序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇優(yōu)質(zhì)護理服務演講范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

大家好！我是老年公寓b1班護理員，今天我演講的題目是《用愛撐起一片藍天》。

尊敬老人、關愛老人是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，把愛奉獻給他們是我們義不容辭的責任和義務。我來福利院從事護理工作已半年有余，雖然我們的工作只是每天的端水送飯，洗衣拖地，但因為有了領導的教誨和關心，有了身邊同事的身體力行為榜樣，以及老人們的理解和配合，在這平凡的工作中，我也體驗出了不平凡的感受，將護理工作做到了細處、實處，經(jīng)過三個月的試用期，我順利的通過考核，還榮幸地被院領導任命為老年公寓b1班的班長。

住在老年公寓的老人們，大多數(shù)頭腦清晰，行動自如，身體尚好，服務這些老人只會簡單的洗衣拖地是不夠的，他們性格各異，各有所好，與每位老人融洽相處，沒有一個固定的模式可供參照。護理工作千頭萬緒，為了提高自己的服務技能，我一邊向身邊的同事學習，一邊利用業(yè)余時間查閱有關老年人身體、心理、精神方面的資料，以便及時應對每位老人各方面的需求和幫助。當老人鬧情緒時，我用最溫和的語氣，耐心地給予開導和解釋，不讓他們的心靈留有絲毫的陰影；當老人來不及入廁而弄臟衣服時，為了不傷他們的自尊心，我不聲不響地幫他們換洗；有些老人愛出門購物，在不能限制他們自由的同時為了保證他們的安全，我總是在工作之余抽空陪同他們出去或問清他們的需求后代為購買；還有些老人愛躺(來源：文秘站 ）在床上抽煙，我就勤巡查，及時消滅安全隱患；晚上值班，我總是等老人們?nèi)既胨蟛鸥姨上拢缓涞亩估铮驗閾耐饷嬗新曧懧牪灰姡覐牟桓谊P窗戶睡覺，偶爾有老人按下呼叫器，我總是一個激靈，翻身下床，以百米沖刺的速度奔向老人的房間看個究竟……自從做了護理員，我夜里再也沒睡踏實過，可是我無怨無悔，因為老人們把我們所做的一切看在了眼里，記在了心里，當我們身體不適時，他們拿來自己備用的藥；當我們忙碌時，老人們主動為我們做些力所能及的事，他們用自己的方式表達著對我們的認可和疼愛。

篇(2)

優(yōu)秀護士精彩演講稿1   各位領導各位同事：

  大家晚上好!

  我來自****，今天演講的題目是：天使有愛沒有怨。

  對于護士的形象：一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個胸牌xx護士。天使是傳說中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征，是人們對護士形象的評價。

  護士長和大家一起動手為我們的病區(qū)穿上新裝，改變了進醫(yī)院病房冷冰冰的感覺，經(jīng)過我們的精心布置，使患者走進我們的病區(qū)有像家一般的感覺。十分整齊、安靜和溫馨。

  我們內(nèi)科療區(qū)響應了我院的號召，開展了優(yōu)質(zhì)護理服務。得到此消息后，大家既高興又感到肩上多了一份責任感。在護士長的帶領下，大家就一個信念：要么就不做，要做就要做好，不要辜負院領導及護理部對我們科室的信任。起初我們大家對“優(yōu)質(zhì)護理服務”這一稱呼其意義也不是很明白。隨即護理部對我們科室開了動員大會，讓我們每個人都從真正意義上認識到什么是“優(yōu)質(zhì)護理服務”。只有我們理解了才能將其開展并做的更好，得到每一位病友及家屬理解，使其對我們的服務放心、滿意。

  我科通過一段時間優(yōu)質(zhì)護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。我們每天除了按常規(guī)做好基礎護理、專科護理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理執(zhí)行情況。并為他們做一些簡單的生活基礎護理，打水、喂飯、剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。且每天都進行了每日護理工作量的統(tǒng)計，不斷完善，要做的更好。在病人多、護士人員少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質(zhì)量，病人滿意度大大提高。

  但在工作的同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。

  患者一入院，護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和責任護士，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動!輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。

  優(yōu)質(zhì)護理服務活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。在優(yōu)質(zhì)護理服務上我們還有很長一段路要走，但是我相信，在今后的工作中，我將不斷的努力，用自己的耐心和責任，把自己的工作做到最好!

  我和我的同事們，比以前更忙碌了，但我們收獲了很多感謝感動。我們也很快的順應了這種工作模式，誠心誠意的為病人處事，像一只只勤懇的小蜜蜂一樣，辛勤的勞動著，我們比以前更歡愉了，我們找到了人生的價值，因為我們的工作，給病人傳遞的是溫緩和無微不至的關心。

  身穿神圣白衣的我們，做著通俗，瑣碎的工作，是流動在病房里一道靚麗的風光線，等候成為一縷陽光投射到病人心里。所以我很自豪能夠做這份工作。

  我的演講完畢，謝謝大家!

