序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇電力企業(yè)營銷范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

    電力是社會與經(jīng)濟(jì)發(fā)展必需的基礎(chǔ)性產(chǎn)品,新的歷史階段,我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的內(nèi)涵和外延都發(fā)生了重大改變,電力營銷成為擺在電力企業(yè)面前的重要課題之一。

    二、新用電形勢下,電力企業(yè)亟待轉(zhuǎn)換營銷模式

    隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和市場化程度的不斷推進(jìn),傳統(tǒng)垂直一體化的電力產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)已不適應(yīng)新形勢的需求,電力營銷這一概念開始進(jìn)入人們的視野。另一方面,人民群眾生活質(zhì)量的提高也對電力企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的要求越來越高,因此營銷戰(zhàn)略對于電力企業(yè)的意義日益凸現(xiàn)。2011年8月以來,全國各地出現(xiàn)嚴(yán)重的缺電狀況,廣西亦遭遇20年來形勢最嚴(yán)峻、時間延續(xù)最長的缺電局面,缺電形勢一度進(jìn)入紅色預(yù)警狀態(tài),這些內(nèi)外因素加劇了電力營銷的復(fù)雜性和多樣性。然而大多數(shù)電力企業(yè)的市場意識還比較淡薄,其服務(wù)項(xiàng)目和方式均難以適應(yīng)客戶的需求,對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識尚未觸及到如加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次問題。長期以來,我國的電力產(chǎn)業(yè)都是集發(fā)電、輸電、配電為一體的壟斷模式,電力企業(yè)的營銷系統(tǒng)不健全,營銷力量較薄弱的問題非常普遍。具體表現(xiàn)在營銷人員占總職工人數(shù)的比例較低,對用電市場及用戶消費(fèi)需求和潛力預(yù)期分析不夠,信息不靈,對客戶用電變化無法及時準(zhǔn)確掌握;對電力市場的特點(diǎn)和規(guī)律研究不足,對客戶用電潛力挖掘深度不夠,缺乏一支專業(yè)和高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍等。電力企業(yè)長期養(yǎng)尊處優(yōu),生產(chǎn)經(jīng)營活動并未完全服務(wù)于市場營銷的需求,服務(wù)體系不健全等問題仍制約著電力企業(yè)在市場競爭中可持續(xù)的發(fā)展。鑒于此,電力企業(yè)亟待轉(zhuǎn)到市場為導(dǎo)向、以效益為中心的發(fā)展軌道上來。

    三、更新理念,多方舉措,努力提升電力營銷的策略

    1.營銷理念的全面更新電力市場營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有賴于新型營銷理念的樹立,電力企業(yè)必須從上至下轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)依賴上級和行政手段的觀念,走向市場,以用戶需求為導(dǎo)向,將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動納入到整體的營銷體系之中。樹立和養(yǎng)成現(xiàn)代營銷理念,敢于打破行業(yè)壟斷,引入市場競爭機(jī)制,不斷提高市場占有率,努力培育和創(chuàng)新電力消費(fèi)市場。樹立提供優(yōu)質(zhì)環(huán)保的電力商品,減輕消費(fèi)者負(fù)擔(dān)的觀念,樹立低能耗、高技術(shù)電器產(chǎn)品引導(dǎo)消費(fèi)的觀念,樹立提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造企業(yè)形象的觀念,進(jìn)一步拓寬企業(yè)的市場份額。總之,以國民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展為依托,以能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機(jī),以需求預(yù)測管理為手段,以“人民電業(yè)為人民”為宗旨,最大限度地爭奪市場和客戶。

    2.努力構(gòu)建完善的營銷系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)電力企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境正發(fā)生著深刻的變化,給電力營銷工作帶來了諸多新的挑戰(zhàn),電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)擯棄計劃經(jīng)濟(jì)條件下那種“用電管理”的思維方式和經(jīng)營模式,建立健全企業(yè)內(nèi)部“大營銷”體系,提升營銷業(yè)務(wù)的專業(yè)化管理水平。加快科技投入力度,建立以計算機(jī)和信息網(wǎng)絡(luò)為支撐的電力營銷體系,構(gòu)建管理、控制、查詢、監(jiān)督為一體的營銷信息系統(tǒng)。同時大力推進(jìn)自動化遠(yuǎn)程建設(shè),改革收費(fèi)方式,實(shí)現(xiàn)用電計量現(xiàn)代化,建立“營配一體化系統(tǒng)”,全面提高營銷的信息化水平。大力培養(yǎng)專業(yè)的營銷隊(duì)伍,加強(qiáng)對人員的選拔、培訓(xùn)、激勵和考核工作,以“終身學(xué)習(xí)”理念為指導(dǎo)不斷提升團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)能力,不斷提高職業(yè)素養(yǎng)。

篇(2)

1電力企業(yè)對自身的服務(wù)意識要求不高

由于電力企業(yè)所經(jīng)營的電力能源是一個特殊的商品，具有特殊的地位及壟斷性，因此，很多員工和管理者在接受培訓(xùn)時對行業(yè)性應(yīng)了解的技能等認(rèn)識不足，只是用一個輕浮的心態(tài)去面對種種電力營銷培訓(xùn)，不能以一個開放的眼光來觀察事物的發(fā)展，通過對市場不斷開發(fā)的意識不足，沒有一個明確的市場開拓理念;而電力營銷的管理人員則大多憑借自身的管理經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行市場維護(hù)，沒有下到市場中認(rèn)真分析總結(jié)，只是理論上的支持，這樣一來，營銷隊(duì)伍的整體素質(zhì)就不易提高，就會直接導(dǎo)致市場服務(wù)水平和質(zhì)量的低下，不能滿足人們的用電需求。

