序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇交談禮儀的重要性范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

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[關鍵詞]商務溝通 禮儀素養

[中圖分類號]g712 [文獻標識碼]a [文章編號]1009-5349（2013）07-0194-01

禮儀修養往往是一個人內涵的外在體現，一個人的學識水平綜合素質都可以通過禮儀修養表現出來。而對于高職院校的大學生來說，走向社會、步入職場學好禮儀是至關重要的，有時一個人的禮儀修養可能會決定一個人在職場上能否取得成功，獲得更多的機遇。一個人的禮儀素養更是無處不在：禮儀一向是待人接物中個人素質和修養的外在表現，也是大學生步入社會后必須學習和不斷實踐的一門必修課程。所以，教師在課程教學中培養學生的禮儀素養，做到理論與實踐的有機結合，將對學生的未來發展起重要作用。

一、高職禮儀教學的弊端分析

隨著高職教育的發展和人們對高職教育越來越認可，高職作為專門培養高級技術人才的基地，由于學生動手能力強，就業相對某些本科院校有一定的優勢等特點，高職發展出現了可喜的局面，學校對課程的配置越來越科學，實踐性也越來越強，禮儀作為必修課程被所有的專業重視，成為專業基礎課。但由于開設課時少，學生的實踐機會還不多，往往出現理論與實踐脫節現象，所以，把禮儀教育滲透到學科教學中刻不容緩。

二、大學生學習禮儀知識的必要性

（一）禮儀修養是大學生步入社會的問路石

大學生步入社會后，第一印象非常關鍵，人們常常會先入為主，如果在與人交往時能處處表現出禮貌的語言、得體的舉止，使人一下子就能感受到彬彬有禮、談吐大方的氣質，馬上就會有一個非常良好的印象，進入企事業單位工作，會是走向成功的第一步。

（二）禮儀修養是大學生適應現代社會的需要

隨著現代社會的飛速發展，人與人的溝通運用現代化工具和手段的形式越來越多樣化，所以，對大學生的溝通水平要求也越來越高。人們的溝通方位越來越廣，距離也越來越遠，由個人溝通發展為公眾溝通，由近距離溝通發展為遠程溝通。這些都改變了傳統的溝通交流方式，在溝通中禮儀需求更顯重要，所以，禮儀修養不容忽視。

（三）禮儀修養能提高大學生思想道德水平

由于我國應試教育指揮棒的影響，現在有很多大學生在邁入大學校園時，兩耳不聞窗外事，有的家長和學生錯誤地認為學習好了就一切都好了，往往培養了一批“高分低能”的人才，最起碼的道德禮儀規范都不懂，致使學識水平與道德水平嚴重不協調，這與嚴重缺乏禮儀知識有關，步入社會后也不能成為有用的人才。對大學生進行系統的禮儀教育，才能使學生的內在與外在完美結合，培養出內外兼修的合格人才，才能在商務溝通中做到游刃有余。

三、在教學中如何培養學生的禮儀修養

（一）設置情境教學，在學科教學中滲透禮儀教學

在學科教學中將禮儀知識滲透到教學中的每個環節，將使學生在潛移默化中提升禮儀素養。而設置教學情境是非常好的教學手段，是一種行之有效的方法，是理論與實踐的結合。在設置教學情境之前，教師對布置的任務提出要求，例如：禮儀禮貌、服裝服飾、語言技巧的要求等，并進行競賽。

1.在學習商務溝通中《交談》這一章節時，我是這樣設置情境的：首先將學生分成若干組，選出每組的組長、攝像、策劃、解說等人員，組長給每位組員布置任務，同時，經過小組討論決定交談的題目，確立交談內容，發生的時間、地點、周圍環境，這些都由解說完成。同學們可以在寢室進行演練，在課堂上進行展示。經過一番準備之后學生進行展示，展示時有評委評分，在展示過程中學生交談時的禮貌禮儀表現是否得體，比如客戶雙方進行交談時，服裝是否得體，在交談過程中是否有打斷、插話、質疑、糾正、補充對方說話的行為，是否做到講普通話、語氣語調是否得體等，無處不在顯示著商務溝通中禮儀的存在，使交談更加通暢，人與人之間的交流達到目的。

