序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇零售行業(yè)調(diào)查報(bào)告范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

市場調(diào)查報(bào)告范文

一、問題的提出：

訂單供貨是當(dāng)前煙草行業(yè)共同面臨的一個(gè)全新課題，我們理解這項(xiàng)工作的核心要義在于：通過對市場真實(shí)需求的準(zhǔn)確預(yù)測和采集，充分暴露出現(xiàn)有卷煙商品總供給、總需求之間的矛盾，品牌體系內(nèi)部供給結(jié)構(gòu)之間的矛盾，從而完成煙草行業(yè)從現(xiàn)有自上而下“生產(chǎn)—銷售”運(yùn)行模式向在堅(jiān)持專賣法基礎(chǔ)之上的市場化運(yùn)作模式的轉(zhuǎn)變。

顯然，需求預(yù)測是這場變革的邏輯起點(diǎn)，也是這場大變革的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因此，能否對當(dāng)前市場真實(shí)需求作出準(zhǔn)確判斷，是這場“戰(zhàn)役”成敗之關(guān)鍵。

本文以西安市場不同業(yè)態(tài)零售客戶研究為基礎(chǔ)，結(jié)合經(jīng)濟(jì)學(xué)理論、預(yù)測理論，探索適合卷煙市場特點(diǎn)的普遍預(yù)測思想和方法。

二、各業(yè)態(tài)的市場特征分析

(一)各經(jīng)營業(yè)態(tài)銷售數(shù)量和銷售結(jié)構(gòu)分析

本次我們對西安市卷煙零售戶總體經(jīng)營情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，所得數(shù)據(jù)如下表(表1)所示：

以上數(shù)據(jù)表明，西安市轄區(qū)內(nèi)商場、超市、便利店、煙酒專營店等較新型業(yè)態(tài)占零售戶總量的17.3%，“五度”(注：“五度”評價(jià)是指將零售客戶對煙草公司的貢獻(xiàn)度、依存度、合作度、成長度、誠信度作為對零售客戶進(jìn)行評價(jià)的依據(jù)。通過“五度”評價(jià)，目的是找到客戶的“需求點(diǎn)”，為客戶提供針對性的服務(wù)，從而不斷提高客戶的滿意度和忠誠度)得分較高，主要分布于城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場;食雜店、娛樂服務(wù)類等傳統(tǒng)業(yè)態(tài)占零售商戶總量的82.7%,“五度”得分較低，客戶遍布全市。專營店和小型超市已在城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場中迅速發(fā)展，所占比重迅速增加。總體來說，食雜店仍然是煙草最主要零售方式，占卷煙零售戶總量的76.5%，因此，如何準(zhǔn)確預(yù)測這類客戶需求量，應(yīng)為“訂單供貨”工作之重點(diǎn)。

各種經(jīng)營業(yè)態(tài)的銷售結(jié)構(gòu)分析可由“各種業(yè)態(tài)條均值對比分析表”看出：

從卷煙銷售結(jié)構(gòu)看，商場、超市、便利店、煙酒專營店等較新型業(yè)態(tài)銷售高檔卷煙產(chǎn)品的優(yōu)勢明顯好于食雜店等傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，一、二類煙大大超出全區(qū)域平均水平，因此，在制定品牌營銷策略時(shí)，大型商場、連鎖超市及特殊場所可作為高檔和高端品牌的重點(diǎn)培育對象;專營煙酒商店作為進(jìn)一步提升高檔煙的重點(diǎn)客戶，同時(shí)也可作為高端產(chǎn)品的培育對象;小型超市、便利店和城市食雜店可作為中檔煙的培育戶;農(nóng)村食雜店和其他業(yè)態(tài)作為中低檔煙的重點(diǎn)培育戶。

總之，大型商場、超市、便利店、煙酒專營店等較新型的業(yè)態(tài)雖然銷量比重低于傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，但銷售結(jié)構(gòu)、檔次明顯高于傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，其銷售潛力不可忽視。傳統(tǒng)業(yè)態(tài)客戶作為卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的核心客戶，是我們提升網(wǎng)絡(luò)核心競爭力的關(guān)鍵。