  優(yōu)秀護士精彩演講稿2

  尊敬的各位領導，各位同事：

  大家下午好！

  今天我代表優(yōu)秀護士長發(fā)言，感到非常的榮幸，感謝院領導、護理部對我工作的肯定和支持，更感謝各兄弟科室對我科護理工作提供的無私幫助。

  在現(xiàn)代醫(yī)療市場急劇激烈的競爭環(huán)境下，對護理工作提出了更高的要求，除了要有過硬嫻熟的技術水平，扎實的理論知識基礎，還要有積極熱情的服務理念。黃院長時常告誡我們：“沒有好的服務，就沒有醫(yī)院的發(fā)展”。隨著精細化管理的到來，細節(jié)決定品質(zhì)，也成就完美，作為科室護士長，必須將環(huán)節(jié)管理納入到管理重點，在工作中不斷發(fā)現(xiàn)服務中薄弱環(huán)節(jié)，改進服務流程，建立以人為本的服務理念，加強護患溝通，為患者提供安全，舒適，優(yōu)質(zhì)，高效的護理服務。

  好的護理質(zhì)量管理離不開高智商的護理領導者，我們的護理部王主任是一個非常善于管理的人，空降式檢查，跟蹤檢查，讓科室的護士長時時刻刻注重質(zhì)量，持續(xù)改進，嚴格管理，努力學習管理知識，落實好護士長工作職責，積極開展科室的特色服務，不敢有絲毫松懈。作為外科護士長，一年來雖然科室病人多，復雜大手術多，但還是克服重重阻力，根據(jù)二甲醫(yī)院評審標準，率先啟用首次護理評估單、健康宣教單，跌倒、墜床、壓瘡風險評估單等，完善護理不良事件的管理。并逐漸在全院普遍應用，各種護理文書資料逐漸向省級醫(yī)院標準看齊，更適合我院護理管理工作的需要。

  20xx年在護理部正確領導下，我科工作有很多的亮點，如轉變規(guī)范洗手的理念，淘汰以往肥皂，全部改為醫(yī)用手消毒液洗手；醫(yī)療廢物容器規(guī)范，分類處理，放置規(guī)范，交接記錄規(guī)范：加強了病房管理，每日堅持做好晨晚間護理，保持病房整潔、安靜、舒適、美觀，給病人及家屬、探視者留下了很好的印象；落實好安全管理，認真評估重點病人，詳細宣教，落實好安全防范措施，班班交接，規(guī)范應用各種管道標識及安全警示標識。

  五常法管理、護士長重點病人訪視及護理績效考核在護理管理工作中的應用，更有利于護理核心制度的實施落實，保證了護理安全，提高了病人的滿意度，確保了護理工作的常態(tài)化，規(guī)范化，科學化，科室工作時時處于迎接狀態(tài)，護理部每次突擊下科室督導工作，科室不用準備，只用常態(tài)化工作質(zhì)量接受檢查。即使是年底大檢查，我們也是以平常心迎檢，不用積極準備，因為基礎護理，管道護理，護理文書，安全管理等很多工作已落實在平時。

  俗話說的好，種瓜得瓜，種豆得豆，由于大家的共同努力，我科的護理工作在全院是備受稱贊的。

  和其他醫(yī)技科室，行政后勤等其他崗位上辛勤工作，默默奉獻的同事們一樣，護士長沒有驚天動地的壯舉，沒有可歌可泣的故事，我的經(jīng)歷也許只是你們當中的一個縮影。每每想起我身邊的親人，我總有愧疚感，虧欠老公、孩子太多，你們又何嘗不是呢？

  作為一名護士長，我感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何平等、善良、真誠的對待每一個生命，懂得了如何珍愛生命和奉獻的幸福。我無悔選擇了護士這個平凡而又崇高的職業(yè)，我心中始終存在著一種信念，那就是：“對于一件事，要么不做，要做就要做到最好”。

  作為護士長，我的護理管理工作還存在很多不足，在以后的工作中，我會學習并應用好護理部推出的品管圈、魚骨圖等新的護理質(zhì)量改進工具，逐步提高護理質(zhì)量。并根據(jù)科室專科需要，做好護士分層培訓，腳踏實地的把工作開展好，把外科的護理工作質(zhì)量再上一個新臺階。

  在新年即將到來之際，提前祝各位領導，各位同事馬年大吉大利，幸福安康！

  我的發(fā)言完畢，謝謝大家！

  優(yōu)秀護士精彩演講稿3

  尊敬的各位領導、各位同事、大家好：

  我是***，20xx年畢業(yè)于**大學，現(xiàn)任陜西省人民醫(yī)院呼吸科***。

  允德允能，弘醫(yī)弘道。陜西省人民醫(yī)院已走過近一個世紀，八十余載的砥礪奮進，八十余載的春華秋實，可謂一路風雨一路歌。如今的省醫(yī)院歷久彌新，依舊散發(fā)著勃勃生機，肩負著優(yōu)秀醫(yī)務人員搖籃和患者家園的重任。

  自20xx年加入省醫(yī)院這個大家庭，我一直負責臨床一線護理工作。工作中，我嚴格要求自己，努力以良好的職業(yè)道德做到服務熱情周到。視病人如親人，急患者所急，想病人所想，竭盡全力為病人解決各種困難。用摯愛溫暖病榻上的病人，用滿腔真情感動著每一位患者的心靈。作為一名護士，我體驗過患者面對病痛的無奈，目睹過無數(shù)悲歡離合場景，也感受過患者信任的目光。我知道，選擇了護士就是選擇了奉獻。把苦、累、怨留給自己，將樂、安、康送給病人，用自己的愛心，誠心，細心換回病人的舒心，放心，安心。（加一件工作中的先進事例）

  在工作同時，我刻苦鉆研業(yè)務，不放過任何一個學習的機會。為了使自己的專業(yè)基礎理論知識更扎實，更好地指導實踐，（在崗學習經(jīng)歷及取得的文憑，發(fā)表的文章等）。

篇(3)

優(yōu)秀護士責任演講稿　篇【1】尊敬的領導，親愛的兄弟姐妹：

又一個美麗的五月已經(jīng)悄悄地來到身邊，空氣里到處飄蕩著芬芳的氣息，在這暖意融融的季節(jié)里，在這個平凡又具有特殊意義的日子里，迎來了屬于我們的節(jié)日。

一直以來，人們都親切的稱我們“白衣天使”，把我們比作生命的使者、健康的衛(wèi)士、愛神的化身。我們是天使，而我們總是以一種獨特的方式讓自己更稱職于這個角色。那就是“愛與責任”。

