序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇服務業(yè)市場調(diào)研報告范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

售后服務滿意度（CSI）是J．D．Power中國汽車市場調(diào)研的四大項目之一。2007年的CSI調(diào)研報告主要基于8196位新車購買者對授權(quán)經(jīng)銷商提供的保養(yǎng)和維修服務的滿意度評價而得出成績，調(diào)查涵蓋了國內(nèi)38個汽車品牌及中國22個主要城市。相比其他品牌，別克的售后服務挑戰(zhàn)性更大――超過140萬輛的市場保有量、月均逾2萬輛的銷量及旗下近40種車型――這使其在售后服務的標準化及資源配置等方面比對手更具運營難度。

事實上，別克與排名前兩位者僅有一、兩分之差，水平在伯仲之間，充分說明這個國內(nèi)售后服務的先驅(qū)者在長期的服務品牌建設當中，切實有效地打造出服務的規(guī)范化、有形化、差異化和特色化，鞏固了自身競爭優(yōu)勢，增強了客戶的滿意度及其對品牌的忠誠度，具備長跑型選手的堅韌后勁。

據(jù)悉，“別克關懷”一直高居國內(nèi)外售后服務滿意度調(diào)查的前列，贏得無數(shù)獎杯和贊譽，這離不開其始終堅持的由車及人的主動、熱誠、全程透明的服務理念與不斷改進、超越創(chuàng)新的精神。以2006年為例，“別克關懷”在原本已很豐富的服務內(nèi)容上，率先在業(yè)內(nèi)推出“一對一客戶經(jīng)理制”的新穎服務形式，每位消費者都有固定的客戶經(jīng)理提供服務。專人負責的方式不僅令客戶感到被重視，且加深了彼此信任度，可以在第一時間化解或處理顧客的抱怨及投訴，從而大大提升了用戶的滿意度。

篇(2)

武夷山這個世界自然與文化雙遺產(chǎn)的城市，就是走創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路崛起的。從2006年開始，該市根據(jù)武夷山豐富的歷史文化和靈山秀水的特點，大力發(fā)展創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，在保護環(huán)境和和發(fā)展經(jīng)濟上，作了有效的嘗試和探索，提供了寶貴的經(jīng)驗，值得我們高度關注。

總理今年在福建廈門考察時指出：創(chuàng)新贏得實力，創(chuàng)新贏得領先，創(chuàng)新贏得發(fā)展，創(chuàng)新贏得尊嚴!據(jù)國際經(jīng)合組織的統(tǒng)計，服務業(yè)比制造業(yè)的發(fā)展速度高出一倍，而創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度比服務業(yè)高出三倍，全世界創(chuàng)意經(jīng)濟每天創(chuàng)造220億美元，并以每年5％的速度遞增。

為了宏揚創(chuàng)新精神，增強人們的創(chuàng)新意識，本刊特發(fā)表通訊《茶都武夷　創(chuàng)意之城美如畫》，以饗讀者。

武夷山市位于福建省西北部，地處閩、贛兩省交界地帶。武夷山有著得天獨厚的自然生態(tài)旅游資源和底蘊深厚的人文旅游資源。武夷山自然保護區(qū)保存了地球同緯度最完整、最典型、面積最大的中亞熱帶原生性森林生態(tài)系統(tǒng)，被譽為中國的“天然氧吧”，

武夷山作為中國四個世界自然與文化雙遺產(chǎn)圣地，同泰山、黃山、峨眉山一樣，在國內(nèi)外享有盛譽，令人神往。用武夷山改革和發(fā)展局局長林明生的話說：武夷山的每一塊石頭都有一個故事!

是的，武夷山的歷史文化底蘊太深厚了，可謂“千載儒釋道，萬古山水茶”。讓武夷每一塊石頭會“說話”

武夷山的每一塊石頭都有一個故事，但是，石頭自己是不會開口說話的。武夷山的石頭會不會說話，如何讓石頭開口說話，讓武夷山千年的歷史文化和武夷的靈山秀水與時俱進，突破武夷山發(fā)展的瓶頸，就成了武夷山需要考慮解決的首要問題。

提起武夷山，人們就自然想起了武夷茶，武夷山是烏龍茶和紅茶的發(fā)源地。武夷大紅袍，更是茗揚天下。如果說武夷山是中國的茶都，那是當之無愧的。

武夷人的創(chuàng)意可謂上天入地，惟妙惟肖。基于武夷巖茶的茶韻，武夷人創(chuàng)意出茶藝、茶歌舞、茶文化節(jié)、《大紅袍紅天下》的歌曲；在紫禁城外的端門大殿內(nèi)隆重舉行“烏龍之祖，國茶巔峰一―武夷山絕版母樹大紅袍送藏國家博物館”儀式；在福州、北京組織“浪漫武夷，風雅茶韻”活動，“茶旅聯(lián)動”，推介武夷山旅游，推介國茶大紅袍；基于武夷良好的生態(tài)，創(chuàng)意出“回歸自然，健康飲食”為主題的原生態(tài)美食節(jié)，舉辦中國(武夷山)老年文化旅游節(jié)，成立“中華不老城武夷山基地”；在旅游市場營銷拓展上，開展“百座城市靚武夷”營銷活動，與臺灣阿里山建立“姊妹山”，與長江三角洲、珠江三角洲區(qū)域旅游城市簽訂《區(qū)域旅游合作宣言》、《對臺旅游合作意向書》；基于“大王峰”與“玉女峰”的民間傳說，創(chuàng)意出“中國七，七情人節(jié)”等等。

經(jīng)過兩年多的策劃和運作，武夷人已搭建起“一個園區(qū)、一個學院、一個中心”的科學、有序的發(fā)展構(gòu)架。

“一個園區(qū)”，即“武夷山創(chuàng)意動漫產(chǎn)業(yè)園區(qū)”。是創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)研發(fā)、展示的平臺和各類創(chuàng)意人才、創(chuàng)意龍頭企業(yè)、創(chuàng)意成長企業(yè)的集散地，將形成動漫作品開發(fā)、軟件制造、影視創(chuàng)作、廣告、建筑設計、藝術(shù)品創(chuàng)作等綜合配套產(chǎn)業(yè)群。

“一個學院”，即動漫學院。由武夷學院引進外來投資者建設的“武夷動漫學院”項目，將成為軟件和動漫人才的培養(yǎng)基地、軟件及動漫產(chǎn)品的研發(fā)基地。

“一個中心”，即“大紅袍發(fā)展中心”。這個中心旨在推進“大紅袍”茶文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)項目策劃，開展茶葉高附加值、深加工以及關聯(lián)產(chǎn)業(yè)研究，探索茶葉多種功能產(chǎn)品開發(fā)，拓展和延伸“大紅袍”品牌價值，探索“大紅袍”品牌在旅游工藝品、食品等領域的有償使用等。2008年11月，有張藝謀導演的《印象大紅袍》正式開工了。這將是武夷山未來的一項特色文化旅游項目，更是武夷山打造文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的重要內(nèi)容。《印象大紅袍》以茶為主線，是融武夷山特質(zhì)的歷史、民俗、山水、茶文化于一體的實景演出。目前該項目已進入創(chuàng)意完善、項目設計、具體創(chuàng)作階段，并將按照進度組建項目公司，計劃在本地招募400多名演員，建造可容納2000多名觀眾的360度旋轉(zhuǎn)看臺。

印象大紅袍實景表演，將會賦予武夷山的人文歷史，靈山秀水以生命，以靈魂。讓武夷山的每一塊石頭用她用自己的語言，告訴你武夷山一個怎樣的傳奇故事。

我們曾經(jīng)被奧運會開閉幕式的宏偉場面所震撼；也剛剛被國慶六十周年慶祝晚會的實景表演所感染。可以想象，還是有張藝謀執(zhí)導的《印象大紅袍。，在宛如一幅水墨畫的武夷山，進行實景表演，那又將是一個怎樣的場面呢?無論怎樣，當千年武夷撞擊你的心靈，當你與大自然相擁而吟，當你不知不覺融合在武夷千年的歷史文化中時，自然就能聽懂武夷山，看懂武夷山。武夷山就自然走進世人的心里了。

創(chuàng)意武夷，已經(jīng)撩開了她動人的而紗!

