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醫療質量管理日常精品(七篇)

時間:2022-01-31 20:38:09

序論:寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感,挖掘那些隱藏在內心深處的真相,好投稿為您帶來了七篇醫療質量管理日常范文,愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑,助力您的創作。

醫療質量管理日常

篇(1)

引言

醫藥行業的良好發展,是保障我國居民生命健康的重要內容之一。與國外相比,我國醫療器械相關生產經營企業的發展相對較晚,在技術層面以及質量管理方面還存在一定的不足。自2014年6月我國所頒布的醫療器械相關監督管理條例實施以后,雖然已經進行了一定的提高。但部分經營企業在質量管理方面仍然存在欠缺。在實際應用中,一旦醫療器械發生故障,則很有可能對人們的生命財產安全造成巨大損失。為此,本文將從加強我國醫療器械有關經營企業在進行產品生產過程當中的質量把控工作做出分析,希望能夠對行業內相關人士帶來一定的參考幫助。

1.醫療器械經營企業質量管理存在的不足

現階段我國醫療器械經營企業在管理工作當中存在一定的欠缺,致使醫療器械常出現故障、投訴等現象。根據筆者總結質管不足有以下幾個方面原因:

第一,質量管理規范內容不全面。經營醫療器械的相關企業在進行日常質量管理工作的過程中,由于缺乏較為全面和規范性的管理內容,從而使得獲得的效果受到影響。這主要是由于在管理的過程當中,企業只是將質量管理作為單一部門進行實行。管理的過程環節也只有胃霾棵漚行實際把控,并未將管理規范從頭至尾的落實到經營生產的全過程當中。從而使管理缺乏實質性意義。另一方面,經營企業對醫療器械只是在生產以及銷售過程當中進行質量的管理把控,缺乏較為完善的質量管理機制,在器械設備輸送到市場后,沒有對相關進行進行及時的記錄反饋,從而缺乏管理工作的靈活創新性,導致管理工作較為脫離實際。

第二,缺乏相應管理人才培養機制。部分企業在日常的生產經營活動當中,存在只考慮經營模式的創新,將眼光放在如何加大利益點上的現象。這使得企業在短時間內可能能夠收獲較大的利潤,但從長遠角度來看只是一葉障目,難以適應當今社會的發展狀態。企業在進行管理工作的過程中缺乏相應人才培養方面的工作,使得企業的管理人才建設較為欠缺,無法有效對企業內部進行良好的產品質量管理工作。從而導致企業在管理工作方面難以做到有效突破,加大了醫療器械產品銷售后出現問題的可能性。

第三,企業管理人員綜合能力及管理意識有待提高。良好的管理意識是加強醫療器械經營企業管理工作的重要前提,目前部分企業的管理人員在對其工作重要性的認識方面還存在一定的不足,使得日常管理工作無法滿足企業需求。另一方面,部分質量管理人員在工作當中僅僅是“重形式”、“走流程”,存在得過且過的管理態度,導致管理工作的實質性作用難以展現。

2.加強醫療器械經營企業質量監管工作的幾點建議

2.1 加強管理人員的思想意識

為實際加強經營企業在日常工作當中的管理能力,促進監管工作的良性發展,應當首先對企業內部管理人員進行思想意識的培養。建議經營企業應當定期進行內部的人員培訓,將企業自身的良好發展與管理者的發展相結合。可通過定期的質量管理現狀分析會議等方式對日常工作中存在的問題進行分析總結,不斷提高管理人員對于管理工作重要性的思想認識。

2.2 建立健全管理制度體系

良好的質量管理制度,是醫療器械經營企業加強日常工作中管理有效性的重要內容。因此,建議企業相關負責人應不斷完善相關制度的體系建設內容。這里的管理制度應從兩個方面進行思考和實施:一是要使其管理制度能夠準確的落實到實際質量監管工作中,與企業的實際情況相結合,避免脫離實際。如在生產銷售等環節當中,除了確保器械設備符合國家生產及使用標準,還應當通過實際測試,對醫療設備的實際功能和質量進行抽查檢驗;二是要健全人員的管理制度體系。如部分企業管理工作者存在工作態度消極,工作能力不足等問題。則應當加強人員的管理制度,通過獎罰機制,對工作認真者進行激勵。而對工作不足且態度消極的人員,應當進行適當的處罰。從而使企業的質量管理工作能夠得到有效的加強。

