序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇商務論文范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

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（一）“強基礎”而非“重專業”

衡陽師范學院外語系商務英語專業培養要求明確了商務英語專業學生“主要學習英語語言、文學、歷史、文化、經濟、政治等方面的基本理論和基礎知識，接受英語聽、說、讀、寫、譯等方面的良好訓練，打下扎實的英語語言基礎”。這些都是“強基礎”的要求，也是英語專業的培養要求。商務英語專業的在專業上只要求學生在掌握基礎語言知識的“同時”“系統掌握國際商務基本理論與基礎知識，努力提高實踐能力”。課程設置也體現了“強基礎”的特點：學科基礎課雖然有21學分，占177個總學分比例的11．86％，但是，其中絕大部分是英語聽力、英語語音等語言基礎課，唯一的一門專業基礎課（商務英語學科概論）也只有一個學分，占總學科基礎課的4．8％，占總學分的0．56％。專業必修課是商務英語專業人才培養的重點，這個部分課程數量有所增多，但英語語言課程數量的比例依然較大，占總的專業必修課學分的30％，除去二外的10個學分，商務英語課程占專業必修課的52．5％，約為一半。可見，該人才培養方案的“強基礎”，不是強商務英語專業基礎，而是強英語語言基礎。

（二）重技巧，輕能力

在商務英語專業人才培養方案中，學科專業課程大多是傳統的英語語言基礎課，強調聽、說、讀、寫等語言基本技巧，如英語聽力、英語語音、英語閱讀、英語寫作等等。在專業必修課中，英語語言課程仍然占據不可動搖的核心地位，其中英語閱讀和基礎英語從I到IV，所修學分達到21個。專業必修課中商務英語專業課程的設置也非常具有語言特色和技能培養特色，商務英語、商務英語口譯、商務英語筆譯、商務英語聽說、商務英語閱讀、商務英語寫作等強調商務英語聽、說、讀、寫、譯等基本技巧的課程占商務英語專業必修總課程的87％，而強調商務能力的課程只有國際市場營銷和國際商務談判兩門，占13％。

（三）選修課姓“英”不姓“商”

專業選修課程的開設是對專業必修課程的一個有益的補充，學生可以針對自己的興趣選擇課程，但可供選擇的課程大多姓“英”而不姓“商”，英語國家概況、中國文化概論、外事禮儀、英語語言與文化、西方文化概論偏重文化方面，雖然是商務英語專業所必須的，但比例偏大，甚至出現內容重復。另外，英語語言學導論是純英語語言課程，翻譯技巧與實踐也不能算是商務英語專業課程，余下商務英語專業選修課占總選修課大約一半左右。

（四）實踐課程設置無特色

該人才培養方案實踐性教學分為集中性實踐22學分，占總學分比例12．43％。　另外，課外活動和社會實踐12學分，占總學分比例6．78％。從表一看出，商務英語專業實習、畢業論文、課外實踐和社會實踐與傳統的教育實習實踐在時間、內容、方式上幾乎沒有區別，缺乏專業特色。

二　地方院校商務英語專業人才培養模式的優化

通過上文的分析，我們可以看出，衡陽師院商務英語專業人才培養方案的優點和可取之處是很明顯的，比如在培養目標上，明確了商務英語的學科定位是“英語”而非“商務”。但其問題和不足之處也影響了商務英語專業的發展，如專業性不強，能力發展不夠，課程設置，特別是實踐課程設置沒有專業特色等等。如何對現有的商務英語專業人才培養模式進行升級和優化，是加強商務英語專業建設的重中之重。

（一）以就業為導向，優化課程設計

“根據英國商務英語專家Nick　Brieger的觀點，商務英語應包括語言知識（language　knowledge）、交際技能（communication　skills）、專業知識（profes－sional　content）、管理技能（management　skills）和文化背景（cultural　awareness）”。“培養方案的制定應以充分的社會需求調查為基礎，這樣才能以適應社會需求，培養技術應用能力，并依此為標準進行課程設計以及指導實習實踐教學”。現有的人才培養方案強化語言知識和文化背景的學習，卻忽視了專業知識和管理技能。因此，定期走訪企業，回訪畢業生，才能更好地明確市場需求。在課程設計上，除技能培養之外，更要強化專業特色。“應該突出商務英語的專業特點，形成以商務英語基礎課程為主、人文類課程為輔、語言類課程為支撐的選修課框架，三者的最佳比例為5：3：2，即商務英語核心課程占50％，人文類課程占30％，語言類課程占20％”；在高年級（五、六學期）強化職業實踐和實訓，增加物流、報關、國際單證操作等課程，為學生實習和畢業打下基礎。

（二）加強校企及校地合作，服務地方建設

“地方院校要以地方為本，服務地方，充分發揮自身學術優勢，為地方社會經濟建設服務。地方院校還要要根據本地特點，充分利用當地資源，加強高校與地方政府和企業在各方面的合作，積極推動地方經濟和社會的協調發展”。“地方院校生于地方，長于地方，服務地方是地方高校發展的必然選擇。地方院校要積極推進地方化，辦學模式向地方開放，地方政府和企業積極參與高校的建設”。加強校企校地合作，可以遵循“引進來”和“走出去”的原則。“引進來”指的是引進企業資源，聘請企業管理人員和一線工作人員，以講座、報告或授課的形式，對學生進行報關、單證操作、外貿流程、商務交往等實務教學，并積極與地方合作，開展對外服務，以項目方式驅動教學。“走出去”指的是教師和學生走出課堂，走向國際。首先，可以選派青年教師到商務英語專業辦學時間長、富有經驗的院校，包括對外經貿大學和廣東外語外貿大學等，學習進修或者攻讀與商務有關的專業學位，也可以派遣教師到企業公司第一線進行實踐工作，獲得第一手經驗和資料，以便更好地充實課堂教學和實習實訓。其次，學生也要走出課堂，走向第一線，鼓勵學生利用寒暑假到公司或企業實踐操作，鼓勵學生利用課余時間報考國際商務師、報關員等專業證書，以考帶教，充分調動學生的積極性。

