序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇知識營銷論文范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關(guān)鍵詞：知識管理；知識挖掘；知識共享；節(jié)約型營銷

如何建設(shè)一個節(jié)約型社會，是全社會關(guān)注的重要話題，也是堅持和落實科學(xué)發(fā)展觀，實現(xiàn)經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展，構(gòu)建社會主義和諧社會的必然要求。對我國緩解資源壓力和環(huán)境壓力，實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會目標的意義重大。

而創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)，是落實科學(xué)發(fā)展觀的必然要求，也是緩解可持續(xù)發(fā)展資源瓶頸的重要基礎(chǔ)。因此，創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)絕不是企業(yè)發(fā)展的權(quán)宜之計，而是企業(yè)適應(yīng)整個社會發(fā)展，轉(zhuǎn)變增長方式，增強核心競爭力，依靠科技進步實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的根本要求。是企業(yè)自身“增效”的重要舉措之一。“節(jié)約型”企業(yè)沒有固定的含義，所謂“節(jié)約型”企業(yè)應(yīng)該是資源消耗少、成本水平低、科技含量高、經(jīng)濟效益好的企業(yè)。從這個含義上講，節(jié)約型企業(yè)是現(xiàn)階段我國各種類型的企業(yè)所應(yīng)追求的目標。

建設(shè)節(jié)約型企業(yè)可以從很多方面人手，尤其以生產(chǎn)經(jīng)營為重頭。在知識經(jīng)濟條件下，通過采用知識管理，以及對技術(shù)的大量投入，在研發(fā)、產(chǎn)品、銷售、品牌建設(shè)、售后服務(wù)等方面不斷提升企業(yè)效率，對建設(shè)節(jié)約型企業(yè)的作用非常明顯。

1．知識管理與市場營銷

近年來，隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展，知識已經(jīng)逐漸成為保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和競爭優(yōu)勢的重要來源。實踐知識管理，也成為企、世未來發(fā)展的一項有利保障：時知識的管理工作并不著重于知識本身(及圍繞著知識的各類技術(shù))進行管理。而是更慢調(diào)把知識看作企業(yè)競爭力的核心，著重主張利用知識實現(xiàn)企業(yè)更好的經(jīng)營管理模式。知識管理的過程可以粗略地分為三個基本環(huán)節(jié)：知識轉(zhuǎn)化、知識循環(huán)以及知識組織／存儲其中．知識轉(zhuǎn)化過程說明的是隱性知識和顯性知識之問的關(guān)系，知識循環(huán)則強調(diào)的是知識的共享和創(chuàng)新，知識組織／存儲是指將知識在組織內(nèi)部沉淀下來，成為企業(yè)全體員工可用的共同資源。

在知識經(jīng)濟時代，由于消費者的心理不斷成熟，消費觀念不斷更新、消費層次不斷提高，消費結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，從而對企業(yè)的營銷活動提出了更高的要求。在這種大的背景下，企業(yè)要是固守原有的管理理念，進行“大量營銷”，其效果將會大打折扣，而且會造成許多不必要的成本支出。因此在企業(yè)營銷領(lǐng)域，充分實行知識管理，會有很大的作為。

在知識經(jīng)濟條件下，企業(yè)營銷的工作對象就是客戶(包括合作者、分銷商和顧客等)，并且從開始就有客戶參與，是協(xié)作伙伴關(guān)系，他們共同構(gòu)成了組織外部網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)價值鏈的分析，在市場營銷的重大行動、重大目標和其自然的聯(lián)系中，營銷組織必須利用知識管理在關(guān)鍵環(huán)節(jié)為顧客創(chuàng)造更多的價值，同時保證組織未來的創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神。隨著信息技術(shù)的不斷進步，企業(yè)營銷的方式以及如何管理客戶信息的方式也在悄然發(fā)生著變化。越來越多的企業(yè)開始重視使用先進的信息技術(shù)掌握大量的客戶信息，以挖掘更多的市場機會。通過這種方式，不斷提高企業(yè)營銷的精準性。

2．以知識管理實踐“節(jié)約型”營銷

現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)面臨的競爭愈加激烈，因此在管理的諸多職能領(lǐng)域中，營銷對于企業(yè)的重要性是毋庸置疑的。但在實踐中，營銷浪費現(xiàn)象卻是普遍存在。市場營銷大師菲利浦·科特勒在2004年底，發(fā)表了題為《亟需改善營銷生產(chǎn)率》的講演。他指出，營銷的結(jié)果令人尷尬，廣告失效、促銷浪費、新品失敗、市場失控等現(xiàn)象屢見不鮮。此種情況在我們國內(nèi)尤其普遍：過大過高的目標(全國第一、世界前列、世界500強等等不勝枚舉)、過度的包裝(如月餅)、耗資龐大的廣告和贊助、無時無刻不計血本的促銷等等。營銷的浪費反映的正是當(dāng)前營銷的浮躁、盲目、冒進、急功近利等不理性的企業(yè)心態(tài)，也是中國本土企業(yè)總是無法實現(xiàn)超越、做大做強的一個原因。面對越來越國際化的趨勢，越來越激烈的市場競爭，越來越理性的消費者和市場，越來越注重成本競爭和資源優(yōu)化的營銷時代，我們必須重新審視營銷的未來，樹立新的營銷觀念和理性營銷心態(tài)，實現(xiàn)營銷的全面改造和革命，首先就應(yīng)告別“浪費營銷”，倡導(dǎo)“節(jié)約營銷”，走入理性營銷時代。

2．1通過有效渠道，向消費者傳遞產(chǎn)品及消費知識，培育節(jié)約型的消費者

現(xiàn)實的情況是節(jié)約的消費觀念在中國市場并不成熟，消費者對那些真正能夠節(jié)能的產(chǎn)品的認同度還很低，很多消費者盲目求新、求大、求高，對一些高耗能的產(chǎn)品趨之若鶩，例如買車一定買大排量的等等。面對這種消費現(xiàn)實，該如何培養(yǎng)具有節(jié)約觀念的消費群體呢?其實道理很簡單，第一，通過消費知識的傳遞，讓消費者真正了解產(chǎn)品、樹立正確的消費觀；第二，讓消費者能從消費節(jié)能型產(chǎn)品中真正得到益處，例如價格的降低、功能的改進以及使用成本的降低等等。消費者從中得到好處，自然會在消費中注意節(jié)約，形成一種新的消費觀念。企業(yè)經(jīng)營的一切出發(fā)點和最終落腳點是市場，市場上存在什么樣的需求，決定了企業(yè)生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品、如何去生產(chǎn)。如果消費者普遍具有節(jié)約的觀念，就會迫使企業(yè)注重生產(chǎn)和消費過程中的“節(jié)約”。因此實踐“節(jié)約型”營銷，建設(shè)“節(jié)約型”企業(yè)，可以首先從市場人手，培育節(jié)約型的消費者。此外，企業(yè)在日常開展?fàn)I銷過程中，應(yīng)該奉行“社會營銷”的理念，將社會利益放在首位，以此帶動消費者觀念向注重節(jié)約和節(jié)能轉(zhuǎn)變。所以“節(jié)約型”營銷，首先不應(yīng)該是一個企業(yè)微觀的營銷問題，而是涉及全社會的宏觀營銷問題，需要全體企業(yè)共同參與。同時，政府也應(yīng)該通過制定相應(yīng)的政策或法律等手段在其中扮演重要的角色。

