序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇用電管理論文范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

1.1用電營銷管理存在的優(yōu)點

目前,因為用電需求的快速增長,加大了基層的電力企業(yè)的工作,電力營銷,是電力企業(yè)基層最主要同時也只最重要的工作之一,而如何科學(xué)的、準(zhǔn)確的掌握電力營銷市場未來的發(fā)展趨勢,以適應(yīng)未來電力市場發(fā)展的需求同時促進電力市場更快更穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展,則是現(xiàn)代電力企業(yè)營銷工作的核心問題。電力企業(yè)在開展市場營銷時,首先要針對市場經(jīng)濟發(fā)展對電力的需求(各行業(yè)各領(lǐng)域發(fā)展時對電力的需求情況)進行全面的、準(zhǔn)確的調(diào)查、分析最后整理成系統(tǒng)的數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)則是電力企業(yè)營銷的基礎(chǔ)。電力企業(yè)在推行全員營銷發(fā)展策略的同時,還全面提高了營銷團隊的服務(wù)質(zhì)量,因為只有這樣才能真正的發(fā)揮電力營銷對市場發(fā)展的推動和規(guī)范作用,在電力企業(yè)把服務(wù)能力和供電能力同時提升的時候,才可以保證我國電力產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

1.2用電營銷管理現(xiàn)存的不足之處

在以前的計劃經(jīng)濟發(fā)展中,電力企業(yè)的營銷工作相對來說比較陳舊、過時,并且經(jīng)營管理的模式主要以經(jīng)濟時代中的計劃管理方式為主。電力企業(yè)相關(guān)部門組成較多,導(dǎo)致工作環(huán)節(jié)較為復(fù)雜,而且電力企業(yè)內(nèi)部管理的執(zhí)行能力,會因為其流程多、復(fù)雜或流程重疊、重復(fù)等情況,而影響信息傳達(dá)的速度和準(zhǔn)確性,造成執(zhí)行效率低的情況。并且電力企業(yè)內(nèi)部職員規(guī)范管理松懈,工作考核不夠系統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn),這也使用電營銷管理工作的高效開展受到一定制約。

2用電營銷質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化管理思路

對任何工作學(xué)習(xí)而言,當(dāng)然,營銷管理工作也不例外,清晰合理的管理思路很重要,因為這是執(zhí)行新策略的基礎(chǔ)。接著電力企業(yè)在自身營銷工作正常開展的同時,還要對其組織結(jié)構(gòu)進行不斷的調(diào)整,以適應(yīng)現(xiàn)代快速發(fā)展的同時伴隨著不斷變化的市場經(jīng)濟體系,并且明確而嚴(yán)格的劃分企業(yè)內(nèi)部各階層(包括基層職員、中層和高層管理者)的職責(zé)與權(quán)限。當(dāng)電力供應(yīng)和營銷過程中出現(xiàn)問題時,要加大對事故的查處力度并嚴(yán)厲處分,還要引進適用的管理機制,真正的做到對用電營銷之路的控制。標(biāo)準(zhǔn)化與專業(yè)化的管理制度建設(shè)是電力企業(yè)營銷管理工作可持續(xù)發(fā)展的重要部分。標(biāo)準(zhǔn)化管理的核心是做好營銷與供電服務(wù)、計量、用電稽查審核等工作,以達(dá)到管理結(jié)構(gòu)準(zhǔn)確化的目標(biāo)。同時,在內(nèi)部管理上,也要注意加強和細(xì)化管理工作,做到讓管理理念與實際情況相結(jié)合,以制定有效的管理方案,最后大力推廣考核制度。

3解決用電營銷管理中存在的問題相關(guān)策略

3.1完善用電營銷管理制度

目前,電力企業(yè)的營銷管理工作中還存在許多不足之處,其中很大程度上是因為企業(yè)用電營銷管理制度不夠全面、系統(tǒng),科學(xué)性不足,并且與現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展的需求不甚相符。其實,營銷管理制度的確定首先要考慮到電力企業(yè)自身實際的發(fā)展、經(jīng)營情況,在符合市場發(fā)展需求的同時,及時的與政府相關(guān)部門進行溝通,并且加大行政監(jiān)督工作的力度,對企業(yè)目前擁有的發(fā)展資源要合理而有效的利用,減少甚至是避免浪費企業(yè)資源的現(xiàn)象出現(xiàn),以此降低企業(yè)經(jīng)營的成本,同時還整體提高了營銷工作的執(zhí)行速度和效果。

3.2提高各部門人員的素質(zhì)

用電管理局應(yīng)積極展開相關(guān)營銷培訓(xùn)活動,并且調(diào)動營銷工作人員積極參與的心態(tài),可以打造一支精英化的專業(yè)營銷隊伍來提高自身的市場掌控能力,同時對客戶關(guān)系、市場發(fā)展進行全面的調(diào)查和詳細(xì)的分析。這樣能夠有效的解決當(dāng)前電力企業(yè)經(jīng)營管理中存在的一些問題,如費用回收難、風(fēng)險不明等,然后合理的細(xì)化解決供電中企業(yè)與客戶之間存在的矛盾,以達(dá)到在保證供電企業(yè)的自身利益的情況下實現(xiàn)客戶與企業(yè)雙贏的目標(biāo)。

3.3提高營銷管理效率

營銷管理工作需盡量避免政企合一的狀況發(fā)生,并在原有的營銷管理制度上加以改進,根據(jù)實際的具體情況,簡化營銷工作的流程,以提高企業(yè)營銷管理效率。工作中,要明白電力市場的特點,并且對電力市場加以細(xì)分了解,全面的劃分出市場發(fā)展需求的具體情況和營銷重點,避免盲目、低效營銷的情況出現(xiàn)。

3.4提升用電營銷服務(wù)水平

企業(yè)用電營銷能力和效果主要體現(xiàn)在兩個地方,首先是電力供應(yīng)的質(zhì)量,即:保證供電量的同時供電的穩(wěn)定性,另一方面則是其服務(wù)質(zhì)量。這就需要電力企業(yè)加強內(nèi)部管理和協(xié)調(diào)各部門的工作,在供電服務(wù)中,首先要做到在事故發(fā)生時,及時的做出相應(yīng)的解決對策以回復(fù)正常的供電,實現(xiàn)安全用電。維護、維修相關(guān)部門,對供電線路應(yīng)定期進行維護和檢查,保證客戶用電的安全性和穩(wěn)定性。

