序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇物業(yè)管理基礎(chǔ)知識范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

1、服從領(lǐng)導(dǎo)—不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。

2、嚴(yán)于職守—堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。

3、正直誠實—對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主/住戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

4、團結(jié)協(xié)作—各部門之間，員工之間要互相配合，同心協(xié)力解決困難。

5、勤勉高效—發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

二、服務(wù)態(tài)度：

1、禮貌—這是員工對業(yè)主/住戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字結(jié)尾。

2、樂觀—以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主/住戶。

3、友善—微笑是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來迎接業(yè)主/住戶及與同事相處。

4、熱情—盡可能為同事和業(yè)主/住戶提供方便，熱情服務(wù)。

5、耐心—對業(yè)主/住戶的要求應(yīng)認(rèn)真，耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6、平等—一視同仁地對待所有業(yè)主/住戶，不能有貧富之分，厚此薄彼。

三、儀容儀表：

1、按公司統(tǒng)一服務(wù)著裝，精神振作，姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長發(fā)，大鬢角，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下面頭發(fā)不得超過1.5CM。

2、著裝整潔，帽子戴正，結(jié)正領(lǐng)帶，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣呼機，鑰匙扣不得露外。

3、物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。

4、執(zhí)勤時要佩戴好執(zhí)勤器具。

5、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。

6、除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)，下班后不得穿制服。

四、言行舉止：

1、舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。

2、用語文明，談話自然。

3、精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時不準(zhǔn)吸煙、吃零食；不得搭肩挽背。

4、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳。

5、不得隨地吐痰，亂丟雜物。

6、注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。

7、不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。五、禮節(jié)禮貌：

1、業(yè)主/住戶問路，必須敬禮，用禮貌的語言簡捷向?qū)Ψ秸f明地點。

2、值崗時遇見保安經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)或公司其它部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過值班崗位時，應(yīng)立正敬禮。

3、到保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定穿著制服，不得穿拖鞋，進(jìn)門前先敲門喊“報告”。

4、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。

5、遇業(yè)主經(jīng)過崗位時，應(yīng)略帶微笑，并問好；如因事與業(yè)主/住戶溝通，經(jīng)業(yè)主/住戶同意后方可進(jìn)入。

6、當(dāng)業(yè)主/住戶攜帶物品出管轄區(qū)時，應(yīng)客氣地說：“先生（小姐）您好，請出示您的放行條，核實完畢時說‘多謝合作’”。

7、沒有放行條，要求對方返回管理處開具時，應(yīng)禮貌地說：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將放行條開來，我們這樣做，是為了保護各業(yè)主/住戶財物不受損失；如果我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會處分我們的，請先生（小姐）諒解！”對方來放行條后應(yīng)說：“多謝合作！”。

8、車輛亂停亂放，隊員走到車輛前面（前側(cè)）向司機敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在＊＊地方，多謝合作”。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（或被他們畫壞了你的車輛），我們將不會承擔(dān)任何責(zé)任，再說如果您的車停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到了，會批評我們，請體諒我們的難處（同時應(yīng)多敬禮）”。

9、敬禮適用對象：

敬禮要標(biāo)準(zhǔn)，距崗位前5---10米遠(yuǎn)時敬禮，等到受禮的人員過后方可禮畢：

①公司部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)陪同人員；

②上級公安機關(guān)的有關(guān)人員；

③到各小區(qū)檢查、視察工作的領(lǐng)導(dǎo)和隨從人員；

④保安督察員到崗上查崗查哨時；

⑤糾正違紀(jì)違章或檢查時。

六、值班制度：

1、恪盡職守、堅守崗位，在執(zhí)勤中，不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書報；不準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌睡；不準(zhǔn)遲到、早退、擅離職守、串崗。

2、儀表端正，文明執(zhí)勤。嚴(yán)格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔，儀表端正大方，用語文明，服務(wù)熱情，周到。

3、遵守法紀(jì)，不圖私利，保安員在擔(dān)負(fù)執(zhí)勤，治安維護工作時，要認(rèn)真遵守國家的法律、法規(guī)和公司、部門的規(guī)章制度。不圖私利，不收受賄賂，不，不陷害好人，不放縱壞人。

4、認(rèn)真執(zhí)勤，確保安全。保安在執(zhí)勤工作中，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，不放過任何疑點，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。

5、嚴(yán)格落實巡視檢查頻率，交接班制度，在工作中發(fā)現(xiàn)問題及時報告，積極配合班、隊里做好治安防范工作。

6、值班時要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。

七、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1、宿舍地面干凈，無痰跡、果皮、紙屑等垃圾。墻面整潔無亂張貼、蜘蛛網(wǎng)等。宿舍內(nèi)玻璃干凈無污漬。

2、床上除了被子外不能放置其它物品，被子樣式應(yīng)統(tǒng)一并疊成方形，床單樣式統(tǒng)一，床單表面整潔無異味。床下鞋子應(yīng)擺放成線，鞋跟由高到低的順序排列。制服、便裝應(yīng)掛在指定位置。放物鐵柜擺放整齊表面無灰塵。

3、口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線。

4、墻面、門窗和其它區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。

5、沖涼房和洗手間及時沖洗，無污垢、雜物和異味。

6、宿舍內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其它危險物品。

八、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)規(guī)程

1、職責(zé)

①保安班長負(fù)責(zé)交接工作講評，檢查工作。

②當(dāng)值保安班長負(fù)責(zé)所管班級的交接班工作。

③當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體工作的交接。

2、工作程序

①交接班提前十分鐘，交班隊員到達(dá)指定地點準(zhǔn)備交接，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿，不得蹲坐。

②接班班長要組織全班隊員整隊，點名并統(tǒng)計，做好記錄，統(tǒng)一整隊步行到各崗位途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。

③接班班長負(fù)責(zé)檢查隊員是否有酗酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報主管領(lǐng)導(dǎo)查明原因，以做出相應(yīng)處罰，并注意交代當(dāng)班注意事項。

④按時交接班、不遲到、不早退，交班隊員在接班隊員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器材，需特別交代事項等向接班隊員交代清楚，并做值班記錄。交接班雙方要簽字，以備后查。

⑤交接班完畢，接班隊員按序號向監(jiān)控中心報告，班長在接班后30分鐘內(nèi)到各崗位的交接情況并簽名，以備后查。

⑥接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時匯報，接班班級要積極做好協(xié)助工作。

3、出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班

①上班情況未交代清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整。

②上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗。

③發(fā)現(xiàn)各項記錄，登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象及工作臺、工作室不清潔的不予交接。

④在交接過程中，發(fā)生事件時，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助。

⑤交接班時，交接雙方要相互敬禮。

九、禮貌用語五十句

1、請；2、您好；3、歡迎；4、恭候；5、久違；6、奉陪；7、拜訪；8、拜托；9、請問；

10、請進(jìn)；11、請座；12、謝謝；14、失陪了；15、很抱歉；17、請原諒；18、沒關(guān)系；

19、別客氣；20、不用謝；21、請稍等；22、請指教；23、請當(dāng)心；24、請走好；25、這邊請；

26、您先請；27、您講先；28、您請放心；29、請多關(guān)照；30、請跟我來；31、歡迎光臨；

32、歡迎再來；33、請不要著急；34、請慢慢地講；35、讓您久等了；36、給您添麻煩了；

37、希望您能滿意；38、請您再說一遍；39、請問您有什么事？；40、請問您是否找人？

41、我能為您做什么？42、很樂意為您服務(wù)；43、這是我應(yīng)該做的；44、把您的需求告訴我；

45、我會盡量幫助您的；46、我再幫您想想辦法；47、請隨時和我們聯(lián)系；48、請您多提寶貴意見；

篇(2)

關(guān)鍵詞：高職院校；物業(yè)管理專業(yè)；教學(xué)改革；實踐研究

一、高職院校物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)改革思想基礎(chǔ)

教學(xué)改革要依據(jù)市場和企業(yè)需求進(jìn)行，培養(yǎng)能夠適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的人才。所以在高職院校教育過程中，要隨時與其保持聯(lián)系，依照就業(yè)要求調(diào)整完善教學(xué)模式，強化實踐能力培養(yǎng)，保證物業(yè)行業(yè)發(fā)展。

二、物業(yè)行業(yè)的現(xiàn)狀需求

我國物業(yè)管理屬于新興行業(yè)，從業(yè)人員素質(zhì)不高，基礎(chǔ)知識或管理能力與先進(jìn)的物業(yè)管理有較大差距。因為發(fā)展晚，高級物業(yè)管理人員比較少，知識能力和業(yè)務(wù)水平比較低，另外高檔建筑增多，高水平物業(yè)管理人員隨之緊缺。所以，現(xiàn)今物業(yè)行業(yè)需要職業(yè)素養(yǎng)高、個人能力強、知識層面廣、協(xié)調(diào)溝通強的物業(yè)管理人員。

三、物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革

目前，國內(nèi)的高職院校的物業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)人才的模式主要有以服務(wù)為中心，以技能為中心以及復(fù)合型的人才培養(yǎng)模式三種。最后一種雖然起步晚，但是是在分析前兩種實踐經(jīng)驗之后總結(jié)出來的符合目前發(fā)展現(xiàn)狀、能夠滿足社會需求的物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式。

在確定高職院校物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式的時候，首先要明確培養(yǎng)方向，要把培養(yǎng)物業(yè)管理處主任、部門主管等中層物業(yè)管理專門人才作為主要培養(yǎng)目標(biāo)。其次是采取具有特色的復(fù)合型人才培養(yǎng)模式，保證人才的知識構(gòu)建和實際能力共同發(fā)展，并且能夠把知識靈活運用到實際工作當(dāng)中。第三，學(xué)校要樹立開拓物業(yè)管理市場以及實現(xiàn)物業(yè)智能化管理的理念，在工作中不斷摸索發(fā)展。

在理論教學(xué)的時候，首先要確保學(xué)生正確認(rèn)識房地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域，打下未來跨行從業(yè)的基礎(chǔ)。其次是要對房屋結(jié)構(gòu)，設(shè)備，設(shè)施等簡單的維護修繕知識有所涉獵，幫助學(xué)生今后順利開展相關(guān)工作。第三要培養(yǎng)學(xué)生的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠圓滿處理客戶疑問。第四就是要保證其掌握堅實的經(jīng)濟學(xué)及財務(wù)管理運作的知識，隨時保持靈活的頭腦和市場應(yīng)變能力。最后就是要明確相關(guān)法律知識，可以分清全責(zé)，處理矛盾糾紛。

