序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇員工拓展訓練總結范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

新員工培訓是一種企業生產行為，企業通過培訓將員工從社會人員轉變為企業服務的企業人員，逐漸從團隊外部到成為團隊一員的過程。每個企業在招收新員工后，都將舉行一系列的培訓計劃，一方面讓員工盡快步入工作崗位，另一方面企業通過新員工培訓，為企業注入新的血液，開發新人力資源，提高團隊活力。對于當代航天企業來說，引進的新員工95%將從事科研工作，如何最大限度地調動新員工積極性，使其快速融入航天企業文化中來，是人力資源培訓部門考慮的一個重要問題。在新員工入職培訓中引入拓展訓練，具有獨特優勢，可以給員工帶來新的培訓體驗，最大限度激發員工潛能，為企業發展提供充足動力。

二、拓展訓練培訓模式

1. 拓展訓練涵義

拓展訓練，字面意思是船要離港招集船員的旗語，后解釋為：一艘小船在暴風雨來臨之際拋錨起航，投向未知的旅程，迎接一次次沒有未來的挑戰。“拓展訓練”在1946年就形成該種意識，起初是為提高戰士們面對突發災難時的生存能力，二戰結束后，英國出現了Outward Bound管理培訓，后擴展到學生和工商從業者，在1963年開始真正推廣開來。到1994年劉力創辦第一所北京拓展訓練學校，并命名為拓展訓練被引入國內而迅速風靡全國。

現階段的拓展訓練通過將生活、工作中的事情演變為典型的活動、游戲等，讓培訓人員在策劃的活動中參與進來，在活動在感悟帶來的思想沖擊，并遷移到后續的工作中，改變以往的行為方式。

2. 拓展訓練內容設計原則

拓展訓練內容設計原則主要有以下幾方面：一是目的性原則。設計的培訓內容應服務于培訓目的。二是適應性原則。設計的培訓內容要符合培訓對象情況。三是啟發性原則。設計的培訓內容應有利于轉變新員工的已有觀念和個人角色定位，激勵員工奮發向上。四是針對性原則。設計的培訓內容是針對企業員工的工作性質而進行有機結合的。五是安全性原則。設計的培訓內容要考慮參與的員工綜合素質、能力等，堅持安全第一、培訓為輔。六是時間費用原則。設計的培訓內容要根據企業提供的資金和員工培訓時間、整體素質等。

3. 拓展訓練實現預期目標

拓展訓練通常具有的環節包括團隊熱身、個人展示項目、團隊項目和訓練回顧總結。通過團隊熱身項目，加深新員工之間的熟知程度，消除進入職場的緊張感，建立具有凝聚力的團隊。通過個人展示項目，考驗受培訓員工的心理承受能力和展示個人能力。通過團隊項目，以實現團隊目標而改善受培訓員工的合作意識和培養團隊精神，特別是復雜、高難度的項目，有利于促進員工之間相互理解、認識、配合、信任等，形成良好的團隊感。通過訓練回顧總結，幫助員工消化、整理訓練過程，深入感悟培訓帶來的收獲，并將收獲帶入到工作中去，實現企業培訓目標。

三、拓展培訓在企業新員工培訓中的具體應用

北京動力機械研究所是當代具有代表性的航天企業，始終以“科技強軍、航天報國”為企業使命，人力資源部門十分重視新員工培訓，每年分別在4月份和8月份新員工培訓中開展拓展訓練，新員工人數為20人左右，每次一天時間，已連續采用我單位的培訓方案6年。在拓展培訓中，各環節項目應用都非常出色，并取得較好效果，已采用的培訓項目有瘋狂的快遞、團隊鉆網、蛟龍出海、高空斷橋、達芬奇密碼、信任摔背、無敵風火輪、雷陣等。

四、拓展訓練在企業新員工培訓中的作用

企業通過拓展訓練能夠更快的了解新員工的能力及性格特點，準確的發現新員工的類型，對到崗后的崗位分配及定向培養提供重要參考作用，人力資源部門考察分析后把每一位新員工放到合適的崗位上。在訓練過程中，通過做團隊建設，可以挖掘新員工的潛能，培養創造性和解決問題的能力，磨煉個人意志，幫助新員工更快的進行角色轉換。主要概括一下幾點：

1. 增強新員工之間的交流、溝通，使其快速確定團隊位置

新員工剛進入企業必然會由于外界環境、工作等不同，把握不住可能存在的變數而產生緊張、焦慮的情緒，且由于職場環境和生活中不時存在的各種欺騙和陷阱等，使得新員工往往會謹言慎行，小心收斂自己內心想法，害怕得罪上級、同事等，不自覺形成自我保護和自我封閉意識，員工與員工之間存在較大距離感。通過拓展訓練項目活動，讓新員工在游戲中營造出一種互相接觸、互相幫助的氛圍，調整員工心態，培養員工之間主動交流。在多個項目活動后，員工們經過了認識、自我表現、相互合作等，讓員工們從陌生到了解再到熟悉，在訓練過程中感受到團隊的友誼、溫暖、協作、鼓勵等情感，在團隊中準確找到自我位置，快速融入團隊。

2.培養新員工的創造性思維

當今世界瞬息萬變，從來就不缺少改變。面對外界變化時，人們怎么才能更好的面對和處理呢？只有創新，樹立創造性思維，積極應對環境變化。拓展訓練通過培養員工的創造性思維以適應不斷變化的外界環境，突破思維定勢，創造性的提出更多的解決問題途徑，為員工提供了學習的舞臺。

3.增強團隊凝聚力，實現團隊目標

“無敵風火輪”項目就要求團隊成員通力合作，協調好步調和速度，最終達到終點線，取得勝利。拓展訓練后，員工之間建立了充分的信任，增加了更多默契，減少了爭論;面對團隊利益時，員工懂得舍棄個人利益，服從團隊安排，嚴格執行團隊任務，通過合作實現團隊目標;明確了個人力量無法實現的目標在團隊面前不值一提，一個強大有力的團隊也是個人力量無法抗衡的。“聚則力生，和則力強”，這正是拓展訓練為新員工團隊帶來的感悟和收獲。拓展的不僅是知識、技能，還有更重要的意識、心胸、潛能，在之后的企業發展中貢獻更多力量。

4.知人善任，調動積極性，滿足新員工的成就動機

篇(2)

Abstract: This article system elaborated the development training project some good effects which applies in the vocational education obtains, the summons vocational education introduction development training project.

