序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇會所管理制度范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

[關鍵詞] MTV 著作權 集體管理

對MTV作品著作權中放映權保護，收取“視頻”費用，成立專門的著作權集體組織是勢在必行的。針對我國著作權集體管理的現狀及問題，在很多方面是需要進一步完善的。新獲批準的中國音像集體管理協會可以算是這方面的一大努力，雖然該協會的很多方面還是需要完善。

一、建立完善的MTV集體管理組織的必要性

“無傳播也就無權利。”尋求人類歷史的發展過程，信息傳播方式的變革對著作權立法的影響是非同一般。轟轟烈烈的MTV維權訴訟說明，索賠訴訟僅僅是手段，通過訴訟營造建立許可收費體系才是目的。

著作權是一項民事權利，一般由權利人自己行使，但是在很多情況下，由于權利人非常廣泛，覆蓋了社會的方方面面，而文學、藝術和科學作品的利用方式又非常分散，有些權利如表演權、廣播權等，權利人自己往往是難以有效的行使的，或者權利人自己行使成本又過高。為此，國際上形成了一種通行的做法，即由權利人去授權集體管理組織去代表自己集中行使有關權利，向許可者發放許可、對侵權者提出法律訴訟，并將收取的作品使用費合理分配給權利人，這就是著作權集體管理。集體管理制度是有效實施著作權法的一項重要制度，歐洲各國以及美國、日本等已經建立了相當完善的集體管理制度，集體管理的范圍是從最初的文學、音樂擴展到美術、攝影、電影、以及網絡、多媒體等領域。集體管理在實現和維護著作權人合法權益的同時，為作品使用人提供了使用作品方便通暢的渠道，同時也有利于作品正常便利的使用和文化藝術的廣泛迅速的傳播。

我國目前只有一個音樂著作權集體管理組織即中國音樂著作權協會，2004年，它為作者收取的報酬達到了4800萬元人民幣。”而音樂著作權協會所管理的作品又不能涵蓋MTV作品，所以為了維護社會經濟秩序的穩定、保護著作權人和作品使用者的利益，必須對目前的MTV作品放映權的濫用的行為進行匡正，有必要針對MTV作品成立集體管理組織。

二、著作權集體管理制度的經驗

法院在判斷收費標準是否合理時，參考兩個因素：專利局是否同意這個標準；該標準是否被大多數人接受。此外，集體管理組織有義務與使用人聯合組織簽訂總合同，只有使用人人數過少，不可能簽訂總合同時，才排除簽定總合同的義務。而在實踐中的總合同分為兩種:一是“真正的總合同”，由集體管理組織使用人的聯合組織來簽訂，對單個使用人均有約束力；另一種是更為普通的綱要合同，只規定綱要條件。根據綱要合同，集體管理組織再和具體使用人逐一簽訂合同，合同約定的標準代替集體管理組織自訂的標準。

日本《著作權與鄰接權管理事務法》第十三條規定，從業者應該明確其使用費規則。對于使用費規則，從業者應履行如下義務：制定或變更使用費規則時，盡力聽取來自使用者或其團體的意見；事先將使用費報告文化廳長官；報告之后，應公開、公告所報告的使用費規則或其概要。如果協商沒有達成一致意見，有關當事人可申請裁定。裁定由文化廳長官主持進行。文化廳長官在收到裁定申請后，應通知其當事人，為其指定足夠時間以表達意見。準備做出裁定的，長官應商情文化委員會。由此可見，作品使用費的收費標準要本著當事人雙方合理協商的原則，在協商不成的情況下，再尋求行政和司法救濟。我國可以借鑒德國和日本的立法，在實踐中，著作權集體管理組織是可以學習國外的比例付酬制、一攬子付酬制和混合付酬制等做法，以期求得適合我國的做法，盡量完善收費主體及收費程序。

三、我國的完善之路

MTV著作權的保護和完善還是有一個比較復雜和漫長的過程。不同種類的MTV是否屬于作品，取決于該MTV是否具有著作權法要求的獨創性，MTV作品的獨創性是基于作者在作品的創作過程中投入的某種智力性勞動，而使作品具有的最低限度的創造性。獨創性不取決于作品的內容的新穎性、作品本身藝術價值的高低和表現形式的簡單與復雜。一部MTV的制作完成，是導演結合音樂、場景用自己的創作活動加以闡釋，而不是機械地、忠實地錄制現實、客觀發生的影像，所以具有獨創性的MTV是作品而不是制品。根據著作權法的規定電影作品和類似攝制電影的方法創作的作品有放映權，而錄音錄像制品沒有表演權和放映權。KTV歌廳向中國音樂著作權協會繳納的音頻使用費，是對該協會所管理的音樂作品的詞曲作者所繳納的相關音樂作品的“音頻”使用費，并不涉及MTV作品的視頻許可使用費。

依據上文分析，KTV歌廳應向MTV作品制作者為放映權利人的MTV作品交納使用費。在現有條件下，我們在很大程度上只能依賴個案原則通過對涉訴的作品按照著作權法關于音像作品和制品的相關解釋來進行甄別和判斷，但是從長遠來看，如何從立法上來制度化的解決這一問題，一方面需要我們的相關司法解釋進一步細化和明確，從而對不同種類的MTV是否屬于作品進行明確的界定；另一方面，與其相關的配套法規和制度需要進一步的完善。首先，通過立法的方式明確規定MTV是否是作品。其次，明確MTV著作權的收費主體，并確定收費標準。在確收費標準時，我們可以借鑒國外的先進經驗，合理分配各方的經濟利益，使得愈演愈烈的KTV收費事件得以平息解決。最后，我們應該盡快建立完善的MTV著作權集體管理制度，在吸收外國著作權集體管理制度的精華的同時，制定出一套適合我國國情的中國式MTV著作權集體管理制度。只有通過這一系列配套法規以及制度的完善，我們才能最終制度化地解決這一問題，從而也能使相關的權利得到很好的保護。

參考文獻:

[1]潘偉:《MTV版權問題研究》，《北京審判》，2005年第5期

[2]新華網:《中國音樂著作權協會簡介》，2005年4月22日，省略

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人力資源部主任年終工作總結

20__年是左岸會所持續穩定發展的一年，左岸會所各項工作正沿著“加強質量管理，提高服務水平”方面健康發展。我的工作也是同左岸會所共同成長的一年，總結20__年的工作之前，我回顧自己在20__年的109天的工作內容。工作崗位、工作內容該怎么總結呢？很多的事物總不是簡單的重復，重復中總有新的發現、新的收獲、新的思索。20__年是忙碌著工作的一年，但大多是被動與忙亂；20__年是思考著工作的一年，更多的是主動與從容，這應該是20__年最大的收獲。現在，我將自己20__年的思想和工作匯報如下：

一、思想認識方面

左岸會所辦公室的一大功能就是服務功能，我個人的職責是這一功能的最終執行者，主要任務是為會所領導、各部門經理和員工做好服務工作，確保會所各項工作正常開展。所以，20__年工作總的指導思想是“強化服務功能、增強服務意識、提高服務質量”。20__年對工作的思想認識有所提高。我的工作比較龐雜凌亂，甚至有一些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，尤其是在質量檢查、各項人事檔案、文件的整理、員工的培訓方面。有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨盒更換不及時可能一份重要檔不能及時出稿。這些事情可能簡單，人人能做，但我認為不是每個人都能把它做好，我對自己的要求是既然重要，沒有理由不把它做好。

二、辦事效率方面

思想上認識明確，行動上當然有所表現，工作效率對每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨作為一條來總結，是因為工作效率對我這方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發性事情高效解決。確保會所工作不受影響或少受影響。

三、主動性方面

許多工作只有積極主動，才能從容自如，要不然會疲于奔命，忙于應付。份內之事，不要領導交辦，更不要領導催辦。領導交辦的事，不推不拖，各部門和個人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決及時解決，不能解決及時匯報。

1、在每日的質量檢查，持之以恒，對發現的問題及時與各部門經理主動溝通，提/！/出解決的辦法，使其做到有問題必有解決的方法。

2、會所為員工舉辦的“中秋節”的聚餐活動工作中積極與各部門做好協調配合，對參加聚會的人員進行有序的組織安排。

3、在公司每年舉行的“秋游活動”做好各部人員安排，整個活動期間未出現安全事故。

四、工作實績方面

1、質量檢查：（1）會所的質量檢查工作在公司相關領導的指導下，通過各項工作定出規范標準不斷完善、對存在的問題與各部門經理積極整改，在整改過程中，使我一個從未涉世會所管理的人在左岸會所學習到企業的各項運作流程。從學習到理解變成掌握最終進行協助，同時也從中學到會所的管理在工作中要求的是細致化、流程化、標準化，對各項工作標準要求均要熟練掌握，然后在從實際中去教會員工。特別是我自身一開始對整個工作內容理解不深，以至在做的過程中很多地方無從下手，最終導致一些工作脫節。（2）積極學習各項管理知識，制定適應于會所發展的新措施、新規定、新辦法，對各項管理辦法進行深入的培訓。