2．2通過知識轉(zhuǎn)化，提高市場營銷活動的競爭力

1958年英國科學(xué)家、哲學(xué)家波蘭尼首先提出了“顯性知識”(明確知識)和“隱性知識”(緘默知識)的知識形態(tài)分類，這是企業(yè)知識管理的本源性對象要素。波蘭尼認為，所謂“顯性知識”(explicifknowledge)是指用“書面文字、圖表和數(shù)學(xué)表述了的知識”，通常是用言語、圖表等人為方式，通過表述來實現(xiàn)的，所以又稱為“言明的知識”(anicuIateknowledge，又譯“明確知識”)。而作為顯性知識的相輔相成的一類，隱性知識(implicitknow1．ed)是指尚未被言語或其他形式表述的知識，是“尚未言明的”、“難以言傳的”，尚處于“緘默”狀態(tài)的知識。

相對于顯性知識而言，隱性知識對于企業(yè)營銷的作用要更明顯一些，創(chuàng)造的價值最大，同時價值的流失也最大，因而也最關(guān)鍵。由于企業(yè)營銷面對的就是企業(yè)的所有客戶，所以隱性客戶知識的地位又是重中之重。企業(yè)通過各種手段和方式，例如投訴電話、銷售代表的走訪等，可以掌握大量的隱性客戶知識，這些隱性客戶知識對企業(yè)來講是不可多得的一筆寶貴財富。

但隱性客戶知識是很難直接為企業(yè)創(chuàng)造效益的，必須通過隱性客戶知識的轉(zhuǎn)化，才能形成對企業(yè)有用的信息，實現(xiàn)組織知識的創(chuàng)新，幫助企業(yè)準確地執(zhí)行市場營銷戰(zhàn)略，管理客戶生命周期的各個階段，不斷提高競爭力。這種知識的轉(zhuǎn)化包括四類：隱性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化，隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化，顯性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化，顯性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化。

隱性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化。這是在個人間分享隱性知識，是知識社會化的過程。主要通過觀察、模仿和親身實踐等形式使隱性知識得以傳遞。例如不同銷售區(qū)域的客戶代表通過走訪調(diào)研來了解企業(yè)不同區(qū)域市場的特征。

隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化。這是對隱性知識的顯性描述，將其轉(zhuǎn)化為別人容易理解的形式，這個轉(zhuǎn)化所利用的方式有類比、隱喻和假設(shè)、傾聽和深度會談等。例如上述客戶代表通過走訪之后，企業(yè)可以組織不同區(qū)域市場的營銷人員召開區(qū)域市場營銷的“頭腦風(fēng)暴”會議或區(qū)域市場營銷的“現(xiàn)場討論會”，幫助這些代表將自己的認識準確地表達出來，并與他人共享。顯性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化。這是一種知識擴散的過程，通常是將零碎的顯性知識進一步系統(tǒng)化和復(fù)雜化。經(jīng)過隱性到隱性、隱性到顯性的轉(zhuǎn)化過程，人們頭腦中的顯性知識還是零碎的，也不是格式化的。將這些零碎的知識進行整合并用專業(yè)語言表述出來，個人知識就上升為了組織知識，能更容易地為更多人共享和創(chuàng)造組織價值。在上述例子中，企業(yè)肯定能將這些存儲于不同員工腦海里，散落在不同區(qū)域市場中的營銷知識提煉出來，建立屬于企業(yè)自身擁有的區(qū)域市場營銷知識。

顯性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化。這意味著，企業(yè)的顯性知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)中各成員的隱性知識。也就是說，知識在企業(yè)員工間傳播，員工接收了這些新知識后，可以將其用到工作中去，并創(chuàng)造出新的隱性知識。上述例子中的客戶代表了解掌握了足夠的顯性知識后，就可以充分借鑒其他營銷區(qū)域中經(jīng)驗，不斷改善自己的工作。

2．3利用數(shù)據(jù)挖掘準確進行細分，找準目標客戶

營銷大師科特勒曾說：“現(xiàn)代戰(zhàn)略營銷的中心，可定義為STP市場營銷——市場細分(segmentalion)，目標市場(Targe．ting)和市場定位(Positioning)”。雖然目標市場營銷的理論在上個世紀就已經(jīng)出現(xiàn)，但進入2l世紀以后，找準適合自己企業(yè)的目標顧客仍然是很多企業(yè)面臨的嚴峻挑戰(zhàn)。準確進行細分，找準目標客戶是企業(yè)戰(zhàn)略營銷的起點，企業(yè)的一切營銷戰(zhàn)略，都必須以此為出發(fā)點。沒有市場細分，找不準目標客戶，企業(yè)在經(jīng)營時就如同“瞎子摸象、大海撈針”，營銷活動也會出現(xiàn)大量的浪費。這種盲目的背后，實際上就是因為企業(yè)不知道自己的目標群和目標市場之所在。而有的企業(yè)則在此方面做到了節(jié)約，例如英國連鎖超市TESC0L一共有l(wèi)300萬客戶，一般的企業(yè)將客戶細分至三四個不同的群已經(jīng)相當(dāng)不錯，令人感到驚奇的是，它將這些客戶細分到5000個不同的群，形成不同的俱樂部，實際上建立了一個社會的紐帶。針對不同的客戶群體，超市可以選擇不同的營銷方式，這樣就避免了很多浪費。

在細分的過程中，可以充分利用知識管理中的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，有效達到節(jié)約的效果。因此，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在企業(yè)市場營銷中得到了比較普遍的應(yīng)用。數(shù)據(jù)挖掘就是在企業(yè)的數(shù)據(jù)庫中，對數(shù)據(jù)進行一定的處理，從大量的、不完全的、模糊的、隨即的數(shù)據(jù)中提取隱含的、事先未知的、但又是潛在有用的信息知識的過程其基本假定是“消費者過去的行為是其今后消費傾向的最好說明”。它正是以市場營銷學(xué)的市場細分原理為基礎(chǔ)，通過收集、加工和處理涉及消費者消費行為的大量信息，確定特定消費群體或個體的興趣、消費習(xí)慣、消費傾向和消費需求，進而推斷出相應(yīng)消費群體或個體下一步的消費行為，然后以此為基礎(chǔ)，對所識別出來的消費群體進行特定內(nèi)容的定向營銷，通過提供有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)來不斷降低營銷的盲目性，提高客戶滿意度。這與傳統(tǒng)的不區(qū)分消費者對象特征的大規(guī)模營銷手段相比，大大節(jié)省了營銷成本，提高了營銷效果，從而為企業(yè)帶來更多的利潤。此外，數(shù)據(jù)挖掘還可以在交叉銷售、建立和維護客戶關(guān)系方面發(fā)揮很大的作用。在市場經(jīng)濟比較發(fā)達的國家和地區(qū)，許多公司都開始在原有信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上通過數(shù)據(jù)挖掘?qū)I(yè)務(wù)信息進行深加工，以構(gòu)筑自己的競爭優(yōu)勢，擴大自己的營業(yè)額。

2．4利用知識挖掘提高促銷效率

在廣告界就有這么一句經(jīng)典的話：我知道我的廣告費一半都浪費了，但我不知道是哪一半浪費了。這清楚地表明了傳統(tǒng)促銷方式精準性的欠缺。我們經(jīng)常可以看到繁華商業(yè)街上一些廠商對來往行人不分對象地散發(fā)大量商品宣傳廣告，其結(jié)果是不需要的人隨手丟棄資料，而需要的人并不一定能夠得到。具有關(guān)資料統(tǒng)計，沒有運用數(shù)據(jù)庫技術(shù)進行篩選而發(fā)送郵寄宣傳品，其反饋率只有2％一4％，而運用數(shù)據(jù)庫技術(shù)進行篩選消費者，其郵寄宣傳品的反饋率可以高達20％～30％，有效地提高了企業(yè)營銷的效率。

