序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇電信企業(yè)文化論文范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

電信市場(chǎng)細(xì)分策略研究 

電信業(yè)合作競(jìng)爭(zhēng)研究 

西安電信公司績(jī)效管理體系研究 

基于期權(quán)博弈的四川省3G項(xiàng)目投資決策分析 

中移動(dòng)存續(xù)企業(yè)改革模式探索 

中國(guó)電信業(yè)產(chǎn)業(yè)組織優(yōu)化研究 

電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)與提升研究 

電信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析——中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)個(gè)案分析 

顧客滿意影響因素研究 

論中國(guó)電信服務(wù)業(yè)規(guī)制改革 

天津移動(dòng)通信公司營(yíng)銷戰(zhàn)略及集團(tuán)客戶定制化服務(wù)研究 

基于核心競(jìng)爭(zhēng)力的山東省通信公司互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略研究 

基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的電信客戶關(guān)系管理研究 

河北省電信網(wǎng)間互聯(lián)互通監(jiān)測(cè)系統(tǒng)研究 

中國(guó)聯(lián)通增值業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析及對(duì)策研究 

電信企業(yè)員工e-Learning培訓(xùn)模式研究 

安徽移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較 

我國(guó)電信業(yè)的政府規(guī)制改革研究 

遼寧通信公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究 

 

 

中國(guó)網(wǎng)通大慶分公司成本管理研究 

中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)融資模式的戰(zhàn)略選擇 

基于流程再造的某電信公司組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化設(shè)計(jì) 

中國(guó)電信企業(yè)大客戶關(guān)系管理 

我國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)客戶維系存在問(wèn)題與對(duì)策研究

電信業(yè)全球化發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)中國(guó)電信業(yè)的啟示 

吉林省移動(dòng)通信公司GPRS業(yè)務(wù)推廣方案探討 

吉林市電信公司寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)拓展分析 

小靈通長(zhǎng)春地區(qū)銷售渠道研究 

郴州移動(dòng)通信公司企業(yè)文化創(chuàng)建研究 

青海省數(shù)據(jù)通信公司企業(yè)文化建設(shè)研究 

聯(lián)通公司客戶關(guān)系管理研究 

論西安大唐電信公司ERP項(xiàng)目對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的支持作用 

中國(guó)移動(dòng)品牌管理研究與探討 

西安吉爾通信公司人力資源管理診斷研究 

經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)理論探討及其在移動(dòng)通信公司的應(yīng)用研究 

國(guó)內(nèi)外電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力比較分析 

中國(guó)網(wǎng)通南方公司在新時(shí)期的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究 

對(duì)我國(guó)電信業(yè)改革的理論探討 

移動(dòng)通信業(yè)營(yíng)銷渠道整合與優(yōu)化探析 

 

 

江蘇電信對(duì)分公司績(jī)效管理的優(yōu)化研究 

廣東中小短信服務(wù)供應(yīng)商產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略 

中國(guó)第三代移動(dòng)牌照的發(fā)放 

電信增值業(yè)務(wù)的商業(yè)模式研究 

中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)組織研究 

試建固定電話成本測(cè)算模型 

江蘇聯(lián)通服務(wù)營(yíng)銷策略研究 

河南通信網(wǎng)運(yùn)管理戰(zhàn)略思考 

論中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)有效競(jìng)爭(zhēng) 

河南網(wǎng)通寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷策略問(wèn)題研究 

我國(guó)電信行業(yè)客戶流失管理的建模、分析及應(yīng)用研究 

陽(yáng)光通信公司營(yíng)銷渠道系統(tǒng)研究 

電信企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略研究 

中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)上教育系統(tǒng)建設(shè)及其關(guān)鍵成功因素分析

湖南移動(dòng)公司短消息市場(chǎng)分析和前景預(yù)測(cè) 

C電信公司CRM研究 

Geert Hofstede理論框架下電信行業(yè)企業(yè)文化測(cè)度的實(shí)證研究 

四川移動(dòng)組織再造研究 

B公司運(yùn)營(yíng)商渠道變革研究 

中國(guó)聯(lián)通重慶分公司人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀及對(duì)策的研究 

重慶移動(dòng)公司應(yīng)用客戶關(guān)系管理（CRM）實(shí)例研究 

TCL移動(dòng)通信公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究 

 

 

虛擬電信運(yùn)營(yíng)模式的研究 

中國(guó)電信業(yè)管制制度的選擇 

彩信業(yè)務(wù)發(fā)展模式研究 

重慶聯(lián)通公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究 

玉門(mén)油田酒泉基地通信工程項(xiàng)目管理模式研究

論中國(guó)電信行業(yè)企業(yè)文化建設(shè) 

政府改革對(duì)政府管制網(wǎng)絡(luò)型公共事業(yè)的影響——論電信競(jìng)爭(zhēng) 

平衡記分卡在海南移動(dòng)的應(yīng)用實(shí)施 

電信建設(shè)項(xiàng)目投資評(píng)價(jià)分析研究 

吉林省通信公司大客戶滿意度分析 

吉林省通信公司公眾電話市場(chǎng)細(xì)分研究 

吉林省電信傳輸局激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)與實(shí)施 

中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)SCP分析及中國(guó)聯(lián)通發(fā)展對(duì)策研究 

中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司“3G”市場(chǎng)研究 

客戶關(guān)系驅(qū)動(dòng)因素研究及實(shí)證分析——以電信行業(yè)為例 

吉林移動(dòng)通信公司3G市場(chǎng)拓展策略研究

吉林省電信公司傳輸網(wǎng)絡(luò)發(fā)展研究 

基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的客戶離網(wǎng)預(yù)警管理研究 

項(xiàng)目管理在新興電信運(yùn)營(yíng)商的應(yīng)用研究 

基于創(chuàng)新客戶服務(wù)理念的客戶服務(wù)體系建設(shè) 

 

 

ORACLE ERP實(shí)施方法論及其在通訊企業(yè)的應(yīng)用 

四川省無(wú)線市話營(yíng)銷調(diào)研 

四川移動(dòng)通信公司技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)研究 

國(guó)際電信服務(wù)貿(mào)易自由化下的中國(guó)電信改革 

電信服務(wù)貿(mào)易自由化與電信服務(wù)業(yè)的政府規(guī)制研究

鐵通長(zhǎng)沙公司績(jī)效管理體系設(shè)計(jì) 

顧客價(jià)值管理理論在黑龍江移動(dòng)呼叫中心的應(yīng)用研究 

長(zhǎng)沙電信產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)制實(shí)施研究 

中國(guó)聯(lián)通長(zhǎng)沙分公司營(yíng)銷戰(zhàn)略研究 

湖南電信公司組織變革與員工心態(tài)特征研究 

計(jì)費(fèi)方式和綁定周期在電信運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)用 

中國(guó)聯(lián)通發(fā)展戰(zhàn)略淺析 

湖北電信發(fā)展戰(zhàn)略研究 

電信大客戶個(gè)性化營(yíng)銷方案研究 

四川省移動(dòng)公司發(fā)展戰(zhàn)略研究

以小靈通案例研究中國(guó)制度企業(yè)家行為模式 

成本控制和信用控制在AK通信公司中項(xiàng)目上的應(yīng)用研究 

中國(guó)電信集團(tuán)公司渠道體系分析與對(duì)策研究 

 

吉林省通信公司運(yùn)營(yíng)分析與決策支持系統(tǒng)建設(shè)方案

客戶關(guān)系管理及其在電信企業(yè)中的應(yīng)用 

吉林省網(wǎng)通聲訊業(yè)務(wù)市場(chǎng)拓展策略研究 

長(zhǎng)春市通信分公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略研究 

通信企業(yè)營(yíng)收稽核管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施 

平衡計(jì)分卡在長(zhǎng)春市電信分公司績(jī)效管理中的應(yīng)用 

吉林網(wǎng)通企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)劃實(shí)施與策略 

影響移動(dòng)通信消費(fèi)者轉(zhuǎn)換服務(wù)商意愿的因素及轉(zhuǎn)換附加行為研究 

 

武鋼通信公司職工持股研究 

移動(dòng)通信行業(yè)技術(shù)進(jìn)步戰(zhàn)略研究——中國(guó)聯(lián)通CDMA業(yè)務(wù)實(shí)證分析

江蘇電信寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究 

深圳電信大客戶營(yíng)銷戰(zhàn)略研究 

中國(guó)網(wǎng)通湖北分公司發(fā)展戰(zhàn)略研究 

SC移動(dòng)公司營(yíng)銷渠道再建設(shè)研究 

呼叫中心客戶滿意度的研究 

十堰電信員工離職傾向?qū)嵶C研究 

四川移動(dòng)公司信息化戰(zhàn)略研究 

公司資源和首動(dòng)優(yōu)勢(shì)：基于中國(guó)電信設(shè)備行業(yè)FDI的實(shí)證分析 

廣東電信3G發(fā)展戰(zhàn)略研究 

新興電信運(yùn)營(yíng)商渠道建設(shè)與管理研究 

移動(dòng)通信企業(yè)客戶管理模型與方法研究 

我國(guó)電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的研究 

全面預(yù)算管理在XX電信企業(yè)的應(yīng)用研究 

完善曲江縣電信分公司績(jī)效考核指標(biāo)體系研究 

電信企業(yè)員工職業(yè)承諾狀況實(shí)證研究 

廣東省電信實(shí)業(yè)集團(tuán)公司員工離職問(wèn)題的研究 

電信研究院知識(shí)管理研究 

培訓(xùn)需求分析四角度模型在廣州移動(dòng)的應(yīng)用、反思與改進(jìn) 

