序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇社交媒體的作用范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關(guān)鍵詞：社交媒體；大學(xué)生創(chuàng)業(yè)；作用

1 現(xiàn)代社交媒體對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的推動(dòng)作用

1.1 拓展人脈

在創(chuàng)業(yè)過程中，人脈的拓展尤為重要，它會(huì)對(duì)創(chuàng)業(yè)成功率產(chǎn)生直接的影響，而對(duì)于人脈拓展而言，社交媒體的合理使用所帶來的積極作用又極為明顯。在創(chuàng)業(yè)者看來，要想獲得人脈與關(guān)注，無論是使用微信還是微博，都是既困難又簡單的。說其困難，原因在于微信與微博等現(xiàn)代社交媒體都存在一定的局限性，它們所面向的對(duì)象有所不同，因而在獲取人脈之時(shí)亦面臨相應(yīng)的局限；說其簡單，原因又在于微博能夠采用制造熱點(diǎn)話題、使用微博推廣等方式加強(qiáng)宣傳，以此獲取更為廣泛的關(guān)注，而對(duì)于微信而言，同樣能夠借助公眾號(hào)等手段提升關(guān)注度。大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)之時(shí)，可以對(duì)微博、微信等現(xiàn)代化的社交媒體進(jìn)行巧妙地利用，以此積累人脈，這能夠在較大程度上保證其創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的成功。

1.2 提供平臺(tái)

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)需要有平臺(tái)作支撐，在當(dāng)前電子商務(wù)迅猛發(fā)展且廣泛普及的背景之下，如果一味地以傳統(tǒng)創(chuàng)業(yè)思路為指導(dǎo)，必然是不可取的。現(xiàn)代社交媒體能夠提供一個(gè)選擇平臺(tái)的機(jī)會(huì)于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者，對(duì)于大學(xué)生而言，不管是在哪一個(gè)領(lǐng)域開展創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，都是可以以社交媒體為支撐來進(jìn)行的。舉例來說，如果大學(xué)生選擇在美食餐飲領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，便可以利用微博、微信等制造熱點(diǎn)話題，以此引起廣泛的討論與關(guān)注，讓消費(fèi)者有一個(gè)較為清晰的認(rèn)識(shí)。在此基礎(chǔ)之上，可通過拉手、糯米等餐飲平臺(tái)加強(qiáng)推廣語宣傳，此外，還可與金融平臺(tái)建立合作關(guān)系，開展一些折扣減免活動(dòng)，例如，使用微信支付特享周五半價(jià)優(yōu)惠等。由此可知，社交媒體能夠提供可選擇的平臺(tái)于創(chuàng)業(yè)大學(xué)生，有利于其創(chuàng)業(yè)道路的鋪筑。

1.3 集成化創(chuàng)業(yè)

除了在人脈與平臺(tái)兩個(gè)方面向大學(xué)生提供一定的支持，推動(dòng)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的開展以外，現(xiàn)代化的社交媒體還有利于實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)的集成化，對(duì)某一單一環(huán)節(jié)創(chuàng)業(yè)尷尬現(xiàn)象的發(fā)生予以避免。現(xiàn)代社會(huì)正朝著集成化與統(tǒng)一化的方向發(fā)展，傳統(tǒng)形勢(shì)下的只強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)鏈中某一環(huán)節(jié)的創(chuàng)業(yè)模式已失去先進(jìn)性，逐漸被新時(shí)代社會(huì)與市場的發(fā)展所淘汰。此外，以消費(fèi)者為視角來分析，一條龍的服務(wù)需求越來越明顯，這同樣要求大學(xué)生開展集成化的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。利用現(xiàn)代社交媒體，大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)之時(shí)能夠更好地將不同環(huán)節(jié)集合起來，提供能夠符合消費(fèi)者心理預(yù)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2 大學(xué)生利用現(xiàn)代社交媒體開展創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的制約因素

2.1 雖了解社交媒體但欠缺創(chuàng)業(yè)意識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

目前，很多大學(xué)生對(duì)現(xiàn)代社交媒體的使用頻率均很高，但是，他們利用社交媒體開展創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的意識(shí)卻相對(duì)欠缺。大部分大學(xué)生在使用社交媒體之時(shí)，僅將其視作一種娛樂與休閑的工具，很難充分把握其營銷價(jià)值。對(duì)于大學(xué)生而言，他們普遍不會(huì)以社交媒體為依托進(jìn)行市場的拓展。雖然現(xiàn)階段已有部分大學(xué)生具有了利用現(xiàn)代化的社交媒體開展創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的意向，但其必要的工作經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，在大學(xué)生尋找到正確且合適的創(chuàng)業(yè)途徑之前，依靠現(xiàn)代社交媒體進(jìn)行創(chuàng)業(yè)這一先進(jìn)思想只能停留于起始的計(jì)劃階段。

2.2 利用社交媒體進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的特征并不突出

目前，諸多現(xiàn)代社交媒體均以促進(jìn)人際交流、拓展人脈關(guān)系為其主要功能，大學(xué)生在借助社交媒體開展創(chuàng)業(yè)活動(dòng)之時(shí)，只能依靠自身的技術(shù)力量優(yōu)化各個(gè)媒體的效果。然而，就現(xiàn)有的實(shí)際運(yùn)行結(jié)果分析可知，基于精力、能力以及實(shí)力等因素的限制，很多大學(xué)生不具備足夠的知識(shí)與能力利用并駕馭全部的社交媒體。若委托專業(yè)公司對(duì)社交媒體進(jìn)行運(yùn)營，可以在很大程度上提升使用效果，但是這又需要支出大量的資金，加之國家政策等因素的限制，現(xiàn)階段大學(xué)生還沒有足夠的能力進(jìn)行現(xiàn)代社交媒體的營銷外包或托管，因而又成為對(duì)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)產(chǎn)生制約的一項(xiàng)重要因素。

2.3 社交媒體網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)大學(xué)生造成不良影響

很多新聞媒體曾報(bào)道過互聯(lián)網(wǎng)信息對(duì)青少年影響的事例，大學(xué)生處于人生觀、世界觀與價(jià)值觀形成的關(guān)鍵時(shí)期，這一階段接觸的信息亦會(huì)對(duì)其產(chǎn)生很大的影響。隨著現(xiàn)代科技的不斷進(jìn)步與發(fā)展，與大學(xué)生密切相關(guān)的現(xiàn)代社交媒體功能亦愈發(fā)高端。作為走在潮流前端的人群，大學(xué)生對(duì)于很多新生事物都有著廣泛的興趣與積極的探索欲望，社交媒體中有很多不利于他們成長的信息，在利用社交媒體進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的過程中，如若不能對(duì)微信、微博等媒體的信息做出正確的分辨，便會(huì)很容易誤入歧途。

3 高效發(fā)揮現(xiàn)代社交媒體作用為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供服務(wù)

