序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇服務(wù)工作論文范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

[關(guān)鍵詞]圖書館服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制

目前，圖書館內(nèi)外部環(huán)境都發(fā)生了重大的變化，圖書館正由傳統(tǒng)意義上的圖書館向自動(dòng)化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代化圖書館轉(zhuǎn)變。整個(gè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成以及大學(xué)教學(xué)方式的變革引發(fā)了讀者對(duì)信息需求的變化、信息環(huán)境和讀者檢索信息方式的改變，這決定了圖書館讀者服務(wù)工作方式必須有所改變。對(duì)圖書館的管理和服務(wù)也提出了新的要求和標(biāo)準(zhǔn)。那么如何為讀者提供周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如何在不同的環(huán)境中使圖書館的讀者服務(wù)工作跟上時(shí)代的要求呢？這就要求我們?cè)诠ぷ髦凶龅讲粩鄤?chuàng)新。

（一）圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性

傳統(tǒng)圖書館以藏書為中心的讀者服務(wù)活動(dòng)主要圍繞“本館”這個(gè)特定的場(chǎng)所內(nèi)，而且滿足于進(jìn)行借借還還、看門守?cái)偂⑷鴼w架等事務(wù)，滿足于以手工操作為主的簡(jiǎn)單、被動(dòng)的讀者咨詢服務(wù)，也使相當(dāng)一部分人缺乏敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)重影響了為讀者服務(wù)的質(zhì)量。這種文獻(xiàn)收藏與服務(wù)方式已越來越不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的需求。在這種形式下圖書館讀者服務(wù)的重點(diǎn)必須向提供現(xiàn)代參考咨詢服務(wù)的方式轉(zhuǎn)移，這就要求圖書館館員擺脫以往那種被動(dòng)接受讀者咨詢的模式，要積極主動(dòng)開展現(xiàn)代化的參考咨詢服務(wù)。在圖書館外部信息環(huán)境和內(nèi)部業(yè)務(wù)機(jī)制的變化中，除了硬件上要有所提高外，更重要的是它的服務(wù)理念和服務(wù)工作方式要有所發(fā)展和創(chuàng)新。圖書館服務(wù)理念和服務(wù)工作的發(fā)展與創(chuàng)新不僅是自身發(fā)展的需要，也是應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下各種信息機(jī)構(gòu)挑戰(zhàn)的需要。圖書館只有創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，并在激勵(lì)和競(jìng)爭(zhēng)中全面提高工作人員隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，努力為讀者提供全方位、高層次、多元化的信息服務(wù)，才能使自己在競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)求生存、求發(fā)展、求進(jìn)步。

（二）圖書館服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容

圖書館服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容是由新形勢(shì)下圖書館讀者服務(wù)工作的變化決定的，它主要包括服務(wù)觀念的創(chuàng)新、服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新、服務(wù)模式以及管理的創(chuàng)新，這些方面的創(chuàng)新將有力地推動(dòng)圖書館事業(yè)的發(fā)展。

1.觀念的創(chuàng)新。觀念的改變是圖書館工作不斷發(fā)展的動(dòng)力，傳統(tǒng)的圖書館管理理念決定了圖書館工作主要是收藏保管書刊文獻(xiàn)和被動(dòng)為讀者服務(wù)即重藏輕用。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館從根本上改變了這種狀況，以用定藏，共建共享，呈現(xiàn)出開放性、主動(dòng)性、針對(duì)性、多樣性等服務(wù)特色。圖書館讀者服務(wù)從過去的滿足書刊借閱為主，變成了現(xiàn)代的以知識(shí)開發(fā)服務(wù)和滿足信息需求為主，從“以書為主體”的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹黧w”的服務(wù)。圖書館原有的工作觀念早已不適應(yīng)了現(xiàn)代的社會(huì)環(huán)境，這就要求圖書館服務(wù)理念和服務(wù)工作的發(fā)展與創(chuàng)新，既要樹立網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)觀念又要樹立特色服務(wù)的觀念，形成特色優(yōu)勢(shì)，開展特色服務(wù)，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、圖發(fā)展。

2.服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新。隨著信息網(wǎng)絡(luò)的日趨普及，人們對(duì)文獻(xiàn)信息的要求向多元化、多樣化、綜合化和縱深化方向發(fā)展。圖書館作為提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的社會(huì)組織，必須在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式上進(jìn)行以用戶為目標(biāo)的變革與創(chuàng)新。

（1）在服務(wù)內(nèi)容上將逐漸從提供傳統(tǒng)印刷型館藏向電子化、信息化以及廣領(lǐng)域深層次的信息服務(wù)發(fā)展。可以開展網(wǎng)上信息服務(wù)，圖書館要充分發(fā)揮文獻(xiàn)信息服務(wù)中心的作用，對(duì)網(wǎng)上的信息資源進(jìn)行深度加工，將廣泛、無序、分散的信息轉(zhuǎn)變?yōu)橛行虻目梢灾苯邮褂玫馁Y料，以方便用戶的查閱和利用。在不斷拓展和深化圖書館信息服務(wù)的功能的同時(shí)，向開放式分工合作與資源共享的方向發(fā)展。要充分利用館際互借、網(wǎng)上信息傳遞和信息獲取來擴(kuò)大館藏信息。要在同一規(guī)范、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的前提下，發(fā)揮各館的優(yōu)勢(shì)。集中力量盡快建立一批市場(chǎng)急需的具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)的大型數(shù)據(jù)庫，為圖書館參與競(jìng)爭(zhēng)，開展服務(wù)創(chuàng)新提供保障。

（2）在服務(wù)方式上要?jiǎng)?chuàng)新，即服務(wù)方式由被動(dòng)為主動(dòng)，由原來的以館藏為中心變?yōu)橐宰x者為中心。開展包括文獻(xiàn)信息咨詢服務(wù)、情報(bào)檢索服務(wù)、情報(bào)調(diào)研服務(wù)、重點(diǎn)課題服務(wù)、網(wǎng)上信息服務(wù)等一系列活動(dòng)，主動(dòng)指導(dǎo)用戶利用館藏文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)資源，編制網(wǎng)上導(dǎo)讀、引索，指導(dǎo)用戶熟悉數(shù)據(jù)庫的檢索方法，增強(qiáng)圖書館的主動(dòng)性。

3.服務(wù)模式的創(chuàng)新。

（1）流通模式從實(shí)體閱讀到信息傳遞，即流通方式不再局限于文獻(xiàn)實(shí)體的借借還還，而是更多地通過網(wǎng)絡(luò)來傳輸讀者和用戶所需的文獻(xiàn)信息，這樣文獻(xiàn)信息流通就變得十分快捷（2）閱覽模式從館內(nèi)閱覽發(fā)展為圖書館、辦公室、家庭等相結(jié)合，打破了服務(wù)對(duì)象范圍的局限，突破了時(shí)空和地域的限制。讀者可以通過網(wǎng)絡(luò)在辦公室和家里進(jìn)行檢索，使閱覽不再受某個(gè)圖書館藏書的限制，廣泛利用眾多圖書館的收藏資源。

