序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇各種網絡營銷特點范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

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企業紛紛利用網絡進行電子廣告、開展產品的電子銷售、提供各種信息服務，同時按照互聯網的特點積極改組企業內部結構，網絡營銷成為企業競爭優勢的新來源。

1網絡營銷的內涵

網絡營銷是指企業借助于因特網，通過各種聯機網絡、電腦通信和數字交互式媒體技術來從事市場研究、廣告宣傳、銷售及顧客服務等等以實現營銷目標的一種新的營銷活動。網絡營銷與傳統營銷在商業本質上是相同的，都需要企業通過一系列經營活動，達到滿足顧客需求的目的。但網絡營銷又有著傳統營銷方式所不可比擬的特點，具體表現在：

1.1網絡營銷相對成本低廉網絡營銷中的所有的商家都可以有自己的網址，都可以在得到允許的情況下在其商業網站上隨時張貼商品信息，甚至在商家與用戶之間建立起一種相互信任的長期關系。其成本主要來自于設置Web網站的費用、軟硬件費用、網絡使用等等費用，這些費用較之企業從事實體營銷的相關開支低廉許多倍，為企業節省了費用，從而降低了產品的成本與價格。

1.2網絡營銷具有地域和時間的無限性在網絡化環境中，人們獲取信息的時空觀念發生了巨大變化，表現在時間上沒有了順序性，在空間上無地域概念。企業能有更多的時間和更多的空間進行營銷，每天24小時隨時隨地提供全球的營銷服務。

1.3網絡營銷具有雙向互動的特點網絡營銷不再是傳統的一對多的信息溝通，而是一對一的溝通，具有雙向交互反饋的功能，企業隨時與消費者進行實時交流，進行產品測試與消費者滿意調查等活動。這種雙向互動的溝通方式，不但提高了消費者的參與性和積極性，也提高了企業營銷的針對性，十分有助于實現企業的全程營銷目標。

1.4網絡營銷具有方便性和自主性的特點網絡營銷是集購物的便利性和自主性為一體的新型購物模式。這種輕松自在的選擇，使消費者在網上獲得充分的信息，購物中省去了路途麻煩，電子結算避免了現金交款的麻煩，尤其受到許多沒有時間或不喜歡逛商場的人士喜愛。

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【關鍵詞】中小企業 網絡營銷 現狀 分析

在網絡技術、電子商務迅速發展的背景下，網絡營銷為廣大企業帶來了開拓的新途徑和新商機。實施網絡營銷不僅能為企業帶來直接的銷售業績增長，還將為企業創造更多的效益。網絡營銷的興起使許多中小企業面臨新的機遇和挑戰，但脫離客觀實際，一味強調宣揚網絡營銷的優勢，把網絡營銷吹得天花亂墜，包裝成靈丹妙藥那樣神奇，仿佛只要企業一觸“網”，建個網站，立即天下揚名，若企業還不觸“網”，就會死路一條似的，使得不少中小企業在觸“網”問題上舉棋不定。

了解我國網絡營銷現狀，分析各類企業網絡營銷的形態，對中小企業選擇觸網時機有著重要的意義。在我國，網絡營銷起步較晚，到1996年才開始被我國企業嘗試，1997年到2000年為起步階段，2000年才進入應用和發展階段。據CNNIC官方數據表明，到2008年國內已建設網站的企業大約有191萬家，然而中小企業總數達4000萬，只占企業總數的5%左右，大約95%的企業仍然沒有網站，而這191萬家建有網站的企業中，真正了解網絡營銷，并取得有效成果的企業不足0.3%而已。因此大肆空談網絡營銷優勢和行業前景，無法讓網絡營銷真正的深入到中小企業，并不能帶動網絡營銷行業的良性發展。如何讓中小企業從網絡營銷得到真正的實際效益，給企業帶來訂單，帶來客戶和業績，才是眾多企業應該注重的核心。

究竟怎么樣的網絡營銷才是真正有效的？中小企業如何充分利用網絡營銷來宣傳推廣產品，拓展業務呢？網絡營銷不僅是對企業產品銷售渠道的拓展，更是對企業品牌形象建設的一種全新途徑，相對傳統市場營銷方式，網絡營銷對企業產品推廣有著眾多優勢。筆者就目前企業網絡營銷現狀，和大家分享一下各種企業網絡營銷形態。