病人住院，本身在心理上就承受了一定了的壓力，用一個天使般愛的笑，讓他消除對疾病的恐懼樹立對自己的信心，走出痛苦直至康復出院，所以我們的愛就是加油聲，就是一個鼓勵的眼神，一個安慰的微笑。“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”正是仁愛核心之所在。我們的前輩南丁格爾更是把愛用無私地奉獻詮釋得淋漓盡致。作為21世紀白衣天使的我們也要把無私的愛與奉獻轉換成對病人的優(yōu)質(zhì)護理服務上。認真施行治療措施，做好病人的身心護理，關注他們的病情變化，耐心細致的處理各個病人的疑問。當四季的腳步輪回著無聲碾過，當歲月的印痕肆意地無情刻下,走遠的，只是匆匆的時光;演繹的，卻是敬業(yè)人不朽的精神!

一名真正的白衣天使，就是要用愛心和微笑去綻放每一個病痛的生命之花。愛是一份牽掛，是內(nèi)心深處最溫馨的港灣，愛更是一份責任。因為只有責任才能激發(fā)人的潛能，喚醒人的良知，不負責任的人，往往都是那些碌碌無為、鼠目寸光、不思進取的人。逃避責任，就會失去了生存與發(fā)展的機遇，最終被淘汰。作為白衣天使的我們，責任就是用無私的愛去奉獻，用無私的奉獻來詮釋優(yōu)質(zhì)護理。任何人任何時候都應該義不容辭的擔負和履行自己的職責。

履行責任也就成就了尊嚴和使命。沒有責任的人生是空虛的，不敢承擔責任的人生是脆弱的。責任是一種使命，一種做人的態(tài)度。隨著護理體制改革的不斷深化，護理工作從面向疾病的工作擴展到以病人為中心的整體護理。護士在完成常規(guī)護理的同時，承擔了為病人提供健康教育，解決護理問題的責任。通過一段時間的整體護理臨床實踐，尤其是通過給病人當責任護士，融洽了護患關系，又提高了業(yè)務水平。這是臨床護理領域提高護理質(zhì)量，促進學科發(fā)展的重要舉措。

自“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動開展以來，我院緊緊圍繞活動要求，圍繞著改革護理模式、明晰責任分工、提高工作效率、改善患者體驗、強化專業(yè)能力、保證患者安全進行了積極探索，取得了豐碩成果。在開展優(yōu)質(zhì)護理服務的這段日子里，有太多的感動，太多的故事，而我們無暇將它們一一記錄下來。假如有人問：在人生的道路上，如果能再有一次機會，讓你重新選擇，你會選擇什么職業(yè)?我一定會響亮地回答：白衣天使。因為這是我今生今世無悔無怨的選擇!

我擁有了一份以愛為主題的職業(yè)，我愿把我的愛與責任無私的奉獻轉換成對病人的耐心、細心、關心、同情心和責任心撒向每一位病人;真誠換取每一位患者的滿意與健康;讓白衣天使的理想放飛、讓愛與責任信同行，讓我們?yōu)槊恳粋€無助的生命注入永遠的光芒和希望!

優(yōu)秀護士責任演講稿　篇【2】尊敬的領導，親愛的兄弟姐妹：

大家下午好!

我叫xxx，來自xxx。今天為大家演講的題目是“天使航程，愛與責任同行”。

五月是快樂的，她總是在護士的歌聲中自由穿行;五月是鮮活的，她總是在護士的足跡中美麗綻放;五月是無私的，她的心總是和護士的心貼得很近。五月是我們的節(jié)日。

今天我們迎來了南丁格爾誕生一百周年!在舉國上下開展優(yōu)質(zhì)護理的大好形勢下，正是南丁格爾精神鼓舞和激勵著一代又一代的護士立足崗位，不斷進取，無私奉獻，勇敢前行。護理工作的內(nèi)涵日益豐富，護理服務理念進一步轉變，護理模式不斷創(chuàng)新，護士更加注重運用專業(yè)技術知識，全面履行對患者專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、健康教育和康復指導。

今天是我從事護理工作的第五個年頭，五年的時間，雖然不長，我卻已深刻感受到護理工作的博愛、深厚的內(nèi)涵，責任的重大。讓曾經(jīng)稚嫩的我越磨礪越成熟。轉過身看著留在身后的腳印，發(fā)現(xiàn)這一路走來，曾因粗心大意而在平坦的路上摔跤，也曾因感受到肩上重大的責任而在泥濘中苦苦掙扎;曾因付出而擁有許多驕傲，也曾因輕狂而留下許多遺憾，每一件帶領我成長的故事，都像電影一樣在我腦海里不停播放。還記得4床的COPD老頑固藏在枕頭下的煙頭，急診科送來的因公負傷的電工那燒的漆黑的殘肢，樓梯間那痛徹心扉的唇裂棄嬰的哭聲，還有那下雨的夜我為過世的穎婆婆留下的眼淚。

白衣天使是偉大而又平凡的，偉大的是我們時刻跟死神斗爭，平凡的是我們做的其實也只是普通兒女應該做的事。在這里我要給大家分享一個故事，他現(xiàn)在都讓我記憶猶新，在以后的工作中也將激勵我繼續(xù)前行。腫瘤科這充斥著壓抑與焦慮的科室同樣有著更多的感動，當你來到瘤科你會發(fā)現(xiàn)一個個子小小的男孩總是跟著護士身后，他，小陽軍，一個年僅六歲的可愛的小男孩，不幸患上了惡性淋巴瘤，這個噩耗讓原本就有精神疾病的母親病情惡化，父親卻在這時悄然離家而去，撇下小陽軍由外婆和舅舅照顧，為了給小陽軍治病年僅17歲的舅舅不得不輟學外出打工籌集醫(yī)療費，得知這個情況后腫瘤科的護士們給小陽軍又是送玩具又是買衣服，不僅進行了募捐，還盡量的減免了部分醫(yī)療費用。這個被上帝遺忘;被父親遺棄;失去愛的小男孩在這里找到了愛，他在這里得到了人生中的第一輛遙控汽車，第一次吃到了肯德基麥當勞。

