序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇旅游業商業模式范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

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【關鍵詞】國際旅游島；海南旅游業；轉型升級

海南建設國際旅游島是落實中央對海南經濟特區建設的重要指示精神，依據國家功能區規劃和區域產業布局原則承載改革開放先行試驗新使命的戰略行動。盡早實現海南旅游業的轉型升級是海南省旅游業向更高水平邁進的重要標志，對海南發展以旅游業為龍頭的現代服務業乃至整個海南經濟社會的發展都具有重要意義。以下是針對加快海南旅游業轉型升級的幾點啟示。

一、優化資源配置，加強重點旅游景區景點的開發與建設

建設好重點旅游景區景點。首先，建設的同時加強對稀缺資源的合理保護，這也符合世界旅游業發展的大趨勢。其次，不斷強化全省一盤棋意識，對全省旅游資源進行統一規劃，合理配置和有效利用。明確各區域的旅游功能定位，突出熱帶海島休閑度假重點，把海南建成世界著名、亞洲一流的熱帶海島休閑度假旅游地區。再次，要發揮海口、三亞的輻射作用，形成以它們為中心的旅游網絡。

（一）合理開發建設火山口公園

1.火山口公園概況

火山口國家地質公園位于海口市秀英區石山鎮，離海口市區約20公里，園內及附近有距今2.7萬年至100萬年間火山爆發所形成的死火山口群，被地質專家譽為頗具規模的火山洞博物館。目前，火山口公園已建造成一座具有火山文化、生態園林、特色建筑的主題公園。

火山口公園內有火山生態廣場、氣勢恢宏的登山道、千姿百態的古樹長廊、萬年前的火山噴發口遺跡，還有純樸的鄉土風情、特色的手工藝品、山鄉美食，公園附近還有荔灣酒鄉等著名餐飲點，可品嘗風味獨特的石山羊宴。2008年火山口公園游客接待量比2007年增長30%以上，游客以散客居多，島內一些單位也紛紛組團前來游玩。三八節期間，景區接待游客近萬人次，全省有近50家機關、企事業單位組織女員工到公園登山游玩。這些游客在游覽景區的同時，也會順路去看看古村落等地。

火山口公園的設計獨特采用了火山巖作為其人工景觀的材料，但有一個致命的缺點是營建了過多的人工景觀，從其材料上看是具有一種原始的味道，但這只停留在表面的形式，缺少真實的內涵。從國家地質公園的內涵和外延來看，火山口公園應該是一個原始并帶有野性的區域，能帶給人去探索的欲望，但在這里，它沒有得到明確的體現，卻更注重的是商業化的形象。

2.合理開發與建設火山口公園的建議

首先，注重保護火山口公園的原始環境，加大對園內博物館的投入，將更多的資料和標本引進館內，增強公園的知識性；其次，發展以火山口公園為中心的旅游圈，帶動周邊農村的發展，推出“火山口公園+農家樂”的新品牌；再次，增強火山口公園的可進入性。在火山口公園門前設立公車站，方便游客前來參觀；第四，將公園附近的餐飲區“平民化”，先將價格放低，吸引游客品嘗火山羊以及火山豆腐等當地名食。

（二）改造整頓天涯海角旅游區

1.天涯海角旅游區存在的問題

目前海南的AAAA景區有三亞天涯海角、三亞南山文化旅游區、萬寧興隆熱帶植物園、三亞亞龍灣。其中，天崖海角景區位于三亞市西南23公里處，前海后山，風景獨特。步入游覽區，沙灘上一對高10多米，長60多米的青灰色巨石赫然入目。兩石分別刻有“天涯”和“海角”字樣，意為天之邊緣，海之盡頭。伴隨著海南旅游業的發展，天涯海角作為海南的“名片型”景區，還存在著設施嚴重落后、體制嚴重缺陷、沒有凝聚力等問題。它也是海南旅游業發展的一個縮影，要實現旅游業的轉型升級，解決重點景區的重點問題勢在必行。

2.體制改革――使“天涯海角”脫胎換骨的方法

近幾年來，“天涯海角”景區被曝光了三次。盡管網絡與新聞媒體近期又出現了“知恥而后勇”的正面宣傳，但留給我們的思考卻是沉重的。三亞本地居民乃至政府官員的不滿在于深層次的“體制”缺陷，將天涯海角從經營商的手中拿回，將海南自己的旅游資源合理利用并為海南人民造福才是解決問題的關鍵，而不是現在眼看著“天涯海角”每年盈利數億，卻只能讓海南人民靠賣水賣工藝品為生。

二、確立市場商業模式加快海南旅游業轉型升級的步伐

（一）確立市場商業模式的必要性

所謂市場商業模式就是以市場為導向的競爭型商業模式。海南島要發展旅游業就要引入市場機制，確立競爭型的商業模式。特別是當前旅游企業種類和數量繁多，如果不在競爭的商業模式下優勝劣汰，很難保證海南旅游業的健康發展。確立市場商業模式，有利于解決海南旅游業發展過程中出現的各種矛盾，有利于海南旅游業在各種有利不利的形勢下頑強生存下來，是真正實現海南旅游業轉型升級的有效措施。市場商業模式除了競爭以外還要規范，有序競爭才是市場商業模式確立的基本標志，企業的惡性銷價競爭并不是正確的市場商業模式，一切都要在市場競爭機制的規范下進行。

（二）確立市場商業模式的方法

要確立市場商業模式，必須做到以下幾點：第一，建立有效的市場管理體制，約束競爭秩序，第二，多家旅游企業聯合應對國際競爭。在金融危機的影響下，很多旅游小企業已經失去了海南旅游的市場，海南的旅游大企業并不多，在國際范圍內實力表現不突出，只有將多家企業聯合起來，才能在國際市場的競爭中爭得一席之地，第三，根據市場需要開發旅游產品。市場商業模式就是以市場為導向的商業模式，海南在開發旅游產品的過程中要時刻考慮國內外消費者的實際需要。