（三）突出英語工具性，實踐教學體現商務特色

地方院校可以在校內利用現有的各種教學設備，比如現有的語音室、電腦機房等等開展各類商務英語實訓活動。衡陽師范學院外語系在2013年引進了一套口譯設備，可供商務英語專業學生學習練習口譯使用。另外，商務英語專業學生的畢業論文也不一定以學術論文的形式出現，可以是商務實踐報告，也可以是商務報表或者商務策劃書。在實習時間上，打破原有的固定時間，可以與企業探討，找出企業真正需求的最佳時間。由于大部分外貿企業的業務集中期為8、9、10三個月，因此，把寒暑假納入實習范疇，充分利用寒暑假的時間，或者把實習實踐與寒暑假時間結合，既有利于實習時間的延續，也能滿足實習單位的實際需求。商務英語專業實習要改變原來指導教師全程服務的模式，既不能任由學生放任自流，又不能全由指導老師大包大攬。由于單個公司或企業無法容納整個班的學生，可以以城市為單位派出實習指導老師，把城市分成幾個片區，每個片區選出一名實習生擔任組長，指導教師用巡視的方式來管理一個城市中分散的實習生。鼓勵學生租住在同一個或相鄰社區，以便于管理。每月召開一次全體實習生會議，每星期召開一次實習小組長會議，及時處理出現的各種問題，這樣的小組單位可以彌補實習指導教師不足的缺憾。商務英語專業實習基地的建設不一定要以某個公司或者某個企業為單位，可以是一個工業園或者一個寫字樓，這樣不僅使公司樂于接收實習生，而且便于學校管理實習生。

（四）轉變觀念，加強教師隊伍建設

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（1）目標需求與學習需求相結合的原則；

（2）學生、學校與社會需求兼顧的原則；

（3）大綱制定、教材選擇及教學實施要體現各種需求的原則。徐新宇提出對商務英語的需求分析要注意以下幾個方面即對將來工作環境的分析、對學生的分析、對商務英語語言的分析及對授課環境的分析等。自2009年以后有不少論文從需求分析的角度來分析商務英語專業課程設置的合理性，但主要是研究高職院校的商務英語專業。阮績智建議商務英語課程設置應遵循目的導向原則、需求分析原則、科學系統原則以及發展原則。從研究現狀來看，關于需要分析理論研究方面的文章較多，但從需求分析理論的角度對新設本科商務英語專業的課程設置進行研究的很少。因此，本文擬從需求分析理論入手，通過走訪用人單位調查企業對商務英語專業畢業生的能力要求，并根據社會需求分析的結果提出商務英語專業課程設置的改進建議。

二、社會需求分析的結果與討論

（一）用人單位招聘廣告分析作者通過走訪人才市場、深入企業等方式收集到一些典型企業的招聘廣告，筆者主要對廣告中的英語能力要求,跨文化交際能力要求和綜合素質要求進行分析。

1.英語能力要求通過對企業招聘廣告中的分析，筆者發現企業對商務英語專業學生的英語能力要求主要包括英語水平整體要求和英語技能要求。對于英語水平整體要求,多數企業都要求英語良好,通過大學英語4級考試；也有不少企業要求英語流利,通過大學英語6級考試。在調查分析中還發現，盡管商務英語專業的本科生都會參加英語專業四級和八級的考試，學生基本上都能通過專業四級考試，而且也有不少學生通過專業八級考試，但是企業招聘廣告中對專業四級和八級的要求很少。另外，在英語能力要求中出現頻率較高的兩項是口語及寫作能力。可見,用人單位更加注重英語的實際運用能力。

2.跨文化交際能力要求目前，越來越多的知名的外資企業、國有企業以及一些民營企業在招聘廣告上都明確寫道“有海外留學或工作經歷者優先”。這其實就是對員工跨文化交際能力的一種要求。在海外留學或工作過的人由于在不同文化背景過得到過鍛煉，往往被用人單位認為可能外語能力會高一些，關鍵是他們的海外經歷培養了他們的國際化視野，應該比沒有這個經歷的人在對外交往中思維更靈活，溝通交際能力更強。隨著經濟全球化程度的不斷加深,社會更需要較強跨文化交際能力的人才。這種對跨文化交際能力的社會要求應當體現在具體的課程設置上,通過專業課程的學習培養學生在提供英語能力的同時提高文化差異的敏感性,掌握靈活處理不同文化之間的交流和人際溝通的能力。

3.綜合素質要求對于招聘廣告中提到的“對待工作認真、負責、積極熱情”可將其視為工作態度,此外還提出了開拓能力，創新能力，研究能力，溝通能力，人際交往能力,團隊合作精神,適應能力,以及在較強壓力下工作的能力等要求,可以將上述要求歸納為綜合素質要求。通過對招聘廣告中對綜合素質要求的調查顯示工作態度是用人單位最關注的事項之一。對于工作態度的引導雖然很難設置成一門課程，但是學校可以通過課程設置來體現和強化認真嚴謹的精神及學習態度，以便于學生在將來能將此種態度有效地延伸到工作崗位中。其次良好的溝通能力也是用人單位比較注重的。在實際工作中這種通過語言協商討論并達成共識的能力較為重要，因此商務英語專業可以通過開設跨文化交際和商務溝通等課程中以培養和鍛煉學生的溝通能力。

（二）用人單位訪談記錄分析通過走訪一些企業，與用人單位的相關人員進行面對面訪談，將訪談記錄整理分析后，得出用人單位對商務英語專業畢業生的要求可以總結為如下三點:

1.能夠有效地交流能夠與客戶尤其是外國客戶有效交流是企業發展的必要條件以及成功的基礎。很多情況下,盡管做了充足的準備，但由于在傳達產品信息或進行項目策劃時沒有做到有效的交流，或交際技能的欠缺而無法取得預期的效果。一些用人單位指出在這種跨文化的商務交際中,為了避免造成誤解,語言的恰當使用及對雙方文化差異的深刻理解是極其重要的，具備跨文化交際能力的人不僅能夠勝任與外國人的交流，還能夠克服文化優越感和文化偏見，能夠和來自異國文化背景的人互相達成妥協與理解，達到互惠雙贏的結果。