客觀分析，正確使用現(xiàn)代社交媒體向大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供服務(wù)需要由學(xué)校、家庭、社會(huì)以及政府等多方面進(jìn)行引導(dǎo)與監(jiān)管。

3.1 學(xué)校方面

要通過舉行網(wǎng)絡(luò)論壇、開展與專業(yè)相結(jié)合或者提高專業(yè)技能的教育活動(dòng)對(duì)大學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，使其對(duì)創(chuàng)業(yè)知識(shí)以及利用現(xiàn)代社交媒體進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的概念有一個(gè)更加深入的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)其創(chuàng)業(yè)自覺性，培養(yǎng)務(wù)實(shí)心態(tài)，對(duì)其創(chuàng)新精神與實(shí)踐能力進(jìn)行不斷的鍛煉與提升，向大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，此外，還要進(jìn)行網(wǎng)上就業(yè)指導(dǎo)教育以及網(wǎng)上職業(yè)咨詢輔導(dǎo)等活動(dòng)的積極開展，將社會(huì)實(shí)踐同學(xué)生專業(yè)實(shí)踐以及就業(yè)創(chuàng)業(yè)密切地結(jié)合起來，使大學(xué)生隨時(shí)隨地地利用現(xiàn)代社交媒體接受教育，增長知識(shí)，對(duì)其正確創(chuàng)業(yè)意識(shí)的樹立進(jìn)行積極且合理的引導(dǎo)。

此外，學(xué)校還要對(duì)現(xiàn)代社交媒體進(jìn)行充分的利用，積極宣傳優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)典型，以榜樣的實(shí)際經(jīng)歷激勵(lì)更多的大學(xué)生參與到創(chuàng)業(yè)隊(duì)伍中去，營造并優(yōu)化創(chuàng)業(yè)氛圍，對(duì)創(chuàng)業(yè)工作予以不斷的推M。利用公眾號(hào)、微博發(fā)文或者講座等形式向?qū)W生傳授現(xiàn)代社交媒體的正確使用方法，對(duì)社交媒體的不良危害予以強(qiáng)調(diào)，以引起學(xué)生的足夠重視，進(jìn)而使其養(yǎng)成良好的社交媒體使用習(xí)慣。在課堂上，教師要多注意提醒學(xué)生專心聽講，減少學(xué)生課上使用社交媒體的頻率，預(yù)防大學(xué)課堂出現(xiàn)現(xiàn)代社交媒體污染，影響正常上課與人才培養(yǎng)質(zhì)量等不良現(xiàn)象的出現(xiàn)。更為重要的，思想修養(yǎng)培養(yǎng)必不可少，教師要時(shí)刻掌握大學(xué)生的思想動(dòng)向，引導(dǎo)學(xué)生健康向上發(fā)展，助其樹立起正確的人生觀、世界觀與價(jià)值觀，提高學(xué)生鑒別有害信息的能力，構(gòu)筑思想堡壘。此外，學(xué)校還可利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行大學(xué)生創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)課程或講座的開設(shè)，使學(xué)生樹立自信心，為自己的目標(biāo)不懈努力，避免出現(xiàn)由社交媒體中黃賭毒等有害信息侵害而自甘墮落的現(xiàn)象。

3.2 家庭方面

家長要尋找正確的教育方法，不能過分地溺愛子女，積極督促他們奮發(fā)向上。勤儉節(jié)約的好習(xí)慣要從小養(yǎng)成，尤其是在子女上了大學(xué)以后，家長要對(duì)其用于社交媒體之上的開銷進(jìn)行合理的控制，通過交流了解子女在學(xué)校的學(xué)習(xí)與生活狀況，對(duì)其受不良信息影響的情況進(jìn)行監(jiān)控，以防子女過于依賴現(xiàn)代社交媒體現(xiàn)象的發(fā)生，使子女能夠在學(xué)校正確地使用社交媒體，形成健全的人格，在順利完成學(xué)業(yè)的同時(shí)對(duì)創(chuàng)業(yè)能力以及競爭力予以提高。

3.3 社會(huì)方面

首先，要在全社會(huì)營造積極向上的氛圍，鼓勵(lì)大學(xué)生利用現(xiàn)代社會(huì)媒體開展自主創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，并在鼓勵(lì)成功的同時(shí)寬容失敗，通過自主創(chuàng)業(yè)宣傳教育的加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)持以積極的鼓勵(lì)態(tài)度。其次，要對(duì)現(xiàn)代社交媒體進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范，現(xiàn)代化的社交媒體橫跨各行各業(yè)，它不僅關(guān)系到技術(shù)培育問題，還與市場規(guī)范息息相關(guān)，社交媒體的運(yùn)營必須以業(yè)務(wù)管理平臺(tái)的建立為前提，對(duì)媒體信息進(jìn)行嚴(yán)格管理，有效控制負(fù)面信息的傳播，以此為前提向大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)政府壓力予以緩解。例如，可以利用微信、微博等進(jìn)行創(chuàng)業(yè)信息的免費(fèi)，開辟創(chuàng)業(yè)新渠道等。而怎樣控制、怎樣征詢、怎樣選擇是需要各方面密切合作的一件事，管理部門需要進(jìn)行公共信息現(xiàn)代社交媒體發(fā)展機(jī)制的制定，在推動(dòng)社交媒體發(fā)展的同時(shí)強(qiáng)化信息管理，尤其是加強(qiáng)對(duì)媒體內(nèi)容的管理，真正實(shí)現(xiàn)社交媒體的更安全、更綠色且更創(chuàng)新。

3.4 政府層面

在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)過程中，政府發(fā)揮著引導(dǎo)性的作用。首先，政府應(yīng)在大學(xué)生利用現(xiàn)代社交媒體進(jìn)行創(chuàng)業(yè)之時(shí)制定多種優(yōu)惠政策，給予其特殊的稅收優(yōu)惠，向大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供資金、信貸以及市場政策等的支持。其次，適當(dāng)優(yōu)化大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)投資，允許其在繳納所得稅之前進(jìn)行相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金的計(jì)提，以此對(duì)投資運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)予以降低，增加大學(xué)生風(fēng)投類創(chuàng)業(yè)企業(yè)的投資積極性。如果風(fēng)險(xiǎn)投資最終走向失敗，政府與相關(guān)部門可以開展評(píng)測(cè)工作，給予一定的稅賦抵減。最后，政府還要將大學(xué)生利用現(xiàn)代社交媒體創(chuàng)業(yè)作一項(xiàng)公共服務(wù)常規(guī)工作來抓，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供一定的“事后擔(dān)保”服務(wù)。

篇(2)

先說第一個(gè)：認(rèn)為社交媒體營銷沒作用的大部分是認(rèn)為ROI太低，據(jù)擼主觀察這種情況具體分三類：1.銷量/使用量沒提升；2.曝光度/訪問量沒提升；3.互動(dòng)量/品牌提及量沒提升。(可能還有其它)