2、辦公室管理工作：（1）對打印機、復印機、傳真機、計算機等辦公設備的維修與維護。會所建立幾年來，部分易耗資產逐步進入老化期，設備問題影響正常工作，部門經理報修后經總經理同意后，積極聯系廠家或經銷商進行維修，確保會所的工作不受影響。（2）辦公易耗品的保障：會所現有7臺計算機；2臺打印機；各種易耗品打印紙、碳粉、配件等需求較大，積極保障好這些常規易耗品的供應。（3）值班、休假工作按的安排，積極與庫管做好銜接，對各部門需要申購的物資進行對接，并上報服務處主任進行審批，在事后做好保存、發放工作。（4）做好員工宿舍的督察工作，對新入職員工進行住宿的安排，事后積極關心，把工作思路變被動為主動,積極主動，爭取創造一個高質量的服務體系，保證會所的各項工作正常進行。（5）執行各項公司各項規章制度，處理員工獎懲事宜；對于有些員工不遵守公司規章制度，致使工作上出現較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過周密調查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對當事人進行了思想教育。

3、考勤管理工作：11年是會所制度建設規范管理不斷完善的一年,考勤工作是加強自身建設、加強員工日常管理的重要舉措。為此會所實行了上下班指紋打卡的考勤制度。在考勤的日常管理中主要作了以下工

作：1、員工的日常公事外出請假以及異常打卡情況進行登記；2、員工的加班換休登記工作；3、對日常打卡情況進行監督，不定期對在崗情況進行抽查；4、對打卡數據進行采集。匯總請假遲到早退曠工等情況，制考勤月報表。由于這項工作涉及每個人的利益，在做這項工作時，力求客觀公正、不偏不倚。由于這項工作是從無到有，從出現問題到逐個解決的漸進過程，通過近三個月的磨合，基本上形成較完整的制度，通過這項工作加強了會所工作紀律。4、人事管理：（1）積極做好人力資源的控制，對各部門人事缺員情況下積極采取有效措施，并拿出對策和擬定招聘計劃。（2）人事管理：在職、入職、離職的統計數據如下：20__年9—12月共計入職24人、離職28人；現有在職共計人員117人，分別為：辦公室3人、人力資源部1人、營業部8人、保安部15人、后勤部12人、茶室部25人、浴足部29人、工程部3人、財務部12人,、廚務部11人（3）對公司員工的人事檔案及其他資料進行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準確的信息。因檔案內容涉及公司有關機密，期間我保持著極高的警惕性和很強的保守意識，填制和分析各類人事統計報表。（4）負責管理員工勞動合同，辦理勞動用工及相關手續；到目前為止，勞動合同的簽屬與管理。（5）做好招聘與任用的具體事務性工作，包括發放招聘啟事、收集和匯總應聘資料、安排面試人員、跟蹤落實面試人員的情況等；（6）幫助建立積極的員工關系，協調員工與管理層的關系，協助組織員工的各類活動；此外，在總經理的指導幫助下，對員工各項管理制度、流程進行的修訂編寫。

5、其它工作：（1）積極參加會所的各種會議和活動，做好服務工作與各項保障工作。（2）協助總經理做好會所的各項安全工作，特別是停車場的安全管理及茶室部、浴足部客人的財產、人身給安全工作帶來很大困難，依照總經理的要求，不間斷地為各部門經理及值班人員做好安全思想工作，不定時到各部門、員工宿舍進行檢查，做好安全工作。（3）認真完成好領導交辦的各項工作。

五、存在的問題與不足20__年的工作有成績有不足，自己意識到的問題與不足主要有：工作易情緒化，尤其是對待自認為是一些小事的時候，缺乏足夠的耐性；工作中有時還存在畏難情緒，對有的事情的困難準備不足，缺乏追根究底的精神；后勤保障工作往往在組織活動和接待過程、其它事務性工作中，由于工作疏忽，細節方面出現嚴重紕漏。因此，人力資源部的工作必須認真反思、重新審視工作態度及工作過程中狠摳細節等問題，需通過認真檢討、反省，避免在以后工作中犯類似錯誤。這些問題的存在，阻礙著工作的發展，同時與會所目前良好的發展態勢格格不入，都有待堅決克服。同時肯定還有自己沒有意識到的缺點和問題，懇請領導提出批評指正。

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關鍵詞：電力調度； 業務工作；管理制度

電力供應是社會穩定和發展的基礎,尤其是我國當前經濟快速發展,人們生活水平日益提高,對電力供應的穩定性和高效性越來越高。而電力調度工作,直接影響電力供應的穩定和效率。電力調度是電網正常運作的指揮中心。對電力網絡進行有效的組織、指揮、指導和協調運行。電力調度員的工作是電力調度中的一個重要環節。

1電力調度的安全隱患

1.1電力調度員業務不熟練，在送電環節出現大大小小的問題，比如，該送電的時候不送，或者延誤送電，或者下錯命令。都肯能造成很大的事故發生。

1.2電力調度員的學習意識不強，在科技飛速發展的年代，不管什么樣的工作都需要努力地學習和不斷地更新，電力調度員更應該如此，不然就跟不上時代的潮流，會造成整個電網的運營不順暢和停滯不前。

1.3電力調度的管理制度不完善，調度員的分工不明確，交接班的條例不清楚，調度員在調度過程中的依據不充分，對于規定的制度不嚴格的執行。還有，電力調度員的思想意識淺薄，就是指的那些因工作繁重或者個人因素而造成擬寫調度命令錯誤，或者交接班的時候不清楚，或者送電不及時以及延誤送電等等。沒有一個整體的意識，沒有安全意識，沒有嚴把好 兩票執行關。

2 針對以上安全隱患須做出如下的措施

2.1調度運行的連慣性及交接班制度

2.1.1將事故預想加入到日常生活中。調度員根據當班電網運行方式,特別是針對電網運行方式改變的地方、過去易發生事故的線路、事故發生時較難處理的情況、操作過程中容易遺漏的地方在接班后做一個事故預想。

2.1.2展開日常危險點預控:保護壓板投退、10kV聯絡線操作、構成電磁環網、線路及變壓器過負荷。同一間隔設備多個工作。非同期并網等隱患要提前消除。

2.1.3開展電網事故演練和電網聯合反事故演習。

2.1.4監護到位,樹立嚴謹細致的工作作風:調度運行一般由兩人值班人員,工作獨立性較強,發生不安全行為時的相互監督比較薄弱,糾錯幾率較小。

2.2嚴把兩票執行關

兩票(工作票、操作票)是允許在作業點上工作的書面命令,也是明確安全責任和范圍,實施安全措施的重要依據,因此正確規范填寫兩票是極其重要的。但我們在日常工作和查評中發展,兩票仍普遍存在不規范問題,直接影響其正確執行。主要分析為以下幾方面需著重注意:

2.2.1兩票時間欄的填寫不規范問題。

2.2.2兩票票面不整潔、不規范的問題。

2.2.3兩票工作任務及工作地點欄的填寫問題。

2.2.4工作票安全措施欄的填寫問題。主要表現為同桿共架部分線路停電工作,沒有使用線路的雙重稱號;接地組數不夠,沒有在工作地點兩端接地而僅在來電側掛地線(如配變低壓側未接地等),或忽略了有可能送電到停電線路的分支線接地;接地位置填寫不明確具體;沒有填線路開關、刀閘編號(編號不全);鄰近或交叉其他電力線路工作,沒有設專人監護和使用色標的措施。

2.3調度協議、規程以及現場設備的掌握

在工作中必須認真貫徹執行規程制度,堅決抵制一切習慣性違章行為。一項操作任務的下達首先要求調度員熟悉調度協議,清楚自己所管轄、管理的設備以及職責。其次調度人員必須達到三熟三能的要求。三熟即熟悉本地區電網的一次系統圖、主要設備的工作原理:熟悉調度自動化系統的工作原理、電網繼電保護配置方案及工作原理;熟悉本地區電網的各種運行方式的操作和事故處理及本崗位的規程制度。三能即能正確下令進行倒閘操作,正確投退繼電保護及安全自動裝置;能運用自動化系統準確分析電網運行情況;能及時準確判斷和排除故障,盡可能縮小事故范圍。

對有變電值班員不但講清下令去操作什么,還要交待不要去操作什么,使操作人員真正明白操作的目的和方法。必要時給予特殊提示,交待操作安全注意事項。增加了調度員和變電值班運行人員的自身保護。對設備的緊急缺陷、重要線路的跳閘、電網運行方式的重大改變、方式安排不滿足電網安全約束等需要及時做。

