序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇電商的業(yè)務(wù)模式范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關(guān)鍵詞融合通信業(yè)務(wù)能力引擎企業(yè)信息化

目前全球主流電信運(yùn)營(yíng)商都紛紛將融合通信業(yè)務(wù)定位為業(yè)務(wù)和技術(shù)發(fā)展的核心方向，在各大電信運(yùn)營(yíng)商開展對(duì)中心企業(yè)信息化業(yè)務(wù)和服務(wù)中得到最大的體現(xiàn)。為了滿足客戶特別是政企和商企客戶“全業(yè)務(wù)”需求，電信運(yùn)營(yíng)商率先提升其業(yè)務(wù)網(wǎng)的構(gòu)架和搭建業(yè)務(wù)平臺(tái)為各類客戶提供融合通信業(yè)務(wù)、IT業(yè)務(wù)和ICT業(yè)務(wù)。

開放的業(yè)務(wù)模式

在傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)向開放式的“融合通信”業(yè)務(wù)演進(jìn)過程中，業(yè)務(wù)模式顯得尤為重要。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式中，，用戶只有電信產(chǎn)品的“使用權(quán)”，沒有電信產(chǎn)品的“創(chuàng)造權(quán)”，這樣的環(huán)境十分不利于“融合通信”產(chǎn)品的用戶適配度、豐富度和滿意度。在ICT業(yè)務(wù)中，企業(yè)更需要的是引用電信“融合通信”能力的個(gè)性化的二次開發(fā)產(chǎn)品，因此電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該改變企業(yè)信息化的進(jìn)程，將電信運(yùn)營(yíng)商一家來推動(dòng)的模式轉(zhuǎn)變?yōu)殡娦胚\(yùn)營(yíng)商“筑巢”，應(yīng)用提供商AP和企業(yè)用戶三家互動(dòng)，共同推進(jìn)的模式。

1.積極有效地開放電信已經(jīng)被市場(chǎng)接受的“融合通信”能力、IT能力和目前已經(jīng)建設(shè)的ICT能力，讓各類AP一起共建以電信運(yùn)營(yíng)商為核心的基于“融合通信”的信息化服務(wù)生態(tài)村，同時(shí)電信運(yùn)營(yíng)商還要做好示范。

2.在電信業(yè)能力開放的大潮中，中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)站在市場(chǎng)的前列，最成功的案例就是短信業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展。事實(shí)同時(shí)也證明只有眾多AP的參加和中國(guó)元素的加入，生成的業(yè)務(wù)才是本地化和有良好的業(yè)務(wù)體驗(yàn)的業(yè)務(wù)。

3.積極有效地降低電信能力的使用門檻，從技術(shù)上保障企業(yè)用戶、AP的電信能力調(diào)用簡(jiǎn)單性和有效性。

4.電信“融合通信”能力要和企業(yè)的生產(chǎn)流程和管理流程掛鉤，使電信“融合通信”能力的使用能加速生產(chǎn)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)和管理流程的高效，最終實(shí)現(xiàn)信息化促進(jìn)生產(chǎn)力的提高。這方面的案例在中國(guó)的企業(yè)生產(chǎn)過程中已經(jīng)大量涌現(xiàn)出來了，但目前還處于原生態(tài)的狀態(tài)。

5.在基于“融合通信”的企業(yè)信息化市場(chǎng)，需要支持三大商務(wù)模式：AP業(yè)務(wù)自營(yíng)模式，適合于業(yè)務(wù)的哺育期，運(yùn)營(yíng)商提供通道合作，業(yè)務(wù)上為通道占用型；AP業(yè)務(wù)承載模式，適合于業(yè)務(wù)成長(zhǎng)期，運(yùn)營(yíng)商提供資源合作，業(yè)務(wù)上為資源出租型；AP業(yè)務(wù)托管模式，適合于業(yè)務(wù)成熟期，運(yùn)營(yíng)商提品合作，業(yè)務(wù)上為市場(chǎng)共享型。

6.在企業(yè)信息化業(yè)務(wù)的盈利方式上，運(yùn)營(yíng)商從保存或逐步減低前向收費(fèi)，轉(zhuǎn)向積極發(fā)展和拓展后向收費(fèi)，AP則積極發(fā)展業(yè)務(wù)分成。探索開拓后向收費(fèi)為目標(biāo)的商企客戶服務(wù)盈利模式，不僅是目前電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)的固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的必需，而且是下一代電信網(wǎng)盈利必需的商業(yè)手段。

7.在企業(yè)信息化業(yè)務(wù)中使電信運(yùn)營(yíng)商的“融合通信”業(yè)務(wù)從外掛方式向內(nèi)嵌方式演進(jìn)，從拉式向推式業(yè)務(wù)發(fā)展。

選擇技術(shù)模式

除了業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，選擇正確的技術(shù)模式則是打好ICT轉(zhuǎn)型這場(chǎng)硬仗的另一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。目前看來，NGN和IMS體系開展“融合通信”業(yè)務(wù)的技術(shù)模式是多種備選技術(shù)模式中最適合中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展和演進(jìn)的模式。基于NGN和IMS體系更易對(duì)客戶提供電信級(jí)的“融合通信”業(yè)務(wù)和服務(wù)，也能可靠地實(shí)現(xiàn)國(guó)家交給大型國(guó)企――電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)和服務(wù)的監(jiān)管職責(zé)。

但在開放式的“融合通信”業(yè)務(wù)模式中，豐富和全新的多媒體業(yè)務(wù)已經(jīng)不可能由電信運(yùn)營(yíng)商一家完成，電信運(yùn)營(yíng)商可以作為信任域提供電信運(yùn)營(yíng)商的多媒體業(yè)務(wù)，第三方合作者作為非信任域提供更大量的多媒體業(yè)務(wù)，為此在NGN和IMS體系架構(gòu)必須引入SACF，通過SACF，電信運(yùn)營(yíng)商可以方便地實(shí)現(xiàn)對(duì)信任域和非信任域提供的多媒體業(yè)務(wù)進(jìn)行開放和業(yè)務(wù)管控。

當(dāng)前電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)和支撐系統(tǒng)的構(gòu)架(俗稱大網(wǎng)能力)已經(jīng)相當(dāng)復(fù)雜，在基礎(chǔ)網(wǎng)上已經(jīng)有PSTN網(wǎng)、PHS網(wǎng)、CN2骨干網(wǎng)、IP城域網(wǎng)、傳輸網(wǎng)、服務(wù)和支撐網(wǎng)等，在業(yè)務(wù)網(wǎng)上有綜合業(yè)務(wù)管理平臺(tái)、門戶和客戶端、充值和支付平臺(tái)、互連星空平臺(tái)、商務(wù)領(lǐng)航平臺(tái)等。電信運(yùn)營(yíng)商在提供“融合通信”業(yè)務(wù)和服務(wù)時(shí)往往會(huì)構(gòu)架一個(gè)一個(gè)業(yè)務(wù)孤島，每個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)都在重組大網(wǎng)能力形成“融合通信”業(yè)務(wù)和服務(wù)，這種業(yè)務(wù)網(wǎng)“融合通信”業(yè)務(wù)和固網(wǎng)生成模式大大增加了“融合通信”復(fù)雜度和業(yè)務(wù)成本，這點(diǎn)在“商務(wù)領(lǐng)航”業(yè)務(wù)提供中已經(jīng)成為發(fā)展的瓶頸。而且眾多的平臺(tái)的涌現(xiàn)和提升又形成了一個(gè)個(gè)信息孤島，使電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)于豐富和全新的多媒體業(yè)務(wù)管控變得十分困難，因此通過SACF(業(yè)務(wù)綜合接入和管控功能)為封閉的電信基礎(chǔ)網(wǎng)和業(yè)務(wù)網(wǎng)構(gòu)架一個(gè)業(yè)務(wù)開放層，既完成了“融合通信”業(yè)務(wù)的開放和管控，更形成“融合通信”業(yè)務(wù)和服務(wù)的信息化“生態(tài)村”。

創(chuàng)新的三大關(guān)鍵點(diǎn)

在企業(yè)信息化服務(wù)及業(yè)務(wù)模式和技術(shù)模式目標(biāo)確定后，技術(shù)的創(chuàng)新是關(guān)鍵。電信能力的開放要取得市場(chǎng)的認(rèn)可必須通過技術(shù)創(chuàng)新來降低電信能力使用的門檻，在電信能力和企業(yè)應(yīng)用之間必須構(gòu)架一座橋梁，那就是業(yè)務(wù)引擎。在這方面國(guó)外的主流技術(shù)有Par-lay技術(shù)、SIPServletAPI、JAIN等。目前國(guó)外異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的中間件只局限于電信業(yè)務(wù)網(wǎng)信令管控和企業(yè)AP的API翻譯，沒有涉及業(yè)務(wù)能力增強(qiáng)部分，但對(duì)于國(guó)內(nèi)現(xiàn)網(wǎng)的具體情況，業(yè)務(wù)引擎必須增加電信業(yè)務(wù)網(wǎng)能力不足時(shí)的業(yè)務(wù)能力填充，以達(dá)到業(yè)務(wù)的現(xiàn)網(wǎng)可用性。

電信“融合通信”能力開放的技術(shù)創(chuàng)新點(diǎn)可以從以下幾個(gè)方面展開：

1.電信通信能力的開放已經(jīng)走過了電信業(yè)務(wù)仿真、電信能力的IP化程序調(diào)用、基于事件驅(qū)動(dòng)的通信能力調(diào)用三大階段，這里除了國(guó)際主流技術(shù)的引進(jìn)，也有大量中國(guó)通信技術(shù)人員的創(chuàng)新，電信能力開放技術(shù)手段應(yīng)該跳過仿真和程序調(diào)用直接采用以事件驅(qū)動(dòng)的模式，因?yàn)樵摷夹g(shù)手段的應(yīng)用更貼近企業(yè)客戶服務(wù)消費(fèi)習(xí)慣。

2.業(yè)務(wù)引擎內(nèi)含管控和業(yè)務(wù)兩大能力，管控能力是主體，業(yè)務(wù)能力是電信業(yè)務(wù)網(wǎng)能力不足時(shí)的增強(qiáng)，尤其在現(xiàn)網(wǎng)轉(zhuǎn)型還存在許多不盡如人意的現(xiàn)階段，即便在軟交換完全成熟時(shí)也不可能具備海量能力。業(yè)務(wù)引擎的業(yè)務(wù)能力增強(qiáng)應(yīng)基于電信大網(wǎng)能力不足時(shí)的填充原則。