2.在旅游管理專業，這種禮儀教學可開設在旅行社。旅行社人員接待客

戶時的儀態儀表、語音語調，等一系列禮儀知識都可在實踐中得以展示。

3.在酒店管理專業的課程中，禮儀更是一種技巧。通過設置情境禮儀方面的知識更是無處不在，比如上電梯時的禮儀，誰先進誰先出，宴會時的座次等，都表現出禮儀素養的重要，也體現了職場的規范。

（二）生活中規范禮儀，使其成為一種習慣

懂得禮儀、學習禮儀知識，不僅需要在學校學習系統的知識，同時，也需要大學生能夠在日常的生活、學習中規范自己的言行，使禮貌成為一種習慣，只有平時做到彬彬有禮、禮貌待人、談吐氣質不凡，才能在未來社會成為真正令人尊敬的人，才能在職場立足。

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【關鍵詞】禮儀；化療；體會

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.07.393文章編號：1004-7484（2013）-07-3834-01

在腫瘤患者化療期間，護士能夠注意一些禮儀方面的問題，以便與腫瘤患者進行有效地溝通、為其更好的服務，這一點對腫瘤患者的心理及生理有著重要的意義[1]。我科積極開展護士禮儀培訓活動，將護士規范化禮儀服務應用于腫瘤化療，取得了很好的效果。現談一點自己的體會：

1護士禮儀在腫瘤患者化療中的應用

1.1入院接待入院時，當班護士熱情的進行自我介紹，運用手勢禮儀引領患者到病房，耐心的做好入院宣教。護士儀表端莊、淡妝上崗、精神飽滿、語氣柔和、面帶微笑，根據患者的年齡、職業、性別等對患者予以相應的尊稱，從而讓患者感受到對他們的充分尊重，讓護患溝通有個良好的開端。

1.2圍化療期

1.2.1化療前期責任護士以患者為中心，詳細了解其病情、并向其介紹一些療效好的先例，使其克服化療的恐懼心理，從而幫助患者樹立戰勝疾病的信心；此外，護士會耐心細致的講解輔助檢查的配合要點。當班護士深入到自己分管的患者身邊，主動了解患者的一般情況；細心觀察患者的心理變化、及時的給予引導，使其認識到保持樂觀情緒的重要性。

化療前期，護士真誠的與病人交流。護理評估時，有技巧地向患者咨詢并且鼓勵其主動的提出問題，尊重其隱私，針對具體情況靈活的予以安撫性語言。

1.2.2化療期間針對患者對治療需求的特點，責任護士主動熱情地與患者交談，用通俗易懂的語言介紹使用化療藥物期間需注意的事項；對患者最擔心的惡心嘔吐、靜脈炎等化療毒副反應，責任護士向其講解化療前預防性用藥的作用、靜脈置管的自我保護方法；在輸液過程中，護士觀察細致，關切的詢問病人穿刺處的感覺，在細微之處體現對病人的關愛；輸液結束后，護士繼續觀察穿刺處皮膚的情況，詳細交代注意事項。

化療期間，護士恰當地使用肢體語言，正確運用站、走、推治療車等禮儀，操作時動作規范、輕柔、嫻熟，嚴格執行操作流程規范，掌握無痛技術、盡量做到一針見血，以減輕患者的痛苦和思想負擔，給患者以安全感。護士準確監測生命體征，注重患者的不適主訴，真正起到“偵察兵”的作用。護士注重語言禮儀，與病人交流中以“請”字當頭，“謝”字結尾。每次操作時主動向病人問一聲好，耐心傾聽患者提出的問題，做好解釋，解答和安撫工作，因護理操作失敗給病人增加了痛苦時，我們會說“對不起”，以表示歉意[2]。

1.2.3化療后期親切的與患者交談、鼓勵其說出自身化療后的感覺，交代定期復查血象、肝腎功能等的重要性，針對血細胞減少的患者囑咐他們做好防止交叉感染的各項措施。

1.3出院指導出院時，護士指導患者在化療間歇期如何安排好活動與休息、飲食與營養，指導其自我護理和康復訓練；患者離開病房時，當班護士將其送至病房門口，并幫助患者提拿物品。

