進行進一步分類。⑦知識流程與活動：本部分對流程活動要素，包括知識鑒別、知識創造、知識獲取、知識存儲、知識共享和知識應用進行了說明。⑧知識管理的支持要素：本部分對知識管理支持要素進行了說明，包括組織結構與制度、組織文化、技術設施。雖說是支持因素，但有時在企業知識管理中卻成了影響成敗的關鍵。

2.1.2其他部分其他部分基本內容是：第二部分《術語》規定了知識管理領域的常用術語和詞匯；第三部分《組織文化》規定了組織文化的相關術語，組織文化的建設目標、定位，組織文化建設等相關內容，使組織通過運用組織文化的建設來促進知識共享和創新；第四部分《知識活動》規定了知識活動相關術語，并給出了知識過程的模型和相關內容，為組織實施知識管理提供一個參考和依據；第五部分《實施指南》規定了大多數組織機構實施知識管理的一般原則、實施參考模型。以及項目實施過程中一般適用的實施過程和基本活動來引導組織知識管理的實踐活動；第六部分《評價》規定了對知識管理實施效果評價的模型以及成熟度模型，以協助組織知識管理的不斷改進和完善。

2.2作用

2.2.1統一認識，易于交流和研究

由于知識管理學涉及到戰略管理、競爭戰略、核心競爭、信息管理等諸

多領域，這就決定了研究知識管理的學者的專業背景的多樣性，專業背景的差異性導致了不同的研究視角，如目前最為通用的劃分方法就是行為學派、技術學派和綜合學派。這些學派之間往往偏愛于自己的認識，最終的結果是對知識管理的理解莫衷一是，難成共識。另外，國內關注知識管理實踐的組織也很多，但大家對知識管理的概念、方法和工具及相關要求都未達成統一認識，業內又缺乏統一的認識。一些組織實施成功了卻不明白成功原因何在，失敗了也不知道問題出在何處。更有一些知識管理解決方案的提供商，基于本身利益和優勢考慮，偏執一些理念和方案，這在一定程度上也阻礙了知識管理的普及。

知識管理框架標準統一了概念、術語、框架、模型，使相關業界主體能以統一的術語進行交流，使得知識管理相關活動與主體交互在更透明規范的環境下更高效而暢通地進行，提高了知識管理的效率。框架標準為我國的組織開展知識管理實踐奠定基礎。

2.2.2規范流程，方便實施和應用　知識管理雖然在近十年來發展勢頭十分迅猛，呈現百家爭鳴的喜人景象，但這只是理論界的繁榮。在實踐領域，實施知識管理成功的組織并不是很多，于是一些人對知識管理的作用產生了懷疑。知識管理的實施需要結合企業的文化、企業的流程等，不能單一進行。知識管理標準確立了知識管理的目標和原則、概念模型和過程模型、支持要素等內容，出臺了實施的指南。這些界定，將大大避免實施企業的盲動，為知識管理順利融入企業，提升其核心競爭力具有非常重要的促進作用。

2.2.3奠定基礎，利于發展和壯大　“我國經濟發展正從成本規模化經濟向知識創新可持續經濟轉型的關鍵拐點背景下，未來知識管理發展與推進對于國家及各行業企業組織及政府發展都將具有關鍵而令人矚目的推動作用，其前景非常可觀”。規范了知識管理的一些基礎性問題，可以促進知識管理工作者將更多時間用于對知識管理更為復雜和艱深問題的研究。對我國知識管理學研究、知識管理學科的建立、知識管理人才的培養以及知識管理在各種類型組織中的應用，都將發揮極大的促進作用，也必將實現中國的知識管理研究和企業應用與國際接軌。

3　國外知識管理標準及其啟示

3.1國外知識管理標準概況

國外的知識管理標準可以分為三個層次(水平)：

第一層次、描述知識管理概念：該層次是由某種特定知識管理視角發展起來的，如澳大利亞知識管理結構。他們力圖描述知識管理的總體概念。

第二層次、詳細說明知識管理元素：試圖詳細說明一個對知識管理有特殊作用的元素，它是知識管理中的核心內容，例如規劃系統或者是知識管理證明。

第三層次、非知識管理，但能支持知識管理：是那些還未從特定的知識管理視角發展出來，但能應用于支持某一特定知識管理元素，例如每一個企業模型或XML標準。

3.2歐洲知識管理標準

歐洲標準化委員會(European Committee for Stand-ardization，CEN)的知識管理工作是建立在由歐洲委員會知識部框架和標準(SIG )活動的基礎之上的。歐盟標準化委員會制定的標準，如果是工作協議標準都是以“CWA”為標準號的標準構成部分。標準分別由歐盟標準化委員會(CEN)和愛爾蘭標準化部門(I.S.)先后印刷出版，愛爾蘭標準在歐盟標準前加“I.S.”。《歐洲知識管理最佳實踐指南》(以下簡稱《指南》)由歐洲標準委員會的知識管理項目工作組于2002年9月到2003年9月制定而成，2003年6月24日通過了采納該指南做為CEN項目組協議(workshop agreement，是CEN標準產品的一種)的決定。《指南》旨在向歐洲讀者提供知識管理的主流思想的實用介紹；提供一些時下新興的知識管理思想；激發感興趣的讀者進入歐洲知識管理門戶，參加持續的知識管理公開討論。

《歐洲知識管理最佳實踐指南》包括5部分，如表1所示：

3.3英國知識管理標準

英國標準化協會(BSI)于2001年《在知識管理標準化領域的戰略定位》，并臨時標準《PAS2001：最佳實踐指南》。該標準被稱為是：“知識管理術語，知識管理衡量方法和測度指南，一個基于文化差異的最優實踐指南，并且是一個知識管理構造的指南”。這本指南闡述了4個相關問題：①組織為什么應該關注知識管理?②組織應如何開展知識管理?③投資于知識管理的預期收益?④更深入的理解知識管理。之后，陸續PAS 2001－知識管理，實踐指南；PD 7500－知識管理，詞匯；PD 7501－實踐指南，管理文化和知識管理；PD 7502－實踐指南，知識管理評價；PD 7503－建筑行業引入知識管理；PD 7504－實踐指南，政府部門的知識管理；PD 7505－實踐指南。知識管理技能和資質；PD 7506－實踐指南，知識管理與其他功能部門和領域的關系。

3.4澳大利亞標準國際

澳大利亞標準化組織(SAI)于2001年出版物HB 275―2001《知識管理――知識經濟時代成功指南》；2003年臨時國家標準AS 5037(Int)～2003《知識管理指南》；2005年為正式國家標準：As5037―2005知識管理――個指南。該標準僅是一個框架或者說“軟”標準。該標注是知識管理技術委員會合作的產物。該標準與亞太組織APO的知識管理框架有很多相似的地方。其生態系統構成模型包括：核心部分是組織結果、戰略意圖、文化、背景。中間部分包括：人員、技術、內容、過程等元素。部分包括：①推動者，如敘述者、內部網、實踐社區；②驅動力，如競爭壓力、客戶服務、風險管理、操作效益；③斗爭與倡導；④網絡與社區。

3.5　GKEC／美國國家標準化組織

美國有許多委員會向美國國家標準化組織建議知識管理方面的標準，包括詞匯、語法、方法、更高級的培訓等。而全球知識經濟委員會GKEC(Global Knowledge Economics Council)由于其在自我公開方面的鮮明姿態出名并成為美國國家標準化組織可信任的標準開發者。美國國家標準組織(ANSI)已正式批準GKEC知識管理方案為美國國家標準，此標準于2002年1月15日生效。目前GKEC正著手通過ANSI向國際標準組織(ISO)申請建立國際知識管理活動標準。

GKEC將成立美國知識管理標準委員會，申請成為美國ISO／TS／P192－Civil defense／protection and emergency situations標準的管理者，并同俄羅斯聯盟委員會合作成立國際標準委員會附屬專門研究小組負責危機知識管理標準(Emergency Knowledge Management