2加強(qiáng)電力營銷管理的幾點(diǎn)對策

2.1不斷拓展市場，增加市場占有率在電力企業(yè)中，電力營銷應(yīng)不斷適應(yīng)新形勢進(jìn)行市場拓展，在電力產(chǎn)品不斷更新開發(fā)的今天，電力營銷管理可以從完善優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)入手，不斷拓展電力市場，增加市場占有率，穩(wěn)固企業(yè)固有的電力市場，提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。通過電力產(chǎn)品的開發(fā)和完善以增加市場份額為主要目的。具體可從幾方面入手:①通過企業(yè)與用戶的價格調(diào)整來靈活制定相關(guān)市場營銷政策，通過拓展市場份額來進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。②通過人力資源和企業(yè)不斷磨合共同營銷管理，將用戶的用電意識進(jìn)行不斷宣傳和推廣，通過電力用戶的用電范圍進(jìn)行人力資源市場份額的占有，從而能夠擴(kuò)大企業(yè)對外的影響力，增加用戶對企業(yè)的認(rèn)識程度。③在企業(yè)電力營銷管理中，還可以通過細(xì)致的劃分和市場擴(kuò)大，對市場中的份額占有率進(jìn)行持續(xù)性的占有，從而達(dá)到營銷和管理的目的。此外，在進(jìn)行電力企業(yè)的電力市場營銷管理中，還可以通過對電力市場進(jìn)行細(xì)劃分、擴(kuò)張等形式，增加電力企業(yè)與電力資源在市場中的占有率，實(shí)現(xiàn)對于電力企業(yè)的電力市場營銷與管理。此外，企業(yè)還應(yīng)注重對電力產(chǎn)品品牌的宣傳。就目前各種傳播媒介的發(fā)達(dá)程度，很容易就將企業(yè)的品牌優(yōu)勢推廣到社會中。以清潔、高效、快捷等相關(guān)的電能優(yōu)勢來進(jìn)行推廣，期間還可以加上國家環(huán)保政策和支持程度，尤其是在環(huán)境污染日益嚴(yán)重的城區(qū)，能夠更好地以推廣新能源環(huán)保產(chǎn)品為由進(jìn)行產(chǎn)品品牌推廣，不斷地契合市場機(jī)會，通過能源手段來打造企業(yè)品牌。

2.2提高企業(yè)營銷管理水平，創(chuàng)新營銷體制管理電力企業(yè)營銷管理對于拓展業(yè)務(wù)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益起著重要作用。因此，電力企業(yè)應(yīng)不斷提高企業(yè)的電力營銷管理水平，不斷完善企業(yè)營銷機(jī)制，建立健全營銷管理體制。在進(jìn)行市場營銷中應(yīng)不斷進(jìn)行市場情況判斷，根據(jù)不同電力用戶的需求來進(jìn)行針對性的營銷對策，電力企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變營銷觀念和形式，從電力營銷管理的基層上做起，通過加強(qiáng)并創(chuàng)新基層營銷管理理念才能夠使企業(yè)的電力營銷模式足夠完善，再加上對現(xiàn)代市場營銷管理的結(jié)合，就能夠有效地提高電能質(zhì)量，并能夠使更優(yōu)質(zhì)的電能開發(fā)出來，不斷完善電力產(chǎn)品。電力市場營銷管理體制應(yīng)是以樹立電力企業(yè)營銷品牌為主要目的，以品牌效應(yīng)帶動創(chuàng)新管理機(jī)制，不斷地對電力企業(yè)市場營銷管理水平進(jìn)行提升，增加社會對本企業(yè)的用電率。利用高科技手段對低估電力需求的地區(qū)進(jìn)行平衡，充分利用季節(jié)性特點(diǎn)，不斷提高電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的管理。對于電力企業(yè)中出現(xiàn)的營銷電價應(yīng)采取多樣性的研究，綜合多種電力使用方式，不斷提高電網(wǎng)的用電平衡性，以最終能源占有力來推廣節(jié)能技術(shù)，將市場客戶需求不斷總結(jié)，納入未來電力企業(yè)的綜合發(fā)展戰(zhàn)略，減少對電機(jī)的投資，提高資本率和收益率。

2.3不斷提高企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升市場滿意度進(jìn)行電力企業(yè)的電力市場營銷管理中，還可以通過完善電力企業(yè)的供電技術(shù)系統(tǒng)，提高電力企業(yè)的供電服務(wù)水平，以電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推進(jìn)電力企業(yè)營銷管理水平的提高與經(jīng)濟(jì)利益的增長，推動電力企業(yè)的發(fā)展。進(jìn)行電力企業(yè)的供電服務(wù)完善與強(qiáng)化，可以從進(jìn)行電網(wǎng)結(jié)構(gòu)改善、提高電力企業(yè)供電質(zhì)量，以及提高電力用戶用電監(jiān)測分析和加強(qiáng)對于電力用戶的用電信息管理與完善等方面，進(jìn)行電力企業(yè)供電服務(wù)質(zhì)量的提升，從而提升電力企業(yè)的電力市場營銷管理水平，提升電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益。未來的供電企業(yè)在服務(wù)市場上要贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，這意味著在多層面上與他人競爭。因此，必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力的市場營銷的自覺行為，并體現(xiàn)在整個生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和各個環(huán)節(jié)，使每一個部門、每一個員工都為企業(yè)的社會形象負(fù)責(zé)，真正樹立全員營銷的觀念，與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。

3結(jié)束語

篇(3)

關(guān)鍵詞 精細(xì)化 電力營銷 管理措施

一、電力營銷管理思想

現(xiàn)代管理理論有：人本管理理論、學(xué)習(xí)型組織理論、企業(yè)再造理論、“三老論”（系統(tǒng)論、控制論、信息論）、“新三論”（耗散論、突變論、協(xié)同論）等。在經(jīng)營思想方面，為適應(yīng)新的形勢，需要確立許多新的觀念。綜觀供電企業(yè)目前的經(jīng)營形勢，首先應(yīng)確立如下觀念：

（1）用戶觀念和服務(wù)觀念。“不管用”就意味著供電喪失了生存和發(fā)展的空間。現(xiàn)在不僅要管，而且要管好。要讓用戶在得到安全、可靠、廉價的電能的同時，更要獲得滿意的服務(wù)。要在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中體現(xiàn)供電企業(yè)的形象和全新的經(jīng)營理念。

（2）市場觀念。近年，電力行業(yè)全面啟動模擬電力市場，這是電力體制改革的重大舉措。為此，供電企業(yè)必須牢固確立市場在生產(chǎn)、經(jīng)營、投資、發(fā)展中的中心地位。要加強(qiáng)電力市場的研究和預(yù)測，用符合市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的手段規(guī)范用電秩序，大力加強(qiáng)新建和改造電網(wǎng)，以進(jìn)一步提高供電可靠性。與此同時，要把提高用電營業(yè)管理質(zhì)量作為開拓電力市場的突破口，加大電力營銷力度，及時制定并有效實(shí)施科學(xué)、適用的營銷策略、規(guī)劃和措施，如電價優(yōu)惠政策等。這其中以開拓農(nóng)電市場尤為不易，難度較大，但勢在必行，永不言退。