關鍵詞：拓展訓練 人格 團隊

Key word: Development training personality team

一、概述

自1995展訓練作為種培訓手段被引入我國至今，在企業員工培訓領域已經家喻戶曉，它憑借著全新的訓練理念，有效的訓練方式，被各類企業的培訓部門所推崇。而職業教育是為企業培養專業技術人才的搖籃，為了使學生在畢業后能夠迅速地融入企業的生產過程中，減輕企業在新員工培訓方面壓力，使學生在就業方面更具競爭力，職業教育過程中應該引入拓展訓練計劃。

一、拓展訓練的概念、適應性、作用

1.拓展訓練的概念

拓展訓練源于西方“OUTWARD-BOUND”，意為一艘小船離開平靜的海灣，駛向波濤洶涌的大海，去迎接暴風驟雨的挑戰。拓展訓練，又稱“自我突破人格訓練”，是一種現代人和現代組織全新的學習方法和訓練方式。它利用崇山峻嶺、瀚海大川等自然環境，通過各種精心設計的活動，在解決問題、應對挑戰的過程中，使隊員達到“磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團體”的培訓目的。是一種突破傳統培訓思維和模式要求的全新訓練方式。其所開課程獨具創意，融思想性、教育性、挑戰性、實用性、趣味性于一體。因此，它是一種有別于企業員工內部培訓和各高校軍訓的新的培訓方式。

2.拓展訓練適應性

拓展訓練對社會各界具有廣泛的適應性，無論職業都有相應的課程來滿足他們的需要。同時，每類課程還可根據受訓對象的具體需要進行開發、設計、組合，便每次培訓活動更為切合實際，團隊達到“增強凝聚力，提升執行力，激發創造力，強化戰斗力”的目的；個體達到“挑戰極限、超越自我、融入團隊，完善人格”的目的。

3.拓展訓練作用

通過拓展訓練，參加拓展訓練的團隊：進一步明確和認同團隊的目標，增強團隊的凝聚力；樹立相互配合，互相支持的團隊精神；改善人際關系，形成積極向上的組織氛圍；改進組織內部的溝通與信息交流；在工作上表現出更佳的領導與管理才能。參加拓展訓練的個人：認識自身潛能，增強自信心，改進自身形象；克服心理惰性，磨練戰勝困難的毅力；調整身心狀態，更樂觀地面對工作和生活的挑戰，領悟人生的真諦；增進主動融入團隊的意識與責任心；啟發想象力與創造力，提高解決問題的能力；改善人際關系，學會關心和感恩，認識群體的作用，更融洽地與群體合作；學習欣賞、關注和愛護自然。

二、拓展訓練在職業教育工程中的必要性

拓展訓練活動并非體育加娛樂，而是對正統教育的一次全面提煉和綜合補充。知識和技能還只是有形的資本，意志和精神則是無形的力量。在何種情況下能使有限的知識和技能釋放出最大的能量，如何開發出那些一直潛伏在你身上，而您自己卻從未真正了解的力量，怎樣才能弄清，您與他人的溝通和信任到底能深入到什么程度?這就是拓展訓練活動的真正意義!現在的職業教育大都是雙證書教育，即學生畢業后能得到學歷證加技能證。但學生在就業后很多又在一年內紛紛失業，分析原因發現，大多數學生并不是不能勝任自己的崗位而被辭退，而是由于自己的“主觀因素”或被辭退或主動辭職。原因何在？主要是不良的工作態度――意志不堅定、人格不完善、團隊意識不強等。

三、拓展訓練在職業教育工作中的應用

1．拓展訓練要求由一定資質的教官擔任，必須經過專業的培訓和學習才能勝任。教官在學員日常學習和工作中充當十分重要的角色，起到行為監督、指導的作用。一般由學生處的工作員擔任，但培訓教官人與學生處工作人員有本質的不同，學生處工作人員有其職責規定，而培訓教官主要職責在于學生的人格培養以及開發拓展項目，雖然學生處工作人員的職責也有類似的規定，但無疑培訓教官的職責更明確，技術更專業。

2．在學校管理過程中，我們在招收新生后進行為期1個月的軍訓+拓展訓練，拓展訓練一般有網墻、空中抓杠、背摔等項目。現在的中職學生生源一般成績不好，信心不足，不易管理、性格偏激、不合群等。通過軍訓和拓展訓練相結合的手段，培養學員們堅毅、積極、自信的性格和合作的精神。為以后教學管理的良好進行奠定了堅實的基礎。事實證明參加過拓展訓練的學員要比沒有參加的學員的學習主動性要高，自律性要強。