Standards)的研究。

4　知識管理首個國家標準的思考

知識管理首個國家標準的出臺對于我國的知識管理理論研究和實踐具有重要的指導意義，但是該標準仍有一些問題值得思考。

4.1兼顧標準化與人性化

一般學者將知識管理學派分為行為學派、技術學派和綜合學派。也有人分為：①高科技知識管理思維，它是機械的，生產力驅動型的并基于標準化系統的實施；②人性化的知識管理思維則是基于結構主義的認知原則以及相互作用的方法。基于技術的觀點，主要是把知識看成編碼知識，或者能被編碼成知識，所以可以采取技術手段進行處理；而基于人性化的思維的知識管理的觀點強調隱性知識部分，這部分知識隱含在人的身體之內，與個體緊密相連，具有較大的個性差異，所以難以用技術手段精密處理。知識管理的標準化工作顯然關注的重點是顯性知識，對隱性知識(而這部分往往是最有價值的)難以應對。如表2所示：

所以標準一定要兼顧到標準化和人性化的問題，但在多大程度上兼顧到知識管理的人性化或說柔性化，是一個頗費周章的事情。

4.2學術界、實踐界之間乃至不同組織之間的銜接

通俗來講，標準化就是建立一套術語、思維、準則體系，以便大家用相同的語言講話、相同的行為做事。雖然知識管理標準化小組聲明：“在制定知識管理標準的過程中，經過了很多取舍和平衡”，“標準僅對目前已經成熟的、能達成共識的內容進行界定”，“是知識管理領域最普遍、最通用、廣為認可的內容的規范化表達”。但學術界和實踐界對問題的認識往往有很大差異，前者務虛、后者務實。務虛者思想創新可能比較明顯，但容易陷于空談；而務實者關注其可行性、經濟效益；也可能思想僵化、拒絕革新。這些差異往往很難進行規整。另外，不同組織之間，特別是不同類型的組織之間，對知識管理的理解也存在很大差異，如政府知識管理關注中心是公共知識，而公共知識一般呈現的是顯性狀態；企業知識管理關注的是技術知識，這種知識最有價值的往往是存在專家大腦中的隱性知識。關注重點不同，操作程序就會有差異。這些領域的語言的銜接是標準存在的基礎。如何處理共性和個性之間的關系是標準制定特別需要考慮的問題。強調共性，就必然過于抽象，對各類實體的指導意義就不大；過于強調個性，則各類實體之間就缺乏交流的語言，這也不符合標準的基本要求。國外的知識管理標準參與的力量很多，甚至是跨國界的，如AP0標準、GKEC的標準等。

4.3將國家知識管理和個人知識管理納入其中

知識管理可以分為三個層面，即國家知識管理、組織知識管理、個人知識管理。國家知識管理主要包括4方面：國家對社會知識資源的管理、國家知識創新體系的建立和管理、知識管理制度的建立、國民教育和終身教育體系的建立和完善。組織知識管理主要包括政府、企業、學校、醫院等組織機構的知識管理。個人知識管理目前主要有4種認識：①技術論，個人對等知識管理技術；②技能論，個人知識管理技能；③經驗論，個人知識管理戰略；④過程論，個人知識管理過程。美國管理學專家Jason Frand和Carol Hixon在《個人知識管理：誰，什么，為什么，何時，任何時候，何地，如何?》一文中，將個人知識管理定義為：一種概念框架，指個人組織和集中自己認為重要的信息，使其成為我們知識的一部分，它還提供將散亂的信息片斷轉化為可以系統性應用的東西的個人戰略，并以此擴展我們的個人知識。目前的知識管理標準主要考慮的是組織單位的知識管理(中觀層面的知識管理，相對于個人而言)，對國家知識管理(宏觀層面的知識管理)和個人知識管理(微觀層面的知識管理)基本沒有涉及。歐洲標準中就有關于個人知識管理的內容。

4.4正確處理穩定與發展的問題

知識管理作為一個新事務，本身處在迅速發展階段，表現為：產生的時間較短、知識管理學科還沒有真正建立、知識管理教育培訓還在起步階段、學術觀點蕪雜紛呈等。所以在這樣的新領域，實踐總是超過研究，標準常常落后應用。作為標準，不可能每年更新一下。但實踐的發展又不能不加以考慮。所以，不更新，標準就沒有指導意義；更新頻繁，則標準讓人難以適應，最后會形同虛設。如何處理知識管理標準與發展的問題，可能是難點之一。

4.5知識管理標準化技術委員會的成立和運行

知識管理標準起草小組認為，標準的與實施，只是標準化工作的第一步，還必須對標準進行大力的推廣應用。因此，亟需籌備成立知識管理標準化技術委員會，建立長期性的組織來承擔這項工作。成立的方式是：以參與標準編制的單位為基礎，再廣泛吸納知識管理領域的服務商、研究院所、應用單位共同組建。標準化技術委員會的職責：推廣應用標準和持續完善標準，在這個宗旨的指導下，可以開展培訓、認證、宣講等活動，促進整個行業的規范化，提升行業發展水平。應該說，這種設想是符合標準化委員會的基本運行規律的。但關鍵是：①能否真正做到廣泛參與，并享有發言權及修訂權；②委員會的經費如何籌集，僅靠培訓一條途徑顯然是不行的；③借助委員會進行培訓，培訓的課程、教師如何安排，培訓的效果如何保證，都是需要考慮的；④該標準化委員會如何與歐洲、美國、英國、澳大利亞等知識管理標準制定的前行者加強合作、取長補短。

篇(4)

[關鍵詞]知識組織　知識管理　關系

[分類號]G302

1　引言

在人類文明發展的過程中，“知識”一直是重要的推動力。正是由于知識是社會發展的重要資源，因而人類收集、存儲和利用知識的能力就被視為是人類生存和發展的關鍵因素。自1929年布利斯提出知識組織的概念起，知識組織問題就受到了人們和學術界的普遍關注。尤其是近幾年，對該領域的研究更是如火如荼，廣泛涉及到各個方面。但即使是專門研究知識組織的學者也很難準確地對該領域目前的研究現狀和未來發展趨勢進行界定和描繪。這是因為對于一個學科發展現狀和趨勢的界定和描述包含很多方面的內容，知識組織研究也不例外，其中的一個重要方面就是需要將知識組織間其它相關學科一起進行綜合考慮。與知識組織關系最為密切的學科莫過于知識管理，很多時候由于這兩門學科在名稱和任務上都非常相似，常常會有人將其誤認為是同一門學科。因此，探討知識組織與知識管理之間的關系具有非常重要的理論意義和實踐意義。

2　知識組織與知識管理比較

最早提出“知識組織”概念的是美國圖書館學家、《書目分類法》的編制者布利斯(H.B.Bliss，1980―1955)。在我國，最早使用“知識組織”一詞的是著名文獻情報學家袁翰青教授，他于1964年在《現代文獻工作基本概念》一文中首次運用知識組織一詞。綜觀國內外知識組織概念的起源，不難發現圖書情報學界是最早開始研究知識組織問題的。也正因為如此，知識組織經常被狹隘的界定為“對書目記錄中的信息進行組織”，這種以文獻知識為對象的概念界定對于涵蓋知識組織領域廣泛的研究內容是遠遠不夠的。

筆者認為，若想對知識組織進行準確的界定，首先需要清楚知識組織這個概念被廣泛采用的原因：第一，當充分了解知識的組織結構，或是在理想狀況下，明確地創建了知識的組織結構用以加強和優化檢索，就能夠更有效的檢索。第二，知識的創造是一個大規模的集成過程，這個過程需要通過優化現有知識結構來給予支持和加強。當知識獲取行為完全轉變為創建知識結構的行為時，個人或是組織的學習過程無論在效率或是效果上都會得到極大的改善。因此，知識組織這個概念之所以被廣泛的使用和采納，是因為知識組織的實現將對個人、組織乃至社會帶來巨大的影響。總的來說，無論從廣義還是狹義上定義，知識組織的研究重點依舊是對知識進行組織，而這種組織的目的始終是為了加強知識檢索和促進知識的增長。