3.5優(yōu)化用電營銷管理系統(tǒng)

隨著信息化時代的來臨和信息化技術(shù)的高速發(fā)展,信息化技術(shù)已經(jīng)進入到了各行各業(yè)中,因此,為提供高效益的服務(wù),電力企業(yè)可以創(chuàng)建更健全的營銷管理系統(tǒng),通過向客戶提供遠(yuǎn)程服務(wù)以及建設(shè)信息化管理平臺,可以在客戶有需要時,第一時間通過客戶服務(wù)系統(tǒng),向電力企業(yè)反饋信息,及時獲得相關(guān)服務(wù)。這種現(xiàn)代化的技術(shù)可以有效的改善電力行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,同時還提高了對營銷人員的監(jiān)管效果。

4結(jié)語

篇(2)

電力行業(yè)屬于國家壟斷行業(yè)。在過去的計劃經(jīng)濟體制下，電力生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)、營銷計劃都根據(jù)國家相關(guān)部門的統(tǒng)一要求部署而制定，缺乏變化。在市場經(jīng)濟體制下，市場情況千變?nèi)f化，傳統(tǒng)的營銷模式遲鈍、僵化、缺乏靈活性的缺點暴露無疑。盡管采取了一些措施，實現(xiàn)了一定的發(fā)展變化，但和市場需求相比進展相對緩慢，再加上管理體制、運行機制和人員素質(zhì)等方面的負(fù)面影響，我國電力企業(yè)用電營銷工作還有很多需要改進的地方。現(xiàn)階段，我國電力企業(yè)在用電營銷管理工作中存在如下主要問題：

1.1對市場營銷管理缺乏足夠的重視

電力是現(xiàn)代社會人類生產(chǎn)、生活基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源，在國民經(jīng)濟發(fā)展體系中發(fā)揮著重要的基礎(chǔ)保障作用。長期以來，電力市場始終處于供不應(yīng)求的情況中，由此導(dǎo)致電力生產(chǎn)企業(yè)管理者和工作人員對市場營銷管理工作缺乏足夠重視。電能不愁賣的思想廣泛存在于電力企業(yè)員工之中。致使電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營模式長期停留在計劃經(jīng)濟時期，和現(xiàn)代市場經(jīng)濟的實際需求相脫節(jié)。

1.2電力銷售體系不健全

由于電力行業(yè)屬于壟斷型行業(yè)以及電力市場“賣方市場”的長期存在，使得電力企業(yè)缺乏對電力營銷工作的研究與實踐，營銷渠道狹窄，營銷機制運行不暢，電力銷售必要功能缺失，體系建設(shè)嚴(yán)重不健全等現(xiàn)象長期存在，致使電力企業(yè)市場營銷工作發(fā)展遲緩。

1.3電力民用市場受到新型能源的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)

隨著科技水平的不斷提高，新型能源種類不斷出現(xiàn)。在電力民用市場，特別是居民用電市場方面，新能源的大規(guī)模進入使得電力企業(yè)受到極大挑戰(zhàn)，太陽能、天然氣等能源近幾年發(fā)展迅猛，紛紛進入居民家庭，不斷挑戰(zhàn)電力的傳統(tǒng)地位。由于長期對市場變化缺乏足夠的重視和敏感，使得電力企業(yè)面對新能源的挑戰(zhàn)無法及時作出有效反應(yīng)，無論是產(chǎn)品設(shè)計，還是營銷策劃等方面都呈現(xiàn)出變化遲緩，應(yīng)對能力不足的現(xiàn)象。

1.4供電合同的使用與管理規(guī)范性有待提高

供電合同是電力企業(yè)向用戶提供點服務(wù)的法律文書，是甲乙雙方履行義務(wù)和行使權(quán)力的基礎(chǔ)性文件。在電力市場長期處于賣方市場的環(huán)境下，供電企業(yè)對供電合同缺乏足夠重視，合同的使用和管理極為不規(guī)范。電力企業(yè)供電合同管理往往由其他崗位的工作人員兼職負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人員缺乏足夠的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，同時由于是兼職負(fù)責(zé)，所以責(zé)任感往往不強。同時，合同管理人員經(jīng)常性調(diào)換，也使得合同管理工作較為混亂。在合同使用方面，供電企業(yè)同時和多個企業(yè)簽訂一份供電合同的情況時有發(fā)生，由于涉及的用戶太多，有時會發(fā)生區(qū)別對待的情況。另外，由于供電企業(yè)處于壟斷地位，供電合同的編制和簽訂往往由供電企業(yè)單方面管理，缺乏應(yīng)有的監(jiān)督。

1.5營銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)低下

由于長期缺乏挑戰(zhàn)，電力企業(yè)營銷人員的學(xué)習(xí)精神普遍不強，面對新形勢下的新情況，特別是對于新技術(shù)、新設(shè)備的了解和熟悉程度不夠，限制了營銷工作的順利高效開展。另一方面，電力企業(yè)管理模式僵化，績效管理激勵機制缺位，進一步削弱了營銷人員的工作積極性。這些都對營銷隊伍的建設(shè)和營銷工作的開展造成了很大的負(fù)面影響。

1.6電費回收管理效率偏低

電費回收管理方面的問題包括如下幾個方面，首先電費收繳人員責(zé)任感不高，主觀能動性欠缺，對于用戶的收款力度不夠，電費拖欠現(xiàn)象時有發(fā)生。其次，電力用戶流動資金不足，難以及時支付電費。然后，電力用戶中有相當(dāng)一部分屬于臨時用電，電費收繳難度大。再次，中小企業(yè)用戶經(jīng)營不善，虧損嚴(yán)重，無力支付電費。最后，對于用戶欠繳電費的情況在法律層面缺乏應(yīng)有的制約，致使拖欠電費現(xiàn)象頻發(fā)。