（3）效益觀念。效益是管理追求的目標(biāo)，是管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。建立科學(xué)的效益目標(biāo)體系、效益控制體系、效益評價體系，并貫穿于經(jīng)營決策的全過程。

（4）法制觀念。市場經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)在用電營業(yè)管理過程中，要以《電力法》為準(zhǔn)繩，發(fā)揮引導(dǎo)、保障、約束、規(guī)范作用。

（5）價值觀念。電是商品，要按照價值規(guī)律來確立價格體系。在執(zhí)行過程中必須注重加強(qiáng)電費(fèi)管理，順利完成銷售電能的同時，及時取得資金補(bǔ)償是營業(yè)管理的基本職責(zé)，只有完成這一過程，供電企業(yè)的經(jīng)營成果才能真正體現(xiàn)。

（6）創(chuàng)新觀念。在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)是知識創(chuàng)新的主體。所謂創(chuàng)新，就是指新思想產(chǎn)生、演化、交流并應(yīng)用到產(chǎn)品和服務(wù)中去，以促使企業(yè)獲得成功，社會取得進(jìn)步。重建用電營業(yè)管理新體制正是這一思想觀念的具體體現(xiàn)。我們要力求在客戶服務(wù)中有所創(chuàng)新，諸如業(yè)擴(kuò)程序的創(chuàng)新、電費(fèi)管理程序的創(chuàng)新，不斷地給用電營業(yè)管理系統(tǒng)注入新的活力。

二、用電營業(yè)管理組織構(gòu)造

現(xiàn)代科技發(fā)展日新月異，為用電營業(yè)管理系統(tǒng)的再設(shè)計提供了極為有利的條件，使之成為必要和可能。所謂用電管理系統(tǒng)的再設(shè)計，就是采用現(xiàn)代管理原理和工程方法，對用電營業(yè)管理的組織機(jī)構(gòu)及其運(yùn)行體系進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計，目的在于把用電營業(yè)管理業(yè)務(wù)納入統(tǒng)一化、合理化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系，提高工作效率。這其中包括兩方面的內(nèi)容：一是用電營業(yè)管理的組織設(shè)計，包括職能和機(jī)構(gòu)；二是組織運(yùn)行體系的設(shè)計，涵括程序、標(biāo)準(zhǔn)和表單。用電營業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計的具體方法、步驟如下：

(1)職能分析，用電與營業(yè)管理的職能是應(yīng)用法律手段、經(jīng)濟(jì)手段、技術(shù)手段規(guī)范用電秩序；用電營業(yè)管理工作的中心應(yīng)是注重搞好用電需求分析和預(yù)測工作，平衡發(fā)電和用電功率，最大限度地滿足用戶的需求，鼓勵多用電；用電營業(yè)管理增加新的職能，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，需求側(cè)管理是用電管理的重要組成部分，是以經(jīng)濟(jì)為杠桿、按市場規(guī)律辦事的用電管理，是建立在公共利益上的行為。以上是用電與營業(yè)管理面臨的新課題。

（2)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計，用電管理的職能經(jīng)過分析并確立之后，根據(jù)明確的功能構(gòu)建組織機(jī)構(gòu)，建立科學(xué)合理的組織機(jī)構(gòu)是功能得以有效發(fā)揮的重要保證。在原有的用電營業(yè)管理部門的組織機(jī)構(gòu)再造基礎(chǔ)上，按實(shí)際需要和發(fā)展，應(yīng)增加市場開發(fā)及客戶服務(wù)部、政策研究及形象策劃等部門及其相關(guān)職能。

（3）管理流程圖，管理流程圖是用一些經(jīng)過歸納得出的圖例加上簡捷的文字說明描述管理過程的示意圖。這種圖用來表示，當(dāng)管理過程從某一定點(diǎn)進(jìn)行到另一點(diǎn)，人、職責(zé)、資料及結(jié)果出現(xiàn)了什么情況。它可用來個別或合并地表明管理過程中包括那些工作環(huán)節(jié)，完成某一環(huán)節(jié)所涉及的部門或人員，各部門各崗位的工作內(nèi)容，執(zhí)行某環(huán)節(jié)處理所需的時間，上下環(huán)境的信息溝通等。描述管理程序的流程圖可分為兩種形式，其一是描述單項(xiàng)管理工作的業(yè)務(wù)流程圖，其二是描述工作系統(tǒng)情況的系統(tǒng)流程圖。

（4）用電營業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系，管理標(biāo)準(zhǔn)的制定，實(shí)際上可以說是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的繼續(xù)和細(xì)化，它使得設(shè)計出來的組織結(jié)構(gòu)合法化和規(guī)范化，起到鞏固和穩(wěn)定組織結(jié)構(gòu)的作用。管理標(biāo)準(zhǔn)主要包括業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。其主要內(nèi)容是：職能范圍、職責(zé)權(quán)限、業(yè)務(wù)流程和作業(yè)接口、工作承擔(dān)者。

用電營業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)體系的組成：

用電營業(yè)管理人員的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；

用電營業(yè)管理的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；

用電營業(yè)管理的管理標(biāo)準(zhǔn)；

用電營業(yè)管理的工作標(biāo)準(zhǔn)；

用電營業(yè)管理的考核標(biāo)準(zhǔn)。

（5）用電營業(yè)管理的表單設(shè)計，由企業(yè)正式的有固定傳遞渠道，按規(guī)定程序由手工或計算機(jī)填寫、處理、傳遞的信息載體，稱為管理表單。眾多的管理表單因其內(nèi)在的聯(lián)系而構(gòu)成表單系統(tǒng)。例如：在用電營業(yè)管理方面就有許多管理表單，欠費(fèi)明細(xì)表、季度考核統(tǒng)計表、抄表片等。

篇(4)

