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質量管理精品(七篇)

時間:2023-03-08 15:31:08

序論:寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感,挖掘那些隱藏在內心深處的真相,好投稿為您帶來了七篇質量管理范文,愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑,助力您的創作。

篇(1)

黃金國

 

【摘要】質量管理包括確定質量方針、目標和職責,通過質量體系中的質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等所有質量管理職能的全部活動,即“全面質量管理”。“全面質量管理”它是一個新的管理理念,是把品質深入到成本,交期等領域的一個新概念。在原有的基礎上對更多領域做出了要求,從而提高企業信譽進而更全面的對品質進行控管。

【abstract】

Quality management including quality policy, objectives and responsibilities, through the quality system of the quality planning, quality control, quality assurance and quality improvement of all the activities for all quality management function, namely the "total quality management". "Total quality management," it is a new management idea, is put into the cost of quality, delivery in such fields as a new concept. On the basis of the original made a request for more areas, so as to improve corporate reputation and more comprehensive to control the quality.

    關鍵詞:質量 控制 管理

一、質量文化是企業社會責任的基礎

企業的最高宗旨是什么?這是企業的首要問題。凡是成功的企業,特別是持續成功和持續發展的企業,幾乎無一例外,都把社會責任作為自己的最高宗旨。賺錢不是最高宗旨,更不是唯一宗旨。我們中國成功的企業,絕大多數都是把“產業報國”作為自己的根本宗旨。它們發展的動力也來自這里。

企業要盡到自己的社會責任,一般都認為是多做一些公益事業。其實這只是一方面,最重要的方面應該是在它的整個經營過程中都貫徹社會責任。在我國,從上世紀90年代以來一直提倡的“質量效益型企業”,就是這種責任的體現和落實。

企業的主要社會責任是什么?就是用最小的代價創造最多的社會財富。質量效益型就是這樣的道路。質量不好,就是用過高的代價生產劣質的產品,這就是最大的浪費。質量不高,就是用比較大的代價生產價值不高的產品。質量優良,可以解釋為用最小的代價生產價值最高的產品。所以,我們可以說,質量狀況是衡量企業是否盡到社會責任最重要的標準。質量是滿足消費者需求的程度;從宏觀的角度說,質量就是滿足社會需求、適應邊發展的程度。而對國家和社會需求的把握,首先來自企業的社會責任。

 

二、質量文化是誠信文化的根基

企業文化最重要的內涵應該是誠信文化。所以海爾把自己的品牌總是和“真誠到永遠”聯系在一起。

誠信對于企業來說是什么?從直接層面看,它是職業道德。但從深刻內涵來說,它是企業最重要的無形資產。沒有誠信,既不能很好地與合作者合作,更不可能得到消費者的信任。一個企業失去了合作者和消費者的信任,也就失去了生存的基礎。

誠信包括三個層次,第一個層次是法律層次的誠信。遵紀守法,信守合同。第二個層次是道德層次的誠信。賣方不利用信息不對稱去欺騙買方。第三個層次是風格層次的誠信。在交易行為中首先為對方著想。例如飯店,吃飯的人點菜越多它賺錢越多,但講風格誠信的飯店會告訴你,“您點的菜已經夠吃了,再點就破費太多了。”

這三個層次的誠信,并不是憑空建立起來的,不是靠空洞的宣傳建立起來的,都要靠實實在在的質量包括產品質量和服務質量去落實。

 

三、質量文化是人本文化的體現

企業是市場競爭的主體。企業文化是市場競爭主體的文化。

那么,怎樣理解市場競爭?有人說“商場就是戰場”。這句話只對了小一半。因為戰場的兩個基本特點——對手之間直接傷害、一方勝利以另一方失敗為前提——商場都不具備。

市場競爭的核心和爭奪消費者和用戶。

怎樣爭奪消費者和用戶?人們歸納說:市場競爭是產品競爭,產品競爭是質量競爭。靠質量去爭奪消費者。

那么,什么是質量?

現在中國的企業大多數還停留在消極的質量觀的水平上。什么叫消極質量觀,就是主管機關檢查合格,就是好質量。主管機關檢查的是什么?是產品的理化指標。認為理化指標合格了,就是好質量了。其實,這比原來進步了,但沒有真正到位。應該繼續提升到積極的質量觀,那就是“質量是滿足消費者和用戶需求的程度”。

就這種意義上講,對于一般的消費品,其實,理化指標只是構成質量的要素,而人文指標才是質量本身。

因此我們搞質量不能只有物,沒有人,物是為人服務的,必須要花最大的力氣去發掘、研究和滿足人們的需求。

 

四、質量文化是科技文化的落實

提高質量的根本途徑是靠科技進步。科技進步是質量提高的最穩定的保證。許多質量問題,只有科技問題解決了,才能真正解決。科技進步帶來的質量的提高是革命性的提高。

這個道理大家都很清楚。

科技落后,研發薄弱是中國企業最薄弱的環節。所以中央把自主創新作為我們今后的主要努力方向。

怎么理解自主創新?