3．在教學管理過程中，我們把拓展融入于日常教學和管理過程中，例如：生活區的半軍事化管理（新開發項目：早起跑步、食堂輪流值日、晚上團隊生活等）旨在培養學生良好的生活習慣。在學員品質教育課（特設）上有培養學員耐心的數大米（1斤左右）、寫數字（400個）等課程，還有培養其人格、性格的“被冤枉課”等。讓學員又愛又恨。通過這類課程的設置，使學員的自律性得到了增強，人格進一步完善。為日后在實習工作奠定了堅實的思想基礎。根據學員近幾年在企業工作表現反饋的信息看，自從我校對學生實行拓展訓練培訓后，企業對我校學生的滿意度逐年上升。其中值得一提的是，在07年冬，一所與我校新建立接收畢業生的企業老總對我校新入職的員工們的“清雪”事跡所感動，毅然與我校建立了長期供應關系。

四、總結

企業需要有團隊合作精神的員工，學校的學生管理是以團隊管理的方式進行的，拓展訓練在團隊熔煉方面有著極其巨大的作用，同時可以用來選拔學生干部。

拓展訓練是企業培訓優秀員工的一種手段，而中職學校是企業員工的搖籃，如果中職學校引入拓展訓練，那么中職學校直接向企業輸送優秀的員工就成為了可能。

中等職業教育生源素質逐年下降,教育和教學管理異常艱難，拓展訓練以培養學員人格為出發點和歸宿，完善的人格決定了良好思想、情感和行為。有利于教育教學的開展，以及企業的員工管理。

篇(3)

M公司每年都有大量的新員工入職。20xx年又有新一批員工加入公司，希望通過培訓讓他們彼此加深了解，增強相互之間的情感交流，建立積極向上、輕松的組織氣氛，增強團隊精神，激發高昂士氣。了解公司及分公司組織結構及文化，及各項規章制度，盡快進入工作狀態，同時，通過各部門針對部門的情況自行組織部門培訓，幫助新晉員工盡快掌握崗位所需要的技能，更快適應工作。

二、培訓需求

依照本公司每年新員工入職慣例，公司的組織結構與企業文化，新員工培訓、員工拓展培訓為必備內容，此外，結合招聘階段新員工通過素質測評，結合新員工對培訓的期望與想法構建培訓規劃。

三、培訓目標

對新員工來說，一方面，通過培訓，盡快提高新員工的綜合素質。新員工在企業中工作，不僅期望得到相應的經濟回報，更希望能伴隨企業的成長，個人也那迅速成長；另一方面，按照馬斯洛的需要層次理論，員工在企業中工作，除了滿足其生理以及案例層面的需要外，還希望得到歸屬感、自尊、受人尊敬甚至自我實現需要的滿足。合理利用公司培訓這種形式，能使員工的這些需要得到滿足。通過進行培訓需求分析發現員工在工作中暴露出的問題，進而找出提高員工素質與技能、端正員工的工作態度以及提高工作績效的方法。

對公司來說，在進行培訓需求分析的時候，公司希望通過培訓，使新員工能為企業的長遠發展帶來推力。要求新員工配合公司的總體戰略的實施，加強團隊凝聚力以及戰斗力。更重要的是通過分析發現公司在經營運作過程中出現的問題，更深入全面的改善公司的不良狀況，使培訓真正的起到作用，使公司的各種資源得到充分有效的利用。