2.4 業務方面

“科學技術是第一生產力”，作為生產一線的一名電力工人，業務技術的重要性。只有扎實過硬的業務技術，在企業、部立足。社會生產不斷發展進步，需要人們掌握更新更好的技術，社會生產發展的需要。當代社會，已進入高速發展的信息時代，新技術，新科技不斷出現，電力行業也不例外如本人目前所從事作，可以說，絕大部份是在電腦上完成。作為監控的重要工作之一：電壓和無功調節、負荷控制，就是在調度自動化系統上；另外，值班的日常工作都在PMS或MIS中進行。掌握先進的生產、工具是適應現代化企業需要的必備素質。作為一名普通工人，堅持立足本崗，努力學習，刻苦專研專業技術，努力提高業務技能；積極學習先進科學文化知識，不斷學習，不斷進步，以日益發展的電力事業需要。

隨著分宜經濟的發展和社會用電量的不斷提高，分宜電網結構日趨復雜與龐大。作為一名調度員，就必須時刻集中精力，和掌握電網的最新情況，分析電網運行情況，分析系統負荷、電壓、無功，分析其可能存在的問題、隱患。只有對電網情況高度掌握的情況下，才能發現其可能存在的問題、隱患，并打算，未雨綢繆，有備無患；才能在突發事故中快速、安全、地處理事故、故障，才能減少客戶停電時間，真正貫徹落實：“始于客戶需求，客戶滿意”，“客戶至上”的要求。沒有扎實過硬的業務本領，都是空談，“客戶至上”也成了空中樓閣。始終要求自己保持高度責任心，對待每天的停電檢修，事故處理，合理安排運行方式。

2.5學習方面

工作在不同的時間段要有不同的側重點，這是必然的也是必需的。不但要了解而且要積極的配合。要拋棄個人的利益，把自己的聰明運用到學習技術上，把自己的能力以團隊的形式發揮出來，不搞個人的表現主義，這樣既損害公司，也傷害了自己。為了工作的順利進行，每個人的分工也明確了，不是意味著埋頭苦干，恰是因為這樣我們更加要互相幫助互相檢查。公司需要有干勁的人，但一個人的力量永遠是不夠的。只要有能力，大家是有目共睹的，不但要發揮自己的特長，還要知道別人的特長。用行動證明自己，用成績征服大家。俗話說：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發展的形勢。通過閱讀大量的道德修養書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質為能保質保量地完成工作任務，我在過去的基礎上對電力系統的相關知識進行重學習，加深認識。使之更加系統化，從而融會貫通，使電力系統專業水準提到了一個新的起跑線。

2.6管理制度方面

就是要有明確的管理制度，有詳細的條文制度，讓調度員的分工明確，加強安全管理。讓員工明白電力技術飛速發展，信息科技日新月異，企業發展和崗位素質要求從業者要有一種十分強烈的自覺學習要求，要不斷學習，不斷進步才能不被崗位淘汰。翻老黃歷，吃老本的日子早已一去不返。“逆水行舟，不進則退”只爭朝夕，發奮學習，才是在激烈的競爭中求得生存的根本之道。

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一、抓校園文化建設，培養學生的良好行為習慣。

學校是學生受教育的主要場所，學校應重視校園文化建設，創設良好的養成教育氛圍。校園內墻頭板報、走廊櫥窗、人文景觀雕塑等處盡可能多地設置醒目標語，開辟德育教育專欄、法制教育專欄、開辦紅領巾廣播站，溝通師生心靈，報道發生在校園內的好人好事。比如，學校把廁所保潔當做一件培養學生衛生文明習慣的大事來抓，廁所潔白的墻壁上懸掛著“舉手投足下，干凈你好他”、“上前一小步，文明一大步”等大幅的禮儀標語和廁所管理制度，使學生在如廁的同時受到潛移默化的影響。

二、以抓學生安全為契機，培養學生的良好行為習慣。

小學生精力旺盛，自控能力差，喜歡追逐打鬧。學校活動的空間又較大，他們在奔跑中容易發生突發事件。為此學校要求全體老師必須對學生的安全盡責，主要采用兩種方法：一是充分利用課間操結束后的時間，對學生進行安全方面的教育，通過講解、示范、榜樣激勵等方式督促學生認真遵守，務必使每位學生都具有“服從集體，服從命令”的思想，具有自我約束力，形成習慣，從而保證班集體出現良好的班風班貌。二是課間要求老師參與到學生的活動中去，實行無間斷的對接，對學生的不良行為及時糾正。每個班的側墻上統一張貼“比一比，誰最棒”的評價變革，每周為表現好的學生貼上對應的紅星。這一舉措目前已成為學生自覺養成良好行為習慣的動力。

三、引導學生做好日常生活中小事，培養學生的良好行為習慣。

良好的行為習慣是通過日常生活中一件件小事體現出來的，培養學生的良好行為習慣也要從日常生活的一些瑣碎的小事做起。例如，一年級第一學期，訓練學生自己吃飯、穿衣、洗手、洗臉、整理床鋪等自理習慣。在以后的一二年級訓練學生不亂扔果皮紙屑，不亂拋臟物，不在墻壁桌面亂刻亂畫等環保習慣；訓練學生勤洗澡、勤換衣、勤理發、勤剪指甲等衛生習慣；訓練學生經常說“你好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等文明語言習慣。三四年級通過編故事、行為規范知識競賽、達標等形式強化常規行為習慣。五、六年級通過出黑板報、演講會等鞏固常規行為習慣。“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海”，這樣從學生身邊的一件件小事做起，久而久之，學生的良好行為習慣就慢慢培養出來了。

四、充分發揮榜樣的力量，培養學生良好行為習慣。

榜樣的力量是無窮的，尤其是小學生模仿能力強，為學生樹立榜樣是進行行為習慣訓練的有效形式。在學校，老師一直是學生心目中最完美的形象，老師應該給學生樹立一個良好的學習榜樣，這就要求老師在平時的教學、生活中要率先垂范，以莊重大方、和藹可親的儀表，彬彬有禮的語言給學生做出示范，要求學生做到的，教師首先做到。在同學之間，充分利用學生中的典型事例給孩子樹立榜樣，用榜樣的力量感召他們，為他們指點方向和迷津，讓先進的學生帶動后進的學生，養成或保持良好的行為習慣。在家庭，家長是學生的啟蒙老師，與學生接觸的時間相當長，家長的一舉一動往往成為學生判斷是非得失的標準。因此要加強學校與家庭的溝通，密切老師與家長的聯系，幫助家長提高育人的意識和能力，使學校教育與家庭教育同步進行。

五、注重情感體驗，培養學生的良好行為習慣。

培養學生的良好行為習慣，進行情感體驗尤為重要，正如陶行知先生倡導的“生活即教育”。根據學生的年齡特點結合班隊會活動、品德課教育，設置情境，讓學生通過各種形式的體驗來激發他們的情感，從而指導個人的行為。如在重陽節前，為了解如何尊重老人，就組織學生們通過回憶自己與爺爺奶奶之間真實的小故事，并親自演一演，讓孩子們深深體會到把自己帶這么大，老人付出很多，在孩子幼小的心靈中播下敬老愛老的種子，并在此基礎上開展“真情的回報”等一系列活動，培養學生尊老愛幼的行為習慣，進一步弘揚中華民族的優秀傳統美德。

六、加強檢查督促評比，培養學生良好行為習慣。

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關鍵詞：“村改居”；集體資產改制；資產分配；股東；股份份額；分析

中圖分類號：F320.3 文獻標識碼：A

“村改居”是我國城市化改造中的一項重要工作。進行“村改居”集體資產改制，實際上是對于集體經濟利益格局的一次再調整與再分配過程，同時也是一個破舊立新的過程，其關鍵問題是對于集體資產的分配與處置分配問題。因此，城市化改造中的“村改居”并不是一個簡單的農民身份轉換與牌子更換之類的簡單事情。它是一項具有較為突出的政策性與法律性的系統工程。在城市化建設與改造過程中，由于城鄉之間管理體制的不同，使得城市化改造在實現“村改居”的同時，也必須實現對于原有鄉鎮或者是村委會所管理的集體資產進行改制分配，以促進新體制下的發展突破。對于城市改造中的“村改居”工作來講，進行集體資產的股份制改革實質上是一個破舊立新的過程，同時也是實現農村經濟利益格局再調整與再分配，其中，最為關鍵并且最受關注的問題實際上就是對于集體資產的處置和分配問題。它不僅需要堅持農村集體經濟的股份制改革基本原則，還需要結合其資產改制的相關模式以及流程、措施等，以保證其資產改制的質量效果，促進“村改居”工作的開展。