第一點,“自”是誰?我理解,從個體理解,“自”就是本單位。從群體理解,這個“自”就是中國。所以,應該是個體和群體結合的創新。許多創新的成功都是中國的多個主體彼此結合的創新,是企業和企業的合作,特別是企業和科研單位結合的創新。青島金王的蠟燭,淄博一個民營企業離子篩的創新都是企業和科研單位結合的成果。

第二點,“自主”不等于“自己”。中央提出的創新有三種:原始創新、集成創新、消化吸收再創新,后兩種其實都不是自己創新,原始創新可以理解為自己創新,但操作上,也不一定完全是自己。

第三點,自主的“主”是什么意思?就是要提出自主創新必須要導致“自主知識產權”。“主”是歸誰所有,歸誰支配的問題。不是所有的自主創新都會擁有自主知識產權。創新的同時和之后,都有知識產權問題需要解決。

從以上論述就可以得出認識上的鏈條:現代的質量意識,必須具有科技意識——現代科技意識必須具有整合意識——整合意識又必須具有知識產權意識。

我說過,企業家是利用市場手段整合資源的能手。一個企業的文化,也應該是具有比較強的整合能力的文化。

 

五、質量文化是管理文化的核心

企業管理的核心是什么?應該是質量管理。質量管理上不去,其他一切都談不上。這方面人們已經說得很多了。

 

六、質量文化是職工素質的檢驗

質量是民族素質的體現。質量文化也是企業職工素質的體現。沒有高素質的職工,不可能有高質量的產品和高質量的服務。

職工素質主要分心理狀態、知識眼界、操作技能三個層面。

 

七、質量文化要提升到品牌文化

質量文化一定要提升到品牌文化。

第一點,質量問題主要不是認識問題,而是利益問題。誰不知道應該搞好質量?誰不知道搞假冒偽劣不對?都知道。那為什么他不好好搞質量而去搞假冒偽劣?就是利益所致。所以解決質量問題一定要解決利益問題,讓搞好質量的獲得相應的利益,讓搞假冒偽劣的不僅不獲利,還要傾家蕩產。

第二點,搞好質量的怎樣獲益?就要明白這樣的道理:市場競爭是產品競爭,產品競爭是質量競爭,而質量競爭常常是通過品牌競爭來實現的。

質量競爭的障礙是信息不對稱。克服信息不對稱這個障礙最有效、成本最低的辦法就是信用。而企業的信用是存放在品牌之中的。企業不僅有好質量,還有響牌子,才能獲得應有的質量效益。更不需要說產品的文化含量帶來的效益了,那更需要品牌的支持了。文化含量是壟斷利潤。

質量的基礎是制造,或制造方面的問題。我們要全面認識制造和品牌的關系。我用寫文章做一個比喻。寫文章有三種方式:

第一種方式:自己寫文章,用自己的名字發表。

第二種方式:自己寫文章,用別人的名字發表。這就是秘書方式。

第三種方式:自己出主意,別人寫文章,用自己的名字發表。這就是首長方式。

從知識產權的角度看,第一種方式制造者不吃虧不占便宜。第二種方式只吃虧不占便宜。第三種方式,署名者只占便宜不吃虧。我們應該提倡第一種方式和第三種方式。

從一個角度看,質量支撐了品牌。從另一個角度看,品牌又支撐了質量。從自主品牌獲得了更多效益,這是對質量的直接支撐。用自己的品牌可以把別人的技術和知識產權綜合使用,就是對質量提升更重要的途徑。

 

八、品質管理控制流程

1、QCC:品質保障圈。包括IQC,IPQC,FQC,OQC,QA,QE,TQC等

2、IQC:進料品質檢驗。企業在物料需求訂單下達后,對供應商供應之產品進行驗收檢驗。IQC正是在此基礎上建立的,它的作用是保障企業物料庫存的良性。視企業對物料檢驗標準的不同,這個部門的人數也會有所不同,可設立課,組,班,也可單獨一個(規模標準決定,全檢、抽檢)。

3、IPQC/PQC:制程檢驗。在物料驗收后,由于批次抽檢及庫區存放等原因,這一過程中也會有品質問題的產品,故在產品上線時要求對產品的首件進行品質確定,而PQC的職能就是進行首件的確認及批次生產過程中的品質規范及督導。從而提高制程品的成材率,降低成本。

4、FQC:這是一個全面的單位。叫入庫檢驗,也叫終檢(制程)。在完成生產后,產品流到下線,即包裝入庫。在這個過程中,FQC將對產品進行全面的品質檢查,包括包裝,性能,外觀等。保證入庫品的性能,外觀,包裝良好且符合要求。視客戶的需求及生產管控的必要可以設定全檢并包裝工作。說白了就是一批經過品質訓練后從事包裝檢驗入庫工作的生產人員,屬下線制程。亦可由生產單位來完成,FQC進行抽檢入庫。

5、QA:品質保障工程師。這是一個職位說明,應該說是品質保障組。它是公司內部對客訴調查改善的一個單位,進行提出制程優化方案,提高產品品質。

6、QE:品質客訴處理工程師。這是一個對外進行品質說明、處理、協調的一個單位,它是直接與業務端及客戶端進行協調,說明、處理的一個單位。包括系統文件控管,客訴的回復與善后處理,程序文件制訂等。

7、TQC:全面品質管理。它是一個新的管理理念,是把品質深入到成本,交期等領域的一個新概念。在原有的基礎上對更多領域做出了要求,從而提高企業信譽進而更全面的對品質進行控管。

 

九、產品質量管理與控制

    (一)質量管理

1、“全面質量”,不僅指產品服務質量,還包括了工作質量,是用工作質量來保證產品或服務質量。產品質量:是反映產品或服務滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和。工作質量:是指企業或部門的組織工作、技術工作和管理工作對保證產品質量做到的程度。全面質量是在最經濟的水平上、并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行生產和提供服務,并把企業各部門在研制質量、維持質量和提高質量方面的活動構成為一體的一種有效體系。