先暫且不論這種ROI設(shè)置是否合理，要想使這3類情況都有所提升，請(qǐng)思考是否做到以下3點(diǎn)：1.產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量好嗎？2.投資力度大嗎？3.投資方向正確嗎？擼主分別簡要概括為：品質(zhì)、資源、觀念。下面細(xì)扯：

產(chǎn)品/服務(wù)的品質(zhì)都不過硬還舔著臉說社交媒體營銷沒用的先死一邊去；認(rèn)為社交媒體營銷是免費(fèi)或者只需極其低廉的推廣成本的，我拒絕和這種雷人說話(我boss除外())，目前做的好的如說爛了的某套、某飲料、某手機(jī)哪個(gè)沒少投錢投人？而且這些品牌本身已經(jīng)有了一些知名度和品牌力的積累，在社交網(wǎng)絡(luò)上“火”有些先天因素，但非主要。前期沒有知名度的品牌如花店、牛腩等，人家有人脈還肯砸錢啊，即便是傳聞中的農(nóng)產(chǎn)品、煎餅攤，人家也是有產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)作保障啊，而且你要衡量社交媒體營銷的ROI，請(qǐng)問你是單純把資源投在社交媒體上做營銷推廣嗎？如果不是，你怎么能確定它高還是低？

再說投資方向，如果品牌一開始介入社交媒體營銷推廣便以增加曝光度為主，可以得很，以前怎么投戶外、紙媒、電視的，在社交媒體上也一樣投硬廣就是，BAT看見最嗨森了，這種ROI高不高這些平臺(tái)商自會(huì)給你一個(gè)“說法”，銷量上不上的去那還真心不能把責(zé)任全推給平臺(tái)和運(yùn)營，消費(fèi)者的需求和心理又不是你能控制的，至于互動(dòng)，呵呵，硬廣怎么互動(dòng)？對(duì)著屏幕說：“哇塞，給你點(diǎn)贊！”嗎？至于老生常談的粉絲數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)量、有獎(jiǎng)活動(dòng)，擼主在下一個(gè)自然段圍繞“觀念”來扯。

“內(nèi)容為王”“品牌擬人化”“勤于互動(dòng)”“借勢(shì)熱門”“別看重粉絲數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)量”等等一些被看做是基本的社交媒體營銷規(guī)則或者說理念，對(duì)不對(duì)？擼主認(rèn)為也對(duì)也不對(duì)，不同的品牌、行業(yè)、產(chǎn)品/服務(wù)你能一竿子概括了嗎？就拿“社交媒體文案語調(diào)應(yīng)該接地氣”來說，請(qǐng)問奢侈品牌這么做合適嗎？絕對(duì)自損品牌！“借勢(shì)熱門”是不是逢熱必借？生拉硬扯只會(huì)討人厭惡！“粉絲數(shù)”應(yīng)不應(yīng)該看重？應(yīng)該，畢竟沒人哪來的互動(dòng)？但粉絲數(shù)應(yīng)該關(guān)心而不應(yīng)該成為重心。今年10萬明年20萬的KPI計(jì)劃，我只想問“你的產(chǎn)品是人民幣、美刀嗎？”即便是也不見得每個(gè)人都喜歡吧。“轉(zhuǎn)發(fā)量”高就是能給品牌信息帶來傳播，這取決于內(nèi)容質(zhì)量，但問題又來了，“好的內(nèi)容天天有？”“有好的內(nèi)容，如果你的賬號(hào)沒什么活躍粉絲不找KOL傳得遠(yuǎn)傳得廣？”。做“有獎(jiǎng)活動(dòng)”是為了圈粉，把它作為一種輔助推廣手段可以，作為活躍粉絲的動(dòng)作可以，別把它當(dāng)成主要推廣手段，那樣會(huì)讓你的品牌價(jià)值變得很廉價(jià)，也得不到太多潛在消費(fèi)者。

擼主認(rèn)為：社交媒體營銷推廣應(yīng)該先社交后營銷，這是一個(gè)普通群體占話語主導(dǎo)權(quán)的平臺(tái)，上來的時(shí)候請(qǐng)先想清楚你能為這些人帶來什么利益？你了解他們?cè)谶@個(gè)平臺(tái)上面的喜好特點(diǎn)嗎？你跟他們的這些喜好特點(diǎn)的關(guān)系在哪？找到了就去創(chuàng)造話題吸引他們來討論，別老想著讓人家給你做宣傳買你東西，換位思考就明白的道理，還要怎么說了啊！？

綜上所述，社交媒體營銷推廣有米有效果取決于：品質(zhì)(產(chǎn)品/服務(wù))、資源(資金、人脈、品牌力)、觀念(運(yùn)營維護(hù))。

接著扯淡第二個(gè)問題：“社交媒體營銷推廣有什么作用？”我只說社交媒體的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)作用！

這是一個(gè)神奇的平臺(tái)！滿足了普通人群內(nèi)心的自我表現(xiàn)欲、信息獲知欲、交流勾搭欲等主要欲望，那么品牌可以從中得到什么？

1、了解消費(fèi)者的需求、建議。愛秀、愛八卦、愛吐槽的“博愛”人群，信息如此豐富、真實(shí)，你難道對(duì)此不動(dòng)心嗎？說你產(chǎn)品哪兒哪兒垃圾了，你可以第一時(shí)間了解到并反饋處理，把危機(jī)扼殺于搖籃之中；說你產(chǎn)品可以怎么怎么滴改進(jìn)下，減少了你的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)操勞而死的可能。如果沒有社交媒體，你怎么了解？電話？傳單有獎(jiǎng)?wù){(diào)查？上門訪問？歇歇吧！

2、品牌互動(dòng)、形象公關(guān)。這取決于你能和普通人群、潛在消費(fèi)人群一起討論彼此相關(guān)的話題。(注意！這句話里包含了互動(dòng)和內(nèi)容兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn))聊得好，人家當(dāng)然就喜歡你，產(chǎn)生好的印象，并和TA身邊有著興趣相同的朋友談起你，這就是公關(guān)。

3、及時(shí)、便捷的信息。第一條已經(jīng)說了一些，另外關(guān)于促銷、聲明、新品、活動(dòng)、用戶體驗(yàn)等等信息，可以更加及時(shí)地讓你的粉絲了解，如果沒有社交媒體怎么辦？天天守著你官網(wǎng)看？守著你店鋪看？

4、降低服務(wù)溝通成本。人工電話客服花消費(fèi)者的錢也花你的錢，當(dāng)然社交媒體上的客服也花你的錢，關(guān)鍵是這不花消費(fèi)者的錢，僅此。

篇(3)

