序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要素范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 可用性 網(wǎng)站可用性 電子商務(wù)網(wǎng)站可用性

電子商務(wù)網(wǎng)站作為買賣雙方在線交易的平臺(tái)，在電子商務(wù)模式中扮演著舉足輕重的作用。美國可用性專家Nielsen認(rèn)為，“可用性是電子商務(wù)成功的先決條件……如果人們不能在你的網(wǎng)站上找到那些產(chǎn)品或是在付款過程中遇上了阻塞，你的產(chǎn)品不管有多么便宜也沒有用”圍繞電子商務(wù)網(wǎng)站可用性，國內(nèi)外眾多專家學(xué)者、組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行了深入研究。

一、電子商務(wù)網(wǎng)站可用性的內(nèi)涵

1.可用性

根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)1997年在ISO/DIS 9241-11標(biāo)準(zhǔn)中的定義，“可用性(usability）是產(chǎn)品在特定使用環(huán)境下為特定用戶用于特定用途時(shí)所具有的有效性(effectiveness）、效率(efficiency)和用戶主觀滿意度(satisfaction）”。

可用性研究的先驅(qū)和領(lǐng)導(dǎo)者Jakob Nielsen認(rèn)為可用性包括以下5個(gè)要素:(1)易學(xué)性:產(chǎn)品是否易于用戶學(xué)習(xí)?(2)交互效率:用戶使用產(chǎn)品完成具體任務(wù)的效率如何?(3)易記性:將產(chǎn)品放置一段時(shí)間后用戶再次使用是否仍然記得如何操作?(4)出錯(cuò)頻率和嚴(yán)重性;操作時(shí)出現(xiàn)的頻率高低及嚴(yán)重程度如何?(5)用戶滿意度:用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意程度如何?產(chǎn)品在每個(gè)要素上都達(dá)到很好的水平,才具有高可用性。

2.電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性

網(wǎng)站可用性指的是網(wǎng)站的設(shè)計(jì)是否符合用戶的需求，能協(xié)助用戶快速而有效率地達(dá)到他們的目標(biāo)，即可以理解為用戶使用網(wǎng)站過程中，對(duì)其質(zhì)量體驗(yàn)的一種描述。因而具有良好可用性的網(wǎng)站能夠協(xié)助用戶尋找他們需要的信息，幫助他們高效、方便地完成任務(wù)。

根據(jù)ISO定義的演繹，電子商務(wù)網(wǎng)站可用性可以理解為電子商務(wù)網(wǎng)站用戶在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，利用電子商務(wù)網(wǎng)站完成商品交易時(shí)所達(dá)到的有效性、效率和滿意度。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，有效性是指用戶在電子商務(wù)網(wǎng)站上完成商品交易的任務(wù)和達(dá)到商品交易的目標(biāo)時(shí)所具有的正確性和完整程度；效率是指用戶在電子商務(wù)網(wǎng)站上完成商品交易任務(wù)的正確性和完整程度與所使用資源之間的比率；滿意度是指用戶與電子商務(wù)站點(diǎn)交互過程中具有的主觀滿意和接受程度。除這三項(xiàng)內(nèi)容外，電子商務(wù)網(wǎng)站可用性的內(nèi)容還包括：易學(xué)性（Learnability）、可記憶性（Memorability）和錯(cuò)誤管理（Error Management）。

二、電子商務(wù)網(wǎng)站可用性研究進(jìn)展

1.國外電子商務(wù)網(wǎng)站可用性研究進(jìn)展

在國外，IBM在1970年就引入了可用性測(cè)試，微軟公司的Windows操作系統(tǒng)和其他軟件產(chǎn)品在推向市場(chǎng)前就經(jīng)過了大量的可用性測(cè)試4。

20世紀(jì)90年代，由于網(wǎng)站可用性研究的深入開展，出現(xiàn)了為數(shù)眾多的可用性原則。美國的德里克?斯托里（Derrick Story）認(rèn)為網(wǎng)站設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)解決網(wǎng)站“是不是高效的、是不是直觀的、能不能支持用戶任務(wù)、是不是吸引人的”這四個(gè)基本的可用性問題，為此網(wǎng)站開發(fā)者在網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循10個(gè)可用性原則;計(jì)算科學(xué)工程西北聯(lián)盟（NACES）從網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、導(dǎo)航幫助三個(gè)方面制訂了通用的網(wǎng)站可用性指南；波多黎各大學(xué)計(jì)算機(jī)研究與發(fā)展中心的何塞?阿?布吉(José A?Borge）,伊斯雷爾?莫拉雷斯（Israel Morales）,內(nèi)斯特爾?羅德里格斯(Néstor J?Rodríguez）提出了設(shè)計(jì)網(wǎng)頁的16條可用性原則，并且通過實(shí)驗(yàn)證明了其有效性。

與此同時(shí)，由于巨大經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)，在電子商務(wù)網(wǎng)站可用性方面的研究成就更是首屈一指。美國可用性大師Nielsen從理論、方法、實(shí)踐等各方面對(duì)網(wǎng)站可用性進(jìn)行了深入研究，認(rèn)為網(wǎng)站可用性是由遵循一系列協(xié)議所獲得的系統(tǒng)狀態(tài)，并且網(wǎng)站的可用性缺陷可以很容易的被發(fā)現(xiàn)，他認(rèn)為執(zhí)行僅僅五項(xiàng)用戶測(cè)試就可以發(fā)現(xiàn)85%的問題。他和同事測(cè)試了二十個(gè)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，獲得了創(chuàng)建更好的電子商務(wù)用戶體驗(yàn)的207條可用性設(shè)計(jì)指導(dǎo)規(guī)則（后來被稱為“Nielsen”法則）及一系列B2C電子商務(wù)網(wǎng)站可用性的評(píng)估報(bào)告。這些指導(dǎo)規(guī)則涵蓋了大范圍的主題，包括銷售策略，信任感，分類頁面，搜索，產(chǎn)品頁面，檢驗(yàn)與注冊(cè)，以及國際性用戶?！癗ielsen”法則對(duì)如何提高和評(píng)價(jià)電子商務(wù)網(wǎng)站可用性具有指導(dǎo)性意義，推動(dòng)了電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性建設(shè)。2002年，Jared Spool在對(duì)一些可用性指導(dǎo)規(guī)則測(cè)試后提出，可用性不可能建立規(guī)則，他提倡一種開放式的，相對(duì)來說不受約束的可用性測(cè)試，以找出站點(diǎn)潛在的可用性問題。

通過了解國外網(wǎng)站可用性方面的研究，我們發(fā)現(xiàn)國外在這方面已經(jīng)處于比較成熟的階段，其成果值得我們借鑒，但并不是說國外的研究成果就是公理就是不可更改的法則。正如Jared Spool所認(rèn)為的，網(wǎng)站可用性是一個(gè)過程，需要不斷測(cè)試不斷完善不斷提高，不同的時(shí)期不同的階段，人們對(duì)網(wǎng)站可用性的要求也可能會(huì)不同。其次，由于用戶在不同社會(huì)文化背景下的消費(fèi)心理與消費(fèi)行為的不同，國外電子商務(wù)網(wǎng)站可用性的法則并不具有完全的通用性，例如當(dāng)把英文界面翻譯成中文時(shí)，對(duì)中國用戶來說未必具有可用性了。再次，從社會(huì)文化標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)知方式來說，由一種文化衍生的行為規(guī)則不能轉(zhuǎn)化為另一種文化的規(guī)則。更為重要的是，電子商務(wù)網(wǎng)站比一般的網(wǎng)站要復(fù)雜得多，想用一套通用的可用性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來提高所有電子商務(wù)網(wǎng)站模式的可用性幾乎是不可能的。

2.國內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站可用性研究進(jìn)展

中國內(nèi)地最早對(duì)可用性進(jìn)行研究報(bào)導(dǎo)的國內(nèi)組織機(jī)構(gòu)是大連海事大學(xué)中國歐盟可用性研究中心，它由歐盟第五框架計(jì)劃、中國政府中歐科技合作計(jì)劃以及歐盟Asia-ITC計(jì)劃提供支持，是歐盟可用性支持網(wǎng)絡(luò)UsabilityNet的成員單位，致力于在中國推廣可用性理念和可用性工程實(shí)踐,圍著著可用性產(chǎn)生了一系列的研究成果。

國內(nèi)學(xué)者也對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性進(jìn)行了零星的探索性研究，并初步取得了相關(guān)研究成果。常金玲、夏國平認(rèn)為網(wǎng)站可用性是評(píng)價(jià)公司電子商務(wù)質(zhì)量的一個(gè)關(guān)鍵要素，并且以Microsoft公司的可用性指南(MUG)作為評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，選擇了5家國內(nèi)公司的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，通過350名評(píng)估者以消費(fèi)者的身份評(píng)估了MUG指標(biāo)的相對(duì)重要性，分析出了各網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)，以及消費(fèi)者對(duì)可用性評(píng)價(jià)指標(biāo)的評(píng)價(jià)，這是大陸學(xué)者對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性做的比較成功的實(shí)證研究。車元媛認(rèn)為分析網(wǎng)站可用性是電子商務(wù)網(wǎng)站成功的一個(gè)最重要因素，也是研究電子商務(wù)網(wǎng)站及網(wǎng)頁可用性設(shè)計(jì)的原則和方法，介紹了電子商務(wù)網(wǎng)站可用性的重要地位，并且對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站和網(wǎng)頁的可用性進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)。 陳惠清，袁丹洪認(rèn)為商務(wù)網(wǎng)站的可使用性強(qiáng)能激發(fā)用戶需求和提高網(wǎng)站的訪問量，介紹了測(cè)試和評(píng)價(jià)網(wǎng)站可用性的一些實(shí)用準(zhǔn)則及測(cè)試步驟。李東輝，呂爭(zhēng)從可用性規(guī)劃、研究方法、研究過程和研究結(jié)果等四個(gè)階段全面介紹了可用性工程方法在某商務(wù)網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)中的應(yīng)用，指出用這種方法設(shè)計(jì)的界面具有易用性和愉悅性。