2體會

2.1樹立禮儀理念，重視第一印象，增強主動服務意識樹立護理禮儀服務理念，適應社會發展和患者需求。這就要求護理人員不僅要有豐富的護理專業知識，還要具備良好的禮儀修養，同時護士禮儀的合理應用能使護理專業技術發揮到最好的效果。第一印象在人際交往中有著強烈的定向作用，良好的第一印象帶給病人良好的首應效應，在以后的護患交流中能得到更多的信任和理解；我科積極響應護理部重視第一印象的號召，開展“五個第一服務”（說好第一句話，答好第一個問題，排好第一頓飯，留好第一個標本，扎好第一針），護士在接待病人時，儀表端莊、舉止文雅、語言得體、服飾整潔、做好五個第一，給病人留下了良好的第一印象，為形成良好的護患關系做了鋪墊。護理人員擺正了自身的位置，主動與病人交流，觀察患者的病情變化更加細致，及早發現包括生理、心理的細微變化，為及時處理問題做好了保障。

2.2將護士禮儀規范納入季度考核內容，促進禮儀規范的落實根據護理部的禮儀培訓內容，由小教員規范了早交班禮儀、接待病人禮儀、與病人交往禮儀、電話禮儀等；為了防止“只會講不去做”“領導在就做，不在就省了”等流于形式現象的發生，需要將護士禮儀規范納入季度考核內容，促進禮儀規范的落實。

2.3禮儀規范掌握的漸進性和長期性我院護理部自2008年定期組織小教員進行分階段、分步驟學習護士禮儀知識和規范，大部分護士能在臨床護理工作中應用，但持續時間不長。這說明禮儀規范的掌握是一個漸進的，而且需要不斷鞏固的過程，是一項長期的工作。對一些規范需要反復運用、重復體會，真正運用到臨床護理工作中，為患者提供高質量的護理服務[3]。

總之，腫瘤內科自開展護士禮儀規范化服務以來，提高了護士與患者的溝通技巧，使護士真正認識到自身的價值體現在為病人服務中，用我們的“三多四心”（多問一句話、多做一件事、多讀一本書，接待病人熱心、護理工作誠心、技術操作精心、健康教育耐心）贏得了患者的理解和配合，密切了護患關系，大大提高了護理質量。

參考文獻

[1]金善姬，方香淑.護士禮儀在內科病區注射中的應用[J].吉林醫學，2007，28（2）：272.

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關鍵詞：護士禮儀；持續干預；患者滿意度

護士禮儀是護士執業活動中所特有的職業禮儀，其反映著護士的素質、行為、修養和氣質【1】。持續干預是指不間斷地參與某件事的活動過程。我國對護士禮儀的重視在近幾年才得到體現，回顧文獻發現，涉及護士禮儀培訓及其重要性相關研究較多，以及護士對患者的某種護理進行持續干預的報道較多，而臨床對護士行為的持續干預相關報道較少。為更好體現優質護理服務，提高患者滿意度，本研究在病房通過持續對護士禮儀進行干預，取得了一定效果，現給予報道如下。

1.資料與方法

1.1一般資料

選取2014年6月～12月在我科工作的護士16名，其中女護士15名，男護士1名，本科文憑8名，大專文憑8名，期間一名大專女見習護士轉出，另轉入一名大專女見習護士，其余均為1～12月固定在我科工作的護士。對以上護士實施持續的相關禮儀干預，在干預前后的2014年1月至12月分別發放統一的出院患者滿意度調查表。

1.2方法

1.2.1干預內容

1.2.1.1護士禮儀相關理論知識 包括人際交往基本禮儀、護士職業禮儀內容、護士禮儀在工作中的重要性、護患語言溝通技巧等。

1.2.1.2護士儀容儀表 包括有佩戴護士帽的發型要求、護士服的著裝要求 、護士鞋襪的要求、面容及個人衛生、首飾佩戴要求等。

1.2.1.3護士儀態舉止 包括坐、立、行的姿態，持物端盤，推治療車，對患者進行護理治療時的體態等。

1.2.1.4護士語言溝通 包括與患者溝通的語調、語速、語言禁忌以及交談技巧等。

1.2.1.5護士日常工作禮儀 包括護士接聽電話、護士查房、護士交班、與醫生合作溝通、護士之間的合作溝通等。

1.2.2干預方法

1.2.2.1月干預 月干預時間通常安排在每月的護士例會時，內容以護士禮儀相關理論知識干預為主，以幻燈課件講解或相關禮儀案例分析進行，并總結一個月存在的相關問題。