我現(xiàn)在都還能記得他要離開時的那雙眼睛，那雙依依不舍的眼睛。最終離開的時候他抱著護士的腿哭喊著：他不想回家，這里才是他的家。上帝在創(chuàng)造人類時給了人類三樣禮物：信仰、堅持和愛。在這里我都看到了!是護士對護理工作的信仰讓她們一次又一次的和死神做斗爭，是對生命的渴望讓小陽軍已經(jīng)堅持做了三個療程的化療!是護士的愛讓我們的小陽軍體會到了家的溫暖。醫(yī)院里有太多這樣的事例，每件雖是平凡，但他賦予了護理工作的內(nèi)涵，體現(xiàn)了護理工作的博懷。

開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動以來，我們每天精心的照顧每一位危重患者，為患者洗頭、洗腳、鋪床、翻身拍背、溫水擦浴、送飯甚至喂飯。有付出就有回報，去年我們科室就榮幸的被評為省級優(yōu)秀護理服務示范病房。當一個又一個病人康復出院一聲聲由衷的感謝就能讓我們心里開出最美的花。白衣天使，是你，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的愛心守護了一方平安。少了對親人的問候，卻少不了對病人的照顧;少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關懷。

不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛家人，而是無法割舍對這份職業(yè)的牽掛和熱愛。我們沒有悲壯豪邁的言語，也沒有驚天動地的事跡，我們只有默默奉獻像紅燭一樣燃燒著自己也照亮著別人，讓南丁格爾精神不斷傳承，發(fā)揚光大。

“拉開人生帷幕的是護士，拉上人生帷幕的也是護士。”是啊，在人的一生中，誰都無法拒絕天使。我們是這個城市時刻與生命同行的人，是關注健康和愛的使者。

我們幸福，我們自豪，我們是護士，護理工作將是我終身的事業(yè)。親愛的天使們，讓我們一起天使航程，讓愛與責任同行。

優(yōu)秀護士責任演講稿　篇【3】“有一種職業(yè)，沒有經(jīng)歷過就不知道它的艱辛。有一種艱辛，沒有體會過就不知道它的快樂。有一種快樂，沒有品嘗過就不知道它的滋味。”

自從南丁格爾走進了歷史，護士的功績便永遠的載入了史冊。雄鷹的風采是翱翔在廣闊，駿馬的風采是奔馳在無垠的草原，那我們護士的風采是什么呢?

在醫(yī)院熔爐中逐漸成長起來的我，已深深地感受到工作中的苦和累。打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，但是我在苦中能感受著呵護生命的快樂;交-班、接-班、白天、黑夜，我在累中把握著生命輪回的航舵。 在人們眼中，我們護士濟世救人，是“白衣天使”，是“健康的衛(wèi)士”，天使幾乎成了我們的代名詞，我們的職業(yè)是高尚的，但同時我們的職業(yè)也是清苦的、工作對我們的要求是苛刻的。白大褂一穿，就得遠遠拋開生活中的不良情緒和煩惱，一心一意面對患者。

在醫(yī)院消毒水的氣味中，我們走過了清純的少女時代;從血淋淋的傷口邊我們走過了炙熱的青春年華;在白色的氛圍中送走了無數(shù)個寧靜的夜 晚;在愛人的期待和孩子的埋怨中把自己奉獻給了一個個傷痛病人。

護理工作在苦累中體現(xiàn)價值，在細節(jié)中描繪高尚，在瑣碎中鑄造輝煌。而我就是陽光下最平凡的一名責任護士，所做的一切只是在“盡職”，沒有驚天動地的故事，沒有催人淚下的豪言壯語，在平凡的崗

位上，默默無聞的撫慰著病人受傷的心，將病房當戰(zhàn)場，把病人當親人。

創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動在我科已推行一段時日了，開展優(yōu)質(zhì)護理服務，將我們護士真正還給了患者，作為責任護士讓我有更多的時間與患者溝通交流，不僅增進了護患之間的感情，取得了患者的信任，在治療和護理過程中也取得更好的配合，從而更好的幫助患者恢復。

當然，開展試點病房至今，我也體會到了前所未有的壓力，對新排班模式的不適應、工作力度加大、部分病人的不理解等等。我常常告訴自己，有壓力才會有動力。

作為一名護士，縱使受了委屈，我的臉上依然要保持燦爛的微笑，我知道：這微笑是陽光，能減輕病人的疼痛;這微笑是雨露，能滋潤患者的心靈;這微笑是翅膀，承載了千萬個家庭健康平安的希望!我會努力調(diào)整好自己的狀態(tài)，開心工作——每一天!