現(xiàn)代營銷越來越注意信息技術(shù)的成分，信息技術(shù)的進步可以幫助解決一些營銷活動的欠缺，并且分析結(jié)果，企業(yè)就可以運用更經(jīng)濟的促銷方式，從而降低成本，增強企業(yè)的競爭力。例如美國運通公司(AnericanExpress)有一個用于記錄信用卡業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)量達到幾十億字符，并仍在隨著業(yè)務(wù)進展不斷更新。運通公司通過對這些數(shù)據(jù)進行挖掘，制定了’“關(guān)聯(lián)結(jié)算(RelalionshipBilling)優(yōu)惠”的促銷策略，即如果一個顧客在一個商店用運通卡購買一套時裝，那么在同一個商店再買一雙鞋，就可以得到比較大的折扣，這樣既可以增加商店的銷售量，也可以增加運通卡在該商店的使用率、再如，居住在倫敦的持卡消費者如果最近剛剛乘英國航空公司的航班去過巴黎，那么他可能會得到一個周末前往紐約的機票打折優(yōu)惠卡。

2．5通過知識共享，可以提高顧客響應(yīng)速度，降低交易成本

越來越多的公司認識到時間與速度是影響市場競爭力的關(guān)鍵因素之一。快速響應(yīng)機制是一個系統(tǒng)工程，它是由快速發(fā)現(xiàn)顧客需求、快速研發(fā)產(chǎn)品、快速制造產(chǎn)品、快速物流配送等環(huán)節(jié)構(gòu)成。提高企業(yè)快速響應(yīng)顧客的能力需要該企業(yè)所在供應(yīng)鏈上所有企業(yè)的配合行動。企業(yè)員工之間的知識共享，以及企業(yè)與供應(yīng)鏈企業(yè)之間的知識共享，將可以有效消除存在于企業(yè)內(nèi)部的信息孤島現(xiàn)象。在面臨客戶要求時，有效提高訂單或其他信息在企業(yè)內(nèi)部及供應(yīng)鏈企業(yè)之間的流動效率，以達到對最終客戶要求的快速響應(yīng)、減少存貨成本、提高供應(yīng)鏈整體競爭水平的目的。:

篇(2)

1營銷產(chǎn)品發(fā)生改變

知識經(jīng)濟社會，知識成為知識經(jīng)濟的核心要素，與此同時，人類知識構(gòu)成也發(fā)生了巨大的變化。消費者的選擇由原始的單一化趨于多樣化和個性化，其需求也從單純的物質(zhì)方面上升至精神層面。因此，以物質(zhì)為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)的基礎(chǔ)產(chǎn)品制造已經(jīng)不能滿足企業(yè)生存要求，其制造模式必須轉(zhuǎn)向以知識含量為基礎(chǔ)的高科技含量知識產(chǎn)品。這就要求企業(yè)充分捕捉和利用市場信息，開發(fā)和生產(chǎn)科技含量高的產(chǎn)品，改造傳統(tǒng)行業(yè)，提高企業(yè)產(chǎn)品的知識含量和管理水平。而信息技術(shù)含量的增多也使產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)和使用周期變短，促使企業(yè)加快開發(fā)新產(chǎn)品的速度。

2轉(zhuǎn)變消費主導(dǎo)因素

傳統(tǒng)的營銷管理是按照顧客的需求提供商品，通過市場調(diào)查，采取相應(yīng)的營銷方式，從而滿足顧客的需要。這是一種以“發(fā)現(xiàn)”為主導(dǎo)的營銷行為，其前提是消費者在有購物意愿之前就明確知道自己需要購買什么，或者說在設(shè)計之前就對產(chǎn)品有了一定的需求定位。但在知識經(jīng)濟的影響下，更多的是要假設(shè)消費者不知道自己的購買意愿，而是通過學(xué)習(xí)、吸收的過程逐漸確認自己的所需，企業(yè)通過營銷的過程幫助消費者“學(xué)習(xí)”，引領(lǐng)消費者建立需求，這是一種既受市場驅(qū)動又驅(qū)動市場的雙向行為。此外，從信息與企業(yè)經(jīng)濟活動的關(guān)系看，知識經(jīng)濟本質(zhì)上是一種注意力經(jīng)濟。在知識經(jīng)濟時代，各種傳播媒體信息鋪天蓋地，不斷干擾者消費者的視聽。在個人注意力有限的情況下，人們會考慮如何分配注意力以尋找或獲取自己真正需要的信息，并將此信息作為購物的參考因素。在4P（產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion））、營銷組合的實施中，企業(yè)必須把了解和吸引消費者注意力放在第一位，使自己的產(chǎn)品能夠進入目標人群的“注意組合”，再先后進入到“考慮組合”和“選擇組合”，直至最后完成購買交易。

3實施持續(xù)營銷策略

在生產(chǎn)力高速發(fā)展的今天，生態(tài)環(huán)境也隨之惡化。人們漸漸意識到生態(tài)環(huán)境對人類的影響，因此，紛紛提出了可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。知識經(jīng)濟下，企業(yè)必須適應(yīng)新的環(huán)保形勢，制定新的營銷策略——綠色營銷。首先，應(yīng)建立綠色營銷信息系統(tǒng)。其次，應(yīng)制定綠色產(chǎn)品及服務(wù)戰(zhàn)略。

4網(wǎng)絡(luò)營銷不容忽視

在知識經(jīng)濟時代，營銷渠道形式多樣，網(wǎng)絡(luò)營銷要求企業(yè)把考慮顧客需求和企業(yè)利潤放在同等重要位置上，因而，企業(yè)應(yīng)從顧客需求的角度出發(fā)，實施網(wǎng)絡(luò)營銷策略。網(wǎng)絡(luò)營銷是一種符合知識經(jīng)濟時代要求的迅速、有效的營銷方式，它圖文并茂，并伴有影音，具有時效性和觀賞性，能夠調(diào)動消費者的興趣愛好。一方面，營銷管理部門可通過網(wǎng)絡(luò)手段向消費者傳遞產(chǎn)品信息，電子商務(wù)等一些新經(jīng)濟手段的運用，幫助企業(yè)降低了銷售成本;另一方面，消費者借助網(wǎng)絡(luò)工具，與銷售方進行溝通交流，促使廠家以目標購買者來定位產(chǎn)品的開發(fā)。可以預(yù)見，越來越多的企業(yè)和個人將融入進互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，而網(wǎng)絡(luò)交易將會成為知識經(jīng)濟時代的一種至關(guān)重要的交易方式。在一個健康的經(jīng)濟體中，作為一個成功的企業(yè)，必須要開辟出網(wǎng)絡(luò)營銷模式才能夠在知識經(jīng)濟時代穩(wěn)步發(fā)展。

二、結(jié)論

篇(3)