四、高職院校物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)改革措施

第一，完善教學(xué)體系。在構(gòu)建教學(xué)內(nèi)容體系的時候，要以實際應(yīng)用為主導(dǎo)。在教學(xué)中加強基礎(chǔ)知識，建筑，經(jīng)濟，物業(yè)管理等多方面內(nèi)容的教授。另外物業(yè)管理的主要課程，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)，物業(yè)設(shè)備與設(shè)施以及物業(yè)維修預(yù)算等多方面的內(nèi)容也要分別適當(dāng)安排在教學(xué)進(jìn)程中，保證畢業(yè)生的基礎(chǔ)和專業(yè)知識掌握，適應(yīng)物業(yè)行業(yè)需求。

第二，改善實踐教學(xué)內(nèi)容。實踐教學(xué)包括在物業(yè)工作中基本的溝通和表達(dá)能力，以及識圖信息操作能力；要有專業(yè)的糾紛處理能力，包括法規(guī)掌握，管理協(xié)調(diào)以及基礎(chǔ)設(shè)備簡單處理能力；再有就是綜合能力訓(xùn)練，這些方面的實踐教學(xué)可以通過實驗、模擬、實習(xí)多種方式實現(xiàn)。

第三，構(gòu)建產(chǎn)學(xué)合作教育。學(xué)校要在校外幫助學(xué)生聯(lián)系物業(yè)管理實習(xí)基地，可以邀請相關(guān)單位人員評價教學(xué)成績，了解單位需求以隨時調(diào)整課程內(nèi)容。和產(chǎn)學(xué)合作單位簽訂人才培養(yǎng)計劃，聯(lián)合指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)就業(yè)計劃，為企業(yè)輸送優(yōu)秀畢業(yè)生，提升學(xué)生的行業(yè)競爭力。加強雙師型隊伍建設(shè)，教師只有具備充足的實踐經(jīng)驗，掌握豐富的教學(xué)方法，才能夠具有針對性和實用性地開展物業(yè)管理課程的教學(xué)。教師應(yīng)加強自身能力培養(yǎng)，考取多種相關(guān)行業(yè)的從業(yè)證書，增加實踐經(jīng)驗，掌握從業(yè)技巧，并應(yīng)用到實際教學(xué)當(dāng)中。

第四，提升實踐水平。在掌握傳統(tǒng)理論知識的同時，教師要通過實驗操作加強學(xué)生的能力水平培養(yǎng)，要充分利用學(xué)校的實驗室，實踐操作中心，物業(yè)管理模擬實驗室等多樣化的實驗基地，鍛煉學(xué)生動手能力；另外組織學(xué)生到物業(yè)公司實習(xí)，實際感受工作內(nèi)容。

第五，實現(xiàn)教學(xué)方法的改革。教師是教學(xué)改革的主體，首先要改變傳統(tǒng)的教學(xué)方法，在課堂上可以采取模擬示范的教學(xué)方法向?qū)W生展示實際操作方法；也可以組織學(xué)生親臨模擬案例的現(xiàn)場，引領(lǐng)學(xué)生獨立分析解決問題，事后教師總結(jié)提出處理問題的關(guān)鍵點。同時培養(yǎng)塑造學(xué)生良好的工作態(tài)度，共同協(xié)作的能力，只要是能夠激發(fā)學(xué)生興趣，提升學(xué)生能力管理的教學(xué)方法，教師都應(yīng)該靈活運用到教學(xué)當(dāng)中。

第六，推行雙證制，提升就業(yè)指導(dǎo)。保證在學(xué)生取得畢業(yè)證的同時，獲得職業(yè)資格證，可以在教學(xué)期間組織學(xué)生考取物業(yè)管理的相關(guān)資格證書。另外，在畢業(yè)的時候幫助學(xué)生了解自身能力，正確規(guī)劃從業(yè)目標(biāo)，站在專業(yè)的角度給學(xué)生正確的指導(dǎo)，提升學(xué)生在今后工作崗位的競爭能力。

物業(yè)管理專業(yè)是高職院校的新興專業(yè)，其日后的工作領(lǐng)域和空間也是不斷發(fā)展的。高職院校在教學(xué)過程中加強行業(yè)人才培養(yǎng)，根據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀實行培養(yǎng)計劃，能夠保證物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員的基本素質(zhì)，促進(jìn)整個行業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

[1]王秀云.對我國物業(yè)管理現(xiàn)狀分析及發(fā)展思路[J].遼寧高等職業(yè)學(xué)院學(xué)報，2002,(6).

篇(3)

(一)我國沒有系統(tǒng)性的體育場館的物業(yè)管理體系。據(jù)體院項目組調(diào)查，全國開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)的本科高等院校只有約15所，大部分物業(yè)管理專業(yè)都是高職院校，且其物業(yè)管理專業(yè)或方向培養(yǎng)目標(biāo)多為“培養(yǎng)從事物業(yè)管理的實用型人才。針對的就業(yè)領(lǐng)域多為房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營企業(yè)從事房地產(chǎn)的管理、銷售、經(jīng)紀(jì)、估價等工作?！卑才诺膶I(yè)課程多為與房地產(chǎn)掛鉤的房地產(chǎn)開發(fā)、房地產(chǎn)金融、房地產(chǎn)估價、建筑施工、工程經(jīng)濟學(xué)、工程造價、工程項目管理、房地產(chǎn)市場營銷、建設(shè)工程招投標(biāo)與合同管理、房屋建筑結(jié)構(gòu)與識圖、小區(qū)智能化管理等課程，與體育場館的物業(yè)管理還是有所差別的。(二)充分利用學(xué)校資源。高校體育場館占全部體育場館的80%以上，而體育院校的體育場館在設(shè)計、建造、使用、器械等方面都相對更加符合國際標(biāo)準(zhǔn)，對學(xué)生學(xué)習(xí)體育場館的物業(yè)管理提供了硬件條件;體育學(xué)院的教師相對其他的體育場館人員更具有場館使用經(jīng)驗，同時體育產(chǎn)業(yè)教研室的學(xué)者對體育場館的研究也相對深入，能夠把握學(xué)科前沿，對學(xué)生學(xué)習(xí)體育場館的物業(yè)管理提供了軟件條件。(三)促進(jìn)體育與管理融合。體育經(jīng)濟的發(fā)展離不開管理的知識，管理的知識也要滲透到體育方面才能越來越適應(yīng)社會。高校在對學(xué)生的教育中起到啟蒙和引導(dǎo)的作用，能夠讓更多的體育人學(xué)會管理，并能實際應(yīng)用，更能推動我國體育行業(yè)的發(fā)展。(四)充實、完善體育場館人才培養(yǎng)方案。河北體育學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)于2013年已申請成功，在其培養(yǎng)方案方面還欠成熟，需要更深入的研究，本項目以專業(yè)型體育場館物業(yè)管理人才培養(yǎng)為目標(biāo)，為本校物業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)方案的成熟化、系統(tǒng)化提供有益借鑒。(五)滿足市場需求。根據(jù)全國體育場館的普查顯示，到2003年底，全國各類體育場地超過85萬個，其中64種標(biāo)準(zhǔn)體育場地547，178個，累計投入體育場地建設(shè)資金1914．5億元。與1995年第四次普查數(shù)據(jù)相比，場地面積增加了11．8億平方米。2013年末開始的全國第六次體育場地普查的河北省的數(shù)據(jù)中，體育場館有6萬個左右，其中非標(biāo)場地1萬個左右，這些場地從業(yè)人數(shù)7萬人，體育場館的專門人才遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需求。

二、體育院校物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案內(nèi)容探索

(一)指導(dǎo)思想、培養(yǎng)目標(biāo)和要求。在國家政策方針允許以及育人的條件下，強調(diào)主動適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟建設(shè)與社會發(fā)展對專業(yè)人才的需求，按照“寬口徑、厚基礎(chǔ)、重能力、高素質(zhì)”的人才培養(yǎng)方向要求，在課程設(shè)置上加強理論基礎(chǔ)，突出實踐能力。使學(xué)生掌握必要的物業(yè)管理(體育場館方向)實務(wù)和專業(yè)管理基本技能，有管理意識、服務(wù)意識和質(zhì)量意識;強調(diào)就業(yè)方向為體育場館經(jīng)營、管理、策劃、維護。對學(xué)生的培養(yǎng)要求包括政治素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、心理素質(zhì)、身體素質(zhì)。政治、心理和身體素質(zhì)是前提和基礎(chǔ)，同時強調(diào)需掌握的內(nèi)容，包括專業(yè)的基礎(chǔ)知識、專業(yè)方向前沿知識，并且掌握相關(guān)的專業(yè)技能。(二)課程教學(xué)。物業(yè)管理專業(yè)是根據(jù)體育場館物業(yè)管理的市場經(jīng)濟和社會發(fā)展對物業(yè)管理人才的迫切需要，對學(xué)生進(jìn)行專業(yè)知識和技能教育，為實現(xiàn)崗位從業(yè)能力而設(shè)置的。專業(yè)和專業(yè)課程的設(shè)置具有較強的針對性和實用性，注重基本知識和基本理論，強調(diào)理論聯(lián)系實際，強化專業(yè)技能訓(xùn)練。1．學(xué)期課程安排。按照“專業(yè)招生，分段教學(xué)，院企聯(lián)合，分流培養(yǎng)”的基本思路，前二年(1～4)學(xué)期課程設(shè)置按照專業(yè)統(tǒng)一開設(shè)基礎(chǔ)課及專業(yè)基礎(chǔ)課，第三年(5～6)開設(shè)專業(yè)課程，從第七學(xué)期開始分流，同時院企聯(lián)合培養(yǎng)，將學(xué)生分配到與學(xué)校合作的實踐教學(xué)基地進(jìn)行學(xué)習(xí)。2．主要課程設(shè)置。主要課程應(yīng)當(dāng)有針對性地設(shè)置公共必修課、學(xué)科基礎(chǔ)課、專業(yè)必修課和專業(yè)選修課。物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生正常畢業(yè)會取得“管理學(xué)”學(xué)位，但同時方向為體育場館物業(yè)管理專業(yè)方向，因此要進(jìn)行兩方面的合理側(cè)重，開設(shè)財會基礎(chǔ)、統(tǒng)計學(xué)、管理學(xué)原理、市場營銷、企業(yè)戰(zhàn)略管理、運籌學(xué)、經(jīng)濟法、體育產(chǎn)業(yè)概論、組織行為學(xué)、管理心理學(xué)以及體育場館經(jīng)營管理、體育場館賽事籌辦、體育場館建造、體育設(shè)施的維修與維護、體育營銷、體育贊助與廣告、體育俱樂部經(jīng)營與管理、消費者行為學(xué)、體育商務(wù)策劃與文案寫作、物業(yè)管理信息系統(tǒng)、體育經(jīng)濟學(xué)等課程。為了拓寬學(xué)生就業(yè)適應(yīng)面，配合學(xué)生的興趣特點而設(shè)置的選修課程。這部分的課程應(yīng)當(dāng)是對學(xué)生、人才市場、高校一線教師以及相關(guān)專家進(jìn)行充分的調(diào)研，充分補充物業(yè)管理專業(yè)體育場館物業(yè)管理方向的主干課程，同時滿足社會對學(xué)生知識的要求而進(jìn)行，還要考慮學(xué)生的需求。主要包括:體育文化、服務(wù)營銷、體育公共關(guān)系、體育經(jīng)濟實務(wù)、體育市場調(diào)查與分析、企業(yè)倫理學(xué)、ERP原理與應(yīng)用、電子商務(wù)等。3．實踐教學(xué)。河北體育學(xué)院的實踐教學(xué)合作單位遍布全國各地，包括全國的主流高爾夫球俱樂部、健身俱樂部、戶外拓展基地以及正在協(xié)商的體育器械公司、奧體中心等體育場館，在教師指導(dǎo)下結(jié)合本專業(yè)特點，熟悉實習(xí)單位(部門)的基本概況、工作流程等，通過頂崗實習(xí)、教師深入基地進(jìn)行教學(xué)，實現(xiàn)理論和實踐的統(tǒng)一，能夠使學(xué)生學(xué)到更多的專業(yè)知識、技能。

