序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇人際交往的原則與技巧范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

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關鍵詞：人際交往；溝通

1 概述

卡內基理工學院分析了10000個人的記錄后得出結論：15%的成功者是由于技術熟練、頭腦聰慧和工作能力強；85%的成功者是由于個性因素，由于具有成功地與人交往的能力。反之，在生活中失敗的人，90%是因為不善于與人展開有效交往而導致的；阿爾波特·維哥姆博士在自己的聯合報業專欄“探索你的心理”中提出自己的研究成果：4000名失業的人中，只有10%，即400人是因為他們不能干這種工作，90%，或者說3600人，是因為他們還不曾發展自己與人成功相處的良好品質；哈佛大學職業指導局研究了幾千名被解雇的男女工人，發現了這樣一個比例數：每有一個因不能完成工作而失業的人，就有兩個因不能成功地與人交往而失業的人。 以上的三組數據都足以證明人際交往與溝通能力的重要性。科學研究已經證明，如果一個人學會了如何與他人打交道，不管你從事什么工作，不管你的職務是什么，你都在通往成功的道路上走完了85%左右的行程，而在取得自己的幸福方面，已經有了99%的把握。

2 影響人際交往的因素

通過本人查閱大量國內外資料以及和大量大學生交流，了解到影響人際交往因素的因素主要有兩個方面。

表層因素。主要是由空間距離、交往頻率和個人的儀表風度所決定的。科學研究證明，來往密切的愛人、一起打麻將的麻友之間的關系要比有血緣關系但相隔千里的親戚交往的還要密切。

深層因素。人的氣質類型、性格特點也直接影響人際交往能力。在性格特點上相似或互補同樣受其影響。“不是冤家不聚頭。”這句話能很好的說明這個問題。

3 大學生人際交往的原則

1.平等交往。平等，主要指交往雙方態度上的平等，我們每個人都有自己獨立的人格、做人的尊嚴和法律上的權利與義務，人與人之間的關系是平等的關系。在交往過程中，如果一方居高臨下、盛氣凌人、發號施令、頤指氣使，那么他很快便會遭到孤立。大學生往往個性很強，互不服輸，這種精神是值得提倡的，但絕不能高人一頭，因同學之間在出身、家庭、經歷、長相等方面的客觀差異而對人“另眼相看。”

堅持平等的交往原則，就要正確估價自己，不要光看自己的優點而盛氣凌人，也不要只見自身弱點而盲目自卑，要尊重他人的自尊心和感情，更不能“看人下菜碟”。

2.尊重他人。每個人都有自己的人格尊嚴，并期望在各種場合中得到尊重。尊重能夠引發人的信任、坦誠等情感，縮短交往的心理距離。一般來說，大學生的自尊心都較強，因此，大學生在人際交往中尤其要注意尊重的原則，不損傷他人的名譽和人格，承認或肯定他人的能力與成績。否則，易導致人際關系的緊張和沖突。

堅持尊重的原則，必須注意在態度上和人格上尊重同學，平等待人，講究語言文明、禮貌待人，不開惡作劇式的玩笑，不亂給同學取綽號，尊重同學的生活習慣。

3.真誠待人。真誠是人與人之間溝通的橋梁，只有以誠相待，才能使交往雙方建立信任感，并結成深厚的友誼。堅持真誠的原則，必須做到熱情關心、真心幫助他人而不求回報，對朋友的不足和缺陷能誠懇批評。對人、對事實事求是，對不同的觀點能直陳己見而不是口是心非，既不當面奉承人，也不在背后誹謗人，做到肝膽相照、赤誠待人、襟懷坦白。

4.互助互利原則。人際關系以能否滿往雙方的需要為基礎。如果交往雙方的心理需要都能獲得滿足，其關系才會繼續發展。因此，交往雙方要本著互助互利原則。互助，就是當一方需要幫助時，另一方要力所能及地給對方提供幫助。這種幫助可以是物質方面的，也可以是精神方面的；可以是腦力的，也可以是體力的。堅持互助互利原則，就要破除極端個人主義，與人為善，樂于幫助別人。同時，又要善于求助別人。別人幫助你克服了困難，他也會感到愉快，這也可以進一步溝通雙方的情感交流。

5.講究信用。信用是成功的伙伴，是無形的資本，是中華民族古老的傳統。信用原則要求大學生在人際交往中要說真話，言必行，行必果。答應做到的事情不管有多難，也要千方百計、不遺余力地辦到。如果經再三努力而沒有實現，則應誠懇說明原因，不能有“湊合”、“對付”的思想。守信用者能交真朋友、好朋友；不守信用者只能交一時的朋友或終將被拋棄。

堅持信用原則，要做到有約按時到，借物按時還，不亂猜疑，不輕易許諾、信口開河，讓人家空歡喜。

6.寬容大度。人際交往中往往會產生誤解和矛盾。大學生個性較強，接觸密切，不可避免地會產生矛盾。這就要求大學生在交往中不要斤斤計較，而要謙讓大度、克制忍讓，不計較對方的態度，不計較對方的言辭，并勇于承擔自己的行為責任，做到“宰相肚里能撐船”。他吵，你不吵；他兇，你不兇；他罵，你不罵。只要我們胸懷寬廣，發火的人一定也會自覺無趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現。相反，它是有度量的表現，是建立良好人際關系的劑，能“化干戈為玉帛”，贏得更多的朋友。

4 大學生人際交往的意義

1.人際關系影響大學生之間的群體凝聚力和學習效率。有人統計，不良的情緒使腦力工作者的學習效率降低70%。

2.人際關系影響個體的個性發展。研究表明，融洽的人際關系對個體具有以下益處：給個體以穩定感和歸屬感，使個體提高寬容和理解的能力；給個體以學習社交技巧的機會，使個體獲得社交的經驗；給個體以培養社會洞察力的機會，發展對集體的忠誠心。

3.人際關系影響青年學生的身心健康。長期處于惡劣的人際環境中會導致各種身心疾病，如神經衰弱、高血壓、偏頭痛和潰瘍病等等。

5 人際交往的技巧

在聽取了國內外大師將人際交往與溝通，翻閱的大量人際交往書籍之后，認為人際交往與溝通的技巧主要有以下幾個方面。

1.修煉自己良好的個性。主要有兩個方面：積極和自信。

2.遵循“三A”原則。在英文字母中，A是老大，所以人們都想得A，在人際交往中，有一個3A法則。美國學者布吉林提出3A法則：接受（accept）、重視（appreciate）、贊美（admire）。要成為受歡迎的人，就必須甚于向交往對象表達善良、尊重、友善之意。

3.盡可能滿足他人自尊的需要。比如，記住別人的名字和一些私人信息；談論對方感興趣的話題；對別人真誠地感興趣，做一個好的聽眾。西方有一句俗語：“上帝給人兩只耳朵一張嘴，很明顯，就是有意要我們多聽少說。”

6 結束語

卡耐基講過，一個人的成功，只有百分之十五是由于他的專業技術，而百分之八十五則要靠人際關系和他的做人處世能力。

參考文獻

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喬哈里窗首因效應近因效應刻板效應定式效應暈輪效應投射效應人們只有懂得了做人做事的真諦，學會了人際交往的能力，掌握了為人處世的方法與技巧，建立了良好的人際關系網絡，才能在學習、生活、工作、事業等方面取得成功。教師應如何提高自己的人際交往技巧呢？

一、正確認識自我，塑造良好的個人形象

（一）打開心靈的窗戶，正確認識自我

在別人給我們的回饋中，我們可以驗證別人對自己的看法、增進自我的覺知，從而達到正確認識自我、了解他人，建立良好人際關系的目的。“喬哈里窗”（Johari Window）模式介紹了自我坦露和回饋經驗之間的關系，它可以幫助我們認識自己，了解他人。如下表：

（二）拆除心中的籬笆墻，走出自我封閉的圈子

自我封閉的人在情緒上的顯著特點是情感淡漠，并有某種程度上的自我中心傾向，喜歡將問題的原因歸咎于別人。那么，我們該怎樣做，才會走出自我封閉的圈子呢？（1）適當地自我暴露，擴大“公眾我”，減少“秘密我”“隱私我”；（2）學會微笑；（3）豐富自己的業余生活。

（三）留下良好的第一印象，展示自己的人格魅力

1.留下良好的第一印象

良好的第一印象是交往成功、和諧人際關系的良好開端，與人的初次交往，應該做到以下幾點：禮貌待人，主動熱情；積極求同，縮短距離；了解對方，記住特征。

2.塑造和展示自己的人格魅力

要建立和諧的人際關系，僅憑第一印象是不夠的，所謂“路遙知馬力，日久見人心”，要在繼續的交往過程中，不斷豐富自己的內心世界，從儀表到談吐，從形象到學識，表現真實的自我，從而向對方展示自己的人格魅力，建立和諧的人際關系。