2改進用電營銷管理的相關(guān)策略

（1）提高對電力營銷工作的重視程度

面對新的市場和新的挑戰(zhàn)，電力企業(yè)必須扭轉(zhuǎn)計劃經(jīng)濟時代的思想觀念，充分認(rèn)識到電力營銷工作在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和生存發(fā)展過程中發(fā)揮的重要作用。電力企業(yè)員工要積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立為客戶服務(wù)的工作理念不斷強化市場意識，要學(xué)會經(jīng)營策略以市場為轉(zhuǎn)移，了解市場需求，研究市場動態(tài)，積極開展市場營銷，不斷改進市場營銷方式。

（2）建立健全市場化的電力營銷體系

電力市場影響因素眾多，每一個因素發(fā)生變化都有可能對電力企業(yè)的營銷工作產(chǎn)生重要影響。電力企業(yè)要在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，不斷探索新的市場營銷模式，完善營銷體系建設(shè)。要充分利用手中資源優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢等有利條件，建立較為完善的用戶服務(wù)機制，采用專人負(fù)責(zé)、一條龍跟蹤式服務(wù)等方式為用戶提供高效、便捷服務(wù)，廣泛聽取用戶建議和意見，不斷改進工作質(zhì)量，改善用戶體驗，建立起用戶與供電企業(yè)間的緊密聯(lián)系。充分利用已有的銀行、商店、互聯(lián)網(wǎng)等公共服務(wù)資源，增設(shè)繳費網(wǎng)點，拓寬繳費渠道，提高繳費便捷性。

（3）提高營銷人員業(yè)務(wù)水平

人才是21世紀(jì)最寶貴的財富。我國電力企業(yè)要想在激烈的市場競爭下勝出，必須擁有一只高素質(zhì)營銷人才隊伍。企業(yè)可以通過外部招聘、內(nèi)部選拔等方式打造業(yè)務(wù)過硬的營銷人才隊伍，通過科學(xué)合理的績效管理機制調(diào)動營銷人員工作積極性，提高營銷工作質(zhì)量。

（4）切實做好電費收繳工作

電費是電力企業(yè)經(jīng)濟效益的主要來源。要保障電力企業(yè)發(fā)展，就必須做好電費收繳工作，切實保障電費回收效率。電力企業(yè)要加大電費回收力度，既要對收費人員進行考核，促使其增強收費責(zé)任心，還要通過技術(shù)手段，利用高科技先進設(shè)備對用戶用電情況進行管理與控制，減少電費回收難度。同時要積極爭取政府行政支持，對欠繳電費單位予以有力約束。

3結(jié)束語

篇(3)

自改革開放以來，我國的經(jīng)濟水平得到了很大的提升，人們的生活水平也得到了很大的提高。尤其是在城市當(dāng)中，用電量不斷的增大，城市配電網(wǎng)建設(shè)顯得尤其重要，直接影響著城市居民的生活質(zhì)量。本文通過分析城網(wǎng)改造規(guī)劃的內(nèi)容以及對配電網(wǎng)改造規(guī)劃編制的時應(yīng)該注意的問題，最后再提出本人對配電網(wǎng)在電力工程建設(shè)當(dāng)中的展望。

【關(guān)鍵詞】

配電網(wǎng)；改造規(guī)劃編制；電力工程建設(shè)；特點

1城網(wǎng)改造規(guī)劃內(nèi)容

談及城網(wǎng)改造規(guī)劃首先需要了解一下城市配電網(wǎng)其主要的工作內(nèi)容是什么，在人們的日常生活當(dāng)中時時刻刻的離不開電，而城市配電網(wǎng)其主要是指除了提供電源的輸電線路、變電所以外，還包括配電網(wǎng)。[1]其中輸電線路和變電所是為配電網(wǎng)所提供電源的，配電網(wǎng)有多個組成部分，其分別為：高壓配電網(wǎng)、中亞配電網(wǎng)以及低壓配電網(wǎng)。而城網(wǎng)實際上就是城市配電網(wǎng)的簡稱，對城網(wǎng)進行改造規(guī)劃就是對城市配電網(wǎng)進行改造規(guī)劃。城網(wǎng)改造規(guī)劃的內(nèi)容主要包括兩個方面，其分別為：對原有配電網(wǎng)的改造和擴建后新建的配電網(wǎng)。在城網(wǎng)改造規(guī)劃的具體內(nèi)容當(dāng)中還包括規(guī)劃的年限、編制、經(jīng)濟分析以及改造安排。

2配電網(wǎng)在進行改造規(guī)劃編制時應(yīng)注意的問題

2.1注意與城市建設(shè)相結(jié)合

對于城市配電網(wǎng)來說，其不僅僅是電力系統(tǒng)當(dāng)中重要的組成部分，更是城市建設(shè)當(dāng)中重要的組成部分，尤其是電力行業(yè)還是我國的基礎(chǔ)性行業(yè)，其更是如此。[2]因此配電網(wǎng)在進行改革規(guī)劃編制時，一定要注意與城市建設(shè)相結(jié)合，這樣才能做到雙向發(fā)展。

2.2注意符合城市配電的特點

城市配電共有六大特點，其分別為：①電網(wǎng)的負(fù)荷相對較為集中且符合密度額十分的高；②用戶的用電質(zhì)量要求都比較高；③由于配電網(wǎng)的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)比較高，因此在安全和經(jīng)濟的合理平衡之下，供電需要有較高的安全可靠性；④即使配電網(wǎng)的接線較為復(fù)雜，依舊需要保證其調(diào)度的穩(wěn)定性；[3]⑤由于配電網(wǎng)在自動化這方面的要求比較高，因此對電網(wǎng)的管理水平要求也就比較高；⑥配電網(wǎng)當(dāng)中有關(guān)的配電設(shè)施的要求比較高。

