序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇物業管理日常工作范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

回顧2019年的工作，已經告一段落。 可以說是圓滿完成了對物業各項費用的收取，也對業主服務達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業主回訪，處理和協調各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規范，業主更加滿意。

在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業理念“以情服務，用心做事” 把服務業主，做好本職，為己任。我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。以下是重要工作任務完成情況及分析：

一， 日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。

二，信息工作本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約30多次。運用短信群發發送通知累計54000條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三， 業主遺漏工程投訴處理工作2019年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。

五、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區物業管理的服務質量及服務水平。

六，建立健全業主檔案工作 已完善及更新業主檔案并持續補充整理業主電子檔案。

八， 培訓學習工作在物業公司歐主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

九，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們e區客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業績。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：

一、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。

二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業費到期業主催繳，水電費預交費用不足。

四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

日后工作的努力方向及工作設想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確;

二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;

三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;

四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

篇(2)

大家好！

首先要感謝領導和同事們對我的信任，讓我有機會站在這里演講，我感到很榮幸。今天我演講的題目是：愛崗敬業，履行職責，彰顯**人風范。

作為一名普普通通**物業管理員，雖然我們只是滄海一粟，只是普通一員，我們已經在各自平凡的工作崗位上積極地準備著，默默地耕耘著。

時間過得很快，09年上半年轉眼間就快過去了，在過去半年里我主要負責物業室財務方面的工作。我現將半年來的工作做述職報告，如有不當之處，敬請各位領導、同志們批評指正。

一、上半年工作情況

(一)珍惜自己的工作崗位。正是由于這個工作崗位，才鍛煉了我，造就了我，讓我在不斷的勤奮努力下，提升了自身的綜合素質。我擔任物業管理員工作已有*年，經過不斷地學習和積累，具備了一定的工作經驗。每年年初我都要在對上年工作認真總結的基礎上，制定當年詳細的工作計劃和工作臺帳，堅持從抓組織建設上促進工作落實、從抓制度建設上規范工作要求、從抓班子建設上營造團結互助、共同進步的工作氛圍、從抓創新活動上提升單位的工作特色。經過工作的錘煉，如今我已能夠從容地處理日常工作中出現的各類問題，在陳本費用核算能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字表達能力等方面，都有了較大地提高。

(二)增強物業管理，創和諧辦公環境。對公司大樓及部分服務廳進行巡查、考核，監督物業公司的日常工作，起到促進物業公司提高服務水平的目的，為公司創造一個優美和諧、綠色舒適的辦公環境。

(三)積極響應公司節能減排工作，提倡節約用紙，節約用電。我公司對市公司及各分公司進行了按不同用途及范圍的獨立裝表工作，市公司及各分公司安照管理用房、渠道用房、客服用房、輔助用房、獨立營業廳等劃分獨立安裝水電表，并由物業管理室及進行監管，獨立裝表工作完成后，對水電費節約和控制方面有著顯著的作用和效果。同時，物業管理室還對綜合樓主樓二、三、四、五樓的清潔間和茶水間進行改造，建成文印室，解決了一直以來應沒有統一文印室造成辦公用紙沒有統一管理的問題，一定程度上減少辦公用品的浪費。

(四)對本部門的各項費用的報賬進行了認真的審核。對中心的各項費用的預算進行了錄入，并建立了各項費用支出的臺帳，并認真的核算和核對，確保了成本費用核算的準確性和完整性。為公司節約了成本。

二、存在問題

回顧上半年的工作，我按照公司的工作安排，認真履行崗位職責，取得了一定的工作成績，但也還存在一些不足。

一是在服務水平上還有待進一步的提高。

二是在節能減排方面還應該進一步的完善。

三是在針對各項費用的報賬上，還應繼續保持求真務實的精神，認真的審核。在成本費用的核算方面應進一步加強核算。

三、下一步工作打算

一是進一步完善公司各項物業維修，更好地改善公司配套設施，提高物業管理水平，為員工提供一個舒適的工作環境，更好地樹立公司現象，并對各施工單位進行規范管理，建立健全物業維修預算制度。