二、克服認知偏差，培養主動交往的態度

（一）克服社會知覺中的偏差，形成良好的人際印象

我們要懂得什么是首因效應、近因效應、刻板效應、定式效應、暈輪效應、投射效應等，并能在人際交往中克服它們給我們帶來的認知偏差。

（二）培養主動交往的態度，真誠而熱情地待人

1.積極主動地進行交往

教師主動交往很重要，特別是當面臨人際危機時，主動解釋，消除誤解，重新建立良好的人際關系非常重要。

2.真誠而熱情地待人

真誠被認為是人際關系的核心，熱情是最能打動人、對人最具吸引力的特質之一。一個充滿熱情的人很容易把自己的良好情緒傳染給別人；一個面帶微笑的人很容易被他人接納。

（三）把握人際距離，學會寬容忍讓

1.把握人際距離

“親密并非無間，美好需要距離”，要學會尊重別人的隱私。因為不論多么親密的人際關系，也應彼此保留一塊心理空間，不能隨便打聽、追問他人的內心秘密，也不能隨便向別人吐露自己的隱私。

2.學會寬容謙讓

要有容納意識。尊重差異，容納個性，容納對方的缺點，諒解對方的一般過錯，“水至清則無魚，人至察則無徒”，如果沒有容納意識，遲早會將人際關系推向崩潰的邊緣。

三、增強人際吸引，加深情感聯系與溝通

（一）掌握人際關系的基本原則

我們在人際交往中要掌握以下原則：平等交互原則、功利原則、自我價值保護原則、情緒控制原則。

（二）把握人際吸引的規律

在人際交往中要把握好人際吸引的規律：（1）接近吸引；（2）相似吸引；（3）互補吸引；（4）儀表吸引；（5）人格吸引。其中，人格因素起決定性作用，人們擇友時，一般首先注重品質好壞，次之才是水平高低、能力強弱。

（三）恪守人際交往規范

正確的社會交往應具有“四度”：向度（交往的方向性）、廣度（交往的范圍和對象）、深度（交往的程度和情感狀態）、適度（交往的分寸），這是人際交往的一般規范。

人們還要遵守人際交往的具體規范：（1）遵守道德規范；（2）尊重習俗規范；（3）遵守禮儀規范；（4）遵守法律規范。

四、善用交際技巧，提高社會交往能力

（一）學會傾聽和表達

1.學會傾聽

傾聽不是被動地接收，而是有反饋地引導和鼓勵。（1）通過言語和表情告訴對方，你能理解對方的描述和感受，可以使對方受到鼓舞。（2）在傾聽過程中的“闡釋”，常常是有效的鼓勵技巧之一。（3）鼓勵他人談論他們自己、他們的感受、成就，是贏得友誼的有力品質。（4）有意識地強化某一談話主題，可以引導談話方向，使之更符合你的需要。

2.學會表達

學會表達，是指注意學會說話、自我表露的藝術和技巧。（1）首先自信地坦露關于自己的信息；（2）如果表達有困難，就要把談話的目標放在內容表達上；（3）人們總是喜歡那些經歷與看法與自己一致的人，“我也一樣”“我也喜歡這個”“我有過和你同樣的經歷”之類的表白，往往能激發對方積極的反應，使談話氣氛熱烈起來。

（二）贊揚與批評

1.多用贊揚

要發現和贊賞別人的優點。贊揚能釋放一個人身上的能量，調動人的積極性。最有效的贊賞是贊揚他人身上那些并不是顯而易見的長處和優點。

2.善用批評

一般情況下，應多作贊揚，少用批評。批評時應注意以下幾點：第一，批評應注意場合與環境；第二，措辭與態度應是友好的、真誠的；第三，批評要注意維護他人自尊；第四，批評對事不對人；第五，批評對新不對舊，即批評應針對現在和未來，而不要糾纏過去的老賬。

3.正確對待批評

置之不理是消解批評的好方法，它可以使那些惡意誹謗的毒箭如射在軟皮囊上一般，不過，一種更積極的對待批評的方法是認真、冷靜地分析其中是否含有可供參考、有助于自我完善的東西。

（三）心理暗示和換位思考

1.積極的心理暗示

“我是一個受歡迎的人，我喜歡與人交往。”這樣的心態使人以開放的方式走向人群，他們心地坦然，很少有先入為主的心理防御，因而言談舉止輕松自在，揮灑自如。因此，我們要學會運用積極暗示，在頭腦中把自己想象成一個良好的交際者。

2.換位思考

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關鍵詞：大學生；人際交往；藝術；技能

中圖分類號：G46 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4117（2012）02-0362-01

一、大學生人際交往的原則

（一）熱情主動交往原則。熱情主動對人際關系非常重要。著名心理學家阿希曾做過一個實驗，發現一個人是否熱情影響對這個人其他品質的評價，熱情是一個人的中心特質。許多同學人際交際能力差，不是因為他的能力、知識、性格、人格魅力等不如別人，而是他不愿主動與人打招呼。有的同學可能會覺得主動打招呼很沒有面子，相互不認識，主動打招呼別人怎么會搭理自己呢？正是由于這種想法，失去了很多交往的機會。大學生在交往過程中要熱情主動地表達自己的看法，熱情主動地幫助別人，主動的和其他人交往溝通，這樣才能建立良好的人際關系。

（二）真誠交往原則。真誠即真心實意，坦誠相待。真誠是人與人之間溝通的橋梁，只有真誠相待，才能使交往雙方建立信任感，并結成深厚的友誼。[1]人之相知貴在知心。真誠是一種美德，真誠是一種胸懷，在人際交往中真誠能獲得信任。那么怎么做一個真誠的人呢？首先，真誠要有寬廣的胸襟和氣度，這是大學生在人際交往過程中進行有效溝通的需要。面對交往過程中出現的矛盾，要以寬廣的胸懷看待對方，嚴格審視自己，面對自己的錯誤要真誠向對方道歉，同時，真誠的指出對方的問題，來解決問題。其次，真誠不僅要發自內心，還有表現在行動上。真心實意，言行一致，才能收獲真正的友誼。最后，大學生在交往的過程中不應有欺騙的行為，因為欺騙是真誠的死敵。

（三）集體活動原則。個體大學生首先是一個獨立的人，但又不是獨立存在，而是生活在各種各樣的集體中，大到整個學校、院系、學生會，小到一個班級、一個寢室、一個學習小組。作為個體的大學生怎樣才能融入集體并在集體中生活學習呢？一方面要遵守集體的規范。任何一個集體都有一定的規范制度，大學生在集體活動中要遵守集體的規范，要主動適應集體，而不是要求集體的規范和自己相適應。例如學生會的成員要遵守學生會的例會制度，嚴格執行崗位職責，并在學生會中分工合作，使學生會工作順利開展。另一方面，要培養團隊意識和集體合作精神。大學生在集體活動中不僅要遵守集體規則，還有善于與集體合作，積極主動的支持配合集體的活動。

（四）換位思考則。換位思考，即設身處地為他人著想，是想人所想，理解至上的一種處理人際關系的思考方式。大學生在人際交往的過程中要互相理解、信任，并且要學會換位思考，這是大學生人際交往的基礎。互相寬容、理解，多站在別人的角度上思考。換位思考的實質是對交往對象的切身關注，深入對方的內心世界。它既是一種理解，也是一種關愛。大學生在交往的過程中要變“挑剔”為“欣賞”，變“計較”為“寬容”，用欣賞的眼光看待他人。

二、大學生人際交往的藝術與技能

（一）學會傾聽

傾聽是大學生人際交往的劑。認真傾聽是一種待人的態度，也是一種為人處世藝術。戴爾.卡耐基說過：如果希望成為一個善于談話的人，那就先做一個愿意傾聽的人。在溝通的各項功能中，最重要的莫過于傾聽能力。大學生在與人交往的過程中要學會傾聽，“傾聽與聽不同，他包括用耳朵聽，最重要的是用眼睛觀察，用嘴提問，用腦思考和用心靈感受，做到誠心、虛心、耐心、靜心和專心。”[2]達到傾聽的最佳效果，要注意以下方面的細節：目光要集中注視對方。在交往的過程中目光閃爍不定，左顧右盼會顯得不尊重對方。在傾聽的過程中不要隨意的打斷對方，在傾聽的過程中還要適當的有所呼應和適時的詢問、追問，表示對對方的話題感興趣。

（二）學會微笑待人

卡耐基說過：一個人的面部表情，比著裝更重要。此笑容能照亮所有能看到他的人，像穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。“微笑是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創造溫馨和諧的氣氛。因此有人把微笑比作人際交往的劑。”[3]在人際交往中，微笑可以感染他人，微笑可以緩解拘謹，微笑可以緩解矛盾。大學生在人際交往中要學會微笑，用微笑這種力量去打開人際交往之門。

（三）恰到好處的贊美別人

威廉.詹姆士說過：“人類本性上最深的企圖之一是期望被贊美、欽佩、尊重。”贊美能有效的縮短人與人之間的心理距離，是大學生正確處理人際交往的有效方法，但在交往中贊美別人要掌握一定的技巧。一方面贊美別人要真誠。因為這不僅是對別人的價值、意義等做判斷，同樣也是考問自己良知和品行的時候。贊美別人不能太離譜，比如輕率、虛偽的奉承和溜須拍馬等會使人產生反感，相反贊美別人要坦誠得體，要有誠意。另一方面，信任是最好的贊美。在人際交往中，大學生要信任交往的對象，這樣雙方在情感上距離才會拉近。