三、整合旅游資源，建立海南島內大型旅游集散中心

（一）旅游集散中心的功能

旅游集散中心是一種新的散客旅游組織模式。它是集旅游交通聚散、旅游信息咨詢、旅游服務三者于一體的城市旅游公共服務平臺，對優化城市旅游環境，提升城市的國際旅游形象和品位具有重要意義。

旅游集散中心不僅具有信息集散、旅游線路集散、交通運輸、集散和消費中心等功能，同時還具有開拓旅游目的地市場，完善城市旅游的功能。

旅游集散中心的出現，對優化城市旅游環境，提升旅游業，交通運輸業的整體質量和素質具有重要意義。游客在集散中心可以獲得全面的，豐富的旅游信息服務，獲得足夠的線路選擇及吃住游娛購一站式服務，以及在集散中心任意選擇，組合旅游線路，自主安排旅游行程，使游客真正享受到滿足個性化的自助旅游的樂趣。相對而言，旅游集散中心服務靈活，減少購物，避免了導游自主隨意變更路線和景點。同時降低了各旅游企業的經營成本，又方便了游客，打破了游覽時間，地點的限制，大大增加了游人的自主性。

（二）海南具備建立大型旅游集散中心的條件

第一，海南作為新型的旅游目的地，旅游業正在蓬勃興起，游客數量逐年增長，具備建立大型旅游集散中心的客源條件。第二，目前海南擁有的小型集散中心成立于2005年，它起到了旅游超市的功能，但其組織客源能力弱，影響力小，發揮作用不明顯。第三，海南現有的旅游企業規模有限，降低經營成本，選擇成立大型的旅游集散中心是最佳選擇。

綜上所述，海南作為新興的海島型度假旅游目的地，要實現旅游業的轉型升級，在激烈的市場競爭中樹立品牌、開拓市場，需要政府主導，需要聚合旅游企業的資源進行整體推廣和布局，旅游集散中心不失為其中一種較為有效的措施。

參考文獻

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關鍵詞：文化創意項目；商業模式；重慶實踐

中圖分類號：F260 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）12-0048-02

一、引言

文化創意產業是在知識經濟時代背景下發展起來的一種推崇創新、強調文化與經濟融合的實踐活動。產業區域的確定以及多功能園區的不斷拓展形成了一個包括“生產―發行―消費產供銷一體”的文化產業鏈。因此文化創意項目對文化產業發展具有重大的意義。

然而在高速發展的背景下，中國文化產業的發展并未呈現出有序化的發展態勢，存在著盲目追隨，急功近利；缺少文化特色；發展中盲目投資等問題。所以，探尋適宜的文化創意項目的商業模式顯得尤為重要。

二、“重慶洋人街”文化創意開發的案例考察

（一）項目概述

重慶洋人街風景區位于南岸區，屬于南濱路四期工程大佛寺大橋下游段，由美心集團出資六億人民幣打造而成。因其獨特的西洋風格建筑群逐漸與濱江路分隔開來，形成重慶首個無主題旅游商業公園。近年來，洋人街的旅游地位日益凸顯。據統計，每年接待游客超過千萬人次，總接待人數已超過8 000萬次。

（二）案例解構

商業模式是企業完成客戶價值創造，獲取自身利益的方式。下面就根據商業模式中的四個要素對重慶洋人街進行具體的分析。

1.顧客價值主張（定位）。如果把企業逐利的行為比作采礦，那么顧客價值主張的確立就是確定“礦井”位置的過程。洋人街精確成功的定位無疑是其成功的重要砝碼。（1）“礦產”的品位。“礦產”的品位越高，所產生的溢價空間也就越大。洋人街項目這種無主題的定位，在重慶地區創造出具有獨特西洋特色的風景區，具有很強的吸引力和發展潛力。另一方面，洋人街的開發營銷恰好迎合了“還原定位”的營銷模式。（2）“礦產”的廣度和深度。洋人街的微利經營，符合了當下M型的消費結構，為其市場的擴大埋下了深深的伏筆。另一方面，洋人街位于彈子石附近，該地區作為南岸的CBD，受到政府和投資者的廣泛關注，隨著交通條件的改善，市場潛力巨大。

2.顧客問題解決方案（“采礦”）。滿足顧客需求，有效隔離競爭對手，還需要一種“場景效應”。即讓旅游服務體現一種獨特性、立體化。而一個精彩的“劇本”有兩個基本要素：其一，顧客價值要創新。其二，好的“劇情”還需要拉動各方一起參與。

3.盈利模式。洋人街看似“免票”和低價的背后其實蘊含著以下幾種獲利方式；（1）大額訂單低成本以量獲利。（2）旅游帶動地產的“曲線救國”。（3）開發新項目創造獲利支點。

4.資源方案。洋人街突出的成本控制主要表現在以下幾個方面。（1）購地的低成本。洋人街處于南岸區的城鄉結合部，地區偏遠，導致其購地成本較低。（2）洋人街的微利經營，增添了老百姓的好感，贏得了良好的口碑，節省了巨額的廣告費用，起到了免費宣傳的效果。（3）為了使游客沒有拘束感，有尊嚴的消費，洋人街內的建筑做工相對粗糙，客觀上也節約了成本。

（三）重慶洋人街商業開發的評價

1.經濟方面。洋人街的建造以及越來越多國內外資本的投入，促進了城鄉結合部的開發和重慶旅游業的發展，為重慶經濟的騰飛插上了新的翅膀。但客觀上講，重慶洋人街的接待量與營業額與國內外知名主題公園均有一定差距。且面對重慶其他新型主題公園的異軍突起，如何進一步優化商業模式，構建新型盈利支點，也成為洋人街急需突破的瓶頸。

