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客服畢業論文精品(七篇)

時間:2022-11-25 16:33:25

序論:寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感,挖掘那些隱藏在內心深處的真相,好投稿為您帶來了七篇客服畢業論文范文,愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑,助力您的創作。

客服畢業論文

篇(1)

一、我院物流管理專業畢業論文中存在的問題

(一)論文選題問題

高職學生在論文選題方面主要表現為缺乏特點。呼倫貝爾職業技術學院要求是結合自己頂崗實習期間的情況,從實習過程中發現問題利用自己所學知識為所實習的企業解決問題,從而得出論文。而學生在選題方面過于空乏,題目過大,沒有落實到具體某個問題上。還有學生實習的單位是集團旗下的子公司,并未從子公司入手,而是從集團比較出名的公司來寫,例如有個學生以“北京蘇寧有限公司客服管理”命題,而該學生實際實習的單位是天津蘇寧有限公司,這樣沒有達到我校畢業論文命題原則。有的學生為追求創新、創意,選題過于冷僻,與所學知識牽扯甚少,增加了論文完成的難度,例如有學生以“試論我國物流法律法規的立法現狀與發展”為題。

(二)時間設置問題

我院高職學生畢業論文安排在第五學期,這學期學生要完成論文選題、提綱撰寫、初稿撰寫的工作,第六學期完成所有的定稿工作。而我院高職學生實行“2+1”模式,學生在畢業論文寫作上的時間和精力很少,畢業論文安排時間與學生頂崗實習和就業時間有沖突,嚴重影響了指導教師對學生的指導,從而使學生論文質量大打折扣。

(三)格式規范問題

在我校物流管理專業中抽查的12份論文中,論文的格式方面存在相當多的問題,主要表現在以下兩個方面:一是表現在論文排版方面。學生在論文排版中普遍存在目錄不會自動生成、無法自動對齊,字體不統一,段落間距不統一,字體大小不一等問題。這些問題反映出了學生對論文的排版方面投入的精力不多,做得不夠細致,同時,學生也反映自己對word軟件的操作應用能力不夠。

二是表現在論文的參考文獻格式標識方面。抽查的12份論文當中,只有一份論文參考文獻標識標準,在論文當中都有體現,其他很少甚至沒有在論文當中有文獻標識,只是在論文最后列出參考文獻。

(四)指導教師問題

畢業論文對指導教師的要求至少是講師以上,師資的缺乏和教師職稱水平較低勢必影響我院物流管理專業學生畢業論文的指導工作,加上我校教師基本上都是大學畢業直接參加工作的,在企業的實踐經驗很少或者幾乎沒有,這就影響了對實踐環節的指導質量。

二、解決論文的對策和建議

(一)認真負責地做好選題工作

在畢業論文開始前,教師可以用講座的形式有針對性地耐心講解選題的途徑、步驟和方法,并根據專業特色進行選題訓練。在12份抽查的論文中,得分排在第一的學生論文的題目是“對天津瑞鑫源貨運有限公司物流經營模式的分析”,這個選題既能夠解決實際問題又符合時代特色,這個學生就是在頂崗實際中充分思考、湊集大量資料的基礎上提出來的。

(二)改革畢業論文的寫作時間

我校物流管理專業畢業論文的啟動時間最好可以安排在第四學期,在開學初就啟動畢業論文撰寫工作,經過第三學期四周的教學實習,積累經驗之后,學生發現問題,提出問題,再經指導教師的指導,可以讓學生在上課期間,通過課堂討論等方式確定畢業論文的題目。題目確定后,學生帶著題目去頂崗實習單位實習,在實踐工作中發現問題、解決問題,這不僅能夠提高論文的寫作水平也可以提高學生在頂剛實習中的工作質量。

(三)加強論文格式的指導檢查

指導論文格式時可以采用集中指導的方法,指導教師將其指導的學生歸為一組,小組學生之間可以進行閱讀檢查,這樣可以最大限度的檢查他人論文當中存在的問題,也能起到提醒自己的作用。教師可以選出選組中格式最為標準的一人為組長,讓該組長負責論文格式的指導,最后由指導教師進行總體指導,節省精力。

