序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇記者年終總結范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

此外，經濟版根據工商部門的質量監測，完成了將近40篇質量消費監測報道，一方面把不合格的產品信息傳達給消費者，另一方面告訴消費者如何鑒別。在200*年315期間，快報和工商、消協、質監、洗染協會等政府部門共同組織了大型現場維權活動。在讀者中引起較大的反響。

200*年對霸王條款的關注度也是前所未有，現是根據消協合作，跟蹤報道了航空業霸王條款點評的報道，后來又獨家推出了歲末霸王別雞系列報道。這在媒體也是第一次推出，在讀者中取得比較好的反響。

在一個新聞競爭白熱化的地方，獨家新聞越來越少，這個時候尋找獨家的視角、沒有關注的角落成了記者每天都要思考的問題。但思考的同時，我清楚的明白，獨家的新聞，獨特的視角不是無緣無故憑空想象出來的，而是在各種場合、跟各種人大量交流溝通的結果。只有大量的采訪才能提供給記者豐富的信息和選題，只有大量的采訪才能提高記者獲得獨家消息的幾率。

記者在自己的幾個報道領域一定要有足夠的耐心做持久而深入的關注和累積。消費領域是一個范圍很廣的領域，所以就需要大量的時間去積累去記錄去體驗，這樣才會深入的了解其中的問題，找出問題的答案。所以對報道領域的持久而專注的積累，才能保證記者跨過報道領域的門檻、獲得源源不斷的選題與豐富的采訪資源、才能保證報道的準確與深度、才能保證我們在偶爾獲得一些珍貴的獨家信息的時候，能在最短的時間里做出比較充分完備的報道。

篇(2)

廣告顧名思義就是廣而告之的意思。今天小編給大家為您整理了廣告人年終總結，希望對大家有所幫助。

廣告人年終總結范文一：轉眼間，已經進入__廣播電臺這個大家庭四個多月了，自己也度過了三個月的試用期，簽訂了合同，也算正式加入到廣電這個大家庭，成為其中一份子，感到很高興、很自豪。

在實習期的三個月里，由于之前沒有接觸過廣播這個行業，很多東西都很生疏，什么都要從頭開始學起。廣播電臺有一群可親可愛的哥哥姐姐和領導們，從開始對我們新人的照顧和幫助，無論是工作上還是生活上，都給予很大的支持和鼓勵。從剛開始的什么都不懂，什么都不會，由前輩們帶領著，手把手的教，不耐其煩的講解，再加上領導們的嚴格要求，力求在最短的時間內讓我們快速成長，制定出一系列訓練計劃，果真，在三個月的時間里，在前輩和領導們的共同幫助和自己的努力下，確實得到了不小的成長。

對廣播事業有了基本的了解，通過對領導布置的幾個大師的講座的學習和參透，大致明白了廣播為何物，它的產生、發展以及定位、品牌市場等等，都有所了解。

但這才是剛剛接觸廣播，要學習的東西還有很多很多，連我們的張主任工作的這么多年，依然再堅持學習，我們這還練皮毛都算不上，要拿出活到老，學到老的精神，投入到廣播事業當中。

進入__年，我們__廣播電臺又進入了一個新的時期，不管以前獲得多大的成功，都需要從零開始，從新開始，這就意味著廣播電臺的所有人員面臨著更大的挑戰，要求我們每個廣播電臺人員更加努力，更加積極，更加的勤奮刻苦。

下面就總結一下__年第一季度的工作情況，從中總結出得與失，為接下來的工作制定出一個完善的計劃。

一、廣告創收上

__年，電臺進入了節目、創收兩手一起抓的緊張狀態。在保證節目質量高標準的情況下，所有人員要積極努力的去拉廣告、創收。

自己作為新人，領導暫時性的沒有做過多的任務要求，這使得自我放松下來，沒有積極的跑出去，沒有積極的去提升自己的業務能力，沒有把廣告創收作為自己職責中重要的部分。在此，做出深刻的檢討和反省，首先要從思想上引起足夠的重視，只要能有計劃、有規劃的跑出去，相信一定會有所收獲。再就是要依靠很好的策劃和創意去打動客戶，令客戶愿意跟我們合作，這里面的學問就很大很大了，一方面要提升自己，多看書，多學習知識，再就是多跟前輩們和領導學習，借鑒他們的成功之略，吸取他們失敗的經驗教訓，使自己少走些彎路。

接下來要做到，每周至少有一天要跑出去，這是給自己定的計劃。

二、節目上

自己目前接手的節目時征婚交友節目《__》，一開始覺得很簡單的節目，只是讀讀短信而已，沒有什么技巧可言，但經過同事和領導們的說教加上自己親身體會后，才知道并非像自己想的那樣。每個節目都要用心去做，要打動聽眾首先要打動自己，就如這檔節目，雖然只是簡單的短信文字，看主持人如何去駕馭，以朋友的姿態，去真心對待這些聽眾，作為他們的知心朋友，為他們排憂解難，誠信征婚交友，這樣才能引起聽眾朋友們的共鳴，他們才樂意去收聽我們的節目，才愿意去分享他們的心聲。再就是在節目中穿插故事，帶動聽眾的情緒，增加節目的可聽性。

自己還要多練習多學習，不僅僅只局限于上好這一檔節目，將來有可能還會接手其它節目或者是晚會主持，需要自己不斷提升專業知識，多練普通話，多跟隨前輩們學習。

經過這四個多月的歷練，學到了很多東西，也學會了很多東西，但自己深深地知道這些還遠遠的不夠。為自己出好下一步的計劃和打算，跟著計劃一步步走下去，一定會有所獲!

廣告人年終總結范文二：即將過去的2016年,是汪氏廣告公司成立的第十五個年頭，而對于正在成長的我，是進公司的第一年，我有幸能和公司一同成長發展,相信這將是我人生職業規劃中最大的收益。

首先很感謝公司給我這個工作的平臺，讓我有機會在這里完善自己，鍛煉自己。自己無論是在工作方式、方法上還是在基本技能方面都有不小的進步。

2016年8月20日我正式來到汪氏廣告媒介部報到，開始了我全新的工作生涯。光陰似箭，轉眼在汪氏已經工作兩個月了。還記得剛進入工作沒幾天的時候，行管部李總監在晨會上給我們大家讀了金融事業部同事王珊珊的試用期工作總結。當我在默默聆聽的同時心里有些許擔心，我在想，等我也到了兩個月轉正的時候我該如何來寫自己的轉正申請?我到時候會有和她一樣的感觸嗎?會寫的和她一樣的深刻嗎?