(二)各種業(yè)態(tài)主要經(jīng)營方式分析

從各種經(jīng)營業(yè)態(tài)《卷煙經(jīng)營方式抽樣調(diào)查匯總表》經(jīng)營卷煙方式的抽樣結(jié)果可以看出，我市除專營煙酒店和其他業(yè)態(tài)的客戶以卷煙業(yè)務(wù)為主業(yè)外，有75%以上的客戶是以卷煙業(yè)務(wù)為輔助經(jīng)營項(xiàng)目，這些客戶經(jīng)營卷煙的目的是為了更好的服務(wù)客戶，方便顧客購買，從而吸引或留住更多的顧客。從主要銷售形式抽樣結(jié)果得出，新型業(yè)態(tài)憑借其環(huán)境服務(wù)好、品牌信譽(yù)高和規(guī)模優(yōu)勢等吸引了以條消費(fèi)的大部分群體。

(三)各種經(jīng)營業(yè)態(tài)的主要客戶結(jié)構(gòu)分析

大型商場、連鎖超市其消費(fèi)群體結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，分布于各個(gè)消費(fèi)階層，還有機(jī)關(guān)事業(yè)單位及外來旅游經(jīng)商人員，顧客收入水平差異較大，流動(dòng)性較強(qiáng)。特殊場所其消費(fèi)群體結(jié)構(gòu)單一，局限于追求時(shí)尚的年輕消費(fèi)者及高收入、高消費(fèi)群體。食雜店其消費(fèi)群體結(jié)構(gòu)主要是附近居民、過往行人、外來務(wù)工人員，消費(fèi)群體中各消費(fèi)層次均存在，城區(qū)食雜店表現(xiàn)為中高收入群體比重較大，顧客相對穩(wěn)定，農(nóng)村食雜店表現(xiàn)為中等和中低收入消費(fèi)群體比重較大。在煙酒專營店，其消費(fèi)群體主要以機(jī)關(guān)事業(yè)單位、商務(wù)群體為主，及附近居民，整體消費(fèi)層次較高，顧客多數(shù)為固定客戶，其對卷煙經(jīng)營業(yè)務(wù)重視程度較高，品牌意識強(qiáng)。小型超市和便利店消費(fèi)群體主要是附近居民、過往行人，農(nóng)村小超市、便利店以服務(wù)外來人口為主(特別是在春節(jié)等節(jié)日中)其消費(fèi)群體參差不齊，但顧客群相對穩(wěn)定。其他業(yè)態(tài)主要是方便附近居民購買和滿足過往行人隨意購買，客戶也相對穩(wěn)定。

篇(2)

本地品牌大打廣告

據(jù)了解，AC尼爾森最近的報(bào)告顯示，在很多快速消費(fèi)品品類中，本土生產(chǎn)商扮演的角色越來越重要。本土品牌頻頻出現(xiàn)在保健品和個(gè)人護(hù)理用品的前5位品牌排行榜當(dāng)中。洗發(fā)水當(dāng)中的舒蕾、護(hù)膚品中的大寶和小護(hù)士以及洗衣劑當(dāng)中的雕牌，在市場份額上也超過了國外品牌。

本土生產(chǎn)商咄咄逼人的勢頭也反映在廣告市場上。根據(jù)尼爾森媒介研究的數(shù)據(jù)，2001年中國快速消費(fèi)品行業(yè)整體廣告投放達(dá)5270萬人民幣，而本土生產(chǎn)商的廣告花費(fèi)所占比例竟高達(dá)71％。而2001年的前10位廣告主當(dāng)中無一例外都是本土品牌。

多數(shù)品類增長迅速

該報(bào)告稱，在中國27個(gè)食品（飲料）及非食品品類當(dāng)中，有23個(gè)在2001年實(shí)現(xiàn)了銷售額的增長，其中13個(gè)品類達(dá)到兩位數(shù)的增長。酸奶（酸味奶）發(fā)展最快，銷售額增長了39％。排名其后的有速溶咖啡（37％）和嬰兒谷麥類食品（23％）。2001年出現(xiàn)負(fù)增長的品類有頭發(fā)定型產(chǎn)品、電池、有汽飲料（運(yùn)動(dòng)飲料）以及鞋油。

最大的快速消費(fèi)品品類出現(xiàn)在食品（飲料）行業(yè)。盡管出現(xiàn)了負(fù)增長，有汽飲料的銷售額仍然居各品類之首。銷售額最大的另外4個(gè)品類是洗發(fā)水、護(hù)膚品、方便面和洗衣劑。