4.管理創(chuàng)新。

樹立人性化管理的觀念。人性化管理是圖書館具有極為重要意義的管理理念的創(chuàng)新，它的理念中心就是“以人為本”。“以人為本”一方面指圖書館服務(wù)中心以“讀者為本”，另一方面指圖書館內(nèi)部管理中心的以“館員為本”。圖書館管理的核心為讀者服務(wù)，服務(wù)以人為本就是要以到館的讀者為根本，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足讀者的需求。人性化管理給圖書館各項(xiàng)工作注入了更多的情感因素，拉近了文獻(xiàn)與讀者之間的距離，為讀者獲取文獻(xiàn)信息創(chuàng)造了一個(gè)親切、便利的空間，形成一種全新的服務(wù)方式。在圖書館管理中，只有充分重視圖書館活動(dòng)的“人”，用以人為本的理念創(chuàng)新圖書館的服務(wù)與管理，不斷提高圖書館人力資源管理水平，才能促使圖書館事業(yè)得以快速、持久的發(fā)展。圖書館管理創(chuàng)新不是全盤否定原有的圖書館管理基礎(chǔ)和管理模式，而是在保留原有管理方式的精華部分的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新。管理的改變和創(chuàng)新就是圖書館充分發(fā)揮其作用并不斷持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

（三）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)工作的變化為館員提出了更高的要求

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的管理工作也發(fā)生了重大的變化。為了跟上形勢(shì)的發(fā)展，圖書館工作人員的服務(wù)觀念也應(yīng)該不斷更新，不能因?yàn)橛辛斯潭ǖ挠脩羧海捅е鴤鹘y(tǒng)的服務(wù)觀念不放，在提升服務(wù)理念的同時(shí)，工作人員要不斷更新知識(shí)，提高服務(wù)技能等。作為信息搜集、傳遞者的圖書館館員則必須具備更高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，應(yīng)主動(dòng)加強(qiáng)自我積累、自我發(fā)展的能力，積極開拓業(yè)務(wù)信息服務(wù)市場(chǎng)，提升主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)的能力，創(chuàng)造更多的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。圖書館員還應(yīng)加強(qiáng)信息意識(shí)教育，要特別注重信息能力的提高，包括信息獲得能力，信息處理能力和信息傳遞能力的各方面綜合能力的提高。一個(gè)現(xiàn)代的數(shù)字圖書館要擁有現(xiàn)代信息與技能的館員素質(zhì)來體現(xiàn)。它所要求的館員是適合數(shù)字圖書館發(fā)展需求的網(wǎng)絡(luò)管理員、信息導(dǎo)航員，它不僅要求館員要掌握一定計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、外語知識(shí)、圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)等的綜合型人才，而且還必須是能夠熟練操作。

圖書館是一個(gè)知識(shí)創(chuàng)新，知識(shí)傳播和知識(shí)應(yīng)用的融合系統(tǒng)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代處于優(yōu)先發(fā)展的地位。因此，圖書館必須樹立一種創(chuàng)新的理念，建立一套有力的創(chuàng)新制度。創(chuàng)新是圖書館發(fā)展的靈魂，只有把創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為每一個(gè)館員的內(nèi)在需要，使館員由依賴變?yōu)橹鲃?dòng)，充分發(fā)揮他們的集體創(chuàng)造力，才能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)而和諧發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]翟娟娟.對(duì)圖書館服務(wù)工作創(chuàng)新的幾點(diǎn)思考[J].河北科技圖苑2005，（4）.

[2]許文娟,林江云.淺談高校圖書館管理創(chuàng)新[A].信息-知識(shí)時(shí)代的圖書館情報(bào)事業(yè)[C].北京圖書館出版社，2004．

篇(2)

開展知識(shí)化服務(wù)是專業(yè)圖書館的主要任務(wù)，也是專業(yè)圖書館快速持久發(fā)展的主要途徑。2006―2007年，中國圖書館學(xué)會(huì)專業(yè)圖書館分會(huì)連續(xù)組織召開了以知識(shí)服務(wù)為主題的學(xué)術(shù)年會(huì)，深入討論了知識(shí)服務(wù)的理念和實(shí)踐，明確了知識(shí)服務(wù)的基本內(nèi)涵，總結(jié)了各個(gè)專業(yè)圖書館機(jī)構(gòu)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。2008年，我們將繼續(xù)深化這一主題，以“知識(shí)化服務(wù)進(jìn)程中的專業(yè)圖書館：技術(shù)、方法和服務(wù)”為主題，從知識(shí)服務(wù)的組織技術(shù)、服務(wù)方法和服務(wù)工具角度，深入討論滿足知識(shí)服務(wù)需要的資源組織方法、技術(shù)系統(tǒng)開發(fā)、平臺(tái)工具建設(shè)、服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)和營(yíng)銷等問題。現(xiàn)面向社會(huì)廣泛征文。

征文提示：年會(huì)重在業(yè)務(wù)實(shí)踐探討與成果交流，旨在反映圖書館知識(shí)服務(wù)的進(jìn)展與趨勢(shì)，反映各個(gè)專業(yè)圖書館的知識(shí)服務(wù)實(shí)踐，以及專業(yè)圖書館知識(shí)服務(wù)體系和平臺(tái)構(gòu)建等，以促進(jìn)業(yè)內(nèi)同仁的溝通與學(xué)習(xí)。征稿體裁不限，可以是學(xué)術(shù)論文，也可以是調(diào)研報(bào)告、項(xiàng)目實(shí)施、發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務(wù)布局或建議方案等，但內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于圖書館事業(yè)發(fā)展或工作業(yè)務(wù)開展中知識(shí)服務(wù)的實(shí)證分析、成果交流、系統(tǒng)建設(shè)、產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)體驗(yàn)等，鼓勵(lì)機(jī)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)、小組以群體作者身份參與。

一、征文主題內(nèi)容

2008年年會(huì)論文征集范圍包括知識(shí)組織、知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)工具和產(chǎn)品開發(fā)等，同時(shí)征集專業(yè)圖書館服務(wù)的各個(gè)方面來稿。

1．支持知識(shí)化服務(wù)的資源組織

?資源共享建設(shè)：體制、模式和實(shí)踐

?深度信息組織：方法、系統(tǒng)和技術(shù)

?專題信息組織：方法、技術(shù)和運(yùn)行

2．專業(yè)圖書館知識(shí)服務(wù)模式

?學(xué)科化信息服務(wù)

?參考咨詢服務(wù)

?專題信息服務(wù)

?情報(bào)服務(wù)

3．知識(shí)化服務(wù)的系統(tǒng)、工具和產(chǎn)品

?專題信息服務(wù)系統(tǒng)

?圖書館知識(shí)管理系統(tǒng)

?知識(shí)服務(wù)工具平臺(tái)

?知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)

4．專業(yè)圖書館管理探討

?數(shù)字圖書館建設(shè)和管理

?專業(yè)圖書館人力資源管理

?專業(yè)圖書館服務(wù)文化

二．征文要求

1．內(nèi)容要求

(1)研究問題明確、具體，論點(diǎn)明確；

(2)論據(jù)充分且有實(shí)際材料(如統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、事實(shí)、自己或他人的調(diào)研發(fā)現(xiàn)、工作中積累實(shí)證等)的支持；

(3)層次清晰，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，文筆精煉，

2．格式要求

(1)投稿文章必須為以前未在公開刊物或會(huì)議上公開發(fā)表過的文章。

(2)字?jǐn)?shù)以5000字以內(nèi)，推薦使用電子郵件方式投稿(WORD格式)；

(3)論文請(qǐng)用A4紙打印，格式為：中英文標(biāo)題、中文摘要(300字以內(nèi))、關(guān)鍵詞、正文、參考文獻(xiàn)、作者簡(jiǎn)介(包括姓名、性別、年齡、職務(wù)、工作單位、電話、E-mail、郵政編碼)；