作為一名責任護士，除了要有一定的基礎理論外，還必須具備一定的專科理論知識和各種能力與技巧。在護理中要始終保持穩(wěn)定的情緒，以樂觀、和善、友愛的態(tài)度影響病人，以自身的積極言行感染病人。對病人做到微笑服務，全面掌握病人病情、護理和治療。根據(jù)病人具體病情提出護理計劃，制定護理措施，提高自己的專業(yè)技術水平，加強對病人的基礎護理，減少病人的痛苦，建立良好的護患關系，為病人提供優(yōu)質(zhì)的護理治療和服務。

曾有一位中風后遺癥合并糖尿病足的老年患者，病情危重，性格怪癖，對我們醫(yī)護人員極其挑剔，不配合治療，就連自己的親人都連連搖頭叫苦，而我不怕辛苦守候在老人身邊，為老人打針、喂藥，翻身擦浴，剛開始老人極不耐煩，還經(jīng)常罵人，我堅持不懈地為老人送早點、熱湯，與老人進行溝通，細心講解糖尿病和中風后遺癥的護理和預防知識，經(jīng)過努力，老人逐漸被感動，而后積極接受治療，病情很快得到好轉，一個多月后順利出院。幾天后我電話回訪時，家屬都說老人精神很好，還總想著要來醫(yī)院感謝這個小姑娘呢。當患者一個個痛苦的來，又一個個健康的走，雖然每天留下的是一身疲憊，換來的卻是他們的身心安康。后來，老人的家屬專程送了封感謝信過來，手捧著這封飽含真情的信，看著那赫然閃耀的七個大字“一襲白衣一襲情”，我覺得無比地欣慰!

護士，應該擁有的是“一顆充滿熱情的心，一雙勤勞的手，和一種無私奉獻的精神”，

詩人泰戈爾曾經(jīng)說過：“天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過!作為一名護士，我深信：

篇(4)

大家上午好!

很榮幸在今年xxx組織開展的以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動中，我單位將內(nèi)分泌科列為“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”的試點來充分體現(xiàn)本次活動的主題，進而實現(xiàn)“示范工程”活動的目標，即“患者滿意 社會滿意 政府滿意”。這一舉措無疑是護理專業(yè)領域一次新的挑戰(zhàn)與機遇。我們堅信：在院領導的正確帶領下，大家積極響應、認真貫徹實施活動精神，我院護理工作必將切實轉變“重專業(yè)、輕基礎、重技術、輕服務”的觀念，從而為患者提供更安全、有效、方便、滿意的護理服務。

我們認為這一活動開展的最終結果是“雙贏”：不僅真真切切的維護了廣大人民群眾健康的權益，同時也重新詮釋了護理事業(yè)的內(nèi)涵，為護理專業(yè)注入了新鮮血液，使護理工作重新充滿了朝氣與活力，我們將真正體現(xiàn)“以人的健康”為中心的護理工作模式，在這里我們將注解21世紀人類健康的含義，真正增進醫(yī)患和諧，構建和諧醫(yī)院。

大家都知道，現(xiàn)如今“質(zhì)量”成為了各行各業(yè)的形象代言人，同時她也產(chǎn)生著不可估量的、無形的品牌效應。而我們的服務沒有緩沖，直接作用到人，因此我們提供的“質(zhì)量”合格率要求是100%。“曰喜怒，曰哀懼。愛惡欲，七情具。”七情是人生來就有的，誰也不可能抹煞它。基于我們服務對象的直接性及其微妙的心理活動，為我們提供優(yōu)質(zhì)護理服務提出了更高、更難、更細的要求，為此，內(nèi)分泌科今后的護理工作將緊緊圍繞活動主題展開，并將從以下幾方面著手將工作細化：

首先，業(yè)務素質(zhì)的確保是安全護理服務的奠基石。鞏固學習基礎醫(yī)學、護理學理論知識及相關基本技能，要求全科護士必須正確熟練掌握。同時要讓大家認識到：正確的、熟練的理論聯(lián)系實踐是體現(xiàn)護士業(yè)務素質(zhì)的最基本途徑。同時，我們會在提供安全護理服務質(zhì)量的基礎上：1、努力營造舒適、溫馨的病區(qū)環(huán)境;2、切實加強基礎護理服務工作，真正體現(xiàn)整體護理工作內(nèi)涵;3、培養(yǎng)護士學習語言交流藝術、學會換位思考，站在患者及陪人的角度用心感受他們的真正需求，從而建立良好的護患關系;4、朝著“入院———出院全程患者舒心”的方向努力，本著患者安心、舒心、放心的原則認真持續(xù)開展本項工作。

其次，專業(yè)的理論知識與實踐技能是體現(xiàn)我們學科的靈魂所在。豐富的專業(yè)理論知識和精湛的專科技能操作是優(yōu)質(zhì)護理服務的重要前提。我們認為，護理“三基知識”和專科知識的掌握，是為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)護理服務的基礎。我科將強化全科護士熟練掌握。

最后，也是最重要的一點。我們知道，優(yōu)質(zhì)護理服務=規(guī)范的護理服務流程+真情投入。我們要讓“愛心上崗”逐步滲透到科室每一位護士的思想里，她們都能以平和的心態(tài)上崗，從心里接受每一位來院診治的患者，并讓患者感受到護士對自己是真正的關心而不是敷衍。我們認為，如果護士都能真正做到帶著愛心上崗，那么我們的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動也將是有血有肉的，而不是機械化開展，護士們的工作也將變得有聲有色，而不是身心疲憊,接下來的夯實基礎護理更將變得自然而然，而不是工作負擔。與患者的交流溝通都將凝結著護理人員的愛，沒有固定的模式，但卻彰顯出我科護理隊伍的內(nèi)涵所在：“以情動人，深入細致”!如果患者處于這樣一種和諧的治療氛圍中，那我們定會實現(xiàn)此次活動的目標“患者滿意 社會滿意 政府滿意”!

篇(5)

512護士節(jié)演講稿：默默無聞

各位領導各位同事：

晚上好!

