序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇語言技巧與人際關系范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

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一、言語技巧

“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。這兩句話告訴我們交往時要注意運用語言的藝術。語言藝術運用得好，就能優化人際交往。相反。如果不注意語言藝術，往往在無意間就會產生矛盾。

（一）首先，稱呼得體

稱呼反映出人們之間心理關系的密切程度。恰當得體的稱呼，詩人能獲得一種心理滿足，使對方感到親切，交往便有了良好的心理氣氛；稱呼不得體，往往會引起對方的不快甚至憤怒，使交往受阻或中斷。

（二）其次，說話注意禮貌

（1）正確運用語言，表達清楚、生動、準確、有感染力、邏輯性強，少用土語和方言，切記平平淡淡，濫用辭藻、含含糊糊、干巴枯燥。

（2）語言、語調、語速要恰當，要根據談話的內容和場合，采取相應的語音、語調和語速。

（3）講玩笑要注意對象、場合、分寸，以免笑話講得不得體，傷害他人的自尊心。

（4）適度地贊美對方：每個人都希望別人贊美自己的優點。如果我們能夠發掘對方的優點，進行贊美，他會很樂意與你多交往，真誠的贊美往往能獲得出乎意料的效果。

（5）避免爭論：青年大學生喜歡爭論，但爭論往往是在乎不服輸、面紅耳赤、不愉快；這對人際關系的影響是顯而易見的。

（三）最后，學會交談藝術

交談是人類語言表達活動中一種最基本、最常用的方式。它是人際交往的重要方式，它可以溝通信息，聯絡感情，以至達到解決問題的目的。交談對話的主要方式有：

（1）商討式交談。在一般的人際交往中，主體常常通過與交往對象的相互討論，共同協商，以求得在某些問題的一致意見，達成某種程度的合作與協議。

（2）說服式交談。人際交往中的說服式交談對話，是交往的一方完成就某個（或某些）問題對另一方進行勸阻與說服。

（3）靜聽式交談。這類交談對話有時是在上級對下級征求意見時發生，目的是傾聽下級對某些問題的反應。在一般的人際交往中，表現在對話的一方把握不住對方的思路，通過靜聽爭取時間，理清頭緒，變被動交談為主動交談。完成這類交談對話，要注意傾聽，情緒要和對方的情緒保持和諧，特別要注意不要曲解人意。

（4）閑談式交談。這是交往中常見的交談對話方式。它沒有什么明確的宗旨和專一的目的。如散步中的交談對話，探親訪友中的交談對話和鄰里聊天等等。這類交談對話具有隨意性和廣泛性的特別，騎著聯絡感情的作用。這種交談，應該平等相誠以待，交談對話要健康，不可違反原則地亂講。

在人際交往中有些不好的交談對話方式，應當引以為戒：一是不要隨意打斷別人的談話，擾亂人家的思路，二是不要因為自己注意力不集中，迫使他人再次重復談過的話題。三十不要連珠炮般地連續發文，以致于他人難以應付，四是不要對他人的提問漫不經心，言談空洞。無是不要隨便解釋某種現象，輕率地下斷語，借以表現自己是內行。六是不要當別人對某話題感到興趣時，你卻不耐煩，立即轉移話題等等。

二、非言語技巧

為了能達到增進人際關系的目的，在人際交往中，應當注意以下幾點最主要的非言語交往技巧。

三、服飾技巧

人的服飾也起著傳播信息和人際溝通的作用。為了有助于增進人脈關系，在與人交往時，必須注意自己的服飾：服飾要整潔美觀，要與自己的身份相符合，同時要照顧所在群體的習慣。

四、目光技巧

目光接觸，是人際間最能傳神的非言語交往，人們總是憑借別人的眼神來了解其思想感情，并以眼神來傳遞思想感情。

五、體式技巧

在人際交往中，人的一舉手一投足，一回眸一顧盼，都能體現特定的態度，表現特定的態度，表現特定的含義。

六、聲調技巧

心理學家發現，在人際交往中，每一個聲調信息都至少有三種意向：字面的意向、結構的意向和內涵的意向。字面的意向指所說的或所寫的字、詞的直接含義。結構的意向取決于交際雙方所處的文化環境。內涵的意向則是指說話者想讓他人聽到的到底是什么，說話者到底想用這句話來怎樣影響與聽話人的關系，這通常通過其說話的聲調、速度、節奏、起伏等表示出來，此就是所謂的“弦外之音”。在人際交往中，能否恰當地運用聲調，也是能否順利交往的重要條件。

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關鍵詞：大學生 人際關系 問題 應對策略

中圖分類號：C443 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2015）04-0158-01

人是社會性的動物，總是生活在群體中的，處理好人與人之間的關系是一個人尋求更好的生存空間的關鍵所在。對于每個人來說，良好的人際關系不僅可以有利于學業順利完成，更有利于人格的完善和靈魂的升華。然而，被視為“天之驕子”的當代大學生人際交往狀況并不理想。人際交往的不如意已然成為困擾大學生心理和行為的主要原因之一。在現代社會這個復雜生活環境里，研究人際交往中存在的缺陷，分析困擾大學生人際交往的原因，并尋求克服這些困境的途徑對大學生身心的健康成長尤為重要。