2.社會方面。洋人街的微利經營，滿足了不同收入水平游客的旅游需求。同時，洋人街三年免租，廣納商戶為創業者提供了良好平臺，增加了社會就業，有利于社會穩定。但隨著洋人街的不斷擴建與發展，需要輔助多元化的宣傳方式，為品牌建設增色添彩。

3.文化方面。洋人街景區外國建筑眾多，且吸引了許多外國商戶入駐經營，客觀上促進了中外文化交流。景區內諸多標新立異含義頗豐的標語，幽默詼諧。但與此同時，一些粗俗不得體的標語和一些夸張不文雅的新型建筑，缺乏一定的文化內涵，不利于旅游文明建設。

（四）重慶洋人街案例的借鑒意義

1.創新是商業模式立足的根本源泉。洋人街的成功歸根結底體現在創新上，無論是無主題公園的項目定位還是微利的和“曲線救國”溢價模式的構建，都不是其他旅游項目的單一模仿，而是自己的獨辟蹊徑。

2.欲取之于民，必先予之。洋人街運用窮人經濟學的理論思想，極大地讓利于民。啟示我們惠民利民才是企業長遠發展的有力武器，企業的戰略部署應將消費者與企業共同獲利作為基本點。

3.扎根群眾，提升旅游文化品位。洋人街所傳輸的文化內容，內涵豐富，扎根群眾。但是，部分標語內容文化品位較低，錯誤頻出，不利于景區旅游文化的文明建設。故景區在扎根群眾的基礎上更要做到規范化，不斷提升旅游文化品位，增加景區的文化內涵。

三、結論與啟示

如何實現商業模式與文化創意產業結合的進一步優化，在此擬提出如下建議。

1.商業模式與文化創意產業結合的進一步優化的方向。文化創意產業發展首先要確定適宜的商業開發模式，這是成功的關鍵。還要善于嗅出商機，也就是發現新的需求，而且把握這種機會，找出一條新的商業模式，這種商業模式融合了商業的各個元素，甚至是導致原有的商業模式普遍改變，但是只有這樣才能推動其實現更加科學合理與有效，從而創造更大的效率和價值。

2.創新是文化創意項目成長的根本動力。創新是一個民族進步的靈魂，是一個民族不竭發展的動力。洋人街雖在創新方面有一定的競爭力，但需要一個持久性。有的也只是急于打包推出，沒有循序漸進。再一個就是去“同質化”，不照搬外地的模式。

3.注重對文化的保護。在追求經濟利益的同時注重對文化的保護，積極承擔社會責任，不誤導民眾，不污染文化，保護文化的“純正性”，要力爭把洋人街建設成為群眾喜歡、內容健康、積極向上的文明旅游景區。

4.政府監管應松緊適度。政府應在充分利用市場配置資源的情況下適度干預調節經濟。政府部門應該減少行政審批項目，避免程序復雜、滋生腐敗。積極出臺相關的政策或法律、法規來促進商業模式與文化創意產業結合的進一步優化。

參考文獻：

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[4] 李天元.中國旅游可持續發展研究[M].天津：南開大學出版社，2004.

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電子商務是基于互聯網技術發展起來的一種新的商業模式，它將消費者和商家通過網絡連接起來，消費者可以通過網絡來購買商品或者出售自己手中的物品，相較于傳統的商業模式來說，電子商務更加方便和高效。在電子商務發展的過程中，不斷有各個領域的企業加入到電子商務中，旅游業也是其中之一。旅游業是一種綜合性極強的產業，它是多種產業的結合體，它的產品大多為一些無形產品，十分適合發展電子商務。近年來，一些旅游企業已經開始發展電子商務，并取得了一定的成效。根據相關部門的數據統計，目前通過互聯網來查看、購買旅游產品的消費者數量已經占到了旅游總量的70%以上，但是由于電子商務崛起的時間較短，所以旅游業在應用其中的過程中還存在著不少的問題。

一、電子商務環境下旅游營銷的現狀

就目前的情況來看，旅游業運用電子商務來進行營銷中還存在著不少的問題，主要體現在以下幾個方面。

（一）營銷模式落后單一

營銷一直是一個企業發展的重要環節，好的營銷手段可以幫助企業提升自己的市場競爭力。目前，我國大多數的旅游企業在利用電子商務進行營銷時所運用的營銷手段以及營銷渠道都還比較落后和單一，比如大部分的企業還停留在旅游信息查詢、旅游宣傳、優惠活動宣傳、旅游服務宣傳和網絡促銷等層面，沒有形成完善、完成、合理的營銷體系，還處于電子商務營銷的初級階段，沒有充分發揮出電子商務的優勢和特點，長此以往，電子商務的優勢將逐漸被忽視，旅游企業也將很難利用電子商務獲得更高的利潤，進而旅游營銷導致回歸到傳統營銷模式。

（二）對電子商務的重視程度不高，行業整合度低

從上述的內容中可以看出，目前大部分的旅游企業僅僅是把電子商務作為一種能夠讓消費者知曉旅游時間、旅游地點信息、旅行社信息以及周邊的酒店信息渠道，僅僅滿足了消費者的基本需求，而對于消費者旅游過程中的體驗以及旅游過后的感受和心情等可以獲得有效信息的環節沒有過多關注。事實上，從這些情況中可以看出，大部分旅游企業并沒有意識到電子商務對自身發展的重要性。另外，旅游業是一個綜合性較強的產業，涉及多個行業，例如旅行社、酒店、旅游景點、交通和旅游網站等，但是目前這些行業并沒有被有效的整合在一起，整合度還比較低。