2、整個質量管理包括了采購、設計、生產制造直至儲存、銷售、售后服務的全過程。

3、它強調“好的質量是設計、制造出來的,而不是檢驗出來的”。

質量是企業未來的決戰場:質量代表了一個企業的科學技術、生產水平、管理水平和文化水平。產品質量的提高,意味著經濟效益的提高。市場競爭在一定程度上就是質量競爭。以上企業文化掛圖可以根椐企業的實際情況,更改,完善。公司的每一個部門,自市場、研發、設計、采購、物管、生產、檢驗、銷售、售后服務,每一個環節要有效地做好品質管理,請大家一起重視品質,學習品質管理,因為:品質,是企業未來的決戰場。

質量是滿足消費者和用戶需求的程度,提高產品質量意義大。提高產品質量不僅對企業發展有至關重要的意義,還將對社會產生深遠的影響。產品或服務質量是決定企業素質、企業發展、企業經濟實力和競爭優勢的主要因素。質量還是爭奪市場最關鍵的因素。因此,企業要像呵護生命一樣呵護產品質量,把質量放在首位。求質量,更要落實到企業的每一名員工心中,形成牢固的質量意識;求品質,更要注重細節,從小事做起。

產品是否精良關鍵是看檢驗部門的執行力,品質決定著企業的發展的市場,檢測已經成為企業必不可少的質量部門,品質的將會為企業的帶來巨大的收益,人文廣告結合現代企業文化,設計了本組品質標語,把最先進最有號召力的口號制作成標語,助力企業工廠完美的品質檢測。利用標語口號培訓員工,提升員工素養,開展改善活動,從而使公司整體水平提升。

(二)制造過程的質量控制:

1、原材料質量控制和外購件驗證

2、嚴肅工藝紀律

3、工序能力驗證

4、工序檢驗與“首件三檢制”

5、驗證狀態的控制和不合格品處理

6、檢測和試驗設備的控制

7、技術文件的控制

8、糾正措施

(三)全員性的質量控制:

1、一切為了顧客(用戶第一,下道工序就是用戶);

2、一切以預防為主(嚴格把關與積極預防相結合,以預防為主);

3、一切憑數據說話(數據是質量管理的根本,一切用數據說話);

4、一切按PDCA辦事(計劃、執行、檢查、處理);

(四)如何管理品質:

1、重視制度(領導、員工對制度的重視),實施標準化(技術標準、管理標準);

2、重視執行(制定品質標準、檢驗與標準是否一致、采取矯正措施并追蹤效果、修訂新標準)

3、重視分析(配置對品管手法熟練的人員,對品質數據進行統計分析);

4、重視不斷的改善(用標準化維持品質,不斷改善來突破品質,以達到高品質、提高效率、

降低成本的目標);

5、重視教育培訓(品質管制之成敗植基于品質意識及危機意識。品管人員及全體員工應經常

有計劃地接受訓練,推行品管方易湊效);

6、改善與維持循環(針對主要原因制定措施、計劃;按計劃執行,很好地傳達措施;調查效果;鞏固措施,嚴格按“標準化”制定或修訂作業標準、檢查標準及各種規程規范;遺留問題,根據問題點進行改善并反映到下期計劃的調整,從而循環運作)。

7、企業“品質月”活動(藉著企業品質月活動,自供應商至客戶聯成一個大的“生命共同體”,并一波一波地推動品質相關活動,使之成為企業改造運動,變成一種風氣!);

篇(2)

護理質量是現代醫院質量的重要組成部分,護理質量與醫療質量是醫院質量中的兩個質量子系統。“三分治療,七分護理”說明了護理工作者的重要性,也說明了護理質量的重要性,護理人員接觸病人時間最長,在病房工作時間最長,所以說護理質量在醫院整個質量工作中就更加重要。有經驗的醫院管理者都非常重視護理質量,護理質量抓好了,護理質量提高了,醫院質量就有了基本保證[1]。

關鍵詞:

醫院護理;管理

1醫院護理質量管理工作的有效機制

1.1建立健全護理質量管理體制

醫院成立了護理質量管理委員會,全院各護理單元均設有護理質量管理小組和護理質量監控員。院級護理質量管理由護理部主任負責,科室護理質量管理由科室護士長負責,護理質量監控由主管護師或資深護師負責。

1.2加強醫院護理質量管理制度建設

醫院將護理質量管理納入綜合目標考核中,加強制度建設,逐步完善和健全了一系列護理質量管理制度和規程,并且在規范流程上下功夫,使護理人員有章可循,規范護理人員行為。

1.3加強醫院護理知識培訓

醫院設有專項護理知識學習經費,每年選派護士長或骨干參加國家級護理學術會議,院內定期舉辦護理相關知識學習,并進行考試。

2加大護理質量監控力度

2.1組成質量控制小組

由護理部主任和各病區護士長組成質量控制檢查小組,針對護士長的特長進行合理分工,護理質量質控排班表如下。

2.2制定護理質量檢查表

適合記錄各種護理質量檢查結果,實行百分制,檢查結果與獎金掛鉤,質控表如下。

①護理文書書寫以高開焰、權循珍為主編安徽省衛生廳出版的《病歷書寫規范》為標準。

②護士行為規范以王建榮、王社芬為主編人民軍醫出版社出版的《護理規范用語與實踐》為標準。

③急救藥品與器械管理標準實行五定,定專人保管;定藥品物品品種數量;定位放置;定期消毒、滅菌;定期檢查維修及補充,嚴格交接班制度,必須了解各種藥物作用機理、使用方法及副作用,并熟練掌握用藥劑量,在搶救中正確使用。能正確使用各種搶救器械,了解性能,保證器械完好無損。