2.能夠熟練運用商務英語語言技能很多企業負責人在訪談的時候都強調英語口語在對外工作中的重要性，希望學校能加強學生在商務交際中口語能力的培養。大部分畢業生在跨文化交際中不能使用較地道的英語進行交流,即便再擅長交際策略及技巧,也不能出色地完成任務。此外,在具有的商務交流中商務專業術語的正確使用也是非常重要的，這就需要學生平時多積累。對商務英語閱讀和寫作的要求如下:熟悉各種體裁的商務文件(如合同、報告、信函、備忘錄等),并能用準確的商務術語和恰當的語言進行撰寫,能夠快速閱讀并找到特定信息。一些用人單位指出大部分商務英語專業畢業生普通英語的閱讀和寫作能力較好,但在商務背景下的英語語言技能就需要加強。

3.能夠較全面且正確地掌握商務知識和商務操作流程具備一定的商務專業知識是商務英語專業學生與英語專業學生的一個重要區別。大部分用人單位認為學校和學生雙方往往重視英語語言能力的提高,對于商務知識有所忽略。一些企業招聘人員在訪談中提到對于像經濟學、管理學、國際金融、國際貿易這些商務知識在商務實踐中使用很多，應加以重視,希望學校能系統開始這些課程。此外,一部分用人單位抱怨學生的實踐經驗太少，招聘的畢業生剛開始無法獨立工作，必須培訓3到6個月才能掌握商務操作流程，較耗費時間和資源。有的企業建議學校增加學生進企業實習的機會，讓學生多到實際工作環境中去體驗和學習。通過用人單位訪談記錄和招聘廣告的分析,可以得出用人單位對商務英語專業畢業生的整體需求有以下幾方面:（1）能夠在商務背景下正確地運用英語的語言能力；（2）熟悉基本的商務知識；（3）熟練掌握商務操作技能；（4）擅于運用交際策略的能力；（5）熟悉國際商務文化,具備跨文化交際的意識及能力；（6）具備較高的綜合素質。

三、對高校商務英語專業課程設置的改進建議

通過前面的需求分析研究,商務英語專業畢業生不但要具備以下能力：（1）外語應用與跨文化溝通能力即具備較強的聽、說、讀、寫、譯能力和運用英語進行跨文化溝通能力；（2）專業實踐與創新能力即具有國際視野，能按國際慣例從事商務活動，處理各種關系的專業實踐能力；了解國際商務發展動態和行業需求，在外經、外貿、外事、管理、金融等領域具有一定的創新能力；（3）綜合素質與職業發展能力即具有良好的職業道德和人文素養，具備較強的自主學習能力、獨立工作和團隊協作能力以及基本的第二外語應用能力。與普通英語相比，商務英語課程設置中的需求分析尤為重要。有效合理的課程設置應該考慮到學習者和社會雙方的需求，并以市場為導向。從市場經濟學的角度來看，我們可以將學校培養的學生視為面向市場的“商品”，將用人單位視為“消費者”。消費者是否會選擇商品取決于其自身的需要，因此，學校在設置課程之前要對用人單位的需求有明確的認識。此外，課程設計者如果對學生選擇商務英語專業的動機及其主觀需求有所了解，那么教學內容和教學方法的選擇也會有相應的改進。

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關鍵詞:電子商務模型;無形商品;服務;智識;架構

1引言傳統電子商務注重于物理商品的交易,部分平臺所涉及的虛擬商品的范疇僅局論文限于數字產品、信息產品、游戲點卡等,而對滿足購方特定需求的服務和智識的交易,支持甚少。由于服務和智識同樣凝結了無差別的人類勞動,具有價值內涵,屬于商品范疇,并且早已進入普通的線下商品流通領域,因此也應該進入電子商務領域流通。基于“服務是商品”、“智識是商品”的認知,本文在電子商務領域中重構無形商品的概念,并提出三層開源B/S架構的服務與智識交易的電子商務模型,并據此實現基于服務與智識交易平臺“私服網”,使服務和智識作為可度量,可交易的商品參與線上商品流通。

2核心概念2.1無形商品無形商品是相對于有形商品的一個概念,是非物質生產領域用于交換的勞動產品,和有形商品的根本區別在于它沒有一個看的見,摸得著的物質載體,是非物質生產領域的具體勞動創造的,但它也同樣凝結了無差別的人類勞動,具有商品價值,如勞動力,智力,知識等都屬于無形商品的范疇。2.2服務服務是指通過一定的方法和手段滿足服務接受者需求的過程,也即是服務提供者通過必要的方法滿足受服務者的過程。在這個定義中,必要的方法和手段不僅包括直接的聯系,還包括間接的聯系。不僅包括非物質的手段和方法,比如勞動力,智慧,知識,軟件技術等,還包括物質的手段和方法。服務作為無形商品正在成為商品流通領域中的強有力的成員,具有強大的生命力。它與有形商品有著極大的不同,它們通常是為人們所消費而不為人所占有,既沒有具體的商品形態留下來,又沒有有形商品的經久性。但服務作為獨立的無形商品,其應用領域越來越廣。2.3智識用于解決特定問題所需要的知識或智力勞動,它和服務一起共同構成了無形商品的重要組成部分。2.4商務模型商務模型實質上是從商業的角度提供設計商務系統的基本原理。大多數的商務項目都是從設計商業運作方式即商務模式開始的,它的核心是價值觀。普遍認為,組成一種商務模型,包括價值主張,細分市場,價值鏈的結構,產生收入和利潤,競爭策略等。無形商品包括服務、智識、信息產品、虛擬產品、數字產品、游戲點卡等。本文如無特別說明,所提到的商品均指無形商品中的服務或智識。