3.積極引進(jìn)消化國(guó)際成功的技術(shù)，創(chuàng)新國(guó)有或運(yùn)營(yíng)商的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以管控信令翻譯為核心形成IMS的SACF定義是研究的一個(gè)重要方向。

產(chǎn)業(yè)鏈管理

篇(2)

應(yīng)具備兩種精神

首先，應(yīng)具備創(chuàng)業(yè)精神。新晉虛擬運(yùn)營(yíng)商在其原有的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域內(nèi)固然取得了不錯(cuò)的成績(jī)，掌控了不少的資源。但是虛擬運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)域的業(yè)務(wù)畢竟是一個(gè)全新戰(zhàn)場(chǎng)，其業(yè)務(wù)內(nèi)容與游戲規(guī)則與原有的電商領(lǐng)域、終端零售等存在著諸多差異。再者，由于當(dāng)前三大運(yùn)營(yíng)商的低端客戶ARPU值已經(jīng)很低，而且新晉虛擬運(yùn)營(yíng)商的溢價(jià)能力低、定價(jià)受限，通過價(jià)格戰(zhàn)立足的道路在中國(guó)未必能行得通，加之新晉虛擬運(yùn)營(yíng)商不能與原有三大運(yùn)營(yíng)商正面產(chǎn)生沖擊，因此新晉虛擬運(yùn)營(yíng)商的生存必定充滿艱辛和曲折。在此情況下，只能白手起家、篳路藍(lán)縷，抱著“二次創(chuàng)業(yè)”的精神從零開始，才能踏平坎坷、砥礪前行。

其次，應(yīng)具備創(chuàng)新精神。在國(guó)內(nèi)現(xiàn)行體制下，新晉虛擬運(yùn)營(yíng)商可以說是在夾縫中求生存。電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)處在“水神火熱”的被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)邊緣化、管道化的境地，此時(shí)進(jìn)入電信運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，只有差異化競(jìng)爭(zhēng)才能找到藍(lán)海。如何做到差異化競(jìng)爭(zhēng)呢？創(chuàng)新是差異化的必由之路。新晉虛擬運(yùn)營(yíng)商的創(chuàng)新不進(jìn)體現(xiàn)的組織模式、運(yùn)行機(jī)制上，更重要的是滲透到業(yè)務(wù)模式設(shè)計(jì)與運(yùn)行上。唯有創(chuàng)新才能沖破體制的藩籬，找到有競(jìng)爭(zhēng)力的、封裝了與自身業(yè)務(wù)協(xié)同的新型業(yè)務(wù)模式，進(jìn)而找到電信領(lǐng)域后進(jìn)入者的生存空間。

應(yīng)理順三種關(guān)系

光有創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新精神還是不夠的，在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過程中處理好三種關(guān)系也很重要。

新晉虛擬運(yùn)營(yíng)商應(yīng)處理好自己與基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商之間的關(guān)系。這種關(guān)系包括業(yè)務(wù)定位、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品定價(jià)、費(fèi)用結(jié)算等。本質(zhì)上說，新晉虛擬運(yùn)營(yíng)商與基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商之間既有競(jìng)爭(zhēng)又有合作，在什么地方競(jìng)爭(zhēng)、在何種情況下去合作、競(jìng)爭(zhēng)的底線怎么把握、競(jìng)爭(zhēng)策略的拿捏等等這些都會(huì)考驗(yàn)到新晉虛擬運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)決策能力與應(yīng)變處理能力。在市場(chǎng)訊息萬(wàn)變的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新晉虛擬運(yùn)營(yíng)商可以一同去狙擊移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)手的入侵，達(dá)成統(tǒng)一戰(zhàn)線聯(lián)盟，守住大家共同的地盤；也可以依仗自身的優(yōu)勢(shì)，和基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商“打游擊”。

篇(3)

運(yùn)營(yíng)提出建議。

【關(guān)鍵詞】WCDMA3G運(yùn)營(yíng)模式策略

1 引言

中國(guó)聯(lián)通是第282個(gè)WCDMA電信運(yùn)營(yíng)商。全球兩百多個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商,它們的運(yùn)營(yíng)模式大致可歸為四類:日韓模式、歐洲模式、和黃模式和北美模式。本文將從幾方面對(duì)各模式進(jìn)行分析,中國(guó)聯(lián)通可以根據(jù)自身特點(diǎn)加以借鑒。

2 日韓模式

日本和韓國(guó)是最先部署和商用3G業(yè)務(wù)的兩個(gè)國(guó)家。日本的NTT DoCoMo是日韓模式中典型的WCDMA電信運(yùn)營(yíng)商,于2001年10月率先推出3G業(yè)務(wù)。日本和韓國(guó)的移動(dòng)通信市場(chǎng)是典型的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者和跟隨者明確的市場(chǎng)。

2.1 業(yè)務(wù)和品牌

日韓模式的業(yè)務(wù)特點(diǎn)是業(yè)務(wù)創(chuàng)新程度高,各業(yè)務(wù)并無主次之分,主要采用完全覆蓋市場(chǎng)策略,在各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上進(jìn)行差異化3G業(yè)務(wù)的營(yíng)銷。比如:NTT DoCoMo將3G業(yè)務(wù)市場(chǎng)按年齡細(xì)分為年輕、成熟和基本客戶三種;而在品牌方面,一開始就以FOMA品牌推出了一系列的差異化3G業(yè)務(wù)。表1說明了FOMA包含的業(yè)務(wù)種類,所屬的業(yè)務(wù)屬性和針對(duì)的細(xì)分市場(chǎng)。

從表1中可以清楚的看到,FOMA品牌并沒有突出的重點(diǎn)業(yè)務(wù),而是針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)推出大量的差異化業(yè)務(wù),從而實(shí)現(xiàn)對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的完全覆蓋。

2.2 定價(jià)策略

日韓運(yùn)營(yíng)商在費(fèi)率上一般分得非常精細(xì),如基本月租費(fèi),就按照地區(qū)、高峰時(shí)段和一般時(shí)段、簽約時(shí)間而有不同的計(jì)算方法。為了鼓勵(lì)用戶多使用業(yè)務(wù),NTT DoCoMo還首先推出了無限包月的資費(fèi)套餐。

2.3 渠道策略

日韓運(yùn)營(yíng)商在渠道上尋求多方合作,如NTT DoCoMo與移動(dòng)終端產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)系緊密,業(yè)務(wù)分銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋很多商社、通信設(shè)備企業(yè)、家電超市、大型商場(chǎng)、電話業(yè)務(wù)代售點(diǎn)和ISP等,通過合約促進(jìn)移動(dòng)終端銷售。同時(shí),由于移動(dòng)業(yè)務(wù)分銷渠道的控制方式很多,促進(jìn)了業(yè)務(wù)的成熟,而且多元化的分銷模式,對(duì)業(yè)務(wù)拓展也起到了推動(dòng)作用。

2.4 終端策略

日韓運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是非常重視終端的開發(fā),通過新終端的快速開發(fā),來提升3G業(yè)務(wù)營(yíng)銷。如NTT DoCoMo就以先自行開發(fā)新的業(yè)務(wù)、技術(shù),然后將技術(shù)提供給廠商生產(chǎn)的模式進(jìn)行終端開發(fā);在i-mode手機(jī)和FOMA手機(jī)上采用定制方式,并以某種形式給予廠商補(bǔ)貼,以支持研發(fā)。

2.5 小結(jié)

日韓模式主要適用于市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者和跟隨者明確的市場(chǎng),同時(shí)這個(gè)市場(chǎng)手機(jī)占有率較高,并具有較高的非短信類移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)成熟度,地理面積較小,運(yùn)營(yíng)商能夠進(jìn)行快速而全面的網(wǎng)絡(luò)投資和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

3 歐洲模式

采用歐洲模式的運(yùn)營(yíng)商有很多,德國(guó)和意大利是3G業(yè)務(wù)開展得相對(duì)比較成熟的國(guó)家。歐洲模式的運(yùn)營(yíng)商在歐洲本土的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全部采用了WCDMA的3G標(biāo)準(zhǔn),典型運(yùn)營(yíng)商有T-Mobile德國(guó)、Vodafone德國(guó)等。歐洲的移動(dòng)通信市場(chǎng)也是典型的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者和跟隨者明確的市場(chǎng)。

3.1 業(yè)務(wù)和品牌

歐洲模式的業(yè)務(wù)特點(diǎn)是在重點(diǎn)發(fā)展某些業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,大量推出新業(yè)務(wù)以實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)完全覆蓋。運(yùn)營(yíng)商把企業(yè)用戶作為非常重要的細(xì)分市場(chǎng)來加以開發(fā),并根據(jù)企業(yè)規(guī)模將企業(yè)客戶劃分為大型、中小型以及微型企業(yè)和個(gè)人職業(yè)者三大類。對(duì)于個(gè)人用戶,同樣按照年齡細(xì)分為年輕、成熟和基本客戶三大類。

根據(jù)這兩大類共六種不同的細(xì)分市場(chǎng),歐洲運(yùn)營(yíng)商也采用差異營(yíng)銷的方式來實(shí)現(xiàn)完全覆蓋市場(chǎng)。下面以T-Mobile公司的業(yè)務(wù)為例來說明。

從表1可以看出,由于用戶對(duì)3G業(yè)務(wù)的認(rèn)可度不高,所以T-Mobile德國(guó)公司在推出業(yè)務(wù)時(shí),主要是為了培育市場(chǎng),提高業(yè)務(wù)的成熟度和使用率,而不是廣泛快速地推出新業(yè)務(wù)。在品牌建設(shè)上,歐洲模式的運(yùn)營(yíng)商大多數(shù)都沒有自己獨(dú)立的3G品牌,而是突出公司品牌,利用公司品牌來推廣3G業(yè)務(wù)。

3.2 定價(jià)策略

歐洲模式的運(yùn)營(yíng)商在3G業(yè)務(wù)的定價(jià)策略上有以下幾個(gè)特點(diǎn):

(1)低價(jià)策略在3G業(yè)務(wù)中被廣泛采用。由于歐洲市場(chǎng)用戶對(duì)3G的認(rèn)可度不高,因此3G業(yè)務(wù)的推廣,資費(fèi)因素對(duì)用戶嘗試使用3G新業(yè)務(wù)的影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過新業(yè)務(wù)本身。

(2)資費(fèi)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單明了。運(yùn)營(yíng)商一般提供基于流量或者時(shí)間的套餐。