1 “村改居”及其工作現狀分析

在我國的社會經濟建設與發展過程中，“村改居”是我國二元化城鄉體制長期建設與發展下的產物，同時也是我國城市化改造的一項重要工作。在我國的城市化改造與建設中，“村改居”工作的開展實現首先起源于城市發展建設中的“城中村”改造和建設，并在城市建設進一步擴大基礎上擴展到對于經濟相對比較發達的城市郊區農村經濟的改造建設。在進行城市化改造中的“村改居”工作開展過程中，由于“村改居”工作的開展不僅關系到城鄉建設與管理體制的轉換，同時還包含集體資產改制以及農民權益保障、公益事業建設等多方面工作問題的開展實施。因此，在進行“村改居”工作開展和實施過程中，應注意對其工作實質的認識和理解，解決好“村改居”工作中的矛盾問題，以推進工作的開展和實施。集體資產改制作為“村改居”工作中的一個焦點問題。由于“村改居”過程中，農村鄉鎮原有體制權利的變化，使得進行集體資產改制成為“村改居”工作的必要環節。

在我國城市化建設與發展過程中，隨著城市建設速度與規模的不斷擴大，“村改居”工作在開展與推進的同時，隨著城市區域規劃與建設面積的不斷擴大，推進城市化建設的速度和進程同時，也為城市建設發展提供了豐富的土地資源，但伴隨著城市化改造以及“村改居”工作開展而出現的矛盾和問題也越來越多，其中，由于缺乏統一的法律政策制度以及改造建設成本資金過大、涉及面廣等原因，使得“村改居”過程中集體土地征收利用困難、集體資產改制合理性有待提高等矛盾尤為突出，嚴重影響了我國的城市化建設和“村改居”工作開展，迫切需要進行關注和重視。

2 “村改居”集體資產改制中存在的主要問題分析

根據上述對于“村改居”及其工作開展現狀的分析，結合我國當前“村改居”工作開展現狀，其進行集體資產改制中存在的突出問題主要表現在以下幾個方面。

在進行“村改居”集體資產改制過程中，將集體土地通過體制轉換之間變為國有土地進行開發和建設利用的行為是不符合法律規定的，并且對于農民的根本利益造成了損害。在我國的城市化改造中，一些地區的“村改居”工作開展中，制定的“農民集體土地轉化為國有土地”以及“根據村改居城鎮化建設需要，將回轉土地的使用權進行收回”等文件規定，與我國的相關法律法規中對于農村土地征收利用和補償的相關規定不相符，并且也沒有任何法律規定可以通過改變農民身份或者是集體組織性質的轉變，對于農村集體土地的所有權進行改變。

在“村改居”集體資產改制中對于集體經濟改革的目標定位模糊，并且進行集體經濟改革的法律以及管理體制的地位不夠明確，也是“村改居”集體資產改制中存在的突出問題。比如，我國某地區在進行“村改居”工作開展中，對于農村集體經濟體制改革的組織形式進行有效探索，通過建立股份合作的集體經濟改革制度，對于傳統集體經濟中產權不明確以及監管力度不夠等問題有很大改善。但是，由于股份合作改革制度本身是通過改革實踐探索出來的，其本身就具有法律地位不明確等特征。

“村改居”集體資產改制中還存在著集體改制的組織體制和運行體制不能滿足現代制度需求，以及“村改居”集體資產改制的指導與監管力度不足等問題。比如，一些地區“村改居”集體資產改制中，尤其是在集體資產的產權界定、股東界定、股份份額分配等重要內容環節上，其操作規范性以及民主化、公開性等嚴重缺乏，導致集體資產改制的安全也無法進行確保，成為集體資產改制中較為突出的問題。

在進行“村改居”集體資產改制中還存在著改革制度與措施不到位等問題，對于“村改居”集體資產改制目的以及工作的開展都有著不利的作用和影響。

3 “村改居”集體資產改制中股東股份分配份額分析

結合上述城市化改造中“村改居”集體資產改制所存在的問題和矛盾，其中，對于集體資產產權界定以及集體資產的股東界定、股份分配份額的確定等，由于受到股份制改革制度本身的特征性質影響，在操作規范性以及民主化、公開性等方面存在較為突出的問題，成為“村改居”集體資產改制中的重要和焦點問題。

針對上述“村改居”集體資產改制中的資產分配問題，在進行農村集體資產分配和落實過程中，所謂的股份制改革與分配制度，實際上就是將集體資產按照相應的資產分配與管理制度分配落實到個人，同時集體資產產生的效益實現集體共享，此外，“村改居”居民還要參與到集體資產的分配與管理過程中去，以保證對于集體資產改革分配的科學性、合理性和公開化、民主化。

隨著城市化建設的不斷加快，“村改居”在實現“村民”向“居民”的轉換后，對于農村集體財產分配的問題也隨之出現。傳統的集體資產管理與分配模式，在進行“村改居”集體資產的分配管理中，導致集體資產所有權虛化問題和矛盾日益突出，再加上傳統管理方式在管理體制以及手段上的落后性，導致“村改居”環境下農村集體資產流失與少數人經營情況比較嚴重，因此，采用股份制改革實現農村集體資產的分配管理具有突出的必要性。值得注意的是，在通過股份制進行“村改居”集體資產的劃分改制中，應注意對于需要改制分配的集體資產進行清產摸底，同時進行張榜公示，并在對于集體資產分配制度進行宣傳情況下，使居民對于集體資產有一定的了解，并根據實際情況進行人口股確定和股份份額的類別進行劃分，并做好分配人員的登記，以保證集體資產的股權確定與劃分的合理。需要注意的是，在進行“村改居”集體資產的劃分改制中，進行股東身份的確定是整個過程中難度最大并且問題最多的一個環節，因此，需要在進行集體資產改制中的股東身份界定時，注意股東身份認定以法律為基礎，尊重“村改居”居民意愿，以理順“村改居”集體資產改制中產權關系，實現集體資產產權主體的明確，以促進“村改居”工作的開展。比如，某社區在對于“村改居”集體資產進行股份化改制中，其中，股東股份分配份額確定中對于符合配股條件的村民（股東），每人分配10股；以現有符合配股條件的村民（股東）計算的股份總數預留10%作為集體股份。在進行股東股份分配份額調整時，則是按改制基準日算起10個年度內，對改制基準日后出生、符合股民條件的入贅女婿、嫁入等本社區新增人口，在取得本社區戶籍后，有權參與股東權益股份分配，每推遲1個完整年度的新增人口相應扣減股東權益股份的10%。

在對于集體資產收益的分配管理中，“村改居”集體資產改制中，對于“村改居”集體資產分配下成立的公司項目，可以在市場運作與規范管理的環境情況下，對于集體資產運營收益部分，應注意按照集體資產的股東分配制度與方式進行分配，以實現集體資產的共享，確保改制后農民的權益。

此外，在進行“村改居”集體資產改制中，股份制改革為了確保資產分配與改革的公平性與合理性。一些“村改居”地區在進行集體資產分配改制中就規定，對于集體經濟股份制改革，各社區均實行股權靜態管理，即現有確定的股權不隨今后人口的增減而變動；個人取得的股權只享有分配權，股權不得繼承、轉讓，不得買賣、抵押，不得退股提現，在組織形式上采取了有限責任公司的組織形式。比如，某社區進行“村改居”集體資產改制分配中，為保證資產劃分的公平性與合理性，便于資產分配管理開展，對于改制居民股份份額的劃分確定，就規定以改制基準日為準，在改制基準日后第5年的新增人口，扣減應分配股東權益股份的50%，即應分配股份數為5股；第11個年度后的新增人口不再享有股份分配權，以保證“村改居”集體資產改制的規范、合理、民主、公開，同時促進“村改居”工作的開展。

4 結束語

股東股份分配份額的確定是“村改居”集體資產改制中的突出和焦點問題，進行其股份制集體資產改制中股東股份分配份額以及相關問題的分析，有利于促進其改進完善，保證“村改居”集體資產改制的公平合理合法，具有積極作用和意義。

參考文獻

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[2] 蔣福明，周曉陽.論“村改居”社區文化特點及其轉型的價值目標[J].云南民族大學學報：哲學社會科學版，2014，31（1）：95-99.