（三）旅游網站的功能還不夠齊全

目前，電子商務在旅游業中的發展還處于初步階段，要想達到完善還需要很長的時間，尤其是現在旅游網站的功能還不夠齊全。首先，預定功能尚未得到普及。從我國的旅游網站可以看出，大部分的網站僅僅是一個宣傳、傳播旅游信息的站點，真正可以實現網絡預訂、購買的網站屈指可數，即使是可以實現預訂或者購買的網站，如去哪網、攜程網等，它們的服務項目也比較單一，僅僅是實現上述這些功能，而幾乎不提供讓游客自主設定旅游路線或者旅游方式的服務。另外，大部分網站的安全性還比較低，比如微博、微信等，因為它們具有定位功能，所以極易被不法分子跟蹤，泄露私密信息，甚至有可能對用戶的身體健康造成傷害。

二、電子商務環境下旅游營銷的有效對策

在電子商務環境下，在旅游營銷過程中找到有效的營銷對策可以促進旅游的發展和進步。

（一）運用多種營銷模式

因為電子商務是基于網絡的商業模式，旅游網絡營銷也是通過互聯網來實現營銷的，所以，在電子商務環境下，旅游企業完全可以利用網絡帶來的便利運用多種營銷模式來提升自身的市場競爭力和獲得更多的經濟利潤，比如，主題營銷模式、互惠營銷模式、聯盟營銷模式、會員制營銷模式、搜索引擎營銷模式、電子郵件營銷模式、社交網絡營銷模式和定位營銷模式等。旅游企業根據不同消費者的差異化需求來選擇相應的營銷模式，從而提升自己企業在市場上的知名度，樹立品牌，進而促進企業的快速發展。

（二）優化當前旅游電子商務網站的服務功能

首先，要對目前網站上的訂票、訂酒店、租車等服務進行優化，加強線上和線下的關聯度。同時還要設置能夠滿足消費者旅游購物需求的功能，使消費者從線上就可以購買或者預定自己需要的物品或者服務，這樣不僅可以方便消費者，而且還可以降低成本，從而實現利潤的增長。其次，要開發一些新的旅游產品。旅游產品大多數是無形的，比如說體驗、感受、服務等，因此，消費者對產品的認知和感受會影響其對產品最終的價值認定。所以，旅游電子商務網站上可以開發一些新的服務產品，比如可以開發出能夠讓消費者在虛擬環境中初步體驗旅游產品的服務功能等，從而利用這些新的服務功能來增強旅游產品對消費者的吸引力。

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這個定義清晰而簡潔。各個體通過一個系統來實現商品或服務的互換，互聯網無疑是實現服務和商品交換最好的平臺，實物電商基于物流在體驗環節要求不多，但虛擬電商，如旅游餐飲業則要求很好的線下服務做對接。共享經濟是通過互聯網實現剩余或閑置社會資源的共享，如旅游業的“住”和“行”，線上的信息溝通是必要的，線下的體驗同樣關鍵，所以，旅游O2O下一波大潮會從共享經濟中衍生。

關于共享經濟的驅動力，科恩也給了三個理由：

第一，消費者感覺有更大的主動權和透明度。共享經濟能使消費者在消費過程中充分發揮自我掌控能力。

第二，當今世界范圍內正出現信任危機。來自不同年齡階段的人群，尤其是年輕消費者對目前的商業和其他大規模組織的信任度越來越低。不少人對大商家的印象并不佳。為此，當他們發現賣家與自己產生共鳴時，感覺更可信，這類消費更具吸引力。

第三，消費者和供應者都在交換過程中更受益。消費者通過合理的價格滿足了自己的需求，供應者從閑置物品中獲得了額外的收益。

共享經濟的核心與旅游O2O要強調的體驗脈絡是相通的。科恩的理論若是在非互聯時期，實現起來可能障礙重重，但互聯網的發達恰恰部分解決了他所提出的問題，不過，未解決的問題也是明顯的。旅游O2O下一波大潮會在共享經濟形態中誕生偉大的公司，如已具備巨頭品相的Uber和Airbnb。對中國來說，這些學習者能否把握這一大潮呢？比如Airbnb的中國競爭者――小豬短租。

在學習Airbnb的過程中，小豬短租發現，在當下的市場環境中，根本找不到這種真正由個人分享出的短租房；而傳統的O2O領域，市場中的供給是已經存在的，只需要把他們的信息經過探索和學習。小豬找到了自己的邏輯，那就是把握共享經濟的實質，沿著自己的社交路徑去嘗試獲取個人房東，也就是市場供給。

而市場供應層面，首先要做的是發掘出早期的市場供給，即個人房東，但很多問題也隨之而來。例如，大多數房東在剛接觸這種全新的模式時，都會產生“我的房子適不適合做短租、我該怎么做”等類似的疑問。而傳統的O2O領域一般都有著成熟的供給模式。這樣的難題在中國，只能通過成立專門服務個人房東的線下運營團隊，從這些細節問題入手，給予房東指導和幫助才能解決。

在整體“信任機制”上，目前只能積極配合國家征信系統的建設，在充分利用互聯網技術基礎上做創新性的工作，一個國家的誠信系統斷不是一個企業能改變的，但能有所創新，激發出相應的商業價值就很不錯了。

