序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇社交媒體行業(yè)現(xiàn)狀范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

Social Ad Effectiveness 的研究在 Unruly的社交視頻平臺(tái)開(kāi)展，分析了 Guinness， Coca-Cola， Cornetto 和Energizer幾大品牌的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)。

報(bào)告調(diào)查了推薦對(duì)18-34歲的群體品牌指標(biāo)的影響，發(fā)現(xiàn)社交推薦對(duì)提高廣告表現(xiàn)影響很大，尤其在以下方面：

從推薦看到視頻的用戶，相比未盡推薦觀看品牌視頻的用戶，視頻的沉浸度提升14%.

《全球社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)研究報(bào)告》

社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)火熱發(fā)展。美國(guó)的Facebook估值千億，即將上市也令其愈發(fā)搶手。國(guó)內(nèi)無(wú)論是騰訊的QQ空間，還是人人網(wǎng) ，或者微博，都走出了自己的一片天地。另外電子商務(wù)與社會(huì)化媒體的合作加強(qiáng)。未來(lái)社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)一定是個(gè)趨勢(shì)，它激起越來(lái)越多的人對(duì)其的研究與探索。

為深入了解我國(guó)乃至全球社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)，數(shù)位分析師歷經(jīng)數(shù)月撰寫(xiě)了《全球社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)研究報(bào)告》。(詳見(jiàn)：/zt/mtyx/) 該報(bào)告從各方面深入剖析社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行全面調(diào)研與分析，包括：社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)概述、發(fā)展現(xiàn)狀、特征、趨勢(shì)、社會(huì)化媒體工具、社會(huì)化電子商務(wù)、SoLoMo模式下的投資機(jī)會(huì)等等。現(xiàn)此報(bào)告征訂活動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始！

篇(2)

關(guān)鍵詞：第三方支付 支付寶 問(wèn)題 對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：F830 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2017）03-075-02

2016年11月11日0點(diǎn)―24點(diǎn)，天貓累計(jì)交易額1207億元，其中無(wú)線成交占比82%，覆蓋235個(gè)國(guó)家和地區(qū)，一舉創(chuàng)下全球零售史上的奇跡。這個(gè)奇跡，向世界證明了中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的強(qiáng)勁勢(shì)頭，電子商務(wù)正在迅速而深刻地改變著人們的消費(fèi)方式。在電子商務(wù)的快速發(fā)展中，在線支付扮演著不可或缺的重要角色。支付寶的網(wǎng)絡(luò)在線支付減少了電子商務(wù)交易成本和時(shí)間，提高了效率，成為了電子商務(wù)致勝的法寶之一。另一方面，支付寶并不滿足于網(wǎng)絡(luò)上的市場(chǎng)份額，正在積極搶灘線下實(shí)體店，讓線下消費(fèi)與線上支付相結(jié)合，開(kāi)辟新的市場(chǎng)。

一、支付寶網(wǎng)絡(luò)支付的現(xiàn)狀

支付寶作為中國(guó)首個(gè)第三方支付，自2004年12月創(chuàng)立以來(lái)，為買(mǎi)賣(mài)交易雙方提供支付和擔(dān)保，其網(wǎng)絡(luò)支付的現(xiàn)狀如下：

1.支付寶用戶規(guī)模大，粘性較高。2004年，支付寶從淘寶網(wǎng)“獨(dú)立”出來(lái)，至今已成為支付市場(chǎng)的主力軍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到2012年12月，支付寶用戶已經(jīng)突破了8億人，這在一定程度上成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶的消費(fèi)變化的鏡子。根據(jù)支付寶方面公布的數(shù)字，從2004年到現(xiàn)今，我國(guó)網(wǎng)民10年網(wǎng)絡(luò)總支出數(shù)是423億筆。用戶規(guī)?？焖贁U(kuò)張的同時(shí)，支付寶用戶黏性高也讓人羨慕。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，75%的用戶表示支付寶會(huì)成為他們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付的優(yōu)先選擇；2016年上半年，近一半的支付寶用戶在淘寶以外的網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)商品；如果該網(wǎng)站支持支付寶，近80%的用戶表示他們?cè)敢庥弥Ц秾氈Ц丁?/p>

2.支付寶理財(cái)能力強(qiáng)。支付寶最初只是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)在線支付工具，隨著電子商務(wù)的發(fā)展和“互聯(lián)網(wǎng)+”的大趨勢(shì)，越來(lái)越多的行業(yè)開(kāi)始和互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)姻，以期獲得更強(qiáng)的發(fā)展動(dòng)力。支付寶抓住機(jī)會(huì)和金融行業(yè)聯(lián)姻，在2013年推出了可以賺錢(qián)的“余額寶”。“余額寶”一經(jīng)面世，被普遍認(rèn)為開(kāi)創(chuàng)了國(guó)人互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)元年，同時(shí)余額寶已經(jīng)成為普惠金融最典型的代表。上線一年后，它不僅讓數(shù)以千萬(wàn)從來(lái)沒(méi)接觸過(guò)理財(cái)?shù)娜嗣劝l(fā)了理財(cái)意識(shí)，同時(shí)激活了金融行業(yè)的技術(shù)與創(chuàng)新，并推動(dòng)了市場(chǎng)利率化的進(jìn)程。余額寶的出現(xiàn)，一方面滿足了居民日益增長(zhǎng)的資產(chǎn)配置需求，對(duì)現(xiàn)有的投資產(chǎn)品是一個(gè)很好的補(bǔ)充，不僅提高了理財(cái)收益，降低了理財(cái)門(mén)檻，更喚醒了公眾的理財(cái)意識(shí)。

3.“支付寶+生活服務(wù)”滲透力強(qiáng)。支付寶自成立以來(lái)，幾乎每一年都有新功能或新產(chǎn)品的推出。在網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)中，支付寶的老大地位也開(kāi)始穩(wěn)固，特別是不僅有支付功能和理財(cái)功能，還有滲透到人們生活中方方面面的生活服務(wù)。從2008年開(kāi)始，支付寶可以直接進(jìn)行水電煤的繳費(fèi)，人們不用排隊(duì)繳費(fèi)了。后來(lái)，又陸續(xù)開(kāi)通了信用卡還款功能、跨行轉(zhuǎn)賬功能，人們不用再去銀行排隊(duì)，就可以輕松實(shí)現(xiàn)一系列資金操作。截至2016年，我們可以用支付寶實(shí)現(xiàn)大部分生活服務(wù)，比如點(diǎn)外賣(mài)、購(gòu)買(mǎi)電影票、超市購(gòu)物等等吃喝玩樂(lè)一應(yīng)俱全。“支付寶+生活服務(wù)”強(qiáng)大的滲透能力，使得支付寶已經(jīng)從電子商務(wù)支付工具過(guò)渡到線下支付工具，支付寶正在大舉占領(lǐng)線下支付市場(chǎng)。2016年是“雙12支付寶全球狂歡節(jié)”的第二年，“12月10日―12月12日5折嗨翻3天”的標(biāo)語(yǔ)，在隨處一個(gè)街邊小店，抑或是丹尼斯等大商超都可以見(jiàn)到。支付寶已不滿足于原有的網(wǎng)絡(luò)支付市場(chǎng)，開(kāi)始大規(guī)模進(jìn)軍實(shí)體市場(chǎng)。支付寶正在深刻地影響著我們的支付方式和生活方式。