篇(6)

一、我國社會組織發展的基本情況

（一）數量和結構

改革開放以來，我國社會組織發育呈現出加速發展的態勢。尤其是近年來，我國各類社會組織數量穩定增長，質量有所提升。截至2011年底，全國共有正式登記注冊的社會組織46.2萬個，比上年增長3.7%；其中社會團體25.5萬個，比上年增長4.0%，占全部社會組織的55.19%；民辦非企業單位20.4萬個，比上年增長3.1%，占44.15%；基金會2614個，比上年增長18.8%，占0.66%。從目前我國社會組織發展數量和結構來看，基金會發展得最快，基數很小，社會團體和民辦非企業單位發展較快，基數較大。其中，民辦非企業單位相比2001年數量增長了150%，增速最快，發展潛力較大；社會團體增長了97.7%。

目前的官方統計只針對三類正式登記注冊的社會組織，對備案制社會組織的情況缺乏全國性的統計數據，對在工商部門注冊的社會組織類型，以及既不登記、也不備案而實際運行的社會組織情況更是缺乏掌握，所以遠不能體現出我國社會組織的實際發展情況。據專家預測，目前我國約有300萬社會組織未登記，近九成社會組織處于非正規狀態。按此規模估算，我國社會組織總量約在400萬家左右。

從社會組織從事的行業結構看，2011年，全國社會團體中，農業及農村發展類、社會服務類社團在整個社會團體結構中所占比例持續保持較高水平，分別占20.43%和13.33%。民辦非企業單位中，教育類占比最高，占到51.4%，社會服務類和衛生類其次，分別占比15.6%和10.6%。全國共有公募基金會1218個，占46.6%；非公募基金會1370個，占52.4%；境外基金代表機構26個，占1%。非公募基金會的占比首次超過公募基金會，并且呈現出較猛的發展勢頭。

（二）社會貢獻

近年來，我國社會組織從業人員數量、固定資產金額、增加值及其比重均呈上升態勢，有效保障并提升了社會組織提供社會服務、參與社會管理的綜合能力。2007—2011年，社會組織從業人員數從456.9萬人增至599.3萬人，增長31.2%；固定資產總值從682億元增至1885億元，增長1.76倍；社會組織增加值從307.6億元增至660億元，增長1.15倍，占第三產業比重保持在0.32%左右。社會組織在經濟領域呈現出日益活躍的發展態勢。

（三）分布情況

無論是社會組織總體，還是三種不同類型社會組織，在我國省域間的分布都非常不均衡，呈現出很高的空間集中度，少數省份擁有著較大部分的社會組織。根據赫芬達爾—赫希曼指數（IHH）①，民辦非企業單位的地理集中程度最高，然后分別是基金會和社會團體。我們將每十萬人擁有社會組織個數作為衡量地區社會組織密度的指標，根據圖1、圖2能夠清晰地反映出民辦非企業單位在各省的密度分布差距較大，社會團體的省際密度分布較為平緩。

社會組織在省域內的數量分布與人口規模、經濟發展水平、城市化率、市場化程度相關。如果不考慮其他因素的影響，社會組織的數量與人口規模存在顯著的正相關，人口規模越大的省份，各類社會組織的數量和總體數量都越多，相關性達到0.859。各地社會組織的數量與GDP之間存在非常高的正相關關系，說明經濟發展水平越高的省份，各類社會組織的數量也越大。

二、社會組織發展存在的問題

（一）缺乏社會理念和環境基礎

首先，社會共治理念尚未培育起來。我國計劃經濟體制下形成的政府一元化管理的慣性力量依然制約著人們的思想與行為。政府部門對社會組織參與社會管理仍然心存疑慮，不敢放手讓渡社會管理和社會服務空間；同時，政府對社會的長期全面介入，導致社會公眾對政府依賴心理根深蒂固，對政府之外的其他主體參與社會管理和服務缺乏基本的認同和信心。其次，社會組織與政府部門及事業單位的關系尚未理順。許多社會組織都是在政府職能部門的主導下建立起來的，或者掛靠部門是政府機關，成為“官辦社會組織”，很大程度上依附于政府，難以自主運作。同時大量民辦的草根社會組織的生存空間狹窄，與官辦社會組織在資源獲取上存在不平等競爭。第三，社會組織成長發育的制度環境尚存在障礙。社會組織在稅收政策、投融資、土地和場所、人才隊伍等多個資源獲取環節缺乏順暢的制度保障，甚至存在制度掣肘，社會組織發展步履維艱。

（二）缺少政策指導和法律支撐

法律法規是社會組織發展的制度保障。目前我國社會組織發展缺乏制度層面的頂層設計，政策、法律上的支撐作用落后于現實需要，甚至出現空缺。對于社會組織的規范，主要依據國務院頒布的三個條例：《社會團體登記管理條例》、《民辦非企業單位登記管理暫行條例》和《基金會管理條例》，以及相關的實施辦法。這三個條例立法層次比較低，制定或修訂時間都較早，有關規定及其內容已不能適應實踐發展需要。這就使得我國的社會組織培育發展依然存在著一定程度的隨意性和盲目性，就整體而言仍處于發展的初級階段，一些基本的問題至今還未得到很好地解決。比如各地政府運用財政資金以及福利彩票公益金購買社會組織服務，至今還未見統一的法律條款加以明確規范，有些地方甚至尚未制定明確的購買機制就急于撥付財政資金，很容易出現政府資金使用目標不清晰，非但不能推進社會組織能力建設，還會引發社會組織不公平競爭或者向政府尋租等新問題。

（三）社會組織管理體制存在問題

我國現有的社會組織管理體制可以概括為“歸口登記，雙重管理，分級負責”。在計劃經濟體制下，國家在對社會團體歸口管理是出于滿足政府部門的管理需要和規避相關風險需要，而不是以促進社會組織的發展為目標的。對于社會組織來說，這種管理體制大大限制了其發展，產生兩個問題：一是大量的社會組織因找不到合適的業務主管部門或達不到登記條件而無法依法登記，并因此成為非法社會組織；二是業務部門對所管理的社會組織的行政干預。目前除登記、備案的社會組織以外，在工商登記或者以非法身份進行運行的社會組織數量眾多，管理部門不掌握這部分組織的基本情況，缺乏必要的監管，使得社會組織的健康發展受到影響，而且監督環節和評估環節的行政化管理痕跡明顯。

（四）社會組織自身能力較為薄弱

一是資金匱乏。相當一部分社會組織財力薄弱，資金來源依賴政府財政，自主籌資水平普遍較低，資金來源持續性差。與歐美發達國家相比，我國企業、個人捐贈額少，社會捐助不足的問題短期內難以解決。二是人才匱乏。特別是缺少從事社會工作的專業專職人員，其次是缺少年輕人才和高學歷人才。三是部分社會組織治理機制不健全。缺乏必要的組織架構、財務制度、運行規范等，管理和運營隨意性大，成長力不足。四是缺乏必要的組織目標和公益理念。由于缺乏資金等必要資源，一些社會組織逐利傾向明顯，或者對政府財政資金過分依賴而喪失組織發展目標，長期則導致組織公信力不足，發展難以為繼。

三、政策建議

（一）推進思想觀念轉變

推動政府部門及全社會解放思想，轉變觀念，逐步適應社會組織參與社會管理和服務的基本格局。推動建立“大市場、強社會、精政府”的社會結構和形態。推動政府部門加快思想觀念轉變，逐漸從重經濟建設向重社會建設轉變，從重經濟管理向重社會管理轉變，由側重社會控制向注重社會服務轉變，從凡事親力親為向引入社會力量、多方參與、共同治理轉變，樹立統籌兼顧、協商協調的理念，充分調動人民群眾的積極性，形成社會管理合力。

加快研究、盡快出臺國家層面推進社會組織發展的政策意見，明確和強調社會組織在社會建設中的積極作用。鼓勵各地出臺符合當地實際情況的針對社會組織發展和管理的政策方案和實施辦法。推進社會組織分類發展，嚴格規范管理互益型社會組織，重點培育發展公益性社會組織，扶持發展慈善公益類組織，積極發展“孵化器”型組織，倡導、培育公益性社區社會組織。鼓勵社會組織分工協作，推動形成由資源籌集—服務提供—能力培養—第三方評估等不同類型社會組織形成的多層次、全功能的社會組織生態鏈條。鼓勵地方探索社會組織管理體制和方式的改革。

（二）加快推進相關立法

研究并制定一部社會組織的基本法，將各種類型的社會組織置于一個統一的法律框架下，推動形成由法律、行政法規、地方性法規及部門規章等構成的社會組織法律體系。對社會組織的法律地位、主體資格、登記成立、活動原則、經費來源、稅收待遇、監督管理、內部自律等做出明確規定。推動各項法律法規的銜接和整合，確保社會組織依法規范和健康發展。加快修訂社會團體、基金會和民辦非企業單位三個登記管理條例。在修法之前，夯實法律實施的基礎。從法律上明確社會組織財產的公益屬性并加大保護力度。從法律上明確社會組織參政議政、表達合理訴求的渠道。在人大代表、政協代表中增設社會組織代表界別，適當增加比例和數量。有關部門在規劃行業發展、制定行業標準、研究相關領域改革發展的重大決策時，聽取社會組織的意見和建議，促進社會組織參與政府決策。