四、培訓項目

培訓的對象：20xx年校園招聘員工

培訓內容：態度培訓、知識培訓、技能培訓

備注：

態度培訓：企業發展史、企業文化、崗位職責、職業規劃、福利待遇、獎懲制度等

知識培訓：產品知識培訓、業務知識培訓等

技能培訓：各崗位需要的技能如英語、計算機、軟件等

五、培訓實施過程設計

項目流程：前期準備——項目實施——項目后期工作

前期準備

1、成立策劃小組，由人力資源部門為主導，由各個部門派人員參與

2、由策劃小組進行擬定整個新員工培訓計劃

3、物資準備：包括晚會、見面會、拓展培訓布場用品，企業手冊，員工手冊等

4、后勤準備：包括交通工具、培訓設施與設備、座位安排、費用（場地、餐費）

5、人員準備：包括每場培訓負責人，講師，后勤人員等

實施階段

（二） 具體計劃

第一天

上午：

1、到部門報到后，由各部門負責人帶領新員工到指定地點集中

2、由人力資源部經理帶領參觀公司各處

3、結束參觀行程，到見面會地點，由總經理致辭

下午：

1、短暫休息后按通知在集合點集中

2、由負責人帶領到基地進行拓展培訓

第二天

上午：

1、人力資源部經理對新員工按原定計劃進行培訓

2、培訓會完后安排員工共同進餐

下午：

1、對拓展培訓中表演出色的團隊進行頒獎

2、新員工表演晚會

第三天

由各部門自行組織進行內部培訓

后期工作

1、組織人員進行清場

2、檢查設備是否有所損壞

3、進行項目總結

六、培訓效果評估

考核

考核主要是針對培訓第一講：“公司簡介與企業文化”這一專題進行統一筆試，筆試結果作為員工考核的一部分，放入員工檔案袋

PPT分享

拓展培訓每個團隊將此次項目過程和團隊活動進程感受等相關內容制作成PPT，進行全員分享

培訓總結書面報告

每個新員工每個培訓項目后都要進行培訓總結書面報告，呈給各部門主管

七、費用預算

注：拓展培訓冠軍獎品規格100元/人，共9人，總計900元；

包含：培訓費、助教費、攝像攝影、培訓紀念短片設計制作。

贈送服務：飲用水、訓練隊服、意外傷害保險。

其他費用按實際消費客戶獨立結算，預算總計RMB 3600元；

用餐：午餐300元/圍*11人，午餐6圍共計1800元

交通：豪華大巴1輛，1800元/輛， 全天全程往返接送，共計1800元

其他費用主要為布置場地費用及筆試考核費用，預算總計500元；

八、 應急方案

1、戶外拓展培訓當天如果遇到天氣不好，戶外拓展培訓改為室內拓展培訓，培訓游戲視場地條件進行，由培訓師視情況而定；

2、如果原先確定要進行培訓的負責人因事無法到場，應提前一天告訴策劃小組，由策劃小組再確定培訓負責人；

3、培訓場地出現問題，無法支持培訓活動時，

九、培訓注意點

參訓人員沒有特殊情況，不得無故缺席培訓。如有事情，必須提前請假；無故不參加者，對年終績效考核產生影響；

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近幾年，拓展訓練已經在中國逐漸普及起來，參訓的單位也由最初的外企、MBA學員發展到國企、事業單位，參訓人員也從高層領導發展到了普通員工。如今，每年參加拓展訓練的人數不斷增加，拓展訓練自身也進入到了多元化的發展階段。與該產業繁榮的發展相對比，人們對它的認識還停留在比較淺顯的層面，即使對其有所了解的人也無法準確的定義它到底是什么，只能模糊地勾勒出一個由各種戶外游戲活動組合而成的學習或培訓模式。《拓展訓練》一書作者錢永健是位教育學碩士，也是我國較早涉足拓展訓練這一領域的前驅，著有《學校拓展訓練》和《休閑體育》等書，并擔任了多家知名公司和多所高校的拓展訓練專業教師。作者把他多年來積累下來的豐富的教學經驗，以及自己在授課時得到的深刻感受和體驗進行歸納總結，以原創的理論，親歷的案例，嚴謹的考證，詳實的圖片，創作出版了這本論述拓展訓練的專著。作為國內首部詳細論述該課題的書籍，它的出版填補了這一領域在國內的空白。

本書分為理論篇和實踐篇兩大部分。在理論篇，作者考證了中國拓展訓練的起源和發展，界定了拓展訓練和其他相關體驗式學習模式之間的關系，并對拓展訓練的定義進行了細致的分析。在此基礎上詳解了拓展訓練的深刻內涵和理論基礎，并按照拓展課程中的各個環節的整體性，從選擇拓展訓練機構、制定課程目標，完成課程試驗，課程回顧與效果評估等幾個方面論述了拓展課程的實施方法。

在理論篇中，作者并不是一味教條地闡述定義、方法，而是通過大量的實例，讓讀者在體驗中了解這些枯燥的理論。拿拓展訓練的課程模式這章為例，作者先在開篇闡述了拓展訓練的一般課程模式，之后，列舉10個典型實例闡述了如何對不同行業、不同環境、不同年齡層次的參訓者設計不同的課程模式。大到怎樣為不同人群設置相應針對性的課程目標，使其達到更顯著的訓練效果，小到怎樣布置場景，怎樣為男女學員分組，都在本章節中詳細地進行了說明。另外，在各章節中，作者還穿插了很多生動而又寓意深遠的拓展訓練小故事。

篇(5)

一、如何鼓舞士氣

團隊建立初期，士氣是很重要的，如何讓伙伴們充滿激情地投入到活動中，取決于隊長的表現。一個優秀的隊長，是充滿人格魅力的，自信、有感染力，有組織能力、判斷能力、總結能力，是一個在短時間里讓人產生歸屬感的帶頭人。在拓展訓練中往往能迅速發現這樣的人，能夠設計隊歌、隊名、口號，還有代表性的團隊動作，既能迅速地綜合大家的意見，又能堅定地統一意見并進行指導，在最短的時間里布置完任務。在此次的拓展活動中，不僅有管理人員能夠展現這樣的能力，普通員工也積極地投入到隊長的人選中，真正換位體會了一把隊長的艱辛。 同時，在訓練中我們經常能聽到這樣的心聲：“讓我們展示一下吧，讓我們再煉一次吧，讓我們再為團隊努力一把吧，讓我們繼續給力鍛煉，讓其它團隊為我們羨慕一把吧……”有這樣的團隊氛圍，往下的事情就很好做了。

二、游戲規則的意義

1、如何看待規則。在每一項的活動中，教練首先強調的是規則，違反規則就要接受懲罰。作為管理者，聽到規則都比較放心；而作為被管理者，或許會思考規則的寬度。從客觀角度來說，游戲規則保證了活動的意義，既是約束的，又是保護的，它的獎罰是為了保障游戲的有序進行。在日常生活中，很多人只看到規則的約束，但拓展訓練卻能讓大家從活動中了解到規則的另一面。比如某天教練遲到了，因為我們之前有約定，遲到要受罰，教練也不例外，所以大家從教練被罰的事情中明白了，規則面前，人人平等。

2、懲罰的意義。有位員工在走高空斷橋的時候，由于手除了自己的肩帶外沒有任何可以抓扶的地方，所以一時忘情，拉住了保險繩，違反了規則。教練說一不二，讓她再走一遍。這種驚險走一次都會讓人刻骨銘心，何況再走一次，該員工不住哀求，但還是難逃懲罰，最終，她咬咬牙重走了一遍，成功了。大家不禁為她鼓掌，同時也為她捏了一把汗。因為當那位員工拉住安全繩時，會同時把下面保護的人往上拉，這對于自己是非常危險的，萬一跌落下來，保護人便不能發揮作用。所以為了讓大家關注這個環節，了解規則的保護性，教練稱這個懲罰是非常必要的，同時這讓喜歡挑戰規則的人看到了其具有保護意義的一面。

三、珍惜第一個吃螃蟹的人

在“高空斷橋”項目中，第一個嘗試的人需要有非常的勇氣，沒有任何經驗，沒有更多的說明，因此這樣的戰士才讓人真心佩服。而當這樣第一個嘗了螃蟹味道的人下來后，第一句話往往是“其實沒什么可怕的”。大家包圍著她，給予了很多鼓勵，當這些鼓勵變成了后繼伙伴們的動力后，活動就順利多了。所以，榜樣的力量是巨大的！