4.支付寶大力發(fā)展社交媒體，讓用戶間的交易更有“人情味”。通過(guò)觀察，不難發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)的“娛樂(lè)化”趨勢(shì)日趨顯著，與此同時(shí)，人們也更加習(xí)慣于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)滿足自身的各方面需求，互聯(lián)網(wǎng)的“實(shí)用化”趨勢(shì)也日趨明顯。在這樣的背景下，支付寶通過(guò)發(fā)展社交媒體，改變了其“第三方支付工具”的第三方屬性，讓其變得更豐富、更有趣，也更實(shí)用，進(jìn)而更好地滿足用戶的娛樂(lè)及實(shí)用需求，鞏固其市場(chǎng)占有率，并且加強(qiáng)其用戶粘性。2015年到2016年兩年來(lái)，支付寶在發(fā)展社交媒體上投入巨資，支付寶錢(qián)包的最新版本V.9.9.7，更是進(jìn)行了大面積的改版，把“記錄我的生活”放在了首頁(yè)中心的位置，還在首頁(yè)增加了“你可能認(rèn)識(shí)的人”，這些改版讓支付寶更加社交化，也更有“人情味”。

二、支付寶在線支付存在的主要問(wèn)題

盡管支付寶錢(qián)包已經(jīng)成為中國(guó)網(wǎng)民智能手機(jī)中的裝機(jī)必備，成為中國(guó)市場(chǎng)上份額最大的第三方支付工具。但是我們也必須意識(shí)到，支付寶還存在一些問(wèn)題。

1.支付寶存在較大的網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)。支付寶自2004年建立開(kāi)始，12年來(lái)，一直致力于為交易雙方的支付提供“信任”服務(wù)。但是，支付寶卻無(wú)法阻止不法分子利用支付寶進(jìn)行欺詐。一些用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付流程并不熟悉，于是這些詐騙犯利用他們的弱點(diǎn)來(lái)騙取驗(yàn)證碼，進(jìn)而騙取錢(qián)財(cái)。與此同時(shí)，支付寶也沒(méi)能為客戶提供絕對(duì)安全的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。盡管目前支付寶網(wǎng)絡(luò)支付有安全系統(tǒng)和安全技術(shù)的保障，支撐著支付寶的平穩(wěn)運(yùn)行，但大體來(lái)說(shuō)仍有不少用戶擔(dān)憂其支付安全問(wèn)題。這種風(fēng)險(xiǎn)源于計(jì)算機(jī)內(nèi)部，如磁盤(pán)破損等內(nèi)部因素，也有來(lái)自黑客的入侵、電腦病毒等外部因素。網(wǎng)絡(luò)支付虛擬化的交易特點(diǎn)使廣大用戶對(duì)其安全產(chǎn)生了懷疑，所以支付寶應(yīng)該要把安全性擺在首位，沒(méi)有安全的保證，其他一切就無(wú)從談起。

2.支付寶的理財(cái)產(chǎn)品缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。盡管支付寶在第三方支付領(lǐng)域的交易規(guī)模穩(wěn)居第一，但隨著支付行業(yè)的不斷發(fā)展，支付寶正受到微信支付等其他支付手段的威脅。支付寶的“余額寶”是人們互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)?shù)牡谝粋€(gè)產(chǎn)品，本來(lái)產(chǎn)品粘性是非常強(qiáng)的。但是，2015―2016年度支付寶螞蟻金服旗下的“余額寶”和其他長(zhǎng)短期理財(cái)產(chǎn)品的收益率都差強(qiáng)人意，再加上微信推出的“理財(cái)通”在收益率和安全性方面都非常具有競(jìng)爭(zhēng)力，支付寶的理財(cái)產(chǎn)品與同類(lèi)型理財(cái)產(chǎn)品相比，競(jìng)爭(zhēng)力逐漸下降。

3.支付寶的社交化仍缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。支付寶作為中國(guó)第一個(gè)第三方支付工具，從2004年建立之初，經(jīng)過(guò)12年的發(fā)展，其“第三方支付工具”屬性已經(jīng)非常明晰，用戶對(duì)它的屬性認(rèn)定也已經(jīng)十分明了。隨著社會(huì)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)逐漸社交化，提供基于社交化的個(gè)，已經(jīng)成為各大互聯(lián)網(wǎng)公司大力發(fā)展社交媒體的原因。正是基于此，2011年，騰訊公司推出微信社交媒體，一經(jīng)推出，短短2年內(nèi)，注冊(cè)用戶過(guò)2億。2014年春節(jié)，在微信強(qiáng)大的社交基因下，“微信紅包”一經(jīng)推出便火得“一發(fā)不可收拾”，與“微信紅包”緊緊“捆綁”的微信支付也得到快速發(fā)展。短短一年時(shí)間內(nèi)，便搶占了支付寶的大量市場(chǎng)。支付寶順勢(shì)開(kāi)始大力發(fā)展社交化，可收效甚微。支付寶的社交化之路仍然漫長(zhǎng)。

三、提高支付寶競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策

綜上所述，支付寶在線支付的發(fā)展道路上，仍然存在一些問(wèn)題，為此，筆者提出以下對(duì)策：

1.相關(guān)部門(mén)應(yīng)該完善在線支付立法，加大在線支付犯罪的處罰力度。支付寶作為在線支付行業(yè)的頭老大，應(yīng)該起到領(lǐng)導(dǎo)示范作用，作為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，和國(guó)家相關(guān)部門(mén)一起合作，共同制定有關(guān)在線支付的立法規(guī)范，讓在線支付中存在的欺詐行為無(wú)處遁形，讓這些利用虛擬空間的隱蔽性和未知性進(jìn)行欺詐的犯罪分子，能夠受到法律的制裁。2016年，電子商務(wù)立法工作已經(jīng)在有序開(kāi)展，《電子商務(wù)法》應(yīng)運(yùn)而生?！峨娮由虅?wù)法》中關(guān)于電子商務(wù)在線支付問(wèn)題，也做了明確規(guī)定，這也為專門(mén)的《在線支付法》奠定了基礎(chǔ)。

2.支付寶要優(yōu)化理財(cái)產(chǎn)品，提高其競(jìng)爭(zhēng)力。“余額寶”的輝煌時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，放眼未來(lái)，支付寶旗下的螞蟻金服應(yīng)該加強(qiáng)與銀行和其他金融機(jī)構(gòu)的合作，多推出更有競(jìng)爭(zhēng)力的理財(cái)產(chǎn)品。現(xiàn)在人們手中長(zhǎng)期閑置的零錢(qián)增多，股市又不穩(wěn)定，更多投資者期待的是長(zhǎng)期高收益的理財(cái)產(chǎn)品。因此，支付寶不應(yīng)該再把注意力放在隨存隨取的產(chǎn)品上，而應(yīng)該多和金融機(jī)構(gòu)合作，推出長(zhǎng)線投資產(chǎn)品。