商業模式要形成顛覆性創新，直至形成規模，成為一波大潮。如果要為這樣的商業找一個標準的話，原伯克利加州大學中美戰略中心主任吳霽虹說得好，它必是以下商業模式之一：

――那些改變生活和工作方式的技術或者商業模式；

――拓展人類社會屬性的技術和商業模式；

――能夠用延展社交，以社群方式發展的企業模式；

――跨界整合商業生態系統的模式；

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【關鍵詞】文化藝術產業；旅游產業；產業融合；模式；效應

一、文化藝術產業與旅游產業的融合表現形式

旅游產業企業或相關部門作為融合主體。旅游產業部門借以自身的優勢利用其旅游資源，向文化藝術領域深入滲透和發展，并面向市場提供蘊含文化內容的旅游產品，進而催生出“旅游產業文藝化”的現象。在旅游產業或者相關部門作為融合主體的情況下，促進傳統的單靠提供自然資源或者人文景觀的旅游產品，建設人文景區，并向旅游者提供人文景區的大型實景演出的文化藝術產品。使旅游產品文藝化，也促使文化藝術產品充分利用旅游資源，展現自身獨特魅力。文化藝術企業或相關的部門作為融合主體。文化藝術企業與相關部門聯合主辦，利用文化藝術的優勢資源，創建文化藝術產品，在產品傳播的過程中，一方面可以擴大文化藝術市場，另一方面可以創建企業的品牌文化和企業文化。在這種融合過程中，文化藝術企業始終處于主導地位，但是在產品銷售的過程中突破了文化藝術產業的范圍，深入到旅游產業。文化藝術產業作為主體部分，旅游產業為輔，兩大產業聯合共同打造、銷售具有文化藝術氣息的旅游產品，或者具有旅游特征的文化藝術產品。目的地政府相關部門作為融合主體。這種表現形式主要是依靠政府宣傳部門的支持，舉辦文化藝術節、旅游文化節，比如，中國旅游城市經常舉辦旅游節，或者與旅游為依托的文化藝術活動，又如服裝設計大賽、城市微電影大賽、城市書畫大賽等活動，這些活動不僅促進了旅游城市文化藝術產業的發展，也傳播了城市的良好形象，促進了當地旅游產業的發展。

二、采用價值鏈理論對文化藝術產業與旅游產業的融合過程分析

文化藝術產業和旅游產業的價值鏈和產業邊界。文化藝術產業價值鏈就是在文化藝術產業的基礎上，根據消費者特定的文化需求，在文化藝術產業進行生產的過程中，對文化藝術產品進行加工。其中包括創意的形成、產品信息的處理和存儲、傳播。完整的文化藝術產業鏈是：首先形成文化藝術產品的創意，然后生產文化藝術產品，制造產品，加工產品，然后再進行產品的包裝，進行產品的營銷推廣，最后開辟銷售產品的渠道，售賣產品，最終實現產品的價值。文化藝術產品的形成可分為三步：創造文化藝術的內容、文化藝術內容的集成、文化內容的傳播和產品銷售。其中，文化藝術產品的產品邊界表現為報紙、網絡媒介傳播的各種各樣文化藝術內容。文化藝術產業和旅游產業之間的界限清晰、都有獨立的技術邊界、產品邊界和業務邊界，同時，兩大產業之間交流合作，創造了合作共贏的局面。文化藝術產業和旅游產業融合的過程。為了提升旅游企業自身的競爭力，旅游產業開始向文化藝術產業進軍，突破了自身產業的范圍，借助文化藝術產業，提升自身產品的文化內涵，采取文化創意的方法，將旅游資源進行藝術化的處理，使旅游資源更具文化氣息，運用價值鏈的理論，兩大產業在融合的過程中，兩大產業原有的價值鏈結構就會自動瓦解，完成價值鏈的重新組合，采用價值鏈中的核心環節，重新構建更為完善的價值鏈。然而兩大產業的融合并不是簡單地將旅游和文化這兩大產業的簡單合并，是要經過內部溝通、交流的方式，綜合兩大產業的市場優勢、資源優勢和文化優勢，實現兩大產業的利益最大化。

三、兩大產業融合的模式

旅游產業藝術化的產業融合模式。旅游企業作為融合的主體，依靠自身的旅游資源，打破旅游產業和文化藝術產業之間的界限，以旅游產業為主體，在此基礎上，開發出形式多樣的文藝節目和動漫游戲等文化藝術產品。文化藝術產業旅游化的產業融合模式。文化藝術產業旅游化的產業融合模式是將文化藝術產業或者相關企業作為融合主體，利用文化藝術產業的表現力，將文化藝術產業價值鏈延伸到旅游產業，開發更具特色的旅游項目。融合之后的項目就具有文化藝術產業的內涵和旅游產品的價值的雙重性。此類產業融合模式的表現形式是文化藝術產業園區，就是將旅游景點和文化藝術產品在空間和地域上重合在一起。園區內還設有游樂區、文化藝術手工作坊、旅游功能區。實現了旅游文化和文化藝術活動的完美結合。文化藝術節會試產業融合模式。這個模式主要是由目的地的相關部門主導的，主要表現形式是文學藝術類主題節日、展會、產業融合平臺。通過舉辦旅游節，重新整合既具有旅游產業價值、又具有文化藝術產業價值的價值鏈。比如香港每年新年的花車巡游、煙花匯演、圣誕節期間的藝術展覽，吸引了大量的大陸游客，香港也因此成為世界上主要的藝術拍賣中心，很好地促進了本地區旅游業的發展。

四、兩大產業融合效應的分析

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1 古鎮文化旅游現狀

 

崇仁古鎮位于浙江省嵊州市西北部崇仁鎮，是一個擁有近千年歷史的文明古鎮，內有張伯岐故居、筆架山、張村水庫、廣利地雅園溫泉等傳統文化與山水文化融為一體的風景旅游區。興于南宋、繁榮于明清的第六批國家級重點文物保護單位—— 崇仁古建筑群在2002年起正式對外開放。

 