三、結(jié)語

篇(4)

關(guān)鍵詞：物業(yè)企業(yè) 知識管理 知識管理體系

引言

2000年左右，知識管理在中國落地應(yīng)用。當(dāng)前，物業(yè)管理市場競爭愈加激烈，而行業(yè)發(fā)展至今暴露出諸多問題，如管理理念落后，管理水平低，經(jīng)濟效益差，專業(yè)人才匱乏等。這些問題已經(jīng)嚴(yán)重制約了物業(yè)企業(yè)的發(fā)展和壯大。同時，物業(yè)企業(yè)員工在工作中積累了大量的實踐經(jīng)驗、體會感受，這些知識資源如不能及時的存儲、交流、共享和利用，勢必會流失。知識流失必然會對企業(yè)發(fā)展乃至行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生不利影響。很多人認(rèn)為物業(yè)企業(yè)屬于傳統(tǒng)的勞動力密集型企業(yè)，經(jīng)濟效益差，管理水平低，這與一般意義上需要且能夠?qū)嵤┲R管理的企業(yè)看似有著巨大差別。實際上，物業(yè)管理行業(yè)轉(zhuǎn)型已經(jīng)在進(jìn)行，知識管理作為一種新的管理理念、模式在物業(yè)企業(yè)同樣可以落地發(fā)揮作用。

我國物業(yè)企業(yè)知識管理現(xiàn)狀

通過對文獻(xiàn)的搜尋、閱讀，筆者發(fā)現(xiàn)以物業(yè)企業(yè)為背景，進(jìn)行知識管理的研究十分有限。

實踐中，國內(nèi)物業(yè)企業(yè)或多或少開展了一些知識活動。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，物業(yè)企業(yè)采用了OA系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、成本管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、社區(qū)網(wǎng)站等。但是明確采用知識管理只有長城物業(yè)、中海物業(yè)、萬科物業(yè)、中航物業(yè)等少數(shù)幾家。

長城物業(yè)知識管理體系重點是做好了系統(tǒng)集成。中海物業(yè)攜手用友打造了中海物業(yè)管理系統(tǒng)。萬科物業(yè)知識管理體系則是作為萬科地產(chǎn)的知識管理系統(tǒng)的組成部分來開發(fā)實施。知識管理體系較為成熟的還是中航物業(yè)。中航物業(yè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院開設(shè)有14類學(xué)習(xí)內(nèi)容共300多門課程。2008年，中航網(wǎng)絡(luò)知識庫系統(tǒng)正式上線并投入使用。

通過對比分析，目前正在實施或擬實施知識管理的物業(yè)企業(yè)一般是規(guī)模較大、贏利較好，具有長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃的企業(yè)。而這些企業(yè)知識管理的層次水平仍然處于初級階段，大多是進(jìn)行了一些信息化建設(shè)，能夠完整進(jìn)行知識管理的物業(yè)服務(wù)企業(yè)更在少數(shù)，且少數(shù)企業(yè)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)還沒形成卓有成效的知識管理整體系統(tǒng)。

基于知識管理視角的物業(yè)企業(yè)管理體系構(gòu)建

（一），基于知識管理視角的物業(yè)企業(yè)管理體系構(gòu)成

作者認(rèn)為基于知識管理視角的物業(yè)企業(yè)管理體系應(yīng)由三大子體系構(gòu)成，即知識管理戰(zhàn)略、知識管理的運行體系和支持體系。物業(yè)企業(yè)知識管理戰(zhàn)略明確了企業(yè)知識管理的目標(biāo)、方向、要求，制定企業(yè)知識管理實施的原則。運行體系是體系的核心部分。另外，為保障企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的有效實施，確保知識管理運行體系的效果和效率，還需要構(gòu)建支持體系。

國內(nèi)物業(yè)企業(yè)中明確開展知識管理的只有少數(shù)幾家，且這幾家企業(yè)知識管理尚不能稱之為成熟，因此在物業(yè)企業(yè)知識管理體系構(gòu)建研究中，將重點放在知識管理戰(zhàn)略和支持體系構(gòu)建。

（二）物業(yè)企業(yè)知識管理戰(zhàn)略

物業(yè)企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的制定首先需要對企業(yè)知識資源進(jìn)行分析梳理，結(jié)合企業(yè)面臨外部環(huán)境和擁有內(nèi)部資源分析基礎(chǔ)上，依據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略進(jìn)行確定。

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)知識資源的分析。物業(yè)企業(yè)知識資源豐富，與其他行業(yè)知識相比，其知識資源具有以下特點：知識、技術(shù)類型多，高度密集；行業(yè)人才匱乏，從業(yè)人員素質(zhì)偏低，知識流失嚴(yán)重；經(jīng)驗知識為主，專業(yè)知識為輔；知識更新速度較慢；知識多是以個體的隱性知識體現(xiàn)等。

2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)知識管理環(huán)境分析。本文采用SWOT分析法對物業(yè)企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行分析，以此來研究我國物業(yè)企業(yè)實施知識管理的機會、威脅以及企業(yè)自身的優(yōu)勢、劣勢等。

一是企業(yè)外部環(huán)境分析：

機會分析（O）。首先，我國經(jīng)濟的持續(xù)快速發(fā)展為物業(yè)企業(yè)帶來巨大的發(fā)展空間。近十年來，我國GDP、城鎮(zhèn)居民可支配收入均保持了10%左右的增幅。在強勁需求的拉動下，房地產(chǎn)投資連年高幅度增長，這為行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了巨大的空間。其次，政策層面為行業(yè)健康發(fā)展提供了支持。相關(guān)法律法規(guī)的相繼出臺，進(jìn)一步規(guī)范了物業(yè)管理行為，增強了全社會的物業(yè)管理意識；連續(xù)兩年在《政府工作報告》中都明確提出要大力發(fā)展物業(yè)服務(wù)業(yè)。這些都為行業(yè)健康發(fā)展提供了可靠支持和保障。最后，城鎮(zhèn)化、城市現(xiàn)代化為行業(yè)發(fā)展帶來新的機遇。當(dāng)前，中國城鎮(zhèn)化建設(shè)進(jìn)程不斷加快，大中城市的現(xiàn)代化更是大步前進(jìn)。城鎮(zhèn)化、現(xiàn)代化離不開物業(yè)管理提供保障和支持。

威脅分析（T）。首先，市場不成熟，競爭不規(guī)范。當(dāng)前，物業(yè)管理市場機制還未完全形成，行業(yè)普遍存在社會評價低、企業(yè)信用差，惡性競爭等問題。其次，企業(yè)經(jīng)濟效益較低，行業(yè)發(fā)展后勁不足。與其他行業(yè)相比，大多數(shù)物業(yè)企業(yè)經(jīng)濟效益相對低，據(jù)《物業(yè)管理行業(yè)生存狀況調(diào)查報告》（以下簡稱《報告》），調(diào)查企業(yè)中反映企業(yè)連年虧損的有1446家企業(yè)，占被調(diào)查企業(yè)總數(shù)的31.43%，反映企業(yè)效益低，發(fā)展慢的占57.76%，反映企業(yè)發(fā)展后勁不足的占27.80%。最后，競爭壓力越來越大。除現(xiàn)有企業(yè)競爭外，企業(yè)還面臨著產(chǎn)業(yè)鏈上、下游企業(yè)的介入，如專業(yè)公司、開發(fā)企業(yè)、中介公司涉足物業(yè)管理業(yè)；近幾年國外物業(yè)企業(yè)的進(jìn)入使得國內(nèi)企業(yè)更是面臨巨大沖擊，目前第一太平戴維斯、戴德梁行、世邦魏理仕等都采取了物業(yè)管理顧問的經(jīng)營模式進(jìn)入大陸物業(yè)管理行業(yè)。

二是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析：

優(yōu)勢分析（S）。首先，物業(yè)企業(yè)專業(yè)、技術(shù)類型多，知識高度密集。物業(yè)企業(yè)在運轉(zhuǎn)中需要對物的管理，需要有對人的服務(wù)，需要協(xié)調(diào)處理多方關(guān)系，需要的知識復(fù)雜、多、廣，知識高度密集。其次，物業(yè)企業(yè)信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用不斷普及。企業(yè)信息化的實現(xiàn)為知識管理體系構(gòu)建提供了基礎(chǔ)性條件。第三，大型物業(yè)集團組建，競爭優(yōu)勢明顯。市場競爭日益激烈，行業(yè)面臨變革，企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型。在此形勢下部分物業(yè)企業(yè)進(jìn)行了重組整合。通過重組兼并，大型物業(yè)集團體現(xiàn)出明顯競爭優(yōu)勢，形成了區(qū)域范圍乃至全國范圍的知名品牌。最后，物業(yè)企業(yè)服務(wù)水平顯著提高。物業(yè)企業(yè)廣泛注重服務(wù)品牌的培植和運用，服務(wù)的品質(zhì)和品牌意識已在全行業(yè)深入人心。

劣勢分析（W）。首先，企業(yè)創(chuàng)新性差，缺少創(chuàng)新氛圍。行業(yè)創(chuàng)新性差、企業(yè)經(jīng)濟效益差在一定程度上導(dǎo)致行業(yè)創(chuàng)新氛圍的缺少。其次，員工素質(zhì)較低，專業(yè)人才缺乏。據(jù)《報告》，被調(diào)查企業(yè)中反映從業(yè)人員最集中最突出的問題是從業(yè)人員待遇低，人才難尋難留，人員流動性大。反映同類問題的占被調(diào)查企業(yè)總數(shù)的77.93%，認(rèn)為企業(yè)缺乏管理和技術(shù)人才的占46.98%，認(rèn)為從業(yè)人員整體素質(zhì)不能適應(yīng)物業(yè)管理發(fā)展要求的占49.65%。第三，物業(yè)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)存在問題。當(dāng)前，大多數(shù)物業(yè)企業(yè)距建立現(xiàn)代企業(yè)制度仍相差較遠(yuǎn)，企業(yè)制度化建設(shè)不夠，管理不強，職能部門工作效率低。最后。企業(yè)文化缺失。部分物業(yè)企業(yè)缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃，不注重企業(yè)文化的營造，忽視企業(yè)文化的作用。企業(yè)文化的缺失不利于員工知識的交流、共享和創(chuàng)新。