(3)重視提供語(yǔ)音和數(shù)據(jù)捆綁的定價(jià)方式。運(yùn)營(yíng)商提供低價(jià)格的3G語(yǔ)音業(yè)務(wù)和其他數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的捆綁銷售,通過業(yè)務(wù)組合定價(jià)的方式來促銷,以很低的語(yǔ)音業(yè)務(wù)資費(fèi)吸引用戶使用組合業(yè)務(wù),從而提高3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的使用量。

3.3 渠道策略

在渠道建設(shè)上,歐洲模式運(yùn)營(yíng)商采用了2.5業(yè)務(wù)的渠道,即自營(yíng)門店和合作者的零售門店為主的銷售渠道。近年,歐洲模式運(yùn)營(yíng)商也開始越來越重視網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的建設(shè)。目前這些運(yùn)營(yíng)商都在自己公司網(wǎng)站上建立了自有的集銷售和服務(wù)為一體的網(wǎng)上渠道。

3.4 終端策略

在終端開發(fā)上,歐洲模式的運(yùn)營(yíng)商有自己獨(dú)特的理念:

(1)建立自有品牌終端產(chǎn)品;

(2)終端在功能、性能上強(qiáng)調(diào)技術(shù)先進(jìn)性;

(3)和外部終端供應(yīng)商和軟件供應(yīng)商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,排他性的使用供應(yīng)商的終端設(shè)備等。

3.5 小結(jié)

通過分析可以看出,歐洲模式主要適用于市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者和跟隨者或者挑戰(zhàn)者明確的市場(chǎng)。但同時(shí),這個(gè)市場(chǎng)的手機(jī)占有率較高,而非短信類移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)成熟度則比較低,3G業(yè)務(wù)基本上處于導(dǎo)入期。

4和黃模式

和黃模式的典型WCDMA運(yùn)營(yíng)商是和記黃埔公司3集團(tuán)。其主要業(yè)務(wù)集中在歐洲,因此其市場(chǎng)也是電信市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者和跟隨者地位明確。但由于它是電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的新加入者,因此處于明顯的市場(chǎng)弱勢(shì)地位。

4.1 業(yè)務(wù)和品牌

和記黃埔3集團(tuán)的市場(chǎng)主要細(xì)分為個(gè)人和企業(yè)用戶兩大類,采用產(chǎn)品專門化戰(zhàn)略在各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上進(jìn)行3G業(yè)務(wù)的營(yíng)銷。其戰(zhàn)略定位是市場(chǎng)領(lǐng)先的移動(dòng)多媒體運(yùn)營(yíng)商,因此它在各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上推出的業(yè)務(wù)主要聚焦在3G多媒體視頻業(yè)務(wù)這一核心業(yè)務(wù)上,而不涉足其他次要的3G業(yè)務(wù)領(lǐng)域。如表3所示:

這種產(chǎn)品專門化戰(zhàn)略可以有效地將資源集中于3G核心業(yè)務(wù),更清楚地了解用戶需求,從而在移動(dòng)多媒體這個(gè)特定領(lǐng)域樹立良好的市場(chǎng)形象,在與其他歐洲運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。

作為一個(gè)市場(chǎng)的新進(jìn)入者,和記黃埔3集團(tuán)非常重視品牌的作用,采用了新品牌戰(zhàn)略,

在全球推出“3”這一品牌。在幾年的3G業(yè)務(wù)推廣過程中,“3”已經(jīng)在歐洲的3G業(yè)務(wù)品牌中占有很強(qiáng)的地位。

4.2 定價(jià)策略

和記黃埔3集團(tuán)在歐洲也采用低價(jià)策略來進(jìn)行3G業(yè)務(wù)營(yíng)銷,同時(shí)以一些獨(dú)特的創(chuàng)新,來吸引其客戶:

(1)在歐洲率先推出3G預(yù)付費(fèi)的計(jì)費(fèi)方式,這對(duì)用戶,特別是對(duì)中低端用戶的吸引力是比較強(qiáng)的,所以一推出就吸引了大量用戶。

(2)在剛開始3G業(yè)務(wù)營(yíng)銷時(shí),采用“買一送一”的促銷方式,以價(jià)格補(bǔ)貼來吸引大量用戶。

4.3 渠道策略

由于和記黃埔3集團(tuán)是新興運(yùn)營(yíng)商,因此采用了類似加盟連鎖店的形式來快速建立銷售渠道。主要包括:

(1)在每個(gè)市場(chǎng)的主要城市的重要位置,建立“旗艦專賣店”,突出品牌形象,讓用戶體驗(yàn)3G在生活中的應(yīng)用。

(2)選擇當(dāng)?shù)胤咒N商建立合作關(guān)系,建立覆蓋當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的銷售渠道。分銷商的銷售店以突出3品牌的形象以及以體驗(yàn)式營(yíng)銷為主。

(3)由建立合作關(guān)系的分銷商再發(fā)展二級(jí)零售商,建立新的零售商店,從而建立“商店到商店”的分銷、零售模式。

4.4 終端策略

和記黃埔公司3集團(tuán)也非常重視終端開發(fā),與終端供應(yīng)商的合作關(guān)系與其他采用歐洲模式的運(yùn)營(yíng)商基本相同。不同的是,3集團(tuán)在手機(jī)性能上強(qiáng)調(diào)先進(jìn)的視頻功能,以適應(yīng)自身以移動(dòng)多媒體業(yè)務(wù)為核心業(yè)務(wù)的需要。

4.5 小結(jié)

分析可知,和黃模式主要適合市場(chǎng)地位比較低的運(yùn)營(yíng)商,或者是新興的運(yùn)營(yíng)商。和黃模式的關(guān)鍵是采用了產(chǎn)品專門化的營(yíng)銷策略,關(guān)注核心產(chǎn)品的營(yíng)銷,而放棄在所有細(xì)分市場(chǎng)上和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行所有產(chǎn)品的全面競(jìng)爭(zhēng),強(qiáng)調(diào)核心產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)。這對(duì)處于市場(chǎng)補(bǔ)缺者地位的運(yùn)營(yíng)商來說就容易集中資源,在某一個(gè)領(lǐng)域獲得領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

5 美國(guó)模式

美國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈,各運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)份額和市場(chǎng)地位很接近,激烈競(jìng)爭(zhēng)削弱了運(yùn)營(yíng)商對(duì)3G的投資熱情和財(cái)務(wù)能力,也造成了美國(guó)3G業(yè)務(wù)商用相對(duì)緩慢的情況。美國(guó)典型的WCDMA運(yùn)營(yíng)商有Cingular等。

5.1 業(yè)務(wù)和品牌

和前三種模式的運(yùn)營(yíng)商不同,美國(guó)模式運(yùn)營(yíng)商的主要目標(biāo)市場(chǎng)是企業(yè)客戶和個(gè)人客戶中的成熟客戶,采用有選擇的專門化策略來進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)的選擇,Cingular即為典型的例子。

從表4可見,Cingular針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)推出的業(yè)務(wù)種類比較少,而是在不同目標(biāo)市場(chǎng)上采用有選擇的專門化策略來推出3G核心業(yè)務(wù),以期可有效地在不同的細(xì)分市場(chǎng)上獲得利潤(rùn),即使某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)失去競(jìng)爭(zhēng)力,仍然可以保證在其他細(xì)分市場(chǎng)獲得利潤(rùn)。

美國(guó)運(yùn)營(yíng)商對(duì)3G品牌并不是很重視,比如,Cingular沒有自己統(tǒng)一的3G業(yè)務(wù)品牌,因此也談不上品牌效應(yīng)。

5.2 定價(jià)策略

(1)低價(jià)策略。總體資費(fèi)水平低于歐洲模式運(yùn)營(yíng)商。

(2)套餐為主的資費(fèi)結(jié)構(gòu)。提供以套餐為主的資費(fèi),同時(shí)也提供無限包月的資費(fèi)套餐,鼓勵(lì)用戶使用3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

5.3 渠道策略

Cingular采用了原先2G和2.5G的業(yè)務(wù)渠道,這一點(diǎn)和日韓模式、歐洲模式完全相同,主要采用自營(yíng)門店直銷零售,以及零售商的門店進(jìn)行分銷零售。

5.4 終端策略

終端開發(fā)和歐洲模式相似,主要推出以技術(shù)領(lǐng)先為主要特征的手機(jī),強(qiáng)調(diào)定制功能,但是并沒有自己品牌的手機(jī)。和終端提供商簽訂的戰(zhàn)略協(xié)議,對(duì)于手機(jī)的提供也往往是排他性的。由于歐洲和美洲用戶的手機(jī)消費(fèi)習(xí)慣比較接近,因此對(duì)終端處理的特點(diǎn)比較接近。

5.5 小結(jié)

通過分析3G營(yíng)銷戰(zhàn)略模式可知,美國(guó)模式主要適用于各運(yùn)營(yíng)商之間的市場(chǎng)地位接近、競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng),并且運(yùn)營(yíng)商的3G業(yè)務(wù)成熟度很低。美國(guó)模式的關(guān)鍵在于采用了有選擇的專門化的目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略,關(guān)注于少數(shù)3G核心業(yè)務(wù)在幾個(gè)主要目標(biāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷,同時(shí)強(qiáng)調(diào)“先試點(diǎn)后推廣”的業(yè)務(wù)部署策略,不斷積累營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

6 對(duì)中國(guó)聯(lián)通WCDMA運(yùn)營(yíng)的啟示

(1)業(yè)務(wù)與品牌。中國(guó)聯(lián)通在中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)處于較弱勢(shì)地位,因此可以借鑒和黃模式,充分利用WCDMA高速及高帶寬的優(yōu)勢(shì),集中發(fā)展視頻及游戲業(yè)務(wù),依靠殺手級(jí)業(yè)務(wù)樹立“沃”品牌。

(2)定價(jià)策略。由于用戶對(duì)3G業(yè)務(wù)的認(rèn)可度不高,因此可借鑒歐洲模式,采用低價(jià)、資費(fèi)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、語(yǔ)音與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)捆綁的定價(jià)策略。