關(guān)鍵詞：電力營銷;風(fēng)險;防控管理

中圖分類號：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-8937（2016）32-0029-02

電力企業(yè)屬于我國的重要企業(yè)，不僅對國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展起著決定作用，對提高居民生活質(zhì)量也具有重要作用。隨著國內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，電力市場的發(fā)展存在諸多風(fēng)險，由于多數(shù)電力企業(yè)都屬于國有企業(yè)，對市場變化反應(yīng)遲滯，對風(fēng)險認(rèn)識程度嚴(yán)重不足。為了積極應(yīng)對電力市場化運(yùn)營造成的風(fēng)險，筆者對電力營銷風(fēng)險防控管理進(jìn)行研究。

1 電力營銷的特點(diǎn)

與其他行業(yè)營銷不同，電能不具備任何實(shí)體形態(tài)，屬于特殊商品，因此其營銷具備下述特點(diǎn)。

1.1 技術(shù)性強(qiáng)

由于電能的特殊性，對技術(shù)具有極高的要求，營銷也需要高端技術(shù)的支持，再加上信息化時代的來臨，對電力營銷技術(shù)的要求會日益提升。

1.2 同步性

電能的特殊性使客戶一旦購買就要立即使用，這對電力企業(yè)提出較高的要求，即供給量和需求量要同步。

1.3 電價的固定性

電能是國家的基礎(chǔ)性行業(yè)，直接關(guān)系著社會的穩(wěn)定發(fā)展，為了避免引起社會動蕩和矛盾，國家對電價進(jìn)行嚴(yán)格的控制，因此電價具有固定性特點(diǎn)。

2 電力營銷風(fēng)險防控管理的必要性

2.1 能提升電力企業(yè)的核心競爭力

由于多年來電力行業(yè)壟斷的影響，使其在發(fā)展過程中逐步形成了固定的模式，也缺乏競爭意識，在目前市場化狀況下要更好的促進(jìn)電力行業(yè)發(fā)展，就要提升電力企業(yè)的營銷效力，以提升其核心競爭力，并不斷提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)營銷風(fēng)險管理。只有對電力企業(yè)的營銷風(fēng)險進(jìn)行管控，才能促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

2.2 能保障電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益

電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益是確保其長期、穩(wěn)定經(jīng)營和發(fā)展的關(guān)鍵，經(jīng)濟(jì)效益越好，電力企業(yè)就能有更多的資源提升自己的核心競爭力，占有更多的市場份額，因此做好電力企業(yè)的營銷工作，盡量規(guī)避營銷過程中發(fā)生的各種風(fēng)險，減少對電力企業(yè)造成的不良影響，提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.3 能提升電力企業(yè)規(guī)劃執(zhí)行效率

通過對電力企業(yè)營銷風(fēng)險管理進(jìn)行研究，能及時對營銷管理進(jìn)行改革，如簡化審批流程，明確各部門的責(zé)任，提升營銷工作的執(zhí)行和管理效率，在這種體系的推動下，能使?fàn)I銷工作的各個環(huán)節(jié)更加規(guī)范化、透明化和科學(xué)化，不僅極大的提升營銷工作投資計劃管理、財政預(yù)算等的準(zhǔn)確度，極大的提升了規(guī)劃執(zhí)行效率。

3 電力企業(yè)電力營銷風(fēng)險因素分析

3.1 市場風(fēng)險因素

電力企業(yè)的市場風(fēng)險指電力供需矛盾風(fēng)險，經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展使得人們對電能的需求量與日俱增，有些省份出現(xiàn)了一定程度的電荒，供需出現(xiàn)矛盾，之所以出現(xiàn)這種狀況是由于下述幾方面原因造成的。

3.1.1 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理

產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理是出現(xiàn)電能供需矛盾的重要原因，部分省份過度重視高耗能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，如鋼鐵、電解鋁等，在短期內(nèi)這些行業(yè)能極大的提升本省GDP的發(fā)展，然而長期而言存在諸多弊端。當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)在GDP增速的政績考核之下，忽略了區(qū)域經(jīng)濟(jì)的長期、可持續(xù)發(fā)展，不斷投資高污染、高耗能的項(xiàng)目，導(dǎo)致供電需求的迅速提升。原有的電網(wǎng)供電難以滿足產(chǎn)業(yè)的用電需求，只好進(jìn)行拉閘限電。

3.1.2 電力供需不平衡

在冬季和夏季用電量存在巨大差異，在用電高峰會出現(xiàn)供電不足的情況，這也是導(dǎo)致電能供需矛盾的一個原因。

3.2 法律風(fēng)險因素

法律風(fēng)險包括供用電合同和用電檢查等法律風(fēng)險。

①供用電合同。供用電合同是否全面、合法有效，是往后能否有效解決問題的關(guān)鍵，因此，電力企業(yè)在進(jìn)行電力營銷時要重視供用電合同的簽訂，然而由于各種因素的影響，供用電合同法律存在一定風(fēng)險。

②用電檢查法律風(fēng)險。用電檢查是電力企業(yè)營銷管理的重要環(huán)節(jié)，不僅要確保供需雙方的合法權(quán)益，還要確保正常的法律秩序。

3.3 電費(fèi)風(fēng)險因素

電費(fèi)風(fēng)險因素主要包括下述幾方面：

第一，業(yè)擴(kuò)管理。業(yè)擴(kuò)管理是電力營銷的首要環(huán)節(jié)，屬于售前服務(wù)，對開拓電力市場具有重要作用。業(yè)擴(kuò)管理存在如下幾方面風(fēng)險，客戶進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報裝時，若資料審核不嚴(yán)格，就可能出現(xiàn)現(xiàn)場電價與執(zhí)行電價不同的狀況，最終導(dǎo)致電費(fèi)拖欠或漏收情況。

第二，電費(fèi)安全。在電費(fèi)管理方面，抄表可能出現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的失誤，導(dǎo)致用戶對數(shù)據(jù)信息不符而拒絕繳納電費(fèi)的情況，還存在有國家政策導(dǎo)致一些用戶重組、停業(yè)等，使得電費(fèi)回收困難。

第三，自動化系統(tǒng)。隨著信息化時代的來臨，電力企業(yè)引入了電力營銷系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了信息化管理和作業(yè)，然而一旦營銷系統(tǒng)受到黑客攻擊、系統(tǒng)攻擊等就可能造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯誤，若電力企業(yè)不能及時采取針對性措施處理，極易造成經(jīng)濟(jì)損失。