第一類，沒有企業網站。自然是占據絕大多數的，未接觸網絡營銷的企業。本可以忽略不談，但是這部分企業群體所占比例太高，也是網絡營銷未來市場的主力，如果這部分企業覺醒，那么我國網絡營銷行業將會得到飛躍猛進。經調查發現，這部分企業業主平均年齡在37-45歲之間，這部分業主對互聯網的認識大多停留在聊天看電影等娛樂應用。雖然他們也或多或少耳聞目睹網絡營銷，但出于自身條件以及企業經營模式等因素，對網絡營銷懷有排斥或觀望的心理。但也有部分業主表示會考慮建設企業網站，但是不會在網絡投入太多資金做推廣。筆者認為在最近的三五年里，他們涉足網絡營銷的幾率會很低。

第二類，簡單的企業網站。是一些敢于嘗試新事物的企業，前期少量投資，發現回報率和性價比較為理想，甚至完全將營銷途徑轉移至互聯網，其中最為突出的是使用百度競價用戶。這類用戶往往通過百度或其他建站公司，制作一個簡單的企業網站，然后在百度做競價排名，一月幾千競價費用，視行業不同，大約帶來3-10倍業務額。搜索引擎營銷是目前除了網絡廣告外運用最多的方式，由于搜索營銷效果的精準性，以及按點擊付費，成本可量化等特點，是企業最常用、最為火爆的網絡營銷模式。搜索引擎營銷在相當長的一段時間內，仍將是國內主流的企業網絡營銷方式。在前幾年，搜索營銷確實帶動了大批中小企業的財富之路，但現在由于競價客戶突增，惡意點擊的出現，百度競價成本飛升，效果卻直線下滑，遍地是黃金的時代已經過去。

第三類，專業服務商運維。這類企業在產品銷售、商務服務行業比例較高，熟知網絡營銷的潛力和重要性，或許嘗試過企業內部設立新部門負責網絡營銷、招聘專業人員維護等，但由于國內具備網絡營銷專業知識和經驗的人才不足，往往得不到良好的效果，從而推升了一些網絡營銷服務機構的出現。專業的網絡營銷服務商會深入分析客戶企業現狀、產品特點和行業特征等因素，為企業客戶量身定制網絡營銷方案，負責方案的有效實施，對網絡營銷效果進行跟蹤監控，定期為企業提供效果分析報告，讓企業真正通過網絡營銷盈利。使用外包網絡營銷服務的企業，自身發展良好，有一定的經濟實力，主要目標為通過網絡營銷提升企業品牌形象，其次是產品銷量或客戶訂單。國內提供綜合業務的網絡營銷服務商寥寥無幾，口碑和案例突出的更是鳳毛麟角，美中不足的是，報價通常十幾萬元起，小型工作室和服務商繁多，收費低廉，但效果沒有保障。另外，國內一些互聯網巨頭公司主管級別的營銷人才，往往會通過朋友介紹，兼職提供網絡營銷服務，性價比超高。

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1.1網絡營銷的定義

所謂網絡營銷，從字面上的意思來看就是通過網絡來做營銷工作，而其實它的意思也是這樣，以互聯網絡為營銷環境，通過互聯網絡來傳遞營銷信息，是溝通客戶與廠商之間的橋梁，是企業實現營銷與現代網絡信息技術相結合的產物，是一系列以電子信息技術為基礎進行各類營銷活動的業務的總稱。網絡營銷分為廣義與狹義兩種，廣義與狹義的主要區別在于企業對何種互聯網的利用。不論企業的規模是大還是小，也不論其網絡信息的基礎是高還是低，任何企業都能根據自身經營的實際情況由淺入深地展開對網絡營銷的實行，因為網絡營銷的基本模式是在網上宣傳，所以企業要想在網絡社會站穩腳跟，必須先在網絡上建立一個富有個性與新意的符合客戶需求的商務服務網站，再根據客戶的反應對網站做出定期的更新和特定活動，一步一步將企業的網絡信息管理建立起來，并進一步發展電子商務。