2.3注意對資金進行合理規(guī)劃使用

目前，由于我國國家資金有限，給予配電網(wǎng)改造規(guī)劃的資金是有限的，這也就要求規(guī)劃人員在對其進行規(guī)劃的時候需要合理有效的利用資金。那么相關(guān)工作人員在規(guī)劃的時候應(yīng)該如何做呢？首先我們需要清楚的是，對配電網(wǎng)的改造并不是由一個人來進行規(guī)劃的，因此相關(guān)的工作人員每個人首先都可以將自己的規(guī)劃內(nèi)容制作一個方案，然后對所有提交的供電方案進行參考選取，選出最佳方案。[4]而方案的選取標(biāo)準(zhǔn)則是以資金的投入和有效性為中心，合理有效的使用資金能夠為供電部門和全社會帶來最大的綜合經(jīng)濟效益。

3對配電網(wǎng)在電力工程建設(shè)當(dāng)中的展望

3.1合理布局電網(wǎng)結(jié)構(gòu)

對于配電網(wǎng)的經(jīng)濟運行以及管理來說，對電壓的等級進行簡化之后，對其是有利的。目前，我國城市配電網(wǎng)當(dāng)中所使用的電壓有35kV、100kV、220kV、380kV等。那么目前我國城市配電網(wǎng)的發(fā)展趨勢是將110kV的電壓引進市區(qū)，將市區(qū)當(dāng)中的35kV逐漸的淘汰。其實對于任何事物來說，完美、完善是其一直追求的目前。同樣的，對于電網(wǎng)結(jié)構(gòu)來說，一個合理完善的城市電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的布局是非常重要的。合理布局城市電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，能夠有效的滿足城市居民現(xiàn)階段對電力資源的需求，還能夠滿足、適應(yīng)發(fā)展的裕度。[5]這相比我國以前城市配電網(wǎng)的布局，合理布局電網(wǎng)結(jié)構(gòu)能夠使電網(wǎng)變得更加的靈活。

3.2引進國外先進技術(shù)進行改造

隨著科技的進步，我國越來越多的設(shè)備趨于智能化。對于城市配電網(wǎng)來說，技術(shù)的結(jié)合也是十分重要的。目前技術(shù)已經(jīng)成為配電網(wǎng)改造規(guī)劃的核心內(nèi)容。目前，國外一些發(fā)達(dá)國家的配電網(wǎng)配置就結(jié)合了科學(xué)技術(shù)，例如：箱式變壓器、架空絕緣導(dǎo)線等等的應(yīng)用，對于我國城市配電網(wǎng)來說都是值得借鑒的。只有不斷的吸取別人的長處來充實自己，自己才能變得更強大。

4結(jié)束語

綜上所述，城市配電網(wǎng)是保障城市居民日常用電的，因此對城市配電網(wǎng)進行規(guī)劃改造是必然的。本文主要對城市配電網(wǎng)改造規(guī)劃的內(nèi)容以及配電網(wǎng)在規(guī)劃的過程中應(yīng)注意的問題進行了分析，最后再根據(jù)本人自身的想法提出了兩點相關(guān)的建議，希望對我國城市配電網(wǎng)的改造規(guī)劃能起到一定的借鑒作用。

作者：梁嘉升 單位：國網(wǎng)山東省電力公司蒙陰縣供電公司

參考文獻

[1]馬建.宿遷洋河鎮(zhèn)區(qū)域配電網(wǎng)規(guī)劃研究[D].華北電力大學(xué)，2015.

[2]李志鋒.中小城市配電網(wǎng)規(guī)劃實施策略及其應(yīng)用[D].華南理工大學(xué)，2015.

[3]史陽，辛文增.論城市配網(wǎng)規(guī)劃與建設(shè)的發(fā)展趨勢[A].北京中外軟信息技術(shù)研究院.第五屆世紀(jì)之星創(chuàng)新教育論壇論文集[C].北京中外軟信息技術(shù)研究院，2016：1.

篇(4)

    電子政務(wù)發(fā)展中暴露的一些問題,制約了其巨大潛力的釋放,應(yīng)該引起電子政務(wù)利益相關(guān)者的高度重視。

    一是,電子政務(wù)的管理機制、組織化和投資機制問題。電子政務(wù)的推進需要人、財、物,更需要有一個架構(gòu)良好、權(quán)責(zé)分明、上下互動的組織機制來做保障。

    二是,電子政務(wù)的績效評估問題。目前中國各級政府和各個部門都對電子政務(wù)建設(shè)進行或多或少的投資。據(jù)有關(guān)研究機構(gòu)的統(tǒng)計,每年的投資額高達(dá)數(shù)百億。但是這些項目的建設(shè)成果如何,存在哪些問題,以及如何改進等等并沒有清晰的答案,重要原因之一就是還未建立科學(xué)、規(guī)范和實用的電子政務(wù)績效評估體系。

    三是,電子政務(wù)能力建設(shè)。電子政務(wù)建設(shè)不僅是系統(tǒng)的建設(shè),而且是與系統(tǒng)應(yīng)用相關(guān)的各種要素的有效配合。能力建設(shè),特別是公務(wù)員應(yīng)用電子政務(wù)的意識、技能和態(tài)度等的培養(yǎng),當(dāng)前電子政務(wù)的主要問題與思考,關(guān)系著政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率、更關(guān)乎著電子政務(wù)的成敗。

    四是,用戶培養(yǎng)問題。過去我們對用戶的關(guān)注比較少,因為主要在“打基礎(chǔ)、上項目”階段。隨著我國電子政務(wù)由建設(shè)期在向應(yīng)用期過渡,我們應(yīng)該向應(yīng)用要效益。電子政務(wù)的用戶不僅包括廣大的公眾、企業(yè)組織,也包含政府公務(wù)員,這些群體是電子政務(wù)的大“市場”。從供需角度來看,公眾(和企業(yè))就是政府大“市場”的客戶,客戶就是上帝,公眾就是中心。

    五是,均衡發(fā)展問題。政府是一個整體,在電子政務(wù)建設(shè)的初期,電子政務(wù)建設(shè)在各個部門和地區(qū)并未起頭并進,而是有先有后,有弱有強,整體發(fā)展水平參差不齊,形成了政府內(nèi)部顯著的數(shù)字鴻溝。