3.4 竊電及線損管理風(fēng)險因素

對電力企業(yè)來說，防竊電和線損管理也是十分重要的工作，電是一種看不見摸不著的特殊商品，防竊電和線損管理工作的好壞直接影響到經(jīng)濟(jì)效益，發(fā)生的風(fēng)險主要集中在營業(yè)管理、計量技術(shù)管理及稽查管理等。竊電與線損管理是息息相關(guān)的，竊電時間過長就可能導(dǎo)致該區(qū)域的電損率偏高，造成電力企業(yè)電能丟失較多，就會降低電力企業(yè)的利潤。因此，防范電力營銷風(fēng)險的一個重要環(huán)節(jié)是做好營銷管理工作。

4 電力企業(yè)電力營銷風(fēng)險防控管理控制手段

4.1 市場風(fēng)險控制手段

對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和電力供需矛盾風(fēng)險控制可采取下述措施進(jìn)行：

首先，電力企業(yè)可不斷對自己的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行改變，盡可能提供更多電能以滿足客戶的需求;

其次，電力企業(yè)可通過三相不平衡測試，對電網(wǎng)的用電負(fù)荷進(jìn)行及時調(diào)整，同時要及時淘汰掉部分高耗能變壓器;

第三，通過宣傳鼓勵用戶節(jié)約用電。

4.2 法律風(fēng)險控制手段

4.2.1 供用電合同風(fēng)險控制手段

首先，要加強(qiáng)工作人員的法律意識，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《合同法》，合同要按照公平、自愿、平等的原則簽訂;

其次，要按照按照國家電網(wǎng)的《三個十條》執(zhí)行，避免出現(xiàn)為用戶指定相關(guān)單位情況的發(fā)生;

最后，要安排專門的人員對用電合同進(jìn)行管理，避免出現(xiàn)合同丟失的狀況，降低企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險。

4.2.2 用電檢查風(fēng)險控制手段

首先，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照相關(guān)程序執(zhí)行;

其次，在進(jìn)行用電檢查時要不少于兩個人，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)用電或者竊電狀況的發(fā)生，要及時進(jìn)行攝像取證并保存，對竊電用戶開具《用電檢查工作單》，告知用戶處罰的基本依據(jù)讓其進(jìn)行簽字確認(rèn)，避免材料確實(shí)造成的風(fēng)險。

4.3 電費(fèi)風(fēng)險控制手段

4.3.1 業(yè)擴(kuò)管理風(fēng)險控制手段

增強(qiáng)工作人員的責(zé)任性，對提供的資料進(jìn)行認(rèn)真審核，同時對業(yè)擴(kuò)資料進(jìn)行整理和保存，以便出現(xiàn)法律糾紛時能作為證據(jù)。

4.3.2 電費(fèi)安全風(fēng)險控制手段

加強(qiáng)對預(yù)付費(fèi)電表的推廣和使用，一旦安裝了這種電表，就很不容易出現(xiàn)電費(fèi)收繳的風(fēng)險，對于目前還沒有條件安裝預(yù)付費(fèi)電能計量表的，可與用戶簽訂繳納協(xié)議，降低回收風(fēng)險，同時要不斷完善電費(fèi)回收制度，提高服務(wù)質(zhì)量。除此之外，還要積極手機(jī)用電客戶的手機(jī)號碼，通過短信平臺及時通知用戶的電費(fèi)欠交情況，以便用戶及時了解自己的電費(fèi)信息，及時繳納電費(fèi)。

4.3.3 自動化系統(tǒng)風(fēng)險控制手段

要不斷對電力系統(tǒng)的硬件進(jìn)行升級，加強(qiáng)系統(tǒng)運(yùn)行的安全管理和防護(hù)，防止受到黑客、病毒的攻擊等;要加強(qiáng)對工作人員專業(yè)技能的培訓(xùn)和考核，防止出現(xiàn)由于人為因素而造成系統(tǒng)崩潰。

4.4 竊電及線損管理風(fēng)險控制手段

4.4.1 營業(yè)管理風(fēng)險控制手段

首先，電力企業(yè)要不定期對本區(qū)域的用電狀況進(jìn)行檢查，避免違章用電及竊電行為的發(fā)生;

其次，要不斷提升抄表人員的責(zé)任心和綜合能力。

4.4.2 計量技術(shù)管理風(fēng)險控制手段。

首先，電力企業(yè)要不定期對相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，避免由于人為因素而造成漏計電量;

其次，要對使用的計量裝置進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，要符合要求才可能使用，避免不合理裝置流入市場，影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益;

最后，要及時迅速的對故障計量裝置進(jìn)行更換。

4.4.3 用電稽查管理風(fēng)險控制手段

電力企業(yè)要不斷健全和完善用電稽查管理機(jī)制，要設(shè)置專門的稽查機(jī)構(gòu)，對電力營銷工作每個環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督。

5 結(jié) 語

總之，電力企業(yè)電力營銷風(fēng)險復(fù)雜多變，不同類型的風(fēng)險都可能影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和核心競爭力，因此電力企業(yè)要重視電力營銷風(fēng)險管理，最大限度的降低風(fēng)險對企業(yè)造成的不利影響，確保電力企業(yè)的穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 梁志勇.供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險管理控制措施探究[J].山東工業(yè)技術(shù)，

2015.5：89-91.

[2] 徐大全.供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀及對策[J].武漢電力職業(yè)技術(shù) 學(xué)院學(xué)報，2013，7：56-58.