（四）掌握消除同學間誤會的技巧

誤會和交往是相伴產生的，在交往過程中誤會經常發生，它會給大學生的交往帶來障礙。產生誤會并不可怕，關鍵是要學會消除誤會。消除誤會的技巧如下：一要認清事實。很多誤會是在交往中誤傳誤聽引起的，此時，需要認真調查事情的真偽，弄清事實，消除誤會。二要換位思考，審視自己的不足。站在對方的立場想問題，檢討自身的不足，以寬廣的胸懷真心化解誤會。

（五）掌握人際交往語言藝術

人際交往中要掌握一定的語言藝術，主要是把握說話的內容和聲音。一方面說話的內容要符合交往的場合，比如，在他人悲傷的時候不能嘻嘻哈哈滔滔不絕的說自己高興的事，歡樂祥和的氣氛中不能喋喋不休的訴說自己的苦悶與不幸，也不能自己滔滔不絕的說話讓對方沒有機會說話。另一方面，說話時的聲音要適量。在安靜的環境中交談要小聲，在嘈雜的大庭廣眾之下聲音要適量大一些。最后，說話要簡明扼要，言簡意賅，不能繞來繞去，反復表達。

作者單位：許昌學院美術學院

作者簡介：張素君（1983- ），女，漢族，河南漯河人，許昌學院美術學院，助教，研究方向：民商法學。

參考文獻

[1]桂世權.大學生人際交往指導[M].成都:西南交通大學出版社,2007.

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關鍵詞：小學語文 人際交往 能力

人際交往是人類生存必備的技能，也是個體走向社會化的必然要求。小學階段是人際關系形成的最初階段，也是重要階段，因此，開展小學生人際交往教育，確立其培養原則和途徑，有著極其重要的意義。那么，在小學語文如何加強人際交往能力的培養呢？筆者對此淺談如下幾點：

一、教師和學生建立和諧的人際關系

師生之間的交往活動，實際上首先是人際感情的交流，愛心構建“雙向信任”的橋梁。這里特別要強調，教師應具有良好的人際品質，主要包含兩個方面：一方面就是理解學生，另一方面就是與學生和諧相處。具體說來，前者要求教師心胸豁達，能對在身體、智力、感知、運動、社交及情緒上各有差異的學生表示關切、接納；對學生產生的某需要、情感、沖突，能敏銳地察覺，并給予深入、自發的反應；同時能設身處地地為學生著想。后者要求教師不虛偽行事，與學生能開誠布公，不居高臨下，盛氣凌人；對學生持積極相待的態度；同時在交流的過程中做到和諧、自然、默契，這有利于協調師生關系，取得管理效果。

教師通過自身健康的情緒去感染學生是師生交往的重要策略。一個有感染力的教師應使師生之間在情感上保持協調和融洽。教師用愛心在師生之間架起一座相互信任和相互尊重的橋梁，學生自然而然地會把教師當作最可依賴、最可親近的人，視為自己的親朋好友，他就會和老師推心置腹地談思想、談理想、談學習、談感覺，而教師的教育就容易被接受。

二、培養小學生正確的交往意識，激發他們的交往興趣

交往水平的提高，直接源于交往的正確認識和動機，交往態度直接影響兒童交往能力的發展，調查發現，多數小學生的交往意識淡薄，不會主動尋求機會與人溝通，有的還拒絕交往。培養小學生正確的交往意識，是人際交往成功的基礎，因此教育者要努力讓學生意識到人際交往的重要性，讓學生知道現代社會是一個合作型社會，個人的力量是微不足道的，只有通過相互的合作才能取得學習和工作的成功，努力克服學生交往的恐懼情緒，激發學生交往的興趣。

三、創設學生人際交往的課堂情境

課堂活動是培養學生人際交往能力的主陣地。長期以來語文課堂教學只重讀寫，而忽略了聽說；而小學生的“人際交往”的培養訓練往往僅局限于師生對話，很少出現雙向互動的交際氛圍；要改變這種情況，必須在教學活動中，有意識地設計師與生、生與生的人際交往的情境，使學生變“怕交際”為“敢交際”，“會交際”，最后達到“善交際”。那么如何創設人際交往的課堂教學情境呢？

1、創設角色表演情境；喜歡表演是小學生的天性，學生對此興趣濃，教師應針對這一特點，結合教材內容，采用分角色表演，訓練學生人際交往的能力；另外，還可以讓學生自編故事或根據課文故事情節表演，寓教于樂，讓學生大膽而有禮貌地“交際”。

2、創設相關事物情境；如：進行“采訪”“辯論”“演講”類的交往訓練時，先陳設好介紹的實物、圖片等，讓學生有一種身臨其境的感覺，他們會興趣盎然，從而自覺地參與到交往中來。

3、創設繪制圖畫情境；如：進行“介紹類”訓練時，就可以繪制相應的情境圖畫，讓學生置于畫卷中，盡情地交際，無拘無束的交往訓練。

4、創設播放音、影、像情境；如：進行“表演類”的訓練時，利用電教的美學功能，營造濃厚和諧的訓練情境，把學生引入到交往中來不能自拔，讓他們在聲情并茂的情境中，受到感染和熏陶，感知有關知識和用語，從而引導學生大膽而合理想象。

另外，創設“小組合作學習”的教學情境、“課堂游戲”等都是一種很好訓練的方式，無論哪一種形式，應貼近學生的生活，符合小學生的認知特點，激發學生情趣，讓學生感到真實，感到無限快樂

四、教給交往技巧，培養交往能力

有的同學常常有這樣的困惑：想和別人友好相處，但是不知道怎樣才能贏得大家的喜愛；朋友之間鬧矛盾了，不知道怎樣調和；遭到別人誤會了，不知道怎樣澄清事實……這就牽涉到一個交往技巧的問題，隨著人際交往范圍的擴大和社會閱歷的豐富，人們能逐漸領悟到一些交往技巧并善加運用。但小學生沒什么人際交往經驗，所以在心理輔導中我們可以教給學生一些基本的人際交往技巧：

1、學會結交新朋友。鼓勵孩子帶著真誠的微笑主動與人交往，要相信自己是受人歡迎的，適當的場合表現自己讓別人記住你，同時也學會記住別人的名字，在別人需要的時候伸出援助之手，這樣一定能結交到真正的朋友。

2、學會傾聽和交談。越是小的孩子越不會傾聽，要引導孩子學會傾聽，用眼神示意對方“我在專心聽你講話”，不要打斷對方的話，適當時抱以肯定的回答。

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關鍵詞 : 大學生人際交往能力 人際關系論文正文

一、課題提出的背景與意義

據報載山東大學社會學系選取在濟南舉辦的兩場高校畢業生招聘會，現場發送1500份問卷，對今年高校畢業生供需狀況進行了調查分析，結果表明:用人單位在招聘時最看重的是學生的綜合素質，而大學生的能力則成為用人單位關注的重點，特別是人際交往能力.

我們知道轟動全國的云南大學"2.23 兇殺案"，主犯馬加爵，由于與同學產生了一些小矛盾，而走上殺人的道路。這件事不得不引起我們的思考。為此，我們在生活﹑學習﹑工作中，要正視和解決不愿交往﹑不懂交往﹑不善交往的問題，塑造自身形象，以積極的態度和行為對待人際交往，建立和諧的人際關系。

我們希望通過對人際交往的特點以及交往的原則的認識與理解，可以從中領悟到交往的一些知識。結合這些特點與原則，找到合適的方法培養我們的人際交往能力，促進我們自身的人際關系。

二、大學生人際交往能力的簡介

1. 人際交往能力的含義: 社會交往能力是指妥善處理組織內外關系的能力.包括與周圍環境建立廣泛聯系和對外界信息的吸收、轉化能力，以及正確處理上下左右關系的能力.