2.3 強化企業管理人員的培訓內容

建議應當根據不斷加強對企業管理層人員的綜合能力培訓工作,使其具有較強的管理工作能力。在培訓過程中應當從兩個方面著手:第一,針對我國所頒布的相關醫療器械監管條例要進行充分的學習,并聯系企業自身情況對不同品類的醫療器械進行分類管理,使質量檢查工作能夠有條不紊的進行。第二,要提高質量監管工作者的工作能力,杜絕走形式。并將其質量監管工作貫穿于生產、經營、銷售等一系列環節中。同時還要確保質管人員對我國相關醫療器械的責任法規做到充分了解。

3.結束語

綜上所述,醫療器械相關經營企業在目前的管理工作當中還存在諸多問題。而醫療器械作為較為敏感的醫用設備,其質量的好壞不僅僅是企業謀求良好發展的重要前提,更是進入社會投入使用后,保障人們生命財產安全的重要前提。因此,企業在日常經營管理工作當中應不斷加強對管理人員的綜合能力培養,使管理工作能夠落實到實處,真正做到安全經營生產。

參考文獻:

[1]醫療器械管理信息化建設初探[J].范宏賓,周耀琮.經營管理者.2013(09)

篇(2)

關鍵詞:質量管理體系;醫療設備管理;應用方法

醫療設備不僅是開展醫療、教學、科研的必備條件,還是提高醫療質量的物質基礎和先決條件。就目前的情況而言,醫療設備管理體系并不健全,無論是在采購設備,還是在應用設備方面,都存在較大的隱患,對醫護工作人員、患者、患者家屬造成了很大的負面影響。我國的醫療事業要想取得更大進步,就必須在醫療設備管理中應用質量管理體系,解決固有問題的同時,建立醫療設備管理上的良性循環,提高醫療技術水平,更好的治愈患者。本研究主要對醫療設備管理中應用質量管理體系的方法及效果展開討論,現做如下綜述。

1 醫療設備管理中應用質量管理體系的方法

1.1 程序文件的建立及其過程控制 根據質量管理體系的要求和我國相關制度,在醫療設備管理中應用質量管理體系時,必須注重程序文件的建立,還要在過程控制上努力。綜合而言,貫標活動中,將醫療設備編制了3個程序文件,分別為設備管理程度、采購控制程序、監測和測量設備管理程序[1]。①設備管理程序,主要是為了更好的管理醫療設備,無論是日常應用,還是定期檢查,都要按照程序來進行,這樣才能保證醫療設備隨時都能發揮出最理想的作用。結合以往的工作經驗和當下的工作需求,我院設定了如下設備管理程序:科室提出設備申請及論證申請表要求分管領導審批醫學工程科負責匯總,多廠家進行比對后遞交醫學裝備管理委員會審核,審核通過的設備上院黨委會審核,院黨委會審核通過的設備上報院招標辦進行采購到貨安裝、調試、驗收醫療設備入庫、出庫建立檔案、做好相應記錄交給使用科室,完成日常使用、管理、保養日常維護報廢申請審批設備報廢,入賬[2]。②采購控制程度。采購控制作為醫院設備管理當中的重要組成部分,會直接影響醫療設備的使用情況,并且對患者的康復造成影響。為避免采購程序與先前的管理發生沖突,我院結合自身情況,并且從未來發展的角度考慮,設定了以下采購控制程序:對供方的評定從產品及供方的資質審查開始填寫《供方基本情況調查表》樣品評價現場考察歷史情況評價供方信譽度調查填寫《供方評定記錄》合格供方的審批《合格供方名錄》的形成建立供求關系與合格供方檔案合格供方的控制與重新評定《供方業績評定表》[3]。從采購環節來看,采購控制程序比較符合當下的醫療設備管理趨勢,并且充分顧及到了采購風險和采購的后續工作發展,值得借鑒與參考。③監測和測量設備管理程序。該程序屬于輔助工作,但卻能夠對前兩項工作產生較大的影響。從客觀的角度來分析,該程序在運行的過程中,并不復雜。一方面要在各個環節建立相關制度,要有專人負責工作;另一方面要將記錄工作、監測工作、測量工作的效率和質量提升,盡量降低各種問題的發生概率。

1.2 程序文件的持續改進 醫療設備管理應用質量管理體系,并不是一件容易的事情,除了要做到上述的三點要求外,還需持續改進程序文件。①程序文件的持續改進,能夠彌補固有工作上的漏洞,為醫療設備管理提供更多的幫助。②在持續改進程序文件的過程中,所有的工作都要獲得優化。質量管理體系作為一個管理整體,需依據不同醫院的不同情況,做出相應的改變,程序文件是核心部分,作為銜接質量管理體系與醫療設備管理的紐帶,會促進整體管理工作的較大改變。