從企業(yè)外部環(huán)境分析來看，經(jīng)濟的持續(xù)快速發(fā)展、政策層面的支持、城市化進(jìn)程的加快都為企業(yè)發(fā)展提供了很大機遇，這也為物業(yè)企業(yè)知識管理實施帶來了便利。雖然物業(yè)企業(yè)也面臨著行業(yè)競爭不規(guī)范、競爭壓力增大、企業(yè)效益低、發(fā)展后勁不足等問題，但綜合分析本文認(rèn)為當(dāng)前物業(yè)企業(yè)實施知識管理的機會大于威脅。

從企業(yè)內(nèi)部狀況分析來看，物業(yè)企業(yè)知識高度密集，知識資源豐富，信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用，大型物業(yè)集團出現(xiàn)并擁有明顯競爭優(yōu)勢，服務(wù)水平顯著提高。但是企業(yè)創(chuàng)新性差、專業(yè)人才缺乏、沒有意識到知識資源的重要性等都會對知識管理的實施帶來很大影響。綜合分析認(rèn)為當(dāng)前物業(yè)企業(yè)實施知識管理的劣勢大于優(yōu)勢。

根據(jù)以上對物業(yè)企業(yè)外部環(huán)境、內(nèi)部資源的分析，借助物業(yè)企業(yè)知識管理SWOT分析，如圖1所示，確定當(dāng)前我國物業(yè)企業(yè)知識管理的實施重點。

在第Ⅱ象限中，能夠反映出物業(yè)企業(yè)外部環(huán)境中存在戰(zhàn)略機遇，但企業(yè)現(xiàn)有的知識資源處于劣勢位置，企業(yè)很難快速抓住機遇獲得競爭優(yōu)勢。這就要求物業(yè)企業(yè)從基礎(chǔ)工作做起，著重改變企業(yè)內(nèi)部的知識資源現(xiàn)狀，以便能夠快速有效地利用外部環(huán)境帶來的發(fā)展機會。借助SWOT分析工具，確定出當(dāng)前我國物業(yè)企業(yè)知識管理的實施重點是構(gòu)建基礎(chǔ)知識管理。本文認(rèn)為基礎(chǔ)知識管理的構(gòu)建應(yīng)該是在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，從物業(yè)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、企業(yè)制度、信息技術(shù)等方面著手實施。

3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)知識管理戰(zhàn)略選擇。

一是競爭位置和知識差距分析：

基于知識的競爭位置與差距分析能夠幫助物業(yè)企業(yè)在各個知識層面上識別擁有的優(yōu)勢和面臨的劣勢，從而幫助企業(yè)確定出與競爭對手比較是處于領(lǐng)先還是落后位置。物業(yè)企業(yè)擁有的知識資源可謂是豐富，但多數(shù)知識屬于行業(yè)基礎(chǔ)知識，企業(yè)擁有的創(chuàng)新知識更是缺乏。

我國物業(yè)企業(yè)在知識市場的競爭位置是：具有一定競爭優(yōu)勢的落后者。在明確了物業(yè)企業(yè)的競爭位置是具有一定競爭優(yōu)勢的落后者后，需要對物業(yè)企業(yè)進(jìn)行知識差距分析。當(dāng)前物業(yè)企業(yè)在行業(yè)競爭中處于落后者的位置表明物業(yè)企業(yè)有較為明顯的知識劣勢。此時企業(yè)必須快速構(gòu)建核心知識。

二是物業(yè)企業(yè)知識管理戰(zhàn)略選擇：

通過前面SWOT分析、競爭位置和知識差距分析，我國物業(yè)企業(yè)所處的外部環(huán)境機會大于威脅，這為實施知識管理提供了難得的機遇。但是我國物業(yè)企業(yè)的自身劣勢多，使得企業(yè)實施知識管理的優(yōu)勢不是太明顯。這種情況下物業(yè)企業(yè)很難較為迅速的抓住機遇獲得競爭優(yōu)勢。這就要求企業(yè)必須要采取有效的促進(jìn)機制去保證實施。根據(jù)以上分析，結(jié)合行業(yè)知識的特點，本文認(rèn)為我國物業(yè)企業(yè)應(yīng)采用知識管理戰(zhàn)略是知識激勵戰(zhàn)略和知識整合應(yīng)用戰(zhàn)略相結(jié)合的組合戰(zhàn)略。具體如下：

激勵機制。物業(yè)企業(yè)需要建立有效的知識管理激勵機制，一是保證管理人員、員工能夠深刻理解知識管理的思想，二是充分發(fā)揮人的主觀能動性。促使員工積極參與知識管理活動中。

整合企業(yè)內(nèi)外部知識。整合物業(yè)企業(yè)內(nèi)部、外部知識資源，進(jìn)而達(dá)到對企業(yè)所有知識資源的規(guī)劃和管理。這是知識管理的基礎(chǔ)工作。

構(gòu)建知識管理系統(tǒng)（KMS），隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識。物業(yè)企業(yè)中大量知識都是隱性知識，且是以個體方式存在。物業(yè)企業(yè)需要借助信息技術(shù)構(gòu)建起知識管理系統(tǒng)，將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，實現(xiàn)信息的傳遞與共享。

建立企業(yè)知識庫（KB）。建立企業(yè)知識庫能使企業(yè)大量雜亂無序的知識有序化，能加快知識和信息的流動。有利于知識共享與交流。

（三）物業(yè)企業(yè)知識管理支持體系

在確定出知識管理戰(zhàn)略后，物業(yè)企業(yè)需要建立起能夠保障知識管理實施的支持體系?；谥罢撌?，決定了物業(yè)企業(yè)知識管理的起點應(yīng)低，需要從基礎(chǔ)、簡單做起。這要求物業(yè)企業(yè)知識管理支持體系必須符合實際，切實可行。本文把組織機構(gòu)、激勵機制、企業(yè)文化、企業(yè)制度作為支持體系的重要內(nèi)容進(jìn)行研究。

1.建立知識型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。知識管理的有效實施需要企業(yè)有一個合理的組織結(jié)構(gòu)作為其運作的載體。物業(yè)企業(yè)應(yīng)建立知識型組織結(jié)構(gòu)。適應(yīng)知識管理的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)基本要求是有利于知識的交流、共享，確保知識在企業(yè)內(nèi)有效利用。物業(yè)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)突破傳統(tǒng)的機械管理模式，推行扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、柔性化的組織結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)扁平化有利于知識在企業(yè)中進(jìn)行傳遞、共享，減少信息失真的情況發(fā)生。柔性化本質(zhì)就是“以人為本”。網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)適應(yīng)知識管理的核心管理模式。同時還要設(shè)立專門的知識管理部和知識主管（CKO）。

2.基于知識管理的激勵機制。激勵機制對于企業(yè)知識管理實施有著巨大的促進(jìn)和推動作用。當(dāng)員工對知識的共享、利用還沒有成為一種自覺時，企業(yè)需要建立激勵機制，以此激發(fā)員工的參與積極性，調(diào)動員工的投入性和創(chuàng)造性，使員工樂于共享知識、利用知識，最終實現(xiàn)物業(yè)企業(yè)知識管理的目標(biāo)。出于研究的需要，把企業(yè)員工分成普通員工、知識型員工，以此設(shè)計出不同的激勵內(nèi)容：

一是普通員工的知識管理激勵。普通員工是物業(yè)企業(yè)基層的工作人員，是企業(yè)中人數(shù)最多的群體，從事的大多是簡單、重復(fù)性勞動。這些工作知識技術(shù)含量低。但是普通員工又是知識管理實施中重要的環(huán)節(jié)。基于馬斯洛需求層次理論，普通員工工作的主要目的是滿足生理和安全的需要。面向普通員工的知識管理激勵應(yīng)以此作為出發(fā)點，應(yīng)以物質(zhì)激勵為主，可以采用“80%+20%”激勵法，即采用80%的物質(zhì)激勵，結(jié)合20%精神激勵的方法。物質(zhì)激勵可采用工資、獎金、物質(zhì)獎勵等，精神激勵可采用尊重激勵、參與激勵、榮譽激勵等。

二是知識型員工的知識管理激勵。知識型員工是指具有相應(yīng)的專業(yè)特長和較高的個人素質(zhì)，在企業(yè)中擁有核心技術(shù)、掌握重要技能、控制關(guān)鍵資源，對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生重要影響的員工，這部分人是企業(yè)的核心力量，是企業(yè)寶貴的知識資源。本文把物業(yè)企業(yè)中的中高管理人員、專業(yè)技術(shù)人員設(shè)定為知識型員工。知識型員工有著很強的自主性。更傾向于擁有一個自主的工作環(huán)境，他們從事的是有著較高價值的創(chuàng)造性勞動，其勞動過程難以控制，工作業(yè)績難以衡量。知識型員工有著強烈的自我價值實現(xiàn)愿望，其需求與普通員工相比一般在比較高的層次上，他們往往更在意自身價值的實現(xiàn)。并強烈期望得到單位、社會的認(rèn)可。借鑒瑪漢·坦姆仆的研究成果，同時考慮到物業(yè)企業(yè)經(jīng)濟效益較低的實際狀況，物業(yè)企業(yè)對知識型員工的激勵設(shè)計為“60%+40%”激勵措施，其中物質(zhì)激勵占60%，精神激勵占40%。知識型員工的物質(zhì)激勵主要有工資、獎金、分紅、公司股權(quán)分享等。精神激勵設(shè)計為增大工作自、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、深造、參與決策、職務(wù)晉升等。

三是其他常用激勵手段。采取知識成果署名制度、知識成果公開制度、知識成果歸檔制度、知識管理失敗允許制度等。

3.知識導(dǎo)向型物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)。通過前面分析，關(guān)于企業(yè)文化方面需要建立知識導(dǎo)向型的企業(yè)文化。知識導(dǎo)向型企業(yè)文化的基本特征是企業(yè)文化要求以知識為導(dǎo)向，有利于知識的共享和增值。物業(yè)企業(yè)知識導(dǎo)向型企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)圍繞構(gòu)建信任的文化、開放的文化、團隊協(xié)作的文化、創(chuàng)新的文化、學(xué)習(xí)的文化。

4.基于知識管理的物業(yè)企業(yè)制度。物業(yè)企業(yè)要想有效實施知識管理，還需要建立完善一系列知識管理制度。其中知識共享制度、知識分配制度是重要關(guān)鍵的兩項制度。