3.加大激勵(lì)措施，推動(dòng)支付寶的社交化。不得不說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)的社交化方面，騰訊先阿里巴巴一步，推出了中國(guó)第一款社交化支付工具――微信。微信以社交工具的明確定位進(jìn)入大眾視線，并得到快速發(fā)展，“朋友圈”就此盛行?！芭笥讶Α钡娜饲槲秲海沟梦⑿胖Ц堆杆侔l(fā)展。支付寶后知后覺(jué)，也通過(guò)改版推出了社交化的支付寶，有人情味兒的支付寶?？墒牵Ц秾毜牡谌街Ц豆ぞ咛钊肴诵模藗兒茈y使用支付工具去聊天和交流感情。相反，微信則先是社交工具，而后才是支付工具，人們更容易接受。既然支付寶在人們心中的定位很難改變，但互聯(lián)網(wǎng)社交化又是比較趨勢(shì)，支付寶能做的就是加大激勵(lì)措施，強(qiáng)力推動(dòng)支付寶的社交化。比如，請(qǐng)一些名人在支付寶上建立公眾號(hào)，通過(guò)示范效應(yīng)來(lái)帶動(dòng)支付寶的社交化；也可以通過(guò)建立購(gòu)物群，折扣分享群等方式，來(lái)帶動(dòng)支付寶的社交化。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，支付寶在線支付擁有著用戶規(guī)模大、創(chuàng)新能力強(qiáng)、支付方便快捷等眾多優(yōu)勢(shì)，但是我們也不能忽視其作為網(wǎng)上支付所存在的風(fēng)險(xiǎn)，相信通過(guò)完善法律法規(guī)、加強(qiáng)監(jiān)管等一系列舉措，逐漸完善支付寶支付平臺(tái)的安全性，從而促進(jìn)電子商務(wù)的飛速發(fā)展，更好地服務(wù)于大眾。

參考文獻(xiàn)：

[1] 虞潔穎.支付寶網(wǎng)絡(luò)支付的發(fā)展現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策[J].北方經(jīng)貿(mào)，2015（11）

[2] 吳坤陽(yáng).我國(guó)第三方支付存在的問(wèn)題及監(jiān)管對(duì)策[D].安徽大學(xué)，2015

[3] 張道升，謝乾坤.第三方支付平臺(tái)支付寶的發(fā)展現(xiàn)狀研究[J].焦作大學(xué)學(xué)報(bào)，2016

[4] 夏冉，付舒涵.我國(guó)第三方支付平臺(tái)的問(wèn)題及發(fā)展對(duì)策研究[J].中國(guó)市場(chǎng)，2016

[5] 施萍萍.支付寶快捷支付：一把雙刃劍[J].中國(guó)外資，2016

[6] 林M之，徐簫.支付寶的現(xiàn)狀、問(wèn)題與前景分析――以大學(xué)生使用情況為例[J].現(xiàn)代商業(yè)，2015

[7] 姜海強(qiáng).支付寶的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況調(diào)查分析[J].河北企業(yè)，2016（3）

[8] 黃婷.微信支付與支付寶的對(duì)壘[J].經(jīng)貿(mào)實(shí)踐，2015（9）

篇(3)

【關(guān)鍵詞】社會(huì)化媒體；社會(huì)化電子商務(wù)；個(gè)性化推薦

1 研究背景

1.1 社會(huì)化媒體改變了網(wǎng)絡(luò)行為

如今人們獲取信息、生產(chǎn)和消費(fèi)信息以及種種網(wǎng)絡(luò)行為都發(fā)生了改變，消費(fèi)者自主，用戶創(chuàng)造內(nèi)容日益盛行。所謂社會(huì)化媒體，是指人與人之間的互動(dòng)關(guān)系，以多對(duì)多的溝通交流為目的、大眾創(chuàng)造的信息為內(nèi)容、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為方式的新型大眾媒體。

社會(huì)化媒體改變?nèi)藗兊纳缃缓蜕罘绞?，從信息化娛?lè)轉(zhuǎn)向社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)；由移動(dòng)技術(shù)推動(dòng)的實(shí)時(shí)溝通，消費(fèi)者的購(gòu)物心理的蛻變；從線上至線下顛覆常態(tài)的交友方式；病毒式視頻傳播日益受到追捧。

1.2 社會(huì)化媒體對(duì)電子商務(wù)企業(yè)影響

社會(huì)化電子商務(wù)可以使那些沒(méi)有明確和強(qiáng)烈消費(fèi)需求的的消費(fèi)者在社會(huì)交互過(guò)程中受到商品信息的促發(fā)而產(chǎn)生消費(fèi)需求；另外，商業(yè)行為中，最難的就是商家和消費(fèi)者之間信任關(guān)系的建立，而從利益關(guān)系上來(lái)說(shuō)，買(mǎi)賣(mài)雙方本質(zhì)上是利益對(duì)立的，而這種信任關(guān)系的天生獨(dú)立，恰恰可以通過(guò)社會(huì)化關(guān)系的介入來(lái)產(chǎn)生影響，例如，有淘寶產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)熱詞“親”，在一定程度上淡化了買(mǎi)家和賣(mài)家天生的信任對(duì)立。

當(dāng)然在社會(huì)化媒體時(shí)代，對(duì)電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，在電子商務(wù)行業(yè)看來(lái)，社會(huì)化媒體價(jià)值日益凸顯，其傳播效應(yīng)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)傳統(tǒng)廣告。如果一個(gè)消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)不滿意，很可能會(huì)到微博、SNS網(wǎng)站上進(jìn)行批評(píng)與投訴，這樣會(huì)嚇走更多的消費(fèi)者。同時(shí)，如果消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)非常滿意，也會(huì)在社會(huì)化媒體上面分享，這遠(yuǎn)比傳統(tǒng)廣告有價(jià)值。

2 社會(huì)化電子商務(wù)現(xiàn)狀

社會(huì)化電子商務(wù)是電子商務(wù)的一種新的模式，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是將SNS與電子商務(wù)進(jìn)行了組合，蘑菇街這種基于用戶自主分享的商品內(nèi)容，來(lái)引導(dǎo)用戶產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)或者消費(fèi)行為，讓電子商務(wù)領(lǐng)域變得更具有人性味。目前社會(huì)化電子商務(wù)主要分為兩類(lèi)：一類(lèi)是專注于商品信息類(lèi)，比如Kaboodle，Thisnext，以及國(guó)內(nèi)的較新網(wǎng)站：美麗說(shuō)、蘑菇街、葡萄網(wǎng)是比較早期的模式。主要是通過(guò)將有相同興趣愛(ài)好的人聚集在一個(gè)社區(qū)，而用戶在這個(gè)社交平臺(tái)上分享個(gè)人購(gòu)物體驗(yàn)、在社交圈推薦商品的應(yīng)用；另一類(lèi)是比較新的模式，通過(guò)社交平臺(tái)直接介入了商品的銷(xiāo)售過(guò)程，例如社交團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Groupon。

在國(guó)內(nèi)社會(huì)化媒體的概念還很膚淺，很多營(yíng)銷(xiāo)人根本沒(méi)有掌握其核心，沒(méi)有很好的發(fā)揮社會(huì)化媒體的營(yíng)銷(xiāo)作用。就現(xiàn)狀來(lái)看，提起中國(guó)社會(huì)化電子商務(wù)僅可聯(lián)想到美麗說(shuō)和蘑菇街兩個(gè)網(wǎng)站。美麗說(shuō)與蘑菇街這類(lèi)社交分享網(wǎng)站的確具有社交因子，但也有自身限制，因?yàn)樗陨聿痪哂猩虅?wù)屬性，即沒(méi)有自己的銷(xiāo)售平臺(tái)，僅僅只是在用戶分享產(chǎn)品時(shí)添加了鏈接供后來(lái)的瀏覽者在其他B2C或C2C的網(wǎng)站上去尋找。像凡客、京東、天貓等獨(dú)立B2C電商平臺(tái)雖然在運(yùn)營(yíng)模式上做得比較成功但缺少社會(huì)化的屬性，這也恰恰說(shuō)明中國(guó)還有待大力開(kāi)發(fā)社會(huì)化電子商務(wù)的潛力。