一、大學生人際交往中存在的問題

1.大學新生之間人際關系不和諧

1.1理想與現實之間的落差，導致學生心理失衡。有人會發現現實中的大學并非如自己想象的那么完美；有的學生上了并非自己所愿的大學。導致他們對學校一切的不滿。

1.2對新環境不適應。新生離開了熟悉的家鄉，面對從未接觸過的校園環境，難免會產生孤獨感和寂寞感；另一方面，同學大多來自全國各地，有著不同的文化背景和生活習慣，處世風格。特長愛好也千差萬別，因此在交住中，難免會產生些許矛盾和沖突。

2.獨生子女大學生人際關系不和諧

由于父母對獨生子女的關心體貼過度，導致子女對父母、家庭的依賴性大。長輩的嬌生慣養使得他們中的一部分人以自我為中心。一旦進入異地高校，遠離父母，他們的各種缺陷就會暴露出來，心理健康問題也隨之而來。

3.貧困大學生人際關系不和諧

每個大學里都存在貧困生，他們往往因自己家境貧困而自卑、在人際交往中表現為心理上缺乏信心，行為上采取逃避、退縮的應對方式。貧困大學生經濟上的不獨立、拮據和消費需求之間產生的尖銳矛盾也成為他們人際交往的一個重要障礙。

4.長期虛擬網絡交往導致實際交往能力下降

一些整日沉溺于網絡的大學生所產生的心理障礙和互聯網成癮綜合癥給大學生人際關系帶來了許多消極影響。熱衷于這種行為的學生在現實世界反應退化，甚至無法與人正常交往。

5.人際交往技巧缺乏

在缺少人際交往實踐鍛煉的情況下，大學生的人際交往技巧自然不很理想。經常表現為：

5.1語言缺陷。在大學校園里，有的同學說話夾槍帶棒，敲敲打打；有的出語尖酸刻薄，言外有意；冷言冷語，冷嘲熱諷。這些言辭必然會引起他人的反感，從而影響人際關系的融洽。

5.2交際禮儀缺乏。今天的大學生在禮儀知識方面極度缺乏，許多學生跟老師說話語氣不夠尊重，同學間的交流更是火藥味十足。這種禮儀上的不考究使許多同學第一次交往就成了最后的交往。

二、大學生人際關系障礙及產生的原因

大學生人際關系障礙指大學生在實際生活中難以與別人和諧相處或進行必要的交流與溝通，個體為此感到苦惱，常體驗到負性情緒，產生人際關系障礙的原因主要有主觀和客觀兩方面：

1.主觀原因

1.1首因效應：也稱為第一印象或最初印象，是指交往中首次獲得的信息對以后所給對象的評價或印象產生的影響，即人們通常所說的“先入為主”。

1.2近因效應：指在交往中所獲得的信息或印象對以前給對象的評價或印象產生的影響。在總的印象形成上，新近獲得的信息比原來獲得的信息影響更大。

1.3刻板效應：籠統地把個體劃分為固定、概括的類型來加以認識的現象，即為刻板印象。這種效應在人們生活中廣泛存在，例如北方人豪爽粗獷、南方人精明仔細等。

1.4投射效應：人際關系中的投射效應，即“以小人之心度君子之腹”，指與人交往時把自己具有的某些不討人喜歡、不為人接受的觀念、性格、態度或欲望轉移到別人身上，認為別人也是如此。

2.客觀原因

首先是環境和角色的變化。大學是整個社會的縮影，大多數新生面臨著適應環境和角色轉換的迫切要求。多數學生不適應這個轉變導致了一些人際交往方面的心理問題。其次，是經濟因素。也就是上面所說的貧困生的人際交往問題。

三、應對策略

1.正確地認識自己

首先，要正確認識自我。每個人都有優點和缺點，大學生必須要全面客觀地認識自己，并找準自己的定位。其次，在自己所處的環境里，一旦發現問題應及時調整，使自己能夠較好地融入進去。

2.優化自己的性格

外向的性格有利于人際交往和心理健康，具有心理障礙的人大多數是因為內向、孤僻造成的。所以，較內向的學生要樹立正確的人生觀、價值觀，積極參加集體活動和社會實踐，學會主動與人交往，在交往過程中使自己的性格逐漸活潑開朗起來。

3.提高人際交際的技巧

大學生人際關系障礙產生的直接原因是缺乏人際交往的技巧。大學生要學習理解人際交往的理論和技巧，并運用到實際交往中。學會塑造自己，學會傾聽，注意表達，關懷他人。

4.包容和互相尊重

我們在現實中經常由于各種原因而導致不能理解別人。但當你換位思考時，就會了解別人的所言所行，獲得許多從未有過的理解，便會覺得心理上的距離縮短了。

參考文獻

[1]杜運偉.大學生不和諧人際關系的現狀、原因及對策.南京人口管理干部學院學報.2008，（1）.

[2]吳琦.當代大學生人際關系困擾及教育對策.貴州工業大學學報（社會科學版）.2008，（1）.

[3]余琳.大學生心理健康[M].武漢：武漢大學出版社，2007.