    六是,外包、IT產(chǎn)業(yè)與信息化帶動問題。根據(jù)統(tǒng)計,2006年中國市場的運維外包規(guī)模達(dá)到59.24億元,同比增長22.3%。在中國,電子政務(wù)的深入發(fā)展,催生了中國IT運維外包服務(wù)市場的崛起和發(fā)展。電子政務(wù)采用外包的方式,尋求策略性外包,尋求成本與人才的優(yōu)勢,使政府本身可以專注于核心工作,提高工作的附加值和成長彈性。

篇(5)

論文關(guān)鍵詞：建筑工程安全風(fēng)險存在的問題及其對策

隨著我國經(jīng)濟建設(shè)的快速發(fā)展，固定資產(chǎn)投資水平不斷增長，工程建設(shè)規(guī)模不斷擴大，從業(yè)人員逐漸增多，建筑業(yè)越來越顯示其在國民經(jīng)濟發(fā)展中舉足輕重的作用。建筑工程項目由于投資大，工期長，技術(shù)要求高，在建設(shè)工程中會受到各種各樣的不確定因素的干擾。因此，工程建設(shè)參與各方均不可避免地面臨著各種風(fēng)險，如果不加防范，很可能會影響工程建設(shè)的順利進行，使工程項目的投資、進度、質(zhì)量和安全目標(biāo)不能順利實現(xiàn)，甚至釀成嚴(yán)重后果。為此，就需對建筑工程項目進行風(fēng)險管理。本文將對建筑工程的安全風(fēng)險管理談一些看法。

一、建筑工程施工項目安全風(fēng)險識別 建筑工程施工安全風(fēng)險識別是要確定在建筑施工中存在哪些安全風(fēng)險，這些安全風(fēng)險可能會對工程產(chǎn)生什么影響，并將這些風(fēng)險及其特性歸檔。為此，就需要了解建筑施工中主要發(fā)生的安全事故有哪些及引起這些事故的原因。 下面將從直接和間接兩個方面分析發(fā)生這些事故的原因： 1、事故的直接原因 參考《企業(yè)職工傷亡事故調(diào)查分析規(guī)則》(CTB6442-1986)的規(guī)定，可知事故的直接原因是指施工機具、材料以及建筑產(chǎn)品(統(tǒng)稱為物)或環(huán)境的不安全狀態(tài)和人的不安全行為。 (1)物或環(huán)境的不安全狀態(tài)具體包括以下方面： ①安全防護、保險、信號等裝置缺乏或有缺陷； ②機械設(shè)備、設(shè)施、工具等有缺陷； ③個人防護用品用具(包括安全帽、安全帶、安全鞋、手套、護目鏡及面罩、防護服等)缺乏或有缺陷；④施工場地環(huán)境不良。主要包括現(xiàn)場照明不足、通風(fēng)不良、作業(yè)場所狹窄、作業(yè)場所混亂、交通線路配置不安全、操作工序設(shè)計或配置不安全和地面滑等； ⑤惡劣的氣象條件或現(xiàn)場條件，如暴雨、酷暑、嚴(yán)寒、臺風(fēng)、龍卷風(fēng)、洪水、泥石流等易造成事故。 (2)人的不安全行為主要包括以下方面： ①施工人員缺乏安全意識，操作錯誤，忽視警告； ②造成安全裝置失效； ③使用不安全設(shè)備； ④物體(指成品、半成品、材料和工具等)存放不當(dāng)； ⑤手代替工具操作： ⑥冒險進入危險場所： ⑦攀、坐不安全位置(如平臺護欄、吊車吊鉤等)； ⑧在起吊物下作業(yè)、停留； ⑨機器運轉(zhuǎn)時進行加油、修理、調(diào)整、檢查等工作； ⑩有分散注意力行為； ⑧在必須使用安全防護用品用具的作業(yè)或場合中企業(yè)管理論文，忽視其使用； ⑩對易燃、易爆等危險物品處理錯誤等。 2、事故的間接原因依據(jù)《企業(yè)職工傷亡事故調(diào)查分析規(guī)則》，屬下列情況者為間接原因： ①技術(shù)和設(shè)計上有缺陷。建筑物設(shè)計、施工和材料使用存在問題； ②安全教育培訓(xùn)不夠，缺乏或不懂安全操作技術(shù)知識； ③勞動組織不合理； ④對現(xiàn)場工作缺乏安全檢查或指導(dǎo)錯誤； ⑤沒有安全操作規(guī)程或不健全，沒有安全技術(shù)措施，安全生產(chǎn)責(zé)任制不落實； ⑥沒有或不認(rèn)真實施事故防范措施，對事故隱患整改不力等。 工程管理人員可參考有關(guān)檢查標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范規(guī)程及上述發(fā)生事故的原因，對照本工程的建設(shè)環(huán)境、建設(shè)特性、建設(shè)管理現(xiàn)狀和工程技術(shù)文件等方面采用檢查表法來分析可能出現(xiàn)的主要安全風(fēng)險。 二、建筑工程施工安全風(fēng)險分析與評估 建筑工程施工安全風(fēng)險分析與評估是安全管理中的必要環(huán)節(jié)，對于確定安全風(fēng)險的相對重要程度并且獲得關(guān)于它們的核心與外延信息很重要。而確定安全風(fēng)險的相對重要性是確定安全風(fēng)險控制的優(yōu)先權(quán)的基礎(chǔ)，包括確定安全風(fēng)險發(fā)生的可能性和傷害的可能程度。 工程管理者可以采用調(diào)查和專家打分法來確定安全風(fēng)險的相對重要性。首先，識別出某一特定工程項目可能遇到的所有重要的安全風(fēng)險，列出安全風(fēng)險調(diào)查表；其次，利用專家經(jīng)驗，對所有安全風(fēng)險發(fā)生的可能性和傷害的可能程度進行評價。