零售市場結(jié)構(gòu)演變

AC尼爾森認(rèn)為，快速消費(fèi)品主要品類的增長，在很大程度上要?dú)w功于現(xiàn)代通路，即超市、大賣場、百貨商店和便利店的發(fā)展。

篇(3)

通常情況下，零售商是否能在假期購物季節(jié)中獲得成功取決于其所售產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性、時(shí)尚性、顏色、價(jià)格或是平板電腦和視頻游戲機(jī)等轟動(dòng)一時(shí)的新產(chǎn)品。但與此同時(shí)，另一個(gè)因素正在變得越來越重要，那就是送貨服務(wù)。

在假期購物季節(jié)中，迅速及時(shí)的送貨服務(wù)已經(jīng)成為了一種鋒銳的“利器”，能讓零售商在日益激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。而在這一方面，亞馬遜已經(jīng)一馬當(dāng)先，成為了行業(yè)領(lǐng)頭羊。

亞馬遜已經(jīng)在多個(gè)城市推出了同日送貨服務(wù)，其首席執(zhí)行官杰夫·貝索斯（Jeff Bezos）曾在早前接受采訪時(shí)表示，相對于短期的投資回報(bào)，他更看重公司的長期發(fā)展，公司利潤被用來建設(shè)更多的配送中心。亞馬遜的配送中心越多，就能離顧客越近，送貨時(shí)間自然也就越短。每一次有新的配送中心啟動(dòng)運(yùn)營，都會(huì)令出版商和傳統(tǒng)零售商感到岌岌自危。

為了應(yīng)對亞馬遜所帶來的挑戰(zhàn)，西爾斯、梅西百貨、沃爾瑪和辦公用品零售巨頭歐迪辦公（Office Depot）等零售商都已經(jīng)開始在送貨領(lǐng)域中展開競爭，向消費(fèi)者提供迅捷的送貨服務(wù)，這些服務(wù)在很多時(shí)候都是免費(fèi)的。在網(wǎng)絡(luò)銷售增長速度幾乎相當(dāng)于整體零售銷售增速四倍的形勢下，這種送貨服務(wù)已經(jīng)被視作是必不可少的。

在所有零售商中，目前有大約三分之一都已將實(shí)體店作為在線訂單的履約中心；與此同時(shí)，還有26%零售商計(jì)劃在不久以后采取這種措施。

對于電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)的繁榮發(fā)展來說，聯(lián)合包裹公司（UPS）和聯(lián)邦快遞公司都曾起到過至關(guān)重要的作用。而在今天，這兩家公司正在幫助傳統(tǒng)零售商應(yīng)對電子商務(wù)所帶來的威脅。這兩家公司已經(jīng)制定了新的戰(zhàn)略，幫助傳統(tǒng)零售商在全美范圍內(nèi)調(diào)配庫存，以避免出現(xiàn)庫存過剩或不足的情況；同時(shí)還在幫助傳統(tǒng)零售商留住客戶，使其不會(huì)被亞馬遜搶走。

聯(lián)合包裹公司稱，目前該公司正在與大約40家零售商合作以執(zhí)行這種戰(zhàn)略，這一數(shù)字相當(dāng)于一年前的一倍左右。聯(lián)邦快遞公司則表示，這種合作關(guān)系有助于將其地面配送業(yè)務(wù)的第一財(cái)季營收提高11%。兩家公司均預(yù)測稱，在今年的假期購物季節(jié)中，其各自的貨物配送量將會(huì)創(chuàng)下歷史新高：聯(lián)合包裹預(yù)計(jì)12月16日的配送量將達(dá)3400萬，而聯(lián)邦快遞的“網(wǎng)購星期一”配送量達(dá)到了2200萬。

舉例來說，西爾斯在2012年初開始試行其從實(shí)體店送貨的服務(wù)計(jì)劃，同年8月份將這項(xiàng)服務(wù)拓展到了27家Kmart和西爾斯百貨。在這一過程中，聯(lián)合包裹幫助西爾斯判定哪些地點(diǎn)應(yīng)作為配送中心，以便覆蓋80%的客戶，使其能通過地面配送的方式來在次日向這些客戶送貨。到今年12月份的高峰季節(jié)，這些實(shí)體店中的員工將可每天處理2萬份訂單。