二是要進一步完善節能減排工作，加強節能減排相關上報資料的準確性，并推出更多行之有效的措施推進節能減排工作。大力采用節能設備，將辦公用區域照明燈具改造成節能燈，根據光源需要，將原用節能燈區域在保證照明的情況盡量采用小瓦數的節能燈具，并減小燈具數量；加強對用電情況檢查監督，經常檢查空調是否按規定調在26度以上，落班后有無關閉不使用的電器設備、照明燈具等，晚上保安人員要定期巡查辦公大樓，及時關閉沒用照明燈具；加強對電梯節能改造，分忙時閑時使用，閑時減慢電梯速度或只開啟一臺電梯；開發電腦使用監控系統，監控員工落班后和長時間離開有沒有關閉電腦。

三是加強日常物業管理工作，督促指導物業管理公司開展各項工作。物業管理室繼續定期對物業公司的服務內容進行巡查、考核，監督物業公司的日常工作，并加強巡查力度，增加巡查次數，起到促進物業公司提高服務水平的目的，為公司創造一個優美和諧、綠色舒適的辦公環境。

四是在工作中，要用心工作，堅決遵守各項財經紀律和規章制度。平時還注重對電腦和電算化會計工作有關知識進行深入學習，使自己在日常工作中達到事半功倍的效果。能夠熟練掌握財務工作流程，做到條理清晰，帳實相符，從原始發票的取得到填制記帳憑證，從會計報表編制到憑證的裝訂和存檔都達到了正規化.標準化。做到了全面、及時、準確的反映。

在今后的工作中，我要進一步加強學習，努力工作，認真完成各項工作任務，令公司物業管理工作更上一個臺階。

作為一名物業管理者，我們要樹立正確的改革價值取向和目標追求，而不是工作上簡單地標新立異、主觀臆斷、數字拼湊，外形包裝。正確的改革價值觀，可以有效地防止我們工作增長的異化，確保銀行事業進入快速發展的軌道，推動工作與時俱進，實現新的飛躍。

篇(3)

二、各部門需要新增或更換水電設備，須向物業管理中心書面申請，由物業管理中心報處領導批準后，方可更換或新增。

三、干部、職工要愛護水電設備，養成節約用水用電的良好習慣，杜絕“長明燈、長流水”的現象。

四、各部門發現水電故障應及時向物業管理中心報修，由物業管理中心安排專業人員維修。任何部門和個人不得擅自對水電管線進行維修改造。

五、嚴禁亂拉亂接水管和電線。外單位或個人使用本處水電，必須經處領導批準，并按規定交納水電費用。

六、嚴禁使用電爐和自備大功率電器設備，違者處以100元罰款。

七、因使用不當、違規操作、亂拉亂接水電發生責任事故，造成經濟損失的，由當事人賠償全部經濟損失，追究部門負責人的責任。用水后沒有關閉水閥或無人在崗時未關閉電燈、電器，造成水電浪費的，每發現一次，扣除當事人或部門負責人當月工資20元。

八、水電管理部門應盡職盡責，保障各部門水電正常供應，因責任心不強、管理不善，造成斷水斷電，影響日常工作的，應追究水電管理責任人的經濟責任。

篇(4)

【關鍵詞】高校物業；后勤智能物業管理；問題；對策

一、當前高校后勤智能物業管理中所存在的問題

（一）后勤智能物業管理的定位不準確。與目前的社會上的物業相比，高校的物業管理雖然具有一定的相同點，但又有其自身的特點。高校物業的性質更側重于公共服務這塊，其功能更重于實用性。目前，中國大多數高校的后勤部門在忽視社會效益時往往過于注重經濟效益。實際上，這是高校對自身財產管理定位不準確的體現。在管理大學的財產時，的確需要能夠控制自身的管理成本，但是還需要關注學校的教育特征，如果一直注重經濟效益，這對高校的長遠發展是很不利的。而高效物業的管理部門應在兩者之間找到一個合理的中間點，以便在這兩個方面能夠實現平衡和穩定。

