序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇零售業務部工作總結范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

活動實施背景

為進一步完善我司前線員工與顧客溝通的內容，提高企業形象，我帶領團隊籌備了名為“品牌形象大使”的營銷活動，即通過招聘香港大專院校學生，讓其利用暑假兼職工作，為我司零售店添活力、增色彩，宣揚我司企業文化、經營理念、商品質量和服務宗旨，樹立良好企業形象；同時，對現有員工提供宣傳公司形象等相關內容的現場演示，煥發資深員工工作激情與活力，提升零售店整體服務質量及業績。

活動實施回顧

尋求與高等院校合作契機

經了解，與大學畢業生相比，香港某公營職業教育機構培養的大專生求職時易受雇主忽視，對大型企業實習機會需求特別殷切，且普遍具有“刻苦耐勞”和“務實肯干”的特質，較切合我司零售店的人力資源需求。為此，經多次與該機構討論，我司自2013年至2015年在該機構的不同校區舉辦“品牌形象大使”招聘分享會；期間共面試近300名應聘學生，經綜合評估、篩選，最終招聘了約60名學生為“品牌形象大使”。

量身打造全方位培訓實習及考核方案

為使我司零售行業工作經驗的“大使”能有效對外傳遞企業文化，提升高毛利產品銷量和促進非主營業務的增長，我和團隊制定了為期25天合共90小時的暑假培訓實習方案。

每年，該項目均包括迎新活動、邀請公司各職能部門代表分別主持零售店安全培訓、管理及運作等基礎知識培訓、市場營銷及非主營業務介紹、顧客服務技巧培訓等環節；完成培訓后，我部將20名“大使”均分為5組，分別安排在不同地區的5個高端顧客較多的零售店實習，并安排店經理及資深店員在店內跟進“大使”實習全過程。其中，我們在活動推行兩周后進行一次階段性總結和分享，要求“大使”總結體會，檢討不足，并按需邀請資深顧客分享與指導，以便能及時發現并完善“大使”在前期實踐中的不足和需求，給予其進一步的指導和鼓勵，保證項目運作順暢。

同時，為帶動“大使”培訓實習的積極性，我們調整了“大使”薪酬結構，將部分預算轉化為三個級別的約滿酬金，通過店經理、相關管理部門、各部門負責培訓工作的導師代表，就“大使”表現進行考評，實習結束后按考評結果兌現約滿酬金。

活動收獲

為顧客帶來全新客服體驗

由于我司所屬行業特殊，在零售站引入“品牌形象大使”概念，不僅是我司在港零售業務的新嘗試，也是香港同業的首次舉措。我們嘗試在銷售過程中融入“大使”提供服務，透過“大使”與店員補位配合，一方面提高了產品銷售和服務效率，另一方面也保證了顧客自進店起到離開過程中始終有“大使”與之交流，感受到更貼心、全面的服務。不少試點店的員工表示，很多顧客對“大使”的到來感到驚喜，很愿意在等候服務過程中與大使聊上兩句，而“大使”借此機會將我司產品和企業文化傳播給顧客，逐步正面影響顧客對我司品牌的感受與評價。

促高端高毛利商品銷量增長

向高端客戶推薦高端高毛利商品是“大使”重點工作任務。據統計，高端高毛利商品的銷量在有“大使”在店里做營銷的月份較同期沒有“大使”的月份日均增3%。可見，“大使”在高端高毛利商品的大力推廣方面對其增量有一定的促進作用，也提高了顧客日后對高端高毛利商品的認知和關注。

激發試點零售店鋪員工工作活力，締造良好工作氛圍

年輕的“大使”在店內工作，不但沒有被店內資深員工排擠，反而得到他們的鼓勵和關愛，激發了資深員工的“樹榜樣”心理，提高了其服務水平。我曾經與同事多次突訪相關零售店，發現資深員工與“大使”相處融洽；店經理也主動表示“大使”熱忱的工作態度帶來更多活力。

多角度收集合理化建議，不斷提升零售店經營管理水平

活動中，我們安排“大使”進行兩次專題演說，作為階段性工作總結，內容包括工作體會、不同商品的增量建議、提升顧客服務水平建議及促進企業文化建設建議等。

如提升高端高毛利商品銷量，可因地制宜推出消費優惠、儲存印花兌換消費券、消費高端高毛利商品送非主營商品購物優惠券、參加指定店鋪的每月幸運大抽獎等；

如增加非主營商品銷售額，可通過使用會員卡自動積分換購非主營商品、設計及張貼更引人注目的傳單和海報等；

如更有效傳播企業文化，可結合市場上熱門的即時信息平臺（如微信）、社交平臺（如Facebook）以及開發手機App介紹公司產品及企業資訊、推出企業吉祥物，創立內部季刊等。