篇(5)

市場經(jīng)濟(jì)尤其重視對服務(wù)對象和客戶的維護(hù)，這樣才能夠在穩(wěn)定市場份額的同時，做到對市場潛力的開發(fā)與挖掘。電力營銷可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶的有序交流，通過對客戶需求的滿足實(shí)現(xiàn)電力銷售的擴(kuò)大和新興用戶的激發(fā)，這對于電力企業(yè)的發(fā)展無疑會起到維護(hù)和推動作用。

2電力企業(yè)營銷管理工作的主要困境

2.1電力營銷管理系統(tǒng)漏洞

當(dāng)前很多基層電力企業(yè)存在嚴(yán)重的違規(guī)瀆職現(xiàn)象，擅自修改電力銷售數(shù)據(jù)，使電力信息失真，這不但會造成電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，而且還會導(dǎo)致電力風(fēng)險的出現(xiàn)，進(jìn)而引發(fā)災(zāi)難性的電力事故與后果。

2.2電力營銷管理理念落實(shí)

當(dāng)前電力企業(yè)正在以獨(dú)立法人的身份來面對市場的沖擊和競爭，這需要電力企業(yè)在電力營銷具有新思維、新理念和新模式，但是受傳統(tǒng)觀念影響，電力企業(yè)在電力營銷管理理念上存在很大的不足和落后，這種在電力營銷管理理念的缺失使電力營銷與電力市場相脫離，企業(yè)的重點(diǎn)沒有放到電力營銷管理上，進(jìn)而出現(xiàn)電力營銷管理的缺位，不能發(fā)揮電力營銷的價值，電力企業(yè)的管理、思想和經(jīng)濟(jì)工作將會陷入混亂

2.3電力營銷管理人才不足

由于電力營銷工作開展的時間短，高校沒有電力營銷專業(yè)的設(shè)置，大多數(shù)的電力營銷管理人才來源于實(shí)際。這導(dǎo)致電力營銷管理人才數(shù)量和質(zhì)量上存在巨大的不足，不僅不能適合電力市場的開拓需要，也難于對電力營銷日常管理工作起到支持的作用。

3電力企業(yè)優(yōu)化電力營銷管理工作的措施

3.1完善電力企業(yè)營銷系統(tǒng)管理

電力企業(yè)應(yīng)重視技術(shù)層面的科研，通過多種方法與途徑將現(xiàn)代化技術(shù)融入到營銷管理系統(tǒng)中，讓系統(tǒng)更具智能化與自動化功能，從而提升營銷效率與營銷質(zhì)量。但此時也應(yīng)注意，應(yīng)避免過于重視研發(fā)速度，在系統(tǒng)完善過程中需重視用戶意見，做好市場調(diào)研工作，針對具體問題展開相應(yīng)解決方法的研究，避免重復(fù)修改引起的不必要麻煩

3.2轉(zhuǎn)變電力營銷觀念

一方面，要加強(qiáng)電力企業(yè)營銷觀念的創(chuàng)新，觀念上的更新?lián)Q代是現(xiàn)階段營銷觀念轉(zhuǎn)變的重點(diǎn)。營銷管理應(yīng)樹立營銷圍繞客戶、工作圍繞營銷的現(xiàn)代市場營銷服務(wù)理念，這也是以市場需求為導(dǎo)向的營銷理念策略。另一方面，電力企業(yè)要加強(qiáng)組織創(chuàng)新，實(shí)踐中要嚴(yán)格按照供電企業(yè)電力營銷管理規(guī)劃來建設(shè)，尤其要加強(qiáng)管控和組織協(xié)調(diào)，重點(diǎn)突出其服務(wù)功能。此外，要加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新主要在于營銷管理系統(tǒng)方面，以達(dá)到對電力營銷科學(xué)管理的目標(biāo)。

4結(jié)語

篇(6)

關(guān)鍵詞：電力企業(yè) 階梯電價 營銷模式 合理機(jī)制

一、前言

中國在實(shí)施市場經(jīng)濟(jì)以來，電力企業(yè)發(fā)展迅速，但仍存在問題，一是電能與其他能源的價格的相對不平衡；二是電價的結(jié)構(gòu)不盡合理；三是我國電價水平一直處于一個較低的水平。在低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，在我國實(shí)行階梯用電政策，可有效的發(fā)揮價格的杠桿作用，促進(jìn)居民形成節(jié)約意識，崇尚節(jié)約，起到節(jié)能減排的作用。

二、階梯電價的概念及目標(biāo)

對于階梯電價是指對居民消費(fèi)的電量進(jìn)行分段計價，電價隨著居民用電量的增加而呈現(xiàn)出階梯狀的變化。如將一定時期內(nèi)居民的用電量分為兩段、三段或更多段，在各階段其電價也不同，根據(jù)意圖不同，會制訂或逐段下降或逐段上升的用電價格政策，這樣就會形成遞增或遞減的階梯式的“電量——電價”曲線。如圖1遞增式階段電價所示。

根據(jù)不同的意圖及政策，擬定出不同的價格變動方向，可分為遞減式和遞增式兩種類型。本文主要是根據(jù)我國的政策要求，主要研究遞增式階梯電價。對于遞增式的階梯電價是指電價隨用電量增加逐段增加。

遞增式的階梯式電價早在上個世紀(jì)七十年代的美國就開始實(shí)行。階梯式電價的出現(xiàn)源于美國能源危機(jī)的爆發(fā)，石油價格的攀升導(dǎo)致電力成本的大幅上漲。電價的上漲對于低收入人群的影響較大，由于低收入人群對于電價較為敏感，這些人群的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)大大增加，政府受到了來自消費(fèi)者的壓力。為此，在1978年時，美國國會通過了《公用事業(yè)監(jiān)管政策法案》，增加了生命線電價的條款，建議由各州的監(jiān)管機(jī)構(gòu)或公共電力公司對居民用戶的必需用電量實(shí)行較低的電價，基本用量由州管制機(jī)構(gòu)或公共電力公司決定。這樣的法案滿足了低收入人群基本用電量低價的要求。

三、電力企業(yè)階段電價營銷模式問題的探討

為促進(jìn)階段電價的平穩(wěn)實(shí)施與運(yùn)行，國家發(fā)改委在全國范圍內(nèi)征集了意見，并對于階段電價的實(shí)施中具體的界限設(shè)定征集了民意。通過設(shè)置三檔用電量，把用電價格鎖定在三個不同的標(biāo)準(zhǔn)上。電力企業(yè)對居民生活用電實(shí)行階梯電價后，第三檔電能的價格標(biāo)較之先前的均價提價標(biāo)準(zhǔn)不低于每千瓦時0.20元的標(biāo)準(zhǔn)。在價格標(biāo)桿的作用下，居民的日趨合理，用電的增幅有所回落，抑制了居民用戶部分不合理的電能消費(fèi)。在電力企業(yè)實(shí)施階段的營銷過程中，更多地使用了營銷模式的創(chuàng)新，對階梯電價的模式進(jìn)行了經(jīng)營研究與分析，如在經(jīng)營指標(biāo)中加入了利潤概念、售電能量、售電均價和線損等年度、月度等預(yù)測指標(biāo)，這對電力企業(yè)的經(jīng)營效益產(chǎn)生了明顯的影響。同時也要求電力企業(yè)要針對階梯用電做好營銷模式的構(gòu)建。