（二）大學財產管理的定義不夠清楚。大學物業管理并不是真正獨立存在的，必須受到各級監督和控制。在這樣的管理模式下，物業管理一般由學校的后勤部門負責，后勤部門是屬于大學的一個行政管理部門。但另一方面，物業管理的真正對象是普通學生和學校教師。由于管理和服務的這種差異，在諸如“什么是物業管理”和“應如何進行物業管理？”這樣的基本問題上達成共識相對困難。這會導致物業管理的責任和權利混亂。

（三）高校物業管理的職責范圍不夠明確。我國大多數大學采用的物業管理模式如下：高校創建專門的物業管理部門，以自己的名義管理或選擇專業的公司，并與物業公司簽署協議。從學校的各個單位、院校和學生的角度來看，物業公司的性質是屬于服務型機構，其作用是能夠使校園內更為便利，使教師和學生可以正常工作學習，行政管理部門可以做好日常性工作。然而，高校內部的不同部門和學院之間在管理上有著很大的差異，這些看似無關的差異將對物業管理產生很大的影響。不同的單位和學院對物業管理部門有不同的需求，不同的老師對物業管理也是有不同的意愿，這大大增加了高校物業管理的難度。但是，當學校與物業公司簽訂合約時，這些細微的差異并未得到細致的體現，這使得物業管理公司在未來進行管理時缺少能夠讓人相信的依據。產生此問題的原因是，高校沒有區分學校物業管理和各單位、學院的相關工作，沒有及時將各單位、學院的需求傳達給物業部門，使得雙方沒能有效溝通，這使得物業管理公司很難真正滿足學校的需求，滿足大學內部的實際發展需求。

（四）高校后勤智能管理的資金預算不足。對于物業管理來說，資金就是運行的血液，這是不可或缺的。高校物業管理的資金從何而來？對于大多數學校來說，物業管理資金實際上需要學校的財政支持，學校資金是主要來源。因此，在學校的物業費用和服務內容方面來說，高校的師生仍對此予以高度重視，這已成為物業管理部門的重大工作難題。大學提供的資金不夠，這就迫使大學的后勤部門自行管理或在選擇物業公司時受到較大限制，如何最大限度地在資金和服務質量之間尋求平衡。這需要大學能夠主動打開競爭之門，為社會上物業公司提供開放且透明的競爭機會，只有采取這樣的競爭方式，各個物業管理公司才會更加珍惜競爭機會，然后讓學校能夠進一步降低物業管理的成本，并為全校師生提供更加優質的物業服務。

（五）高校的物業管理本身存在缺陷。由于一些限制，大多數高校從事物業管理的工作人員在服務意識方面不高，并沒有意識到自己的本身職責和社會責任，這也使學校的物業管理工作受到嚴重影響，給學校的師生印象不佳。另外，部分高校物業管理部門沒有按照規定履行職責，對后勤物業服務內容以私自、不正當的方式減少，或者是根本就不作為，也沒有為師生提供合理的服務。因為近些年來的經濟發展變化，物業管理服務的成本逐漸增加，這也增加了物業管理的壓力。高校中大多數從事物業服務的人員都是集體編制，鐵飯碗的觀念仍然存在，這也就限制了大學物業管理服務的水平。

二、高校后勤智能物業管理的方法

（一）物業管理具體職責的精準定位。一方面，物業管理具體職責的精確定位可以使學校更好地進行監督。這種監督既包括對物業部門服務本身質量標準的監督，也包括對物業服務日常工作的監督；另一方面，還能夠為改善學校物業管理奠定基礎。根據對物業管理公司的研究和相關調查，總結了大學物業管理的作用如下：首先，專業的大學物業管理為學校的日常操作工作、學生的生活帶來便利和營造了輕松生活氛圍。其次，大學物業的管理可以利用其自身的職能來規范和管理日常工作，尤其是師生的行為。這種管理方式可以幫助學生擁有良好的生活方式，在接受服務時學會怎樣做人，并在校園氛圍中蓬勃發展。這對幫助學校建立和諧進步的校園文化具有重要意義和價值。最后，對大學物業的良好管理可以從某種意義上幫助高校保值和增值。在當前過程中，這三個方面至關重要，否則，物業管理很難發揮其實際作用。