三、建筑工程安全風(fēng)險存在的主要問題

1、法律法規(guī)方面。建設(shè)工程相關(guān)的安全生產(chǎn)法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系有待進一步完善，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)也需要完善。據(jù)統(tǒng)計，我國自建國以來頒布并實施的有關(guān)安全生產(chǎn)、勞動保障方面的主要法律法規(guī)約280余項。其中以法的形式出現(xiàn)，對安全生產(chǎn)和和勞動保護具有十分重要的作用的是《中華人民共和國勞動合同法》和《中華人民共和國礦山安全法》以及后來的《中華人民共和國建筑法》、《建筑工程安全生產(chǎn)管理條例》等。這無疑對規(guī)范我國建筑市場，加強我國建筑安全生產(chǎn)起到了積極作用中國期刊全文數(shù)據(jù)庫。

2、政府部門安全監(jiān)督管理方面。一直以來，建筑工程安全監(jiān)督都局限于大檢查、標(biāo)準(zhǔn)化驗收，而現(xiàn)有監(jiān)督機構(gòu)的安全監(jiān)管人員正在做大量本該是建筑施工企業(yè)安全員應(yīng)做的工作。事實上，無論是從人員數(shù)量、工作范圍、工作深度，安全監(jiān)督人員絕對代替不了施工企業(yè)安全員應(yīng)做的工作。在工作方式方法上，往往是以點代面。監(jiān)督機構(gòu)僅能發(fā)現(xiàn)檢查的那幾天的部分工程的安全問題，而對大量不在現(xiàn)場檢查時工程的安全就無法顧及了。

3、施工單位安全管理方面。首先，建筑施工企業(yè)內(nèi)部安全投入不足，在安全上少投入成為企業(yè)利潤挖掘的一種變相手段，安全自查、自控工作形式化。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最注重的是經(jīng)濟效益，安全工作口頭化，往往落不到實處。其次，企業(yè)安全檢查工作虛化。安全工作有的在很大程度上就是為了應(yīng)付上級檢查，沒有形成嚴(yán)格明確細(xì)化的過程安全控制，全過程安全控制運行體系無法得到有效運行。而實際上，安全工作是保證利潤的前提，如果一個工程在安全上出了事故，它的利潤將受到非常大的損失。

四、加強建筑工程安全風(fēng)險管理的建議及對策

1、落實安全教育與技能培訓(xùn)

進行安全教育和技能培訓(xùn)能提高人的安全意識，有效地防止人的不安全行為。對新進入的職工和調(diào)換工種的職工進行基礎(chǔ)安全教育，包括施工項目安全生產(chǎn)技術(shù)的一般規(guī)定，施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理制度、文明施工要求、工程基本情況、現(xiàn)場環(huán)境、施工特點可能存在的不安全因素等。另外施工項目要經(jīng)常性組織職工進行安全教育，定期進行教育培訓(xùn)，對新工藝、新材料、新設(shè)備、新規(guī)定、新法規(guī)進行教育培訓(xùn)，使之在施工項目中得到推廣和應(yīng)用。

2、施工現(xiàn)場的安全管理

施工現(xiàn)場直接從事生產(chǎn)作業(yè)的人員、材料、機械相當(dāng)集中，存在著多種危險因素企業(yè)管理論文，在錯綜復(fù)雜的施工現(xiàn)場對人員的不安全行為、物的不安全狀態(tài)以及危險源的識別與控制是施工管理的重點，控制人的不安全行為，充分調(diào)動人的安全生產(chǎn)的積極性，對于違反安全規(guī)定的錯誤行為予以堅決制止，用人方面也要從人的身體狀況和業(yè)務(wù)水平等多方面綜合考慮，全面控制。施工現(xiàn)場把機械、物料、及其他生產(chǎn)對象存放位置，存放狀態(tài)，存放條件進行控制，體現(xiàn)“安全生產(chǎn)，預(yù)防為主”的原則。準(zhǔn)確及時的對危險源進行識別和有效的控制，施工生產(chǎn)用電、特種設(shè)備作業(yè)現(xiàn)場、水災(zāi)、高空作業(yè)、滑坡、塌方危險地址地段、塔機作業(yè)、重點防火防盜區(qū)域、爆破材料的管理和使用、化學(xué)品的使用儲存與使用、機械傷害等。

3、政府部門應(yīng)加強對安全生產(chǎn)的監(jiān)管。

篇(6)

去年，在全省工商系統(tǒng)開展隊伍教育整頓以來，我所通過學(xué)習(xí)動員、查擺問題、集中整改三個階段活動的開展，實現(xiàn)了思想觀念轉(zhuǎn)變、工作目標(biāo)轉(zhuǎn)換、工作機制轉(zhuǎn)型的整頓的目標(biāo)，達(dá)到了整頓促進工作的目的。年，連續(xù)2年被評為“先進工商所”、“先進黨支部”。去年我所創(chuàng)建為省級“依法辦事示范窗口單位”。去年，在省、市局隊伍教育整頓驗收時，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

二、年隊伍教育整頓“回頭看”中發(fā)現(xiàn)的問題

今年，按照上級部署，我所開展了隊伍教育整頓“回頭看”活動。通過采取個人自查、單位結(jié)對互評和開展依法行政大討論等形式，對自身進行一次再評估。發(fā)現(xiàn)人員思想觀念雖已基本轉(zhuǎn)變，但存在新形式下工作上需要更高要求與干部動手能力嚴(yán)重不足的突出矛盾。主要在以下幾個方面存在問題：

1）、思想作風(fēng)方面

黨性覺悟不高。去年以來，我所通過對干部職工的黨性教育，怨氣少了，正氣多了，但一些思想根源的問題未徹底解決，主要表現(xiàn)在工作上不能發(fā)揮主觀能動性。

工作態(tài)度消極。極個別人還存在作風(fēng)飄浮，得過且過，敷衍了事混日子的情況，辦事拖拉，相互推諉，認(rèn)為多做事多麻煩，少做事少麻煩，不做事沒麻煩。分析原因是考核制度不健全，人員考評機制失衡所致。