1.2電子商務的定義及特點

所謂的電子商務是指利用各種計算機技術實現在整個電子商務的過程中的電子化、網絡化、數字化，人們不再僅僅是面對面地看商品的實物和單靠紙質的人民幣進行交易買賣，而是通過網絡服務，通過在網上瀏覽各種各樣的商品信息，再經過已經完善的物流系統和安全的銀行卡、支付寶資金支付結算系統進行交易買賣。簡言之，電子商務就是在開放的網絡下，各消費者用戶通過瀏覽各種網站進行網上消費和購物，并進行網上在線支付的一種新型的商業模式。電子商務是具有開放性、全球性的現代網絡經濟環境下發展的直接產物，這使得電子商務具有了使用低成本就能獲得高效率的內在特點，并因為其作為一種極其具有內在價值的新型的商業運營模式，不僅改變了企業的內部結構，而且對整個信息時代的經濟都有重要的影響。電子商務具有很多傳統商務沒有的特點，比如它比傳統商務流程多了一道網絡數字化的流程模式，這不僅節省了大量的人力物力和成本，更加節省了時間和空間，大2015年9月大提高了商務效率；電子商務具有的全球性與開放性的特點，使得中小企業有了更多的發展機遇，會擁有和大企業一樣的資源，從而提高了中小企業在競爭激烈的現代社會擁有更強的競爭能力；電子商務更在一定程度上改變了社會的經濟布局和運行方式，為社會各種經濟要素的重組提供了更寬更廣的平臺。

2電子商務的現狀

全球信息化時代的到來，各種信息技術和IT行業的產業、企業迅速崛起，電子商務將逐漸成為人類網絡信息時代世界的中心，將推動網絡經濟的持續發展，電子商務的目的是實現整個社會貿易活動的電子化、網絡化、數字化，它通過信息網絡進行各種各樣的生產活動、流通活動、銷售活動。電子商務狹義上是指僅在網絡上進行的交易買賣活動，而廣義上指所有利用電子信息技術節約時間與空間、降低成本、提高效率、解決一系列問題，并提高商品的價值和創造新的商機的所有商務活動，它包括一切能在網絡上實現的一系列貿易活動。和傳統商務相比，電子商務作為一種新型的商務貿易形式，它給人類信息時代帶來的影響遠遠超出了傳統的商務活動，是一場史無前例的信息革命，引發了人類的巨大變革，將人類帶入了前所未有的以網絡經濟發展為主導的特色信息社會。在潛力無限的全球電子商務發展浪潮的驅動下，各種大大小小的企業成為了推動電子商務迅速發展的主要推動力量，對于企業而言，電子商務能促進企業網絡信息系統的提高與完善，改變傳統商務帶來的各種不便，電子商務能促使企業不斷提高自身的管理水平、工作效率和市場競爭力。所以，電子商務已經成為了一個企業能否繼續存在于如今這個競爭極其激烈的網絡信息社會的保障，能否盡快地促進企業自身電子商務的發展已經成為了各企業主要關注的問題。

3網絡營銷的優勢

當今時代，網絡媒介是主流，它具有傳播范圍廣、傳播速度快、不受時間與空間的限制、內容詳細、形象生動、交流快速、反饋迅速等優點，正因為這些優點，各企業才想要不斷發展在網絡營銷方面的優勢，網絡媒介各方面表現出來的優勢，有助于企業各種銷售信息的傳播，能加強各企業對銷售信息傳播的效果，更能降低各企業比傳統營銷傳播方式更低的成本。在網絡營銷上，企業不需要為店面和租金煩惱，網絡營銷能直接提供給企業一個免費的平臺，而且網絡是覆蓋全球的，它能使任何一個企業都能方便快捷地進入任何一個國家的市場。在網絡上，也不需要為企業的規模而煩惱，因為不論是大企業還是小企業，都能在網絡上平等地獲取任何其他地域的信息，并通過網絡平臺展示自己的優勢，這為在傳統營銷上一直被大企業壓制的中小企業提供了一個很好的發展平臺和空間。網絡營銷不僅對企業有很大的好處，也為各種各樣的消費者提供了一個更好的消費平臺，消費者能隨時隨地通過網絡，根據自己的喜好與需求，在全球不同的網絡上方便快捷地尋找自己需要的商品，通過對比不同的商品性價比，買到更為節省成本的商品。此外，對于個別消費者，企業也能通過網絡實現一對一的個性化服務，對于企業和消費者個人都是一個更好的平臺。