[4]王國華.大學生心理健康與人際關系、個性特征的調查研究[J].廣東技術師范學院學報，2007，（4）.

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【關鍵詞】 實習生；人際關系；溝通

[abstract] to know the medical interns’ interpersonal relationship in hospital through the questionnaire with 177interns on the job. it has been found that poor communica-tion is the root cause for interpersonal disharmonious.accumulating language skills, taking the school teachers’consults, teaching communication in the humanities course and guiding students to put theory into actual communication are suggested .

[keywords] medical intern; interpersonal relationship; communication

        醫學實習生從學校進入臨床，面臨著要處理醫療環境下的各種人際關系。人際關系，指在人們的社會活動中，人與人交往建立起的心理上的聯系，它反映的是人們相互之間的情感距離以及相互吸引力與排拒的心理狀態。本文所研究的醫學實習生人際關系是指實習生在醫院與病人、醫生以及同學交往過程中所建立的各種聯系紐帶。世界醫學教育聯合會《福岡宣言》指出：“所有醫學生必須學會交流和處理人際關系的技能，缺少共鳴應該看作與技術不夠一樣，是無能力的表現。”因此，關注醫學實習生的人際關系現狀是很有必要的。

        1 對象與方法

        1.1 對象

        我院2006 級臨床、口腔、麻醉、護理、影像、檢驗專業共190 名實習生，其中，男生53 人，女生124 人；臨床專業30 人，口腔專業39 人，麻醉專業23 人，護理專業48 人、影像18 人、檢驗19 人。

        1.2 方法

        采用隨機抽樣法，對實習生進行匿名問卷調查，個別訪談為輔。共發放問卷190 份，收回有效問卷177 份，回收率93.15%。

        2 結果統計

        2.1 醫學實習生與病人的人際關系現狀

        表1 中通過對實習生與每個病人面對面交流的時間調查顯示，他們傾向于每天與每個病人交流6～10分鐘，人數占總人數的49.2%；與病人溝通超過10 分鐘的實習生人數占總人數的28.8%，居次；與病人交流在1～5 分鐘內的實習生人數占總人數的22%，居后。通過對實習生每天與多少病人交流的調查顯示，每天與3 個及以上的病人交流的實習生人數最多，占總人數的56.5%；每天與1～2個病人交流的實習生人數居次，占人數的41.2%；也有少數實習生在一天里沒與一個病人進行過交流，占總人數的2.3%。表1 還顯示，實習生在與病人進行交流時，感到不自然、緊張、氣氛不融洽的人數均在總人數的20～25.5%。

        2.2 醫學實習生與同學的人際關系現狀

        表2 顯示，有29.9%的實習生會過分地羨慕或嫉妒同學；有25.4%的實習生與同學們在一起的時候，會感到孤寂或失落；有6.8%的實習生在與同寢室的同學相處會感到不融洽。

        2.3 醫學實習生與醫護人員的人際關系現狀

        表3 顯示，實習生在醫院遇到困難時，74%的同學會請求醫護人員的指導；剩下的實習生要么完全依賴醫院的老師，要么總是試圖獨立去解決困難。在另外的兩個調查項目中，有27.7%的實習生討厭某醫護人員或感到被醫護人員討厭，有5.6%的實習生在與醫護人員相處時感到不融洽。 

        

       3 原因分析

        通過上表所示，在與病人、醫護人員和同學之間的人際關系方面，雖然大多數實習生處理得較好，但也有27.7%以下的同學感到與病人、醫護人員、同學之間相處不融洽。筆者認為出現此種問題的根本原因在于雙方的溝通不夠。在與病人的交往方面，實習生和病人的關系維持時間較短，加之現實中醫患關系的緊狀況，很難讓病人和其家屬在較短的時間內對實習生產生一種信任的態度。另外，有的實習生在與病人溝通時不積極，語言表達不清楚，學生角色沒有轉換到醫生角色，這些因素導致雙方人際關系不夠融洽。在實習生和醫護人員的交往方面，有的醫護人員沒有明白自己在實習生面前是老師或前輩，他們的言行會影響著實習生的成長，他們的言行不得體，會引起實習生的反感。

        同樣，有的實習生也沒明白自我在實習階段應該充當既是學生又是醫生輔助的角色。在學校學生只需要等著老師講解就行，在醫院由于醫護人員要忙于醫院的事務，這就需要實習生主動地與老師溝通，沒有積極地溝通，雙方就容易造成隔閡。在實習生和同學的交往方面，由于性格、生活經歷不同，處在同一個環境下就要求實習生必須有容納、溝通的能力，缺乏這種能力就會導致心理失衡、人際關系失調。

        4 對策研究

        4.1 在學校人文課程里面納入溝通教育并引起學生的重視[1]

        醫學生的專業課程比較繁重，對專業知識的掌握需要花費很多時間和精力，對人文課程的重視程度相對較弱。因此，即使有的人文課程里面納入了溝通教育，學生也不一定重視。所以要引起學生對溝通教育的重視，鼓勵其把學到的理論用到實際交往中去，如結合臨床實習需要，將人際溝通的平等尊重、真誠守信、互助互利、寬容等原則運用到與醫生、病人和同學交往中去。[2] 無論在見習、實習還是課堂中，給學提供一個一定時間內模擬溝通的平臺，使其在這樣的平臺中得到溝通訓練。

