序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇汽車商務禮儀范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

商務英語翻譯是當今世界跨文化交際的一種重要形式，商務英語翻譯工作的完成關系著我國企業與外國企業的友好往來，同時也是展示我國企業文化和素質的重要渠道。基于歷史背景和風俗習慣的不同，不同國家和民族在文化上出現了多樣化的差異，這必然會給商務英語的翻譯帶來一些不利的影響。因此，在做國際商務翻譯工作時，能夠準確地傳達不同語言中的文化信息，以減少文化差異對譯文理解的影響，是一個值得深入研究的課題。文章就商務英語中的文化因素和文化差異進行分析，并提出了文化差異影響下的商務英語翻譯策略。

關鍵詞：

商務英語；文化差異；翻譯策略

語言是文化的載體，文化通過語言來體現，商務英語也不例外，因為國際商務活動本身就是跨文化交際。無論是奈達的“意義相當”和“文體相當”論，還是方夢之的翻譯四層次論，都可以得出這樣的結論：商務英語翻譯，同文學翻譯、科技翻譯一樣，都是把一種民族文化傳播到另一種民族文化中的跨文化交際形式，其中的文化因素不可忽略。筆者從商務英語中文化差異產生的根源入手，分析商務英語語境下文化因素的表現方式和翻譯策略。文化涉及到人類生活的各個層面，每一類文化都有其不同之處。在不同的國家，不同的地區，因為不同的教育經歷、社會和工作經歷，人們的思維方式也就不同。商務英語翻譯中的文化差異包括以下幾個方面：

一、對事物認識的差異

在不同地域和不同的國度，人們對事物的認識往往不同，有時甚至出現相反的意思，因此，做商務英語翻譯時，必須對這些敏感的詞匯格外注意。例如，由我國生產的著名電池“白象”，翻譯為英語應為“lion”，很受消費者認可。但是，如果翻譯為“WhiteElephant”，西方國家的消費者就會把這個看成很一般的東西，失去了品牌的含義。將“亞洲四小龍”譯為英語就是“FourAsianTigers”。因為tiger（老虎）在西方人看來是一種強悍的動物，至少不是邪惡的怪物。

二、風俗習慣的差異

世界的多樣性決定了不同的國家歷史發展的獨特性，而歷史發展的獨特性又造就了風俗習慣的不同，在商務英語翻譯中要對這一點額外注意。如在西方一些國家，藍色往往代表著憂郁的意思，美國人就把心情不好的星期一看作“BlueMonday”，還有一些國家如埃及人和比利時人把藍色看成了倒霉的顏色。但是，全球著名的汽車商標“藍鳥”（BlueBird）不能理解為“傷心的鳥”，這是因為“bluebird”在西方的文化含義是“幸福”，當然，乘坐“BlueBird”牌汽車的中國人就很少知道自己身在“幸福”中了，大概只是知道自己坐著世界名牌汽車，考慮的只是自己的身份象征而已，更不會聯想到“憂郁”、“倒霉”了。又如，“十三”被西方人看作不吉利的數字，西方人普遍忌諱“13”及“星期五”，其原因都緣于基督教傳說，所以對“十三”這個數字非常避諱，中國人對此卻不大在乎。

三、商務禮儀的差異

在商務貿易往來中需要重視商務禮儀，良好的商務禮儀修養可以給對方留下較好的第一印象，從而促進雙方的友好溝通與交往。各國的商務禮儀是受本國文化影響的，因此，中西方的商務禮儀也具有一定的差異性。中國人在商務貿易中為了表示客氣和熱情對給對方發煙或者敬酒，但是西方人卻不太喜歡，因為他們認為吸煙對身體的傷害較大，應該避免吸煙。其次，中西雙方在接受旁人贊美時的表態也是不同的，中國人對于別人的贊美始終保持著謙虛謹慎的態度，而西方人則是大方的接受。商務禮儀關系著商務往來雙方給對方留下的第一印象，了解各國不同的商務文化能夠有助于在商務活動中采用正確的商務禮儀，促進雙方友好溝通，為商貿的成功奠定情感基礎。