從國內(nèi)關(guān)于網(wǎng)站可用性的研究現(xiàn)狀可知，國內(nèi)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站可用性的研究成果相對(duì)較少，與國外同類研究相比還存在著很大的差別。我國對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性研究還停留在比較初級(jí)的階段，實(shí)證性的研究鳳毛麟角，可用性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系不全，尚不能對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性做出客觀全面的評(píng)價(jià)，電子商務(wù)網(wǎng)站可用性的研究還有待于深化。

3.電子商務(wù)網(wǎng)站可用性研究展望

(1)由于可用性面對(duì)的是用戶，用戶體驗(yàn)是電子商務(wù)網(wǎng)站成功的關(guān)鍵所在，用戶對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性最有發(fā)言權(quán)。因此，研究可用性，我們有必要對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站用戶對(duì)于可用性的需求進(jìn)行調(diào)查確認(rèn)。

(2)雖然網(wǎng)站具有同質(zhì)性，但由于網(wǎng)站可用性與所面對(duì)用戶群的民族、語言、社會(huì)文化標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)知方式、消費(fèi)心理、消費(fèi)行為具有一定的相關(guān)性，所以國外關(guān)于電子商務(wù)網(wǎng)站可用性建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)并一定完全適合我國電子商務(wù)網(wǎng)站。這一點(diǎn)我們從淘寶的成功，e-bay的落寞可以看出，具有本土化元素的網(wǎng)站更容易取得成功。所以我們?cè)诳紤]電子商務(wù)網(wǎng)站可用性時(shí)應(yīng)該更多地考慮“中國元素”。

(3)由于電子商務(wù)網(wǎng)站屬于軟件產(chǎn)品，不能直接對(duì)其進(jìn)行定量分析，而且電子商務(wù)網(wǎng)站分為不同的類型，不同類型的網(wǎng)站由于所面向的用戶群不一樣，因而在網(wǎng)站的可用性方面的要求也會(huì)有不同的側(cè)重點(diǎn)，我們有必要設(shè)計(jì)一套細(xì)致的可用性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系從各個(gè)角度對(duì)各種不同的電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性指數(shù)進(jìn)行評(píng)估。

(4)在設(shè)計(jì)可用性指標(biāo)體系時(shí)，可采用德爾菲法征求專家的意見，選擇比較熟悉電子商務(wù)網(wǎng)站的不同專業(yè)的專家來出謀劃策，集專家意見之大成以確立最終的指標(biāo)體系，以保證指標(biāo)體系的科學(xué)性和權(quán)威性。

(5)由于電子商務(wù)網(wǎng)站用戶層次較多，因?yàn)樯婕暗脑u(píng)價(jià)指標(biāo)也會(huì)比較多，為了簡(jiǎn)化評(píng)估工作量，提高評(píng)價(jià)的效率，有必要設(shè)計(jì)一個(gè)專門的可用性輔助分析系統(tǒng)，利用這個(gè)輔助系統(tǒng)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性指數(shù)進(jìn)行計(jì)算，以驗(yàn)證是否可用性指數(shù)高的電子商務(wù)網(wǎng)站其網(wǎng)站的質(zhì)量就高。

參考文獻(xiàn):

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[8]中國歐盟可用性研究中心．中國歐盟可用性合作項(xiàng)目簡(jiǎn)介．usability.dlmu.省略/chinese/project.htm，2006～12～08

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【關(guān)鍵字】數(shù)字媒體技術(shù)；電子商務(wù)網(wǎng)站；現(xiàn)狀分析；解決方案

引言：眾所周知，電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展越來越迅速，競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈。而目前數(shù)字媒體技術(shù)在電子商務(wù)網(wǎng)站中的應(yīng)用主要是以圖片的形式存在，同時(shí)在網(wǎng)站中附加一些必要的文字說明。在瀏覽國內(nèi)的電子商務(wù)網(wǎng)站，例如阿里巴巴、京東商城、淘寶網(wǎng)等，就可以發(fā)現(xiàn)，圖片加文字是電子商務(wù)網(wǎng)站的主流的數(shù)字媒體。而Fiash文件、Gif動(dòng)畫文件、視頻文件等其他能夠更好地展示網(wǎng)站的數(shù)字媒體文件基本沒有。簡(jiǎn)言之，數(shù)字媒體在電子商務(wù)網(wǎng)站中僅僅扮演著網(wǎng)站美工的角色。

一、現(xiàn)行電子商務(wù)網(wǎng)站中數(shù)字媒體技術(shù)存在的問題

1.商品展示手段單一

縱觀國內(nèi)較大的電子商務(wù)網(wǎng)站，如阿里巴巴、京東商城、淘寶網(wǎng)等，就可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)行的電子商務(wù)網(wǎng)站中在展示商品的外觀時(shí)，主要采用圖片的形式進(jìn)行展示；而在展示商品的性能時(shí)，主要使用文字來進(jìn)行描述。

顯而易見，這種展示方式無疑是單一的、有缺陷的。這種展示方式缺乏交互性，消費(fèi)者在購物時(shí)只能單一的瀏覽大量的圖片，在了解商品性能時(shí)不得不去閱讀那些描述性的文字。這樣大大的消磨了消費(fèi)者的耐心。

2.消費(fèi)者與商家的交互形式單一

縱觀國內(nèi)各大電子商務(wù)網(wǎng)站，可以發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者和商家的交互、問題的反饋等，都是以文字的形式來呈現(xiàn)的。我們?cè)谡麄€(gè)的購物過程中，從始至終看到的都是文字。就作者自身的感受來講，單一的文字堆疊使整個(gè)購物過程變得更加繁瑣，會(huì)使消費(fèi)者在網(wǎng)購的過程中感到厭倦和乏味。

3.其他方面的問題

除了上述問題外，現(xiàn)行數(shù)字媒體技術(shù)在電子商務(wù)網(wǎng)站中存在的問題就應(yīng)該是網(wǎng)速過慢帶來的。目前我國大部分地區(qū)網(wǎng)速水平較低，致使網(wǎng)速較慢。這種情況無疑是數(shù)字媒體技術(shù)在電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展上的重大阻礙。因?yàn)?，如果想要避免上述單一的圖片加文字的表現(xiàn)形式，就要把Flash文件、Gif動(dòng)畫文件、視頻文件等加入到電子商務(wù)網(wǎng)站中去。但就目前我國大多數(shù)地區(qū)的網(wǎng)速來說是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，可能會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者無法正常的瀏覽網(wǎng)站內(nèi)容，無法進(jìn)行購物活動(dòng)。

二、對(duì)于現(xiàn)行問題的應(yīng)用策略

1.網(wǎng)站形式多元化

所有的網(wǎng)站設(shè)計(jì)都有其一定的內(nèi)容和形式。內(nèi)容是網(wǎng)站設(shè)計(jì)的一切內(nèi)在要素的總和，是網(wǎng)站的基礎(chǔ)；形式是網(wǎng)站的內(nèi)容的表現(xiàn)方式。內(nèi)容和形式相輔相成，內(nèi)容決定形式，形式反作用于內(nèi)容。一個(gè)好的網(wǎng)站設(shè)計(jì)必定是內(nèi)容和形式的完美結(jié)合與呈現(xiàn)。所以，電子商務(wù)網(wǎng)站在建設(shè)時(shí)就要明確網(wǎng)站內(nèi)容，確定網(wǎng)站采用的形式，以便突出主題。利用數(shù)字媒體技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，全面、形象、具體的展示自己的商品。把數(shù)字媒體技術(shù)與藝術(shù)緊密結(jié)合，使電子商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)由平面設(shè)計(jì)向立體設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)變。形成一個(gè)立體的、虛擬的購物環(huán)境，使消費(fèi)者真正享受到網(wǎng)上購物的樂趣。

2.三維展示

現(xiàn)行的電子商務(wù)系統(tǒng)中商品展示方式多為基于圖片加文字的二維平臺(tái)展示。這種模式很難與消費(fèi)者產(chǎn)生交互，不能使消費(fèi)者全面、客觀、詳細(xì)的了解商品。而數(shù)字媒體技術(shù)應(yīng)用到電子商務(wù)網(wǎng)站上，我們可以嘗試設(shè)計(jì)出基于數(shù)字媒體技術(shù)的三維商品展示模式：一種是基于圖片的Flash商品展示模式，另外是基于圖片的Gif動(dòng)畫展示模式，以及視頻展示模式。

這三種三維展示模式都能帶給消費(fèi)者不同于二維的展示方式的感受。但視頻展示模式也具有一定的局限性。因?yàn)橐曨l文件一般都較大，無法迅速的儲(chǔ)存和加載。由于Flash三維展示和Gif動(dòng)畫展示的日趨完善，所以用這兩種方式來代替二維的圖片展示以成為大勢(shì)所趨。

3.虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)

虛擬現(xiàn)實(shí)（Virtuai Reality）在20世紀(jì)60年代就被提出，在20世紀(jì)80年代中期才發(fā)展，所以可以說是一項(xiàng)新的技術(shù)。涉及到計(jì)算機(jī)圖形學(xué)、人機(jī)交互技術(shù)、傳感技術(shù)、人工智能等領(lǐng)域。這種技術(shù)用計(jì)算機(jī)生成逼真的三維視覺、聽覺等感覺，讓用戶通過一定的裝置，自然的對(duì)虛擬的世界進(jìn)行交互體驗(yàn)，使用戶產(chǎn)生身臨其境的感覺。

虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)與電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)合是在電子商務(wù)網(wǎng)站上建設(shè)虛擬的空間，產(chǎn)生一個(gè)消費(fèi)者可以自己控制的虛擬人物，消費(fèi)者可以自己控制這個(gè)人物使其自由的在虛擬空間中自由的行走，根據(jù)消費(fèi)者的意愿進(jìn)行購物，對(duì)物品進(jìn)行試穿試用，就如同消費(fèi)者在實(shí)體商場(chǎng)中一般，使消費(fèi)者更好地感受到網(wǎng)上購物的樂趣。