可是，這一天轉眼間就到了。

如今，我也到了申請轉正的時候，我也得寫工作總結。當我回憶起這兩個月的工作經歷的時候，忽然發現我也有那么多的感觸，兩個月的工作生活如同電影一樣在腦海里一幀幀的浮現。此刻，我才發現，當用心去經歷生活的時候，生活也同樣會潛移默化的帶給自己很多東西。

自從進入汪氏廣告以來，就深深的被汪氏的企業精神所感染。

用心創造可能;真誠做人，心愛客戶，為目標而戰，絕不找借口。話雖然很簡單，可是句句都是精髓，傳達給我們的是汪氏的精神風貌。并且這種精神影響著每一個人，感染著每一個人。進入到汪氏體會到的是一種別樣的企業風貌，她年輕朝氣，她嚴謹務實，她積極向上!

公司就如同一所學校，在這里感受到的是如同學校一般的氛圍。記得剛來的時候公司正在進行創意競賽，將大家分成不同的小組來做方案，最后在一起共同學習，有專業的老師做點評，為大家指正，讓每個組的方案更完善。公司還會不定時的請專業的老師來給大家培訓，組織我們共同學習弟子規等等，公司所做的這一切都是為了我們每一個人，我為自己能身處在這樣的工作環境中而感恩。

同時，工作之中我深深的意識到公司每一個部門的重要性，以及團隊協作的重要性。在剛開始從事這份工作的時候，自己也是滿懷信心的。但是，真正進入到工作當中，我才意識到自己有那么多的不足之處。因為與以往的工作經歷有所不同，而且自己對這份新的工作流程還不是很熟悉，所以工作之初很多問題便一下子都出來了，同時也暴露了自身的很多問題，比如說表達溝通的能力太欠缺了，做事情太心急等等，甚至曾有一段時間開始對自己的能力進行懷疑，但是我并沒有因此而放棄和退縮。在平時的工作中，我珍惜每個與媒體溝通的機會，每次溝通的內容都進行記載，有不對的地方領導幫我指正，這個電話問題出在哪，以后遇到此類情況我該如何應對等等。并且在工作生活中向工作時間長、經驗豐富的同事學習，他們也很有耐心的對我進行指導。經過一段時間的鍛煉，我的溝通水平有了很大的進步，能夠獨立的與媒體人溝通，能夠自己獨立的進行媒介方案的撰寫，自身的問題也在漸漸改正，盡管還存在一些問題，但我相信用心一切都有可能!而我所有的進步與我身邊同事的深切幫助是分不開的，感謝我的領導媛媛，感謝我的同事小路，是他們帶著我一步步走進媒介這一行!是他們對我工作當中存在的問題進行一一指正。在此我深深的感謝他們!當然工作能力有進步并不能代表停滯，在以后的工作中，我會更加嚴格的要求自己，爭取更大的進步。

心態決定一切，當一個人處于一種高度緊張的狀態的時候就算很用心那也是白搭，這是我一開始的工作狀態。我沒有擺正自己的位置，放不開自己，沒有真正的把自己融入汪氏，當一個人從事一份工作的時候是為了工作而工作那是很可怕的，因為，沒有用心，沒有真正的領略到工作的意義。當把自己和所從事的行業融合在一起，真正的干一行愛一行，這樣才會有所成就。也許，現在的我還不敢說自己真正的就做的夠好了，但是我會盡心盡力去做到更好。

這兩個月以來，作為公司一員，我能夠做到的就是在最短的時間里，轉變工作思路，適應新的工作方式。工作中，我們要給各個事業部、業務部的同事提供媒體價格，我們得與媒體溝通協調價格，這需要很嚴謹的面對。因為我們要為公司利益最大化而努力，價格方面就一定要準確無誤!不能出一丁點的錯，因為這會涉及到公司的利益!同時我們得提供媒體監測報告，媒體評估方案，而一開始對那個領域完全陌生的我，通過不斷的摸索慢慢的熟悉了如何更好的寫好一份完整的監測報告，一份完整的評估方案，每一次的改正都用心的去做，爭取能為同事的工作進展盡自己一份力量。

有時覺得很累，甚至有些彷徨，但是我始終堅持了下來，看到不斷改正的方案得到同事們的認可，我知道我們做的工作是非常有意義的，因為我的辛苦沒有白費，我所監測的報告內容能夠給各個事業拓展部和業務部的同事帶來更多的實用信息。“有付出就會有回報”，我們的勞動得到了大家的認可，這就是我們的收獲和動力。

四年大學，我學的是影視專業，可以說從事這份工作具備一定的優勢，但是四年大學更多的是學習理論，對于實踐接觸的卻很少，進入汪氏廣告后，我對媒體這一行有了更加深入的了解和認識。

廣告人年終總結范文三：年會上成功的光環還未褪色的時候，我還沉浸在那些歡樂的片段中，年初的工作我也依然以部門經理職務人的角色有條不紊的進行著，一切都那么順利，那么如意，我還清楚的記得公司領導在談話中對我寄予的極大期望，也依稀記得部門領導幫我對未來做出的職業規劃，而我，毅然決然的朝著那個方向進發著。

有些事情，不去嘗試永遠也不知道適不適合自己，而有些事情，當下是失落的，可回過頭才發現，那是另一個契機。在我正在得意這個職務人很得心應手，正信心滿滿的對未來的職業規劃憧憬無限的時候，部門工作開始出現頻頻的滯后，我解決不了的問題越來越多，領導的意見也多起來……那段時候是我職業生涯中第一次對自己的角色產生了懷疑，真的像是走在沙漠中，種下的夢都沒有結果一樣。