綜上分析，商務英語翻者需要在充分理解文本含義的基礎上，綜合考慮各項因素，運用必要的邏輯推理和引申，翻譯出文本思想要表達的真正含義。因此，建議從以下三個方面來減少商務英語翻譯中文化差異的不利影響：

首先提高專業素養，重視中西方的文化差異

商務英語的翻譯直接或間接的影響了商務貿易的成功與否，因此，翻譯人員在商務英語翻譯過程中要十分重視文化因素的影響。文化差異性的敏感度是商務英語翻譯工作人員首先需要具備的專業素質，只有當商務英語翻譯人員具備較高的跨文化意識，能夠準確把握對方的商務文化、禮儀文化等，才有可能使翻譯到位，促進正常的商務往來，因此，翻譯人員在每一次的商務英語翻譯過程中都要充分做好準備工作，翻譯前要翻閱各種資料準確把握對方的歷史背景、、思維方式、禮儀文化等。在此基礎上，翻譯人員翻譯時可以較好的尊重對方國家的文化傳統，尊重對方的文化價值取向，保障不會因為文化沖突而使雙方關系不和諧。

其次掌握翻譯的技巧

翻譯是傳播信息的一種形式，體現了傳播者、傳播渠道及被傳播者之間的互動關系，與普通傳播過程相比，操作者在傳播過程中產生了文化轉化碼，以達到兩種語言所表達含義的一致，所以翻譯技巧是至關重要的。如針對某些特有詞匯，可以進行恰當的釋義性翻譯，對一些較為復雜的商務英語句子結構，努力做到句式規范，體裁正式。在商務英語翻譯中，按照原文上下意思、邏輯關系以及譯文句法特點和表達習慣，有時增添原文字面沒有呈現但現實內容已包含的詞匯，或者減去原文雖有但譯文說話表達用不著的詞匯。如“所有現金盈利，均須繳納所得稅”翻譯為“Allcashbonusshallbesubjecttoincometax”等。

最后避免本土文化失語，尋找中西文化契合點

商務英語翻譯的實踐過程，既是一個吸納、融化外國文化的過程，又是一個扭轉本土文化被西方文化殖民的尷尬“失語”局面的過程。面對文化差異，譯者應當力求尋找中西文化的契合點，在表達上尋求對等語，避免簡單使用同一語而掩蓋本土文化的話語權。其實，文化差異的客觀存在并不妨礙商務英語的譯者在外國文化和本國文化中尋找一個契合點。如果這個契合點是兩種文化的交融，那是最理想的。即便很難找到理想中的契合點，譯者也應采用靈活的方法，讓這兩種文化盡可能地接近，或是通過其他手法使帶有異國情調的元素在譯入語中得以再現。比如，將商標“zephyr（西風）”翻譯成“和風”。而面向社會征集英文商標的天津“狗不理”包子廠家最終選定的是“GoBelieve”，也是找準了中西文化切入點的例子，“GoBelieve”不僅發音上與“狗不理”契合，而且足以讓英美人產生值得信賴的美好感覺。

四、結語

綜上所述，商務英語翻譯工作者要在充分了解文化差異的主要體現的基礎上，不斷學習英語翻譯的理論知識，避免本土文化失語，尋找中西文化契合點，加強英語翻譯實踐操作，逐步摸索出商務英語翻譯的工作技巧，把因為翻譯失誤和商務合作不愉快導致的經濟損失降到最低。同時，作為語言工作者和翻譯愛好者，不僅要積極吸收外國、外民族的優秀文化和文明成果，而且要肩負起維護和傳播本國、本民族優秀文化的歷史使命。

參考文獻：

[1]李學穎.商務英語翻譯中的信息對等與文化色彩[J].科技創新導報,2009(15):142-143.

[2]趙翔.商務英語翻譯中的動態對等與文化差異[J].考試周刊,2009(10):43-44.

[3]翁鳳翔.當代國際商務英語翻譯[M].上海:上海交通大學出版社,2007.