領導干部要有超前的經(jīng)營理念

武夷山在創(chuàng)意策劃方面所作出的這一切努力，取得的成果，與武夷山各級領導超前的經(jīng)營理念，敢為人先，真抓實干的工作作風是分不開的。南平市委常委、武夷山市委書記郭躍進曾在林明生關于茶產(chǎn)業(yè)的調(diào)研報告上批示：“大家應盡量少些應酬，多些思考，一定有助提升各項工作的層次和實效”。武夷山的各級領導干部，積極響應郭躍進書記的批示。在武夷，各級領導干部用心思考，用心工作，用創(chuàng)意帶動各項工作的氛圍無所不在。上至書記市長，下至基層干部，無論是工作場合，還是訪客會友，三句話不離創(chuàng)意。在武夷期間，記者偶遇武夷山交通局的領導，也是抓住機會，見縫插針，反復與記者探討交通局管理的一片區(qū)域，如何策劃，才能成為武夷山的一個亮點，其心切切，溢于言表。整個武夷山，儼然一座創(chuàng)意之城。

對一個雙世遺的世界歷史文化名城來說，武夷山就是一個創(chuàng)意的源泉，創(chuàng)意的素材是取之不盡用之不竭的。今天的武夷山已經(jīng)名副其實的成為了中國一座創(chuàng)意大工場。

武夷山搞創(chuàng)意，搞策劃，不僅僅是停留在理念思路等研究層面，武夷創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的特點就是以文化為主線，以項目為承接，以大紅袍為主體，以閩北大武夷茶區(qū)為整體，通過打造“武夷國際茶文化藝術(shù)之都”，促進中國茶文化的提升、促進武夷山社會經(jīng)濟全面快速的發(fā)展，加速海峽兩岸茶產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟帶及海峽西岸經(jīng)濟區(qū)建設，為推動閩臺文化交流和祖國和平統(tǒng)一提供新的思路，為進一步增強中國在全球軟實力上的影響提供區(qū)域經(jīng)驗。

武夷的每個項目均立足武夷、輻射閩北、勾聯(lián)閩臺、面向全國、走向世界。武夷山創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的象征――正在規(guī)劃的

氣勢浩大的“武夷國際茶文化藝術(shù)之都”，將會把武夷山表現(xiàn)的更加秀美。更具國際影響力。整體項目擬劃分為三個階段實施，力求在2009年至2012年的第一階段立足武夷茶業(yè)現(xiàn)有基礎完成本項目的布局工作；在2012年至2015年的第二階段完成本項目的主體工程，并使之發(fā)揮社會、經(jīng)濟及生態(tài)各方面的綜合效益；在2015年至2019年的第三階段對本項目運作進行完善與提升，切實造就“武夷國際茶文化藝術(shù)之都”，充分發(fā)揮其在中國以至世界茶文化、經(jīng)濟領域的博覽、觀光、教育、信息、交易“五個中心”地位，促進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，彰顯文化軟實力效用。

創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)已成為全面提升武夷山產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最佳途徑，成為武夷山經(jīng)濟發(fā)展的新引擎。創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，有利于武夷山跨越傳統(tǒng)發(fā)展的老路，實現(xiàn)裂變式的發(fā)展，使武夷山直接邁入信息和創(chuàng)意經(jīng)濟時代。國內(nèi)外成功的經(jīng)驗已經(jīng)證明，只要有創(chuàng)意，創(chuàng)新的源泉就不會枯竭；只有不斷創(chuàng)新，才能創(chuàng)造出新的輝煌，形成新的經(jīng)濟增長點。武夷山市創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)潛力巨大，前景廣闊。預計創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的增加值，到2015年將達到GDP的15％以上，基本達到世界創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)先進城市的水平。

創(chuàng)新武夷經(jīng)濟發(fā)展模式

武夷山市委市政府為了適應新的市場發(fā)展變化，提升干部的創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神，在全市開展了創(chuàng)業(yè)競賽。要求全市各級干部群策群力，找到武夷新的經(jīng)濟發(fā)展模式。

林明生，這個土生土長的武夷人，在發(fā)改局一班人的有力配合下，通過詳細的市場調(diào)研，結(jié)合武夷山的自身優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)了一個武夷經(jīng)濟增長的新亮點――創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)。為此，林明生在福建《閩北日報》上發(fā)表了《發(fā)揮旅游特色優(yōu)勢，把武夷山打造成創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)城市》的調(diào)研文章。指出創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)能把武夷山深厚的歷史文化底蘊充分挖掘出來，有機的把武夷山的歷史文化和智慧、科技結(jié)合起來，從而使武夷山能夠揚長避短，迅速騰飛。因為創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)具有高附加值，跨領域，強輻射，高增長、重人文的特點和優(yōu)勢，符合中國乃至世界經(jīng)濟未來的發(fā)展趨勢。

林明生和發(fā)改局其它同志提出的在武夷山發(fā)展創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的理念和構(gòu)想完全與南平市領導要在武夷山發(fā)展創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略不謀而合。得到了南平和武夷山市領導的充分肯定，并把創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)作為武夷山的重點工作加以推廣和落實。在武夷山市委市政府的有力領導下，林明生和發(fā)改局的一班人以極大的工作熱情和創(chuàng)新精神，忘我的投入、參與和服務到創(chuàng)意武夷的工作中去。

創(chuàng)意，創(chuàng)新，創(chuàng)業(yè)，這是今天武夷山的主旋律。

武夷山發(fā)改局和其它有關職能部門一樣，為武夷山的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)做了很多有益的工作，作出了很大的貢獻。勤于學習，善于總結(jié)的林明生，還參與編寫了《武夷國際茶文化藝術(shù)之都建設規(guī)劃》，引起了福建省陳樺副省長的高度關注，要求作為全省茶文化產(chǎn)業(yè)重點項目加以扶持。林明生撰寫的關于發(fā)展創(chuàng)意經(jīng)濟的文稿被市委書記郭躍進批轉(zhuǎn)給武夷山市各個部門進行學習。林明生還把創(chuàng)意經(jīng)濟的理念引進到了發(fā)改局掛點幫扶的鄉(xiāng)村，通過實地調(diào)研，發(fā)表了《認真編制新農(nóng)村發(fā)展規(guī)劃打造魅力旅游小鎮(zhèn)》――關于吳屯鄉(xiāng)的調(diào)研報告，這篇用創(chuàng)意思維編寫的調(diào)研報告，為新農(nóng)村提供了全新的發(fā)展思路。市委副書記批示要在全市推廣學習。在短短數(shù)年內(nèi)，凡發(fā)改局幫扶的鄉(xiāng)村，都迅速脫貧，并走上了健康發(fā)展的富裕之路。

為了給市委市政府對武夷山創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略部署提供依據(jù)，正確決策。林明生帶領發(fā)改局旅游躍升發(fā)展調(diào)研組，對武夷山作了全面的，長時間的調(diào)查研究。幾易其稿，形成了《創(chuàng)意躍升發(fā)展武夷山旅游業(yè)，推動全市經(jīng)濟結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級》極具前瞻性、建設性、可行性的調(diào)研報告。對武夷山的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的宏偉目標、可以利用的資源、需要努力的方向、實施的具體手段、步驟和方法，作了全面的、完整的、系統(tǒng)的闡述。讓人振奮，使人鼓舞。

林明生和發(fā)改局一班人用自己的智慧和辛勤汗水，當好了市委市政府的參謀助手，為武夷的社會和經(jīng)濟的全面發(fā)展作出了突出貢獻，開拓了武夷山發(fā)改工作的全新的局面。林明生也因此連續(xù)多年獲得由市委、市政府組織的“創(chuàng)業(yè)競賽”和“十佳科局長”評比第一名。

在從吳屯鄉(xiāng)街路村回市區(qū)的車上。林明生動情的說，發(fā)改局為武夷山的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)做了一點應該做的工作，還有很多地方值得我們?nèi)タ偨Y(jié)和提高。武夷山發(fā)展創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)有今天的局面，主要是市委市政府思路清晰，措施得力，行動果敢。郭躍進書記高屋建瓴，總攬全局，運籌帷幄，重大決策都是在深入調(diào)研基礎上作出的，可操作性很強。聽他的報告，經(jīng)常會產(chǎn)生強烈的創(chuàng)業(yè)沖動。

武夷山有今天成就，是許許多多象發(fā)改局這樣的職能部門和干部群眾，為了武夷山的美好明天，用他們聰明的智慧，勤勞的雙手，默默的努力、奉獻著。

創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)商機無限

武夷的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)意經(jīng)濟，是建立在武夷山深厚的歷史文化底蘊的基礎上的，有著深層次的內(nèi)涵和無限活力。武夷山發(fā)展創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)形成了相當?shù)囊?guī)模，效果明顯，為武夷山的社會經(jīng)濟全面發(fā)展作了有效的探索和積極的嘗試。武夷山以創(chuàng)意來推動產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，運用智慧對資源進行產(chǎn)業(yè)開發(fā)，提升資源在市場上的價值，達到產(chǎn)業(yè)倍增效益。具有較好的旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎。武夷山的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)已經(jīng)融入世界性文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展的潮流，具有廣闊的市場前景。

將“創(chuàng)意”發(fā)展成為一個“創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)”，還是近十幾年的事情。

在上世紀90年代，英國提出創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的概念并定義為：源于個人創(chuàng)意、技巧和才華，通過知識產(chǎn)權(quán)的開發(fā)和運用，借助于高科技對文化資源進行創(chuàng)造與提升，產(chǎn)生出高附加值產(chǎn)品，形成具有創(chuàng)造財富和就業(yè)潛力的行業(yè)。包括廣告、建筑、藝術(shù)和文物交易、工藝品、設計、時裝設計、電影、互動休閑軟件、音樂、表演藝術(shù)、出版、軟件、電視廣播等等。我國有學者和領導認為，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是創(chuàng)新型經(jīng)濟發(fā)展的原動力，各行各業(yè)都有創(chuàng)意問題，它是全方位的。創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)在短短的十多年時間里，就在世界上掀起了一股巨大的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)熱潮。

根據(jù)國際經(jīng)合組織的統(tǒng)計，服務業(yè)比制造業(yè)的發(fā)展速度高出一倍，而創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度比服務業(yè)高出三倍，全世界創(chuàng)意經(jīng)濟每天創(chuàng)造220億美元，并以每年5％的速度遞增，

任何產(chǎn)業(yè)的形成，必須要有完整的產(chǎn)業(yè)集群的集聚，形成產(chǎn)業(yè)鏈，才會有大的發(fā)展。武夷山的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，要可持續(xù)的快速發(fā)展，也必須形成自己獨有的、系統(tǒng)的、完整的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集群，實現(xiàn)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚，并做強做大，才能形成自身的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)鏈。否則將出現(xiàn)短板效應，形成發(fā)展瓶頸，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將難以持續(xù)。