知識共享制度可分為企業(yè)內(nèi)部知識共享制度和企業(yè)外部共享制度兩個層面。企業(yè)內(nèi)部知識共享制度如企業(yè)的培訓(xùn)制度、崗位輪換制度等。外部知識共享制度如與業(yè)主的交流共享制度、與供應(yīng)商、合作者的知識交流制度等。知識分配制度是物業(yè)企業(yè)對知識型員工的有效激勵制度，前面已做分析，這里不再贅述。

（四）物業(yè)企業(yè)知識管理運行體系

物業(yè)企業(yè)項目多，類型復(fù)雜，這就決定了知識管理中轉(zhuǎn)移、共享的知識不盡相同。物業(yè)企業(yè)在經(jīng)營過程中不僅要與業(yè)主交流，還要與開發(fā)商、政府部門、合作伙伴等交流共享知識，物業(yè)企業(yè)知識管理的對象既包括可編碼的顯性知識，更多的還包括大量的隱性知識。這些知識都包含在企業(yè)業(yè)務(wù)流程中。通過前面分析，我們認(rèn)為物業(yè)企業(yè)知識管理應(yīng)該是基礎(chǔ)知識管理，重點是要做好知識的整合應(yīng)用。

所以，本文認(rèn)為物業(yè)企業(yè)知識管理運行模式可采用基于業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的知識管理。物業(yè)企業(yè)以業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的知識管理需要緊緊圍繞企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程和管理流程，建立企業(yè)的知識庫。運用適當(dāng)?shù)闹R管理技術(shù)工具，能夠達(dá)到將知識隨時提供給所需的部門和人員。同時注意搜集知識資源，經(jīng)匯總、甄選、編碼、編輯、索引后存于知識庫，用于指導(dǎo)以后業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)、工作方法和模式完善。

（五）基于知識管理視角的物業(yè)企業(yè)管理體系模型

基于以上分析，根據(jù)邁克爾·波特價值鏈模型，構(gòu)建物業(yè)企業(yè)管理體系，如圖2所示。

篇(5)

關(guān)鍵詞：物業(yè)服務(wù) 與時俱進(jìn) 人才強企 崗位技能培訓(xùn) 環(huán)境治理 基礎(chǔ)設(shè)施建檔 物業(yè)法規(guī) 管理效益 文化建設(shè) 社區(qū)和諧

物業(yè)管理單位在新形勢下需與時俱進(jìn)，不斷尋求推動物業(yè)管理提升策略，選擇物業(yè)發(fā)展特色之路。不斷完善和健全物業(yè)管理制度，依靠科技和管理理念的創(chuàng)新，在保障社區(qū)各項功能正常安全運行的前提下，發(fā)展和提供多層次的物業(yè)服務(wù)，為社區(qū)居民辦好事，辦實事，提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量，豐富社區(qū)群眾文化生活，為居民提供快捷周到的便民服務(wù)、讓社區(qū)居民安居樂業(yè)，積極構(gòu)建和諧社區(qū)。

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力， 人才對物業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，物業(yè)服務(wù)單位的服務(wù)質(zhì)量如何，服務(wù)團隊的素質(zhì)同樣重要。因此，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的服務(wù)團隊是提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的前提條件，而建立高素質(zhì)的服務(wù)團隊，需要多管齊下，堅持以科學(xué)的發(fā)展觀引導(dǎo)物業(yè)的整體發(fā)展方向，走可持續(xù)發(fā)展道路。這就要求物業(yè)管理單位從自身出發(fā)，固本強身，進(jìn)中求變，變中求新，提高物業(yè)科技含量，提高勞動生產(chǎn)率，逐步從求大求全服務(wù)轉(zhuǎn)移到內(nèi)涵發(fā)展的質(zhì)的提高上，加快造就一批掌握具備供水、供電、供暖、鍋爐、信息、工程、經(jīng)營、管理等知識的復(fù)合型人才，積極培養(yǎng)和儲備多層次的人才，構(gòu)筑多方位立體化人才平臺，鍛造一支忠誠企業(yè)、熱愛崗位、甘于奉獻(xiàn)、素質(zhì)過硬的物業(yè)職工隊伍。

物業(yè)單位要定期或不定期地對員工開展職業(yè)崗位技能培訓(xùn)工作，學(xué)習(xí)新技術(shù)、新工藝、及時更新掌握新知識，使員工熟練掌握勝任本崗位工作，逐步實現(xiàn)關(guān)鍵崗位、特殊工種崗位持證上崗。物業(yè)員工培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識、各崗位的崗位職責(zé)、員工操守、應(yīng)知應(yīng)會的技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)、水泵維護、弱電設(shè)備維護、秩序維護基礎(chǔ)知識、保潔基礎(chǔ)及操作技能、保安、消防等技能的培訓(xùn)與提高，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)安全生產(chǎn)，提高生產(chǎn)效率，通過各種措施推進(jìn)物業(yè)管理上一新臺階。同時利用各種有效渠道和形式，以素質(zhì)提升為根本，加大對員工思想、道德、文化、技能等綜合素質(zhì)的培訓(xùn)提升，開展崗位練兵、激發(fā)物業(yè)發(fā)展新活力，適應(yīng)物業(yè)發(fā)展需要。

現(xiàn)代資訊科技和網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展已為物業(yè)管理的發(fā)展提供了一個良好的平臺，物業(yè)要健康積極發(fā)展，必須將現(xiàn)代社會中的信息、智能、機械、電氣、安全、設(shè)備設(shè)施管理、工程等純技術(shù)層面的知識很好地運用到物業(yè)管理服務(wù)中，全面提高物業(yè)管理人員整體素質(zhì)，重視員工的發(fā)展需要，激發(fā)員工的潛能才華，提供各種學(xué)習(xí)機會，擺脫勞動密集型的行業(yè)現(xiàn)狀，提升物業(yè)管理在對“物”的管理和使用壽命延長上的能力。

做好各項公共設(shè)施的建檔工作，房屋等公共設(shè)施是物業(yè)管理服務(wù)的重要組成內(nèi)容，根據(jù)社區(qū)各項基礎(chǔ)設(shè)施使用年限狀況，及時做好社區(qū)房屋、道路、供暖、供水、供電、供氣等公共設(shè)施的統(tǒng)計、建檔、存檔工作，對社區(qū)樓房、管網(wǎng)布置、房屋及管道大修、零修等設(shè)施進(jìn)行比較系統(tǒng)歸納、整理、建檔，建立健全各項基礎(chǔ)設(shè)施資料，及時準(zhǔn)確掌握各類基礎(chǔ)設(shè)施的正確信息，通盤考慮用有限的維修資金統(tǒng)籌安排各類基礎(chǔ)設(shè)施大修及零修整體規(guī)劃設(shè)計，并有計劃按步驟逐步實施，方便大修、零修檔案的查閱，確保社區(qū)各項基本功能正常運轉(zhuǎn)，切實改善社區(qū)整體環(huán)境面貌，提高群眾生活質(zhì)量。

做好社區(qū)供電、供暖、供水、衛(wèi)生保潔等各項工作，定期對各項基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行隱患排查，及時消除安全隱患，及時處理維修管道漏水、房屋維修、用戶電話故障、電視信號故障等，開展便民服務(wù)，切實為居民排憂解難。加強社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生治理，清除垃圾死角，制止在社區(qū)范圍內(nèi)的房屋前后左右的公共地方，包括道路、廣場、空地、綠地、屋面、樓梯間、走廊、平臺等區(qū)域安放易燃易爆、木柴、臟雜物等物品。同時根據(jù)省市環(huán)境衛(wèi)生管理條例，積極開展禁止在社區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)雞、鴨、鵝、兔、羊、豬、食用鴿等家禽家畜專項整治活動，此項活動長期不懈的持續(xù)開展，形成長效機制，確保社區(qū)衛(wèi)生全天動態(tài)保潔。

扎實開展社區(qū)治安環(huán)境治理，維護社區(qū)治安穩(wěn)定，加強110及物業(yè)固定調(diào)度值班電話管理，物業(yè)配備專職安檢員、巡邏員，在社區(qū)各主要路口安設(shè)監(jiān)控探頭，加大社區(qū)治安巡邏力度，把社區(qū)治安隱患消滅在萌芽狀態(tài)，為業(yè)主創(chuàng)造一個安定和諧的生活環(huán)境。

加強學(xué)習(xí)物業(yè)有關(guān)法律、法規(guī)及管理制度，各項管理法規(guī)是規(guī)范物業(yè)管理活動的法律依據(jù)?！段飿I(yè)管理條例》、《物權(quán)法》出臺將更加規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)，推進(jìn)物業(yè)行業(yè)的法制化進(jìn)程，有利揭示物業(yè)法律關(guān)系與建筑物區(qū)分所有權(quán)的內(nèi)在聯(lián)系，推進(jìn)新時期物業(yè)管理行業(yè)的改革與發(fā)展。物業(yè)法規(guī)明確物業(yè)管理中各當(dāng)事人的法律地位、責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)關(guān)系，對業(yè)主、物業(yè)服務(wù)單位等進(jìn)行行為約束。如對目前在社區(qū)侵害業(yè)主共同享有的公共部位，違章搭建的業(yè)主行為依法進(jìn)行嚴(yán)厲制止，并取得較好效果，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)法律、法規(guī)，依法服務(wù)管理，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓業(yè)主感到花錢買服務(wù)、買管理值得。

物業(yè)管理服務(wù)于社區(qū)，一棟樓、一個小區(qū)、各項基礎(chǔ)設(shè)施等，都是社會的細(xì)胞，如果沒有社區(qū)的和諧，就不可能有社會的和諧。構(gòu)建和諧社區(qū)，物業(yè)管理服務(wù)單位責(zé)無旁貸。物業(yè)部門要適時組織單位的業(yè)務(wù)骨干到優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)優(yōu)秀物業(yè)管理先進(jìn)經(jīng)驗，先進(jìn)理念，以全面建設(shè)和諧社區(qū)為目標(biāo)，用創(chuàng)新的理念做好物業(yè)各項工作，做到管理提升，服務(wù)提升，使整個社區(qū)的安全、環(huán)境衛(wèi)生，文明形象、生活質(zhì)量得到顯著提高。

在做好日常服務(wù)的前提下，多開展一些業(yè)主喜歡的文體活動，這樣既豐富了業(yè)主的生活，也便于業(yè)主與業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的交流溝通，以此增進(jìn)彼此的感情，為構(gòu)建和諧社區(qū)打下基礎(chǔ)。作為一個有社會責(zé)任感的物業(yè)管理服務(wù)單位，必須這樣做才能構(gòu)建社區(qū)的和諧，推進(jìn)各項工作和諧發(fā)展。為居民創(chuàng)建一個安定和諧、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、文明的居住生活環(huán)境。