(4)征稿截止日期：2008年8月30日；

(5)來稿不退，請(qǐng)自留底稿。

三、論文評(píng)選及出版

專業(yè)圖書館學(xué)會(huì)將邀請(qǐng)資深專家組成論文評(píng)審委員會(huì)，對(duì)征文進(jìn)行評(píng)獎(jiǎng)并頒發(fā)證書，優(yōu)秀論文將結(jié)集出版。

四、其 它

1．會(huì)議地點(diǎn)：待定(初定揚(yáng)州)

2．會(huì)議時(shí)間：2008年10月中旬

3．參會(huì)方式：投稿參會(huì)；直接報(bào)名參會(huì)。

4．正式報(bào)到通知將于會(huì)前20日發(fā)出。

5．來稿請(qǐng)寄：北京中關(guān)村北四環(huán)西路33號(hào)，郵編：100080，中科院國家科學(xué)圖書館

中國圖書館學(xué)會(huì)專業(yè)圖書館分會(huì)收(請(qǐng)務(wù)必注明“年會(huì)”字樣)

聯(lián)系人：趙樹宜

電話：(010)82626812，(010)82626611．6225

傳真：(010)82626821

電子郵件：wangyy@mail．1as．a(chǎn)c．cn

http：//www．csla．org．cn

篇(3)

關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;高校圖書館;現(xiàn)刊廳;讀者服務(wù)

中圖分類號(hào):G258文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1009-2374 (2010)10-0074-02

人類社會(huì)正步入信息時(shí)代,它將人類推進(jìn)了一個(gè)全新的信息環(huán)境――網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,圖書館眾多的館藏文獻(xiàn)資源中,期刊具有特殊的地位和重要參考價(jià)值。它以內(nèi)容豐富、新穎,出版快捷,信息量大,時(shí)效性強(qiáng),傳播速度快等特點(diǎn),在高校的科研和教學(xué)中越來越受到人們的青睞和重視。資料表明,在圖書館眾多類型的文獻(xiàn)中,80%的文獻(xiàn)信息來自于期刊,期刊已成為人們從事教學(xué)和科研的必備資料,是圖書館最活躍的因素。隨著社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅猛的發(fā)展,在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,期刊信息資源、管理模式、服務(wù)方式等都發(fā)生了深刻變化。這些變化給新時(shí)期高校圖書館的現(xiàn)刊廳讀者服務(wù)工作帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下現(xiàn)刊服務(wù)工作的機(jī)遇

絕大多數(shù)人都認(rèn)為隨著網(wǎng)絡(luò)期刊的發(fā)展和普及,對(duì)于紙質(zhì)期刊提出的更多是挑戰(zhàn),其實(shí)不然,網(wǎng)絡(luò)期刊的發(fā)展提高了期刊的知名度和利用率,某種意義上也對(duì)高校圖書館現(xiàn)刊廳讀者服務(wù)工作帶來了新的機(jī)遇。

(一)電子期刊更新的滯后性

當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)知識(shí)爆炸的時(shí)代,人類科學(xué)技術(shù)知識(shí)的更新速度大大提高,我們簡(jiǎn)直可以用日新月異來形容知識(shí)的更新,而當(dāng)今學(xué)術(shù)界傳遞學(xué)術(shù)觀點(diǎn)的方式雖然很多,但最重要的還是書籍和論文,論文期刊的出版速度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于學(xué)術(shù)論著,而電子期刊數(shù)據(jù)庫一般都是半年更新一次,有的甚至更長(zhǎng),這樣的更新速度就為紙質(zhì)期刊的發(fā)展提供了空間,為了獲取最新最快的學(xué)術(shù)資源,人們目前只有首選紙質(zhì)期刊。

(二)人們長(zhǎng)期閱讀習(xí)慣的影響

人類對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)的依賴、依戀及其千百年來形成的線性閱讀的習(xí)慣,不可能在一朝一夕就徹底改變。紙質(zhì)文獻(xiàn)伴隨著人們跨越了近兩千年的風(fēng)雨歷程,人們已經(jīng)習(xí)慣于它,并且對(duì)其充滿了感情,在筆者工作的現(xiàn)刊廳,對(duì)于一些中老年學(xué)者來說,通過到館閱讀紙質(zhì)書刊、獲取學(xué)術(shù)信息已經(jīng)成為每天生活的習(xí)慣。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下現(xiàn)刊服務(wù)工作的挑戰(zhàn)

(一)期刊已全面開始網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化建設(shè)

統(tǒng)計(jì)資料顯示,高校圖書館已經(jīng)全面進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化建設(shè),數(shù)據(jù)商對(duì)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫的提供,使得圖書館數(shù)字化建設(shè)已有相當(dāng)大的進(jìn)展,高校讀者已經(jīng)享受到并習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)、電子資源帶來的巨大便利。數(shù)字化建設(shè)正在向縱深發(fā)展。

(二)電子資源已經(jīng)成為館藏的主力軍

電子資源在眾多數(shù)據(jù)商的開發(fā)下,已經(jīng)由期刊、圖書、學(xué)位論文、標(biāo)準(zhǔn)、專利、會(huì)議論文等主要文獻(xiàn)類型向其他類型擴(kuò)展。海量數(shù)據(jù)及便宜的價(jià)格已超過紙質(zhì)文獻(xiàn)。類型也從最初的文字型向視頻型擴(kuò)展。特別是電子資源以其強(qiáng)大的閱讀、檢索平臺(tái)帶給讀者極大的閱讀便利。電子資源的主要品種期刊、圖書已成為各館必備的館藏資源。特別在高校中,已成為館藏文獻(xiàn)資源的主力軍。

(三)傳統(tǒng)管理模式有待改進(jìn)

高校圖書館的期刊管理,本應(yīng)包涵文獻(xiàn)管理與信息管理兩個(gè)不同層次,但部分高校圖書館長(zhǎng)期以來不太注重期刊的信息管理, 普遍停留在“驗(yàn)收―登到―上架―閱覽―裝訂―入庫”的簡(jiǎn)單文獻(xiàn)管理方式上。至于期刊里的內(nèi)容,充其量只做些篇目報(bào)道,許多時(shí)效性較強(qiáng)的信息,被淹沒在無序的信息海洋之中。對(duì)期刊信息用戶的調(diào)查、文獻(xiàn)資料的搜集、整理、服務(wù)等各項(xiàng)工作沒有深入開展起來,期刊信息的作用沒有得到完全發(fā)揮。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下現(xiàn)刊服務(wù)工作的對(duì)策

針對(duì)上文提到的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館現(xiàn)刊廳讀者服務(wù)工作面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn),結(jié)合多年來現(xiàn)刊讀者服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn),特提出以下一些對(duì)策,與同仁探討。

(一)牢固樹立以讀者為中心的服務(wù)理念

以讀者為中心,就是以讀者的需求為出發(fā)點(diǎn)和歸宿。館員要做到態(tài)度親和、友善,把讀者當(dāng)成主人、親人,使讀者花最少的時(shí)間和精力,得到最大的服務(wù)滿足。