(3)渠道策略。可以結(jié)合日韓及歐洲模式,采用自主渠道、渠道合作及建設(shè)網(wǎng)上渠道策略。

(4)終端策略。市場(chǎng)調(diào)查顯示,中國(guó)的移動(dòng)通信用戶傾向于先選終端再選運(yùn)營(yíng)商,成熟的WCDMA終端產(chǎn)業(yè)鏈,與受限的CDMA2000終端產(chǎn)業(yè)鏈以及艱難發(fā)展的TD終端產(chǎn)業(yè)鏈相比,使3G終端策略將有可能成為中國(guó)聯(lián)通的殺手锏策略。因此,除了采用定制終端、打造明星級(jí)終端策略外,中國(guó)聯(lián)通更應(yīng)將“WCDMA的3G終端,總有一款適合您”的理念深入人心,真正實(shí)現(xiàn)“選3G,就選沃”,而且只能選沃。

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【作者簡(jiǎn)介】

篇(4)

2007年10月26日,深圳某銀行(以下簡(jiǎn)稱“A銀行”)和廣州某人力資源公司(下稱“人力資源公司”)簽訂《電話銀行業(yè)務(wù)呼叫服務(wù)外包協(xié)議書》,約定如下:人力資源公司承包A銀行的部分電話銀行業(yè)務(wù)呼叫客戶服務(wù);A銀行按協(xié)議向人力資源公司支付業(yè)務(wù)外包費(fèi)用,提供服務(wù)場(chǎng)地、設(shè)備、設(shè)施,承擔(dān)工作場(chǎng)地水電費(fèi)、電話費(fèi)、清潔費(fèi)、保安費(fèi)等日常運(yùn)行費(fèi)用;人力資源公司安排服務(wù)人員到A銀行提供的場(chǎng)地工作,這些服務(wù)人員與A銀行之間不存在勞動(dòng)合同關(guān)系,一切用工手續(xù)、工資發(fā)放、社會(huì)保險(xiǎn)繳納、人事檔案及黨團(tuán)組織關(guān)系的管理等均由人力資源公司負(fù)責(zé);A銀行有權(quán)對(duì)人力資源公司的電話銀行業(yè)務(wù)呼叫客戶服務(wù)工作情況進(jìn)行監(jiān)督管理,并對(duì)人力資源公司設(shè)置了一系列相關(guān)績(jī)效考核指標(biāo)。

在履行協(xié)議過程中,A銀行發(fā)現(xiàn)人力資源公司員工宋某、梁某冒充該銀行內(nèi)部職員,通過電話銀行違規(guī)向客戶推銷保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品。為此,A銀行要求人力資源公司立即更換上述工作人員,并對(duì)人力資源公司的違約行為實(shí)施了5000元處罰。由于內(nèi)部管理不規(guī)范,人力資源公司未與部分員工簽訂勞動(dòng)合同,與部分員工解除勞動(dòng)合同時(shí)也未支付解除勞動(dòng)合同經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金,拖欠員工2008年1～5月工資。2008年6月,人力資源公司員工苑某等40人向某勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁,要求人力資源公司和A銀行支付補(bǔ)償金17.58萬(wàn)元。

某勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)經(jīng)審理認(rèn)為,由于人力資源公司經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)沒有金融業(yè)務(wù),A銀行將電話銀行業(yè)務(wù)呼叫服務(wù)外包給該公司,并提供工作場(chǎng)地、設(shè)備,進(jìn)行人員考勤和工作完成情況的考核,實(shí)質(zhì)上屬于勞務(wù)派遣關(guān)系,應(yīng)當(dāng)與人力資源公司承擔(dān)連帶責(zé)任,仲裁裁決苑某等40人的主張成立,人力資源公司應(yīng)當(dāng)支付苑某等40人解除勞動(dòng)關(guān)系的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金、拖欠工資補(bǔ)償金、未能簽訂合同勞動(dòng)補(bǔ)償金等共計(jì)13.88萬(wàn)元,A銀行承擔(dān)連帶責(zé)任。仲裁裁決后,雙方當(dāng)事人均未向法院提訟,人力資源公司履行了仲裁裁決,A銀行沒有產(chǎn)生實(shí)際損失。

焦點(diǎn)問題分析

近年來,隨著經(jīng)營(yíng)管理的轉(zhuǎn)型和產(chǎn)品服務(wù)不斷創(chuàng)新發(fā)展,為強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力,降低經(jīng)營(yíng)成本,商業(yè)銀行越來越多的采用了業(yè)務(wù)外包的經(jīng)營(yíng)模式,但隨之而來的是面臨較為復(fù)雜的外包業(yè)務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)。本案即是一起典型的因商業(yè)銀行業(yè)務(wù)外包引發(fā)的被訴案件,其爭(zhēng)議的焦點(diǎn)是A銀行與人力資源公司之間簽訂的《電話銀行業(yè)務(wù)呼叫服務(wù)外包協(xié)議書》體現(xiàn)的是業(yè)務(wù)外包法律關(guān)系,還是勞務(wù)派遣法律關(guān)系。

業(yè)務(wù)外包與勞務(wù)派遣的法律性質(zhì)不同

業(yè)務(wù)外包是指商業(yè)銀行與服務(wù)供應(yīng)商簽訂協(xié)議,將一些非核心的、輔的業(yè)務(wù)交給服務(wù)供應(yīng)商完成,自身僅專注于具有核心競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理模式。勞務(wù)派遣是指勞務(wù)派遣單位(用人單位)與勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同、建立勞動(dòng)關(guān)系并承擔(dān)雇主責(zé)任,與商業(yè)銀行(用工單位)簽訂勞務(wù)派遣協(xié)議,將符合要求的勞動(dòng)者外派到商業(yè)銀行從事有關(guān)工作,接受商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理模式。二者之間存在以下區(qū)別:

一是法律關(guān)系不同。商業(yè)銀行與服務(wù)供應(yīng)商之間的業(yè)務(wù)外包關(guān)系可能屬于承攬合同關(guān)系、服務(wù)合同關(guān)系、技術(shù)開發(fā)合同關(guān)系或委托合同關(guān)系等。在勞務(wù)派遣法律關(guān)系中,勞務(wù)派遣單位與勞動(dòng)者存在勞動(dòng)合同關(guān)系,商業(yè)銀行作為用工單位,與勞務(wù)派遣工之間是勞務(wù)關(guān)系。

二是服務(wù)供應(yīng)商及勞務(wù)派遣單位所能從事的業(yè)務(wù)事項(xiàng)不同。商業(yè)銀行在業(yè)務(wù)外包模式中,一般不會(huì)將核心業(yè)務(wù)交由服務(wù)供應(yīng)商辦理,僅能將非核心的事務(wù)性的工作交給服務(wù)供應(yīng)商。在勞務(wù)派遣模式中,勞務(wù)派遣工則既可以從事商業(yè)銀行核心業(yè)務(wù),又可以從事非核心業(yè)務(wù)。

三是商業(yè)銀行對(duì)服務(wù)供應(yīng)商及勞務(wù)派遣單位的人員管理參與程度不同。在業(yè)務(wù)外包模式中,商業(yè)銀行與服務(wù)供應(yīng)商的員工不存在勞動(dòng)或勞務(wù)關(guān)系,不參與服務(wù)供應(yīng)商的人員管理。在勞務(wù)派遣模式中,商業(yè)銀行則要對(duì)勞務(wù)派遣工進(jìn)行勞動(dòng)管理,參與了勞務(wù)派遣單位的人事管理。

四是商業(yè)銀行面臨的法律風(fēng)險(xiǎn)不同。就業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)而言,在業(yè)務(wù)外包模式中,因服務(wù)供應(yīng)商給客戶造成的損失,一般由服務(wù)供應(yīng)商承擔(dān)。在勞務(wù)派遣模式中,勞務(wù)派遣工給客戶造成的損失,則由商業(yè)銀行承擔(dān)。就人員風(fēng)險(xiǎn)而言,在業(yè)務(wù)外包模式中,從事業(yè)務(wù)外包工作人員的考核、管理、社會(huì)保險(xiǎn)等均由服務(wù)供應(yīng)商負(fù)責(zé),工作人員與服務(wù)供應(yīng)商的勞動(dòng)爭(zhēng)議,與商業(yè)銀行無關(guān)。在勞務(wù)派遣模式中,勞務(wù)派遣工的管理、考核、獎(jiǎng)懲等由商業(yè)銀行負(fù)責(zé),勞務(wù)派遣工與勞務(wù)派遣單位發(fā)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議,商業(yè)銀行要承擔(dān)連帶責(zé)任。

A銀行與人力資源公司工作人員之間存在勞務(wù)派遣關(guān)系

本案中,A銀行與人力資源公司簽訂的《電話銀行業(yè)務(wù)呼叫服務(wù)外包協(xié)議書》的初衷為建立業(yè)務(wù)外包關(guān)系,雙方在協(xié)議中也明確約定了協(xié)議性質(zhì)為業(yè)務(wù)外包協(xié)議,并約定了人力資源公司的員工與某銀行只存在服務(wù)關(guān)系,不存在勞動(dòng)關(guān)系。但是,由于A銀行對(duì)外發(fā)包業(yè)務(wù)有關(guān)操作不規(guī)范,導(dǎo)致業(yè)務(wù)外包關(guān)系摻入了勞務(wù)派遣關(guān)系因素。主要表現(xiàn)為雙方在《電話銀行業(yè)務(wù)呼叫服務(wù)外包協(xié)議書》中約定,對(duì)人力資源公司工作人員的出勤率、差錯(cuò)率、業(yè)務(wù)完成率等情況進(jìn)行考核,較為明顯的表明A銀行參與了人力資源公司的人員管理工作。這種操作模式與業(yè)務(wù)外包關(guān)系中發(fā)包方不參與承包方的人員管理模式相悖,與勞務(wù)派遣關(guān)系中由用工單位對(duì)勞務(wù)派遣工進(jìn)行管理的模式具有一定的相似性。某勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)正是基于這點(diǎn)認(rèn)定A銀行與人力資源公司工作人員之間存在勞務(wù)派遣關(guān)系,裁決人力資源公司拖欠苑某等40人各項(xiàng)補(bǔ)償金成立,并根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第九十二條“勞務(wù)派遣單位給勞動(dòng)者造成傷害的,勞務(wù)派遣單位與用工單位承擔(dān)連帶賠償責(zé)任”的規(guī)定,裁決A銀行應(yīng)對(duì)人力資源公司的賠償責(zé)任承擔(dān)連帶責(zé)任。

A銀行電話銀行業(yè)務(wù)外包存在諸多操作風(fēng)險(xiǎn)