2 醫療設備管理中應用質量管理體系的效果

2.1 醫療設備的安全性有所提升 相對而言,醫療設備在應用和管理中,最重要的就是安全。設備的使用會直接影響能否治愈患者,也會對醫療糾紛的減少、緩和產生較大的影響。通過應用質量管理體系,醫療設備的安全性有了很大提升。①質量管理體系對采購工作嚴格把關,固有的安全隱患減少;②醫療設備管理的入庫、出庫、維修、保養等工作有明確規定,所有的問題都被細致劃分,客觀上形成了管理工作的良性循環,安全系數進一步提升。③醫療設備在管理當中,報廢問題得到了有效的控制,所有出現問題的設備一律不準應用,只有達到規范要求或者更高性價比的設備才能應用,質量管理體系促進了醫療設備管理的更大發展。

2.2 健全了管理體系 我國的醫療機構有很多,不同的醫療機構采用的醫療設備管理模式存在差異。經過調查分析,發現國內的很多私立醫療機構通過應用質量管理體系,有效健全了固有的醫療設備管理模式。①專業醫療機構(眼科醫院、耳鼻喉醫院)的醫療設備更加先進,提高技術的同時,保證了設備的有效性和持久應用;②綜合醫療機構的設備管理,不再是單一的管理,而是通過計算機、程序、系統、人工等多方面工作結合管理,實現了管理上的良性發展。

本研究對醫療設備管理中應用質量管理體系的方法與效果進行論述,就當下的管理成果而言,還是值得肯定的。在日后的管理工作中,需進一步貫徹、執行質量管理體系,結合醫療機構的實際情況及未來發展趨勢,健全安全保障體系,建立突發事件處理方案,解決固有問題的同時,不允許增加新的問題。相信在今后的管理工作中,醫院設備管理會更加健全,質量管理體系也會帶來更加積極的社會效益。

參考文獻:

[1]方勇,鄭銀霞.全面質量管理在科研管理中的應用與發展[J].科學學與科學技術管理,2014,02:28-38.

篇(3)

為了加強對醫療器械檢查工作落到實處,我局年初召開了醫療器械日常檢查工作會議,并成立了由局長任組長、分管副局長任副組長、稽查股全體成員參與的醫療器械日常監督領導小組,確保了醫療器械日常監管工作的順利進行。

2015年,我局多次組織對醫療器械生產企業、經營企業和使用單位進行分層次、分批次培訓,著重加強對《醫療器械監督管理條例》、《醫療器械監督管理條例》、《醫療器械生產監督管理辦法》、《醫療器械注冊管理辦法》、《醫療器械經營監督管理辦法》《醫療器械生產質量管理規范》《醫療器械經營質量管理規范》《醫療器械生產企業分類分級監督管理規定》等法規、規章和規范性文件和學習,重點通過學習和培訓,加強與醫療器械生產、經營、使用企業的日常檢查與溝通,提高企業質量規范化管理方面的自律意識;通過學習,要求企業每季度寫出企業的自查報告,以備我局更好的做好監管相對人的日常工作。

為加強醫療器械的監督管理和規范醫療器械市場秩序,遏制各類違法違規案件的發生,確保醫療器械安全,按照年初下達的工作指標,結合我縣的實際情況,我局制訂了醫療器械生產、經營企業和醫療機構的日常監督檢查計劃,有計劃、有針對性、有側重地開展了醫療器械生產、經營企業及醫療機構的日常監督檢查,隨時了解企業生產情況、人員變更情況等。全年共檢查醫療器械生產企業8家次,檢查醫療器械經營企業75家次,檢查醫療器械使用單位45家次。

2015年,根據省、市局的要求,我局組織開展了醫療器械“五整治”專項行動、體外診斷試劑質量評估和綜合治理、質量安全管理等專項整治行動。在積極做好宣傳動員工作,努力提高器械生產、經營、使用單位的思想認識的基礎上,我局組織工作人員就醫療器械生產單位的生產記錄,經營、使用單位對器械的購進渠道、驗收記錄、銷售記錄、銷毀記錄、《醫療器械經營許可證》上核準的經營范圍、執行醫療器械不良事件的監測和報告制度、購進醫療器械索要到的合格證明以及從業人員體檢等方面進行檢查查,并要求各器械生產、經營、使用單位對檢查中發現的問題嚴格按相關法規要求整改到位,確保各自所生產、經營、使用的醫療器械合法、安全、有效。