(四)努力提高我校的師資力量鼓勵并幫助青年教師進行職稱晉升,提供校外實踐學習的機會,鼓勵教師多去企業參加調研、學術交流,提高教學水平和實踐能力。另一方面,應與實習合作單位進行更深層次的合作,聘請企業一線專家來我院進行畢業論文的指導和監督檢查工作。

三、結語

篇(2)

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【摘要】被羈押者認為自己不應該被羈押的情況下,應允許其向原作出羈押決定的機關提出司法審查的申請。如果羈押決定仍然維持,被羈押者還可以向作出羈押決定的上級機關提出司法審查,司法審查申請以兩次為限。

【關鍵詞】被羈押者認為自己不應該被羈押的情況下

應允許其向原作出羈押決定的機關 提出司法審查的申請

【本頁關鍵詞】畢業論文 職稱論文 職稱論文寫作 本科論文寫作

【正文】

目前,幾乎所有的西方國家針對羈押都規定了一系列有關延長羈押期限的規則。因此筆者建議我國應該針對不同的犯罪規定不同的羈押期限。例如:可能判處三年以下有期徒刑、拘役的犯罪嫌疑人其總的羈押期限應該限制在三個月內,可能判處三年以上十年以下有期徒刑的犯罪嫌疑人其總的羈押期限應該限制在六個月內,可能判處十年以上有期徒刑、無期徒刑和死刑的犯罪嫌疑人其總的羈押期限應限制在九個月以內。針對現實中的二審發回重審和超過兩次延長后的羈押期限內仍未審結的案件,應該變更為其它的強制措施。在這種情況下應賦予犯罪嫌疑人無條件的請求解除羈押變更強制措施的權利,羈押的執行機關如涉嫌濫用職權或玩忽職守,應追究其刑事責任。最后,國家應該給與可能被錯誤逮捕和羈押的犯罪嫌疑人以司法救濟的途徑。有句法律格言叫:“有權利必有救濟”,賦予犯罪嫌疑人的權利遭受侵害而無救濟的話,和沒有權利一樣甚至是更壞。被羈押者認為自己不應該被羈押的情況下,應允許其向原作出羈押決定的機關提出司法審查的申請。如果羈押決定仍然維持,被羈押者還可以向作出羈押決定的上級機關提出司法審查,司法審查申請以兩次為限。

【文章來源】/article/63/4383.Html

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【摘要】實行國庫集中支付制度, 財政按實際支付數反映支出, 人頭經費和專項經費均采取直接支付, 高校不能隨便改變項目和用途, 這就促使預算單位必須如實申報用款計劃, 提高編制預算的準確性,從而提高預算管理水平。

【關鍵詞】實行國庫集中支付制度 財政按實際支付數反映支出 人頭經費和專項經費均采取直接支付

【本頁關鍵詞】職稱論文 職稱期刊 MBA論文寫作 碩士畢業論文寫作

【正文】

國庫集中支付制度是市場經濟國家普遍實行的國庫管理制度, 是被西方發達國家長期公共財政管理實踐證明了的行之有效的財政國庫管理制度。在我國, 它是以計算機網絡技術為依托, 以提高財政資金使用效益為目的, 由國庫集中支付機構在指定銀行開設國庫集中支付專戶, 將所有財政資金存入國庫集中支付專戶, 單位在支付款項時提出申請, 經國庫集中支付機構審核后, 將資金直接從集中支付專戶支付給收款人的國庫資金管理制度。實行這種制度, 能從根本上避免我國現行財政資金繳撥制度的種種弊端, 對加強財政資金的管理和監督, 建立社會主義市場經濟條件下公共財政管理體制有著重要意義。

一、高校實行國庫集中支付制度的意義

1. 能從根本上解決過去財政資金支付層層撥付, 財政收入層層匯繳, 流經環節過多, 資金沉淀在預算單位的問題, 也能從制度上解決以往資金管理中存在的截留、擠占和挪用等問題, 從而起到預防和遏制腐敗的作用。