趨勢(shì)一：CTR預(yù)測(cè)2014中國傳統(tǒng)廣告市場增長率為6%

結(jié)合中國宏觀經(jīng)濟(jì)和傳媒環(huán)境的變化，預(yù)計(jì)2014年廣告市場增長仍將保持低位。傳統(tǒng)媒體積極應(yīng)變，互聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)領(lǐng)跑但增速放緩。回顧2013年傳統(tǒng)廣告總體增幅6.4%，在電視廣告平均增幅9.6%的背景下，省級(jí)衛(wèi)視大放異彩，增幅高達(dá)22.8%。媒體馬太效應(yīng)加劇，平媒繼續(xù)下行，報(bào)紙和雜志分別為-8%、-6.6%；廣播、戶外廣告小幅增長；互聯(lián)網(wǎng)同期增長46%。

趨勢(shì)二：CTR預(yù)測(cè)2014中國快速消費(fèi)品市場增長率為8% - 9%

中國快速消費(fèi)品市場在消費(fèi)升級(jí)的推動(dòng)下，2014將小幅回升。2013年快消品同比增長7.4%，下滑明顯但已出現(xiàn)企穩(wěn)跡象。電商對(duì)于實(shí)體零售渠道的沖擊首次被量化，從其他渠道轉(zhuǎn)入的銷售額平均值為38%，雖然電商對(duì)傳統(tǒng)渠道的分流作用不斷上升，但總體對(duì)市場帶來的更多是增量作用。調(diào)查顯示，一線城市的消費(fèi)者使用化妝品平均為3.1個(gè)步驟，而韓國則為4.7，中國個(gè)人護(hù)理用品市場呈現(xiàn)巨大發(fā)展空間。

趨勢(shì)三：“手機(jī)”定義全面顛覆，“移動(dòng)”生活已成主流

智能手機(jī)的普及推動(dòng)移動(dòng)社交的發(fā)展，在4G時(shí)代網(wǎng)民媒體接觸時(shí)間將被移動(dòng)社交“綁架”。CTR研究發(fā)現(xiàn)，20%的網(wǎng)民每天刷屏96次，平均每小時(shí)6次。盡管手機(jī)安裝了愈來愈多的應(yīng)用程序，70%的用戶常用的僅為10個(gè)。六成中國網(wǎng)民使用過手機(jī)購物，15%網(wǎng)民一半的網(wǎng)購行為在手機(jī)終端完成。

趨勢(shì)四：社交媒體對(duì)消費(fèi)者在“釋放”中“綁架”

由于社交媒體強(qiáng)勢(shì)發(fā)展，2014年每天接觸超過4類媒體的中國城市居民比例將持續(xù)下降，各類新興媒體將捆綁社交媒體發(fā)展延伸。研究發(fā)現(xiàn)，53%的社交媒體用戶減少了紙質(zhì)書籍的閱讀，40%認(rèn)為隱私缺乏保障，32%認(rèn)為人際交往質(zhì)量下降，26%認(rèn)為睡眠時(shí)間在減少。社交媒體的出現(xiàn)，讓人們隨時(shí)“釋放”自己社交空間的同時(shí)，生活空間被“捆綁”的更緊。

趨勢(shì)五：未來營銷趨勢(shì)將向精準(zhǔn)式和體驗(yàn)式方向變革

篇(4)

網(wǎng)絡(luò)社交讓“媒體”不再是一門“專利”，每個(gè)人都可以擁有對(duì)全世界發(fā)言的社交“自媒體”。不過，媒體學(xué)者指出，網(wǎng)絡(luò)情緒、網(wǎng)絡(luò)暴力正在影響現(xiàn)實(shí)社會(huì)，正在成為全球性的焦慮。戴雨果微博中提到的斯潘塞，被當(dāng)做社交媒體失控的案例之一。2011年8月，正是斯潘塞“走上街頭”的號(hào)召，在1小時(shí)內(nèi)演變成一場地方騷亂，他也因此服刑，最近才出獄。

當(dāng)時(shí)，倫敦警方在抓捕行動(dòng)中，開槍射殺了一位平民，倫敦民眾因此走上街頭。住在倫敦80公里外的斯潘塞聽到消息后，在社交網(wǎng)站上建立公開群，鼓動(dòng)人們參加游行。他自稱在Facebook上寫下的是“真實(shí)想法”：“減少工作機(jī)會(huì)、削減公共開支，甚至開槍，卻拒絕給我們回復(fù)和公正，這時(shí)人民應(yīng)該揭竿而起。”斯潘塞留言后，不僅他的Facebook訪問量暴增，還有很多人真的走上街頭，拿起石頭和玻璃瓶打砸商店，最終發(fā)展成一場暴亂。

戴雨果說，正是社交媒體的助推，暴亂迅速從倫敦蔓延至英國其他城市。警方通過社交媒體追查犯罪，最終有1500人被定罪，其中，斯潘塞的罪名是“通過社交媒體煽動(dòng)暴亂”，最初判處的刑期為兩年半。

篇(5)

社交媒體的概念定義

社交媒體并非一個(gè)全新的概念，其最早出現(xiàn)在一本叫《什么是社會(huì)化媒體》[1]的電子書里。作者Antony Mayfield（2006）認(rèn)為社會(huì)化媒體是一種給予用戶極大參與空間的新型在線媒體。Daniel Scocco（2009）則認(rèn)為社會(huì)化媒體是各種形式的用戶生成內(nèi)容（User Generated Content， 簡稱UGC），以及使人們?cè)诰€交流和分享的網(wǎng)站或應(yīng)用程序的集合。 同年，Ron Jones（2009）提出社會(huì)化媒體是這樣一個(gè)類比的在線媒體，人們?cè)谶@一類在線媒體上談話、參與、分享、交際和標(biāo)記。此后，Susan Ward（2010）給出了自己的定義：社會(huì)化媒體是一種促進(jìn)溝通的在線媒體，這一點(diǎn)正與傳統(tǒng)媒體相反，傳統(tǒng)媒體提供內(nèi)容，但是不允許讀者、觀眾、聽眾參與內(nèi)容的創(chuàng)建與發(fā)展。同年，Andreas Kaplan 和 Michael Haenlein（2010）對(duì)社會(huì)化媒體的定義是“一組基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，這些應(yīng)用建立在Web 2.0（內(nèi)容的創(chuàng)造和交流來自用戶產(chǎn)生的內(nèi)容）的理念和技術(shù)基礎(chǔ)之上”。

除此之外，國內(nèi)有學(xué)者從信息科學(xué)領(lǐng)域、情報(bào)學(xué)視角和傳播學(xué)領(lǐng)域?qū)ι缃幻襟w的定義進(jìn)行了總結(jié)：在信息科學(xué)領(lǐng)域，研究者使用該概念對(duì)由社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)帶來的新型網(wǎng)絡(luò)信息交流空間進(jìn)行集合性表述；從情報(bào)學(xué)視角來看，是個(gè)體信息空間與公共信息空間互涉的產(chǎn)物；在傳播學(xué)領(lǐng)域，則始于對(duì)博客這種“自媒?w”現(xiàn)象的觀察與思考（王曉光，2008）。