④整體護理以張錦瑜、吳之明為主編沈陽出版社出版的《整體護理臨床指南》為標準。

⑤消毒隔離以宋鋼兵、郭秀芹為主編軍事醫學科學出版社出版的《醫院感染管理分冊》為標準。

⑥技能操作以安徽省衛生廳醫政處、安徽省護理學會編制的《護理基本技術操作規程及評分標準》為標準。

2.3實地考核

實地查看相關記錄,每月召開護士長會議一次,分析檢查中發現的問題,確定考核結果。將質量檢查中得分情況和出現的缺陷,告訴科室護士長,鼓勵先進,鞭策后進,相互取長補短,共同進步,共同提高。

3醫院護理質量不斷上新臺階

3.1護理人員改變了服務態度,提高了病人滿意度

通過對護士行為規范的檢查,護理人員改變了服務態度,能“以病人為中心”急病人所急,想病人所想,工作中細心觀察,投入情感為病人傾注愛心,使“以病人中心“的護理服務落到實處。同時也增強了病人對護士的信任度,改善了護患關系。

3.2實施護理質量檢查提高了護理安全質量

篇(3)

論文摘要: 質量管理是一種行為意識的管理,一個人的意識、觀念將直接影響其行為活動及結果。只擁有先進的技術和良好的技術裝備,并不能保證一定能夠得到優質的產品和服務;正確的質量觀念和對待質量的嚴謹態度,才能確保實現優質高效,這是創造優質服務品牌的關鍵所在。因此,要搞好質量工作,關鍵在于提高人的質量意識。

一、引言

二十一世紀是“質量世紀”。當前,蘭州石化公司正在開展新一輪的全面質量管理基本知識普及教育活動,其目的是為進一步提高廣大員工的質量素質,進而提高企業的競爭能力。態度決定一切,思想決定行動。所以,搞好質量管理,關鍵在于質量觀念、質量意識的教育。

二、意識決定行為,質量管理關鍵在于提高人的質量意識。

質量是“一組固有特性滿足要求的程度”,是一種行為意識的結果,質量意識是指一個企業及其員工重視質量的程度,質量在其心目中的地位,是企業員工在工作過程中逐漸形成的并支配其行為的關于產品或工作優劣程度的態度和信念,它對員工工作過程的質量行為起引導和規范的作用。意識就是一種內在的心理活動標準,是人們對自我行為的一種評價方式。“態度決定一切,思想決定行動”。意識和觀念是一個人工作行為的方向和指南。思想是行為的控制器,有什么樣的思想,就會產生什么樣的行動。企業要發展,就離不開人,就離不開指導人進行行為活動“意識”,科學發展觀的核心就是以人為本。因此,要搞好企業質量工作,其核心就是提高人的質量意識。真正達到自主管理的效果。近20年,企業員工新老交替,各崗位增加了大量的新員工,加強質量管理知識學習、提高員工質量意識顯得尤為重要。“只有優秀的員工才能做出優秀的產品。”這是海爾集團的至理名言。因此說,要提高企業的產品質量,則首先要從提高員工的質量意識開始。員工的質量意識代表著企業的形象,是企業員工的素質,是一個企業練就的一種“內功”,是一座精神富礦。

質量是干出來的,不是檢查出來的。就是強調從事具體操作的每一個員工在工作實施過程中,要有良好的質量行為意識,要形成一種規范的行為動作。良好的安全、質量意識,是搞好各項工作的基礎和前提。質量,并不只是質量部門的事,所有與產品相關的人都必須為產品質量負責。

一個企業,只擁有先進的技術和良好的技術裝備,并不能保證一定能夠干出優質的產品和服務;質量 “三大要素論”是說質量管理的要素是人、技術和管理。在這三大要素中,人是處于主宰地位的。因此,首先要抓好“人”這個關鍵要素。員工有了積極向上的工作態度和信念、良好的服務意識和社會責任感、正確的質量觀念和對待質量的嚴謹態度,才能確保實現優質高效,這是創造優質服務品牌的關鍵所在。

事實也證明:制約產品質量提高的關鍵因素往往不是技術,而是落后的質量觀念和對待質量的態度。一家著名美國企業的總裁曾經到一家著名日本企業參觀學習時表示:我們保證產品質量的關鍵在于30%的技術加70%的態度。沒想到日本企業的老板則說:我們保證產品質量的關鍵在于10%的技術加90%的態度。就拿我們蘭州石化公司而言,現在的裝置性能、檢修裝備能力、員工的文化水平、技術能力相對于20年前有了極大的改善。結果我們的裝置運行、產品質量、檢修質量、服務質量卻仍然常常出現問題。這說明技術設備往往不是決定質量的最關鍵因素,員工的觀念和態度才是最關鍵的因素。研究近些年蘭州石化所發生的這些問題,大多數都是由于一時的疏忽、不盡心,或者是一些僥幸心理造成的,這些都說明:員工的觀念意識及工作態度是何等重要。