2. 人際交往能力的種類:

（1）表達理解能力 表達理解能力意味著一個人是否能夠將自己內心的思想表現出來，還要讓他人能夠清楚地了解自己的想法，其次就是理解他人的表達。一個人的表達能力，也能直接地證明其社會適應的程度。

（2）人際融合能力 表明了一個人是否能夠體驗到人的可信以及可愛，它和人的個性（如內外向等）有極大的關系，但又不完全由它決定，更多的是一種心理上的意味。

(3)解決問題的能力 當前獨生子女的一大弱點是依賴性強，獨立性解決問題能力差，再加上應試教育的弊端，因而嚴重影響了學生的交往能力。

三、培養人際交往能力的重要性

人際交往能力就是在一個團體、群體內的與他人和諧相處的能力，人是社會的人，很難想象，離開了社會，離開了與其他人的交往，一個人的生活將會怎樣？有人存在，必須與人交往。當我們走上社會的時候，我們會與各種各樣的人物打交道，在與人交往中，你能否得到別人的支持、幫助，這里就會涉及到自身能力的問題。我以為，我們在校學習期間，就要培養自己與同學、與教師、與領導、與職工打交道的能力。與同學交談，可以論爭不同的學術觀點，可以談對社會現象的不同認識，在論辯中提高自己的思辯能力；與老師交談，可以交流讀書心得，理清不同的思想認識，可以從中受到啟迪；與領導交談，可以充分交流自己對問題的不同見解，也許可以鍛煉自己在領導面前不怯場；與職工打交道，你可以了解到他的工作狀況和不同的心態。善于與人交際，你會從中學到很多書本上學不到的東西。

1.人際交往是維護大學生身心健康的重要途徑

（1）人際關系影響大學生的生理和心理狀況

處于青年期的大學生，思想活躍、感情豐富，人際交往的需要極為強烈，人人都渴望真誠友愛，大家都力圖通過人際交往獲得友誼，滿足自己物質和精神上的需要。但面對新的環境、新的對象和緊張的學習生活，使得一部分學生由此而導致了心理矛盾的加劇。此時，積極的人際交往，良好的人際關系，可以使人精神愉快，情緒飽滿，充滿信心，保持樂觀的人生態度。一般說來，具有良好人際關系的學生，大都能保持開朗的性格，熱情樂觀的品質，從而正確認識、對待各種現實問題，化解學習、生活中的各種矛盾，形成積極向上的優秀品質，迅速適應大學生活。相反，如果缺乏積極的人際交往，不能正確地對待自己和別人，心胸狹隘，目光短淺，則容易形成精神上、心理上的巨大壓力，難以化解心理矛盾。嚴重的還可能導致病態心理，如果得不到及時的疏導，可能形成惡性循環而嚴重影響身心健康。

（2）人際交往影響大學生的情緒和情感變化

處于青年發展期的大學生，正處在人生的黃金時代，在心理、生理和社會化方面逐步走向成熟。但在這個過程中，一旦遇到不良因素的影響，就容易導致焦慮、緊張、恐懼、憤怒等不良情緒，影響學習和生活。實踐證明，友好、和諧、協調的人際交往，有利于大學生對不良情緒和情感的控制和發泄。

（3）人際交往影響大學生的精神生活

大學生情感豐富，在緊張的學習之余，需要進行彼此之間的情感交流，討論理想、人生，訴說喜怒哀樂。人際交往正是實現這一愿望的最好方式。通過人際交往，可以滿足大學生對友誼、歸屬、安全的需要，可以更深刻、更生動地體會到自己在集體中的價值，并產生對集體和他人的親密感和依戀之情，從而獲得充實的、愉快的精神生活，促進身心健康。

2.人際交往是大學生成長成才的重要保證

（1）人際交往是交流信息、獲取知識的重要途徑

現代社會是信息社會，信息量之大，信息價值之高，是前所未有的。人們對擁有各種信息和利用信息的要求，隨著信息量的擴大，也在不斷地增長。通過人際交往，我們可以相互傳遞、交流信息和成果，使自己豐富經驗，增長見識，開闊視野，活躍思維，啟迪思想。

（2） 際交往是個體認識自我、完善自我的重要手段

孔子曾說過："獨學而無友，則孤陋而寡聞"。人際交往，可以幫助我們提高對自己的認識，以及自己對別人的認識。在人際交往的過程中，彼此從對方的言談舉止中認識了對方。同時，又從對方對自己的反應和評價中認識了自己。交往面越寬，交往越深，對對方的認識越完整，對自己的認識也就越深刻。只有對他人的認識全面，對自己認識深刻，才能得到別人的理解、同情、關懷和幫助，自我完善才可能實現。

（3）人際交往是一個集體成長和社會發展的需要

人際交往是協調一個集體關系、形成集體合力的紐帶。而一個良好的集體，能促進青年學生優良個性品質的形成。如正義感、同情心、樂觀向上等都是在民主、和睦、友愛的人際關系中成長起來的。良好的人際關系還能夠增進學生集體的凝聚力，成為集體中最重要的教育力量。人際交往是人與人之間的一種互動。良好的人際交往能力是積極向上的，反之，不利于個體的全面健康的發展。

3.大學生社交能力普遍偏弱

在近日各高校舉行的校園招聘會上，一些企業負責人表示，員工的交際與溝通能力越來越成為企業在市場競爭中獲勝的主要動力，因而用人單位在招聘時更看重求職者的"情商"。面對用人單位開出的招聘條件，越來越多的大學生感受到了人際交往能力的重要性。

日前一項針對大學生職業適應能力的調查顯示，有41.98%的學生認為人際交往能力的訓練是"找工作時對自己特別有幫助的教育內容"，大大超過了專業能力訓練(14.9%)、基礎知識與技能的訓練(17.5%)和心理素質教育(17.5%)等其他知識能力。而在回答"通過擇業你感到自己特別欠缺的素質是什么"時，選擇人際交往能力的比例最高達34.8%，同樣排在分析與解決問題的能力(28.8%)、操作技能(25.9%)、基礎知識(4.6%)等之前，位列首位。

對自己負責的這個調查，天津師范大學教育科學院心理研究所主任賈曉波教授認為，調查結果表明，越來越多的大學生意識到，人際交往能力的欠缺已經成為求職路上的"攔路虎"。據賈教授介紹，良好的社交心理素質與人際交往技巧不是與生俱來的，只有在社會化過程中不斷地接受系統訓練才能習得。而目前，人際交往能力的培養恰恰是教育教學內容中的薄弱環節。

賈教授認為，多年來，學生長期在高考指揮棒下，過分注重追求成績而忽視了人際交往能力等其他素質的培養。進入高校后，學校也很少有專門的系統課程培訓。所以導致很多大學生智商很高，情商卻很低，往往處理不好如何與其他人相處、溝通、交流。而這些正是時下企業招聘時最為看重的能力素質，因此，給大學生補上這節課已經刻不容緩。

為了了解中國在校大學生的交往能力，我們做了一次問卷調查，其內容見附錄。

統計結果:其中有15.5%的總分低于70分，有32.6%的總分在70－90分之間，有41.3%的總分在91－120分之間，還有10.6%的總分大于120分.其得分示意圖如下：

（缺）

我們對于以上所得出的結果進行了分析：

中國在校大學生的人際交往能力屬于中等偏下水平，同時可以看出一般人在新環境中比較拘束，適應較慢.在異性和非同齡人面前會有所緊張，不夠大膽，不主動交往，甚至有少數同學有自閉心理.人際交往能力和方法的欠缺是影響大學生人際交往的原因之一。不少大學生缺乏交往的經驗，尤其是成功的經驗。他們想關心人，但不知從何做起，想贊美人，可怎么也開不了口或詞不達意，交友的愿望強烈，然而總感到沒有機會。交往中想表現自己卻不能如愿，內心想表示溫柔，言語卻是硬邦邦的，這些情況阻礙了他們和他人交往的順利進行。但絕大多數人都知道社交能力的重要性，想有所提高.

四、如何培養人際交往的能力

人際交往的核心部分，一是合作，二是溝通。培養交往能力首先要有積極的心態，理解他人，關心他人，日常交往活動中，要主動與他人交往，不要消極回避，要敢于接觸，尤其是要敢于面對與自己不同的人，而且還要不怕出身、相貌、經歷，不要因來自邊遠的地區、相貌不好看或者經歷不如別人而封閉自己，其次要從小做起，注意社交禮儀，積少成多；再次要善于去做，大膽走出校門，消除恐懼，加強交往方面的知識積累，在實際的交往生活中去體會，把握人際交往中的各種方法和技巧。另外，要認識到在與別人的交往中，打動人的是真誠，以誠交友，以誠辦事，真誠才能換來與別人的合作和溝通，真誠永遠是人類最珍貴的感情之一。

1.人際交往的原則

（1） 平等的原則：社會主義社會人際交往，首先要堅持平等的原則，無論是公務還是私交，都沒有高低貴賤之分，要以朋友的身份進行交往，才能深交。切忌因工作時間短，經驗不足，經濟條件差而自卑，也不要因為自己是大學畢業生、年輕、美貌而趾高氣揚。這些心態都影響人際關系的順利發展。

（2） 相容的原則：主要是心理相容、即人與人之間的融洽關系，與人相處時的容納、包含、以及寬容、忍讓。主動與人交往，廣交朋友，交好朋友，不但交與自己相似的人、還要交與自己性格相反的人，、互學互補、處理好競爭與相容的關系，更好的完善自己。

（3） 互利的原則：指交往雙方的互惠互利。人際交往是一種雙向行為，故有"來而不往、非理也"之說，只有單方獲得好處的人際交往是不能長久的。所以要雙方都受益，不僅是物質的，還有精神的，所以交往雙方都要講付出和奉獻。

（4） 信用的原則：交往離不開信用。信用指一個人誠實、不欺、信守諾言。古人"有一言既出、駟馬難追"的格言。現在有以誠實為本的原則，不要輕易許諾，一旦許諾、要設法實現，以免失信于人。朋友之間，言必信、行必果、不卑不亢、端莊而不過于矜持，謙虛而不矯飾詐偽，不俯仰討好位尊者，不藐視位卑者顯示自己的自信心，取得別人的信賴。