3商務模式3.1傳統銷售模式在傳統銷售模式中,產品的提供者列出他們的提供的商品,并標明價格,然后等待潛在的交易,就像是傳統的市場一樣。但是和傳統的“物理商品”交易不同的是,無形商品的交易的成功完成需要一段時間,并且只有在買家確認對自己購買的商品滿意后,交易才算完成。交易過程如下:賣家:任何一個經過認證的賣家都可以通過電子商務平臺商品(服務或智識,如經驗或技能,技術,勞動力,智慧,資源)同時給商品標價,這樣就形成了一個線上服務與智識超市,買家可以根據自己的實際特定需求挑選所需的商品。賣家在出售自己的商品時,可以單獨出售,也可以捆綁出售。買家:任何一個注冊的買家都可以通過電子商務平臺瀏覽并查找商品,定購自己所需要的商品,付款給第三方,待確認所需的商品后,第三方付款給賣家,交易完成。買家在夠買商品時,可以單獨購買某一商品,也可以購買一系列相關聯的打包商品。其流程如圖1所示買賣雙方都需要通過實名認證,特殊行業還需要進行健康驗證,保證雙方之間交易的真實性、可靠性和安全性,從而建立誠信的、高品質的服務交易社區。沒有經過認證的買家和賣家發生交易所產生的糾紛,該電子商務平臺不承擔責任。5.2投訴仲裁機制交易雙方在交易過程中發生糾紛,任何一方都可以提起投訴,在此過程中,電子商務平臺起到調節交易雙方的作用,通過全額退款、打折等一系列方法使買賣雙方達成共識。若投訴機制不能使買賣雙方達成一致,可以申請仲裁,解決電子商務交易過程中的糾紛問題。如果在交易約定時間后的或交易完成后三天內,該電子商務平臺沒有接收到買家或賣家的投訴,會把成交金額付給賣家,交易完成。5.3安全機制在支付過程中,采用通過第三方的支付方式,在充分保證交易安全的同時,又對買賣雙方起到一定的約束作用。5.4評價機制買賣雙方對完成的交易互相給予評價,并在雙方的交易記錄中顯示。買賣雙方在發生交易時,彼此都可以看到對方的信用指數以及交易評價記錄,該評價機制對買賣雙方起到了一定的約束作用。該電子商務模型除采用實名認證、投訴仲裁、第三方支付、評價機制來保證交易的順利進行外,還采用了在線電子合同、誠信獎懲等一系列機制,從各個方面考慮,確保通過該電子商務平臺的交易順利進行。

6典型實現私服網是基于該模型的一個典型實現,通過私服網,可以使服務和智識作為可度量的商品進入線上流通領域。它綜合了傳統的交易模式、懸賞競標模式,人力資源模式,拍賣模式,充分滿足了不同群體的特定需求。作為賣家,使用私服網交易平臺,可以出售自己的服務或智識,可以拒絕和自己不滿意的買家交易,可以拍賣自己的服務或智識,可以零售或捆綁來交易自己的商品,也可以采用人力資源模式,進入該電子商務交易平臺的人才庫,與滿足某些特定條件的買家進行交易。作為買家,使用私服網交易平臺,可以購買自己所需要的服務或智識,可以采用懸賞競標模式來購買自己所需的商品,可以選擇更加優惠的打包方式來購買商品,可以對自己購買的不滿意的服務或智識進行申訴等。作為私服網交易平臺,采用實名認證、銀行認證、第三方支付,仲裁等一系列機制來確保交易的順利進行,努力實現一個高可靠、高誠信、高精神享受的專業化網上服務與智識的交易平臺。買賣雙方的交易流程如圖6所示。在技術上綜合采用J2EE、Ajax,MD5、數據庫(事務、視圖、觸發器等)等技術,確保該電子商務平臺的易擴展性、健壯性、數據完整性和安全性。該電子商務平臺已經在MSWindows2003、SQLServ-er、Tomcat等環境下實現。圖6為該系統首頁部分頁面,圖圖6私服網交易流程圖7為后臺功能頁面。圖7私服網后臺功能頁面(部分顯示)

7結語基于服務與智識交易的電子商務模型,在傳統商務模式的基礎上,拓展了電子商務交易產品的范疇,使無形產品(服務、智識)得以在網絡商務平臺上參與流通。基于該模型,采用三層開源B/S架構,綜合使用J2EE、MD5、Ajax、數據庫(事務、視圖、觸發器等)等技術,成功開發出電子商務交易平臺私服網。目前該平臺已經進入測試階段,并將很快進入運行階段。

參考文獻

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英國的經濟發展較早,在大部分外國人的眼里,英國人"自命清高"和"難于接近"。但是，事實上,也并非完全如此,他們之間善于互相理解, 紳士風度,處處可見。職業感強烈,是英國人的另一大特性。

商務交往中,他們重交情,不刻意追求物質，不掂斤撥兩，一副大家的作風。對商務談判,他們往往不做充分的準備，細節之處不加注意,顯得有些松松垮垮。但英國商人很和善、友好,易于相處。因此,遇到問題也易于解決。他們好交際,善應變,有很好的靈活性,對建設性的意見反映積極。

英國的禮俗豐富多彩,彼此第一次認識時,一般都以握手為禮，隨便拍打客人被認為是非禮的行為,即使在公務完結之后也如此。

在英國,"外表決定一切",與英國人交往要盡量避免感情外露。受到款待一定要致謝,事后致函表示謝意,更能引起注意,贈送小禮品能增加友誼。在英國經商,必須屬守信用，答應過的事情,必須全力以赴,不折不扣地完成。

英國人待人彬彬有禮,講話十分客氣,"謝謝"、"請"字不離口。對英國人講話也要客氣,不論他們是服務員還是司機,都要以禮相待，請他辦事時說話要委婉,不要使人感到有命令的口吻,否則,可能會使你遭到冷遇。英國人的時間觀念很強,拜會或洽談生意,訪前必須預先約會,準時很重要,最好提前幾分鐘到達為好。他們相處之道是嚴守時間,遵守諾言。英國人注意服裝,穿著要因時而異。他們往往以貌取人,儀容態度尤須注意。

談生意態度須保守,謹慎。初次見面或在特殊場合,或者是表示贊同與祝賀時,才相互握手。在英國,不流行邀對方早餐談生意。一般說來,他們的午餐比較簡單,對晚餐比較重視,視為正餐。

因此,重大的宴請活動，大家都放在晚餐時進行。去英國人家里作客,最好帶點價值較低的禮品,因為花費不多就不會有行賄之嫌。禮品一般有:高級巧克力、名酒、鮮花,特別是我國具有民族特色的民間工藝美術品,他們格外欣賞。而對有客人公司標記的紀念品不感興趣。盆栽植物一般是宴會后派人送去。若請你到人家里作客,需要注意,如果是一種社交場合,不是公事,早到是不禮貌的,女主人要為你做準備，你去早了,她還沒有準備好,會使她難堪。最好是晚到10分鐘。在接受禮品方面,英國人和我國的習慣有很大的不同。他們常常當著客人的面打開禮品，無論禮品價值如何,或是否有用,主人都會給以熱情的贊揚表示謝意。蘇格蘭威士忌是很通行的禮品,烈性威士忌則不然。