根據(jù)分析師的估測及公司自己提交的監(jiān)管文件，西爾斯400億美元的年度營收中目前僅有不到2%來自于在線銷售。在截至11月2日的上一財(cái)季中，西爾斯的凈虧損為5.34億美元，去年同期的凈虧損為4.98億美元；營收為83億美元，比去年同期下滑7%。

西爾斯拒絕就在線銷售問題置評，該公司的一名發(fā)言人表示，西爾斯已經(jīng)進(jìn)行了數(shù)億美元的投資，以便改善其實(shí)體店和改進(jìn)技術(shù)。

有些物流專家懷疑，從實(shí)體店送貨的戰(zhàn)略是否具有長期的可行性，原因是出納員經(jīng)常都會(huì)錯(cuò)誤地掃描庫存，這令特定實(shí)體店中到底有多少庫存變得難以確認(rèn)。就連零售商自己也表示，送貨服務(wù)將給其帶來額外的支出，這種支出必須具有經(jīng)濟(jì)上的意義。

篇(4)

IDG專供本報(bào)消息根據(jù)IDC日前的研究報(bào)告，由于大型企業(yè)無法控制數(shù)據(jù)的爆炸性增長，未來幾年采用托管式備份服務(wù)的企業(yè)將迅速增多。IDC預(yù)計(jì)，到2011年，在線備份收入將攀升至7.15億美元，而2007年這一數(shù)字為2.35億美元。

報(bào)告稱小企業(yè)將快速轉(zhuǎn)向Vista

IDG專供本報(bào)消息1月14日的一項(xiàng)市場調(diào)查報(bào)告顯示，將近一半的企業(yè)在準(zhǔn)備將臺式機(jī)升級到Windows Vista，其中小企業(yè)采用該操作系統(tǒng)的速度最快。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從2007年2月到2007年11月，評估和測試Vista的企業(yè)從29%上升到了48%; 另外，大約35%的公司目前正在實(shí)施或已經(jīng)實(shí)施了Vista。

IBM提供零售業(yè)專用刀片服務(wù)器

IDG專供本報(bào)消息IBM建立以客戶為中心的戰(zhàn)略最近又有新舉措，1月14日推出了專門用于零售行業(yè)的定制刀片式服務(wù)器。IBM捆綁了IBM Store Integration Framework證書與其BladeCenter S產(chǎn)品，零售商從而可以插入超過75個(gè)零售企業(yè)應(yīng)用，從自助掃描技術(shù)、商店監(jiān)控、數(shù)字簽名到員工管理，應(yīng)有盡有。

VMware收購基于應(yīng)用的虛擬化廠商

IDG專供本報(bào)消息VMware近日宣布收購基于應(yīng)用的虛擬化廠商Thinstall，力求擴(kuò)大其桌面虛擬化產(chǎn)品系列。VMware高級產(chǎn)品營銷經(jīng)理Ed Albanese說，這次收購將增強(qiáng)VMware用于部署、更新及管理桌面環(huán)境的虛擬化技術(shù)。

摩托羅拉展示使用燃料電池的手機(jī)

IDG專供本報(bào)消息摩托羅拉和加拿大公司Angstrom Power表示生產(chǎn)出了第一款使用燃料電池的手機(jī)，稱比使用其他電池的手機(jī)更高效。該技術(shù)使用氫發(fā)電，已應(yīng)用于MOTOSLVR L7手機(jī)，而手機(jī)的尺寸或形狀并未變化。Angstrom Power公司聲稱，燃料電池的供電時(shí)間是同等大小的鋰電池的兩倍，只要10分鐘即可充好電。

篇(5)

而在其中，憑借在產(chǎn)品開發(fā)、品牌和渠道管理方面的優(yōu)勢，外資企業(yè)目前在中國市場可以有所作為。

中國是僅次于日本的亞洲第二品市場，在對150多個(gè)中國城鎮(zhèn)的消費(fèi)模式和消費(fèi)喜好進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上，麥肯錫認(rèn)為：