一、畢業(yè)設(shè)計的涵義和作用

本文中畢業(yè)設(shè)計的涵義是：管理專業(yè)的學(xué)生為了適應(yīng)市場發(fā)展對人才的需求，參照工科院校的畢業(yè)設(shè)計思路，針對管理專業(yè)的特點提出的創(chuàng)新式教學(xué)活動。它主要是利用本專業(yè)的畢業(yè)生在畢業(yè)實習(xí)和畢業(yè)論文寫作期間，由具有一定實踐經(jīng)驗的學(xué)科帶頭人、教師與優(yōu)秀學(xué)生組成策劃團隊，結(jié)合專業(yè)特點，與某一企業(yè)合作，通過市場調(diào)查，運用所學(xué)知識，針對企業(yè)及市場現(xiàn)狀，設(shè)計出一套切實可行的市場營銷方案，為企業(yè)開展市場營銷活動提供思路和決策依據(jù)。顯然，開展畢業(yè)設(shè)計對于學(xué)生知識和技能的積累，特別是學(xué)生實踐能力的提高更富有現(xiàn)實意義。首先，畢業(yè)設(shè)計是一項實踐性教學(xué)活動。因為畢業(yè)論文的寫作過程本身就是一項課題的研究過程，這個過程主要包括選定課題，制定研究計劃，收集資料，編寫提綱，執(zhí)筆寫作定稿等環(huán)節(jié)。畢業(yè)論文的寫作實際上更是一項實踐性很強的智能活動，寫作能力不是通過純理論學(xué)習(xí)可以獲得的，而必須通過反復(fù)的實踐訓(xùn)練才行。學(xué)生在沒有研究經(jīng)驗和論文寫作的經(jīng)歷之前，要進行畢業(yè)論文只能以理論為主，并由此產(chǎn)生了普遍抄襲、缺乏自己觀點的問題。而參加畢業(yè)設(shè)計的學(xué)生在設(shè)計企業(yè)產(chǎn)品的市場營銷方案時必須深入到社會和企業(yè)內(nèi)部，進行市場調(diào)查，針對企業(yè)產(chǎn)品存在的問題提出創(chuàng)造性的解決辦法，這等于在畢業(yè)前進行了一次實踐性教學(xué)活動。其次，畢業(yè)設(shè)計加快了學(xué)生專業(yè)知識的轉(zhuǎn)化。設(shè)計是一種創(chuàng)造性活動，它溝通了科學(xué)與藝術(shù)，追求藝術(shù)與人的完美結(jié)合，提升了人類生活的品質(zhì)。設(shè)計是用物質(zhì)來荷載美，將精神層面的美物化到現(xiàn)實產(chǎn)品之中，改善了人類的生活境界。在知識經(jīng)濟時代，必須實現(xiàn)學(xué)生的素質(zhì)由單一型向高素質(zhì)綜合型轉(zhuǎn)變。在自然科學(xué)和人文科學(xué)的融合成為趨勢的條件下，新技術(shù)革命帶給人們的新知識、新技術(shù)層出不窮，迫切需要學(xué)生掌握專業(yè)之外的知識技能。要達到“厚基礎(chǔ)、寬專業(yè)”的目標，最重要的還是要培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。學(xué)生在校期間就必須參與市場分析和實踐活動，及時獲取來自市場的最新信息反饋，及時調(diào)整設(shè)計教學(xué)理念，更新、充實原有的知識結(jié)構(gòu)。只有這樣，學(xué)生和教師通過教學(xué)、科研和實踐的綜合信息溝通，建立一種不斷更新的適應(yīng)信息社會飛速發(fā)展的知識結(jié)構(gòu)，形成一塊良好的教育信息網(wǎng)絡(luò)，才能保證學(xué)生本科階段的學(xué)習(xí)畢業(yè)之后，沉著面對市場的選擇，立足于社會，適應(yīng)時代，成為具有國際文化視野、中國文化特色、符合知識經(jīng)濟時代需求的設(shè)計師。再次，畢業(yè)設(shè)計有助于提高學(xué)生的實戰(zhàn)能力。與一般的課堂實踐不同，畢業(yè)設(shè)計主要是則教師引導(dǎo)學(xué)生去應(yīng)用專業(yè)基礎(chǔ)課中所學(xué)的基本知識、基本理論、基本技能去獨立的分析，解決工程實際問題。因此，通過畢業(yè)設(shè)計使學(xué)生的設(shè)計能力、繪圖能力、試驗?zāi)芰Α①Y料利用能力、科技合作能力等基本技能得到進一步訓(xùn)練和提高，使學(xué)生畢業(yè)后的實際工作中，能獨立地提出問題、分析問題、解決問題。

二、目前通用的成教管理專業(yè)本科畢業(yè)論文組織、實施和管理模式分析

1.目前通用的組織、實施和管理模式。教學(xué)部門總體組織安排畢業(yè)論文，在畢業(yè)前一學(xué)期將學(xué)生分配給指定的指導(dǎo)教師――指導(dǎo)教師對自己的學(xué)生進行指導(dǎo)――下達畢業(yè)論文任務(wù)書――畢業(yè)論文課題開題――指導(dǎo)教師指導(dǎo)學(xué)生進行畢業(yè)論文撰寫――畢業(yè)論文送審――答辯。

2.目前通用模式的不足。這一模式對畢業(yè)論文的組織、實施和管理顯得嚴密而合理，然而實踐效果不好。2004年上學(xué)期湖南學(xué)院組織的成人教育工商管理本科畢業(yè)論文答辯中，有40%以上的學(xué)生沒能通過答辯，加上因雷同沒讓送終審的部分，畢業(yè)論文的不合格率達到了50%。人才培養(yǎng)是一個系統(tǒng)工程，環(huán)環(huán)相扣，哪個環(huán)節(jié)薄弱都會影響到培養(yǎng)效果。畢業(yè)論文是人才培養(yǎng)的最后一個環(huán)節(jié)，其實施效果很大程度上取決于此前各個教學(xué)環(huán)節(jié)實施的情況。為此我們對湖南學(xué)院2004屆成教工商管理本科26名論文不合格的學(xué)生進行了問卷調(diào)查，經(jīng)統(tǒng)計分析得知，造成大量學(xué)生無法嚴格按畢業(yè)論文要求完成畢業(yè)論文（約占40%的比例）的根本原因是學(xué)生的基礎(chǔ)理論、專業(yè)知識和基本技能積累達不到要求。這反映了現(xiàn)有模式的不足之處：一是不能有效促進學(xué)生在成教學(xué)習(xí)期間始終自覺進行知識積累，因此畢業(yè)論文質(zhì)量難以保證。二是指導(dǎo)教師在畢業(yè)論文撰寫階段（3-4個月時間）無法有針對性地指導(dǎo)和督促學(xué)生彌補知識積累的不足，以致造成畢業(yè)論文中大面積出現(xiàn)請人代做和抄襲現(xiàn)象發(fā)生。

三、畢業(yè)設(shè)計新模式的思路與實踐

1.畢業(yè)設(shè)計新模式的思路

湖南學(xué)院成教管理本科的畢業(yè)設(shè)計從2005年10月份開始啟動，11月份我們就與衡陽鋼管廠聯(lián)系，得到了他們的認可和積極配合，在衡陽鋼管廠建立了實踐基地，開始了衡陽鋼管廠營銷策劃方案。50多名師生經(jīng)過四個月的運作和和實踐，對畢業(yè)設(shè)計基本上形成了一套比較成熟模式和操作規(guī)范。畢業(yè)設(shè)計一般可分為前期準備、市場調(diào)查分析、方案設(shè)計和完善、成果論證和驗收四個階段。在市場調(diào)查階段：需要學(xué)生深入到企業(yè)內(nèi)部和社會了解實際情況、發(fā)放大量的調(diào)查問卷，收集消費者需求信息和相關(guān)的環(huán)境資料；在設(shè)計和完善階段：學(xué)生們在教師的指導(dǎo)下，在對相關(guān)資料進行整理分析的基礎(chǔ)上完成文案的設(shè)計及修改工作，使之符合針對性、可行性的要求；在成果論證和驗收階段：主要是與企業(yè)進行溝通，對策劃方案的基本內(nèi)容及主要創(chuàng)意提出建設(shè)性意見，使策劃方案既有戰(zhàn)略高度，又符合企業(yè)實際，具有較強的操作性。

產(chǎn)品市場營銷方案一般包括五個方面的內(nèi)容：市場營銷環(huán)境分析、企業(yè)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、市場營銷組合策略、CI設(shè)計、內(nèi)部營銷管理。這五部分內(nèi)容基本包括了管理專業(yè)主干課程的核心內(nèi)容，也是企業(yè)營銷運作的主體內(nèi)容。