篇(2)

高職院校人才培養的核心理念就是在培養學生職業技能的同時，培養學生的職業素養，從而提高學生的綜合實力。汽車營銷與服務專業主要為汽車銷售服務類企業培養從事營銷、管理類人才，該專業對學生的職業素養要求更高。本文以黃岡職業技術學院汽車營銷與服務專業為例，探索該專業學生職業素養教育體系的創新方法。

關鍵詞:

汽車營銷與服務;職業素養;創新培養

職業素養是指職業內在的規范和要求，是在工作過程中表現出來的綜合品質，包含職業道德、職業技能、職業行為、職業作風和職業意識等方面。很多企業界人士認為，職業素養至少包含兩個重要因素:敬業精神及合作態度。敬業精神就是在工作中將自己作為公司的一分子，不管做什么工作一定要做到最好，敬業不僅僅是吃苦耐勞，更重要的是“用心”去做好公司分配給的每一份工作。態度是職業素養的核心，好的態度是決定成敗的關鍵因素。高職院校人才培養的核心理念就是在培養學生職業技能的同時，培養學生的職業素養，從而提高學生的綜合實力。

一、汽車營銷與服務專業學生職業素養培養現狀

(一)人才培養目標

汽車營銷與服務專業主要面向汽車后市場，培養具備汽車銷售和售后服務職業領域文化素養和職業道德，能夠在汽車銷售企業、汽車維修企業、保險公司等從事汽車市場專員、汽車銷售顧問、汽車服務顧問、汽車配件管理、汽車保險專員、事故車查勘定損等崗位工作的“懂管理、善經營、會服務”的高素質技術技能人才。

(二)畢業生的自我評價

汽車營銷與服務專業團隊教師通過走訪近三年畢業生，采用問卷形式對畢業生的職業素養進行調研，調研結果如表1所示。畢業生在責任心、吃苦耐勞精神、團隊合作等方面滿意度較高，在創新能力、溝通能力、組織管理能力等方面滿意度較低。

(三)用人單位對畢業生的評價

本專業畢業生主要集中在黃岡、武漢兩地就業，通過走訪用人單位，我們發現，用人單位對我校畢業生認可度較高，普遍反映畢業生的專業技能、吃苦耐勞精神較突出，但是在自我表現、人際關系協調、溝通能力等方面較弱，同時希望畢業生具有與時俱進、積極進取的創新精神。

(四)學生職業素養培養存在的問題

從人才培養目標分析，汽車營銷與服務專業面向的工作崗位多樣，主要是營銷、服務、管理類，這些工作崗位對學生的職業素養要求更高。從畢業生自我評價和用人單位評價看出，本專業學生的專業技能和吃苦耐勞精神較好，但是需要加強溝通能力、創新能力、組織管理能力等職業素養的培養。

二、汽車營銷與服務專業學生職業素養教育體系創新方法

(一)提高教師的職業素養和育人理念

教師不僅是知識的傳授者，教師的言行舉止對學生的影響也是巨大的。我們在提高教師專業水平的同時，要重視提高教師的職業素養和育人理念。我們開展了專業導師制，每個班級都有對應的指導教師，指導教師定期與學生開展交流活動，從而加強了專業教師與學生的溝通。

(二)將職業素養教育融入專業教育

(1)加強新生的專業認知教育

一年級學生學習的主要是公共基礎課，接觸的專業課老師也不多，通過對一年級學生的調研，我們發現，近一半的學生對本專業不了解，或者理解片面，從而對學習提不起興趣。職業素養的養成不是一朝一夕的事情，我們應該從新生入校時就要進行專業認知教育，通過講座、參觀、座談等形式，讓學生熟悉專業、熱愛專業，從而自覺的加強自我要求，提高個人素養。

(2)進行理實一體化的“小班制”教學改革

我們現在還是采用大班教學，由于學生多、教室空間小等原因，教師大多仍采用講授的方式授課，這樣的課堂學生沒有積極性，很難保證教學效果。結合本專業課程特點、以及學生愛表現較活躍的特點，我們選擇《汽車銷售技術》《汽車商務禮儀與口才》《汽車服務業務接待》三門課進行教學改革。在理實一體化教室開展小班教學。在教學過程中為了培養學生的職業素養，我們將企業文化引入課堂，采用“任務驅動+活動課堂”的教學模式，通過游戲、角色扮演、情境再現、辯論等多種形式，讓學生學習專業知識的同時，鍛煉表達能力、應變能力，培養團隊合作精神等職業素養。