三、加強質量意識教育,促進全面質量管理

員工的質量意識不強,責任不完全在于員工自己,關鍵在于我們的培訓和教育、在于我們是否有良好的制度和適宜的文化氛圍,質量教育的目的就是促進員工質量意識的形成、鞏固和發展,使員工素質得到不斷提升。當然,質量教育是廣義的,不僅包括各種技能知識培訓,更重要的是平時通過開展日常性的質量意識教育活動和多方面的文化素質、責任意識的宣傳教育,對員工意識進行潛移默化的教育,使員工樹立良好的質量意識。將質量視為“企業的生命”,使其真正意識到這是一種必備的責任、是一種法律制度的約束、是一種職業道德、是一種榮譽、也是一種利益。

員工“質量意識”的提升可從多個方面進行,如企業文化、管理的標準化、標準的執行、工作行為及養成教育等等。企業可以開展多種形式主題教育、素質教育的演講、培訓、講座活動。切實營造一種強烈的文化意識氛圍,以逐步改變員工的觀念和意識,對員工進行潛移默化的教育。從而達到員工整體素質的逐步提高。

質量意識的提高,首先需要一種環境,也就是說:企業本身重視質量管理,形成一種良性的文化意識氛圍,全員重視,質量管理體系才能真正有效的貫徹下去,要對員工不斷進行質量教育,促進員工質量意識的鞏固和發展。要使員工充分認識到提高自己的質量意識和質量技能的意義,同時要建立適應質量管理的績效考核管理機制,績效考核管理要圍繞質量管理來進行,質量意識的優劣與員工切身利益掛鉤,使所有員工在工作中能不時的感覺到工作的壓力與動力。對于表現優秀的員工要及時進行表揚與獎勵,對于存在不足的員工要進行工作指導,對于存在不執行或執行不力的員工進行處罰,真正做到獎罰分明。

在重視工作結果質量的同時,應更加重視工作中的過程質量,引導員工不斷增強質量意識,自我加壓,自我發展,不斷追求更高的目標,達到更高的質量要求。讓所有員工都從“要我做”轉變為“我要做”,而且一定要做好,以達到員工觀念意識的根本轉變。這樣我們就會使員工的質量意識得到不斷的提升,進而使企業的競爭能力得到不斷的提高。為企業的生存發展、為創造企業優質品牌打下一個堅實的基礎。

四、結束語

產品的品質是由人做出來的,品質的高低往往取決于人員的素質觀念和態度,如果人員的品質觀念和態度發生偏差,則產品體系再完善,質量控制方法再先進也無法解決根本問題。一個人的意識將直接影響著其行為和結果。因此,管理上要從“管人的行為”轉向“管人的思想”,管理方式要從命令、控制、懲罰為主轉向引導、激勵為主。要搞好質量管理工作,關鍵在于提高人的質量意識。有了良好的意識,它將始終伴隨著我們,時刻提醒我們對工作的嚴謹和責任,促使我們去不斷追求完美的目標。

參考文獻

1、潘志洪. 車間管理手冊

2、楊 鋼

篇(4)

關鍵詞:光伏產業 全面質量管理 新能源 產業升級

中圖號】:F426.6;F273.2

我國光伏行業由產業大爆發到低迷似乎在產業發展之初已經埋下了“地雷”,產業大多集中在資金、技術門檻較低的產業鏈中下游環節(硅片、電池片、組件),產業擴張速度遠大于技術更新速度,產品質量長期處于無標準狀態,包括原材料進料控制環節、關鍵輔助材料的進料控制、生產過程質量監控、成品檢驗環節等等都無統一控制標準,甚至有些中小企業質量管理體系還不健全,缺乏系統的有效的管理體系,質量管理人員大多都是有生產人員兼任,缺乏系統質量管理知識,缺乏質量管理意識,這是制約產業發展的最大瓶頸。

全面質量管理就是以質量為中心,以全員參與為基礎,旨在通過使顧客和所有相關方受益而達到長期成功的一種管理途徑,將全面質量管理運用到光伏企業質量管理的實踐中,將有助于提升全員的質量意識,降低影響產品質量的隱患。本文將結合光伏產業的現狀,對制約光伏產業發展的瓶頸問題進行分析,并結合全面質量管理理論和實踐,對光伏產業現狀進行深層次分析和探討,全面質量管理作為現代企業管理的一種全新的管理模式,將會助推光伏產業在現階段集體低迷階段尋求一種新的突破,這是行業發展的必由之路,也是行業由不規范走向規范的必要手段。

1 光伏產業現狀

以硅材料的應用開發形成的產業鏈條稱之為光伏產業,光伏產業鏈包括硅料、硅片、電池片、電池組件、應用系統5個環節。

上游產業為硅料、硅片環節;中游產業為電池片、電池組件環節;下游產業為應用系統環節[3]。

光伏產業目前主要問題是光電轉換效率的瓶頸,影響轉換效率的因素是個復雜和綜合的因素,硅片生產原材料中金屬雜質含量的控制,原材料生產環節的環境,硅片成品質量的控制,電池工藝,組件封裝所使用原輔材料都是質量管理的重點,都是影響光電轉換效率及光伏產品壽命的關鍵因素。而目前由于質量管理體系的不完善,各個環節的控制都有待加強。

2011年下半年,受歐債危機及美歐雙方的影響,光伏行業出現前所未有的危機,企業紛紛出現減產,甚至倒閉的浪潮。

光伏產業除了面臨外部市場變化帶來的負面影響外,自身也存在方方面面問題,前幾年各企業在紛紛抓住歐洲光伏市場,大搞企業規模擴張,產量至上的同時,卻忽略了企業自身技術更新,新產品研發投入相對較少,質量管理體系不健全的問題,曾經一度行業內出現“擁硅為王”的局面,無論產品質量如何,只要有硅料就能賺錢的局面,原材料進料檢驗形同虛設,企業只是單純忙于應付訂單,質量控制完全處于失控狀態。