篇(3)

2016農(nóng)資市場調(diào)研報告

一、 我縣市場的基本情況

1、 農(nóng)貿(mào)市場的情況。目前全縣農(nóng)貿(mào)市場47個，其中縣城7個，2010年集貿(mào)市場成交額約為17.2億元，今年1至10月份，集貿(mào)市場成交額約為16.9億元，同比增長約18%。

2、 超市及萬村千鄉(xiāng)農(nóng)家店情況。目前，全縣有一定規(guī)模的超市150多家，其中大型超市12家，永豐城區(qū)一般標準超市(400平方米左右)和便利店(100平方米左右)分別為7家和18家。現(xiàn)全縣擁有連鎖企業(yè)3家，年銷售額達1.5億元，占全縣社會消費品總額的7.7%;通過實施萬村千鄉(xiāng)市場工程，2005年到2010年在鄉(xiāng)鎮(zhèn)共建成標準化農(nóng)家店554家。農(nóng)家店在鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達到了100%，行政村覆蓋率達到了57%，超市走進了鄉(xiāng)村。

3、 機電大市場。機電大市場門店數(shù)200余家，年交易額約15億元，以零售為主，批發(fā)為輔，交易的主要產(chǎn)品為：農(nóng)用機械、五金、工具，利潤為銷售額的5%10%之間，稅收上交方式為定稅，每月220元，年銷售同比增長約為20%。

4、 建材市場。建材市場擁有門店300余家，年銷售額約為16.4億元，利潤為銷售額的20%左右，利稅上繳方式為定稅，每月350元。銷售的主要為中檔裝飾材料，產(chǎn)品產(chǎn)地主要來自廣東。其中鋼材作為主要的建筑材料，全縣鋼材的年需求量約為72000噸，交易價格約為4650元每噸，但由于受諸多因素的影響，鋼材的價格波動較大，目前我縣擁有大小鋼材店100余家，主要分布在縣城郊、湄水、三塘鋪、太平寺一帶，一年利稅約為100萬元，利潤為銷售額的2%-5%，可安排就業(yè)600多人次。

5、 家電市場。從家電下鄉(xiāng)信息系統(tǒng)反映的數(shù)據(jù)來看，今年19月份，我縣銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品101102臺，銷售金額約為2.45億元，補貼金額約為3110萬元，利稅約為730萬元，銷售數(shù)十去年同期銷售數(shù)的1.6倍。

6、 典當、拍賣、二手車市場。錦宏典當行從2010年3月成立至今，業(yè)務筆數(shù)69筆，交易金額約4511萬元，上繳稅收約9.7萬元，創(chuàng)利潤約83萬元，安排就業(yè)10人。其中今年110月份，業(yè)務筆數(shù)40筆，交易金額約2600萬元，上繳稅收約6.48萬元，利潤約23.3萬元。鑫達拍賣公司從成立至今承擔拍賣14場，交易金額3758.6萬元，安排就業(yè)10多人，其中今年承擔拍賣1場，交易金額820萬元。華泰二手車交易市場交易二手車910臺次，交易金額約382萬元，營業(yè)收入29.6萬元，創(chuàng)稅收約5萬元，安排就業(yè)人員8人。

7、 汽車市場。目前XX擁有大、小汽車經(jīng)銷商10個，一年的汽車銷量為2000臺左右，交易金額約為1.6億元，利潤為銷售額是5%-8%之間，稅收上繳方式為增值稅，為17%。消費者的消費傾向為中、低檔產(chǎn)品，由于去年12月31日汽車下鄉(xiāng)政策的終止，因此目前我縣汽車市場的銷售現(xiàn)狀為，抵檔車輛呈下降趨勢，中、高檔車輛呈上升趨勢。

8、 報廢汽車回收拆解市場。目前我縣還沒有正式批準的報廢汽車回收拆解中心，據(jù)調(diào)查了解，我縣每年的報廢汽車約為300臺，以的士、公交車為主，因此我縣申報一家報廢汽車回收拆解市場勢在必行。

二、我縣市場體系的特點

1、流通現(xiàn)代化水平明顯提高。現(xiàn)代流通業(yè)的主要標志是連鎖經(jīng)營、物流配送和電子商務的發(fā)展。近年來，隨著各級政府有關促進流通業(yè)發(fā)展的政策陸續(xù)出臺，以及萬村千鄉(xiāng)市場工程等政策在我縣深入推進，新華聯(lián)超市、天客超市等一批流通企業(yè)在我縣不斷壯大，554家連鎖農(nóng)家店的建設，對傳統(tǒng)的經(jīng)營方式產(chǎn)生很多變革，開架經(jīng)營，先進的流通經(jīng)營模式逐步得到推廣和應用。

2、商貿(mào)流通規(guī)模不斷擴大。隨著這幾年國家各項優(yōu)惠政策的實施，農(nóng)民的收入不斷提高，特別是農(nóng)村基礎設施不斷完善，加上中央為渡過世界金融危機出臺一系列擴內(nèi)銷、刺消費的政策，如家電下鄉(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)等政策的實施，大大促進了消費。幾年來我縣商品市場不斷擴大，到2010年底社會消費品零售總額達到31億元。到今年9月底全縣累計銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品236621臺，銷售金額約5.1億元，補貼金額約6654萬元;銷售汽摩下鄉(xiāng)產(chǎn)品約43366臺，銷售金額約4.6億元，補貼金額約4470萬元。真正達到了農(nóng)民得實惠、政府得民心、商家得發(fā)展、財政得稅收的目的。另外城區(qū)發(fā)展速度進一步加快，市場業(yè)態(tài)也得以發(fā)展，城區(qū)百貨、五金、副食、服裝、電器、家具、建材、餐飲、娛樂、洗浴等行業(yè)種類齊全、業(yè)態(tài)豐富，有力地促進了市場繁榮，保障 [] 了市場供給。

3、專業(yè)市場建設初具規(guī)模。2010年末，全縣有專業(yè)市場的鄉(xiāng)鎮(zhèn)3個，占鄉(xiāng)鎮(zhèn)總數(shù)的17.6%;有年交易額超過1000萬元以上的市場的鄉(xiāng)鎮(zhèn)有7個，占鄉(xiāng)鎮(zhèn)總數(shù)的41%。其中農(nóng)機機電大市場從2003年正式投入營運至今，農(nóng)機機電產(chǎn)業(yè)年產(chǎn)值達15億元，年出口額約達500萬美元;占地115畝的新城建材大市場2004年正式開

業(yè)，短短幾年時間，就產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟效益和社會效益;青樹坪富厚商業(yè)步行街的正式運營填補了全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)步行街的空白;這些都為我縣專業(yè)市場的建設指引了方向，對提高我縣市場競爭力，推進城鎮(zhèn)化進程具有十分重要的意義。

這次調(diào)查了解發(fā)現(xiàn)，將一個產(chǎn)業(yè)集聚一起成立專業(yè)市場，能發(fā)揮產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，吸引顧客，提升產(chǎn)品的競爭力。如湘中農(nóng)機機電大市場、湘中建材大市場是我縣專業(yè)市場的成功典范，就我縣流通服務業(yè)的發(fā)展的現(xiàn)狀來看，成立萬村千鄉(xiāng)市場工程配送中心、家具家電大市場、報廢汽車回收拆解市場、再生資源回收市場、農(nóng)資大市場等專業(yè)市場已是大勢所趨。

三、市場發(fā)展存在的問題

然而，經(jīng)濟社會的快速發(fā)展前進，老百姓對生活品質(zhì)要求的提高，市場的發(fā)展也受到了來自內(nèi)、外兩方面的壓力，一些制約市場發(fā)展的潛在問題逐漸凸現(xiàn)出來。

(一)市場內(nèi)部環(huán)境與外在要求的不適應。一方面市場作為全縣商貿(mào)業(yè)的主要源頭，是政府工作的重點、社會關注的焦點。而全省各地市縣加強對市場的提升改造，給我縣市場的發(fā)展帶來了前所未有的壓力。而另一方面，市場內(nèi)基礎設施老化、消防安全隱患突出、道路交通擁堵嚴重、整體環(huán)境不盡人意，具體表現(xiàn)為：各市場外墻斑駁破損、道路高低不平、局部墻體發(fā)生結(jié)構(gòu)性走樣;消防設施毀損較多，市場電氣線路老化，個別市場多合一現(xiàn)象仍有存在;市場停車位嚴重不足，陜窄的市場主干道影響車輛的通行等。這種現(xiàn)狀不僅阻礙了市場的全面提升，也影響了我縣的整體形象。

(二)市場監(jiān)管任務和監(jiān)管職責的不明確。各市場特別是專業(yè)市場，由于人員眾多，經(jīng)濟活動和生活的配套齊全，儼然一個小社會，因而存在消防、交通、城管等大量社會化事務，需要相關職能部門共同管理。但由于諸多原因，管理很難實施到位，按照《行政許可法》的要求，在一定程度上存在著越位錯位管理，管理職能模糊，管理效率低下。