而對于知識管理概念和特征的描述也是層出不窮，存在著多種不同的理解和認識。這種現象的產生是由知識管理的兩個同有特征決定的。首先，從知識管理概念的產生過程來看，1986年，知識管理概念首次在聯合國國際勞工大會上提出。由于當時大多數學者對知識管理的本質和復雜性的認識大多還處于模糊狀態，因此，在這種背景下提出的知識管理的定義本身就可以有多種不同的解釋，并且在界定知識管理中其它實體時也受到了這種背景的影響。第二，知識管理最初源于IT界，早期探討知識管理方法應用的文獻幾乎都是關于各種不同類型信息技術的應用。這些技術中只有一部分是專門為知識管理而設計的，而其余的事實上只是在原有信息技術的基礎上進行了名稱上的變換，或者是從其它應用程序中再生出來的軟件。以上這兩點是知識管理與生俱來的特征，這些特征就決定了知識管理的概念不可能是簡單明了的。

目前在國外使用較為廣泛的一個定義將知識管理描述為“一個用于獲取、重組、利用和再造知識的組織體系”。在其他一些定義中也包含有產生、存儲、傳遞、應用等術語，幾乎每一個定義都而向組織中的知識。基于這些定義中的術語，我們可以很明顯地看到知識管理及其相關工具和技術所涉獵的范圍是非常廣泛的，而且常常包含知識組織的大部分內容。然而，這種構成知識管理系統的技術方法只表達出知識管理含義的一方面內容。知識管理還有另一方面的內容，即知識管理組織過程和系統必須井然有序，這樣用于知識管理的技術方法才能夠發揮作用。知識管理系統建立無疑會對整個組織的行為有所影響，迫使組織行為在許多方面發生轉變，這些轉變包括用于采集組織知識的方法、提供組織知識共享的過程以及在組織成員對知識管理開發不熟悉的情況下促進知識利用的方法等，當然轉變還遠不止這些。這些對組織提出的要求給知識管理帶來了非常大的障礙。例如，在組織中進行知識采集和傳播時通常會受到來自知識所有者的強烈抵制，這是因為他們認為如果將知識貢獻給組織，那么他們作為專家的價值就會削弱。另外，共享隱性知識的過程需要花費大量的時間和耐心，因為知識所有者和知識挖掘者之間必須經過相當長的時間進行磨合，而且這一過程還很可能會受到管理彈性的限制。

由于知識管理產生于一種競爭優先的組織環境中，并且是由一些帶有明顯技術背景的人提出的，因此可以將知識管理理解為是一組相互協同工作的規則，而不是單純的將其理解為是管理知識的工具。對于一個完善的知識管理系統，它必須具有適當的組織程序和技術方法，而且它的建立必須與組織的戰略目標很好的統一起來。由于與其它信息技術工具相比，知識管理系統涉及的范圍更廣，這樣就很難衡量出知識管理系統是否能夠有效的與絕大部分決策支持模型進行兼容。有時也很難判斷知識管理系統到底給我們帶來的是收益還是成本耗費。通常是需要一個長期的觀察過程才能夠清楚的顯示出知識管理系統所帶來的收益。

從以上的分析中，可以清楚地看到在知識管理和知識組織這兩個領域之間有著非常多的共性。兩者都把知識在某個組織背景下的利用作為研究重點。而且兩個領域都很清楚在其知識處理過程中組織所扮演的角色。與此同時，我們也能夠辨別出它們之間存在的差異。知識組織的研究與分類法的創建密切相關，并將知識作為一種“事物”研究其檢索機制。知識組織重視的是可以編碼的、外顯的、公共領域的、理論性的知識，知識組織的目標是為了獲得濃縮的知識信息。換句話說，靜態的知識及其組織是知識組織的主要研究對象，知識組織的研究體系在某種程度上都是圍繞知識而產生的。而知識管理則不同，它趨向于將知識看作是一種動態的實體，而不是靜態的，知識管理所看重的是動態的、難以編碼的、內隱的、個人領域的、實務性的知識。知識管理系統主要涉及知識獲取、共享、整理和分配。這里的每一個術語都體現了知識管理的研究目的，即為了實現在現有知識基礎上的知識創新，并最終使知識得以應用，創造出有價值的成果。受這種研究目的驅使，知識成為知識管理系統成功實現的關鍵所在。

3　知識組織和知識管理的聯系

3.1　組織中知識的特性

在分析知識組織與知識管理的聯系之前，需要深入地探討組織和知識管理系統中知識的屬性。從數據、信息到知識是一種飛躍，因為這是一個非常復雜的過程，而且由于在組織間以及同一組織中不同個體間形成的知識通常會有很大的差異，這就帶來了知識在構成方式上的高度的不可預知性。凡事都有兩面性，這種矛盾既是知識管理系統發展的原動力之一，同時也是知識管理系統發展面臨的困難之一。因為知識管理系統開發人員首先需要解決的問題就是如何從各種不同質量、范圍和深度的多種資源中獲取知識。

除了這種難以駕馭的特性外，組織知識還是一個動態的過程。個體的知識是隨時間不斷增加、消失、擴張和縮減著的。對于組織來說也是一樣，組織中的知識隨著實踐不斷增加，隨著人們的離開和遺忘逐漸減少，同時也在知識共享和傳遞過程中得到轉移。知識的這種動態性是一把雙刃劍：不斷更新的知識給知識管理系統的運用帶來契機，因為知識管理系統的運用可以減緩這種急速的動態變化；但同時正是這種動態變化給知識的獲取和控制帶來了巨大的困難，而且隨著這種態勢的日益嚴峻，人們會對知識管理系統的開發價值產生質疑。

知識的增加和轉移是貫穿整個組織的，當知識所處的地點、時間或是形式發生了改變，都會帶來知識價值的轉變，這就是知識對環境的依賴性。為了能夠適應知識的這種特性，需要轉變管理知識的方式。知識管理系統需要在恰當的時間、以恰當的形式將知識傳遞給恰當的人。然而，正確分析知識所處的背景是一項非常艱巨的任務，由于大多數的知識用戶只有在開始利用知識的時候才會意識到知識所處的背景，所以對于知識管理系統的開發人員來說，想要預測和規劃這些情景出現的可能性是十分困難的。

上面討論了許多知識的特性，從中可以看出組織中的知識是非常分散的。組織中的員工、辦事流程(包括正式的和非正式的)、文件、記事簿、軟件以及辦公室、餐廳、生產車間等地方產生的信息都可以是潛在的知識。知識的這種多樣性和分散性是知識管理系統開發人員必須克服的困難。另外，系統開發人員對于知識資源的選擇是基于知識的質量和知識的可獲得性等因素的，在這個選擇過程中沒有可以指導系統開發人員的工具，一個錯誤的選擇也不會馬上被發現，只有當知識經過了整理并輸入系統中才會逐漸顯現。

因此我們說，雖然某種知識對組織來說是相當重要的，但是這種知識也很有可能和其他普通知識一樣沒有收入到管理系統中。這種現象通常會影響知識管理的有效性。而且由于知識構成方式的不可預見性，那種自上而下、推理的方法是不能對知識只進行有效管理的。但是正是因為知識有了這些特性，才使其對于公司尋求解決問題的創新途徑以及從新思路中分離出競爭優勢具有非常巨大的價值。想要找出知識管理系統中知識的組織方法，就必須深入理解組織中知識的特性，而且這些特性也是理解知識組織與知識管理之間關系的關鍵所在。

3.2　知識管理中知識組織的角色

在討論過組織中知識的特性之后，將探討知識組織是否是知識管理的一部分的問題。在上面論述的知識的特性無疑對知識管理系統提出了挑戰，這種挑戰包括以下幾個方面：

3.2.1　知識管理必須應對知識不斷變化更新所帶來的問題這個問題的焦點在于組織中知識的動態屬性。如果變化是可以預見的并且是可以控制的，那么對任何變化著的事物進行管理都會變得容易很多。知識不是少量的，事實上知識正在飛速的增長，而作為知識管理實現的平臺和工具，知識管理系統所面臨的問題是如何預測組織中知識的變化，以便存儲和檢索知識，從而保持知識管理的有效性。