四、信念的力量

1、你是可以的！在過9米高空斷橋時，所有下面觀看的人都在揣測，懷疑、擔心、恐懼、不安，這幾種想法控制著所有的人（其實安全措施非常的好，如果真往下掉，也會有繩子保護著），但心理暗示這種東西無法抗拒。我發動自己投入到挑戰的隊伍，因為必須讓大家看到這是一個信念和行動結合的活動，并不可怕。在向上攀登時，我用意念暗示自已，不斷和自己說，我是可以的，我是可以的！慢慢地，登上了9米高空，站在上面不敢往下看，腳的確有些微微發抖，但仍然告訴自己，沒有問題，我是可以的！于是，在準備往前的那一刻不再去擁抱那些軟弱和膽怯的想法，果斷地走了過去。很順利就過來了，感覺自己突然輕松了，雖然過程中的害怕還在，但隨即被一種征服的喜悅包圍。

2、信念支撐。有位伙伴很可愛，在第一次走過去的時候，沒有太多的想法，很勇敢地挑戰了自己，可是她發現下面沒人幫她留下視頻資料，于是她決定為了給女兒做出榜樣，她要重走一回，結果，她再一次登上了9米的高空，這一次走得比上一次要慢，據她后來說體力消耗了不少，但是我們為她記錄了這精彩的一刻。這位伙伴是個內向的人，為了給孩子留下資料，她作出了勇敢的選擇。她的重走讓我明白，只要我們擁有支撐自己的信念，潛能是無限的！其實這座橋很安全，恐懼來自自己的內心。在上面站得越久，你就被各種感受充斥著，被各種負性能量主載著，越來越遲疑。但如果相信自己，相信安全系數，堅定地往前走，不用30秒的時間，就能收獲成功。這一切取決于自己的內心，信念的力量是強大的，需要身心一致地去體驗。在現場，我鼓勵每一個人都去參與，因為這是一次超越自我的體驗，如果過去了，今后面對所有的困難，真的沒有什么可以害怕的了。

五、戰略戰術的應用

在CS戰中，大家收獲頗豐。其實快樂的不是你輸我贏，而是在這個過程中發現我們還潛在的能力和智慧。首先，我們需要了解地勢，摸清敵情，比如敵人的人數、裝備，對方擅長的打法，甚至對方將領的性格，都需要了解詳細，做到知己知彼，然后根據相應的情況采取對策。引申到團隊建設的競賽中，就是要對目標進行了解，了解競爭團隊的情況，什么是對方的長項，什么是我方的軟肋，如果用心至此，到真刀真槍的時候就會勝券在握。同時對于員工的情況、技能掌握情況、員工的心態、特長，如何使自己的團隊保持戰斗力，保持競爭的能力，都像一張地圖，牢牢地記在隊長心里。細節決定成敗，優秀的策略是在摸清一切后的戰略。只有對地形充分了解，才能作出主動進攻或是誘敵深入的判斷，這一活動可以訓練人的全局思維和對細節的關注。

六、互助與合作

當隊員為自己終于越過“天塹”而歡呼的時候，是不是要記得感謝一下在下面當“托”助力你成功的伙伴們！？在高空斷橋這個項目中，每一位隊員上去之前需要人托，下來之后需要人扶。整個過程教練沒給太多的提示，也沒有幫忙，但是他們卻在觀察，在分享的時候會說出對團隊成員的感受。當“托”的人是主動自發產生的，在我們這樣的娘子軍團中，男同胞顯得珍貴而重要，但是每一場下來，當托的不僅是團隊中少有的男同胞，也有長得粗壯的女漢子。我不得不自豪一番，在我們團隊，當“托”這件事，沒有人推托，沒有人不屑，上高空，第一步，要踩著別人的大腿，再上肩膀，之后才能真正爬上“天梯”，因此這個“托”當完之后，第二天一定是渾身酸痛，可是活動從開始到結束，我們的“托”們都是那樣的投入和開心。教練告訴我們，其實你們的隊伍很團結、合作能力很棒，從這樣的細節可以看出一個團隊中伙伴相互愛護的程度，所以我相信，這是一支有戰斗力的隊伍！

七、如何面對勝利與失敗

CS戰中，五戰三勝，在獲得勝利時，如果沒有及時總結經驗和實踐，那么很快便遭遇失敗，但失敗并不意味著沒有機會，勝不驕、敗不餒，這才是常勝將軍應有的心態。勝利了，總結經驗，鼓舞士氣；失敗了，分析原因，繼續戰斗，笑到最后才是笑得最好的。這個過程的體驗讓我們更加謙虛和感恩，永遠是一個團隊在配合和支撐，才能達到完美，因此真正的勝利并非輸贏，而是輸贏背后的成長。

八、分享與共享

篇(6)

工作還存在著許多明顯的缺乏，總的看來。為了能在今后的工作中，揚長避短，取得更大的成果，以適應未來酒店發展的需要，特作如下總結：

保證員工牢固樹立服務意識，

一、抓緊培訓不放松。服務水平和服務技能上有較大提升

關鍵是離不開有效的專業陪訓。因此，服務意識、服務水平、及服務技能的綜合提高。領導們指導下本部全面強化、細化了培訓工作，使培訓無處不在無時不在突出了對崗位服務技能、酒店基礎知識、愛崗敬業思想教育等內容的培訓。通過豐富多樣的培訓方式方法，開展崗位帶訓、以老帶新、以強帶弱、部門指導。利用交接班前后，督導層走動式管理，現場培訓，使培訓工作更具實效性、針對性、可操作性，確實以培訓帶動和促進部門各項工作順利完成，同時，員工的服務水平和服務技能有了較大的進步，服務質量也得到有效的保證。