4網絡營銷是電子商務的主要構成部分

網絡營銷與電子商務之間具有千絲萬縷的聯系，甚至在實際工作中有人會分不清二者的關系，認為網絡營銷便是電子商務，但其實不然，他們之間是存在著相同的地方，但又不完全相同，只能說電子商務是網絡營銷發展的高級階段，它囊括了很多網絡營銷沒有的東西。電子商務強調的是在實現貿易的過程中全部的電子化形式，電子商務最具標志性的程序是達成網絡交易，而實現網絡交易手段的主要方式則是電子方式。這些年來，電子商務的發展已經延續到了地球村上的任何一個角落的互聯網上來，電子商務的本質是對整個交易過程實行電子化形式，這是它與傳統商務最主要的差別與優勢。而網絡營銷主要是在良好的網絡環境下實現客戶與企業之間信息的交流，由此可以看出，網絡營銷要解決的主要問題就是在進行電子商務形式過程中消費者客戶與企業之間雙向信息的交流溝通與消費者客戶的反饋問題，因此，可以說網絡營銷是電子商務的重要組成部分，網絡營銷在電子商務中是不可或缺的，因為如果雙向信息的交流溝通沒有得到解決，電子商務的交易也根本無從談起，從這一點來看，網絡營銷是電子商務發展的基礎，網絡營銷構成了電子商務。

5網絡營銷對電子商務的推進作用

在網絡信息時代，網絡營銷是推進企業電子商務發展的最重要直接的力量，網絡營銷同傳統營銷一樣也是以現代營銷理論知識為基礎，但是卻以網絡為媒介和平臺，為各種消費者客戶服務，達到為企業增加盈利和開拓市場的目的而進行的一系列行為活動，它主要的方式就是網上宣傳，網絡營銷是需要網絡技術與營銷結合的一種新型的營銷模式，網絡營銷會和線下營銷相結合，實現企業完整的營銷體系的構成與完善。目前我國企業特別是對中小企業來說，在實現電子商務的過程中他們必須解決的問題實在是太難了，因為中小企業現階段所具備的信息基礎設施條件尚未成熟，所以他們需要跨越的網絡信息技術和資金的門檻實在是太高了，而這并不是靠一兩個部門和企業就能解決的問題，所以電子商務在我國的發展一直存在一個瓶頸問題。但是網絡營銷就不一樣了，對于企業來說介入網絡營銷根本不存在什么門檻問題，企業可以通過網絡營銷實現建立自己在網上的站點，通過各種網頁實現對自己產品的推薦與銷售，而這對于中小企業而言，效果是顯而易見的。如果說電子商務是一片基礎較為薄弱的大地，那么網絡營銷就是使得這片大地堅實的成分，網絡營銷通過網絡拉近了各國家企業的距離，加深了人們對電子商務的了解和分辨。所以，網絡營銷對電子商務的推進作用是極其巨大的。

6結語

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1、網絡銷售是通過互聯網把產品進行銷售，實質就是以互聯網為工具進行銷售。與許多新興學科一樣，“網絡營銷”同樣也沒有一個公認的、完善的定義，廣義地說，凡是以網絡營銷為主要手段進行的、為達到一定營銷目標的營銷活動，都可稱之為網絡營銷，也就是說，網絡營銷貫穿于企業開展網上經營的整個過程。

2、網絡營銷的優勢在于能夠給企業提供直接面向消費者的平臺，這不僅降低了企業的銷售成本，使產品的價格可以實現價格的最小化，使企業獲得最大利益，而且還能突出產品銷售過程的價格優勢，縮短了產品與消費者之間流通的時間值。

3、網絡營銷有傳播廣、信息量大等特點，而且企業在網絡營銷投入的成本比傳統營銷模式要低很多。2008年是網絡時代，互聯網成了各種信息傳播的載體，近幾年網絡營銷方式發展漸漸成熟，消費者對網絡營銷也從剛開始的懷疑與不接受逐漸變成了信賴與喜愛。網絡推廣不僅僅是對企業形象的塑造同時更是在建立企業品牌，借助互聯網覆蓋面廣的特點，打造知名品牌。

（來源：文章屋網 ）

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論文摘要：網絡營銷以其獨特的優勢，已經成為城市營銷的重要手段。本文從我國城市網絡營銷的現狀出發，指出了其中存在的問題，從營銷觀念、資源、政策以及對網絡營銷工具的整合使用等方面，提出了相應的發展對策。