三、結(jié)語

數(shù)字媒體技正在越來越多的影響著我們的生活，而電子商務(wù)網(wǎng)站甚至已經(jīng)成為我們生活的一部分。這也預(yù)示著我們的生活進(jìn)一步向著信息化數(shù)字化靠近。同時(shí)，數(shù)字媒體技術(shù)應(yīng)用到電子商務(wù)系統(tǒng)中，會(huì)使消費(fèi)者更好地感受到網(wǎng)上購物的樂趣，帶給網(wǎng)站一個(gè)翻天覆地的變化，改變消費(fèi)者的購物模式，影響人們的生活。

同時(shí)，數(shù)字媒體元素應(yīng)用到電子商務(wù)系統(tǒng)中，帶給現(xiàn)行的電子商務(wù)模式巨大的沖擊，以虛擬現(xiàn)實(shí)為主導(dǎo)的數(shù)字媒體元素未來必將應(yīng)用到電子商務(wù)系統(tǒng)中，從而更好得的，更方便的服務(wù)于我們的生活。

參考文獻(xiàn)：

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篇(3)

關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞：數(shù)字媒體技術(shù)；電子商務(wù)網(wǎng)站；策略

中圖分類號(hào)：TP301

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)文章編號(hào)：16727800（2013）007001803

0 引言

目前，數(shù)字媒體在電子商務(wù)網(wǎng)站的應(yīng)用中，主要是以圖片的形式存在。同時(shí)，附加了一些必要的文字說明。其它形式的媒體較少。瀏覽一些當(dāng)前國內(nèi)較大型的電子商務(wù)網(wǎng)站，如淘寶網(wǎng)、卓越亞馬遜、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，可以發(fā)現(xiàn)，圖片和文字是主流的數(shù)字媒體。Flash文件、視頻文件以及其它形式的數(shù)字媒體文件，基本沒有出現(xiàn)。鑒于此，可以得出，數(shù)字媒體在當(dāng)下的電子商務(wù)網(wǎng)站中的呈現(xiàn)形式較為單一，同時(shí)，網(wǎng)站商品的表現(xiàn)形式也顯得極為貧乏。

1 存在問題

1.1 商品展示手段簡(jiǎn)單

考察阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、卓越亞馬遜等一些較大型的電子商務(wù)網(wǎng)站，可以發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的電子商務(wù)網(wǎng)站在展示商品時(shí)都是一個(gè)模式，就是圖片呈現(xiàn)加文字說明。在商品的外觀上，主要的展示方式是圖片，而在商品的各項(xiàng)性能參數(shù)上，主要是用文字來進(jìn)行描述。無可否認(rèn)，這樣的呈現(xiàn)方式是存在缺陷的。

這樣展示商品，信息量小的同時(shí)又缺乏一定的交互性。消費(fèi)者在購買一件商品時(shí)，就不得不瀏覽很多圖片，與此同時(shí)也要花費(fèi)很多的時(shí)間去閱讀描述產(chǎn)品性能的文字。這樣不僅是對(duì)消費(fèi)者眼睛的考驗(yàn)也是對(duì)消費(fèi)者耐心的考驗(yàn)，就談不上什么“個(gè)性消費(fèi)，開心購物”了。

1.2 顧客交互媒體形式單調(diào)

縱觀各類大中型電子商務(wù)網(wǎng)站，不難發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站的反饋程序，都是以文字形式呈現(xiàn)，像前期的注冊(cè)，到后期的商品信息反饋，我們唯一可以看到的是文字。文字的堆疊，購買者就不得不一字一句地去看、去讀，在一定程度上，它讓反饋程序變得更加繁瑣。而此時(shí)不得不提的是，單一的文字表現(xiàn)形式，讓越來越多的網(wǎng)購者感到乏味和厭煩。

1.3 其它問題

數(shù)字媒體在電子商務(wù)網(wǎng)站中的應(yīng)用問題，除了上述的幾種外，最多的應(yīng)該就是網(wǎng)速帶來的問題。目前，我國大部分地區(qū)網(wǎng)速處于較低水平，這無疑給數(shù)字媒體在電子商務(wù)網(wǎng)站上的發(fā)展戴上了緊箍咒。很顯然，要想摒棄單一的文字和圖片相結(jié)合的表現(xiàn)形式，就必須把Flash文件、Gif（Graphics Interchange Format圖像互換格式）動(dòng)畫文件以及視頻文件加入到網(wǎng)站的建設(shè)中。但這對(duì)于目前的網(wǎng)速，是一個(gè)重大的挑戰(zhàn)。

2 應(yīng)用策略

2.1 網(wǎng)站設(shè)計(jì)多元化

任何網(wǎng)站設(shè)計(jì)都有一定的內(nèi)容和形式。內(nèi)容是網(wǎng)站設(shè)計(jì)的一切內(nèi)在要素的總和，是網(wǎng)站存在的基礎(chǔ)；形式是網(wǎng)站內(nèi)容諸要素的內(nèi)部結(jié)構(gòu)或是內(nèi)容的外部表現(xiàn)方式。內(nèi)容決定形式，形式反作用于內(nèi)容。一個(gè)好的網(wǎng)站設(shè)計(jì)，必定是內(nèi)容和形式的完美呈現(xiàn)。電子商務(wù)網(wǎng)站在建立網(wǎng)站時(shí)，要明確網(wǎng)站的內(nèi)容，確定采用什么樣的形式，從而突出主題，利用多媒體技術(shù)圍繞它們進(jìn)行展開和設(shè)計(jì)。要利用好多媒體技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，形象、具體、全面地展現(xiàn)自己的商品與服務(wù)，這一點(diǎn)，是傳統(tǒng)、單一媒體無法達(dá)到的。

數(shù)字媒體技術(shù)與藝術(shù)創(chuàng)意的緊密結(jié)合，使網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)由平面設(shè)計(jì)向立體化設(shè)計(jì)擴(kuò)展。網(wǎng)頁的整體設(shè)計(jì)不再近似于書籍等印刷媒體，而是更接近于電影或電視。數(shù)字媒體技術(shù)發(fā)展促進(jìn)了技術(shù)與網(wǎng)站建設(shè)的結(jié)合，把購物者帶到了一個(gè)真正的虛擬世界。

2.2 三維展示商品

很顯然，三維展示商品就是用一定形式的數(shù)字媒體將商品以三維的形式表現(xiàn)出來，能夠讓購物者在電子商務(wù)網(wǎng)站上看到商品的全貌，而不是局部信息。

從電子商務(wù)的前期發(fā)展到現(xiàn)在，我們的視覺一直停留在二維的階段。眾所周知，二維的商品展示，是以靜止的形式出現(xiàn)，無法充分表現(xiàn)商品的各種特點(diǎn)和外觀。利用三維展示商品，我們可以對(duì)商品的外觀和各方面特點(diǎn)做一個(gè)直觀的了解，同時(shí)也可以讓購物者自己來決定如何去觀察商品。這種互動(dòng)方式，是二維展示不可逾越的。

常見的三維展示商品方式有三種，其一是基于圖片的Flash三維商品展示，其二是基于圖片的Gif動(dòng)畫展示，其三是視頻展示。

基于圖片的Flash三維商品展示一般可分為3個(gè)步驟：采集圖像、處理圖像、后期縫合圖像與添加交互幀。①采集圖像，顧名思義，就是利用可以成像的工具，對(duì)商品進(jìn)行360°全方位拍攝，取得圖像；②處理圖像，主要負(fù)責(zé)圖像的剪切、光線的調(diào)整和色彩的調(diào)整等基本的圖像編輯步驟；③后期縫合圖像與添加交互幀是在能夠?qū)崿F(xiàn)Flash應(yīng)用程序的PC （personal computer）機(jī)上進(jìn)行的，它需要借助Flash應(yīng)用程序進(jìn)行完成，是整個(gè)過程中的最后一個(gè)步驟也是最為重要的一個(gè)步驟，負(fù)責(zé)添加腳本，完成交互功能，合理的布局展示，以及最優(yōu)的展示結(jié)果。

基于圖片的Gif動(dòng)畫展示，制作軟件主要為Adobe Image Ready 和Fireworks。其制作步驟和Flash制作步驟大同小異，包括前期的圖像采集、中期的圖像處理和后期的動(dòng)畫生成。相對(duì)Flash的生成過程，Gif動(dòng)畫的生成較為簡(jiǎn)單，它只需要輸入圖像，修改圖像的透明度，然后逐步修改各個(gè)幀的屬性即可。

通過視頻進(jìn)行三維商品展示，則是通過視頻設(shè)備對(duì)商品進(jìn)行立體環(huán)繞拍攝，生成視頻文件展示商品。視頻文件展示的優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)單直觀、觀賞性強(qiáng)。但是，相對(duì)于上述兩種展示方式，視頻展示較為局限，因?yàn)橐曨l文件太大，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過圖像文件的大小，無論是存儲(chǔ)還是加載都比圖像文件要困難，所以視頻三維展示商品存在一定的局限性。盡管如此，Gif動(dòng)畫三維展示和Flash三維展示已日趨成熟，用它們來代替簡(jiǎn)單的圖片展示，已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。

2.3 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)

虛擬現(xiàn)實(shí)（Virtual Reality，簡(jiǎn)稱VR）早在20世紀(jì)60年代就被提出，到20世紀(jì)80年代中期才有所發(fā)展，所以被認(rèn)為是一項(xiàng)新技術(shù)。VR是一項(xiàng)綜合集成技術(shù)，涉及計(jì)算機(jī)圖形學(xué)、人機(jī)交互技術(shù)、傳感技術(shù)、人工智能等領(lǐng)域，它用計(jì)算機(jī)生成逼真的三維視覺、聽覺、嗅覺等各種感覺，使用戶通過適當(dāng)裝置，自然地對(duì)虛擬世界進(jìn)行體驗(yàn)和交互作用，使用戶產(chǎn)生一種身臨其境的感覺。