回顧一年來的工作,雖然我們按要求完成了上級布置的各項指標性的任務,但也存在很大的問題:首先,作為稽查股這樣一個兼備了藥品和醫療器械監管職能的科室而言,我們感覺這二塊工作在側重面上明顯不平衡,究其原因除了客觀上人手過于緊張之外,在主觀上也不能否認有在工作存在救場的現象,疲于應付;二是對醫療器械流通領域的日常監管力度不夠。

2016年,我們將繼續以“信息渠道更暢通、應急反應更迅速、監督檢查更有效、誠信建設更深入”為目標,大力實施放心工程,切實加強日常監管。

1、加大監管的深度和力度,加大對違法行為的打擊力度,尤其是對重點企業、重點部門和關鍵環節的監管,要嚴格執行突擊檢查制度。開展各類專項整治,在全面檢查的基礎上,根據上級指示,有重點地開展體外診斷試劑、口腔義齒和等醫療器械的專項檢查,切實轉變監管方式、加大執法力度,進一步規范我縣藥品醫療器械市場秩序。

篇(4)

1消毒供應室護理質量方面的細節管理

護理質量管理是以各項質量標準為原則,制約和促進醫院護理行為活動的整體護理質量。在日常執行護理質量管理標準時,是否實施有效的細節管理直接影響到護理質量的好壞。為此,我們采取了下列措施來保證細節管理順利實施。

1.1設立監控小組

設立監控小組是細節管理實施的重要保障。該小組由護士長、護理骨干、責任組長組成,小組成員分工明確,職責清晰,定期對科室的重要環節進行檢查并及時的發現護理過程中出現的問題和不足,同時做好相關的匯報和反饋工作。對于一些具有傾向性的問題,監控小組必須能夠做到預見、預查、預防三項重要工作,從而避免不良結果的發生。

1.2注重護理服務質量

護理服務質量與細節管理相輔相成,互為表里。高效的細節管理可以提升護理服務質量,而優質的護理服務則體現在護理服務過程中的細節之處。因此,從細節管理方面入手,對護理人員的自身護理服務意識進行培養是十分有必要的,培養醫護人員擁有真正做到以病人為中心,關心愛護病人的信念,以建立和諧醫患關系。

1.3嚴抓物品清潔、滅菌等工作環節

對于醫療器械的處置,首先需要對其相關物品進行徹底的清潔工作,做好清潔工作是確保有效滅菌操作的關鍵。通常器械處理流程是首先清除血跡、污跡,這也是確保滅菌效果的基礎工作;然后是進行有效滅菌。具體來說,清洗預處理操作包括沖洗-洗滌-漂洗-終末漂洗四個環節,而滅菌處理分為先清洗-后消毒-再滅菌三個步驟。只有嚴抓醫療器械處理的各個環節,每個環節都注重細節管理,醫院疾病的感染預防才能得以實現。

2消毒供應室護理人員安全意識的細節管理

2.1加強人員崗前安全培訓

細節管理是消毒供應室質量管理的重要保障。隨著醫學科學的不斷進步,醫學知識的不斷更新,這就要求消毒供應室護理人員的知識儲備也不斷增加。護理人員要勝任這項工作,除了掌握相關護理知識之外,還要了解一些物理機械、化學反應等知識,同時掌握必要的醫院感染和消毒隔離等方面的知識。因此,有必要定期組織全科的護理人員學習《醫院消毒供應中心管理規范》等一系列法規性文件和消毒供應方面的專業知識,加強崗前培訓教育,從而提高護理人員的整體素質以及專業水平,確保臨床工作質量。

2.2定期進行護理安全教育

消毒供應室監控小組應當要建立護理缺陷的登記手冊,詳細記錄所有出現的問題,并定期召開安全檢查會議,查找關鍵問題,分析安全形勢,消除啊、護理安全隱患。在日常的護理工作中,要嚴抓無菌操作,,要對高壓消毒包的滅菌效果進行嚴格的生物監測,確保護理工作質量,防范醫院感染的發生。

2.3注重職業防護培訓

消毒供應室特殊的職業性質決定了職業暴露風險高于一般臨床科室,在抓護理質量管理的同時,應當注重職業防護教育。在平時工作要求護理人員嚴格按照消毒技術規范進行操作,同時制定規范的安全措施、加強自身防護教育來保障護理人員安全,減少職業暴露的發生。積極營造清潔干凈消毒的供應室的工作環境,組織專門人員進行清潔、消毒工作,并注意通風情況。一旦發生職業暴露,應當積極救治,進行必要的被動免疫,降低疾病發生可能性。