首先，中國消費(fèi)者和亞洲鄰國的購買習(xí)慣越來越相似，對牛奶飲品、奶酪、酸奶等高附加值產(chǎn)品需求強(qiáng)烈。目前高附加值產(chǎn)品占中國整個(gè)乳品消費(fèi)市場的四分之一，在日本此類產(chǎn)品約占60%的市場份額。這一比重將隨著國民收入的增加而增長。我們預(yù)測未來5年牛奶飲品、奶酪和甜點(diǎn)、酸奶這三類產(chǎn)品將以每年22%、38%和31%的速度增長。對于乳品企業(yè)來說這無疑是利好消息，因?yàn)榇祟惍a(chǎn)品的利潤率比液態(tài)奶高出2到3倍。

其次，隨著消費(fèi)者收入的增加，中等規(guī)模城市的重要性不斷提升，這一情況不同程度上可見于其他的包裝食品產(chǎn)業(yè)。以年為例，中國前三大城市占整個(gè)乳品行業(yè)收入的14%;到年，它們的份額將跌至11%。從現(xiàn)在到年，70%的收入將來自位居其后的100個(gè)二、三級城市。

再有，麥肯錫認(rèn)為中國的乳品分銷渠道和分銷方式將出現(xiàn)遷移。年時(shí)中國包裝食品產(chǎn)業(yè)在城鎮(zhèn)地區(qū)銷售額中有五分之一來自于現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)(如超市及大賣場)，年則上升至三分之一。年對外資零售管制的放松，意味著家樂福等國際巨頭可以繼續(xù)在中國大舉拓展。零售業(yè)態(tài)的變遷將給乳品制造商帶來巨大變革。1998年40%的乳品通過現(xiàn)代業(yè)態(tài)分銷，而到年這一比例將達(dá)到三分之二。

然而對中國乳品業(yè)來說，現(xiàn)代業(yè)態(tài)是一把雙刃劍。一方面，新業(yè)態(tài)使乳品制造商得以借助更為有效的供應(yīng)鏈運(yùn)送產(chǎn)品至銷售點(diǎn)，同時(shí)也得以借助更便利和友好的環(huán)境銷售產(chǎn)品，因?yàn)槌刑峁┝藢I(yè)的營銷和展示支持。但另一方面，在進(jìn)場費(fèi)和上架費(fèi)方面，現(xiàn)代零售商比小型雜貨店掌握了更大的主動(dòng)權(quán)。某些現(xiàn)代零售商甚至推出了自有品牌的乳制品。

篇(6)

10月29日，甲骨文公司大中華區(qū)供應(yīng)鏈管理咨詢總監(jiān)葉浩霖在北京表示，由于中國參與全球化程度的日益加深，供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)管理零散化正成為一個(gè)新的趨勢，這給企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)。

ERP之后的亮點(diǎn)

企業(yè)信息化進(jìn)程持續(xù)深入，當(dāng)最基本的ERP系統(tǒng)在大部分企業(yè)中實(shí)施和應(yīng)用后，更多的應(yīng)用系統(tǒng)開始進(jìn)入企業(yè)的視野，供應(yīng)鏈管理即是其中之一。

市場調(diào)查公司AMR一份關(guān)于消費(fèi)產(chǎn)品行業(yè)IT花費(fèi)的調(diào)查報(bào)告顯示，相較于2006年，2007年ERP在企業(yè)中的重要性和支出比例都大幅下降，而供應(yīng)鏈管理取代ERP成為企業(yè)認(rèn)為最重要的事情，支出比例也升為第一。供應(yīng)鏈管理在企業(yè)中的重要性和支出比例分別從22%和17%上升到了30%和32%。

之所以產(chǎn)生這樣的變化，葉浩霖解釋道，ERP的功能和作用主要體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部，而企業(yè)的活動(dòng)不僅限于內(nèi)部，從材料來源一直到產(chǎn)品到達(dá)最終消費(fèi)者，這中間有許多環(huán)節(jié)需要與外部進(jìn)行協(xié)調(diào)，而這正是供應(yīng)鏈管理要做的事情。特別是制造業(yè)、零售、物流等行業(yè)，在ERP應(yīng)用系統(tǒng)建立并應(yīng)用起來后，他們對于供應(yīng)鏈管理的需求就會(huì)凸現(xiàn)出來。