虛擬現(xiàn)實(shí)的實(shí)現(xiàn)，主要是在電子商務(wù)網(wǎng)站上建立虛擬空間，讓顧客像是進(jìn)入了百貨商場(chǎng)一樣，有旋轉(zhuǎn)的玻璃大門，有熱情的迎賓人員，有逼真的商品展柜，有琳瑯滿目的商品，唯獨(dú)沒有熙攘的人群。在這個(gè)虛擬的商場(chǎng)里，看到的衣服可以試穿，珠寶首飾等可以試戴。在試穿或是試戴過程中，只需要輸入自己的尺碼即可以看到試穿或試戴后的效果圖，更能通過肢體和器官感受到穿戴后的感覺。消費(fèi)者不再像往日那樣，點(diǎn)擊瀏覽一張張的圖片，然后看商品的參數(shù)，最后看商品的評(píng)論等。

虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)前景廣闊，而與電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)合更是讓人耳目一新。在一定程度上，它將改變?nèi)藗兊乃季S方式，甚至改變?nèi)藗儗?duì)時(shí)間和空間的看法。試想一下，在電子商務(wù)網(wǎng)站中，你輸入自己看中的車型，然后點(diǎn)擊試駕功能，在你的電腦屏幕前出現(xiàn)了與實(shí)際車身中等比例的虛擬控制器，那么你就可以足不出戶輕松享受愉悅的試駕過程了。如此新穎的技術(shù)，市場(chǎng)發(fā)展前景絕對(duì)不容小覷。

同理，我們?cè)谫徫锷弦部梢酝ㄟ^語音來操控，相對(duì)于文字的輸入、驗(yàn)證、注冊(cè)、登陸等，語音控制功能則方便得多。不過，鑒于此項(xiàng)功能在國際電子商務(wù)市場(chǎng)的運(yùn)用上尚未成熟，所以這種優(yōu)化步驟也僅僅停留在設(shè)想階段，并無實(shí)際操作性。

2.4 其它策略

除上述幾項(xiàng)策略外，還有其它的方法可以解決數(shù)字媒體在電子商務(wù)網(wǎng)站中所遇到的問題。比如說，行為請(qǐng)求按鈕的改變。所謂的行為請(qǐng)求按鈕，是可以從網(wǎng)絡(luò)訪問者那獲取點(diǎn)擊行為的按鈕。一般來說，一個(gè)點(diǎn)擊行為可能會(huì)鏈接到下載、注冊(cè)或出售。在電子商務(wù)網(wǎng)站中，行為請(qǐng)求按鈕的主要鏈接是購買、反饋或查詢。

針對(duì)行為請(qǐng)求按鈕的特點(diǎn)，首先，可以在位置上進(jìn)行突出。將行為請(qǐng)求按鈕放置于網(wǎng)頁的對(duì)折處非常有效，因?yàn)檫@個(gè)位置是用戶的一個(gè)對(duì)稱視覺中心，能給用戶產(chǎn)生關(guān)于網(wǎng)站的第一印象；其次，在色彩設(shè)計(jì)上，確保你的行為請(qǐng)求按鈕與背景色之間存在色彩上的對(duì)比。這樣既能夠確保用戶更好地注意到按鈕，也能夠增加用戶采取行動(dòng)的可能性。同時(shí)也需要考慮按鈕色彩怎樣才能更好地符合頁面的整體色調(diào)，目的在于限定該按鈕所能發(fā)揮的最大的色彩空間。有時(shí)，留白也是行為請(qǐng)求按鈕獲取用戶關(guān)注的一個(gè)重要因素。如果按鈕顏色比較輕柔或者按鈕比較小，采取空白這種策略是比較有效的。這樣的策略能立即奪取用戶的注意力，因?yàn)檫@樣能使相鄰的元素更加疏散。最后，文案在用戶轉(zhuǎn)化率方面起到了非常大的作用，力求簡(jiǎn)練清晰的文案，能夠激發(fā)用戶采取行動(dòng)。當(dāng)讀到“立即購買”或者“加入購物車”之類的文案按鈕時(shí)，更能夠感覺到一種立即點(diǎn)擊驅(qū)使力。相反，如果用戶不得不先尋問這個(gè)文案的意思，這就意味著更低的轉(zhuǎn)化率了。

3 實(shí)現(xiàn)數(shù)字媒體在電子商務(wù)網(wǎng)站中的應(yīng)用建議

3.1 培養(yǎng)數(shù)字媒體人才

近年來，由于電子商務(wù)的大規(guī)模興起，眾多數(shù)字媒體企業(yè)如雨后春筍般出現(xiàn)，大量的外資企業(yè)也紛紛到內(nèi)地投資試水?dāng)?shù)字媒體行業(yè)，因此，數(shù)字媒體人才已經(jīng)捉襟見肘。由于我國電子商務(wù)的發(fā)展較之國外起步晚、起點(diǎn)低，相應(yīng)的培訓(xùn)課程和設(shè)備都有待提高和加強(qiáng)，這就更凸顯我國數(shù)字媒體人才的嚴(yán)重缺口。而根據(jù)數(shù)字媒體公司數(shù)據(jù)，一般的數(shù)字媒體人才，無論是在經(jīng)驗(yàn)上，還是在個(gè)人技能上，與企業(yè)的需求還存在一定的差距。如果要正式上崗，同時(shí)具備從業(yè)資格，必須要進(jìn)一步的培訓(xùn)和鍛煉。

雖然近年我國大多高校已經(jīng)開設(shè)數(shù)字媒體和藝術(shù)設(shè)計(jì)等相應(yīng)課程，但是這類學(xué)生畢業(yè)后，對(duì)技術(shù)的掌握只停留在一個(gè)基礎(chǔ)的層面，沒有獨(dú)檔一面的綜合素質(zhì)與能力。另外，針對(duì)數(shù)字媒體的培訓(xùn)行業(yè)近些年也較為火爆，但是，他們的培訓(xùn)也存在一定的問題。一般的培訓(xùn)行業(yè)都是針對(duì)學(xué)員的弱項(xiàng)進(jìn)行授課或是直接的單一專題授課。這樣一來，系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)也就不太可能，結(jié)果培訓(xùn)出來的學(xué)員達(dá)不到專業(yè)數(shù)字媒體人員的要求。同時(shí)，精通數(shù)字媒體的專業(yè)型人才，在從業(yè)數(shù)年之后，面臨向管理崗位的過渡，新的從業(yè)人員培養(yǎng)起來已屬不易，好不容易精通數(shù)字媒體的人才卻要走上管理崗位，這也是數(shù)字媒體人才缺乏的要素之一?？偟膩碚f，我國現(xiàn)階段數(shù)字媒體人才極其匱乏，而且其需求量與日俱增。

3.2 提高網(wǎng)速

根據(jù)全球最大的CDN（Content Delivery Network，即內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)）服務(wù)商美國Akamai公司公布的最新數(shù)據(jù)顯示，2011年第四季度世界平均網(wǎng)速同比提升了39%，達(dá)2.7Mbps，大陸網(wǎng)速同比增幅達(dá)到了43%，全球平均峰值連接速度為11.7Mbps。平均連接速度最快的國家或地區(qū)是韓國，日本排在第三位，而中國大陸僅排在第90位，平均網(wǎng)速為1.4Mbps，遠(yuǎn)低于世界平均水平。由此可見，雖然我國網(wǎng)速增長(zhǎng)速度較快，但其總體水平仍處于較低水平。不難看出，我國的電子商務(wù)要想快速發(fā)張，網(wǎng)速將會(huì)是一個(gè)很大的瓶頸。與之相關(guān)聯(lián)的數(shù)字媒體在網(wǎng)站上的應(yīng)用，若網(wǎng)速不夠，則不能順利加載電子商務(wù)網(wǎng)站中的數(shù)字媒體，其結(jié)果就是客戶只能對(duì)著一堆文字，看不了圖片和視頻，至于商品的全貌，就不得而知了。

3.3 解決好數(shù)字媒體在電子商務(wù)網(wǎng)站中應(yīng)用環(huán)境問題

電子商務(wù)網(wǎng)站的最終目的是贏得利潤(rùn)，它借助數(shù)字媒體所要達(dá)到的目標(biāo)是賺取更多的流量。而數(shù)字媒體在其應(yīng)用中的問題日益突出。

其一，一般的數(shù)字媒體，如文字、圖片等已經(jīng)讓人們感覺到了視覺疲勞，而新興的數(shù)字媒體像動(dòng)畫圖片、微視頻等要得到廣泛的認(rèn)同，仍然需要假以時(shí)日。這不僅僅是我國網(wǎng)速的局限，也受到客戶的傳統(tǒng)審美局限。一旦客戶認(rèn)為微視頻的效果不如普通圖片，這樣一來，數(shù)字媒體的應(yīng)用又會(huì)多出一重阻礙。

其二，正是由于數(shù)字媒體人才的缺乏，使得很多企業(yè)沒有意識(shí)到，數(shù)字媒體的發(fā)展將會(huì)給電子商務(wù)帶來怎樣的改變。因而企業(yè)也不能夠下決心去認(rèn)真建設(shè)屬于自己企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站。目前國內(nèi)的電子商務(wù)網(wǎng)站，仍然是處于宣傳企業(yè)品牌的階段，依靠數(shù)字媒體在電子商務(wù)網(wǎng)站中的應(yīng)用以實(shí)現(xiàn)真正的盈利，還需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過程。

4 結(jié)語

電子商務(wù)是一種新興的、處于發(fā)展過程中的現(xiàn)代商務(wù)方式，從1995年以來得到了迅速發(fā)展，顯現(xiàn)了巨大的現(xiàn)代商業(yè)價(jià)值，電子商務(wù)的發(fā)展促進(jìn)了我國企業(yè)適應(yīng)國際化的發(fā)展、參與國際競(jìng)爭(zhēng)。有理由相信，在21世紀(jì)，電子商務(wù)將逐漸成為社會(huì)生活的主要方式，也將成為數(shù)字化社會(huì)的基礎(chǔ)。與之匹配的數(shù)字媒體技術(shù)，也將會(huì)得到人們更廣泛的認(rèn)同。數(shù)字媒體與電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)合，將會(huì)在電子商務(wù)網(wǎng)站的表現(xiàn)形式上來一個(gè)翻天覆地的變化。由此而引進(jìn)的商業(yè)利潤(rùn)將不可估量?？梢哉f，數(shù)字媒體的應(yīng)用，是電子商務(wù)發(fā)展史上的一次巨大變革，在不久的將來，它一定會(huì)顛覆傳統(tǒng)模式，向更先進(jìn)的商品展示模式邁進(jìn)。