 

 

韓國(guó)網(wǎng)絡(luò)電話進(jìn)入中國(guó)的營(yíng)銷戰(zhàn)略研究 

廣東電信3G市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略研究 

政府管制對(duì)移動(dòng)通信市場(chǎng)發(fā)展的影響研究 

解析山東聯(lián)通企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程及現(xiàn)實(shí)意義 

電信企業(yè)提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率研究 

關(guān)于激勵(lì)性股票期權(quán)制度的探討 

大連通信公司小靈通顧客價(jià)值研究 

虛擬通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的若干問(wèn)題研究 

從品牌和服務(wù)角度分析中國(guó)聯(lián)通的競(jìng)爭(zhēng)力 

虛擬長(zhǎng)話運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)與推廣 

德州移動(dòng)客戶服務(wù)滿意度研究

廣東有線視訊寬帶網(wǎng)市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略研究 

神州電信移動(dòng)視頻電話業(yè)務(wù)商業(yè)模式設(shè)計(jì)及策略分析 

北京移動(dòng)3G業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略研究—如何應(yīng)用市場(chǎng)細(xì)分方法制定有效營(yíng)銷策略 

移動(dòng)通信行業(yè)分析報(bào)告 

戰(zhàn)略成本觀念在電信企業(yè)的應(yīng)用

中國(guó)移動(dòng)的營(yíng)銷渠道策略分析 

中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)上企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略和政府管制的研究

中國(guó)聯(lián)通投資價(jià)值評(píng)估 

廣東電信實(shí)業(yè)集團(tuán)通信營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略研究 

 

 

電信經(jīng)營(yíng)分析與平衡計(jì)分卡應(yīng)用 

W移動(dòng)通信公司客戶離網(wǎng)研究 

寬帶視訊業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)分析 

北京諾基亞移動(dòng)通信有限公司發(fā)展戰(zhàn)略研究 

某移動(dòng)通信公司營(yíng)銷渠道研究 

肇慶電信增值業(yè)務(wù)發(fā)展研究 

多媒體彩信增值業(yè)務(wù)的市場(chǎng)發(fā)展分析報(bào)告 

放松管制對(duì)我國(guó)電信市場(chǎng)影響的研究 

中國(guó)電信XX市分公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的規(guī)劃研究 

四川移動(dòng)基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)項(xiàng)目的實(shí)施及其應(yīng)用 

鍛造涼山移動(dòng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力—涼山移動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究 

中國(guó)電信PHS發(fā)展研究 

電信網(wǎng)間結(jié)算價(jià)格的成本評(píng)估分析 

中國(guó)聯(lián)通公司導(dǎo)入CRM的思路與對(duì)策研究 

本地電信的管制與競(jìng)爭(zhēng) 

天津聯(lián)通移動(dòng)通信發(fā)展戰(zhàn)略研究與實(shí)施 

大連移動(dòng)通信公司客戶價(jià)值的財(cái)務(wù)分析 

中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)的規(guī)制選擇 

S電信公司業(yè)務(wù)退出戰(zhàn)略研究 

電信CRM中的數(shù)據(jù)挖掘 

省域通信網(wǎng)可靠性與經(jīng)濟(jì)效益的研究 

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘在電信領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)分析中的應(yīng)用研究 

 

 

陜西移動(dòng)通信公司客戶價(jià)值評(píng)價(jià)及提升方法研究 

中國(guó)電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理創(chuàng)新研究 

電信運(yùn)營(yíng)業(yè)發(fā)展的影響因素分析 

移動(dòng)通信行業(yè)顧客滿意度評(píng)價(jià)及應(yīng)用研究 

中國(guó)電信業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與績(jī)效關(guān)系分析 

市場(chǎng)主導(dǎo)戰(zhàn)略模型及其應(yīng)用研究 

商務(wù)智能在電信企業(yè)的應(yīng)用研究 

電信基礎(chǔ)設(shè)施的退廢評(píng)測(cè)與投資 

移動(dòng)通信投資收益的實(shí)證分析 

四川農(nóng)村移動(dòng)通信市場(chǎng)投資問(wèn)題研究 

電信業(yè)客戶忠誠(chéng)度及其對(duì)策研究 

電信市場(chǎng)客戶服務(wù)營(yíng)銷策略研究 

電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)的需求管理 

廣西電信發(fā)展戰(zhàn)略與市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究 

南寧市寬帶市場(chǎng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略初探 

項(xiàng)目管理在通信網(wǎng)絡(luò)工程中的應(yīng)用 

廣西電信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究 

移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)中基于動(dòng)態(tài)位置區(qū)的移動(dòng)性管理策略研究 

中國(guó)鐵通成都分公司渠道體系分析及建設(shè) 

電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的增值服務(wù)營(yíng)銷模式探討 

 

 

廣西電信運(yùn)營(yíng)組織問(wèn)題研究 

電信接入網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目時(shí)間管理研究 

聯(lián)通公司客戶維系研究 

關(guān)于構(gòu)建學(xué)習(xí)型電信企業(yè)問(wèn)題的探討 

廣西電信市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的探討及對(duì)營(yíng)銷的啟示

GXL電信公司營(yíng)銷戰(zhàn)略分析 

科學(xué)的薪酬激勵(lì)機(jī)制探析 

關(guān)于柳州電信實(shí)施營(yíng)銷再造的研究 

電信企業(yè)執(zhí)行力問(wèn)題研究 

二十一世紀(jì)中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究 

基于主渠道的河池電信市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷策略研究 

廣西電信3G市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究 

吉林網(wǎng)通小靈通產(chǎn)品營(yíng)銷策略研究 

關(guān)系營(yíng)銷理論在吉林聯(lián)通CDMA業(yè)務(wù)中的應(yīng)用研究

廣西區(qū)電信有限公司網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳實(shí)施探討

項(xiàng)目管理在電信計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目中的應(yīng)用 

中國(guó)電信企業(yè)文化研究 

項(xiàng)目管理在《桂林市2002-2003年黃頁(yè)電話號(hào)簿》出版中的應(yīng)用 

中國(guó)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)分析與對(duì)策研究

 

 

中國(guó)聯(lián)通重慶分公司企業(yè)文化建設(shè)研究 

廣西電信整體薪酬制度發(fā)展研究 

中國(guó)鐵通成都分公司的發(fā)展戰(zhàn)略分析 

3G技術(shù)環(huán)境下我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略研究 

我國(guó)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)業(yè)鏈角色定位問(wèn)題研究

中國(guó)電信行業(yè)的有效競(jìng)爭(zhēng)研究

基于作業(yè)成本法的電信成本管理研究

電信專業(yè)學(xué)位論文題目（二）

 

新、馬電信業(yè)的開(kāi)放及其借鑒 

競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下廈門(mén)電信人力資源管理對(duì)策研究 

東方通信股份有限公司發(fā)展戰(zhàn)略研究 

壟斷與競(jìng)爭(zhēng)的制度成因 

某省農(nóng)村電話成本測(cè)算與分析研究 

某國(guó)信通信有限公司新時(shí)期的戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略選擇研究 

世紀(jì)交替：某電信的過(guò)去、現(xiàn)在與未來(lái)——市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與競(jìng)爭(zhēng)策略 

《案例》：我國(guó)電信服務(wù)市場(chǎng)政府管制策略 

《案例》：某市電信局組織變革探討——基于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的組織變革 

《案例》：邁向網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)、創(chuàng)造企業(yè)新優(yōu)勢(shì)——某電信電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究 

《案例》：移動(dòng)通信某市公司——創(chuàng)造新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的發(fā)展戰(zhàn)略研究 

《案例》：某電信——長(zhǎng)話業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略 

《案例》：電信發(fā)展戰(zhàn)略——電信開(kāi)放與加入WTO的戰(zhàn)略研究 

《案例》：高負(fù)債率——某市通信公司的問(wèn)題及治理 

《案例》：調(diào)動(dòng)企業(yè)資源，創(chuàng)造服務(wù)優(yōu)勢(shì)——某市電信大客戶服務(wù)分析 

《案例》：××電信特種業(yè)務(wù)分局—“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略重組與戰(zhàn)略實(shí)施 

《案例》：IP電話——投資機(jī)會(huì)與策略 

《案例》：163電子郵局點(diǎn)燃人才危機(jī)的導(dǎo)火線——探討某市電信的人才激勵(lì)策略 

 

 

中國(guó)電信業(yè)產(chǎn)業(yè)組織政策研究 

某市電信局獎(jiǎng)酬機(jī)制研究 

管制或競(jìng)爭(zhēng)——中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)管制問(wèn)題的政策分析 

聯(lián)通尋呼黑某分公司市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的研究 

BPR在聯(lián)通某分公司市話項(xiàng)目的運(yùn)用 

信息時(shí)代移動(dòng)通信企業(yè)的發(fā)展和應(yīng)采取的對(duì)策 

網(wǎng)站企業(yè)化經(jīng)營(yíng)模式研究 

《案例》：某通信公司——因應(yīng)形勢(shì)變化的戰(zhàn)略思考 

《案例》：某移動(dòng)通信有限責(zé)任公司——致力實(shí)現(xiàn)中國(guó)的移動(dòng)通信夢(mèng) 

《案例》：某電信培訓(xùn)中心——制定市場(chǎng)化戰(zhàn)略，迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn) 

中國(guó)電信互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)公司化運(yùn)作策略研究 

中國(guó)聯(lián)通企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究 

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下湖南電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略研究 