（三）改革登記管理制度

改革社會組織登記管理體制。建立統一登記、協調監管、分類指導、重點支持的社會組織管理和發展新體制。逐步推動部分具備條件的社會組織實現向民政部門直接登記，業務主管部門由必要條件變為自選條件。建立和完善城鄉社區社會組織備案制度，推動達不到法人登記標準的社會組織到所在地的縣（市、區）級民政部門備案，日常活動由所在村或社區居委會指導和監督；社會組織成員跨村（社區居委會）的，其日常活動由所在鄉鎮（街道辦事處）指導和監督。對于長期不開展活動名存實亡的要予以撤銷登記。建立部門之間協調配合的監管體系，針對社會組織的不同類別建立分類指導的制度形式。

（四）加強自身能力建設

加快推進政社分開，確立社會組織的獨立地位。依附于黨政部門的社會組織，尤其是對于事業法人、社團法人雙法人登記的社會組織，盡快與政府部門實現徹底脫鉤，確保社會組織獨立行使決策、人事、財務、分配等方面的自。

完善社會組織治理結構。推動社會組織建立健全組織章程和組織架構，明確組織目標和發展理念，堅持社會組織的非營利原則。建立社會組織信息披露制度，規范各類服務收費，開展行業自律和他律，提高社會公信力。

加強社會組織人才隊伍建設。廣泛宣傳社會工作者的職業概念，大力推動專業社工在社會組織從業者中的比重。創新人才培養、選拔、任用、評價、流動和激勵機制，拓寬職業社工的發展晉升空間，為社會組織留住人才。推動建立社會組織管理和服務人員培訓制度，實行持證上崗，實現社會組織與職業學校、高等院校的聯合培養，建立專業化隊伍與志愿者隊伍相結合的服務機制。

推動孵化器型社會組織的發展。鼓勵支持性社會組織發展，為廣大社會組織提供資金、培訓、管理和服務等多方位的支持，實現社會組織領域的多樣性、差異性，并形成分工合作的局面。

（五）創造有力政策環境

推進社會組織財政稅收制度改革。鼓勵各地制定政府購買服務的實行辦法和相關目錄，明確購買主體、購買對象、購買范圍、實現機制以及統一的購買平臺。將政府購買服務資金納入財政預算，并逐年增加比例。拓寬社會組織籌資渠道，支持和引導民間力量投入社會組織，暢通社會捐贈渠道，推動社會捐贈資金下沉到基層社會組織。鼓勵金融機構創新金融產品，為符合條件的社會組織提供信貸服務。開展非營利組織免稅、公益性捐贈稅前扣除等資格認證，實現政府購買服務資金免稅政策，保障社會組織依法享有稅收優惠待遇。

按照突出重點、分類實施的原則，在工商經濟、社會福利、公益慈善和社區社會組織等近期重點發展領域的優先扶持項目中進行試點，設立扶持社會組織發展專項經費，用于社會組織從事社會管理和公共服務工作。■

注：

篇(7)

為什么那么多公司要求員工做工作總結呢?因為工作總結有很多好處，它可以明確下一步工作的方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益.下面就是小編給大家帶來的2021標準的年終總結（萬能模板）5篇，希望能幫助到大家!

2021標準的年終總結一自今年7月入職至現在，我一直在__縣分輪崗，至今已有三個多月。首先，我很榮幸加入到客服這個團隊。在主任的指導和帶領下，團隊眾成員團結合作，齊心奮戰，紅九月校園營銷、雙節營銷、百日沖刺，我們以嶄新的姿態、飽滿的精神為提__縣分業績沖鋒陷陣。雖只有三個月，但通過與各位領導和前輩交流學習，我受益匪淺。

今天，我特將這三個月來的所學所感，進行一次小結，并就目前情況提出自己的一點想法。

一、服務

客服室，實際是營銷服務室。每天，服務經理通過電話與客戶打交道：3g客戶維系挽留、2g客戶維系挽留、固網寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍。可見，服務是多么重要。

那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務客戶，讓客戶滿意和認可企業，是當今服務行業一直思考和亟需解決的難題。

我認為，世界上并沒有標準的服務方式。那些所謂的標準術語、語氣、語調只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務經理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是的。簡而言之，就是讓服務更顯個性。作為服務經理，應該在遵照公司服務要求的基礎上，結合自身特點，找尋一種最適合自己的服務態度和方式，這樣更能在服務過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務效果。

打破框架，創新服務。

二、考核

考核，是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發文件對服務經理的考核指標，個人認為，有些許強人所難。比如外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話，如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以達到外呼要求。

我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調動員工的積極性是工作順利進行并取得成效的重要保障。

調動員工積極性貴在設置合適的考核指標。縣分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為基礎，設置自己的考核標準。指標設置必須得當，指標太高，員工經常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會減低效率，降低服務質量。最適當的指標在于盡力盡心去做即能達到。還有，獎罰分明。在月底進行一次評比，考核達標且成績第一的，給予獎勵;考核不達標且成績最差，加以懲罰。

總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。

三、團隊建設

創建一個優秀的具備強勁戰斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。

我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談談心、交流這一周的工作情況和個人心得，好的方面可學習發揚，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結經驗，才能不斷提升個人能力。

領導亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活情況，增進大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關心下屬的領導，才是大家推崇和尊敬的好領導。

李白詩云：天生我才必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發揮團隊的戰斗力。

總之，領導對員工的關心和激勵，是員工努力工作的無限動力。

2021標準的年終總結二時光如流水，不知不覺又迎來了新的一年，我想了很多，年終總結千遍一律無非就是上年度計劃目標完成了多少，實現利稅多少，再找出存在的不足之處，按照新年度的工作任務目標，制定糾正措施和實施計劃加以實施等等。我決定不這樣說，還是說說從我來總公司再到_的身心體會和感想。

我和大家一起工作將近一年了，回顧這一年的工作歷程，作為_的每一名員工，我們深深感到公司蓬勃發展的熱氣，人人為之拼搏的精神。深感欣慰，為之高興。

當初來到總公司，我從行政單位來到企業上班，這是兩個運行機制截然不同的單位。給我的感覺耳目一新。這里的每位員工來也匆匆、去也匆匆，從早上上班到下午下班，每個人都為手頭上的工作忙忙碌碌，同事之間互相幫助，有活大家一起干，不用領導派遣。那團結的氛圍，奮斗的朝氣催人奮進。看不到閑散人員，更看不到上網瀏覽網頁或是玩游戲的。就像是一臺高速運行的機車。

一個月后，我就來到_醫療器械有限公司，工廠占地面積_____㎡，生產車間____㎡，設備齊全，還有____㎡的辦公大樓，生產辦公條件十分優越,。

_醫療器械有限公司是一個醫療器械生產企業，是個朝陽企業。自____年建廠，已經經過了兩個年頭，在這短短的兩年里，_經歷過了多少風風雨雨，走過了很多的艱辛，一路走來，如同瞞珊學步的孩童，避免不了磕磕碰碰。不經風雨，何以見彩虹!

2012年第四季度初_調整了戰略發展方向：主打產品為骨科、產科醫療器械及耗材;橫向與有關企業強強聯合;大力發展營銷，以營銷促生產。目標明確，找準方向。公司就有了前進的方向，員工就有了工作的動力。我堅信，公司有大家的共同努力，一定能茁壯成長。在此，我想問大家一句，你為公司的生產發展準備好了嗎?也許你會說，我是一個平常打工者，在平常的崗位上工作，我能做什么?那些都是老板的事。在這里，我要大聲的告訴你：你錯了!在公司的生產發展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是滄海一栗，但是，你我愛崗敬業的實際行動必將成為公司發展壯大的堅實基礎。

人活在世上，總要有個人生目標，總要有個發展方向，說白了，就是有個謀生的依托。這依托就是我們的公司。我想說，一個企業的創立，離不開積極勤奮、風雨同路的每位優秀員工;公司的發展，更需要新鮮血液的不斷加盟。互相激勵，誠信經營是我們永遠的理念。我們是一個大家庭，我們要以寬廣胸懷，接納、包容在場每一位。我們雖然在公司不同崗位，但我們都是企業的驕傲，都是企業的主人!正是我們的主人精神，支持我們為公司默默地奉獻著!企業的壯大，前期需要不斷的投入。也許，大家的付出目前還得不到滿意回報;但是，我們要相信，只要企業發展了，我們個人才能得到發展空間。我們要知道，企業是一個相互配合的整體。需要員工的敬業愛崗、無私奉獻!為此，我再一次提議，讓我們振臂高喊“敬業愛崗、無私奉獻!”。有了員工的默默支持，公司才能無后顧之憂，勇往直前!通過大家的不斷努力，我們把產品品質做到精益求精并確保沒有客訴退貨，盡快在醫療器械行業豎起_品牌。我們會不斷加油!勝利的榮耀屬于我們，屬于企業的全體同仁!最后，我用一個小故事做個總結：有三座和尚廟，離河都很遠，怎么解決吃水問題呢?