一、網絡營銷在城市營銷中應用的發展進程

我國的城市網絡營銷是從政府網站的建立開始的。從1999年的“政府上網工程”，到2007年底，全國政府網站體系基本形成。國務院部委、省、地市和縣級政府網站的擁有率分別達96%、100%、98.5%和83.5%。近年來，城市網絡營銷開始向多樣化發展。許多城市開始在互聯網投放自己的城市廣告，紛紛打造自己城市的網絡名片。青島市注冊了“帆船之都”的通用網址。成都市將“中國休閑之都”的通用網址注冊名下。“中國公安第一博客”、“中國部長博客第一人”等政府部門博客和官員個人博客的成功為城市博客的開通提供了契機。2007年4月，“杭州城市播客”在新浪網正式開通，開創了全國城市播客的先河。

二、網絡營銷在城市營銷中應用的發展瓶頸

1、營銷主體對城市網絡營銷的認識不清晰

網絡營銷作為城市營銷的發展手段，城市主體對網絡營銷的認識制約城市營銷的發展。我國的城市網絡營銷起步較晚，對相應的理論知識積累不夠。城市網絡營銷是什么，在城市營銷中占據怎樣的地位，網絡營銷具有哪些優勢，如何最大化效用的利用這些優勢等等都是城市主體必須解決的問題。

2、城市網絡營銷人員素質層次不齊，沒有專門的管理機構

營銷人員的素質在很大程度上制約了城市網絡營銷的發展。營銷人員缺乏必要的專業知識，對城市營銷的方法以及網絡營銷工具的使用認識不夠。另外，城市營銷主體沒有設立專門的管理機構，營銷人員大多身兼數職，造成責任不明確，營銷目標缺乏長遠規劃。

3、城市營銷中對網絡營銷的應用缺乏系統性

營銷是一個系統的過程，對網絡營銷的應用同樣如此。進行城市網絡營銷所采取的一系列行為應該是相互協調、互相促進的，各個行為活動之間具有系統性。但是目前我國的城市網絡營銷沒有系統化的思想，缺乏有效協調，造成了網絡營銷目標與城市營銷目標不相一致。例如許多城市的政府網站宣傳的城市形象與城市營銷的整體形象有偏差，另外網站的信息及內容不及時更新及維護，網站的建設缺乏測評和監督，營銷效果也不盡人意。

4、營銷主體對網絡營銷工具的整合不到位

網絡營銷工具是營銷主體為實現營銷目標而使用的各種網絡技術、方法和手段。常用的網絡營銷工具包括網站、搜索引擎、電子郵件、博客、RSS等。在現階段我國的城市網絡營銷活動中，大部分城市對網絡營銷的應用僅僅局限在政府網站的建立，對于其他的網絡營銷工具認識不足，不能充分利用搜索引擎、論壇、博客等多元化的方式進行城市營銷。而大多數政府網站只具有功能，不能進行雙向溝通，并且同質化的營銷手段不能在競爭中實現突圍。

三、網絡營銷在城市營銷中應用的發展對策

1、加強理論學習，樹立正確的城市網絡營銷觀念

網絡營銷作為一種新興的營銷方式，有其獨特的優勢。我國的網絡營銷已進入應用和發展階段，網絡營銷服務市場初步形成，營銷工具與手段不斷涌現和發展。城市營銷主體需要加強對網絡營銷理論學習，不斷強化城市網絡營銷意識，樹立正確的城市網絡營銷觀念，組織開展城市網絡營銷的學術研究，借鑒先進地區的網絡營銷成功經驗，引入商業領域市場營銷的理論和經驗，解決城市營銷所遇到的難題。

2、提高營銷人員素質，建立專門的城市網絡營銷機構

城市營銷主體應當建立專門的城市網絡營銷機構，負責制定網絡營銷整體規劃并指導各部門行動。城市網絡營銷具有一定的專業性，營銷人員需要具備相應的專業知識，能夠熟練使用各種網絡營銷工具。營銷人員的素質在一定程度上決定著城市網絡營銷的成效。通過對營銷人員進行嚴格的選拔與培訓，可以有效提高營銷人員的素質，促進城市網絡營銷的持續健康發展。

3、加強政策引導，增加經費支持

在我國，城市網絡營銷所涉及的相關法律法規還不完善，各種政策還不健全。城市管理者需加強政策引導，改革城市網絡營銷的組織體制，建立城市網絡營銷的協同機制。

此外，城市網絡營銷是一項長期、復雜、艱巨的任務，但城市所擁有的營銷資源和經費卻明顯不足。在如此有限的預算約束下，城市管理者常感心有余而力不足。增加經費支持可以為城市網絡營銷的順利進行提供保障。