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篇(4)

1電子商務(wù)網(wǎng)站重構(gòu)策

1.1電子商務(wù)網(wǎng)站重構(gòu)策劃

網(wǎng)站的瀏覽量及使用率過低便滋生了另一個(gè)行業(yè)，那就是企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重視和利用，在注重網(wǎng)站內(nèi)容提高的同時(shí)，大多數(shù)企業(yè)加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的推廣力度，不惜砸以重金采用名目繁多的網(wǎng)絡(luò)推廣手段。這樣有可能網(wǎng)站排名和網(wǎng)站訪問量都不錯(cuò)，但是卻沒有有效的轉(zhuǎn)化率、回報(bào)率，這時(shí)就應(yīng)該思考網(wǎng)站自身的原因。所以，網(wǎng)站重構(gòu)及網(wǎng)站重構(gòu)策劃日益得到相關(guān)人士的重視。電子商務(wù)網(wǎng)站重構(gòu)策劃，屬于電子商務(wù)的一個(gè)部分，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃中的一個(gè)方面，是網(wǎng)站策劃人員的工作范圍之一。由于網(wǎng)站工作內(nèi)容不斷細(xì)分，用戶對(duì)網(wǎng)站專業(yè)化程度、網(wǎng)站易用性等要求不斷提高，因而誕生的一個(gè)工作類別。網(wǎng)站重構(gòu)策劃歸根到底就是網(wǎng)站架構(gòu)的梳理、優(yōu)化、整合與框架布局的重新搭建，應(yīng)該說，網(wǎng)站重構(gòu)屬于一種理念。這里我們思考“以用戶體驗(yàn)為中心”的設(shè)計(jì)理念來重構(gòu)網(wǎng)站，從電子商務(wù)應(yīng)用的角度，它包括網(wǎng)站目標(biāo)定位、網(wǎng)站用戶訪談、網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)梳理、用戶體驗(yàn)流程設(shè)計(jì)、網(wǎng)站框架設(shè)計(jì)、網(wǎng)站交互設(shè)計(jì)等內(nèi)容。

1.2電子商務(wù)網(wǎng)站重構(gòu)策劃的原因

分析網(wǎng)站重構(gòu)的原因可以從三方面來考慮：

(1)企業(yè)原因。網(wǎng)站比比皆是，也許網(wǎng)站的點(diǎn)擊率很高，網(wǎng)站排名也靠前，但是企業(yè)網(wǎng)站的收益不理想，也是企業(yè)投資所得到的回報(bào)率(ROI)不理想。衡量企業(yè)投資收益的度量標(biāo)準(zhǔn)最常用的是“轉(zhuǎn)化率”，通過跟蹤用戶在網(wǎng)站瀏覽的過程中有多少被“轉(zhuǎn)化”到了下一個(gè)步驟，就可以衡量網(wǎng)站達(dá)到企業(yè)“商業(yè)目的”的效率有多高，通常需要重構(gòu)的網(wǎng)站在這方面是不盡人意的。所以通過網(wǎng)站重構(gòu)，不僅可以提高用戶訪問的有效性，還可以降低企業(yè)成本。

(2)用戶原因。用戶訪問網(wǎng)站，是希望網(wǎng)站能夠給自己帶來效率，“以用戶體驗(yàn)為中心”的設(shè)計(jì)理念就是站在用戶的角度，考慮網(wǎng)站訪問的可用性和方便性，從而能主動(dòng)地訪問網(wǎng)站，這直接帶來網(wǎng)站訪問量和企業(yè)的網(wǎng)站收益。

(3)網(wǎng)站自身原因。在研究網(wǎng)站的過程中，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站自身也存在許多隱患因素，常見的因素是由下列構(gòu)成的：

①網(wǎng)站程序安全性不高。

②網(wǎng)站結(jié)構(gòu)不系統(tǒng)。

③網(wǎng)站不符合W3C等國家通行標(biāo)準(zhǔn)。

④網(wǎng)站可擴(kuò)展性差。

⑤網(wǎng)站色彩豐富，但欄目布局雜亂。

在網(wǎng)站重構(gòu)策劃中，考慮了這三方面的因素才能使得網(wǎng)站的“存活”的更久。

2“以用戶為中心”的網(wǎng)站設(shè)計(jì)理念

2.1“以用戶為中心”的設(shè)計(jì)理念

“以用戶為中心”的設(shè)計(jì)是一門高度綜合的交叉學(xué)科。要求必須具備認(rèn)知科學(xué)知識(shí)，才能構(gòu)想適當(dāng)?shù)木W(wǎng)站界面和用法；要具備營(yíng)銷知識(shí)才能對(duì)網(wǎng)站的整體市場(chǎng)策略和定位進(jìn)行深入思考；要善于與客戶(即用戶)交流溝通才能洞悉客戶在網(wǎng)站上的真實(shí)動(dòng)機(jī)；要有戰(zhàn)略的思維才能對(duì)網(wǎng)站的整體架構(gòu)和布局作出有正見的決策；要有美圖設(shè)計(jì)的眼光才能使得網(wǎng)站排版賞心悅目；當(dāng)然還要能夠編程用戶體驗(yàn)(UserExperience，簡(jiǎn)稱UE)是指“人們對(duì)于針對(duì)使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)?！币虼?，用戶體驗(yàn)是一種純主觀的、在用戶使用一個(gè)產(chǎn)品(服務(wù))的過程中建立起來的心理感受。又因?yàn)樗羌冎饔^的，所以帶有一定的不確定因素。因而個(gè)體差異也就決定了每個(gè)用戶的真實(shí)體驗(yàn)是無法通過其他途徑來完全模擬或再現(xiàn)的。不過設(shè)計(jì)者可以界定一個(gè)明確的用戶群體，這些用戶體驗(yàn)的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)來認(rèn)識(shí)到?！耙杂脩魹橹行牡脑O(shè)計(jì)方法(UCD)”是AJAX之父的JesseJamesGarrett提出來的。用UCD來進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計(jì)關(guān)注的是網(wǎng)站的思路而不是工具或技術(shù)。他灌輸了關(guān)于“網(wǎng)站用戶體驗(yàn)開發(fā)的總體概念”，即從戰(zhàn)略和信息架構(gòu)需求到視覺設(shè)計(jì)。這種方法有助于任何一個(gè)網(wǎng)站開發(fā)團(tuán)隊(duì)去創(chuàng)建一個(gè)成功的用戶體驗(yàn)。

2.2“以用戶為中心”的五個(gè)要素及網(wǎng)站設(shè)計(jì)思路

用戶體驗(yàn)的整個(gè)流程開發(fā)，要考慮到用戶有可能采取的每個(gè)行動(dòng)的每種可能，并且站在用戶的角度去理解整個(gè)過程的每個(gè)步驟的期望值。因此，可以把設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)的工作分解成五個(gè)要素。將用戶在網(wǎng)站中的瀏覽過程看作是用戶對(duì)整個(gè)網(wǎng)站的體驗(yàn)，將這個(gè)過程自下而上地設(shè)計(jì)成五個(gè)層面：戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層和表現(xiàn)層。見圖1所示。在最低的戰(zhàn)略層只關(guān)心網(wǎng)站如何滿足我們的戰(zhàn)略(同時(shí)也滿足用戶的需求)，在最高的表現(xiàn)層只關(guān)心網(wǎng)站所呈現(xiàn)的最具體的細(xì)節(jié)，這樣，隨著層面的上升，網(wǎng)站的決策就一點(diǎn)點(diǎn)地變得具體，并關(guān)系到越來越精細(xì)的細(xì)節(jié)中，同時(shí)，每個(gè)層面都是根據(jù)它下面的層面來決定的。所以，表現(xiàn)層由框架層來決定，框架層則建立在結(jié)構(gòu)層的基礎(chǔ)上，結(jié)構(gòu)層的設(shè)計(jì)基于范圍層，范圍層則是根據(jù)戰(zhàn)略層來制定的。這種依賴性具有“連鎖反應(yīng)”，層層制約，共同保障著整體網(wǎng)站建設(shè)的進(jìn)程和質(zhì)量。

(1)戰(zhàn)略層。戰(zhàn)略層關(guān)注用戶的需求，也就是用戶希望從網(wǎng)站上得到什么，這對(duì)應(yīng)的就是企業(yè)的網(wǎng)站目標(biāo)和用戶需求。明確這些因素就知道：企業(yè)為什么建這個(gè)網(wǎng)站；企業(yè)要從這個(gè)網(wǎng)站上得到什么；用戶要從這個(gè)網(wǎng)站上得到什么。

(2)范圍層。進(jìn)入范圍層，網(wǎng)站建設(shè)關(guān)注網(wǎng)站的內(nèi)容需求和功能，要弄清楚如何去滿足戰(zhàn)略目標(biāo)，也如何滿足用戶需求，即網(wǎng)站要建設(shè)什么。用戶的需求會(huì)有優(yōu)先級(jí)別之分，需要站在用戶的立場(chǎng)，采用一些方法去收集需求和確定需求優(yōu)先級(jí)。

(3)結(jié)構(gòu)層。戰(zhàn)略層的決策和范圍層都有些抽象，進(jìn)入結(jié)構(gòu)層，要轉(zhuǎn)移到用戶體驗(yàn)的具體因素，實(shí)質(zhì)是范圍層的內(nèi)容建設(shè)的具體化。通過對(duì)用戶需求的優(yōu)先排序，綜合多個(gè)學(xué)科內(nèi)容，用戶交互設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)來構(gòu)建用戶體驗(yàn)。

(4)框架層。充滿概念的結(jié)構(gòu)層中開始形成了大量的需求(這些需求來自戰(zhàn)略目標(biāo)的需求)，在框架層，需要更進(jìn)一步提煉這些結(jié)構(gòu)，確定很詳細(xì)的界面外觀、導(dǎo)航和信息設(shè)計(jì)，這樣能使晦澀的結(jié)構(gòu)變得更直觀實(shí)在，逐步將下層的抽象過渡到了具體。