英國商人一般不喜歡邀請至家中飲宴,聚會大都在酒店、飯店進行。英國人的飲宴,在某種意義上說,是儉樸為主。他們討厭浪費的人。比如說,要泡茶請客,如果來客中有三位,一定只燒三份的水。英國對飲茶十分講究,各階層的人都喜歡飲茶,尤其是婦女嗜茶成癖.英國人還有飲下午茶的習慣,即在下午3—4點鐘的時候,放下手中的工作,喝一杯紅茶,有時也吃塊點心,休息一刻鐘，稱為"茶休"。主人常邀請你共同喝下午茶,遇到這種情況，大可不必推卻。

在正式的宴會上,一般不準吸煙。進餐吸煙,被視為失禮。

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隨著網絡的不斷普及和電子商務的迅猛發展，電子商務這種商務活動新模式已經逐漸改變了人們的經濟活動方式、工作方式和生活本論文由整理提供方式，越來越多的人們開始接受并喜愛網上購物，可是，電子商務發展的瓶頸——安全問題依然是制約人們進行電子商務交易的最大問題，因此，安全問題是電子商務的核心問題，是實現和保證電子商務順利進行的關鍵所在。校園電子商務是電子商務在校園環境下的具體應用與實現，其安全性也同樣是其發展所不容忽視的關鍵問題，因此應當著重研究。

1校園電子商務概述

1.1校園電子商務的概念。

校園電子商務是電子商務在校園這個特定環境下的具體應用，它是指在校園范圍內利用校園網絡基礎、計算機硬件、軟件和安全通信手段構建的滿足于校本論文由整理提供園內單位、企業和個人進行商務、工作、學習、生活各方面活動需要的一個高可用性、伸縮性和安全性的計算機系統。

1.2校園電子商務的特點。

相對于一般電子商務，校園電子商務具有客戶群本論文由整理提供穩定、網絡環境優良、物流配送方便、信用機制良好、服務性大于盈利性等特點，這些特點也是校園開展電子商務的優勢所在。與傳統校園商務活動相比，校園電子商務的特點有：交易不受時間空間限制、快捷方便、交易成本較低。

2校園電子商務的安全問題

2.1校園電子商務安全的內容。

校園電子商務安全內容從整體上可分為兩大部分：校園網絡安全和校園支付交易安全。校園網絡安全內容主要包括：計算機網絡設備安全、計算機網絡系統安全、數據庫安全等。校園支付交易安全的內容涉及傳統校園商務活動在校園網應用時所產生的各種安全問題，如網上交易信息、網上支付以及配送服務等。

2.2校園電子商務安全威脅。

校園電子商務安全威脅同樣來自網絡安全威脅與交易安全威脅。然而，網絡安全與交易安全并不是孤立的，而是密不可分且相輔相成的，網絡安全是基礎，是交易安全的保障。校園網也是一個開放性的網絡，它也面臨許許多多的安全威脅，比如：身份竊取、非本論文由整理提供授權訪問、冒充合法用戶、數據竊取、破壞數據的完整性、拒絕服務、交易否認、數據流分析、旁路控制、干擾系統正常運行、病毒與惡意攻擊、內部人員的不規范使用和惡意破壞等。校園網的開放性也使得基于它的交易活動的安全性受到嚴重的威脅，網上交易面臨的威脅可以歸納為：信息泄露、篡改信息、假冒和交易抵賴。信息泄露是非法用戶通過各種技術手段盜取或截獲交易信息致使信息的機密性遭到破壞；篡改信息是非法用戶對交易信息插入、刪除或修改，破壞信息的完整性；假冒是非法用戶冒充合法交易者以偽造交易信息；交易抵賴是交易雙方一方或否認交易行為，交易抵賴也是校園電子商務安全面臨的主要威脅之一。

2.3校園電子商務安全的基本安全需求。

通過對校園電子商務安全威脅的分析，可以本論文由整理提供看出校園電子商務安全的基本要求是保證交易對象的身份真實性、交易信息的保密性和完整性、交易信息的有效性和交易信息的不可否認性。通過對校園電子商務系統的整體規劃可以提高其安全需求。

3校園電子商務安全解決方案

3.1校園電子商務安全體系結構。

校園電子商務安全是一個復雜的系統工程，因此要從系統的角度對其進行整體的規劃。根據校園電子商務的安全需求，通過對校園人文環境、網絡環境、應用系統及管理等各方面的統籌考慮和規劃，再結合的電子商務的安全技術，總結校園電子商務安全體系本論文由整理提供結構，如圖所示：

上述安全體系結構中，人文環境層包括現有的電子商務法律法規以及校園電子商務特有的校園信息文化，它們綜合構成了校園電子商務建設的大環境；基礎設施層包括校園網、虛擬專網VPN和認證中心；邏輯實體層包括校園一卡通、支付網關、認證服務器和本論文由整理提供交易服務器；安全機制層包括加密技術、認證技術以及安全協議等電子商務安全機制；應用系統層即校園電子商務平臺，包括網上交易、支付和配送服務等。

針對上述安全體系結構，具體的方案有：

（1）營造良好校園人文環境。加強大學生本論文由整理提供的道德教育，培養校園電子商務參與者們的信息文化知識與素養、增強高校師生的法律意識和道德觀念，共

同營造良好的校園電子商務人文環境，防止人為惡意攻擊和破壞。

（2）建立良好網上支付環境。目前我國高校大都建立了校園一卡通工程，校園電子商務系統可以采用一卡通或校園電子帳戶作為網上支付的載體而不需要與銀行等金融系統互聯，由學校結算中心專門處理與金融機構的業務，可以大大提高校園網上支付的安全性。

（3）建立統一身份認證系統。建立校園統一身份認證系統可以為校園電子商務系統提供安全認證的功能。

（4）組織物流配送團隊。校園師生居住地點相對集中，一般來說就在學校內部或校園附近，只需要很少的人員就可以解決物流配送問題，而本論文由整理提供不需要委托第三方物流公司，在校園內建立一個物流配送團隊就可以準確及時的完成配送服務。

3.2校園網絡安全對策。

保障校園網絡安全的主要措施有：

（1）防火墻技術。利用防火墻技術來實現校園局域網的安全性，以解決訪問控制問題，使只有授權的校園合法用戶才能對校園網的資源進行訪問本論文由整理提供，防止來自外部互聯網對內部網絡的破壞。