在畢業(yè)設(shè)計中教師的作用是：一是指導(dǎo)學(xué)生修課和讀書。二是幫助學(xué)生完成知識意義建構(gòu)和提高動手能力。三是正面評價激勵學(xué)生，為學(xué)生提供心理幫助。四是強化課程設(shè)計環(huán)節(jié)。五是集體指導(dǎo)畢業(yè)設(shè)計。

2.畢業(yè)設(shè)計新模式的效果

（1）激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)動機，使學(xué)生學(xué)習(xí)目的明確。畢業(yè)設(shè)計活動讓學(xué)生充分感到所學(xué)知識的有用性和實用性，有利于學(xué)生形成正確的學(xué)習(xí)動機，有效地促進學(xué)生的知識積累和技能提高，為高質(zhì)量地完成畢業(yè)設(shè)計提供了根本保障。

（2）提高了學(xué)生學(xué)習(xí)上的自主性，讓學(xué)生真正成為自己學(xué)習(xí)的主人。學(xué)生可以根據(jù)完成畢業(yè)設(shè)計所需要的知識積累要求，自主地安排學(xué)習(xí)時間、地點和學(xué)習(xí)內(nèi)容，真正開放性地學(xué)習(xí)――不僅學(xué)習(xí)教學(xué)計劃規(guī)定的課程知識，也學(xué)習(xí)完成畢業(yè)設(shè)計必不可少的課外知識和自己感興趣的專題知識。

（3）真正實現(xiàn)個性化指導(dǎo)。開展“畢業(yè)設(shè)計”研究性實踐活動，學(xué)生學(xué)習(xí)積極性提高，和教師交互增加，教師更了解學(xué)生知識積累情況和動手能力強弱，可以針對學(xué)生個體差異指導(dǎo)學(xué)生選題和開展個性化指導(dǎo)，確保畢業(yè)設(shè)計完成質(zhì)量。

（4）學(xué)生的選題目標更加明確，更貼近實際。畢業(yè)設(shè)計活動讓學(xué)生有更充分的時間考慮選題。學(xué)以致用是人類共同的心理，學(xué)生會盡可能地選擇一個自己生產(chǎn)生活中的實際問題來解決。他們會更深入地去分析自己希望解決的問題，這有助于提高他們的工作質(zhì)量，也促使他們更深刻地自我剖析知識結(jié)構(gòu)上存在的不足而加以彌補，從而有利于畢業(yè)設(shè)計質(zhì)量的提高。

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1.2008屆至2010屆畢業(yè)論文題目設(shè)計現(xiàn)狀

1.1 選題的統(tǒng)計與分析

2004年4月，經(jīng)國家教育部批準，廣州大學(xué)松田學(xué)院正式成為全國首批本科獨立院校。因此，市場營銷專業(yè)本科畢業(yè)論文工作是從2004級（2008屆）畢業(yè)生開始啟動的。

企業(yè)營銷的理論與實賤在市場營銷專業(yè)本科畢業(yè)論文選題所屬專業(yè)方向中一直占據(jù)著主體地位，其論文篇數(shù)占總篇數(shù)的50%左右，隨著旅游、房地產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的升溫，旅游與酒店營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、國際營銷、房地產(chǎn)營銷理論與實賤方面的論文篇數(shù)保持著逐年上升的趨勢。

1.2 畢業(yè)論文題目設(shè)計的程序和方法

受到本科畢業(yè)論文指導(dǎo)經(jīng)驗積累尚淺、前兩屆市場營銷專業(yè)本科畢業(yè)生較少等客觀因素的制約和影響，論文題目的確定流程相對簡單。系、教研室首先對各專業(yè)老師進行資格篩選，之后各指導(dǎo)老師根據(jù)自己的研究領(lǐng)域、市場發(fā)展的熱點、企業(yè)的實際需要擬定題目，學(xué)生則根據(jù)愛好、就業(yè)、能力等實際情況選擇題目，從而完成教師與學(xué)生之間的雙向選擇過程。

與普通高校不同的是，獨立學(xué)院由于其辦學(xué)性質(zhì)的獨特性，專業(yè)方向設(shè)置與市場需求結(jié)合更為緊密，專業(yè)教師結(jié)構(gòu)年輕化等特點明顯。因此，從2010屆開始，在指導(dǎo)老師擬定題目的同時，要求同學(xué)們也進行思考，就感興趣的專業(yè)知識點或?qū)嵙?xí)意向給出自己論文方向或論文題目；與此同時，系部在暑假前夕召開一次專題會議，動員論文指導(dǎo)老師在暑假期間多深入企業(yè)、了解市場，觀察社會。一方面增加自己的理論結(jié)合實際的能力和實賤經(jīng)驗，同時也為擬訂較高質(zhì)量論文題目做好準備。

2.畢業(yè)論文題目設(shè)計存在的問題和困難

2.1 學(xué)生選題時存在的問題和困惑

（1）學(xué)生對于畢業(yè)論文題目的規(guī)范設(shè)計性一知半解。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)的同學(xué)對于畢業(yè)論文題目的規(guī)范性設(shè)計知道得不全面，理解不透徹，甚至有近兩成的同學(xué)表示自己對畢業(yè)論文題目設(shè)計一竅不通。從學(xué)生提交的自擬題目來看，有些題目過大過長、有些題目過于模糊籠統(tǒng)，有些題目創(chuàng)新性不足，有些題目從選題方向來看研究的價值不強。在專業(yè)課程的系統(tǒng)學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生難以獲得專業(yè)論文撰寫方面的知識，同時缺乏論文寫作能力的培養(yǎng)，在考慮畢業(yè)論文題目的時候顯得有些力不從心。

（2）學(xué)生獨立思考和研究的能力有待加強。在選題來源渠道上，根據(jù)愛好進行選題的比例僅占三成，學(xué)生通過平時的專業(yè)課程學(xué)習(xí)、專業(yè)書籍閱讀、課程實賤啟發(fā)這三個途徑確定論文選題方向的比例并不高，從側(cè)面反映出學(xué)生對于知識積累的重視程度不足，自主學(xué)習(xí)的積極性不夠高，獨立思考和研究的能力有待加強。

2.2 題目設(shè)計方法和流程上存在的不足

現(xiàn)在實行的畢業(yè)論文選題的確定辦法實行雙向選擇，充分調(diào)動了老師和學(xué)生的積極性，但在具體的實施過程中也發(fā)現(xiàn)了一些問題。

由于學(xué)生所給題目規(guī)范性不強而容易在審核過程中遭淘汰，論文題庫中的大部分題目都是指導(dǎo)老師給定的，畢業(yè)論文往往容易變成了命題作文。可能有少數(shù)學(xué)生剛好選中了自己感興趣、也有想法的題目，但大多數(shù)學(xué)生僅是隨意選了一個題目，寫論文就成了一件既花時間、對自己實習(xí)及就業(yè)幫助不大，又不得不完成的任務(wù)，學(xué)生自身的主觀能動性沒有發(fā)揮出來。

2.3 獨立學(xué)院辦學(xué)模式實施時遇到的困難

（1）與地方經(jīng)濟聯(lián)動欠缺。獨立學(xué)院作為公辦教育資源外延性擴張的一種特殊形式，其培養(yǎng)方向的地緣標志非常明顯，就是要根據(jù)本地市場經(jīng)濟建設(shè)的需要，樹立創(chuàng)新的辦學(xué)理念，向所在區(qū)域輸送所需人才。但由于獨立學(xué)院是依靠社會力量辦學(xué)，發(fā)展年頭尚短，與當(dāng)?shù)卣⑵髽I(yè)的合作才剛起步，在進行學(xué)生實賤型培養(yǎng)方面存在一定困難。