勝過抓一切工作的高度責任感

二、始終以抓安全。

確保酒店平安經營“隱患險于明火、防范勝于救災、責任重于泰山”警示，加強平安防范措施、落實平安管理制度。時刻牢記在心。對酒店領導“抓安全就是抓效益”指示精神認識到位。部門在平安工作管理上，從不懈怠，嚴肅認真狠抓落實。嚴格執行相關管理規章制度，落實平安責任制、切實的把平安防范工作落實到日常的工作管理中。要充分利用電視監控設備的作用對樓層，重點區域、重點時段。對可疑情況的監視巡查力度，確保酒店每個區域都是平安的給客人發明一個良好的消費環境，給員工一個安全的工作環境。酒店領導對消防工作的大力支持下，及時糾正消防平安隱患，保證了消防設施設備處于良好的工作狀態，確保酒店正常運營。對部門員工平安管理上，嚴格按照消防平安工作要求，利用各類器材設施，強化專業知識技能的學習。使每一名員工都能了解設施設備基本性能和用途，熟練操作使用，確保所有隊員遂行各種突發急難險重任務的能力。

細化服務流程，

三、規范服務規范。全面提高安保部工作質量

保證酒店財富、客人財富不受損失，不可否認安保部的中心工作、重點工作是平安。酒店開業在即部門絕大部分人員認識還不到位；總以為我把消防設施管理好、維護好。客人及員工的人身平安得到保證我就圓滿完成任務了對服務這個問題認識缺乏，不知道應該怎樣去為客人服務，為酒店員工服務，為酒店服務。酒店領導的提醒下，部門領導層及時覺醒，集中了大量的時間和精力安排布署員工服務意識、服務技能的培訓工作，為了使培訓工作更系統、更具體、更有目標，部門提前試發了工裝、組織人員制訂安保部服務規范和服務流程。從員工進入酒店的那一刻起到員工下班離開酒店，員工都能較準確的掌握自己在服務方面應該做到哪些，儀容儀表、禮節禮貌、走姿、站姿、坐姿、哪怕是一句細小的問候語言，都做了比較詳細的規定。提升了員工形象、直觀的掌握了崗位服務規范及服務流程，為提高部門的全面工作打下扎實的基礎。

以全面提升員工素質

四、做好拓展訓練對部門的滲透工作。

組織員工學習參與拓展培訓人員心得體會，大力宣講拓展訓練的意義和作用。使同事們從內心深處接受拓展培訓，正確認識拓展培訓，部門已有不少同事對參與拓展培訓發生了期待。部門主管搜集了一定數量的便于部門員工操作的拓展項目，讓員工在沒有壓力的情況下，把搜集整理好的拓展項目當成游戲來做(只限于不當班員工)每天堅持。通過潛移默化的引導讓大家真正的體會到團隊建設的重要性，讓大家學會顧全大局，個人利益服從集體利益，同時讓大家體會到認真負責的工作態度，高標準的做好本職工作，各司其職各盡所能對集體工作是多么的重要；良好的團隊協作精神、積極進取的人生態度對一個企業的發展的多么的重要。通過一段時間的訓練，員工實際工作中在相互協助、相互信任、相互鼓勵，服從命令、遵守紀律、加強團結等方向已有較大的進步，能充分認識注重細節，精細化管理是工作的又一個努力方向。通過觀察分析，局部的員工綜合素質有了不同水平的提高。

五、存在問題

服務技能水平較低，

1個別員工服務意識不強。履行職責能力差。

篇(7)

關鍵詞： 高星級飯店；浙江省；培訓需求；調查研究

一、問題的提出

1、浙江省五星級飯店發展現狀

截止到2008年底，浙江省的星級飯店達到1120家，星級飯店數量僅次于廣東省，居全國各省市第二位。其中五星級27家。飯店業，特別是五星級飯店已經成為浙江省經濟發展中的重要窗口和亮點。

統計表明，2008年度世界300強排名前10位的國際飯店集團已全部進駐浙江。浙江省飯店協會提供的統計數據表明，2007年浙江省的境外跨國飯店管理公司、國內飯店管理公司、自管單體飯店的五星級飯店，每間客房平均收益分別是543元，367元、354元。國內本土五星級飯店每間客房平均收益只有境外跨國飯店管理公司旗下國際品牌五星級飯店的67％。這足以說明兩點，一是本土五星級飯店與國際品牌五星級飯店相比，收益差距較大；二是本土五星級飯店擁有較大的提升空間。

進一步研究的結論是，境外跨國飯店管理公司國際品牌飯店經營成功的關鍵在于擁有一批高素質服務人員和管理人員。西方飯店業發展的歷史已經證明，員工培訓是企業人力資源管理與開發的重要組成部分和關鍵職能之一，是組織改進服務質量過程中最重要的方面，是全面質量管理成功的基礎。因此深入研究國內高星級飯店的培訓模式非常有助于深入剖析中外飯店管理上的差異，它對我國飯店業在激烈的競爭中站住陣腳、提升經濟效益、打造國際品牌等都有重要意義。

2、研究內容

本研究以培訓需求為基點，這直接關系到培訓的終極效果。培訓需求的調查內容主要為培訓時間、內容、方式、師資4個方面。研究涉及以下內容：按照行業慣例，根據培訓內容把培訓分成知識性培訓、技能性培訓、態度性培訓、潛能開發培訓4種，針對員工的性別、學歷、職位分別研究上述4類培訓的需求程度；不同部門的員工對現在普遍存在的10種培訓方式的偏好程度；企業高管對培訓的重視度、員工對培訓師的知識能力要求。本文希冀通過對上述內容的定量研究，為浙江省乃至國內本土高星級飯店員工培訓提供中肯意見和建議。