缺少吃苦耐勞精神。工作上怕吃苦，怕吃虧，缺少連續(xù)作戰(zhàn)、不怕疲勞、敢打敢拼的吃苦精神。原因是激勵措施不足。

2）、基本素質(zhì)方面

辦公信息化處理能力差。不能熟練使用電腦和網(wǎng)絡(luò)處理工商業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)軟件。處理復(fù)雜問題能力差。面對疑難復(fù)雜問題，無解決之勇，無解決之法，無解決之舉，不能充分發(fā)揮自身職權(quán)，借助外力解決難題。文字語言能力差。不能很好地宣傳政策法律，不能說服違法當(dāng)事人糾正違法行為。基本文字功底差，口頭表達(dá)能力差。

3）、勤政廉政方面

組織紀(jì)律性不強。少數(shù)人個人主義思想嚴(yán)重，個人利益高于組織利益，宗旨意識不強，群眾觀念淡化；原則性不強。來個朋友就不講程序，喪失原則；廉潔自律不堅決。認(rèn)為呷包煙、呷餐飯是小事，不知“勿以惡小而為之”的道理，紅線標(biāo)準(zhǔn)劃得太低，自身要求不嚴(yán)。

4、依法行政方面

法制精神欠缺。執(zhí)法不按程序報批，隨意撤案銷案。處罰隨意，有失公平公正。業(yè)務(wù)能力跟不上。不能執(zhí)法辦案，有效查處違章行為。業(yè)務(wù)知識不懂不熟不會用，雙眼茫然，四肢無力。

5、服務(wù)大局方面

窗口服務(wù)水平還有待進一步優(yōu)化提質(zhì)，工報務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展大局的能力需更進一步提升。

6、監(jiān)管執(zhí)法方面

去年群眾反映的熱點問題仍未徹底解決上，如無照經(jīng)營居高不下，食品安全任重道遠(yuǎn)，違法經(jīng)營擾民嚴(yán)重。

三、瞄準(zhǔn)三大方向，主攻重點難點

我們針對以上問題，進行了認(rèn)真分析研究，明確兩個工作方向：一是加強隊伍能力建設(shè)，解決能力滯后即“不能做”的問題，二是完善考評考核體系，解決激勵不足考核不公即“不想做”的問題。為此，我們通過“三結(jié)合”出臺整改措施。

一）結(jié)合“能力建設(shè)年”，加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度

1、學(xué)習(xí)培訓(xùn)，長抓不懈。我所不等不靠，自力更生，制定學(xué)習(xí)計劃，組織學(xué)習(xí)資料，強化自我學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)能手，全面系統(tǒng)地對隊伍進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

2、突出重點，務(wù)求實效。著重解決隊伍的基本素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。提出了會電腦，會執(zhí)法，會維權(quán)，會協(xié)調(diào)，會說寫的“五會”要求。以電腦辦公、網(wǎng)絡(luò)運用，執(zhí)法辦案及監(jiān)管許可為要點。

3、聯(lián)系實踐，學(xué)用結(jié)合。將學(xué)習(xí)與工作實踐結(jié)合。如執(zhí)法辦案就現(xiàn)學(xué)現(xiàn)辦，學(xué)習(xí)與實踐結(jié)合。并讓每人都親自參與整套的案件辦理過程，如。今年，我所下決心把企業(yè)監(jiān)管下到監(jiān)管網(wǎng)格區(qū)，同時加大了企業(yè)年檢知識的專門培訓(xùn)，力求人人熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)知識，并工實際工作中應(yīng)用。

二）結(jié)合“機關(guān)效能建設(shè)年”，提升監(jiān)管服務(wù)水平

1、加強窗口管理，提高服務(wù)水平。為了進一步提高辦事效率，提升服務(wù)水平。今年針對性地新出臺了《窗口工作人員管理五條》、《公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語規(guī)范》和《綜合服務(wù)中心辦事規(guī)則》。規(guī)范和優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。

2、勇于自加壓力，公開社會承諾。今年七月，我所向社會公開《四項承諾》，接受社會監(jiān)督。同時，繼續(xù)在全所開展“促進富民強市，爭當(dāng)五一先鋒”活動。全面開展“四講四比”活動，即講禮儀，比服務(wù)態(tài)度；講誠信，比服務(wù)品牌；講規(guī)范，比服務(wù)管理；講效率，比服務(wù)效能。

三）結(jié)合“績效考核建設(shè)”，完善人員考評考核制度

一個完善、公平的考評考核機制，是有效調(diào)整人員主觀能動性的保障。我所為此修訂了《崗位目標(biāo)管理責(zé)任制》、《“五無”監(jiān)管區(qū)考核辦法》、《績效考核目錄》等相關(guān)考評考核制度。堅持制度完善，考核兌現(xiàn)，真正做到獎勤罰懶，爭優(yōu)創(chuàng)先的目的。走出多做少做一個樣，干好干壞一個樣的困境。

四、忠實履行職責(zé)，服務(wù)發(fā)展大局

1、加大“清無”力度，努力創(chuàng)建“五無”監(jiān)管區(qū)

開展查處取締無照經(jīng)營專項行動，取締黑網(wǎng)吧一家，搗毀污染環(huán)境的無照經(jīng)營設(shè)施二起，查封無照擾民的經(jīng)營戶一家，查處無照經(jīng)營案件24起，罰款8萬元。到8月20日止，新辦執(zhí)照311份，辦理食品流通許可證122份。為全面創(chuàng)建“五無”監(jiān)管區(qū)創(chuàng)建條件。

2、加大違法經(jīng)營的查處，努力配合“創(chuàng)衛(wèi)”工作

我們加大了城區(qū)“五小行業(yè)”整治力度，對煤店、洗車場、修理廠等污染、噪音、擾民的經(jīng)營戶責(zé)成搬遷或取締。同時，加大了對違法廣告的查處。查封一家石材加工戶，立案查處兩起牛皮癬”案件。

3、加大監(jiān)管執(zhí)法力度，嚴(yán)打反映強烈的違法行為

對違法行為露頭就打，對損害人民群眾利益的違法行為從重打擊。全所查辦案件36起，罰沒款12萬元。針對群眾反映強烈的學(xué)校周邊食品安全的問題，今年在強化食品安全幾項制度落料的同時，加強了對食品安全質(zhì)量監(jiān)管，共抽樣6組，共中有三組檢驗不合格，已進入調(diào)查程序。