1.2.2.2周干預 周干預設在每周五下午下班前，護士長組織上班人員進行一周的相關小結，并做好記錄，要求人人查閱，以便未上班人員事后知曉，促進改進。

1.2.2.3日干預 日干預時機主要在護士晨會時，內容以儀容儀表、儀態舉止、語言溝通為主，護士長通過對護士儀容儀表的直接檢查，對語言要求的口頭提醒，對日常工作禮儀要求的提問，了解護士對職業禮儀要求的掌握度，加強護士對職業禮儀的重視。

1.2.2.4隨機干預 隨機干預內容為所有護士執業禮儀要求，是干預的重點。隨機干預時機出現在工作中的每一環節和每一場合，護士長充分利用現場管理，在查房、督導過程及時發現問題，對出現違反相關禮儀要求的情形即時提出糾正。另外，運用目視管理方法對護士進行隨機干預，在護士站、治療室、治療儀器、病房資料夾等處粘貼相關禮儀要求標識、圖片等，以隨時警戒護士不符合要求的行為。

1.2.2.5入科前干預 新入科護士進入我科報到后，由護士長或總帶教老師在晨會后進行，內容以護士儀容儀表、護士語言溝通為主，方式為口頭一對一直接培訓，此后與對其他護士的干預時段一致。

1.2.3評價方法 對2014年1至12月每月在我科出院的患者分別進行滿意度調查，并統一采用我院住院患者滿意度調查表完成調查，比較實施干預前的2014年1～6月和實施干預后的7～12月出院患者滿意度情況。

2.結果

持續護士禮儀干預后7～12月出院患者滿意度平均分99.45%，高于實施持續護士禮儀干預前1～6月的92.53%，經檢驗，P

3.討論

隨著社會的不斷進步和發展，人們日益增長的滿足需求，護理模式也已隨著社會的進步在悄然更改，護理不再像過去一樣以疾病為中心，而是以整體的人為中心，以病人的生理健康與心理健康作為護理的首要條件，變微笑服務為心情服務 ，提倡人性化服務理念【2】。護士美麗的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到慰藉，心情上獲得愉悅，使護患交往在情感交融中進行，增加有效溝通，降低醫療投訴【3】。病人進入病房首先接觸的是護士，在住院期間接觸最密切的也是護士，護士禮儀的好壞，直接影響著患者對醫院的第一印象。但實際上，護士實際編制不足，職業壓力大，護理工作量大，造成護士在工作中精力不足，導致護士在工作中無意識的使職業禮儀不到位，所以只有在工作中持續不斷的對護士禮儀進行干預，才能有效的使護士禮儀體現出來，使護士注重禮儀規范，進一步提高患者的滿意度。

參考文獻：

[1] 肖麗玲.護士禮儀在護理過程中的作用體會[J].中外醫療 ，2012，31（19）：137.

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關鍵詞：《弟子規》；幼兒人格教育；借鑒意義

幼兒期指3～6歲階段，幼兒人格是構成幼兒的思想、情感及行為的特有統合模式，這個獨特模式包含了一個人區別于他人穩定而統一的心理品質。在幼兒階段的發展歷程中，人格的建立和發展是貫穿始終，意義重大的。從實踐效果看，《弟子規》通篇約一千多字，言簡意賅，當中理性而又淺顯生動的論述，對幼兒的人格教育具有重要意義。其作用具體如下：

一、孝悌、仁愛：幼兒人格教育的情感前提

成中英說道：“本立即為道生，此處的本是孝悌，此處的道是仁。因有孝悌，遂能成人。《弟子規》繼承了傳統儒家情感觀念，強調從“孝”和“悌”的角度培養幼兒的情感意識：

一方面，樹立家長的權威形象，幼兒親身實踐孝敬之道。要求幼兒做到“父母教，須敬聽，父母責，須順承”，明確幼兒應該遵從的行為規范，并且在日常生活中親身實踐孝敬之道，“親有疾，藥先嘗，晝夜待，不離床”，以具體行為強化幼兒對父母的恭敬之心。