我來自****，今天演講的題目是：天使有愛沒有怨。

一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個胸牌某某護士，這就是我們的形象，被人稱之為白衣天使。天使是傳說中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征，是人們對護士形象

美和內(nèi)在美的深情贊譽。姐妹們，當拜金主義享樂主義的風暴席卷而來的時候，當有人譏笑我們地位低收入薄的時候，當病人不理解我們的時候，你有過怨言嗎?我看到觀眾席上的護士姐妹都在搖頭，是的，沒有!因為我們是天使，我們有的只能是無盡的愛，愛病人愛自己愛這份平凡的工作。

我們做天使可不是在仙樂幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：天天穿著一成不變的白大褂，在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，聽到的是痛苦的聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒完美了的吸痰導尿輸液換瓶。對，這就是我熱愛的工作。

榮獲諾貝爾獎的特雷莎修女寫的人生戒律里就有，你如果行善事，人們會說你必定是出于自私的隱秘動機，不管怎樣，還是要做。

512護士節(jié)演講稿 默默無聞

你今天所做的，明天就會被遺忘，不管怎樣，還是要做。

我知道我們今天所做的，必然會被遺忘，但是我還是會做。

是什么讓我有如此堅定的信念，是自信我有幫助病人的能力，既然穿上了這身潔白，我就會勇敢地走下去。

病人在我心中，病人在我們心中，在我們在座的每一個人心中。把病人放在心中，就意味著我們的每一天都會過得充實，快樂。

絕大多數(shù)病人，剛入院時，對醫(yī)護人員是相當排斥的，但我們的宗旨是"視患者如親人，一切為了病人，為了病人的一切，為了一切病人，時刻注意自己的行業(yè)形象，使每一位病人感到溫暖和親切。"這樣才能夠贏得他們的信任，才能保持護患關系的和諧健康。這種和諧的護患關系減輕了患者的精神負擔，打消了他們的顧慮，讓他們能夠?qū)ξ覀兂ㄩ_心扉，重新燃起對生活的熱情，對未來充滿希望，更快地恢復健康。

很早以前，就有人提出了"三分治療，七分護理'，這很鮮明的指出了護理工作的重要性。南丁格爾說過，"護理工作是一門藝術，護士要有一顆同情的心和一雙愿意工作的手"。我們應該努力學習塑造新形象的護士。轉變觀念，善于學習，不斷完善自己，充實自己，實踐護理模式的轉變，不能再像以前那樣單純的執(zhí)行醫(yī)囑，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，而是應該能動的執(zhí)行醫(yī)囑，將病人看作一個整體的人來進行護理，讓病人得到更全面、更整體、更系統(tǒng)化的服務。我們一定要盡自己最大的能力和愛心幫助他們減輕痛苦，為他們支撐起無力的生命。

醫(yī)院的搬遷，為我們帶來了更大更好的發(fā)展前景，我做為一名新時代的年輕護士，我一定會順應時代護理發(fā)展的要求，順應醫(yī)院發(fā)展的需要，堅持不懈地學習，為我們偉大的護理事業(yè)努力奮斗!

一名真正的好護士不僅是技術上的頂尖人才，而且是最有愛心、最有耐心的。這愛心和耐心是上帝賜給天使的翅膀，是天使帶給病人的禮物。

在內(nèi)科工作的護士，都有這樣一個愿望，要把我管的病人管理得干凈清爽。

說出來你們不信，我們碰見一位幾年沒洗澡的老人，掀開被子，全身發(fā)出難聞的汗臭味，用毛巾一擦，皮屑直掉。當我們用四盆水幫一位老人擦洗完后，他連聲說：“謝謝，謝謝，太舒服了。”

崇高源于微小，收獲來自付出。象這樣的事在內(nèi)科里是再普通不過了。盡管我們也有過牢騷，也有過怨言，但是我們面對那在痛苦中煎熬的，無望哀傷的眼神，我們只知道我們有幫助病人的責任，減輕病人痛苦的義務。

榮獲諾貝爾獎的特雷莎修女寫的人生戒律里就有，你如果行善事，人們會說你必定是出于自私的隱秘動機，不管怎樣，還是要做。

提起死人，你說怕，我相信。老實說，我也怕。可是ICU的護士卻是女人常有男人膽。因為有患者搶救無效死亡后，護士要做尸體料理，有的家屬要求幫死者穿上衣服，我們盡量滿足。說起來容易，做起來可不是那么簡單。真的是只有他們，不求別的，只求心安。

回首201x年，我們內(nèi)科療區(qū)響應了我院的號召，開展了優(yōu)質(zhì)護理服務。得到此消息后，大家既高興又感到肩上多了一份責任感。在護士長的帶領下，大家就一個信念：要么就不做，要做就要做好，不要辜負院領導及護理部對我們科室的信任。起初我們大家對“優(yōu)質(zhì)護理服務”這一稱呼其意義也不是很明白。隨即護理部對我們科室開了動員大會，讓我們每個人都從真正意義上認識到什么是“優(yōu)質(zhì)護理服務”。只有我們理解了才能將其開展并做的更好，得到每一位病友及家屬理解，使其對我們的服務放心、滿意。

護士長和大家一起動手為我們的病區(qū)穿上新裝，改變了進醫(yī)院病房冷冰冰的感覺，經(jīng)過我們的精心布置，使患者走進我們的病區(qū)有像家一般的感覺。十分整齊、安靜和溫馨。

我科通過一段時間優(yōu)質(zhì)護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。我們每天除了按常規(guī)做好基礎護理、專科護理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理執(zhí)行情況。并為他們做一些簡單的生活基礎護理，打水、喂飯、剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。且每天都進行了每日護理工作量的統(tǒng)計，不斷完善，要做的更好。在病人多、護士人員少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質(zhì)量，病人滿意度大大提高。

同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。

如今，走進我們普外三科的病房，護士們愉快地在自己的負責病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭，一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。

患者一入院，護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和責任護士，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動!輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。 作為護士最想聽到的莫過于，患者或家屬最動聽的、真誠的一聲“謝謝”。

優(yōu)質(zhì)護理服務活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。在優(yōu)質(zhì)護理服務上我們還有很長一段路要走，但我相信，20xx年我們會走的越來越好!