3心得體會

篇(5)

一、不斷加強監管隊伍和從業人員能力建設

在全市開展對醫療器械監管人員和涉械單位從業人員法律法規和業務知識培訓。 著力提升我市監管人員專業監管能力,強化生產經營企業和醫療機構的質量意識,提升質量管理水平。確保政策法規的實施效果。

二、繼續推進《醫療器械生產質量管理規范(試行)》全面實施

深入醫療器械生產企業開展宣傳貫徹活動,組織學習《醫療器械生產質量管理規范(試行)》,進一步增強生產企業是產品質量安全第一責任人的意識,推動生產企業達到規范要求。

三、進一步加強醫療器械日常監管

各區市縣局要按照屬地監管原則,認真疏理日常監管中存在的問題和薄弱環節,制定針對性的監管工作方案,如實記錄現場檢查情況,全年對生產企業檢查不少于兩次,對經營使用單位檢查不少于一次,監管覆蓋面達100%,對檢查中發現存在問題的單位,要增加檢查頻次。

一是強化對生產、經營、使用各環節的全程監管。對生產企業重點檢查許可事項及變動情況,是否存在生產無證產品和擅自降低生產檢驗條件、倉儲管理及各項記錄是否完善、產品是否銷售給具有合法資質的醫療機構等內容;對經營企業重點檢查產品質量管理制度是否健全及落實情況,儲存設施和條件是否符合要求,購銷記錄是否完整、規范,是否可以保證對產品追蹤、追溯要求的實現;對醫療機構重點檢查購進和使用的產品是否從具備銷售資格的企業購進,是否具有醫療器械產品注冊證書,是否有購進驗收記錄,是否存在使用過期產品等情況。

二是重點加強對植(介)入性類、無菌類醫療器械等高風險品種,一些使用面廣的體外診斷試劑和在用大型醫療器械如B超、X光機及美容行業使用醫療器械的監管。

三是繼續深入開展定制式義齒生產使用監督檢查工作,嚴厲打擊生產使用環節的違法違規行為,保障定制式義齒產品的安全有效。

四、切實加強醫療器械經營企業準入監管工作

嚴格《四川省醫療器械經營企業許可證檢查驗收標準》及《四川省醫療器械經營企業分支機構申辦〈醫療器械經營企業許可證〉檢查驗收標準》要求,認真履行職責,保證審批標準不降低,審批尺度統一,提高驗收質量,確保醫療器械經營企業許可工作依法依規有序地開展。

五、推進醫療器械行業誠信體系建設

按照一企一檔的原則,結合日常監管、規范檢查等工作,收集整理企業的相關信息及檢查、問題處理情況等資料,建立健全企業誠信檔案,增強企業誠信意識。不斷強化生產經營企業質量意識和責任意識,真正將企業是產品質量第一責任人的意識落到實處,提高企業整體素質,有效防控安全風險,保證產品質量的安全有效。對存在違法違規行為的企業,要依法嚴肅查處,促進誠信體系建設健康發展。

篇(6)

一、樹立顧客滿意經營理念

顧客滿意是質量的最終標準,也是醫療服務組織生存和發展的先決條件。概括而言,其內容包括以下幾個方面。

1、理念滿意。這是醫療服務組織經營理念帶給顧客的滿意狀態。

2、行為滿意。它是醫療服務組織的全部運行狀態帶給顧客的滿意度。

3、視聽滿意。這是醫療服務組織可視性和可聽性等外在形象帶給其內外顧客的滿足狀態。

4、產品滿意。這是醫療服務組織醫療服務功能帶給顧客的滿意狀態。

5、服務滿意。這是醫療服務組織醫療功能以外的服務所帶給顧客的滿意狀態。主要表現為,在醫療服務提供的每一個環節上都能設身處地的為顧客著想,做到有利于顧客、方便顧客。

二、實施有效的質量策劃

目前質量策劃的方法很多,對醫療服務組織來說,應用目前最為流行的6SIGMA管理法是一個較好的選擇。

6SIGMA是一種突破性管理策略,實施6SIGMA管理的醫療服務組織可通過醫療服務過程設計并監控其改進與日常活動,減少過程缺陷,以提升醫療服務質量與經營績效。醫療服務組織導入6SIGMA管理模式大致包含八個步驟。每個步驟之間并非依次遞進的關系,而是可齊頭并進。