(5)表現(xiàn)層。五層模型的頂端，實(shí)質(zhì)就是用戶會(huì)首先注意到的：視覺設(shè)計(jì)。在表現(xiàn)層，內(nèi)容、功能和美學(xué)匯集到一起產(chǎn)生出網(wǎng)站的最終設(shè)計(jì)，這就是最終的網(wǎng)站設(shè)計(jì)效果。表現(xiàn)層將滿足其他四個(gè)層面的所有目標(biāo)。

3電子商務(wù)網(wǎng)站重構(gòu)策劃的核心及內(nèi)容

3.1電子商務(wù)網(wǎng)站重構(gòu)策劃的核心

以“用戶為中心”的設(shè)計(jì)理念去重構(gòu)電子商務(wù)網(wǎng)站，策劃的核心內(nèi)容是：從用戶需求層、管理戰(zhàn)略層、編輯運(yùn)營(yíng)層對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行重新詮釋、并定位包裝，使網(wǎng)站在既有基礎(chǔ)之上，更滿足用戶的使用需求、更符合管理層的戰(zhàn)略定位、更便于運(yùn)營(yíng)人員的編輯使用。

3.2網(wǎng)站重構(gòu)的內(nèi)容

用UCD進(jìn)行網(wǎng)站重構(gòu)，需要站在用戶的角度，按照UCD五要素從下至上進(jìn)行分析和構(gòu)建。首先進(jìn)行網(wǎng)站目標(biāo)的定位，從戰(zhàn)略高度確定網(wǎng)站目標(biāo)；為了實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站目標(biāo)，進(jìn)行網(wǎng)站用戶訪談，分析得出用戶的需求；將用戶需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)別排序后，梳理網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)；進(jìn)行網(wǎng)站框架設(shè)計(jì)，進(jìn)一步提煉滿足用戶需求的結(jié)構(gòu)層次，用詳細(xì)的界面外觀、導(dǎo)航設(shè)計(jì)和信息設(shè)計(jì)等詮釋網(wǎng)站的內(nèi)容；最后，考慮到用戶的感官活動(dòng)，通過視覺設(shè)計(jì)和網(wǎng)站交互設(shè)計(jì)，將網(wǎng)站的內(nèi)容、功能、和美學(xué)高度融合在一起，最后是一氣呵成，整體網(wǎng)站展示在用戶眼前。

4電子商務(wù)網(wǎng)站重構(gòu)的策劃流程

根據(jù)UCD的思路，網(wǎng)站重構(gòu)策劃的流程如下：首先進(jìn)行網(wǎng)站目標(biāo)定位(戰(zhàn)略層設(shè)計(jì)，確定網(wǎng)站目標(biāo))——用戶訪談(范圍層設(shè)計(jì)，了解用戶需求及其優(yōu)先級(jí)別)——用戶體驗(yàn)流程設(shè)計(jì)(結(jié)構(gòu)層設(shè)計(jì)，通過流程體驗(yàn)確定用戶界面的友好)——網(wǎng)站框架設(shè)計(jì)(框架層設(shè)計(jì)，確定網(wǎng)站詳細(xì)的界面外觀、導(dǎo)航和信息設(shè)計(jì))——網(wǎng)站交互設(shè)計(jì)/交互菜單(表現(xiàn)層設(shè)計(jì)，網(wǎng)站內(nèi)容、外觀和視覺元素融為一體)——網(wǎng)站策劃原型展示。

5電子商務(wù)網(wǎng)站重構(gòu)策劃過程中的注意事項(xiàng)

在電子商務(wù)網(wǎng)站的重構(gòu)策劃過程中，也需要注意以下事項(xiàng)：

(1)注意承前啟后。應(yīng)該盡量對(duì)原有的網(wǎng)站體系進(jìn)行形式或內(nèi)容上的傳承，并在此基礎(chǔ)上發(fā)展、深化。

篇(5)

［關(guān)鍵詞］B2C電子商務(wù)網(wǎng)站 用戶體驗(yàn) 層次分析法(AHP) 模糊綜合評(píng)價(jià)

用戶體驗(yàn)指的是用戶在操作或使用一件產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)時(shí)的所做、所想、所感，涉及到通過產(chǎn)品和服務(wù)提供給用戶的理性價(jià)值和感性體驗(yàn)。積極的用戶體驗(yàn)?zāi)軌蚪o網(wǎng)站、產(chǎn)品或服務(wù)帶來信譽(yù)和盈利能力，增強(qiáng)用戶的回訪意愿、購買意愿、滿意度和產(chǎn)品的口碑；反之，消極的用戶體驗(yàn)則帶來不利的影響，并降低用戶的回訪意愿、購買意愿、滿意度和產(chǎn)品的口碑。同樣，對(duì)以用戶作為商品銷售對(duì)象的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站而言，要最大限度地吸引用戶，必須十分關(guān)注他們?cè)谑褂帽揪W(wǎng)站時(shí)的心理體驗(yàn)。因此，基于用戶體驗(yàn)構(gòu)建出一套完整的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，調(diào)查獲取用戶的實(shí)際體驗(yàn)并作出評(píng)價(jià)，對(duì)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展具有十分重要的意義。它可以幫助網(wǎng)站的管理者清楚地認(rèn)識(shí)本網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)與不足，為網(wǎng)站的進(jìn)一步開發(fā)、完善提供決策依據(jù)，從而促進(jìn)網(wǎng)站整體水平和質(zhì)量的提高

可以說，很多學(xué)者對(duì)評(píng)價(jià)體系的探討已較為深入，研究的角度也越來越多，但是這些研究成果卻沒有直接從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)進(jìn)行研究。為此，筆者嘗試從用戶體驗(yàn)的角度設(shè)計(jì)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并利用模糊評(píng)價(jià)法構(gòu)建出相應(yīng)的評(píng)價(jià)模型，力圖幫助網(wǎng)站的管理者更加客觀、全面了解本網(wǎng)站運(yùn)行的效果。

一、基于用戶體驗(yàn)的服務(wù)質(zhì)量要素分析

用戶體驗(yàn)是一個(gè)適用于各行各業(yè)的概念，但在不同的行業(yè)不同的領(lǐng)域有不同的要求。本研究按B2C電子商務(wù)網(wǎng)站幫助用戶達(dá)成目標(biāo)的有效程度將用戶體驗(yàn)劃分為以下五個(gè)層次：

功能體驗(yàn)――描述B2C電子商務(wù)網(wǎng)站“能否幫助用戶達(dá)成目標(biāo)”的屬性，包括該網(wǎng)站可供用戶獲取和使用的“可用性”，以及對(duì)用戶來說具有價(jià)值的“有用性”及滿足其全部需求的“完整性”。其中，可用性指網(wǎng)站功能是否有效，其功能能否被用戶所使用，有用性指網(wǎng)站功能的設(shè)置對(duì)用戶而言是否有實(shí)用價(jià)值，完整性指網(wǎng)站功能的種類是否能滿足所有客戶的基本需求；

技術(shù)體驗(yàn)――描述B2C電子商務(wù)網(wǎng)站“能否幫助用戶高效率地達(dá)成目標(biāo)”的屬性，包括該網(wǎng)站能使用戶快速完成任務(wù)的“快捷性”，對(duì)用戶來說操作簡(jiǎn)單的“有效性”和“便捷性”。其中，快捷性主要是指網(wǎng)站的響應(yīng)速度，有效性指網(wǎng)站鏈接的有效性，是否經(jīng)常出現(xiàn)無效鏈接等，便捷性指產(chǎn)品搜索級(jí)別能否足夠，相關(guān)產(chǎn)品和功能的鏈接是否明顯和有效等；

美學(xué)體驗(yàn)――描述B2C電子商務(wù)網(wǎng)站“能否使用戶身心愉悅地達(dá)成目標(biāo)”的屬性，包括該網(wǎng)站能給用戶帶來視覺享受的“美觀性”、“統(tǒng)一性”和滿足用戶心理需求的“友好性”。其中，美觀性指網(wǎng)站各頁面布局的美觀程度，有無頁面雜亂無章的現(xiàn)象，統(tǒng)一性是指網(wǎng)站主頁與其它分頁面之間的設(shè)計(jì)風(fēng)格是否一致，是否出現(xiàn)主頁面與分頁面之間、分頁面與分頁面之間的不統(tǒng)一而造成整體美感缺失，友好性指界面設(shè)計(jì)是否友好，是否出現(xiàn)晦澀難懂的功能描述或設(shè)計(jì)；

信息體驗(yàn)――描述B2C電子商務(wù)網(wǎng)站“有能力使用戶達(dá)成目標(biāo)”的屬性，包括該網(wǎng)站能給用戶帶來琳瑯滿目購物享受的“豐富性”、“全面性”，以及給用戶帶來良好信譽(yù)體驗(yàn)的“真實(shí)性”。其中，豐富性指商品信息能否滿足消費(fèi)者的購物需求，全面性指對(duì)商品信息的描述是否完善，真實(shí)性指商品信息是否符合商品的實(shí)際情況；過程體驗(yàn)――描述B2C電子商務(wù)網(wǎng)站“如何使用戶達(dá)成目標(biāo)”的屬性，包括該網(wǎng)站能給用戶帶來便捷購物享受的“簡(jiǎn)易性”、給用戶帶來舒心購物享受的“準(zhǔn)確性”，以及給用戶帶來放心購物體驗(yàn)的“安全性”。其中，簡(jiǎn)易性指導(dǎo)購指引的簡(jiǎn)易性、購買操作的便利性和支付程序的便利性等，準(zhǔn)確性指交易的準(zhǔn)確性、物流的準(zhǔn)確性及支付的準(zhǔn)確性等，安全性指交易的安全性、客戶信息的安全性等。

二、評(píng)價(jià)模型的確立

1.指標(biāo)體系的構(gòu)建

通過以上分析，設(shè)計(jì)出基于用戶體驗(yàn)的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系（見表1）。