社交媒體的特點(diǎn)

社交媒體并無確切的翻譯與釋義，基于以上觀點(diǎn)，可以將社交媒體簡單定義為建立在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，特別是web2.0的基礎(chǔ)之上的互動(dòng)社區(qū)，是一種用以社交的便捷的途徑。它賦予了每個(gè)人創(chuàng)造并傳播內(nèi)容的能力，并具有著這樣一些特征：以對(duì)話的形式溝通，而不是獨(dú)白；參與者是個(gè)人，而不是組織；誠實(shí)與透明是核心價(jià)值；引導(dǎo)人們主動(dòng)獲取，而不是推給他們；分布式結(jié)構(gòu)，而不是集中式（Dion Hinchcliffe，2007）。

像新浪微博、微信、Facebook、Twitter等社交媒體廣泛地走進(jìn)我們的日常生活，尤其年輕人的生活圈子，更一秒也離不開它們。

大學(xué)生對(duì)新媒體有著天然的接受力和較強(qiáng)的使用能力，因此大學(xué)生逐漸成為社交媒體中活躍的主角。對(duì)智能手機(jī)的超前適應(yīng)性也使得他們比其他群體在網(wǎng)絡(luò)社交中花費(fèi)更多的時(shí)間和精力。社交媒體的興起改變了大學(xué)生們傳統(tǒng)的交往方式，在社交網(wǎng)站中大學(xué)生通過對(duì)個(gè)人主頁的管理，進(jìn)行“選擇性暴露”和“自我印象塑造”，創(chuàng)建了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的“擬態(tài)的自我”。大學(xué)生們通過“擬態(tài)的我”與“擬態(tài)的他”彼此認(rèn)知、互動(dòng)并帶來心理需求的滿足。然而“擬態(tài)的自我”并不等于真實(shí)的自我，“社交媒體依賴癥”引發(fā)的自戀自憐、孤獨(dú)寂寞、愛慕虛榮、焦慮不安的現(xiàn)象頻發(fā)。這已成為關(guān)注大學(xué)生群體健康成長道路上不得不正視的問題。雖然這些社交媒體為生活帶來許多便利，但也漸漸地影響了我們的心理健康，特別是面簿，對(duì)人們的幸福感有負(fù)面的影響。

密歇根大學(xué)的研究人員曾找來一批年輕人做測(cè)試，經(jīng)過連續(xù)兩個(gè)星期觀察他們使用面簿的狀況，發(fā)現(xiàn)使用頻率高的人對(duì)生活的不滿情緒也高。隨著時(shí)間的推移，他們會(huì)覺得自己人生糟糕透頂。

根據(jù)調(diào)查顯示，社交媒體常見的一個(gè)現(xiàn)象，就是“時(shí)時(shí)對(duì)比”，說的是人們?cè)跒g覽了親友或他人在社交媒體的生活動(dòng)態(tài)后，而無時(shí)無刻不在比較自身現(xiàn)狀和理想狀況的行為，一旦發(fā)現(xiàn)與自身的真實(shí)生活成了強(qiáng)烈對(duì)比后，就產(chǎn)生了羨慕，或衍生成了自卑的心理，導(dǎo)致與親友疏遠(yuǎn)。情況嚴(yán)重的話，甚至可能患上憂郁癥。

此外，有些人“時(shí)時(shí)對(duì)比”的情況下，在社交媒體上塑造一個(gè)虛擬的人格，就是只表現(xiàn)生活最好的部分，抑或虛造假象的生活，久而久之，則會(huì)使心理產(chǎn)生不安、煩躁等。

Instagra 英國皇家公共衛(wèi)生協(xié)會(huì)下屬的青年健康運(yùn)動(dòng)組織YHM，最近分析了該國青少年使用社交媒體的情況和其心理健康的數(shù)據(jù)，并抽取了 1500 名英國 14 歲至 24 歲青年對(duì) YouTube 、 Twitter 、 Snapchat 、 Instagram 和 Facebook 這 5 個(gè)社交媒體打分。在英國，超過 9 成的青少年都會(huì)上社交網(wǎng)站，是所有年齡段人群中使用社交媒體比例最高的，與此同時(shí)，青少年患有焦慮癥或憂郁癥的比率近 25 年來上升了 70 % ，有近 7 成的青少年稱，在社交媒體上遭遇過網(wǎng)絡(luò)暴力。評(píng)分結(jié)果顯示， YouTube是這些平臺(tái)中對(duì)心理健康影響最積極的平臺(tái)， Twitter 和 Facebook 位居第二和第三， Snapchat 則排在第四位，而 Instagram則位列第五位，即對(duì)年輕人心理健康的負(fù)面影響最大。具體原因可能是，以圖片為主的社交平臺(tái)Instagram 和 Snapchat ，容易讓青年人對(duì)自己的形象和體型產(chǎn)生焦慮和厭倦等負(fù)面情緒。

在報(bào)告中，YHM對(duì)社交媒體施加給青少年心理健康的負(fù)面影響做了具體闡釋。比如其會(huì)增加其焦慮癥和憂郁癥的患病率。每六位年輕人中就有一位稱自己時(shí)常會(huì)對(duì)生活感到焦慮不安，而全英國有 8 萬兒童及青少年患有嚴(yán)重的憂郁癥。該組織研究人員發(fā)現(xiàn)，每天使用社交媒體兩個(gè)小時(shí)以上與青少年糟糕的自我評(píng)價(jià)或是精神狀態(tài)有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，這種現(xiàn)象被稱為“Facebook 憂郁癥”。YHM 還認(rèn)為，社交平臺(tái)上的身材形象很容易給青少年，特別是女孩帶來負(fù)面影響。在調(diào)查中，近 9 成的青春期女孩表示對(duì)自己的身材不滿意。研究顯示，處于青春期或 20 歲左右的年輕女性在瀏覽了一段時(shí)間的 Facebook 后，在身材和形象管理方面明顯比沒有瀏覽的人更加焦慮。

社交媒體另一主要負(fù)面影響是網(wǎng)絡(luò)暴力。 SnapChat 和 WhatsApp 等即時(shí)通訊工具的出現(xiàn)，讓網(wǎng)絡(luò)暴力的言論和圖像得以迅速傳播。而在 Facebook上，青少年被霸凌的概率是其他社交媒體的兩倍。雖然每個(gè)社交平臺(tái)都有反對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力的相應(yīng)政策，但 Bullying UK 的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超過 9 成的年輕人表示，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)暴力發(fā)生時(shí)，有關(guān)方面并沒有采取任何行動(dòng)。此外，社交媒體還會(huì)引起青少年因焦慮而失眠，以及出現(xiàn)缺少自尊、害怕落單等消極心理狀態(tài)。當(dāng)然，不可否認(rèn)的是，社交媒體對(duì)青少年健康也有一些潛在的積極影響。它們可以幫助青少年了解他人保持健康的經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)的健康知識(shí)，建立、維護(hù)和鞏固人際關(guān)系，還能成為青少年尋求情緒支持和社群構(gòu)建的途徑。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，近 7 成青少年在情緒低落或者感到痛苦時(shí)從社交媒體上得到過幫助。社交媒體還為青少年提供了自我表達(dá)和自我認(rèn)同的重要方式，這對(duì)其個(gè)人成長十分重要。