物業(yè)服務(wù)是一個面對眾多業(yè)主的服務(wù)行業(yè)，尤其是在業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高的情況下，物業(yè)服務(wù)人員的文明禮貌用語已經(jīng)顯得越來越重要。使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語作為一項規(guī)章制度，并且作為員工考核的一項內(nèi)容來實施。文明禮貌的服務(wù)語言是物業(yè)服務(wù)員工與業(yè)主建立良好關(guān)系的起點。

要建立良好的物業(yè)服務(wù)文化建設(shè)。在良好的文化背景下，物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)水平、服務(wù)素質(zhì)得到較大提升。尤其是在物業(yè)服務(wù)這樣一個勞動密集型行業(yè)，一個單位的環(huán)境尤其是老員工的言行對于新員工的影響是巨大的，老員工的一句話、一個電話都會深深地影響新員工，新員工可能會在不自覺的狀態(tài)下去模仿老員工的言行。因此，物業(yè)服務(wù)單位一定要在自己的人才團隊內(nèi)部逐漸培養(yǎng)積極向上的企業(yè)文化，形成良好的氛圍。

篇(6)

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理;信息化

一、引言

目前，現(xiàn)有職業(yè)教育條件普遍較弱，許多專門學(xué)校沒有與企業(yè)銀行全面培訓(xùn)，不能滿足綜合學(xué)生教學(xué)和當(dāng)前工作經(jīng)驗的需要。為了實現(xiàn)物業(yè)和物業(yè)管理專業(yè)化的快速發(fā)展，為適應(yīng)物業(yè)管理過程中教學(xué)的實際需要，物業(yè)管理專業(yè)專業(yè)學(xué)院職業(yè)培訓(xùn)是提高人才培養(yǎng)素質(zhì)的關(guān)鍵。在今天的世界，信息技術(shù)在膠水方面的發(fā)展，新的是沉默的。物業(yè)公司如何對不斷變化的社會經(jīng)濟環(huán)境做出反應(yīng)？傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式一直難以解決公司規(guī)模龐大，專業(yè)造成許多問題。客戶服務(wù)現(xiàn)場，如何分析財務(wù)負(fù)擔(dān)，如何有效管理和優(yōu)化資源實現(xiàn)。這些應(yīng)采用現(xiàn)代化的信息手段更有效地提高工作效率。

二、開展實訓(xùn)教學(xué)體系的必要性

物業(yè)管理信息培訓(xùn)室可以在虛擬教室中“開發(fā)虛擬課堂企業(yè)”，創(chuàng)造真實的商業(yè)環(huán)境，模擬各種業(yè)務(wù)流程，讓學(xué)生體驗“房地產(chǎn)業(yè)“更好地實現(xiàn)理論與實踐的結(jié)合，增加學(xué)生對學(xué)習(xí)興趣的興趣。進(jìn)入學(xué)校引導(dǎo)學(xué)生做事業(yè)規(guī)劃，將學(xué)生從畢業(yè)轉(zhuǎn)入心理過渡期工作，更好地實現(xiàn)社區(qū)，企業(yè)培養(yǎng)復(fù)合型人才物業(yè)管理信息模擬培訓(xùn)課程基于其強大，互動，實際，有競爭力，全面的經(jīng)驗，各機構(gòu)功能的有效性均為物業(yè)管理專業(yè)人員和房地產(chǎn)專業(yè)人士，接受。由于直覺，實際工作，團隊合作和學(xué)生的模擬訓(xùn)練課程，也因為教學(xué)方法的新穎性讓大家注意，幾乎成為教學(xué)物業(yè)管理的首選。通過模擬信息課程，學(xué)生可以真正了解整個過程的實體商業(yè)活動，使學(xué)生了解物業(yè)管理，制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，是企業(yè)成功取得成功的關(guān)鍵。通過模擬培訓(xùn)課程，也使學(xué)生在每個管理會議中體驗真實的業(yè)務(wù)活動非常重要，無論做什么，都會導(dǎo)致業(yè)務(wù)管理的流失，損失運作，以承認(rèn)合作的溝通和重要性，增加管理團隊的凝聚力。資產(chǎn)管理模擬培訓(xùn)課程基于其豐富的經(jīng)驗，互動性，實用性，競爭力，包容性和有效性，都是專業(yè)認(rèn)知和職業(yè)認(rèn)可的專業(yè)財產(chǎn)和房地產(chǎn)資產(chǎn)。模擬訓(xùn)練課程由于直觀，實際的工作，團隊合作和學(xué)生工作，也因為教學(xué)方法的新穎性讓大家注意，幾乎成為教學(xué)物業(yè)管理的首選。

三、實訓(xùn)教學(xué)體系建設(shè)目標(biāo)與計劃

軟件過程模擬物業(yè)企業(yè)的環(huán)境和工作地點，使學(xué)生能夠參與游戲，模擬物業(yè)管理過程，從簡單的敏感度理解物業(yè)管理理性理解。通過軟件模擬培訓(xùn)管理，在游戲角色中實現(xiàn)以下學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.將“真正的業(yè)務(wù)流程”恢復(fù)到最先進(jìn)的應(yīng)用過程和信息技術(shù)管理體系的最佳理念，增加學(xué)生理論在實際運行中的轉(zhuǎn)換能力理念技能。2.讓熟悉商業(yè)和房地產(chǎn)應(yīng)用和管理流程的學(xué)生成為信息，網(wǎng)絡(luò)和創(chuàng)新，思考強大競爭對手的新時代。3.軟件采購按照專業(yè)物業(yè)管理培訓(xùn)方案和專業(yè)實踐教學(xué)實踐分配標(biāo)準(zhǔn)，適應(yīng)湖北人才管理人才需求的社會經(jīng)濟發(fā)展;幫助物業(yè)經(jīng)理確定專業(yè)技能。4.學(xué)習(xí)最好的利潤機會，了解房地產(chǎn)房地產(chǎn)的真實情況，了解企業(yè)如何在殘酷的市場競爭中有效實施管理工具和營銷。5.促進(jìn)科技創(chuàng)新在新時代的職業(yè)培訓(xùn)模式為社區(qū)變得流行，實用，易于使用的創(chuàng)新型人才。

四、實訓(xùn)教學(xué)體系建設(shè)計劃

職業(yè)教育培訓(xùn)的目標(biāo)和職業(yè)教育與就業(yè)人員的培訓(xùn)目標(biāo)，職業(yè)教育是建立在以社會為本的實踐教育的基礎(chǔ)上，專業(yè)大學(xué)生需要接受市場需求培訓(xùn)，需要高素質(zhì)工作人員或?qū)I(yè)技術(shù)人員。因此，培訓(xùn)體系的建設(shè)如下：1.物業(yè)管理實踐是一個比較復(fù)雜的制度，包括標(biāo)簽，管理，工程，行政，通訊等。要加強課程理論與教學(xué)實踐，理論與專業(yè)實踐，實現(xiàn)經(jīng)營銜接。2.推進(jìn)教學(xué)改革，探索教學(xué)體系“工作與學(xué)習(xí)結(jié)合，學(xué)校與企業(yè)整合”。實施學(xué)生文化綜合文化，增加知識教育專業(yè)理論和實踐培訓(xùn)，培養(yǎng)內(nèi)部綜合實踐技能的教學(xué)環(huán)節(jié)，加強學(xué)生培養(yǎng)的實踐技能，使學(xué)生不僅具有理論水平的穩(wěn)固水平，同時擁有強大的物業(yè)業(yè)實用技能。3.探索課程體系的生產(chǎn)，學(xué)習(xí)，研究與優(yōu)化相結(jié)合。繼續(xù)推進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)和房地產(chǎn)業(yè)的新發(fā)展，提出一些新的行業(yè)信息，理念和新課程知識，優(yōu)化和提高專業(yè)知識和專業(yè)能力，實現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化課程體系。積極鼓勵發(fā)展教學(xué)研究活動，鼓勵披露或參與科研研究課題，出版學(xué)術(shù)文獻(xiàn)，建立真實的生產(chǎn)，學(xué)習(xí)，研究，結(jié)合良性循環(huán)，促進(jìn)和完善系統(tǒng)的系統(tǒng)優(yōu)化。4.通過內(nèi)外部內(nèi)外部內(nèi)外書等途徑，保持和加強教育質(zhì)量，培養(yǎng)和提高學(xué)生整體素質(zhì)，形成知名實踐知識結(jié)構(gòu)。（1）促進(jìn)和加強學(xué)生在房地產(chǎn)開發(fā)方面的建設(shè)和建設(shè)對房地產(chǎn)行業(yè)的深入了解，因為物業(yè)管理，最終與房地產(chǎn)行業(yè)有著千絲萬縷的聯(lián)系只有了解房地產(chǎn)行業(yè)才能讓物業(yè)管理行業(yè)的學(xué)生繼續(xù)健康發(fā)展，同時為未來互聯(lián)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)奠定基礎(chǔ);（2）培訓(xùn)體系應(yīng)具有一定的住房，設(shè)備和設(shè)施管理，維護，基礎(chǔ)知識維修結(jié)構(gòu)，讓學(xué)生擁有物業(yè)管理信息系統(tǒng)，情報建設(shè)和技術(shù)應(yīng)用和其他知識，促進(jìn)未來智能管理服務(wù)工作更有針對性的工作;（3）模擬系統(tǒng)培訓(xùn)體系可以更好地培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺上的學(xué)生和業(yè)主的良好溝通能力和協(xié)調(diào)能力，為業(yè)主提供在線服務(wù)，了解客戶需求，積極響應(yīng)，解決物業(yè)管理過程中遇到的問題;（4）由于物業(yè)管理行業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，培訓(xùn)體系對知識運作的經(jīng)濟和財務(wù)管理相對較強，需要從業(yè)人員具有靈活的業(yè)務(wù)心態(tài)和明顯的市場認(rèn)知感;（5）培訓(xùn)制度有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)，允許學(xué)生在當(dāng)事人之間法律關(guān)系的主要部分規(guī)范物業(yè)管理，區(qū)分權(quán)益，解決財產(chǎn)糾紛找到法律依據(jù)。5.加強軟硬件的建設(shè),綜合實驗室和實訓(xùn)教學(xué)同步建設(shè)。信息培訓(xùn)體系可以很好地改變教學(xué)依據(jù)教學(xué)實踐，綜合實驗室和施工過程中的實踐培訓(xùn)可以引用技術(shù)人員指導(dǎo)實踐教學(xué)的建設(shè)，加強學(xué)校的重點對老師教學(xué)環(huán)節(jié)的實踐控制這兩個方面的能力是不可或缺的。學(xué)校實踐的建設(shè)體現(xiàn)在不同的課程和內(nèi)容上，可以用人和科學(xué)的方式使用適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，可以用來參觀教學(xué)方法，案例討論教學(xué)法，客戶對話教學(xué)法，自學(xué)輔導(dǎo)教學(xué)法，模塊化教學(xué)方法，模擬實踐教學(xué)方法，有利于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，有利于積極實踐課堂氛圍，有利于提高教學(xué)質(zhì)量的教學(xué)方法，在信息技術(shù)培訓(xùn)教師中可以靈活運用。示范模擬方法：邀請技術(shù)人員引導(dǎo)企業(yè)或?qū)嶒炇业膶W(xué)生解釋示范。讓學(xué)生在虛擬環(huán)境中進(jìn)行物業(yè)管理實踐，了解水電等設(shè)備和設(shè)施，讓學(xué)生熟悉維修工作和管理程序的細(xì)節(jié)。