（2）病毒防治技術。在任何網絡環境下，計算機病毒都具有不可估量的威脅性和破壞力，校園網雖然是局域網，可是免不了計算機病毒的威脅，因此，加強病毒防治是保障校園網絡安全的重要環節。

（3）VPN技術。目前，我國高校大都已經建立了校園一卡通工程，如果能利用VPN技術建立校園一卡通專網就能大大提高校園信息安全、保證數據的本論文由整理提供安全傳輸。有效保證了網絡的安全性和穩定性且易于維護和改進。

3.3交易信息安全對策。

針對校園電子商務中交易信息安全問題，可以用電子商務的安全機制來解決，例如數據加密技術、認證技術和安全協議技術等。通過數據加密，可以保證信息的機密性；通過采用數字摘要、數字簽名、數字信封、數字時間戳和數字證書等安全機制來解本論文由整理提供決信息的完整性和不可否認性的問題；通過安全協議方法，建立安全信息傳輸通道來保證電子商務交易過程和數據的安全。

（1）數據加密技術。加密技術是電子商務中最基本的信息安全防范措施，其原理是利用一定的加密算法來保證數據的機密，主要有對稱加密和非對稱加密。對稱加密是常規的以口令為基礎的技術，加密運算與解密運算使用同樣的密鑰。不對稱加密，即加密密鑰不同于解密密鑰，加密密鑰公之于眾，而解密密鑰不公開。

（2）認證技術。認證技術是保證電子商務交易安全的一項重要技術，它是網上交易支付的前提，負責對交易各方的身份進行確認。在校園電子商務本論文由整理提供中，網上交易認證可以通過校園統一身份認證系統（例如校園一卡通系統）來進行對交易各方的身份認證。

（3）安全協議技術。目前，電子商務發展較成熟和實用的安全協議是SET和SSL協議。通過對SSL與SET兩種協議的比較和校園電子商務的需求分析，校園電子商務更適合采用SSL協議。SSL位于傳輸層與應用層之間，能夠更好地封裝應用層數據，不用改變位于應用層的應用程序，對用戶是透明的。而且SSL只需要通過一次“握手”過程就可以建立客戶與服務器之間的一條安全通信通道，保證傳輸數據的安全。

3.4基于一卡通的校園電子商務。

目前，我國高校校園網建設和校園一卡通工程建設逐步完善，使用校園一卡通進行校園電子商務的網上支付可以增強校園電子商務的支付安全，可以避免或降低了使用銀行卡支付所出現的卡號被盜的風險等。同時，使用校園一卡通作為校園電子支付載體的安全保障有：

（1）校園網是一個內部網絡，它自身已經屏蔽了絕大多數來自公網的黑客攻擊及病毒入侵，由于有防火墻及反病毒軟件等安全防范設施，來自外部網絡人員的破壞可能性很小。同時，校園一卡通中心有著良好的安全機制，使得使用校園一卡通在校內進行網上支付被盜取賬號密碼等信息的可能性微乎其微。超級秘書網

（2）校園一卡通具有統一身份認證系統，能夠對參與交易的各方進行身份認證，各方的交易活動受到統一的審計和監控，統一身份認證能夠保證網上工作環境的安全可靠。校園網絡管理中對不同角色的用戶享有不同級別的授權，使其網上活動受到其身份的限制，有效防止一些惡意事情的發生。同時，由于校內人員身份單一，多為學生，交易中一旦發生糾紛，身份容易確認，糾紛就容易解決。

4結束語

開展校園電子商務是推進校園信息化建設的重要內容，隨著我國校園信息化建設的不斷深入，目前已有許多高校開展了校園電子商務，它極大的方便了校園內師生員工的工作、學習、生活。可是與此同時，安全問題成為制約校園電子商務發展的障礙。因此，如何建立一個安全、便捷的校園電子商務應用環境，讓師生能夠方便可靠的進行校園在線交易和網上支本論文由整理提供付，是當前校園電子商務發展要著重研究的關鍵問題。

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電子商務專業論文開題報告論文范文

摘要：隨著社會不斷發展，人們的生活水平不斷提高，消費觀念隨之改變。電子商務的興起和發展為企業營銷帶來了新的契機，也向傳統的企業營銷方式提出了新挑戰。本文以大學生消費心理與行為理論為基礎，通過對電子商務中的大學生消費的特征和心理變化趨勢進行分析，探討現代企業面對電子商務環境下大學生網絡消費心理的特征，應該制定怎樣的營銷策略以應對他們的這種心理特征，以突破傳統的經營思維模式的局限。

電子商務是基于國際互聯網環境中的 B/S 架構開發出來的一種應用方式。在電子商務這種新型的商業運營模式中，買賣雙方可以互不謀面地進行各種商務活動，可以全程實現消費者的網上購物、在線電子支付等商貿環節。電子商務將國際互聯網開放性、全球性、低成本、高效率的特點引入到商貿領域，對商業運作模式產生了深遠影響，同時也被各行業廣泛運用。相對于傳統商業模式，電子商務優勢明顯，因此眾多現代企業都基于 B2C 模式開發電子商務平臺提高企業的運行效率。而企業在制定產品最終價格時，除了考慮成本、利潤等客觀因素外，還有一個因素不可忽略，即定價策略中的心理因素。

在電子商務這種彼此互不見面的特殊消費環境中，消費者的消費心理充滿不確定性，其表現更為復雜和微妙，商家對于消費者心理狀態的把握更加困難，而這種心理變化會直接影響企業在電子商務環境中的經營效果和發展空間。因此，研究電子商務中人們的消費心理和消費行為對企業良好地應用電子商務系統具有重要意義。

電子商務環境下消費者的消費心理特征

改革開放使得產品種類和形式日趨多樣化，消費者可挑選的范圍也越來越廣，因此市場也由最初產品匱乏的賣方市場向消費者掌握主動的買方市場轉化。在消費者主導市場的時代，消費者的消費心理與賣方市場相比表現出一些新的特點和發展趨勢，在電子商務模式中這些特點和趨勢表現得更為突出，可以歸納為以下幾個方面1 追求便捷。現代社會將人們的生活節奏變快，對于快節奏生活的現代人來說，需要一種方便、快捷的購物模式，而傳統的購物模式通常需要在規定的營業時間內到達購物場所、挑選購買產品，整個過程繁瑣、復雜、耗時長，再加上往返路途上的時間，通常會消耗掉消費者大量的時間和精力。而電子商務環境下的網上購物恰好可以彌補這個缺陷，其方便、快捷、高效、24 小時不間斷服務等特征符合現代人的消費心理。