然而崇仁古鎮的開放性不足、非聚集發展、脫離趨勢化，直接導致崇仁旅游業基本空白，游客稀少零散，且游客基本來自周邊縣市。古鎮想要發展，走特色化、產業化路線，就要加快項目開發進程，提高旅游服務質量。積極發展生態旅游項目，如適當發展田園特色房產，將傳統農業轉型至新型農業，發展觀光農業和休閑農業，開發參與式農家體驗游等。同時整合崇仁鎮餐飲、住宿、娛樂、交通行業的資源，為古鎮旅游業發展提供依托。根據這一現狀，“互聯網+崇仁古鎮旅游業”的模式能夠加快這一進程。

 

2 古鎮旅游模式創新

 

根據古鎮文化旅游現狀，“互聯網+崇仁古鎮旅游業”的模式能夠加快這一進程。崇仁古鎮的發展需要古鎮自身的硬件規劃和崇仁鎮古鎮及周邊的商戶，吃、玩、住、行在游客體驗中占據重要的地位，因此商戶的發展尤為重要。但“互聯網+”作為新生概念，對于此類商戶有一定的要求，為此，筆者設計了一份針對崇仁古鎮周邊商戶的調查問卷。

 

2.1 樣本情況

 

發放236份問卷，回收236有效問卷。

 

2.2 調研結果反饋

 

(1)崇仁古鎮周邊商戶對“互聯網+”認知度低。商戶對互聯網具有一定的認知度及運用能力是發展“互聯網+崇仁古鎮旅游業”的基礎，問卷結果顯示：8.8%的商戶對“互聯網+”的相關內容表示比較了解，56.0%的商戶表示不太了解，35.2%的商戶表示不了解;4.7%的商戶表示已經在微信、美團、淘店點等社交軟件或平臺上推廣自己的生意，9.7%的商戶表示打算用，85.6%的商戶表示還沒有考慮過。

 

(2)微信公眾號更讓商戶接受。微信已然改變古鎮周邊居民的日常生活，微信公眾平臺推送的信息讓居民的生活更加豐富，問卷結果顯示：27.5%的商戶表示經常瀏覽微信公眾號，65%的商戶表示偶爾瀏覽微信公眾號，9.7%的商戶表示基本沒有瀏覽微信公眾號，2.5%的商戶表示根本不看微信公眾號。

 

(3)古鎮周邊商戶普遍對古鎮的旅游業發展抱有希望。民眾的支持更便于政府的工作的展開，問卷結果表示：94.5%的商戶表示會配合政府工作，5.5%的商戶表示看情況。

 

2.3 針對問卷調研的結果，提出解決嘗試途徑：推出微信公眾號

 

微信已然成為一種奇妙的連接器，擁有連接一切的能力，我們稱之為微信力量。這股力量不管是在商業還是民生領域，都展現著一種微信生態進化的全景世界。連接即入口，微信可以幫助崇仁古鎮中的商家與游客建立全面的連接，形成的新的入口和通道，挖掘出游客及居民的潛在需求，突破現有的商業模式，開拓新的旅游模式，讓游客在古鎮獲得更良好的體驗。它將成為“互聯網+崇仁古鎮旅游業”發展的入口。

 

3 “互聯網+”模式下古鎮文化旅游模式創新的意義

 

自李總理在2015年兩會期間的政府工作報告中提出“互聯網+”行動計劃后，“互聯網+”儼然成為2015年以來最熱門的名詞之一，那“互聯網+”該如何定義呢?通俗地講，“互聯網+”就是“互聯網+傳統行業”，但這并不是簡單的兩者相加，而是利用信息通信技術以及互聯網平臺，通過大數據的分析，讓互聯網與傳統行業進行深度融合。

 

文中，這個傳統行業就是傳統模式下的崇仁古鎮旅游業。崇仁古鎮旅游模式需要轉型，其中蘊含著商機，而利用微信推出的“互聯網+”對崇仁古鎮旅游業有六大影響。

 

一是跨界融合。“+”就是跨界，就是變革，就是開放。前期自主搭建古鎮的微信公眾平臺、融入各種旅游網絡平臺、合作互聯網自媒體等，后期自主打造自成體系的互聯網絡，能夠打破古鎮的封閉，跨越地域的限制，與外界互通，與周邊景區聯合，統籌規劃，形成一條具有地方特色的旅游路線。

 

二是創新驅動。崇仁古鎮粗放的資源驅動型增長方式早就難以為繼，必須轉變到創新驅動發展這條正確的道路上來。這正是互聯網的特質，用所謂的互聯網思維來求變、自我革命，也更能發揮出創新的力量。實現O2O的體驗模式，古鎮的虛擬與現實的結合，線下特色旅游項目體驗和線上進行互動，讓游客體驗互聯網創新帶來的樂趣。

 

三是重塑崇仁商業結構。互聯網已打破了原有的社會結構、經濟結構、地緣結構、文化結構。政府通過宏觀調控，加快崇仁互聯網化進程，普及互聯網知識，傳播互聯網創新思維，增強民眾對“互聯網+”的理解和應用能力;建立眾創空間，出臺相關鼓勵民眾自主積極創業的政策，帶領一批擁有創業意愿和“互聯網+”思維的年輕人成為發展崇仁古鎮旅游業的實踐者，這有利于“互聯網+崇仁古鎮旅游業”模式的運行，從根本上改變傳統的崇仁商業結構。

 

四是尊重人性。人性的光輝是推動科技進步、經濟增長、文化繁榮的最根本的力量。“互聯網+崇仁古鎮旅游業”模式的運行需要大數據的分析，而大數據則為人性需求的直觀體現。崇仁鎮政府通過大數據收集能夠更好地宏觀調控，建立新型的便民服務體系。這種系統化、可持續發展的模式在對外招商中更具有競爭力。

 

五是開放古鎮生態系統。關于“互聯網+”，生態是非常重要的特征，而生態的本身就是開放的。推進“互聯網+崇仁古鎮旅游業”模式，其中一個重要的方向就是要把過去制約創新的環節化解掉，把孤島式創新連接起來，讓研發由人性決定的市場驅動，讓創業并努力者有機會實現價值。