（2）師資力量受限。由于受長期“公辦鐵飯碗”觀點制約，很多優(yōu)秀的研究型人才不愿到獨立學(xué)院來發(fā)展，因此獨立學(xué)院的師資隊伍主要有兩類教師資源組成：一是剛剛畢業(yè)的碩士研究生，這類教師資源較為年輕，流動性較大，這對獨立學(xué)院人才的結(jié)構(gòu)建設(shè)和穩(wěn)定性產(chǎn)生了極大的沖擊；二是一些名牌或公辦大學(xué)退休的教師或教授，雖然這樣的人才引進對提高青年教師技能、提高學(xué)術(shù)水平方面有極大的幫助，但由于年齡限制，無法帶領(lǐng)年輕教師申報各類科研項目。因此，這樣的師資隊伍構(gòu)成對教學(xué)質(zhì)量、科研能力的提升而言構(gòu)成了一定程度上的影響。

3.市場營銷專業(yè)畢業(yè)論文題目選題的對策和建議

3.1 將論文寫作的培養(yǎng)貫穿于日常教學(xué)

畢業(yè)設(shè)計和論文撰寫質(zhì)量要集中體現(xiàn)學(xué)生在學(xué)科基礎(chǔ)知識、實賤技能、在專業(yè)領(lǐng)域研究等多方面的綜合能力，不可能靠一個學(xué)期或者一學(xué)年就可以讓學(xué)生提高自身的研究能力。教師在日常授課過程中可引導(dǎo)學(xué)生在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，根據(jù)自己的興趣或?qū)I(yè)方向有意識地閱讀專業(yè)文獻，撰寫心得；讓學(xué)生參與自己的課題研究或設(shè)置一些難度較高的熱點題目供學(xué)生研究、作業(yè)以小論文或報告形式呈現(xiàn)等。這些方式都有助于學(xué)生在專業(yè)學(xué)習(xí)的同時培養(yǎng)研究的意識。

3.2 注重培養(yǎng)學(xué)生獨立思考和科學(xué)研究的能力

提高畢業(yè)論文設(shè)計質(zhì)量的關(guān)鍵之一在于學(xué)生獨立思考、動手研究的具體能力。市場營銷具有應(yīng)用廣泛、實賤性強的專業(yè)特點，應(yīng)進一步鼓勵學(xué)生在考慮畢業(yè)論文選題時，根據(jù)自身的實習(xí)情況，結(jié)合就業(yè)意向，選擇自己熟悉的企業(yè)作為研究對象。論文題目應(yīng)該具體到某個企業(yè)，實例實寫，這樣才避免將畢業(yè)論文變成命題的議論文，才能較好地杜絕復(fù)制、照抄的現(xiàn)象。通過完成畢業(yè)論文設(shè)計，幫助學(xué)生更好地了解社會、了解企業(yè)，提升學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的綜合能力，增強學(xué)生就業(yè)競爭力。

3.3 簡化選題流程，提高選題工作的質(zhì)量和效率

畢業(yè)論文選題時間段可適當(dāng)向大三延伸，大部分同學(xué)對為什么要寫論文，論文題目應(yīng)該怎樣選，論文應(yīng)該怎么寫都是很模糊的。因此，可以在論文工作啟動之前，通過組織講座、培訓(xùn)等方式，向?qū)W生說明學(xué)術(shù)態(tài)度端正的重要性，進一步普及畢業(yè)論文設(shè)計及撰寫常識，如以專題講座的形式給學(xué)生講解畢業(yè)論文設(shè)計的重要性，論文題目選擇的原則，論文寫作的注意事項等，減少論文題目設(shè)計的盲目性，提高論文選題及論文寫作的效率；引導(dǎo)學(xué)生進行相關(guān)文獻閱讀，進行社會實賤，通過專業(yè)實訓(xùn)等手段幫助使學(xué)生在思考、動手和發(fā)現(xiàn)問題的過程中找到研究方向，不至于在大四定題時，毫無頭緒，倉促應(yīng)對。

3.4 加強學(xué)院對實賤教學(xué)的投入力度

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1.1畢業(yè)論文理論性太強，與工作實際結(jié)合太少

高職高專畢業(yè)論文與本科、研究生畢業(yè)設(shè)計要求不同，更加注重其實踐性。但是現(xiàn)在很多高職酒店管理專業(yè)畢業(yè)生在撰寫畢業(yè)論文時，理論性內(nèi)容偏多，有些文字材料甚至是教材內(nèi)容的搬家，使得畢業(yè)論文學(xué)術(shù)味太濃，這和高職類畢業(yè)生培養(yǎng)目標是不一致的。

1.2畢業(yè)論文抄襲現(xiàn)象較普遍

大多數(shù)院校都將畢業(yè)論文環(huán)節(jié)安排在最后一個學(xué)期，而這個學(xué)期也是學(xué)生找工作、實習(xí)的關(guān)鍵時刻，好多學(xué)生工作壓力大，畢業(yè)論文寫作精力嚴重缺乏。隨著科技的進步和互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)的發(fā)展，學(xué)生可以通過網(wǎng)絡(luò)查找到很多類似的論文資料，有些學(xué)生為了圖方便，將網(wǎng)上獲得的論文資料直接復(fù)制，嚴重破壞了論文撰寫要求的嚴肅性，不能起到畢業(yè)論文對提高自身工作能力和綜合素質(zhì)的作用。

1.3指導(dǎo)教師實踐經(jīng)驗少，論文專業(yè)化水平低

目前很多酒店管理專業(yè)教師都是從本科學(xué)校畢業(yè)再到高職院校工作，自身專業(yè)實踐較少，在給學(xué)生布置論文題目時導(dǎo)致理論性題目多，專業(yè)性強的題目太少，論文的整體專業(yè)化水平較低。針對目前高職酒店管理專業(yè)畢業(yè)論文撰寫存在的諸多問題，筆者更加認識到畢業(yè)設(shè)計應(yīng)改革現(xiàn)有畢業(yè)論文這種單一化形式的現(xiàn)狀，在畢業(yè)設(shè)計的形式與內(nèi)容等方面進行創(chuàng)新。

2畢業(yè)設(shè)計形式與內(nèi)容的創(chuàng)新

通過畢業(yè)設(shè)計形式與內(nèi)容的創(chuàng)新，一方面可以提升學(xué)生的綜合職業(yè)能力，以畢業(yè)設(shè)計實習(xí)報告、畢業(yè)設(shè)計作品、服務(wù)流程優(yōu)化方案、營銷策劃方案等形式來代替畢業(yè)論文寫作，更具有實用性和適用性，有利于學(xué)生職業(yè)能力的可持續(xù)發(fā)展；另一方面，創(chuàng)新的畢業(yè)設(shè)計形式改變了論文的枯燥性，通過項目引領(lǐng)，任務(wù)驅(qū)動性更強，起到學(xué)生自主學(xué)習(xí)，自我創(chuàng)新的作用。

2.1撰寫畢業(yè)設(shè)計實習(xí)報告

畢業(yè)設(shè)計實習(xí)報告是與專業(yè)緊密聯(lián)系，加強校企合作，改革論文撰寫途徑，進行畢業(yè)設(shè)計創(chuàng)新的良好方式。實習(xí)報告通常是學(xué)生根據(jù)實習(xí)崗位及工作內(nèi)容，結(jié)合實踐過程中的實習(xí)心得體會進行寫作。這種方式在一定程度上可以防止學(xué)生的抄襲，與實習(xí)酒店結(jié)合緊密，更符合就業(yè)導(dǎo)向和高職高專學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計要與所學(xué)專業(yè)及崗位需求緊密結(jié)合的原則。