在這個團隊的第三個年頭，我開始沉淀下來，認真思考我未來的職業生涯，推翻所有人給我的定位，只問自己，我想要什么?我最喜歡做什么?什么樣的事情可以讓我發自內心的想做而不是當做任務?很多時候，事情很簡單，拿不定主意的時候問問自己，心不會對自己撒謊。直到我對那些問題得出答案，我終于知道，我不想考慮前途、職位，我只想做一個純粹的文案，一個真正的文案，一個把文字看做生命的文案，這才是我的未來、我的職業生涯、我愿意為之奮斗的工作。想通之后，一切懷疑都煙消云散，像樹種，終于找到可以扎根的沃土，剩下的就是義無反顧的成長。

在這里我想要對我的團隊，我的領導說的是，職業規劃是每個團隊成員急需面對的問題，但并不是每個人都清楚自己的未來，所以，作為團隊，幫助成員規劃未來是尤為重要的。

職業規劃：職業規劃是每個人職業生涯中的重要組成部分，當局者迷，在工作狀態中，人們往往只會希望自己往哪個方向走，而不是考慮自己適合往哪個方向走，這時候就需要整個團隊或者團隊領導的指引與幫助。

談話：談話其實不是形式主義，談話是團隊與個人，領導與員工，個人與團隊之間最好的溝通方式，一個融洽的團隊，大家應該非常愿意參與談話，并且愿意幫別人提出建議和意見，而團隊領導是這個談話中的核心人物，往往把握著團隊的大方向和中心思路。

走出沮喪才看見，新宇宙

走出懷疑，走出沮喪之后，我開始堅定的向一個專業的高水準文案進發。說來也很有趣，在我寫下這些文字的時候，我看到了去年此時寫下的總結，也是這個段落，我曾今跟自己喊話，說要踏著滿地的飛機稿，執著的朝心目中的高級文案進發。現在看來，后來是有一些偏離，好在，我找到了回來的路。

2016年是公司發展的關鍵一年，產品在市場中多面的提升決定了品牌推廣上的更高水準，文案的要求也較之前有大幅度的提高。

一開始其實是吃力的，我把重點放在了揣摩公司領導的意圖上，人的心思哪有那么好猜，何況是領導。于是我常常找不準方向，寫不對感覺，但，遠處有個目標，人就會義無反顧的努力。之后我終于發現，重點不是領導想要什么，重點是項目產品氣質，我們在包裝的是一個什么樣的項目，這項目和產品有一種什么樣的氣質，我們需要把這品牌推廣給什么樣的人。其實這些是文案的基礎，早在我還是個小文案的時候就懂得的，但愈走，人愈容易忘記當初的基礎，所以，人才常常需要積淀。重回根本的時候，我有了新的思維方式，文案對于我來說不再是過稿或者讓領導滿意的道具，也正因為有了這樣的思路，我有了新的提升。我不再是當初那個只會寫文案的從業人員，我學會了將自己的想法說出來，將自己的文字推銷出去，讓對方在理解我想法的基礎上產生意見或者建議，而不是依著對方的意愿說怎么改就怎么改。這樣持續了一段時間之后，我發現，我工作的效率有很大的提升，因為做之前想的全面了，所以產生的文案更貼近主題了;因為更會表達自己的想法了，所以過稿的幾率提高了。看，不一定要揣摩領導想要什么才能過稿，換個思維，新宇宙就在眼前。

在這里我想跟我的團隊和我的領導說的是，即使是偏專業的從業者，也一定要摒棄埋頭苦干的工作習慣，雖然我們不在廣告公司，不需要經歷比稿提案的過程，但，訓練自己提案能力是很重要的。

提案：提案其實是一個將自己思路和想法用語言表達出來的過程，只有結果沒有過程很難打動人，也很難讓人從作品中看出你的初衷，提案則彌補了成稿的這一缺陷。

模擬提案：這是一種訓練表達能力的方式，每次交稿團隊或者領導者先選擇聆聽，聆聽作者的想法和思路，在了解之后再做出意見或者建議，而作者的最終目的是要說服在場的聽眾接受自己的作品。

謝謝你們一路的陪伴，讓我擁有好故事可以說

2016，還是那個團隊，還是那個給了我太多歡笑淚水，在我最迷茫的時候一路陪我走過的團隊，職業生涯中，除了我不會放棄的專業，最讓我感動和不舍的就是這個團隊，是這個團隊讓我體會到工作的快樂;是這個團隊支撐我走過自我懷疑的日子;是這個團隊讓我在這一年中有太多的感動和感激。所以，即使忙碌辛苦，即使并沒有理想的收入，即使再多困難艱辛，我依然愿意一如既往的跟這個團隊走向未來。

在這里，我想跟我的團隊和領導說的是，效率與溝通，這一年我們做了太多次救火隊員，每一次開盤的前夜，每一個活動的頭一天，我們都在趕制物料到深夜，仿佛之后最后那幾個小時才能最終確定方案、物料內容等等等等……我們是有救火隊員的能力沒錯，但一個正常運行流程完善的公司，不應該有任何一個部門常常充當救火隊員，所以，團隊間的溝通尤為重要，工作的流程更為重要，2016，緊迫的一年，但我希望我們不再做救火隊員。

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篇(3)

客座嘉賓

汪寧紅，人力資源管理專家，現任中國惠普有限公司信息產品集團人力資源部經理、惠普商學院特約講師。

彭劍鋒，中國人民大學教授，華夏基石管理咨詢集團董事長，中國管理咨詢業委員會副主任，中國著名管理咨詢專家。曾任中國人民大學勞動人事學院副院長，北京和君創業企業管理顧問有限公司總裁。

惠普穩定且全面的薪酬福利無疑是有吸引力和競爭力的，正如中國惠普有限公司信息產品集團人力資源部經理汪寧紅女士所言，大家更為看重的是一個個性化的發展機會，一種融洽和諧的氛圍，一個以人為本的體制，一個自我實現的舞臺，同時在這個大環境下，惠普還會根據每個人的不同特點制定個性化、針對性的激勵措施。這才是惠普真正的激勵之道。