為使6SIGMA管理能為醫療服務組織創造生機或帶來轉機,并與醫療服務組織的發展目標相一致,必須整合醫療服務組織的戰略規劃、6SIGMA策略規劃、醫療服務組織的質量方針和年度質量目標,才能創造醫療服務組織所追求的效益。

三、再造醫療服務流程

任何使用資源將輸入轉化為輸出的活動或一組活動可視為一個過程。為使醫療服務組織有效運行,必須識別和管理許多相互關聯和相互作用的過程。通常,一個過程的輸出將直接成為下一個過程的輸入。因此,以過程為基礎的質量管理體系強調系統地識別和管理組織所應用的過程,特別是這些過程之間的相互作用。因此,運用業務流程再造思想,再造醫療服務流程是提高醫療服務質量管理體系運行效率的有效途徑。

以醫院為例,醫院運行流程可分為服務流程和管理流程。服務流程包括醫療、護理核心流程及圍繞核心流程的各種技術性、生活性、教育性、研究性支持流程。管理流程包括行政、黨務、人力資源、財務流程,內含計劃、組織、控制流程。

流程的構成有四大要素。一是人員,即活動執行者;二是活動,人在流程中做了什么,如何去做:三是活動之間的連接方式、起點、終點,串聯、并聯與交叉,還有反饋結構;四是活動的技術方式,是否使用高新技術及計算機工具。流程的運行效果取決于流程設計、合格的執行人員與適合的運行環境。

醫療服務流程再造一般采取如下步驟:一是思想發動;二是發動員工找不足,大膽提出“再造”課題;三是成立“再造”小組;四是通過新舊流程(圖)的比較分析,再造流程。

通過以上步驟再造業務流程,可以實現業務流程清晰化,提高醫療服務組織質量管理體系績效。具體表現在:

(1)可以調整醫患關系,提高患者滿意度

(2)可以降低醫療費用,增加收益,實現醫患雙贏

(3)可以提高救治效果,實現為大眾服務的宗旨

(4)可以吸引人才,形成醫療服務組織人力資源優勢

四、建立醫療服務質量信息管理系統

醫療服務質量信息管理系統是對醫療服務質量活動中的各種數據、報表、資料和文件及相關視聽信息進行收集、運用和處理的數據化管理系統。

信息是現代醫療服務組織管理的重要資源。醫療服務質量信息管理系統的建設能為醫療服務組織管理層、業務層提供大量的醫療信息、管理信息和醫學咨詢信息。這些信息是醫療服務組織管理層決策的重要依據,也是醫療服務組織獲取最大的社會效益和經濟效益的重要保障。因此,建立高效的醫療服務質量信息管理系統是醫療服務質量優化的重要對策。

醫療服務質量信息管理系統由各質量信息系統模塊及其流程構成。以醫院為例,圖1是醫院醫療服務質量信息系統各大模塊的基本內容。醫療服務質量信息管理系統通過各大模塊之間協調運作,實現了對整個質量信息的系統化、智能化和流程化管理。

五、持續改進醫療服務質量

為了強化持續質量改進的效果,必須確定科學合理的改進程序。依據醫療服務質量管理的特殊性及持續質量改進的思想內涵,應遵循如下程序實施醫療服務質量管理中的持續質量改進。

1、建立醫療服務質量管理體系

醫療服務質量涉及到許多影響因素,如:醫療服務組織的硬件設施、醫療服務組織的醫療技術水平、醫護人員的素質、醫療服務組織周圍的環境,患者群體的分類及其教育層次、收入水平等等,這些因素的存在都對醫療服務組織是否能提供優質、高效的服務質量產生重要的影響。因此,應建立系統化、規范化、程序化、制度化的醫療服務質量管理體系以實現醫療服務組織質量管理所追求的最終目標:向顧客即患者提供滿意的服務。

2、構建持續質量改進組織機構

完善、高效的質量管理組織是進行醫療服務持續質量改進的保證,而醫療服務質量管理是涉及到許多人都參與的一項系統活動。因此,必須構建一個高效運作的組織機構,盡可能把影響醫療服務組織運作的不同要素協調并控制起來,以達到滿足患者需要,提升患者滿意度,提高醫療服務組織自身競爭力的最終目的。

構建組織機構的準則應該是:保持醫療服務組織能夠動態的、持續的改進,并形成一個不斷向更高層次發展的良性運作體系。我國醫療服務組織可嘗試構建以下組織機構:

(1)醫療服務組織內部構建三級質量管理組織。

(2)醫患結合的質量管理體系。即由醫護人員和患者以及與患者相關的人員(家庭陪護人員、探病人員等)共同組成,主要是對日常的醫療診治活動,探病活動等進行有效控制。 (3)構建一個開放式的質量管理組織。主要是通過加強和兄弟醫療服務組織以及國際醫療服務機構的信息、技術、管理等多方面的交流,多方獲取信息,加強同行合作,使醫療服務組織能在激烈的競爭中獲得一個比較有利的位置。

3、分析、評價醫療服務質量現狀,確定改進目標及方案

醫療服務組織在建立以上組織機構以后,為了實現持續質量改進,就必須分析和評價目前醫療服務質量的現狀。這里的評價應包括外部評價(病人評價、同行評價、社會評價等)和內部評價。內部評價指醫療服務組織內部自身的評價,主要是對基礎質量,環節質量和終末質量進行監測和評價。依據醫療服務質量的特殊性,醫療服務組織可通過病案、病程記錄、手術成功率、日門診人數等資料和指標進行定量或定性分析,判斷目前醫療服務組織的質量管理是否已經達到了質量方針和目標的要求。通過分析找出影響質量的有利或不利因素,然后制定改進計劃和措施以消除不利因素的影響。

4、實施改進措施。監測、評價實施效果

按照已經確認的改進計劃和改進措施,醫療服務組織應實施全面的質量改進。在改進的過程中,應監測改進的有效性和醫療服務組織總體的業績。醫療服務質量改進是一個持續的過程,當持續改進目標已經實現,預期目的已經達到時,本階段的改進方才結束。然后,進入下一個分析、評價、改進過程,如此循環不斷推動醫療服務質量管理水平的提高。

5、總結改進過程、改進目標及方法

篇(7)

【關鍵詞】 醫療管理;醫療服務質量;對策

文章編號:1004-7484(2013)-10-6007-02

近些年來,隨這市場經濟的快速發展和醫院改革的穩步推進,醫院也正逐漸加入市場競爭中。作為一個特殊的服務行業,醫療服務在具有其他服務行業的共性的同時,也具有自己的特殊性[1]。作為醫療管理的核心,醫療服務質量正成為提高醫院聲譽,提高競爭力的重要途徑。本文主要探討了醫療服務質量中存在的問題,并提出了相關的應對措施。

1 醫療服務概述

所謂醫療服務,就是以醫院為主體,基于醫療技術之上,以患者和一定社會人群為服務對象,為這些對象提供滿足人們醫療保健需要的服務。一般來說,醫療服務主要包括醫療產出和非物質形態的服務。一般來說,影響顧客對醫療服務感受的主要是服務接觸、服務證明、服務形象、服務價格等四個方面的因素。關于醫療服務質量的概念,目前學術界尚無統一的意見,一般認為主要是指患者健康需要與醫療服務使用價值之間的關系。換句話說,如果醫療服務可以有效地滿足患者健康需要的話,那么其醫療服務的質量就越高。在醫療服務質量中,醫療技術是其核心,其也隨著時代和社會的變化而逐步改變其內容。隨著醫院改革的穩步推進,醫療服務正成為醫院競爭力反映的重要指標和吸引患者的重要因素。在醫院的管理中,加強對醫療服務質量的研究和提升有利于提高醫院的競爭力,進而使醫院獲得良好的社會效益和經濟效益[2]。

2 醫療服務質量中存在的問題

2.1 缺乏科學的醫療服務質量評價標準 眾所周知的是由醫療市場調查、醫療服務設計和提供醫療服務等三部分組成的醫療服務質量環在醫院全過程服務中的重要作用。作為聯系醫療服務質量環中各個部門的有機組成部分,醫療服務評價體系卻未能很好地納入醫療服務質量的管理中。醫療服務評價體系的重要作用在于其可以直觀地反應出醫院的服務水平和服務質量,從而可以發揚其長處,補足其短處。一些醫院雖然有醫療服務評價標準,但卻是非常的單一,如多數醫院使用的是滿意調查表,這遠不足以來表達出患者所關心的范圍。

2.2 缺乏組織結構的保障 由于醫療服務質量在醫院管理中的重要作用,因此設立專門的組織管理機構就顯得尤為重要。在目前,我國很多醫院并沒有能夠快速適應市場化的環境,在醫療服務質量的管理過程中,沒有健全的管理結構。醫療服務管理的職能被分解到至紀委、醫務處、護理部、門診部藥學部、后勤等諸多的部門[3]。由此,這容易出現的情況是在出現問題的產生職責不清,相互踢皮球,部門之間的協調困難。