傳統(tǒng)電信企業(yè)人事管理制度創(chuàng)新方案及案例分析 

某省電信經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略研究 

我國(guó)加入WTO對(duì)電信業(yè)發(fā)展的影響分析 

互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶網(wǎng)站未來(lái)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 

IP電話業(yè)務(wù)發(fā)展前景及電信因應(yīng)對(duì)策分析 

中國(guó)電信某市分公司竟?fàn)帒?zhàn)略的研究 

從發(fā)事達(dá)公司的經(jīng)歷探討互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)的發(fā)展 

基于模糊邏輯系統(tǒng)的組合預(yù)測(cè)方法及應(yīng)用 

某省電信傳統(tǒng)固定電話長(zhǎng)途業(yè)務(wù)研究 

中國(guó)電信程控新業(yè)務(wù)促銷策略研究 

中國(guó)移動(dòng)公司融資問(wèn)題及對(duì)策研究 

中國(guó)電信集團(tuán)公司的市場(chǎng)營(yíng)銷和服務(wù)策略 

某市電信寬帶網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略研究 

我國(guó)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)對(duì)外開(kāi)放與發(fā)展研究 

ISP市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià) 

《案例》：訊華公司——困境中的戰(zhàn)略思考 

《案例》：中國(guó)電信某公司——市場(chǎng)與投資分析 

《案例》：三星傳呼——衰退期的戰(zhàn)略思考 

《案例》：新意網(wǎng)集團(tuán)有限公司——電子商務(wù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略研究 

《案例》：某市電信網(wǎng)管維護(hù)中心——重構(gòu)電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的管理體制 

《案例》：某省電信公司——加強(qiáng)戰(zhàn)略成本管理、迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn) 

《案例》：某通信發(fā)展有限公司——寬帶增值業(yè)務(wù)的發(fā)展 

《案例》：某電信公司——電信服務(wù)滿意度分析與對(duì)策 

《案例》：某電信公司——發(fā)展無(wú)線市話業(yè)務(wù)，拓展移動(dòng)通信市場(chǎng) 

《案例》：佛某移動(dòng)通信公司——居安思危發(fā)展戰(zhàn)略思考 

《案例》：某電信局——寬帶業(yè)務(wù)拓展策略 

《案例》：某電信管理信息系統(tǒng) 

《案例》：把握機(jī)會(huì)，合作致勝——日本多科莫公司成功推廣無(wú)線上網(wǎng)業(yè)務(wù)的研究 

《案例》：S移動(dòng)通信公司及其網(wǎng)絡(luò)部——從官商向優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供轉(zhuǎn)變 

《案例》：BS電信有限公司——進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的戰(zhàn)略研究 

zb電信寬帶城域網(wǎng)方案設(shè)計(jì)與實(shí)施中若干問(wèn)題的研究 

某移動(dòng)通信公司市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略研究 

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商（ISP）營(yíng)銷策略研究 

入世與中國(guó)電信服務(wù)業(yè)發(fā)展策略研究 

論中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng) 

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)價(jià)值評(píng)估和網(wǎng)絡(luò)股定價(jià)分析 

竟?fàn)帯⒐苤?mdash;—中國(guó)電信業(yè)市場(chǎng)研究 

移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究 

CRM在S市移動(dòng)運(yùn)營(yíng)公司大客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用研究 

電信產(chǎn)業(yè)國(guó)際化發(fā)展研究——兼論中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)國(guó)際化戰(zhàn)略 

SX移動(dòng)通信公司移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展研究 

論國(guó)內(nèi)門(mén)戶網(wǎng)站的發(fā)展戰(zhàn)略 

中國(guó)通信制造業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)分析 

中國(guó)電信的大客戶關(guān)系管理 

電信服務(wù)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析 

新時(shí)期中國(guó)電信業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整 

CM公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略分析及調(diào)整方案 

加入WTO對(duì)中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)的影響及對(duì)策研究 

移動(dòng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估方法的研究 

.電信發(fā)展戰(zhàn)略研究—某電信發(fā)展與職工教育問(wèn)題探索 

電信公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與營(yíng)銷策略研究 

關(guān)于某移動(dòng)通信公司創(chuàng)建移動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷的系統(tǒng)研究 

某省長(zhǎng)途電信線路局薪酬制度的分析和改革設(shè)想 

某電信CS戰(zhàn)略研究 

《案例》：招商船務(wù)公司與G通信發(fā)展公司——重塑企業(yè)文化問(wèn)題的探討 

《案例》：中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信有限公司SZ分公司——成長(zhǎng)與發(fā)展中的竟合 

《案例》：某通信設(shè)備有限公司——中小企業(yè)的生存與發(fā)展 

《案例》：某市銀線通信工程有限公司——實(shí)施管理信息系統(tǒng)，提高管理水平 

《案例》：某通信科技股份有限公司——主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究 

《案例》：某電信公司 ——在市場(chǎng)開(kāi)放過(guò)程中的客戶保持策略 

《案例》：某電信公司 ——寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷策略 

《案例》：某省電信公司——建立科學(xué)的業(yè)務(wù)成本核算體系 

《案例》：某電信公司——完善培訓(xùn)體系，適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)的調(diào)整 

《案例》：電信某公司——公話業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略 

《案例》：博大互聯(lián)網(wǎng)公司——戰(zhàn)略方向的選擇 

《案例》：某移動(dòng)通信有限公司——基于提升服務(wù)質(zhì)量的營(yíng)銷渠道戰(zhàn)略 

《案例》：T電信公司——業(yè)務(wù)流程重組 

《案例》：W局通信導(dǎo)航維護(hù)處——業(yè)務(wù)流程重組 

《案例》：SIM移動(dòng)電話公司——市場(chǎng)營(yíng)銷管理問(wèn)題探討 

《案例》：M電信局——小靈通無(wú)線市話業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略 

《案例》：GTE制造公司——變革中的市場(chǎng)營(yíng)銷 

競(jìng)爭(zhēng)性 電信市場(chǎng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略研究 

《案例》：A通信（中國(guó)）有限公司的戰(zhàn)略改造——面對(duì)市場(chǎng)變化的企業(yè)戰(zhàn)略改造 

本地電信業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 

競(jìng)爭(zhēng)性電信市場(chǎng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略研究 

CRM管理及其在電信企業(yè)信息化管理中的應(yīng)用——某市電信客戶關(guān)系管理問(wèn)題研究 

中國(guó)電信改革的機(jī)理分析 

電信服務(wù)業(yè)及中國(guó)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)策略分析 

中國(guó)鐵路通信產(chǎn)業(yè)實(shí)證研究 

區(qū)域數(shù)據(jù)通信市場(chǎng)分析及營(yíng)銷策略研究 

現(xiàn)代電信企業(yè)的戰(zhàn)略管理 

CC通信股份有限公司的股票期權(quán)方案設(shè)計(jì) 

H省電信公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究 

產(chǎn)業(yè)融合與政府規(guī)制改革——以電信產(chǎn)業(yè)為例 

德州聯(lián)通CDMA市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略研究 

電信改革與重慶電信公司發(fā)展戰(zhàn)略 

電信普遍服務(wù)問(wèn)題之研究 

電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)與提升研究 

電信企業(yè)寬帶應(yīng)用服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式研究 

甘肅電信公司財(cái)務(wù)內(nèi)部控制研究 

甘肅省C網(wǎng)三期擴(kuò)容項(xiàng)目分析 

顧客滿意影響因素研究——以浙江省移動(dòng)通信企業(yè)為例 

關(guān)于西藏自治區(qū)電信公司人力資源管理戰(zhàn)略性思考 

廣東電信公司控制會(huì)計(jì)系統(tǒng)分析及應(yīng)用 

湖南電信“小靈通”市場(chǎng)營(yíng)銷探討 

某省電信公司市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略研究 

某移動(dòng)通信公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略研究 

入世后某省移動(dòng)通信公司的發(fā)展對(duì)策研究 

某省移動(dòng)通信公司移動(dòng)電話運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析 

從規(guī)制與競(jìng)爭(zhēng)理論看中國(guó)電信業(yè)的改革 

我國(guó)電信價(jià)格管制問(wèn)題研究 

河南電信傳輸網(wǎng)的發(fā)展策略 

中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)策略探討 

某市電信客戶關(guān)系管理的探討 

中國(guó)移動(dòng)電話市場(chǎng)發(fā)展對(duì)策研究 

某市電信局計(jì)費(fèi)帳務(wù)管理系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì) 

我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)及產(chǎn)業(yè)政策研究 

從搜狐網(wǎng)站的成長(zhǎng)看中國(guó)門(mén)戶網(wǎng)站的發(fā)展戰(zhàn)略 

 

關(guān)于西藏自治區(qū)電信公司人力資源管理戰(zhàn)略性思考 

CC通信股份有限公司的股票期權(quán)方案設(shè)計(jì) 

四川電信投資項(xiàng)目后評(píng)價(jià)管理模式研究 

 