2.2設(shè)計畢業(yè)作品

結(jié)合酒店管理專業(yè)學(xué)生的頂崗實習(xí)工作需要，為更好檢驗學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)情況，充分發(fā)揮學(xué)生的想象力、創(chuàng)造力，畢業(yè)設(shè)計可以進行作品設(shè)計，例如進行酒店主題宴會設(shè)計。主題宴會設(shè)計一般由主題宴會花臺設(shè)計和菜單設(shè)計兩部分構(gòu)成，兩個部分都必須全部完成。主題可從商務(wù)宴、壽宴、婚宴、等任選其一。首先宴會設(shè)計要利用實習(xí)酒店自身優(yōu)勢，凝練主題，同時要注意分析目標顧客，有針對性地設(shè)計符合顧客需求，深受顧客歡迎的主題宴會產(chǎn)品，主題宴會設(shè)計要融入現(xiàn)代服務(wù)理念，綜合運用所學(xué)知識，設(shè)計好花臺、餐具、桌椅等，要求所有設(shè)備設(shè)施要與主題一致，注意整體的協(xié)調(diào)性。菜單也是宴會設(shè)計的重要組成部分，菜品名稱要體現(xiàn)宴會主題，要注意菜品的營養(yǎng)均衡，菜肴的品種搭配，結(jié)構(gòu)合理。學(xué)生可以自己完成，也可分組完成體現(xiàn)工作的協(xié)作性，要求學(xué)生形成文字說明材料并利用PPT進行宴會設(shè)計的總體展示。

2.3撰寫服務(wù)流程優(yōu)化方案

學(xué)生結(jié)合實習(xí)酒店自身情況，綜合運用所學(xué)知識，理論與實踐相結(jié)合，對酒店服務(wù)流程進行重新設(shè)計，優(yōu)化服務(wù)過程，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)流程優(yōu)化方案應(yīng)以賓客為導(dǎo)向，體現(xiàn)整體服務(wù)的思路，例如有的酒店在客房服務(wù)流程的設(shè)計中，專業(yè)化分工過細，造成客房業(yè)務(wù)被分割成很多部分，由幾個部門分別運作，人為地破壞了對客服務(wù)的連貫性，造成了部門間工作效率低，完成一件工作常常要經(jīng)過許多部門協(xié)調(diào)配合，否則就不能正常完成，客房的工作人員多是招聘一些中年婦女，這些員工流失率較高，員工培訓(xùn)與管理的難度很大。學(xué)生針對酒店存在的這些問題進行認真分析，寫出服務(wù)流程優(yōu)化方案，對客房部的一些部門進行整合，提高員工待遇，組織機構(gòu)扁平化運作等等，這些服務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化的措施對加強酒店管理也有很強的指導(dǎo)意義。

2.4撰寫營銷策劃方案

酒店營銷策劃方案是酒店在市場銷售和服務(wù)之前，為使銷售達到預(yù)期目標而進行的各種銷售促進活動的整體性策劃。酒店管理專業(yè)學(xué)生可以分析營銷策劃中存在的問題并提出相應(yīng)的建議，制定系統(tǒng)的營銷計劃及實施方案，及時評估營銷效果，幫助酒店規(guī)避風(fēng)險、獲取更大的效益。例如酒店管理專業(yè)學(xué)生可以制定圣誕節(jié)營銷策劃方案，確定營銷策劃主題，明確市場定位、制定產(chǎn)品價格、選擇營銷渠道、設(shè)計促銷方式等，幫助酒店增加客源，提高經(jīng)濟效益。

3畢業(yè)設(shè)計創(chuàng)新過程中的一些注意事項

3.1選題要結(jié)合工作酒店實際及崗位需要

不論采用哪種畢業(yè)設(shè)計形式，題目的選取一定都要結(jié)合實習(xí)酒店的工作情況，結(jié)合自己的崗位去寫，有些題目可以和酒店經(jīng)營管理人員結(jié)合共同擬定，這樣更加具有針對性，畢業(yè)設(shè)計內(nèi)容可以避免抄襲現(xiàn)象的發(fā)生。

3.2校企雙方共同完成畢業(yè)設(shè)計的考核

在畢業(yè)設(shè)計考核方面，應(yīng)該改革傳統(tǒng)評價方式，由實習(xí)酒店兼職教師和論文指導(dǎo)老師共同對學(xué)生畢業(yè)設(shè)計進行考核，并分別按照一定比例加權(quán)平均得出最后的總評成績。這種評價方式能將學(xué)生畢業(yè)設(shè)計成果、實習(xí)任務(wù)、崗位工作內(nèi)容等有效結(jié)合起來，特別是實習(xí)單位酒店兼職教師對學(xué)生的評價顯得尤為重要。酒店兼職教師對學(xué)生實習(xí)酒店情況非常了解，他們可以結(jié)合實際對學(xué)生畢業(yè)設(shè)計給出一個更加客觀的評價。

3.3畢業(yè)設(shè)計答辯環(huán)節(jié)不可避免

篇(6)

題目 中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究

專業(yè) 電子商務(wù) 學(xué)號 200706015

主要內(nèi)容：

根據(jù)所學(xué)電子商務(wù)的基本理論和基本方法，結(jié)合當(dāng)今社會電子商務(wù)發(fā)展的特點，以及電子商務(wù)的國際化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展方向，以此作為論文的研究方向，撰寫論文。

基本要求：論文格式正確，符合要求；6、及時上交論文及相關(guān)材料

主要參考資料：

《電子商務(wù)概論》、《電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷》、《市場營銷》、《電子商務(wù)法規(guī)》、《電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)》、《經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)》、《電子商務(wù)案例分析》、商務(wù)周刊、互聯(lián)網(wǎng)等

完 成 期 限： 2010年4月1日

指導(dǎo)教師簽名：

評審小組負責(zé)人簽名：

2010 年 4 月 1 日

畢業(yè)設(shè)計（論文）開題報告表

課題名稱 中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究

指導(dǎo)教師 孟 剛

學(xué)生姓名 張海鋒 學(xué) 號 200706015 專 業(yè) 電子商務(wù)

一、課題來源：

根據(jù)指導(dǎo)老師給定范圍自選題目。

二、設(shè)計目的：

電子商務(wù)作為一種新的商務(wù)模式及企業(yè)經(jīng)營方法，對企業(yè)擴大經(jīng)營、提高競爭力、改善供應(yīng)鏈、培育新的經(jīng)濟增長點等都具有十分重要的作用。但就目前中小企業(yè)對電子商務(wù)的應(yīng)用而言，仍存在諸如對電子商務(wù)認識不足、設(shè)施落后、執(zhí)行不力、缺乏規(guī)劃、全球化不足等問題，對此本文將予以探討和研究。

三、設(shè)計思路：

根據(jù)上述目的，本文首先對中小企業(yè)開展電子商務(wù)模式的現(xiàn)狀和特點進行分析，將電子商務(wù)模式分為網(wǎng)上商店/服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀商、價值鏈服務(wù)商。其次從信息的橫向價值鏈、縱向價值鏈和信息內(nèi)容三個維度對上述電子商務(wù)模式進行了分析和比較，最后提出了當(dāng)前中小企業(yè)開展電子商務(wù)模式的不足，并在分析價值鏈發(fā)展機制的基礎(chǔ)上，引入知識價值鏈對電子商務(wù)模式的發(fā)展趨勢作了探討與研究。

四、任務(wù)完成的階段內(nèi)容及時間安排： 第二階段：2009年11月21日----11月30日 撰寫開題報告，提交并經(jīng)指導(dǎo)老師審查。 第四階段：2010年1月1日----1月20日 與指導(dǎo)老師溝通、修改論文。