2. 能降低財政資金運行成本, 提高財政資金使用效益和效率。實行國庫集中支付后, 預算支出所需資金由財政賬戶直接撥付, 減少了中間環節, 使預算資金到位及時, 從而有效地降低資金劃撥支付成本, 提高預算資金的使用效率。同時也改變了資金由預算單位層層轉撥, 工作效率低下的局面。既有利于財政對資金加強統一調度和管理, 增強財政宏觀調控能力, 又能有效降低資金劃撥支付成本, 提高財政資金的使用效益和效率。

3. 有利于提高預算執行的透明度, 加大財政監管的力度。實行國庫集中支付后, 預算單位支付每一筆資金的付款金額、用途、交易時間、賬戶余額等信息, 都可以在財政國庫管理信息網絡系統中進行全過程實時監控。由此, 對財政資金運轉的透明度大大提高, 監管的力度也明顯加強。

4. 有利于促進預算單位提高預算管理和財務管理水平。實行國庫集中支付制度, 財政按實際支付數反映支出, 人頭經費和專項經費均采取直接支付, 高校不能隨便改變項目和用途, 這就促使預算單位必須如實申報用款計劃, 提高編制預算的準確性,從而提高預算管理水平。同時, 實行國庫集中支付后, 專項經費必須事先提出詳盡的論證報告和預期效益, 預算的執行與財政資金的實際支出在時間上一致, 這樣就促使單位加強財務管理水平, 合理安排資金的使用。

【文章來源】/article/87/5845.Html

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【摘要】社會責任會計和環境會計的聯系首先, 無論是社會責任會計, 還是環境會計, 都是對傳統經濟理性的挑戰, 也是對現代會計模式的有益探索和創新

【關鍵詞】社會責任會計和環境會計的聯系 無論是社會責任會計 還是環境會計

【本頁關鍵詞】核心期刊快速發表 雙刊號CN期刊

【正文】

五是會計目標不同。企業內部責任會計的側重點是企業內部, 其目標是為了提高經濟效益, 而向企業內部管理當局提供各責任實體經濟責任履行情況的財務成本信息; 而社會責任會計除了向管理當局提供社會責任信息外, 還應向企業外部的政府機構、社會公眾提供有關社會責任履行情況的信息, 以不斷提高社會效益。六是會計對象不同。內部責任會計以各責任實體對企業所承擔的經濟責任及其履行情況為核算對象,經濟責任主要指資金運動。而社會責任會計的對象是企業單位應承擔的社會責任, 其主要內容是社會資源利用情況, 產品質量控制及改善情況, 環境污染的治理情況, 職工培訓及工資情況, 對所在社區的貢獻, 社會公益活動情況等。

一、社會責任會計和環境會計的比較

( 一) 社會責任會計和環境會計的聯系首先, 無論是社會責任會計, 還是環境會計, 都是對傳統經濟理性的挑戰, 也是對現代會計模式的有益探索和創新, 其會計程序方法都具有一定的靈活性。其次, 理論和實務很不完善。兩者都是新生事物, 世界范圍內關于兩者的研究還處于不斷發展和摸索的過程。最后, 從計量方法上看, 社會責任會計和環境會計的計量都是貨幣計量與非貨幣計量相結合的復合計量。

( 二) 社會責任會計和環境會計的區別一是理論構建基礎不同。社會責任會計的理論體系構建在“經濟—社會”二維系統的基礎上, 它雖然也考慮環境因素, 但僅作為社會子系統中的變量, 對企業的經濟活動而言, 仍然屬于外生變量。而環境會計將理論的構建基礎由二維的“經濟—社會”系統發展成為三維的“經濟—社會—生態”系統, 認為生態環境對于人類活動不僅是外部變量, 而是其子系統, 并且把理論的出發點和歸宿定位在可持續發展, 試圖從生態效率的角度出發, 實現對企業活動所產生的社會成本和環境成本的科學計量, 并遵循可持續發展的目標和原則對這些活動進行正確評估和合理控制。二是核算范圍不同。社會責任會計要求企業除了最大限度地追求利潤外, 還必須認真履行社會責任, 其范圍除環境保護外, 還包括職工福利和勞動保護、職工培訓、社區服務、對消費者的售后服務等。企業履行社會責任必須付出一定代價, 但從長遠看是能為企業的發展創造基本條件的。