一次我為一個病人洗頭看到他頭上斑駁的鶴發(fā)，我一陣心酸，本該是應該享受天倫之樂的年紀，無情的病魔卻正在肆虐著他的身體，猛然間我感覺自己就像一個女兒正在為自己的母親，做這件事，動作也不由的輕柔了許多。在洗頭之前，對于我的噓寒問暖，不怎么理睬的他，在我給他洗完頭之后，居然對我露出了笑臉。他和我說了家里的一些事，說他的老伴如何的辛勞。臉上帶著欣慰感謝感動的神色，雖然他沒有說感謝，但我知道，對于我一個小小的行為和輔佐，他很感動。對我來說，這比一句脫口而出的：感謝，來的更為珍貴。看到我在病房里忙碌穿梭，有個家眷都問了好幾遍說：你今天累壞了吧?我說:不累呀。體力上是有點累，但精神上是愉悅的，我知道，她是真的關心我累不累，正因為這種關心，我才不會感受累，因為我感受我做的這一切，都是值得的。

我和我的同事們，比以前更忙碌了，但我們收獲了很多感謝感動。我們也很快的順應了這種工作模式，誠心誠意的為病人處事，像一只只勤懇的小蜜蜂一樣，辛勤的勞動著，我們比以前更歡愉了，我們找到了人生的價值，因為我們的工作，給病人傳遞的是溫緩和無微不至的關心。

篇(6)

在此期間，作為科室的一名護理人員，我感觸頗多：我們科室從科主任到護士長再到全體醫(yī)務工作者和護工人員都非常重視優(yōu)質(zhì)服務活動，能夠成為醫(yī)院首批優(yōu)質(zhì)服務試點病房我們感到非常驕傲和自豪，同時我們也感受到了這種壓力對我們工作的推動和鼓舞。全體工作人員都積極參與其中，科主任和護士長組織全科室人員開展了“假如我是一個病人”的演講活動，通過此次活動，我最大的感受是一定要把病人當做自己親人或朋友來對待，用我們的真心真誠的對待他們，這也是我們提供優(yōu)質(zhì)服務的前提，將心比心，真誠以待，才能構建和諧的醫(yī)患關系！

我們科室在工作中不斷探索和實踐，以優(yōu)質(zhì)服務為目標，加強基礎護理和生活護理，從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手，真心希望我們的付出能給患者帶來幫助，我們每一位護士都提前半小時上班，晚一小時下班，主動熱情幫患者打開水打飯，整理床單元，梳頭剪指甲，口腔護理等等，我們還在走廊墻上貼上了醒目的人性化標語，以提醒病人注意安全。

活動期間，我們科室推出了一大亮點：減少液體呼叫現(xiàn)象，通過護士長對護理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的液體巡視，主動輸液，取液和加液，工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象已明顯減少，我們還要保持并繼續(xù)努力！

“愛心，耐心，細心，責任心，誠心和熱心”是我們科室優(yōu)質(zhì)服務展開以來推出的又一主題，我們要把這六顆心應用到工作中，用我們的“六心服務”于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，這里的工作人員就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都可以微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎。相反，病人對我們工作的鼓勵和認可也大大增強了我們努力工作的信心和服務于病人的信念，病人給我們照片上每貼一個笑臉，我們心里會好欣慰，病人寫給我們簡單的幾個字：工作很棒，加油！會讓我們很感動，對我們來說就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！

針對部分眼科患者夜間無陪伴的問題，為了加強夜間巡視、為患者提供必要的生活幫助，避免因高齡、視力障礙、性低血壓等誘因?qū)е碌陌踩录嗽路菸覀冇滞瞥隽艘粋€新的主題“無陪伴患者特需服務”。每日下午查房的時候責任護士都會詢問患者留陪情況，對夜間無陪伴的患者在花名牌上進行醒目標注，夜班護士根據(jù)標識即可明確夜間哪些患者沒有陪伴，從而在夜間多加巡視并提供適當?shù)纳顜椭绲顾运帯f(xié)助患者入廁，避免跌倒發(fā)生。從每一件小事做起，既能減少很多不安全的隱患，又能增進良好的醫(yī)患關系，以取得他們的信任和對我們工作的肯定。

我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務！

篇(7)

【關鍵詞】 優(yōu)質(zhì)護理服務； 護理管理

2010年1月全國護理工作會議啟動了旨在使護理工作“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”和以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動（即136工程）［1］。筆者所在醫(yī)院被確定為衛(wèi)生部68家重點聯(lián)系醫(yī)院。結合實際，通過教育培訓、整章建制、規(guī)范服務等舉措，建優(yōu)秀護理團隊，創(chuàng)專科服務品牌，力爭在實現(xiàn)患者滿意、社會滿意、政府滿意“三個滿意”的基礎上，達到自己滿意、醫(yī)生滿意、醫(yī)院滿意“六個滿意”目標。優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動取得了一定的成效，為此項工作在更廣范圍內(nèi)開展積累了一定的經(jīng)驗。現(xiàn)將具體做法與體會報告如下。

1 方法

1.1 以轉變護理服務理念為工作切入點 護理理念是護理專業(yè)的價值觀和專業(yè)信念，護理服務不僅要提供良好的技術服務，還要在護理過程中體現(xiàn)“以人為本”的思想，讓“尊重患者、關愛患者、方便患者、服務患者”的人文精神在護理服務的全過程中得到體現(xiàn)［2］。通過宣傳教育，使護理人員充分認識優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵，轉變護理服務理念，變被動服務為主動服務，將“讓我做”變?yōu)椤拔乙觥保瑯淞ⅰ耙匀藶楸尽钡娜宋年P懷整體護理服務理念，進一步增強服務意識，規(guī)范服務行為，提高服務質(zhì)量，讓患者得到實實在在的優(yōu)質(zhì)護理服務。