3 社會(huì)化媒體技術(shù)應(yīng)用

3.1 個(gè)性化推薦

社會(huì)化媒體的影響力越來(lái)越大，幾乎各方面都跟它有關(guān)系。從個(gè)性化推薦的角度講，一般電子商務(wù)網(wǎng)站，如卓越或當(dāng)當(dāng)，為用戶推薦的時(shí)候總是跟他過(guò)去買(mǎi)過(guò)的商品相關(guān)的。但對(duì)于有些用戶來(lái)說(shuō)，可能更能影響他購(gòu)買(mǎi)決定的是人，比如，當(dāng)她要買(mǎi)一種化妝品時(shí)，如果告訴她這種化妝品是那位有影響力的明顯推薦的，那么她將購(gòu)買(mǎi)的概率就會(huì)更大。例如，無(wú)覓網(wǎng)通過(guò)用戶反饋、數(shù)據(jù)分析跟迭代方式提供的一個(gè)“相關(guān)文章”推薦服務(wù)，使得推薦的文章的相關(guān)性要高很多，而且無(wú)覓網(wǎng)站管理中心讓用戶可以進(jìn)行一系列的自定義設(shè)置，查看收錄概況等等。

3.2 數(shù)據(jù)挖掘

分析數(shù)據(jù)的作用到底有多大，我們應(yīng)該怎樣依靠數(shù)據(jù)做更多的事情？什么程度才能稱之為數(shù)據(jù)挖掘，數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)該能達(dá)到什么目的。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研與社會(huì)化媒體相得益彰。首先，人數(shù)導(dǎo)引精確確定人群的特性，可以使得網(wǎng)絡(luò)調(diào)研與社會(huì)化媒體相得益彰；其次，社會(huì)化媒體可以起到網(wǎng)絡(luò)調(diào)研相近的作用，但是不能取代；第三，市場(chǎng)研究公司要真切地關(guān)注人們生活形態(tài)和消費(fèi)行為的網(wǎng)絡(luò)化。在社會(huì)化媒體上進(jìn)行用戶行為分析，建立“趨勢(shì)建構(gòu)—族群探測(cè)—生活形態(tài)—大數(shù)據(jù)驗(yàn)證”模型。

3.3 口碑傳播

在社交媒體爆棚，信息愈發(fā)趨于透明與對(duì)稱的情況下，廣告的作用在不斷弱化，以微博為代表的社會(huì)化媒體大行其道，口碑營(yíng)銷(xiāo)才是品牌傳播的核心。對(duì)一個(gè)商品而言，能直接影響用戶消費(fèi)的行為是來(lái)自朋友或者他人的推薦，可見(jiàn)口碑對(duì)一個(gè)商品成功的重要性。展望未來(lái)，社會(huì)化電商要獲得突破性的發(fā)展，個(gè)性化商品點(diǎn)評(píng)服務(wù)與推介服務(wù)會(huì)成為新的潮流，諸如美麗說(shuō)形式的社會(huì)化團(tuán)購(gòu)。

因此，對(duì)于大學(xué)生校園創(chuàng)業(yè)，比如武漢理工大學(xué)華夏學(xué)院的校園創(chuàng)業(yè)的實(shí)訓(xùn)基地——青清水吧，不僅要利用自身地理位置的特殊性做好廣告宣傳，應(yīng)該適應(yīng)社會(huì)化，認(rèn)清社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于品牌傳播的重要性，充分利用社會(huì)化電子商務(wù)的成本優(yōu)勢(shì)、互動(dòng)特征進(jìn)一步加強(qiáng)其口碑營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)而擴(kuò)大自身的經(jīng)營(yíng)范圍和品牌影響力，有效的利用校園這個(gè)小社會(huì)里的社會(huì)化媒體。

4 校園實(shí)體店與社會(huì)化媒體結(jié)合

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的校園實(shí)體店與虛擬網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)組合，可采用O2O模式，在線支付線下商品以及服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)，與社會(huì)化媒體相結(jié)合，探討怎么用社交化的方法來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售本身，結(jié)合微博平臺(tái)開(kāi)發(fā)個(gè)性化推薦，利用口碑傳播效應(yīng)，注重消費(fèi)者體驗(yàn)，充分做好社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)或通過(guò)社會(huì)化渠道實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]TechWeb網(wǎng)站.無(wú)覓網(wǎng)創(chuàng)始人談個(gè)性化推薦與社會(huì)化媒體.2010-12-31，

篇(4)

關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；預(yù)測(cè)

中圖分類(lèi)號(hào)：F49文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/ki.16723198.2016.24.023

1引言

隨著4G網(wǎng)絡(luò)、智能終端的快速發(fā)展，基于用戶需求應(yīng)運(yùn)而生的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在人們的生活中起著越來(lái)越重要的作用，本文以社交平臺(tái)中的微博、貼吧、QQ、微信為例，研究社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下能夠受到用戶青睞的原因以及平臺(tái)存在的問(wèn)題，探索未來(lái)新型社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)具備的特性以及功能。

從理論層面上，本研究將用戶對(duì)現(xiàn)有社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的看法作為研究核心，利用問(wèn)卷調(diào)查的方法收集相關(guān)數(shù)據(jù)并對(duì)其進(jìn)行分析，推測(cè)未來(lái)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的發(fā)展方向；從實(shí)踐層面上，研究結(jié)果為構(gòu)建出適應(yīng)時(shí)展需求的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)奠定了基礎(chǔ)。本文通過(guò)文獻(xiàn)法、問(wèn)卷調(diào)查法、定量與定性分析法進(jìn)行研究。本文的創(chuàng)新之處為：以往研究中缺乏對(duì)時(shí)下社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)測(cè)的研究，本文通過(guò)實(shí)地調(diào)研、對(duì)軟件特性的分析，探索能夠?qū)⒂脩粜枨缶珳?zhǔn)鏈接的新型社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

2國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述

2.1國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

國(guó)內(nèi)外對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的研究，主要涉及社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自身功能特點(diǎn)和不足，以及在傳播力和影響力方面的研究，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的重要作用。

國(guó)外對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的研究更前沿一些，Heidi Cohen指出社交媒體營(yíng)銷(xiāo)已不再是曇花一現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)社交媒體平臺(tái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要性，其中Facebook是必備網(wǎng)站之一，97%的營(yíng)銷(xiāo)人員認(rèn)為社交媒體平臺(tái)是一個(gè)事實(shí)的業(yè)務(wù)。而B(niǎo)idemi Oladele覺(jué)得社交網(wǎng)絡(luò)的日益普及正逐漸改變傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式。“誰(shuí)控制了消息”是許多營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域?qū)＜宜P(guān)注的焦點(diǎn)。

相比國(guó)內(nèi)的研究有些落后。劉忠園指出用戶使用社交網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)機(jī)有信息動(dòng)機(jī)、社交動(dòng)機(jī)、娛樂(lè)動(dòng)機(jī)、便捷性動(dòng)機(jī)、歸屬利他動(dòng)機(jī)，認(rèn)為要調(diào)整功能布局，滿足用戶的最大需求。李彥娜研究在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的背景下社交網(wǎng)絡(luò)的用戶行為影響因素，為社交媒體的開(kāi)發(fā)商對(duì)平臺(tái)的深入研究提供一定的依據(jù)。

2.2研究述評(píng)

通過(guò)閱讀文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)外對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的研究涉及面雖廣，包括新時(shí)代下社交平臺(tái)在營(yíng)銷(xiāo)中的重要地位、用戶使用平臺(tái)的動(dòng)機(jī)以及社交平臺(tái)對(duì)用戶的影響等。但是，卻忽略了用戶作為平臺(tái)的使用者對(duì)于社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的影響力。