2 全面質量管理在光伏產業發展中作用

2.1 全面質量管理在光伏企業中的應用

全面質量管理的思想是通過對產品、服務、人員、過程和環境的持續改進來增強企業的競爭力。開展全面質量管理是企業或各類組織提高自身素質、增強市場競爭能力的有效途徑。

上游多晶硅企業,由于其技術多半來自與國外,中下游需求量的巨大缺口,使得企業無暇顧及質量管理環節,諸多產品質量糾紛頻發,中下游客戶投訴較多,而且終端出現較多低效產品。因此引入全面管理,建立完善質量管理體系,加強質量管理在各生產環節、質量監控環節的有效貫徹,把全面質量管理在其他行業的經驗借鑒到光伏企業中,人人參與企業管理,人人加強質量意識,并有效貫徹,才能有效降低下游企業的風險,降低本企業成本,增加自身競爭力。

處于產業鏈中游的單晶硅片、鑄造多晶硅片、電池及組件生產企業,對于原材料的控制,包括合格供應商的評定,在光伏市場好的時機,只是把更多精力放在搶市場上,企業在質量管理及質量控制上有時會流于形式,在質量管理中明顯存在以下誤區。

(1)基層管理者或一線員工對質量管理體系文件的認識僅停留在很膚淺層次,存在質量控制和質量管理與質量體系無關,而且質量管理屬于品質管理部門的事的誤區。

(2)有些企業在實施全面質量管理的過程中太過沉迷于理念,以宗教般的狂熱去培植它,而不注意創造成果。如過多地將精力投放在產品質量、成本控制、員工培訓和改進過程上,而不是關注如何提高顧客滿意程度、提高產品質量和市場占有率上,沒有以產品的市場和顧客接受程度作為質量管理的標準,而是盲目追求全面質量管理的內在過程和形式。

(3)光伏企業由于屬于新興行業,生產、技術、研發、質量管理各部門對于質量管理存在各司其職,對于產品質量問題存在相互推諉,各掃門前雪的現象。

(4)全面質量管理雖已在各部門 ,各個環節建立,單個部門各環節對于全面質量管理還存在理解上及應用上的偏差。

另外由于缺乏對上下游產品的了解,沒有從本質上去深入研究造成電池片低少數載流子壽命、低轉換效率、高光衰減等質量問題的根本原因,首先表現為無法有效對上游原材料進行控制,究其原因固然有檢測手段、檢測人員的因素、檢測方法不完善,無標準可依的因素,但根本性問題還是缺乏完善的質量管理體系,缺乏有效貫徹質量管理體系的意識和手段。因此到了下游光伏電站建設階段,各種各樣的質量問題都由點積累起來形成線和面,集中凸顯出來,但是一旦電站建設完畢,再去考慮原材料質量的問題,已經于事無補,所以光伏產業各環節各鏈條的質量控制都至關重要。

2.2 全面質量管理促使光伏產業升級

光伏產品質量問題,尤其是光電轉效率及壽命問題,屬于光伏產品的核心問題,是制約行業發展的瓶頸問題,光伏產業鏈中的每個控制環節不健全不完善,都會為光伏產品的光電轉效率及壽命存在直接或潛在影響,在生產和質量控制的每個環節都要做到零差錯,從這點來講,全面質量管理重要性不言而喻。

全面質量管理是指一個組織開展以質量為中心,以本組織全體成員參與為基礎的一種管理方式。它的目標是通過顧客滿意和該組織全體成員和社會受益,以達到長遠成功。基于全面質量管理的本質是全員參與,全員獲益,因此引入到新興的光伏產業中,更能規范光伏企業發展的盲目性,更能提升整個產業鏈產品的檔次,從原材料開始控制,而且全產業鏈從業人員達成統一的質量控制目標,以最終建設高質量,高光電轉效率,高壽命的光伏發電系統為信念,就會在原料采購、產品生產、出廠檢驗各個環節各司其職,嚴格遵守質量管理體系規則,最終促使光伏產業持續升級,進入良性循環軌道。

參考文獻

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關鍵詞:標準 標準化 質量 質量管理 質量管理標準

一、標準、標準化

(一)標準、標準化定義

我們把標準定義:為在一定范圍內獲取最佳秩序,對活動或其結果規定共同的和重復使用的規則、導則或特性的文件,稱為標準。該文件經協商一致制定并經一個公認機構的批準。標準應以科學、技術和經驗的綜合成果為基礎,以促進最佳社會效益為目的。標準化則是:為在一定的范圍內獲得最佳秩序,對實際的或潛在的問題制定共同的和重復使用的規則的活動,稱為標準化。它包括制定、及實施標準的過程。標準化的重要意義是改進產品、過程和服務的適用性,防止貿易壁壘,促進技術合作。

(二)標準化的基本特性

標準化的基本特性主要包括以下幾個方面:1.抽象性;2.技術性;3.經濟性;4.連續性,亦稱繼承性;5.約束性;6.政策性。

(三)標準化的基本原理、作用

標準化的基本原理通常是指統一原理、簡化原理、協調原理和最優化原理。下面分別作一介紹:統一原理就是為了保證事物發展所必須的秩序和效率,對事物的形成、功能或其他特性,確定適合于一定時期和一定條件的一致規范,并是這種一致規范與被取代的對象在功能上達到等效。