聯(lián)通競(jìng)爭(zhēng)組織管理的研究 

某省數(shù)字集群通信發(fā)展研究 

某市電信探討如何提高國(guó)有企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 

中國(guó)電信業(yè)的客戶關(guān)系管理 

某省數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略初探 

電信市場(chǎng)的政府管制模式與實(shí)踐研究 

某電信公司數(shù)據(jù)專業(yè)人員管理現(xiàn)狀及對(duì)策 

某省聯(lián)通CDMA的市場(chǎng)營(yíng)銷策略分析與研究 

某電信資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化：理論及戰(zhàn)略研究 

移動(dòng)通信企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的構(gòu)建與管理研究 

關(guān)于電信基礎(chǔ)設(shè)施有效利用的若干研究 

某市本地電話網(wǎng)絡(luò)改造建議 

某省聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)策略分析 

湖南省電信公司數(shù)據(jù)通信的發(fā)展戰(zhàn)略研究 

湖南移動(dòng)通信公司服務(wù)營(yíng)銷的渠道模式研究 

滬州電信業(yè)務(wù)流程再造研究 

競(jìng)爭(zhēng)背景下湖南電信營(yíng)銷渠道的建設(shè)與管理 

客戶關(guān)系管理在電信行業(yè)的應(yīng)用研究 

蘭州電信無(wú)線市話業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究 

某國(guó)有電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)資本預(yù)算管理研究 

入世后我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制研究 

 

 

試論中國(guó)聯(lián)通企業(yè)文化建設(shè)的著力點(diǎn) 

數(shù)據(jù)挖掘在通信行業(yè)CRM中的應(yīng)用研究 

四川電信投資項(xiàng)目后評(píng)價(jià)管理模式研究 

四川省電信公司發(fā)展戰(zhàn)略研究 

四川移動(dòng)公司移動(dòng)數(shù)據(jù)市場(chǎng)的營(yíng)銷策略 

四川移動(dòng)以價(jià)值為核心的投資管理研究 

蘇州聯(lián)通CSM用戶滿意度調(diào)查研究 

蘇州聯(lián)通顧客滿意度測(cè)量工具編制研究 

太月通信商的發(fā)展戰(zhàn)略 

通信產(chǎn)品營(yíng)銷戰(zhàn)略的研究 

通信網(wǎng)間互聯(lián)互通問(wèn)題研究 

網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的規(guī)制改革與競(jìng)爭(zhēng)——以中國(guó)電信業(yè)為例 

西安電信公司績(jī)效管理體系研究 

心理契約與人力資源管理：網(wǎng)通案例分析 

移動(dòng)通信企業(yè)構(gòu)建服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略體系研究 

移動(dòng)通訊市場(chǎng)分析及江蘇移動(dòng)通訊公司戰(zhàn)略選擇 

岳陽(yáng)移動(dòng)通信公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略研究 

指揮通信系統(tǒng)智能支撐平臺(tái)設(shè)計(jì)與應(yīng)用 

中國(guó)電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)者評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制的研究 

中國(guó)電信業(yè)產(chǎn)業(yè)組織優(yōu)化研究 

中國(guó)電信業(yè)的有效競(jìng)爭(zhēng)研究 

中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)戰(zhàn)略分析與選擇 

中國(guó)聯(lián)通CDMA營(yíng)銷戰(zhàn)略研究 

中國(guó)聯(lián)通合肥分公司移動(dòng)通信營(yíng)銷渠道管理與創(chuàng)新 

中國(guó)聯(lián)通四川分公司數(shù)據(jù)通信主干網(wǎng)的規(guī)劃與建設(shè) 

中國(guó)通信產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀分析及其發(fā)展趨勢(shì)研究 

中國(guó)通信行業(yè)上市公司并購(gòu)分析 

中國(guó)移動(dòng)X公司大客戶服務(wù)質(zhì)量研究 

重慶網(wǎng)通信息港市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略 

淄博市通信公司人力資源戰(zhàn)略研究 

淄博通信分公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)研究 

淄博通信公司激勵(lì)機(jī)制的研究 

電信業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和中國(guó)電信業(yè)對(duì)外投資 

成都電信公司成本管理效率分析及改進(jìn)研究 

成都市電信分公司業(yè)務(wù)發(fā)展的分析和研究 

電信產(chǎn)業(yè)的價(jià)格管制研究及其實(shí)證性應(yīng)用 

電信市場(chǎng)細(xì)分策略研究 

產(chǎn)業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題的研究及應(yīng)用——中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析 

電信業(yè)重組后運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷戰(zhàn)略研究 

論中國(guó)電信市場(chǎng)的無(wú)效競(jìng)爭(zhēng) 

四川電信業(yè)務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略研究 

四川省移動(dòng)通信公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略探討 

四川移動(dòng)通信公司客戶維系策略研究 

通信小企業(yè)營(yíng)銷策略研究 

中國(guó)通信價(jià)值鏈的調(diào)整——通信增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商的生存與發(fā)展 

中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略研究 

中小型寬帶網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商發(fā)展戰(zhàn)略研究 

江蘇電信寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究 

四川省移動(dòng)公司發(fā)展戰(zhàn)略研究 

湖南電信公司組織變革與員工心態(tài)特征研究 

長(zhǎng)沙電信產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)制實(shí)施研究 

鐵通長(zhǎng)沙公司績(jī)效管理體系設(shè)計(jì) 

國(guó)際電信服務(wù)貿(mào)易自由化下的中國(guó)電信改革 

電信服務(wù)貿(mào)易自由化與電信服務(wù)業(yè)的政府規(guī)制研究 

中國(guó)聯(lián)通長(zhǎng)沙分公司營(yíng)銷戰(zhàn)略研究 

顧客價(jià)值管理理論在黑龍江移動(dòng)呼叫中心的應(yīng)用研究 

四川移動(dòng)通信公司技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)研究 

四川省無(wú)線市話營(yíng)銷調(diào)研 

ORACLE ERP實(shí)施方法論及其在通訊企業(yè)的應(yīng)用 

基于創(chuàng)新客戶服務(wù)理念的客戶服務(wù)體系建設(shè) 

計(jì)費(fèi)方式和綁定周期在電信運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)用 

項(xiàng)目管理在新興電信運(yùn)營(yíng)商的應(yīng)用研究 

基于信息技術(shù)進(jìn)步的中國(guó)電信企業(yè)創(chuàng)新 

中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)SCP分析及中國(guó)聯(lián)通發(fā)展對(duì)策研究 

電信建設(shè)項(xiàng)目投資評(píng)價(jià)分析研究 

客戶關(guān)系驅(qū)動(dòng)因素研究及實(shí)證分析——以電信行業(yè)為例 

論中國(guó)電信行業(yè)企業(yè)文化建設(shè) 

黑龍江移動(dòng)通信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究 

重慶聯(lián)通公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究 

虛擬電信運(yùn)營(yíng)模式的研究 

連云港電信公司的服務(wù)營(yíng)銷策略研究 

電信企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略研究 

湖南移動(dòng)公司短消息市場(chǎng)分析和前景預(yù)測(cè) 

中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)上教育系統(tǒng)建設(shè)及其關(guān)鍵成功因素分析 

中國(guó)聯(lián)通競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究 

試建固定電話成本測(cè)算模型 

論中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)有效競(jìng)爭(zhēng) 

我國(guó)電信行業(yè)客戶流失管理的建模、分析及應(yīng)用研究 

河南網(wǎng)通寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷策略問(wèn)題研究 

電信增值業(yè)務(wù)的商業(yè)模式研究 

中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)組織研究 

河南通信網(wǎng)運(yùn)管理戰(zhàn)略思考 

中國(guó)第三代移動(dòng)牌照的發(fā)放 

移動(dòng)通信業(yè)營(yíng)銷渠道整合與優(yōu)化探析 

廣東中小短信服務(wù)供應(yīng)商產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略 

江蘇電信對(duì)分公司績(jī)效管理的優(yōu)化研究 

中國(guó)網(wǎng)通南方公司在新時(shí)期的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究 

對(duì)我國(guó)電信業(yè)改革的理論探討 

大唐電信信用風(fēng)險(xiǎn)管理體系的建設(shè)與實(shí)施 

中國(guó)移動(dòng)品牌管理研究與探討 

陜西省電信公司戰(zhàn)略成本管理研究 

GZ電信公司信息化現(xiàn)狀及建設(shè)研究 

吉林網(wǎng)通公司競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值鏈評(píng)析及戰(zhàn)略選擇 

西安大唐電信有限公司研發(fā)系統(tǒng)績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)研究 

論西安大唐電信公司ERP項(xiàng)目對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的支持作用 

西安吉爾通信公司人力資源管理診斷研究 

經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)理論探討及其在移動(dòng)通信公司的應(yīng)用研究 

我國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)客戶維系存在問(wèn)題與對(duì)策研究 

株洲無(wú)線市話“小靈通”市場(chǎng)分析與營(yíng)銷策略研究 

中國(guó)電信企業(yè)大客戶關(guān)系管理 

中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)融資模式的戰(zhàn)略選擇 

中國(guó)網(wǎng)通大慶分公司成本管理研究 

電信企業(yè)大客戶關(guān)系管理方法研究 

遼寧通信公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究 

遼寧移動(dòng)IP電話市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析 

松下通信公司供應(yīng)鏈合作伙伴的評(píng)價(jià)與選擇研究 

我國(guó)電信業(yè)的政府規(guī)制改革研究 

安徽移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較 

基于流程再造的某電信公司組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化設(shè)計(jì) 