(三)市場業(yè)態(tài)面臨著諸多挑戰(zhàn)。受經(jīng)營者文化素質(zhì)、經(jīng)營理念等方面的制約，市場的經(jīng)營業(yè)態(tài)仍停留在傳統(tǒng)的小商品批發(fā)零售、現(xiàn)金交易等方式上。小規(guī)模批發(fā)零售、傳統(tǒng)守舊的經(jīng)營業(yè)態(tài)已顯示出發(fā)展疲態(tài)，而來自各方面的挑戰(zhàn)卻不斷加強。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)絡及其應用技術(shù)的發(fā)展和普及，電子商務模式迅速推廣。電子商務比之傳統(tǒng)商務有著大幅度增加貿(mào)易機會、降低貿(mào)易成本、提高貿(mào)易效率等優(yōu)勢，特別是在互聯(lián)網(wǎng)上直接進行交易，使中間商的地位弱化乃至消失，因此對于處于中間商地位的專業(yè)批發(fā)市場而言，其潛在的沖擊和挑戰(zhàn)不言而喻。

(四)市場自身素質(zhì)有待提高。由于市場投資主體較多，市場又缺乏統(tǒng)一布局、科學規(guī)劃，導致市場資源浪費、優(yōu)勢分散，同時，市場自身也存在一些體制、管理等方面的不足，如至今尚未實行企業(yè)化運作，市場經(jīng)營管理體制不順，不利于機制的轉(zhuǎn)換和市場的發(fā)展;市場管理、服務收費的依據(jù)不足，政策法規(guī)已嚴重滯后于市場發(fā)展的實際;市場產(chǎn)權(quán)私有化模式加大了管理的難度。另外在劇烈的競爭中，市場缺乏地方特色商品，也將會影響核心競爭力的培育。

四、幾點意見建議

1、 合理規(guī)劃。我縣是一個有著90多萬人口的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)大縣，市場的建設及合理布局至關重要，政府應按照我縣城市商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃要求，綜合考慮，合理規(guī)劃，科學布局。對不符合標準的市場予以改造，新建市場則要按照規(guī)范化市場的標準，適當超前，立足長遠。

2、加強領導。市場作為與市民生活密切相關的準公益性設施，需要政府的高度重視和大力支持。為此，建議政府將市場標準化建設與改造工作列入重要議事日程，作為為民辦實事的重要工作來抓落實。

3、加大投入。商品市場的建設是城鄉(xiāng)基礎設施建設的一部分，既要鼓勵民間融資，爭取銀信部門支持，也要加大財政資金投入，形成共同開發(fā)格局。商品的市場發(fā)展與標準化改造工作體現(xiàn)了政府以人為本的執(zhí)政理念，直接關系到人民群眾的身體健康和消費安全。可參照先進地區(qū)成功模式，設立市場發(fā)展基金，對市場新建或標準化改造驗收合格的按比例進行配套補貼。同時出臺扶持政策，減免相應費用，提供全程服務。

篇(4)

關鍵詞:內(nèi)部營銷;商業(yè)銀行;人才流失;STP戰(zhàn)略

中圖分類號:F823文獻標識碼:A文章編號:1009-2374(2010)04-0085-02

隨著經(jīng)濟全球化進程的推進,我國金融業(yè)對外開放程度不斷提高,銀行業(yè)的發(fā)展環(huán)境已發(fā)生了深刻的變化。目前我國銀行業(yè)不僅要面對國內(nèi)同業(yè)的競爭,還必須面對國際金融對手的挑戰(zhàn)。由于商業(yè)銀行提供的金融產(chǎn)品具有較高的相似程度,各銀行競爭最終歸結(jié)為人才的競爭,如何降低人才流失率,已成為當前國內(nèi)商業(yè)銀行業(yè)急需解決的問題。

一、我國商業(yè)銀行遭遇人才流失危機

(一)國內(nèi)銀行業(yè)間的相互競爭

據(jù)著名人力資源咨詢公司華信惠悅2007年的中國大陸地區(qū)整體獎酬調(diào)研報告顯示,在全國一線城市里,銀行業(yè)專業(yè)人才的流失率大多高于或接近該行業(yè)平均流失率,其中北京的專業(yè)人才流失率最高,達到24.2%,比平均水平(19.8%)高出近4個百分點。據(jù)上海金融報報道,2007年在銀行業(yè)中,39%的人力資源管理者表示,其所在單位的員工流動率超過了10%。同時,相關咨詢機構(gòu)指出,在金融業(yè)發(fā)展相對成熟的上海,銀行業(yè)總體離職率已達到了18%。

(二)外資銀行的“大肆入侵”

一方面,外資銀行大舉進入并在國內(nèi)的經(jīng)營規(guī)模不斷擴大。據(jù)統(tǒng)計,截至2006年9月,22個國家和地區(qū)的73家外國銀行在中國24個城市設立了242家代表處。另一方面,隨著外資銀行在中國金融市場上規(guī)模的擴張,其業(yè)務也在迅速膨脹,對本地金融人才的需求量大幅上升。外資銀行利用其優(yōu)厚的待遇條件,試圖從中資銀行招募大量的優(yōu)秀人才為其服務。據(jù)有關資料顯示,目前四大國有商業(yè)銀行流失的人才已達9.13萬人,其中,中國銀行有4000多人辭職,許多人都投奔了外資銀行。花旗銀行一位資深銀行家就揚言:“只要我擁有中國國有商業(yè)銀行百分之一的優(yōu)質(zhì)客戶,我就會用中國國有商業(yè)銀行百分之一的人員,創(chuàng)造出中國國有商業(yè)銀行的利潤總和”。此外,還有一部分人才轉(zhuǎn)而流向了其他非銀行金融機構(gòu)。

二、內(nèi)部營銷的適用性及重要意義

(一)內(nèi)部營銷的適用性

內(nèi)部營銷產(chǎn)生于西方的服務業(yè)中,是由芬蘭著名營銷學家克里斯?蒂格魯諾斯在1981年的著作中首先提出的,他認為內(nèi)部營銷是“把公司推銷給作為‘內(nèi)部消費者’的員工”。內(nèi)部營銷目的是獲得受到激勵的有顧客意識的員工,將員工視為組織的內(nèi)部顧客。其主要包括四部分內(nèi)容,即追求員工滿意、追求顧客導向、協(xié)調(diào)部門間的關系以及促進戰(zhàn)略目標實現(xiàn)。

商業(yè)銀行是一種特殊的服務業(yè),它為顧客所提供的產(chǎn)品包括儲蓄、信用卡、理財?shù)榷际蔷哂幸啄７滦缘?于是服務質(zhì)量成為競爭中唯一的、真正的差異化因素,而這種差異化的服務來自于銀行的員工,員工便成為商業(yè)銀行競爭的關鍵因素。因此,縮小研究范圍,將運用內(nèi)部營銷理論的重點聚焦在控制我國商業(yè)銀行的人才流失方面,在銀行內(nèi)部開展市場營銷,將銀行員工視為顧客,以吸引、激勵、留住人才,一定能緩解當前人才流失嚴重的現(xiàn)狀。

(二)內(nèi)部營銷對控制商業(yè)銀行人才流失的重要意義

1.能夠形成部門與部門之間、員工與員工之間的責任紐帶,改善員工間的人際關系,營造和諧文化氛圍,從而有效地化解部門矛盾,并建立起共同的奮斗目標和信仰,增強商業(yè)銀行組織內(nèi)部凝聚力。

2.通過物質(zhì)上的激勵、職業(yè)上的匹配、企業(yè)文化上的契合、工作和生活上的平衡來提高員工對銀行的滿意度和歸屬感,并進一步提升其對于組織的忠誠度。

三、內(nèi)部營銷在控制銀行人才流失過程中實施的三階段

(一)STP戰(zhàn)略下的步驟設計階段

1.開展商業(yè)銀行內(nèi)部市場調(diào)研,分析員工需求。各種外部營銷調(diào)研技術(shù)都可被用于了解員工的情感和需求,如可以利用會議討論、一對一的訪談、網(wǎng)絡調(diào)研、實地觀察等技術(shù)來了解員工的動機、情緒、信仰、價值觀、潛在欲望等。調(diào)研內(nèi)容主要是員工個人基本情況和態(tài)度。個人基本狀況即年齡、性別、能力、興趣愛好等,可從員工資料檔案庫及相關性格測試中來獲得信息;態(tài)度調(diào)研主要是員工對于工作、管理者以及整個銀行的看法,調(diào)研難度較大,但是其作用重大,是內(nèi)部調(diào)研的重點所在。

2.劃分內(nèi)部營銷市場,進行員工細分。銀行外部營銷的要旨之一是所謂的客戶細分。而同樣對于內(nèi)部營銷來說,在調(diào)研的基礎上,下一步工作就是對員工進行內(nèi)部市場細分,也就是細分不同員工群體。一方面由于員工個人經(jīng)歷、教育背景的差異,員工對各種需求的側(cè)重不同;另一方面,員工在心理和性格上存在很大的差別,需要用不同的提供方式來交付提供物。基于此,銀行需根據(jù)員工的需求差異、以及性別、年齡、學歷、工作經(jīng)歷、所屬層次等變量對其內(nèi)部員工進行科學細分,然后在不同員工群的基礎上采用相應的內(nèi)部營銷策略。

3.內(nèi)部營銷市場定位,謀求人崗匹配。在細分內(nèi)部市場之后,接下來就是對內(nèi)部市場進行定位。內(nèi)部營銷中的市場定位是指對銀行員工的定位,即為銀行各部門選擇合適的員工,通過分析員工與職業(yè)各自的特點,謀求二者的最佳組合。這種最佳組合不僅僅包括銀行提供的職位與員工的能力和興趣相匹配,還要包括銀行發(fā)展方向和員工個人的職業(yè)生涯取向相匹配以及企業(yè)文化與員工的人格和價值觀相匹配。