個性化的非物質激勵

除貨幣性收入以外，在國外對不同層次員工，尤其是高層管理人員，有哪些激勵要素或激勵組合呢？

汪寧紅女士認為，多數人都希望能夠更快地晉升，這常常是對他們最大的激勵。當然也有的人發展到一定階段覺得錢也夠用了，職位挺滿意，家庭也很好，他就希望在學歷上再進一步提高，于是企業就可能給他提供進修的機會，公司給員工的學費會視不同情況給予不同比例的報銷，主要根據他的業績怎樣、這個學位是不是對工作有幫助等而定。還有的人希望能和外地的家屬在一個城市工作，那么，企業就想辦法盡可能地把他的家屬調到他身邊來，或者派他到家屬所在的城市做經理。

比如像驅動型的人，他肯定是一個要挑戰、要目標的人，企業就應該給他挑戰性的工作；而那些性格溫和的人，能踏踏實實把事情做得特別漂亮，但不喜歡往前沖，需要的是和諧的人際關系，那么企業就給他提供一個穩定的工作。

長期的激勵措施和短期的激勵措施，應該怎樣協調應用？汪寧紅女士說，在惠普，長期的激勵措施，其實更多的是職業生涯的規劃。更多的是讓大家能看到一個機會，看到一種氛圍，或者說一種體制，一種目標感。

短期激勵就是工資和獎金，或者隨時可以拿到的現金激勵。在惠普，即時的現金激勵大家都在頻繁使用。這也是最高管理層對一線管理人員的授權，每個經理都應該有一種職責，就是激勵他的員工，錢是一種方式。惠普鼓勵一線經理使用這種激勵手段，如果半年里他的部門一個人都沒有拿到即時獎金，惠普會提醒、鼓勵他們別忘了給員工即時激勵。惠普鼓勵的是真正業績出色的，而不是說讓經理人隨便給員工發錢，這也是經理是不是很成熟、很職業的

一個方面。

給員工“皇帝一樣的待遇”

汪寧紅女士介紹說，惠普公司的工會經常組織一些活動，這些活動都是可以帶家屬的，家屬不一定是丈夫或妻子，也可以是你的父母，或者其他對你平時工作支持最多的人。還有年度百分百活動，所有的銷售只要百分百完成了任務指標，無論在天南海北，都會被邀請到北京來，總裁親自發獎，請你吃飯，給你價值不菲的禮物。在亞太也有銷售慶功活動，也是請家屬一起到澳大利亞或泰國的普濟島觀光游玩。還有在全球拿到獎，他們就可以帶著家屬到全球風景名勝地，如夏威夷、巴厘島或加勒比海等地吃喝玩樂五天，總裁、副總裁會與他們一起享受令人終生難忘的時刻，并且全過程都會被拍攝下來制成光盤送給員工，有人說這簡直就是“皇帝一樣的待遇”。所以有些惠普的銷售經理講課時，都會自豪地說他在惠普拿到過全球銷售最佳獎，這對他們來講絕對是莫大的精神激勵。這比物質激勵產生的爆發力更強，而且員工一生都會記住。

所有完成了年度任務指標的集團都會組織全體員工舉辦年終總結大會，比如今年在杭州，去年在麗江，前年在三亞，所有員工全部參加，住的都是最豪華的五星級酒店。比如在今年的晚會上，惠普要求所有人都著盛裝，以前都是西裝，現在是女士旗袍、男士唐裝。參加員工年終總結大會，大家都感覺我是公司備受重視的一員，在這家公司里長了一歲，這種大家庭的歸屬感非常好。

所以說，要重視激勵的空間藝術，也就是說激勵員工的時候采用一些技巧，并且這些技巧能夠產生實時沖擊，讓你看得見，摸得著，真正感覺到那種榮譽。

在惠普，員工相互之間都不允許叫“總”，比如中國惠普總裁孫振耀，沒有人叫他“孫總”，都直接叫振耀。而且孫振耀沒有獨立、固定的辦公室，他希望通過經理不固定座位來促使經理們經常走動，認識更多員工。另外，惠普不需要員工找經理之前敲門，這在惠普叫敞開門的溝通政策。

汪寧紅女士告訴記者，激勵的藝術也表現在很小的事如何進行個性化的設計上。比如在惠普，員工的工齡達到5、10、15、20年分別都有獎勵的小紀念品，項鏈、手表等等。比如給一位在惠普工作 10年的女員工的純珍珠手鏈，都是根據她手腕的粗細量身定制的。類似這種小細節的精心安排會讓員工深深地感到被重視和尊重。

經理是員工激勵的第一責任人

在員工激勵的過程中，直線經理和人力資源經理誰應該是主導者呢？

汪寧紅女士告訴記者，激勵大師 Bob Neilson曾說過，“現在員工與其說在為公司工作，還不如說為經理工作。 ”

公司是一個很抽象的概念，尤其在公司特別大的情況下，員工更多是在為經理工作，所以經理人知道如何激勵是特別重要的。美國一家咨詢公司總結出來八個提高績效的方法，其中的六個方法跟激勵是直接相關的，比如收到客觀公正、一針見血的反饋；告訴員工你做得真的很棒；給員工一個挑戰性的工作，讓他承擔風險；讓員工做最擅長的事情；做一個員工激勵計劃，等等。

那么經理如何激勵員工呢？最起碼要真的花時間和精力去了解手下的人，知道他的所好、所憂、所需。當然這些都基于你對他們發自內心的關心、尊重，甚至欣賞。

人力資源部門在員工激勵中可以做些什么？又如何發揮作用呢？汪寧紅女士認為，人力資源首先對于重點關注的那些經理們，應隨時一對一地給他們做性格測試，讓他們了解自己，也增進對他們的了解。如，員工在不同階段的職業需求是什么樣的，激勵他們的因素是什么樣的，隨著年齡的變化，會有什么改變等等。

其次，對于優秀骨干人才，每個人都有培養計劃，他的直線經理會跟他們一起做，有時直線經理經常一到業務忙的時候，就顧不上做了，于是 HR便幫他們一起做。

篇(4)

記者：許總您好，一般來說每到歲末年初的時候大家都在忙著制定工作計劃了，那么您覺得，為什么要制定年度計劃呢？

許芳：制定工作計劃很重要，因為沒有計劃的目標是近乎空談，沒有計劃的方向是搖擺的，沒有計劃的行動是紊亂的，沒有計劃的團隊是無序的，沒有計劃的成果也是不可控的。這些，都是我們制定年度計劃的理由。