(3)改進專業課的考核方法

改變傳統的理論考試方式，真正實行過程化考核。以《汽車銷售技術》課程為例，以汽車銷售顧問工作流程為載體，引導學生進行職業禮儀、溝通技巧、銷售話術的訓練，加強學生的表達能力、應變能力。本門課的考核采用活動積分的形式進行，學生每次參加課堂活動，根據表現情況獲得相應的積分，很大程度上刺激了學生的學習熱情，在參與活動的同時也提高了學生的職業能力和職業素養。

(三)以技能競賽為媒介強化學生職業素養

技能競賽是檢驗學生專業水平的試金石，也是培養和強化學生職業素養的有效途徑。在校內我們積極開展基于技能競賽的二課活動。汽車營銷與服務專業根據專業和學生特點，結合學生的課程開設情況，在不同的學期，開展汽車文化知識競賽、汽車夢演講大賽、汽車銷售技能大賽、汽車售后服務技能大賽等。同時我們積極參加校外技能競賽，從2013年起代表湖北省參加全國職業院校技能大賽汽車營銷賽項的比賽，取得了優異的成績。通過對歷屆參加校內外技能比賽畢業生的調研，我們發現這些學生的工作表現相對突出，個人工作能力和素質得到了用人單位的高度評價。

參考文獻:

［1］劉冬梅．高職院校職業素養教育融入專業教育對策研究［J］．經營管理者，2015(11)．

［2］沈高峰．淺談高職學生職業素養存在問題及改進措施［J］．青島職業技術學院學報，2015(6)．

篇(3)

關鍵詞：就業為導向；職業教育；培養方式

引言：

汽車服務顧問，又名汽車維修接待，顧名思義就是汽車維修時接待客戶的汽車服務顧問，需要懂基本的汽車知識和常見的汽車故障，技術性的要求雖不是很高，但也需要相當的技術功底，并且相當依賴于4S店的存在。目前，國內關于汽車服務顧問從業人員有相當一部分來自于中職或高職，基本確立在以汽車營銷專業和汽車檢測與維修專業為專業依托的培養模式下。

一、汽車服務顧問的素質和能力

汽車服務顧問的主體是在汽車維修企業中，一般以4S店為主，稱之為汽車服務顧問，在一般的維修企業中被默認為維修接待，只要涉及到汽車維修，就必然有維修接待人員，而非狹義上4S店中對維修接待人員的稱呼。由于維修接待涉及業務內容多，知識技能需求全，從職業教育對汽車服務顧問人才的培養上來講，這就對接待人員提出了更高的要求，否則無法使學生完全適應并勝任企業用人崗位的需要。（一）溝通能力。從職業崗位上來說，服務顧問大多數的工作時間實在與客戶溝通，所面對的也是客戶，在完成接車與交車的整個流程中也需要和客戶進行交流，所以良好的溝通能力是這項工作的重點之一。于是這就需要服務顧問在接待客戶的時候需要擁有眾多對待客戶的技巧與話術去專業全面的了解客戶的問題，收集好客戶的相關信息，并及時的反饋。這種溝通不僅僅是語言，還包含例如傾聽在類的多種接待技巧。（二）專業理論知識與動手實踐能力。要能夠完全勝任服務顧問這個崗位，必須要具備非常全面的汽車專業知識。汽車各部件、總成等名稱、操縱方法、特性、原理、功能，以及保修政策，各項檢查的步驟知識。通過這些知識結合客戶的問題、需求及檢查之后，有效、正確的為客戶做出引導，為后臺機修提供維修方案和思路。（三）客戶對話技巧。服務顧問在與客戶對話的過程中，需要懂得豐富的對話技巧，在對不同客戶的不同意見的時候表現出來的態度，認真傾聽完客戶的需求，用最簡單、清晰、簡短、有效的話術去傳遞信息（四）抗壓能力。作為服務顧問需要面對各種各樣的客戶，與各種各樣的人打交道，每個客戶的問題也很多并且非常繁瑣。面對眾多問題需要解決，面對客戶與上級領導時，壓力很大。這就需要服務顧問有很好的抗壓能力。（五）計算機能力。計算機技能在當今已經是每個工作者的基礎性工作技能之一了。服務顧問需要將收集到的客戶相關信息、需求等及時記錄并反饋，通過CRM管理軟件建立客戶檔案、派工、報表等等都需要使用計算機軟件。因此服務顧問乣有較強的計算機應用能力，準確快速的使用計算機軟件。