表1確立了兩個(gè)層次評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，即：

U={Ui} （i=1，2，…，m）

式中：Ui表示主因素層第i個(gè)評(píng)價(jià)因素，m為主因素層包含的指標(biāo)數(shù)。

Ui ={Uih} （Uih =Ui1，Ui2，…，Uik）

式中：Uih表示主因素層第i個(gè)評(píng)價(jià)因素在子因素層中的第h個(gè)評(píng)指標(biāo)價(jià)，k表示子因素層評(píng)價(jià)指標(biāo)的個(gè)數(shù)。

2.確立評(píng)語集V

根據(jù)實(shí)際，用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)一般會(huì)用是否滿意來定論，為此，本研究確定評(píng)語集V：

V=（V1，V2，V3，V4，V5）=（很滿意，較滿意，一般，不滿意，很不滿意）

3.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的確定

本研究采用層次分析法（AHP）確定指標(biāo)的權(quán)重，具體步驟為：

（1）建立權(quán)重比較矩陣 。假設(shè)要確定n個(gè)評(píng)價(jià)因素的權(quán)重，則n×n個(gè)矩陣可表示為：

A=(aij)n×n（1）

式中aij表示因素Ai相對(duì)于Aj的重要程度比，符合：①aij =Wi/Wj>1（ai比aj重要）；②aij=1（ai、aj同等重要）；③0< aij

為確定因素Ai相對(duì)于Aj的重要程度，本研究使用“1-9比例標(biāo)度”的方法，即利用多數(shù)人對(duì)不同事物在相同屬性上的差別的分辨能力在1-9級(jí)之間，從而對(duì)因素的重要性程度進(jìn)行賦值。

（2）計(jì)算判斷矩陣的權(quán)重值。本研究選用和法計(jì)算判斷矩陣的權(quán)重，即將判斷矩陣A的元素按列歸一化之后按行相加，再將相加后的向量除以n得出權(quán)重向量。計(jì)算公式如下：

（2）

（3）對(duì)判斷矩陣的一致性進(jìn)行檢驗(yàn)。一致性比例C.R.（consistency ratio）的計(jì)算可分為以下四步：

①計(jì)算判斷矩陣的最大特征根

（3）

式中，表示向量Aw的第i個(gè)分量。

②計(jì)算一致性指標(biāo)C.I.（consistency index）

（4）

③查找相應(yīng)的平均隨機(jī)一致性指標(biāo)R.I.（random index）

該指標(biāo)可通過查找平均隨機(jī)一致性指標(biāo)獲得（見表3）。

④計(jì)算一致性比例C.R.

（5）

當(dāng)C.R.

為了確定指標(biāo)的權(quán)重，本研究邀請(qǐng)了六位電子商務(wù)領(lǐng)域的專家對(duì)指標(biāo)體系采用“1-9標(biāo)度法”進(jìn)行兩兩比較，之后采用德爾非法形成最終判斷矩陣直至通過一致性檢驗(yàn)。下面以“功能體驗(yàn)”指標(biāo)為例。

通過專家比較計(jì)算得出的判斷矩陣及其權(quán)重如表4所示。

經(jīng)一致性檢驗(yàn)得出：C.R.=0.046，因此可認(rèn)為該判斷矩陣的一致性可以接受。按同一方法，其它判斷矩陣也通過了一致性檢驗(yàn)。最終計(jì)算得出各指標(biāo)的權(quán)重如表5所示。

4.進(jìn)行多級(jí)模糊綜合評(píng)價(jià)

當(dāng)因素集U和評(píng)語集V確定后，即可進(jìn)行模糊綜合評(píng)價(jià)。

首先是進(jìn)行單因素判斷，即對(duì)單個(gè)因素ui(i=1,…,n)在判斷集上進(jìn)行評(píng)價(jià)，得到V上的模糊集(ri1,ri2,…,rim)，它建立了從U到V的一個(gè)模糊映射

f:UF(V) ui(ri1,ri2,…,rim)

便可為某特定指標(biāo)體系建立二者間的模糊關(guān)系矩陣R：

（6）

由此可得該指標(biāo)的綜合評(píng)判結(jié)果B：

B=AR=（b1，b2 ，b3…bm） （7）

按最大隸屬度準(zhǔn)則，以bj中最大值對(duì)應(yīng)的等級(jí)作為被評(píng)價(jià)對(duì)象的綜合評(píng)價(jià)等級(jí)。

三、實(shí)證分析

為了對(duì)本文設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)模型進(jìn)行實(shí)證分析，本文以優(yōu)歌網(wǎng)（省略）作為范例進(jìn)行評(píng)價(jià)。優(yōu)歌網(wǎng)是一個(gè)將目標(biāo)客戶定位為年輕女性的女性購物平臺(tái)，目前發(fā)展?fàn)顩r良好。我們通過優(yōu)歌網(wǎng)隨機(jī)抽取五十名在該網(wǎng)站有過購物經(jīng)歷的客戶，并用郵件向她們發(fā)放調(diào)查問卷。調(diào)查過程共發(fā)放問卷50份，回收32份，全部為有效問卷。評(píng)價(jià)過程及結(jié)果如下：

1.對(duì)子因素層進(jìn)行單因素評(píng)價(jià)，并建立模糊評(píng)價(jià)矩陣Ri

以功能的可用性指標(biāo)為例，調(diào)查結(jié)果為：40%的評(píng)價(jià)者對(duì)該網(wǎng)站的可用性感到很滿意；30%的評(píng)價(jià)者認(rèn)為滿意；10%的評(píng)價(jià)者認(rèn)為尚可；25%的評(píng)價(jià)者認(rèn)為較差；5%的評(píng)價(jià)者認(rèn)為很差。上述評(píng)價(jià)者評(píng)價(jià)結(jié)論形成模糊矩陣R1中的第一行。評(píng)價(jià)者對(duì)該網(wǎng)站功能體驗(yàn)指標(biāo)的評(píng)價(jià)結(jié)果見R1。

2.建立模糊評(píng)價(jià)模型，分別對(duì)各因素層進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)

通過前面的計(jì)算，我們已經(jīng)知道功能體驗(yàn)的各項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重為：

A1=（0.411，0.328，0.261）

根據(jù)模糊評(píng)價(jià)模型B=A R得出該網(wǎng)站功能體驗(yàn)指標(biāo)的評(píng)價(jià)結(jié)果如下：

B1=A1R1=（0.367，0.249，0.143，0.194，0.047）

按最大隸屬度原則，該網(wǎng)站的功能體驗(yàn)綜合評(píng)價(jià)的等級(jí)為“很滿意”。上述評(píng)價(jià)過程可用表5表示。

3.評(píng)價(jià)結(jié)論

設(shè)P表示用戶對(duì)優(yōu)歌網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，則：。由評(píng)價(jià)結(jié)果得知

P=0.345+0.256+0.189=0.79=79%

表明用戶對(duì)該網(wǎng)站的服務(wù)滿意程度為79%。

模糊評(píng)價(jià)結(jié)果表明優(yōu)歌網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量為“很滿意”，但也有部分用戶對(duì)部分指標(biāo)不滿意（不滿意比例為21%），主要表現(xiàn)在技術(shù)體驗(yàn)及過程體驗(yàn)兩個(gè)指標(biāo)上，說明優(yōu)歌網(wǎng)在服務(wù)器配置、網(wǎng)站架構(gòu)搭建以及購物流程優(yōu)化等方面需要加強(qiáng)，為用戶創(chuàng)造更好的購物體驗(yàn)。

四、結(jié)束語

本文基于已有的研究基礎(chǔ)，從用戶體驗(yàn)的角度設(shè)計(jì)出B2C電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并利用模糊評(píng)價(jià)法構(gòu)建出相應(yīng)的評(píng)價(jià)模型，力圖幫助網(wǎng)站的管理者更加客觀、全面了解本網(wǎng)站運(yùn)行的效果。實(shí)證表明，本評(píng)價(jià)體系能夠較為全面地反映出用戶的心理體驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上對(duì)目標(biāo)網(wǎng)站作出的評(píng)價(jià)具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義和實(shí)用價(jià)值。當(dāng)然，由于所經(jīng)營(yíng)的商品特性不同及目標(biāo)客戶的差異，各網(wǎng)站關(guān)注的用戶體驗(yàn)的重點(diǎn)及指標(biāo)權(quán)重會(huì)有所差異，在實(shí)際應(yīng)用中，必須依據(jù)網(wǎng)站的實(shí)際情況對(duì)指標(biāo)體系進(jìn)行適當(dāng)修改，以便更好地反映出實(shí)際情況?？傊疚倪\(yùn)用模糊評(píng)價(jià)法對(duì)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，既可以掌握觀察網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量狀況，又可了解網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量在不同時(shí)期的變動(dòng)情況；既可以掌握網(wǎng)站總體服務(wù)質(zhì)量狀況，又可了解每個(gè)因素的質(zhì)量狀況，有利于網(wǎng)站管理者找出薄弱環(huán)節(jié)，從而為提高網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量和水平提供依據(jù)。

（本文寫作得到優(yōu)歌網(wǎng)及華南B2C誠信同盟的大力支持，在此謹(jǐn)表謝意?。?/p>

參考文獻(xiàn)：

[1]Lucas Daniel．Understanding user experience [J].WebTech-niques，2000，5(8) ：42-43

[2] 鄧勝利 張敏：用戶體驗(yàn)――信息服務(wù)研究的新視角［J］.圖書與情報(bào)，2008，(4) ：18-23

[3]李純青 郭承運(yùn) 孫瑛： 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下服務(wù)質(zhì)量決定因素的實(shí)證研究[J] .科學(xué)學(xué)研究，2003，12（21）：238-242

[4]常廣庶：電子商務(wù)環(huán)境中的服務(wù)質(zhì)量[J] ．世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理，2004，1（1）：28-30

篇(6)

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)網(wǎng)站；指標(biāo)體系；網(wǎng)站評(píng)價(jià)；AHP；DEA