1.電力企業(yè)要強(qiáng)化經(jīng)營指標(biāo)的分析預(yù)測

電力企業(yè)要做好前期的分析預(yù)測工作，對居民的用電量、電能種類等做好充分的調(diào)查與數(shù)據(jù)分析工作，使用SPSS軟件作為工具軟件對采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，采用科學(xué)的方法做好趁勢預(yù)測工作。有針對性的區(qū)分人群，進(jìn)行居民生活階梯電價市場分析，對不同地域的居民數(shù)量、用電量進(jìn)行分析對比，并根據(jù)季節(jié)不同做好數(shù)據(jù)的分析比對，了解市場的趨勢，為經(jīng)營指標(biāo)的預(yù)測做好分析工作。

2.電力企業(yè)要做好階梯用電的前期準(zhǔn)備工作

電力企業(yè)開展階梯用營銷，前期所必要的硬件條件必須要有所配置。在部分地區(qū)，幾戶一表的現(xiàn)象還不同程度的存在。這需要對現(xiàn)有的設(shè)備進(jìn)行改選，對電力企業(yè)的用戶檔案系統(tǒng)進(jìn)行升級。通過設(shè)備改造真正的實(shí)現(xiàn)“一戶一表”，同時通過檔案系統(tǒng)的升級，完善用戶信息，通過現(xiàn)場調(diào)查比對，分類管理，完善用戶信息，對居民生活電價的用戶計費(fèi)檔案進(jìn)行清理和完善，為階梯用電做好設(shè)備的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作及檔案管理的基礎(chǔ)工作。

3.電力企業(yè)要繼續(xù)加大營銷投入

階梯電價的推行過程中，必然會帶來營銷模式及工作流程的改變。對此，電力企業(yè)要加大營銷投入。首先要加強(qiáng)信息系統(tǒng)的建設(shè)，推廣智能電能表和低壓集抄用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)，使用現(xiàn)代化的信息技術(shù)來實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表，取代既耗人工以計量不準(zhǔn)而且易滋生不良現(xiàn)象、及發(fā)生糾紛的人工現(xiàn)場抄表。其次要對現(xiàn)有的設(shè)備進(jìn)行改造，要加大對高損臺區(qū)和低壓配網(wǎng)的改造投入，提升供電質(zhì)量。

4.電力企業(yè)要做好內(nèi)部培訓(xùn)工作

電力企業(yè)在營銷過程中，要加強(qiáng)內(nèi)部營銷人員及相關(guān)工作人員的培訓(xùn)工作，首先他們要對階梯電價有較高的認(rèn)識，要有足夠高的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)來應(yīng)對階梯電價的推行。尤其要加強(qiáng)對柜臺服務(wù)人員、抄表員、95598工作人員等一線人員的培訓(xùn)。

參考文獻(xiàn)：

篇(7)

[關(guān)鍵詞]企業(yè)電網(wǎng)；營銷；供電；服務(wù)

[中圖分類號]C29

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]1672-5158（2013）05-0332-01

前言：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的客觀需要.是維護(hù)穩(wěn)定和保證經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的需要，更是電力企業(yè)自身發(fā)展的迫切需要。隨著電力市場化改革的不斷深入，供電企業(yè)的工作重點(diǎn)逐漸由生產(chǎn)向服務(wù)轉(zhuǎn)變。這就要求電力企業(yè)必須面向市場，深化改革，強(qiáng)化服務(wù)，牢固樹立以發(fā)展為主線、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨的管理理念，以嶄新的服務(wù)面貌，樹立起嶄新的企業(yè)形象，從而去贏得市場，促進(jìn)發(fā)展。

一、電力營銷供電服務(wù)內(nèi)容與特性

電力企業(yè)電力營銷供電服務(wù)是電網(wǎng)企業(yè)為了滿足用戶生活與生產(chǎn)用電的需求，向客戶提供以電力、勞務(wù)為形式的電力產(chǎn)品、服務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)。電力企業(yè)的供電服務(wù)通常可以劃分為四個部分：服務(wù)支撐、業(yè)務(wù)服務(wù)、客戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)支撐包括電力供應(yīng)和電能計量，是電力企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)；業(yè)務(wù)服務(wù)包括故障搶修、停送電服務(wù)、電話呼叫業(yè)務(wù)、用電檢查、業(yè)擴(kuò)報裝、電力需求側(cè)管理和電費(fèi)抄核收等，業(yè)務(wù)服務(wù)以客戶為中心開展；客戶滿意度主要涉及的是客戶服務(wù)管理，是客戶對電力企業(yè)供電和服務(wù)質(zhì)量的具體感知；服務(wù)質(zhì)量包括環(huán)境質(zhì)量、功能質(zhì)量、技術(shù)質(zhì)量、感知質(zhì)量，是供電企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)水平的具體體現(xiàn)。

電力企業(yè)電力營銷供電服務(wù)具有無形性、差異性、不可存儲性和不可分離性四大特點(diǎn)。首先，供電服務(wù)的無形性。無形性是供電服務(wù)最顯著的特征，供電服務(wù)與產(chǎn)品不同，沒有具體的形狀、顏色、重量等屬性，電網(wǎng)企業(yè)提供的供電服務(wù)是看不見、摸不著的，只能依靠客戶的感知進(jìn)行度量。其次，供電服務(wù)的差異性。供電服務(wù)缺乏統(tǒng)一、準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)的質(zhì)量水平和構(gòu)成成分難以準(zhǔn)確界定。不同態(tài)度、素質(zhì)、能力的服務(wù)人員提供的服務(wù)質(zhì)量存在著一定的差別，同一個服務(wù)人員在不同的環(huán)境、身體狀態(tài)下提供的服務(wù)質(zhì)量也是不盡相同的，這些原因?qū)е铝穗娋W(wǎng)企業(yè)提供的供電服務(wù)存在著顯著的差異。再次，供電服務(wù)的不可存儲性。供電服務(wù)是瞬間存在的，服務(wù)一經(jīng)提供就無法改變。最后，供電服務(wù)的不可分離性。有形產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)是完全分離的，而供電服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)是統(tǒng)一的，供電服務(wù)人員提供服務(wù)時，客戶就已經(jīng)在享受供電服務(wù)了。