【文章來源】/article/87/5844.Html

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【摘要】語法結構在翻譯中發揮著至關重要的作用??墒亲罱鼛啄陙?, 不少人提出淡化語法, 甚至有的人呼吁干脆取消語法在大學英語考試中的存在。

【關鍵詞】語法結構在翻譯中發揮著至關重要的作用

【本頁關鍵詞】論文寫作 期刊征稿

【正文】

三、語法結構在翻譯思維中的重構作用語法重構指的是通過語法解構對原語的語句的語義分布結構形成定型理解, 然后再對照目的語的語法結構習慣等將原語語言單位轉換成目的語的語言單位, 并將轉換后的目的語語言單位根據相應的語法結構習慣進行結構整合, 重新布局其語義分配, 在翻譯思維中初步打造出目的語“句坯”。這個過程重心在于如何實現原語向目的語的結構轉換。這種語際轉換有四種模式——對應式轉換、平行式轉換、替代式轉換和沖突式轉換[4 ]。那么語法結構又是如何指導這個轉換重構的過程的呢?在對應式轉換中, 原語和目的語不論是在語義層次還是在語法結構上都是基本對應的。這時我們只要按照相應的語法規定直接翻譯就可以了(當然也可能需要局部的調節, 但主要還是直接轉換的) , 語法結構的指導意義比較明顯。典型的例子如:“2加2 等于4”可直接對應“Two p lus two equals four. ”; “If youemp ty your glass, Iw ill let you go. ”對應于“如個你干了你那杯, 我就讓你走?!痹谄叫惺降霓D換中, 由于其涉及雙語獨特文化, 盡管表面形式不同, 但內在意義并無二致, 也就不需要再考慮語法結構問題。不過這種轉換畢竟是相對少數。替代式轉換和沖突式轉換則都涉及措辭或者語句結構樣式的調整變通, 必然需要語法結構的指導。例如:“眾口相傳, 就把這件事說開了。”我們要先把賓語“這件事”轉換成英語中的“the incident”作為主語, 將表示主動的“傳、把、說開”轉換成表被動的“w as passed on by mouth”, 表時態的“了”轉換為“w as”。整個轉換過程明顯是在語法結構知識的指導下進行的。

四、結語經過上面的分析, 我們可以看到, 語法結構在翻譯中發揮著至關重要的作用。可是最近幾年來, 不少人提出淡化語法, 甚至有的人呼吁干脆取消語法在大學英語考試中的存在。這無疑走入了極端, 對于我們翻譯學科的發展和翻譯教育的延續, 都是有著不可低估的傷害的。是的, 不可向學八股文那樣過分的拘泥與語法形式, 但是我們必須把語法結構知識教育和研究還原到應有的高度。我們不僅需要給予英語語法足夠的重視, 對于漢語語法也要一視同仁。這樣, 或許連續幾年來,“韓素音青年翻譯獎”中的特等獎一等獎出現空缺的現象就可以有所改進了。

【文章來源】/article/65/3189.Html

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篇(6)

關鍵詞:跨境電商;崗位分析;人才培養;精準服務

近幾年來,我國跨境電商飛速發展,據中國國際電子商務中心監測報告2015年跨境電商交易額達到4.8萬億,增長28.6%,占我國貿易總額的19.4%,2016年上半年為2.6萬億,增長30%,占進出口貿易比重達到23.36%,預計到2020年達到12萬億,占進出口貿易總額將達到37.6%??缇畴娚藤Q易額在不斷增長,但是人才缺口在不斷擴大,尤其是像張家港市縣域跨境電商的發展人才緊缺。