一個企業制定計劃的水平，很大程度地反映著企業的整體競爭力水平。而一個部門制定計劃的能力，則反映該部門的對企業整體目標和戰略的支撐能力。所有優秀的部門，無不高度重視年度計劃的制定。

記者：制定人力資源部部門工作計劃需要注意那些事項？

許芳：有效的人力資源部門計劃，肯定不是憑空構想而來，它需要高度重視計劃背后的需求來源，高度重視局部計劃和整體目標的關聯。我覺得，人力資源部門制定年度計劃時，需要注意以下幾點：

一，客戶導向。無論是組織還是個人，其所有的價值和貢獻都體現在自身之外。因此，HR部門制定年度計劃的思考點，必須自外而內，基于“客戶”的真正需求。HR部門的客戶，一是整個企業，二是各個業務部門，三是所有員工。HR部門必須清晰理解企業整體戰略，讓年度計劃能夠促進戰略的落地。比如，人才配置與引進，必須符合企業業務的轉型要求。其次，HR部門制定計劃時，必須深入各個業務部門，了解其真實需求，找出與HR相關要素并以此設計工作重點；再則，HR的計劃應該包含對人的關注與發展，通過發展人促進組織發展，也通過企業的發展為員工提供發展的機會，相互影響與交替促進，同時，要倡導人文關懷式管理。

二，強調成果。HR部門的所有行動，必須關注成果而非活動本身。制定年度計劃時，必須以終為始，明確每個項目、每個行動的產出成果。一切沒有成果導向的項目和行為，都是成本的浪費。成果的衡量應明確定量和定性描述，沒有清晰的衡量就難以有成效的管理，也難以傳遞價值。

三，著力當下，關注未來。HR工作，既要解決企業和業務部門當下的問題，如滿足當下用人需求，提升人均勞效等。同時更要考慮對企業長遠發展的影響，如后備骨干的培養、組織能力提升、企業文化建設等；當下和未來，很多時候會出現一些矛盾，在制定計劃時必須很好地進行平衡。

四，注重HR自身隊伍建設。HR部門要有力支撐企業戰略，要成為優秀業務伙伴，自身能力必須快速成長——比其他部門要更快。在制定年度計劃時，要考慮如何在工作中、學習中提升HR自身隊伍的能力和素質。

記者：能簡要介紹下您是如何制定部門工作計劃的嗎？

許芳：真正的計劃是經過精密的邏輯推理出來的。好的年終總結要從計劃開始。制定年度計劃既要關注目標和分解，更要設計出合理可行的實現路徑，要明確實現途徑中的關鍵節點，以及需要匹配的相應資源和這些資源的獲取及保障方法等等。只有全面考慮這些因素，才能制定出高質量的年度計劃。同時，計劃的制定，需要群策群力，所有人都愿意執行自己參與其中的決定。因此，所有參與執行計劃的員工都應該在計劃環節就參與其中。

記者：在制定工作計劃時需要一些資料做參考，于是前期的信息手機工作就顯得尤為重要。那么您認為應當如何做前期信息匯總工作并對其進行有效分析呢？

許芳：我覺得在進行前期信息收集的過程中應注意以下兩點：

一是對企業外部信息進行收集和分析。如對宏觀經濟環境，行業競爭態勢，人才市場整體狀況，國家相關法律、政策的調整變化等。通過這些信息的收集與解讀，了解企業的機會和風險，提前做好人力資源領域的相應準備。

二是企業內部信息的收集與分析。如通過對企業整體經營指標及重點項目，各部門業務指標及行動計劃的了解和溝通，結合人力資源相關盤點信息（人員結構、流動率、能力盤點等）分析用人需求，梳理人員編制，制定招聘與人才培養計劃，設計績效改進項目，并進行人力資源政策相關修訂。

記者：部門工作計劃與員工個人工作計劃是怎樣的關系？

許芳：在設計原則上，部門的整體目標必須自上而下層層分解，而部門的行動必須自下而上逐級支撐。從部門到個人，再從個人到部門，涉及對整體目標的分解細化，對整體資源的合理分配，以及相關職能支持、過程檢查、各種管控和修正的一個完整閉環。同時，我們鼓勵跨職能合作以及在計劃中要納入員工個人學習與發展重點。

記者：眾所周知，再好的計劃若不能得到有效的實施，它就是一紙空文。那么您認為怎樣才能保證工作計劃能得以切實執行？

許芳：所謂“上下同欲者勝”，年度計劃得以切實執行的前提，是部門上下對計劃的高度認可。首先，在制定計劃的過程，要盡可能保證團隊的共同參與和達成共識，共識達成的過程與計劃的最終呈現結果同樣重要。

其次，在制定計劃時，要符合SMART原則，目標明確，可衡量，可接受，可實施，時間限定），必須落實到行動計劃層面，落實到相關責任人；

再次，在實施過程中有相應的跟進、管控與反饋制度，并與相關績效評估和考核掛鉤；

最后，市場是變化的，各業務部門的需求也是動態的，人力資源部門的年度計劃也必須有一定的彈性，因需而變，不能過于機械僵化。這些變化要在計劃與預算時就應該能夠考慮到，有效的做法是將所有計劃分類管理，界定保底與力爭，清晰卓越與底線。

（TCL集團人力資源管理中心高級經理楊軍對本文亦有所貢獻）

TCL簡介：

篇(5)

上個世紀六十年代，我初中畢業后，由于多種原因兩次與“躍出農門”這樣的機會都擦肩而過。

剛參加工作時，我在本村大隊做一般人都不愿干的苦差——打藥員，也叫技術員。當上技術員之后，我戀上這份工作，春播一粒種子，盼望她出苗，盼望她開花，盼望她結果，望著秋天一望無垠黃澄澄的景象，內心充滿豐收的喜悅。農業是有盼望的事業，是一個與天地斗有樂趣的事業。熱愛是最好的老師。我白天在田間查蟲、查病、打藥，晚上挑煤油燈讀《湖北農業科學》雜志，從中汲取“營養”。由于有理論指導，我年年都被評為“模范科技工作者”，得到組織上的認可！