本文研究特點(diǎn)在于從用戶體驗(yàn)的角度探索當(dāng)下熱門(mén)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)得以持續(xù)發(fā)展原因以及自身存在的局限性，預(yù)測(cè)未來(lái)新型社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的走向。相信這對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未來(lái)的發(fā)展意義深遠(yuǎn)。

3數(shù)據(jù)來(lái)源

本文中的數(shù)據(jù)主要來(lái)源于問(wèn)卷調(diào)查，紙質(zhì)問(wèn)卷主要在山西大學(xué)、迎澤公園、家樂(lè)福超市和柳巷等進(jìn)行調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷300份（廢卷6份），其中學(xué)生179份，社會(huì)人士121份。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷共71分。最后回收問(wèn)卷371份，其中有效問(wèn)卷365份，有效率為98.38%。本次調(diào)查設(shè)計(jì)的問(wèn)卷主要由兩部分組成，包括QQ、微信、微博和貼吧這四個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的使用情況，以及用戶對(duì)未來(lái)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的期待。

4結(jié)果分析

4.1平臺(tái)利用現(xiàn)狀

根據(jù)調(diào)查微信是用戶使用最頻繁的，占比42.6%，騰訊借助原有QQ的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新社交網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)方式是微信得以成功的關(guān)鍵，這很值得開(kāi)發(fā)商和運(yùn)營(yíng)商借鑒。QQ使用頻繁率排行第二，占比35.6%，它能夠在長(zhǎng)時(shí)間里都深受用戶喜愛(ài)將是我們要重點(diǎn)探索的，微博和貼吧在用戶中使用頻繁程度較低，這也是我們的研究重點(diǎn)。

圖1行業(yè)平臺(tái)交叉分布圖從圖1可知，使用QQ最多的是學(xué)生，使用微信的人群相對(duì)平均。由此可見(jiàn)微信是大眾主要的交流平臺(tái)。相對(duì)來(lái)說(shuō)可能有QQ作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，學(xué)生中使用微信的人少一些。微博滿足了政府單位當(dāng)下政務(wù)公開(kāi)的需求，因而對(duì)其格外青睞。頻繁使用貼吧的是自由職業(yè)者和政府單位，各占三分之一，而貼吧的娛樂(lè)性、興趣性可能是他們青睞的原因。

4.2平臺(tái)具備的功能

圖2行業(yè)功能交叉分布圖由圖2可知，最看重共享賬號(hào)的是學(xué)生群體和企業(yè)職員，這類(lèi)群體可能比較看重方便快捷。企業(yè)職員對(duì)于實(shí)名認(rèn)證很看重，他們可能希望在了解對(duì)方的情況下進(jìn)行社交活動(dòng)。最希望按游覽習(xí)慣過(guò)濾信息的是政府單位，此外他們對(duì)用戶反饋和實(shí)名認(rèn)證的功能沒(méi)有過(guò)多的期待，可見(jiàn)他們對(duì)社交平臺(tái)的依賴性較小。

4.3平臺(tái)的發(fā)展方向

5結(jié)論

從調(diào)查結(jié)果可以看出，高度保護(hù)隱私，不易被騷擾的微信是用戶首選?？梢?jiàn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，用戶保護(hù)隱私的意識(shí)更強(qiáng)。然而，微商泛濫卻是其一大弊端，當(dāng)廣告鋪天蓋地而來(lái)時(shí)，用戶也只能屏蔽好友。強(qiáng)大的聊天功能使QQ成為用戶的不二選擇，但是它在安全問(wèn)題方面有待改善。盡管在信息大爆炸時(shí)代微博能第一時(shí)間為用戶獲取最新資訊，但微博上有些信息的真實(shí)性有待商榷，這需要大眾素質(zhì)的提高以及用戶冷靜客觀地看待問(wèn)題。雖然貼吧可以幫用戶解決問(wèn)題，但是多數(shù)用戶在遇到問(wèn)題時(shí)首選的是百度而不是貼吧，因而貼吧應(yīng)該在其他的優(yōu)勢(shì)上下功夫來(lái)吸引更多的用戶。

能夠根據(jù)用戶的瀏覽習(xí)慣智能過(guò)濾信息是目前用戶的迫切需求，未來(lái)的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)在滿足此功能的基礎(chǔ)上在人性化和實(shí)用性兩方面多下功夫。

對(duì)未來(lái)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的預(yù)測(cè)：在所包含的功能更廣的基礎(chǔ)上，更加注重保護(hù)用戶的隱私；高效的反饋機(jī)制；能根據(jù)個(gè)人喜好添加不同元素，做大眾平臺(tái)的小眾軟件；在發(fā)揮平臺(tái)自身優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上又能不失特色。參考文獻(xiàn)

[1]HeidiqCohen.SocialaMediabPlatformsa2014bAndaBeyond[J/OL].http：///social-media-platforms-2014-research/20160527.

[2]Bidemi Oladele.The Emergence of Social Networks on the Web as New Marketing Tools[D].北京：北京交通大學(xué)，2012.

[3]劉忠園.移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)用戶的使用動(dòng)機(jī)與行為研究[D].上海：上海師范大學(xué)，2013.

篇(5)

中國(guó)社交化電子商務(wù)行業(yè)迅猛發(fā)展，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出，更是得到了社會(huì)各界的重視。社會(huì)化電子商務(wù)希望通過(guò)人們的網(wǎng)絡(luò)社交行為來(lái)實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)的交易。我國(guó)社交性電商市場(chǎng)規(guī)模呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)，年增速在60%以上，其交易額在2018年達(dá)到57370億元;其用戶規(guī)模人數(shù)每年都保持著高速增長(zhǎng)。社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與電子商務(wù)的結(jié)合，不僅給消費(fèi)者提供交流信息的平臺(tái)，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，也給人們的日常生活、消費(fèi)理念與方式帶來(lái)了巨大的改變。

二、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

本文采用文獻(xiàn)研究法，在查閱了國(guó)內(nèi)外社交化電子商務(wù)的相關(guān)文章后發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)目前對(duì)社交性電子商務(wù)的研究仍處于初級(jí)階段，研究方向主要是社交網(wǎng)站的特點(diǎn)、消費(fèi)者的興趣偏好、社交性電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)等。

Rheingold通過(guò)研究，提出了網(wǎng)絡(luò)社群這一新概念，這個(gè)觀點(diǎn)是指?jìng)€(gè)人的關(guān)系網(wǎng)會(huì)由人們長(zhǎng)時(shí)間多方面的利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)交流、互動(dòng)、溝通而形成，因此也產(chǎn)生了新的基于網(wǎng)絡(luò)空間的社會(huì)聚合體，這個(gè)聚合體具有能夠匯集用戶的商務(wù)興趣、話題、利益的特點(diǎn)。此外，Wang和Lai為“網(wǎng)絡(luò)社群”這一概念提出了另一種觀點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)充，他們將此定義為一個(gè)新的虛擬組織，這個(gè)組織中包含了興趣愛(ài)好相同的用戶，他們也擁有同樣的目標(biāo)。吳菊華的研究團(tuán)隊(duì)則著重比對(duì)了社交化電子商務(wù)與電子商務(wù)商業(yè)模式和企業(yè)價(jià)值鏈的變化，將社交化電子商務(wù)商業(yè)模式的創(chuàng)新點(diǎn)一一闡述。李潔娜的研究則構(gòu)建了一個(gè)新的模型，這個(gè)模型能夠在社交化電子商務(wù)模式購(gòu)物過(guò)程中從信息行為等方面多角度探析這一模式。