（5） 寬容的原則:表現在對非原則性問題不斤斤計較，能夠以德報怨，寬容大度。人際交往中往往會產生誤解和矛盾。大學生個性較強，接觸又密切，不可必免產生矛盾。這就要求大學生在交往中不要斤斤計較，而要謙讓大度、克制忍讓，不計較對方的態度、不計較對方的言辭，并勇于承擔自己的行為責任，"做到宰相肚里能撐船"，他吵，你不吵；他兇，你不兇；他罵，你不罵。只要我們胸懷寬廣，容納他人，發火的一方也會自覺無趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現。相反，它是有度量的表現，是建立良好人際關系的劑，能"化干戈為玉帛"，贏得更多的朋友。

2.人際交往的技巧

（1 ）記住別人的姓或名，主動與人打招呼，稱呼要得當，讓別人覺得禮貌相 待、倍受重視，給人以平易近人的印象。

（2）舉止大方、坦然自若，使別人感到輕松、自在，激發交往動機。

（3）培養開朗、活潑的個性，讓對方覺得和你在一起是愉快的。

（4）培養幽默風趣的言行，幽默而不失分寸，風趣而不顯輕浮，給人以美的享受。與人交往要謙虛，待人要和氣，尊重他人，否則事與愿違。

（5）做到心平氣和、不亂發牢騷，這樣不僅自己快樂、涵養性高，別人也會心情愉悅。

（6）要注意語言的魅力：安慰受創傷的人，鼓勵失敗的人。恭維真正取得成就的人，幫助有困難的人。

（7）處事果斷、富有主見、精神飽滿、充滿自信的人容易激發別人的交往動機，博得別人的信認，產生使人樂意交往的魅力。

3.細致分析　如何提高人際交往能力

人際交往能力與社交經驗的關系如此密切，如果可以提高自己的人際交往能力，人們的日常社交生活也會得到改善。人們不單可以減少與別人發生沖突，亦可以令自己和別人有更愉快的交往經驗。

有些人認為人際交往能力是與生俱來的特質或屬性。譬如，一個社交能力高的人天生較外向、善于交際。所謂"江山易改，本性難移"，要改變人際交往能力實比移山更為艱難。多數的心理學家并不贊同這種看法。反之，他們認為只要能辨認出可以預測人際交往能力的因素，便可以設計一些課程來培訓這種能力。

要有效地提高人際交往能力、可循兩方面入手，一是對社會情境的辨析能力，二是提高對其他人心理狀態的洞察力。

（1）對環境的辨析能力

對環境的辨析能力要有效地達到社交目標，便要因應情勢而作出相應的行為。社交環境瞬息萬變，交往的對象亦有不同的特質，要適應不同社交環境、人物，便非要有精銳的觀察和認知能力不可。

對環境的辨析能力是社交能力的一個重要部分。一個人如果能夠對情境間的細微不同之處加以區分，往往更能掌握社交環境的變化而做出合宜的行為，以適應不同性質、千變萬化的環境。

這種"因時制宜"的說法，并非只是近代西方心理學所提倡。其實在中國古代典籍中亦常被提到。例如《中庸》說："國有道，共言足以興國；國無道，其默足以容。"這便說明了進諫及保持緘默都是合宜的處事方法，但朝臣采取哪種方法才可產生較理想的后果，卻取決于他們身處的國家是有道還是無道之國。又以本章開頭提及的楊修為例，他是個機智的才子，但他所服侍的主公曹操是個性格多疑的人。楊修自恃聰明而多次道破曹操的心意，故招來殺身之禍。若他的主公是個寬宏大量，知人善用的人，楊修不但不會被殺，反而會被委以重任。雖然有人會慨嘆楊修生不逢時，但若以"因時制宜"的說法，楊修似乎只顧一時言語之快，卻忽略對方（曹操）的思想性格，因而說出一些合乎事實但不合對方心意的話，白白地把性命斷送了。由此可見，要成功地達成社交目標，便要審裁客觀情勢的變化，因時變通，以適應各種各類的社交情境。

在一項研究中，我們采用了一些虛構的處境，然后問受測者在這些處境中會有什么反應。其中兩個處境是：

（一）你很怕見牙醫，但現在卻要到牙醫那里修補牙齒。

（二）你被一群持械的恐怖分子脅持在一所公共大樓內。

人們在這兩種情境中，均可以選擇細心地觀察周遭的危險訊號。譬如，在第二個處境中，可以留心恐怖分子有什么武器。他們也可以盡量分散注意力，不去注意一些會令自己緊張的危險信號。當然，在見牙醫的處境中，主動地監察危險信號只會令自己更緊張，肌肉收得更緊，痛苦愈多。但在被脅持的處境中，留心危險信號可以提高逃生的機會。接受測試的人當中，有些人較能辨析兩種情境的不同，在見牙醫的處境中選擇分散注意力，在被脅持的處境中選擇觀察環境。有些人的辨析能力則明顯較低，在不同的情境中也選擇觀察環境。

我們的研究也顯示：辨析能力愈高的人，社交能力也愈高。他們在與父母、師長、朋友和不喜歡的人交往時，較能完成交往目標，并較能改進雙方的交情。 亦有證據顯示，辨析能力高的人，他們會遇上較多愉快的交生經驗，而他們也較少出現抑郁的情緒。需要強調的是，"因時制宜"并非指盲目跟隨形勢變化而改變自己的行為，亦不是指盲目順應對方的旨意。

辨析能力高的人不一定是社交變色龍，只懂得盲目附和。他們有自己的生活目標，而這些目標也可以是一些利他的目標（例如替某醫院籌款）。辨析能力高的人，在追求這些目標時，懂得審時度勢，既能夠完成自己起初不愿捐款的人解囊相助，并讓他們覺得捐款后心情愉快，這便是辨析才能的應用目標了。

（2） 對別人心理狀態的洞察力

洞察別人的心理狀態也是社交能力重要的一環。一些人看到別人的行為時，不嘗試去了解對方做事時的處境和感受，便馬上從別人的行為去判斷對方是一個怎樣的人。這種重判斷而輕了解的取向，是社交能力發展的一大障礙。

在我們的研究中，曾向受測者描述一個人的行為，然后請他們將這個人的資料轉述給另一位受測者聽。在轉述過程中，有些人自發地加入了一些對故事人物的性格和道德判斷（例如"他是一個賤人"），而有些人則主動地對故事人的的內心世界加入剖析（例如"因為他想取得律師資格，所以對有權勢的人所做的壞事視若無睹"）。

在這項研究中，我們也測量了受測者與父母、師長、朋友和不喜歡的人交往的成果，發現越傾向性格道德判斷的人，他們的社交能力便越差。反之，越傾向作內心剖析的人，他們的社交能力也就越高。

轉貼于

既然主動地作性格判斷和道德評價對社交能力的發展有礙，而嘗試了解雖人的內心感受對社交能力有利，那么如何可以降低前一種傾向而加強后一種傾向呢？

我們的研究指出，一個人對性格和道德的看法是一個十分重要的因素。有些人覺得性格和道德是不可改變的個人素質，相信每個人也有固定不變的道德水平和性格。因此，在與人交往時，他們的注意力便集中于從別人的言行舉止，來推斷對方具備哪種性格。也有些人相信性格和道德都是變數，認為一個人的道德和性格是可以改變的。因此，這些人在社交場合中，并不急于判斷別人的性格和道德水平。反之，他們會較留心于一些可變的因素和行為的關系。譬如，他們會較留心環境因素的改變如何影響一個人的心理狀態，而心理狀態的改變，又如何影響一個人的行為。

在一項研究中，我們問受測者一些很簡單的問題。譬如，"甲旅行時給同事買了些紀念品，那很可能是因為--"。或"乙將一盒橙汁倒在同學的圖畫上，那很可能是因為--"。那些相信性格是不可改變的人，較多提出"甲是一個善良的人，而乙則是一個無賴"等解釋。反之，相信性格是可以改變的人，較多提出"甲想取悅他的同事，而乙則嫉妒他的同學"等解釋。

由此可見，相信性格不可改變的人較重視評估別人的性格和道德，而相信性格是可以改變的人則較留心別人的行為動機和做事的情緒狀態。

也有研究顯示，和相信性格可以改變的人相比，覺得性格是不可改變的人比較喜歡評鑒別人的行為。他們看到別人做了一件事情后，便有較大的傾向馬上評價這行為是好還是壞。由于他們專注于評估行為本身的好與壞，便較容易忽略行為發生的背景和行事者的心理狀態了。

這種傾向判斷行為的好壞和別人的道德性格的人，不但容易忽略別人的心理狀態，也較容易因為對人多作以偏概全的評價而產生偏執和成見。已有研究證據證明，在美國相信性格是不可改變的人，比相信性格是可以改變的人對社會上的少數族群成見較深。在香港地區，我們也發現相信道德是不可改變的人，和相信道德是可以改變的人相比，較歧視內地人士。譬如，他們會覺得內地的人有較多負面特征，較少正面特征，他們也覺得內地的人在香港犯了法，應該受到較嚴厲的處分。