上個世紀八十年代，改革潮流勢不可擋，農村率先實行責任制。先是“大包干”，后是分田單干。我的技術員職務也隨之被取消。但我熱愛農業技術的熱情絲毫未減。1984年首次結緣《農村百事通》雜志，引種小麥一舉成功。隨后幾十年至今仍堅持訂閱該雜志，百讀不厭。由于有了從雜志上學到的知識的積累，我又與縣電系上，成為農業稿件特約記者，將近三十年未間斷。在這幾十年間，我不但閱讀大量農業期刊，還重點精讀《水稻栽培生理》《農業昆蟲學》《棉作學》等六本大學教材，并寫下幾十萬字的學習筆記。我將學來的知識結合自己的實踐經驗，給一些科普雜志投稿，沒想到在一些省級報刊上居然刊登了我的“豆腐塊”，其中，《農村百事通》就采用了4篇。

我的小論文一發表就在縣里參加通訊員會議。通過這些通訊會，我也結識了許多縣、局級領導。隨后，我被評為當地的“農民技師”。2009年我被縣科協選為全縣科技工作隊成員，同年被縣農業部門聘為農函大教師，第二年被縣科技局聘為特科技特派員。在縣科協、科技局、農業局、氣象局支持下，2006年、2012年我先后出版了《土專家手記》和《農作物栽培100問》兩本書。這兩本書重點講鄂東觀音掌山藥、西瓜、水稻、棉花栽培技術。兩本書語言簡明扼要，以一問一答的形式呈現給讀者，農民一讀就懂，一看就會。

上個世紀九十年代，縣科技局發文批準成立清水河鄉科技咨詢服務部。幾十年來我騎自行車，依托科技站的招牌，以良種為紐帶，以傳技為目的，將良種、書籍送到農民手中。為了讓農民早日掌握技術，我先后三次拿出資金數千元，在全村范圍內獎勵棉花高產能手和西瓜種植大王。

我全心全意為農民服務的事被縣科技局作為模范表彰，并兩次被評為優秀科技特派員。2003年我還被評為“蘄春十大新聞人物”，縣電臺以“土專家——管志雄”為題采訪我。《湖北日報》、《黃岡日報》多次報導我的事跡。2011年我又被縣里評為“十佳農村實用技術人才”。

我們當地土壤特別適合種植山藥。許多農民都想種，但不懂技術怕失敗，而且還怕產品找不到銷路。在一次全縣三級干部培訓會上，鄉親們提議：“志雄呀！你搞個合作社，指導我們種山藥、賣山藥吧。”我請示鎮領導后，隨即成立蘄春縣志雄山藥合作社。合作社每年上半年指導村民種山藥，下半年幫助村民賣山藥，年終總結評比，獎勵優秀種植戶，讓農戶互相交流經驗，提高種植技術。經過三年運作，合作社已初具規模，聯系6個村200多戶，共種植13.33公頃山藥，每年銷售3000箱以上。每公斤價格也提高了1～2元，年產值200萬元左右。合作社的山藥在縣有關單位支持下成功注冊了“時珍故里”商標。

篇(6)

只有賣不出商品的推銷員

推銷之道禮儀為先

見人先遞煙，生人變熟人。為了男人，女人應打扮得漂亮點兒。

穿西裝必須扣齊扣子，打好領帶。

握手時，尊貴者先伸手;介紹時，也應先介紹尊貴者。

轎車中，司機旁邊的位置應留給尊貴者。

讀者朋友，您同意這些說法嗎?請試著測測您的推銷禮儀常識(答案在最后)，看您是否受人歡迎，是否易于推銷成功。

在西方經濟發達國家，流傳著這樣一句話：沒有賣不出去的商品，只有賣不出去商品的推銷員。要把商品賣給顧客，除了掌握必要的推銷技巧，熟知市場知識、產品知識、消費者知識外，更須做到：推銷自己——讓顧客在購買商品前首先接納推銷員。要實現這一目的，則須借助于推銷禮儀這塊“敲門磚”。

禮儀，即禮節和儀式。傳統的禮儀是社會等級倫理的派生物，體現了社會中人與人的不平等。現代禮儀是一種交往的儀式，是人際交往中應具有的相互敬重、友好相處的社會規范和慣用形式。

我國擁有上億人的推銷隊伍，卻還不曾有世界級的推銷大師。究其原因，除了我國商品經濟尚不發達，傳統重工輕商、重本輕末的思想作祟外，也與國人素質密不可分。推銷員自卑、自憐，推銷職業“丑不能言”。推銷本是對買賣雙方均有利的事情，推銷必須展示自己、展示企業、展示商品，并通過說服達到使顧客購買商品的目的。，但現實中一些推銷員往往低三下四、委曲求全，熱衷于“紅包”、“關系“‘降價”等許諾。這樣，推銷員的形象則是頭發像稻草、衣服像樹皮、臉膛像黃紙。大凡人們在車站碼頭一眼望去肩扛手提、行色匆匆、風塵仆仆、滿臉疲憊、汗流浹背、雙目茫然者，非推銷員莫屬。有誰認真總結過成功的經驗和失敗的教訓呢?成功非一時僥幸，失敗亦非運氣不佳。想過嗎?成功或失敗也許皆緣于禮儀。

禮儀，推銷員自我推銷的起點。而推銷自我恰始于良好的推銷禮儀和自身修養。

近日，筆者曾陪一朋友去一理發店剪發。坐下后朋友無意中問了一句：“多少錢?”“10塊。”“別的店才5塊，你為什么這么貴呢?”“還有不要錢的，路邊多了。”朋友聽后勃然大怒，站起身說：“就你這服務態度，我看你這店也快關門了!”說完大步走了出來。

分析一下，我們不難發現，這位朋友問“為何這么貴”，只需告訴她提供什么特殊服務或用什么高級護發水，或只需自訴生意難做等等，以禮相待，即可求得諒解。朋友作為顧客一非刁難，二非確信價高，只求明白，以求心理平衡。而這位理發師如此這般，可以看出既無推銷技巧可言，更無一點起碼的禮儀常識或做人知識，砸了生意自在情理之中(注：在石家莊市街道兩旁的理發者，均為學員;故免費，旨在練習)。