(四)標準化體系的實質和目的

認識我國的標準化體系還需要不斷的完善,并在不斷的學習中逐步縮小與發達國家的差距。國家標準委成立之后,我們從改革開放和中國經濟加快進入世界一體化的新視角來審視中國的標準和標準化事業。 通過制定、和實施標準,達到統一是標準化的實質。“獲得最佳秩序和社會效益”則是標準化的目的。

(五)標準化管理

標準化管理是企業管理的重要基礎工作,實施標準化管理,為企業各級管理人員和員工設定了不同的工作內容,設定了共同的工作目標,它使企業各項工作目標更加清晰、分工更加明確,它能增強企業員工的責任感,也能團結各級管理人員和員工統一協調合作,更會提高生產效率,改善企業形象、提升實際管理能力。

二、質量管理

(一)質量管理概述。什么是質量管理?簡而言之,實現產品的適用性就是企業質量管理的基本任務。質量管理是在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。在質量方面的指揮和控制活動,通常包括制定質量方針和質量目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。

質量管理學作為一門實踐性較強的管理學科,伴隨著現代管理科學的理論和實踐,經歷了半個多世紀的時間,逐步發展成為一門獨立的學科。質量管理的發展大體經歷了以下三個階段:

(二)質量戰略。質量經營戰略,是指以顧客為導向、有可持續競爭優勢、重視知識資產經營的戰略。今天,可以說企業的經營環境已經進入質量經營時代,企業的質量經營戰略至關重要。

(三)質量組織。20世紀50年代,伴隨著第二次世界大戰后全球經濟的復蘇,各國(地區)相繼設立或成立了政府及民間的質量組織和機構。目前全球的約有質量組織和機構400余家。中國質協成立20多年來,相繼與近40家建立了對流關系。世界三大質量組織:美國質量學會(ASQ)、歐洲質量組織、日本科學技術連盟。

(四)質量改進及質量改進組織。質量管理活動可劃為兩個類型。一類是維持現有的質量,其方法是質量控制。另一類是改進目前的質量,其方法是主動采取措施,使質量在原有的基礎上有突破性的提高,即質量改進。

質量改進是企業跨部門人員參加的突破性改進;由企業各部門內部人員對現有過程進行漸進的持續改進活動。

質量改進是一個過程,要按照一定的規則進行,否則會影響改進的成效,甚至會徒勞無功。質量改進的組織是分為兩個層次,一是從整體的角度為改進項目調動資源,這是管理層,即質量管理委員會。二是為了具體地開展工作項目,這是實施層,即質量改進團隊或稱質量改進小組。

三、如何加速推進我國質量管理標準化建設

企業標準化是企業組織現代化生產、進行科學管理的重要手段之一,對促進企業技術進步、提高科學管理水平和產品質量起著十分重要的作用,是企業組織生產、經營、管理的一項基礎工作。同時,企業標準化管理同企業的計劃管理、技術管理、生產管理和質量管理等一樣,是企業管理系統不可缺少的一項管理職能。它既服務于其它各管理系統,同時又是其他各管理系統行使職能的基礎和依據。全面質量管理是通過質量體系文件化的建立,對生產過程實施控制,加強企業質量管理,提高產品或服務質量。

參考文獻:

[1]劉廣第主編.質量管理學.北京:清華大學出版社,2003. 5~50;

[2](美)J.M.朱蘭.質量管理.北京:企業管理出版社,1986. 30~40;78~89

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質量意識的灌輸,要分層次,一級級地下去,要使得往往是很復雜的理論,逐漸會變得淺顯易懂,而且符合大眾的口味。所以要提高全員質量意識,就要把宣傳工作要遵循兩個公式即循環循環再循環,具體具體再具體。

2加強施工質量管理

(1)加強質量問題的前期管理。

在經濟社會,質量管理理所當然地要和經濟掛鉤,但這只是一種手段,而不是真正的目的,在實際操作過程中,千萬不能本末倒置。有一種現象值得重視,那就是好像敲掉多少片梁、砸掉多少個結構物、路基路面返工多少次,就證明質量工作抓得嚴,質量工作做到家了,這種風氣好像還很流行。我們一定要把保證質量、提高質量、對質量精益求精作為大提前,措施一定要合理得當、讓人心服口服。

(2)質量管理措施要堅定實施。

質量管理措施要強硬有力,不能講人情,不能拖泥帶水,該一票否決就一票否決,沒有什么通融的余地,質量管理搞不下去的原因,往往就是已形成的指令被浩瀚的人情海所溶解了,在公路結構物的施工中經常發生了類似的現象。

(3)制訂質量管理措施要有可操作性。

質量管理措施要有可操作性,過高過低都不能解決實際問題。現在業主方對項目經理、項目經理部對施工隊都有了質量管理目標責任狀,光有這些大目標還不夠,還要具體細化,并確定工程實施過程中的一些質量管理小目標。

3加強工程實驗和管理

(1)要重視工地實驗室的建設工作。

工地試驗室在工程質量管理中是非常重要的一個環節,是企業自檢的一個重要部門。現實中,施工單位往往對工地試驗室重視不夠,試驗室的房屋簡陋,試驗儀器殘缺不全,完全不能適應公路建設日常檢測的需要。(2)試驗人員要有較高的素質。