電話銀行業(yè)務(wù)屬于電子銀行業(yè)務(wù)范疇。《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》(銀監(jiān)會(huì)2006年第5號(hào))對(duì)金融機(jī)構(gòu)電子銀行業(yè)務(wù)外包進(jìn)行了專門規(guī)定,明確電子銀行業(yè)務(wù)外包是指金融機(jī)構(gòu)將電子銀行部分系統(tǒng)的開發(fā)、建設(shè),電子銀行業(yè)務(wù)的部分服務(wù)與技術(shù)支持,電子銀行系統(tǒng)的維護(hù)等專業(yè)化程度較高的業(yè)務(wù)工作,委托給外部專業(yè)機(jī)構(gòu)承擔(dān)的活動(dòng);對(duì)外包業(yè)務(wù)操作的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、防范、控制、安全策略及應(yīng)急計(jì)劃等作出要求;規(guī)定應(yīng)與外包服務(wù)供應(yīng)商簽訂書面合同,明確雙方的權(quán)利和義務(wù),特別是服務(wù)供應(yīng)商的保密義務(wù)和保密責(zé)任;對(duì)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、授權(quán)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)開發(fā),以及其他涉及機(jī)密數(shù)據(jù)管理與傳遞環(huán)節(jié)的系統(tǒng)進(jìn)行外包時(shí),應(yīng)經(jīng)過商業(yè)銀行董事會(huì)或者法定代表人批準(zhǔn),并在實(shí)施前應(yīng)向銀監(jiān)會(huì)報(bào)告。本案中,A銀行違規(guī)將部分電話銀行業(yè)務(wù)外包給外部非專業(yè)機(jī)構(gòu)即人力資源公司,對(duì)人力資源公司的監(jiān)管也不力,也未準(zhǔn)確定位與人力資源公司工作人員之間的法律關(guān)系,導(dǎo)致對(duì)人力資源公司與苑某等40人勞動(dòng)糾紛中承擔(dān)連帶責(zé)任。

對(duì)銀行的啟示

本案雖然是一起勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛,A銀行最終也未產(chǎn)生財(cái)務(wù)損失,但其中反映出來的電子銀行外包業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)值得商業(yè)銀行充分關(guān)注。

第一,嚴(yán)格遵守監(jiān)管規(guī)定,審慎選擇外包業(yè)務(wù)。電子銀行業(yè)務(wù)一般包含網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、電話銀行業(yè)務(wù)、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)以及客戶利用電子服務(wù)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)通過自助服務(wù)方式完成金融交易的銀行業(yè)務(wù)。根據(jù)銀監(jiān)會(huì)《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》的規(guī)定,商業(yè)銀行可以選擇將電子銀行業(yè)務(wù)中涉及專業(yè)化程度較高的業(yè)務(wù)工作,委托給外部專業(yè)機(jī)構(gòu)承擔(dān)的活動(dòng),并且要審慎管理業(yè)務(wù)外包產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于涉及商業(yè)銀行根本利益的事項(xiàng),如涉及商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力、重要商業(yè)秘密或與客戶聯(lián)系密切的業(yè)務(wù)事項(xiàng),即使有關(guān)監(jiān)管規(guī)定未明確,也不宜外包,否則可能產(chǎn)生法律風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)。

第二,謹(jǐn)慎簽訂外包合同,妥善安排外包結(jié)構(gòu)。目前,在國(guó)內(nèi)電話銀行業(yè)務(wù)外包缺乏具體行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境下,商業(yè)銀行要對(duì)服務(wù)供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、內(nèi)部管理、經(jīng)營(yíng)狀況、社會(huì)信譽(yù)等因素進(jìn)行綜合評(píng)定,通過規(guī)范的集中采購(gòu)程序選擇優(yōu)質(zhì)企業(yè)作為電話銀行業(yè)務(wù)服務(wù)供應(yīng)商。要充分評(píng)估外包服務(wù)供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況和實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)控制與責(zé)任承擔(dān)能力,進(jìn)行必要的盡職調(diào)查,明確雙方的權(quán)利、義務(wù),盡可能將風(fēng)險(xiǎn)防范工作放在事前。要注意分清外包業(yè)務(wù)與勞務(wù)派遣之間的界限,妥善處理與外包服務(wù)供應(yīng)商工作人員的關(guān)系,避免因外包服務(wù)產(chǎn)生不必要的勞務(wù)糾紛。

第三,構(gòu)建完善的業(yè)務(wù)外包控制機(jī)制,加強(qiáng)對(duì)服務(wù)供應(yīng)商監(jiān)管。商業(yè)銀行要充分認(rèn)識(shí)外包服務(wù)供應(yīng)商對(duì)電話銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制的影響,建立規(guī)范的外包業(yè)務(wù)管理制度,加強(qiáng)對(duì)服務(wù)供應(yīng)商的有效監(jiān)管,并制訂相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。要安排專職或兼職外包質(zhì)量監(jiān)督人員,監(jiān)督合同的執(zhí)行,加強(qiáng)對(duì)服務(wù)供應(yīng)商的日常監(jiān)督。監(jiān)督的重點(diǎn)可放在關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)供應(yīng)商提供服務(wù)執(zhí)行能力變化、履行保密義務(wù)情況,以及服務(wù)供應(yīng)商與服務(wù)人員勞動(dòng)合同簽訂、薪酬發(fā)放、社保繳納等方面。

篇(5)

盼星星，盼月亮，手機(jī)電視在業(yè)界的期盼中，終于在2005年10月由中國(guó)移動(dòng)率先推出。

據(jù)了解，此次手機(jī)電視的開通是中國(guó)移動(dòng)與獲得廣電總局頒發(fā)首張IPTV牌照的上海文廣新聞傳媒集團(tuán)共同合作的結(jié)果。此前，上海移動(dòng)就與上海文廣新聞傳媒集團(tuán)下屬的專門運(yùn)營(yíng)手機(jī)電視的東方龍移動(dòng)信息有限公司展開合作，在上海移動(dòng)用戶中招募500名“嘗鮮者”，免費(fèi)提供手機(jī)電視節(jié)目試看。

現(xiàn)在，到中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的用戶可以發(fā)現(xiàn)，能夠收看視頻節(jié)目的手機(jī)樣品已經(jīng)擺上柜臺(tái)。隨著運(yùn)營(yíng)商的發(fā)力，一個(gè)全新的手機(jī)業(yè)務(wù)模式已經(jīng)悄然啟動(dòng)。

視訊內(nèi)容提供商和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在手機(jī)電視業(yè)務(wù)上的合作，無疑讓漸漸步入佳境的手機(jī)電視業(yè)務(wù)有了更加明確的方向，也預(yù)示著離手機(jī)電視業(yè)務(wù)全面商業(yè)化已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

各方利益集團(tuán)的參與，是否就預(yù)示著手機(jī)電視將走上一片坦途？在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和視頻內(nèi)容缺乏的情況下，手機(jī)電視要達(dá)到真正商用，還將走過一段坎坷的路程。

爭(zhēng)搶“蛋糕”

手機(jī)在集成了MP3、收音機(jī)、照相機(jī)這些利潤(rùn)點(diǎn)之后，整個(gè)手機(jī)行業(yè)正處在一個(gè)發(fā)展的低谷期，許多生產(chǎn)廠商已經(jīng)在生死邊緣徘徊，中移動(dòng)手機(jī)電視業(yè)務(wù)的開通無疑讓眾多手機(jī)生產(chǎn)商又看到了希望。

據(jù)市場(chǎng)研究公司（IMS Research）一份《手機(jī)電視世界市場(chǎng)》調(diào)研報(bào)告預(yù)測(cè)，到2010年底，全球?qū)⒂?.2億以上手機(jī)用戶接收手機(jī)電視服務(wù)，2010年將銷售5600萬(wàn)部手機(jī)。屆時(shí)，全球手機(jī)電視將創(chuàng)收3597萬(wàn)美元（不含按次付費(fèi)的PPV業(yè)務(wù)）。從地區(qū)來看，該報(bào)告還預(yù)測(cè)，北美將擁有最高的手機(jī)電視普及率，其次就是亞洲。

另?yè)?jù)國(guó)內(nèi)咨詢機(jī)構(gòu)易觀國(guó)際預(yù)測(cè)，今年年底手機(jī)流媒體用戶數(shù)將達(dá)200萬(wàn)，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2億元;到明年，用戶數(shù)將達(dá)到1000萬(wàn)左右，市場(chǎng)規(guī)模約為16億元。

巨大的市場(chǎng)，引來各方利益集團(tuán)參與其中。

早在2004年2月，中國(guó)聯(lián)通借中國(guó)國(guó)際拳擊公開賽暨2004年雅典奧運(yùn)會(huì)亞洲資格賽之際，就與廣東衛(wèi)視合作，在國(guó)內(nèi)首次推出了基于CDMA1X的手機(jī)電視業(yè)務(wù)，并將此次賽事的實(shí)況搬到手機(jī)上。在全面進(jìn)行試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不久，中國(guó)聯(lián)通又強(qiáng)勢(shì)推出了“聯(lián)通無限”旗下的又一子業(yè)務(wù)――“視訊新干線”。“視訊新干線”業(yè)務(wù)推出后，中國(guó)聯(lián)通的CDMA1X用戶能夠通過具有流媒體功能的手機(jī)，享受移動(dòng)視頻、移動(dòng)辦公、移動(dòng)寶視通及移動(dòng)休閑等視訊服務(wù)。

中國(guó)聯(lián)通在手機(jī)電視業(yè)務(wù)上積極行動(dòng)，誘使中移動(dòng)各省級(jí)公司也開始進(jìn)軍手機(jī)電視市場(chǎng)。現(xiàn)在，中移動(dòng)手機(jī)電視業(yè)務(wù)全網(wǎng)的開通，就是嘗到了2004年3月廣東移動(dòng)推出的手機(jī)電視業(yè)務(wù)甜頭后的衍生物。當(dāng)時(shí)，廣州移動(dòng)啟動(dòng)了“銀色干線”業(yè)務(wù)。“銀色干線”整合了手機(jī)電視、手機(jī)錢包、手機(jī)地圖、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)報(bào)紙等多種創(chuàng)新的服務(wù)內(nèi)容。

運(yùn)營(yíng)商的參與，召喚起手機(jī)制造商的興趣。

先行一步的是諾基亞。據(jù)了解，諾基亞已展開了對(duì)中國(guó)手機(jī)電視的全面攻勢(shì)，計(jì)劃在國(guó)內(nèi)的多個(gè)城市開展手機(jī)電視的技術(shù)測(cè)試，將商業(yè)運(yùn)行的最后期限放在了2008北京奧運(yùn)會(huì)。并且將全力推出具有播放電視功能的手機(jī)。