1.要學(xué)會(huì)探析讀者,特別是學(xué)生讀者的心理,做好期刊服務(wù)工作。高校圖書館的讀者主要是在校大學(xué)生,可以說,沒有大學(xué)生就沒有高校圖書館。因此,要探討不同年級(jí)大學(xué)生讀者的不同心理,有效地滿足大學(xué)生讀者的閱讀需要。針對(duì)新生盲目的心理,要開展新生入館教育,增強(qiáng)新生對(duì)期刊服務(wù)的感性認(rèn)識(shí),同時(shí),在每年新生開學(xué)首次到現(xiàn)刊廳時(shí),能夠給予專門的指導(dǎo)和幫助,讓新生真切地感受到圖書館的人文關(guān)懷,這對(duì)新生認(rèn)識(shí)圖書館進(jìn)而有效認(rèn)識(shí)期刊服務(wù),為日后充分利用圖書館起著重要的作用。針對(duì)大學(xué)二年級(jí)、三年級(jí)學(xué)生的特點(diǎn),側(cè)重選擇一些與本校各專業(yè)相關(guān)的期刊文獻(xiàn),滿足這部分讀者的心理需求。四年級(jí)學(xué)生,因其就業(yè)和考研的需求,圖書館現(xiàn)刊廳應(yīng)該給予這部分讀者提供針對(duì)性較強(qiáng)的就業(yè)和考研的最新信息,努力成為學(xué)生就業(yè)和考研的信息中心。

2.了解讀者閱讀規(guī)律,做好導(dǎo)讀工作。導(dǎo)讀工作是提高期刊利用率的一項(xiàng)重要工作,期刊館員要為讀者提供直接、有針對(duì)性的服務(wù),要主動(dòng)熱情地對(duì)到館的師生介紹各專業(yè)期刊的檢索途徑、方法,推薦新到館的期刊。對(duì)不同的讀者要區(qū)別對(duì)待,對(duì)于新生,期刊館員要對(duì)其介紹圖書館概況、館藏期刊分布,并幫助引導(dǎo)新生閱讀;對(duì)高年級(jí)學(xué)生重點(diǎn)介紹專業(yè)期刊,提供有針對(duì)性的信息;對(duì)教師和科研工作者,主要提供相關(guān)文獻(xiàn),提供專題論文索引、專題資料匯編等服務(wù)。同時(shí),通過宣傳欄或網(wǎng)絡(luò)宣傳園地,對(duì)館藏期刊加強(qiáng)宣傳報(bào)道,使讀者充分、及時(shí)地了解館藏期刊動(dòng)態(tài)及其重要內(nèi)容。

(二)協(xié)助期刊采訪部門構(gòu)建合理的期刊館藏體系

期刊訂購是整個(gè)期刊工作的第一環(huán)節(jié), 它是搞好期刊工作的物質(zhì)基礎(chǔ), 此項(xiàng)工作直接關(guān)系到能否建立合理化的期刊館藏結(jié)構(gòu), 關(guān)系到期刊的利用率,因此, 必須優(yōu)化期刊訂購管理。據(jù)統(tǒng)計(jì), 我國目前公開發(fā)行的期刊已有8700 余種。高校圖書館由于經(jīng)費(fèi)、空間有限, 不可能將所有期刊全部訂購, 因此,訂購期刊表面上好像只是期刊采訪部門的事情,實(shí)則不然,作為處在讀者服務(wù)一線的現(xiàn)刊廳工作人員, 我們最為了解讀者的需要和喜好,因此現(xiàn)刊廳工作人員應(yīng)當(dāng)協(xié)助期刊采訪部門深入調(diào)查研究, 征求廣大讀者的意見, 以最大程度地滿足讀者的需求。由于讀者的需求是不斷變化的, 因而期刊的訂購也不能一成不變,必須根據(jù)讀者的需求和期刊的利用率等不斷調(diào)整, 及時(shí)增訂讀者急需而圖書館尚未收藏的期刊, 停訂利用率低的期刊。既可通過在現(xiàn)刊廳設(shè)置意見箱或意見簿, 供讀者隨時(shí)推薦新刊并提出合理化的建議, 也可以利用問卷調(diào)查等方式選出讀者利用率高的期刊,有時(shí)還可以利用和讀者交談、開設(shè)網(wǎng)絡(luò)論壇等方式及時(shí)了解讀者的需求。最大限度地滿足各類讀者的需要。

(三)全面提高現(xiàn)刊廳工作人員的素質(zhì)

作為一名大學(xué)圖書館的服務(wù)人員,不但應(yīng)具備圖書館管理基本知識(shí),還應(yīng)具備現(xiàn)代信息的技能。既要精通圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)、文獻(xiàn)學(xué)、信息學(xué)等專業(yè)知識(shí),還要懂計(jì)算機(jī)、軟件開發(fā)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)管理、數(shù)據(jù)庫生產(chǎn)服務(wù)等學(xué)科方面的知識(shí),并且還要具有一定的外語水平。因此可以說,新世紀(jì)大學(xué)圖書館讀者服務(wù)人員將不再是從事傳統(tǒng)意義上的圖書館借借還還的管理員,而應(yīng)該做電子信息資源海洋的導(dǎo)航員。

具體到現(xiàn)刊閱覽廳,面對(duì)網(wǎng)絡(luò)期刊的興起和發(fā)展,就要求我們的管理人員一方面必須具有崇高的職業(yè)道德,要有愛崗敬業(yè)的精神,要將讀者當(dāng)作自己的親人,盡所能為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這就要求我們的管理人員必須具備以上所列的各項(xiàng)技能,要通曉各類報(bào)刊的相關(guān)信息,能夠在最短的時(shí)間內(nèi)向讀者提供他們所需的各項(xiàng)信息,同時(shí)工作人員還應(yīng)該具備該高校各學(xué)科的基本知識(shí),主動(dòng)與各學(xué)科帶頭人建立聯(lián)系,請(qǐng)他們提供能夠反映該學(xué)科學(xué)術(shù)前沿的主要雜志,向采訪部門反映,以便閱覽室能夠訂閱到本校各學(xué)科所需的主要雜志,滿足讀者的要求。

參考文獻(xiàn)

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[3]楊明秋.高校圖書館與大學(xué)生創(chuàng)新能力培養(yǎng)[J].中國成人教育,2008,(12).

篇(4)

紅網(wǎng)長(zhǎng)沙11月30日訊（記者 劉怡斌）受湖南省教育廳委托，湖南省教育國際交流協(xié)會(huì)正在開展面向全省的“擴(kuò)大教育開放，加強(qiáng)國際交流”論文征集活動(dòng)。該活動(dòng)是為了貫徹《國家中長(zhǎng)期教育改革與發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》，進(jìn)一步擴(kuò)大湖南教育對(duì)外開放，加強(qiáng)湖南教育國際交流，使之真正成為推湖南省教育體制改革、促進(jìn)內(nèi)涵發(fā)展、培養(yǎng)國際化人才的重要力量。

參選論文（或調(diào)研報(bào)告、經(jīng)驗(yàn)文章）應(yīng)圍繞湖南建設(shè)教育強(qiáng)省、擴(kuò)大教育開放的實(shí)際，探索湖南作為中部地區(qū)、內(nèi)陸省份的教育對(duì)外開放的特點(diǎn)，從而抓住機(jī)遇，創(chuàng)新發(fā)展。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的文章要突出特色，未來構(gòu)想的論文重在改革，調(diào)研報(bào)告要有現(xiàn)實(shí)針對(duì)性。

此次論文評(píng)選，由湖南省教育廳主管外事工作的領(lǐng)導(dǎo)出任評(píng)審委員會(huì)主任，協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)出任評(píng)審委員會(huì)副主任，協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)和相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人出任評(píng)委會(huì)委員。協(xié)會(huì)秘書處負(fù)責(zé)論文收集和評(píng)審組織服務(wù)工作。

所有論文免費(fèi)征集。擬設(shè)一、二、三等獎(jiǎng)，將頒發(fā)獲獎(jiǎng)證書和紀(jì)念品。一等獎(jiǎng)將在協(xié)會(huì)2011年換屆會(huì)議上交流經(jīng)驗(yàn)。優(yōu)秀論文將由《湖南教育》等教育媒體開辟專欄，摘要發(fā)表。入選論文將由湖南人民出版社結(jié)集出版。歡迎湖南普通高校、高職院校、中等專業(yè)學(xué)校、普通中小學(xué)、教育機(jī)構(gòu)從事教育外事工作和國際交流的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員以及在湘教育系統(tǒng)外籍專家、教師撰寫論文，踴躍投稿。截稿時(shí)間2010年12月底。