 

六是連接古鎮一切。連接是有層次的，可連接性是有差異的，連接的價值是相差很大的，但是連接一切是“互聯網+”的目標，崇仁吃、喝、玩、樂、住、行等的互聯網化，連接一切的便利，使其市場價值最大化。基于這種商機能產生新的格局。

篇(7)

關鍵詞：“留下館”；開發對策；經營對策；風險問題

改革開放三十年來，我國的社會經濟迅速發展，國民經濟總產值已經躍居世界第三的位置，社會各類生產生活物資極大豐富起來，人們的生活有了翻天覆地的變化，從解決溫飽開始邁向全面小康社會。同時，伴隨著改革開放的不斷推進，我國的旅游業也開始蓬勃發展起來。根據馬斯洛的需要層次理論，當人們在物質方面的生理需求得到基本滿足之后，就會產生更高層次的精神享受方面的需求。就如旅游，在人們的基本生活得到保障之后，旅游越來越成為廣大中國百姓日常生活中不可或缺的一部分。

然而，縱觀我國整個旅游業的大環境，觀光旅游仍然是最為主要的旅游活動，在這一種傳統的“走馬觀花式”的旅游活動中，除了拍照留念，游客的實際參與度是很低。但是，另一種現象卻讓我們發現了游客內心里某些特殊的需求信息，那就是在全國各個景區景點隨處都能夠看到的“XX到此一游”這句標志性的游客留言，傳遞給我們這樣的信息：游客不僅只想在景區留下“足跡”和“背影”，更想留下具有自己個性和特征的紀念物，歸根結蒂是想在旅游景區景點留下自己的“旅游痕跡”。而這個紀念物可以成為游客向其他人宣稱自己“足跡”的證據，也可以成為游客在景區景點的牽絆，更是游客再訪時拉近景區景點和游客距離的紐帶。目前各大旅游景區景點在只是單方面的讓游客帶走旅游紀念品，而忽視了游客渴望“留下”的需求。

不難發現，目前僅有個別旅游景區的體驗式旅游發展比較成熟，能夠在一定程度上提高游客的參與度，豐富游客的旅游經歷。然而，這些旅游景區的體驗式旅游僅僅作為景區景點產品和服務的補充，并沒有成為主營業務的重要部分。例如在游玩陶瓷之鄉時自制陶瓷的活動，讓游客在觀摩陶瓷的生產制作流程的同時指導游客自制陶瓷產品，并留下優秀作品作為旅游紀念進行展覽，使游客在參與和體驗的過程中實現自我價值。既便如此，在整個旅游業里，基本上還沒有完全針對旅游景區游客的“留下”愿望而去滿足游客們的這種需求的行業存在。

就當前的市場格局來看，開發旅游景區 “留下館”基本上沒有市場進入的障礙，也沒有激烈的市場競爭對手。最亟待解決任務就是結合旅游景區自身特點，開發具有該旅游景區特色的“留下館”，并加以合理的經營管理，使游客的“旅游痕跡”得以永久的保留。

一.旅游景區“留下館”的概述

旅游景區“留下館” 專門針對于游客“留下”需求而產生的，是以指導游客自主設計、制作具有當地特色的旅游紀念品；為游客保管、展覽游客制作的工藝品；出售旅游工藝品等業務為主的旅游服務公司（企業）。面對廣闊的客源市場和良好的市場環境，留下館將以優質的產品和服務成為獨樹一幟的品牌企業，最終走向遍布全國的連鎖經營企業。

二.旅游景區“留下館”開發對策

公司的商業模式是當今企業立足的先決條件，企業之間的競爭在很大程度上可以說是商業模式的競爭。因為商業模式關系到企業如何將技術投入最大程度地轉變為經濟領域的收益。留下館的商業模式為“自然—人工—網絡”的模式，其內涵包括：

自然：留下館的原材料來源于大自然，甚至部分材料由游客在自然界中自行采集。由于項目的原材料便捷低廉，所需支付的主要是人員工資和店面租金等費用，相對于其他行業初始成本會比較低，使得項目模式較其他商業模式有更大的盈利空間。同時，也能消除來自供應商對項目原材料供給的威脅。人工：人員是企業不可或缺的重要資源，因此人力資源的戰略顯得更為重要。留下館的主營業務之一是通過一種媒介物使游客能夠在景區景點留下游歷的證據，然而，如何對這些證據進行有效的管理，使得項目對人員的業務水平提出了更高的要求。

網絡：在旅游產業信息技術應用發達的今天，我們可以借用網絡平臺為媒介向廣大的互聯網用戶推廣我們的產品和服務，從而獲取更多的利潤。此外，以留下館的游客為主要對象，留下館陳列的產品通過網站進行再次價值提升，挖掘留下館的網站價值，從而使得網站成為項目的另外一個利潤來源。

“自然—人工—網絡”的商業運作模式圖：

我們首先選取條件最成熟的景區建設我們的試營總店，通過試營積累資金和經驗再向其他適合的地方推廣，最終形成連鎖經營，形成強有力的壁壘，使其更有競爭力。

三.旅游景區“留下館”經營對策

（一）原材料管理

留下館為顧客提供的產品是有形的物品和無形的服務的結合體。

有形的物品（以安徽黃山為例）就是具有特色的石頭，對于石頭這個原材料的來源，一方面可以是顧客自己在旅途中帶過來的；另一方面我們可以派人專門在黃山整個景區的各個角落里搜尋（前提是對黃山景區沒有影響），這就需要花費一定的人力，但由于石頭的易于獲得，所以在原材料的供應方面只需支付少量的勞務費用。也正是因為原材料的普遍和易于獲得，我們并不用擔心原材料價格的變化，也不需要花費太多額外的費用來建設倉庫儲存石頭，同時在黃山景區這種寸土寸金的地方，也為留下館節省了一筆不小的庫存管理費用。