1.2 完善制度，制定實施細則 根據(jù)衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳的活動主題、目的和要求進行充分認真的準備，制定切實可行的實施細則，并完善相關的制度、流程和表格。制定基礎護理完成表、基礎護理服務工作規(guī)范（包括每一項目工作目標、工作規(guī)范要點、結果標準）、床單元量化考核評分表、監(jiān)測記錄單等。

1.3 進行護理部垂直管理試點

1.3.1 動態(tài)調(diào)配護理人力資源 在護理人力資源分配方面，采取護理部主任管理下的各級護士長分層管理調(diào)配負責制。（1）護理部主任每日通過醫(yī)院信息系統(tǒng)，全面了解醫(yī)院各病區(qū)患者的動態(tài)情況，了解各護理單元排班情況及實際工作量，結合深入科室調(diào)查了解到的各科室護士配備情況，掌握第一手的護理單元信息資料，結合實際對護士進行及時、合理的調(diào)配。（2）病房護士長根據(jù)當日工作量及患者流動情況，對病區(qū)內(nèi)的責任護士進行調(diào)配。

1.3.2 實行臨床路徑管理及責任護士負責制 醫(yī)院強化責任護士工作職責，努力實現(xiàn)護理質(zhì)量“零缺陷”管理。實施單病種護理臨床路徑管理，對患者進行連續(xù)、全程、無縫隙護理服務，對護理全過程進行監(jiān)控和評價，并將護士工作數(shù)量、工作質(zhì)量、患者滿意度等指標與護士的績效工資掛鉤。

1.3.3 護士績效工資分配 全院護理單元獎金實施醫(yī)院、護理部、科室的三級考核制度。本著“按優(yōu)分配、效率優(yōu)先、兼顧公平”的原則，將工作崗位性質(zhì)、技術難度、風險程度、工作數(shù)量、工作質(zhì)量、患者滿意度等作為分配要素，績效考核時對試點病房工作完成情況給予適當傾斜。

1.3.4 舉辦爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”擂臺賽 醫(yī)院成功舉辦了以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題的擂臺賽。各參賽護理單元護士長和護士代表緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的內(nèi)容，如科室開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”活動的優(yōu)勢、不足，下一步具體措施等進行演講，各評委就如何轉變護理人員觀念、如何培訓護理人員、護理人員如何排班以及護理安全管理等方面現(xiàn)場提問，現(xiàn)場打分，勝出科室成為第二批“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”。從而激發(fā)了護理團隊“創(chuàng)先爭優(yōu)”積極性，使護理服務內(nèi)涵進一步豐富，護理質(zhì)量得到提高，醫(yī)護、護患關系更加和諧融洽［3］。

1.4 加強入院評估 依照OREM自理理論，根據(jù)患者病情、護理級別及自理程度將生活護理分為A、B、C三級，制定不同護理級別的護理工作內(nèi)容及標準，對基礎護理服務項目制定了工作目標、工作規(guī)范要點、評價標準。對照入院評估結果對患者實施生活護理及基礎護理，并進行動態(tài)調(diào)整，加強對患者的人文關懷，切實滿足患者的需求。

1.5 加強人力資源配置 根據(jù)試點科室的具體工作量機動配備護理人員，先后為試點病房配置護士50余名，確保護理人員滿足臨床的需要；明確各級護士崗位職責，合理配置護理人力資源，實施護士的分層級管理，招聘護理輔助人員，把非護理工作交給護理輔助人員完成，簡化及減少護理文書書寫，如取消患者一般護理記錄。彈性排班與APN連續(xù)排班相結合，真正把時間還給護士，把護士還給患者。

1.6 加強硬件配置 為試點科室購買了洗頭車、過床易，輪椅等設施，以方便生活護理的需要。

1.7 加強護士培訓 除了院內(nèi)開展基礎護理、服務理念、醫(yī)務人員服務技巧學習培訓外，聘請航空公司、歌劇院、大學教授等相關人員來筆者所在醫(yī)院進行護士服務禮儀培訓，派出試點科室護士長及部分護理人員到五星級賓館學習星級服務理念，以打造護理服務品牌。

2 效果

2.1 護理服務質(zhì)量全面改進 試點科室在護理服務過程中從“要我做”轉變?yōu)椤拔乙觥保訌娏俗o理環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，護理工作得到病患者的認可，各項護理核心制度得到有效落實，實現(xiàn)了示范病房護理服務“零投訴、零糾紛”，有效地提升了護理質(zhì)量。

2.2 患者滿意度提升 試點科室護士真正理解了“以人為本，以患者為中心”的服務內(nèi)涵，樹立了“患者至上，至誠關愛”的護理價值觀，從患者入院接待、技術操作、交流溝通、健康宣教、生活護理、出院指導、患者隨訪等無不體現(xiàn)出親情化、人性化的服務理念。患者滿意度由2009年的87.26%提高到2010年的98.11%。

3 體會

護理團隊是一個相互協(xié)作的團體。開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房，實行護理部垂直管理，優(yōu)化護理人力資源配備，明確了各級護士工作職責，細化了基礎護理流程，護理人員增強了主動服務意識，使患者感受到了醫(yī)院全新高水平服務。護患溝通技巧明顯提高，護理服務質(zhì)量不斷改進，融洽了護患關系，贏得了患者信賴，提高了患者滿意度，首次出現(xiàn)了護理服務“零投訴、零糾紛”，促進了醫(yī)院護理工作穩(wěn)步推進和發(fā)展。

參考文獻

［1］ 中華人民共和國衛(wèi)生部.2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案.2010.

［2］ 張德娟.提高護士素質(zhì)與提供優(yōu)質(zhì)護理服務之我見.甘肅中醫(yī),2005,18(11):37.