一、跨境電商企業人才需求分析

為了精準培養跨境電商人才,2016年,我們開展張家港市跨境電商人才需求調查,調查企業50家,有效信息47家,調查中企業近期招聘跨境電商人才6人-10人的占36.8%,3人-5人的31.6%,1人-2人的26.3%,10人以上5.3%。人才需求還是很強烈。通過調查,企業招聘的跨境電商人才層次主要是本科(36.8%)、高職(34.2%)無所謂的占(26.3%),還要極少數招中職的。

調查數據揭示,企業需要的跨境電商人才基本素質,首先要求具有團隊意識,占52.6%,其次愛崗敬業,占47.4%,對企業忠誠占28.9%,奉獻精神占26.3%,能吃苦占26.3%,具有創業意識占23.7%。在人才培養中,如何加強培養這些基本素質是我們教育改革的基本方向。

調查顯示,企業要求學生專業技能好(60.5%),工作有創勁(57.9%),能留得?。?7.4%),要有自信心(42.1%)(見圖5)。而現在招聘的學生普遍存在產品知識缺乏(42.1%),語言水平不夠(39.5%),責任心不強(39.5%),溝通能力弱(21.1%),還存在性格內向、動手能力不強等。目前跨境電商緊缺的人才崗位主要是網絡營銷策劃員(39.5%)、跨境作業操作員(31.6%)、網絡運營員(21.1%)、供應鏈管理員(18.4%)、企業網站管理員(13.2%)

二、跨境電商主要業務流程和工作崗位

1.跨境電商基本業務流程

從調查的企業來看,整個跨境電商貿易真實流程,包括前臺和后臺。開店注冊、產品選擇、上傳產品、圖片處理、網絡營銷、數據分析、客服咨詢、包裝發貨等環節。

2.跨境電商主要的工作崗位

莊小蘭(2015)認為跨境電商的交易模式相對于傳統電商人才的核心技能需求,大致可以歸納為四個層次:第一層,外語基礎,第二層,網絡信息技術,第三層,文化和法律背景,第四層,物流與金融。朱超才(2016)認為跨境電商人才的崗位結構:客服,熟練利用溝通工具和不同語種與客戶交流,懂得相關法律和知識產權運營推廣,能夠通過網絡營銷手段進行產品推廣,懂得不同跨境平臺運營規則,美工和攝影,具有美學和視覺營銷知識,能夠制作精美的圖片,采購和選品,能夠針對不同國家和地區消費者的特點,采購適銷對路的產品,刊登,具有上傳和產品的能力,熟練運用數據分析,物流,具有國際物流和通關能力,熟悉國際物流訂單處理和國際物流發貨流程。

綜上所述,跨境電商產業鏈中涉及的崗位主要包括網站平臺管理專員、市場策劃專員、跨境電商運營推廣、網上營銷專員、客服專員、供應鏈管理等。網站平臺管理專員,搭建和管理維護網站平臺,對網絡數據進行提煉分析,具有美學和視覺營銷知識,能夠制作精美的圖片,能懂得網絡管理??缇畴娚踢\營推廣,對企業市場運作做戰略規劃,包括產品定位、客戶定位,營銷方案等??缇畴娚踢\營推廣,能夠通過網絡營銷手段進行產品推廣,懂得不同跨境平臺運營規則??缇畴娚啼N售專員,能夠針對不同國家和地區消費者的特點,具有上傳和產品的能力,向潛在客戶宣傳產品、發送信息,能用英語熟練的解答客戶疑問,推銷自己的產品,熟練利用溝通工具和不同語種與客戶交流,進行貿易業務談判,懂得相關法律和知識產權??缇畴娚炭头T,主要是售后服務,解答客戶關于產品的疑問,使用中的問題,退換貨等??缇畴娚坦湽芾韱T,具有國際物流和通關能力,熟悉國際物流訂單處理和國際物流發貨流程。