另外，“在中國，一噸鋼鐵的制造成本是80美金，而運(yùn)輸成本是88美金，物流成本之高令人震驚。”因此，從供應(yīng)鏈管理入手，降低物流成本已經(jīng)成為企業(yè)迫在眉睫的任務(wù)之一。

零散化

上個(gè)世紀(jì)60年代，大企業(yè)的整條供應(yīng)鏈都是自己操辦，后來先是將制造環(huán)節(jié)外包出去，之后就只做核心業(yè)務(wù)，大致經(jīng)歷了一個(gè)從什么都做，到做大部分，到只做小部分即設(shè)計(jì)和研發(fā)的過程。

如今，世界供應(yīng)鏈的這種演變和趨勢也在中國上演。一方面，為提高市場競爭力，知名大企業(yè)越來越重視自身“品牌”形象，更加專注于核心業(yè)務(wù)，因此，他們將許多環(huán)節(jié)都外包出去，集中精力于研發(fā)設(shè)計(jì)，以加速新產(chǎn)品推出。另一方面，中國企業(yè)日益成為全球企業(yè)，其供應(yīng)鏈由此可能延伸出國門，范圍和網(wǎng)絡(luò)都大大擴(kuò)展，環(huán)節(jié)增多并更加分化。

專注于核心業(yè)務(wù)，能外包的盡量外包，看起來企業(yè)是輕松了，但卻是對企業(yè)運(yùn)籌帷幄能力的考驗(yàn)。面對日益分散的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)就要像音樂指揮家那樣來協(xié)調(diào)供應(yīng)商、渠道商、第三方物流商等各方，以確保整個(gè)供應(yīng)鏈的暢通和緊密銜接，并減少整體運(yùn)行成本。更重要的是，企業(yè)能否對市場做出敏捷的響應(yīng)，是需要整個(gè)供應(yīng)鏈來支撐的，這對于今天快速變化的市場顯得尤為重要。

網(wǎng)絡(luò)的分散化必然會(huì)增加企業(yè)供應(yīng)鏈管理的難度，而法規(guī)遵從和質(zhì)量是供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵。越是分散，企業(yè)越需要加強(qiáng)法規(guī)遵從和質(zhì)量管理，以確保最終產(chǎn)品不僅符合自身要求，也符合最終消費(fèi)者利益，確保企業(yè)形象不受損害。

篇(7)

一、消費(fèi)頻率：約七成每周網(wǎng)購一次

近日，普華永道高級經(jīng)理陳穎告訴記者，本次調(diào)查是針對全球多渠道零售進(jìn)行的研究。2011年8月至9月，普華永道共進(jìn)行了7005個(gè)網(wǎng)上調(diào)查，以揭示三大洲8個(gè)市場網(wǎng)上購物者的習(xí)慣和喜好。其中，中國內(nèi)地27個(gè)城市超過905名的網(wǎng)上購物者接受了調(diào)查。約70%中國受訪者表示，每周至少網(wǎng)上購物一次，而美國和英國的這一比例約為40%，荷蘭、法國和瑞士約為20%。

記者從普華永道了解到，雖然網(wǎng)購已成消費(fèi)主流，但相對而言，許多網(wǎng)購者還是新手。在全球受訪者中，有22%的網(wǎng)購者網(wǎng)購齡還不到一年。在英國，這類網(wǎng)購者比2010年增加近一倍，比例上升到14%。全球網(wǎng)購者持續(xù)快速增長是本次調(diào)查的一個(gè)意外結(jié)果，這表明，隨著全球越來越多的消費(fèi)者在網(wǎng)上購物，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)有很大的發(fā)展空間。

根據(jù)日前知名研究咨詢機(jī)構(gòu)IDC與阿里巴巴集團(tuán)研究中心聯(lián)合的數(shù)據(jù)，2011年中國網(wǎng)民在線購物交易額達(dá)到7849.3億元，比2010年增長了66%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過同期中國社會(huì)消費(fèi)品零售總額實(shí)際增長率11.6%。

二、熟練程度：近九成網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)豐富

普華永道提供給本報(bào)的報(bào)告顯示，從網(wǎng)購的經(jīng)驗(yàn)來看，中國的網(wǎng)上購物者接觸網(wǎng)購的時(shí)間并不長，但對比其他受訪市場的購物者來說，中國消費(fèi)者的網(wǎng)購頻率最高，專業(yè)知識水平的自我感覺也最好。此次調(diào)查中有一項(xiàng)結(jié)果非常引人注目，即受訪的網(wǎng)上購物者對購物能力的自我描述。