二、當今國內汽車服務顧問崗位人才培養的現狀及存在問題

汽車服務顧問從大的方面來講包含很多內容，比如維修、養護、救援、信息咨詢、保險、二手車交易等，當今國內主要還是維修和保養服務，服務顧問的工作內容主要是業務接待、單據管理、客戶檔案管理、客戶跟蹤、提醒服務，客戶投訴處理。其核心工作流程包含有預約-準備工作-接車/落單-修理/進行工作-質檢-交車/結賬-跟蹤。從預約開始就需要溝通，目前4S店服務顧問都有多年的工作經歷，當然沒有問題，但作為職業教育剛入行的新人來說，僅預約溝通就不是一件容易的事情。準備工作又需要有相關的配件知識，哪些屬于易損件、常用件，這就需要有相當豐富的配件知識，而很多高職院校并未開設相關課程。接待的環境、設施、客戶的資料，內部的溝通每一樣都需要按照公司的要求和規定來進行。接車派單過程需要專業的接待，對車輛故障的判斷，同時還要求懂得維修的計費方法，汽車維修市場價格，維修合同的簽訂方式，客戶的檔案管理，汽車收費后服務軟件的基礎，服務接待的技巧。交車結賬又需掌握財務結算的知識，保修索賠的政策程序，以及處理客戶投訴的方法。單只看這幾項所包含的內容不僅多，而且廣。而當前汽車職業教育專業設置中，汽車營銷專業和汽車維修專業雖然都有開設相關課程，確并沒有對兩種專業學生知識結構和能力特點進行細分，課程學習也沒有針對性，無法將兩種專業學生知識能力優勢充分發揮，而對這兩種專業學生的知識結構缺陷卻無法很好的進行彌補，造成培養出來的服務顧問在工作中時常會遇到一些問題不容易處理，使之不能獨立、完整、出色的完成服務顧問所有工作[1]。這種不經細分，不量而做的培養方式，當然也就談不上將職業教育做到以就業為導向，培養的人才也就不符合企業用人的要求，不僅降低高職畢業生的競爭力，也使企業逐步失去信心。