稿源：紅網(wǎng) 作者：劉怡斌

篇(5)

（一）研究制定科技創(chuàng)新工作計(jì)劃，完成市局科技工作任務(wù)

通過認(rèn)真調(diào)研、了解，按照單位科技需求，有計(jì)劃、有目的、有步驟地開展好全年科技創(chuàng)新工作。按照科技創(chuàng)新工作服務(wù)于各項(xiàng)治黃工作和經(jīng)濟(jì)工作的原則，組織各方面人員，結(jié)合本單位、本部門工作實(shí)際，提出工作中急需解決的技術(shù)難題。根據(jù)技術(shù)需求，按照先急后緩、先易后難的原則制定本年度科技工作計(jì)劃，并將任務(wù)和計(jì)劃分解到相關(guān)單位和部門。

今年市局下達(dá)我局的科技工作任務(wù)是：（1）研制、革新、引進(jìn)科技項(xiàng)目一項(xiàng)；（2）完成研究課題一項(xiàng)；（3）省水利學(xué)會(huì)交流論文二篇；（4）三篇；（5）市治黃工作論文交流三篇。

根據(jù)市局下發(fā)的2015年度科技創(chuàng)新任務(wù)指標(biāo)，現(xiàn)將任務(wù)分解如下：防汛辦公室作為科技創(chuàng)新工作的主要管理部門，在做好相關(guān)組織管理的同時(shí)，今年至少組織協(xié)調(diào)完成一項(xiàng)創(chuàng)新項(xiàng)目，并至少撰寫兩篇科技論文，參加市局以上學(xué)術(shù)交流或在有關(guān)刊物上進(jìn)行發(fā)表；辦公室至少完成一項(xiàng)體制類創(chuàng)新項(xiàng)目和應(yīng)用技術(shù)類創(chuàng)新項(xiàng)目，并撰寫完成三篇以上科技論文。工管科結(jié)合工程建設(shè)、工程管理和維修養(yǎng)護(hù)實(shí)際，積極探索在改進(jìn)施工方法，降低勞動(dòng)強(qiáng)度，提高經(jīng)濟(jì)效益等方面，至少完成一項(xiàng)創(chuàng)新成果，完成三篇以上科技論文。公司在工程施工方面加大創(chuàng)新力度，力爭(zhēng)完成一項(xiàng)科技創(chuàng)新成果。財(cái)務(wù)科、水政科、服務(wù)處、碼頭管理段、臺(tái)子管理段，根據(jù)工作實(shí)際，盡量獨(dú)立或參與完成一項(xiàng)科技創(chuàng)新項(xiàng)目，必須完成兩篇市局以上科技論文。

在做好科技項(xiàng)目技術(shù)研究的同時(shí)，各單位要注重對(duì)成熟技術(shù)成果的引進(jìn)、轉(zhuǎn)化和推廣應(yīng)用。除了要重視對(duì)本系統(tǒng)內(nèi)部技術(shù)成果的引進(jìn)、轉(zhuǎn)化和應(yīng)用外，還要結(jié)合各自工作實(shí)際，積極引進(jìn)、推廣、應(yīng)用其它行業(yè)、其它領(lǐng)域適用于防汛、工程建設(shè)、工程管理、土地開發(fā)與種植等工作的較為成熟的技術(shù)成果，以達(dá)到降低成本、提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益的目的。

（二）根據(jù)工作實(shí)際深入開展治黃理論研究和探討

全體干部職工要結(jié)合防汛、防洪工程建設(shè)、工程管理、淤背區(qū)開發(fā)和經(jīng)濟(jì)等各自工作實(shí)際，積極開展治黃理論研究和探討，分析研究工作實(shí)踐中存在的問題，提出解決問題的對(duì)策。在此基礎(chǔ)上積極撰寫科技論文或技術(shù)總結(jié)，參加黃委、省、市局及省市水利學(xué)會(huì)組織的論文交流，并積極向有關(guān)報(bào)刊雜志投稿，積極宣傳我局在治黃工作中的新思路、新方法，提高我局治黃理論的研究水平。

（三）做好科技項(xiàng)目和成果申報(bào)工作

對(duì)已經(jīng)確定的科技項(xiàng)目要及時(shí)按照規(guī)定程序上報(bào)項(xiàng)目申請(qǐng)，積極爭(zhēng)取上級(jí)的科研經(jīng)費(fèi)；已經(jīng)完成的項(xiàng)目，要抓緊時(shí)間完成內(nèi)業(yè)資料的整理，通過上級(jí)各個(gè)部門上報(bào)成果申請(qǐng)，爭(zhēng)取更多技術(shù)成果獎(jiǎng)。

（四）加強(qiáng)科技信息服務(wù)工作

防汛辦公室要積極主動(dòng)地做好科技信息服務(wù)工作，從各種報(bào)刊、雜志、互聯(lián)網(wǎng)等信息來源獲取技術(shù)資料，并及時(shí)進(jìn)行搜集和整理最新科技成果信息和相關(guān)資料，有目的、有針對(duì)性地定期或不定期通過內(nèi)部辦公自動(dòng)化網(wǎng)提供給基層單位和有關(guān)技術(shù)人員，以盡快應(yīng)用于具體的治黃實(shí)踐。

二、主要措施

（一）提高對(duì)科技工作重要性認(rèn)識(shí)

科技工作是提高生產(chǎn)力的重要手段，是促進(jìn)各項(xiàng)工作向更高水平發(fā)展的重要手段，是提高效率、降低成本、減輕勞動(dòng)強(qiáng)度的重要手段。做好科技創(chuàng)新工作，主要目的并不是為了完成多少個(gè)項(xiàng)目、撰寫多少篇論文，而是為了改進(jìn)工作、解決工作中遇到的實(shí)際技術(shù)問題、提高科技人員的技術(shù)水平。因此，各級(jí)必須轉(zhuǎn)變觀念，提高對(duì)科技創(chuàng)新工作的認(rèn)識(shí)，真正重視科技創(chuàng)新工作，從解決工作中的突出問題作為出發(fā)點(diǎn)，竭盡所能，提高本單位的科技工作水平。

（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、明確責(zé)任

做好科技創(chuàng)新工作，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，責(zé)任制落實(shí)是重點(diǎn)。因此，我局實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)科技工作負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)抓科技工作，科技管理工作主管部門明確一名部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，各個(gè)項(xiàng)目明確責(zé)任人，實(shí)行職責(zé)明確、分工到位、任務(wù)到人的科技管理機(jī)制，為我局科技工作的開展提供保證。

（三）加強(qiáng)科學(xué)思維與創(chuàng)新方法培養(yǎng)，大力培育創(chuàng)新型人才

培養(yǎng)具有創(chuàng)新思維，具備創(chuàng)新方法的人才，是促進(jìn)治黃事業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神、創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新思維、創(chuàng)新能力的人才對(duì)治黃事業(yè)發(fā)展具有重要的作用。要通過技術(shù)攻關(guān)、技術(shù)比武等有效手段在廣大職工中開展靈活多樣的培養(yǎng)、培訓(xùn)活動(dòng)，促進(jìn)各類科技人員掌握有效的科學(xué)思維、方法和工具，增強(qiáng)創(chuàng)新素質(zhì)與技能。