3.2.2　知識管理必須解決知識管理系統中知識的組織問題這個問題的產生源于知識構成方式的不可預知性以及知識對環境的依賴性。由于隱性知識只有在經過了某種形式的加工和整理后，才能添加到組織的知識庫中。系統設計者所面臨的問題之一就是對隱性知識進行整理。典型的整理過程包括對隱性知識進行配置，經過配置后的隱性知識可以通過某種形式表現出米，如書面的形式、電子文檔的形式、可檢索的數據庫形式等。然而，在這個配置過程中可能會出現知識不完整、不正確，或者捕捉的是完全不相關或是知識庫中已存在的知識等狀況。另外，整理過程有時會降低隱性知識中背景描述的豐富性，而這樣做會損耗知識的部分價值。知識管理系統當前亟待解決的問題就是要盡可能最大程度的保持知識的語境和沿革，這樣有利于使用者更好的利用知識。

這里提及的整理并不意味著一定要對知識進行排序。待整理的知識可以存在于文章、表格、圖畫以及任何一種能夠在紙上或是計算機屏幕上表現出來的形式中。在很多情況下，人們按照接收順序將知識存儲于文件中，或是按照作者、主題順序存儲，很少有人用深層的元數據對其內容或是出處進行描述。知識管理領域的最新研究認為這種難于管理的半結構化的知識對于組織來說通常是一種非常珍貴的資源，然而使用者對這種知識的檢索能力常常會受到制約，因為他們除了利用關鍵詞之外不知道該怎樣檢索有用的東西。

知識管理系統中包含的知識通常是非常有限的，它不足以囊括整個組織的全部知識。這種局限性的產生通常有兩個原因：①在組織過程中對知識的范圍進行了限定；②組織成員和系統設計人員缺乏豐富的想象力。但是，組織中的知識依舊存在著，這種狹隘的知識庫會阻礙知識的增長，而且這種對增長的限制也會帶來競爭優勢的缺乏。也就是說我們目前亟待解決的問題就在于如何在知識庫的高效檢索能力沒有提高的情況下，保證組織中全體成員的合理的知識需求。

3.2.3　知識管理需要解決知識管理系統建設初期的設計問題

與典型的數據庫設計過程不同，知識管理系統是先憑借諸如知識地圖、概念地圖之類的方法為系統設計出某種次序，然后再對挖掘到的知識進行組織。這個問題的產生歸因于組織中知識本身的分散性和多樣性。在數據庫設計中，一個經常易犯的錯誤就是基于現存的數據來設計表和關系，而不是對組織需要怎樣的數據進行分析，并在一開始就提供這樣的數據。這種錯誤所帶來的后果就是形成的數據庫不能夠容納組織可能產生的所有數據需求，從而必須要對其進行改造(以很高的代價)或者逐漸忽略其真正的作用而轉變成數據工具。基于所采集到的知識而不是需求分析對知識進行組織的知識管理系統也將面臨同樣的問題，但是這些缺陷只是不像一個沒有相關關系的數據點那樣顯而易見。識別知識管理系統中遺漏的地方是一個長期的過程。

通過對當前知識管理系統所面臨的問題進行分析后，可以清楚地認識到沒有有效的知識組織作為基礎，知識管理就不能順利的發展。正如上文所述，與使用知識地圖平和概念地圖相比，一個有序化的知識庫對于知識管理系統的成功更為重要。但是，在知識管理的文獻中很少有詳細論述這種重要性的文章。有些作者提出使用一種經過分類的、可控的詞表

可以幫助解決知識管理系統的檢索問題，但是絕大部分知識管理系統中的知識庫已經有很好的結構了。從知識組織的角度說，盡管這種詞表對于知識管理來說有很大的作用，但是只有知識組織領域的研究能夠與知識管理系統的需求結合起來，知識組織才能夠成為知識管理的基礎。

4　知識組織研究與知識管理研究

在知識組織研究中至少有三個方面與知識管理所面臨的問題相對應。在這些問題中有的還是目前非常熱門的研究。

首先，當前知識組織的相關研究已經把重點放在某個特定行業或組織。當充分理解了組織的知識需求，并將這種需求與知識組織研究結合起來，那么這種類型的研究將最終提高知識管理系統的效率，同時也能更好地為組織成員提供知識服務。

其次，在將知識組織體系與組織的知識需求相結合的過程中，最根本的問題是要有在知識采集過程開始之前創建出完善的知識結構的能力。依靠那些建立在經驗主義基礎上的知識結構，如知識地圖，會導致所創建的知識組織體系是不完整的或是雜亂的。這個問題要求我們的研究不只要立足于知識組織的范圍內，還要考慮到組織的行為和戰略。

再次，在我們對隱性知識進行整理的過程中，我們常常不能完整地將隱性知識轉換成顯性知識，因此，對處理和劃分隱性知識的方法進行的研究就顯得尤為重要。敘事分析、語境分析和其它相關研究將會對這個問題有所幫助，但是除非我們具有破解人類心理的能力，否則就需要去尋找一種組織隱性知識的方法來替代許多知識管理系統中目前正在使用的專家目錄。

以上這些研究內容只是知識組織研究領域的一部分，這些內容也可能會為知識管理研究人員和從業人員所用。而且如果知識管理要想成為組織的一種有競爭力的資源，那么這些問題就必須得到解決。我們可以將這些研究領域看作是在知識管理體系中用于改善組織過程的知識組織方法和概念的實踐方式。

篇(5)

關鍵詞:知識管理;隱性知識;激勵;企業文化

中圖分類號:TP393文獻標識碼:A文章編號:1009-3044(2009)14-3750-03

The Management of Enterprises Tacit Knowledge

ZHANG Juan, WU Da-qing

(The Computer Department of University of South China in Hunan, Hengyang 421001, China)

Abstract: The efficient Management of Enterprises Tacit Knowledge Tacit Knowledge efficient enterprise management is to obtain the key to sustainable competitive advantage and it is to achieve enterprise knowledge creation and technology core areas. This paper analysised the necessity and the factors of the tacit knowledge, and Proposed the dominant Change of Tacit Knowledge is the core of Enterprises Tacit Knowledge management, and discussed the effective initiatives to strengthen the tacit Knowledge.

Key words: knowledge management; tacit knowledge; incentive; Corporate Culture

1 隱形知識界定及管理環境

人類通過認識活動所獲得的知識包括可以運用言語、文字或符號表達的知識――顯形知識,但卻不僅止于這些知識。在這些知識之外,還存在著另一類不能或很難用言語、文字或符號表達的知識――隱形知識,它們共同構成了人類知識的總體,這兩類知識處于相同的地位,具有同等重要的作用。在傳統工業經濟社會中,人們往往只注重顯性知識的作用,工作重點放在對顯性知識的管理和利用上,而實際上,顯性知識只是所有知識中露出海面的一個小島而已。知識經濟時代來臨后,知識管理喚醒了人們對海面以下龐大的隱性知識資源的關注。實踐證明,在知識經濟時代,顯性知識若成為社會公共知識,可以已很低的成本在大范圍內傳播;而隱性知識一旦成為企業的顯性知識,就會成為企業的財富。

從知識價值鏈的角度來看,員工在一個工作環境中的積累的隱性知識是企業的財富,也是企業創新的源泉。與顯性知識相比,隱性知識很難管理。這是由于創造和共享知識是一個無形的活動,只有在人們資源合作的環境下才能得以實現。隱性知識是高度個人化的知識,包括個人的思維模式、信仰觀點和心智模式等。在現實中隱形知識通過以個人經驗、專長、印象、感悟、直覺、洞察力、團隊的默契、技術訣竅、風俗習慣的形式存在。目前,我國一些企業雖然已經開始意識到隱性知識的價值,對人力資源的投資也增加了,但對隱性知識管理的認識卻依然不足,一些企業用高工資、高福利、高報酬網羅了一批具有高水平的人才,但是整個企業卻沒有建立有效地隱形知識管理機制,無法為他們個人知識的實現提供必要的技術和組織支持。相反,還有許多機制制約員工的創新積極性,員工在創新活動中所積累的隱形知識沒有積累、保存并得以廣泛利用和傳播,這可能是企業在人力資本上的最大損失。在結構性資本與人力資本不相匹配的情況下,人力資本的投資收益低于預期收益將是難以避免的結果。