第一座廟，三個和尚商量：咱們搞接力吧，每人挑一段。第一個和尚從河邊挑到半路，停下來休息;第二個和尚繼續挑，再傳給第三個和尚，挑回去灌進水缸里，空桶回來再接著挑。結果，大家都不累，水很快就挑滿了。

第二座廟，老和尚立了一個新廟規：每個和尚都去挑水，誰挑得多，晚上吃飯加一道菜;誰挑得少，吃白飯，沒菜。結果，三個和尚拼命去挑水，一會兒水就滿了。

第三座廟，三個和尚很聰明：廟旁邊的山上有竹子，竹子中心是空的，他們把山上的竹子砍下來連在一起，連接成了一條管道。結果，一勞永逸，不用抬，每天都有清涼的河水流進廟來。

三座廟解決吃水問題的故事喻示企業要生存、要發展：

1、就要發揮協作精神，內部要協作，相互之間也要協作;

2、要引進新的機制，諸如競爭機制、激勵機制等;

3、要搞創新，包括機制創新，管理創新，技術創新等。

新年到了，給大家拜個早年，衷心祝福每位同仁工作順利、身體健康、家庭幸福、闔家歡樂!

2021標準的年終總結三一、對銷售工作的認識

1.市場分析，根據市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出銷售任務。

暫訂年任務：銷售額100萬元。

2.適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。

并定期與業務相關人員會議溝通，確保各專業負責人及時跟進。

3.注重績效管理，對績效計劃、績效執行、績效評估進行全程的關注與跟蹤。

4.目標市場定位，區分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。

5.不斷學習行業新知識，新產品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務。

并結識弱電各行業各檔次的優秀產品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業人脈和項目信息，達到多贏。

6.先友后單，與客戶發展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。

7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應客戶的承諾要及時兌現，講誠信不僅是經商之本，也是為人之本。

8.努力保持和諧的同事關系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執行。

二、工作的安排和監督

1.作為一名銷售經理崗位職責其一就是制定出月工作計劃和周工作計劃、及每日的工作量。

每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使潛在客戶從量變到質變。上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶。考慮北京市地廣人多，交通涌堵，預約時選擇客戶在相同或接近的地點。

2.見客戶之前要多了解客戶的主營業務和潛在需求，先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。

3、從_網或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術和商務上的項目運作。

4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。

5.填寫項目跟蹤表，根據項目進度：前期設計、投標、深化設計、備貨執行、驗收等跟進，并完成各階段工作。

6、前期設計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。

工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪。

7、前期設計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設計，為工程商解決本專業的設計工作。

8.投標過程中，提前兩天整理好相應的商務文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。

9.投標結束，及時回訪客戶，詢問投標結果。

中標后主動要求深化設計，幫工程商承擔全部或部份設計工作，準備施工所需圖紙(設備安裝圖及管線圖)。

10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預付款，提前安排備貨，以最快的供應時間響應工程商的需求，爭取早日回款。

11.貨到現場，等工程安裝完設備，申請技術部安排調試人員到現場調試。

12.提前準備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉率。

三、銷售與生活兼顧，快樂地工作

1.定期組織同行舉辦沙龍會，增進彼此友誼，更好的交流。

客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學習和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環境下進行。

2.對于老客戶和固定客戶，經常保持聯系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的交流。

3.利用下班時間和周末參加一些學習班，學習更多營銷和管理知識，不斷嘗試理論和實踐的結合，上網查本行業的最新資訊和產品，不斷提高自己的能力。

2021標準的年終總結四尊敬的各位領導及同事大家好，首先我要感謝_總讓我成為這個具有巨大發展潛力和光明前景的大家庭中的一份子。同時也要感謝綜合部各個部門，正是你們全力的支持與幫助為項目的順利進展奠定了基礎，使我們更能夠及時有效的完成各項任務。

緊張而繁忙的20__年即將逝去，留給我們的是思緒萬千的不盡回憶，在這一年我們有失、有憂、有付出，更多的是有得、有喜、有收獲。過去的一年對我們來說，是經歷著新形勢下經營考驗的一年;是專業服務水平提高改善的一年;是取得業主充分肯定的一年。為了繼續發揚成績，保持好的工作勢頭，同時在新的一年妥善扎實的安排好工作，現就20__年的工作做以下總結和回顧：

一、項目情況

20__年初物業公司接收了___和___兩個項目。(兩個項目共計___戶，總服務面積____㎡。截止到___交房__戶、裝修__戶、入住__戶。___交房__戶、裝修__戶、入住___戶)。交房后天氣逐漸轉暖，隨之我們便迎來了兩個項目的裝修期，新小區的裝修、入住階段的工作是最復雜多變、最容易出現問題的階段，面對不成形的小區，不完備的配套設施，我們經常處于尷尬、兩難的境地，比如：

1、在裝修的初期正是使用電梯頻繁的時期，但就恰恰在這個時期__1號樓電梯，經常出現困人、滑梯等現象，任何人遇見這種情況都會憂心忡忡，畢竟這涉及到個人及家人的安危。

碰到這樣的情況我們客服一方面要買上水果，親自上門安慰業主，希望得到業主的諒解，另一方面還要作好記錄并聯系杭州電梯廠家查找原因。電梯出現故障時遇到拉東西或者搬家

的業主，我們將啟動應急預案：留下值班人員組織全員為業主搬運東西。事后被感動的業主會為我們擦汗，給我們買水。業主們都說“我們遇上了一個好物業”。

2、在___項目，7-1-501戶是結婚準備的婚房，而且婚期定在的7月份。

由于工人短缺小區配套的道路鋪裝一直未完成，業主多次找到我們，催促道路施工進度。為了在結婚前將道路鋪通，經過與項目部協商，主路的鋪裝由項目部監督施工隊加班加點施工。小路由我們物業負責臨時鋪通，為了保證小路的通暢和安全，大家各抒己見最后決議底層由沙子找平，上面鋪上施工隊剩下的木板，這樣既不影響沙子木板的二次使用，也保證了道路的平坦。由于時間緊迫在鋪路這幾天大家發揚了我們物業人的不怕苦不怕累，一專多能的精神順利在婚前完成各個道路的暢通。婚后業主特意跑到辦公室致謝，業主感動的說到“遠親不如近鄰，近鄰不如有一個好物業”。每當聽到業主夸贊我們的話，我們心里總是暖暖的，讓我們感覺每天的付出是值得的。

二、服務管理方面：

1、我通過認真學習公司新制定的各項文件并及時貫徹落實。

根據領導指示為了規范化管理，做到有序可循、有規可依，在原有的規章制度基礎上，逐步完善健全了消防制度、公共設施設備養護標準及養護方案、業主裝修注意事項細則、監控室操作規范、地下停車場管理規定等多項管理制度。

2、堅持執行“周例會(__周五11：00、___周日4:00)、早班會、每天寫工作日志”制度。

通過以上制度實現了各個主管：從每天的被動執行、被監督到主動思考、主動籌劃、主動工作的轉變。更潛移默化的提升了各

個主管的責任心、執行力、凝聚力、管理能力。為公司的可持續發展以及物業隊伍建設發揮了積極的作用。

3、為方便和小區業主溝通，我們以物業名加入了業主的qq群，業主可以通過留言、郵件等方式提出意見建議，加入群后極大的減少了業主來回路上奔波的麻煩，而且我們在下班后也能幫助業主解決問題，此方式受到業主的廣泛好評，據統計通過網絡解決業主問題就高達65例。

三、加強員工隊伍建設

兩個項目現有員工58名都是有一定的素質修養和團隊精神，有較好的業務能力和素質，能夠愛崗敬業、遵紀守法、勤于學習、積極向上、對公司有很強的向心力和凝聚力。同時為了能順應市場用工形勢在用人機制方面采取市場經濟框架下靈活的用人方法，對勝任者留、不稱職者走，不留閑人庸人，并在平時增強對所有人員進行業務能力專業知識和敬業態度的考核，隨時把優秀人員推到管理崗位擔任較重的工作任務。用成績說話用制度和規定管人。現在員工都能自我加壓有一定危機感，能熱愛本職工作，敬業愛崗，不分節假日的各司其責，盡職盡責的愉快完成各自的工作任務。靈活的用人機制為公司創造出了一支優質高效的物業服務隊伍，也為公司的繼續穩健發展夯實了堅實的發展基礎。

總之，一年前如果讓我看到這么大量的工作負荷、這么復雜的工作內容，我一定猶豫接受不接受這樣的挑戰。但是在經歷了這一年__總和各位領導的熏陶及自己的鍛煉后，我和我的這個集體不僅敢于面對來年這么復雜多變的工作，更敢于向李總和各位領導保證：一定不會辜負各位的希望的!