三、課程設置建議

通過調查分析,根據前述的主要崗位設置和能力要求,按照教學課程體系設置規律,按照公共通識課程、專業基礎課程、專業技能模塊、創業知識與技能模塊、頂崗實習與畢業論文五大部分構建。

1.公共基礎平臺課程

培養學生的基本素質:思想和中國特色社會主義理論體系概論、思想道德修養與法律基礎、形勢政策等,另外包括身體素質課程:體育及體育能力課程。軍事修養知識,涵蓋軍事知識和軍事訓練。

2.專業基礎課程

從事跨境電商需要的基本知識,首先強化英語語言應用能力,如實用英語、英語口語、英語寫作等;貿易類課程包括國際貿易實務、國際市場營銷、外貿單證實務、外貿跟單實務等。

3.跨境電子商務知識與操作模塊

培養從事跨境電商崗位的職業技能課程:跨境電商實務、網絡營銷、產品圖片處理技術、采購管理、供應鏈管理、國際物流基礎,另外培養服務外包技能,開設服務外包實務課程。

4.創業知識與技能模塊

企業現在對創業型人才也很重視,也很需要,學生自己也要適應創業大潮,開設職業規劃與就業創業指導、SYB創業培訓,沙盤訓練、企業管理實務、財務管理等課程。

5.頂崗實習與畢業論文

學生在學完專業基礎課程,進行專業技能訓練之后,應該到相應校企合作單位進行頂崗實習,適應企業需要、適應崗位需要,調整自己,為就業做準備。并就自己在與企業、與崗位適應過程中存在的技術、知識、經營等問題,進行思考分析,在此基礎上撰寫畢業論文。

四、跨境電商人才培養策略

1.培養合格的專業教師,提高教學水平

一支專業的跨境電商師資隊伍是保證教學質量的根本保障,跨境電商是新生事物,教師普遍短缺,除了引進教師外,將教師送到企業實習實訓,或者外出進修培訓是一條高效保質的途徑。另外像企業聘請專業高技能專家參與教學是目前相對可行的辦法。

2.加強校企合作,提升學生操作能力

跨境電商具有實操性,跨境電商企業是培訓學生能力的最好場所,加強校企合作,建立實訓基地,是保障實踐能力的必由之路。加強校企合作,首先是建立實訓基地,其次是校企教師、專家互相交流,提高教師的劫難那個誰平的同時提高企業師傅的教學水平,三是共同開發課程教材、共同研究教學方法,共同實施教學方案,切實提高學生的實操水平。

3.強化技能訓練,提升專業技能水平

正如調查所顯示的,企業需要英語基礎好,電商操作熟練,職業運作訓練有素的學生,學校應加強英語教學,以商務英語職業水平考試為標準,強化寫作訓練;以英語口語能力證書考試為目標,提高英語會話水平;以跨境電商職業水平考試為目標,提高跨境電商操作能力,為社會輸送合格的急需人才。

總之,現在企業繼續跨境電商人才,培養市場需求的人才是學校的責任,只有認真分析企業人才需求規格,摸清人才職業崗位需要能力,做好人才培養方案,針對性加強訓練,才能精準為企業服務,為縣域跨境電商發展精準服務。

參考文獻:

[1]朱超才.“互聯網+”背景下跨境電商人才培養策略[J].通化師范學院學報,2016.2.

[2]莊小蘭.跨境電商的人才核心技能需求分析與培養對策[J].管理觀察,2015.6.

[3]孫從眾.“互聯網+”背景下高職院校跨境電商人才培養模式探索[J].江西電力職業技術學院學報,2015.12.

[4]范新民高等教育國際化與跨境外貿電商人才培養:跨界融合視角[J].河北師范大學學報,2015.2.