二、營銷供電服務(wù)存在的問題和不足

市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，用電營業(yè)管理體制在許多方面存在不適應(yīng)當(dāng)前形勢的要求.主要表現(xiàn)在以下幾方面。

1、眼務(wù)意識相對落后

盡管我們在供電營業(yè)窗口開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，向社會公布了供電服務(wù)承諾，但服務(wù)質(zhì)量尚有待提高。優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅局限于各營業(yè)窗口和營銷部門，環(huán)節(jié)運(yùn)行慢，信息傳遞不暢，加上近年來的缺電局面，沒有形成全員營銷思想的大服務(wù)格局，沒有建立起全方佗的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理體系。

2、隊(duì)伍素質(zhì)需不斷提高

由于電力企業(yè)長期存在的“重發(fā)輕供不管用”現(xiàn)象.對營銷管理隊(duì)伍的配備不夠重視.缺乏一支優(yōu)秀的、高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍，缺乏人才梯隊(duì)培養(yǎng)動作機(jī)制。營銷人員難以適應(yīng)市場競爭和技術(shù)創(chuàng)新的要求.存在營銷業(yè)務(wù)知識不熟悉、更新不及時、服務(wù)不閉環(huán)的現(xiàn)象.業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高。

3、對優(yōu)質(zhì)服務(wù)認(rèn)識存在局限性

從實(shí)際上作中來看，部分員工未能從企業(yè)的生存發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的高度去充分認(rèn)識優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和必要性的現(xiàn)象在一定程度上仍然存在.未弄清優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深刻內(nèi)涵，僅片面地從其外延，如服務(wù)態(tài)度、形式、方法，手段等方面去理解，而未能從服務(wù)內(nèi)容.質(zhì)量，客戶需求等方面去考慮。部分員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的不明確，領(lǐng)導(dǎo)安排怎么做就怎么做，完成任務(wù)就行，缺乏主動性、創(chuàng)造性的服務(wù)，致使服務(wù)工作帶有一定的盲目性.局限性。

三、提升營銷供電服務(wù)的對策與方法

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，重要的在于行動。如何“動”起來？這就要求供電企業(yè)要在觀念轉(zhuǎn)變、管理創(chuàng)新上下真功夫。

1、要樹立“以客戶為中心”及“全員服務(wù)”的理念

從服務(wù)的內(nèi)容、方式和服務(wù)機(jī)制上進(jìn)行創(chuàng)新，把不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力場營銷的自覺行為，并體現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和各個環(huán)節(jié)，每個員工都要為企業(yè)的社會形象負(fù)責(zé)，與客戶建立和諧的供用電關(guān)系。要深刻認(rèn)識政府和客戶對供電服務(wù)的新要求和面臨的新環(huán)境，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識、責(zé)任意識、法律意識，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的整體水平。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一項(xiàng)長期工程，每一項(xiàng)細(xì)微的工作，特別是在客戶工程、電費(fèi)回收、業(yè)擴(kuò)報裝等方面，都需要我們扎實(shí)地做好，以強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供電力服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種行動，需要我們實(shí)實(shí)在在的付出，真正做到急客戶所急，想客戶所想。優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要過硬的業(yè)務(wù)技能和人性化措施。一個申請、一個曰復(fù)、一個停送電通知、一個陜捷的交費(fèi)方式，每一個細(xì)小的工作程序和做法，無不體現(xiàn)著供電員工的服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平。廣大供電員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力工作，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和責(zé)任意識，不斷創(chuàng)新和拓展為客戶服務(wù)的功能，以“優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、方便、真誠”的服務(wù)，做好用電營銷服務(wù)工作，夯實(shí)大營銷基礎(chǔ)。

2、培育服務(wù)文化理念.增強(qiáng)主動服務(wù)意識

培育服務(wù)文化理念有助十凝聚鋤隊(duì)精神，統(tǒng)一全體員工的奮斗目標(biāo)，使廣大干部職工心往一處想，勁往一處使，真正激發(fā)廣大干部職工的學(xué)習(xí)進(jìn)取心和工作積極性，真正達(dá)到廣大干部員工目標(biāo)同向，思想同心、行動同步、團(tuán)隊(duì)個體優(yōu)秀，力量凝聚的目的。要積極探索新形勢下服務(wù)用電客戶的措施和方法.不斷提高用戶滿意度，建立優(yōu)質(zhì)真誠、和諧共贏的服務(wù)文化。

3、創(chuàng)新服務(wù)管理.增強(qiáng)整體素質(zhì)

管理與服務(wù)在本質(zhì)上是統(tǒng)一的，強(qiáng)化管理是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是管理水平的更高延伸。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是要通過管理創(chuàng)新，對外做到“始于客戶需求，終于客戶滿意”；對內(nèi)做到全員，全方位、全過程地強(qiáng)化服務(wù)意識.從而達(dá)到企業(yè)內(nèi)部之間的溝通.企業(yè)與客戶之間的溝通，職工與客戶之間的溝通，企業(yè)與上級之間的溝通等等。有了這樣的服務(wù)理念和管理機(jī)制，就會形成強(qiáng)大的優(yōu)質(zhì)眼務(wù)整體功能.就能將“窗口”的微笑服務(wù)，熱情服務(wù)提升到以提供優(yōu)質(zhì)的電能、合理的價格和高質(zhì)量的服務(wù)為主要特征的新臺階，使我們電力企業(yè)的整體素質(zhì)和服務(wù)水平得以提高。

4、搞活服務(wù)方式.拓寬服務(wù)渠道

要規(guī)范和優(yōu)化用電報裝下作流程，強(qiáng)化報裝環(huán)節(jié)時限考核，推行快速方便的“一站式”用電報裝服務(wù)方式，縮短報裝周期，千方百計讓客戶早用電、用好電，積極創(chuàng)造企業(yè)和客戶“雙贏”的優(yōu)良環(huán)境；逐步開放電話報裝、網(wǎng)上報裝、上門報裝，提供多渠道，多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式，大力提倡電費(fèi)儲蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費(fèi)繳納，網(wǎng)上電費(fèi)支付等繳費(fèi)方式.進(jìn)一步增進(jìn)廣大客戶對電商品和電力服務(wù)的認(rèn)知度。