上述“大使”的建議，有不少是我司已做或正在籌備試行的措施。這一方面說明“大使”在實習過程中能以主人翁的身份思考問題，另一方面也為我們繼續執行并優化現有措施注入一針強心劑。

做好人才儲備，拓寬零售店管理人員第二梯隊培養渠道

香港零售業人力資源需求暢旺盛，在最低工資、全民就業及人口老齡化等影響下，我行業聘、留員工困難。近三年我司所屬零售業流失率超20%，前線員工平均年齡逾47歲，店經理平均年齡更達50歲。

為應對前線員工高企的流失率和老齡化趨勢，除現時在店內培養管理人員第二梯隊外，通過“品牌形象大使”項目，我們挖掘了具涔芾砟芰Φ拇笞ㄔ諦I，通過維持聯系，在其畢業前提供兼職工作機會，觀察其成長；同時設計適合其職業發展的晉升計劃，為日后其從事全職店鋪工作或更高層次的管理工作做好鋪排，填補梯隊缺口，支撐我司長遠發展。

與教育機構聯手，以獎學金形式帶動實習生工作積極性

香港政府為鼓勵企業資助各大專院校及為學生提供實習機會和獎學金，設有“一比一”配對補助計劃，即企業贊助多少，政府就向大專院校資助與企業贊助同等數額的款項用于獎學金用途。為支持香港教育事業，響應公營職業教育機構的號召，在沒有增加原預算的情況下，我司以獎學金形式發放約滿酬金予“大使”，鼓勵“大使”做好工作，也促進該機構取得政府資助，締造多贏局面。

篇(2)

（二）、以不良資產剝離為重點，加強資產管理，優化信貸投放，提高資產質量。今年來，我們在做好貸款“清分”、企業信用等級評定、客戶統一授信管理等常規管理工作的同時，把做好不良貸款剝離作為甩掉包袱、加快發展的工作重點，把加強新增貸款管理、優化信貸投放作為效益的增長點，把加強清貸收息、盤活存量作為優化資產結構的重要措施。首先是做好不良貸款“內外部”剝離工作。年初按照省行部署，成立了資產管理部，結合＊＊＊＊實際，制訂了《＊＊＊＊不良貸款分帳經營分步實施意見》，為不良資產剝離工作打下基礎。實施不良資產剝離工作中，我們針對＊＊＊＊存在剝離資產戶數多、金額小、距省行路途遠、工作量大、涉及面廣、歷史遺留問題多、情況復雜、工作難度大等實際困難，分行及各支行領導親力親為，周密部署，坐鎮指揮，有關職能部門做好上傳下達工作，積極協調各方面關系，發揚不怕苦、不怕累的精神，日夜奮戰，在時間緊、任務重、政策性強、壓力大的情況下，按時按質按量完成不良資產剝離工作，剝離工作取得階段性成果：全行共剝離不良資產69923萬元，其中本金63686萬元，利息6237萬元，超過省行下達指標3138萬元，為我行甩掉包袱，走上良性發展道路打下堅實基礎。其次是瞄準優質資產市場，實施信貸有效投放。新貸款投放貫徹年初全市農行支行黨委書記、行長擴大會議精神，以“瞄準優質資產市場，確保貸款有效投放”為中心，堅持“三個有利于” 原則，繼續實施“雙優”發展戰略。年初，分行信貸管理部門在基層行推薦的基礎上，對推薦的重點企業進行實地考察，按照有關標準，嚴格考核，評選、確定53 戶市級重點企業作為XX年信貸重點支持對象，下半年支持信用總額17148萬元，其中增投貸款7950萬元，占新增貸款的53.8%，承兌匯票 9179萬元，占新開出承兌匯票總額的82.77％。同時全面實施新投貸款本息收回責任人制度，確保新投貸款的綜合效益。至6月底，全行新投貸款到期收回率87.2%，利息收回率100%。第三是加大清貸收息力度，盤活存量。全行在做好經營管理自查自糾和不良貸款剝離工作的同時，堅持“二清”工作不放松，將清貸收息與不良貸款剝離工作有機結合起來，加大考核力度，把清貸收息任務分解下達到基層營業單位，到崗到人，將清收實績與收入掛鉤，“二清”工作取得一定的效果，到6月底，全行貸款利息收入6950萬元，比去年同期增加1631萬元。