2 隱性知識管理的必要性

2.1 隱性知識支撐著企業的競爭能力及可持續性

企業現有的知識存量決定了企業內各種資源效用的發揮程度和創新能力,能力是知識存量的顯性表現,沒有知識的支撐,能力將會成為無源之水、無本之木。使企業具有獨特性的正是它運用各種知識的能力。顯性知識決定了企業現有資源組合、配置、開發及利用的能力,而這些能力特別是創新能力的持續還要靠隱性知識來支撐。

2.2 隱性知識決定著企業優勢要素的難以模仿性

一個企業要確立競爭優勢地位,或者是擁有其他企業無法獲取的資源,這點往往很難做到或難以持續;或者是通過企業的隱性知識實現獨特的管理,使其他企業無法模仿。這是因為:

①企業的隱性知識體現在生產過程中。如果沒有參與這個過程,則很難體驗到這種知識的存在,更不用說模仿。

②企業的顯性知識是與隱性知識共同發揮作用的,由于隱性知識是無法模仿的,模仿者獲得的只能是不完整的知識,無法真正發揮作用。

③某一種結果是由多種原因共同發生作用產生的,某一方面的隱性知識往往就是起關鍵作用的要素,但它常常被忽略,從而導致模仿失效。

2.3 競爭優勢的自增強性依賴于隱性知識

隱性知識貫穿于知識積累的整個過程。如果缺乏相關的隱性知識,企業就無法獲得和吸收其它的知識。企業的增量知識嚴格依賴于企業的存量知識(包括顯性知識和隱性知識)。如果某一存量知識為企業創造了競爭優勢,那么隱性知識就成為這種優勢持續的根本,而且競爭優勢將隨著企業增量知識的產生得以保持,這就是競爭優勢的自增強性。

2.4 隱性知識是企業認知學習的基礎

企業的認知學習包括兩個方面,一是策略或行為意義上的學習,指企業從經驗中學習,不斷地調整自己的生產策略或管理方式;二是指對企業某種專門知識的學習,即知識的吸收。這兩種學習都以企業的隱性知識為基礎。企業的學習能力是開拓新的競爭優勢的根本。企業的知識結構和認知能力的不同,決定了他們的知識存量和知識吸收能力的不同。

3 隱性知識轉化模式

隱性知識的價值最終必須通過與顯性知識的相互轉化來實現,企業內的知識正式通過這種循環而形成一個螺旋形上升的知識創新過程(圖1),隱性知識與顯性知識轉化經歷四個循環階段;

3.1 組合階段

該階段是顯性知識到顯性知識的轉化,是一個建立重復利用知識體系的過程,它重點強調的是信息采集、組織、管理、分析和傳播,其包括數據庫與總數據庫、子項目與總項目、子構想與總構想的信息整合和集成。但在這一過程中,信息并不是單純的累積和疊加,而是在不斷信息聚合過程中產生新的創新和理念。如超市在不斷分析銷售數據的基礎上發現和總結消費者的購物行為,分析物品擺放與銷售之間的關系,從而及時提供優化商品結構和促銷建議。

3.2 內化階段

內化意味這新創造的顯性知識又轉化為組織中的其他成員的隱性知識,是典型的邊學邊干、知識共享過程。對于學習型企業來說,如果企業的成功經驗、典型案例、知識積累和經驗能夠快速便捷地為所有員工所用,或通過培訓,快速的在其他員工那里復制,就可以提升企業的工作效率,壓縮生產新知識的成本和時間。

3.3 社會化階段

這是人類知識傳播最古老也是最有效的方式。在師傅帶徒弟的過程中實習那知識的轉化,起重視分享經驗,行程共有的思維模式和技術能力的過程。在這一過程中,參與者不使用語言也可以從別人那里獲得隱性知識,如徒弟僅憑經驗、模仿和實踐就可以學會手藝。社會化學習過程可以掌握創新和技術的核心,大量經驗、訣竅和自覺是書本上得不到的。

3.4 外化階段

將隱性知識轉化為顯性知識是典型的知識創新過程。這一過程中,人們將自己的經驗、自覺和想象轉化為語言可以描述和表達的內容,這是一個將感性知識提升為理性知識,從想象轉變為概念的過程,在知識管理項目中,將隱性知識轉化為顯性知識實際上是個人的隱性知識轉化為集體的顯性知識的過程,如開發人員、銷售人員將他們的經驗總結成文字,讓其他人員學習共享。

4 加強隱性知識管理的有效舉措

隱性知識對于企業的發展和競爭優勢的確立是至關重要的,在企業中,員工層面的知識多為隱性知識, 企業如何將員工工作實踐中長期積累的隱性知識轉變為企業內部員工共享的顯性知識,不斷形成新的隱性 知識,并轉換成顯性知識,這正是企業管理隱性知識的目的所在。然而,目前大多數企業都不知如何來管理企業所具有的隱性知識,許多企業根本沒有意識到隱性知識管理的重要性。在這樣的背景下,隱性知識的管理就越發顯得重要。因此,企業應該從以下幾個方面入手,對隱性知識進行有效管理。

4.1 明確知識管理的戰略,把握住企業經營中最重要的知識

企業實施知識管理主要是為了知識的創造和轉化,從而更好的促進企業的經營和發展。企業知識管理有兩種戰略選擇:編碼戰略和個人化戰略。編碼戰略主要是指對于某些企業而言,經過精心編碼的知識儲存在數據庫中,企業員工可以方便地調用; 而個人化戰略是指知識跟開發知識的人員密不可分知識主要通過人員之間的直接接觸實現共享。

4.2 建立適度有效的激勵制度

隨著知識更新的逐漸加快,知識使用壽命也越來越短,從而導致知識擁有者為躲避風險而對知識進行獨占,不愿與別人分享。同時,企業則希望員工能將自己的知識貢獻出來來充分實現知識的效益,企業必須設計促進隱性知識共享的激勵機制,使員工樂于共享知識和應用知識,并能夠在此基礎上創造知識,最終實現企業對隱性知識的有效管理。企業可以從物質和精神兩個方面采取平衡高效的組合激勵措施來調動成員的積極性,鼓勵隱性知識的流動、轉化、共享和創新等。企業一方面可以通過建立共同目標將成員以強大的精神動力團聚在一起,激發企業中的成員為企業的發展貢獻出自己的智慧;另一方面通過構建物質利益驅動的報酬機制, 建立按知識貢獻程度分配的激勵制度,來體現企業對其成員所做貢獻的公平的報償。成員在精神動力和報酬機制的驅動下,成員積極地貢獻隱性知識,在獲得相應的物質收益的同時,也將獲得企業的認同感。

4.3 營造良好的企業文化

要使隱性知識不斷地被創造出來并通過共享轉化為組織的顯性知識,良好的企業文化是必不可少的。企業要鼓勵員工的探索和創新精神,在一個員工之間充滿信任 、關愛和支持的文化氛圍中,員工才愿意不斷地創造并奉獻出自己的隱性知識,同時也可以通過共享來獲取他人的隱性知識。要營造能夠更好促進企業隱性知識管理的企業文化氛圍既需要有知識主導型企業文化也需要有創新文化。