電信企業(yè)員工e-Learning培訓(xùn)模式研究 

中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)戰(zhàn)略分析與選擇 

基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的電信客戶關(guān)系管理研究 

顧客滿意影響因素研究 

中國(guó)電信業(yè)產(chǎn)業(yè)組織優(yōu)化研究 

客戶關(guān)系管理在電信行業(yè)的應(yīng)用研究 

電信改革與重慶電信公司發(fā)展戰(zhàn)略 

重慶網(wǎng)通信息港市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略 

產(chǎn)業(yè)融合與政府規(guī)制改革——以電信產(chǎn)業(yè)為例 

電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)與提升研究 

通信網(wǎng)間互聯(lián)互通問(wèn)題研究 

中國(guó)移動(dòng)X公司大客戶服務(wù)質(zhì)量研究 

甘肅電信公司財(cái)務(wù)內(nèi)部控制研究 

電信普遍服務(wù)問(wèn)題之研究 

西安電信公司績(jī)效管理體系研究 

蘭州電信無(wú)線市話業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究 

中國(guó)通信行業(yè)上市公司并購(gòu)分析 

競(jìng)爭(zhēng)背景下湖南電信營(yíng)銷渠道的建設(shè)與管理 

湖南電信“小靈通”市場(chǎng)營(yíng)銷探討 

岳陽(yáng)移動(dòng)通信公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略研究 

電信企業(yè)寬帶應(yīng)用服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式研究 

長(zhǎng)沙電信公司無(wú)線市話業(yè)務(wù)拓展及策略研究 

湖南省電信公司數(shù)據(jù)通信的發(fā)展戰(zhàn)略研究 

湖南移動(dòng)通信公司服務(wù)營(yíng)銷的渠道模式研究 

 

H省電信公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究 

篇(2)

【論文摘要】經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，中興和華為等中國(guó)電信設(shè)備制造企業(yè)通過(guò)不懈的努力，已經(jīng)在很多重要技術(shù)領(lǐng)域取得重大突破。中國(guó)的電信設(shè)備制造企業(yè)在成功地實(shí)現(xiàn)了從優(yōu)秀企業(yè)到卓越企業(yè)的跨越之后，下一個(gè)關(guān)鍵的挑戰(zhàn)是如何使企業(yè)基業(yè)常青。本文認(rèn)為，要想獲得長(zhǎng)久的發(fā)展，中國(guó)的電信設(shè)備制造企業(yè)必須進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)實(shí)力、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能力和資本運(yùn)營(yíng)能力。

華為在20年前還是作坊式的小企業(yè)，如今銷售額達(dá)到160億美元；中興通訊由一間300萬(wàn)元成立的小公司成長(zhǎng)為年收入510億元人民幣的大型企業(yè)。為什么這兩個(gè)曾經(jīng)不起眼的企業(yè)卻創(chuàng)造了驚人的業(yè)績(jī)？如何能使這些初步獲得成功的企業(yè)基業(yè)常青？本文對(duì)此進(jìn)行了分析和探討。

一、中國(guó)通訊設(shè)備制造企業(yè)成功的因素分析

1、華為技術(shù)。（1）清晰的戰(zhàn)略定位。從華為公司的發(fā)展歷程可以看出，華為多年來(lái)一直堅(jiān)持專業(yè)化戰(zhàn)略，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上一直實(shí)施業(yè)內(nèi)聞名的“壓強(qiáng)戰(zhàn)略”，在決定成功的關(guān)鍵技術(shù)上“以超過(guò)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)度配置資源，要么不做，要做就極大地集中人力、物力和財(cái)力，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破”。20多年的發(fā)展中，“壓強(qiáng)戰(zhàn)略”始終貫穿于華為的研發(fā)、營(yíng)銷和企業(yè)文化建設(shè)等多各環(huán)節(jié)，這種清晰的專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略定位讓華為心無(wú)旁鶩地致力于基礎(chǔ)通訊設(shè)備的研發(fā)，最終被思科列為未來(lái)最具競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)手。

（2）強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)能力。中國(guó)沒(méi)有哪一家通信企業(yè)能像華為這樣每年都拿出超過(guò)銷售額10%的資金用于專門(mén)的產(chǎn)品研發(fā)，對(duì)一個(gè)前途未卜的3G持續(xù)投資上百億美元進(jìn)行開(kāi)發(fā)。華為這個(gè)在中國(guó)土生土長(zhǎng)的民營(yíng)企業(yè)在NGN網(wǎng)絡(luò)的研發(fā)上達(dá)到世界領(lǐng)先水平，順利實(shí)現(xiàn)由中低端路由器向高端路由器的轉(zhuǎn)換，最終擁有和國(guó)際通訊巨頭同場(chǎng)競(jìng)技的實(shí)力。

（3）強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化。華為公司奉行的是“狼性文化”，狼的三大特性：敏銳的嗅覺(jué)；不屈不撓、奮不顧身的進(jìn)攻精神；群體奮斗。“狼性文化”的主要表現(xiàn)是：華為在產(chǎn)品研發(fā)上大手筆投入，為開(kāi)發(fā)產(chǎn)品而不計(jì)成本；為了企業(yè)持續(xù)發(fā)展，積極進(jìn)行像狼一樣的市場(chǎng)攻伐?！度A為基本法》第一條就寫(xiě)道：“通過(guò)無(wú)依賴的市場(chǎng)壓力傳遞，使內(nèi)部機(jī)制永遠(yuǎn)處于激活狀態(tài)”。狼性文化促使華為始終為了自身的進(jìn)步不停奮斗著。

（4）強(qiáng)大的市場(chǎng)營(yíng)銷能力。華為的營(yíng)銷戰(zhàn)在業(yè)界歷來(lái)以快、狠、準(zhǔn)著稱，不管是在創(chuàng)業(yè)初期推行的“農(nóng)村包圍城市”還是在發(fā)展過(guò)程中令對(duì)手嘆為觀止的客戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)，華為的目標(biāo)只有一個(gè)：拿到訂單，占領(lǐng)市場(chǎng)。作為公認(rèn)的“營(yíng)銷帝國(guó)”，華為總能采用最有效的營(yíng)銷模式快速占領(lǐng)市場(chǎng)。

2、中興通訊。（1）明確的戰(zhàn)略定位。與華為的專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略不同，中興一貫將自己的戰(zhàn)略定位在多元化、差異化上。20多年來(lái)中興通訊一向采取低成本穩(wěn)定發(fā)展戰(zhàn)略，至今成為惟一擁有全套自主開(kāi)發(fā)、自主品牌基站及交換系統(tǒng)的中國(guó)廠商。在研發(fā)與營(yíng)銷投入上，中興并不像華為那么大手筆，中興租用的辦公樓都是不顯眼的辦公樓。

（2）市場(chǎng)導(dǎo)向，而非產(chǎn)品導(dǎo)向。2003年中興的銷售額曾歷史性地超過(guò)了華為。中興超越華為主要在CDMA和小靈通兩個(gè)產(chǎn)品上，表面上這只是兩個(gè)產(chǎn)品的問(wèn)題，但實(shí)際卻是戰(zhàn)略的問(wèn)題。中國(guó)聯(lián)通最開(kāi)始選擇IS-95A增強(qiáng)型CDMA技術(shù)而放棄CDMA1X這種更為先進(jìn)的技術(shù)，其重要原因是建設(shè)經(jīng)營(yíng)CDMA網(wǎng)絡(luò)的國(guó)家大都采用IS-95A技術(shù)。中興認(rèn)準(zhǔn)中國(guó)必然會(huì)采用成熟的技術(shù)而非最先進(jìn)的技術(shù)才能保證網(wǎng)絡(luò)的安全可靠。

中興通訊開(kāi)發(fā)小靈通產(chǎn)品可說(shuō)是運(yùn)用了“藍(lán)海戰(zhàn)略”。雖然小靈通被認(rèn)為是被淘汰的技術(shù)，但中興通訊還是決定專門(mén)從事小靈通產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和研發(fā)。在中興看來(lái)，中國(guó)農(nóng)村面積廣闊，固定電話需求較少，用戶分布零散，但仍然需要鋪設(shè)大量的線路，纜線維護(hù)成本較高，小靈通通信可以解決有線通信實(shí)施過(guò)程中的難題。事實(shí)證明中興通訊公司的決策是正確的，小靈通為中興創(chuàng)造了豐厚的利潤(rùn)。

（3）“中庸之道”的企業(yè)文化。從中興的發(fā)展歷程可以看出，中興一直采取穩(wěn)中求進(jìn)、低成本開(kāi)發(fā)的戰(zhàn)略，這與中興的“中庸文化”有著密切關(guān)系。首先，中興能夠把握國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的每一個(gè)熱點(diǎn)。從GSM、CDMA到小靈通以及到現(xiàn)在的TD-SCDMA，中興幾乎能夠把握每一個(gè)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的熱點(diǎn)。如在手機(jī)終端產(chǎn)品呈爆發(fā)性增長(zhǎng)的2002年，中興通訊也沒(méi)被落下。中興通訊是國(guó)內(nèi)唯一提供GSM、CDMA和PHS三大系列產(chǎn)品的手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)，在CDMA、PHS手機(jī)上獲利豐厚。其次，中興擁有齊全的產(chǎn)品線。據(jù)說(shuō)中興擁有世界上最齊全的產(chǎn)品線，“不將雞蛋都放在一個(gè)籃子里”是中興始終堅(jiān)持的做法。

二、中國(guó)電信設(shè)備制造企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中的問(wèn)題分析