此外，有69%的受訪者認(rèn)為，在使用互聯(lián)網(wǎng)收集信息和購買商品上很有把握或經(jīng)驗(yàn)豐富。而在中國，這一比例達(dá)到86%。普華永道中國及亞太區(qū)零售及消費(fèi)品行業(yè)主管合伙人余葉嘉莉分析，這主要是網(wǎng)購者日益需要更便捷的服務(wù)、更多的選擇，并及時(shí)了解發(fā)貨狀態(tài)的貨物追蹤，因此影響網(wǎng)購熟練程度的提高。

三、購物類別：重慶人最愛買衣服手機(jī)

作為經(jīng)驗(yàn)豐富的購物者，中國消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)媒介的接受速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他國家的購物者。

普華永道的調(diào)查顯示，在所有的購物類別中，中國的多渠道消費(fèi)者總網(wǎng)購量的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他國家的受訪者。盡管中國消費(fèi)者對所有的商品類別都感興趣，但服裝和鞋類最受歡迎。據(jù)調(diào)查，中國消費(fèi)者在線購買服裝、鞋類、書籍、音樂和電影的比例約為60%～65%，而這一比例在其他市場約為35%～45%。

而去年最受重慶消費(fèi)者歡迎的網(wǎng)購商品莫過于服飾、手機(jī)、家居、化妝品和食品。來自淘寶的消息稱，2011年，重慶人買女裝花了12.8億元、手機(jī)以3.8億元位居第二、家裝主材為1.1億元、零食9300萬元、床上用品1.1億元。

普華永道的調(diào)查顯示，60%的中國網(wǎng)上購物者會(huì)繞過零售商，直接從品牌商購買。這一比例在英國為36%，德國為31%。

此外，手機(jī)購物在中國內(nèi)地更受歡迎，即使是珠寶、手表、運(yùn)動(dòng)器材和戶外裝備等購買比例較低的類別，也吸引了超過60%的網(wǎng)購者。

普華永道的調(diào)查結(jié)果顯示，手機(jī)這類社交媒體在很大程度上影響了中國內(nèi)地消費(fèi)者的網(wǎng)購習(xí)慣。中國的網(wǎng)上購物者使用社交媒體的比例為90%，遠(yuǎn)超其他國家，這說明社交媒體對中國人的購物決策有比較大的影響。

普華永道預(yù)測，隨著手機(jī)的普及和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，手機(jī)購物將在中國更為流行。

四、相關(guān)新聞

1.多渠道改變 零售市場格局

普華永道指出，有28%的受訪人群認(rèn)為，“可以隨時(shí)購物”是他們購物熱情高漲的最重要的原因。至于網(wǎng)店的選擇，最重要的是價(jià)格合理、免郵、發(fā)貨快和品種齊全。

普華永道中國及亞太區(qū)零售及消費(fèi)品行業(yè)主管合伙人余葉嘉莉表示：“調(diào)查顯示，中國消費(fèi)者正在變得更加成熟，在線購物比例在不斷增加。鑒于此，零售商需要考慮其商店在未來的角色。最可能的情況是，這些門店將發(fā)揮兩種截然不同的用途：一種是充當(dāng)展廳，客戶在這里了解和體驗(yàn)產(chǎn)品；一種是作為便利的交易和取貨場所，顧客在網(wǎng)上選購，然后在門店完成交易，門店僅是客戶網(wǎng)上購物的最后一站。”普華永道表示，消費(fèi)者引領(lǐng)著多渠道購物的趨勢，但很多零售商仍只專注實(shí)體店經(jīng)營。另外，購物者在發(fā)貨和退貨、產(chǎn)品選擇及渠道選擇方面，期望獲得更個(gè)性化的服務(wù)。全球零售商要迎合這一需求，就必須改進(jìn)現(xiàn)有的機(jī)制。普華永道建議，想推動(dòng)網(wǎng)上銷售，零售商必須注重產(chǎn)品的質(zhì)量和購物體驗(yàn)，而不是價(jià)格。

2.鏈接：2015年中國電商服務(wù)業(yè)營收將破萬億