另一方面，培養由內而外一視同仁的尊重感。首先要求幼兒在與兄弟姐妹的相處中尊重對方，認為“兄道友，弟道恭”；其次，推衍出對社會交往對象的整體尊重，進一步強調了對長輩的尊重意識，“事諸父，如事父”，以寬容平等的心態，對所有的交往對象一視同仁。

二、溫良、謙恭：幼兒人格教育的禮儀規范

禮儀規范具有塑造自身形象、矯正不良行為等重要功能，是幼兒人格教育不可獲取的重要組成部分，《弟子規》從衣著外貌、行為舉止、言談辭令三方面對兒童應遵守的禮儀規范做出了具體規定：

1.衣著外貌

“冠必正，紐必結，襪與履，俱緊切”，要求幼兒在人際交往中注重第一印象的重要性，服裝儀容應當整齊清潔，一切穿著以穩重端莊為宜。又說：“衣貴潔，不貴華，上循份，下稱家”，強調穿衣以整潔樸素為重，不要講究華麗、追求名牌，而應考量自己的身份及場合以及家中的經濟狀況才不會失禮。

2.行為舉止

“步從容，立端正，揖深圓，拜恭敬。勿踐閾，勿跛倚，勿箕踞，勿搖髀”，走路時步伐應從容穩重，站立時要端正，問候他人時要真誠恭敬，避免輕浮、傲慢的失禮舉動。又要求幼兒在人際交往時要注重時機，“人不閑，勿事攪，人不安，勿話擾”，不要在對方不方便的時候打擾對方，設身處地為其著想，避免引起其反感。

3.言談辭令

首先強調幼兒在交談中應注意雙方身份差異，“稱尊長，勿稱命，尊長前，聲要低”，在尊長面前不能直呼其名，與長輩交談語氣要柔和，以示尊重之心。又強調在交談中，“奸巧語，穢污詞，市井氣，切戒之”，不講臟話粗話，不用街頭粗俗無賴的語言，要文明禮貌，忠厚正直。

三、自省、誠信：幼兒人格教育的行為準則

人際交往行為準則是進行幼兒人格教育的一項重要內容，《弟子規》將其歸納為主觀方面的嚴于律己、寬以待人以及客觀方面的以誠待人、以信為先。

《弟子規》首先教育幼兒在人際交往中應時刻審視自身的不足，“見人惡，即內省，有則改，無加警”，提升自身修養。其次引導幼兒在交往中“與宜多，取宜少”，寬容大度，廣結善緣。所謂“水至清則無魚，人至察則無徒”，應當顧及交友對象的自尊心，“人有短，切莫揭，揚人惡，既是惡”，給予寬容和善意的鼓勵。

對于誠信原則，《弟子規》繼承了傳統儒家誠信理念，要求幼兒在人際交流中應該“凡出言，信為先，詐與妄，奚可焉”，實事求是，不靠謊言投機取巧。另外，還強調幼兒“事非宜，勿輕諾，茍輕諾，進退錯”，就是要認識到承諾在人際關系中的重要性，對不合乎道德規范或自己不適合承擔的事情，不要輕易承諾，避免在人際關系中陷入或失信或逾矩的兩難境地。

健全的人格是人類社會共同追求的思想準則和行為規范，其培養和塑造的方式不當將勢必對幼兒的發展甚至成人之后的心理產生消極作用，影響他們的一生，鑒于此，尋求一套科學實際的理論指導顯得尤為重要。《弟子規》顯然已經注意到合理規范的正面教育能夠對孩子的身心健康起到一定的規范作用，其理性而又淺顯生動的論述有較強的可操作性，其提倡的道德規范準則具體可行，有助于從整體上提升幼兒的思想道德素質，對幼兒的人格教育具有重要意義。

參考文獻：

[1]成中英.儒家哲學論[M].北京：中國社會科學出版社，2001：185.

[2]李祥熙，相從智.《弟子規》是重建中華孝文化的重要參照[J].運城學院學報，2010.