1、性價(jià)比優(yōu)勢(shì)喪失。華為、中興在海外市場(chǎng)的成功，很大程度上歸于利用國(guó)內(nèi)的人力成本優(yōu)勢(shì)，向電信市場(chǎng)提供更具性價(jià)比的電信解決方案，挑戰(zhàn)成本極限。據(jù)統(tǒng)計(jì)，歐洲企業(yè)研發(fā)人員的年均工作時(shí)間只有1300—1400小時(shí)，而華為研發(fā)人員的年均工作時(shí)間卻達(dá)到了2750小時(shí)，是歐洲同行的兩倍。與此同時(shí)，華為研發(fā)的人均費(fèi)用只有2.5萬(wàn)美元/年，而歐洲企業(yè)研發(fā)的人均費(fèi)用大約為12—15萬(wàn)美元/年，是華為的6倍。正是依靠不計(jì)多干、苦干，華為在產(chǎn)品響應(yīng)速度和客戶服務(wù)方面反應(yīng)較快，研發(fā)投入產(chǎn)出比接近大多數(shù)西方公司的10倍，這就是華為低成本的核心所在。

電信設(shè)備企業(yè)的幾次大兼并，愛(ài)立信兼并馬可尼、阿爾卡特與朗訊合并、諾基亞與西門(mén)子合并，除了增強(qiáng)產(chǎn)品線和擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋范圍的考慮以外，最大的希望還是節(jié)省成本。當(dāng)華為還在奮力追趕北電、朗訊等二流電信設(shè)備商時(shí)，全球的電信設(shè)備市場(chǎng)只剩下愛(ài)立信、阿爾卡特—朗訊、諾基亞—西門(mén)子、思科和摩托羅拉等五大玩家，華為以前產(chǎn)品的性價(jià)比優(yōu)勢(shì)逐步消失，而完成整合的巨頭們下一步的目標(biāo)則必然會(huì)對(duì)準(zhǔn)華為。2、缺乏市場(chǎng)應(yīng)變的戰(zhàn)略管理能力。國(guó)際電信巨頭在短時(shí)間內(nèi)完成合并使我們看到了他們優(yōu)秀的戰(zhàn)略管理和實(shí)施的能力。這種能力體現(xiàn)在對(duì)市場(chǎng)的清晰和完整的認(rèn)識(shí)，對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的有效把握，對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)和威脅的及時(shí)預(yù)警，對(duì)企業(yè)自身定位和戰(zhàn)略的理性的思考。

中國(guó)企業(yè)剛剛進(jìn)入國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)，在靈敏度和企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)變上還需要加強(qiáng)。雖然華為也曾與馬可尼談判過(guò)收購(gòu)，也曾同西門(mén)子商量過(guò)兼并，但是都沒(méi)有成功。由于中國(guó)企業(yè)應(yīng)對(duì)變化的戰(zhàn)略不夠明確和肯定，在落實(shí)的細(xì)節(jié)上過(guò)多地糾纏、猶豫不定，并且缺少跨國(guó)并購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致了落實(shí)行動(dòng)的遲緩。

3、技術(shù)研發(fā)能力不足。由于外國(guó)企業(yè)申請(qǐng)的專利太多，目前在許多領(lǐng)域已經(jīng)形成了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)壁壘，如當(dāng)前移動(dòng)通信領(lǐng)域大部分專利仍掌握在日、美、韓等國(guó)手中，而且這些國(guó)家都擁有移動(dòng)通信領(lǐng)域的世界級(jí)企業(yè)，如三星、松下、愛(ài)立信、日本電氣、高通等，專利的申請(qǐng)人也多是這些企業(yè)?，F(xiàn)在由中國(guó)提交并被采納為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)量較少，領(lǐng)域狹窄。在20世紀(jì)90年代以前，國(guó)外的大制造企業(yè)的科研投入一般為年銷售額的4%左右，進(jìn)入90年代后這種投入明顯加大，為10%左右。近年為了研究和開(kāi)發(fā)3G移動(dòng)技術(shù)和其他新技術(shù)，國(guó)外有的大公司對(duì)移動(dòng)通信的科技投入提升到16%。就科研投入的比例而言，中國(guó)一些大的通信設(shè)備制造商的科研投入比例也相當(dāng)大，但由于中國(guó)通信設(shè)備制造商的生產(chǎn)規(guī)模無(wú)法與國(guó)外大型制造商相比，所以從絕對(duì)值看，目前國(guó)內(nèi)通信設(shè)備制造商的科研投入仍然很少，與國(guó)外存在較大的差距?？萍纪度氲蛯?dǎo)致了中國(guó)通信制造企業(yè)自主開(kāi)發(fā)創(chuàng)新能力的薄弱，

三、結(jié)論

經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，中興和華為這樣的中國(guó)電信設(shè)備制造企業(yè)通過(guò)自己不懈的努力，已經(jīng)在很多重要技術(shù)領(lǐng)域取得重大突破，但在規(guī)模、技術(shù)、品牌等方面與跨國(guó)企業(yè)的差距依然很大。中國(guó)的電信設(shè)備制造企業(yè)在成功地實(shí)現(xiàn)了優(yōu)秀到卓越的跨越之后，下一個(gè)關(guān)鍵的挑戰(zhàn)是如何使企業(yè)能基業(yè)常青。中國(guó)的電信設(shè)備制造企業(yè)必須進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)實(shí)力、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能力和資本運(yùn)營(yíng)能力，這樣才能在激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保證企業(yè)的長(zhǎng)久生存和發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

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篇(3)

隨著電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，服務(wù)營(yíng)銷越來(lái)越受到了眾多電信運(yùn)營(yíng)商的關(guān)注和重視。我們知道，服務(wù)營(yíng)銷已完全不同于傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷，針對(duì)當(dāng)今電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)它有著更多的時(shí)代性、適應(yīng)性和先進(jìn)性，而成功的服務(wù)營(yíng)銷必須以致力提高服務(wù)質(zhì)量為核心。無(wú)疑服務(wù)質(zhì)量是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中克敵致勝的法寶。那么我們?cè)诜?wù)營(yíng)銷中又該用怎樣的方法和手段來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量呢？現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷的理論與實(shí)踐證明，“定點(diǎn)超越”是有效提高服務(wù)質(zhì)量、贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一大法寶。

一、他山之石可攻玉

企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的最終目的是在市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)簡(jiǎn)捷且有效的辦法就是敢于和善于向自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)。古語(yǔ)云：“他山之石，可以攻玉?！薄岸c(diǎn)超越”就是指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程等同市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尤其是最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，在比較和檢驗(yàn)的過(guò)程中逐步提高自身的水平。具體可分為：撇開(kāi)國(guó)別與行業(yè)的差異，將組織以及組織的各個(gè)部門(mén)與最佳的組織進(jìn)行對(duì)比；將組織的業(yè)務(wù)流程或生產(chǎn)流程與行業(yè)內(nèi)外類似的、最優(yōu)秀的流程進(jìn)行比較，尋找最優(yōu)、最有價(jià)值的流程；將組織的產(chǎn)品或服務(wù)與最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較；實(shí)施和執(zhí)行業(yè)已確定的最佳經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐；對(duì)確定的最佳管理與運(yùn)作實(shí)踐的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，并積極應(yīng)對(duì)發(fā)展趨勢(shì)；滿足并超越客戶的預(yù)期。由此可見(jiàn)，“定點(diǎn)超越”與這古語(yǔ)是遙相呼應(yīng)的?！岸c(diǎn)超越”作為一種全新的營(yíng)銷理論和方法最初是美國(guó)現(xiàn)代營(yíng)銷大師馬克姆·波里奇于上一世紀(jì)70年代提出來(lái)的。馬克姆·波里奇的定點(diǎn)超越，共分兩步進(jìn)行：第一步，分析本企業(yè)與歷史同期相比取得了多少進(jìn)步，它能夠激勵(lì)本企業(yè)繼續(xù)前進(jìn)。第二步，企業(yè)要想獲得巨大的進(jìn)步，就要不斷地把本企業(yè)的業(yè)績(jī)與同行業(yè)最好企業(yè)的業(yè)績(jī)比較，找出差距，然后實(shí)施改進(jìn)，迎頭趕上。

1976年以后，一直保持著世界復(fù)印機(jī)市場(chǎng)壟斷地位的美國(guó)施樂(lè)公司遇到了全方位的挑戰(zhàn)，如佳能、NEC等公司以施樂(lè)的成本價(jià)銷售產(chǎn)品且能夠獲利，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期、開(kāi)發(fā)人員分別比施樂(lè)短或少50%，施樂(lè)的市場(chǎng)份額從82%直線下降到35%。面對(duì)這樣的競(jìng)爭(zhēng)威脅，施樂(lè)公司最先發(fā)起向日本企業(yè)學(xué)習(xí)的運(yùn)動(dòng)，運(yùn)用“定點(diǎn)超越”方略，開(kāi)展了廣泛、深入的標(biāo)桿管理。通過(guò)全方位的集中分析比較，施樂(lè)弄清了這些標(biāo)桿公司的運(yùn)作機(jī)理，找出了與佳能等主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距，全面調(diào)整了經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，改進(jìn)了業(yè)務(wù)流程，很快收到了成效，把失去的市場(chǎng)份額重新奪了回來(lái)。在提高交付定貨的工作水平和處理低值貨品浪費(fèi)大的問(wèn)題上，他們也同樣運(yùn)用了標(biāo)桿管理方法，以交付速度比施樂(lè)快3倍的比恩公司為標(biāo)桿，并選擇14個(gè)經(jīng)營(yíng)同類產(chǎn)品的公司逐一考察，找出了問(wèn)題的癥結(jié)并采取措施，使倉(cāng)儲(chǔ)成本下降了10%，年節(jié)省低值品費(fèi)用達(dá)數(shù)千萬(wàn)美元。