追求物美價廉。在買方市場中，消費者對于產品的選擇余地變大，因而價格就成為消費者較為敏感的因素之一。互聯網上的網店相對于傳統商店而言，可以讓消費者通過網頁輕松地瀏覽商品、比較不同賣家的商品，更為重要的是，電子商務模式提供了企業直接面對消費者的平臺，這樣省去了中間商環節的網上直銷模式可以節省成本，最終降低產品價格，因而，電子商務模式可以滿足消費者選擇價廉物美產品的心理需要。

追求個性化。買方市場中消費品無論在數量上還是種類上都極為豐富，現代消費者特別是年輕消費者往往想象力豐富、喜歡展示自我個性，通常希望企業生產的產品能夠獨一無二，這種心理對個性化消費提出了更高的要求。消費者已經不再是單一的只看商品的實用價值，而更重要的是看商品是否與眾不同，是否能充分體現個體的特性，這也已成為消費者消費的一項重要指標。

追求獨立思考。在消費品種類及數量急速增長的現代社會，隨著消費者選擇范圍的擴大，消費者獨立思考的意識也在加強。面對傳統模式下商家的各種宣傳消費者會產生強烈的不信任感，消費者通常會主動通過各種渠道和手段獲取產品信息并進行分析比較。消費者會從自身分析比較的過程中獲取心理上的平衡，從而降低購買產品特別是貴重產品的風險感，增強購物過程中的心理滿意度。

追求表現自我。電子商務購物環境中往往消費者會占據主導地位，通常消費者會花費較多的時間到虛擬網店中瀏覽、對比并選擇產品。在買賣雙方彼此看不到對方的購物環境中，消費者往往以自我為中心，完全按照自己的方式、想法行事，這種思想會使得消費者在電子商務購物模式中表現自我的心理體現的愈加明顯。

制約電子商務發展的心理因素分析

雖然電子商務的網購模式具有方便、快捷、高效等諸多優勢，但是目前仍有大量消費者基于對互聯網環境的不信任，進而對網上消費產生懷疑，對電子商務模式敬而遠之，這會嚴重制約電子商務的發展。消費者的這些心理因素主要表現在以下幾方面

傳統購物方式已深入人心。消費者在傳統購物模式中已經習慣 眼看、手摸、耳聽 的方式，這種方式與網上購物環境中通過圖片、文字、視頻、影音等方法了解產品是截然不同的。網購平臺不能滿足消費者手摸、眼看的特定心理，而習慣了傳統購物模式特性的消費者往往會因此對電子商務產生懷疑和顧慮。

價格達不到消費者預期。在網絡購物過程中，消費者通常期望能夠得到質量相同但價格比傳統商場中低很多的產品，據統計顯示，目前的網上商品僅比商場中便宜 4%- 10%，再加上網購環節中的物流、配送費用，消費者在網購過程中實際享受到的價格優惠是十分有限的。價格上達不到消費者預期會使部分消費者寧可多花時間和精力采用傳統購物模式，也不愿選擇電子商務模式。

配送體系效率較低。電子商務模式中有形產品的運輸無法通過互聯網直接實現，必須借助物流配送體系才能完成，因此，電子商務與物流配送有著密切的關系。目前，我國商品的配送存在周期長、費用高、效率低等問題。數據顯示我國倉庫周轉率僅為發達國家的三分之一，而差錯率卻近乎于發達國家的三倍。低效的物流配送體系會嚴重影響消費者對電子商務的感知，進而導致部分消費者不愿接觸電子商務。

小結

電子商務為消費者帶來了方便、高效、快捷的購物方式，消費者在網絡購物的過程中表現出的消費心理給企業傳統的經營理念帶來了新的挑戰，商家必須適應消費者新的心理特征和變化，了解消費者的心理，滿足消費者的需求，建立適合企業自身需要的電子商務運作機制，只有如此，企業才能在電子商務運作模式下獲益。

參考文獻：

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隨著世界經濟的發展，越來越多不同國家的企業開始共同合作謀求發展，而商務英語作為貿易活動的主要溝通語言在國際貿易中的地位越來越明顯。商務英語作為一門語言，隨著國際競爭的日益激烈，能夠熟練的掌握它并具有一定的溝通技巧可以在國際貿易中更準確的傳達企業意圖，只有這樣才能幫助企業及相關人員了解對方國家的法律法規、經濟政策、公司制度。而整個貿易活動的合同、談判環節，都需要專業商務英語人員的參與才得以順利的進行。因此，通過嫻熟的運用商務英語，可以為企業在國際貿易中取得最大利益，是國際商務貿易活動得以順利進行的重要保障，更是國際企業之間溝通的橋梁。商務英語作為經濟活動的重要工具，其區別于普通英語的特點便是商務性及專業服務性，能夠使國家之間、企業之間談判更加準確、清晰，保障了貿易活動的及時交流及合法性，是國家招商引資、海外投資的重要實施工具，避免了由于語言不通而導致貿易活動的遲緩及停滯，促進了企業間貿易談判的達成，為國際經濟的繁榮發展做出了貢獻。

2商務英語在國際貿易活動中的應用途徑

2.1企業間貿易談判

隨著我國經濟制度的改革和國際經濟的發展，企業與外企之間進行的進出口貿易中，都需要用英語來進行談判溝通，同時合同條款的語言也是英語，這就需要企業相關人員熟練掌握商務英語，以促進貿易的順利進行，這里說的英語不僅需要能夠準確到位的表達企業之間的意愿，更要注重語言的商務性和禮儀性，尊重他國的民族禮儀是最基本的與人溝通方式，在貿易活動中起著決定性作用。因此，在國際貿易中熟練使用商務英語，是貿易活動順利進行的重要基礎，也是取得企業利益最大化的保障。