4.4 構建企業隱性知識管理的信息技術平臺

企業可以利用計算機通信及網絡技術等構建彈性、開放的網絡結構和支持平臺,并組建非正式組織的共享網絡來促進隱性知識的共享和創新。知識共享網絡是用全體員工的集體經驗的知識廣度來替代多層次的等級交互形成的知識深度。利用基于計算機通信技術的共享網絡,可以促進企業與員工以及員工與員工之間信息和知識的及時交流和共享,從而能夠使員工通過別人的知識共享及時得到幫助,最終吸引員工更好地實現知識地共享。從而實現了個體隱性知識向組織知識的轉化。同時還可以通過系統對顯性化后的知識進行了界定、分類以及管理等。

5 基于本體論的企業隱性知識管理

國內已對本體論在隱性知識管理中的作用[1],建立了本體(Ontology)論的企業隱性知識轉化與共享系統框架。本體論在企業隱性知識管理上起著以下作用:

1) 在隱性知識的獲取階段,依據本體論提供的概念和關系能為剛剛轉化的隱性知識加注半結構化或結構化的說明,可以將半結構化甚至分結構化的信息體轉化為結構化存儲的知識項,并能精練和準確地反映信息的內容和上下文關聯。

2) 在隱性知識的流動階段,本體論概念的層次關系為知識的存放提供了很好的解決方案,并且很好地解決了知識流動或轉移過程中的失真;隱性知識在不斷積累,對應著不斷進化的本體,這樣可以設計為樹結構,隨著根部或主干結構的變化,枝葉也相應變化。

3) 在隱性知識共享階段,知識工作者根據元知識查詢感興趣的信息,基于本體的知識管理系統可以根據個人偏好提供確定的推送方式,元信息中記載的內容和上下文信息能使知識工作者很快地看到所查詢信息的概貌。

根據本體論在企業隱性知識管理中的作用,該項研究提出了構建于本體論的企業隱性知識轉化與共享系統:

a) 建立企業隱性知識的轉化與共享機制,其研究重點在于促進知識分享的激勵機制設計。

b) 建立基于本體論的企業隱性知識轉化系統。如圖2所示。

在這個系統中,知識由隱性轉化為顯性的過程伴隨著知識的交流與碰撞、Ontology的建立、Ontology的語言表達與IT實現,最終形成顯性知識系統。

c) 企業隱性知識本體論及本體表示。本體論作為對概念的定義和概念關系的描述,它可以表示成集合ONT:={{概念類集｝;{概念類關聯集｝｝。概念類集包括企業全域的通用概念,按照企業的概念層次可分為若干類,每類又可分為若干子類,直至每個元子概念。若用概念層次樹來表示,則樹中每個結點對應一個概念類或子類,樹葉則對應元子概念。概念類關聯集表述了概念類中概念間的約束關系。

企業隱性知識本體的獲取過程是:①按照企業組織層次,給出企業隱性知識的活動流程;②針對底層組織機構,建立機構運作模型,建立SECL過程“劇本”;③分析SECL過程“劇本”,提取其中的概念及其屬性描述;④概念或術語間關聯的確定;⑤用XML語言表示本體。

5 結束語

顯性知識通常可以用文字呈現,利于傳播;隱性知識不容易通過載體外顯,因此不易被分享。隱性知識在企業知識中占絕大部分比例,隱性知識不易編碼和傳播,不易被其他企業仿制或竊取,是形成企業核心競爭能力的基礎。隱性知識管理絕不是簡單的技術問題,關鍵是營造一個以人為本、鼓勵知識交流、共享和創新的知識主導型企業文化。

參考文獻:

[1] 侯筱蓉,郭吉安.企業隱性知識管理方法概述[J].現代情報,2007,4.

[2] 張慶普,李志超.企業隱性知識流動與轉化研究[J].中國軟科學,2003,(1):88-92.

[3] 丁棟紅,朱菲.管理咨詢公司隱性知識管理研究[J].上海管理科學,2006,(1).

[4] 吳霞.隱性知識的管理理論和應用工具[J].情報資料工作,2005,(6).

[5] 李作學,王前.論隱性知識在中小企業技術創新中的作用和管理策略[J].科技與管理,2006,(1).

篇(6)

目前,設計知識管理已成為國內外許多研究機構、大學、企業的研究熱點,如美國nist的設計知識庫項目[2]；歐洲wise工程知識管理項目[3]、moka項目[4]；韓國lg公司資助的知識管理項目[5]；國家863資助的知識管理平臺研究[6]等,但還沒有一個實用的能支持概念設計知識重用的系統,對它的研究也還停留在理論準備階段。

本文在研究了基于本體的的概念設計知識模型的基礎上,提出了基于本體的概念設計知識管理框架,研究了用戶對本體的定義、對知識結構內容的自由擴充以及概念設計知識的檢索方法等關鍵技術。

1、基于本體的概念設計知識建模

1.1概念設計知識分類與表達

概念設計是對設計問題加以描述,并以方案的形式提出眾多解的設計階段[7].概念設計從不同的角度有多種定義[8].一般認為,概念設計是指以設計要求為輸入、以最佳方案為輸出的系統所包含的工作流程,是一個由功能向結構的轉換過程。

圖1描述了一般概念設計的工作流程,它包含綜合與評價兩個基本過程。綜合是指根據設計要求,運用各種分析、設計方法推理而生成的多個方案,是個發散過程；評價則從方案集中擇出最優,是個收斂過程。概念設計是將所設計的產品看成一個系統,運用系統工程的方法去分析和設計。具體說,概念設計就是將設計對象的總功能分解成相互有機聯系的若干功能單元,并以功能單元為子系統進行再次分解,生成更低一級的功能單元,經過這樣逐層分解,直至對應的各個最末端功能單元能夠找到一個可以實現的技術原理解。概念設計的主要任務是功能到結構的映射,概念設計過程主要包括：功能創新、功能分析和功能結構設計、工作原理解的搜索和確定、功能載體方案構思和決策。

根據概念設計的過程及人在設計時的認知特點將概念設計知識分為元知識和實例知識（其分類如圖2所示）。元知識中主要包括功能知識、技術原理解知識、結構知識等。實例知識中主要包括方案設計實例、技術原理解實例、產品實例等知識。

（1）功能知識。主要描述產品完成的任務,描述產品的功能及功能子項。描述產品要完成的功能,包括功能內容、實現參數、性能指標等；

（2）技術原理解知識。描述產品功能及功能子項的原理解答。它的表達要復雜些,一方面可用文字、數字表達它的說明、解答參數,另一方面,要有圖形支持產品原理解答；

（3）結構知識。描述產品的結構設計狀況,是對原理域知識的細化和擴充,是求解原理解的結構載體,可描述產品關鍵部分的形狀、尺寸和參數。產品功能結構的映射（簡稱為功構映射）就是對產品的功能模型進行結構實現的求解,是將產品功能性的描述轉化為能實現這些功能的具有具體形狀、尺寸及相互關系的零部件描述。在這里功能是產品結構的抽象,是結構實現的目的；而結構則為實現某功能而選用的一組構件或元件。功能結構間的關系一般而言是多對多的映射關系。一個功能可能由一個或多個特征或元件實現,而一個特征或元件也可能完成一個或多個功能；

（4）實例知識。已成功或失敗的設計范例,包括方案設計實例,產品結構知識實例、技術原理解實例等。它包含了更多的實際因素,是類比設計和基于實例推理設計的基礎。

以工程機械中某型滑模式水泥攤鋪機為例,總功能為攤鋪水泥路面,總功能可細分為滑模作業、控制作業等功能,滑模作業功能又可細分為提水泥漿、擠壓成型等功能。其中某個功能的實現可能會由幾個結構組合而成,例如滑模式水泥攤鋪機滑模作業功能就是由螺旋分料器、刮平板等幾個結構一起才能實現。圖3為該水泥攤鋪機的功能層次定義和功能分解結構舉例。該產品所對應的結構分解則如圖4所示。圖5中給出了對于滑模作業功能的技術原理解簡圖、技術原理解的評價、參考產品,以及實現該功能的說明等相關的知識。