（四）完善科技創(chuàng)新工作獎(jiǎng)懲機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)管理積極性

為調(diào)動(dòng)廣大干部職工投身科技創(chuàng)新工作的積極性，縣局將進(jìn)一步建立完善科技創(chuàng)新獎(jiǎng)懲機(jī)制。一是對(duì)科技創(chuàng)新項(xiàng)目、論文主要完成人進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。縣局將按照河務(wù)局《科技創(chuàng)新項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)暫行辦法》和《科技論文獎(jiǎng)勵(lì)暫行辦法》的要求，獲獎(jiǎng)人在獲得上級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)上，縣局按照市局獎(jiǎng)勵(lì)辦法再次給予同等獎(jiǎng)勵(lì)。二是對(duì)科技創(chuàng)新工作納入年度綜合考核，根據(jù)任務(wù)量完成情況，進(jìn)行綜合考評(píng)。

（五）保證科技資金投入，建立多渠道、多層次的投入機(jī)制

科技資金投入是科研工作的必要條件，是進(jìn)行科技創(chuàng)新的重要保證。除要積極爭(zhēng)取上級(jí)科技主管部門的資金支持外，要形成以上級(jí)投入為引導(dǎo)，多渠道、多層次的投資體系。通過科技創(chuàng)新降低生產(chǎn)成本，運(yùn)用節(jié)約的成本用于科技創(chuàng)新，形成良性循環(huán)。在科技項(xiàng)目的開發(fā)引進(jìn)研究上實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制，重點(diǎn)抓好治黃生產(chǎn)中急需解決的實(shí)用性技術(shù)研究和群眾性技術(shù)革新工作，進(jìn)行一些能取得經(jīng)濟(jì)效益和解決技術(shù)問題的項(xiàng)目研究，積極爭(zhēng)取上級(jí)以獎(jiǎng)代補(bǔ)資金。

篇(6)

論文摘 要 論文通過對(duì)圖書館學(xué)科館員服務(wù)工作的特點(diǎn)以及學(xué)科館員應(yīng)具有的相關(guān)素質(zhì)的分析，闡述了做好圖書館學(xué)科館員服務(wù)工作的有效途徑，提出了建立圖書館學(xué)科館員服務(wù)工作的重要意義。

一、學(xué)科館員內(nèi)涵與職責(zé)

學(xué)科館員是指掌握一門或幾門專業(yè)學(xué)科知識(shí)，并精通圖書情報(bào)知識(shí)，由圖書館委派的，專門與某一院系或?qū)W科專業(yè)建立聯(lián)系。相互溝通，主動(dòng)地、有針對(duì)性地為用戶提供高層次的文獻(xiàn)信息服務(wù)，協(xié)助、參與教學(xué)、科研工作、幫助用戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)的圖書館員。

以人民大學(xué)圖書館為例。學(xué)科館員工作職責(zé)包括：

1.學(xué)科信息聯(lián)絡(luò)：在圖書館與院系讀者之間構(gòu)建信息溝通渠道，與對(duì)口院系定期聯(lián)系；及時(shí)將圖書館的資源及服務(wù)信息傳遞給院系讀者，收集讀者對(duì)圖書館的需求、意見與建議。

2.學(xué)科資源建設(shè)：參與學(xué)科館藏建設(shè)策略的制定；參與學(xué)科資源選擇；每學(xué)年做出學(xué)科資源使用情況分析與評(píng)價(jià)。

3.學(xué)科資源宣傳：熟悉圖書館學(xué)科館藏，并向?qū)W科用戶進(jìn)行宣傳。

4.學(xué)科用戶培訓(xùn)：定期對(duì)用戶進(jìn)行學(xué)科館藏資源及服務(wù)利用方法培訓(xùn)。

5.學(xué)科信息導(dǎo)航：跟蹤負(fù)責(zé)院系學(xué)科發(fā)展動(dòng)向，了解院系的學(xué)科發(fā)展態(tài)勢(shì)，收集、鑒別、整理、整合所對(duì)口院系的學(xué)科資源（包括館藏資源及網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源），以學(xué)科導(dǎo)航形式向院系推薦。

6.學(xué)科動(dòng)態(tài)跟蹤：根據(jù)學(xué)科發(fā)展情況，為學(xué)科用戶提供定題信息服務(wù)；提供投稿指南幫助；提供科技查新幫助；提供論文收錄引用幫助。

二、學(xué)科館員應(yīng)具備的素質(zhì)

學(xué)科館員作為信息資源和學(xué)科專業(yè)用戶之間的信息組織者和傳播者，其嫻熟的專業(yè)技能、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及先進(jìn)的服務(wù)理念直接影響著信息傳播的質(zhì)量。

學(xué)科館員必須具備扎實(shí)的圖書館學(xué)、信息學(xué)方面的專業(yè)技能和深厚的對(duì)口學(xué)科知識(shí)底蘊(yùn)，了解、熟悉對(duì)口學(xué)科歷史、現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)、學(xué)術(shù)研究的前沿和熱點(diǎn)問題。這樣才能更好地與學(xué)科用戶進(jìn)行學(xué)術(shù)上的交流和探討，掌握他們的信息需求，深入地研究學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)，進(jìn)行專業(yè)信息的組織和開發(fā)，更有效地為學(xué)科讀者提供專業(yè)服務(wù)。此外，學(xué)科館員要能得心應(yīng)手為學(xué)科用戶提供高水平的信息服務(wù)．還要有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識(shí)，較高的外語水平和開展教學(xué)科研的能力。

學(xué)科館員作為圖書館的形象代表與學(xué)科用戶保持著經(jīng)常的聯(lián)系和交往，在表現(xiàn)出高水平的業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，也應(yīng)有先進(jìn)的服務(wù)理念。在服務(wù)過程中服務(wù)理念包括工作態(tài)度、性格、氣質(zhì)、品格、言行舉止等。學(xué)科館員高雅大方的氣質(zhì)、親切的服務(wù)態(tài)度、文明禮貌的用語、優(yōu)美的體態(tài)語言、穩(wěn)定的心理素質(zhì)，都能給用戶帶來強(qiáng)烈的認(rèn)同感和參與欲，有利于促成用戶形成良好的心理環(huán)境．使他感受到館員對(duì)自己的尊重和關(guān)心．并得到心理上的滿足，這種感受又隨時(shí)轉(zhuǎn)化成對(duì)館員的尊重與信賴，而使他心甘情愿地接受館員服務(wù)，服從館員的要求，從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。

三、做好圖書館學(xué)科館員服務(wù)工作的有效途徑

學(xué)科館員的產(chǎn)生與存在有其必然與合理性，但在實(shí)踐過程中產(chǎn)生的問題也是應(yīng)該引起的注意。由于學(xué)科館員模式是從西方引入國內(nèi)，不能照搬西方發(fā)達(dá)國家的工作方式，應(yīng)該結(jié)合我國的現(xiàn)實(shí)情況，設(shè)置行之有效的服務(wù)方式。

1.打破學(xué)科館員模式的局限性，推進(jìn)多種服務(wù)方式學(xué)科館員在服務(wù)過程中，不能夠完全依賴于與教學(xué)科研機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，應(yīng)該在保持與教學(xué)科研機(jī)構(gòu)建立良好的溝通關(guān)系的基礎(chǔ)上，更加主動(dòng)地為科研人員提供服務(wù)。在服務(wù)過程中，學(xué)科館員應(yīng)該具備圖書館服務(wù)的營(yíng)銷理念。加強(qiáng)圖書館資源與服務(wù)的宣傳力度，提高教學(xué)科研人員對(duì)圖書館的認(rèn)可與信任程度，實(shí)現(xiàn)與他們的直接交流。 轉(zhuǎn)貼于