2.2企業的商務推廣

在企業的國際貿易活動中，想要激起消費的購買欲望，離不開產品的推廣活動，包括自身商務包裝和廣告營銷。自身的商務包裝是指企業對于自身產品用英語語言進行優美、合理、引人深思的打造包裝，讓消費者更加形象、生動的了解產品，從而產生購買欲望，在此過程中，要注意包裝的尺度，秉著真實、客觀的角度，端正自己的職業態度。形象、生動不是虛假宣傳，一味的夸大自己的產品只會失去客戶對企業的信任，喪失與企業合作的興趣，無異于飲鴆止渴，為今后貿易活動的失敗埋下伏筆。而廣告營銷是指在對外貿易中，通過獨樹一幟的廣告或者宣傳片在幽默、生動的氛圍下讓消費者獲得對產品的直觀感受，進而促進貿易活動的進一步進行。不論哪種方式，都體現了商務英語運用的創新性，通過對商務英語的特點進行合理運用達到了企業的商業目的，體現了商務英語的商業價值。

2.3國際貿易中的翻譯

在商務英語的學習和運用中，離不開翻譯，英語翻譯過程的基本原則是在忠于原文的基礎上根據自身所處的環境和語境進行準確有效的翻譯，根據語境進行翻譯時不能摻雜個人的意愿和想象，否則容易因個人因素產生對原文意愿的偏離，從而導致貿易活動中的誤解和失敗。在國際貿易中，合同的談判、條款的制定及函電的溝通都離不開翻譯，這就對商務英語提出了更高的要求，既要遵照原文進行準確到位的翻譯，又要針對談判過程中出現的僵局進行靈活的翻譯化解。求企業在商務貿易的進行前，應對對方的民族文化、風俗習慣等進行了解，只有這樣，才能在有效進行變通翻譯的同時讓對方感受到尊重，促進貿易談判的達成。而在函電的日常來往中，電子函電的應用最為廣泛，是常見的商務交流方式之一，其最明顯的作用就是為貿易做出輔助，貫穿在貿易活動的每個環節。英語作為電子函電的主要語言，是貿易中不可缺少的一部分，隨著經濟的不斷發展，英語函電既提高了企業之間經濟往來的效率，也為貿易活動的進行提供了有力的證據。但是，英語函電不同于普通函電，要本著禮貌、到位的原則進行書寫，為雙方的和諧發展提供一個友善的途徑，同時，函電的措辭必須準確、開門見山，既不能浪費時間，也要將實際情況以最有效的方式告知對方，避免因用詞的偏差引起誤會，延誤貿易的正常進行。

3商務英語在國際經濟中的應用技巧

3.1要精通商務英語在國際貿易中的語言技巧

商務英語隨著世界經濟全球一體化的發展在國際貿易中的重要地位日趨明顯。在國際貿易的談判中，能夠隨機應變是談判取得成功的訣竅，而商務英語作為貿易活動的應用語言，不僅要將其靈活應用，還要在貿易出現臨時變動的情況下果斷作出選擇，用最禮貌的方法取得談判的勝利。例如：當我們期望能和客戶繼續合作時，可以用“Welookforwardtoafurtureextensionofpleasantbusinessrelations.”希望我們之間友好的業務關系能得到更好的發展。這樣的用法既表達了對于過去合作的滿意，也說出了繼續合作的真實意愿，同時又不卑不亢，很好的把握住了貿易活動交往中的語言技巧。但是，在商務談判活動中，切忌盲目的根據自己的猜測對客戶不明確的話語作出判斷，這樣容易因為個人主觀因素的誤判而影響雙方的貿易關系甚至失去客戶，如有對客戶所表達的意思不明確的地方，應及時在禮貌用語的基礎上進行詢問，如：“Couldyourepeatwhatyoujustsaid？”這樣的問話方式在讓對方感受到尊重的基礎上進行了詢問，既達到了自己的意圖，又維護了雙邊關系。因此，應在國際貿易中熟練運用商務英語，并掌握相應的談判技巧，讓商務英語可以更好的為企業服務。

3.2要在掌握好專業知識的基礎上靈貿易

通過這一手段推動了對外貿易的進程，同時也提升了對外貿易的績效，再者也促進了世界范圍的商務英語函電的發展，貿易全球化勢在必行。

3.3提高貿易效率

提高貿易效率，在當今全球化貿易中起到非要重要作用。在我們所知道的傳統的對外貿易交流方式中，它們交流信息的方式都是以紙質文件形式，如果運用這種方式進行交流，會使得工作效率十分低下，不僅僅耗時間，而且耗精力，而且即使當客戶收到資料以后，由于信息的復雜和大量化，客戶也無法快速回復，所以在等待客戶回復的時間漫長，最后就會導致貿易往往很難進行。但是相比傳統的交流方式，商務函電的特點不僅能使紙質文件逐漸減少，工作量變小，并且也可以簡化工作難度，更容易操作，工作效率也大大提高。貿易信息也可以快速傳遞伴，這樣也為企業降低了成本，提高了貿易效率，尤其是在在經濟全球化的今天，各種貿易之間更加頻繁，提高貿易效率就是增加貿易機會，因此為了提高各國間的貿易效率，商務英語函電也正走向正軌，各國、各企業的傳統貿易也逐步被商務英語函電所替代。

3.4對對外貿易的成本結構的改變

眾所周知，在傳統的對外貿易的交易過程當中，對外貿易成本花費比較多，其中主要成本就涉及到在交易過程當中所用到的信息方方面面的查詢、售后的服務和合同的決定和操作等基本開銷。面對這些問題，商務英語在這些方面都有解決的辦法，它可以大大節約這些工作所帶來的開支。有方面調查顯示：通過傳統的貿易，進行一筆進出口業務，其中要處理交易相關機構的單據數據差不多要有250-300份，所涉及的業務流程甚至達到一個多月；并且，在其中所涉及的各類的成本多可打到貨物價值的7%，這顯然是一種資源的浪費。但是商務英語函電交易比起傳統的對外貿易，不僅僅可以使數據處理的程序更為方便易懂，而且在減少對外貿易的操作周期，企業的庫存水平也都能簡化，還有盡量避免傳遞過程中的人工干預等方面，更加完善，節約成本。雖然商務英語貿易在傳統貿易的基礎之外出現了一些技術，安全等成本，可是根據統計，使用商務英語函電貿易所需要的成本，比傳統貿易所需成本降低5%-10%，總體來說還是使成本大大下降。

4總結