而其他生產(chǎn)商也沒有放棄這塊“蛋糕”。索尼愛立信、摩托羅拉、松下以及NEC這些國(guó)外手機(jī)商都先后推出了多款支持電視播放的手機(jī)。國(guó)產(chǎn)手機(jī)也不甘示弱，早在2004年3月，多普達(dá)就推出一款智能手機(jī)，用戶能通過央視網(wǎng)站鏈接收看到中央電視臺(tái)的3個(gè)頻道的節(jié)目?jī)?nèi)容。而聯(lián)想、中興等手機(jī)廠商也都先后推出支持電視視頻播放的手機(jī)，甚至連UT斯達(dá)康總裁吳鷹都放言，小靈通也將會(huì)推出手機(jī)電視業(yè)務(wù)。

手機(jī)電視，真能給他們帶來巨大的財(cái)富嗎？不可否認(rèn)的是，手機(jī)電視在運(yùn)營(yíng)商、手機(jī)生產(chǎn)商以及內(nèi)容提供商的共同參與下，已經(jīng)煥發(fā)出奪目的光彩。

商業(yè)模式不清短期難做大

手機(jī)電視業(yè)務(wù)雖然已經(jīng)蓬勃地發(fā)展起來，但手機(jī)電視是各個(gè)利益集團(tuán)捧起來的，如何解決好產(chǎn)業(yè)鏈中各方代表的利益分配，成為困擾手機(jī)電視產(chǎn)業(yè)做大的第一個(gè)難關(guān)。

作為典型的3G業(yè)務(wù)，手機(jī)電視的巨大盈利前景吸引著眾多投資者的目光。但由于產(chǎn)業(yè)鏈利益分配的復(fù)雜情況，我國(guó)手機(jī)電視的發(fā)展直接涉及到廣電和電信兩大行業(yè)管理部門，手機(jī)電視在商業(yè)模式和盈利前景方面還存在著較大的不確定性。

商業(yè)模式是手機(jī)電視贏利的基礎(chǔ)，對(duì)于手機(jī)電視而言，目前主要有兩種商業(yè)模式。一種是通過衛(wèi)星廣播傳輸電視信號(hào)、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)參與互動(dòng)的商業(yè)模式；另一種是只通過移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)傳輸電視信號(hào)的商業(yè)模式。

廣播電視運(yùn)營(yíng)商更傾向于第一種模式，與用戶端的交流更為直接。而移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商希望能夠通過通信網(wǎng)絡(luò)來完成手機(jī)電視的傳輸，但同時(shí)也認(rèn)識(shí)到通信網(wǎng)絡(luò)帶寬的限制，愿意與廣播電視運(yùn)營(yíng)商一起合作。因此，行業(yè)門檻是手機(jī)電視業(yè)務(wù)首先要面對(duì)的障礙之一。

目前，中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商主要是通過2.5G或2.75G網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)來傳輸手機(jī)電視節(jié)目。但這種速度和容量還不能滿足移動(dòng)視頻的要求，因而手機(jī)電視業(yè)務(wù)不論是聲音還是圖像效果，均無法與普通電視相提并論，如果使用手機(jī)電視業(yè)務(wù)的用戶數(shù)量上升，網(wǎng)絡(luò)障礙將更加明顯。

電視手機(jī)業(yè)務(wù)的商業(yè)應(yīng)用除了受到網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)南拗仆猓诮K端產(chǎn)品上也尚未成熟，表現(xiàn)在播放軟件標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、操作系統(tǒng)復(fù)雜、電池容量不能滿足要求等方面。另外，由于運(yùn)營(yíng)模式不明朗，影響了手機(jī)生產(chǎn)商的開發(fā)速度，基于不同運(yùn)營(yíng)模式的手機(jī)款數(shù)也很少。

據(jù)本刊記者了解，中移動(dòng)開通的手機(jī)電視業(yè)務(wù)資費(fèi)采用的是數(shù)據(jù)流量費(fèi)加內(nèi)容服務(wù)費(fèi)的模式。手機(jī)用戶使用手機(jī)電視業(yè)務(wù)的第一筆費(fèi)用是手機(jī)上網(wǎng)的流量費(fèi)用。如果用“視訊新干線”看一個(gè)小時(shí)的電視節(jié)目，流量費(fèi)就要200多元。第二筆費(fèi)用則要付給節(jié)目?jī)?nèi)容提供商，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也難以一概而論。僅從流量費(fèi)來看，手機(jī)看電視的代價(jià)極其昂貴，已大大超出普通用戶的承受能力。同時(shí)，支持手機(jī)電視業(yè)務(wù)的手機(jī)數(shù)量還不多，并且價(jià)格都非常高，平均價(jià)格都在5000元以上，部分產(chǎn)品的價(jià)格甚至超過了7000元，這種價(jià)位決定了“電視手機(jī)”在目前只能是供少數(shù)人享用的奢侈品。而沒有終端的普及，就會(huì)造成用戶少、運(yùn)營(yíng)商單位成本高、定價(jià)高、用戶進(jìn)入門檻提高的惡性循環(huán)。

目前的手機(jī)電視并非真正的以網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)這些終端介質(zhì)為核心的電視新媒體，而僅僅是以電視節(jié)目為核心的播放形式。真正的手機(jī)電視業(yè)務(wù)內(nèi)容，應(yīng)該是根據(jù)用戶需求的差異和終端的特點(diǎn)量身定做的。

但目前由于手機(jī)電視業(yè)務(wù)還處于試驗(yàn)和起步階段，SP們還在觀望，對(duì)手機(jī)電視相關(guān)內(nèi)容的開發(fā)積極性還不高。

如果不解決好這些利益問題，手機(jī)電視難以做大。

融合才是手機(jī)電視的發(fā)展之道

手機(jī)電視業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，是移動(dòng)通信與廣播電視行業(yè)彼此融合的結(jié)果。但應(yīng)當(dāng)看到，要真正拓展手機(jī)電視業(yè)務(wù)市場(chǎng)，僅僅依靠移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商與廣電部門兩方面合作是不夠的。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、視訊內(nèi)容提供商、手機(jī)廠商和系統(tǒng)軟件開發(fā)商等各環(huán)節(jié)的合作，并建立切實(shí)可行的商業(yè)模式，是推動(dòng)手機(jī)電視業(yè)務(wù)健康發(fā)展的關(guān)鍵。

隨著移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和3G的來臨，移動(dòng)通信與不同產(chǎn)業(yè)、行業(yè)相互融合的趨勢(shì)日益明顯。以前通信業(yè)與IT、廣播電視、金融等行業(yè)是彼此孤立的，各個(gè)行業(yè)都在垂直發(fā)展，通信業(yè)與不同產(chǎn)業(yè)、行業(yè)間的融合成為大勢(shì)所趨。

一個(gè)真正有效的商業(yè)模式，要求整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中的內(nèi)容提供商、廣電運(yùn)營(yíng)商、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商以及終端供應(yīng)商相對(duì)獨(dú)立，均能專注于自己所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，又能相互聯(lián)系，讓產(chǎn)業(yè)鏈中各環(huán)節(jié)順暢發(fā)展，開拓新的盈利模式，并且各方都能從中獲益。但是，這一過程需要各方面經(jīng)過長(zhǎng)期的協(xié)調(diào)努力才能夠達(dá)到。

“我們只是為用戶提供多種選擇的可能性，最終選用哪種服務(wù)，全在于用戶自身。”諾基亞大中國(guó)區(qū)多媒體事業(yè)部暨媒體和音樂事業(yè)部高級(jí)經(jīng)理戴錦和說。不管是運(yùn)營(yíng)模式選擇，還是手機(jī)電視內(nèi)容選擇，都要從消費(fèi)者需求角度出發(fā)。在電信產(chǎn)品逐漸具備快速消費(fèi)品特性的今天，由產(chǎn)業(yè)界主觀設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)代已經(jīng)過去，只有用戶的需求，才能定義出什么是合適的、正確的手機(jī)電視業(yè)務(wù)。

篇(6)

關(guān)鍵詞：　IPTV；電信運(yùn)營(yíng)商；3G；三網(wǎng)融合

1　IPTV的定義

IPTV通俗的說是一種網(wǎng)絡(luò)電視，英文表示為Internet　protocol　television。它以寬帶網(wǎng)為基礎(chǔ)，在計(jì)算機(jī)或電視機(jī)上加裝網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒，通過互聯(lián)網(wǎng)、多媒體、通訊等技術(shù)手段，向用戶提供視頻點(diǎn)播、Internet訪問、電子郵件、游戲、電子商務(wù)、寬帶電話、即時(shí)通信等多種交互式數(shù)字媒體服務(wù)的新技術(shù)。IPTV可以說是一個(gè)新型的信息共享平臺(tái)，通過互動(dòng)的方式為用戶提供電視類、通訊類及增值類的綜合電視服務(wù)。其中電視類服務(wù)包括廣播電視、個(gè)人視頻錄制、點(diǎn)播電視等與電視業(yè)務(wù)相關(guān)的服務(wù)；通信類服務(wù)比如語(yǔ)音業(yè)務(wù)、電視短信、即時(shí)通信等以IP為基礎(chǔ)的服務(wù)；增值類服務(wù)如除電視、通訊以外的服務(wù)，如電視購(gòu)物、在線游戲、互動(dòng)廣告等。

2　我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商IPTV發(fā)展?fàn)顩r

目前，我國(guó)IPTV業(yè)務(wù)用戶數(shù)量很少，還處于起步階段，但是電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)開展IPTV業(yè)務(wù)進(jìn)行了大量的測(cè)試和試用，也取得了一定程度的效果。IPTV業(yè)務(wù)具有地域競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)特征，與廣電系統(tǒng)長(zhǎng)期的市場(chǎng)壟斷相比，電信運(yùn)營(yíng)商還處于劣勢(shì)地位，因此，IPTV業(yè)務(wù)的良性發(fā)展需要由電信運(yùn)營(yíng)商和廣電企業(yè)沿著半封閉半開放的路線，本著雙方互補(bǔ)互利的原則，通過把視聽節(jié)目的收入按照一定比例分成的合作方式來推動(dòng)IPTV業(yè)務(wù)的發(fā)展。