2.引進(jìn)與培養(yǎng)人才，提高學(xué)科館員的素質(zhì)具有一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，是圖書館在當(dāng)今社會(huì)的新形式下提升自身的服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵。圖書館應(yīng)該采取一定的激勵(lì)措施引進(jìn)和留住人才，并為現(xiàn)有館員提供學(xué)習(xí)深造的機(jī)會(huì)，提高他們的綜合素質(zhì)。

3.構(gòu)建與服務(wù)方式相適應(yīng)的專業(yè)化資源與管理模式專業(yè)、系統(tǒng)的文獻(xiàn)資料是學(xué)科館員實(shí)現(xiàn)服務(wù)的保障。學(xué)科館員制度的健康發(fā)展在很大程度上依賴于合理的管理模式，如果沒有一種合理的管理機(jī)制，學(xué)科館員服務(wù)勢(shì)必將流于形式，很難生存和發(fā)展下去。而分散式和掛靠式管理模式都是我國學(xué)科館員制度建設(shè)初期的權(quán)宜之計(jì)，建立集中式管理才是長(zhǎng)久之計(jì)。學(xué)科館員服務(wù)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書館的一種創(chuàng)新服務(wù)模式，是圖書館適應(yīng)時(shí)代的需求。

4.建立學(xué)科導(dǎo)航庫是學(xué)科館員服務(wù)工作的重要內(nèi)容。

學(xué)科平臺(tái)是學(xué)科實(shí)力和水平的重要體現(xiàn)。學(xué)科的建設(shè)發(fā)展中，需要查閱大量的學(xué)科信息、教學(xué)信息、科研信息，面對(duì)信息的龐雜和無序性，用戶要快速、準(zhǔn)確、全面地查詢所需信息十分困難，學(xué)科館員要利用極強(qiáng)的信息檢索技能，發(fā)揮信息資源的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)開發(fā)網(wǎng)上學(xué)科信息，建設(shè)學(xué)科導(dǎo)航庫。學(xué)科導(dǎo)航庫的內(nèi)容主要包括學(xué)科研究機(jī)構(gòu)導(dǎo)航、研究學(xué)者及專家導(dǎo)航、學(xué)科專業(yè)期刊導(dǎo)航、二次文獻(xiàn)導(dǎo)航、一次文獻(xiàn)鏈接等內(nèi)容。將學(xué)科導(dǎo)航庫鏈接到圖書館的主頁，直接面向讀者，供學(xué)科專業(yè)人員準(zhǔn)確、快捷地了解本學(xué)科前沿研究動(dòng)態(tài)和國際發(fā)展趨勢(shì)。

四、學(xué)科館員服務(wù)的意義

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代學(xué)科館員將發(fā)揮更重要的作用，將對(duì)科研活動(dòng)產(chǎn)生更大的影響。學(xué)科館員是圖書館實(shí)施學(xué)科化知識(shí)服務(wù)的核心館員，也是教學(xué)、科研機(jī)構(gòu)的合作伙伴，他們面向特定學(xué)科領(lǐng)域及研究機(jī)構(gòu)，借助現(xiàn)代化的技術(shù)手段，通過高效的信息交流機(jī)制，實(shí)施基于需求驅(qū)動(dòng)的學(xué)科信息組織以及具有前瞻性的、深層次的情報(bào)研究工作，提供有針對(duì)性的、個(gè)性化的學(xué)科資源指導(dǎo)服務(wù)。

綜上所述，學(xué)科館員是大學(xué)圖書館聯(lián)系全校師生不可分割的學(xué)術(shù)紐帶，是大學(xué)圖書館館員中的業(yè)務(wù)骨干，是圖書館開展學(xué)科化信息服務(wù)的主體。隨著學(xué)科館員工作實(shí)踐的不斷深人，他們的學(xué)科角色也會(huì)不斷的更新和發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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篇(7)

關(guān)鍵詞：讀者服務(wù)，館員，語言技巧

 

讀者服務(wù)工作是公共圖書館的主題，“讀者第一，服務(wù)至上”是圖書館的服務(wù)宗旨。為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，講究服務(wù)語言技巧必不可少。

1 服務(wù)語言技巧運(yùn)用的重要性

圖書館服務(wù)語言是指館員在接待讀者過程中，館員用來與讀者溝通、交流，以達(dá)到為讀者服務(wù)目的的語言。俗話說，一句話可使人“跳”，也可使人“笑”；“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。在讀者工作中，圖書館工作人員談吐優(yōu)雅、舉止大方，尊重讀者、百問不厭，不僅體現(xiàn)著他們的思想水平、道德品質(zhì)和知識(shí)涵養(yǎng)，更能體現(xiàn)他們的精神風(fēng)貌。

2 公共圖書館服務(wù)語言技巧的運(yùn)用

2.1 注意有聲語言的運(yùn)用

2.1.1 使用讀者通俗易懂的語言，少用專業(yè)語言

在圖書館服務(wù)工作中,館員的服務(wù)對(duì)象是讀者,有效地與讀者進(jìn)行溝通,必須使用讀者最能接受的語言。雖然專業(yè)術(shù)語主要用以說明專業(yè)性、技術(shù)性問題，但對(duì)于缺少該專業(yè)知識(shí)的讀者來說，就不那么容易聽懂和理解，談話交流需要人聽，而且要讓人聽懂，在溝通交流中，應(yīng)多使用生活用語，盡量不用或少用專業(yè)術(shù)語交流，以達(dá)到通俗易懂的目的。例如，讀者問：“醫(yī)學(xué)方面的書在哪里？”館員可以這樣回答：“在第行書架”，而非：“在R類”。

2.1.2 使用簡(jiǎn)單明了的語言

語言應(yīng)言簡(jiǎn)意賅，切忌模棱兩可，說話啰嗦，使讀者不知所以然。例如，讀者問，“有關(guān)于南越王的書嗎？在哪里？”館員可以扼要地回答：“請(qǐng)到二樓廣州地方文獻(xiàn)室找。”而非：“好像是在地方文獻(xiàn)室，你去看一下有沒有，我印象中是有的；好像典藏書庫也有，你找一下吧。”如此啰嗦，讓讀者難以確定是否有這類書及其館藏地點(diǎn)。

2.1.3 使用親切禮貌的語言

館員在日常工作中應(yīng)多使用“您好！”、“早上好！”“歡迎光臨！”“您需要幫助嗎？”“請(qǐng)存包再入室。”而非惡狠狠地嚷：“喂！喂！不要背包入室！”

2.1.4 使用令人愉快的語言

外面下著大雨，讀者帶著淋濕的書來到出納臺(tái)前還書，“對(duì)不起，書淋濕了。”館員可以這樣充滿理解地回答：“不要緊，我抹一下，晾晾就干了；你快擦擦身上的雨水吧，別感冒了。論文格式。”如果館員說：“哇！你怎么把書弄得這么濕！？回家弄干了再來還。”這樣必定使讀者感到不愉快，還可能引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)。