良好的禮儀是‘個人氣質、品德、修養、能力、知識、智慧等內在素質的外在反映，儀表美、儀容美、儀態美是基本要求。

一位身穿折皺西裝、留著小胡子、內穿發黑白襯衣的推銷員，敲開了一位總經理的門：“你們好;我是××廣告公司的，請問……”“對不起，最近我們不打算做廣告。”看來，問題出在推銷員的不潔外表上。某日化廠推銷員到一居民區推銷餐具洗潔用品，詢問一老者：“請問老師傅，這里的主要住戶是什么職業?”“老師傅人老了，什么也不知道啊!”原來，這是一個高教區宿舍，聽慣了“老師”、“教授”稱呼的人，不愿被稱為“師傅”而且是“老”師傅，莫非真的老朽了?推銷失敗歸咎于稱呼不當，語言技巧欠妥，禮儀欠周。

良好的推銷禮儀是推銷員言行一致、表里如一的行為，是尊重顧客、顧客至上的體現。利于增強自信，發揮智慧，積極推銷，利于形成良好的暈輪效應，使顧客“愛屋及烏”實現購買。所以，良好推銷禮儀是推銷員推銷商品的第一步，更是推銷自我的起點。

現代推銷活動中，推銷員應掌握一些必要的禮儀常識。如“同志”、“師傅”曾是最普通的稱呼，如今，人們更喜歡被稱作“先生”、“小姐”、”女士”。盡管他不風流倜儻、知識淵博;盡管她不年輕漂亮、舉止文雅。在一些特殊環境里，如醫院、機關、學校、科研院所，職業、職務、職稱也許是最佳稱呼。

在商務活動中，常聽到這樣的介紹：“張先生，您好，下面讓我給您介紹一下我方參加談判的人員：我公司總經理李×，業務處長劉×，內勤小王等等。商務活動中，如由第三者介紹，應先將職位低的人介紹給職位高的，再將后者介紹給前者。如自我介紹，應簡明扼要，而又要使對方感興趣。

當被他人介紹時，應點頭致意或與對方握手。但不能搶先與長輩、上級、女士握手，此時，應等對方先伸手。握時力度適可;面帶微笑注視對方。

接遞名片要用雙手，切記名片是人格的延伸，不能不恭。一朋友曾向我訴說：“有天我曾巧遇記者××，在我給他遞上名片后，他一沒點頭，二沒微笑，三沒說明不還名片的理由，只是傲慢地拿名片在玩兒。當時我非常生氣，真想要回名片。半小時后，他要走了，才說.‘也給你一張名片吧’。如此沒修養、沒水平，我再也不希望聽到他的名字，盡管他小有名氣。我討厭他的‘施舍’行為。”是朋友心胸狹窄嗎?非也。我也曾看到桌子上扔滿名片的工作人員，看到拿起名片聞香味的先生，看到把名片當東西“扔”代替“遞”的商人。請無論如何要記住：不懂得尊重他人的人，永遠也得不到他人的尊重。’

俗話說，“坐如鐘，站如松，行如風”。指的是儀態美。商務活動中的儀態美除此之外，還應包括文明使用電話，文明就餐，文明赴約。’

篇(7)

我小的時候被虐待過。我在做《一虎一席談》的時候，也做過虐童事件的報道。我在四歲上幼兒園時，老師當著所有人的面對我說：你不要講話了，給我閉嘴。我嘴上被貼上了膠帶。我當時除了哭，不知道能做什么。一路走回去，被人笑話。對我最大的打擊是，我回家后就不怎么說話了。

爸爸突然發現我很少講話，我才說出這個事情來。他的第一反應就是帶我去找那位老師。當時我的膽子非常小，我父親說，這個事情很重要，難道你要一輩子閉嘴嗎？我心里一直想著我該怎樣走出陰影，一舉手發言的時候，就想到自己曾經被貼膠帶。

小學四年級，我遇到我的恩師。老師讓我參加演講比賽，非常幸運的是，我得了第一名。今天我站在這里手里拿著麥克風，就是因為一路上人們給了我很多的掌聲。

演講比賽拿了第一名，人生第一次，我也慢慢走出了陰影。小學五年級，老師讓我參加演講比賽。最后，我得了最后一名。在我講到第三點的時候，想著父親教我的手勢，而忘了詞。現場的空氣都凝結了。這是我人生當中最糗的一次，但是也是最受益的一次。我發現，演講需要用你的思維觸碰情感去講話，而不是單純背稿子。我當時就光想著背稿子，最后站在那里哭。

從此之后，我覺得在這個方面沒緣。

有段時間電視上播發重要新聞的時候，我父親都會說，電視新聞主播在說話的時候，你就不要說話。這個時候，膠帶的陰影又來了。12歲以后，我個人的夢想就是拿到麥克風，坐到主播臺上。但是，我不知道什么時候能實現。我在家里面對著鏡子，照著電視主播的樣子模仿。

臺灣電視臺招考的時候，我去參加。試鏡的時候，有人說你長得這么丑還來。考進去之后，有一個觀眾直接寫信到臺里，質問我是不是走后門的。從小到大，還沒有人這么對我說過。但是，只要進入新聞媒體領域，人們就會用放大鏡去看你。20多歲，我是臺灣考進電視臺最年輕的。那時我穿上老氣的衣服，想扮出成熟。現在想來，那時太幼稚了，底子不夠。面對質疑，我跟我的主管說：我不想播新聞了，我想放棄。主管說：你今天不播，會有上千人來搶你這個位置。但是你要想清楚，你是被自己打敗的。我覺得蠻有道理的，就試著再撐撐看。神奇的麥克風出現了。

我媽媽每天打電話，還發動鄰居給我打電話，對我說：你是最帥的。我的爸爸還讓他的同事給我寫信。哥哥姐姐也來安慰我。在心里，我也告訴自己：我是最帥的。

給我10分鐘，改變我未來的10年

進入電視臺之后，我的采訪非常順利。做了幾年，到南非采訪曼德拉。我的新聞組長對我說：機會來了，南非大選，我們決定派你這個新人去，好多人都想爭這個機會。我覺得你最認真，我要給你機會。我答應了，晚上回到家我就后悔了，我從電視上得知，8個外國記者死在了現場。我蒙了。爸爸媽媽的意見也不一致。我也怕死，但我想到了麥克風。最后，我去了。