(二)4PS策略下的營銷階段

在STP戰(zhàn)略實施的基礎上,進入以4Ps為指導的內(nèi)部營銷階段。

1.內(nèi)部產(chǎn)品提供。對于商業(yè)銀行來講,能否設計出并提供令員工滿意的產(chǎn)品尤為重要,在此借鑒菲利普?科特勒在《營銷管理》中提出了的產(chǎn)品整體概念五層次模型:

第一層是核心產(chǎn)品層,核心產(chǎn)品是一種理念層次上的產(chǎn)品,是無形的,不能獨立于產(chǎn)品的實體或服務的活動方式存在,對于商業(yè)銀行員工來說,工作概念本身就是他們需要的核心產(chǎn)品。第二層是基礎產(chǎn)品層,對于銀行提供給員工的工作產(chǎn)品來說,其基礎產(chǎn)品就是工作的具體要求與形式。如柜臺操作、客戶談判,等等。第三層是期望產(chǎn)品層,是在基礎產(chǎn)品上的自然延伸。具體是指銀行的管理制度、工作環(huán)境、人際關系等。第四層是延伸產(chǎn)品層,員工獲得的培訓,個人能力的提高,良好的銀行形象所帶來的自豪感等因素構(gòu)成了延伸產(chǎn)品層面。第五層是可能產(chǎn)品層,即最終可能會實現(xiàn)的全部延伸部分和新轉(zhuǎn)換部分,即員工對未來銀行及個人發(fā)展前景的期望。

商業(yè)銀行要激勵并留住員工,必須致力于為員工提供整體產(chǎn)品,尤其是產(chǎn)品的后三個層面。

2.內(nèi)部產(chǎn)品定價。定價指商業(yè)銀行出售其“產(chǎn)品”給員工時的價格,其實可以理解為員工在企業(yè)中努力勞動的報酬。作為工作產(chǎn)品的定價――薪酬制度的設計非常重要,合理高效的薪酬制度是留住、激勵員工的必要手段。以此為基礎科借鑒市場營銷學中成本導向定價、競爭導向定價和顧客導向定價三種方法來進行內(nèi)部產(chǎn)品的定價。

3.內(nèi)部產(chǎn)品分銷。分銷是指商業(yè)銀行將其內(nèi)部產(chǎn)品向員工推廣的溝通渠道。首先是選擇渠道成員,各部門負責人可擔當中間商的角色并根據(jù)內(nèi)部產(chǎn)品的相關特性來選擇分銷渠道成員;其次是激勵渠道成員,尤其是對各部門的主管人員,他們要負責本部門的日常事務,工作量大大增加,因此對于他們的激勵要更加的有效;最后是評估渠道成員,人力資源部門要定期對渠道成員的績效進行評估,而對于渠道成員的評估是有效激勵的依據(jù)。

4.內(nèi)部產(chǎn)品促銷。促銷是指商業(yè)銀行通過人員推銷或非人員推銷的方式,向員工傳遞內(nèi)部產(chǎn)品的相關信息,使員工認識到其所能從內(nèi)部產(chǎn)品中得到的利益,促使員工更好的接受內(nèi)部產(chǎn)品。

(三)對內(nèi)部營銷活動的控制階段

在對內(nèi)部產(chǎn)品營銷之后,就進入了對整個營銷活動的控制階段,具體是一方面要測量和評價內(nèi)部營銷開展的結(jié)果,即員工是否接受了內(nèi)部產(chǎn)品,其滿意度有沒有提高;另一方面通過將內(nèi)部產(chǎn)品在商業(yè)銀行中的推廣情況與所擬定標準進行比對,將負有責任的員工找出來,及時采取糾正措施,即對整個營銷活動采取事前、事中、事后的全程連續(xù)性控制。

四、結(jié)語

內(nèi)部營銷在商業(yè)銀行人才流失控制的實施過程中可能會遇到來自各方面的阻力,其實施需要一定的時間。商業(yè)銀行要在加大宣傳力度、不斷進行培訓學習,為內(nèi)部營銷開展掃清思想障礙的同時,得到高層領導者的支持以及企業(yè)文化、溝通培訓等相關條件的輔助,只有這樣才能真正達到控制銀行人才流失率的目的。

參考文獻

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篇(5)

國家十三五規(guī)劃提出，實施生活業(yè)放心行動計劃。作為新興的服務行業(yè)， 美容服務行業(yè)(以下簡稱美容業(yè))是利用美容專業(yè)知識、技術(shù)和產(chǎn)品為顧客提供滿意服務的朝陽產(chǎn)業(yè)， 行業(yè)發(fā)展受限于服務的不規(guī)范與標準的不統(tǒng)一。2016 年5 月27日，全國首部《健康美容服務質(zhì)量認證標準》的，對美容業(yè)人才的服務質(zhì)量提出更高的要求， 人們追求美的標準也在不斷地提高，市場對中、高端美容業(yè)人才有著極大的需求。

2016 年4 月，中國美容人才網(wǎng)公布的《2016 年中國美容業(yè)人力資源現(xiàn)狀調(diào)研報告》顯示，美容業(yè)已發(fā)展成為當前中國第五大消費熱點， 北上廣一線城市的美容企業(yè)高達64%，其中，廣州位居榜首(占比28%)，深圳列居第三(占比10%)。基于廣東省區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的優(yōu)勢，美容業(yè)人力資源配備單薄、缺口較大，在此背景下，各類美容培訓機構(gòu)門庭若市，業(yè)界求賢若渴，甚至公開人才引薦叫價;職業(yè)院校也紛紛嫁接自有專業(yè)，依托醫(yī)學、藝術(shù)、管理、市場營銷等專業(yè)培養(yǎng)各類美容業(yè)人才。但是，當前的美容業(yè)人才依舊不能很好地滿足社會的需求， 職業(yè)教育供給與產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求不對接的難題，有待于行業(yè)企業(yè)專家、職業(yè)教育學者在充分市場調(diào)研的前提下，共同探討專業(yè)設置、人才培養(yǎng)目標設定、課程設計。

2015 年6 月-2016 年6 月， 課題組先后訪談廣東省133 家美容化妝品企業(yè)并對371 個樣本進一步開展問卷調(diào)查。從經(jīng)營模式上看，美容業(yè)歷經(jīng)五十年的沉淀， 連鎖經(jīng)營模式已發(fā)展并占據(jù)主力(占比71.97%);從企業(yè)生命周期來看，大多數(shù)企業(yè)處于初生和發(fā)展期(占比57.73%)，企業(yè)規(guī)模在50 人以下的小微企業(yè)居多(占比57.14%)，企業(yè)人數(shù)發(fā)展到200 人以上的中型企業(yè)， 大多都歷經(jīng)15 年以上已步入成熟期; 從企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務領域來看， 從事美容技術(shù)服務和化妝品銷售占全樣本的47.20%，醫(yī)療美容服務(占比17.63%)也是后起之秀，此外，美容企業(yè)的經(jīng)營領域還包括：化妝品生產(chǎn)(占比16.19%)、美容醫(yī)療器械銷售(占比9.54%)以及美容醫(yī)療器械制造(占比9.46%)。由此可見，職業(yè)院校依托美容業(yè)發(fā)展進行專業(yè)設置時，可以重點考慮連鎖管理+、創(chuàng)業(yè)管理+、中小企業(yè)管理+、護理+、市場營銷+、化學工程+、醫(yī)學+、機械制造+等等。

二、依托崗位(群)層級設置教育層次

(一)依托崗位群定位人才培養(yǎng)方向

隨著中國經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型升級， 應用型人才教育的供給側(cè)改革有待深入推進， 職業(yè)教育應依托美容行業(yè)企業(yè)崗位的設置確定人才培養(yǎng)方向。調(diào)查結(jié)果顯示，美容化妝品企業(yè)的人力資源配備十分單薄，各類各級崗位都存在不同程度的崗位空缺。從崗位類別來看，按照崗位群對于相關專業(yè)的大學生需要程度，在需求度排名第一的崗位中，79.10%的企業(yè)表示營銷類崗位群人力資源缺口最大， 崗位設置為美容導師、美容顧問、美容督導、銷售代表、銷售經(jīng)理、品牌經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理等;其次，60.38%的企業(yè)認為當前技術(shù)類崗位群人才需求度排名第二， 崗位設置為美容師、化妝師、美甲師、美容講師、美容高級講師、產(chǎn)品研發(fā)師等;最后是管理類崗位群(占比17.23%)，崗位設置包括服務前臺、部門專員、店長助理、店長、部門總監(jiān)、部門經(jīng)理等。

基于社會需求， 職業(yè)院校應充分發(fā)揮自身的學科優(yōu)勢，中職學校、高職院校、本科院校整合專業(yè)優(yōu)勢，攜手培養(yǎng)營銷類美容業(yè)人才、技術(shù)類美容業(yè)人才和管理類美容業(yè)人才，結(jié)合各自專業(yè)優(yōu)勢，鎖定人才培養(yǎng)方向。

(二)依托崗位層級定位人才培養(yǎng)層級

就目前情況來看，28.03%的美容企業(yè)大學本科及以上的從業(yè)人員占全員比重達50%以上， 但其中僅有2.77%的大學生是專業(yè)對口就業(yè); 中高職學歷占從業(yè)人員一半以上的美容企業(yè)達31.26%，其專業(yè)對口率達61.58%。在走訪中，64.69%的企業(yè)強烈表示亟需配備高素質(zhì)+技能型員工，絕大部分企業(yè)對當前的人力資源配備表示不滿， 一方面專業(yè)的技術(shù)應用型人才欠缺，技術(shù)類崗位常年處于缺編狀態(tài);另一方面從業(yè)者的整體素質(zhì)以及學歷水平較低，已不能滿足面向中高端人群的美容企業(yè)的需求。