從那時(shí)起，“定點(diǎn)超越”方略之建立標(biāo)桿、學(xué)習(xí)標(biāo)桿并超越標(biāo)桿等一整套嚴(yán)密的、受控的方法成為世界范圍內(nèi)持續(xù)改進(jìn)、質(zhì)量控制、流程再造和變革推動(dòng)的重要步驟。它與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀(jì)90年代的三大運(yùn)營(yíng)管理方法。目前，我國(guó)經(jīng)過(guò)多年的體制改革，電信市場(chǎng)上已經(jīng)形成了中國(guó)電信集團(tuán)公司、中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)公司、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司、中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)公司、中國(guó)鐵通公司和中國(guó)衛(wèi)星通信集團(tuán)公司，即所謂“5+1”的競(jìng)爭(zhēng)格局。在電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)上，每一種業(yè)務(wù)至少有兩家大公司進(jìn)行同質(zhì)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，另還有多家公司亦參與異質(zhì)產(chǎn)品可替代的競(jìng)爭(zhēng)，其態(tài)勢(shì)已不亞于施樂(lè)公司當(dāng)時(shí)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)境遇。由此可見(jiàn)，“定點(diǎn)超越”方略作為一種能引發(fā)全新觀念、鼓勵(lì)學(xué)習(xí)提高、激起變革創(chuàng)新、以?shī)Z取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的營(yíng)銷服務(wù)工具，對(duì)我們電信運(yùn)營(yíng)業(yè)是非常適用并值得大為借鑒的。如中國(guó)電信集團(tuán)近期提出“把中國(guó)電信做大做強(qiáng)做優(yōu)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，其實(shí)質(zhì)就是中國(guó)電信要向國(guó)際一流電信企業(yè)看齊。近幾年風(fēng)靡全球基于“定點(diǎn)超越”的標(biāo)桿管理，可作為中國(guó)電信攀登國(guó)際一流電信企業(yè)之巔的“云梯”，為中國(guó)電信造就強(qiáng)勁的發(fā)展動(dòng)力。突出抓好這一管理，將有利于中國(guó)電信大力提高企業(yè)管理水平，加快進(jìn)入國(guó)際一流電信企業(yè)行列的速度；將不斷強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持超越競(jìng)爭(zhēng)者的狀態(tài)，鞏固中國(guó)電信在國(guó)內(nèi)的行業(yè)領(lǐng)先者地位；亦將推動(dòng)中國(guó)電信企業(yè)更好地滿足客戶的需求和期望，搞好服務(wù)營(yíng)銷，鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

二、立桿見(jiàn)影添真功

“定點(diǎn)超越”的推進(jìn)與實(shí)施，必須解決并確立向誰(shuí)比、向誰(shuí)學(xué)的問(wèn)題？我們應(yīng)立好標(biāo)桿，并見(jiàn)其桿影，進(jìn)行相應(yīng)的標(biāo)桿管理。我想，我們應(yīng)確立以下四類標(biāo)桿并進(jìn)行管理：一是競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿——確立以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為基準(zhǔn)的標(biāo)桿而進(jìn)行管理。競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿管理的目標(biāo)是與有著相同市場(chǎng)的企業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)和工作流程等方面的績(jī)效及實(shí)踐而進(jìn)行的比較，直接面對(duì)我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者。確立這類標(biāo)桿并實(shí)施有效管理，我們不僅要從公共領(lǐng)域詳細(xì)了解標(biāo)桿競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)信息外，還要積極搜集該企業(yè)多方面極不易獲得的內(nèi)部信息，以達(dá)到比得準(zhǔn)，學(xué)得著。二是職能標(biāo)桿——以行業(yè)領(lǐng)先者或某些企業(yè)的優(yōu)秀職能操作為基準(zhǔn)進(jìn)行的標(biāo)桿管理。這類標(biāo)桿的基準(zhǔn)是指外部目標(biāo)企業(yè)先進(jìn)的管理和經(jīng)營(yíng)方式及其職能或業(yè)務(wù)實(shí)踐。因其往往是我們的合作者，而非直接競(jìng)爭(zhēng)者，為此，只要我們虛心比并誠(chéng)懇學(xué)，合作者則較愿意提供和分享其先進(jìn)管理技術(shù)及運(yùn)營(yíng)信息。三是內(nèi)部標(biāo)桿——以企業(yè)內(nèi)部操作為基準(zhǔn)的標(biāo)桿管理。它是較為簡(jiǎn)單且易操作的標(biāo)桿管理方式之一。辨識(shí)內(nèi)部績(jī)效標(biāo)桿的標(biāo)準(zhǔn)，即確立內(nèi)部標(biāo)桿管理的主要目標(biāo)，可以做到企業(yè)內(nèi)部信息資源共享；辨識(shí)企業(yè)內(nèi)部最佳職能或流程及其實(shí)踐，然后推廣到組織的其它部門(mén)，不失為企業(yè)績(jī)效提高的一種便捷方法。但企業(yè)若單獨(dú)確立內(nèi)部標(biāo)桿并執(zhí)行此管理，則會(huì)趨于視野內(nèi)向，容易產(chǎn)生封閉思維。因此在實(shí)踐中內(nèi)部標(biāo)桿管理應(yīng)該與外部標(biāo)桿管理結(jié)合起來(lái)使用。四是流程標(biāo)桿——以最佳工作流程為基準(zhǔn)進(jìn)行的標(biāo)桿管理。這樣的標(biāo)桿管理類似于工作流程，而不再是某項(xiàng)業(yè)務(wù)與操作職能或?qū)嵺`。如當(dāng)前中國(guó)電信所改革并組建的營(yíng)銷服務(wù)渠道系統(tǒng)，并由此而形成的大客戶經(jīng)理制、社區(qū)經(jīng)理制、農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制和10000號(hào)服務(wù)中心等四個(gè)主渠道為核心的前端渠道體系，就是借鑒相關(guān)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)并經(jīng)過(guò)內(nèi)部試驗(yàn)而確立的流程標(biāo)桿。總之，只有確立了標(biāo)桿，并推進(jìn)行之有效的標(biāo)桿管理，通過(guò)比較和學(xué)習(xí)，才能學(xué)有所成，比有所超，立桿見(jiàn)影，以“定點(diǎn)超越”而增添提升企業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)水平的真功夫。

三、學(xué)以致用重提高

“定點(diǎn)超越”必須立好標(biāo)桿，立好標(biāo)桿的目的是學(xué)以致用重提高；是為了比其高度，學(xué)其長(zhǎng)處，取其精粹，并學(xué)而時(shí)習(xí)之以提高本領(lǐng)，最終能躍過(guò)它、超越它。因此，我們就必須解決和明確向標(biāo)桿企業(yè)比什么和學(xué)什么的問(wèn)題。我想，通過(guò)以下六點(diǎn)做法就能達(dá)到目的。一是界定學(xué)習(xí)主題。我們不是盲目地向標(biāo)桿學(xué)習(xí)，認(rèn)為其什么都是好的，什么都去學(xué)；而必須基于一個(gè)明確的目標(biāo)，確立一個(gè)明晰的主題。首先應(yīng)解決對(duì)什么進(jìn)行標(biāo)桿管理的變革，從而在“定點(diǎn)超越”所定的“點(diǎn)”上有所選擇。我們應(yīng)以企業(yè)自身特征為出發(fā)點(diǎn)，選擇時(shí)把握一些必要的原則：如遵循側(cè)重解決一方面或某些方面的問(wèn)題或提高一個(gè)方面或幾個(gè)方面的管理水平的原則來(lái)選擇標(biāo)桿；遵循差距恰當(dāng)?shù)脑瓌t，不與標(biāo)桿的差距過(guò)大；將全球和所有行業(yè)置于搜尋選擇標(biāo)桿的視野范圍內(nèi)，博采眾長(zhǎng)；確定實(shí)施標(biāo)桿項(xiàng)目管理的優(yōu)先次序；在學(xué)習(xí)中創(chuàng)新并進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，著眼于企業(yè)整體最優(yōu)，統(tǒng)籌安排標(biāo)桿管理的項(xiàng)目。二是應(yīng)建立標(biāo)桿管理團(tuán)隊(duì)。雖然個(gè)人也可以向標(biāo)桿學(xué)習(xí)，但“定點(diǎn)超越”則往往是團(tuán)隊(duì)行動(dòng)。建立一個(gè)有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)掛帥的，由各部門(mén)指派1名或多名專業(yè)人員組成的矩陣式智能工作組織，負(fù)責(zé)確定標(biāo)桿，對(duì)標(biāo)桿調(diào)查分析，制訂具體的標(biāo)桿管理計(jì)劃及其實(shí)施方案；同時(shí)，標(biāo)桿管理的統(tǒng)籌規(guī)劃和監(jiān)督檢查等工作亦可由戰(zhàn)略策劃部門(mén)負(fù)責(zé)。三是收集分析優(yōu)秀企業(yè)的信息數(shù)據(jù)，從各種公開(kāi)的信息資料中確定某一方面或幾個(gè)方面優(yōu)秀的企業(yè)名單，深入分析各優(yōu)秀企業(yè)的特點(diǎn)和表現(xiàn)，特別要關(guān)注其突出表現(xiàn)的方面，將這些被分析的優(yōu)秀企業(yè)作為候選標(biāo)桿企業(yè)。只有這樣，我們定的“點(diǎn)”才是最佳的標(biāo)桿，學(xué)習(xí)并超越其才能有現(xiàn)實(shí)意義。四是建立各階段企業(yè)的標(biāo)桿體系和企業(yè)現(xiàn)階段標(biāo)桿體系的構(gòu)想。如中國(guó)電信通過(guò)深化改革、強(qiáng)化管理、改善服務(wù)，使經(jīng)營(yíng)水平和管理水平取得了不同程度的提高，但根據(jù)各個(gè)時(shí)期的實(shí)際情況，中國(guó)電信有必要制訂短中期的標(biāo)桿管理規(guī)劃，建立各時(shí)期各階段的標(biāo)桿體系?；谥袊?guó)電信發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，可設(shè)想構(gòu)建全面的標(biāo)桿體系。五是制訂標(biāo)桿管理計(jì)劃并按計(jì)劃實(shí)施。如將中國(guó)電信的相關(guān)指標(biāo)與所選擇的標(biāo)桿相比較，即“對(duì)標(biāo)”以找出差距，向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)，制訂詳細(xì)的標(biāo)桿管理計(jì)劃和策略，采取切實(shí)可行的措施，不斷縮小與標(biāo)桿企業(yè)在“對(duì)標(biāo)”上的差距。在標(biāo)桿管理實(shí)施過(guò)程中，要組建標(biāo)桿項(xiàng)目實(shí)施小組，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，執(zhí)行組織變革計(jì)劃，定期進(jìn)行項(xiàng)目匯報(bào)和研討。六是對(duì)標(biāo)桿管理的效果進(jìn)行評(píng)估和持續(xù)改進(jìn)，定期組織評(píng)價(jià)實(shí)施標(biāo)桿項(xiàng)目管理計(jì)劃的積極作用和不利影響。針對(duì)標(biāo)桿管理實(shí)施過(guò)程中實(shí)際情況與計(jì)劃要求所出現(xiàn)偏差的原因，需要積極予以分析，及時(shí)采取措施，調(diào)整計(jì)劃，確保實(shí)效，以期不斷提高。