由此可見，對性格道德的看法，不單與社交能力有關，它也關系到社會上族群能否得到公平平等的待遇。

總括而言，要增進個人的社交能力，一方面要提高對自己及別人的需要、思想、感受的洞察力，另一方面亦要細心觀察不同的情境和人物，分辨其中不同之處并加以理解分析，以加強對千變萬化的社交環境的掌握。雖然心理學家認為社交能力是可以訓練提高的，但要真正的提高社交能力，實在不是一件容易的事，亦非一朝一夕可以做到，成功與否還是取決于一個人的動機、決心、努力與恒心。

4.從社交包括的三個方面各個擊破

（1）良好表達能力的培養

社交中受人歡迎、具有魅力的人，一定是掌握社交口才技巧的人。社交口才的基本技巧表現在適時、適量、適度三個方面。

一要適時。說在該說時，止在該止處，這才叫適時。可有的人在社交場上該說時不說，他們見面時不及時問候；分手時不及時告別；失禮時不及時道歉；對請教不及時解答；對求助不及時答復……反之，有的人該止時不止。他們在熱鬧喜慶的氣氛中嘮嘮叨叨訴說自己的不幸；在別人悲傷憂愁時嘻嘻哈哈開玩笑；在主人心緒不安時仍滔滔不絕發表宏論；在長輩家里樂不可支地詳談"馬路新聞"。請設想一下，假如你在社交中遇見了上面這種人，你會對他產生什么樣的印象呢？

二要適量。適量的社交口才還包括聲音大小適量。大庭廣眾之中說話音量宜大一點，私人拜訪交談音量宜適中，如果是密友、情人間交談，小聲則可以表現親密無間、情意綿綿的特殊關系，給人一種親切感。這些都是在社交場合與人交談應該掌握的技巧。

三要社交口才適度。主要是指根據不同對象把握言談的深淺度，根據不同場合把握言談的得體度，根據自己的身分把握言談的分寸度。其次，體態語也要恰到好處。

口若懸河的本領從哪里來呢？是天生的嗎？有的人從小就注意培養，所以表達能力會顯得比人強。但大多數人的口才，都是在成人后自覺地苦練得來的。

古希臘卓越的雄辯家德摩斯梯尼，年輕時有口吃毛病。為了糾正口吃，清晰地發音，他把小石子含在嘴里朗誦，迎著大風講話。他還經常朗誦詩歌、神話、悲喜劇，經過苦練，他終于成為一位聞名于世的雄辯家。

希望同學們積極參加演講、對話和辯論活動。珍惜在大庭廣眾面前發表見解的鍛煉機會，臨場經驗多了，口才也自然會好起來。另外，同學們在課堂討論或分組討論的活動中，應踴躍發言，不要放棄鍛煉的機會，只要持之以恒，刻苦訓練，你的口頭表達能力一定會增強的。口頭表達能力強，走上社會也是一種競爭力。當然，你也要清醒地認識到，口頭表達能力強，還要有廣博的知識做后盾，多學習各類知識。

（2）人際融合能力的培養

融合于社會，首先需要調整自己的觀念，勇敢地面對世界、接納世界。當然接納世界并不是要你消極等待和向困難屈服，更不是要你沒有任何原則地去茍同消極落后的東西，甚至同流合污。而是要你用積極主動的態度去接納現實，并有勇氣和決心去消除生活中的消極現象，弘揚主旋律，盡一份當代大學生應盡的責任。

當然人際融合能力并不只是簡單地體現在能否接納世界、認同世界方面，它還是一個人的綜合素質的反映。人際融合能力的強弱與一個人的思想品德、知識技能、活動能力、創造能力、處理人際關系能力以及健康狀況等密切相連的。一般來說，一個素質比較高、各方面能力比較強、身心健康的大學畢業生走上社會后，能夠很快適應環境、適應工作，即使是在比較困難的條件下和比較差的環境中，也能變不利因素為有利因素，通過自己的努力取得好的成績。 人際融合，是一種能力，一種智慧，一種藝術。美國俄亥俄州的RMI公司，一度生產滑坡，工作效率低，員工面臨失業，情緒不穩。受總公司委派前來擔任總經理的大吉姆·丹尼爾面臨著與大家融合、并帶領大家改變面貌的嚴峻考驗。他在公司中處處張貼這樣的標語："如果你看到一個人沒有笑容，請把你的笑容分些給他"，"任何事情只有做起來，興致勃勃，才能取得成功"。大吉姆還把工廠的廠徽改成一張笑臉，貼在工廠的大門上、辦公用品上、員工的安全帽上。親切感產生信任感、歸屬感，在沒有增加投資的情況下，公司生產效率提高了80％。

由是觀之，與人融合，并非深不可測。一句真誠的話語，一次放松的談心，一個會意的笑容或眼神，都可以換來健康、樂觀、平和的心境，營造出寬松和諧的人際空間。關鍵是，你有沒有不斷學習、不斷提高這方面能力的意識。

（3）解決問題能力培養

處理日常學習生活的各種問題，是我們最重要的責任。但是，當問題接踵而來，而且復雜度不斷升高的同時，如何有系統地找出問題的成因，對癥下藥，以最有效率的方式解決問題，就是考驗我們解決問題能力的時候了。

關于解決問題能力的培養，我們不妨借鑒一下IBM培養職工的方法，IBM對此能力的培養有五大步驟：

一要定義并理清問題：先收集資料并分析，確定問題確實存在之后，將問題寫下來，成為每個人都可以了解的陳述，將問題具體化，使相關人員明了。

二要分析問題：可以利用管理學的技巧輔助，如魚骨圖等。或是與部屬舉行討論會議，將問題產生的原因分類，并且列出解決的優先順序。

三要訂出可能的解決方案：邀請同仁腦力激蕩，最重要的是把這些結果用有系統的方式整理出來，依照是否能真正解決問題，是否能獲得管理階層支持，以及是否可付諸實行等原則排出順序。

四要選出解決方案訂出行動計劃：選擇影響力最大、推動起來最容易的方案，立即擬定行動計劃。

五要推動解決方案并追蹤結果：進行之前先給予'成功'的定義，在過程中不斷檢視決策的推行情況，并樹立各階段里程碑，確保行動達成目標。

篇(6)

關鍵詞：大學生；人際交往；心理調節

一、人際交往對大學生的重要意義

（一）有利于大學生的身心健康

通過人際交往體現人與人之間的愛護、關懷、信任與友誼，是精神需要得到滿足的重要內容。大學生在彼此交往的過程中，相互傾訴各自的喜怒哀樂，進行感情交流，獲得心理上的滿足感，增進彼此之間的親密感。通過交往，化解心中的疑慮、培養良好的情緒、開朗的性格和樂觀的生活態度，有利于促進大學生身心健康。

（二）有助于大學生知識的獲取

首先，在經濟快速發展的時代，僅僅書本上的知識已經不能滿足大學生對知識的需求，大學生在交往過程中獲得的信息對他們的學習和生活也會起到積極的作用，所以人際交往是獲取新知識的有效途徑。其次，大學生學習環境單一，加上社會經驗不足，看問題難免陷入僵局，而在與老師、同學的交往中暢所欲言、思維撞擊，使自己茅塞頓開。人際交往中的信息交流有利于啟迪思維，開發智能。

（三）有助于大學生自我認識的提高

人的自我認知和自我完善的過程是在一定的文化環境中，通過個人和他人相互作用、相互認知從而認識自我、完善自我的過程。具體地說，就是指從他人對自己的評價和態度，從和他人關系中認識自我形象，從與別人的比較中認識自我。恰當的自我認知，既能使人避免狂妄自大，又能使人擺脫自卑感，形成良好的自我形象，塑造完美的人格。

（四）有助于大學生社會化的形成

人際交往是個人社會化的必經之路。個人社會化，即個人學習社會知識、技能和文化，從而取得社會生活的資格。如果沒有其他個體的合作，個人是無法完成生活必需的知識技能，學會與人和諧相處，才能自立于社會，取得社會認可，成為一個成熟的社會化的人。

二、大學生人際交往的特點及常見心理障礙

（一）大學生人際交往的特點

1. 交往內容豐富化。大學生思想活躍,興趣廣泛,正處于獲取知識與技能階段。他們交往的內容十分豐富,涉及政治、經濟、文學、藝術、體育、學習、娛樂、個人情感等多方面，形成跨學科、跨專業多維化立體化的特點。

2.交往對象層次化。隨著社會的發展，大學生與外界的廣泛溝通和交流越來越多，大學生可以和不同輩分、不同層次、不同行業的人物去交往，使其人際交往形成了一種超越親情關系、地域關系、師生關系、同學關系等多層次的人際關系。可以共同探討人生，相互理解和幫助。

3.交往方式多樣化。傳統的交往方式如對話、書信、電話，如今除了這些之外，還可以通過社會實踐、實習實訓、聚會、兼職等方式，為人際交往提供了廣闊的天地，交往方式呈現多樣化。此外大學生很還注重非語言交往形式,例如運用眼神、面部表情、手勢、聲調、服飾等來交流思想情感。