        4.2 實習生應加強語言表達的自我學習

        希波克拉底說：醫生有三樣法寶，語言、藥和手術刀。語言對于醫生而言很重要是因為醫生在與病人溝通時離不開語言的準確表達。其實，只要與人溝通，都離不開語言。實習生應加強語言表達的自我學習，以虛心學習的態度，不斷地積累豐富內涵。他們可以通過觀察其他醫護人員對病人是如何進行語言表達的來學習，也可以在平時的生活中通過多讀書、看報、多與別人交流等方式去總結語言表達的技巧。

        4.3 主動、虛心地向帶習老師請教

        實習生要處理好人際關系離不開帶教老師的指導。無論是專業知識、人際交流技能，還是目前的醫療形勢、人的心理調整等方面，都需要那些有著熟練經驗的帶教老師的認真指導。[3]帶教老師對實習生有指導的責任，他們也希望增強實習生的能力，只是對于他們指導學生的態度和精力，沒有一個衡量的標準。因此，實習生不要以帶習老師忙或其它原因沒有關注到自己而放棄對自我的鍛煉，而是更要積極地、虛心地向帶習老師請教，提高自己的醫學技術，正確地處理好各種人際關系。

參考文獻

[1] 宋丹妮,張建國,楊揚等.醫學生溝通能力與和諧人際關系調查[j].衛生職業教育,2008,(26): 116-117.

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一、 人際交往障礙大學生的就業表現

（一） 人際圈小

對于大學生來講，能夠獲取就業信息便是成功就業的首要條件。人際關系良好的學生朋友多，各類信息的流通性強，為成功就業提供了信息保障。而人際交往障礙的大學生人際圈小，不能主動獲取就業信息，只能通過公告或通知來接收就業信息，這將導致大學生獲取就業信息的渠道窄，就業的信息少，機會也因此較少。

（二） 缺乏自信

對自己有自信的學生能夠跟隨自己“想做什么，就做什么”。再就業過程中努力挖掘自身優勢，展現自我，把握好的工作，積極應聘理想工作。而人際交往障礙的大學生因為缺乏自信，總是感覺自己不如人，對自我要求降低，選擇沒有挑戰或競爭力小的崗位，對要求高的企業不敢應聘，放棄很多優秀的就業機會。

（三） 表達能力弱

人際關系良好的大學生社會交際也十分廣泛，結交的朋友眾多，不同朋友的不同性格鍛煉了自己的表達能力，在應聘時能夠張弛有度的表達自己。對于人際交往障礙的大學生，由于社會交往能力差，語言表達能力弱，不能夠很好的表達自己，在面試時出現緊張、拘謹，表達不清，條理不順等，給應聘單位留下不好的印象，非常容易喪失上崗機會[1]。

（四） 交往能力差

人際關系良好的大學生能夠在上崗后短時間內融入到新環境中，與新同事能夠迅速打好關系。而人際交往障礙的同學，在應聘的新崗位中，由于自身的表達能力和自信心不強等原因，容易被同事看作“懦弱、退縮、不善言辭”，在試用期間無法與新同事順利交往，因而在試用期內便可能會被解聘。

二、 人際交往障礙的心理分析

（一） 自信心缺乏

自信心缺乏，導致大學生沒有良好的自我認知，而自信的學生能夠在無形中表現出自我肯定、自我相信。自信心在人際交往中十分重要，缺乏自信心的大學生在應聘工作時，往往會出現自卑心理。例如，面試了幾個用人單位后，仍然無法順利就業，則對自我抱有否定態度，更加不愿意與人交往。

自信心缺乏的學生在交流中通常都是被動的角色，不會主動與人交流，而對于面臨畢業的大學生來講，主動與人交流是走出校園的第一步，這明顯阻礙了大學生的成功就業。另外，自信心缺乏的學生在心理開放程度上較低，這容易導致學生在與人交談時緊張，或者不敢表達自我，對方也不愿意與這樣的人交流，因此，獲取的信息少，影響人際關系[2]。

（二） 人際交往觀念不正確

影響大學生人際交往的因素通常是大學生對人際交往觀念不正確。大學生所接觸的人都是校園環境中的人與人的關系，沒有真確理解“朋友”與“人際”的關系，認為志同道合的同學才能共同交往。而一旦發現對方身上有缺點、毛病，則會對其特別失望，從而對人際交往失去信心。另外，一些大學生在人際交往中，通常摻雜利益關系，認為好的人際交往便是一種商品交換，這種觀念容易讓大學生在人際交往中顯得斤斤計較、功利性強，無法交到真正的朋友，也影響了人際關系的正常開展。

三、 團體心理輔導幫助人際交往障礙的大學生的目標

（一） 提升自信心

加強自我認知，幫助人際交往障礙的同學認知“自我”，以及自我形成的因素，對自我進行全面的了解，形成鮮明的自我個性，明確適合自我的就業崗位及要求。通過團體心理輔導活動，學習自我肯定的方法，通過自我暗示獲得自信，讓人際交往障礙學生得到積極的自我體驗，產生成就感，獲得自信心[3]。