試驗人員的素質一定要高,要有強烈的工作責任心和實事求是的認真精神。施工產品符不符合要求,要由試驗室拿出第一手材料,一切應以數據說話。不合格的資料,千萬不能擅自修改合格后往上報,千萬不能存有僥幸心理。密實度該是達到92%的,91.9%就絕對不行。工程施工質量管理的實踐證明,只有合格的施工員和試驗人員,才能生產出合格的產品。

(3)要做好施工中的關鍵試驗。

在試驗室的各項試驗中,最大干密度標準試驗和混凝土的配合比試驗,處在比較重要的位置,這些試驗都應在項目開工之前就做好,其試驗結果將指導施工,是影響工程質量的關鍵因素。因此,在做這些試驗時,要特別謹慎小心,有時要做多組試驗,才能和實際相吻合。同時,試驗室配備的儀器和使用的試驗方法要先進。

4加強工程質量的跟蹤檢查

工程質量的許多問題,都是通過現場跟蹤檢查而發現的。要做好現場檢查,質量管理人員就一定要腿勤、眼勤、手勤。腿勤就是要勤跑工地,眼勤就是要勤觀察,手勤就是要勤記錄。要在施工現場發現問題、解決問題,讓質量事故消滅在萌芽狀態中,減少經濟損失。

質量管理人員要在施工現場督促施工人員按規范施工,并隨時抽查一些項目。質量管理人員還應在現場給工人做正確操作的示范,遇到質量難題,質量管理人員要同施工人員一起研究解決。質量管理者只有做深入細致的調查研究工作,才能做到工程質量管理獎罰分明,措施得當。

5正確處理工程質量進度、效益的辨證關系

施工單位往往有這樣的錯誤認識,認為要搞好工程質量,就要影響工程進度和效益。其實,搞好工程質量與工程進度、效益并不發生矛盾,他們是相輔相成、相互制約、相互發展的矛盾結合體。工程質量搞上去了,減少了返工,相對來講就節省了時間、加快了進度,也就節省了人力、物力的消耗,提高了經濟效益。

6嚴把工程設計質量關

目前,施工單位、監理單位都強烈要求提高設計質量。設計質量的優劣與施工質量的好壞是息息相關的。

由于公路所處的地區地質情況多變化,設計勘探中不可能對每座蓋板涵都做地基承載試驗,而施工單位也不可能在施工前對每座蓋板涵部做地基試驗,而是按圖施工。所以,在設計時就應充分考慮地基承載力不足而造成的影響這個因素。

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(一)提高公證人員的執業能力

對于公證質量的管理來說,其關鍵是要提高公證人員的執業能力。具備哪些素質和條件才算是一名合格的公證員?就當前的公證工作而言,必須要具備以下三個方面的條件:其一,業務水平必須要達標,要熟練掌握各種公證業務;其二,道德品質必須要合格。公證員是公證權力的行使者,是公正、公平的化身,因此公證員必須要具備極高的道德素質。其三,公證員必須要具備極強的服務精神,公證員不同于律師,律師對案件有自由選擇的權利,而公證員則不一樣,除了法律規定不能做的,其它都必須要接受當事人的申請。因此,這就要求公證員必須要具備極強的服務精神。公證員要提高自身的業務素質、道德品質、服務能力,首先必須要加強對政治的學習,積極學習新時期我國的政治思想。作為公證員必須要懂政治,才能提高自己的政治覺悟,才能知道社會發展的動態;與此同時,公證員還必須加強法律法規知識的學習,熟悉我國的法律制度,并將其應用到公證工作中,不斷的提升自己的業務能力。另外,公證員還必須要從思想上重視公證工作,提高自身的公證質量意識,切實做好公證工作的質量管理。

(二)加強對辦證程序的質量控制

公證業務的辦理是由不同的步驟一環扣一環組成的,而要加強對公證質量的管理,就必須要嚴格控制各個辦證程序的質量。從公證申請環節到最后的公證書發放環節,每個步驟都必須要根據明確的規范來約束公證員,凡是不符合條件的堅決不能出證,出證以后必須要及時歸檔。在辦證程序的質量管理中,必須要嚴把法律關、證據關、人情關、程序關、資格關,杜絕發生出假證、出錯證、私自出證的現象,確保辦證質量的全面提升。

(三)完善公證的監督檢查制度

要提高公證質量管理,還必須要完善公證質量的監督檢查制度以及獎懲制度。各級司法行政機關以及行業協會要勇于承擔公證質量的監督檢查責任,結合當地公證工作的發展情況,建立起切實可行、科學合理的公證質量監督檢查制度,確保將質量管理的三級檢查制度落實到實處,并根據相關的制度制定相應的監督管理措施,細化年度考核指標,將公證質量的監督責任落實到每個負責人的頭上。另外,各級司法行政機關、公證機構以及行業協會要聯合制定相應的獎懲制度,對影響公證書效力發揮或被撤銷,給公證當事人造成直接損失的公證員進行處罰;對公證質量工作的優秀公證員予以獎勵,以此激發其工作的積極性,強化其責任感。

(四)依法執業、謹慎執業

公證執業不僅需要嚴格按照實體法(如合同法、繼承法、民法通則等)執行,同時也要遵循公證事務辦理的程序法。判斷一個公證員或是公證機構是否存在過錯,在很大程度上可以從其是否履行法定程序進行辨別。如果發生錯證,原因在于當事人提供假證明或是虛假陳述等,公證員只要盡到本職義務,就可免責。同時,公證員在對公證事項進行核實的過程中,必須要盡職盡責,謹慎執業,提高自身的風險意識。

二、結語

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