第五階段：2010年4月1日前 定稿并提交正式畢業(yè)設(shè)計成果。

指導(dǎo)教師簽名： 日期：

院畢業(yè)設(shè)計（論文）檢查表

時間

（周次） 內(nèi)容 指導(dǎo)教師意見 指導(dǎo)教師

簽名

2009-11-10 論文題目 在給定范圍內(nèi)自選，超出給定范圍需要另行審核 孟剛

2009-11-14 任務(wù)書 按照任務(wù)書方向查閱相關(guān)資料 孟剛 2009-11-29 開題報告 按照格式 孟剛

篇(7)

隨著社會的發(fā)展，旅游業(yè)已經(jīng)成為全球經(jīng)濟發(fā)展勢頭最快的產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)對城市經(jīng)濟的拉動性、社會就業(yè)的帶動力、以及對文化與環(huán)境的促進作用日益顯現(xiàn)。調(diào)查顯示，2007年1-11月，中國主要城市接待旅游人數(shù)為近四千萬人次，與上年同期相比增長了13.37％。其中接待外國游客23330404人次，接待香港同胞11176899人次，接待澳門同胞722831人次，接待臺灣同胞4740206人次。入境游客中外國人人數(shù)為23938139人。其中，入境舉行會議或商務(wù)活動的為6434616人，入境觀光旅游的為12049859人，探親訪友的為72866人，入境的服務(wù)員工為2122858人，其他入境人數(shù)為3257940人。預(yù)計到2010年，中國旅游業(yè)總收入將達到12260億元人民幣，年均增長10%左右，相當(dāng)于GDP的7%。很顯然，旅游業(yè)將會成為我國第三產(chǎn)業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)。近幾年來文化旅游產(chǎn)業(yè)有了蓬勃的發(fā)展，據(jù)世界旅游組織調(diào)查報告，文化旅游在世界旅游中占據(jù)越來越重要的位置，參加文化旅游的國際旅游者每年有兩億四千多萬。文化旅游因其獨具的文化底蘊和獨特的文化氛圍而受到廣大游客的青睞，它以多樣的形式、深刻的內(nèi)涵表現(xiàn)出了旺盛的生命力，又因它具有的文化性、變化性、可持續(xù)性和季節(jié)性不明顯等特點和優(yōu)點而受到各國人民的普遍關(guān)注，可以說文化旅游己經(jīng)成為當(dāng)前世界旅游的一種潮流和趨勢，并將成為21世紀知識經(jīng)濟時代全球旅游發(fā)展的亮點和主流。深層次、高品位的文化旅游因而成為個性化、知識化時代背景下最具有持續(xù)發(fā)展前景的一項旅游產(chǎn)品，可以說文化是旅游的靈魂和支柱。

隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅游消費群體也在不斷的擴大中。傳統(tǒng)的旅游項目是針對一些城市白領(lǐng)以及有一定經(jīng)濟基礎(chǔ)的退休人員。這群人的特點是有工作或者生活壓力，他們需要一種方式來釋放自己，而且他們有足夠的經(jīng)濟能力來支付旅游費用。傳統(tǒng)的旅游模式是由旅行社組團出游，但隨著時代的發(fā)展，人們觀念的改變，類似于自助游等旅游新模式逐漸出現(xiàn)。針對不同的旅游消費群體，制定不同的消費計劃，已經(jīng)成為各個旅行社提高業(yè)績的重要手段。

大學(xué)生這一類群體在未來的十年內(nèi)存在一個很大的旅游消費市場。他們所需要的旅游模式是打破傳統(tǒng)模式的。研究大學(xué)生旅游消費營銷策略是進一步發(fā)展我國旅游業(yè)的重要方面，也是旅行社存在與發(fā)展的關(guān)鍵。相對比上班族來說，大學(xué)生的空余時間要多出很多。也就是說大學(xué)生存在旅游時間的可能性。傳統(tǒng)的旅游消費群體又的僅是在假期或者是黃金周出游，除去這一周期，很多旅行社和景點都處在不飽和的狀態(tài)，而大學(xué)生這一消費群體恰好來填補這一不足。避開旅游高峰出游已經(jīng)慢慢的成為大學(xué)生旅游新觀念。所以，開發(fā)大學(xué)生旅游市場，制定大學(xué)生旅游營銷策略，不僅可以給旅游產(chǎn)業(yè)帶來新的發(fā)展空間，增加新的盈利模式，而且也能緩解目前旅游業(yè)出現(xiàn)的假期爆滿，平時無人的現(xiàn)狀。

二、研究的基本內(nèi)容與擬解決的主要問題：

1、研究的基本內(nèi)容：

本篇論文研究的主要問題是針對大學(xué)生這一旅游消費群體，制定符合他們自身特點的旅游消費模式。對這一模式的推廣和運用制定一個營銷策略。基本內(nèi)容分為以下幾點：

（1）從我國旅游事業(yè)和旅游政策入手，分析傳統(tǒng)模式的旅游消費模式成功的因素和不適應(yīng)時展的原因；

（2）分析我們旅行社的營銷模式，尋找新的盈利模式；

（3）研究當(dāng)代大學(xué)生特點，作為一個新的消費群體存在的商機和挑戰(zhàn)；

（4）綜合各方面的研究，提出一個以大學(xué)生為旅游消費群體的新的營銷策略。

2、擬解決的主要問題：

本研究解決的主要問題是針對大學(xué)生這一旅游消費群體制定的營銷策略。通過對大學(xué)生消費心理和消費行為的研究，作出具有針對性的營銷策略，打開大學(xué)生旅游消費這一道大門，促進我國旅游事業(yè)的全面發(fā)展。擬解決的主要問題是：

（1）大學(xué)生的消費行為研究，了解大學(xué)生旅游存在的問題和優(yōu)勢；

（2）通過對旅行社的調(diào)查分析，結(jié)合國家旅游政策，深入探究旅行社生存環(huán)境；

（3）通過調(diào)查研究，制定大學(xué)生旅游消費營銷策略。

三、研究的方法與技術(shù)路線：

研究的方法主要有以下幾種：

（1）問卷調(diào)查法。針對大學(xué)生，作出一份調(diào)查大學(xué)生消費行為的問卷調(diào)查，主要在在杭高校中做一次普遍的調(diào)查，了解大學(xué)生消費心理，可以給研究提供一份可靠的數(shù)據(jù)。

（2）文獻分析法。收集相關(guān)研究文獻、期刊、報紙，對文獻進行分類分析。

（3）案例分析法。尋找營銷成功和失敗的案例來證明研究的可行性和不可行性。作出正確的且具有創(chuàng)新性的營銷策略。

四、研究的總體安排和進度：

總時間：本屆畢業(yè)論文從2009年10月--2010年6月.

第一階段：確定選題階段

第二階段：畢業(yè)論文實施（2009年11月—2010年5月）

1.2009年11月20日（第12周周五）畢業(yè)論文指導(dǎo)教師根據(jù)專業(yè)培養(yǎng)目標和畢業(yè)設(shè)計工作要求下達畢業(yè)論文任務(wù)書。

2.2009年12月8日（第14周周二）前根據(jù)學(xué)院有關(guān)畢業(yè)論文的格式要求，完成任務(wù)書、開題報告撰寫等工作。

3.2009年12月8日（第14周周二）畢業(yè)論文開題報告答辯。

4.2009年12月22日（第16周周二）根據(jù)開題論證小組修改意見，將完善后的任務(wù)書、開題報告修改后交指導(dǎo)教師。

5.2010年1月中旬，上交經(jīng)指導(dǎo)老師審核的論文提綱，提綱詳細至三級目錄。

6.2010年3月初（第二學(xué)期），學(xué)生完成畢業(yè)論文初稿；

7.2010年5月初（第二學(xué)期），完成畢業(yè)論文，將畢業(yè)論文提交指導(dǎo)老師。

第三階段：畢業(yè)論文答辯（2010年5月—2010年6月）

五、主要參考文獻：

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