2.1.5 使用變通性的語言

2.1.6 重視語氣、語調(diào)的使用技巧

服務(wù)語言還應(yīng)注意語氣、語調(diào)、語音的運(yùn)用。館員要用爽快、樂觀的態(tài)度，親切、溫和的語氣與讀者交談，語音不宜太高。語調(diào)要平和，例如當(dāng)你提醒或叮囑讀者某事時(shí)，一定要使用委婉、平和的語氣。“親愛的讀者，對(duì)不起，閉館時(shí)間到了，請(qǐng)您明天再來，好嗎？”而不能用生硬的命令語氣對(duì)讀者說：“別看了！時(shí)間到了！趕快去借書！”“下班了！快走！”當(dāng)讀者太多，服務(wù)工作忙不過來時(shí)，應(yīng)避免急躁，這時(shí)圖書館員更要用平和的語氣和稍降調(diào)的話語安慰讀者。例如：“請(qǐng)您稍等一下。”“對(duì)不起，讓您久等了。”而非“急什么？！”、“嚷什么嚷？！”

2.2 恰當(dāng)?shù)厥褂脩B(tài)勢(shì)語言

態(tài)勢(shì)語言是指人們利用面部表情、眼神手勢(shì)等動(dòng)作來輔助有聲語言傳遞信息的一種無聲話語。

2.2.1 恰當(dāng)?shù)奈⑿?/p>

俗話說：“微笑如同三春暖,惡言一句似冬寒”。可見，微笑在人際交往中的重要，微笑不僅消除人與人之間的心理隔閡和障礙，還能促進(jìn)人們相互理解和友誼,是人類感情的“面部語言”。微笑服務(wù)是圖書館所要求的,它是自尊和尊重他人的一種表現(xiàn),也是圖書館館員擁有良好服務(wù)心理的特征。在圖書館服務(wù)工作中,館員面帶微笑,對(duì)館員而言,表明心情愉快,充實(shí)滿足,樂觀向上,才會(huì)產(chǎn)生吸引讀者的魅力,同時(shí)也表明館員自己的自信心，能使讀者產(chǎn)生信任感。對(duì)讀者而言，館員的微笑是一種美好情緒的互相傳達(dá)，使人在交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。一個(gè)真誠的微笑,會(huì)傳達(dá)給別人許多信息，不僅能使人的心情舒暢，也能給周圍的人帶來好的心情。所以館員要善于把握好自己的微笑,不恰當(dāng)?shù)男θ?往往引起誤會(huì),有時(shí)會(huì)使人感到莫名其妙。因此,微笑要適度、適宜。我們館有位館員笑容特別甜，每次接待讀者她都能適度微微一笑，而且非常有耐心，很多讀者離開時(shí)都會(huì)真誠地向她致謝。

2.2.2 目光語言

眼睛是心靈的窗戶，人們內(nèi)心深處的所有語言，人的感情、態(tài)度和情緒，往往通過這個(gè)窗口透露出來。論文格式。因此，在圖書館的服務(wù)工作中，眼神可以影響讀者的情緒，目光語言的作用至關(guān)重要。筆者有過這樣的經(jīng)歷，某周六下午，讀者很多，一女讀者一次來到出納臺(tái)前想續(xù)借她手上的圖書，可是她已經(jīng)續(xù)借過了，而且此書已經(jīng)過期，按照規(guī)定是不可以辦理續(xù)借的。由于人流太多，接待該讀者的那位館員就一邊幫下一位讀者還書，一邊頭也不抬地告訴她不可以續(xù)借及原因。結(jié)果，這位館員被投訴服務(wù)態(tài)度差。投訴信中提到該館員連看都沒看該讀者一眼。可見,如果在雙方溝通中，一方左顧右盼甚至不注視對(duì)方，另一方感覺是在敷衍，待人不誠懇。

2.2.3肢體語言

肢體語言是一種動(dòng)態(tài)體語，舉手投足、站姿坐姿都可以反映出一個(gè)人的精神面貌，能反映出一個(gè)人的氣質(zhì)和風(fēng)度。論文格式。例如，一次，一讀者來出納臺(tái)前還書，還之前在對(duì)著我們的館員不停翻動(dòng)書頁看有無夾著自己的東西，接待的館員皺了一下眉頭，剛好被該讀者見到了，后者明顯很不滿，“我翻一下都不行嗎？我知道你嫌書有灰塵，嫌臟你就不要干這一行了……”與讀者的矛盾就這樣開始了。

不論坐還是站,姿態(tài)都要保持端正挺拔。坐時(shí)身體微微前傾,雙腿并攏成直角,而身體往后靠,不停地抖腿或蹺二郎腿都是很不禮貌的一種坐姿,易引起讀者反感。另外要采用開放的姿態(tài),有的館員喜歡采用抱胸的姿態(tài),這樣易使讀者產(chǎn)生被拒之于千里之外的感覺,不利溝通。館員采用開放的姿態(tài),能十分有效的增強(qiáng)親和力。

3 如何提高服務(wù)語言技巧

3.1 樹立“讀者第一、服務(wù)至上”的服務(wù)意識(shí)

語言是思維的物質(zhì)外殼，是思維的工具，思維要通過語言來表達(dá)。語言反映了一個(gè)人的思想，是溝通讀者的橋梁。館員首先要注重自身思想道德素質(zhì)的建設(shè)，具有愛崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、不斷進(jìn)取的良好職業(yè)道德素質(zhì)，樹立“讀者第一、服務(wù)至上”的服務(wù)意識(shí)，才能在服務(wù)工作中更好地利用語言技巧為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.2 提高專業(yè)文化素質(zhì)及擴(kuò)大自身知識(shí)面

語言技巧的高低與我們掌握專業(yè)知識(shí)的程度，知識(shí)面的涉獵，及我們對(duì)工作程度的把握和熟練程度有密切的關(guān)系。我們必須具備知識(shí)服務(wù)的技能，積極主動(dòng)提高專業(yè)文化素質(zhì)及擴(kuò)大自身知識(shí)面。筆者就有過這樣的經(jīng)歷，某讀者讓工作人員在電腦里檢索有沒有《一代畫王莊大千》這本書，工作人員輸入了《一代畫王張大千》，結(jié)果沒檢索到這本書。后來讀者反映是“莊”不是“張”，這才查到這本書。又如，某讀者找著的《雷雨》，工作人員把他指向“P.天文地理類”。這兩個(gè)事實(shí)充分說明，這都是由于工作人員自身知識(shí)的缺乏所導(dǎo)致的。

3.3 研究讀者心理，因人施語

要提高與讀者交流的語言技巧，還應(yīng)研究讀者心理。公共圖書館的讀者來自四面八方，脾性各異，我們需要研究其心理，區(qū)分讀者類型，采取相應(yīng)的服務(wù)語言。

3.4 提高自身修養(yǎng)，掌握語用失誤補(bǔ)救措施

館員每天面對(duì)眾多的讀者，有時(shí)難免與讀者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，這時(shí)即使是理直氣壯，也要善于自我控制，用委婉的語言表達(dá)方式緩解對(duì)方情緒，避免可能產(chǎn)生的消極后果，在工作中同一句話往往被重復(fù)多遍，由此造成館員在與讀者交談中出現(xiàn)厭煩情緒的消極應(yīng)答，容易造成與讀者之間的矛盾。避免館員消極的一面應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：一是交流語言要得體，不合適不該問或與工作無關(guān)的話堅(jiān)決不說；二是避免緘默冷淡。館員應(yīng)熟悉業(yè)務(wù)，敬業(yè)樂業(yè)，做到有問必答盡責(zé)盡力；三是話語規(guī)范，口齒清楚，語句流暢，手勢(shì)恰當(dāng)。

4　結(jié)語

館員要熟悉掌握好服務(wù)語言技巧，不斷提高自己的語言表達(dá)的藝術(shù)性，與讀者架起一座心理認(rèn)識(shí)的橋梁，讓讀者在溫馨的和諧的語言環(huán)境中享受圖書館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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