五、創(chuàng)新理論研究，探索監(jiān)管長效機制

篇(7)

[關(guān)鍵詞]圖書管理員 素質(zhì)要求

[中圖分類號]G251.6 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]1009-5349（2014）01-0043-01

劇團的圖書資料是文化信息的一種重要資源，尤其一些專業(yè)書刊、音像、文字、圖片等圖書資料作為寶貴的信息資源為藝術(shù)創(chuàng)作、藝術(shù)演出、文化交流等活動提供借鑒，它與劇團的藝術(shù)生產(chǎn)和藝術(shù)活動緊密相連，擔(dān)負(fù)著文化傳承和廣泛的使用借鑒作用。目前，大多數(shù)劇團都認(rèn)識到圖書資料的重要性建立了設(shè)備齊全的圖書資料室并設(shè)專人負(fù)責(zé)圖書資料管理，劇團的圖書管理員的自身素質(zhì)如何，直接關(guān)系到圖書館（室）的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，也直接關(guān)系到劇團的業(yè)務(wù)建設(shè)。一名優(yōu)秀的圖書管理員應(yīng)該在工作態(tài)度、文化專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力三方面對自己提出較高的要求。

一、工作態(tài)度

（一）重視圖書管理工作，熱愛本職工作

由于劇團的主要業(yè)務(wù)是創(chuàng)作演出，圖書資料管理工作是一項服務(wù)性工作，復(fù)雜繁瑣又不出成績，圖書管理員必須在思想上重視圖書資料管理工作，熱愛本職工作。不能把圖書資料管理理解成簡單的保管和借閱。要充分認(rèn)識本職工作的地位和作用并在具體工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，建立科學(xué)的管理程序和管理方法，真正發(fā)揮圖書資料的作用。

（二）具有較強的責(zé)任心

劇團從事創(chuàng)作、演出活動較多，赴外地演出頻繁，時間、地點存在多變性，給圖書資料的收集帶來一定的困難。這就需要管理員有較強的責(zé)任心和腳踏實地的工作作風(fēng)，不怕辛苦、不畏艱難，細(xì)心發(fā)現(xiàn)并收集有價值的第一手資料，并把這些重要的資料進行分類、整理和保存，同時注意收集資料的利用價值和反饋信息使圖書資料在劇團工作中發(fā)揮其最大的作用。

（三）具有服務(wù)意識

在劇團圖書管理員直接面對的讀者都是一線的演職員，因工作性質(zhì)關(guān)系，他們借閱的圖書資料有的在時間上比較急、有的年代比較久遠(yuǎn)、有的專業(yè)性強……面對各種情況管理員不能有急躁情緒和應(yīng)付了事的思想，要具有服務(wù)意識，以服務(wù)為榮、服務(wù)為樂，利用并發(fā)揮圖書資料的資源優(yōu)勢，為劇團領(lǐng)導(dǎo)決策、藝術(shù)生產(chǎn)及業(yè)務(wù)管理提供服務(wù)，始終把讀者放在首位。

二、提高文化知識和專業(yè)知識

隨著圖書管理已經(jīng)發(fā)展成一門綜合性學(xué)科，這就要求管理員知識面要寬，不僅要具有豐富的文化知識還要有豐富的專業(yè)知識。

（一）不斷豐富文化知識

文化知識包括許多方面，涉及到數(shù)理化、文史地、政治、經(jīng)濟、法律和外語等，要想同時掌握這些知識是很難的，這就要求圖書管理員根據(jù)自己的工作特點有重點地、循序漸進地進行學(xué)習(xí)、汲取、豐富文化知識，只有不斷地汲取新知識，學(xué)習(xí)新技術(shù)，才能提高自己的業(yè)務(wù)能力，為讀者做好高質(zhì)量的服務(wù)。一名高素質(zhì)的圖書管理員最基本的要求就是要熟練掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，能熟練地運用電腦和現(xiàn)代通訊設(shè)備進行圖書管理，迅速、準(zhǔn)確地為讀者檢索資料，有效提高圖書資料的利用率。此外圖書管理員還應(yīng)具有一定的文學(xué)修養(yǎng)和寫作能力，能夠?qū)懝ぷ饔媱澓涂偨Y(jié)、起草報告文件等提高自己的工作效率。

（二）不斷豐富專業(yè)知識

圖書管理涉及到很多學(xué)科與領(lǐng)域，一名優(yōu)秀的圖書管理員應(yīng)該在工作中主動學(xué)習(xí)、思考、研究，多讀一些圖書管理論文，了解圖書管理的最新動態(tài)，不斷豐富自己的專業(yè)知識。只有具備豐富的專業(yè)知識，了解自己管理的對象，并利用各種專業(yè)知識來正確分析、判斷信息質(zhì)量及其利用價值才能在工作中更好地為讀者服務(wù)。

三、具備較高的業(yè)務(wù)能力

劇團是專門從事戲劇、音樂、舞蹈、雜技、曲藝等表演藝術(shù)產(chǎn)品的創(chuàng)作、生產(chǎn)、演出機構(gòu)，擔(dān)負(fù)著滿足人民群眾文化生活的需要，繼承和發(fā)揚民族文化、建設(shè)社會主義精神文明的重任。它獨特的工作性質(zhì)對圖書管理員在業(yè)務(wù)能力上有更高的要求。

（一）要具備較強的分析判斷能力

劇團的圖書資料專業(yè)性強、涉及面廣、載體多，這就要求管理員要有較強的分析和判斷力，把紛繁復(fù)雜的資料進行收集、整理、分類、保存并制定檢索，還要對各類圖書資料進行分析，不僅為讀者在借閱時提供方便，最好還能為讀者提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)建議。

（二）要熟悉管理體系

圖書管理員要十分熟悉包括采購、編號、借閱、歸還、存檔、銷毀等程序以及各個程序應(yīng)注意的事項。對庫存的書籍資料熟記于心，在收集、整理、分類的同時瀏覽其前言、目錄以便掌握其大概內(nèi)容，提高利用率。

（三）了解熟悉單位的業(yè)務(wù)情況