如何利用計算機技術對概念設計予以支持,對概念設計知識進行有效的管理,至今仍沒有較好的解決方法。目前的知識建模主要是專家系統,最常用的知識模型包括框架、產生式規則、語義網絡、謂詞邏輯等。專家系統的知識建模主要側重符號層的系統實現,很少考慮動態的,非結構化的知識,造成專家系統解決問題的局限性,使得專家系統不能解決大型復雜問題。

本體作為“對概念化顯式的詳細說明”[9,10],研究領域內的對象、概念和其他實體,以及它們之間的關系,可以很好地解決概念設計知識的表達、檢索和重用等問題。采用本體描述概念設計知識可以支持細粒度的產品語義信息的描述,可以形式化地定義特定領域的知識,如概念、事實、規則等；支持語義層面的集成和共享,基于本體的知識定義可以對知識作普遍的、無歧義的語義解釋,可以保證不同使用者之間進行語義層面的信息共享和互操作。

1.2本體建模過程描述

本體是某一領域的概念化描述,著意于在抽象層次提出描述客觀世界的抽象模型,它包括兩個基本的要素：概念和概念之間的關系。本體的構建必須滿足以下的要求：對目標領域的清晰描述；概念或概念之間關系的明確定義；一般性和綜合性原則。本體可以有多種表述方式,包括圖形方式、語言形式和xml文檔形式等。

基于本體的產品概念設計知識建模過程包括3個階段：

（1）產品概念設計知識目標確定。產品概念設計知識定位,概念設計知識的定位決定本體構造的功能需求及最終用戶。

（2）產品概念設計知識本體分析與建立。根據需求分析,確定該領域的相關概念及概念屬性,并用xml語言進行形式化描述。這個階段是建立概念設計知識本體的關鍵環節,直接影響到整個本體的生成質量,同時也是工作量最大的階段。

（3）產品概念設計知識本體評價。對所創建的本體進行一致性及完備性評價。一致性是指術語之間的關系邏輯上應保持一致；完備性是指本體中概念及關系應是完善的。我們稱該3階段的組合為產品概念設計知識本體建模的一個生命周期（見圖6）。

1.3概念設計知識的本體表示

在此我們以工程機械中滑模式水泥攤鋪機為例,結合圖3～圖5中的實際知識,從概念實體、概念屬性及概念間關系等方面來說明產品知識、功能知識、技術原理解知識、技術原理解實例等概念設計知識的本體表示,通過概念蘊涵、屬性關聯、相互約束和公理定義等方法揭示了概念間的本質聯系,形成一個語義關系清晰的產品概念設計知識模型。建模采用目前最新的owl語言描述。

表述的語義為一個滑模式水泥攤鋪機繼承了一個產品的所有屬性,此外還具備了關系屬性：攤鋪能力,同時,又對屬性攤鋪能力作了限制：只能應用于滑模式水泥攤鋪機領域,且取值變化只能在攤鋪寬度中（省略了關于滑模式水泥攤鋪機類似屬性的定義,如攤鋪厚度和攤鋪速度等）。

（3）功能知識類

<owl：classrdf：id=“功能知識”>

<owl：restriction><owl：onpropertyrdf：resource=“#功能名稱”/>

<owl：cardinality>1</owl：cardinality>

</owl：restricton>

<owl：restriction><owl：onpropertyrdf：resource=“#產品”/>

<owl：mincardinality>1</owl：mincardinality>

</owl：restricton>

</owl：class>

表述的語義為一個功能知識只有一個功能名稱,且最少具有一個相關產品（省略了功能知識類似屬性的定義,如功能編號、功能說明、創建人、創建時間、存儲位置等）。

（4）功能技術原理解類

<owl：classrdf：id=“功能技術原理解”>

<owl：restriction>

<owl：onpropertyrdf：resource=“#功能知識”/></owl：restricton>

<owl：restriction>

<owl：onpropertyrdf：resource=“#技術原理解簡圖”/></owl：restricton>

</owl：class>

表述的語義為一個功能技術原理解具有對應的功能名稱,相關的技術原理解簡圖（省略了技術原理解類似屬性的定義,如評價、參考產品、創建人、創建時間、存儲位置等）。

上述描述中,使用類公理（subclassof）描述了兩個類（概念）之間的繼承關系,如滑模式水泥攤鋪機類是產品類的子類。在描述類屬性時,使用關系屬性（objectproperty）描述了類的某個屬性同時也表示了兩個類之間的某種關系,如攤鋪能力既是滑模式水泥攤鋪機類的一個屬性,同時也表達了和攤鋪寬度類之間的對應關系。另外,使用屬性公理domain和range表示屬性的應用領域和屬性的取值范圍,如屬性攤鋪能力只能用于滑模式水泥攤鋪機類,且它的取值只能是攤鋪寬度數據集。

1.4基于本體的概念設計知識管理的特點和優勢

基于本體的概念設計知識管理可以讓設計人員更好地重用已有的概念設計知識,基于本體的概念設計知識管理具有以下的一些特點或優勢：

（1）支持用戶定制知識類別。產品概念設計過程中,需要運用多種類型的知識,如：功能類、功能技術原理方案解類等。這些知識的描述和使用有著不同的特點,不能用相同的描述框架來處理。基于本體的設計知識建模允許用戶對設計中知識類別加以定制,針對每一類別定義其描述屬性,從而較好的解決了概念設計中多來源多類型知識的表示問題。

（2）支持概念共享的知識庫構建。概念設計知識本體的構造澄清了概念設計領域知識的結構,為概念設計知識的表示打好了基礎,而本體中統一的術語和概念也使概念設計知識更好地共享成為可能。基于本體的概念設計知識表示在區分不同知識類別的同時,建立起概念間的共享聯系。通過概念間的共享機制,避免了設計知識庫的數據冗余和數據不一致問題,方便了知識的建模錄入、檢索及統計處理。

（3）多視圖和基于本體概念的知識檢索。在目前的應用系統中一般采用基于關鍵字的數據庫查詢方法,由于其數據庫組織不是建立在能夠表示概念之間的關系、事實和實例的領域模型的基礎上,因此無法實現智能查詢和信息推理,也就無法解決語義異構性問題。由于不同的組織和人員可能使用不同的詞語表示同一個含義,因此查詢系統得不到意義相同但用詞（語法）不同的內容。當需要對多個數據源進行查詢的時候問題更為明顯,多意詞和同義詞會使查詢得到許多不相關的信息,而忽略另外一些重要信息。

在基于本體的概念設計知識管理中由于具有統一的術語和概念,知識庫建立在本體的基礎上,使得基于知識的設計意圖匹配成為可能。采用基于知識、語義上的檢索匹配,對用戶的檢索請求,通過查詢轉換器按照本體把各種檢索請求轉換成對應的概念,在本體的幫助下從知識庫中匹配出符合條件的數據集合,解決了語義異構的問題。

從人在設計時的認知特點出發,可以采用基于功能分解樹的功能設計知識檢索視圖、基于產品分解結構樹的結構設計知識檢索視圖,還可以利用本體中已定義的概念定義其它知識檢索視圖,比如需求功能知識檢索視圖、軟件工具使用知識檢索視圖等,實現基于知識檢索的設計意圖的匹配。

2、基于本體的概念設計知識管理

2.1概念設計知識管理系統結構

結合工程機械行業的實際,本文提出了圖7所示的基于本體的產品概念設計知識管理系統結構,系統按照知識產生、獲取和利用的流程來構建,系統結構主要包括概念設計知識管理工具、數據接口程序以及基于本體的概念設計知識庫,具體由4個部分構成。

（1）概念設計知識獲取。概念設計知識的獲取包括從概念設計知識本體定義、本體之間關系定義、本體知識庫生成到概念設計知識獲取整個過程。

（2）概念設計知識維護。主要包括從概念設計知識本體維護、本體關系維護、知識庫重新生成到概念設計知識維護的過程,實現對本體的屬性修改,各類知識之間的關系維護,以及知識庫的更新等。