社交媒體依賴帶來的大學(xué)生心理健康問題

早在1922 年，著名政治評(píng)論家沃爾特?李普曼在其《公眾輿論》一書中就提出了“擬態(tài)環(huán)境”的概念。而在如今的社交媒體時(shí)代，媒介影響的不僅是人們對(duì)外部社會(huì)環(huán)境的認(rèn)知，更包括對(duì)作為社會(huì)主體的人自身的認(rèn)知。網(wǎng)絡(luò)社交時(shí)代人們通過主宰自己的社交媒體展示頁面（QQ 空間、微信朋友圈、微博主頁等） 創(chuàng)造出了“另一個(gè)自我”，雖然這一自我是在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)關(guān)系基礎(chǔ)上，并且也會(huì)或多或少地包含自己的真實(shí)信息，但“網(wǎng)絡(luò)中的自我”無法等同于現(xiàn)實(shí)中的自我，社交媒體中通過各種展示頁面呈現(xiàn)的自我是每個(gè)個(gè)體經(jīng)過自己的信息過濾之后呈現(xiàn)出來的“擬態(tài)的自我”。比如女生都會(huì)選擇漂亮的照片放到自己的社交媒體相冊(cè)中，每個(gè)人都傾向于把好的、完美的一面展現(xiàn)給社交網(wǎng)絡(luò)中的觀眾，有意識(shí)地隱藏不完美的一面。基于社交媒體中的“擬態(tài)的自我”和現(xiàn)實(shí)生活中“真實(shí)的自我”之間的關(guān)聯(lián)和矛盾之處，筆者試圖分析社交媒體對(duì)大學(xué)生心理健康帶來的負(fù)面影響。

1. 自我意識(shí)的膨脹

“擬態(tài)的自我”是基于“真實(shí)的自我”之上的自我生產(chǎn)和自我更新，社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展給了普通大眾一個(gè)展示自我的平臺(tái)，是青春洋溢的大學(xué)生們天然的舞臺(tái)。在社交網(wǎng)站上，年輕人樂于將生活細(xì)節(jié)等展示在他人面前。在前文的經(jīng)常使用社交媒體的哪些功能的調(diào)查中，有79% 的同學(xué)選擇會(huì)在社交媒體上分享生活點(diǎn)滴，在與被調(diào)查的大學(xué)生們聊天的過程中筆者注意到，有不少人會(huì)將諸如今天午餐吃了什么、哪條街新開了一家好喝的奶茶店這種生活瑣事到自己的社交媒體主頁中； 很多人在吃飯、逛街之前都要先拍張照發(fā)到社交網(wǎng)站上，并且已經(jīng)形成了一種習(xí)慣。這種習(xí)慣并不是無害的，因?yàn)檫^分地自我展示會(huì)進(jìn)一步膨脹其自我意識(shí)，在某某餐廳吃頓飯就一定要廣而告之，以期得到粉絲和好友的關(guān)注，不斷更新有關(guān)自我的信息，高轉(zhuǎn)發(fā)率和高評(píng)論率是他們所期望看到的。吸引眼球的指數(shù)成為自我肯定的因素，因而的內(nèi)容越來越傾向于獵奇性、低俗化。日積月累的自我暴露，使大學(xué)生們的自我意識(shí)在社交媒體的使用過程中潛移默化地過度膨脹。虛榮、自負(fù)、傲慢等性格的弱點(diǎn)被放大，這使得大學(xué)生的室友關(guān)系變得不那么融洽，近幾年在大學(xué)校園頻頻出現(xiàn)的室友之間由于一點(diǎn)兒小矛盾而最后釀成大悲劇的例子比比皆是。“90 后”本來就是極具自我意識(shí)的一代，社交媒體更是膨脹了他們的自我意識(shí)，謙虛謹(jǐn)慎的良好品格卻越來越被弱化。

3. 社交媒體催生了焦慮心理

篇(6)

一、社交媒體在圖書營銷中的分工協(xié)作

由于每一種社會(huì)營銷媒體都有其獨(dú)特的目標(biāo)顧客群體和信息交流方式，因此，在這些媒體中進(jìn)行營銷的方式和目的也會(huì)根據(jù)圖書本身的屬性而有所區(qū)別。在圖書營銷的整個(gè)過程中，專業(yè)讀書社交網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)圖書的功能更強(qiáng)，大眾社交網(wǎng)站擴(kuò)大影響力的作用更大，而亞馬遜（Amazon）等分銷平臺(tái)則可實(shí)現(xiàn)營銷一體化。

1.讓讀者通過社交閱讀網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)圖書

據(jù)世界上最大的在線社交閱讀網(wǎng)站好閱讀（Goodreads）的調(diào)查，96%的讀者閱讀他們已經(jīng)有所耳聞的作者的作品，只有14%的讀者從Facebook發(fā)現(xiàn)新書，到了Twitter平臺(tái)，這個(gè)比例只有6%（如圖1）。可見，對(duì)于默默無聞的作者來說，如果沒有一定的讀者群積累就通過大眾類社交網(wǎng)站營銷，效果可能并不理想；但是，Goodreads等社交閱讀網(wǎng)站上的朋友，以及這些網(wǎng)站的推薦和瀏覽等渠道，卻在讀者發(fā)現(xiàn)新書的過程中扮演著舉足輕重的作用。

與Goodreads網(wǎng)站相似，在美國還有不少專業(yè)閱讀網(wǎng)站或社區(qū)，比如書架（Shelfari）、下一本我應(yīng)該讀什么（What Should I Read Next）、圖書館那些事（LibraryThing），等等。在這些網(wǎng)站或社區(qū)，大量愛好閱讀的人群聚集在一起，扮演著創(chuàng)新擴(kuò)散理論中所謂“先驅(qū)者”的角色。他們往往是新書的最早閱讀者，然后通過書評(píng)、推薦等方式與他人分享閱讀心得和體會(huì)，吸引更多的人閱讀。這也可以從理論上解釋為何社交閱讀網(wǎng)站在發(fā)現(xiàn)圖書中扮演了如此重要的角色。