4、整合網絡營銷工具，進行全方位網絡營銷

單一的營銷模式不能達到理想的營銷效果。不同的網絡營銷工具各有特點，通過有效地整合，可以彌補各自的不足，形成優勢互補，對城市進行全方位網絡營銷。

政府網站是當地居民和企業辦事及了解信息的窗口，更代表著一個城市的形象，包括投資者和人才在內的外界，了解一個城市的第一渠道常常就是這個城市的政府網站。政府網站提供的信息具有權威性、真實性等特點。政府網站應當重在維護，堅持信息公開性、及時性等原則，注重公共服務，增強網上服務能力。

網絡廣告與傳統媒體廣告相比，成本低，形式靈活，給人以更直觀的體驗、更強的感染力，傳播具有實時性與廣泛性，因此在具有比較高認知度和忠誠度的大型門戶網站投放城市廣告，可以有效地對城市品牌及形象進行傳播。

網絡社區是一群興趣愛好相近的人進行討論交流的場所，具有專業性的優勢，因此營銷更有針對性，更容易收集反饋，有更好的口碑宣傳效果。在城市網絡營銷過程中，可以通過建立商業投資、旅游等相關網絡社區，增加目標受眾之間的溝通和交流，更好地分享資源和信息，形成歸屬感。

博客具有更強的互動性，并且能通過口碑營銷在網絡上傳播企業和產品的形象。另外，博客比其它網絡營銷模式更具親和力，已經逐漸成為了人們獲取信息的主要渠道之一。

參考文獻

[1]諸大建，邱壽豐.城市營銷的研究現狀和未來突破方向[J].同濟大學學報(社會科學版)，2005(1)

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網絡品牌。網絡營銷的重要任務之一就是在互聯網上建立并推廣企業的品牌，知名企業的網下品牌可以在網上得以延伸，一般企業則可以通過互聯網快速樹立品牌形象，并提升企業整體形象。網絡品牌建設是以企業網站建設為基礎，通過一系列的推廣措施，達到顧客和公眾對企業的認知和認可。在一定程度上說，網絡品牌的價值甚至高于通過網絡獲得的直接收益。

網址推廣。這是網絡營銷最基本的職能之一，在幾年前，甚至認為網絡營銷就是網址推廣。相對于其他功能來說，網址推廣顯得更為迫切和重要，網站所有功能的發揮都要一定的訪問量為基礎，所以，網址推廣是網絡營銷的核心工作。

信息。網站是一種信息載體，通過網站信息是網絡營銷的主要方法之一，同時，信息也是網絡營銷的基本職能，所以也可以這樣理解，無論哪種網絡營銷方式，結果都是將一定的信息傳遞給目標人群，包括顧客/潛在顧客、媒體、合作伙伴、競爭者等等。

銷售促進。營銷的基本目的是為增加銷售提供幫助，網絡營銷也不例外，大部分網絡營銷方法都與直接或間接促進銷售有關，但促進銷售并不限于促進網上銷售，事實上，網絡營銷在很多情況下對于促進網下銷售十分有價值。

銷售渠道。一個具備網上交易功能的企業網站本身就是一個網上交易場所，網上銷售是企業銷售渠道在網上的延伸，網上銷售渠道建設也不限于網站本身，還包括建立在綜合電子商務平臺上的網上商店，以及與其他電子商務網站不同形式的合作等。

顧客服務。互聯網提供了更加方便的在線顧客服務手段，從形式最簡單的FAQ(常見問題解答)，到郵件列表，以及BBS、聊天室等各種即時信息服務，顧客服務質量對于網絡營銷效果具有重要影響。

顧客關系。良好的顧客關系是網絡營銷取得成效的必要條件，通過網站的交互性、顧客參與等方式在開展顧客服務的同時，也增進了顧客關系。

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關鍵詞：齊齊哈爾；汽車；4S店；網絡營銷；方案

隨著互聯網信息技術的發展，網絡已經成為現代社會不可缺少的信息傳播途徑，隨之而來的網絡營銷也成為一種潮流和時尚。網絡營銷的優勢比較明顯，其傳播速度高效，費用低廉、方便商家與客戶交流、為客戶提供了便利的瀏覽和購買服務。

目前，國內很多汽車4S店已經開始注重網絡營銷，表現出多種營銷方式。本文是在深入行業調研的基礎上，充分分析行業中的各種網絡營銷經驗，針對齊齊哈爾市4S店汽車的網絡營銷進行了方案設計。