（二） 提升人際交往能力

團體心理輔導能夠讓人際交往障礙的大學生認識到自我交往模式，在與其他人相比較，認識到自我交往的不足，之后，改變人際交往的觀念，對“朋友”和“人際”關系更好的區分，養成關心別人、關注別人的習慣。通過團體心理輔導讓人際交往障礙的大學生能夠理解傾聽、表達、交往技巧等，提升自身的傾聽、表達能力，在人際交往中輕松應對，獲得更多的自信心。

四、 團體心理輔導幫助人際交往障礙的大學生的方案

（一） 自信心提升的具體方案

1.認知自我。自我認知分為公開、盲目、隱秘和未知四個領域。團體心理輔導教師需要通過這四個領域對學生進行考核，將人際交往障礙學生利用自我反思和反饋認真填寫表格，并與大家分享[4]。分享后，教師針對“盲目自我”和“無意識自我”的學生加強教育，其他學生將會快速發現自身優點與缺點，提高自身自信心，并將缺點改進。

2.探討自信心形成因素。教師通過家庭圖表的方式將家庭成員的信息、關系等表示出來，學生對自己的家庭圖表進行闡明，教師引導學生思考：自信心與家庭氛圍有無關系？父母在學生就業方面給予的壓力？對于以往的錯誤或失敗，現在應該做什么？

（二） 人際能力提升的具體方案

1.明確自己的交往模式。團體輔導教師讓學生列出五個“我喜歡與這類人交往、我不喜歡和這類人交往”的句子。在團體中與人分享，總結出喜歡與不喜歡類型的占比，團體輔導教師引導：人們的觀念是否可以改變？與喜歡的人交往需要注意哪些問題？與不喜歡的人交往需要注意哪些問題？通過這種輔導方式，讓人際交往障礙學生認識自己的交往模式，不再局限于與喜歡的人交往，擴大自身的交際范圍，建立更多的人際關系[5]。

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（一）觀念上的誤差，忽視人際技能提升

調查中，盡管許多學生意識到了人際交往的重要性，但是他們并沒有在實際生活和學習中對人際技能進行有意識的提升。他們認為人際技能無需進行專門的學習與訓練，它是一種能夠自然而然掌握的東西。這種錯誤的觀念從根本上抑制了個人人際技能的提高。人際技能有利于信息的獲取、思想的交流、個人的發展和自我價值的實現，良好的人際技能能造就良好的人際關系。對于工商管理專業的學生而言，良好的人際技能是順利進入社會的保障，也是社會對該專業學生的基本要求。

（二）交流方式不科學，缺乏交流技巧

科學的交流方式和合理的交談技巧是人際技能的兩項重要指標。在我們的調查對象中，很多工商管理應用人才的交流方式都存在不科學性。調查結果顯示，工商管理專業學生越來越多地傾向于利用網絡和手機來進行交流，而面對面的交流卻越來越少。他們認為面對面的交流會讓人產生害怕或羞怯的心理，給人不自然或者尷尬的感覺。但是網絡和手機這樣的交流方式很多時候都局限于文字的交流，對形成良好的交流技巧造成了極大的阻礙。除了方式的不科學，缺乏合理的交談技巧也是一個突出問題。本次調查結果顯示，39.6%的學生覺得自己不知道如何與人交流。很多學生在不同的場合與不同的人交流時總是顯得不知所措，不懂得靈活變通。

（三）以自我為中心，存在交流障礙

當前工商管理專業的學生，絕大部分屬于90后獨生子女，因此他們也有著90后的鮮明個性——以自我為中心。他們從小在父輩的呵護中成長，有的甚至是在父母的溺愛中長大，缺乏對他人的理解和包容，做事往往只考慮自己，總是以自己的思想、情感和需求為出發點。他們總是認為別人應該按自己的意愿來行事，喜歡把他們自己的想法強加給別人，缺乏與人合作的精神，不懂得換位思考，不善于站在他人的角度思考問題。由于這種自我心理的存在，很大一部分工商管理學生在與人交流的過程中缺乏主動性，喜歡被動地等待別人來與自己交流，甚至在交流的過程中表現出對別人的不尊重。這些都構成了他們人際交往的重要障礙，非常不利于人際技能的提高和人際技能素養的養成。

（四）交流經驗不足，缺乏鍛煉平臺

人際交往技能同樣需要在實踐中去獲得，并在實踐中得到提高。目前工商管理專業不僅在課程安排上沒有給予學生足夠多的人際交往指導，學生無法系統地學習人際交往的技能，而且也沒有為學生提供足夠多的互動式的人際交往平臺，讓學生在實踐中親身體驗與人交往的重要性，掌握人際交往的技巧。學生一旦沒有正確的引導和合適的平臺，他們的人際交往會成為零散的和不合理的活動，甚至有些學生會由于性格的原因放棄本可以交流的機會。總之，由于沒有足夠多的鍛煉機會，導致學生交流經驗的缺乏，使學生無法掌握正確的人際交往技巧，以及養成良好的人際技能素養，所以在交往過程中容易出現不當的行為而影響人際關系，或是語言表達能力欠佳、表達不妥或是詞不達意而讓人誤解，給人際交往造成不好的影響。