2.利用Facebook、Twitter等大眾社交媒體推廣圖書

Facebook和Twitter等大眾社交媒體雖然在發(fā)現(xiàn)圖書過程中的作用沒有想象中那樣大，但是在圖書營銷的整個(gè)過程中卻也起著至關(guān)重要的作用，其主要表現(xiàn)在于放大效應(yīng)。以Goodreads為代表的圖書社交網(wǎng)站的深度用戶畢竟只占讀者中的一小部分，雖然其注冊(cè)用戶數(shù)在2013年6月達(dá)到2000萬，但與Facebook和Twitter這兩大社交網(wǎng)站的用戶輻射范圍相比還顯得不足。因此，一本圖書的真正暢銷，必須借力于這種綜合性的社交網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)全國甚至全球范圍的快速宣傳和推廣。英國女作家E.L.詹姆絲（E. L. James）的小說《五十度灰》（Fifty Shades of Grey）的全球暢銷便是最好的例證。2011年初該書以電子版和按需印刷紙質(zhì)版同時(shí)發(fā)行，隨后在Goodreads社區(qū)獲得5萬余名會(huì)員的五星評(píng)價(jià)，同時(shí)，在其他專業(yè)閱讀網(wǎng)站或社區(qū)也大獲好評(píng)。但是直到Facebook和Twitter等大眾社交媒介廣泛介入，該書才在圖書市場引起轟動(dòng)效應(yīng)，當(dāng)年3月即登上《紐約時(shí)報(bào)》暢銷書排行榜。次年底，其全球銷量更是超過了7千萬冊(cè)。

3.利用亞馬遜等分銷平臺(tái)進(jìn)行一體化營銷

無論是發(fā)現(xiàn)圖書，還是推廣圖書，最終的落腳點(diǎn)都是實(shí)現(xiàn)銷售。而以亞馬遜為代表的圖書分銷平臺(tái)恰恰能夠?qū)崿F(xiàn)發(fā)現(xiàn)、推廣和銷售 “三合一”的一體化營銷功能。具體來說，其營銷角色主要表現(xiàn)在兩方面：其一，它是展示圖書的舞臺(tái)。與其他社交媒體不同，這些銷售平臺(tái)可以最大程度地展示圖書信息，其中包括書名、作者、價(jià)格、圖書描述、相關(guān)評(píng)論等關(guān)鍵信息；此外還可以提供免費(fèi)試讀；最重要的是，一旦找到感興趣的圖書，讀者可以快捷購買。其二，它是一個(gè)交互平臺(tái)。這種交互既包括網(wǎng)站與讀者的交互，如圖書推介、書評(píng)、打分等；也包括讀者與讀者之間的交互，主要表現(xiàn)為書評(píng)交流。因此，無論是出版商還是作者都需要充分利用圖書銷售平臺(tái)所提供的營銷工具和功能，以讀者的心理和行為為依據(jù)，作出相應(yīng)的營銷決策。

二、作者在圖書社交媒體營銷中的作用

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展強(qiáng)化了個(gè)體權(quán)利，這種趨勢(shì)在圖書社交媒體營銷中則表現(xiàn)為作者的營銷地位得到凸顯。

1.作者作為營銷主體

與其他行業(yè)不同，在圖書出版行業(yè)，由于產(chǎn)品品種繁多，產(chǎn)品之間差異性較大，一次性、通用性的營銷很難見效。同時(shí)，不同的圖書產(chǎn)品銷量差異明顯，“二八”效應(yīng)在圖書行業(yè)十分顯著。因此，出版商往往將有限的圖書營銷預(yù)算分給了少數(shù)具有一定知名度的作者或具有暢銷潛力的圖書。而由于營銷工具、營銷費(fèi)用以及作者本人營銷能力、意愿等條件的限制，在圖書營銷中，作者往往只能聽從出版商安排，處于被動(dòng)地位。對(duì)于大部分作者而言，他們只能眼看著自己的作品在市場中自生自滅。

社交媒體的出現(xiàn)及快速發(fā)展，雖然不能改變出版商的營銷預(yù)算在不同作者身上的分配，但是卻在很大程度上賦予了作者營銷主動(dòng)權(quán)。一方面，這些社交媒體的本質(zhì)屬性是社交工具，而不是營銷工具，因此，作者很樂意參與其中，并獲得營銷影響力。另一方面，通過社交媒體進(jìn)行營銷，并不存在對(duì)營銷費(fèi)用、營銷人員等條件的硬性限制，作者完全可以通過多種方式實(shí)現(xiàn)病毒式傳播，覆蓋海量顧客群體，實(shí)現(xiàn)小投入高回報(bào)的營銷效果。因此，社交媒體的發(fā)展為作者提供了自主營銷的可能；同時(shí)，圖書銷售壓力、對(duì)成功的渴望等因素也推動(dòng)著作者主動(dòng)參與營銷活動(dòng)。

2.作者作為營銷對(duì)象

在傳統(tǒng)圖書營銷中，讓作者參與電視節(jié)目，刊登作者的逸聞趣事等，其目的都是為了營銷作者，進(jìn)而營銷圖書。但是，這只是極少數(shù)作者能享受的優(yōu)待。大多數(shù)圖書營銷活動(dòng)的對(duì)象，仍然是圖書產(chǎn)品和內(nèi)容。而在社交媒體營銷時(shí)代，特別是對(duì)于那些自助出版的作者來說，營銷對(duì)象往往由內(nèi)容轉(zhuǎn)向了作者本身。這是由社交媒體的本質(zhì)屬性所決定的，即社交媒體是社交，是人與人之間的溝通和分享――這是一種雙向互動(dòng)，而非單向傳播。因此，對(duì)于不知名的作者來說，營銷的第一步是與自己的目標(biāo)讀者群體建立朋友關(guān)系。在這一步，真誠的溝通、交流、分享，為他人帶來價(jià)值，是獲得他人持續(xù)關(guān)注的前提。有價(jià)值的內(nèi)容分享很重要，但這只是手段，而非目的。不少自助出版作者在開始寫作之前，就已經(jīng)開始著手建立自己的讀者群，在寫作過程中不斷地與讀者交流，并得到擴(kuò)散，到作品成書時(shí)，已經(jīng)積累了一大群忠實(shí)讀者。

3.口碑營銷重要性凸顯

口碑營銷一直是圖書營銷中十分重要的手段，但在傳統(tǒng)圖書營銷中，這卻是一件費(fèi)時(shí)費(fèi)力的工作。主要原因在于通訊手段落后阻礙了不同國家和地區(qū)人與人之間的溝通和交流。如果不經(jīng)過大量的營銷推廣，一本好書要實(shí)現(xiàn)暢銷，必須經(jīng)歷較長時(shí)間的口口相傳；即使是行諸文字的書評(píng)，也不能發(fā)揮口碑營銷的最大效力。但是互聯(lián)網(wǎng)、特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以及社交媒體的廣泛應(yīng)用，使得口碑得以在短時(shí)間內(nèi)建立并迅速得到傳播。