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商務禮儀培訓心得體會1

一、引言：

“人生一世，必須交際。進行交際，需要規則。所謂禮儀，即人際交往的基本規則，是人際交往的行為秩序。”

在古中國，就有對禮儀的規范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方;儀，是形式，是要把禮表現出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術，交往強調互動，互動看結果;禮儀是溝通技，巧溝通強調理解;禮儀是行為規范，規范就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產生美感，適當的距離是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。

在現代社會，禮儀不僅僅是關系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發雷霆，生意告吹。

二、認識：

通過學習商務禮儀，讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助!給別人也會產生好的印象。同時增強了我的內在素質，也塑造了我的外在形象，增進了交往……

隨著人們日常交際的頻繁，在商務活動、公務活動、社交活動中越來越重視交往的細節，也許一個微小的細節決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應有一定之規。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準則和規范，是互相尊重的需要。

“商務禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務交往中經常碰到的細節問題中感受商務禮儀的真諦。老師用行為教學引導同學去學習，并且通過一邊教學，一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。

通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現;從個人角度看，優秀的禮儀素質不僅有助于提高個人的修養，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質一樣是天生的，認真學習后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現，而且還關系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務性行業，個人的禮儀素質，直接關系到顧客的滿意度，關系到企業的形象，關系到單位的經濟與社會效益。

三、感受

通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現代的大學生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應該提高文化修養來培養自己的情商。

中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養的表現，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優雅的企業形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務禮儀就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。而在商務往來中，任何一個表現都可能會導致意想不到的結果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。

學習商務禮儀可以提高個人的素養。比爾蓋茨曾講過，企業競爭，是員工素質的競爭，進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質，可見一個人的素養高低對企業的發展是多么重要啊!可以交際應酬，因為商務活動中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關鍵的。有助于維護企業形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業的典型活體廣告。等我們一出學校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務禮儀。當今社會，大學生的就業壓力越來越大，如何才能在龐大的就業壓力與挑戰中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業生的最大問題。

而很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節上表現出良好的素質，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關系的劑。現代企業強調團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。

四、評價(題外)

當初選擇商務禮儀的時候，還對這門課程很懵懂，只覺得選門簡單的學科，容易拿到該有的學分，順利畢業就ok了。但是接觸了它之后，讓我越來越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識，因為它使我提升了自己，慢慢的我融進了這門課程。現在學期快結束了，說真的，還真舍不得。

對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿很多課外知識，也拓展了我們的知識面。老師以前授課于旅游系，其實我對旅游很感興趣的，因為我就生活在一個旅游城市——麗江。記得您在課堂上放映過一段視頻，旅游景點的，也很吸引我。我很欣賞老師，生活閱歷豐富，資歷高。以后的選課中，如果老師有任課的，我想我會繼續選的，我很支持老師，也相信自己可以從老師那學到很多知識，不僅僅局限于課本。

商務禮儀培訓心得體會2

經過這次商務禮儀培訓，才知道一個人的言行舉止在商業活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養!

我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學的演習，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據所學習的禮儀知識來衡量自己!因為一個人的底蘊跟內涵并不是很容易就可以被別人發現的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業化年代，我們更需要標準專業的禮儀!

有禮走遍天下，無禮寸步難行。對于公司前臺這個崗位，禮儀是工作中必不可少的一門學問。公司前臺是一個單位的臉面和名片，作為前臺工作人員，掌握前臺商務禮儀，這對于塑造公司形象有著非常重要的作用。然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重!如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又怎么能引導客戶對公司產生良好的印象呢。

對于商務禮儀的訓練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的!一個人的禮儀品行首先是由內而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內涵與內在的修養又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當從修心而起，一個真正有內涵有修養的人嚴格要求自己來也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書!另外商務禮儀的學習也不是學了就可以了的，必須從工作生活中的點點滴滴嚴格要求自己的行為規范，長期堅持不放松，才能把各種各樣的商務禮儀規范變成自己的工作和生活習慣，真正讓自己成為一個有修養、有禮貌、有氣質的職場人員。