二、工商管理應用人才人際技能素養的影響因素

（一）家庭氛圍

家庭氛圍在潛移默化之中影響大學生的人際技能素養的高低。生活在相對富裕家庭的孩子，由于長輩們的溺愛，性格高傲，自認為高人一等，在人際交往中根本不屑于與其他人交流。而處于相對貧困家庭中的孩子，由于自身條件的影響，在人際交往時則會表現出自卑心理，獨來獨往，不愿參加集體活動和人際交往。因此，不同的家庭氛圍造就不同的人際交往的性格與偏好。

（二）學校環境

學校環境也是影響大學生人際技能素養養成的重要因素。學校能否為學生創造一定數量和質量的交流平臺、師生之間和同學之間交流的無障礙性與和諧度、學校對學生人際交往的控制力度等等，都會影響學生參與人際交往的積極性與主動性。在一個良好的校園人際環境下，學生不僅樂意與人交流，獲得交往的滿足感，而且能夠在交流的過程中掌握交流技巧，不斷提高人際交往的技能。

（三）性格類型

在正常情況下，人的性格類型包括外傾型、內傾型和介于兩者中間的混合型。外傾型的學生開朗積極，喜歡各種社交活動，善于與人打交道，擁有較強的人際交往能力。內傾型的人害怕與人交流，不善言談，不愿參加各種活動。混合型的學生，在熟悉的人面前開朗活潑，但在陌生人或與自己交流不多的人面前則表現得比較沉悶。不同性格類型的人的人際交往能力不同，性格的差異性也讓大學生的人際交往呈現出繽紛的色彩。調查發現，工商管理專業的學生大部分屬于外向型性格，這也是專業的需要。

（四）溝通方式

溝通方式在人際交往中也是一項重要的影響因素。溝通方式是多種多樣的，每種溝通方式都有優缺點，比如面對面的交流可以傳達及時的信息，更能拉近人與人之間的距離，而缺點是無法表達更加詳細和完整的信息，以及容易讓人產生畏懼感和不自然感；而網絡交流方式雖然可以避免畏懼心理，但是容易拉大人與人之間的距離。正是因為溝通方式的差異性與局限性，在不同的場合和時期，采用不同的溝通方式會產生不同的效果。要想與人保持良好的溝通關系，需要我們選擇合適的溝通方式。工商管理人才將來從事的是在不同場合與不同類型人打交道的工作，所以，只有能夠靈活地選擇溝通方式，才會獲得他人的尊重，取得事業上的成功。

三、工商管理應用人才人際交往素養的強化對策

（一）樹立正確的價值觀和人際交往觀

隨著經濟的快速發展，人與人的交往越來越趨向物質性和實用性。很多學生在與人交往時，都抱著功利性的目的，重利輕義，真實的情感和友誼不被重視。這種唯利是圖、一切以自身利益為中心的價值觀直接影響了其人際交往觀，造成了一切以利益為紐帶、缺乏真正溫暖的人際關系的局面。所以大學生應樹立正確的價值觀和人際交往觀。人際交往中不僅是利益的交換，更是情感的交換，我們要教導學生尊重人性、關注他人、平等互助、真誠交友，享受人際交往中的快樂，讓別人的生活變得更美好，也讓自己的生活更加幸福。

（二）培養積極樂觀的態度

積極樂觀的性格會促進人際關系的發展，豁達的生活態度會產生無限的魅力，吸引別人與自己交友。積極樂觀的性格和態度不是天生的，需要通過后天培養。學校要經常督促學生閱讀一些相關書籍，進行積極的心理暗示，幫助學生消除自卑感，增強信心，敞開心扉，開心地去與別人交流。要引導他們用欣賞的眼光去看周圍的事物和朋友，鼓勵學生有意識地在人際交往中鍛煉自己，提高自己的人際技能。要關注學生的心理問題，對心理存在問題的學生進行心理輔導，消除其心理障礙，改善他們的羞怯和交流恐懼心理，提高他們的交友信心、樂觀心態和開放程度。

（三）培育人際交往知識和技巧

人際交往技能是一種包含言語交流、非言語性表達、傾聽、識別團體特征、情緒協調等多種技能的規則復雜、特征顯著的社會技能。與人交往是一門很有藝術性的學問。學校可開設一些有關人際交往的課程，給學生系統地傳授人際交往的知識和技巧。有針對性地定期對學生進行人際交往的知識和技巧的培訓，開展一些素質拓展活動和知識講座。另外，督促學生去學習社交禮儀的基本知識和規范。

（四）加強實踐提高人際交往能力

只有在實踐中才能更好地掌握人際交往的各種技巧，并通過不斷總結經驗，增強在人際交往中的信心和勇氣。學校可以多開展一些知識、技能競賽活動，讓學生在這些活動中運用所學，促進其良好人際關系的形成。在活動中，對于人際交往能力較弱的學生，可進行一些有效的指導。鼓勵學生多參加校外的實踐活動，接觸社會，和不同社會地位、生活在不同社會環境中的人進行交流。在交流的過程中，發現自己的不足，學習他人的優點，掌握在學習、工作、生活中更適合自己的交往方法，提高自己的人際交往能力。