五、結(jié)語

總體而言，物業(yè)管理行業(yè)綜合技術(shù)含量和文化素養(yǎng)要求非常高，所需的知識和技能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過一般服務(wù)業(yè)，隨著物業(yè)管理，高端物業(yè)管理，商業(yè)物業(yè)的快速發(fā)展管理市場繼續(xù)出現(xiàn)，行業(yè)繼續(xù)需要大量高素質(zhì)，復(fù)雜的行業(yè)人才。因此，職業(yè)教育職業(yè)教育體系應(yīng)該是一個長期的愿景，包括物業(yè)管理行業(yè)新技術(shù)和新技能人才培養(yǎng)的發(fā)展，以期使行業(yè)人才隊伍快速發(fā)展?；趯ξ飿I(yè)管理行業(yè)人才管理需求的分析，本文指出，現(xiàn)代物業(yè)管理的建設(shè)要注重建設(shè)信息技術(shù)教學(xué)體系，并要求開展實施特殊物業(yè)管理系統(tǒng)培訓(xùn)。目的和施工方案，為管理專業(yè)建筑財產(chǎn)和教學(xué)改革提供參考。

參考文獻(xiàn)：

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篇(7)

[關(guān)鍵詞] 會展經(jīng)濟；會展物業(yè)；會展物業(yè)管理

[中圖分類號] F270

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A

[文章編號] 1006-5024(2007)05-0101-03

[作者簡介] 張兆福，重慶工學(xué)院工商系副教授，研究方向為土地利用與房地產(chǎn)經(jīng)營管理。(重慶 400050)

會展經(jīng)濟已成為當(dāng)今世界一個新型的經(jīng)濟形態(tài)，會展產(chǎn)業(yè)被世界各國所重視。在德國、新加坡、澳大利亞等國都把會展產(chǎn)業(yè)作為重要的產(chǎn)業(yè)來發(fā)展。在我國，隨著改革開放的不斷深入，市場經(jīng)濟的發(fā)展，會展經(jīng)濟也得到了迅速發(fā)展，會展經(jīng)濟正以年均20%的速度遞增，成為我國經(jīng)濟新的增長點。近年來，會展經(jīng)濟在我國的發(fā)展正在出現(xiàn)新的變化，主要表現(xiàn)在：一是各地普遍重視，尤其是大中城市，發(fā)展會展產(chǎn)業(yè)的積極性很高，都在研究和規(guī)劃符合自己城市特色的會展模式；二是積極開發(fā)建設(shè)會展場館，加大會展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，使會展上檔次上規(guī)模；三是會展的主辦方也開始由政府向中介公司發(fā)展，經(jīng)營會展的理念開始形成。隨著會展經(jīng)濟向市場化方向的發(fā)展，再加上政府從直接管理大型場館和運作會展的角色中退出，會展資源的有效配置和利用，特別是有效的管理和利用會展場館成為會展經(jīng)營必須考慮的問題。會展經(jīng)濟的發(fā)展為物業(yè)管理企業(yè)帶來了開拓新市場的機遇。

一、會展物業(yè)管理是會展經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物

會展經(jīng)濟在城市經(jīng)濟發(fā)展中的作用已被城市各級政府所重視，所以，積極規(guī)劃建設(shè)會展場館，充分挖掘本地資源，舉辦各種展會，通過發(fā)展會展經(jīng)濟來拉動區(qū)域經(jīng)濟，成為發(fā)展會展業(yè)并促進(jìn)城市經(jīng)濟發(fā)展的主要內(nèi)容。在國外，德國是世界“展覽王國”，有800年的展覽歷史，其展覽業(yè)高度發(fā)達(dá)是與其規(guī)模巨大、數(shù)量眾多、設(shè)施完備、服務(wù)優(yōu)良的現(xiàn)代化會展中心分不開的，德國主要展覽場館總面積達(dá)244萬平方米，其中在漢諾威就擁有約47萬平方米的展館面積。世界其他會展產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的國家都擁有多個幾十萬平方米的展覽中心。20世紀(jì)80年代以來，國際會議展覽市場呈現(xiàn)新一輪發(fā)展態(tài)勢，不少著名的會展場館擴建或新建。到2002年初，全球共完成新建展館10座，增加凈展覽密集40萬平方米。在我國據(jù)不完全統(tǒng)計，全國各地散布約有150個展覽場館，場館總面積約200多萬平方米，而且各地為了提升會展的級別，紛紛規(guī)劃建設(shè)大型展館，我國南方和沿海一些城市已經(jīng)按照國際市場的要求來做大會展場館。隨著會展場館規(guī)模的擴大，數(shù)量的增多，傳統(tǒng)的政府管理模式面臨諸多問題。如場館管理的任務(wù)加重，尤其是對大型場館的管理和維護難度加大；有些場館的利用率不高，造成會展資源的浪費；適應(yīng)現(xiàn)代展會管理的高素質(zhì)專業(yè)化管理人才缺乏等。傳統(tǒng)的行政管理很難適應(yīng)這一發(fā)展的需要，會展場館的管理必然要求專業(yè)化和市場化管理。

(一)會展物業(yè)的特征。會展物業(yè)不同于住宅、廠房和一般的商業(yè)物業(yè)，其在建筑設(shè)施和物業(yè)服務(wù)的要求上有明顯的特征。

1.建筑規(guī)模宏大，形式多樣。會展場館一般來講，其建筑規(guī)模都比較大，至少在上萬平方米。尤其是現(xiàn)代國際會展，根據(jù)國外會展業(yè)大國的經(jīng)驗及會展經(jīng)濟發(fā)展的要求，具有規(guī)模的會展其場館面積至少在10萬平方米左右。會展場館的建筑結(jié)構(gòu)也與住宅等其他物業(yè)不同，其外形設(shè)計宏偉，在一定程度上代表了城市的形象，其內(nèi)部框架式結(jié)構(gòu)，形式多樣。如南京國展中心擁有2608個國際標(biāo)準(zhǔn)展位，室內(nèi)展廳分上下兩層，每層又可靈活分為三個展廳，并可單獨對外開放，其開創(chuàng)了中國展覽場館最大無柱空間和最高展廳高度。

2.產(chǎn)權(quán)單一，多為公益性建筑。會展場館大多都屬于城市公共建筑，由政府出資建設(shè)，是政府的形象工程，因此其產(chǎn)權(quán)形式單一，建成后由政府委托專門機構(gòu)進(jìn)行管理和運營。

3.配套齊備，智能性物業(yè)。與場館主體建筑相配套的附屬設(shè)施較齊備是會展物業(yè)的重要特征。表現(xiàn)在停車場、廣場、綠地、內(nèi)外交通等設(shè)施齊備。另外，場館內(nèi)具有技術(shù)先進(jìn)的通訊、高速電梯、中央空調(diào)和高靈敏的系統(tǒng)化監(jiān)控設(shè)備等。

4.展示。會展場館的主要功能是作為參展商展示產(chǎn)品和產(chǎn)品信息的場所，一方面展示其所在城市的經(jīng)濟活力，如外型雄偉，造型別致的會議中心、展覽中心能給人以較深刻的印象。另一方面，企業(yè)的產(chǎn)品通過較短的時間很快得到宣傳和訂貨，可以為企業(yè)節(jié)省費用。

5.會展服務(wù)的特殊性。會展物業(yè)在服務(wù)方面的要求除了常規(guī)的房屋及附屬設(shè)備的維修管理、環(huán)境保潔、安全管理等外，在其使用過程中還有特殊的要求，即會展服務(wù)，這種服務(wù)和一般的物業(yè)服務(wù)有顯著的不同。展覽館是展示科技與文明、未來與發(fā)展、人與自然等眾多方面的載體，它的最大特點就是人流、物資流、經(jīng)濟流同時發(fā)生，張馳明顯，因此需要有一個與之相對配套和保持動態(tài)跟蹤的服務(wù)體系，如果仍沿用單一住宅小區(qū)、寫字樓或綜合樓等經(jīng)驗?zāi)Ｊ剑@然不能適應(yīng)所需，此時，只有在物業(yè)管理之公共建筑管理、公共事業(yè)、公眾管理基礎(chǔ)上配合以個性化服務(wù)、動態(tài)管理、快速反應(yīng)等體系與之策應(yīng)，才能滿足其需求，從而形成針對展覽館物業(yè)管理需求而建立的、獨具個性化特色的展會服務(wù)。

(二)會展物業(yè)管理的市場化要求。會展場館由于屬于城市公益性建筑，其建設(shè)和管理一直是政府的事情，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，專業(yè)化、市場化、社會化的物業(yè)管理科學(xué)體系越來越廣泛地運用到社會各個領(lǐng)域的各個行業(yè)，大型公用事業(yè)的管理也隨著其政府職能的弱化，市場化運作要求也越來越迫切。可以看出，會展物業(yè)管理的市場化要求是伴隨著我國物業(yè)管理的發(fā)展和城市會展經(jīng)濟的發(fā)展而發(fā)展的。

1.政府職能的轉(zhuǎn)變，要求會展物業(yè)管理市場化。隨著市場經(jīng)濟體制的建立和完善，政府直接參與經(jīng)營的職能逐漸弱化，作為會展的場館雖然由政府投資建設(shè)，但在管理運營上有必要改革，政府不可能一包到底，需要專業(yè)化、市場化的物業(yè)管理企業(yè)代其管理運營。過去，會展場館的使用和管理都是由政府組織，由政府出資對場館進(jìn)行維修，有錢就修，無錢拖延，結(jié)果出現(xiàn)場館的利用率低，設(shè)施陳舊，無法發(fā)揮應(yīng)有的作用。會展物業(yè)管理的市場化一是解決了政府不必要的負(fù)擔(dān)；二是有效地發(fā)揮會展物業(yè)的使用效益。

2.會展經(jīng)濟的發(fā)展要求會展物業(yè)管理市場化。隨著會展經(jīng)濟在城市經(jīng)濟發(fā)展的作用日益重要，各級政府通過發(fā)展會展來拉動區(qū)域經(jīng)濟，積極規(guī)劃建設(shè)會展場館，充分挖掘本地資源，舉辦各種展會，取得了顯著的成效。隨著會展場館規(guī)模的擴大，數(shù)量的增多，管理問題也隨之產(chǎn)生。如場館管理的任務(wù)加重，尤其是對大型場館的管理和維修難度加大；有些場館的利用率不高，造成會展資源的浪費；現(xiàn)代展覽對高素質(zhì)專業(yè)化管理人才的需求等。由此看出，傳統(tǒng)的行政管理很難適應(yīng)這一發(fā)展的需要，會展場館的管理必然要求專業(yè)化和市場化管理。