四、取長(zhǎng)補(bǔ)短爭(zhēng)最佳

“定點(diǎn)超越”的核心是善于向優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)。我們作為電信運(yùn)營(yíng)商，首先應(yīng)從思想上重視其他電信運(yùn)營(yíng)商的客觀存在并已日漸壯大的現(xiàn)實(shí)。其他電信運(yùn)營(yíng)商既是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也是我們的合作伙伴，更是我們學(xué)習(xí)的對(duì)象。他們?nèi)魏螤I(yíng)銷舉措的推出既是對(duì)我們電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)威脅，又是對(duì)我們電信市場(chǎng)的深度挖潛和廣度開(kāi)拓。我們應(yīng)該從他們營(yíng)銷的成功案例中尋找自己的不足和欠缺，進(jìn)而認(rèn)真學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處和成功經(jīng)驗(yàn)。“以彼之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短”，我們就能在競(jìng)爭(zhēng)中不斷成長(zhǎng)，并能通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)而達(dá)到彼此促進(jìn)、彼此激勵(lì)、共同提高，并獲取最佳效果的目的。

其次，我們應(yīng)從行動(dòng)上積極向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)。比如通過(guò)對(duì)其他電信運(yùn)營(yíng)商成功營(yíng)銷案例的剖析，我們明顯感覺(jué)到，中國(guó)電信在一些電信業(yè)務(wù)的營(yíng)銷上，思路還不夠?qū)?，手段還不夠新，行動(dòng)還不夠快，步子還不夠大。如中國(guó)網(wǎng)通進(jìn)入我國(guó)南方電信市場(chǎng)后，他們對(duì)相關(guān)電信業(yè)務(wù)雷厲風(fēng)行且迅速延伸的宣傳、以此爭(zhēng)奪相關(guān)消費(fèi)者“眼球”的力度，因地制宜與相關(guān)大客戶合作、組成戰(zhàn)略聯(lián)盟以加快網(wǎng)路建設(shè)的速度，通過(guò)極其優(yōu)惠的價(jià)格搶奪電信大客戶以強(qiáng)化市場(chǎng)響應(yīng)能力的程度，尋找中國(guó)電信弱勢(shì)及薄弱環(huán)節(jié)之處、突擊發(fā)展其用戶的深度等諸多營(yíng)銷做法；這其中不乏有我們認(rèn)真借鑒和虛心學(xué)習(xí)之處。我們的學(xué)習(xí)和借鑒就應(yīng)落實(shí)到行動(dòng)上，并要積極采取極具針對(duì)性的營(yíng)銷措施，應(yīng)對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)，且通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展提高自己。

最后，我們向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)營(yíng)銷，要重在“虛心”二字上。只有“虛心”，我們就不會(huì)因其他一些電信運(yùn)營(yíng)商在當(dāng)?shù)厣刑幱谌鮿?shì)而盲目藐視它，也不會(huì)因他們的網(wǎng)絡(luò)在當(dāng)?shù)厣胁唤∪筒粔騼?yōu)化而枉自忽視它。我們應(yīng)“定點(diǎn)”于向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們學(xué)習(xí)其超過(guò)本企業(yè)開(kāi)展電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷的本領(lǐng)上，不斷提高本企業(yè)的服務(wù)水平和綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。當(dāng)然，“虛心”學(xué)習(xí)并不等于我們“盲目”學(xué)習(xí)，比如當(dāng)前少數(shù)電信運(yùn)營(yíng)商通過(guò)違規(guī)狂降資費(fèi)或損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利益搞不正當(dāng)?shù)那秩胄詢A銷等，我們就不應(yīng)去學(xué)習(xí)，而應(yīng)積極加以抵制的了。但我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在服務(wù)上有哪些好的做法，在營(yíng)銷上有哪些強(qiáng)有力的舉措，在企業(yè)運(yùn)作上有哪些先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)……所有這些都應(yīng)是我們虛心而認(rèn)真加以學(xué)習(xí)、借鑒和超越的“點(diǎn)”。我們應(yīng)該通過(guò)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們的學(xué)習(xí)，而趕上對(duì)手，超過(guò)對(duì)手，并與對(duì)手間展開(kāi)互學(xué)互競(jìng)的“友誼賽”，勇?tīng)?zhēng)最佳，從而使我們中國(guó)電信業(yè)能不斷提高營(yíng)銷、服務(wù)水準(zhǔn)，以此實(shí)現(xiàn)全行業(yè)的整體推進(jìn)。

五、未雨綢繆顯實(shí)效

“定點(diǎn)超越”之所以能引起各大企業(yè)的如此重視并風(fēng)靡于整個(gè)世界，其根本原因在于它能給企業(yè)帶來(lái)巨大的實(shí)效?！岸c(diǎn)超越”為企業(yè)提供了一種可信可行的奮斗目標(biāo)，以及追求不斷改進(jìn)的思路，是發(fā)現(xiàn)新目標(biāo)以及尋求如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的一種手段；同時(shí)它也是企業(yè)在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上未雨綢繆，積極推進(jìn)有效服務(wù)營(yíng)銷，以?shī)Z取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有力工具。

“定點(diǎn)超越”是企業(yè)戰(zhàn)略制定的工具。競(jìng)爭(zhēng)者可能維持某種現(xiàn)狀，通過(guò)“定點(diǎn)超越”，企業(yè)有可能發(fā)現(xiàn)和應(yīng)用適合本企業(yè)的新戰(zhàn)略，超越競(jìng)爭(zhēng)者。同時(shí)，“定點(diǎn)超越”是企業(yè)實(shí)行全面質(zhì)量管理的工具?！岸c(diǎn)超越”是全面質(zhì)量管理活動(dòng)中不可或缺的一項(xiàng)內(nèi)容，企業(yè)要想知道其他企業(yè)為什么能或者是怎樣能做得比自己好，就必然要遵循“定點(diǎn)超越”的概念和方法去探求并實(shí)施它。

“定點(diǎn)超越”是企業(yè)績(jī)效評(píng)估的工具?！岸c(diǎn)超越”是一種辨識(shí)世界上最好的企業(yè)實(shí)踐并進(jìn)行學(xué)習(xí)的過(guò)程。通過(guò)辨識(shí)最佳績(jī)效及其實(shí)踐途徑，企業(yè)可以明確本企業(yè)所處的地位、管理運(yùn)作以及需要改進(jìn)的地方，從而制定適合本企業(yè)有效的發(fā)展戰(zhàn)略。同時(shí)，“定點(diǎn)超越”也是企業(yè)提高績(jī)效的工具?！岸c(diǎn)超越”通過(guò)設(shè)定可達(dá)目標(biāo)來(lái)改進(jìn)和提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。目標(biāo)有明確含義，有達(dá)到的途徑，有可信可行的措施，可使企業(yè)堅(jiān)信完全有辦法將績(jī)效提高到最佳。

“定點(diǎn)超越”是企業(yè)增進(jìn)學(xué)習(xí)的工具。企業(yè)可以通過(guò)“定點(diǎn)超越”方法，增進(jìn)學(xué)習(xí)，克服不足，使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織；“定點(diǎn)超越”為企業(yè)樹(shù)立基準(zhǔn)，可以幫助企業(yè)員工增強(qiáng)信心，相信本企業(yè)會(huì)有更好的競(jìng)爭(zhēng)手段入主或參與市場(chǎng)，從而發(fā)揮其主觀能動(dòng)性和勞動(dòng)積極性。同時(shí)，“定點(diǎn)超越”是企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的工具。相關(guān)研究表明，“定點(diǎn)超越”可以幫助企業(yè)節(jié)省20％—40％的開(kāi)支，為企業(yè)建立一種動(dòng)態(tài)測(cè)量各部門(mén)投入和產(chǎn)出現(xiàn)狀及目標(biāo)的方法，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)簿弱環(huán)節(jié)的目的。