（五）完善學校和家庭教育

從小學到高中，學生接受的學校教育都是應試教育，這也造成了很多學生智商高、分數高，但情商和人際技能卻較低。人際技能培養要從娃娃抓起，即從幼兒園開始就注意培養學生的人際交往能力。評價一個學生不僅要看其成績，更要看其綜合素質。教師要引導學生充分認識到人際交往的重要性，促進學生之間的日常交流。高校可以開展人際交往的系列活動，在期末的學生測評中加以適量的人際交往知識，把學生的綜合人際交往能力作為期末考核的一項重要指標。關于家庭教育的完善，首先要讓父母選擇科學的教育方式，不能一味地讓子女讀死書刷高分數，要注重子女的素質教育。父母還要加強和子女的溝通，要主動與孩子進行交流探討，增進彼此的了解。只有通過相互溝通了解，才能形成相互之間的和諧關系，讓子女享受到和諧人際關系的樂趣和必要性，促進其加強自身的人際交往能力。

四、結語

篇(6)

摘 要：人際關系也是一門很深的學問，要不斷提高自己，日常社交生活才會得到改善。本文就此展開分析，闡明了自己的觀點。

關鍵詞：職場，人際關系，白領

[中圖分類號]：F241.4 [文獻標識碼]：A [文章編號]：1002-2139(2010)-20-0247-01

在當今社會，人際關系成為了人們的共同話題。在與人交往的過程中，你的一言一行、一舉一動，都會成為交往對象所關注的焦點。所以，在與人交往的過程中，要注意細節，謙虛待人，友好交談。

很多公司白領不分白天黑夜的工作。當然，除了他們在公司優越的業績以外，人際關系也成為他們成功的必經之路。如果同事之間、上下級之間人際關系處理的妥當，那么，這將成為公司中一道亮麗的風景線。每天的生活，因為和諧而美妙，好心情會給你帶來更大的動力。相反，如果處理不好辦公室的人際關系，不僅會影響你的工作質量，還會讓你的心理受到創傷。那時的你，會感覺工作枯燥、和大家的人際關系緊張、不愿意與人相處……這樣的生活會很痛苦，所以，搞好人際關系是邁向成功的前提。

在實際的交往生活中去體會，我們要把握人際交往中的各種方法和技巧。另外，要認識到在與別人的交往中，打動人的是真誠，以誠交友，以誠辦事，真誠才能換來與別人的合作和溝通，真誠永遠是人類最珍貴的感情之一。

在人際交往的過程中，首先要做到：

1.與人團結合作、做好溝通。要培養積極的心態，主動接近他人，不要消極回避，要勇于面對和自己性格不同的人，而且不要怕出身、相貌、經歷，要大膽的走出膽怯，用自己的實際行動去感動他人。

在暑期，我參加了一個職位招聘會。我應聘的工作崗位是前臺秘書。然而，在面試前夕，膽怯、恐懼、焦慮，占據了我整個內心。我甚至沒有辦法面對眼前的考官。因為心態不好，外加說話語無倫次，這讓考官一次一次地失望。后來，當他問我如何在辦公室處理好同事之間的人際關系時，我的大腦更加是一片空白，不之從何說起。后來，結果和我預想的一樣。我被殘酷淘汰，知道消息后，我才發現一個人的是心態是可以改變事情的結果的。

其實人際關系，就像是一場面試。當你心態好的時候，也許就可以讓別人接納你，當你心態不好時，也許就會遭到別人的質疑，甚至厭惡。所以有個積極的心態，也是讓人際關系提升的關鍵。

2.與人交往要做到堅持平等原則。不要以自己的身份去壓制別人，在辦公室里，沒有高低貴賤之分，要以朋友的身份去溝通，也許，在剛開始，你并不習慣這樣做，但是，經過時間的變化，你也會習慣，當你再次和人接觸時，你會發現你們之間的隔膜少了許多，人家不再提防你，而敢把自己的內心向你敞開，這和樂而不為呢？

3. 交往離不開信用。信用指一個人誠實、不欺、信守諾言。古人“有一言既出、駟馬難追”的格言。現在有以誠實為本的原則，不要輕易許諾，一旦許諾、要設法實現，以免失信于人。在同事之間，要做到言必信、行必果。

記得我一個同事，她是個性格開朗的女孩。我被她的熱情所感染，我們的關系還比較融洽，但是我發現她的唯一缺點是“信口開河”。例如：“她總是稱自己是個熱心腸”，承諾別人的事情，必將做到。”

春節過后，她從老家帶來了一些質量比較好的化妝品，問我要不要拿幾包用用，我并不是隨便用人家東西的人，所以就推辭了，但是看到那些化妝品的質量還不錯，于是我心動了。我給她錢，讓她再回老家時，幫我帶點。她當時嘴上答應了，但是在第二次春節過后，當她再次回到公司，我問她化妝品的事情，她居然恍然大悟把這件事忘記了，但是為了敷衍我，她說在老家沒有空，每天都在家忙，所以沒有時間買。當時，我從她的眼神里看到的是驚慌，就這樣的一件小事，就改變了我對她的看法。所以，在于人交往的過程中，言而有信，是件非常重要的事情。