2.3 忽視醫療服務的公平和效率 基于帕累托最優的考慮,在醫療服務中正確處理公平與效率的原則是要在保證公平的前提下實現效率的最大化。首先,在醫療服務的公平上,現在很多醫院并沒有合理的處理好醫療資源配置的公平問題,從而導致患者在醫療服務價格、住院天數、服務提供等方面得不到合理的服務。一些醫院單純地追求經濟利益而忽視和犧牲顧客的利益,從而導致醫療服務的不公平。其次在醫療服務的效率上,醫療服務的效率主要包括生產效率和配置效率。前者要求的是在醫院現有的條件,生產出最多的符合顧客需求的醫療服務。后者則是指醫療服務的資源在不同的情況下,要求醫院可以為消費者提供最大范圍的服務需要。目前,一些醫院在醫療管理中,忽視醫療服務的公平和效率,從而導致在醫院中經常出現醫院將患者分為“三六九等”的現象。換言之,醫院并不是對所有的患者一樣對待,而出現一些患者得不到及時的服務而導致醫療糾紛的增加[4]。

3 提高醫療服務質量的對策

3.1 樹立消費者滿意經營的理念 隨著衛生系統改革的逐步深入,市場經濟的基本規律也必然會逐步在醫療服務組織的日常經營中得到充分的體現。由此,樹立市場經濟中的消費者滿意經營就顯得尤為重要。首先,醫療服務組織要在了解市場需求的基礎上,仔細分析本身所有具有的優勢和缺陷,從而為向相關消費者提供更加優良的服務。其次是要整合醫院內外部的資源。醫療服務中,要堅持以消費者為導向,確定內部人員和崗位的設置。加強與其它醫療服務組織的合作,優化配置醫療服務的社會資源而達到提高核心競爭力的目的。最后,要提供個性化的服務。隨著社會的發生和人們思想觀念的變化,隨著人們物質生活水平的提高,人們對健康也越來越重視,對健康的認識和外延都產生了重要的改變。由此,針對特殊的顧客提供個性化的服務就顯得非常重要。這不僅可以為醫療服務組織開拓市場,還可以提高自身的市場競爭力[5]。

3.2 建立醫療服務質量管理部門 由于醫療服務質量在醫院管理中的重要作用,因此設立專門的組織管理機構來管理醫療服務就顯得尤為重要。首先,可以設置質量管理委員會。質量管理委員會要設計醫療服務的各個方面,其必須對其日常工作進行總結之后,定期向管理機構和醫務人員報告。其次,可以設計質量促進隊伍。質量促進隊伍具有選擇評價醫療服務質量的功能。其職權范圍主要是患者的權益、患者的評價、感染控制、不間斷服務、患者醫務人員教育、質量控制的領導、人力資源等。最后,質量管理控制者。該職位負責人全面負責醫院的質量控制,支持和指導質量促進組織。

3.3 提升管理者的綜合素質和管理水平 對于醫院的醫療服務質量而言,管理者的素質和管理水平是非常重要的影響因素。目前,國內醫院的管理者主要是由醫生來擔任,由于缺乏相應的管理知識和管理技能而導致在管理中容易出現諸多問題。由此,可以借鑒發達國家的醫院管理經驗,選擇職業的管理人員,在上崗之后繼續加強相關醫學背景知識的教育,逐步提高管理者的素質和水平。近些年來,隨著社會的發展和人們思想觀念的轉變,人們對醫療服務質量的要求和觀念也在逐步改變。由此,這也對醫院的管理者的能力和素質提出了挑戰。由此,大力提高管理者的綜合素質和管理水平就顯得特別的重要。

4 結 語

提高醫療服務質量對提升醫院聲譽和提高競爭力有著重要的作用,其可以促使醫院最終獲得良好的社會效益和經濟效益。

參考文獻

[1] 朱少銘,王作軍,金朝霞,等.醫療質量“缺陷”管理的探討[J].中華醫院管理雜志,2012,19(08):483-484.

[2] 蔣衛,潘靖年,劉志剛.論醫療服務質量在醫院管理中的作用[J].中年現代醫院管理雜志,2010,3(07):642-643.

[3] 莊一強,劉兵.醫院管理趨勢―醫院企業化運營條件下的全面質最管理贊量化管理[J].中國醫院管理,2011(06):130-131.

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