隨著美容行業(yè)的不斷發(fā)展與壯大， 企業(yè)對于人才的需求更加多元化， 理清不同類別崗位群的崗位層級， 依托崗位層級構(gòu)建多樣化的職業(yè)教育層次結(jié)構(gòu)勢在必行。根據(jù)市場調(diào)查，美容企業(yè)從業(yè)人員的就業(yè)崗位群分為技術(shù)類、營銷類和營銷類，分別對應初級、發(fā)展和核心三個層級。職業(yè)教育應視市場所需，對應于崗位層次，構(gòu)建起金字塔型、倒三角型、沙漏型、指南針型等類型的教育層次結(jié)構(gòu)。

三、依托崗位勝任力定位人才培養(yǎng)目標

漸進的崗位層級要求從業(yè)者具備的職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)也不是一蹴而就的， 研究以美容業(yè)營銷類崗位人才需求為例， 構(gòu)建基于崗位勝任力的人才培養(yǎng)目標。

勝任力的概念是由David C.McClelland (美)教授提出，最初是用來描述特定工作崗位和組織環(huán)境中區(qū)分績效水平的個人特征。在中國，關于勝任力的文章自2000 年開始就廣泛地出現(xiàn)在各行業(yè)企業(yè)從業(yè)者能力特征的研究中。但是，關于美容業(yè)從業(yè)者勝任力的研究才剛剛起步， 在中國期刊全文數(shù)據(jù)庫能夠檢索到的僅有2015 年刊出的2 篇碩士畢業(yè)論文，將勝任力運用于美容企業(yè)人力資源管理的招聘和培訓開發(fā)領域中。

勝任力所關注的是職業(yè)(崗位)要求的、實現(xiàn)長久持續(xù)發(fā)展的能力和素質(zhì)，培養(yǎng)勝任美容業(yè)職業(yè)崗位能力的學生是職業(yè)院校相關專業(yè)的核心競爭力。課題組以市場需求最大的美容企業(yè)營銷類崗位切入，由行業(yè)企業(yè)的資深管理者、職業(yè)教育專家、專業(yè)教師共同探討， 構(gòu)建美容企業(yè)營銷類崗位勝任力模型，經(jīng)過深入訪談和市場調(diào)查，并進行133 個小樣本(前期走訪的企業(yè))測試與修訂，在正式調(diào)研后進行模型的信效度檢驗和探索性因子分析， 結(jié)果如表3所示。對美容企業(yè)營銷類崗位勝任力量表的結(jié)構(gòu)效度檢驗，結(jié)果顯示各維度以及總量表的KOM 值均大于0.7，相伴概率均小于顯著性水平0.05，量表的結(jié)構(gòu)效度較好。為進一步考察量表的可靠性和有效性，Cronbachs a 系數(shù)檢驗結(jié)果顯示， 總量表的信度在0.8 以上，分量表的信度都在0.7 以上，說明該量表具有較好的內(nèi)部一致性。此外，量表的累積方差貢獻率達64.564%， 表明六個公共因子對于崗位勝任力的總方差所做貢獻較大， 基本反映了原來數(shù)據(jù)的大部分信息。美容企業(yè)營銷類崗位勝任力模型構(gòu)建合理， 對量表中的21 個測項進行探索性因子分析，與初級、發(fā)展和核心三個層級崗位匹配的勝任力均由能力+素質(zhì)兩個維度構(gòu)成。

(一)職業(yè)初級能力

在追求美的行業(yè)中就職， 自身的外部形象或者修正外部形象的能力是天然的廣告， 稟賦與修正缺陷的能力同等重要; 對于包括美容業(yè)在內(nèi)的所有現(xiàn)代服務業(yè)都是以服務顧客為要職， 入職者必須能夠與人進行基本的銷售溝通與服務。此外，美容業(yè)營銷人員的工作就是不斷地與陌生人打交道， 面對紛繁變化的外部環(huán)境， 同樣要具備良好的適應能力。因此， 職業(yè)初級能力維度包括4 項特質(zhì)： 銷售溝通能力、修正自我形象的能力、基本的服務技能和環(huán)境適應與融入能力。

(二)職業(yè)初級素質(zhì)

在正確的價值觀、人生觀和世界觀的指引下，面對互聯(lián)網(wǎng)+鑄就的眾多銷售溝通渠道，美容業(yè)營銷類崗位的從業(yè)者也要求具備聽、說、讀、寫等基本的表達能力，與此同時，能準確運用美容化妝品的專業(yè)術(shù)語， 對美容化妝品的相關知識有基本的認知也是職業(yè)人需要具備的。據(jù)此，美容企業(yè)營銷類崗位勝任力的職業(yè)初級素質(zhì)維度主要包括：三觀、綜合表達能力和專業(yè)認知。

(三)職業(yè)發(fā)展能力

對于美容企業(yè)營銷類崗位從業(yè)者更高一個層級的要求，在能力上，能夠識別和分析市場信息，把握市場機會規(guī)避市場威脅;與此同時，能夠?qū)⒃诔跫墠徫簧戏e累的資源進行整合， 掌握一定的美容企業(yè)營運能力， 靈活運用管理學與營銷學的知識從事計劃與組織工作。其崗位勝任力的職業(yè)發(fā)展能力維度包括市場洞察與分析能力、組織與策劃能力和資源整合與維護能力3 項特質(zhì)。

(四)職業(yè)發(fā)展素質(zhì)

在發(fā)展崗位群上， 要求任職者在對美容化妝品專業(yè)知識認知的基礎上， 從宏觀上對整個美容化妝品行業(yè)有所認知， 對美容化妝品企業(yè)的經(jīng)營管理現(xiàn)狀有初步的判斷，并且認同行業(yè)未來的發(fā)展。發(fā)展崗位上的從業(yè)者需要面對的不僅僅是顧客還包括企業(yè)員工，任職者需要具備更強的可持續(xù)服務理念。該維度包括持續(xù)服務的理念和全面的行業(yè)企業(yè)認知。

(五)職業(yè)核心能力

能夠在美容企業(yè)營銷類崗位群中， 勝任核心崗位的任職者必須具備良好的拓客與顧客管理能力，在進行美容產(chǎn)品銷售的同時需與技術(shù)(美容手法)同步， 因此， 任職者也需同時具備美容技術(shù)服務的能力。美容產(chǎn)品與技術(shù)的更新?lián)Q代速度之快要求任職者要快速反應、靈活應變，在持續(xù)學習的基礎上，更快地掌握新的知識、運用新的技能;面對魚龍混雜的行業(yè)發(fā)展態(tài)勢， 要能夠堅守自己的原則做到自我控制。因此，職業(yè)核心能力維度包括6 項特質(zhì)：拓客能力、顧客管理能力、美容技術(shù)服務能力、快速學習能力、應變能力和自律能力。

篇(6)

關鍵詞:高等職業(yè)教育;國際商務人才;人才培養(yǎng)觀

中圖分類號:G64文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2010)27-0255-02

當今世界,國際市場競爭的實質(zhì)是人才的競爭,目前國內(nèi)市場對既能洞察國際市場形勢和了解市場規(guī)律,又能按國標市場慣例的WTO游戲規(guī)則辦事的德才兼?zhèn)涞膰H商務人才的需求越來越大,但中國現(xiàn)有的國際商務人才培養(yǎng)體系遠遠不能滿足市場的要求 [1]。作為高等教育類型之一的高等職業(yè)教育在培養(yǎng)符合時代要求的國際商務專業(yè)人才時,首先應確立高職國際商務人才培養(yǎng)觀,以此作為高職國際商務人才培養(yǎng)體系構(gòu)建的理論指導。

一、人才需求的市場信號觀

1.市場調(diào)研分析。隨著中國加入WTO和經(jīng)濟國際化趨勢,各類外貿(mào)公司、國有工商企業(yè)、私營企業(yè),合資企業(yè)和外資企業(yè)及涉外服務業(yè)需要大量的具有較好的綜合素質(zhì)、一定的專業(yè)理論基礎,較強的業(yè)務能力的國際商務專業(yè)技能型人才。據(jù)有關統(tǒng)計數(shù)據(jù),用人單位對營銷人才的需求一直位居第一,需求較大的崗位有:國際商務操作員(外貿(mào)業(yè)務員)、單證員、報關員、檢驗員、禮儀迎賓兼導游、酒店管理、汽車維修、汽車美容等技術(shù)類工種。這類人才的供需比為1∶2.6。從崗位需求量來看,貿(mào)易銷售類崗位的需求占到總需求量的14.8%,這些企業(yè)急需既懂英文,又懂進出口業(yè)務,還懂制作進出口單證的復合型人才 [2]。

2.社會需求分析。中國對外貿(mào)易經(jīng)營主體已由國有外貿(mào)專業(yè)公司擴大為工貿(mào)公司、自營出口生產(chǎn)企業(yè)、“三資”企業(yè)和外向型鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)等。外貿(mào)企業(yè)進出口經(jīng)營權(quán)由審批制過渡到登記制,集中在外貿(mào)企業(yè)出口的大量業(yè)務已分散至各生產(chǎn)企業(yè),由各生產(chǎn)企業(yè)自營出口,貨物貿(mào)易和服務貿(mào)易空前活躍,外貿(mào)專業(yè)人才短缺。據(jù)人才供需的調(diào)查分析,外貿(mào)專業(yè)人才的需求總量依然供不應求,出現(xiàn)人才需求缺口。當前企業(yè)最缺乏、最迫切需要的就是熟悉國際市場慣例和WTO游戲規(guī)則,精通一兩門以上外語,具有國際商務決策和管理活動能力的商務人才 [3]。