在國(guó)內(nèi)，雖然電信運(yùn)營(yíng)商開展IPTV業(yè)務(wù)受到廣電系統(tǒng)的限制，但在三大全業(yè)務(wù)電信運(yùn)營(yíng)商中發(fā)展IPTV業(yè)務(wù)的呼聲也日益高漲。作為以固網(wǎng)業(yè)務(wù)為主的中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通，將是IPTV業(yè)務(wù)發(fā)展的先行者，為IPTV產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來更多的助力；中國(guó)移動(dòng)作為IPTV業(yè)務(wù)的追隨者，將憑借其強(qiáng)大的資金優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，以發(fā)展IPTV為有力契機(jī)，從而開拓固網(wǎng)市場(chǎng)。

3　電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)IPTV業(yè)務(wù)的發(fā)展策略

3.1　建立共贏的商業(yè)模式。發(fā)展IPTV業(yè)務(wù)的關(guān)鍵因素就是能夠?yàn)橛脩籼峁┴S富多彩的視頻節(jié)目。由于當(dāng)前廣電企業(yè)把控著主要優(yōu)質(zhì)的視頻資源，電信運(yùn)營(yíng)商可以采取與之合作的發(fā)展模式，由廣電企業(yè)負(fù)責(zé)節(jié)目的個(gè)性化制作與實(shí)時(shí)更新，電信運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)視頻節(jié)目的傳輸轉(zhuǎn)發(fā)。同時(shí)為了實(shí)現(xiàn)商業(yè)共贏，可互相建立合理的激勵(lì)機(jī)制和懲罰措施，謀求利潤(rùn)最大化。另外，可以借鑒網(wǎng)絡(luò)視頻開放性的運(yùn)營(yíng)模式、靈活開發(fā)的商業(yè)模式，與各種內(nèi)容提供商、軟件供應(yīng)商以及終端廠商保持合作關(guān)系，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)地位。

3.2　降低機(jī)頂盒的采購(gòu)成本。作為IPTV產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)，電信運(yùn)營(yíng)商會(huì)以提高用戶的使用率為目標(biāo)，而制約用戶使用IPTV的一個(gè)重要原因就是機(jī)頂盒過高的價(jià)格。為了大力發(fā)展IPTV業(yè)務(wù)，電信運(yùn)營(yíng)商可以根據(jù)各種用戶的實(shí)際使用需求，通過以產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)，種類齊全，價(jià)格最低，售后最好的原則進(jìn)行招標(biāo)采購(gòu)。這樣機(jī)頂盒廠家必定會(huì)控制成本，保證自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而電信運(yùn)營(yíng)商既保證了自己的選擇權(quán)利，又解決了因產(chǎn)品質(zhì)量問題帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

3.3　降低一次性投入費(fèi)用。IPTV業(yè)務(wù)在國(guó)內(nèi)正進(jìn)行著由無到有的發(fā)展過程，也就是說，誰(shuí)先擁有客戶誰(shuí)就領(lǐng)先。用戶使用IPTV業(yè)務(wù)，無疑機(jī)頂盒是不可缺少的終端，這就意味著電信運(yùn)營(yíng)商和廣電企業(yè)要從機(jī)頂盒的采購(gòu)成本和機(jī)頂盒的營(yíng)銷模式上下大功夫思考。電信運(yùn)營(yíng)商可以通過辦理業(yè)務(wù)即送終端、租用終端等方式來降低用戶使用的門檻，以此來提高IPTV的接入率。

3.4　合理利用有效資源。目前我國(guó)IPTV業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模還有待提高，相信借助著三網(wǎng)融合的契機(jī)，電信運(yùn)營(yíng)商主體業(yè)務(wù)的龐大用戶群將是IPTV業(yè)務(wù)可持續(xù)性發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。電信運(yùn)營(yíng)商還應(yīng)建立合理的營(yíng)銷計(jì)劃，在寬帶用戶中大力發(fā)展IPTV業(yè)務(wù)，讓每個(gè)寬帶用戶都能體檢到IPTV業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，從小到大，以點(diǎn)帶面地宣傳和推廣，最終達(dá)到全網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

電信運(yùn)營(yíng)商有一套完善的渠道營(yíng)銷體系，要想把IPTV用戶數(shù)量做大，把IPTV的市場(chǎng)占有率提高，無論是自有渠道、社會(huì)渠道，還是合作渠道，都會(huì)是IPTV發(fā)展的最有效的方式。

3.5　采取有效的營(yíng)銷策略。對(duì)于目前日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，快速發(fā)展用戶是重中之重。要建立有競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)營(yíng)銷方案，必須快速地促進(jìn)IPTV用戶的發(fā)展，這就要求電信運(yùn)營(yíng)商建立切實(shí)可行且緊貼用戶實(shí)際需求的營(yíng)銷方案。首先，應(yīng)按照行業(yè)和區(qū)域細(xì)分客戶，針對(duì)不同的目標(biāo)用戶群，制定詳細(xì)的營(yíng)銷方案。其次，讓客戶近距離體驗(yàn)IPTV業(yè)務(wù)，通過現(xiàn)場(chǎng)演示、廣告宣傳等形式，使廣大用戶了解IPTV業(yè)務(wù)，并體驗(yàn)到IPTV業(yè)務(wù)的諸多優(yōu)勢(shì)。再次，充分調(diào)動(dòng)各渠道的積極性，通過節(jié)假日促銷、組合捆綁促銷、積分回饋和終端促銷等方式大力推廣IPTV業(yè)務(wù)。

4　結(jié)束語(yǔ)

隨著市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，內(nèi)容提供商將會(huì)滿足更多用戶對(duì)不同電視節(jié)目的需求，再加上資費(fèi)較靈活，IPTV業(yè)務(wù)必將以其能夠提供人性化電視節(jié)目的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，吸引更多的內(nèi)容提供商和增值服務(wù)供應(yīng)商的加入。這會(huì)極大的豐富IPTV的業(yè)務(wù)模式，促進(jìn)其內(nèi)容的變更與創(chuàng)新，進(jìn)而應(yīng)用普及率大幅度上升，發(fā)展空間更為廣闊。

參考文獻(xiàn)：

[1]余禎輝，IPTV市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略研究，中山大學(xué)出版社，2008.

篇(7)

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)資產(chǎn) 數(shù)據(jù)租售

[Abstract]In order to promote the core competitiveness enhancement and long-term stable development of big data service， main service modes of big data were compared and analyzed in this paper. From aspects of operators， the service mode of big data was selected to put forward suggestions to the deployment and development of big data service for operators. It provides a useful reference to the overall promotion of big data service for telecommunication operators.

[Key words]big data service data assets data rental

1 引言

相關(guān)報(bào)告顯示，我國(guó)大數(shù)據(jù)市場(chǎng)規(guī)模（不含大數(shù)據(jù)應(yīng)用附加值）在2015年達(dá)到115.9億元，增速38%。預(yù)計(jì)2016至2018年，中國(guó)大數(shù)據(jù)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)還將維持40%左右的高增長(zhǎng)。面對(duì)這一片廣闊的大數(shù)據(jù)藍(lán)海，互聯(lián)網(wǎng)、零售、金融、市政、醫(yī)療、農(nóng)業(yè)等諸多行業(yè)都紛紛開始在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域布局掘金，運(yùn)營(yíng)商也不例外。

目前各大運(yùn)營(yíng)商還處在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)應(yīng)用的階段，數(shù)據(jù)支持什么樣的業(yè)務(wù)就開展什么樣的業(yè)務(wù)。因此為了大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提升以及業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，有必要對(duì)運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)布局及未來發(fā)展方向進(jìn)行分析和研究。

2 大數(shù)據(jù)主要業(yè)務(wù)模式介紹

目前，大數(shù)據(jù)行業(yè)中的主要業(yè)務(wù)模式可劃分為內(nèi)部應(yīng)用、數(shù)據(jù)租售、信息化產(chǎn)品、大數(shù)據(jù)交易平臺(tái)、能力化產(chǎn)品五種。

（1）內(nèi)部應(yīng)用：將大數(shù)據(jù)分析結(jié)果應(yīng)用于公司內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、內(nèi)部管理等方面，實(shí)現(xiàn)降本增效等目標(biāo)。

（2）數(shù)據(jù)租售：將部分用戶原始數(shù)據(jù)或經(jīng)簡(jiǎn)單處理的標(biāo)簽化結(jié)果數(shù)據(jù)、報(bào)告等租售給政府、企業(yè)等需求單位。

（3）信息化用：依靠自身數(shù)據(jù)分析能力或借助第三方力量，基于自身及外部整合數(shù)據(jù)資源，針對(duì)客方向進(jìn)行分析和研究。

2 大數(shù)據(jù)主要業(yè)務(wù)模式介紹

目前，大數(shù)據(jù)行業(yè)中的主要業(yè)務(wù)模式可劃分為內(nèi)部應(yīng)用、數(shù)據(jù)租售、信息化產(chǎn)品、大數(shù)據(jù)交易平臺(tái)、能力化產(chǎn)品五種。

（1）內(nèi)部應(yīng)用：將大數(shù)據(jù)分析結(jié)果應(yīng)用于公司內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、內(nèi)部管理等方面，實(shí)現(xiàn)降本增效等目標(biāo)。

（2）數(shù)據(jù)租售：將部分用戶原始數(shù)據(jù)或經(jīng)簡(jiǎn)單處理的標(biāo)簽化結(jié)果數(shù)據(jù)、報(bào)告等租售給政府、企業(yè)等需求單位。

（3）信息化應(yīng)用：依靠自身數(shù)據(jù)分析能力或借助第三方力量，基于自身及外部整合數(shù)據(jù)資源，針對(duì)客戶特定需求開發(fā)定制化大數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品。

（4）大數(shù)據(jù)交易平臺(tái)：打通數(shù)據(jù)擁有方和需求方壁壘，通過數(shù)據(jù)匯集與整合，提供具有行業(yè)針對(duì)性的數(shù)據(jù)。

（5）能力化產(chǎn)品：向政府、企業(yè)等需求方進(jìn)行數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析等大數(shù)據(jù)能力的輸出。

如圖1所示，該五類業(yè)務(wù)模式對(duì)大數(shù)據(jù)能力的要求有所不同。內(nèi)部應(yīng)用及數(shù)據(jù)租售業(yè)務(wù)需要的大數(shù)據(jù)能力水平較低，僅需要基本的數(shù)據(jù)整合與分析能力。大數(shù)據(jù)交易平臺(tái)及信息化應(yīng)用目前需要大數(shù)據(jù)水平中等，但信息化應(yīng)用業(yè)務(wù)隨著產(chǎn)品的不斷成熟及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，后期將需要業(yè)界富有競(jìng)爭(zhēng)力的數(shù)據(jù)建模及分析解釋能力方能立于不敗之地。能力化產(chǎn)品由于對(duì)數(shù)據(jù)資源沒有硬性要求，具備一定技術(shù)能力的公司均可進(jìn)入市場(chǎng)，因此目前市場(chǎng)上已經(jīng)有存儲(chǔ)、建模、挖掘分析、信息安全管理等諸多專業(yè)產(chǎn)品，要想在該市場(chǎng)領(lǐng)域占據(jù)一定份額，需要擁有業(yè)界富有競(jìng)爭(zhēng)力的大數(shù)據(jù)能力。