篇(7)

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【摘要】加強實踐教學, 突出職教特色。實踐教學, 是中等職業學校教學的重要內容, 也是職業教育的特色。但就目前的教學安排看, 實踐課的課時太少, 一學期不超過4 周?,F在中等職業學校的學生多數都喜歡上實習課, 而厭倦上理論課。

【關鍵詞】加強實踐教學, 突出職教特色。實踐教學 中等職業學校教學的重要內容

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【正文】五、深化教學改革, 發揮學生的主體作用1、加強實踐教學, 突出職教特色。實踐教學, 是中等職業學校教學的重要內容, 也是職業教育的特色。但就目前的教學安排看, 實踐課的課時太少, 一學期不超過4 周?,F在中等職業學校的學生多數都喜歡上實習課, 而厭倦上理論課。究其原因是實習課具有直觀性的特點, 不僅能為學生提供了自主參與的機會, 更重要的是能讓學生體驗自我發揮,創造成果的勞動享受。實習課堂教學體現了以學生為主體的境界, 更是提高學生自學能力和實踐能力、創造能力的重要途徑。增加實習課的課時數, 強化實踐教學, 突出動手能力的培養, 對培養中職學生主體意識和主動發展的能力非常重要。我校對職業中專計算機專業的課時, 比照技工教育調整為理論: 實習= 1:1, 收到了良好的教學效果。2、深化改革理論教學內容, 強化實驗課。理論教學的內容不要過于系統化、體系化, 要根據專業性質和社會用工需求, 以實用為主, 能力為本, 夠用為度, 刪繁就簡,突出實用。課程要充分靈活, 適應社會發展的現實需要, 適應學生的個性發展需要。要改變課程結構過于強調學科本位、科目過多和缺乏整合的現象。在理論教學中, 要重視實驗課教學, 完善實驗條件, 保證實驗開出率。讓學生在實驗中戰鍛煉之目的, 從而有利于良好心理素質的形成。4. 2 比賽過程中的心理訓練4. 2. 1 積極的暗示。保持積極肯定的自我暗示和提示語, 可能使人產生積極的行為。運動員可不斷重復:“鎮靜, 鎮靜, 鎮靜就是勝利。我相信自己的力量, 我一定能成功?!痹?991 年第41 屆乒乓球錦標賽女團決賽上, 世界冠軍我國一號選手鄧亞萍開局連輸4 分, 沉穩的她難免心煩意亂, 最后輸掉了比賽。賽后回憶說:“當時我的腦子里一片空白, 光想著三個字‘不要輸’不知道怎么打的, 稀里糊涂的就輸掉了下來?!睂嶋H上是消極暗示產生的負面影響。如果當時她一心想著“一定會贏”的積極暗示語, 也不致于緊張急躁, 動作變形, 技戰術水平不能很好的發揮。運動員心中要保持一個信念:“真金不怕烈火煉! 以我平時的訓練成績, 就可輕松過關”等。從而放下思想包袱以平常心投入比賽, 反而有利于發揮優異的成績。4. 2. 2 對考試過程中的突況, 保持沉著冷靜??荚囘^程中常常會出現許多意想不到的情況, 比如裁判錯判、漏判、天氣突變、運動員受傷等事件發生。這時運動員要保持冷靜, 保持頭腦清醒。不要有“一切都完了, 我的美好前程完了”等悲觀的想法和念頭。而應該摔倒了爬起來去正視困難, 解決困難。4. 2. 3 掌握和運用呼吸調節法。在考試中, 運動員在一定程度內的緊張是符合身心活動規律的, 有利于集中注意力, 增長肌肉的力量和提高反應能力。但過度的緊張, 就會導致動作僵硬、恐懼、情緒低落, 興奮抑制, 喪失斗志等。所以運動員要學會用嘆氣、深呼吸、放慢呼吸頻率等調整情緒、消除緊張, 面對考試。4. 2. 4 比賽間隙的情緒控制訓練。由于種種原因, 考場一般不準教練員進場輔導, 一切困難一般只有靠運動員自己解決。在等待下一項考試時, 常常會因上一項考試而影響情緒, 有過分激動狀態、淡漠狀態、盲目自信狀態等。這時運動員可有意的改變表情動作、不同節奏的呼吸練習,逐級肌肉放松練習, 積極正面的語言暗示練習等查找影響自己情緒的原因, 不與別人比, 而與自己過去的

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