二、高職教育政策導向觀

1.明確高職教育的任務和培養(yǎng)目標。教高[2006]16號文件《關于全面提高高等職業(yè)教育教學質(zhì)量的若干意見》明確指出:“高等職業(yè)教育作為高等教育發(fā)展中的一個類型,肩負著培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設、服務和管理第一線需要的高技能人才的使命”;“要高度重視學生的職業(yè)道德教育和法制教育,重視培養(yǎng)學生的誠信品質(zhì)、敬業(yè)精神和責任意識、遵紀守法意識,培養(yǎng)出一批高素質(zhì)的技能性人才”;“培養(yǎng)學生的社會適應性,教育學生樹立終身學習理念,提高學習能力,學會交流溝通和團隊協(xié)作,提高學生的實踐能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力……。”

2.轉(zhuǎn)變高職教育人才培養(yǎng)觀念。“以服務為宗旨、以就業(yè)為導向,以提高質(zhì)量為重點”改革發(fā)展職業(yè)教育的方針,職業(yè)教育辦學思想逐步從計劃培養(yǎng)向市場需求轉(zhuǎn)變,從政府直接管理向宏觀引導轉(zhuǎn)變,從傳統(tǒng)的升學導向向就業(yè)導向轉(zhuǎn)變,從學科本位向職業(yè)能力本位轉(zhuǎn)變。職業(yè)教育要不斷提高教育質(zhì)量和辦學效益,面向社會和市場辦學,大力推行工學結(jié)合、校企合作、頂崗實習、半工半讀,促進職業(yè)教育與經(jīng)濟社會和勞動力就業(yè)市場的緊密結(jié)合,辦學模式更加靈活多樣,辦學特色更加鮮明,更加充滿生機和活力 [4]。

3.推行工學結(jié)合、校企合作的人才培養(yǎng)模式。教育部提出要大力推行工學結(jié)合、校企合作的人才培養(yǎng)模式,逐步建立和完善半工半讀制度。加強職業(yè)院校學生實踐能力和職業(yè)技能的培養(yǎng),在推進學生取得學歷證書的同時,獲取職業(yè)資格證書工作。為此,教育部決定今后每年舉辦全國職業(yè)院校學生技能大賽,營造“普通教育有高考,職業(yè)教育有技能大賽”的社會氛圍。因此,各地職業(yè)院校在這種政策指導觀下應采取積極地改革措施和實施方案。

4.加強高職教育師資隊伍建設。加強職業(yè)教育教師隊伍建設,提高教師素質(zhì),是提高職業(yè)教育辦學質(zhì)量的關鍵。大力推進職業(yè)院校人事和分配制度改革,充分調(diào)動廣大教師的積極性和創(chuàng)造性。鼓勵職業(yè)院校面向社會公開招聘具有豐富實踐經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員擔任專兼職教師;選派骨干教師和校長到國外進修提高,培養(yǎng)一批專業(yè)帶頭人;進一步完善職教師資培養(yǎng)培訓體系,完善職業(yè)教育教師繼續(xù)教育和企業(yè)實踐制度 [4]。

三、國際商務專業(yè)人員職業(yè)標準觀

中國商務行業(yè)依據(jù)《關于印發(fā)〈國際商務專業(yè)人員職業(yè)資格制度暫行規(guī)定〉和〈國際商務專業(yè)人員職業(yè)資格考試實施辦法〉的通知》,從2002 年開始實施國際商務專業(yè)人員職業(yè)資格考試制度,分為從業(yè)資格和執(zhí)業(yè)資格兩個等級。外銷員為國際商務專業(yè)的從業(yè)資格,是從事國際商務專業(yè)工作的基本條件; 取得外銷員從業(yè)資格證書的人員,用人單位可聘任其為助理國際商務師或其他經(jīng)濟系列初級專業(yè)技術(shù)職務。國際商務師為國際商務專業(yè)的執(zhí)業(yè)資格,是從事國際商務專業(yè)工作關鍵崗位的必備條件。取得國際商務師執(zhí)業(yè)資格證書的人員,用人單位可聘任其為國際商務師或其他經(jīng)濟系列中級專業(yè)技術(shù)職務。因此,國際商務專業(yè)人員職業(yè)資格是準國際商務專業(yè)人員的職業(yè)標準之一,以上內(nèi)容應納入課程和教學體系。

四、高職國際商務人才培養(yǎng)觀

1.培養(yǎng)身心健康的高素質(zhì)的國際商務人才。身心健康是高素質(zhì)勞動者的基礎,特別是心理健康的教育、引導和養(yǎng)成;心理問題的排解、疏導和調(diào)節(jié);心理異常和犯罪心理的預防和制止;同時引導學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。同時,高素質(zhì)的國際商務人才應該還具有:(1)開闊的國際市場視野,廣博的知識和開拓國際市場的能力;(2)精通國際經(jīng)貿(mào)知識,并具有國際交流能力和國際商務運作能力,特別是能嫻熟地運用一門以上的外語開展商務活動的能力;(3)通曉國際經(jīng)貿(mào)法律和慣例,并具有運用法律解決實際問題的能力;(4)具有國際貿(mào)易實務操作能力,以及熟練地運用電腦和各種現(xiàn)代化工具搜集信息從事商務活動的能力;(5)掌握跨文化知識,具有了解、尊重并調(diào)和文化差異的能力,善于進行國際商務交往。以上這些能力的發(fā)揮又須有賴于國際商務人才具備誠實、守信的職業(yè)道德 [1]。

2.重視課程體系和課程標準的設置。高職國際商務專業(yè)課程設置須從崗位需求出發(fā),以工作任務為引領,通過課程實現(xiàn)以就業(yè)為導向的培養(yǎng)目標。專業(yè)課程內(nèi)容能滿足本行業(yè)崗位或多崗位轉(zhuǎn)換工作所需的知識和技能,要體現(xiàn)“理論為實踐服務”的理念,并能有助于培養(yǎng)學生具有知識內(nèi)化、遷移和繼續(xù)學習的基本能力。在注重課程設置現(xiàn)實性的同時,也不能忽略其動態(tài)性和前瞻性,要不斷適應中國對外貿(mào)易業(yè)務發(fā)展的趨勢。

因此,要以崗位和職業(yè)資格要求為依據(jù)確定課程標準,以工作過程為主線確定課程體系。課程體系須從整體出發(fā),以職業(yè)崗位能力為核心,突出工作過程在課程框架中的主線地位,按實際工作任務和工作情境組織課程,構(gòu)建職業(yè)通用能力、專業(yè)核心能力和專業(yè)方向能力的課程體系。課程體系應包含課程目標、課程理念、課程設計、課程實施和課程評價等環(huán)節(jié)。開發(fā)課程體系要對進出口貿(mào)易業(yè)務的具體過程進行全面了解,應依據(jù)工作過程中的主要崗位劃分專業(yè)方向,設計課程體系,要盡早讓學生進入工作實踐,為學生提供體驗工作過程的學習機會,逐步實現(xiàn)從學習者到工作者的角色轉(zhuǎn)換[7]。

3.突出能力和專業(yè)綜合能力的培養(yǎng)。國際商務專業(yè)人才對素質(zhì)和能力有較高的要求專業(yè),應具備四個基本能力:語言應用能力,現(xiàn)代辦公設備應用能力,商務成本核算能力及創(chuàng)新能力。應具備八個方面的專業(yè)綜合能力:商務活動策劃能力、商務談判能力、廣告宣傳策劃能力、市場調(diào)查預測能力、商務文書撰寫能力、貨運實務操作能力、商務糾紛與爭端解決能力、業(yè)務拓展能力。以適應外銷業(yè)務員,,報關員,外運業(yè)務員,涉外營銷業(yè)務、保險、報檢及銀行業(yè)務制單員,商務文秘,商務助理,星級酒店餐廳的服務員等國際商務專業(yè)職業(yè)崗位群的從業(yè)需要 [6]。要以實踐教學為核心,突出技能訓練,進一步提高準職業(yè)人的單項技能和綜合技能,熟悉和適應現(xiàn)場工作環(huán)境、工作規(guī)則以及工作的協(xié)調(diào)合理性,熟練掌握崗位群通用的基本技能、有專業(yè)背景的專門技能以及某些特殊技能,有較強的綜合工作能力。

4.培養(yǎng)學生的個性、轉(zhuǎn)崗能力及可持續(xù)發(fā)展性。高職教育要留有學生個性充分發(fā)展的空間。一方面,通過專業(yè)化方向來滿足學生對專業(yè)的個性發(fā)展;另一方面,通過產(chǎn)學結(jié)合、工學交替形式和選修課程模塊選擇,為學生提供各種職業(yè)素養(yǎng)的學習機會,為學生成為復合型人才奠定基礎,也為學生今后更大的發(fā)展空間創(chuàng)造條件 [5]。為此,要幫助學生樹立終身學習的觀念,把培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力作為高職教育的終極目標,把職業(yè)技能教育與加強基本理論教育和拓展學生知識面相結(jié)合,培養(yǎng)學生的科學精神和人文精神,把學生培養(yǎng)成為具有良好的社會適應能力、職業(yè)活動能力和健全人格的人 [7]。

參考文獻:

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[4]教育發(fā)展研究編輯部.當前中國職業(yè)教育發(fā)展的形勢與任務――訪教育部職成教司黃堯司長[J].教育發(fā)展研究,2008,(7).