2021標準的年終總結五時光過得飛快，在不知不覺之中，充滿希望的一年就要伴隨著潔白祥瑞的雪花到來了。在過去的一年里，我們有碩果累累的喜悅，也有與同事協同攻關的艱辛;我們有觀望惆悵的疑惑，也有堅信前途光明的時刻……就是這樣，我們一步一步堅實地走過了__年的春秋夏冬。

可以說，__年是公司推進改革，拓展市場，持續發展的關鍵一年，也是我們公司向集團公司邁出最堅實一步的一年。回顧過去的一年，感慨很多，收獲頗豐，信念更加堅定，思路格外清晰。現將__年工程部的工作總結以及明年的工作思路和計劃向公司做以回報。

一、一年來的工作：

1、努力工作，圓滿完成自身任務。

1)本年伊始，工程部在公司各位領導的關心幫助下，對麗水金沙溫泉會所的后期安裝、精裝修工程展開全面的施工。由于我公司以前以土建為主，管理人員對裝飾工程還不盡精通，但是，我們不氣餒，不自卑，虛心學習，多方請教，克服重重困難，經過近八個月的不懈努力，終于在十一前，使溫泉會所隆重開業。完成裝飾面積近3__平方，其中吊頂22__ 平方，木地板8__ 平方，壁紙17__ 平方以及相應的給排水、電氣、中央空調的安裝調試工作。同時，溫泉會所的第二階段的改造、裝飾工作正在有序進行。

2)__年__新世界二期23號交工后，由于多種原因人防車庫工程沒有徹底完工。今年年初，工程部立即組織人力物力對其剩余工程抓緊施工，經過一個月的努力，完成地坪18__平方，十個集水坑，四個截水溝以及兩個坡道的面層工程。同時對__新世界一期13號、14號樓，二期23號樓、人防車庫的結算資料進行搜集整理。

3)總建筑面積255__平方的__地稅局__街住宅小區工程，今年是關鍵的一年，在缺少技術員的情況向下，工程部及時派出__工程師配合吳經理的工作，每日堅持騎自行車往返兩個工地之間。精心組織施工，工作細致認真。完成了水、電、暖以及木質防火門、防火卷閘門的安裝工程，完成了上料提升機的拆除和上料洞口的封堵工作。同時完成地下室地坪34__平方，內墻涂料35__平方，外墻涂料約9__平方。做到竣工資料齊全，結算資料完整。為工程的竣工移交和竣工結算打下了堅實的基礎。

4)__學校及村委辦公樓工程，去年主體結束后一直沒有進展。為了是__學校在今年暑假后按時入駐，工程部迅速組織人力物力對教學樓的內外粉工程、屋面保溫及防水工程進行施工。完工后又及時對室內隔墻、裝飾、安裝工程展開全面施工。經過三個月的努力工作，共完成內外粉5__平方，輕質隔墻15__平方，鋪地板磚3__平方，屋面保溫防水1650平方，內墻涂料75__平方，外墻涂料32__平方，硬化停車場3__平方，其中籃球場7__平方。

5)經開區商混站是公司居安思危、著眼未來的新上項目。工程部為了做好商混站的基礎工作，多次實地考察，仔細研究恒基商混站的優點和不足，征求專業人士的意見，圖紙幾次移稿，如今已經破土動工。

2、心系公司，認真履行職責，對分支機構的項目加大管理力度。

分包項目做的好與壞，與公司息息相關，不僅直接影響公司的經濟利益，而且影響公司的整體形象。自工程部重新組建以來，遵照公司領導的指示精神，加大對分支機構的橫向管理力度。做到有計劃、有組織、定期不定時的巡查監督，工程部對此多次召開專題會議，研究方案，部署任務。要求巡查人員做到：檢查細致，有記錄;督查嚴謹，有通知。提出整改意見，落實整改效果。針對在工程質量、安全文明生產上有重大隱患的項目，提出嚴肅批評，限期整改。半年多來，工程部對錦繡家苑(1#——61#樓、三棟辦公樓)匯龍城(2#、3#、5#樓)、__新世界三期(1#、2#、8#、10#)以及司法警官學校體育館、圖書館工地，現場巡查8次，記錄8次，下達整改通知六期。每次檢查都發現較上次有大的改觀，成效顯著，近40萬平方米的建筑群，沒發生一起質量、安全事故。同時，對工程部管理人員在技術水平也有不同程度的幫助和提高。通過此項活動，既鍛煉了自身隊伍，也提高了公司形象。

3、配合其它部門做好工作。

__年，為配合公司做好__工業園的投資預算工作，工程部先后數十次派人進駐工業園區，親自測量，據實繪圖。歷經兩個多月，繪制了18座倉庫、16棟住宿、辦公樓的建施、結施和水電圖。

工程部一向把搜集結算資料，配合經營部做好工程結算，作為份內的工作。__年工程部完成了__新世界一期13#、14#樓，二期23#和人防車庫的結算資料的整理工作，__街住宅小區結算資料的整理工作，同時配合分包單位完成了新世界二期污雨水、道路工程，17#、18#樓以及發電機房工程的結算工作。

協助辦公室做好公司的遷移工作，工程部派人打包辦公用品，裝車押運，積極搬運貴重、沉重物品，為公司成功按期搬遷，為公司的職工食堂的建造，做出了應有的努力。

二、取得的經驗和收獲。

1、只有擺正位置，下功夫熟悉本職工作，才能有所作為。

2、主動融入集體，處理好各方面的關系，才能把工作做得得心應手。

3、以公司利益為重，不計較部門和個人利益的得失，才能有更大的收獲。

4、虛心學習，不斷追求進步，才能跟上公司發展的步伐。

三、存在的不足問題。

1、質量控制手段需要改進。

質量是公司發展的基礎，在過去的一年里，質量控制還有許多不足，質量控制的管理思路不太清晰，重點不突出，質量控制手段單一，沒有形成全過程的把控體系。往往突出進度，而忽視施工程序層次化，施工方案常有變化，從而造成進度與質量之間的矛盾突出。

2、安全文明生產大多存現在形式。

安全文明施工是企業的一面鏡子。在過去的一年中，安全文明管理較以往有大的改觀，已經提到工程部的工作日程上來，成為工程部工作的重中之重，但缺乏明確的目標，尤其對分包單位，缺乏有效的力度，沒有形成可畏的約束力。

3、合同管理重視程度不夠。

過去的一年中，對合同管理的重視程度不夠，表現在合同交底不清楚，項目管理人員對合同內容掌握的不是很清楚，甚至就沒見過自己所管理項目的合同。許多項目的合同，工程部壓根就沒有，所以，造成出現了問題不能按照合同的約定及時有效地處理。

四、明年的工作思路和工作計劃。

__年讓我們認識到自身工作的不足，__年工程部面臨的任務更艱巨：__新世界三期工程，匯龍城工地，錦繡家苑小區以及司法警官學校項目面臨著全面交工，公司三門峽偉創基地項目，麗水金沙溫泉會所第二階段的改造裝修，鄭州經開區商混站的建設，正在緊鑼密鼓的進行。質量管理和進度管理任務很重，安全文明生產面臨要上一個新的臺階，及時做好工程結算、催要工程款的難度加大。這就要求我們;早謀劃，嚴要求，堅決執行公司的決策，及時總結工程部階段性的工作經驗和不足，為使工程部的管理工作日趨制度化、規范化、合理化，需要加倍努力!

工作思路：以分公司經營管理目標為導向，以總公司項目管理為重點，以加強工程部職能建設為保障，確保公司全年目標的實現。

1、繼續加強對分支機構的管理工作。

堅持每一禮拜巡視一遍，重點由安全文明管理轉移到工程掃尾的質量和進度管理，及時整理竣工資料，做好工程備案工作。要逐樓排查、摸底，記錄在檔，做到心中有數，使一次合格交工率達到1__%，同時協助催要工程款。

2、公司項目永遠第一。

公司利益關系到工程部每一個管理人員的自身權益，要把公司的項目做為核心，做為重中之重去落實。要求每一個工程管理人員，要以一個主人翁的姿態全身心地投入到工作中進去，真抓實干，協同作戰，使工程部成為公司戰無不勝的排頭兵、尖刀班!

3、社會在前進，公司在發展，工程部管理人員的職能建設不能忽視。

在新的一年里，要做到專業知識培訓三次，組織到優秀企業參觀學習兩次，一定使員工知道如何去開展工作，如何規范自己的行為，如何提高自己的工作效率。__年，工程部要定期對各項目進行檢查，并對檢查結果組織評審，從而對項目的管理人員進行獎罰。過程檢查每周一次，評比檢查每月一次。要營造一個比學趕幫、爭先恐后、先榮后恥、團結和睦的良好氛圍。