1 輔助營銷的方案設計

1.1 營銷目的

網絡銷售目前還是以小商品為主，因為人們的消費觀念和網絡銷售信譽度和保障機制不健全等原因，對于汽車這類高消費品的網絡直銷的可能性在短期內還難以規模化實現。因此，汽車4S店的網絡營銷應該把目標放在兩點上，第一提高品牌知名度和影響力；第二，促進新車銷量。

1.2 資源開發

從網絡營銷的工作性質和內容上來看，網絡營銷在汽車4S店內應該是從屬于市場部負責。需要設置懂計算機技術的專人負責。其要負責將店內新車及美容裝具產品介紹整理加工成圖片、影片、文字，在網絡上進行媒體宣傳推介，并配合前臺銷售部門及時進行優惠活動、試乘試駕活動、展銷會活動的媒體宣傳推介。

1.3 推廣平臺

根據調查，黑龍江地區汽車4S店的網站功能還不健全，內容少、更新慢，甚至很多公司還沒有自己專門的網站。網絡營銷的推廣，主體應該放在自己公司專門網站的建設上。及時更新與發展相關網絡營銷信息。

其次，根據齊齊哈爾市的特點，網民比較集中的是0452E論壇和齊齊哈爾貼吧以及微博。據此，應該不定時的在這些網民集中的網站廣告、促銷信息、公司動態與公司活動等，并設置專人進行評論和跟帖回復，也可以介紹一些駕駛技巧、保養常識等，吸引點擊率和關注。

1.4 費用評估

網絡輔助營銷的費用比較低。企業用人2-3人即可，人員雇傭產生的費用約為月4000-6000元。需要企業投入計算機，成本約為6000-9000元。在網絡營銷初期階段，因為不是直銷，因此通過網絡營銷直接達成的銷售利潤是無法直接計算和證明的，因此在銷售提成方面無法采用績效考核，但是可以利用信息量進行工資績效管理。

2 網上4S店

2.1 營銷目的

網上4S店作為一種具有革命性意義的汽車網絡營銷整合平臺，它通過模擬線下售車的全過程，讓汽車購銷雙方在足不出戶的條件下即可實現網上看車、選車、咨詢、訂單生成的全過程，突破了時間和空間的限制，輕松便捷地完成選車購車的全過程，同時還可享受各種線下4S店沒有的特別優惠。可以說網上4S店將網絡獨具的3D展示和互動的功能發揮到到極致，在此汽車廠商的品牌展示需求和經銷商銷售需求也通過“網上4S店”實現了有機的結合，一體化推動終端銷售。與傳統的汽車4S店的“坐銷”模式相比，網絡營銷的主動性和互動性將為汽車行業帶來營銷模式的全新變革。如新浪汽車推出的“網上4S店”，在Webex房間，用戶可直接與銷售顧問在線進行音頻、視頻等交流，實現受眾與品牌的在線互動，讓受眾對品牌有一個詳細而全面的了解。

2.2 資源開發

一是要利用好網絡資源；二是要應用好傳統媒體資源；三是有效利用會展。

2.3 推廣平臺

服務永遠是網站吸引顧客的手腕。放眼我國專業汽車網站的長遠發展，不但要把網站構架完善，對行業的服務與業內交換工作也必須做到位，這樣才會使自己的品牌與內涵得到更好的傳布。同時還要注重汽車網絡服務的差別化。在內容宣布、信息互動等方面要形成自己作風，在設計以及創意上應當有獨到之處，和其他網站比較要有光鮮的特點。在網絡的推廣上，企業和網站雙方應共同盡力。完美網站的服務系統還要注重有效互動，可以與一些海內著名網站的汽車頻道和專業的汽車網站進行廣告互換，網站互通友誼鏈接，緊密密切合作，資源共享。

網站要有一支精英營銷團隊。在如今的關系營銷環境中，營銷職員要成為解決客戶標題和與客戶樹立良好關系的高手，能及時了解客戶需求并準確向公司反應，不斷更新信息，全方位知足客戶需求。客戶關系營銷使公司通過有效的適用個人賬產信息，與每位有價值的客戶樹立關系，從而可以提供優異的實時客戶服務。一支精英團隊不但是一支專業的步隊，而且是一支有深摯企業文化的團隊，這支團隊代表著企業的形象和信用，是經銷商和客戶直接溝通的橋梁，這支團隊的素質如何，將決議著汽車營銷的成敗。