二、研究方法

1、樣本的選取

本研究以浙江省(主要為杭州市、寧波市、溫州市)13家本土五星級飯店的662名員工為樣本進行問卷調查。調查時間為2008年5月12日至5月28日，問卷發放根據問卷設計者要求由各飯店人力資源部門隨機進行。共計發放問卷695份，回收662份，其中無效問卷13份，有效問卷649份，有效率為95.86％。樣本情況如表1所示。

2、問卷設計

調查問卷設計是在文獻研究和訪談調查的基礎上進行的。問卷采用Liket五點量表法進行設計。問卷中問題的設計是根據需求分析的三要素有針對性地提出的，以期幫助飯店建立一個集完整性、目的性、針對性于一體的培訓需求分析系統。整個調查問卷由兩部分組成：

(1)員工個人基本資料：包括性別、年齡、學歷、職位、所屬部門；

(2)飯店培訓情況：包括培訓時間、培訓方式、培訓師資、員工對培訓的認識、領導對培訓的重視程度等。

3、數據分析方法

數據分析采用數據統計軟件SPSS 13.0。

(1)運用SPSS的描述性統計功能(DescriptiveStatistic)對基本數據的概況進行描述。以其中的頻數分布統計方法(Frequencies)和均值方法(Means)對部分項目的調查結果進行分析。

(2)相互獨立的兩組樣本的T檢驗(Independent Sample T Test)：本方法可以檢驗兩組獨立樣本均數差別的顯著性。本研究利用該方法檢驗了男女員工對“知識性培訓”、“技能性培訓”、“態度培訓”、“潛能開發培訓”4種培訓課程需求程度的差別。

(3)方差分析(Analysis of Variance，簡稱ANOVA)：推斷多個總體均數是否相等，是否存在顯著性差異。利用ANOVA，對職位、學歷、培訓師資、培訓方式等多組項目進行了研究。

三、數據分析結果

1、員工與飯店高管對培訓認識的差異

數據表明，浙江省本土五星級飯店員工對培訓的意義已有比較高的認識，他們有很強的培訓意愿和學習欲望，希望通過培訓提高自身的競爭力。

問卷中“您認為培訓是一種……?”一題(可多選)，其答案如圖1。從圖中可以看出，有84％受訪者認為培訓是一種個人進步的機會，67.5％受訪者認為培訓是員工的福利。這表明員工參加培訓的意愿很高。

五星級飯店企業高管對培訓的重視程度如圖2。從圖中可以看出，高達17.5％的受訪者認為“很不重視”，46.4％的受訪者認為“不怎么重視”。這表明五星級飯店企業高管普遍還沒有充分認識到培訓的重要性，當然對培訓也就不可能予以高度

分析上述兩項調查不難得出一個結論：員工的培訓需求和高管的培訓意愿存在明顯錯位。其直接的結果是導致了飯店提供的培訓不能滿足員工的需求，從而使員工的能力水平無法得到有效提高，當然也就會影響企業的效益和品牌樹立。

2、性別、學歷、職務對不同培訓類型的需求差異

浙江省本土五星級飯店培訓內容主要為四個方面：知識性培訓、技能性培訓、態度性培訓、潛能開發性培訓。為研究不同員工對4類培訓內容的不同需求，本文提取了員工的性別、職位、學歷3個特征的信息，并分別進行分析。

(1)根據4類培訓內容，分別對員工性別作獨立T檢驗(Independent Sample T Test)，結果如表2所示。從表2中可以看出，“知識性培訓”，“技能性培訓”，“潛能開發培訓”的P值都大于0.05，即它們對性別沒有明顯差異。“態度培訓”的P值小于0.05，對性別有明顯差異。調查顯示，大部分的女性員工從事的是“前廳”、“餐飲”等直接和客戶打交道的工種，這導致她們比較重視“態度培訓”。

(2)4類培訓內容對職位作均值(Means)分析和單因素方差分析(One-Way ANOVA)。運用均值分析(Means)，得到不同職務的員工對不同的培訓內容的需求均值，結果如表3所示。從表3中觀察到，“知識性培訓”和“潛能開發培訓”隨著職位的升高，需求程度也隨之加大。這說明員工隨著職位的提升，對知識需求以及能力提升的培訓越加渴望。

(3)4類培訓內容對學歷作均值分析(Means) 和單因素方差分析(One-Way ANOVA)。對學歷作均值分析，得到不同學歷的員工對培訓內容的需求程度，結果如表4所示。從表中可以看出，隨著學歷的提高，“知識性培訓”和“潛能開發培訓”需求程度提高。相反，“態度培訓”的需求程度卻隨著學歷的提高而降低。另外，員工學歷的變化和“潛能開發培訓”的需求程度間不存在直接對應關系。

從表5中可以看出，“技能性培訓”和“態度培訓”和學歷沒有直接對應關系；而“知識性培訓”和“潛能開發培訓”的P值分別為0.020、0.015都小于0.05，說明不同學歷間存在明顯差異。

3、員工所屬部門對培訓方式需求的差異多樣化培訓方式符合在職性、成人性的特點，能調動培訓對象的參與性，發揮他們的積極性、自主性和創造性。現代培訓強調通過多種方式刺激人的視、聽、說等各種感覺器官和心腦活動，提高培訓者信息接受的敏感度。隸屬不同部門的員工由于其工作性質的差異，必定會導致其對培訓方式存的不同需求，研究者對業內比較認可的10種培訓方法也進行了調查。