（二）人員配備

無形的服務就需要花費大量的人力資源成本，尤其是優質的服務。通過對留下館客流量的預測，每天的客流量約為550人次，以每天主要營業時間10小時計算，那么平均每小時店內客人為55人次，再以每位顧客的服務時間為30分鐘（這還沒有計算那些并沒有實際消費活動的顧客），一名雕刻師同時可為7位顧客指導服務，那么我們至少需要 4位專門的雕刻師在職為顧客提供技術指導，因為旅游活動在一天內的波動也很大，高峰期的人數可達平均客流量的2倍，所以我們服務現場每天應該有在崗雕刻師7位，每人配備一套雕刻設備，即需要有7套在工作的雕刻設備。此外，還需7位顧客引導和解說人員，3名機器護理和維修人員，2名收銀人員。

（三）客戶管理

成功的經營活動建立在良好的客戶關系上，要搞好客戶關系需要有豐富的客戶資料做基礎。在顧客管理方面，我們要建立一個強大的客戶資料庫，對每一位踏進留下館消費的顧客資料進行等級，并在了解顧客的過程中對顧客資料進行不斷充實，熟悉每一位客人的基本資料，熟悉每一位客人留在我們“留下館”的作品，當顧客再次踏入我們留下館來觀看自己的作品時，一定會增加一份感動。顧客資料的收集，也有利于我們在日常時間保持和顧客間的聯系，隨時向顧客匯報其他顧客對其“優秀作品”的評價。這樣盡量使我們的每一位第一次來我們留下館的顧客都成為我們的回頭客，使每一位再次來到我們留下館的顧客成為我們忠實的顧客。

（四）服務和產品質量管理

為了保證每一位顧客都能帶著滿意的微笑從我們留下館里走出去，我們必須對我們產品和服務的質量進行控制和管理。第一步，就是要讓每一位進入留下館的顧客感覺到我們的真誠、熱情和友好；第二步，如果出現問題，不管問題是什么，馬上向顧客道歉；第三步，快速解決問題，處理問題的時間絕對不能超過兩小時，并卻最好是立即解決；第四步，讓顧客相信問題正在得到處理；第五步，在顧客離店時，真誠的詢問顧客對我們產品和服務的態度以及對我們服務的期許。

在服務質量控制和管理方面，我們還可以做到兩點：第一，管理者的現場控制。管理者在服務需求集中的時刻應在服務現場出現，一方面對全體工作人員的服務進行督導、檢查和控制，另一方面可以即使發現服務問題，在第一時間解決，防止負面影響出現。第二，對員工授權。這樣不但可以調動員工的積極性和創造性，樹立以顧客為核心的服務理念，還可以使員工增強自我約束意識，加強對服務過程的質量控制，并以為顧客提供優質服務作為動力。這些也都是和我們“以優質服務建品牌”的企業策略相符合的。

四.關鍵風險和問題

（一）存在的風險和問題

一般新興企業初期滿懷雄心壯志，充滿樂觀。其實由于創業者自身的知識等方面的局限性，使創業充斥潛在的風險和問題：1.作為一個新興的產業，初期的探索由于擴大市場等因素會導致資源的浪費和大量資金的浪費。2.企業的經營管理中，創業者缺乏管理的經驗特別是財務管理方面和團隊管理方面尤為重要。

① 對于創業企業最重要的就是資金特別是現金流如果現金流為負企業將面臨破產，財務的管理能夠及時反映企業的資金狀況。② 民主與集中的問題。團隊是由同學組成，平時每個人都平等相處。開始時會采用許多民主的措施。但是“誰對公司負主要責任，由誰做出最終決定以及如何解決問題”都需要很好解決否則很可能導致團隊的破裂。③資金的籌集存在許多困難。任何好的創意要想成為付諸實踐的項目都必須有資金的支持，否則只能胎死腹中。資金問題顯得極其重要而棘手。例如旅游景區地價較為昂貴，而且采用何種融資模式更為合適，更有利于創業者掌握企業。④進入該產業的門檻較低，導致我們的項目很容易被一些人復制而且其資本實力和市場渠道和營銷能力等可能高于我們，競爭會變的非常激烈。⑤公司戰略的缺乏。由于我們很少接觸，很少儲備戰略制定方面的知識；制定的戰略會花費很多的時間而且成本也會很高。⑥其實對于我們，市場容量的估計往往與實際的容量存在一定的差異。我們對此做好相應的準備。

（二）風險和問題的規避

針對存在的關鍵風險和問題，我們需要提出規避計劃：1.首先我們必須做好市場的調查研究，謹慎處理資金問題，盡快吸引第一批顧客，從而形成資金鏈，并加快資金周轉速度形成強有力的資金基礎，為企業產品、技術、組織結構等方面的完善提供相應的基礎。2.與政府和其他企業進行合作，共同發展。得到政府的支持將為我們贏得政策的支持，因此創辦企業的成本費用將會大大降低。3.關于團隊，首先必須制定共同的規則制度，違背者將會受到懲罰。根據創業團隊成員的不同知識背景明確分工，同時又須經常會面交流討論。4.我們團隊將成立智庫（THINK-TANKS）專門致力于企業的戰略方針的研究，為企業的競爭創造更有利的條件，而且智庫將會隨企業的發展完善和發展它的功能。

開發和建議旅游景區“留下館”是吸引游客，特別是回頭客的有利銷售手段，提高游客對旅游景區認知度和影響力的良好渠道，也將成為深層次旅游開發的新思路和新亮點。

參考文獻：

[1]保繼剛等.旅游開發研究：原理、方法、實踐[M].北京：科技出版社，1996