商務禮儀培訓心得體會3

在這培訓上，確確實實學到了很多東西，以前對于禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發展至今，禮儀已經蘊涵了中國數千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐啊。不經老師的講解，還真不知道商務禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。

輕松靈活的掌握商務禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀，其實也可以說是教我們如何與人相處，從一個人的舉止習慣怎樣看出是怎么一個人，這絕對是一門學問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅老師應該就是這種，不說絕對，也應該是八九不離十。看來我真是應該好好多多練習,對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學習的，平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，老師所說遇到事情應先從對方角度出發告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術上學會怎樣去贊美別人，就象禮儀本質是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉達給對方，多數的時候對方都會轉送回來，這樣一來我們就形成了良性循環。雖然只學了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預期的效果。

篇(6)

【關鍵詞】中職學生；口語交際能力 訓練

《中等職業學校語文教學大綱》關于“口語交際”的要求中明確指出：“聽話時做到耐心專注，能理解對方說話的主要內容、觀點和意圖；說話時有禮貌，表達清楚、連貫、得體。學會介紹、交談、復述、演講、即席發言、應聘等口語交際的方法和技能。”這些目標的提出為中職學生口語交際能力的培養提出了明確的方向。但是，長期以來，口語交際能力訓練在中職學校沒有得到應有的關注，有太多的學生經歷過即度發言時吞吞吐吐的尷尬、面試時兩腿發抖的緊張、推銷時辭不達意的沮喪。因此，把口語交際訓練作為一門課程，讓學生系統學習是非常必要的。我校已經在語文課之外專門開設了口語交際課程，下面是筆者在對學生進行口語交際訓練過程中的一些思考和探索：

一、以普通話水平測試為契機，改善和提高學生的語音面貌

語音是語言的物質外殼，是語言賴以生存的物質基礎。再好的語意信息也得通過語音手段傳達出來。目前，中職學生在畢業前都要進行普通話水平測試。我們充分利用好這一契機，將語音的訓練作為口語交際訓練的第一步，通過有針對性的訓練，使學生的語音面貌得到整體的改善和提高。這一階段將從語音、聲韻調、音變、節律、朗讀、發聲幾個單元對學生進行循序漸進的訓練，使學生錘煉標準的普通話語感，糾正方言問題，能夠用清晰響亮的聲音把文字內容自然流暢、有情有味地表達出來。在基本的說話訓練中，讓學生初步做到語音自然、用詞恰當、語句流暢、合乎邏輯、謀篇得法，為后面進行口語技巧的學習打下基本的語音的基礎。

二、學習口語表達的基本技巧，在生活中運用和提高

在學生的語音面貌得到提高的基礎上，我們將安排口語技巧方面的訓練。目的是讓學生能夠對影響口語表達效果的決定性因素有更為理性的認識，為學習其他專業或職場口語打好基礎。這一階段的訓練將從以下幾方面進行：

（一）提高學生對口語重要性的認識，樹立敢于表達的自信心

“成功人士不一定有好口才，但好口才會助你走向成功”。學生只有理解了口語交際的重要性才會對這門課產生興趣。因此，在講技巧之前，先讓學生理解和體會這門課的重要作用。要做好這一點，單靠教師的說教是很難實現的。在授課的過程中，教師要做好引領，創設恰當的情境，讓學生結合自身的經驗和身邊的例子來體會口語交際與自身發展的“親密關系”。例如當別人突然給你難堪時，你如何隨機應變、化解尷尬；如何聽懂辦公室同事的話外之音；有一個好的設計方案如何清晰的進行表達；求職應聘時可能遇到的問題等等。這些都是學生在今后的工作和和生活中可能遇到的問題，當學生意識到這門課“有用”時，他們自然就有了學習的興趣和動力。針對中職學生自信心不足的問題，每節課都增加了“站立不語練心態”的內容，讓學生輪流站在講臺上，目視聽眾而不開口，讓學生進入講話的情境中進行心理體驗。這項訓練可以不開口講話，所以會減輕學生的心理負擔，使學生逐步樹立起敢于表達的自信心。