ANOVA分析的結果如表6所示。

ANOVA分析得到拓展訓練的P值為0.509，大于0.05，這說明各部門對拓展訓練沒有明顯差異，說明它受到各部門的普遍歡迎。“在學校或相關機構上課”和“到其他飯店掛職”的P值大于0.05，說明各部門對它們的需求不存在明顯差異。其它的培訓方式，p值都小于0.05，說明各部門對這些培訓的需求存在明顯差異。

運用均值，得到各部門員工對不同培訓方式的需求均值，結果如表7所示。

根據表6中的數據，可以得出以下結論：

(1)“拓展訓練”是最受歡迎的培訓方式。“到其他飯店掛職”、“操作示范”也是員工需求程度較高的培訓方式。“分組討論”在10種培訓方式中，是最不受歡迎的。這是因為，分組討論適用于人數較少群體的培訓。飯店基層員工由于培訓人數較多，討論時往往思維擴散，容易導致跑題或員工只顧自己發表意見，從而使得討論停留在淺表層面無法深入。

(2)餐飲部員工傾向模擬演練、操作示范、拓展訓練；前廳員工傾向模擬演練、操作示范；客房部員工傾向操作示范、拓展訓練；工程部員工傾向視聽教學、案例分析、操作示范；市場／銷售部員工傾向視聽教學、案例分析、拓展訓練、到其他飯店掛職；人力資源部員工傾向教室授課、到其他飯店掛職；財務部員工傾向教室授課、視聽教學、拓展訓練、學校或相關機構上課；其他部門員工傾向視聽教學、拓展訓練。

4、關于培訓師資

調查表明，飯店培訓師64.4％來自“各部門挑選出來的業務骨干”，23.4％來自“飯店培訓部的專職培訓老師”，其它12.2％來自“飯店外請專家”。

運用ANOVA和均值分析研究飯店員工對培訓師資的需求，結果如下：

結果顯示P＝0.023＜0.05，表明員工對這3類培訓師的滿意程度有明顯差異。員工對“各部門挑選出來的業務骨干”滿意度最高，其次是“飯店外請專家”，滿意度最低的是“飯店培訓部的專職培訓老師”。因為最了解員工的是企業自身，最能給員工缺啥補啥的也是熟悉員工的人。因此，從企業內部發現并培養一支培訓師隊伍是飯店大力拓展職業培訓的有效途徑。

對于優秀培訓師所應該具備的能力，調查結果見表9。可以看出，“專業能力”和“溝通能力”的重要性排在第一、二位。

四、研究的結論與不足

綜合數據分析結果，本研究得到了以下的結論：對4種培訓的內容，女性員工對“態度性培訓”的需求程度比男性員工高；“知識性培訓”和“潛能開發培訓”隨著員工學歷和職務的提高，需求程度也不斷提高。“態度性訓練”隨著員工職位的提高，其需求是下降的。在10種培訓方式中，拓展訓練最受員工歡迎。“到其他飯店掛職”、“操作示范”也是員工需求程度較高的培訓方式。此外，不同部門的員工對各種培訓方式的需求程度各不相同，這與各部門工作性質密切相關。員工要求培訓師有較高的“專業能力”和“溝通能力”；各部門挑選出來的業務骨干給員工培訓時能夠得到較高的滿意度。這些結論能夠幫助飯店提高對如何培訓、參加何種培訓、在什么時間進行培訓、采用何種方式進行培訓、如何選擇培訓師的認識，以提高培訓的有效性。

本研究的不足之處在于：首先，調查的樣本局限于杭州市、寧波市、溫州市的部分五星級飯店，樣本的代表性受到限制。其次，飯店員工來自全國各地，年齡和經歷各不相同，因此在作樣本回答時不可避免地帶有主觀性。

五、建議

1、提高認識，樹立培訓新理念

飯店高管必須充分認識到，培訓對保持高效能、高品質的管理，提高員工整體素質和競爭力至關重要。要轉變觀念，要樹立培訓就是管理、培訓就是效益、培訓就是財富、人才培養就是飯店持續發展的根本動力等現代化的培訓理念；把人才建設作為飯店重要的經營發展戰略，充分認識到培訓戰略化、自主化、現代化、定制化、終身化、社會化的發展趨勢，把培訓作為一種投資而非成本。培訓不僅要解決目前的實際問題，還要著眼于長遠發展；培訓不僅要促進飯店發展，也要促進員工進步。

2、改變傳統的培訓方法，糅合多樣化的培訓手段

其一，針對員工所屬部門的不同，細分培訓對象，有針對性地設計培訓課程。其二，融入更多的高科技手段，充分利用網絡教學，如多媒體教學、遠程教育等方式提高了培訓整體效果。

3、重視選拔和培養飯店內部的兼職培訓師

飯店管理者一定要認識到：從內部發掘和培養一支培訓師資隊伍是飯店大力拓展職業培訓l的有效途徑。飯店高管要給來自飯店部門內部的業務骨干更廣闊的舞臺，讓他們和其他員工一起“教學相長”。值得指出的是，強制規定管理人員定時間定主題對員工進行培訓，是一種既提高管理人員總結反思能力、促進有效管理的手段，也是一種增進飯店上下了解、融洽“飯店小社會”關系的一種有效方法。

4、將培訓與員工職業發展規劃相結合

對于飯店而言，職業發展規劃不僅僅是員工心中關于自身職業的愿景與藍圖，它更與飯店的培訓工作，乃至飯店的生存發展息息相關。只有把飯店培訓與職業發展規劃相結合，將其持續滲入到職業發展規劃的各個階段去，加強培訓與員工個體發展之間的緊密度，培訓效果才能更完美。