4.要對非原則性問題不斤斤計較，能夠以德報怨，寬容大度。在人際交往中，大多數會產生矛盾與摩擦。很多人在交往的過程中，所表現出來的強硬、都是導火線，一旦爆發，雙方都會遭到傷害。這就要求我們，交往中不要斤斤計較，而要謙讓大度、克制忍讓，不計較對方的態度、不計較對方的言辭，并勇于承擔自己的行為責任，"做到宰相肚里能撐船"，他吵，你不吵；他兇，你不兇；他罵，你不罵。只要我們胸懷寬廣，容納他人，發火的一方也會覺得無趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現。相反，它是有度量的表現，是建立良好人際關系的劑，能“化干戈為玉帛”，贏得更多的朋友。

人際交往能力與社交經驗的關系如此密切，如果可以提高自己的人際交往能力，人們的日常社交生活也會得到改善。人們不單可以減少與別人發生沖突，還可以令自己有一段與別人交往的美好回憶。

篇(7)

關鍵詞：健康教育；交流技巧

國內學者認為，健康教育的概念可表述為：“健康教育以全體人民為對象，通過生理的，心理的，社會的以及與健康密切相關的知識教育，改變不利于健康的各種行為習慣，建立科學的生活方式，使人人具有自我保健能力，進而達到在精神，身體，社會交往等方面保持健全的狀態”…。隨著醫學摸式的轉變及護理學的發展，注重認的生理，心理，社會需要的整體護理將取代只注重病而忽視人的傳統護理，在治療疾病的同時更強調健康教育，如何搞好門診病人的健康教育，除采用板報，廣播，電視，健康教育處方，色彩圖片等方式外，護士直接與病人之間的交流顯得尤為重要。因此，提高護士的交流技巧是門診進行健康教育行之有效的途徑。

1什么是交流技巧?

交流是人與人之間交換意見，觀點和情感的一種過程，交流發生與各行各業，交流的好外直接影響行業的發展。因此，學會運用交流技巧與病人有效的溝通，是每位護士必須具備的基本技能。尤其是門診護士，面對的是來去匆匆的病人，如果沒有一定的交流技巧，得到的將是事與愿違的宣教效果。

2護士交流技巧必備的條件

2．1扎實的業務知識

健康教育是初級衛生保健的重要內容之一。世界衛生組織在其1993年世界發展狀況中曾經指出：“雖然需要醫生指導和監督基本的臨床治療和并發癥的處理，但是大部分初級衛生保健工作應該由護士和助產士承擔，在未來的一段時間理，這種趨勢將逐漸擴大”…，由此可見，護士是健康教育的主要力量。如果護士沒有熟練的基本技巧及扎實的業務知識，在與病人進行交流時就無法滿足病人的需求及需要解決的問題。例如：來了位I期高血壓的患者，他向護士了解的問題是：“我只是在體檢時發現有高血壓，并沒有什么不適，需要治療嗎?”如果護士不了解高血壓發展下去的真正危害性，是在于損害心，腦，。腎等重要器官，造成嚴重病變，發生中風，心肌梗塞，腎功能衰竭。嚴重者會導致尿毒癥等致死致殘事故，而是輕率地跟病人說：“既然你沒有什么不舒服，沒關系，不用治療”，其后果就可想而知了。所以，要有效的指導病人，首先有賴于護士自身業務素質的提高，基于對護理工作本身的研究，思考和探索，掌握更多的關于各類疾病的預防保健和治療的知識，具有較高的醫學理論水平，這樣才能深入淺出地對病人乃至全體人群進行衛生宣教，真正使病人用正確的態度對待疾病的現實，協調失衡的心理，使身體維持健康，獲得更高的生活質量。

2．2熱情的服務態度

在人際交往中，第一印象尤為重要。護士的儀表，言行舉止，服務態度就給病人一個是否值得信賴的感覺，當護士儀表端莊，言語親切，態度和藹時，病人認為護士挺招人喜愛，因此就愿意與護士交流，護士也容易發現病人現存的和潛在的健康問題，同時更有效地與病人進行針對性的健康教育。

2．3較高的語言表達能力

護士是健康教育的主要力量，必須具有良好的衛生宣教能力和交流技巧，這是在具備良好的語言表達能力和較高的業務素質基礎上形成的。語言是護士用來教育，指導病人的主要工具，恰當的語言表達可獲得病人發自內心的信任，并自覺的采納有益于健康的行為和生活方式。因此，在提高自身業務素質的同時，護士必須注重自身的語言修養，提高語言的表達能力，培養良好的衛生宣教能力和交流技巧。

2．4良好的人際關系

作為健康教育主要力量的護理人員，必須與教育對象建立良好的人際關系，并使其主動參與健康教育活動的全過程，健康教育不僅僅是傳授知識，還必須確認對教育對象的健康行為是否起到促進作用。只有創造一個寬松．，和諧的心理氣氛和人際關系，才能有效地應用宣教，干預手段動員說服教育對象，改變舊觀念，舊習慣，采納新的健康行為：同時，良好的人際關系，可給教育對象提供輕松，自如的學習環境。