三、研究方法

在社會(huì)化電子商務(wù)模式中，企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)商品或服務(wù)，利用社交化媒體和信息進(jìn)行宣傳和推薦，發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，吸引廣大消費(fèi)者。本文主要從企業(yè)的價(jià)值主張、目標(biāo)消費(fèi)者群體、分銷(xiāo)渠道三個(gè)維度對(duì)中國(guó)社交網(wǎng)站商業(yè)模式發(fā)展進(jìn)行研究。

(1)價(jià)值主張。以消費(fèi)者偏好為導(dǎo)向，以滿足顧客需求為宗旨為中心，是商業(yè)模式價(jià)值主張的核心理念。因此價(jià)值主張企業(yè)應(yīng)為顧客帶來(lái)符合顧客需求度優(yōu)質(zhì)商品與服務(wù)。

(2)目標(biāo)消費(fèi)者群體。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息的更加便利快，消費(fèi)者的消費(fèi)傾向由被動(dòng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)，產(chǎn)生了不同的消費(fèi)群體。社交化電子商務(wù)將目標(biāo)定位在節(jié)約時(shí)間型、購(gòu)物逃避型、追求時(shí)尚特色型等群體。這些群體多以個(gè)人心理為基礎(chǔ)挑選和購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)消費(fèi)更具個(gè)性化以此充分體現(xiàn)自身價(jià)值。

(3)分銷(xiāo)渠道。社交網(wǎng)站種類(lèi)廣泛的，如朋友圈、微博和貼吧等，其進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更加具有創(chuàng)意和豐富性。電子社區(qū)的用戶專業(yè)性更強(qiáng)，愛(ài)好更為相同，對(duì)相關(guān)產(chǎn)品有更高的要求和消費(fèi)力;商家應(yīng)對(duì)網(wǎng)站與社區(qū)中的信息多加分析，推廣更符合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品，讓這些社交媒體的用戶互相推廣并分享，從而提升自己的銷(xiāo)售能力。

四、總結(jié)與建議

目前我國(guó)社交性電子商務(wù)正處于快速發(fā)展階段，相繼出臺(tái)了相關(guān)的政策規(guī)范，推動(dòng)電商行業(yè)健康發(fā)展。通過(guò)對(duì)價(jià)值主張、目標(biāo)消費(fèi)群體和分銷(xiāo)渠道的分析，提出了以下幾點(diǎn)建議:

(1)增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，以顧客為中心。平臺(tái)或網(wǎng)站應(yīng)以顧客需求為中心，根據(jù)其個(gè)性化需求制定營(yíng)銷(xiāo)策略，提高用戶粘性。利用專家建議和第三方評(píng)測(cè)，識(shí)別消費(fèi)者的需求，并根據(jù)其需求和消費(fèi)習(xí)慣幫助消費(fèi)者選擇產(chǎn)品，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。

篇(6)

購(gòu)買(mǎi)推薦

各大社會(huì)化媒體如Facebook、Twitter、LinkedIn、微博、Google+已經(jīng)徹底改變了大眾的生活和消費(fèi)模式。助理分析師龐敏麗認(rèn)為該書(shū)運(yùn)用社會(huì)化媒體互動(dòng)的四大訣竅：先聽(tīng)后說(shuō)、真誠(chéng)相對(duì)、快速響應(yīng)、免費(fèi)分享，打動(dòng)目標(biāo)顧客的心，引導(dǎo)讀者構(gòu)思和實(shí)行有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。

通過(guò)對(duì)生意寶旗下比購(gòu)寶(Boogle.cn)——“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物第一站”收錄的博庫(kù)書(shū)城、淘寶網(wǎng)、京東商城、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、文軒網(wǎng)、中國(guó)互動(dòng)出版網(wǎng)、99網(wǎng)上書(shū)城等眾多含圖書(shū)銷(xiāo)售的網(wǎng)站，價(jià)格搜索顯示，目前，亞馬遜該書(shū)為最低價(jià)，推薦購(gòu)買(mǎi)。

《全球社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)研究報(bào)告》

為深入了解我國(guó)乃至全球社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)，數(shù)位分析師歷經(jīng)數(shù)月撰寫(xiě)了《全球社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)研究報(bào)告》。(詳見(jiàn)：/zt/mtyx/)該報(bào)告從各方面深入剖析社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行全面調(diào)研與分析，包括：社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)概述、發(fā)展現(xiàn)狀、特征、趨勢(shì)、社會(huì)化媒體工具、社會(huì)化電子商務(wù)、SoLoMo模式下的投資機(jī)會(huì)等等?，F(xiàn)此報(bào)告征訂活動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始！

目錄

前言

策略1　持續(xù)聆聽(tīng)　獲“贊”關(guān)鍵

在花錢(qián)去推銷(xiāo)產(chǎn)品前，你要聆聽(tīng)人們真正的需要。

實(shí)戰(zhàn)招式

1.寫(xiě)下五句人們會(huì)使用的句子，使用社交媒體去搜尋這些句子。

2.記下人們所描述的事情。

3.展開(kāi)一個(gè)計(jì)劃和一套系統(tǒng)，定時(shí)聆聽(tīng)。

策略2　清晰設(shè)定目標(biāo)客戶

不需刊登任何廣告，只要在社會(huì)化媒體上定位要找的人群特質(zhì)，你就能在成千上萬(wàn)人當(dāng)中找到目標(biāo)客戶。

實(shí)戰(zhàn)招式

1.寫(xiě)下一段你理想目標(biāo)客戶的描述。

2. 一旦定義了你的客戶，開(kāi)始在社交網(wǎng)絡(luò)上尋找他們。

3. 審視你的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算，改用社交網(wǎng)絡(luò)去縮小目標(biāo)范圍。

策略3　想客所想　將心比己

你可以制造一些人們確實(shí)想收到的信息，而不是制造困擾。

實(shí)戰(zhàn)招式

1. 寫(xiě)下典型顧客所喜歡的事情。

2. 從企業(yè)過(guò)往使用過(guò)的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)中取得靈感，讓它適用于社交網(wǎng)絡(luò)。

3. 展開(kāi)一個(gè)如何創(chuàng)造有價(jià)值內(nèi)容的計(jì)劃。

策略4　尋找頭號(hào)粉絲

不要只讓顧客去“贊”你，讓他們分享為什么要“贊”你。

記住：一切以他們?yōu)橹?，而不是以你為主?/p>

實(shí)戰(zhàn)招式

1. 與你的團(tuán)隊(duì)一同創(chuàng)造你的價(jià)值主張，只是為了一個(gè)“贊”。

2. 想盡辦法把這個(gè)口號(hào)融入你目前的營(yíng)銷(xiāo)企劃和溝通里。

3. 告訴你的顧客或任何你遇到的人，為什么要他們“贊”你、追隨你。

策略5　真誠(chéng)對(duì)話　贏取人心

與“粉絲”在沒(méi)有硬銷(xiāo)產(chǎn)品的環(huán)境下對(duì)話，將決定你的社交網(wǎng)絡(luò)的輻射范圍有多大。

實(shí)戰(zhàn)招式

1. 決定好要投入什么資源到社會(huì)化媒體計(jì)劃里。

2. 建立和發(fā)展一個(gè)讓人真正參與的社交網(wǎng)絡(luò)。

3. 寫(xiě)下五種你認(rèn)為比現(xiàn)在更投入的溝通方式。

策略6　回應(yīng)劣評(píng)　將危化機(jī)