臺里給我上了500萬人民幣的保險，幫我借了防彈服。坐上飛機，空乘人員還安排我坐到頭等艙。這是我平生第一次免費升艙。我要了一張紙，寫下我一定要采訪到曼德拉。剛下飛機，飛機場有一部分就被炸了。

怎么才能采訪到曼德拉呢？我到處打電話給當地的新聞聯絡人，但是當時在南非，一共有三四千名記者，每個人都想采訪到曼德拉。我在賓館里看電視，看到已經有幾個著名記者采訪過曼德拉了。那時候的我，是一種初生牛犢不怕虎的狀態，我不但做了很多準備工作，還學會了當地的一種方言，每天都在酒店里進行練習。

后來，機會來了，曼德拉要在公開場合進行一次演講，但是廣場上有25萬人，太多的人擠在那里，還有的人只能爬到樹上去。到了現場，我急中生智，靈光乍現，讓攝影記者跟在我身后，拼命往前擠。我把麥克風塞在口袋里，等到曼德拉走下演講臺時，我就大聲用方言喊話，翻譯過來，就是“曼德拉勝利”，我的聲音特別響亮，迅速吸引了曼德拉的注意。他剛轉向我，我立刻拉住了他的手，緊抓住不放，另外一只手掏出了話筒，對他進行了采訪。我提前就把要問的問題背得滾瓜爛熟，曼德拉走到哪，我就跟到哪，步步緊跟。最后，實在是跟不上了，我找到攝影記者，看到他打出一個“OK”的姿勢，我知道我成功了。

回到臺灣后，公司為我這條獨家采訪叫好，并說要給我相當于10萬元人民幣的獎勵。但是說完之后，就沒有具體措施了（笑）。我父親卻說，我已是贏家了，因為之前沒有人認識我，現在我在整個新聞圈都有影響了。

一年過去了，在年終總結會上，領導表揚了我，說我不但采訪到了曼德拉，就連發給我的獎金，我都不要。為了鼓勵我，專門送我去美國哥倫比亞大學進修，而這項課程的價值，高達25萬元人民幣。

到了美國，我特別想采訪一位著名的脫口秀主持人，我很佩服他，能夠在新聞現場對于各種突發事件，進行細致而豐富的梳理，而他的知識儲備，也能在政治、經濟、教育等各個領域自由跳躍。這位主持人當然不會接我的電話，我只能打電話給他的秘書，秘書問我今年多大，我回答說是二十六，秘書說那就過10年再打來吧。

放下電話之后，我沒有氣餒，我接連打了9個電話給對方，都是電話錄音回復。決定最后再試一下，我留言說道，希望能給我10分鐘，這樣能夠改變我未來的10年。結果，對方回復了，讓我下周就飛往華盛頓。

當我見到這位主持人時，說實話，他長得真不夠好看，但是當你和他交談時，你會發現他的思想能夠完全讓你忘記他的外在，他能夠同時思考好幾個問題，而他教會我最重要的心得，就是專心再專心，專注再專注，另外就是做好你自己。

我從未把自己的門關上

在兩個世紀相交的時候，我的機會來了，當時鳳凰衛視邀請我去加盟，打造鳳凰資訊臺，實現24小時新聞臺。當時我在臺灣已經做了10年新聞，去不去香港？那里對我來說，是完全陌生的一個城市。我當時結過婚了，女兒剛剛1歲，父母都不贊同我離開臺灣。但是太太卻支持了我，她就告訴我，只要我高興，不后悔就好。其實她也是很舍不得我的，我離開家的時候，她哭了整整一個晚上。

在沒有進入鳳凰衛視的時候，我內心非常激動，感覺自己就要和幾億觀眾見面了。但是進去之后，前三個月，我只做了一件事情，那就是整點播報。當時的鳳凰衛視落戶的地區還很少，我的整點播報，基本上是播給同事們聽的。我的家人，以及以前的同事，都在不停問我，怎么看不到我的節目。

我當時想回去了，但是電視臺領導找到我，說我幾個月來任勞任怨，決定給我一檔《媒體大拼盤》的節目。我獨創了一種播完新聞就把稿件丟掉的風格，后來遭到投訴，我就先丟，然后再撿起來。

吳小莉當時有一檔節目，叫做《縱橫中國》，就是采訪各省領導，以及在各地文史專家的指引下，了解當地的風土人情。吳小莉在做完兩期節目后，身體有些不適，于是我就去代替她。到了當地，我先去和省長見面，他和我握過手后，就問：“小莉在哪里？”告別的時候，我又聽見他問：“小莉怎么還沒來？”

回到賓館后，我調整好自己的心態，心想明天一定要問住他，我做了大量的資料準備。比如在拜訪他時，我迅速瞄了一眼他的書櫥，發現有一本《哈佛管理經驗》，在錄制節目時，我就問他，是否把哈佛管理經驗運用到全省的治理中來了。他很吃驚，在采訪結束后，他說我是個很有經驗、很會問問題的主持人。之所以他先前對我關上了門，又打開了門，在于我從未把自己的門關上。

現在很多觀眾認識我，都是通過《一虎一席談》這個節目，我這檔節目，其實也是時代催生的產物。那些節目上的嘉賓，代表著自己，說出最真實的聲音。我們這個社會，需要聽到多元的聲音。

在汶川大地震發生之后，出現一個“范跑跑”，我約他來上節目，當時的他，正是千鈞壓頂，萬箭穿心，我也被人指責，說我是沒有責任感的主持人。但是我在觀察他的博客時，發現有幾點很值得注意，那就是“范跑跑”提出，要關注校舍的豆腐渣工程，要教會孩子們如何逃生，以及不能對他的行為和言論斷章取義。我采訪了學校校長，問他“范跑跑”平時是個什么人，校長說，他在平時還好。當時所有人都很生氣，就忽略了這些聲音。