三、汽車服務顧問人才培養模式研究與實踐

武漢軟件工程職業學院汽車工程學院堅持走校企合作，工學結合的辦學路子，針對汽車服務顧問崗位能力培養，為解決當今國內汽車服務顧問崗位人才培養的問題，提出五點人才特色培養模式。（一）十分的企業忠誠度。（1）學院文化。學院文化作為企業文化在學校的同類類比，是全體學生認同的共同的價值觀，在企業被認為是企業活的靈魂，它具有較強的凝聚功能，因此，對穩定員工起著重要的作用。世界上所有的優秀企業都有自己特色的企業文化，其中，他們都有一個核心的價值觀，使員工都在一個共同的信念下工作。只有員工有了共同的信念，努力追求與企業共同成長的目標，共同發展的理念，有了統一的思想，才能積極地創造性地完成工作。而在校園創建與之匹配的學院文化成為培養企業忠誠度的第一步。（2）重視個體，職業規劃。學生在入學就配以職業生涯規劃課程，依據學生才能、素質的不同，合理地規劃適合學生學習的課程，將來適合的工作崗位，結合學科專業的發展目標，幫助學生有步驟、有計劃地制訂職業發展規劃[2]。這種方式在學生進入企業后就能實現公司為自己設計的個人發展目標，得到相應的報酬、獎勵或升遷的機會。（3）情感管理。將師生之間的情感進行聯系，思想進行溝通。滿足學生的心理需求，形成和諧融洽學習氛圍的一種管理方式。情感管理在學校中進行在企業中體現，可以將企業目標與學生個人心理目標有機結合起來，在企業目標實現的同時，學生個人心理目標也得到實現。情感管理最能體現管理的親和力，其核心是激發學生的積極性，消除學生的消極情緒。（二）專業的職業素養。從學生入學起，指導學生更廣泛的了解所學專業和社會用人需求，了解該專業下的崗位需要及職業特點，灌輸職業思想，增加往屆或是高年級優秀學生交流機會，邀請企業相關人士講座，參觀校外實訓基地等。此外在專業課的課堂上引入企業管理模式，以企業規范要求學生，學校即是企業，學生即是員工，學生在進入企業前就已經進入職業狀態。（三）不同專業，不同對待。目前中高職開設服務顧問課程的專業多數為汽車營銷和汽車維修與檢測專業。針對汽車服務顧問崗位特點和就業市場用工單位對學生的要求，我院汽車營銷與服務專業在湖北省高等職業教育品牌專業，以及汽車檢車與維修專業在湖北省重點專業兩大專業建設期中充分考慮到不同專業同崗位的實際工作情況以及用人單位需求制定了不同路線，不同方式的人才培養方案。考慮到營銷專業學生溝通能力較強，而汽車相關故障診斷知識較弱的狀況進行剖析，營銷專業學生在其核心專業課中已將溝通的技巧運用的比較熟練，在汽車服務顧問課程中將重點放在車輛的故障診斷上，配以汽車故障診斷實訓指導書，診斷內容不必過深，能滿足正常工作需要，以能初步判斷或能判斷出故障大致部位或故障原因為要求，使得學生成為具備診斷技能的接待人員。汽車維修專業學生，溝通能力較弱，而汽車相關故障診斷知識較強，則汽車檢測與維修專業學生將汽車服務顧問課程的重點放在客戶接待上，配以客戶接待實訓指導書，以客戶滿意為宗旨，使得學生成為具備熟練接待能力的診斷人員。（四）課程設置合理，符合崗位需求。職業教育以就業為導向針對崗位所需的溝通能力、專業知識和動手能力、對話能力、抗壓能力和計算機能力開設《大學生職業規劃》、《心理健康教育》、《計算機應用基礎》、《汽車商務禮儀》、《汽車構造與性能》等課程依據循序漸進，能力遞進的關系開設，從易到難層層推進職業能力，滿足崗位需求知識和能力。（五）以賽代訓，提升技能。將行業職業技能大賽與課堂的教學相結合，將大賽的要求、標準、精神融入專業課程體系，從教材到課程根據大賽的要求、標準進行設計，為其服務，并且每年組織學生參加省級、國家級、行業內的比賽，學校也會每年組織學生進行技能大比拼，為學生提升技能提供良好的平臺[3]。同時在教學的過程中也加入了競賽的設計元素，尤其是在實訓環節體現競賽性和競技性。以這樣一些方式進行考核，并逐步代替考試功能，這樣學生在學習中也在考核，避免學生實訓不認真不積極的情緒，更提升學生學習動力。

四、結束語

汽車服務顧問是一項圍繞客戶滿意為目標宗旨的工作，為達成工作崗位的需求，需要從業人員具備較強的售后服務接待等業務能力，同時也要具備汽車售后維護保養和檢測診斷能力，既要懂得相應技術流程方法又要能夠掌握客戶溝通方式，知識面廣，業務能力要求高[4]。汽車服務顧問在接待與維修、客戶與企業之間起著重要的橋梁作用，高度的客戶滿意度直接帶來的是企業的品牌形象。職業教育在以就業為導向的前提下，旨在針對崗位需求、崗位特點的情況下，建立合理的培養模式，提升學生就業技能，滿足企業用人需要。

參考文獻：

[1]李歐紋,以就業為導向,工學結合的中職學校人才培養方式,2015[2]唐偉,汽修專業高職學生職業素養.高教高職研究,2013.

[3]苑振柱,“以賽促學，以賽代訓”課程教學模式研究,哈爾濱職業技術學院學報,2012.