（二）以案例分析為主線，增強口語教學的實用性

本階段的口語訓練包括了聆聽、復述、解說、交談、應變、幽默、演講和辯論幾個板塊。每一版塊的教學都以案例分析為主線，配以理論的講授和學生的練習。

口語技巧的經典案例在生活中可以說俯拾即是，既有名人經典，也有學生和教師身邊的例子。這些內容都極大的豐富了課堂教學的內容。正面的例子給我們啟發，反面教材促我們深省。因此，在口語課的課堂教學中，用恰當的案例串起知識點，會使課堂變得靈活多變，在提高學生參與度的同時，也使學生充分認識到口語教學的實用性。例如在講授《應變》這一節的內容時，通過《晏子使楚》、《妙答外國記者》、《楊瀾摔跟頭畫龍點睛》等案例把應變的技巧串連起來，學生在生動的案例中學到了“急中生智”“轉移話題”“幽默調侃”等應變技巧，避免了單純講授知識可能帶來的乏味，提高了學生學習的積極性；在《幽默》一節中，讓學生課前找幽默的資料進行課上的分享，但多數學生找來的都是插科打諢、耍寶搞笑的內容，教師適時的利用這一點引導學生理解“幽默和笑話的不同”，讓學生理解到幽默是一個人文明睿智、有教養、有魅力的體現，需要在生活中不斷的學習的提高。

案例分析串起知識點的方式使得教學更生動、更具體。學生在做練習時也會覺得有學習的模版和榜樣，更容易把握和操作。

三、學好禮儀口語，建立良好的人際關系

在學習了口語交際的基本技巧之后，我們還將進行禮儀口語的訓練。禮儀口語是指人們在人際交往過程中所具備的基本語言交際能力。日常生活中迎來送往、客套寒暄、祝賀答謝、討價還價、賠禮道歉等都屬于禮儀口語的范疇。說話講禮儀，可以使人們溝通心靈，建立友誼，得到支持與幫助。應該說，學習禮儀口語就是學習如何做人與如何做事的過程。這一階段的訓練目標，要讓學生通過學習人際交往的禮儀，了解為人處事的一般原則，使自己能夠與人和諧相處，建立良好的人際關系，在提升自我素質的同時樹立良好的個人形象。

總之，通過以上幾個階段循序漸進的講解和訓練，職中生的口語交際能力會得到扎實而穩步的提高。筆者通過五年來的口語教學實際深切地感受到口語交際能力對學生今后從容地應對工作和生活有著非常重要的現實意義。當然，現在還處于摸索和積累經驗階段。我會將實際授課中存在的問題進行及時的歸納和整理，不斷的調整教學內容和教學方法，爭取通過自己的努力讓更多的中職學生帶著一副“好口才”進入社會，能真正成為適應經濟發展和社會進步的“社會人”和“職業人”。

【參考文獻】

[1]《實用口才大全》.內蒙古人民出版社，2001

篇(7)

人生一世，必須交際。進行交際，需要規則。所謂禮儀，即人際交往的基本規則，是人際交往的行為秩序。

在古中國，就有對禮儀的規范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方;儀，是形式，是要把禮表現出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術，交往強調互動，互動看結果;禮儀是溝通技，巧溝通強調理解;禮儀是行為規范，規范就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產生美感，適當的距離是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是就高不就低。

在現代社會，禮儀不僅僅是關系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發雷霆，生意告吹。

二、認識：

通過學習商務禮儀，讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助!給別人也會產生好的印象。同時增強了我的內在素質，也塑造了我的外在形象，增進了交往

隨著人們日常交際的頻繁，在商務活動、公務活動、社交活動中越來越重視交往的細節，也許一個微小的細節決定了一個人的第一印象。俗話說：沒有規矩，不成方圓。所以，做任何事情，都應有一定之規。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準則和規范，是互相尊重的需要。

商務禮儀這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務交往中經常碰到的細節問題中感受商務禮儀的真諦。老師用行為教學引導同學去學習，并且通過一邊教學，一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。

通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現;從個人角度看，優秀的禮儀素質不僅有助于提高個人的修養，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質一樣是天生的，認真學習后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現，而且還關系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務性行業，個人的禮儀素質，直接關系到顧客的滿意度，關系到企業的形象，關系到單位的經濟與社會效益。

三、感受

通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現代的大學生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應該提高文化修養來培養自己的情商。