據(jù)Goodreads對(duì)其3000余名會(huì)員的調(diào)查，79%的讀者通過線下的朋友發(fā)現(xiàn)新書，64%的讀者從Goodreads網(wǎng)站上的朋友獲知圖書信息，可見口碑傳播是讀者發(fā)現(xiàn)圖書十分重要的渠道。而從社會(huì)心理學(xué)角度來看，人們會(huì)自覺不自覺地追隨群體行為，以獲得群體歸宿感。因此，口碑傳播會(huì)極大地影響讀者的閱讀和購買行為，并具有較強(qiáng)的從認(rèn)知到行為的轉(zhuǎn)化效果，對(duì)銷售具有較強(qiáng)促進(jìn)作用。同時(shí)，口碑效果也已經(jīng)不必非要通過“表達(dá)出來的信息”獲取，而完全可以通過人們?cè)诰W(wǎng)上或?qū)嶋H生活中的行為展示來實(shí)現(xiàn)。比如，當(dāng)從Goodreads或Facebook網(wǎng)站的個(gè)人主頁上看到朋友正在閱讀某本書時(shí)，這本書通常也會(huì)引起你的興趣。從這個(gè)意義上來說，口碑營銷的主動(dòng)性也在加強(qiáng)。當(dāng)然，要發(fā)揮口碑營銷的作用，前提是作者創(chuàng)作的作品質(zhì)量優(yōu)良，這對(duì)作者來說既是激勵(lì)也是鞭策。

篇(7)

擁抱數(shù)碼革命的老牌時(shí)裝屋

在眾多大牌奢侈品中Burberry可謂當(dāng)之無愧的激進(jìn)派。早于2009年，Burberry就推出向品牌經(jīng)典標(biāo)志風(fēng)衣致敬的社交網(wǎng)站平臺(tái)artofthetrench.com。創(chuàng)意總監(jiān)Christopher Bailey表示，“Artofthetrench.com歌頌我們標(biāo)志性的風(fēng)衣：每個(gè)人都有一個(gè)關(guān)于外衣的故事，或許是首次邂逅一件外衣的故事；我喜歡這個(gè)主意，讓來自世界每個(gè)角落的人都可以分享自己與其風(fēng)衣的故事和圖像，以及對(duì)于Burberry風(fēng)衣和穿上它的不同看法。”而網(wǎng)站瀏覽者除了能選出最喜愛的相片評(píng)論，還能轉(zhuǎn)載至其社交網(wǎng)站(包括Facebook和Twitter)分享觀點(diǎn)，甚至可將精選相片上傳至網(wǎng)站，共建一個(gè)全球性的反映個(gè)人風(fēng)衣風(fēng)格的圖像庫。品牌與消費(fèi)者的互動(dòng)性在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上展示得一覽無遺。

從數(shù)字互動(dòng)宣傳到T臺(tái)時(shí)裝秀現(xiàn)場直播，再到運(yùn)用全新技術(shù)打造全球性“零售劇場”環(huán)境以及各種創(chuàng)新的社交媒介活動(dòng)，Burberry在社交媒體和電子媒介的探索之路上高歌猛進(jìn)。在Facebook上，Burberry已經(jīng)擁有1000多萬粉絲，Twitter上的粉絲也達(dá)到70萬。Burberry的試水經(jīng)驗(yàn)引得其他大牌紛紛效仿。Dior在中國的開心網(wǎng)上進(jìn)行了全球廣告中國首發(fā)，就吸引了超過63萬用戶訪問；甚至在蘋果的App Store里，用戶已經(jīng)可以下載Gucci、Valentino、CHANEL、Tiffany等品牌的應(yīng)用軟件。

誘人而危險(xiǎn)的“雙刃劍”

通過社交媒體的極速傳播，奢侈品牌的公眾認(rèn)知度提升到了前所未有的高度。但這把“雙刃劍”可以通過短時(shí)間內(nèi)“刷屏”達(dá)到宣傳品牌的效果，同時(shí)也可能因?yàn)橐粭l負(fù)面消息瞬間讓公司深陷輿論漩渦。最顯著的反面教材當(dāng)屬Dior前創(chuàng)意總監(jiān)約翰·加利亞諾辱罵猶太夫婦被捕事件，該則負(fù)面消息在Twitter上掀起網(wǎng)友1.6萬次的大討論，對(duì)品牌的危機(jī)公關(guān)能力提出了新的挑戰(zhàn)。

此外，社交媒體之于奢侈品牌的作用，除了在“叫好”之余，是否能夠“叫座”？為奢侈品帶來實(shí)際的銷售和盈利，才是雙方都感興趣的話題。社交媒體與電子商務(wù)(E-Commerce)的結(jié)合也將成為奢侈品營銷新一輪的進(jìn)化趨勢(shì)。Facebook這一社交媒體巨頭尋求全新收益來源的訴求可以作為最佳佐證，尤其是在今年5月首次公開募股的結(jié)果難如人意之時(shí)。該公司決定開始針對(duì)原來向品牌提供的免費(fèi)服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)。商戶若繼續(xù)使用Facebook服務(wù)，則必須購買廣告，換言之，這一舉措也開放了商戶企業(yè)與客戶之間的交易渠道。

然而對(duì)于Facebook試水電子商務(wù)的舉動(dòng)，不少品牌持質(zhì)疑態(tài)度。他們認(rèn)為Facebook有很多渠道可以盈利，但電子商務(wù)的前景并不樂觀。眾所周知，幾乎沒有人會(huì)在點(diǎn)擊了“喜歡”按鍵后還會(huì)去訪問粉絲主頁。社交網(wǎng)絡(luò)鏈接在增加訪問量上的作用上已十分有限，更不用說實(shí)際的盈利可能性。在媒體平臺(tái)不斷探索盈利模式的同時(shí)，品牌們對(duì)于社交媒體所提供的商務(wù)平臺(tái)也各有評(píng)論，褒貶不一。Nordstrom去年在Facebook上嘗試了短期的限定范圍商務(wù)測(cè)試。公司發(fā)言人表示：“因?yàn)楣δ苡邢蓿覀冎饕性谏倭可唐菲奉惿稀ＯM(fèi)者可以從我們的facebook墻面上直接將商品添加到購物車。但通過測(cè)試我們發(fā)現(xiàn)這一功能實(shí)際并未對(duì)客戶產(chǎn)生顯著的刺激。”，他還指出，“Twitter是一個(gè)很棒的方式，讓我們能迅速廣泛地與顧客聯(lián)系溝通并解決問題。如果能在社交媒體上處理得當(dāng)，品牌銷售會(huì)隨之增長。”奧斯卡·德拉倫塔(Oscar de la Renta)品牌首席執(zhí)行官亞歷山大·保倫也表示，“我們?nèi)苑浅嶂杂谏缃幻襟w提供的商務(wù)服務(wù)，F(xiàn)-Commerce(facebook商務(wù))當(dāng)然是不可或缺的部分。”