4.交往動機功利性。以往交往選擇是志同道合，重感情不重地位、金錢。如今，務實性和求利性導致交往呈現功利化。大學生一般選擇對自己有益處、有幫助、有影響的交往對象。有用的才交，無用的不交，用處大的深交，用處小的淺交。

5.交往形式自我化。大多數大學生在家里都是獨生子女,所以與別人交往時，總喜歡把自己的思想、情感強加給別人，他們往往持一種孤傲處世的態度，只注重自己的內心體驗。在交往中心里建立了一道屏障，把自己與別人分隔開來，以自我為中心，無法或很難理解體諒他人。

(二)大學生人際交往常見的心理障礙

1.自卑和孤傲心理。有自卑心理的人，感覺到自慚形穢，處處不如人，什么都比別人差，在交往時過于拘謹，誠惶誠恐。在社交場合，不敢拋頭露面，害怕當眾出丑，使一些交往機會擦肩而過。有孤傲心理的人，自視甚高、自我感覺良好，自命不凡，在交往中易擺出一副居高臨下、目中無人的架勢，對別人吹毛求疵，十分挑剔，從而引起對方的厭倦和反感，使交往難以正常進行。

2.自私和自利心理。在交往中，部分大學生交往的目的不是為增進彼此的友誼或達到心理上的溝通，而是為了私欲的滿足、功利的追求。在交往時，過分地強調自我中心，不為他人的利益和處境著想，為了達到個人的目的，交往時不擇手段、拉關系，有時又貶低他人，甚至踩在他人肩膀上。這種自私自利的心理，勢必影響正常交往的進行。

3.猜疑和防御心理。多疑的大學生在人際交往中往往對別人不信任，喜歡主觀猜測，懷疑對方，在自己與他人之間筑起一道無形的墻，帶著面具與人交往，或總是心存戒備、處處設防，不能坦誠相待、開誠布公。其結果是拉大與人之間的心理距離，造成心理隔膜和情感上的疏離。

4.羞怯和閉鎖心理。由于羞怯和缺乏自信,他們常常害怕在他人面前出錯,特別在人多或有異性的場合下,羞羞答答、扭扭捏捏，顯得極度緊張,有的說話語無倫次、斷斷續續。因膽小、孤僻、害怕交往而產生的自我封閉的心理傾向，影響大學生正常交往。

5.孤僻和冷漠心理。人際交往是人與人之間關系的互動,它必須建立在相互接觸、相互了解、相互影響的作用之中。而性格孤僻、冷漠的人,則認為人是自私的、不可信賴的.因而現實中與人總是保持一定距離,獨來獨往。所以這部分大學生缺乏與人交往的熱情，不主動或很少參與學校組織的群體活動。

三、大學生人際交往心理障礙的原因

(一)客觀因素

1.個人因素。人際交往是為了獲得心理上的滿足,順利度過大學生活,同時也為將來的工作和社會生活打下基礎。但一些大學生拜金主義、利己主義等功利心態有增長的趨勢，在價值目標的選擇上,更偏重于個人利益與個人發展。做事、交友、學習都是以能否給自己帶來直接的利益為標準進行選擇,把交往作為一種為自己發展的工具和手段。

2.家庭環境因素。在校的大學生們多數都是獨生子女,缺乏兄弟姐妹為伴,既不易養成與人協同合作精神,又缺少競爭性,所以社會適應能力差,容易形成孤僻、缺少熱情的個性傾向。 家長對子女的過分關愛甚至是溺愛,容易使子女形成自私、偏激、不合群等不良性格。部分家長對子女的期望值過高,給子女一定的心理壓力, 一旦期望不能實現, 挫敗感就會油然而生。另外,家長的知識素養、人生觀、價值觀等都是影響子女性格形成的重要因素。

3.學校環境因素。大學里相對寬松的學習和管理氛圍對大學生是一種考驗,此外大學生來自五湖四海、有著不同語言、生活方式、風俗習慣、人際環境等也需要他們有較強的適應能力。大學,實際上是一個融入社會的準備期。這就要求大學生必須具備一定的人際交往能力去應對全新的環境,然而正是這種“全新”, 有時會令他們不知所措,從而導致人際交往的失敗,而這種失敗又會使得一些同學把交往視為負擔,心理障礙由此產生。而“素質教育”追求的也是“知識型”、“技能型”的高素質人才。結果就是這種教育理念培養出來的高素質人才很有可能成為漠視生命、情感麻木,沒有“感知他人痛苦能力”的高智商的人。

4.社會環境因素。在規定一對城市夫婦只生一個孩子、優生和優育定為一項基本國策之后,缺乏兄弟姐妹關系會在孩子社會化過程中產生異化作用。之后，在改革深化和社會轉型的過程中,我國社會出現了把功利判斷推向極至,用功利去泛化整個社會物質領域和人文精神領域的“泛功利化”傾向，這種傾向的蔓延,引起社會道德的明顯滑坡和社會人文精神的缺失,這種現象加劇了當代中國大學生的道德困惑與混亂。

(二)主觀因素

1.理論知識不足。在較長時期的應試教育的氛圍里,大學生自身很少對人際交往的理念給以系統的關注,進入大學,由于專業的限制也使得大部分同學接觸到的人際交往的理論知識少之又少, 以至于較難了解、把握人在交往中心理變化的原因、形式及過程, 進而難以在交往中形成有效互動,當交往過程出現滯澀、卡殼等問題時,不是首先查找自身原因, 而是責難對方,使人際關系難以維系。久之則易視交往為畏途,形成人際交往的心理障礙。

2.認知觀念有誤。大學時期是一個生理、心理、思維等各方面由成長到成熟的時期。這一時期,大學生們對自己和周圍的一切還難以作出全面、中肯的評價, 也難以對人和人之間的關系作正確的理解,于是就會產生認識上的偏差。比如,過高或過低地估計自己,過高或過低地估計他人,把自己和他人作不切實際的比較等。在這個過程中,難免會出現自傲或自卑、成功或挫敗、乃至氣餒、暴怒等心理感受,從而形成人際交往的心理障礙。

3.交際技巧欠缺。無論是小學、中學還是大學, 學生們的生活空間相對有限,交往范圍相對狹窄,交往理念相對貧乏,交往實踐相對不足,單一的學習和生活環境限制了大學生交往技巧的形成,在家庭和學校中，大學生要同長輩、領導、師長、同學接觸,相互溝通,掌握交往技巧。

四、大學生人際交往的自我調適

（一）遵循人際交往的原則

1.平等尊重。交往雙方態度上的平等，人與人之間的關系是平等的關系。在交往過程中，如果一方居高臨下、盛氣凌人，那么他很快便會遭到孤立。大學生往往個性很強，互不服輸，這種精神是值得提倡的，但絕不能高人一頭，因同學之間在出身、家庭等方面的客觀差異而對人“另眼相看”。尊重能夠引發人的信任，縮短交往的心理距離。因此，在人際交往中尤其要注意不損傷他人的名譽和人格，要肯定他人的能力與成績。

2.真誠待人。真誠是人與人之間溝通的橋梁，只有以誠相待，才能使交往雙方建立信任感，并結成深厚的友誼。堅持真誠的原則，必須做到熱情關心、真心幫助他人而不求回報，對朋友的不足和缺陷能誠懇批評。對人、對事實事求是，對不同的觀點能直陳己見而不是口是心非，既不當面奉承人，也不在背后誹謗人，做到赤誠待人、襟懷坦蕩。

3.互助互利。交往雙方的心理需要都能獲得滿足，其關系才會繼續發展。因此，交往雙方要遵循互助互利原則。要破除極端個人主義，要與人為善，樂于幫助別人。同時，又要善于求助別人，別人幫助你克服了困難，他也會感到愉快，這也可以進一步溝通雙方的情感交流。

4.誠實可信。要“言必行，行必果。”答應做到的事情不管有多難，也要千方百計、不遺余力地辦到。如果經再三努力而沒有實現，則應誠懇說明原因，不能有“湊合”、“對付”的思想。守信用者能交真朋友、好朋友；不守信用者只能交一時的朋友或終將被拋棄。堅持信用原則，要做到有約按時到，借物按時還，不胡亂猜疑，不輕易許諾，不信口開河。

5.寬容大度。大學生個性較強，接觸密切，不可避免地會產生矛盾，這就要求大學生在交往中不要斤斤計較，而要謙讓大度、克制忍讓，不計較對方的態度，不計較對方的言辭，并勇于承擔自己的行為責任，做到“宰相肚里能撐船”。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現。相反，它是有度量的表現，是建立良好人際關系的劑。

（二）掌握良好的交往技巧

第一,要正確認識自己,客觀評價他人。人要有自知之明,即正確的自我認識、自我評價。一個人在社會中生活,要擺正位置,既不自負清高,也不自卑自賤,要看到自己的長處,也要看到自己的不足。正確認識自我才能自我調適、自我控制和自我完善,才能悅納自我,從而正確地對待別人。