能迅速和真誠(chéng)回應(yīng)、道歉和找出解決方法，就能避免聲譽(yù)受損。

實(shí)戰(zhàn)招式

1.決定如何分配資源來(lái)回應(yīng)社交網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面評(píng)論。

2. 制訂一套迅速和公開(kāi)回應(yīng)的計(jì)劃。

3. 確定你擁有足夠的資源去及時(shí)處理負(fù)面的評(píng)論。

4. 寫(xiě)下五項(xiàng)你能正面回應(yīng)負(fù)面狀況的方法。

策略7　分享顧客的滿意經(jīng)驗(yàn)

你應(yīng)該擁抱最快樂(lè)的顧客。因?yàn)樗麄兲嵝涯阕龅煤玫牡胤剑@就是你企業(yè)的取勝之道。

實(shí)戰(zhàn)招式

1. 制訂一本專為回應(yīng)顧客的社交品牌圣經(jīng)。

2. 回應(yīng)每位在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)問(wèn)或發(fā)表意見(jiàn)的顧客。

3. 決定一套正式或非正式的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，加速正面的口碑推薦。

策略8　以真誠(chéng)感動(dòng)客戶

沒(méi)有人想與一臺(tái)機(jī)器對(duì)話，或與一個(gè)沒(méi)有同理心的人接洽。

實(shí)戰(zhàn)招式

1. 寫(xiě)下你認(rèn)為最不真誠(chéng)，或者對(duì)顧客來(lái)說(shuō)只是一種營(yíng)銷(xiāo)手法的五件事情。

2. 請(qǐng)制訂一套如何展現(xiàn)自己真誠(chéng)一面的計(jì)劃。

3. 馬上制訂一個(gè)操作社會(huì)化媒體的策略。

4. 請(qǐng)使用自己的名字或名字的第一個(gè)字母去回應(yīng)顧客。

策略9　增加透明度　帶來(lái)信任

只要增加一點(diǎn)點(diǎn)透明度，就可以讓潛在客戶對(duì)你建立信任，并得到顧客的長(zhǎng)期承諾。

實(shí)戰(zhàn)招式

1. 建立一套社會(huì)化媒體策略，視誠(chéng)實(shí)和透明為重點(diǎn)。

2. 讓企業(yè)總裁成為品牌透明度的最佳代表。

3. 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貦z查社會(huì)化媒體政策，確保以誠(chéng)實(shí)和透明作為核心價(jià)值。

4. 寫(xiě)下三種在社交網(wǎng)絡(luò)上回應(yīng)或批評(píng)問(wèn)題時(shí)更透明的方式。

策略10　搜集顧客意見(jiàn)

在社交網(wǎng)絡(luò)中提出問(wèn)題，可以幫助你的組織獲得有價(jià)值的見(jiàn)解，降低研發(fā)成本，并獲得你的顧客和潛在客戶都未必能給出來(lái)的意見(jiàn)。

實(shí)戰(zhàn)招式

1. 寫(xiě)下一個(gè)顧客經(jīng)常談?wù)摰闹黝}列表。

2. 根據(jù)你的顧客討論的話題，寫(xiě)一個(gè)問(wèn)題列表。

3. 向粉絲提問(wèn)題以了解他們的需要，更好地服務(wù)顧客。

4. 尋求任何可以公開(kāi)請(qǐng)求你的顧客和粉絲幫忙的機(jī)會(huì)。

策略11　免費(fèi)發(fā)放有用的信息

分享你的專業(yè)知識(shí)，不帶任何宣傳的味道，可以為自己創(chuàng)建更好的名聲。

實(shí)戰(zhàn)招式

1. 通過(guò)“頭腦風(fēng)暴”，寫(xiě)下所有你認(rèn)為可以為目標(biāo)群眾提供的有

用的內(nèi)容和方法。

2. 寫(xiě)下你的企業(yè)最能勝任的計(jì)劃。

3. 幾則你認(rèn)為顧客會(huì)覺(jué)得有用的內(nèi)容。

4. 確定你的企業(yè)是否適合團(tuán)購(gòu)模式。

策略12　有趣的故事是社交的本錢(qián)

你需要潤(rùn)飾企業(yè)有趣和快樂(lè)的故事。然后，找出在社交網(wǎng)絡(luò)上最能有效展示故事的方法，讓別人欣賞并分享。

實(shí)戰(zhàn)招式

1. 寫(xiě)下企業(yè)成立的故事。

2. 研究企業(yè)的其他故事，因?yàn)槟愕挠^眾可能有興趣。

3. 確認(rèn)如何好好分享你的故事。

4. 決定如何為你的企業(yè)創(chuàng)作新的故事。

策略13　鼓勵(lì)粉絲分享故事

與顧客在一個(gè)更深刻、更感性的層面聯(lián)系，將會(huì)更容易激發(fā)顧客與親友分享你和他們之間的故事。

實(shí)戰(zhàn)招式

1. 定義你的“Wow”因素。

2. 定義你最熱情的一個(gè)客戶小組。

3. 獎(jiǎng)勵(lì)可能會(huì)促進(jìn)更多的啟發(fā)和口碑。

策略14　社會(huì)化媒體　結(jié)合顧客體驗(yàn)

在你花時(shí)間和金錢(qián)在社會(huì)化媒體中讓人“超贊”之前，必須確保你的客戶服務(wù)、銷(xiāo)售人員、產(chǎn)品都令人贊賞。

實(shí)戰(zhàn)招式

1. 確定你的組織中，除了你之外，還有誰(shuí)可以利用社會(huì)化媒體與

顧客進(jìn)行互動(dòng)。

2. 仔細(xì)檢查你所有可用的庫(kù)存、資產(chǎn)、時(shí)間和空間，以便用于推廣。

3. 盡量有意義地整合最多的“贊”按鈕到你的產(chǎn)品和對(duì)象上。

策略15 　善用社會(huì)化媒體做廣告　效用驚人

把朋友的口碑轉(zhuǎn)化成個(gè)性化的廣告版面，其力量比任何傳統(tǒng)廣告更強(qiáng)大，目前只有社會(huì)化媒體的廣告版面才能做到。

實(shí)戰(zhàn)招式

1. 使用社會(huì)化媒體的廣告類(lèi)別，引導(dǎo)你定義完美的目標(biāo)群眾。

2. 測(cè)試各種不同的創(chuàng)意廣告。

3. 確認(rèn)你的企業(yè)可以受惠于社會(huì)化媒體廣告。

策略16　彌補(bǔ)錯(cuò)誤　脫穎重生

通過(guò)迅速回應(yīng)，對(duì)投訴表示關(guān)心，即使犯了嚴(yán)重錯(cuò)誤，亦可在危機(jī)發(fā)生后獲得較好的名聲。

實(shí)戰(zhàn)招式

1. 建立社會(huì)化媒體的危機(jī)計(jì)劃。

2. 建立一套指引，在出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)便可以迅速回應(yīng)。

3. 一旦確定了某個(gè)計(jì)劃，便進(jìn)行一兩次演習(xí)。

4. 請(qǐng)確保能夠密切地聆聽(tīng)，即使在周末和假日。

策略17　驚喜不斷　粉絲誓死跟隨

為你的顧客和潛在客戶帶來(lái)價(jià)值和喜悅，在他們有所需要時(shí)會(huì)記起你；當(dāng)別人有所需要時(shí)，他們亦會(huì)推薦你。