（3）概念設計知識檢索重用。系統中提供基于多視圖的知識檢索方式,如基于功能分解樹的功能設計知識檢索視圖、基于產品分解結構樹的結構設計知識檢索視圖,及用戶定義的其它知識檢索視圖。此外系統提供基于本體概念的知識檢索方式,通過本體映射庫,可以實現同義詞的檢索,保證可能會采用不同的概念和術語表示相同的設計信息的人可以得到相同的知識幫助。

（4）概念設計知識庫的構建。要實現基于本體的,支持客戶自定義的概念設計知識管理,系統必須由足夠的柔性,支持各類知識的存儲,作為系統基石的知識庫的構建就不能采用完全預先定義的方式,在系統中我們采用基礎數據庫加上在此基礎上經過本體定義工具動態生成的各類知識庫的方法保證基于本體的知識管理的實現。

2.2概念設計知識管理關鍵技術及實現

篇(7)

關鍵詞：本體；政府采購；知識管理；語義

0　引言

與傳統的方式相比，目前政府采購主要通過網站向社會所需購買的產品及服務信息，這使得政府采購在工作方式和工作效率上有了很大的改進。但是這些網站之間的信息無法有效共享，在搜索信息時，需要人工干預才能做出判斷。如何形成政府采購領域的知識庫，在Internet海量信息中進行信息的搜索、組織和管理，是一項迫切的需求。就目前而言，要從Internet的非結構化信息中獲取知識，并創新知識，還存在難度。本文提出的基于本體的知識管理模型，將定義政府采購領域內概念或術語之間的關系，建立本體庫，使知識的共享和重用成為可能，最終使政府采購行為更具科學性，并提高政府對公眾的服務能力。

1　相關研究

在知識管理中引入本體的概念，使分布式的、異構的平臺之間知識共享，是目前研究的熱點，但是將基于本體的知識管理與政府采購相結合，目前開展的研究還相對較少。

針對工作流系統應用在企業知識管理時面臨的流程數據難以整合、文件內容詞匯關系的不明確及存取控制不便等問題，武凌等提出了一種基于本體的工作流知識管理系統架構，并介紹了其設計及實現機制。該系統以XML作為流程文件交換與存儲格式，利用本體論的方法將不同知識領域包含的概念及關聯特性整合到工作流程中，并設計了基于角色繼承的授權管理機制進行精確的文件存取控制。王英林等提出一種基于本體、知識處理模板與基于實例推理方法的可重構知識管理系統框架。在該框架中，知識被視為本體概念的對象實例。倪益華等研究了知識管理實施中的關鍵技術――知識的分類、知識的表示、企業知識的構建、知識的共享和集成，采用Protege2000設計了制造企業的知識管理平臺，為制造企業實現基于本體的知識管理平臺提供了一種新的理論和方法。吳沛，粟湘等分析了知識管理中的異構特點，描述了本體在知識管理中的相關技術，結合某物流企業的實例提出了知識管理中基于本體集成的框架。

本文將借鑒以上的這些研究成果，并結合政府采購理論，提出面向政府采購的知識管理模型。

2　基于本體面向政府采購行為的知識管理模型

為了解決目前政府采購網絡資源無法有效共享、計算機無法智能識別的問題，本文結合語義Web、本體建模等關鍵技術，提出了基于本體面向政府采購行為的知識管理模型。該模型主要有五部分組成，即：網絡爬蟲、語義標注、知識庫、本體庫及語義檢索。主要流程為：首先通過網絡爬蟲從Internet上的政府采購網站獲取相關的資源或信息，然后由語義標注模塊結合本體庫對資源或信息進行語義標注，形成知識庫。網絡用戶則可通過語義檢索模塊結合本體庫從知識庫中讀取相關信息。

以下我們將詳細描述各模塊的功能及實現原理。

網絡爬蟲的功能是從Internet上獲取和政府采購相關的網頁，并從這些網頁中抽取信息。互聯網的發展日新月異，而與政府采購相關的信息也是不計其數，如果采用手工的方式采集網絡信息將是一項十分艱巨的任務，采用網絡爬蟲的最大好處就在于積極、主動地、根據既定目標獲取網絡資源。如果自行開發一套網絡爬蟲，不但成本高，而且效果未必好。本文采用的是一個開源的網絡爬蟲系統Heritrix。它最大的優點是開源，我們可以根據特定的需要進行代碼修改，并且Hefitrix在全文搜索、可擴展性方面也是相當出色的。在本系統中我們將以浙江政府采購網()為例，使用Heritrix對站點進行分析，抓取主題相關的URL，對目標網頁進行一定過濾，建立索引，獲取結構化數據和元數據。 本體庫的創建是本文模型實現的關鍵。Gruber給本體進行了最準確的定義：“本體是概念模型的明確的規范說明。”從根本上說，本體描述的就是概念或者術語間的關系。通過分析，我們可以將政府采購所涉及的內容概括為三種抽象類型進行表達，即概念、概念的屬性以及概念間的關系，在此基礎上，疊加公理定義，形成具有復雜語義關系、支持推理的政府采購本體庫。

有了本體庫和網絡爬蟲獲取的資源后，我們就可以對資源進行語義標注，形成政府采購領域的知識庫。通過語義標注，計算機將自動識別資源的含義，方便用戶檢索。語義標注主要是對網頁抽取出所需的語義信息，并根據本體庫對抽取的信息進行語義標注。以浙江政府采購網為例，我們將根據本體庫中定義的概念、概念的屬

性以及概念間的關系，對網站中提供的具體的企業、產品、政府部門及其需求之間建立關系。我們也可以把語義標注過程看作是為本體添加實例。在語義標注時，如果采用手工標注的方式，將會非常繁瑣，本模型中將采用目前應用廣泛的基于Wrapper數據抽取方法，利用HTML網頁的結構特性，結合本體庫，對資源進行自動標注。

網絡用戶進行政府采購信息搜索時，語義檢索模塊能根據本體庫分析出用戶查詢語句中概念的同義及上下位等語義關系，從知識庫中獲取所需的實例信息。

3　面向政府采購行為的本體建模

從上文對模型的描述中，我們可以看出該模型的實現需要用到不少關鍵技術，其中最為關鍵是對政府采購行為進行本體建模。我們將采用本體建模工具Protege創建本體。

本文采用斯坦福大學開發的七步法對政府采購領域進行本體構建。第一步，明確我們建立的是政府采購領域的本體。應用該本體的目的是使政府采購能更高效、更科學地為公共需求服務。第二步，考用現有知識本體的可能性。目前面向政府采購的知識管理研究還處于起步階段，該領域內本體庫的創建還沒有先例可查。第三步，列出政府采購領域知識本體的重要術語。這一步非常關鍵，為了使本體能全面地反映政府采購行為，需要列出一個詳細的術語清單，此時不必考慮術語的重復及交叉關系。第四步，定義類及類的層次關系。我們將采用自頂向下法，從領域內的最大概念開始，逐步將其細分。在本文中，我們將這些概念歸納為四大類：企業、產品、服務、部門，再根據現實情況對這四大類細分(詳見圖2、圖3)。第五步，定義屬性。屬性分為對象屬性和數據屬性，如企業名稱、企業電話等可以定義為企業的數據屬性，將需要購買定義為對象屬性，該屬性的主體類為部門，值域為產品和服務。通過屬性的定義，我們可以明確類或概念間的同義關系、上下位關系，使得我們在查詢網絡資源如生產電腦的企業時，系統會將生產計算機的企業信息也返回給用戶。原因是在定義本體時，我們將計算機和電腦定義為同義關系。第六步，定義屬性的類型、取值范圍及值的個數等。第七步，創建實例。我們可以將創建實例理解為對網絡爬蟲獲取的網絡資源進行語義標注。如對某一產品定義生產企業、相關產品、報價、哪些部門需要等語義信息。

在使用Protege創建本體時，為了使我們創建的本體可重用性更高，我們對概念、屬性都采用英文命名方式。根據上述的七步法，最終我們設計出的本體根據概念間的關系進行自動推理后，產生圖2、圖3所示的本體庫。因文章篇幅關系，圖2、圖3只列出了主要的類關系。