（三）、注重經濟核算，狠抓增收節支，提高經營效益。一是全面推行綜合業務經營計劃。年初按照省行部署，以效益性、協調性、客觀公正性為原則，對各支行 （部）、業務部門的經營信息進行采集，編制了《XX年＊＊＊＊綜合業務經營計劃》，分解下達了各支行（部）的經營任務，按季對計劃執行情況進行監測，對計劃執行有差距的單位進行幫促，通過分類指導和有效控制，促使全行經營計劃有效開展，提高了經營管理水平。二是合理擺布資金，提高資金營運收益。針對下半年本外幣存款大幅度上升，貸款規模小，資金充足寬裕的實際，加強了對資金的統籌安排，在保證正常業務需要的前提下，及時將閑置資金上存省行，最大限度增加資金收益。至6月底，上存省行資金人民幣193695萬元，上存省行資金利息收入2502萬元，同比增加281萬元。三是加強橫縱協調溝通，及時做好剝離不良貸款的資金清算工作，使資金最大限度產生效益，至6月底，已剝離的不良貸款并進入資金清算的共69923萬元。四是加強費用管理，杜絕不必要開支。根據《中國農業銀行廣東省分行費用管理辦法實施細則（試行）》，制訂了《中國農業銀行＊＊＊＊XX年費用分配管理辦法》，貫徹將基本費用實行定額管理，發展費用以收定支、比例管理，獎勵費用與實際增盈減虧額掛鉤的精神，強化財務管理，提高經營效益。到6月底全行總收入14408萬元，同比增收280 萬元，總支出13043萬元，同比減支3908萬元，帳面盈利1364萬元，同比扭虧增盈4187萬元。

（四）、加大科技投入，加快網絡建設，提高科技應用水平。一是抓好儲蓄網點直連省行大機工作，發揮網點、網絡優勢。至6月底共有72個網點直連省行大機，占網點總數的89％，全轄網絡格局基本形成，網絡優勢逐步顯現。二是創造條件，爭取上級行支持，于3月份開通了活期儲蓄存款全省通存通兌業務。三是拓展網絡功能，開發代收代付業務操作平臺，為代收代付業務的開展提供科技保障，其中代收中聯通移動話費業務已進入實質性操作階段。四是在做好金穗信用卡加入全國自動授權網絡的基礎上，積極申辦金穗借記卡業務。

（五）、強化內部管理，全面落實從嚴治行。管理是金融行業的生命，嚴管理才能防范和化解金融風險，嚴管理才能真正出效益。一是開展經營管理自查自糾工作。認真貫徹落實******副總理《落實“三講”教育整改措施，加強金融行業內部管理》的講話精神，強化內部管理，落實從嚴治行，自第一季度起全面開展經營管理的自查自糾工作。在督導落實各支行（部）開展經營管理自查自糾的基礎上，抽調業務骨干組成檢查組對各支行部自查情況進行檢查和抽查。對檢查中發現自辦經濟實體、財務收支和財務核算、信貸管理、信用卡透支等方面存在的問題，逐項進行糾正，對現在能整改的問題及時落實整改措施，對部分歷史原因形成一時難以整改的，則進一步摸查情況，理順關系，及時請示，待候處理。二是加強執法監察和安全保衛工作。落實了廉政教育和安全目標管理責任制，保衛部門和紀檢監察部門多次組成檢查組加強對營業單位的安全檢查和執法監察檢查，對檢查情況及時向被檢查單位進行反饋，對存在的問題提出執法監察建議，做到防微杜漸，防范于未然。下半年，全行實現經營安全無事故。三是落實、完善掛點聯系行制度。在總結去年掛點聯系行經驗的基礎上，今年結合各支行（部）的實際，重新調整了行領導和職能部門掛點單位和幫促內容，把掛點聯系行的內容重點放在清貸收息、市場拓展、自查自糾、基層黨支部建設方面，對掛點聯系方式做出具體的規定，切實改變了領導作風和機關作風，真正做到機關服務基層。四是改革完善經營機制。根據上級行改革精神，對分行內設機構進行職能調整，將分行市場拓展科與分行營業部的市場拓展部合并為分行市場開發部，成立了零售業務科，理順和完善市場拓展機制。