[5]童宏祥.構(gòu)建以職業(yè)型為特征的高職國際商務專業(yè)課程體系初探[J].職教論壇:教研版,2006,(6):34.

篇(7)

［關鍵詞］中職教育;會計專業(yè);中小企業(yè);崗位能力;素養(yǎng)

近年來隨著經(jīng)濟迅速的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的不斷深入，我國對會計人才的需求日益增強并產(chǎn)生了新的變化。為了更好地應對當前招生和就業(yè)的雙重挑戰(zhàn)，已有來自于中小企業(yè)的調(diào)查表明:①用人單位在人才的使用上逐步趨于理智，大中專人才成為中小企業(yè)人才需求的主體;②扎實的會計基礎知識、嫻熟的專業(yè)技能、會計電算化軟件應用等是企業(yè)對會計人才的基本業(yè)務要求，而較強的實踐能力、更新知識的能力和較強的社會活動能力則是企業(yè)對會計人才基本的能力要求。③企業(yè)認為學生的動手能力、職業(yè)素質(zhì)、組織協(xié)調(diào)、愛崗敬業(yè)、獨立工作能力方面仍存在不足，與企業(yè)的需求有較大差距。本文旨在從畢業(yè)生的角度了解其就業(yè)后的適應情況和企業(yè)對畢業(yè)生的要求，為培養(yǎng)更加適宜企業(yè)需求的會計專業(yè)人才及使畢業(yè)生能更快更好地融入職場提供參考信息。

1調(diào)研方案

調(diào)研的主要對象是剛剛畢業(yè)半年的中職會計專業(yè)畢業(yè)生，他們剛剛離開校園生活步入社會工作中，大部分學生經(jīng)過半年的時間走上了正式的工作崗位，他們對角色的轉(zhuǎn)變最為敏感和新鮮。本次調(diào)研主要采取以問卷調(diào)查為主、電話訪談為輔，兩者相結(jié)合的方法。其中問卷調(diào)查主要從在校期間學校情況和在職期間工作情況兩個角度展開，從而對比出會計專業(yè)畢業(yè)生的就職能力和素養(yǎng)與企業(yè)對會計專業(yè)畢業(yè)生的要求之間的共通點和差異點。

2調(diào)研結(jié)果

2.1畢業(yè)生初入職場現(xiàn)狀

本次調(diào)研的畢業(yè)生初入職場所涉及的行業(yè)主要集中在制造業(yè)、建造業(yè)、金融業(yè)、IT業(yè)、服務業(yè)以及零售業(yè)等。入職企業(yè)人數(shù)規(guī)模集中在15人至2000人之間。從企業(yè)人數(shù)規(guī)模上劃分主要為中小企業(yè)。畢業(yè)生初入職場的主要工作內(nèi)容為現(xiàn)金管理、銀行結(jié)算、登記銀行日記賬、登記現(xiàn)金日記賬、開具發(fā)票、報稅、工資核算、報銷等出納崗位。對于學校而言，應該使教學內(nèi)容與工作場景更為融合，使學生在校期間就可熟練掌握這些業(yè)務基礎，減少畢業(yè)生入職適應的時間。本次調(diào)研畢業(yè)生從入職實習到獨立負責業(yè)務的過渡時間均在3個月，這給畢業(yè)生能否快速進入工作狀態(tài)并勝任相關工作提出了考驗，進一步說明在校期間基礎業(yè)務的熟練掌握的重要性。

2.2中小企業(yè)對中職會計專業(yè)畢業(yè)生業(yè)務、素質(zhì)、能力要求情況

從入職畢業(yè)生的反饋得知，中小企業(yè)對中職會計專業(yè)畢業(yè)生的業(yè)務要求主要體現(xiàn)在熟練掌握會計基礎知識、專業(yè)知識;熟悉國家財務政策、會計法律法規(guī)，清楚稅務法規(guī)和相關稅收政策;熟悉銀行結(jié)算業(yè)務，報稅業(yè)務流程;熟練掌握簽發(fā)票據(jù)、辦理結(jié)算、報銷費用等業(yè)務處理的流程和原理;熟練使用財務軟件;會用Excel和Word處理大型的數(shù)據(jù)和文件制作。熟練掌握會計電算化以及點鈔、小鍵盤、手工賬、計算器的操作。企業(yè)對中職會計專業(yè)畢業(yè)生的能力要求主要體現(xiàn)在:一是需要較強的實踐能力;二是較強的學習能力;三是較強的語言表達能力和溝通技巧。會計相關崗位是實用性經(jīng)濟類崗位，涉及數(shù)據(jù)眾多，業(yè)務類型繁雜，只有通過不斷地實踐，總結(jié)思考，才能不斷提高分析問題和解決問題的能力。較強的學習能力體現(xiàn)了人才的發(fā)展空間和各項能力的進步空間，中職會計專業(yè)畢業(yè)生的起點是出納相關工作人員，但只要通過不斷學習，提高自己的業(yè)務水平，完善會計知識結(jié)構(gòu)、分析方法和思維方式，會成長為中級會計人才。會計崗位不僅要與公司內(nèi)部的各個部門有業(yè)務往來，而且要與銀行、稅務、審計等單位進行廣泛的聯(lián)系。而這種聯(lián)系直接影響著工作成果的好壞，因此，從事會計相關工作人員在面對各種多方復雜業(yè)務時需要很強的語言表達能力、溝通技巧和社交協(xié)調(diào)能力。企業(yè)對中職會計專業(yè)畢業(yè)生的素質(zhì)要求主要體現(xiàn)在:一是誠實守信、嚴謹務實;二是愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞，有責任心;三是獨立思考、積極地思考解決問題和做出正確的職業(yè)判斷。首先，會計人員處于利益主體的中心位置，時刻面對著資金并掌握著大量的資金運動的秘密，會計誠信的內(nèi)涵包括良好的會計職業(yè)道德和會計職業(yè)操守、精湛的會計技術(shù)和會計技能、完善的會計信息質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的會計服務。其次，通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，應屆畢業(yè)生比較在意第一份工作的薪酬，并對自己所勞和所得不對等感到不解。這從側(cè)面也反映出，應屆畢業(yè)生初入職場心態(tài)較為浮躁。這樣容易造成在工作中忽視自己的職責，工作缺乏主動性。因此，企業(yè)很看重員工愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞的素質(zhì)。而愛崗敬業(yè)也是最基本的職業(yè)道德規(guī)范。除此之外，在工作過程中，會遇到許多不確定的因素，存在各種各樣的風險，這時往往沒有具體明確的標準可以去查詢。這就要求會計從業(yè)人員能夠獨立思考，積極地思考解決問題的方法并作出恰當?shù)穆殬I(yè)判斷，以確保所提供的會計信息的質(zhì)量。

3畢業(yè)生對課程設置、技能培訓的反饋情況

畢業(yè)生認為在校期間所開設的專業(yè)課中，最受益的是會計基礎、會計電算化和財經(jīng)法規(guī)。非專業(yè)課中最受益的是職業(yè)禮儀、溝通技巧和語文。在校期間所開設的職業(yè)技能培訓中，最受益的是會計實務和ERP模擬企業(yè)運營。畢業(yè)生普遍表示在校期間自己的電算化與手工賬、金蝶財務軟件的應用、核算、點鈔、計算器、數(shù)碼字、翻打傳票、賬表算、票幣算等專業(yè)技能得以提升，溝通技巧、職業(yè)禮儀、Excel、Word等基礎技能得到了提升。從以上結(jié)果可以看出，畢業(yè)生在校期間的受益課程和技能訓練與企業(yè)對畢業(yè)生的業(yè)務能力要求是相符的。

4畢業(yè)生自我認知和自我定位情況

畢業(yè)生認為入職后感覺到在實際工作中，基礎理論與業(yè)務掌握得還是不夠扎實，對繁雜的會計業(yè)務有基本接觸，對會計法律掌握得不夠細致，同時在社會交往溝通能力上，畢業(yè)生感覺自己表現(xiàn)最為不足。從調(diào)研結(jié)果可以看出，畢業(yè)生自我認知還是比較到位，也清楚企業(yè)所看重畢業(yè)生的能力素質(zhì)要求。大部分畢業(yè)生對于自己有著清楚的定位和目標，通過增長工作經(jīng)驗，提升自身能力，同時在獲取更高的學歷和資質(zhì)后，進一步更換發(fā)展平臺。但是有些畢業(yè)生會認為自己學歷低，怕在企業(yè)會被別人瞧不起，所以存在自卑心理。從反饋比例上看，存在自卑心理的畢業(yè)生比例較低，但是足以需要學校在學生心理教育上投入更大的力量，幫助學生建立正確的人生觀和價值觀。

5中小企業(yè)對資質(zhì)證書的需求情況

所有畢業(yè)生均認為對就職最有用的資質(zhì)證書是會計從業(yè)資格證書，在工作后繼續(xù)考取初級、中級會計師證書。同時，企業(yè)比較重視會計人員具備一定的計算機操作能力。通過調(diào)查結(jié)果可見，有些證書屬于硬性要求如會計從業(yè)資格證書，學校需在課程上進行優(yōu)化幫助學生在畢業(yè)前順利取得。而有些證書只是用來證明自身的某一方面的能力如英語等級證書。學校需要系統(tǒng)地進行引導，使學生正確看待證書，激發(fā)學習動力。

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