（二）加強宣傳，明確物業管理部門的權限和責任。學校的物業服務部門應提高其宣傳水平。宣傳的最重要形式是建立一個真正有效的溝通渠道，幫助物業服務人員和學生、老師進行及時的溝通，以了解老師和學生的期望、對物業管理的理解。高校自身管理或對外招標時，應明確定義自己的需求和規定，并對服務內容進行必要的調整細化，以免在將來的工作中出現模糊管理和職責情況發生。

（三）明確學校不同部門之間的物業管理。對于高校的后勤智能物業管理來說，有必要成立監督評價委員會。該委員會不是由任意人員組成的。它需要由有關單位和學院的代表人組成。一方面，可以幫助物業管理企業更好地進行日常管理；另一方面，也可以促進單位、學院與物業管理公司之間的有效溝通。

（四）物業的管理服務要不斷提高自身的業務水平。物業管理部門必須要適應其服務理念，并改善有關服務的服務思維。在管理過程中，必須嚴格遵守學校的有關規定，并不斷提高公司自身員工的專業水平，使公司得以保持積極的增長趨勢，積極地向行業優秀者學習，從他們的先進經驗中學習，并使自身的管理水準與一流的公司保持一致。高校物業部門應積極總結員工的工作成效，制定一系列獎勵和獎懲制度，以及日益完善的工作制度，以激勵員工。

（五）運用信息技術。隨著信息技術在社會上各領域的廣泛應用，使得高校的教育研究和服務功能都能夠得到加強和擴展。傳統的物業管理方式有其自身的局限性，無法補充信息技術的運用管理帶來的效率。信息技術的廣泛應用和信息資源的進一步發展，不僅對傳統的大學物業工作方式提出了嚴峻的挑戰，而且為高校的后勤智能物業管理帶來了新發展，使得高校物業的管理效率變得高效而簡潔。因此，推進高校物業管理的信息化，搭建良好的物業管理服務平臺，有利于提高物業服務水平，加快了大學物業教學與研究功能的深化和擴展速度，提供了更好的資源和有保證的教學研究服務。

三、結束語

大學的物業管理是綜合性強的一項管理工作。每個高校的管理方法都不一致，很難用一樣的標準來衡量物業管理的優缺點。但是，無論采用哪種模式，都必須狠抓質量，以增強物業管理公司的活力和競爭力，真正地將高校物業實現市場化的運作，并使后勤智能物業管理能夠提升到一個新的水平。

【參考文獻】

[1]湯鴻波.試論做好新形勢下高校后勤服務工作的相關舉措[J].現代職業教育,2017(27):221.

篇(5)

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

二、信息工作

本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用短信群發器發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三、業主遺漏工程投訴處理工作

20xx年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。

截止到20xx年12月19日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

六、建立健全業主檔案工作

已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。

七、協助政府部門完成的工作

協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。

為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。

八、培訓學習工作

篇(6)

截止到 **年12月19日共辦理交房手續312戶。辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

以下是重要工作任務完成情況及分析：

一、 日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

二、 信息工作

本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用短信群發器發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三、 業主遺漏工程投訴處理工作

**年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、 地下室透水事故處理工作

**年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。

五、 入戶服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。

截止到**年12月19日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

六、 建立健全業主檔案工作

已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。

七、 協助政府部門完成的工作

協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。

為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。

篇(7)

一、 提高服務質量,規范前臺服務。

自xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業主的認可。

二、規范服務流程,物業管理走向專業化。

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發現園區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發,善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發現我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。

三、 改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及范圍廣,專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:

(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓,完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。

(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能