實(shí)戰(zhàn)招式

1. 制訂策略，超越顧客的期望，給他們驚喜。

2. 根據(jù)你的產(chǎn)品和服務(wù)，決定你可以為“贊”你的每一個(gè)人贈(zèng)送什么。

3. 創(chuàng)建一個(gè)社會(huì)化媒體通信計(jì)劃，獨(dú)特的標(biāo)語(yǔ)可以使你與眾不同。

策略18　讓購(gòu)物變得愉快

總是從消費(fèi)者的角度出發(fā)，創(chuàng)造自己亦希望得到的購(gòu)物機(jī)會(huì)，讓購(gòu)物變得簡(jiǎn)單便捷。

實(shí)戰(zhàn)招式

1. 評(píng)估目前的網(wǎng)上購(gòu)物流程。

2. 根據(jù)你的業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單的手機(jī)應(yīng)用程序。

3. 把吸引別人的問(wèn)題或有價(jià)值的內(nèi)容，結(jié)合優(yōu)惠信息，鏈接到你的網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)或了解更多信息。

篇(7)

2013年是伴隨著2012年圣誕節(jié)電子書(shū)的瘋狂下載熱潮和紙質(zhì)圖書(shū)銷(xiāo)售的下滑開(kāi)始的。然而，和之前的許多預(yù)測(cè)不一樣的地方是，數(shù)字出版物銷(xiāo)售數(shù)字的上漲支撐著整個(gè)出版市場(chǎng)變得更大，而不是蠶食傳統(tǒng)紙書(shū)市場(chǎng)的生存空間。與此同時(shí)，2013年將被看作是一個(gè)新時(shí)代的開(kāi)始，大多數(shù)的出版商已經(jīng)意識(shí)到他們需要加大對(duì)數(shù)字出版的投入以便和像亞馬遜、谷歌和蘋(píng)果這樣的公司比肩站立。企鵝和蘭登書(shū)屋合并的消息似乎震動(dòng)了整個(gè)行業(yè)，預(yù)示著大牌出版集團(tuán)在2013年和2014年的發(fā)展趨勢(shì)。那么出版業(yè)將會(huì)在2013年呈現(xiàn)出怎樣的狀態(tài)呢？以下五點(diǎn)是筆者對(duì)出版行業(yè)未來(lái)發(fā)展態(tài)勢(shì)的預(yù)測(cè)：

1.出版企業(yè)合并成為行業(yè)發(fā)展的加速器

2012年10月底報(bào)紙的頭條新聞都是有關(guān)企鵝和蘭登書(shū)屋的合并，筆者認(rèn)為，這次合并只是接下來(lái)還將會(huì)發(fā)生的一系列合并事件的開(kāi)始，隨著越來(lái)越多的出版企業(yè)進(jìn)行重組，出版貿(mào)易的形態(tài)將會(huì)再次得到重塑。大型出版巨頭除了與亞馬遜、蘋(píng)果和谷歌合作之外別無(wú)他選。亞馬遜、蘋(píng)果和谷歌做的事情對(duì)于出版行業(yè)來(lái)說(shuō)很了不起，但是同時(shí)這些企業(yè)也在逐漸掌握主動(dòng)權(quán)，因而出版企業(yè)要么能夠另辟蹊徑，要么選擇和他們并肩戰(zhàn)斗。兩種選擇都要求靈活應(yīng)變的方式，因而小型出版商反而能更好地從中受益，增強(qiáng)市場(chǎng)實(shí)力；而這些恰好也是大型出版集團(tuán)選擇合并的理由和要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。因此，不久的將來(lái)，大型出版集團(tuán)的數(shù)量將會(huì)下降。

這些新的全球性機(jī)構(gòu)，和他們的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一樣，都需要通過(guò)建立共享IP來(lái)尋求全球性的知識(shí)產(chǎn)權(quán)解決方案。這種新型的公司存在方式和那些孤立運(yùn)作的出版社是全然不同的。當(dāng)然，這類(lèi)公司形式的增加將會(huì)影響出版商也變得更加靈活，所以我們將會(huì)看到更多小企業(yè)的出現(xiàn)。與此同時(shí)，大型出版商也會(huì)把追求有活力和蓬勃發(fā)展作為創(chuàng)新的目標(biāo)。

2.亞馬遜依然不可超越

亞馬遜的實(shí)力和規(guī)模已經(jīng)足以改變整個(gè)出版行業(yè)的架構(gòu)，也改變了消費(fèi)者與內(nèi)容之間的關(guān)系。內(nèi)容的呈現(xiàn)和傳遞方式完全根據(jù)終端用戶的需求而生產(chǎn)的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，而當(dāng)出版商和零售商還在互相超越對(duì)方以滿足終端用戶的需求時(shí)，亞馬遜依然牢牢擁有電子書(shū)消費(fèi)和自我出版領(lǐng)域的壟斷權(quán)。亞馬遜所代表的優(yōu)先消費(fèi)者的易用和熟悉性的設(shè)計(jì)理念將在2013年得到進(jìn)一步發(fā)展，出版商將不得不努力趕上，才有可能趕上消費(fèi)者行為向這個(gè)方向的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，如果有一天亞馬遜所提倡的自我出版方式真地形成可行的商業(yè)模式，更多的消費(fèi)者習(xí)慣性地把亞馬遜當(dāng)做唯一的內(nèi)容來(lái)源，那么這個(gè)事實(shí)將意味著傳統(tǒng)的出版商被出局。

3.基于網(wǎng)絡(luò)的App應(yīng)用

在2013年還會(huì)出現(xiàn)的一個(gè)趨勢(shì)是App應(yīng)用程序的發(fā)展。隨著時(shí)間的推移，技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)將導(dǎo)致“封閉”類(lèi)型的技術(shù)產(chǎn)品市場(chǎng)份額減少，改變這類(lèi)產(chǎn)品一統(tǒng)江山的局面。隨之而來(lái)的邊緣效應(yīng)將是由基于終端應(yīng)用的App應(yīng)用程序轉(zhuǎn)向基于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的App應(yīng)用程序，網(wǎng)絡(luò)App不但可以作為內(nèi)容和工具的緩存，還具有交互平臺(tái)功能。這一轉(zhuǎn)變給出版商投資終端用戶滿意度方面的發(fā)展帶來(lái)更多機(jī)會(huì)，也將使內(nèi)容得以更加靈活地適用于多個(gè)平臺(tái)。

4.社交媒體落幕

盡管社交媒體已經(jīng)占領(lǐng)了流行文化的高地，也盡管Twitter和Facebook的存在曾經(jīng)給出版商提供了無(wú)與倫比的市場(chǎng)推廣和公共關(guān)系平臺(tái)，但是社交媒體最終沒(méi)有變成銷(xiāo)售平臺(tái)，電子商務(wù)移植到這些平臺(tái)上仍然遙遙無(wú)期。2013年，出版商是否會(huì)把社交媒體交給大眾群體，到別處尋找資源呢？

出版商會(huì)更加集中精力投資網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，開(kāi)發(fā)多形式的終端閱讀器，以及發(fā)展新的銷(xiāo)售方式（如試用章節(jié)或樣本圖書(shū)下載和多種付款方式等）。因而2013年肯定是多方面拓展銷(xiāo)售渠道、分享內(nèi)容以及發(fā)展新的商業(yè)模式的過(guò)渡時(shí)期。

5.開(kāi)拓新市場(chǎng)