中圖分類號(hào)：TN711 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）08-0-01

一、電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

（一）評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的原則

建造指標(biāo)體系時(shí)，采用了定量與定性相結(jié)合的構(gòu)建方法，主要遵循原則有：

1.可得性原則：指標(biāo)的選取應(yīng)盡量簡(jiǎn)明扼要、突出重點(diǎn)。

2.科學(xué)性原則：評(píng)估指標(biāo)之間不能相互包容，要相對(duì)獨(dú)立。

3.可度量性原則：定性和定量指標(biāo)都必須具有清晰的概念和確切的計(jì)算方法。

（二）電商網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取

根據(jù)指標(biāo)體系的建立原則，并參考相關(guān)文獻(xiàn)[1，2，3]，選取定性指標(biāo)為總體形象，包括：信息（C1）、溝通（C2）、安全（C3）、服務(wù)（C4）和品牌（C5）。其中，C1主要考察電商網(wǎng)站信息的實(shí)用性、全面性、準(zhǔn)確性和新穎性。C2主要考察與客戶溝通的能力和有效性。C3主要包括隱私保密和網(wǎng)絡(luò)安全兩個(gè)方面。C4主要考察物流速度和售后服務(wù)。C5即對(duì)品牌形象的考量。主要看電商網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)影響力。

二、實(shí)證研究

中國電子商務(wù)研究中心在《盤點(diǎn)：2013中國十大電商新秀及電商網(wǎng)站排名》中指出：2013年，淘寶、京東和騰訊將成為電商三甲。若以淘寶網(wǎng)、京東和騰訊為研究對(duì)象，應(yīng)用本文提出的指標(biāo)體系和將AHP與DEA結(jié)合起來的研究方法，可得到與此吻合的結(jié)果，則能較好地證明該指標(biāo)體系及選擇模型的可行性。

對(duì)于前述評(píng)價(jià)體系，本文采用AHP方法評(píng)估定性指標(biāo)，DEA方法評(píng)價(jià)AHP評(píng)估后的定性指標(biāo)和定量指標(biāo)，得出最終結(jié)論。

（一）用AHP法計(jì)算指標(biāo)權(quán)重

1.構(gòu)建層次模型

本次研究的對(duì)象是電子商務(wù)網(wǎng)站，目標(biāo)層（O層）為綜合評(píng)估電商網(wǎng)站，準(zhǔn)則層（C層）包括信息（C1）、溝通（C2）、安全（C3）、服務(wù)（C4）和品牌（C5）。方案層（P層）包括淘寶網(wǎng)（P1）、京東商城（P2）和騰訊網(wǎng)（P3）。

2.構(gòu)造判斷矩陣

通過請(qǐng)校內(nèi)相關(guān)專業(yè)老師對(duì)各指標(biāo)和方案打分，整理數(shù)據(jù)，運(yùn)用九標(biāo)度法作為兩要素相對(duì)重要性的判斷尺度，即得出判斷矩陣。

3.計(jì)算指標(biāo)權(quán)重，并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。

最大特征值λmax均小于0.1，符合一致性檢驗(yàn)。最后計(jì)算得出各方案的綜合得分為：0.464、0.403、0.132。

（二）用DEA模型進(jìn)行有效性評(píng)價(jià)

將每一家電子商務(wù)網(wǎng)站看作一個(gè)決策單元（DMU），則淘寶網(wǎng)為DMU1，京東商城為DMU2，騰訊網(wǎng)為DMU3。輸入指標(biāo)為總體形象和成本投入，輸出指標(biāo)為日交易額和凈利潤(rùn)。本文使用EXCEL對(duì)模型進(jìn)行求解分析。結(jié)果整理如下：

表1 DEA模型求解結(jié)果

表2 運(yùn)營(yíng)效率評(píng)價(jià)

（三）結(jié)果分析

由表1和表2可得出DEA評(píng)價(jià)結(jié)論如下：

淘寶網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)效率屬于相對(duì)有效，即投入與產(chǎn)出達(dá)到了相對(duì)最優(yōu)的狀態(tài)，其技術(shù)和規(guī)模都有效，已達(dá)到效能最高的狀態(tài)。京東商城和騰訊網(wǎng)均為技術(shù)無效，說明資源之間投入與產(chǎn)出效果并沒有達(dá)到最優(yōu)效果，存在投入過剩或產(chǎn)出缺陷。

表2所得結(jié)果與中國電子商務(wù)研究中心對(duì)電商網(wǎng)站排名的結(jié)果相吻合，證明本文提出的指標(biāo)體系及選擇模型是比較可行的。

三、總結(jié)

電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)是比較網(wǎng)站優(yōu)劣、指導(dǎo)網(wǎng)站建設(shè)的重要依據(jù)和手段。本文提出基于AHP和DEA的電子商務(wù)網(wǎng)站綜合評(píng)價(jià)的方法，既彌補(bǔ)了DEA方法對(duì)定性問題考慮較少的缺陷，也克服了AHP 方法主觀性較強(qiáng)的不足之處。以淘寶網(wǎng)、京東商城和騰訊網(wǎng)為例對(duì)該方法進(jìn)行實(shí)證分析，證實(shí)了該方法的有效性，但由于無法獲得企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)，只能進(jìn)行估算，使得相關(guān)解釋存在不可避免的偏差。此外，本文沒有對(duì)非DEA有效的電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行質(zhì)量診斷，分析影響其運(yùn)行效率的主要原因，并指明調(diào)整和改進(jìn)的方向與途徑。這些將是下一步有待研究解決的問題。

參考文獻(xiàn)：

[1]王業(yè).基于AHP的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法研究[J].國際會(huì)議，2010.

篇(7)

根據(jù)艾瑞咨詢的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，2009年中國B2B電子商務(wù)規(guī)模為2.78萬億元，網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)(包含B2C和C2C)交易規(guī)模達(dá)2473.5億元，同比增長(zhǎng)93％。2009年，企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用成為市場(chǎng)絕對(duì)亮點(diǎn)，是經(jīng)濟(jì)危機(jī)下受影響程度最小、成長(zhǎng)性最好、也最受風(fēng)投青睞的熱點(diǎn)行業(yè)之一。2009年，政府在電子商務(wù)的動(dòng)作也日趨明朗化，電子商務(wù)相關(guān)的扶持政策陸續(xù)出臺(tái)，電子商務(wù)的具體監(jiān)管措施也陸續(xù)在各個(gè)地方試點(diǎn)運(yùn)行，這些新的變化更有利于電子商務(wù)市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

電子商務(wù)的不斷成熟，對(duì)進(jìn)入這一領(lǐng)域的企業(yè)來說是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，在電子商務(wù)領(lǐng)域已具規(guī)模的企業(yè)如何求新，以保證在日新月異的變化中不被淘汰?而預(yù)計(jì)進(jìn)入這一領(lǐng)域的企業(yè)如何制定營(yíng)銷方案，在電子商務(wù)浪潮中分一杯羹?企業(yè)如何通過網(wǎng)店、網(wǎng)站等的建設(shè)風(fēng)格更好傳遞商品信息。在爭(zhēng)奪戰(zhàn)中脫穎而出?可以說，一個(gè)新的商業(yè)階段即將全面爆發(fā)。而像商派(ShopEx)一樣的網(wǎng)店裝潢企業(yè)則另辟蹊蹺，開創(chuàng)了電子商務(wù)時(shí)代的賣水者角色，為電子商務(wù)開辟了更寬廣的盈利模式。

成立于2002年的商派，主要業(yè)務(wù)是開發(fā)獨(dú)立網(wǎng)店和網(wǎng)上商城系統(tǒng)，如同裝潢師對(duì)房屋進(jìn)行設(shè)計(jì)裝修，它所做的就是為大大小小的網(wǎng)店提供操作容易并便宜的后臺(tái)軟件和支持，致力于降低網(wǎng)絡(luò)購物系統(tǒng)建設(shè)成本，讓電子商務(wù)變得更易操作。商派的經(jīng)營(yíng)模式就是在電子商務(wù)帶動(dòng)下產(chǎn)生的新型模式，是電子商務(wù)大爆發(fā)階段衍生出來的新型盈利模式。

艾瑞咨詢報(bào)告稱，最近兩年，網(wǎng)上購物市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展空間吸引了無數(shù)企業(yè)加盟，大量獨(dú)立網(wǎng)店紛紛涌現(xiàn)，其中不乏很多傳統(tǒng)企業(yè)，以及一些對(duì)互聯(lián)網(wǎng)建站和營(yíng)銷等比較陌生的創(chuàng)業(yè)企業(yè)。在這種情況下，電子商務(wù)網(wǎng)站的搭建以及后續(xù)的用戶體驗(yàn)完善、網(wǎng)站營(yíng)銷推廣、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理等各個(gè)方面的基礎(chǔ)知識(shí)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于獨(dú)立電商企業(yè)來講，就非常重要。

2009年12月17日，在商派與艾瑞咨詢集團(tuán)聯(lián)合舉辦的“2009中國電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展高峰論壇”上，商派總裁李鐘偉給電子商務(wù)企業(yè)提供了幾點(diǎn)值得借鑒的電子商務(wù)網(wǎng)站基礎(chǔ)建設(shè)重點(diǎn)：

首先是網(wǎng)站導(dǎo)航，是網(wǎng)站中最重要的功能之一，也是網(wǎng)站最原始，最基本的元素。電子商務(wù)網(wǎng)站在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該遵循幾個(gè)要求，比如盡量使用一級(jí)分類，讓用戶更易感知明確的信息，同時(shí)降低用戶鼠標(biāo)操作難度；重視面包屑導(dǎo)航設(shè)計(jì)，明確告訴用戶當(dāng)前所處于的位置等。

其次，購物流程中應(yīng)增加快速購買途徑，減少注冊(cè)登錄中造成的訂單流失；盡量使用三步式購物流程；加強(qiáng)引導(dǎo)與交互設(shè)計(jì)的表現(xiàn)等。用戶咨詢與評(píng)論管理機(jī)制也很重要，除在具體商品頁面保留用戶曾經(jīng)咨詢過的問題及解決方案外，還設(shè)置了各種形式的即時(shí)咨詢接口等等。