二、會展物業(yè)管理對會展經(jīng)濟的作用

會展物業(yè)管理是會展經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，對會展經(jīng)濟發(fā)展具有重要的作用。

(一)會展物業(yè)管理確保會展業(yè)硬件的安全正常運行，提高使用效益。會展物業(yè)是會展業(yè)經(jīng)營的物質(zhì)基礎(chǔ)和場所，作為城市會展場館又是城市的永久性建筑物，同時，會展場館建筑物內(nèi)部設(shè)備價值昂貴，使用和維護的技術(shù)性要求高，因此，需要對其進(jìn)行專業(yè)性、技術(shù)性管理。物業(yè)管理企業(yè)對會展物業(yè)管理可以做到：

1.確保場館建筑物及設(shè)施的安全。會展場館一般為大型建筑物，內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜，多采用綜合布線系統(tǒng)，設(shè)施設(shè)備齊全，使用時間長。所以，在使用過程中一般都要求日常維修養(yǎng)護，而且，專業(yè)技術(shù)要求高。物業(yè)管理企業(yè)介入管理，就可以發(fā)揮其專業(yè)性的特點，通過制定科學(xué)合理的維修養(yǎng)護計劃和制度，并組織實施，做到對建筑物及其設(shè)施設(shè)備進(jìn)行有效管理，保證其安全。

2.確保物業(yè)設(shè)備的正常運行。會展場館內(nèi)部設(shè)備先進(jìn)，種類繁多，設(shè)備運行的時間性要求高，一般來說，在展會期間必須確保其正常運行，而在不舉辦展會是大部分設(shè)備又基本處于停用狀態(tài)。物業(yè)管理企業(yè)通過發(fā)揮其專長，采取科學(xué)的設(shè)備維護計劃和專業(yè)維護技術(shù)，使物業(yè)設(shè)備保持正常運行。

3.提高物業(yè)的使用效益。物業(yè)管理企業(yè)具有完善的企業(yè)管理制度，同時，對物業(yè)及其設(shè)施也有相應(yīng)的管理制度和規(guī)定，熟悉物業(yè)及設(shè)備的功能。通過科學(xué)管理，能夠保證物業(yè)及設(shè)備的有效利用，從而提高物業(yè)及設(shè)備的使用效益。

(二)會展物業(yè)管理使會展物業(yè)保值和增值。會展場館與其他物業(yè)不同，其在使用過程中內(nèi)部裝修頻繁，基本上每舉行一次展會都要進(jìn)行內(nèi)部裝修，在裝修過程中如若不加管理，可能會引起物業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的破壞，人為地減少物業(yè)使用壽命，使物業(yè)價值損失。通過專業(yè)物業(yè)管理公司管理，在展會布展期間可以對內(nèi)部裝修根據(jù)有關(guān)的裝修規(guī)定實施嚴(yán)格的管理，做到：(1)與展會舉辦方一起對布展進(jìn)行總體規(guī)劃設(shè)計，避免因裝修而造成的物業(yè)結(jié)構(gòu)的破壞；(2)對參展單位的裝修方案進(jìn)行審批，凡是對有損物業(yè)結(jié)構(gòu)的方案，都不批準(zhǔn)實施；(3)裝修過程的檢查和記錄；(4)裝修完工后的驗收；(5)拆展時的監(jiān)督。物業(yè)管理企業(yè)通過以上環(huán)節(jié)，對裝修布展進(jìn)行全過程的管理，就可以對物業(yè)有效地防護，避免破壞，延長物業(yè)使用壽命，使物業(yè)達(dá)到增值和保值。

(三)會展物業(yè)管理為會展提供綜合服務(wù)。會展物業(yè)管理企業(yè)除了在會展場館的硬件管理中發(fā)揮其優(yōu)勢外，還可以為會展提供優(yōu)質(zhì)的綜合性的服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)以服務(wù)為宗旨，是屬于第三產(chǎn)業(yè)。它以“物”為媒介，以“人”為本，向物業(yè)使用人和客戶提供各種所需的服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括：(1)物業(yè)本體服務(wù)，是指對房屋建筑、附屬設(shè)備設(shè)施及相關(guān)場地的維護、保養(yǎng)、修繕、裝修、翻新、改造等。(2)治安保衛(wèi)和車輛管理服務(wù)。是指通過值班、看更、巡邏，所進(jìn)行的防火、防盜、防突發(fā)事件等工作。在展會期間對進(jìn)出展區(qū)的各種車輛的停放、行駛等進(jìn)行有效的指揮，確保車輛安全和展區(qū)的秩序。(3)清掃保潔服務(wù)。是指對轄區(qū)內(nèi)廢棄物(包括污水等)的定點定時的收集清運，以及對于所有公共地方和公共部位的日常清掃保潔。對場館內(nèi)公共區(qū)域時時保潔。(4)環(huán)境綠化服務(wù)。是指對轄區(qū)內(nèi)的公共綠地、道路綠化的日常養(yǎng)護、恢復(fù)整頓、提高級別。(5)特色服務(wù)。是屬于委托，是因物業(yè)使用人和客戶的特殊需要而提供的有償服務(wù)，其帶有盈利性的特點。這項服務(wù)在展會期間是非常普遍的，如為客戶預(yù)定酒店、車船票、接送信函、會務(wù)廣播等。以上這些服務(wù)內(nèi)容也正是會展經(jīng)營中所需要的。

三、物業(yè)管理企業(yè)拓展會展物業(yè)管理業(yè)務(wù)的建議

會展物業(yè)管理是會展經(jīng)營的一個重要環(huán)節(jié)，對會展業(yè)的發(fā)展將發(fā)揮重要的作用，可以說是會展企業(yè)創(chuàng)立品牌的不可缺少的條件。物業(yè)管理是隨著房地產(chǎn)而發(fā)展起來的。我國的物業(yè)管理發(fā)展歷史較短，而且管理體制經(jīng)歷了由傳統(tǒng)的行政管理向市場化、社會化運作的過程，目前主要以住宅物業(yè)管理為主。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，各類物業(yè)的大量出現(xiàn)，要求物業(yè)管理行業(yè)不斷地拓展其業(yè)務(wù)內(nèi)容，因此，物業(yè)管理行業(yè)涉足會展物業(yè)管理也是其發(fā)展的必然。物業(yè)管理企業(yè)要順應(yīng)這一發(fā)展趨勢，積極創(chuàng)造條件，進(jìn)入會展物業(yè)管理領(lǐng)域，這不僅對自身發(fā)展有利，可擺脫目前發(fā)展中的困境，而且，也以自身的優(yōu)勢，促進(jìn)會展經(jīng)濟的良性發(fā)展。

(一)憑借自身優(yōu)勢，積極開拓會展物業(yè)管理市場。物業(yè)管理企業(yè)以其綜合服務(wù)為其優(yōu)勢，這對物業(yè)的所有者和使用者，以及會展的經(jīng)營者來講都無法具備。因為，作為會展場館的所有者――政府，不可能集場館的建設(shè)、維修養(yǎng)護、經(jīng)營于一身，其主要作用是在場館的投資建設(shè)環(huán)節(jié)，確保會展的基礎(chǔ)設(shè)施，為會展業(yè)保駕護航。而會展經(jīng)營企業(yè)，其主要業(yè)務(wù)是進(jìn)行會展的策劃和組織，保證會展的順利進(jìn)行，不可能參與會展物業(yè)的管理或為參展商、客戶提供全方位的服務(wù)。所以，只有物業(yè)管理企業(yè)能夠承擔(dān)會展物業(yè)的管理和為客戶提供綜合服務(wù)。尤其在會展物業(yè)產(chǎn)權(quán)多元化的市場條件下，更適合物業(yè)管理企業(yè)介入。

物業(yè)管理企業(yè)介入會展物業(yè)管理有以下有利因素。(1)有穩(wěn)定的收入來源。會展場館屬公益性建筑，其產(chǎn)權(quán)單一，如果物業(yè)管理企業(yè)受政府委托管理會展物業(yè)，其管理費用一般能夠保證。這與住宅小區(qū)物業(yè)管理不同，由于涉及很多業(yè)主，在管理費用的收取等方面會遇到很多問題。(2)可開展多種經(jīng)營。物業(yè)管理企業(yè)除進(jìn)行常規(guī)的管理業(yè)務(wù)外，在展會期間可向物業(yè)使用人和客戶提供有償服務(wù)，以提高經(jīng)營收入。(3)提高知名度，樹立企業(yè)品牌。會展場館都是城市的形象工程，而參與會展的又是來自海內(nèi)外的客商，物業(yè)管理企業(yè)通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客商留下良好印象，有利于提高企業(yè)的知名度。所以，積極開拓會展物業(yè)管理市場，能為物業(yè)管理企業(yè)增添新的活力。

(二)構(gòu)筑人才高地，提高競爭力。目前，我國的物業(yè)管理企業(yè)大多數(shù)規(guī)模小，企業(yè)素質(zhì)不高，有些企業(yè)招聘幾個下崗人員就可以對一個小區(qū)進(jìn)行管理，企業(yè)市場競爭力不強，而且，在管理中服務(wù)不到位，與業(yè)主的糾紛不斷。這類企業(yè)是很難滿足會展物業(yè)管理市場的需要。所以，物業(yè)管理企業(yè)要進(jìn)入會展物業(yè)管理領(lǐng)域，必須提高自身素質(zhì)，主要是對企業(yè)人才的培養(yǎng)和企業(yè)人員服務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，這是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。要造就一批熟悉物業(yè)基礎(chǔ)知識、懂技術(shù)、懂管理的高素質(zhì)管理人才，要有具備服務(wù)意識，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，具有專業(yè)化、知識化、年輕化的企業(yè)員工。這樣才能具有市場競爭能力，更好地拓展新的服務(wù)領(lǐng)域。

(三)提高管理服務(wù)水平。企業(yè)能否在市場中站穩(wěn)腳跟，關(guān)鍵在于能否提供滿足消費者需求的產(chǎn)品。對于物業(yè)管理行業(yè)來說，就是能否提供滿足業(yè)主需求的服務(wù)。服務(wù)是物業(yè)管理生存之本。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)將提高服務(wù)意識作為一種責(zé)任和一種追求，以為業(yè)主提供全方位、多層次的服務(wù)作為企業(yè)與員工追求的目標(biāo)。雖然相對居住物業(yè)管理市場來講，會展物業(yè)管理市場可謂一塊小蛋糕，但它對物業(yè)管理企業(yè)的要求是相當(dāng)高的，要具有較高的管理服務(wù)水平。這樣才能滿足會展物業(yè)管理的需求。

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