3 運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)模式選擇

3.1 運(yùn)營(yíng)商開展大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)分析

運(yùn)營(yíng)商在大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開展方面的擁有諸多優(yōu)勢(shì)，主要體現(xiàn)以下三個(gè)方面：

（1）數(shù)據(jù)資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)

1）數(shù)據(jù)規(guī)模龐大：截至2016年9月，移動(dòng)電話用戶數(shù)達(dá)到13.16億戶，手機(jī)上網(wǎng)用戶10.1億戶，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶總數(shù)達(dá)到2.92億戶。

2）數(shù)據(jù)覆蓋面廣：根據(jù)位置信息、APP使用特征、電話指向、搜索關(guān)鍵詞等信息，可完整映射和還原出用戶的生活方式、個(gè)人偏好等富有價(jià)值的針對(duì)性信息。相比之下，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)覆蓋面較窄，難以勾勒用戶全景。

3）數(shù)據(jù)真實(shí)性：作為用戶身份錨點(diǎn)，擁有姓名、電話、職業(yè)等身份信息，以及語(yǔ)音、流量賬戶信息，這些真實(shí)身份特征數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不易獲得的。

4）數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新：網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)的快速更新為信息的準(zhǔn)確性和有效性提供了保障。

（2）用戶資源優(yōu)勢(shì)

運(yùn)營(yíng)商擁有先天的用戶資源優(yōu)勢(shì)，多年來積累了龐大、豐富的用戶資源，涵蓋了政府、企業(yè)、公眾等各個(gè)方面，其扎實(shí)的政府用戶資源、豐富的企業(yè)客戶資源、穩(wěn)定的社會(huì)公眾資源，為運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的開展奠定了堅(jiān)實(shí)、廣泛的用戶基礎(chǔ)。

（3）品牌與產(chǎn)業(yè)影響力優(yōu)勢(shì)

運(yùn)營(yíng)商在政府及企業(yè)層面擁有良好信譽(yù)、在社會(huì)公眾層面擁有巨大的品牌影響力、在信息通信領(lǐng)域擁有產(chǎn)業(yè)號(hào)召力。

運(yùn)營(yíng)商在大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開展方面的劣勢(shì)則主要體現(xiàn)在包括大數(shù)據(jù)采集、挖掘、存儲(chǔ)、清洗、建模、結(jié)果分析與解釋、信息安全管理在內(nèi)的大數(shù)據(jù)能力及技術(shù)方面的不足。

3.2 大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)模式對(duì)比分析

（1）價(jià)值分析

如圖2所示，本文從價(jià)值創(chuàng)造及大數(shù)據(jù)能力兩個(gè)維度對(duì)大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行分析，結(jié)果表明，大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造能力基本與大數(shù)據(jù)能力成正比，但信息化應(yīng)用產(chǎn)品受多方因素影響，成為高價(jià)值中等大數(shù)據(jù)能力需求的業(yè)務(wù)選擇，應(yīng)予以重點(diǎn)關(guān)注。

具體來講，數(shù)據(jù)租售屬于低價(jià)值業(yè)務(wù)。內(nèi)部應(yīng)用目前處于低價(jià)值狀態(tài)，但隨著內(nèi)部應(yīng)用場(chǎng)景的不斷拓展以及公司大數(shù)據(jù)能力不斷成熟所帶來的內(nèi)部應(yīng)用成本下降，內(nèi)部應(yīng)用將為公司帶來越來越多的價(jià)值。信息化應(yīng)用業(yè)務(wù)的開展對(duì)數(shù)據(jù)資源儲(chǔ)備有一定要求，因此市場(chǎng)進(jìn)入者不多，市場(chǎng)仍處于初級(jí)階段。另一方面，能力化產(chǎn)品的快速發(fā)展使從外部低成本獲得大數(shù)據(jù)能力專業(yè)服務(wù)成為可能。以上種種因素使信息化應(yīng)用成為高價(jià)值中等能力需求的業(yè)務(wù)，建議重點(diǎn)關(guān)注。大數(shù)據(jù)交易平臺(tái)對(duì)信息安全管理能力及數(shù)據(jù)整合能力的要求較高，但平臺(tái)一旦形成即能吸引大量數(shù)據(jù)需求單位，創(chuàng)造巨大價(jià)值。最后，能力化產(chǎn)品由于對(duì)數(shù)據(jù)資源無要求，大量具備技術(shù)能力的公司已進(jìn)入市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)格局初顯。在能力化產(chǎn)品領(lǐng)域搶占市場(chǎng)份額，需要擁有業(yè)界富有競(jìng)爭(zhēng)力的大數(shù)據(jù)能力。

（2）發(fā)展策略分析

用于業(yè)務(wù)策略決策的最常用模型是波士頓矩陣。該矩陣用銷售增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率分別代表決定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的兩個(gè)基本因素――市場(chǎng)引力與企業(yè)實(shí)力。上述兩種因素的交互，會(huì)形成四種產(chǎn)品類型，需要企業(yè)相應(yīng)制定不同的策略方案。

如圖3所示，為明確不同業(yè)務(wù)模式的發(fā)展策略，本文從市場(chǎng)占有率及增長(zhǎng)潛力兩方面對(duì)大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行分析，并從運(yùn)營(yíng)商自身開展大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)給出針對(duì)不同大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)模式的發(fā)展策略建議。

1）數(shù)據(jù)租售：低成本提升份額，以提供現(xiàn)金流為目的

以提供分析報(bào)告及標(biāo)簽化結(jié)果為主，由于業(yè)務(wù)開展成本較低，建議近期可以形成現(xiàn)金流為目的開展，提升市場(chǎng)占有率，但應(yīng)限制投資水平。

2）信息化應(yīng)用：加大投資，重點(diǎn)開展，以形成核心競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品為目的

屬于高價(jià)值、低難度、高增長(zhǎng)潛力的業(yè)務(wù)，建議加大投資力度，重點(diǎn)開展，不斷提升競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率，形成核心競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品。

3）大數(shù)據(jù)交易平臺(tái)：若相關(guān)能力有所突破，則應(yīng)加大投資

屬于高增長(zhǎng)潛力的業(yè)務(wù)，若能在信息安全管理能力上有所突破，則建議加大投資力度增加市場(chǎng)占有率，發(fā)展成核心競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品。

4）能力化產(chǎn)品：遠(yuǎn)期備選，視具體情況開展

該業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已較為激烈，預(yù)期增長(zhǎng)潛力將逐漸放緩，建議作為遠(yuǎn)期備選，視公司大數(shù)據(jù)能力及市場(chǎng)發(fā)展情況進(jìn)行靈活決策。

5）內(nèi)部應(yīng)用：持續(xù)開展

有助于提升公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷準(zhǔn)確率，從而帶來客戶滿意度的提升和成本的縮減，提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，建議持續(xù)開展。

4 運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)布局及發(fā)展建議

在大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)布局及發(fā)展方面，根據(jù)各運(yùn)營(yíng)商對(duì)大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的態(tài)度的不同，可選擇進(jìn)取型發(fā)展策略和謹(jǐn)慎型發(fā)展策略。

（1）進(jìn)取型發(fā)展策略是指運(yùn)營(yíng)商以在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域取得領(lǐng)導(dǎo)地位為目的，全方面開拓包括內(nèi)部應(yīng)用、數(shù)據(jù)租售、信息化應(yīng)用、大數(shù)據(jù)交易平臺(tái)、能力化產(chǎn)品在內(nèi)的各類業(yè)務(wù)模式市場(chǎng)。在該策略下，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)充分分析自身能力資源情況，對(duì)五大類業(yè)務(wù)模式的發(fā)展時(shí)期和發(fā)展重點(diǎn)進(jìn)行規(guī)劃，逐步完成在各業(yè)務(wù)模式市場(chǎng)的布局。大數(shù)據(jù)中心的組織架構(gòu)形式有助于大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的整體規(guī)劃，適合進(jìn)取型發(fā)展策略。

（2）謹(jǐn)慎型發(fā)展策略是指運(yùn)營(yíng)商以在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域分享一定的市場(chǎng)份額為目的，聚焦內(nèi)部應(yīng)用、信息化應(yīng)用等低成本高價(jià)值的優(yōu)勢(shì)區(qū)域業(yè)務(wù)模式市場(chǎng)。在該策略下，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)依據(jù)自身戰(zhàn)略規(guī)劃，對(duì)各類業(yè)務(wù)模式產(chǎn)品線進(jìn)行明確的定位，并據(jù)此規(guī)劃組織架構(gòu)和資源分配，如數(shù)據(jù)租售業(yè)務(wù)的定位是獲取現(xiàn)金流，應(yīng)限制投資水平。在組織架構(gòu)方面，事業(yè)部形式有助于各不同定位產(chǎn)品線對(duì)本線條產(chǎn)品和市場(chǎng)進(jìn)行靈活規(guī)劃和快速反應(yīng)，適用謹(jǐn)慎型發(fā)展策略。

5 結(jié)束語(yǔ)

本文對(duì)運(yùn)營(yíng)商開展大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的五種業(yè)務(wù)模式所需要的能力條件及數(shù)據(jù)資源條件分別進(jìn)行了分析和對(duì)比，在此基礎(chǔ)上，除針對(duì)每種業(yè)務(wù)模式給出發(fā)展選擇建議以外，本文還針對(duì)運(yùn)營(yíng)商對(duì)大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)抱有的或進(jìn)取或謹(jǐn)慎的態(tài)度，分別給出了發(fā)展建議。

2015年，在互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略及創(chuàng)新氛圍的帶動(dòng)下，三大運(yùn)營(yíng)商均已完成大數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景從內(nèi)部應(yīng)用轉(zhuǎn)向外部變現(xiàn)的破局。2016年，很可能成為運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)大規(guī)模商用的一年。運(yùn)營(yíng)商需要盡快脫離簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)應(yīng)用的探索式發(fā)展模式，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)制定大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，有序推進(jìn)大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開展。

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