第二,培養良好的個性特征,把握自己的情感和行為。人的個性是有差異的。那些具有誠實、正直、熱情、開朗、可信等性格特點的人往往具有一種人際吸引力,這樣有利于建立良好的人際關系。交往中,要善于把握自己的情感和行為,做到冷靜、理智。不論是說話或行為或情感的表達都要注意符合一定的場合和身份。

第三,學習人際交往的方法, 培養人際交往能力。有的同學由于交往方法的欠缺、交往能力不足導致他想表達善意卻又弄巧成拙,他幫助別人卻又適得其反,想與別人交往卻又不知如何去做,直接影響人際關系。因此,大學生要敢于參加各種集體活動,有目的地鍛煉自己的人際交往能力。語言是人際交往的工具,人們的言行舉止都在傳情達意,在交往中運用得好,就能增強交往效果,。所以必須加強交際語言的學習,采用藝術的語言準確表達自己的觀點和看法。

第四,熱情主動交往，表現真實自我。交往雙方總有一方處于主動地

位,如首先與人打招呼,主動與人說話等。這些看似簡單的小事卻有人常常因為不習慣、不好意思去做，而喪失了許多交往機會。主動交往會使人感到你和藹可親、容易接近。如果總希望別人主動接近自己,別人就會認為你妄自尊大、盛氣凌人而不愿與之交往。在與人交往中要感情真摯,不虛情假意,敢于承認錯誤,就會給人留下真誠的印象。

第五,加強彼此溝通,建立密切聯系。人際關系是以情感聯系為基礎的,經常性的交往是維持和增進感情的紐帶。同學、朋友之間經常用寫信、電話、發電子郵件等形式互致問候或經常相互走動,有助于增進彼此之間感情。而不是需要朋友幫忙時才聯系,這樣久而久之會使感情疏遠,失去真正友誼。

參考文獻

[1]金盛華等.溝通人生：心理交往學[M].濟南：山東教育出版社，1992.

篇(7)

關鍵詞 大學生；人際交往能力；培養途徑

人際交往是指個體與周圍人之間的一種行為和心理的溝通過程，是人們進行物質和精神交往發生、發展和建立起來的人與人之間的關系。人際關系是人與人之間的直接交往關系，它是在人們相互交往的基礎上形成的。

一、人際交往能力的重要性

（一）人際交往能夠滿足大學生的心理需要

1.人際交往幫助大學生確立自我價值

自我價值是個體對自身價值的意識和判斷，包括我是誰？是一個什么樣的人？我在群體是否有地位等等。為了明確自我價值，就需要與人進行交往。在與他人交往的過程中，可以進一步認識自己并感受到自己的價值；在參加集體活動的過程中，可以感受到自己在群體中的地位。

2.人際交往能夠滿足大學生的親和需要

親和需要是人在社會生活中產生的與他人保持往來、建立聯系、尋求伴侶和友誼的需要。是人類最基本的社會性動機之一。親和需要的滿足可增加大學生之間的社會接觸，密切他們之間的感情，從而使大學生消除自身上的煩惱和痛苦使大學生心理向健康方向發展。

3.人際交往有助于大學生建立安全感

大學生情感豐富，在緊張的學習過程中，需要進行彼此之間的情感交流，討論理想、人生，訴說喜怒哀樂。人際交往正是實現這一愿望的最好方式。通過人際交往，可以滿足大學生對歸屬、安全的需要，可以更深刻、更生動地體會到自己在集體中的價值，并產生對集體和他人的親密感和依戀之情，從而獲得充實的、愉快的精神生活。

（二）人際交往促進和加強大學生健康成長

1.人際交往促進大學生的社會化進程

社會化是個體在社會影響下，通過社會知識的學習和社會經驗的獲得，形成一定社會所認可的心理――行為模式，成為一名合格社會成員的過程。大學階段，大學生的社會化目標就是確立正確的自我概念，能夠獨立地做出判斷，確立正確的方向，為承擔社會責任做好充分的準備；能夠與別人建立和諧的人際關系，發展親密感。大學生通過與家人、老師、同學、朋友等人的交往，學習社會規范，不斷積累生活經驗。

2.人際交往有助于大學生自我意識的完善

人際交往可以幫助大學生提高對自己與他人的認識。在人際交往的過程中，彼此從對方的言談舉止中認識了對方。同時，他們又從對方對自己的態度和評價中認識了自己。交往面越寬，交往越深，對對方與對自己的認識也越深刻。良好的人際關系不僅會使大學生感到自己為他人和社會所接受認可，從而提高自信心，意識到自己對他人和社會的價值，而且，通過別人對自己的態度和評價。

3.人際交往有助于大學生形成良好的道德品質

大學階段是大學生個性品質形成和發展極為重要的階段，如果大學生與同學、教師、朋友、家人維持良好的人際交往心情會更加舒暢。性格會更加開朗，興趣愛好會更加廣泛，智慧會更加活躍，逐漸形成良好的個性品質。相反，如果缺乏積極的人際交往精神上也容易形成巨大的壓力，這種壓力可能形成惡性循環并嚴重影響到身心健康。

二、大學生人際交往的原則

人際交往能力與社交經驗的關系如此密切，如果可以提高自己的人際交往能力，日常社交生活也會得到改善。提高人際交往能力要把握以下幾點原則：

1.平等與尊重的原則：平等是建立良好關系的首要原則，也是社會主義人際關系的特征。大學生來自不同的地方，每個人的家庭經濟狀況、知識水平、興趣愛好、交際能力等都有所不同。因此，在交往中要彼此尊重，友好相處，平等待人。

2.誠實守信的原則。言必信，行必果，對朋友不能虛情假意、口是心非，否則，被朋友識破而失去朋友的信賴。

3.包容原則。長時間與朋友相處難免產生不愉快的摩擦甚至爭吵，理解并寬容朋友。做到嚴于律己，寬以待人。胸襟開闊一些，不要事事時時爭強好勝，給朋友留點余地和面子。

4.互補互助原則。人際交往是一種雙向行為，單方面獲得好處的人際關系是不能持久的。如果只想利用對方，再親密的朋友也會疏遠。只有雙方都講奉獻，講付出，交往中互惠互利，交往才能持續下去。

三、大學生人際交往能力的培養途徑

1.加強人際交往知識的學習

大學生學習人際交往方面的知識應該包括兩方面的內容：一是人際交往心理學知識。（1）人際認知是人際交往的起點和基礎，不論那個部分的認知都非常重要。認知的偏差，會引起交往的不順。大學生應該掌握正確認識自我和他人，愉快地接受自我和他人的方法，正確判斷交往目的和意義的方法等。（2）人際情緒控制是指在人際交往中保持積極的情緒狀態，克服消極的情緒，順利地進行交往。大學生應該掌握正確判斷自我和他人情緒狀態的方法，恰當表達自我情緒的方法，有效控制自我情緒的方法以及有效影響他人情緒的方法等。（3）人際溝通是指加強交往雙方的了解，有效地化解沖突。大學生人際溝通應遵循的原則主要有平等、尊重、信任、寬容、真誠、共識、贊賞等。

二是人際交往禮儀知識。禮儀是人類文明的產物，是人們進行社會交往的行為規范與準則。大學生學習的禮儀知識應包括：（1）禮儀的基本理論，主要有禮儀的概念、特征、原則、種類、作用等；（2）禮儀的具體規范，主要有飲食起居、服飾打扮、言談舉止等個人禮儀規范，往來問候、通信聯絡、長幼稱謂等家庭禮儀規范，師生同學、課堂課余、入學離校、文體活動等學校禮儀規范，以及購物、進餐、住宿、娛樂、出行等公共場所禮儀規范。

2.通過指導咨詢解決大學生人際交往的心理障礙

指導咨詢可以采取團體和個體兩種方式。團體咨詢是在團體情境下進行的一種心理咨詢形式，它通過團體內人際交互作用，培養人的信任感和歸屬感。現在很多高校都積極開展團體咨詢活動，并取得了一定的成效，同學們對此也表現出極大的興趣。個別咨詢是指咨詢者與求詢者一對一的咨詢活動，是大學心理咨詢最常用的形式。

3.通過社團活動培養大學生人際交往的技能

大學生中的社團組織種類很多，為大學生豐富業余生活，增長才干提供了場所和機會，特別有幫助大學生提供了場所和機會，特別有幫助大學生人際交往能力的提高，為大學生今后步人社會奠定了基礎。要真正使社團對大學生的人際交往有所幫助，對于社團活動的指導，主要抓好以下三個方面的工作：（1）注意團體目標的設定，將目標與成員的利益相聯系，成員就會把實現目標看成是滿足個人需要的主要途徑；（2）積極倡導團結友愛、樂于助人的社團群體氛圍；（3）發揮社團核心人物的積極作用，信任他們，多給機會，充分鍛煉和挖掘他們潛在的人際交往能力，帶領成員主動與學校的正式群體及其他社團密切關系，共同開展活動，繁榮校園文化。

總之，大學生只要加強交往的實際鍛煉，掌握交往的技巧，良好的交往能力就一定會形成。

參考文獻

[1]王瑤.小組輔導提高大學生人際交往水平的實驗研究[J].心理科學，2004（5）：27.